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公益社団法人日本青年会議所 近畿地区 兵庫ブロック協議会 兵庫アカデミー事業
海上自衛隊元訓指群司令フリーWEB塾「郷什塾」塾長 岩渕秀樹
甦れ! 薩摩の郷中教育! 蘇れ! 会津の什の掟!
・・・率先垂範と統率・・・
平成26年3月29日(土)13:00~17:00
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次 第
自己紹介(自衛隊・民間企業・郷什塾)・・・15分
グループワーク・・30分休憩・・10分率先垂範と統率について・・・50分
休憩・・10分
実習・・・リーダーシップ競技・・・30分リーダーシップ競技の講評、教訓・・15分休憩・・10分提案×4(率先垂範し成功する経営者となって欲しいために)・・・
45分
質疑応答・・・・30分 計4時間
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初めに・・脳を起こしましょう!・・初めに・・脳を起こしましょう!・・
Bird-and-train Problem
鳥:80Km/時
汽車1:60Km/時 汽車2:40Km/時100Km
汽車1と汽車2が100Km離れたところからそれ
ぞれ下に示すスピードで近づいてきます。汽車の間を鳥が80Km/hのスピードで往復しています。汽車1と汽車2が出会うまでに鳥は何Km飛べるでしょうか?
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自己紹介その1/3
・ 鹿児島県垂水市出身昭和26年3月16日生(63歳)小学校まで郷中教育で育つ
⇒ 郷什塾の原点
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自己紹介
・ 鹿児島県垂水市出身昭和26年3月16日生(63歳)
小学校まで郷中教育で育つ ⇒ 郷什塾の原点
・ 高校・・柔道部、生徒会・学生運動、バンド、ゲバラ日記
・ 防大・・海上要員、セラミック誘電体工学、少林寺、 全寮、学生による指導、連帯責任
・ 自衛隊勤務(18歳~57歳:38年、海将補)
・ 平成18年12月~民間企業再就職
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自己紹介/自衛隊での経歴
若年幹部: (3尉~1尉前半 22歳~26歳)
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若年幹部: (3尉~1尉前半 22歳~26歳)
若年幹部: (3尉~1尉前半 22歳~26歳)
・ 北米・中米遠洋航海・・日本人としての誇り
シーマンシップ、率先垂範を習い性
・ 南極行動2回・・大自然と人間に感動
・ 総監副官
・ 護衛艦 甲板士官
砲術士
航海士
運用士
砲術長
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中堅幹部:1尉~2佐前半(27歳~37歳)
・ プログラム業務隊
・ 護衛艦砲術帳・砲雷長・副長
・ 統幕勤務(日米共同作戦計画、ROE(日米交戦規定)の作成)
・ 護衛隊群作戦訓練幕僚
自己紹介/自衛隊での経歴
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上級幹部:(2佐~海将補:38歳~56歳)
艦長(護衛艦隊旗艦、オホーツクでのロシア軍艦との単艦対峙)統幕学校(WESTPACセミナー)
護衛隊群首席幕僚(RIMPAC,A-6撃墜事件、 台湾危機米海軍との行動)、海幕訓練班長(制服初ロシア訪問、露艦隊の訪日実現、硫黄島射場獲得外務省主催世界PKOセミナーでの日本側リーダー、特警隊の立ち上げ)、護衛艦隊作戦主任幕僚(インド洋派遣作戦計画の立案)、隊司令(3隻隊)と(イージス艦隊)、横須賀地方総監部防衛部長(1都13県の警備区)、訓練指導隊群司令(全護衛艦の指導、艦長養成)
自己紹介/自衛隊での経歴
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統幕学校卒業⇒高級幹部
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自己紹介/自衛隊での経歴
上級幹部:艦長(護衛艦隊旗艦、オホーツクでのロシア軍艦との単艦対峙)
統幕学校(WESTPACセミナー)護衛隊群首席幕僚(RIMPAC,A-6撃墜事件、 台湾危機米海軍との行動)海幕訓練班長(制服初ロシア訪問、露艦隊の訪日実現、硫黄島射場獲得)外務省主催世界PKOセミナーでの日本側リーダー、特警隊の立ち上げ)護衛艦隊作戦主任幕僚(インド洋派遣作戦計画の立案)隊司令(3隻隊)と(イージス艦隊)、横須賀地方総監部防衛部長(1都13県の警備区)、現役最大の失態訓練指導隊群司令(全護衛艦の指導、艦長養成)
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現役最大の失態
ギャー!!!
