Channel;Channel/saluran menentukan bagaimana perusahaan
berkomunikasi dengan Segmen Pelanggan dan bagaimana ia memberikan
Value Proposition kepada mereka. Saluran akan dibagi menjadi tiga
bagian: Saluran Distribusi Saluran Penjualan Saluran
KomunikasiSaluran distribusi, penjualan, dan komunikasi merupakan
penghubung antara perusahaan dan pelanggan. Saluran adalah titik
sentuh pelanggan yang sangat berperan dalam setiap kejadian yang
mereka alami.
1. Saluran DistribusiSaluran ini mencakup tentang hubungan
antara: Perusahaan dan Pedagang/Supplier yang terlibat dalam rangka
untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam hal ini perusahaan
bertindak sebagai perantara atau dengan model
Produser-to-Retailer-to-Customer.Perusahaan akan menjual sayur dan
buah dari para produser secara online untuk nantinya akan dibeli
dan didistribusikan ke konsumen. Dalam model bisnis ini perusahaan
tidak akan menyebutkan secara khusus pedagang buah dan sayur
sebagai supplier dan tidak ada kontrak ekslusif. Sehingga
memberikan fleksibilitas dlam penyediaan buah dan sayuran.Setelah
mendapatkan pesanan dari konsumen, perusahaan akan membeli sayur
dan buah dari supplier, untuk didistribusikan ke konsumen.
2. Saluran PenjualanSaluran ini mencakup bagaimana hubungan
antara Perusahaan dan Konsumen dalam hal menawarkan produk/jasanya.
Saluran yang perusahaan gunakan yaitu melalui media Website dan
Aplikasi Mobile.
3. Saluran KomunikasiSaluran komunikasi mencakup bagaimana
pengusaha mengkomunikasikan Value Proposition ke Konsumen. Saluran
komunikasi juga mencakup cara pengusaha berkomunikasi dengan
konsumen sebelum penjualan, selama penjualan, dan setelah
penjualan. Media yang digunakan antara lain dengan a. Website,
sebagai saluran utama bisnis ini.b. Mobile Aplication, alternatif
saluran yang berfungsi sama dengan website.c. Email, media
komunikasi untuk bantuand. Telepon, media komunikasi untuk
bantuane. Sosial Media, media promosi dan komunikasi
Customer Relationship;Sebuah perusahaan harus menjelaskan Jenis
Hubungan yang ingin dibangunnya bersama segmen pelanggan. Hubungan
dapat bervariasi mulai dari yang bersifat pribadi sampai otomasi.
Hubungan pelanggan perusahaan kelompokan berdasarkan motivasi yang
mendasarinya:1. Akuisisi pelanggan- Gratis Ongkos kirim untuk
pemesanan pertama- Gratis Voucher untuk pelanggan yang melakukan
pendaftaran awal
2. Retensi pelanggan- Dukungan Customer Service/Call Center.-
Tools untuk memberikan umpan balik dan ulasan.- Pengingat untuk
berbelanja melalui email.
3. Peningkatan penjualan- Memberikan tips dan resep masakan
terbaru- Memberikan iklan/promosi berdasarkan masing-masing
preferensi mereka.- Menyediakan diskon untuk pelanggan yang
melakukan transaksi besar.
