電業經營管理

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2015年台電公司新春團拜會場由董事長等長官，帶領高雄氣爆  第一線搶修員工，向大家”恭賀新喜”  

 

迎接新的一年到來

每個人心中皆有一盞燈，然如何使個人

微小的一盞燈能照亮大家，端看有無一份熱

情的心。時值歲末寒冬之際，窗外飄著微風

細雨，中央氣象局播報近期台灣將受強烈大

陸冷氣團侵襲，全台將急凍、高山將有機會

降下瑞雪，這時室外溫度計顯示溫度 14度，

不經讓思緒飄遊至某年 12月 31日早晨發生

的事。

當天一早起床，家中小孩七嘴八舌計畫

著今晚要如何度過年度最後一天，做為父親

的我亦積極加入規劃行列，正當大家熱烈討

論著，此時電話響起，女兒說「爸爸公司同

事找您，說有急事」，當時心中一緊，莫非

是服務所發生什麼事故？趕緊將電話接過一

聽，原來是區處守衛值班室打來，敘述有位

謝姓用戶遠從花蓮來電抱怨苗栗老家沒電，

由於事發突然讓我摸不著頭緒，因此向該同

仁表示，待我到公司查明清楚後再向用戶說

明。

現代安徒生童話

驅車前往區處後至守衛室詢問用戶相關

資料後，立即前往巡修控制室，請值班同仁

查明，該區域今天是否有施工工作停電或通

報事故停電，當同仁查明該地區皆無前述情

形，我直覺聯想該用戶可能因二期電費未繳

而遭停電；會有這聯想實是初調回區處服務

時，在服務中心櫃檯任職長達 7年之久，因

此職能反應有可能即為欠費停電或終契戶。

當下立即撥打電話聯絡用戶，謝先生著急的

說，苗栗老家目前僅弟弟居住、經常不在家，

而本人在花蓮當貨運司機居無定所，前天弟

弟回家發現家裡無電可用，隔壁熱心鄰居聯

絡上他，然因工作繁忙關係忘記連絡公司，

導致家人連續兩天過著沒電的生活，明天就

是新曆年了適逢假日，無論如何希望能查明

原因，協助恢復供電。

同仁積極至現場辦理復電事宜

聽完謝先生的說明，想起安徒生童話

「賣火柴的女孩」的故事，在此歲末寒冬之

際，基於服務用戶之責，我應排除萬難儘力

幫助謝先生；經查明謝先生老家沒電，係因

積欠電費遭公司停電，為協助解決供電問題，

我在線上主動告知謝先生將先行代繳各項費

用，請同仁盡速復電，讓家人可點燃家中溫

暖、光亮的燈；當同仁回報現場已復電完成，

我亦請謝先生聯絡家人確認現場已確實供電

無誤後，再行返家。然此事經過 3個多月後

原已淡忘，某天上班處理公務時，守衛室值

班同仁來電說有位謝先生外找，經對方表明

來意後方勾起我的回憶，他除了一再感謝我

適時伸出援手外，亦將當時所墊付之費用返

撰▓夥伴圖：引述自台電企業網站

用心燈點亮人間光明

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還，為免再次發生類似情形，言談中亦告知

公司各項繳費方式，俾利謝先生繳費順利，

不再發生因欠費遭停電之窘境。

建立客戶信賴、拉近彼此的心

近年來，公司從原來每年盈餘貢獻國庫

上百億的績優生，變成連年虧損、累積負債

近 2仟億之國營企業，雖公司向外界提出各

項數據證明非戰之罪，然在輿論媒體與政治

人物一面倒之言論下，連因國際燃料因素想

調整電價亦被扭曲，造成公司所有員工士氣

低落。然在新任黃董事長到任後，靠著積極

的作為，翻轉大家過去對台電錯誤之認知。

其作為除成立「台電影音網」說明公司各項

政策及作為外，亦加強宣導同仁辛苦工作不

為人知的一面，並將公司經營績效及成果即

時公告於企業網站，俾利外界能更加明瞭公

司從上而下的努力成果，進而提高同仁對於

本身工作的認同。

今年票選出金句為「經營變革春雷

鳴、上下同心虧轉盈」

又為凝聚公司員工內部向心力，102

年首創舉辦「給公司的一句話」活動，希望

藉由同仁投稿，可更加了解大家對公司當時

處境之認同，例如 102年金句為「電業艱困

同舟濟、齊心協力創新局」，無不希望同仁

能了解當下電業經營的困境，冀望共同努力

為公司開創新局；而 2014年「家家燈火家家

慶、處處台電處處情」，柔性訴說同仁堅守

崗位的辛勞，努力並堅定地維持供電正常，

付出台電人所保有之熱情。隨著公司推出各

項改革，以及一反過去對於外界不實之報導

及批評悶不吭聲，現改變為加以澄清說明、

全體同仁對所職掌之電業工作戮力以赴，在

在的都可看出，此項改變業已於公司上下慢

慢產生正向服務能量，因此，2015年票選

出金句為「經營變革春雷鳴、上下同心虧轉

盈」，這何嘗不是公司及民眾之福。

重拾台電精神 發揮光和熱

特別的是，站在激勵士氣及同理心的觀

點上，公司又有一項新創舉，也就是今 (2015)

年公司新春團拜會場上，出現了第一線員工

身影，經主持人介紹後得知，原來他們是去

(2014)年在高雄氣爆事件中，積極投入搶修、

恢復受災地區光明的員工，經由他們無畏艱

辛、嘗試各種工法戮力以赴，終能在短時間

內順利為受災地區帶來光明，而受到各界多

所讚揚；公司今年的新春團拜，希望藉由這

些員工辛勞付出的成就，使公司上下與有榮

焉並加以效法，鼓勵全體同仁持續站在崗位

上，為台灣的光明奉獻一己之力。

證嚴法師曾說過，人不管環境是如何，

心境是最重要的，有的人很富有，但內心很

貧窮，有一個永遠都填不滿的心，這樣就會

困住自己；因此，人要有一顆滿足的心，再

困難的環境，只要調整心境用善心去面對，

即能扭轉人生。隨著時代的進步，人與人間

的熱情已不復在，而公司持續的改革與改變，

無非是希望大家能重拾台電人的熱情與鄰家

精神，繼續為公司共同努力，再創輝煌的台

電年代。

( 作者服務於台電苗栗區營業處 )

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