Treinamento & Desenvolvimento

CHECK LIST DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL

OBJETIVO : Esta avaliação é muito importante para que nós possamos avaliar como foi o desenvolvimento desta atividade e quais resultados foram efetivamente atingidos com o curso.

SETOR : DATA : FUNCIONÁRIO : RE:

HORÁRIO :

ATIVIDADE :

GERÊNCIA :SUPERVISOR (A) / ENCARREGADO (A) :

Você avaliador deverá ponderar e analisar os aspectos abaixo citados, após o desenvolvimento das atividades de TreinamentoOBS:. O avaliador deverá avaliar seus funcionários por mês ou por bimestre

PERÍODO DE AVALIAÇÃO

DATA DE AVALIAÇÃO

ASPECTOS AVALIADOSRE E ASSINATURA DO

AVALIADOR OBSERVAÇÕES

1 2 3 4 5 6 7 8 9

R = REGULAR B = BOM O = ÓTIMO

ASPECTOS TRABALHADOS EM TREINAMENTO PARA RECEPCIONISTAS E TELEFONISTAS1- RECEPCIONAR PESSOAS:

Postura Atendimento com cortesia Expressão verbal

4- COMUNICAR PESSOAS VISITADAS:

Comunicando o departamento a ser visitado.

7- CONTROLE DE ENTRADA E SAÍDA DE PESSOAS:

Preenchimento de formulários Inserção de ICP (caso haja informatização) Controlar o uso de crachás na entrada e saída

2- ORIENTAÇÃO OS VISITANTES AOS LOCAIS DE DESTINOS:

Acompanhar se possível o visitante até o local Orientar o visitante como chegar ao local

5- RECEBIMENTO E ENCAMINHAMENTO DE CORRESPONDÊNCIAS:

Receber, carimbar e separar conforme respectivos departamentos

8- ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

Sem vícios de linguagem e intimidades com clientes Cortesia ao atendimento Atendimento imediato (2 a 3 toques)

3- MANTER A ORDEM NO LOCAL DE TRABALHO: Manter o ambiente organizado Manter livros, revistas e jornais em grupos Não comer no horário de expediente (bolachas, doces,

refrigerantes etc).

6- USO CORRETO DO UNIFORME: Manter o uniforme limpo, passado e completo

9- HIGIENE PESSOAL: Cuidados com odores fortes Uso excessivo de perfumes e desodorantes com

flagrância forte Maquiagem em excesso

ASPECTOS AVALIADOS PARA RECEPCIONISTAS E TELEFONISTAS

TELEFONISTAS:

ASPECTOS: 1 – 3 – 4 – 6 – 8 – 9

RECEPCIONISTAS:

ASPECTOS: TODOS