Centro Diurno “KAROL WOJTYLA” · CENTRO DIURNO SOCIO-EDUCATIVO E RIABILITATIVO “KAROL WOJTYLA” 2016 10 AMMISSIONE, PRESA IN CARICO E DIMISSIONE La procedura di ammissione,

Centro Diurno

“KAROL WOJTYLA”

Centro Diurno Socio Educativo-Riabilitativo

Regolamento Regionale n. 4/2007 Art. 60

2016

Karol Wojtyla

Via Napoli, 332 – 70132 Bari

Tel - Fax 0805348652

www.karolwojtyladiurno.it email: [email protected]

CENTRO DIURNO SOCIO-EDUCATIVO E RIABILITATIVO “KAROL WOJTYLA” 2016

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PREMESSA

Gentile Cliente

il documento che sta per leggere è la “Carta Servizi” del nostro Centro Diurno.

La nostra Mission è offrire un modello assistenziale volto a prendersi cura

dell’utente e del familiare.

Questa carta di servizi vuole essere uno strumento volto a dare la massima

trasparenza dei principi che ispirano l’organizzazione del Centro, dei servizi erogati,

degli standard qualitativi che caratterizzano l’attività degli operatori e del costante

impegno che assumiamo nei confronti dei nostri utenti.

La “Carta dei Servizi” è un testo “aperto” perché nel tempo possano essere prodotti

cambiamenti ed innovazioni atti a migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi

offerti, in base alle preziose indicazioni degli utenti e degli operatori.

Gli obiettivi che si vogliono perseguire sono:

• Garantire la miglior qualità di vita agli utenti e l’esercizio dei diritti di

cittadinanza, con particolare riferimento all’uguaglianza e all’imparzialità

nell’erogazione dei servizi offerti nei confronti di tutti gli utenti;

• Rendere trasparenti i percorsi dell’accesso, dell’accoglienza, della gestione dei

progetti personalizzati, della partecipazione e dei reclami;

• Chiarire le responsabilità delle figure professionali nel progetto d’assistenza

ordinario e personalizzato.

Con questo spirito La invitiamo a confrontarsi con noi.

A Sua disposizione per ogni approfondimento.

LA DIREZIONE


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INDICE

MISSION PAG. 3

PRESENTAZIONE DEI SERVIZI PAG. 5

A CHI CI RIVOLGIAMO PAG. 7

OBIETTIVI DEL CENTRO DIURNO PAG. 8

REGOLE DEL CENTRO DIURNO PAG. 9

AMMISSIONE, PRESA IN CARICO E DIMISSIONE PAG. 10

GIORNATA TIPO PAG. 12

PERSONALE PAG. 13

DIRITTI DEGLI UTENTI PAG. 14

DIRITTI DELLE FAMIGLIE PAG. 15

SCHEDA PER I RECLAMI PAG. 16

VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFACIMENTO PAG. 17


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MISSION

La carta dei Servizi del Centro Diurno Socio Educativo e Riabilitativo “Karol Wojtyla”

è rivolta a coloro che soffrono di disturbi psico-sensoriali, alle loro famiglie e alle Asl

del territorio di appartenenza.

I servizi offerti dal Centro Diurno sono tesi a migliorare la qualità della vita dei propri

utenti, favorendone il benessere psico-fisico, l’integrazione sociale, l’inserimento

lavorativo, assicurando la possibilità di vita alternativa.

Nel Centro Diurno gli ospiti seguono dei progetti terapeutico-riabilitativi, la cui

finalità principale è il raggiungimento di un miglioramento generale della sfera

psico-sociale. La metodologia preferenziale adottata è tesa alla valorizzazione delle

potenzialità presenti, seppur in maniera differente, in ogni individuo, aiutandolo a

costruire un percorso di vita che porti al benessere e alla crescita personale sociale e

professionale.

Al centro dei nostri interventi c’è il rispetto per la persona, la sua libertà, dignità e

autodeterminazione e vengono svolte le seguenti attività:

• Educative indirizzate all’autonomia;

• Socializzazione ed animazione;

• Espressive, psico-motorie e ludiche;

• Culturali e di formazione;

• Socio-sanitarie e riabilitative per ospiti con disabilità psico-sensoriali o

con patologie psichiatriche stabilizzate.

Inoltre dispone di una stanza per il relax degli ospiti e di tre bagni oltre a quelli per il

personale.


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PRESENTAZIONE DEI SERVIZI

La struttura semiresidenziale

Il Centro Diurno, costituisce un punto di riferimento per i pazienti di

provenienza territoriale che, pur avendo un nucleo famigliare a cui far

riferimento, hanno bisogno di un sostegno terapeutico durante l’arco della

giornata.

