Rejsekort-app idkonkurrence

Check ud

1

Rejsekort-appen Check ud Rejsekort a/s har med udviklingen af en app - der giver slutbrugeren mulighed for at checke ud, uden at bruge en rejsekortstander - mulighed for at skabe goodwill hos kritikerne af systemet og yderligere glde for de allerede tilfredse brugere af systemet.

2

CHECK UD APPENS FORDELE

BRUGEREN FR BESKED VED GLEMT CHECK UD S snart Rejsekortet har registreret et manglende check ud p en rejse vil brugeren modtage en push-besked som husker ham p at checke ud med appen. Hvor brugeren tidligere ikke har haft nogle handlemuligheder er det nu muligt at rette op p det glemte check ud.

INTET GEBYR VED SYSTEMFEJL Hvis et manglende check ud skyldes en systemfejl, skal brugeren ikke betale gebyr, men kan nemt afslutte en rejse, som eller kunne vre svr eller umulig at afslutte. Det vil forhbentlig give frre opkald til kundeservice fra brugere der er kommet i klemme ved en systemfejl.

OVERSIGT OVER ALLE BRUGERENS REJSER Appen giver brugeren en oversigt over alle hans rejser med Rejsekort - ogs dem med korrekt check ud. P den mde fr brugeren et billede af, hvor f rejser vedkommende reelt glemmer at checke ud p.

NEDSAT RISIKO FOR AT MISTE DIT KORT Med app kan du registrere alle dine rejser, og dermed mindske risikoen for at miste dit kort.

3

SDAN FUNGERER APPEN

HOVEDSKRM

Brugeren mdes af denne skrm, nr han bner appen.

Hvis der allerede er registreret et manglende check ud vil feltet med check ind-sted vre udfyldt og ikke kunne redigeres. Hvis det manglende check ud endnu ikke er registreret i Rejsekortets system vil brugeren selv skulle indtaste bde check ind og check ud-sted.

Ved at f brugeren til ogs at indtaste et cirka-tidspunkt for rejsens sluttidspunkt kan Rejsekortet lavet et automatisk sanity check p rejsens lngde i forhold til tidsforbrug. Dette kunne med fordel gre brug af rejseplanen.dks glimrende API.

Brugeren bedes vlge mellem forglemmelse eller systemfejl. Systemfejl er f.eks hvis standeren er ude af drift eller hans kort ikke virker. Ved systemfejl betaler brugeren ikke gebyr - kun rejsens pris.

De indtastede data registreres, nr brugeren trykker p Check Ud-knappen.

4

FORSLAG TIL DESTINATIONER

Nr brugeren indtaster sin destination vil appen foresl steder i nrheden af hvor han befinder sig, samt foresl favoritdestinationer, hvis det er slet til. Favoritdestinationerne er steder brugeren ofte rejser til.

SYSTEMFEJL

Har brugeren vret ude for en systemfejl, vil han blive prsenteret for forskellige rsager som kan have ligget til grund for det manglende check ud - inklusive muligheden for et fritekstfelt.

Ved en systemfejl bliver det registrerede check ud behandlet manuelt af Rejsekortet, og der kan derfor g lidt tid fr det er endeligt godkendt.

FUNKTIONALITETER FOLDET UD

5

SDAN FUNGERER BETALING

OVERSIGT OG BETALING

Brugeren fr en oversigt over den registrerede rejses forlb og pris. Hvis det centrale system endnu ikke har modtaget alle rejsens check ind-steder vil kun det frste check ind og check ud fremg.

Hvis brugeren har givet tilladelse til det vil hans lokation ved check ud vre registreret. Det giver endnu en mulighed for sanity check og fraud protection ved at sammenholde brugerens lokation med check ud-lokationen og -tidspunkt.

Der er med denne lsning ikke tnkt i at forhindre GPS-spoofing, da det vurderes at det er en meget lille gruppe der vil benytte sig af dette.

Brugeren har et begrnset tidsrum til at betale regningen, fx 2 uger.

Ved at trykke betal gr brugeren til betaling med det valgte betalingsmiddel.

Brugeren kan vlge at betale senere - men hvis der ikke er betalt inden tidsfristen vil det manglende check ud blive registreret som udlbet

6

OVERSIGT

Her kan man se 2 eksempler p en oversigt. Brugeren til venstre har afventende og ubetalte check ud, hvor brugeren til hjre ikke har nogle manglende registreringer.

