-
8/10/2019 Chestionar RCS RDS
1/4
Chestionarul nr..............
Chestionar
Politica de produs a frmelor din domeniul
telecomunicatiilor
Bun ziua,
M numesc Prejmerean Ioana Dalmina , sunt student n
cadrulFacultii de tiine Economice din cadrul ni!ersitii
"ransil!ania #i realizezo cercetare cu $ri!ire la $arerea
dumnea!oasta ca si client e%istent alcom$aniei &C'(&D'
asu$ra $erce$iei d!s. cu $ri!ire la calitatea ser!iciiloro)erite de
com$anie.
*jutorul d!s. este esenial $entru succesul studiului.
Partici$area d!s.este !oluntar iar rs$unsurile strict
con+deniale.
ru-m s ncercuii ci)ra care e%$rim cel mai ine o$inia d!s.
cu$ri!ire la atriutul a!ut n !edere. Nu exist rspunsuri greite sau
corecte.
Partea 1. Date personale.
1. Sex:o Masculino Feminin
2. Vrsta:o 20-29 anio 30-39 anio 40-49 anio 50-59 anio 60-69
anio 70 de ani i pe te
3. Loc de reziden (localitate, ar):
.............................................................
4. c!pa ie
:.............................................................
". #d!ca ie:o Studii primareo Studii gimnazialeo Studii mediio
Studii superioare
-
8/10/2019 Chestionar RCS RDS
2/4
$.%ip!l de client al co&paniei 'S'DS Persoana izica
Persoana !uridica
Partea a ** +a "# rug#m s# $ia i cu un % &n c#su a
corepunazatoare atitudinii dumnea'oastr# a # de
atri$utul a'ut &n 'edere Scorul 5 indic# ni'elul cel mai
&nalt al a tept#rilor Scorul 4 indic# un ni'el ridicat al a
tept#rilor Scorul 3 indic# un ni'el mediu al a tept#rilor
Scorul 2 indic# un ni'el sc#zut al a tept#rilor Scorul ( indic#
un ni'el oarte sc#zut al a tept#rilor
Di&ensi!nea teptri%an-iilitatea " 4 3 2 1
(. Sediul irmei ar tre$ui s# ai$# o loca ie con'ena$il# i s# ie
accesi$il.2. Sediul irmei ar tre$ui s# ai$# aplicate ai e cu oerte
deser'icii pe u # i pe geam. 3. Spa iul de parcare al agen iei de
turism ar tre$ui s# ie
adec'at4. )nc#perea i $aia sediului si al reprezentantelor ar
tre$ui s#ie curat#.5. *ro urile i cataloagele ar tre$ui s# ie
actualizate &n iecare sezon.6. +nga!a ii companiei ar tre$ui s#
ie $ine preg#ti i proesional.
/iailitate " 4 3 2 17. Pac,etele de ser'icii ar tre$ui s# ie
urnizate la timpulsta$ilit de c#tre anga!a ii agen iei. . +nga!a ii
comapniei ar tre$ui s# arate &n elegere pentru
pro$lemele clientiilor9. +r tre$ui s# e/iste &ncrederea c#
irma 'a rezol'a oricepro$lem# ap#rut# &n timpul in care
clientul se ala su$ perioadacontractual.(0.Personalul irmei ar
tre$ui s# ie permanent accesi$ilteleonic.
'ecepti0itate " 4 3 2 1
-
8/10/2019 Chestionar RCS RDS
3/4
((. +nga!a ii irmei ar tre$ui s# r#spund# rapid i #r#
&ntrzieri cerin elor clien ilor. (2. +nga!a ii companiei ar
tre$ui s# rezol'e rapid pro$lemeleap#rute.(3. 1lien ii ar tre$ui s#
ie inorma i corect despre termenul la
care tre$uie ac,itat integral suma acturilorncredere " 4 3 2
1(4. 1ompania ar tre$ui s# ai$# o $un# reputa ie s# ie
de&ncredere.(5. +nga!a ii irmei ar tre$ui s# ie permanent
politico i i ama$ili cu clien ii.(6. +nga!a ii irmei ar tre$ui s#
ai$# competen a necesar# pentru a rezol'a cerin ele clien ilor. (7.
+nga!a ii irmei ar tre$ui s# inspire &ncredere clien ilor. (.
1ompania ar tre$ui s# garanteze ser'iciile prestate.
#&patie " 4 3 2 1
(9. +nga!a ii companiei ar tre$ui s# arate clientiilor
sinceritatei &n elegere.
20. +nga!a ii companiei ar tre$ui s# &n eleag# ne'oile
speciice clientiilor i s# le trateze &n mod adec'at.2(.
Programul de lucru irmei ar tre$ui s# ie unul con'ena$ilpentru
client.22. 1lientul ar tre$ui s# poat# lua leg#tura u or
cureprezentantii atunci cnd are pro$leme.
Partea a ***a. 'e0enirea la ir&a 'S'DS
"e i mai apela la compania 1S-S pe 'iitoro ao uo u tiu
"eti recomanda prietenilor si cunostiintelor irma 1S-S a
u u stiu
Partea a *Va. S!-estii, recla&a ii, co&pli&ente c!
pri0ire la calitatea ser0iciilor oerite deco&pania de teleonie
'S'DS
-
8/10/2019 Chestionar RCS RDS
4/4
