CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE LA MUJER

carta de servicios- edición 1 - junio 2013

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

Servicios comunes• Información a alumnado, PDI, PAS y público en

general de los asuntos relacionados con el CEM,a través de: teléfono, correo electrónico, folletos,atenciónpresencial,páginaweb,etc.

• Asesoramiento interno y externo sobre cuestionesrelacionadascon la igualdaddemujeresyhombres(lenguajenosexista,normativavigenteenmateriadeigualdad,etc.).

Servicios en relación a la docencia

• Organización y gestión de cursos de libre eleccióncurricular,tantopresencialescomovirtuales.

• Organización y gestiónde cursosdepostgrado, encolaboraciónconotrasinstituciones.

• Organizaciónycolaboraciónencursos, seminarios,conferencias,jornadasycongresos.

Servicios en relación a la investigación

• Convocatoria a la investigación sobre estudios demujeres, de género y feministas, al alumnado dedoctoradoyposgradodelaUA.

• Realización de convenios que potencien el

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

establecimientoderelacionesdecooperacióncientí-fica con instituciones nacionales e internacionales,entidadesycentros.

• Elaboracióndeproyectosdeinvestigaciónmultidisci-plinaresporlasylosintegrantesdelCEM.

• Publicaciónderesultadosdeestudioseinvestigaciónen la colección Lilith Joven tanto en formato papelcomoatravésdelaweb.

• PublicaciónydifusióndelacolecciónLilithyrevistaFeminismo/s, tantoen formatopapelcomoa travésdelaweb.

•

Servicios de divulgación y sensibilización

• Difusión, a través de la página web y del boletínsemanal del CEM, de actividades, convocatorias yestudiosrelacionadosconcuestionesdegéneroquerealizanuniversidades,organismosycentros.

• Relaciones con las diferentes instituciones (decarácter académico o no) con las que existecomunidaddeobjetivos.

• Suscripción de convenios con entidades públicasy privadas que contribuyen al fomento de accionesrelacionadasconlaigualdaddemujeresyhombres.

• Realización de actividades diversas para lasensibilización a la comunidad universitaria y a lasociedadengeneralenmateriadeigualdaddegénero(campañas,exposiciones…).

• Proporcionar, en el momento, atención y aseso‑ramientopersonalizado.

• Darrespuestaalassolicitudesdeasesoramientoenunplazomáximodediezdíashábiles.

• Facilitar la información y la inscripción a través deformularios electrónicos en nuestros cursos con, almenos,unmesdeantelación.

• Tenerdisponibleslascertificacionesprovisionalesdeldiploma solicitadas, en unplazomáximodeundíahábildesdeelcierredelasactas.

• Tenerdisponibles losdiplomasde loscursos,enelplazodeunmesdesdeelcierredelacta.

• Facilitar la informacióny la inscripción,ensucaso,en cursos, seminarios, conferencias, jornadas ycongresosconalmenosunasemanadeantelación.

• Convocaranualmenteayudasalainvestigación.

• Difusión de los libros de la colecciónLilith Joven atravésdelawebdelCEMyenformatopapel,enunplazomáximodeunmesdesdesupublicación.

• DifusióndelacolecciónLilithyrevistaFeminismo/satravésdelawebdelCEMyenformatopapel,comomáximounmesdespuésdesupublicación.

• IntroducciónenelRUAdelarevistaFeminismo/sseismesesdespuésdesupublicación.

• ElaboraciónydifusiónsemanaldelboletíndelCEM.

NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD

• Difusiónde lasactividadesde lasdiferentes institu-cionesenlapáginawebyatravésdelboletínsema-nal.

• AtenderlassolicitudesdelasexposicionesdelCEMenelplazomáximodetresdíashábiles.

• Atenderconsultaselectrónicasenelplazomáximodedosdíashábilesdesdesurecepción.

• Atenderquejasysugerenciasenelplazodedosdíashábiles.

• Respuestasdadasenelplazoestablecido.

• Porcentaje de formularios electrónicos disponiblesenlapáginawebunmesantesdequecomienceelcurso.

• Porcentajedecertificadosprovisionalesdeldiplomarealizadosenelplazoestablecido.

• Porcentaje dediplomasadisposicióndel alumnadoenelplazoestablecido.

• Porcentaje de cursos, seminarios, conferencias,jornadasycongresospublicitadosenelplazoesta-blecido.

• Cumplimiento del plazo de difusión de la colecciónLilith Joven.

• CumplimientodelplazodepublicacióndelacolecciónLilith y revista Feminismo/s.

INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO

• CumplimientodelplazodeintroducciónenelRUAdecolecciónLilithyrevistaFeminismo/s.

• Porcentaje de boletines del CEM publicados en elplazoestablecido.

• Porcentajedesolicitudesdelasexposicionesatendi-dasenplazo.

• Porcentajedeconsultaselectrónicasatendidasenelplazoestablecido.

• Porcentajedequejasysugerenciasatendidasenlosplazosestablecidos.

• Índicedesatisfacción.

• Puedescolaborarenesteprocesodemejora:

• Contestandolasencuestasdesatisfacción.

• AtravésdelbuzóndecomentariosysugerenciasdelawebdenuestroCentro.

• Comunicándonos las opiniones y quejas por víatelefónica,electrónicaopostal,dirigidasa lasdi-reccionesquefiguranenestacartadeservicios.

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

DIRECCIÓN Y HORARIO

Horario de atención al público:Delunesaviernesde9a14horas

Horariodetardes:consultarlapáginaweb

Información:Centro de Estudios sobre la Mujer

AularioII,1ªplantaCarreteradeAlicante‑SanVicente,s/n

03690SanVicentedelRaspeig

Teléfono:+34965909415Fax:+34965909803

cem@ua.eshttp://web.ua.es/es/cem/