Cinf – centro de informática

MINISTÉRIO PUBLICO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTOprocuradoria geral de justiça

GSA – Gestão de Solicitações Administrativas GSA – Gestão de Solicitações Administrativas

RoteiroRoteiro

Situação atual;Situação atual; Abordagem proposta;Abordagem proposta; Objetivos;Objetivos; Vantagens;Vantagens; Acesso ao Sistema;Acesso ao Sistema; Fluxo Principal dos Processos.Fluxo Principal dos Processos.

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Situação AntigaSituação Antiga Solicitações feitas por formulário em editor de texto Solicitações feitas por formulário em editor de texto

encaminhado via e-mail;encaminhado via e-mail;

Algumas solicitações feitas via sistema do Algumas solicitações feitas via sistema do Almoxarifado;Almoxarifado;

Desvantagens:Desvantagens:– Descentralização das informações;Descentralização das informações;– Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;– Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.

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Situação AtualSituação Atual Sistema de Solicitações Administrativas:Sistema de Solicitações Administrativas:

Arquitetura Web;Arquitetura Web; Totalmente eletrônico (dispensa papel);Totalmente eletrônico (dispensa papel); Centralização das informações;Centralização das informações; Painéis de Controle por Gerências;Painéis de Controle por Gerências; Maior interação com o solicitante.Maior interação com o solicitante.

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ObjetivosObjetivos Ser a solução centralizada para o gerenciamento Ser a solução centralizada para o gerenciamento

e atendimento das solicitações administrativas;e atendimento das solicitações administrativas; Agilizar o processo de solicitações.Agilizar o processo de solicitações.

Gestão de SolicitaçõesGestão de SolicitaçõesAdministrativasAdministrativas

AcompanhamentoAcompanhamento

ControleControle

HistóricoHistórico

AgilidadeAgilidadeIntegração Integração

com solicitantecom solicitante

IntegraçãoIntegraçãoentre as áreasentre as áreas

TotalmenteTotalmenteeletrônicoeletrônico

Relatórios Relatórios estatísticoestatísticoss

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VantagensVantagens Para o solicitante:Para o solicitante:

Acompanhamento das solicitações ;Acompanhamento das solicitações ; Visualização do histórico e das providências tomadas;Visualização do histórico e das providências tomadas; Complementação das solicitações abertas;Complementação das solicitações abertas; Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de

reabri-las).reabri-las).

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VantagensVantagens Para as Gerências:Para as Gerências:

Maior controle (situação e histórico das solicitações, Maior controle (situação e histórico das solicitações, providências reportadas, prazos);providências reportadas, prazos);

Agilidade no acompanhamento das solicitações Agilidade no acompanhamento das solicitações (ferramenta de busca);(ferramenta de busca);

Geração de relatórios estatísticos para avaliar a Geração de relatórios estatísticos para avaliar a demanda das solicitações.demanda das solicitações.

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Acesso ao SistemaAcesso ao Sistema Acesso via intranet;Acesso via intranet; Login (usuário e senha) integrado à rede.Login (usuário e senha) integrado à rede.

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GSA: Fluxo de Solicitações Administrativas

Gerência Geral SolucionadorSolicitante

Criar solicitação

Gerar O.S.

Invalidar InvalidarS

N

Registrar Providência

Encaminhar para outra UO

N

Finalizar

Avaliar Atendimento

Registrar Providência e Encaminhar

Reenviar O.S.

S

AtendidoN

O SistemaO Sistema

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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante

Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador

Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador

Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador

Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional

Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional

Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral

Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral

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CONTATOS:CONTATOS:

Tasso Lugon – Coordenador de T.I. tlugon@mpes.gov.br – (27) 3194-4929

Livia Bastos  – Gerente de Desenvolvimentolbastos@mpes.gov.br – (27) 3194-4921

Elyan Zanol – Analista de Sistemasezanol@mpes.gov.br – (27) 3194-4923

Obrigada !Obrigada !