31Km オーバー!!!!
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勤務した護衛艦・米艦
護衛艦:15隻 米空母等:4隻
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統幕学校時代の初体験ツアー
ブルーインパルス体験搭乗
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股旅あだたら山登山/感性鍛錬ツアー
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自己紹介(自衛隊退官~現在)
・ 平成18年12月~民間企業再就職(57歳)
日本サードパーティ(株)(JASDAQ)
・・18年12月人財学校長として入社
新入社員研修・教育担当で入社・・海軍式教育手法
19年6月 取締役、人財学校長兼総務・人事本部長
21年2月 CEH (Certified Ethical Hacker)取得・・高いやる気を維持
3月 防衛庁サイバー部隊新設に伴う連携を調整
7月 保土ヶ谷駅にて転倒大怪我
8月 CHFI (Certified Hacking Forensic vestigator)
11月 赤十字救急法救急員
12月 退職
22年 3月 防災士
4月~6月専門学校(WEBエキスパート科入校)
日本メディカルサポート㈱・
・・・・取締役 統括本部長
22年6月 ~医療法人社団組織化
8月 日本メデイカルサポート(株)取締役、統括本部長
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不覚の負傷/第二の人生挫折
ガーン!!!俺としたことが!!!
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自己紹介(自衛隊退官~現在)
・ 平成18年12月~民間企業再就職(57歳)日本サードパーティ(株)(JASDAQ)・・18年12月人財学校長として入社
新入社員研修・教育担当で入社19年6月 取締役、人財学校長兼総務・人事本部長21年2月 CEH (Certified Ethical Hacker)取得
3月 防衛庁サイバー部隊新設に伴う連携を調整7月 保土ヶ谷駅にて転倒大怪我8月 CHFI (Certified Hacking Forensic vestigator)
11月 赤十字救急法救急員12月 退職
22年 3月 防災士4月~6月:専門学校(WEBエキスパート科入校)
日本メディカルサポート㈱・・・・・取締役 統括本部長22年6月 ~医療法人社団組織化
8月 日本メデイカルサポート(株)取締役、統括本部長
・ 25年9月~12月: ネオヒルズアカデミー入校( ITビジネスの勉強)
・ 今後はライフワークの「郷什塾」に専念(63歳~生涯現役:フリーエージェント又は起業)
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率先垂範と統率
それでは 本題に入ります。
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率先垂範の定義の明確化
最初に「率先垂範」の定義と意義を明確にします。
グループワーク(30分):定義、意義(効果)×2
グループ討議:15分
グループ成果発表:全体で15分
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率先垂範とは
率先垂範とは・・・・・
人に先立って模範を示すこと。
(広辞苑)
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社長の率先垂範
職場において社長が最も身近で簡単に率先垂範できるものは?京セラ会長によると
掃除
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率先垂範の事例
率先垂範・・・海軍では古来より:指揮官先頭 率先垂範
あなたは何か率先垂範したことがありますか?
その効果・成果は?
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率先垂範の効果
率先垂範の効果は?
・ 自己満足? ・感謝された? ・嫌味をいわれた?
・ 苦痛だった? ・もっとやりたくなった?
・ 気がきくようになった? ・生活が楽しくなった?
・ 行動が積極的になった? ・仕事にやる気が出た?
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率先垂範「掃除」の効果
率先垂範「掃除」の効果は? 京セラ会長
① 謙虚な人になれる② 気づく人になれる③ 感動の心を育む④ 感謝の心が芽生える⑤ 心を磨く
感性が磨かれることではないですか!
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感性とは
* 感じる力(観察力)・・
五感、匂い、香り、色、本質を細かく見る力、
感動・感謝できる力
* 感じ取る力(洞察力)・・
目に見えない変化を見抜く力、六感、リスク、
危険を予知できる力
成功者に共通するもの ⇒ 豊かな感性
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感性を磨くには
〇 感謝、感動する。〇 一流のものに触れる。〇 人に感謝される行いをする。〇 達成感を味わう。〇 失敗を経験する。〇 死の恐怖を味わう。
□ 人の苦しみ喜びを分かち合える。□ 人の行いに感謝できる。□ 人に施す喜びを感じる。□ 人の悩みや周囲の異変に気付く。□ ひらめく
率先垂範により感性を磨ける。率先垂範のモチベーションは?
