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Veranstaltung "Confluence & JIRA Community Day 2013" in Frankfurt/M. am 21. November 2013. Eine Präsentation zum Thema "Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service" von Simone Kaiser, Software Managerin bei der Deutschen Telekom.
Citation preview
Vom Querschnittstool zum
vermarkteten Service
Simone Kaiser
Deutsche Telekom AG, Products & Innovation
Deutsche Telekom – im Profil.
Zahlen & Fakten
Telekom in Zahlen 2012
Umsatz 58,2 Mrd. €
Bereinigtes EBITDA
18,0 Mrd. €
Free Cash-Flow
6,2 Mrd. €
weltweit in Top100Unternehmen (#75, Fortune500-Liste)
Mitarbeiter & Verantwortung
Mitarbeiter weltweit:
232 000
9 500 Azubis und duale Studenten in Deutschland
Vorreiter bei Gesellschafts-themen (Frauenförderung, Daten-, Klimaschutz etc.)
Kunden & Märkte
Kunden
>132 Mio. Mobilfunk-Kunden
>32 Mio. Festnetz-Kunden/>17 Mio. Breitband-Kunden
rd. 3 Mio. IPTV-Kunden
Rund 2 Mio. vermarktete Arbeitsplatzsysteme
Märkte
Präsenz in 50 Ländern
Deutschland, Europa, USA: mit eigener Netzinfrastruktur
T-Systems: Globale Präsenz & Verbindung über Partner
Mitarbeiter: ca. 4000 (inklusive Tochterunternehmen und Beteiligungen)
Entwicklung und Steuerung von innovativen und wettbewerbsfähigen Produkten, Services und Geschäftsmodellen für einen erfolgreichen Marktauftritt der Deutschen Telekom.
Products & Innovation
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Products & Innovation - Produkte
Unsere Atlassian-Landschaft
3000 aktive User
225.000 IssuesJIRA 5
Confluence 4
Plugin
JIRA Agile
JIRA Capture
Plugin
Spezial 1,5 Mio Kommentare
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Ausgangslage
Prozesse für Entwicklung
und Qualitätsmanagement
Einheitliche Workflows
Klar begrenzte
Einsatzfelder
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Alles wird anders …
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Alles wird anders …
Keine
Prozesse
mehr
Verrechnung
der Leistung
Der Kollege wird
zum Kunden.
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Alles hat seinen Preis.
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Verrechnungsmodelle
Beratung NutzungKonfi-
gurationSupport
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Verrechnungsmodelle
Anzahl der
Issues
Pro Projekt
Pro User
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Wie machen wir das?
Pro Projektuser
planbare Kosten
tendenziell fair
abrechenbar
Kosten gedeckelt
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Flatrate-Tarif
Unser „Rundum-Sorglos-Paket“
JIRA
Confluence-
Space
Support
Spezielle
Konfigurationen
Externe
Anbindungen
Updates
Plugins
Einführung
SchnittstellenJIRA Agile
JIRA
Capture
Beratung
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Aber zu welchem Preis?
Betriebskosten
Studie
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Es geht los!
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Konkurrenz entsteht
„Wir machen das mal selbst …“
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
JIRA im Wandel
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
JIRA im Wandel
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
JIRA im Wandel
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Lessons learned
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Evolution der Konfiguration
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Evolution der Konfiguration
sprechende Schema-
Namen
Beschreibungsfeld nutzen
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Evolution der Konfiguration
sprechende Schema-
Namen
Beschreibungsfeld nutzen
Schemata
zusammenfassen
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Evolution der Konfiguration
sprechende Schema-
Namen
Beschreibungsfeld nutzen
Schemata
zusammenfassen
Extras dokumentieren
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Was will der Kunde?
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Viel Beratung
Was will der Kunde?
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Viel Beratung
Lösungen
vorschlagen
Fertige
Workflows
Was will der Kunde?
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Die Chance: Neue Funktionen
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Die Chance: Neue Funktionen
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Baukastenprinzip?
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Fertigbauweise!
macht JIRA greifbar
verhindert Wildwuchs
auch für Nicht-Techniker
leichtere Administration
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
„Marketing“
Bündelung
mit anderen
Services
Management-
Infos
Präsentationen
Kontakt über
Support
Flyer
Umfrage
Aktuelle Infos in
JIRA-IntroductionNewsletter
Intranet
Zielgruppen
ansprechen
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Ausblick
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Nicht-technische
Anwendungsfälle
Task Tracking
als Einstieg
Kundenzufrieden-
heit abfragen
Separate JIRA-
Instanzen anbieten
Fragen ???
04.12.2013Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Deutsche Telekom AG, Products & Innovation 35