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专家视点

用互联网思维推进智慧加油站建设

打造现代化的综合服务商王文彦[1]

[ 摘 要 ] 在互联网、大数据等信息技术与多领域技术融合创新的背景下，互联网经济已发展成

为重要的新兴业态，给诸多产业带来革命性的影响。“互联网思维”是对在当下较为流行和影响力

较大的一些商业经营模式和特征的概括、提炼和总结，即以互联网大数据、云计算为代表的高科技

迅猛发展并广阔运用的背景下，运用好互联网的理念、价值、技术和方法来指导创新、改进我们的

工作和生活的一种思维方式。将“互联网 +”融合应用于加油站建设与运营，创新出了智慧加油站。

通过搭建智能化平台，实现了传统加油站不能实现的、满足互联网时代客户体验式、便捷化、智能

化和多元化的消费需求。从而促进了企业经营业绩提升，品牌形象提升，服务业绩提升，管理模式

创新。

[ 关键词 ] 互联网思维；智慧加油站；综合服务商

社会生产的变化和发展，始终是生产力的变化

和发展，首先是从生产工具的变化和发展上开始的。

作为一种信息传播工具，互联网正在全面推动人类

信息传播方式的革命性进步，并以“无处不在”、

“无所不能”的态势，渗透到社会、政治、经济、思

想、文化等各个领域，成为这个时代发展的重要特

征。在互联网、大数据等信息技术与多领域技术融

合创新的背景下，互联网经济已发展成为重要的新

兴业态，给诸多产业带来革命性的影响。

当前，世界经济复苏艰难曲折，中国经济也

面临着一定下行压力。解决这些问题，关键在于坚

持创新驱动发展，开拓发展新境界。中国正在实施

“互联网 +”行动计划，推进“数字中国”建设，发

展分享经济，支持基于互联网的各种创新，提高发

展质量和效益。

一、“互联网 +”与互联网思维

[1] 王文彦，中国石油天然气集团公司第 65 期党校及工商管理培训班学员，中国石油河北销售公司纪委书记。

“互联网 +”虽然基于经济领域提出，但其理

念、特点、实现方式等，对其他领域也有着重要借

鉴作用，尤其是为传统领域改造升级提供了一种创

新思维方式。在互联网、大数据等信息技术与多领

域技术融合创新的背景下，互联网经济已发展成为

重要的新兴业态，给诸多产业带来革命性的影响。

（一）“互联网＋”的概念提出与发展

“互联网 +”最早于 2012 年 11 月易观国际

（互联网智库）CEO 于扬提出。2013 年 11 月，马

化腾、马云在众安保险开业仪式上的发言都提到

“互联网 +”这一概念。2015 年 3 月 5 日，李克强

总理在《政府工作报告》中提出“互联网＋”行动

计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网

等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网

和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际

市场，这标志着“互联网＋”上升为国家战略，成

为以信息化促进工业化，打造中国经济升级版的代

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北京石油管理干部学院学报

名词。最近观点认为，所谓“互联网 +”，就是利用

数据等信息资源的高效共享与交互，将互联网与传

统行业相结合，更好地整合社会资源，提高生产效

率，助力传统产业转型升级，带动新兴产业发展，

促进社会经济发展。

（二）互联网思维

互联网思维是对当下较为流行和影响力较大的

一些商业经营模式和特征的概括、提炼和总结，站

在不同的角度，从战略、战术层面以及价值观、组

织模式、经营理念等不同维度得出的结论也各不相

同，而且随着时间、技术、市场环境等的发展，互

联网思维的定义也将不断重构，因此，理解互联网

思维要抓其“髓”和本质。互联网思维概括为“在

以互联网大数据、云计算为代表的高科技迅猛发展

并广阔运用的背景下，运用好互联网的理念、价值、

技术、方法、规则来指导处理创新、改进我们的工

作和生活的一种思维方式”。反映在加油站建设和运

营中，就是“注重用户体验、强调数据分析、尊重

免费模式、追求简约极致、推崇迭代创新、崇尚协

同共享”。

二、互联网思维下智慧加油站的实现路径

( 一 )“互联网 +”推动成品油零售企业加快转

型升级

从党的十六大开始，中央提出“两化融合”的

概念和理论，即以信息化带动工业化、以工业化促

进信息化。党的十七大、十八大，这一理论得到进

一步完善、升华，成为我国加快实现产业转型升级、

推动实现转型工业化的重要指导思想。“两化融合”

