China - Home | Amcham · Source: 2018 Edelman Trust Barometer. The Trust Index is an average of a market's trust in the institutions of government, business, media and NGOs. General

2018 Edelman

Trust BarometerChina

2

Methodology

2018 Edelman

Trust Barometer

Online Survey in 28 Markets

18 years of data

33,000+ respondents total

All fieldwork was conducted between

October 28 and November 20, 2017

General Online Population

7 years in 25+ markets

Ages 18+

1,150 respondents per market

All slides show general online population data unless otherwise noted

Mass Population

All population not including informed public

Represents 85% of total global population

Informed Public

10 years in 20+ markets

Represents 15% of total global population

500 respondents in U.S. and China; 200 in all other markets

Must meet 4 criteria:

Ages 25-64

College educated

In top 25% of household income per age group in each market

Report significant media consumption and engagement in business news

28-markets global data margin of error: General population +/-

0.6% (N=32,200), informed public +/- 1.2% (N=6,200), mass

population +/- 0.6% (26,000+), half-sample global general online

population +/- 0.8 (N=16,100).

Market-specific data margin of error: General population +/- 2.9

(N=1,150), informed public +/- 6.9% (N = min 200, varies by

market), China and U.S. +/- 4.4% (N=500), mass population +/-

3.0 to 3.6 (N =min 740, varies by market).

Global State of Trust

Source: 2018 Edelman Trust Barometer.

The Trust Index is an average of a market's trust in the institutions

of government, business, media and NGOs. General population,

28-markets global total.4

Average trust in institutions,

general population, 2017 vs. 2018

Trust Index

A World

of Distrust

Biggest changes in

47 Global

72 India

69 Indonesia

67 China

60 Singapore

60 UAE

53 The Netherlands

52 Mexico

52 U.S.

50 Colombia

49 Canada

48 Brazil

48 Italy

48 Malaysia

45 Argentina

44 Hong Kong, China

44 Spain

43 Turkey

42 Australia

42 S. Africa

41 Germany

40 France

40 U.K.

38 S. Korea

37 Sweden

36 Ireland

35 Japan

35 Poland

34 Russia

U.S. -9

China +7

S. Korea +6

UAE +6

Italy -5

Trust

(60-100)

Neutral

(50-59)

Distrust

(1-49)

Trust decline in the U.S. is

the steepest ever measured

48 Global

74 China

71 Indonesia

68 India

66 UAE

58 Singapore

54 Mexico

54 The Netherlands

53 Malaysia

49 Canada

47 Argentina

47 Colombia

47 Spain

46 Turkey

45 Hong Kong, China

44 Brazil

44 S. Korea

43 Italy

43 U.S.

41 Germany

41 Sweden

40 Australia

40 France

39 Poland

39 U.K.

38 Ireland

38 S. Africa

37 Japan

36 Russia

2017General Population

2018General Population

Global Trust Index remains at distruster level

20 of 28 markets are distrusters, up 1 from 2017

Source: 2018 Edelman Trust Barometer.

The Trust Index is an average of a market's trust in the institutions

of government, business, media and NGOs. Informed public,

28-markets global total.5

Average trust in institutions,

informed public, 2017 vs. 2018

Trust Index

Informed Public

Declines to Neutral

60 Global

80 India

79 China

78 Indonesia

77 UAE

71 Singapore

68 U.S.

62 Canada

62 The Netherlands

61 Italy

61 Mexico

57 Malaysia

57 Spain

56 France

56 U.K.

55 Colombia

54 Australia

54 Germany

53 Hong Kong, China

51 Argentina

51 Brazil

50 S. Korea

50 Turkey

49 Japan

49 S. Africa

47 Sweden

45 Russia

44 Ireland

43 Poland

2017Informed Public

2018Informed Public

Biggest changes in

U.S. -23

Argentina +9

Sweden +9

Malaysia +8

Turkey +7

U.S. Trust Index crashes

23 points

A 1-point decline in the Global Trust Index

Trust

(60-100)

Neutral

(50-59)

Distrust

(1-49)

59 Global

83 China

81 Indonesia

77 India

76 UAE

70 Singapore

67 The Netherlands

65 Malaysia

65 Mexico

62 Canada

60 Argentina

57 Italy

57 Turkey

56 France

56 Sweden

55 Australia

55 Spain

54 Germany

52 U.K.

51 Brazil

50 Colombia

50 S. Korea

49 Hong Kong, China

48 Ireland

48 Poland

47 Russia

46 Japan

45 S. Africa

45 U.S.

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do

what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box,

Trust) Informed Public and General Population, 28-markets global total.

