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Session 2

Le changement de paradigme : les enjeux et défis de

la conduite du changement

Sensibilisation à l’approche partenariale et à la démarche de conduite

du changement pour une mise en œuvre réussie des plans sectoriels

Intervenante: Youmna Sfeir

Planification de l’éducation en Afrique de l’Ouest:

quelles orientations pour atteindre les objectifs 2030?

Atelier de formation organisé par l’Université de Genève et le ROCARE

Lomé, Togo 18-20 Avril 2016

Plan de la session 2

Introduction

1. Les causes du changement

2. Les freins au changement

3. La résistance au changement

4. Comment réduire l’anxiété face au changement

5. Les étapes clés du changement

6. Des enjeux: informer, annoncer, proposer le

changement

7. Echange en groupe et plénière

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En guise d’introduction: quelques citations

Constance et omniprésence du changement

• « Rien n’est permanent, sauf le changement.»

(Héraclite d’Ephèse)

• « Il n’est rien de constant si ce n’est le

changement. » (Bouddha)

• “Tout est changement, non pour ne plus être

mais pour devenir ce qui n'est pas encore.”

(Epictète)

Résistances au changement

• « Ce n’est pas le changement qui fait peur, mais

l’idée que l’on s’en fait. » (Sénèque)

• «Un pessimiste voit la difficulté dans chaque

opportunité, un optimiste voit une opportunité

dans chaque difficulté. » (Winston Churchill)

• « Si vous avez l'impression que vous êtes trop

petit pour pouvoir changer quelque chose,

essayez donc de dormir avec un moustique... et

vous verrez lequel des deux empêche l'autre de

dormir. » Le Dalaï Lama

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Entre le passé et l’avenir/le devenir

• « Au moment d'un départ et d'un changement

d'existence, tout homme capable de réflexion

est plus ou moins hanté par des pensées

sérieuses c'est l'heure où l'on sonde son passé,

où l'on trace des plans d'avenir. » (Léon Tolstoï,

Guerre et paix)

• « Du raisin vert, du raison mûr et du raisin sec,

tout cela est changement, non pour ne plus être

mais pour devenir ce qui n'est pas encore. »

(Pensées, Marc Aurèle)

Le changement et soi

• « Vous devez être le changement que vous

voulez voir dans ce monde. » (Gandhi)

• « Soyez vous-même le changement que vous

désirez voir dans le monde.» (Bouddha)

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Changements politiques ou sociaux

Changement de management

Dysfonctionnements

Evolution des besoins

Rationalisation des ressources

Réponse à la concurrence (public-privé)

Attentes des parties prenantes/ du secteur en

mutation

Opportunité de croissance

Nouvelles technologies

Etc.

1. Les causes du changement

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Actuellement…

Dans le cadre d’une stratégie sectorielle, le changement est une réponse planifiée du système éducatif aux pressions internes et externes. Programmation/plans d’action, suivi et évaluation?

Pressions des objectifs court terme Résistances du management et du

personnel Manque de temps Incompétence en stratégie du changement Manque de leadership du dirigeant Problèmes de compétence interne Conservatisme de l’organisation Manque de vision Absence de moyens pour les

investissements nécessaires Les habitudes et la difficulté de remise en

cause

2. Les freins au changement

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Une série de remises en cause :

Relations sociales internes établies

Rôle et statut

Sécurité économique

Evolution de carrière

Sa compétence

3. La résistance au changement

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Les phases psychologiques

0- sabotage

1- travail ralenti

2 - protestation

3 - apathie

4 - résignation

5 - acceptation

6 - soutien

7 - coopération

8 - engagement

Les 6 étapes du deuil

DENI

REVOLTE

DEPRIME PEUR

MARCHANDAGE

ACCEPTATION

Émotionnel Rationnel

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Informer

Comprendre: questionner/écouter/ reformuler

Soutenir

Former

Responsabiliser

Démontrer les bénéfices individuels

3. Comment réduire l’anxiété face au

changement?

Où vais-je ?

Comment vais-je y aller ?

Que serai-je quand je serai arrivé ?

Que ressentirai-je ?

« Il n’existe rien de constant, sinon le changement. » (Bouddha)

4. Les questions que l’on se pose

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1. Décision du changement Pourquoi le changement? Résultats attendus Calendrier de mise en œuvre

2. Définition d’une stratégie Diagnostic de l’organisation/système éducatif Définition d’une stratégie avec un groupe de

travail Accord sur la stratégie Rédaction de la stratégie et des objectifs Faut-il un comité de pilotage ?

5. Les étapes clés de la conduite du changement (1)

3. Analyse des leviers et des résistances Qui va être concerne par le changement? Quelles vont être les réactions ? Comment allons nous y répondre ?

4. Elaboration d’un plan d’action Quelles sont les étapes clés ? Qui fait quoi et pour quand ? Quels systèmes de contrôle et de suivi ? Quelle communication autour du

changement ?

5. Les étapes clés (2)

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5. Communication autour du changement Comment et a qui annoncer le changement ? Quand? Comment ? Quand et comment communiquer autour du

changement ? Qui est responsable de cette communication ?

6. Mise en œuvre du changement

S’assurer que le plan d’action est mis en œuvre

Conformément aux prévisions Ajuster si nécessaire Impliquer et motiver les équipes

5. Les étapes clés (3)

7. Suivi du plan d’action Contrôler la réalisation des étapes clés Informer Motiver les équipes Féliciter Recadrer

8. Evaluation des résultats Avons nous atteint les objectifs ? Quels ont été nos points forts ? Quelles ont été nos lacunes ? Quelles conclusions en tirons nous ?

5. Les étapes clés (4)

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Quelles est la nature du changement ?

Pourquoi ce changement ?

Quand ce changement sera-t-il effectif ? Comment ce changement sera-t-il mis en

place ? Quel sera l’impact de ce changement sur les

personnes concernées ?

Quels sont les résultats attendus et comment seront-ils évalués ?

Quelles ressources sont disponibles pour répondre aux problèmes/attentes individuelles ?

6. Des enjeux: informer du changement

Accueil

Exposé de la situation

Annonce du changement non négociable

Silence

Ecoute / Questions / Reformulations

Réponse aux préoccupations (selon le niveau d’apprentissage envisagé)

Concrétisation

Suivi

6. Des enjeux: annoncer le Changement

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Aborder positivement (confiance en soi)

Exposer la situation / le problème (droit au but, clarté, mise en évidence des enjeux)

Proposer la recommandation(préparation, argumentaire)

Attendre les réactions (écoute, réponse aux questions)

Demander la concrétisation (date de décision)

Toujours susciter des retours

Savoir négocier

6. Des enjeux: proposer le changement

7. Echange en groupes et plénière

• Identifier un ou deux changements clés prévus

par votre plan sectoriel

• Avez-vous impulsé les initiatives de changement

ou contribué à leurs mise en œuvre?

• Quels étaient les changements

souhaités/nécessaires?

• Les enjeux et défis que vous identifiez face

aux changements impulsés. Quelles actions

avez-vous entrepris ? Vos préconisations.