的核心是信息化支撑，追求可持续发展模式。2012

年开始，“互联网 +”的理念被提出并逐渐深入人

心。2015 年 3 月，李克强总理在政府工作报告中首

次提出国家将实施“互联网 +”行动计划，这一战

略正式成为传统行业转型升级的重要手段。

互联网对传统行业的冲击逐渐加剧，零售业成

为受冲击最大的行业之一。权威部门统计数据显示，

75% 的零售企业业绩出现下滑，有人称之为零售行

业的“互联网劫”。但同时，一些大型零售企业则加

快了与电商的融合。面对零售业加速信息化的变革

趋势，作为典型传统零售业的成品油销售企业很快

被推到信息化的风口浪尖，行业内一些代表性企业

也积极开始探索与互联网融合之路。“两桶油”均提

出自己的“加油站 + 互联网”战略，着力打造自己

的互联网平台，试水线上营销。中石油与京东商城

合作卖润滑油，开展积分互换业务；中石化在淘宝

开店卖便利店商品。两大集团均与国内互联网 BAT

（百度、阿里巴巴、腾讯）三巨头企业开展合作，中

石油甚至谋划成立互联网公司，部分省区销售企业

开始探索智慧加油站建设。民营、外资等企业加油

站也纷纷“触网”。至 2015 年初，成品油零售业的

“互联网 +”大幕全面拉开。

（二）传统营销模式缺陷倒逼成品油零售企业转

型升级

互联网经济对传统成品油零售业的冲击表现在

以下几个方面：一是传统渠道优势正在丧失，一些

新兴互联网企业推出“线上加油”业务，“隐形加油

站”浮出水面，试图借助互联网渠道蚕食传统企业

的市场份额。二是信息不对称被打破，客户借助互

联网终端对传统销售企业的经营信息了如指掌，加

剧了行业间的竞争危机。三是传统物流体系被智能

化整合取代，物联网、车联网等技术发展逐渐抵消

了传统企业的物流体系优势。四是品牌优势正在弱

化，互联网时代客户资源加速向移动终端转移，对

传统企业的品牌宣传形成巨大挑战。五是生态系统

间竞争格局正在形成，成品油零售业传统的价格竞

争，逐渐由同平台同质化竞争上升为跨业态的生态

系统间的竞争。六是消费主动时代要求为客户提供

一站式、综合化、高品质、体验式服务，对传统营

销模式形成巨大压力。

与此相对应的是，传统成品油零售业存在单兵

作战、单一服务、单一手段等缺陷，区域独立、站

点分散、实体经营、商圈营销，与互联网时代全渠

道营销的要求不相适应；加油站提供的产品和服务

不能有效实现融合，与互联网时代全产品供给、一

站式服务的需求不相适应；缺少客户管理和消费场

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专家视点

景营造，与互联网时代体验营销所要求的重视客户

体验不相适应；传统营销方式对区位、站面、仓储

配送、设施设备、用工等要求比较高，导致人员负

担沉重、经营成本居高不下，与互联网时代资产轻

量化、少人高效的要求不相适应。上述问题和矛盾，

导致传统的成品油零售企业普遍经营艰难，尤其是

在低油价和经济新常态的双重冲击下，国内成品油

零售企业的盈利能力大幅下降，部分企业甚至难以

为继。亏损的背后，是传统经营模式与互联网时代

需求不相适应的尴尬。

（三）销售网络结构短板推动河北销售公司率先

“触网”实践

河北销售公司作为中国石油在河北省的全资

销售企业，深受长期低油价的困扰，其自身销售网

络短板弊端更趋明显。河北销售公司的销售网络呈

现“三多三少”的不合理结构，即“小站”、偏远

站、柴油站多，优质站、城区站、汽油站少，网络

结构短板突出。销售结构不合理，其中“小站”又

叫“双低站”（即销量低、效益低）比重大，公司运

营加油站 1000 余座，其中 “小站”达到 760 多座，

部分地市分公司“小站”数量占比超过 85%。“小

站”量效贡献小、吨油运行成本高、品牌形象差。

2014 年，711 座“小站”销售油品 109.45 万吨，

实现非油销售收入 2300 万元，分别占当年油品总

销量和非油收入的 46.58% 和 7%，“小站”人均年

非油创效不到 2 万元，单站日销 88 元，远低于河

北销售公司单站日销 1061 元的平均水平。“小站”