6

Percent trust in each institution, and change from 2017 to 2018

No Recovery in Trust

53 52

41 43

53 52

43 43

6765

53 53

64 64

53 53

-3 -1 0 0

Business MediaNGOs Government

0 0 +2 0

Informed

Public

General

Population

20182017

Y-to-Y Change− +0

Trust Divides In and Out of China

Percent trust in each institution, and change from 2017 to 2018

7381

867776

85 8980

6167

76

656674

84

71

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using

a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Public and General

Population, China. The Trust Index is an average of a market's trust in the institutions of government, business, media and NGOs. Informed Public and General Population,

China.8

China Keeps Rising

+5 +7 +8 +6

+3 +4 +3 +3

20182017

Business MediaNGOs Government

7-point increase

Rose from 3rd place to 1st place

General Population

4-point increase

Rose from 2nd to 1st place

Informed Public83TRUST

INDEX

74TRUST

INDEX

Y-to-Y Change− +0

43

1418

24 25 27 2833 33 34 35 35 36 37

41 43 44 45 46 46 46 4651

54

6570

7377

84

Glo

ba

l 2

8

S. A

fric

a

Bra

zil

Co

lom

bia

Po

land

Ita

ly

Me

xic

o

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nce

U.S

.

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alia

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land

U.K

.

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S. K

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na

da

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Ko

ng

,C

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ede

n

Turk

ey

The

Ne

the

rla

nd

s

Sin

ga

po

re

India

Indonesia

UA

E

Ch

ina

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution

to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.“ (Top 4 Box, Trust) General

Population, 28-markets global total.

9

Trust in Government is Dominant

Percent trust in government, and change from 2017 to 2018

l llllllllllllllllllllllllllll+2 -1 -6 -8 +5 -4 +4 +8 -14 +9 -2 +3 0 0 +8 +5 0 +17 +3 +6 +9 +1 0 +3 -4 -5 +2 +2 +8

Distrusted in 21 markets

TrustNeutralDistrust

Y-to-Y Change− +0

10

Government Most Broken in the U.S.Which institution is the

most broken?

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. ATT_STE. Please indicate which institution – Government, Media, Business or NGO’s – is best described by each of the

following statements? General population, U.S. and China.

Government

59%

Government

Government Path to Better Future in ChinaWhich institution is most likely

to lead to a better future?

68%

%

%

%

43

30 31 32 32 32 33 33 34 35 3539 40 42 42 43 43 43 44 45 47 48 49

5255 56

61

6871

Glo

ba

l 2

8

Turk

ey

Au

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Ja

pa

n

Sw

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n

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.

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.

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na

da

Sin

ga

po

re

The

Ne

the

rla

nd

s

UA

E

India

Indo

ne

sia

Ch

ina

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust

that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great

deal.“ (Top 4 Box, Trust) General Population, 28-markets global total.

11

Percent trust in media, and change from 2017 to 2018

Media Trusted in China But Least-Trusted

Institution Globally

Distrusted in 22 of 28 of markets

l llllllllllllllllllllllllllll0 +5 -1 0 -1 0 0 +4 +3 +4 -4 -1 0 0 -5 -5 -2 +1 0 -3 +5 +1 +4 -2 +1 +12 -5 +1 +6


Y-to-Y Change− +0

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. MED_CON. What consequences are you experiencing as a direct result of the media not doing a good job fulfilling

its responsibilities? Question asked of those who answered codes 1-3 at MED_RSP. General population, China.

12

Percent of respondents who feel they are experiencing these

consequences as a result of media not fulfilling its responsibilities, in China

Lack of Confidence in Media Undermining Trust and Truth

I am not sure what is true

and what is not

Loss of Truth

I do not know which politicians to trust

Loss of Trust

in Government Leaders

I don't know which companies

or brands to trust

Loss of Trust

in Business

30% 43% 46%

MEDIA | JOURNALISM | PLATFORMS

52

36 3640 41 42 42 43 43 44 44 45 46 47 48 49 49

53 54 56 5760 60

6468 70

74 7478

Glo

ba

l 2

8

Ho

ng

Ko

ng

.C

hin

a

S. K

ore

a

Ire

land

Ru

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.

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Ge

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.

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The

Ne

the

rla

nd

s

Co

lom

bia

UA

E

Me

xic

o

Chin

a

India

Indo

ne

sia

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that

institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.“ (Top 4 Box,

Trust) General Population, 28-markets global total.