Il nostro Centro Diurno è ubicato alla Via Napoli 332 e può accogliere 30

ospiti; la struttura è aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,00 alle ore 16,00

con variazioni di orario per iniziative di turismo sociale e tempo libero.Sono

inoltre assicurati i servizi pranzo e quello del trasporto ospiti.

L’ inserimento prevede una quota giornaliera che dovrà essere versata entro i

primi cinque giorni del mese successivo al mese di frequenza.

L’importo retta è di € 62,24 per persona al giorno di cui 50% è a carico dell’ASL

e la restante parte prevede la compartecipazione al pagamento da parte

dell’’utente e/o del Comune nella misura dei Buoni Servizio di Conciliazione lì

dove viene fatta richiesta. L’accesso al servizio è preceduto da

proposta/richiesta del medico di base o di uno specialista dell’ASL di

riferimento.

Il miglioramento psicosociale degli ospiti è garantito attraverso la

realizzazione di numerose attività riabilitative che vengono strutturate e

programmate in base a diverse aree di intervento:

Area personale: sviluppo dell’identità personale,

miglioramento dell’igiene, valorizzazione ed accettazione

del proprio corpo, cura del Sé e miglioramento dell’autostima ad esso

connessa.

Area manuale: soddisfacimento dei bisogni primari, acquisizione di una

maggiore autonomia personale e sviluppo di abilità manuali.

Area espressiva: miglioramento della capacità linguistica ed espressiva,

sviluppo della creatività, favorire l’auto realizzazione e l’affermazione del sé,


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maggiore socializzazione con la capacità di adeguarsi ai tempi di attesa

dell’altro, migliorare il senso estetico e sviluppare la capacità auto-ironica.

Area sportiva: favorire il coordinamento e l’equilibrio corporeo nello spazio,

miglioramento della postura e della respirazione, favorire l’idea del gruppo,

migliorare lo sviluppo psico-fisico, la fiducia in se stessi e l’auto affermazione.

Area territoriale e sociale: saper stare con gli altri in una situazione di socialità

allargata, partecipazione ad iniziative di lotta allo stigma, conoscenza,

accettazione delle disabilità, collaborazione con le agenzie culturali e

parrocchie del territorio, sviluppo del senso di appartenenza alla cittadinanza.

Le attivita’

Le attività che si realizzano sono attuate sotto forma di “laboratorio” da

intendersi come momenti esperienziali dove si vive una situazione gruppale di

sperimentazione e

condivisione in uno spazio comune. I laboratori che normalmente si

realizzeranno rientreranno in quelle attività che sviluppano e migliorano

l’integrazione degli ospiti per cui si avranno laboratori:

- fotografico

- del legno

- teatrale

- didattico e di alfabetizzazione

- attività di psicomotricità

- di giornalismo

- proiezione film

- escursioni, gite

- ergo terapia

- informatica

- musicoterapia

- Pet - Therapy


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A CHI CI RIVOLGIAMO

Esso è rivolto a soggetti che hanno compiuto il diciottesimo anno di età, con età

massima fino a 65 anni. Gli utenti del servizio devono presentare gravi

compromissioni delle capacità intellettive, comunicative, relazionali, motorie e delle

autonomie personali.


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OBIETTIVI DEL CENTRO DIURNO

La buona riuscita del progetto terapeutico riabilitativo è determinata

dall’integrazione, dalla condivisione, dalla partecipazione e dal continuo

coinvolgimento delle Asl, l’équipe della struttura, degli utenti e le loro famiglie.

La qualità dei servizi offerti rappresenta un obiettivo fondamentale per la crescita

della struttura, per mantenere e migliorare la soddisfazione dei nostri clienti: utenti

e famiglie.

Per ogni utente viene stilato un progetto terapeutico individualizzato, condiviso con

l’équipe inviante del servizio pubblico, con l’utente e la famiglia.

Ogni progetto terapeutico viene continuamente verificato per il monitoraggio dei

risultati raggiunti attraverso “ indicatori e/o misuratori di qualità”, qui di seguito

riportati.

Si propone di perseguire i seguenti obiettivi:

• Riduzioni dei sintomi, delle crisi;

• Diradarsi della frequenza dei ricoveri;

• Colloqui periodici con l’équipe del Centro;

• Recuperare e sviluppare l’autonomia personale e sociale, promuovendo

la frequentazione di strutture

• esterne, sportive e sociali, per permettere al disabile di svolgere attività

psicomotorie e sportive, anche nei luoghi destinati a tutti;

• Sostenere e coinvolgere la famiglia nel compito socio-educativo per

evitare l’istituzionalizzazione del disabile, attraverso un supporto

psicologico alle famiglie stesse.

