Chapter 09 Property Management Systems and Point-of-Sale Systems

石岳峻 博士

三網合一

Transaction

• Booking Transaction– Making a reservation at a hotel, resort, restaurant,

or travel company.

• Service Transaction– The actual time during which services are needed.

• Sales Transaction– The process in which the customer or guest pays

for products and services that are rendered.

Sales Transaction

• Prepay Transaction– A sales transaction in which a guest, customer, or passenge

r makes full payment before receiving products or services.

• Postpay Transaction– A sales transaction that occurs after a guest or customer rec

eives products or services.

• After-departure Transaction– A postpay transaction that requires billing after a guest or c

ustomer departs from the facility.

Property Management System (PMS)

• 客房管理系統– Reservations 訂房作業

( 結合 Internet Reservation 功能 )– Guest Check-In & Check-Out散住客或是團體入住

– Guest Accounting / Cashier 客帳系統符合國際旅館之帳務管理與當地稅法原則外

– Rate Management and Package Handling 正確運用價格和房間剩餘量將效益最大化

Property Management System (PMS)

• 客房管理系統 ( 續 )– Call Accounting System– In-Room Amenities– Housekeeping Management

On Line Update ，快速方便的房狀調整作業– Management and Operational Reporting運用與存取大量的有效資訊與 What If Analysis

飯店業

餐飲業

Restaurant POS

系統功能表管理

財務報表管理

點菜開桌功能

點菜系統功能

全球分銷系統 • 將航空電腦訂位系統（ Computerlized Reservation System,

CRS ）發展成全球旅遊產品通路的全球分銷系統（ Global Distribution System, GDS ）。

• GDS 系統供應商提供一個網路平台，由旅遊產品供應業者透過後台設定產品銷售，讓全球的旅遊代理商或散客 ( 旅遊網站 ) 可以直接利用此平台進行交易。

• 效益– 提昇飯店形象 – 吸收國外客源– 有效開展國際市場– 增加國際曝光機會

全球分銷系統• 開始將機票以外的飯店、汽車租賃、郵輪、旅行包價等其他旅行產品也納入其銷售範疇。

• 國際上各主要旅店集團均將其中央預訂系統與各GDS 系統建立了連接，它們旗下的飯店也自動擁有了通過 GDS 進行全球分銷的資格。

• 國際連鎖飯店集團相對於單一旅店在國際銷售通路上具備很大優勢，主要原因是因為它們具備 GDS 營銷的能力和手段。

• 全球每年超過 50 億美元的交易平台。

全球分銷系統• 由全球四大航空訂位系統互連銷售 (Sabre 、

Amadeus 、 Galileo 、 Worldspan)

GDS 建置服務飯店自行操作 廠商代理操作

•一次性系統建立費•系統月維護費•預訂費( 淨房費收入的 7% ~ 10% 不等 )

•GDS 系統費 ( 每個 GDS 預訂需向處理預訂的 GDS 公司支付 USD5.25,Sabre 預訂為 5.5USD)

•旅行代理人傭金 ( 由飯店決定，通常為淨房費收入的 10%)

•負擔佣金支付之匯兌差額

•與所有 GDS 系統連接 •專人操作 GDS 英文後台 •直接透過廠商訂房系統收單 •代支付國外旅遊同業佣金 (10-15%)

•代為向國外聯繫訂單相關事宜

GDS 全球訂房系統圖 • 廠商代理操作