治理难度大、品牌形象较差，严重制约公司可持续

发展，影响员工的工作积极性和职业荣誉感。

加油站量效分布如图 1 所示，其中，低销低效

站点 532 座、高销低效站点 158 座、低销高效站点

71 座、高销高效站点 267 座。

( 四 ) 智慧加油站的理念、内涵及实现路径

应用互联网思维，将“互联网 +”融合应用于

加油站建设与运营，重新审视和改造传统加油站理

念和模式，创新出了智慧加油站其拓扑结构如图 2

所示、功能矩阵模型如图 3 所示。

图 1 河北销售公司加油站量效分布图

用户层 客户 省市公司管理者 加油站经理

应用层

基础层

展示体验平台 客户管理平台

智能信息化平台

企业合作平台

便民服务平台一体化营销平台

全媒体平台

多元化支付平台

信息服务平台 综合管理平台

各子系统数据资源共享

十大平台

十大子系统

展示体验子系统

电子商城子系统

四连五省子系统

油卡非润子系统

全流程诊断子系统

降耗增效子系统

安全环保子系统

加气监控子系统

环境控制子系统

单站核算子系统

图 2 智慧加油站拓扑结构图

智慧加油站是加油站企业战略系统、商业模式

系统、运营系统、组织系统四大核心系统的深度重

构。河北销售公司围绕打造“人 · 车 · 生活”驿站，

利用互联网技术，对传统加油站进行升级改造，推

动公司从单纯的成品油销售商向现代化的综合服务

商转变。

1. 搭建智能化运行框架，实现加油站服务功能

和品牌形象全面提升，满足互联网时代客户体验式、

便捷化消费。

（1）展示体验平台，主要包括线上推广店建

设、线下体验店建设、加油书吧等。依托宝石花商

城、微信营销、APP 客户端等线上服务，实现线上

线下互动，为客户提供“油卡非润”一体化的商品

信息展示，提升客户产品感知度和体验，增加客户

粘性；依托加油站特殊地理位置及地域特点，打造

特色服务驿站，为客户提供四重服务（为客户提供

优质的商品、卓越的现场服务、舒适的消费环境及

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北京石油管理干部学院学报

免费上网、咖啡、茶、图书阅览等服务）。让远行的

客人停下脚步，享受中国石油加油站的优质服务和

温馨环境，并逐步实现“每站一吧、站站相连”，提

升中国石油加油站的品牌形象，增强品牌背书，提

升客户线下体验。

（2）智能信息化平台，主要包括运营监控系

统、车号识别、油品检测、损耗管理等信息化系统。

依托构建省市两级、三级架构调度指挥运营监控中

心建设，实现站级业务实时调度、画面轮询、语音

对讲、设备监测、历史查询、安全报警、远程接卸

等多种运营监控功能，提供全面的运营监管服务；

通过加油机的付出量、地罐库存量标准体积的自动

换算，分析异常损耗；通过在油站出入口安装车号

识别系统与开展客户消费行为研究，制定针对性客

户服务策略。通过智能信息化平台有效利用，强化

现场管理及数据分析，为管理优化提供技术支撑。

（3）多元化支付平台，包括智能云 POS 系统、

“不下车支付”功能等。利用这些功能，开展联合促

销的多元化支付系统，利用该系统可开展包括支付

宝、微信支付、翼支付、沃支付、抢红包等业务支

付功能。“加油后，展示屏自动生成二维码，客户可

通过手机扫描完成支付。

2. 拓展线上业务，打通线上线下营销平台，实

现立体化融合销售，满足客户多元化消费需求。

（1）开通网上商城。智慧加油站区别于传统加

油站的是线上营销空间的发掘，即 O2O 电商平台

开展，通过搭建线上营销平台，把传统的加油站商

品和促销引流到线上，打通线上线下营销渠道，实

现立体式营销，为客户提供更便捷的服务和良好体

验。智慧加油站优势更在于跨界营销，即通过不同

品牌、品类的互相渗透与联合，通过不同品牌或者

类别的用户群的融合，达到互补甚至强强融合的目

标，提升客户整体体验。智慧加油站以互联网为纽

带，与不同行业进行跨界合作，整合不同渠道的客

户群体，为加油站的客户来源拓宽道路。从电信、

银联、ETC 到微信支付、支付宝、美团等，为每一

位客户提供沉浸式服务体验，一站式生活方式。通

过对智慧加油站理念塑造、内涵挖掘，达到四个方