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* 人間は放っておけばネガティブ *
〇 人間は変化を拒み、安定を求める生き物
〇 改革、変革・・・・行動開始に大変なパワーが必要
〇 反面、改善、成長、奉仕本能がある。
* 否定的な内部対話 *
〇 イヤだな、自分にはできないのではないか?
〇 役員や同僚にダメな人間と思われるのではないか?
〇 自己が為さぬために出来ずにいることが多い。(中村天風)
人間はマイナス思考?
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モチベーションと率先垂範
〇 モチベーション(意欲、やる気、動機づけ)が必要
〇 モチベーションが上がるためには
- 達成感が必要当面の目標を設定、目標をクリアーして達成感⇒中長期目標
- 成功をイメージ(単なるプラス思考でなく、積極精神)目標達成、成功したイメージ(喜び)を心に焼き付ける。
- 人に褒められる。家族や同僚に褒められる。又は自分で自分を褒める。ピグマリオン効果・・・人間は期待されたとおりの結果を出す。
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統率の極意
やって見せ、言って聞かせて、
させて見て、褒めてやらねば、人は動かじ!
(山本五十六)
率先垂範して見せ
その意味を理解さえ
やらせてみて
褒めてやらなければ
人はついてこない
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率先垂範
積極精神目標成就
率先垂範と感性
感性が磨かれる
(最終:絶対感性)
率先垂範を習い性とすればモチベーションが維持でき
積極精神(成功イメージを心に焼き付ける)となれる
マイナス要素は無意識に排除できる。
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積極精神へ
* 成功者はほぼ例外なく積極精神 *
〇 良いも悪いも、心の想いが人生を創る
* 積極精神で目標成就 *
〇 成功風景を映像化して心に落とし込む
〇 心配、恐怖、煩悶、怒り、恨み、悲嘆等の潜在的消極要素を一掃
〇 心を「明るく」「朗らかに」「活き活きと勇ましく」保つ
〇 常に自分の心を人生の明るい方面にだけ向ける努力をする
〇 人間の心で行う思考は、人生の一切を創る。
(中村天風)
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決断力と目標設定
* 成功者はほぼ例外なく決断力がある。
ー 決断しなければ何も始まらない。
ー 早くスタートした方が勝ち
ー 躊躇せず早く開始した方が勝ち・・・勝利に近い
* 目標設定
ー 時間は未来から過去へ流れる。・・・・・仏教、東洋哲学
ー 決めたことは叶う。
ー 決めた瞬間からその目標に向かって人生が進み出す。
ー 無意識にあなたを未来へと連れて行く。
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海自幹部自衛官のリーダーシップ、率先垂範教育
〇 遠洋練習航海・・140日(北米コース、世界一周コース等)・・シーマンシップ、率先垂範の習い性涵養
〇 青年士官は青天井・・Allways on the deck
・・率先垂範・チャレンジ精神、現場を知る、失敗と成功体験
〇 使命と団結心・・使命の自覚・・責任感と覚悟、率先垂範+旗振り・・連帯責任・・利点、欠点の両面活用
〇 作戦遂行能力・・戦史・戦術等の研究、各種勉強会専門分野の追及、論理的思考法、情勢判断・意思決定
〇 指揮・統率・・・部下の命に係る指揮・統率・・この人について行く若年~年配の多様な部下
指揮官(艦長)養成のための一貫した教育
指揮官先頭・率先垂範
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* 人の成功に最も影響を及ぼすものは?
ハーバード大教授の25年間の調査
知識?
経験?
お金?
* 集団には「場の力」あり。
ー 集団は時間の経過とともに同化
ー 態度、行動、話し方、服装まで似てくる。
ー ポジティブな人生観、良い影響を与え合える仲間が大事
理念にベクトルの合った集団
集団の力
集団(仲間)
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組織を作る目的・・・・凡人に非凡なことをさせる。
得意不得意を併せ持った人たちが、その得意なことを出し
合って一人ではできない偉大なことをする。
共通の目標のために有機的活動をする人間集団
この人為的な組織は放っておけば容易に分裂、分解、消滅
組織と人間関係
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指揮官(艦長)の統率
人は城、人は石垣、人は堀、情けは味方、仇は敵なり
十人十色の性格と能力
指揮官は穴埋めと接着剤
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上司の仕事とは?
自分の成績をあげること!