P oversigten kan du se:

- Antal af udlbet, afventende, ubetalte, og betalte check ud

- Tidsfrister for betaling - Antal max udlbet check ud fr inddragelse

af kort - Alle brugerens rejser med Rejsekortet

Fordi brugeren betaler et gebyr ved alle check ud via appen vurderer vi ikke, at det er ndvendigt at stte en begrnsning p hvor mange app-check ud man kan lave.

Derimod har vi opstillet en grnse for, hvor mange check ud, der m udlbe, da der reelt ikke er nogen undskyldning for ikke at checke ud, nr man er bruger af appen.

7

FRSTE GANG EN BRUGER BNER APPEN

LOG IND MED SELVBETJENINGSBRUGERNAVN

Frste gang en bruger benytter appen vil den bede om de login informationer, man ville bruge p den eksisterende selvbetjeningslsning.

Det er muligt at logge ud s forskellige brugere kan benytte appen.

Appen er kun mulig at bruge hvis du har et personligt rejsekort, da Rejsekortet ellers ikke har dine nemkonto-oplysninger. Dette mener vi dog kan lses p lngere sigt ved at give brugeren mulighed for at indtaste et valgfrit kontonummer - det kommer dog helt an p opbygningen af konomimodulet i Rejsekortsystemet.

8

FRSTE GANG DU BRUGER APPEN

PUSH BESKEDER

Brugeren kan vlge at give Check ud-appen tilladelse til at bruge push-beskeder. P den mde vil brugeren blive gjort opmrksom p det, hver gang der mangler et check ud. Push-beskederne kan ogs bruges til andre hndelser eller beskeder, der krver brugerens stillingtagen.

Der vil altid blive vist en notifikation vedCheck ud ikon (p iOS), nr der mangler et eller flere check ud. Eller i notification-tray p Android.

9

NOTIFIKATIONER OG ADVARSLER

10

LOKATION

Hvis brugeren giver Rejsekortet lov til at kende hans lokation, vil rejsekortet kunne hjlpe med at finde check ud-steder i nrheden af ham. Det kan vre en hjlp, hvis man kommer i tanke om et glemt check ud kort tid efter at rejsen er afsluttet.

For Rejsekort giver lokationen en get mulighed for fraud protection og sanity checks af de indmeldte check ud.

FRSTE GANG EN BRUGER BNER APPEN

11

SCREENSHOTS FRA VRIGE MENUPUNKTER

12

Oversigt

check ud

16. feb

Check ud manglerTid tilbage 3 dage 2 timer 55 min

?8:21

?Jgersborg st.?

15. feb 25 kr17:1517:48

Christianshavn stJgersborg st

15. feb 25 kr8:318:55

Jgersborg stChristianshavn st

14. feb25 kr

+5 kr

17:2217:50

Christianshavn stLyngby st

14. feb8:318:55

Jgersborg stChristianshavn st

DATO TID STATION ELLER STOP PRIS

Statistik0 1 2 3 4 5

betaltafventer

uregistreretudlbet

1 1 1 2

TRN

13:12 29%

2

CHECK UD

Check udSenere

Udlber om 1 uge

Du har glemt at checke ud

Check ud 2

check ud

JEG ANKOM CA. KL

8:50 - 13. februar

Forglemmelse Systemfejl

REJSENS PRIS UDEN GEBYR

MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES

25 kr + 5kr gebyr

DESTINATION

Christianshavn st.

Jgersborg st.CHECK IND REGISTRERET P

KORT

Check ud

check ud

JEG ANKOM CA. KL

8:50 - 13. februar

Forglemmelse Systemfejl

REJSENS PRIS OG GEBYR

MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES

25 kr

Stander p station ud af drift

DESTINATION

Christianshavn st.

Jgersborg st.CHECK IND REGISTRERET P

2

Stander i bus ud af drift

Rejsekort melder fejl

Andet (fri)

KORTNUMMER

MNED R CVC

1234 1234 1234 1234

09 16 456

Betaling meddankort

Betal

Rejse 14. feb kl 17.22Christianshavn st til Jgersborg st

Pris

Betal

Visa/dankort

Kvittering

Betal

Rejse 14. feb kl 17.22Christianshavn st til Jgersborg st

Pris 5,00 kr

G til oversigt

TRN

13:12 29%

2

Check ud 2

check ud

JEG ANKOM CA. KL

8:50 - 13. februar

Forglemmelse Systemfejl

REJSENS PRIS UDEN GEBYR

MIT MANGLENDE CHECK UD SKYLDES

25 kr + 5 kr gebyr

DESTINATION

Christianshavn st.