特征 更透彻的客户感知 更全面的互联互通 更深入的智能 更卓越的服务

智慧的产品

智慧的渠道

智慧的促销

智慧的支付

智慧的设备

智慧的环保

智慧的数据

●油卡非润一体化

●促销是产品

●加油站、油库

●www.智慧加油站.cn

●网上商城

●物流配送优化

●油非互动

●加满赠 、加满降

●错峰、限时、节日

●卡折让

●智能云POS多支付方式集成

●客户交易自助查询

●多枪多油品自助加油机

●自动发卡机

●数字视频监控

●液位仪自动计量

●卡积分

●四连五省

○车联网

●线上线下

●与慧聪网的合作

●物流车队

●上汽、五洲汽服

●翼支付、沃支付

●交行最红星期五

●银联抢红包、闪付

●联合促销：ETC、一卡通、北国

商城福礼卡、支付宝、微信

●线上线下一体化支付

●卡联合促销

●积分兑换消费

○刷卡手续费降低

○客户数据分析

●加油站管理系统

●加油卡系统

●自助缴费

●违章、航班、铁路信息查询

●油品管家-IC卡

○油卡非润联合营销平台

●人·车·生活驿站

●跨界合作

●交界市场、差异化

○促销系统模型

●客户支付全过程数据挖掘分析

●油站支付一体化、平台化

●地罐交接

●二次主动配送

●运输车辆GPS、车载视频全程监控系统

○非油商品主动配送系统

●95504

●两服务两清洁（开口服务增20%）

●客户服务综合解决方案

●汽车后服务1：8

●及时、快捷、低成本

●促销信息个性化，精准推送

●99种第三方支付工具

●自助加油

●自助售卖

●免费WIFI

●好车加好油，好油在中油

●车辆39项安全检测

●质量报告单

●QHSE

●油气回收

●削高峰，减拥堵

●交通路况在线查询与推送

●交通天气信息

○空车配货信息

●工行卡积分互换

●慧聪网企业客户共享

●市场大调查，客户大普查

○与银联客户数据共享

●服务现场优化：多枪机、大流量加

油机、车道调整优化及场地划线，热

销品陈列与引导

●卡客户消费频次的分析

●重点客户消费规律的分析和产品推介*

●醇含量快速检测

●折光法快速检测

●油气浓度检测

●油罐泄漏监测

●全流程诊断智能优化

●损耗管理系统

○CRM客户关系管理系统

●客户消费全过程服务

○客户消费偏好分析

图 3 智慧加油站“7+4”功能矩阵模型

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专家视点

面的效果，即更透彻的客户感知、更全面的互联互

通、更深入的智能、更卓越的服务。

（2）智慧加油站使“中国石油 + 电子商务”的

优势得到充分发挥，以宝石花商城为主要平台的电

子商务业务形成相当规模，线上销售收入占到整体

收入的 50% 以上。通过预留开放平台入口等渠道，

将商城推广到中国石油所有成品油销售企业，成为

国内最大的加油站行业电商平台。

3. 搭建异业联盟平台，为客户提供更加丰富的

产品和服务，对传统加油站经营产品进行“血液式

融合”销售，满足客户一站式营销需求。

（1）实施跨界营销。基于平台思维和跨界思

维，围绕“人 · 车 · 生活”驿站，提供全方位的油

品服务和汽车后服务，通过异业联盟、跨界营销等

方式和渠道，聚集各方能量，提升平台价值，打造

“多方共建、资源共享、优势互补、各取所需”的商

业生态圈，使其成为消费者生活中不可或缺又独一

无二的存在。通过企业合作平台，既实现了合作共

赢，又实现了顾客受益最大化，增强了企业市场竞

争能力，提高了客户粘性。

（2）发展汽服业务。在智慧加油站增设汽车服

务站模块，提供全方位的油品服务和汽车后服务。

如公司与五洲汽车服务公司合作，在某座加油站推

行“三一三联”工作法，即客户的“第一辆车、第

一箱油、第一次保养”都可在一条线上完成，享受

一站式服务；“三联”即联合客户、联合促销、联合

服务，使 4S 店、加油站、汽车服务形成黄金搭档，

实现资源共享、客户叠加。与上汽、一汽、普利斯

通轮胎等企业合作，为客户提供汽车保养、汽车美

容、智能检测、汽车快洗、车辆装饰、便捷维修、

车险代办等服务。同时为客户提供免费安全检测、

打印油品质量报告单等超值服务。

（3）实施一体化营销。主要包括“油卡非润”