13

Percent trust in business, and change from 2017 to 2018

Business Takes Biggest Leap

among all Markets

l llllllllllllllllllllllllllll0 +2 +7 -1 +2 -8 +1 +3 -2 -1 +1 -3 +3 +1 -10 -1 +3 -3 -1 -2 -4 +4 0 0 +4 +3 +7 0 +2

Distrusted in 16 markets


Y-to-Y Change− +0

Understand the Trust

Status of Chinese Brands

Through Global Lens

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate

how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same nine-point scale, where one means that

you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust), countries shown to half of the sample. General

population, 26-market global total (excludes China and Colombia), 9-market global total, and China.15

Trust in companies headquartered in China, among Chinese respondents vs.

respondents outside China, from 2014 to 2018

Trust in Brand China Rising at Home, Flat Globally

74 7376

83

90

3231 31 32

33

34 34 3336

34

2014 2015 2016 2017 2018

40 pt.

trust gap

56 pt.

trust gap

26-market global average

trust in Brand China

China trust in

Brand China

9-market global average

trust in Brand China

36

716 18 20 22 24 25 25 25 25 26 27 29 30 32 33 34

39 41 42 44 46 4853 53

6164

90

Glo

ba

l 2

8

Ja

pa

n

S. K

ore

a

Ire

land

Germ

any

Po

land

Sw

ede

n

Au

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alia

Ca

na

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nce

U.K

.

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.

Ho

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Ko

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, C

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a

Ita

ly

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S. A

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Turk

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India

Arg

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Ma

laysia

Bra

zil

Co

lom

bia

Mexic

o

UA

E

Indo

ne

sia

Ch

ina

Source: 2018 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate

how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same nine-point scale, where one means that

you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust), countries shown to half of the sample. General

Population, 28-market global totals.16

Trust in companies headquartered in China, and change from 2017 to 2018

Brand China Broadly Distrusted Outside of ChinaTrustNeutralDistrust

Y-to-Y Change− +0

l llllllllllllllllllllllllllll+1 +1 -5 -1 +2 0 +4 +2 +5 +5 -2 -3 +2 -2 -1 -3 +2 +3 +4 -6 -3 -1 +3 -8 -3 0 +15 +3 +7

Distrusted in 22 of 28 of markets

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q5. We would like you to think about the CEOs of Chinese companies. Please indicate how

much you trust the following CEOs to do what is right. Use the following nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust

them a great deal”. (Top 4 Box, Trust). General population, 9-market global total.

17

Percent who trust CEOs of Chinese companies in

general to do what is right

CEOs of Chinese Companies

Not Trusted Outside China


81

34

11

1922 23

33

4245

52 54

Ch

ina

Glo

ba

l 9

Ja

pa

n

Germ

any

U.S

.

U.K

.

S. A

fric

a

Bra

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Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q2. Please rate global companies headquartered in China on how well you think they are

performing in general on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are “performing extremely poorly” and nine means they are

“performing extremely well”. (Top 4 Box, Performing well). General population, 9-market global total. Average of “Have ethical business practices” and “Have transparent

and open business practices”.

Callout: Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you agree or disagree with that statement using a nine-point scale where one means

“strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree). General population, 9-market global total.

18

Percent who say companies headquartered in China performing well on this attribute

Concerns About Business Practices

OPERATIONS | CUSTOMERS | SOCIETY

37%Say Chinese companies have

ethical, transparent and open

business practices

More than 1 in 2believe many Chinese companies unfairly use

innovations, copyrighted ideas and technology

that belong to others for their own profit

79

17 17

26 26

34

45 47

5862

Chin

a

Germ

any

Ja

pa

n

U.K

.

U.S

.

S. A

fric

a

Bra

zil

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%



“performing extremely well”. (Top 4 Box, Performing well). General population, 9-market global total.

19


Concerns About Environmental Impact


34%Say Chinese companies protect

and improve the environment

76

1619

25 2531

38 40

57 58

Chin

a

Ja

pa

n

Germ

any

U.K

.

U.S

.

S. A

fric

a

Bra

zil

Russia

Ind

one

sia

Ind

ia

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you agree or

disagree with that statement using a nine-point scale where one means “strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree). General population, 9-

market global total.

20

Percent who agree

Unsure if Chinese Companies

Making World a Better Place


37%Say Chinese companies are

making the world a better place

85

17

2729 32

35

43 4551 51

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

U.K

.

S. A

fric

a

Bra

zil

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%




21


Chinese Companies Seen as Job Creators


53%Say Chinese companies

create many new jobs

86

38 39 40

48 50

6265 67 69

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

U.K

.

S. A

fric

a

Bra

zil

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%




22


Chinese Companies Seen as Offering Good Value


50%Say Chinese companies offer

good value for the money

82

28

4045 45

51 5357

6568

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

S. A

fric

a

U.K

.

Bra

zil

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%




23


Chinese Companies Understand Customer Needs


53%Say Chinese companies

understand what people in our

country want

84

28

43 4449

5356

63

71 72

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

U.K

.

Bra

zil

S. A

fric

a

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

50%




24


Chinese Companies Seen as Innovators


54%Say Chinese companies are

innovators of new products,

services or ideas

85

27

42 44

52

60 6165 67

73

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

U.K

.