Jgersborg st.JEG CHEKKEDE IND P

KORT

KORT

Betal

Du har registreret flgende rejse

Rejsedetaljer

14. feb

Du skal betale senest 28. februar

Check ind - 17:22 Christianshavn stCheck ind - 17:31 Nrreport stCheck ud - 17:50 Jgersborg st

Pris

Rejsens prisForudbetalingGebyr

25,00 kr-25,00 kr

5,00 kr

I alt 5,00 kr

CHECK UD VIA APP DEN 14. FEB 19:58. FRA JGERSBORG ALL 221

BetalingskortRejsekort Bankoverfrsel

Mobilepay Swipp Paypal

Registrr

BetalingskortRejsekort Bankoverfrsel

Mobilepay Swipp Paypal

Du har registreret flgende rejse

Betal

14. feb

*Du skal ikke betale gebyr ved en systemfejl

Check ind - 17:22 Christianshavn stCheck ind - 17:31 Nrreport stCheck ud - 17:50 Jgersborg st

Manglende check ud p grund af systemfejlStander i bus ude af drift

CHECK UD VIA APP DEN 14. FEB 19:58. FRA JGERSBORG ALL 221

Pris

Rejsens prisForudbetalingGebyr

25,00 kr-25,00 kr

0,00 kr

I alt 0,00 kr

FLOWCHART

13

Har Rejsekortsystemet

registreret et manglende check

ud

Nej

Ja

APPEN SOM WEBSITE

EKSEKVERING SOM WEBSITE Appen indeholder ingen funktioner, som ikke kan implementeres p en responsiv hjemmeside.

EMAILS I STEDET FOR PUSH-BESKEDER Brugere at hjemmesiden vil i stedet for pushbeskeder modtage en email, nr Rejsekortets backend registrerer et manglende check ud. I denne email vil der vre instruktioner til, hvordan de bruger hjemmesiden til at indmelde de manglende check ud oplysninger.

FOREBYGGELSE AF MISBRUG Der kan vre en udfordring med at sikre registrering af brugernes lokation, da man ved at bruge hjemmesiden muligvis kan snyde med lokationen ved hjlp af en VPN eller proxy. Igen gr vi dog ud fra at det vil vre et ftal, som er interesserede i at snyde systemet, og som vil gre det lige meget hvad.

14

BRUGERVENLIGHED

I FORHOLD TIL FUNKTIONALITET

- Ved funktioner som folk ikke ndvendigvis er vant til eller kender fra andre populre apps vil der vre en hjlpefunktion, hvor brugerne kan finde en uddybende forklaring p, hvordan de skal bruge den pgldende funktion

- Det er nemt at f adgang til personlig hjlp - Det er muligt at anmelde systemfejl, s brugere ikke fler sig uretfrdigt behandlet - Betaling gres s nemt som muligt for brugeren med betalingsformer som Mobile pay og Swipp samt muligheden for at betale med

rejsekort

I FORHOLD TIL DESIGN

- Teksterne er korte og prcise - og taler i et venligt, aktivt sprog til brugeren. - Designet flger gngse interaktionsmnstre, hvilket sikrer en nem og intuitiv brugeroplevelse. - Designet tager udgangspunkt i Rejsekortets nuvrende identitet og skaber en sammenhngende og tryg oplevelse. - Med oversigten har brugeren hele tiden styr p sit rejsemnster og sine glemte check ud, hvilket giver ro og overblik - og en flelse af,

at det reelt er f rejser man glemmer at checke ud p.

I FORHOLD TIL REJSEKORTET SOM AFSENDER

- Appen giver fok mulighed for betaling fr Rejsekortets endelige godkendelse af en rejse, hvilket signalerer tillid fra Rejsekortets side. - Rejsekortet tager udgangspunkt i at folk ikke er ude p at snyde, og griber kun ind, hvis der er et usammenhngende rejsemnster.

15

FOREBYGGELSE AF MISBRUG

FRA BRUGERNES SIDE

- Hvis brugeren har slet gps til, kan hans lokation bruges til at sandsynliggre at de indmeldte oplysninger er trovrdige og sandsynlige.

- Med appen har man ikke en undskyldning for ikke at checke ud. Hvis man ikke har registreret oplysningerne om et manglende check ud 3 gange indenfor et r, vil man derfor miste sit rejsekort.

FRA REJSEKORTETS SIDE

- Rejsekortet br udarbejde en algoritme der kan varsle om usammenhngende rejsemnstre. Der vil derfor ikke vre behov for at alle check ud skal gennemgs personligt af Rejsekortmedarbejdere.

16

Anne Boisen & Esther Barfred Wilders Plads 9a, 2.sal 1401 Kbenhavn K tlf. 28121668

anne@anneksdesign.dk esther@anneksdesign.dk

17

mailto:anne@anneksdesign.dk