Il progetto terapeutico riabilitativo si intende qualitativamente soddisfatto una volta

raggiunti gli obiettivi individuati per ciascun utente e una volta sviluppata e

consolidata una maggiore autonomia individuale e sociale, condizione necessaria

per un’eventuale possibilità di vita indipendente.


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REGOLE DEL CENTRO DIURNO

Gli utenti del Centro Diurno sono tenuti a rispettare le seguenti regole del centro

diurno al fine di poter permettere il corretto svolgimento delle attività all’interno

della struttura. In tal modo saranno tutelati i diritti di tutti.

• Rispettare gli orari e i giorni di frequenza previsti dal PAI

• Rispettare gli orari del trasporto

• I cambiamenti della terapia farmacologica degli utenti devono essere

comunicati tempestivamente

• Le certificazioni mediche degli esami eseguiti dall’utente devono essere

presentate in amministrazione in maniera tempestiva, per poter consentire

una migliore presa in carico dell’utente

• Presentare eventuali reclami nei confronti dei servizi offerti, del personale in

servizio o delle modalità di accoglienza in modo tempestivo.

• Le cartelle degli ospiti possono essere richieste in amministrazione

• Comunicare tempestivamente attraverso l’apposita modulistica la

sospensione della frequenza del centro diurno.

• Le assenze per motivi familiari devono essere comunicate con adeguato

anticipo. Quelle per motivi di salute devono essere comunicate entro le ore

9:00 del giorno di assenza (entro le 08:00 per coloro che usufruiscono del

servizio trasporto).

• Il Centro Diurno non è responsabile dello smarrimento di valori e/o oggetti

che non vengano consegnati in amministrazione all’ingresso in struttura.


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AMMISSIONE, PRESA IN CARICO E DIMISSIONE

La procedura di ammissione, presa in carico e dimissione dal Centro Diurno

avviene secondo la seguente modalità:

• La richiesta di inserimento è formulata dalla famiglia/tutore del disabile

attraverso la mediazione del medico di base e dei servizi sociali territoriali

P.U.A. (Porta Unica di Accesso)

• I servizi territoriali U.V.M. (Unità di Valutazione Multidisciplinare)

valutano la situazione clinica e sociale del soggetto, elaborano il progetto in

collaborazione con la famiglia/tutore e inviano la richiesta di inserimento al

Centro Diurno.

• Accertata la disponibilità di poter inserire l’utente nel Centro Diurno, il

Distretto capofila attiva l’impegno di spesa per l’assunzione dell’onere della

retta

• La dimissione dal servizio può essere richiesta dall’utente o dalla

famiglia e verrà comunicata tempestivamente all’Unità di Valutazione

Multidisciplinare dell’Ambito Territoriale.

Le dimissioni dal Centro possono avvenire per i seguenti motivi:

1. Su richiesta dell’utente o dei famigliari

2. Dopo l’accertamento effettuato dall’équipe degli operatori del Centro

nel costatare l’ inadeguatezza del Centro nel rispondere alle necessità

dell’utente


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3. Per l’individuazione di risorse alternative capaci di venire incontro ai

bisogni del soggetto

4. L’utente potrà essere dimesso dal Responsabile del Centro per mancata

adesione dello stesso o della famiglia, al progetto educativo-riabilitativo

5. Per gravi inadempienze dell’utente o dei famigliari al Regolamento del

Centro.


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GIORNATA TIPO

Ore 08:00- 9:30

• Arrivo al centro

• Accoglienza

• Merenda

Ore 09:30-12:30

• Servizio fisioterapico

• Servizio logopedico

• Terapia occupazionale

• Laboratori artigianali

• Stimolazione cognitiva

• Socializzazione

• Musicoterapia

• Pet-Therapy

Ore 12:30-13:30

• Pranzo e riordino sala

Ore 13:30-16:00

• Igiene e cura della persona

• Attività ludico ricreative

• Laboratori artigianali

• Riaccompagnamento ospiti a casa


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IL PERSONALE

Il progetto riabilitativo che il Centro persegue comporta un approccio globale ed

integrato che abbraccia diverse aree, implicando la presenza programmata di

diverse professionalità qualificate:

• Psichiatra, psicologo, neurologo, fisiatra

E la presenza costante di Figure professionali quali:

• Assistente sociale

• Educatori professionali

• Logopedista

• Fisioterapista

• Operatori Socio Sanitari

Tutto il personale è costantemente formato e aggiornato attraverso incontri di

formazione all’interno e all’esterno delle strutture; gli operatori partecipano anche

ad incontri periodici di supervisione.

Le metodologie e le tecniche usate sono anch’esse aggiornate e verificate sia in

itinere che a conclusione di ogni singolo progetto.

La verifica delle metodologie e delle tecniche è articolata in :

• Riunioni di équipe a cadenza quindicinale

• Incontri terapeutici di gruppo con gli utenti a cadenza quindicinale

• Incontri individuali o familiari con lo psicologo e/o lo psichiatra e/0 fisiatra a

cadenza mensile.