Bra

zil

S. A

fric

a

Russia

Ind

one

sia

Ind

ia

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you agree or

disagree with that statement using a nine-point scale where one means “strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree). General population, 9-

market global total.

25

Percent who agree

Chinese Companies Make

Advanced Technology Affordable


59%Say Chinese companies do a

good job making advanced

technology affordable for the

average person

78

27

5154

60 6267 68 69 71

Chin

a

Ja

pa

n

U.S

.

Germ

any

U.K

.

Bra

zil

Russia

S. A

fric

a

Ind

one

sia

Ind

ia

26

Percent who agree or disagree China’s One Belt

and One Road economic development initiative

will have a positive impact on the world

‘One Belt and One Road’ Initiative Seen

as Positive—But Awareness Still Low

4

78

9490 89 87 85

77

6759

48

Ch

ina

9-m

ark

et

tota

l

Germ

an

y

S. A

fric

a

U.K

.

U.S

.

Bra

zil

Ru

ss

ia

Ind

on

esia

Jap

an

Ind

ia

Percent who have not heard of the initiative

16% Neutral

55% Positive impact

28% Not a positive impact

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q7. Have you heard about China’s One Belt and One Road economic development

initiative? (Sum of “No” and “Not sure”). Q8. Please rate how much you agree or disagree with the following statement using a nine-point scale where one means “strongly

disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree), question asked of those who are aware of the initiative. General population, 9-market global total.

Opportunities for

Building a Trusted

Brand China

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you

agree or disagree with that statement using a nine-point scale where one means “strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree).

General population, 9-market global total.

29

Percent who agree

Tell Your Story

58%Say it is difficult for people to

get to know Chinese

companies because they do

not regularly tell us about

themselves

Nearly 6 in 10 agree

“Most of what I know about Chinese

companies is based on what I see in the

media rather than on personal experience.”

54

44

5357 57 58 59

63 64 65

Chin

a

Ja

pa

n

Bra

zil

Ind

one

sia

Russia

U.S

.

S. A

fric

a

Germ

any

Ind

ia

U.K

.

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer Special Report: Trust in Brand China. Q6. Thinking back over the past 12 months, have any of the following

happened? Please indicate your answer using the five-point scale below (Code 5, I have definitely done this). General population, 9-market global total.

Callout: Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you agree or disagree with that statement using a nine-point scale where

one means “strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree). General population, 9-market global total.

.

30

Percent who have definitely done the following over the past 12 months

Promote Your Brand

41%Over the past 12 months, I have

used a product or service from a

Chinese company

75

18

2733 33

44 4649

5561

Chin

a

Ja

pa

n

U.K

.

Germ

any

U.S

.

Bra

zil

Ind

ia

Ind

one

sia

S. A

fric

a

Russia

43%

agree that “There is at least one

Chinese brand that I consider to

be the best in the world”

50%

Source: 2018 Edelman Trust Barometer: Special Report: Trust in Brand China. Q3. Below is a list of statements. For each one, please rate how much you

agree or disagree with that statement using a nine-point scale where one means “strongly disagree” and nine means “strongly agree”. (Top 4 Box, Agree).

General population, 9-market global total.

31

Percent who agree

Share Your Values

29%Say the values and views of most

Chinese companies match my own

74

12

1923 24 24

31 33

4548

Chin

a

Ja

pa

n

Germ

any

U.K

.

S. A

fric

a

U.S

.

Bra

zil

Russia

Ind

ia

Ind

one

sia

The Future of Brand China

Requires Both Action and Communication

32

Build on Strengths Address Opportunities Tell Your Story

Job creation

Good value

Customer satisfaction

Innovation

Affordable technology

Employee relations

Transparency and ethics

Environmental impact

Global citizenship

Benefits of China’s growth for

rest of world

One Belt and One Road

Values and views

33

Thanks!

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2018年度爱德曼信任度调查中国报告

2

调查方法

2018年度爱德曼信任度调查

在全球28个国家和地区进行在线调查

18年数据积累

逾3.3万名受访者

实地调查工作于2017年10月28日至11月20日间完成

在线所有受访者

已连续7年在超过25个国家和地区开展调研

受访者年龄18岁以上

每个国家和地区有1,150位受访者

除特别注明，该报告所有数据都取自在线所有受访者的调查情况

普通公众

除有识公众以外的所有受访者

占全部受访者的85%

有识公众

已连续10年在超过20个国家和地区开展调研

占全部受访者的15%

美国和中国各有500位有识公众；其余每个国家和地区有200位有识公众

有识公众的四大限定标准：

• 年龄在25-64岁之间

• 专科以上学历

• 家庭收入在所属地区的所属年龄层位于前25%

• 经常阅读并参与讨论商业新闻

全球28个国家和地区调查数据误差范围：在线所有受访者：+/- 0.6%

(受访者人数=32,200)；有识公众： +/- 1.2% (受访者人数=6,200)；普通公众：+/- 0.6% (受访者人数超过2,6000)；全球在线受访样本量的一半：+/- 0.8 (受访者人数=16,100)。每个国家和地区调查数据误差范围：在线所有受访者：+/- 2.9 (受访者人数=1,150)；有识公众：+/- 6.9% (受访者人数200名起，各国和地区受访者人数不同），其中中国和美国：+/- 4.4% （受访者人数=500)；普通公众：+/- 3.0 to 3.6 (受访者人数740名起，各国和地区受访者人数不同)。