自分の仕事を任せられる部下を育てること。
部下の育成は社会人としての使命
大切な人材を社会から預かっている。
部下に本気・親身に向き合い、
育てて社会に返す責任がある。
・・・ではない。
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上司の究極の仕事とは?
上司にとって究極の仕事 =
時間的、精神的な余裕を作る・・・・
新しい提案、更に高いレベルの仕事、自己のステップアップが可能
仕事をなくすこと。
仕事をなくすることとは・・・楽することではない。
指揮官の基本
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統率の教訓
〇 部下の心情把握・・・心に入り込むちょっとしたことが人の一生をも変える。
〇 適材適所の配員と親身な処遇・・・親身になりきる。
〇 責任と覚悟・・・功は部下に、失敗は全て指揮官の責任
〇 指揮官先頭 率先垂範・・・組織の力が爆発的
この指揮官について行けば・・・生きて帰れる。成長できる。生きがい、死に甲斐がある。
このため指揮官は・・・作戦に強く、人間的に広い心が必要
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率先垂範と統率
青年艦長時代の統率
① 責任を負う覚悟ができる。
② 部下への感謝の心が起きる。
③ 部下がついてくると家族以上に大事になる。
④ 部下の命を預かると謙虚、必死に勉強する。
⑤ 勉強をすれば新たな挑戦意欲が湧きあがる。
⑥ 艦長及び部下、部隊のスキルが更に向上する。
指揮官先頭・率先垂範
・・・実行を継続すると次のサイクルが継続・・・
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海上部隊指揮官の不思議な能力
私はこの能力を海上部隊指揮官の絶対感性と呼んでいた会社経営にも経営者としての絶対感性が必要
・自分の艦も含め部隊全体を鳥瞰図で認識できる。
・空気や顔色で危険を察知(予知)できる。
・天候・気象を利用できるようになる。
艦長を経験しての不思議な変化
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不思議な経験
①八戸港でのできごと
②高性能20mm機関砲による米海軍A-6撃墜事件
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作戦要務
作戦要務能力・・・目標系列、最適行動方針の論理的決定
情勢判断
使命の分析
彼我の能力の把握
敵の可能行動の列挙 ブレーンストーミング
我の行動方針の列挙
適合性、可能性、受容性の検討 ○ △ ×
最適行動方針の決定
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使命の分析
使命の分析: 業務を行うに際して最初に行うべき事項
「自分(自部門)は、・・・・・のために・・・・・・をする。」
目的、目標、自分の行うべき任務を明らかにすること。
よって、上司の目標達成に寄与すること。
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上司の命令・・・・・
使命の分析の必要性
① 目標だけが与えられるケース
例:「売り上げを増やせ}
② 望ましい手段だけが与えられるケース
例:「顧客を訪問する時間を増やせ}
③ 更に具体的な手段が与えられるケース
例:「業務を合理化して顧客を訪問する時間を増やせ」
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使命の分析の必要性
① 目標だけが与えられるケース
玄関のベルが鳴り、来客
台所でお母さんがサンマを焼いている。
幼い女の子がお母さんの調理作業を眺めている。
猫のミケがサンマを見ている。
お母さんは女の子に「猫を見ててね」・・・と言って玄関へ急ぐ。
結果は?
