CBFC1103 Pengantar komunikasi

CBFC1103 PENGANTAR KOMUNIKASI

Massila Hamzah Arfah Yusof

Edisi Pertama, November 2008 Edisi Kedua , April 2013

Hak Cipta © Open University Malaysia (OUM), April 2013, CBFC1103 Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada bahan ini boleh disalin semula dalam mana-mana cara tanpa kebenaran secara bertulis daripada Presiden, Open University Malaysia (OUM).

Pengarah Projek: Prof Dr Mansor Fadzil Prof Madya Dr Arifin Hj Zainal Open University Malaysia Penulis Modul: Massila Hamzah University Teknologi MARA Arfah Yusof Universiti Kebangsaan Malaysia Penyederhana: Dr Mohd Yusoff Hj Abdullah Universiti Kebangsaan Malaysia Norfardilawati Musa Open University Malaysia Dibangunkan oleh: Centre for Instructional Design and Technology Open University Malaysia Dicetak oleh: Meteor Doc. Sdn. Bhd. Lot 47-48, Jalan SR 1/9, Seksyen 9, Jalan Serdang Raya, Taman Serdang Raya, 43300 Seri Kembangan, Selangor Darul Ehsan

Isi Kandungan Panduan Kursus xi-xv Topik 1 Konsep Asas Komunikasi 1 1.1 Definisi-definisi Komunikasi 1 1.2 Kepentingan Komunikasi 6 1.2.1 Komunikasi dalam Kehidupan Peribadi 7 1.2.2 Peningkatan Kerjaya 7 1.2.3 Etika dalam Berkomunikasi 8 1.2.4 Adaptasi dalam Masyarakat Pelbagai Budaya 8 1.2.5 Kesan Perubahan Teknologi dan Perhubungan 9 1.3 Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi 10 1.3.1 Sumber 11 1.3.2 Penerima 13 1.3.3 Mesej 14 1.3.4 Saluran 17 1.3.5 Gangguan 19 1.3.6 Maklum Balas 21 1.3.7 Rangka Rujuk 22 1.3.8 Konteks 22 1.4 Fungsi-fungsi Komunikasi 23 1.4.1 Fungsi Memberitahu 25 1.4.2 Fungsi Mendidik 26 1.4.3 Fungsi Memujuk 27 1.4.4 Fungsi Menghiburkan 28 1.4.5 Mensosialisasikan Masyarakat 29 Rumusan 30 Kata Kunci 30 Topik 2 Ruang Lingkup Bidang Komunikasi 31 2.1 Ruang Lingkup Komunikasi 32 2.1.1 Komunikasi Intraperibadi 32 2.1.2 Komunikasi Antara Peribadi/Antara Perorangan 34 2.1.3 Komunikasi Kumpulan 38 2.1.4 Komunikasi Awam 40 2.1.5 Komunikasi Massa 43

ISI KANDUNGAN

iv

2.1.6 Komunikasi Organisasi 46 2.1.7 Komunikasi Antara Budaya 48 2.1.8 Komunikasi Dalam Talian 50 Rumusan 57 Kata Kunci 57 Topik 3 Module Komunikasi 58 3.1 Beberapa Perspektif Model Komunikasi 58 3.1.1 Model Linear 60 3.1.2 Model Interaktif 62 3.1.3 Model Transaksi 63 Rumusan 65 Kata Kunci 65 Topik 4 Mengenal Diri dan Komunikasi 66 4.1 Komunikasi Sebagai Satu Sistem 67 4.2 Komunikasi dan Jati Diri 68 4.2.1 Konsep Diri dan Komunikasi 69 4.2.2 Gender dan Pembentukan Diri 74 4.2.3 Kemahiran Komunikasi dalam Proses Memulakan Interaksi 76 4.2.4 Strategi Mengurangkan Ketidakpastian dalam Komunikasi 77 4.3 Komunikasi dengan Ahli Keluarga 78 Rumusan 84 Kata Kunci 85 Topik 5 Komunikasi dalam Konteks Hubungan 86 5.1 Komunikasi dan Hubungan Peribadi 87 5.1.1 Kepentingan Membentuk Hubungan Peribadi 88 5.2 Evolusi Hubungan Peribadi 88 5.2.1 Fasa-fasa Hubungan dan Keperluan Komunikasi 90 5.2.2 Mengawal Konflik dalam Perhubungan Peribadi 92 5.3 Komunikasi di Tempat Kerja 94 5.3.1 Fungsi Komunikasi di Tempat Kerja 94 5.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Peribadi di Tempat Kerja 95 5.4 Komunikasi dan Masyarakat 98 5.4.1 Memahami Konsep Masyarakat 98 5.4.2 Komunikasi dan Perubahan Sosial dalam Masyarakat 101 5.5 Memahami Komunikasi dalam Hubungan antara Budaya 102 5.5.1 Pengertian Budaya dan Konsep Antara Budaya 103