全球信任度现状

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》“信任度指数”是一个国家/地区的民众对其政府、企业、媒体和非政府组织（NGOs）的信任度平均值。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线所有受访者的调查。

4

受访者对各机构的平均信任指数

2017 vs 2018，数据来自在线所有受访者

信任度指数

充满不信任的世界

最显著的变化发生在：

47 全球

72 印度

69 印度尼西亚

67 中国

60 新加坡

60 阿联酋

53 荷兰

52 墨西哥

52 美国

50 哥伦比亚

49 加拿大

48 巴西

48 意大利

48 马来西亚

45 阿根廷

44 中国香港

44 西班牙

43 土耳其

42 澳大利亚

42 南非

41 德国

40 法国

40 英国

38 韩国

37 瑞典

36 爱尔兰

35 日本

35 波兰

34 俄罗斯

美国 -9

中国 +7

韩国 +6

阿联酋 +6

意大利 -5

信任(60-100)

信任度中性(50-59)

不信任(1-49)

美国信任度指数的下降，是自信任度调查启动以来，幅度最大的一次。

48 全球

74 中国

71 印度尼西亚

68 印度

66 阿联酋

58 新加坡

54 墨西哥

54 荷兰

53 马来西亚

49 加拿大

47 阿根廷

47 哥伦比亚

47 西班牙

46 土耳其

45 中国香港

44 巴西

44 韩国

43 意大利

43 美国

41 德国

41 瑞典

40 澳大利亚

40 法国

39 波兰

39 英国

38 爱尔兰

38 南非

37 日本

36 俄罗斯

2017在线所有受访者

2018在线所有受访者

全球平均信任指数仍然低于50

28个被调查国家和地区中，有20个国家和地区的信任度指数低于50，比2017年增加了一个

5

受访者对各机构的平均信任指数

2017 vs 2018，数据来自在线有识公众受访者

信任度指数

有识公众的信任度降至中性

60 全球

80 印度

79 中国

78 印度尼西亚

77 阿联酋

71 新加坡

68 美国

62 加拿大

62 荷兰

61 意大利

61 墨西哥

57 马来西亚

57 西班牙

56 法国

56 英国

55 哥伦比亚

54 澳大利亚

54 德国

53 中国香港

51 阿根廷

51 巴西

50 韩国

50 土耳其

49 日本

49 南非

47 瑞典

45 俄罗斯

44 爱尔兰

43 波兰

2017有识公众

2018有识公众

最显著的变化发生在：

美国 -23

阿根廷 +9

瑞典 +9

马来西亚 +8

土耳其 +7

美国信任度指数下降23点

全球平均信任指数下降1个百分点

59 全球

83 中国

81 印度尼西亚

77 印度

76 阿联酋

70 新加坡

67 荷兰

65 马来西亚

65 墨西哥

62 加拿大

60 阿根廷

57 意大利

57 土耳其

56 法国

56 瑞典

55 澳大利亚

55 西班牙

54 德国

52 英国

51 巴西

50 哥伦比亚

50 韩国

49 中国香港

48 爱尔兰

48 波兰

47 俄罗斯

46 日本

45 南非

45 美国

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》“信任度指数”是一个国家和地区的民众对其政府、企业、媒体和非政府组织（NGOs）的信任度平均值。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线有识公众受访者的调查。

信任(60-100)

不信任(1-49)

信任度中性(50-59)

53 52

41 43

53 52

43 43

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》对于以下四个机构，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该机构会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球28个国家和地区的有识公众和在线所有受访者的调查。

6

2017-2018年，对非政府组织（NGOs）、企业、政府、媒体各自的信任度及百分比变化

信任度没有回升

6765

53 53

64 64

53 53

-3 -1 0 0

0 0 +2 0

有识公众


20182017

同比变化百分比− +0

企业媒体非政府组织（NGOs）政府

中国的信任度与全球信任趋势对比明显

非政府组织（NGOs）、企业、政府、媒体各自的信任度百分比，以及从2017到2018年百分比变化

7381

867776

85 8980

6167

76

656674

84

71

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》对于以下四个机构，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该机构会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。“信任度指数”是一个国家和地区的民众对其政府、企业、媒体和非政府组织（NGOs）的信任度平均值。本数据来源于对中国的有识公众和在线所有受访者的调查。

