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CECOER WWStreamlining Acciona Energy Global Operations
17 Junio de 2014
1
ACCIONAPioneros en desarrolloy sostenibilidad
SostenibilidadCrecimiento económico
Equilibrio mediambientalProgreso social
Pioneros en desarrollo y sostenibilidad
ACCIONA
Sólo en renovables
En las principales tecnologías
Compañíaglobal
En +20 países
La mayor experiencia
20 años en un sector con muchos actores nuevos
En todacadena de valor
Fiabilidad probada y soluciones personalizadas
Un perfil único y competitivo
ACCIONA ENERGÍA
Parque eólico de Els Escambrons (Cataluña ), de 48 MW, con 16 máquinas AW 3000.
6Central Hidraúlica de La Sarra (Aragón), de 24 MW.
Colectores solares en la planta termosolar de Majadas (50 MW), en Cáceres. (2010)
2
SITUACIÓN DE PARTIDA¿Donde nos encontrabamos?
10
Del crecimiento a la eficiencia
Situación de Partida
11
Del crecimiento a la eficiencia
Situación de Partida
Falta de indicadores globales homogéneos
Unidades de negocio autónomas. No se aprovechan las sinergias globales.
3
PLAN DE ACCIÓN¿Cómo lo hicimos?
Plan de Acción
13
Ejes de excelencia
PROCESO
S
PERSONAS
MEJOR
A
CLIENTES
PLAN DE ACCIÓN
Gestión (CRM)
Plan de Acción
14
Clientes
Nuevo Catálogo de Servicios
Identificación y Análisis
Plan de Acción
15
Procesos
Identificación Procesos y Sinergias
Internacionales
Homogeneización y sistemas
Indicadores globales de gestión
Plan de Acción
16
Personas
CertificaciónValoración del desempeño
Jefe de turnoInternacionalización
Impatriado Cambio perspectiva funcional-transversal
Plan de Acción
17
Mejora
Medición y Metas
Reclamaciones/Incidencias
Monitorización de procesos Biblioteca casos de estudio
Escucha activa de clientes
4
RESULTADOSPrincipales indicadores
Resultados
19
Indicadores
Satisfacción clientes Reclamaciones/Incidencias
Tpo. de rearme de aerogeneradores MW operados por técnico
Predicción
Resultados
20
Indicadores
PRODUCTIVIDAD
5
LECCIONES APRENDIDASPreparados para el futuro
22
Lecciones aprendidasCurva de aprendizaje
Lecciones aprendidas
23
Sistemas
Sistemas aislados
Reingeniería de los sistemas
Infraestructura común Sistemas adaptados al proceso
Lecciones aprendidas
24
PersonasLa diversidad enriqueceNo todos somos iguales
Motor del cambio
CECOER WWStreamlining Acciona Energy Global Operations
17 Junio de 2014
¡¡Gracias!!