一体化营销、O2O 线上线下互动营销平台等。现

“以油带非、以油提润、以非促油、以卡为媒”营销

模式，实现资源整合，优势互补，促进效益共同提

高，实现“油卡非润”一体化营销。

4. 实现客户数字化管理，加强客户消费行为分

析研究，为实现精准营销提供支撑。

搭建客户管理平台。依托 CRM 客户关系管理

系统与公司在用的各类加油站信息系统，包括加

油站管理系统、加油卡系统、95504、“四连五省”

（“四连”即连线、连卡、连站、连客，“五省”即

省钱、省力、省时、省事、省心）系统、电子商城

“三位一体”系统等，通过各系统之间的互通融合，

实现对客户分级管理，为客户提供模块化、智能化

的“四连五省”营销服务，如图 4 所示。为会员提

供绿色通道、会员提醒、汽车保养救援、物流中介、

代售保险票务、旅游咨询、尊贵会员“一对一”服

务等，达到为客户实现“五省”的目标，即给客户

推荐合理线路加油站，帮助客户省钱；通过沿线加

油站统一安排，给客户省力；通过预约服务绿色通

道，为客户省时；通过为客户提供一目了然的信息

咨询，替客户省事；通过为客户提供线上线下服务，

让客户省心。

线线相连

井站管理 客户挖潜省钱 省力

连线 连站 连卡 连客 省事

精准营销 信息管理

行为分析

省时 省心

道路相通

数据集成

图 4 “四连五省”鱼骨图

三、智慧加油站建设与运营取得成效

基于互联网思维，将人、车与加油站互联延伸

扩展，进行信息交换、通信，实现智能化识别、定

位、跟踪、监控、管理，建设智慧加油站，主要体

现在四个方面：

( 一 ) 促进了经营业绩提升

智慧加油站销售业绩逐步显现，从改造站点的

运行数据看，改造后与改造前相比，油品销量平均

提升幅度超过 30%，非油品销售收入平均提升幅度

超过 50%。

以第 94 站为例，改造前日均销量 30 吨、非

油日收入 8000 元、日均发卡 10 张、加满率 32%、

回头率 35%、进站率 5%、卡销比 31%、客单价

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北京石油管理干部学院学报

14 元，油非转换率 22%。进行智慧加油站改造后，

提升了加油站与客户之间的互动，多元化支付，快

速结算，油品日均提升到 35 吨、非油日均收入提

高到 11500 元、日均发卡 22 张、加满率 36%、回

头率 40%、进站率 6%、卡销比 40%、客单价 21

元、油非转换率 36%。可见智慧加油站的打造全面

提升了加油站销售能力，使加油站各方面指标都有

较大提升。通过智慧加油站建设，实现了以点带面、

整体提升。保定、石家庄两个先行先试的地市分公

司，2015 年效益提升明显，同比分别增长 15.4%、

11%（其中店内销售收入同比增幅 38%）、104% ；

石家庄分公司 2015 年汽油销量、非油收入同比分

别增长 11.9%、50%。

智慧加油站建设推动了公司业绩整体好转。

2015 年，面对油价连续下行、资源严重供大于求、

区域竞争加剧等严峻挑战，河北销售公司整体业绩

呈现稳中有进的良好态势，销售油品保持 400 万吨

以上水平，在主要竞争对手销量同比下滑严重的情

况下，河北销售公司油品销量同比增长 1.4%，其

中加油站环节销量同比增长 5%。“此消彼长”的背

后，是公司市场竞争力和品牌影响力的显著提升。

( 二 ) 促进了品牌形象提升

通过智慧站建设，加油站的硬件水平得到系统

提升，功能更加完善，管理更加精细，服务更加优

质。提高了加油效率；提高了客户感知度；提高了

加油站的文化品位和服务能力；提高了客户感知，

增强了客户黏性。客户普遍反映智慧加油站“气派、

漂亮、有档次、给人耳目一新的感觉”，“服务周到、

量足、质优”。有客户在加油站留言本上写到：“以

前到加油站加油，加完就走，现在很愿意多待一会，

喝杯咖啡、上上网、购购物”。还有人说：“没想到

加油站会变化这么大，京津冀一体化，加油站成了

先行者”。

( 三 ) 促进了服务质量提升

通过智慧加油站的建设与运营，“用户思维”、

“极致思维”等互联网思维逐渐深入人心，员工的服

务意识和服务质量明显增强；依托全新的互联网平

台和渠道，客户服务手段更加多元，线下与线上、

站内与站外服务范围越来越广；服务主体越来越多

元化，由加油站员工单一服务向全员服务转变；服

务内容更加丰富，便民服务、贴心服务、亲情服务

项目越来越多；服务过程得到延伸，涵盖售前、售

中、售后等加油站服务各环节，“以客为尊”的理念