8

中国的信任度持续攀升

+5 +7 +8 +6

+3 +4 +3 +3

企业媒体非政府组织（NGOs）政府

提高7分排名从第三位上升至第一位


提高4分排名从第二位上升至第一位

有识公众83信任度指数

74信任度指数

20182017


43

1418

24 25 27 2833 33 34 35 35 36 37

41 43 44 45 46 46 46 4651

54

6570

7377

84

全球

南非

巴西

哥伦比亚

波兰

意大利

墨西哥

法国

美国

西班牙

澳大利亚

爱尔兰

英国

日本

阿根廷

德国

俄罗斯

韩国

加拿大

中国香港

马来西亚

瑞典

土耳其

荷兰

新加坡

印度

印度

尼西亚

阿联酋

中国

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》[一般政府]对于以下机构，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该机构会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。（4个高分值表示信任)。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线所有受访者的调查。

9

l llllllllllllllllllllllllllll+2 -1 -6 -8 +5 -4 +4 +8 -14 +9 -2 +3 0 0 +8 +5 0 +17 +3 +6 +9 +1 0 +3 -4 -5 +2 +2 +8

21个国家和地区的民众对政府不信任

信任信任度中性不信任

同比变化百分比− +0对政府的信任度非常突出政府信任度的百分比, 以及从2017到2018年百分比变化

10

美国政府的信誉下降最严重

以下哪一个机构的信誉下降最严重？

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》请指出以下每一条陈述最符合哪个机构——政府、媒体、企业或非政府组织（NGOs）。本数据来源于对美国和中国的在线所有受访者的调查。.

59%

政府

中国民众认为政府最能改善未来

以下哪一个机构最有可能带来更美好的未来？

68%

政府

%

%

企业

%

媒体

43

30 31 32 32 32 33 33 34 35 3539 40 42 42 43 43 43 44 45 47 48 49

5255 56

61

6871

全球

土耳其

澳大利亚

日本

瑞典

英国

法国

爱尔兰

波兰

俄罗斯

南非

阿根廷

韩国

德国

美国

巴西

哥伦比亚

中国香港

西班牙

意大利

马来西亚

墨西哥

加拿大

新加坡

荷兰

阿联酋

印度

印度

尼西亚

中国

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》对于以下机构，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该机构会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线所有受访者的调查。

11

媒体信任度的百分比, 以及从2017到2018年百分比变化

28个国家和地区中，有22个国家和地区的民众对媒体不信任

l llllllllllllllllllllllllllll0 +5 -1 0 -1 0 0 +4 +3 +4 -4 -1 0 0 -5 -5 -2 +1 0 -3 +5 +1 +4 -2 +1 +12 -5 +1 +6


同比变化百分比− +0中国民众对媒体的信任度最高，但全球范围内媒体的平均信任度最低

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》对你来说，当媒体没有尽责时，会直接导致以下哪个后果？本问题只针对在媒体信任度调研给出1-3分的受访者。本数据来源于对中国的在线所有受访者的调查。

12

当媒体没有尽责时，感到自己会遭遇以下后果的中国受访者比例

对媒体的信任动摇影响了整个信任体系

我不确定什么是真的，

什么是假的。

真相的匮乏

我不知道该信任哪些政治家。

对政府领导者信任的流失

我不知道该信任哪家公司或者品牌。

对企业信任的流失

30% 43% 46%

52

36 3640 41 42 42 43 43 44 44 45 46 47 48 49 49

53 54 56 5760 60

6468 70

74 7478

全球

中国

香港

韩国

爱尔兰

俄罗斯

法国

日本

波兰

英国

阿根廷

德国

澳大

利亚

土耳其

瑞典

美国

加拿大

西班牙

南非

意大利

新加坡

巴西

马来

西亚

荷兰

哥伦

比亚

阿联酋

墨西哥

中国

印度

印度

尼西亚

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》对于以下机构，请用1-9分的分值，表明多大程度上你信任该机构会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线所有受访者的调查。

13

中国企业的信任度上升最为显著

l llllllllllllllllllllllllllll0 +2 +7 -1 +2 -8 +1 +3 -2 -1 +1 -3 +3 +1 -10 -1 +3 -3 -1 -2 -4 +4 0 0 +4 +3 +7 0 +2

16个国家和地区的民众对企业不信任



企业信任度的百分比, 以及从2017到2018年百分比变化

中国品牌在海外的信任度现状

来源: 《2018年度爱德曼信任度调查》我们关注总部设在某个国家和地区的全球性企业。对于以下全球性企业，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该企业会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球9个国家和地区，全球26个国家和地区(不包括中国和哥伦比亚)以及中国的在线所有受访者的调查。