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使命の分析の必要性
論理的でない。
日本人(語)の命令・指示の与え方・・・
太平洋戦争における日本海軍と米海軍の相違・・・
論理的な思考過程と使命の分析の必要性
あうんの呼吸
日本:精神的、米:論理的・・・ミッドウエウー海戦
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目標連鎖(系列)
部長の目標
課長の目的
各課への割り当て
任務
課長の目標
課員への割り当て
任務
我の目的
我の目標
目標連鎖(系列)
部長の目標達成のために~
「何を」 「いつまでに」
「どれだけ(どんな状態に)」達成する。
課長の目標達成のために~
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適合性、可能性、受容性の検討
適合性: 使命達成、上級指揮官の目標達成への貢献度
可能性: 実施の可能性
受容性: 失敗した場合のリスクの受容性
我の行動方針1 敵の可能行動1
我の行動方針2 敵の可能行動2
我の行動方針3 敵の可能行動3
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情報伝達競技
部門の編成
1チーム:7名(部長×1名 課長×2名 課員×4名)
部長
1課長
課員1
課員2
2課長
課員3
課員4
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競技要領
・ 開始は令による。・ 開始の令により、部長に対して作業命令を手交する。・ 開始の令により、課員は 封筒(内密書)を開封する。・ 一切声は発しない。命令、報告等は全て通信表で行う。・ 通信表の受け渡しの時のみ「ハイ」と発声することが
できる。・ 計算、提出等の動作を伴う作業は「通信表」による
「命令」で行うこと。
・ 作業完了時、部長は挙手の上「作業終了」と発声報告する。
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情報伝達競技(通信表)
通信票: 命令 指示 報告 連絡 相談 依頼 調整
FM(発信者): 部長 第1課長 第2課長第1課員1 第1課員2 第2課員1 第2課員2
TO(着信者): 部長 第1課長 第2課長第1課員1 第1課員2 第2課員1 第2課員2
Cc(受報者): 部長 第1課長 第2課長第1課員1 第1課員2 第2課員1 第2課員2
件名:
(本文)
命令、指示は 上→下報告は 下→上
連絡、相談、依頼、調整は課長ー課長等 課員―課員等
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終わりに:提案①:社員教育
約100名×3期の新入社員教育(3か月)の教訓から
海軍式教育手法を取り入れた
① 躾・マナー教育・・グループ対抗・連帯責任毎日繰り返し、形から本質へ、
② 役員・部長クラスの研修(1週間)参加・・各グループに配置
② 資格取得・・蟻の1/3法則と同種グループ編成
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学生と社会人の相異
学 生 社会人(仕事人)
自分なりに頑張れば良い。
お金を払って勉強をする。 お金を貰って仕事をする。
お客のため(他社以上に)自分のため(自由)
やらなければならない(義務)
個 人 組織の中の一人
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学生意識から社会人意識へ
学生意識
社会人意識自分なりに頑張れば良い!
これを如何にぶち壊し
如何に早く社会人意識
に変えるか!・・が勝負
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社員と会社のPLバランス
社員
会社
報酬
貢献
部下育成
提案、情報提供、協力・支援雰囲気作り(ムードメーカー)隙間仕事の積極的支援
給与、賞与、福利厚生
P L
直接的貢献
間接的貢献
売上、事業拡大、開発等
スキル開発(成長できる会社)キャリア開発(経歴が残る)
仕事が楽しい。やり甲斐あり。尊敬できる上司がいる。
仲間意識、協働のよろこび雰囲気、職場風土
間接的報酬
直接的報酬
身だしなみ
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個人・グループ課題/審査( 1分間スピーチ)
個人課題/審査( 2分間スピーチ)
最終個人課題/審査
(決意表明)
⑨問題認識リボン
⑦経営理念・自己啓発リボン
⑩自立(律)リボン
個人・グループ審査(オアシス)個人・グループ課題/審査( 10ヶ条)
④礼儀リボン
⑧21年度重視事業リボン
⑤言力リボン
⑥ビジネスマナーリボン
個人・グループ/審査(報告書)個人・グループ審査(体操)
個人・グループ審査(身嗜み)
グループ課題/審査(経営理念・自己啓発)
②体操リボン
グループ課題/審査(情報セキュリティ)
③報告書リボン
卒業
ビジネスマナー演習
「礼節」と基本的な考え方、そして「特別に努力することを徹底的に修得
富士研修(1週間)の流れ
社長・役員講話
身だしなみ審査から最終個人審査:決意表明合格 → アグレッシブな自己に変革
①身嗜みリボン
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リーダー・スタッフの編成
第1班 : T執行役員
第2班 : N執行役員
第3班 : Mサービス技術推進室長
第4班 : N執行役員
第5班 : Y執行役員
第6班 : H執行役員
第7班 : F執行役員
第8班 :Mヘルプデスク部長
リーダー
スタッフ
管理: T総務・人事部長、スタッフ×3人
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21期・22期SCSA/MCP取得比較
1
33
44
47
1
33
4243
0
19
3132
33
3638
39 3941
43
0
14
2223
2426
2829 29
3133
01
34
02 2 2
4
57
13
1820
24
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
入社前 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月
月末
取得人
数
22期全員 SCSA 22期東日本 SCSA 21期全員 SCSA 21期東日本 SCSA 22期 MCP 21期 MCP
フォロー研修
仮配属本配属
22期SCSA全員
22期SCSA東日本 21期SCSA全員
21期SCSA東日本
21期MCP全員
22期MCP全員
〇 21期:仮配属後3ヶ月までは急増、フォロー研修後MCP取得が急増
〇 22期:仮配属後も順調、昭島グループは不調
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終わりに提案② : IT(SNS)システムの活用
〇 男性:草食系 女性:肉食系
〇 新入社員の過半数が社長・管理職不希望
〇 新入社員の過半数が終身雇用希望
◆ バブル崩壊までの・・終身雇用・年功序列社会
◆ バブル崩壊後の・・能力主義・格差社会
◆ IT(SNS)インフラ整備の現代・・個人が巨大化
〇 気の合う仲間を求める感性主導社会
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会社の形が変わっていくのでは?