• Incontri individuali con l’assistente sociale

Le metodologie si avvalgono di strumenti, alcuni dei quali, elaborati dall’équipe nel

corso dell’esperienza nel tempo.


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DIRITTI DEGLI UTENTI

L’utente è soggetto e non destinatario del proprio progetto terapeutico, che

contribuisce a definire, accetta e condivide.

Tutti gli interventi hanno come protagonista l’utente visto come persona, da una

parte con le sue difficoltà, e dall’altra con le sue capacità residue che vanno

riconosciute e valorizzate.

In qualità di soggetto attivo, egli viene informato sui servizi erogati, coinvolto in un

contratto dove condivide e accetta gli obiettivi del programma terapeutico,

partecipando attivamente al suo stesso progetto di riabilitazione.

All’utente psichiatrico deve essere garantito il massimo impegno per la cura della

malattia ed il suo inserimento nel sociale e nel lavoro.

La soddisfazione degli utenti e delle famiglie viene rilevata attraverso un

questionario sottoposto individualmente ogni anno.

I reclami degli utenti e delle famiglie vengono rilevati attraverso un modulo messo a

disposizione nella struttura.

La Direzione si riserva di valutare la gravità del caso e di prendere eventuali

provvedimenti.

I reclami dovranno pervenire entro una settimana dall’evento che ha causato il

disservizio.


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DIRITTI DELLE FAMIGLIE

La famiglia ha diritto di essere informata su tutto quanto concerne la cura e i

programmi del progetto terapeutico-riabilitativo del loro famigliare.

La famiglia ha diritto di conoscere e ricevere le dovute informazioni, attraverso

anche degli incontri mirati di tipo psico-educazionali, relative alla malattia del

proprio familiare e alla sua evoluzione.

La famiglia con l’utente, è soggetto attivo nella realizzazione del progetto

riabilitativo-terapeutico, deve essere consenziente, condividere e contribuire

anch’essa alla sua realizzazione.

Anche nella famiglia esistono risorse e conoscenze che vanno riconosciute,

valorizzate e messe in opera nel programma e nella realizzazione degli obiettivi.

La famiglia viene, quanto più possibile, coinvolta direttamente al fine di partecipare

all’evoluzione del programma, non escludendo anche la compartecipazione in

attività di laboratorio(feste sociali, cinema, ecc..).

Alla famiglia deve essere data la possibilità di fortificare la propria capacità di saper

gestire l’utente anche nei momenti più difficili, mediante un eventuale supporto nel

carico emozionale.

Alla famiglia viene garantita la possibilità di esprimere, attraverso la compilazione di

schede, il proprio sapere e la propria soddisfazione relativa alle prestazioni erogate

nei confronti dei propri parenti.


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SCHEDA PER I RECLAMI

Con l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi offerti e di recepire i

problemi dell’utente, la invitiamo qualora avesse delle lamentele a

compilare questo modulo, affinché i nostri responsabili possano intervenire

per eliminare il problema e attivare delle azioni correttive al fine di

impedire il ripetersi del disservizio. Il modulo dovrà essere consegnato al

responsabile del Centro Diurno, durante l’ orario di apertura dello stesso.

Nome:___________________________________

Indirizzo:_________________________________

Telefono:_________________________________

Reclamo rilevato

Data____________

Firma__________________

Valutazione del reclamo: ( ) FONDATO ( ) NON FONDATO

Allegata nota di risposta al reclamo: ( ) SI ( ) NO


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VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFACIMENTO

In riferimento al servizio offerto, le chiediamo di esprimere il suo livello di

soddisfazione per ciascuna delle caratteristiche di seguito elencate, barrando la

casella di gradimento.

CARATTERISTICHE NON SODDISFATTO SODDISFATTO MOLTO SODDISFATTO

Professionalità del

personale

Cortesia del personale

Pulizia della struttura

Ordine della struttura

Qualità delle attività

proposte agli utenti

Prontezza di risposta

ai bisogni degli utenti

Attività ricreative

svolte

Comunicazioni con i

familiari

Quanto si ritiene

soddisfatto del

servizio

CARTA DEI SERVIZI

Centro Diurno

“KAROL WOJTYLA”

Centro Diurno Socio Educativo-Riabilitativo

Regolamento Regionale n. 4/2007 Art. 60

Servizio autorizzato al funzionamento con Autorizzazione Comunale

definitiva n. 2012/200/00292 del 29/05/12.

Iscritto al Registro Regionale con Atto n. 00969 del 07/09/12

Karol Wojtyla

Via Napoli, 332 – 70132 Bari

Tel - Fax 0805348652

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