15

中国与全球受访者对总部设在中国的企业的信任度百分比，以及从2014到2018年百分比变化

五年趋势：中国品牌信任度在国内持续攀升，但在海外没有增长

74 7376

83

90

3231 31 32

33

34 34 3336

34

2014 2015 2016 2017 2018

40分

信任度差值

56 分信任度差值

全球26个国家和地区对中国品牌的平均信任度

中国对中国品牌信任度

全球9个国家和地区对中国品牌平均信任度

36

716 18 20 22 24 25 25 25 25 26 27 29 30 32 33 34

39 41 42 44 46 4853 53

6164

90

全球

28

日本

韩国

爱尔兰

德国

波兰

瑞典

澳大利亚

加拿大

法国

英国

美国

中国香港

意大利

西班牙

南非

荷兰

新加坡

土耳其

俄罗斯

印度

阿根廷

马来西亚

巴西

哥伦比亚

墨西哥

阿联酋

印度

尼西亚

中国

来源：《2018年度爱德曼信任度调查》我们关注总部设在某个国家和地区的全球性企业。对于以下全球性企业，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该企业会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球28个国家和地区的在线所有受访者的调查

16

总部在中国的公司信任度百分比, 以及从2017到2018年百分比变化

中国品牌在本土和海外不同市场的信任度差距巨大

l llllllllllllllllllllllllllll+1 +1 -5 -1 +2 0 +4 +2 +5 +5 -2 -3 +2 -2 -1 -3 +2 +3 +4 -6 -3 -1 +3 -8 -3 0 +15 +3 +7

中国品牌在22个国家和地区并未受到信任



来源: 《2018年度爱德曼信任度调查：中国品牌信任度特别报告》Q5，考虑中国企业的首席执行官，请用1-9分的分值表明多大程度上你信任该首席执行官会做正确的事情？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查。

17

受访者信任中国企业的首席执行官会做正确事情的比例

中国企业的首席执行官在海外信任度较低信任信任度中性不信任

81

34

11

1922 23

33

4245

52 54

中国

全球

9个国

家和地区

日本

德国

美国

英国

南非

巴西

俄罗斯

印度

印度尼西

亚

50%

来源：《2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q2。请用1-9分的分值对总部设在中国的企业在以下方面的表现进行评估，1分代表“表现非常差”，9分代表“表现非常好”，本数据来源于对全球9个国家或地区的在线所有受访者的调查。“拥有道德的商业惯例”和“拥有透明且开放的商业惯例”的平均值。以下是一组观点，请用1-9分的分值表明多大程度上你认同/反对每个观点，1分代表“强烈反对”，9分代表“强烈认同”，本数据来源于对全球9个国家或地区的在线所有受访者的调查。

18

认为总部设在中国的企业在这方面做得较好的受访者比例

对商业运营方面的担忧

运营 | 客户 | 社会

37%受访者认为中国企业拥有道德、透明且开放的商业运营

79

17 17

26 26

34

45 47

5862

中国

德国

日本

英国

美国

南非

巴西

俄罗斯

印度

印度

尼西亚

超过50%的受访者

认为很多中国企业通过对他人的创意、版权和技术的不当使用，来为自己谋取利润

50%

来源：《2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q2。请用1-9分的分值对总部设在中国的企业在以下方面的表现进行评估，1分代表“表现非常差”，9分代表“表现非常好”，本数据来源于对全球9个国家或地区的在线所有受访者的调查。

19

对于环境影响的担忧


34%受访者认为中国企业在保护环境上努力提升环境状况

76

1619

25 2531

38 40

57 58

中国

日本

德国

英国

美国

南非

巴西

俄罗斯

印度

尼西亚

印度

认为总部设在中国的企业在这方面做得较好的受访者比例

50%

来源：《2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q1。以下是一组观点，请用1-9分的分值表明多大程度上你认同/反对每个观点，1分代表“强烈反对”，9分代表“强烈认同”，本数据来源于对9个国家或地区的在线所有受访者的调查。

20

不确定中国企业是否让世界变得更好


37%受访者认为中国企业正在努力让世界变得更好

85

17

2729 32

35

43 4551 51

中国

日本

美国

德国

英国

南非

巴西

俄罗斯

印度

印度

尼西亚

认同此观点的受访者比例

50%

来源: 《2018年度爱德曼信任度调查：中国品牌信任度特别报告》Q2.对于总部位于中国的全球性企业，请用1-9分的分值对该企业的总体表现作出评价：1分代表“表现非常差”，9分代表“表现非常好”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