個人がメディア・・・1人で30万人以上の読者・会員
このモンスター個人が各分野でパートナーシップ
大企業といえども脅威
地球人口の過半数の人が数年以内にスマホを保有
SNSを使いこなすことが今後の成功の分かれ道
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終わりに提案③: 脳科学・心理学の活用
人間の欲求
人間の欲求:マズローの欲求5段階説
自己実現欲求
尊厳欲求
(尊敬された
い)
社会的欲求
(社会的に充たされた
い)
安全欲求
(安全・安心な暮らし)
生理的欲求(食欲・性欲・睡眠欲)
高次の欲求
低次の欲求
外的に充たされたい欲求
内的に充たされたい欲求
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率先垂範のモチベーション
脳科学・・・ドーパミンとセロトニン
ブラックエンジンとホワイトエンジン
・・・ノルアドレナリとアドレナリン
アンダーマイニング効果
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やる気とは
やる気を出すには
① 報酬・・・栄誉、お金、快感など・・・・ワクワク感
② 目標・・・現実的目標・・・・安心感
③ 興味・・・好き、好奇心・・・・過去の記憶から楽しいことが明らか
〇 脳はあなたに「だるい」「限界だ」「できない」という信号を送っている。
〇 脳はより良く生きる本能のため、失敗を恐れあなたのやる気を節約している
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達成感が重要
達成感による「快感」が重要
気持ちよく快感を感じるようにすればうまく行く
仕事を楽しめば楽しむほど脳は活性化し仕事の成果が上がる
勉強・仕事を楽しみながら頑張る
成果が出る
達成感を感じる
モチベーションが上がる
より仕事を頑張る
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やる気のエンジン
能は脳自身が心地よくなったらドーパミンを分泌させる。
〇 ドーパミン・・・やる気や意欲を高める神経物質ドーパミンだけでは欲望が満たされず満足できない
〇 ノルアドレナリン・・・外部からのストレス対策、危機管理
活発になり過ぎると不安やパニック
〇 セロトニン・・・ドーパミンの欲望とノルアドレナリンの暴走を制御しコントロールする。
☆ ホワイトエンジン・・感謝、貢献、信頼等の燃料
☆ ブラックエンジン・・恐れ、プレッシャー等の燃料
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終わりに提案④: 事故防止対策
CRM ( Crew Resource Management )
航空機事故 ⇒ 悲惨・航空会社倒産
航空会社と大学で脳科学(ヒューマンエラー)について研究 (米国)
航空事故の約70%はヒューマンエラー
CRMを開発 ⇒ 事故が激減
米軍が適用 ⇒ 海自航空部隊適用 ⇒ 艦艇部隊適用
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エラーの分類
スポラディクエラーシステマティックエラーランダムエラー
困難可能可能
脳の特性知識、技量 設計、規定、手順
設計、規定、手順の改善
ヒューマンファクター・CRM訓練
教育、訓練、技量の向上
名称
予測
原因
対策
射撃結果
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ウサギとカモ・・・・注意と不注意・・・緊張の不連続
何に見えますか?
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終わりに提案④: 事故防止対策
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終わりに提案④: 事故防止対策
人の顔は情報量が多いため脳は一部の特徴だけで判断する
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終わりに提案④: 事故防止対策
恐竜は何故滅亡したか?
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CRMスキルの分類と要素
CRMスキル
コミュニケーション
・ ブリーフィング、意見交換
・ 情報伝達と確認
・ 安全への主張
チームビルディング
・ チーム作りに適した環境作り
・ リーダーシップ
・ 意見相違の解決
情報認識の共有・ 状況の把握
・ 問題の特定
意思決定
・ リソースの有効活用
・ 意思決定と確実な実施
・ 継続的なレビュー
ワークロード
マネージメント
・ 事前準備
・ 優先順位の決定
・ 適正な配分
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おわり
皆様の益々のご活躍ご繁栄を心より祈念申し上げます。
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