得到充分体现；服务效果更加显著，客户满意度持

续提升。智慧加油站客户满意度、好评率显著上升。

（四）推动了管理模式创新

通过智慧加油站的建设与运营推动了管理创

新，线上线下、网上商城实现了由加油现场单一平

台营销向全员营销转变；微信“朋友圈”营销，实

现了销售人员单线营销向销售链转变；高速智慧加

油站实现了从单一油品销售向多商品销售转变；物

流主动配送、异地取货、送货上门，推动了配送流

程再造；货款收单多元化和客户支付手段多元化推

动了财务管理变革。智慧加油站实现了“四个融

合”，即“油卡非润”四种营销方式的有效融合、营

销管理与客户服务的有力融合、一体化营销与全员

营销的有序融合、业务运行与财务管理的深度融合。

通过智慧加油站建设与应用，提振了队伍士

气。智慧站建设进一步改变了公司干部员工的精神

面貌，从固步自封到奋勇争先，从信心缺失到信仰

回归，从被动跟随到主动领跑。干部员工对智慧站

建设充满信心，对公司未来充满美好向往。

四、启示与展望

“明者因时而变，知者随世而制”。面临着经济

发展的新常态、石油改革的新形式、技术革命的新

挑战，成品油销售企业发展方向和外部环境更加复

杂。成品油零售企业要转变思想观念，切实发挥自

身的资源、网络、管理、品牌等优势，进一步拓展

和创新，以“客户思维、平台思维、竞合思维、问

题思维、整合思维、互联网思维”模式去审视和推

进企业的发展，满足经济社会发展和用油客户需求

多样化的时代要求。

（一）注重客户体验

Journal of BPMTI2016年5期 35

专家视点

互联网思维，很大程度上就是用户思维，是指

在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑

问题。用户是企业存在的基础。互联网时代，用户

在供求关系中成为主导者，成功运用互联网思维的

企业，无不是为客户提供超过客户期望的产品或服

务，无不是为客户提供完美的客户体验。

（二）强调数据分析

“数是万物的本质”。在互联网时代，以海量、

非结构化为特征的用户及其行为轨迹的数据，构建

了全新的社会生态。数据的价值在于分析。大数据

是信息社会特有的技术、方法和工具，“互联网 +”

正是通过不断地收集、整理和分析用户行为数据，

挖掘用户的潜在需求，并以此为依据进行精准营销

和服务。

（三）追求简约极致

大道至简，少就是多。互联网时代的产品不追

求大而全，而是抓住用户的价值点和痛点，有针对

性地做出定位明确的产品。极致思维，就是把产品、

服务和用户体验做到极致，超越用户预期。从而赢

得市场，获得不断改善的机会。

（四）崇尚协同共享

互联网条件下，探索建立一个平等、开放、多

主体共建、资源共享、多方共赢的商业模式和生态

系统，以更好地满足多方需求。这就是互联网真正

的以人为本的经济，是一种人性的回归，互联网让

商业真正回归人性。

总之，“互联网 +”的提出，意味着互联网不再

只是一种工具，而是一种崭新的思维方式。因此，

企业需要转变思想观念，用互联网思维推动企业转

型发展；转变发展路径，实现价值引领与客户体验

双轮驱动；开放平台资源，走跨界协作合作共赢道

路；勇于探索尝试，构建适应时代发展、客户需求

的营销模式。

[ 参考文献 ]

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版社 ,2012.

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hexun.com/2015-04-13/174908355.html.

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[10] 阿里研究院 .“互联网 +”研究报告 [2].

[ 收稿日期 ]2016-09-21

[ 责任编辑 ] 吴金艳

（上接第 24 页）境下的领导力。GE 的竞争优势很

大程度上来自于以人为本的领导力团队建设。当前

和今后一个时期，集团公司面临着非常错综复杂的

发展环境，实现建设世界一流综合性国际能源公司

的目标，必须提升各个方面的领导力，通过企业主

要领导推动企业文化战略工作的宣贯落实，强化激

励约束，将企业文化战略的落实情况纳入绩效考核

管理，作为评先选优、干部任用的重要依据，对实

施不力、落实任务不到位的责任人严格问责，使企

业文化由软要求变为硬落实，确保企业文化创新战

略从上到下切实得到有效执行。

[ 收稿日期 ]2016-09-08

[ 责任编辑 ] 刘曙光