21

受访者认为总部位于中国的企业，在这方面表现更好的百分比

中国企业能够创造更多就业机会

53%受访者称中国企业提供了很多就业机会

86

38 39 40

48 50

6265 67 69


中国

德国

美国

日本

英国

俄罗斯

印度

印度尼西亚

南非

巴西

50%

来源：《2018年度爱德曼信任度调查：中国品牌信任度特别报告》Q2.对于总部位于中国的全球性企业，请用1-9分的分值对该企业的总体表现作出评价：1分代表“表现非常差”，9分代表“表现非常好”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

22


中国企业被认为物有所值


50%受访者称中国企业可提供高性价比的产品或服务

82

28

4045 45

51 5357

6568

中国

德国

美国

日本

英国

俄罗斯

印度

印度尼西亚

南非

巴西

50%


23


中国企业了解客户需求

53%受访者称中国企业对受访者位于的国家和地区的消费者需求更了解

84

28

43 4449

5356

63

71 72

中国

德国

美国

日本

英国

俄罗斯

印度

印度尼西亚

南非

巴西


50%


24


中国企业是创新者

54%受访者称中国企业是产品、服务以及创意的创新者

85

27

42 44

52

60 6165 67

73


中国

德国

美国

日本

英国

俄罗

斯

印度

印度尼西亚

南非

巴西

50%

来源：《2018年度爱德曼信任度调查：中国品牌信任度特别报告》Q3.对于以下列表内每一项，请用1-9分的分值表明你同意或不同意该陈述：1分代表“非常不赞同”，9分代表“非常赞同”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

25

同意该描述的受访者比例

中国企业令先进科技为普通大众所用


59%受访者称中国企业在这方面表现优秀可使普通阶层也能消费得起先进技术

78

27

5154

60 6267 68 69 71

中国

德国

美国

日本

英国

俄罗斯

印度

印度尼西

亚

南非

巴西

没有听说过“一带一路”倡议的受访者比例

26

认同/不认同中国“一带一路”倡议能够为世界发展带来积极影响的受访者比例

“一带一路”倡议在海外反馈积极，但认知度仍然较低

4

78

9490 89 87 85

77

6759

48

中国

其余

9个

国家

和地区德

国

南非

英国

美国

巴西

俄罗斯

印度尼

西亚

日本

印度

16% 中立

55% 积极影响

28% 不会有积极影响

来源：《2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q7。你是否听说过中国的“一带一路”倡议？（回答“不”和“不确定”的总和）。第八题。请用1-9分的分值表明多大程度上你认同/反对以下观点，1分代表“强烈反对”，9

分代表“强烈认同”。此问题只针对知道“一带一路”倡议的受访者。本数据来源于对9个国家或地区的在线所有受访者的调查。

中国品牌在海外建立信任度的机遇

50%

29

表示赞同的受访者比例

讲好企业故事

58%受访者表示中国企业很少向公众

展示自己，因此受访者们也鲜有

有机会知晓中国企业。

接近60%的受访者赞同

“我对于中国企业的了解多数来源于媒体报道，而不是自己的亲身体验。”

54

44

5357 57 58 59

63 64 65

中国

日本

巴西

印度

尼西亚

俄罗斯

美国

南非

德国

印度

英国

来源：《 2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q3。对于以下表述，请用1-9分的分值表明多大程度上你表示同意或不同意？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

50%

来源：《 2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q6。请回忆12个月内，以下情况有没有发生过？请用1-5分来表明你的回答（5分，我绝对做过这件事情）。数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

征集：Q3。对于以下表述，请用1-9分的分值表明多大程度上你表示同意或不同意？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球9

个国家和地区的在线所有受访者的调查。30

在过去一年中有过相关行为的受访者比例

推广企业品牌

41%的受访者在过去的一年中，曾用使用过中国公司提供的产品或服务

75

18

2733 33

44 4649

5561

中国

日本

英国

德国

美国

巴西

印度

印度

尼西亚

南非

俄罗斯

43%的受访者同意“我认为中国品牌至少有一个能排名世界第一”

50%

来源：《 2018年度爱德曼信任度调查——中国品牌信任度特别报告》Q3。对于以下表述，请用1-9分的分值表明多大程度上你表示同意或不同意？1分代表“完全不信任”，9分代表“完全信任”。本数据来源于对全球9个国家和地区的在线所有受访者的调查

31

表示赞同的受访者比例

分享企业价值观

29%受访者表示中国公司所传播的价值

观和观点与自己的想法一致

74

12

1923 24 24

31 33

4548

中国

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尼西亚

中国品牌在海外的未来发展需要行动与传播并重

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立足自己的优势直面当前的挑战讲好自己的故事就业机会

社会正向价值

顾客满意度

创新

消费得起的创业科技

员工关系

透明度与商业道德

环境影响

全球公民

中国崛起对于全球发展的裨益

“一带一路”的价值和观点

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China - Home | Amcham · Source: 2018 Edelman Trust Barometer. The Trust Index is an average of a market's trust in the institutions of government, business, media and NGOs. General