ISI KANDUNGAN

v

5.5.2 Implikasi Budaya dalam Konteks Hubungan Peribadi 104 Rumusan 105 Kata Kunci 107 Topik 6 Komunikasi Lisan 108 6.1 Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan 108 6.2 Simbol dan Makna dalam Komunikasi Lisan 110 6.3 Fungsi Komunikasi Lisan 112 6.4 Aspek Sintaks, Semantik dan Pragmatik dalam Bahasa 113 6.4.1 Sintaks 113 6.4.2 Semantik 114 6.4.3 Pragmatik 114 6.5 Meningkatkan Keberkesanan Mesej 116 6.6 Fungsi Bahasa 117 6.7 Komunikasi Lisan yang Berkesan 119 6.8 Halangan dalam Komunikasi 120 Rumusan 122 Kata Kunci 123 Topik 7 Komunikasi Bukan Lisan 124 7.1 Mengenal Komunikasi Bukan Lisan 125 7.2 Isyarat dalam Komunikasi Bukan Lisan 126 7.3 Ciri-ciri Komunikasi Bukan Lisan 136 7.4 Fungsi-fungsi Komunikasi Bukan Lisan 138 7.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Bukan Lisan 140 7.6 Kekuatan Komunikasi Bukan Lisan 142 7.7 Garis Panduan untuk Komunikasi Bukan Lisan yang Efektif 143 Rumusan 144 Kata Kunci 145 Topik 8 Mengenal Media Massa 146 8.1 Definisi Komunikasi Massa 146 8.2 Sejarah Perkembangan Komunikasi Massa 151 8.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Massa 155 8.4 Model Komunikasi Massa 156 Rumusan 159 Kata Kunci 160

ISI KANDUNGAN

vi

Topik 9 Fungsi dan Kesan Media Massa 161 9.1 Fungsi Media Massa 161 9.1.1 Mengawasi (Surveillance) 163 9.1.2 Mengintepretasi 164 9.1.3 Menghubung (Linkage) 164 9.1.4 Sosialisasi dan Menyebarkan Nilai 165 9.1.5 Menghibur 165 9.1.6 Memujuk 166 9.1.7 Mempengaruhi 166 9.2 Tujuan Menggunakan Media Massa 168 9.2.1 Memenuhi Keinginan untuk Mengetahui 168 9.2.2 Mengurangkan Tekanan 168 9.2.3 Untuk Bersosial 169 9.3 Kesan-Kesan Komunikasi Massa 170 9.3.1 Individu dan Masyarakat 170 9.3.2 Kritikan Sosial 170 9.3.3 Keperluan Media dan Keperluan Sosial 171 9.3.4 Jurang Pengetahuan 171 9.4 Perkaitan antara Fungsi dan Kesan Media dengan Teori 172 9.4.1 Kegunaan dan Kepuasan 172 9.4.2 Penentuan Agenda 172 9.4.3 Analisis Penyuburan (Cultivation Analysis) 173 9.4.4 Perbezaan Individu (Individual Differences) 174 9.5 Cabaran Berinteraksi dengan Media Massa 174 9.5.1 Isu-isu Etika 175 9.5.2 Pemikiran Kritikal Terhadap Komunikasi Massa 176 9.5.3 Kebergantungan Media 177 Rumusan 177 Kata Kunci 178 Topik 10 Mengenal Teknologi Komunikasi 179 10.1 Teknologi Komunikasi Media 180 10.2 Percantuman Teknologi Maklumat dan Komunikasi 181 10.3 Kesan Teknologi Terhadap Landskap Media 184 10.3.1 Media Cetak dalam Era Digital 184 10.4 Cabaran Percantuman Teknologi dan Komunikasi Media 190 10.4.1 Isu-isu Globalisasi Media 191 Rumusan 197 Kata Kunci 198

ISI KANDUNGAN

vii

Topik 11 Teknologi Komunikasi Maklumat dalam Konteks Hubungan 199 11.1 Teknologi Komunikasi dalam Konteks Hubungan Manusia 200 11.2 Teknologi Komunikasi dan Identiti Diri 200 11.3 Implikasi Teknologi Komunikasi dalam Hubungan Peribadi 202 11.4 Teknologi Komunikasi dalam Interaksi Bukan Lisan 204 11.5 Implikasi Teknologi Maklumat dan Komunikasi Dalam Konteks Organisasi 206 11.6 Implikasi Teknologi Maklumat Terhadap Komunikasi Kumpulan 208 11.7 Etika dalam Komunikasi Maya 210 Rumusan 214 Rujukan 215

ISI KANDUNGAN

viii

PANDUAN KURSUS

PANDUAN KURSUS xi

DESKRIPSI PANDUAN KURSUS

Anda perlu membaca Panduan Kursus ini dengan teliti dari awal hingga akhir. Ia menyatakan kandungan kursus secara ringkas mengenai kursus ini dan bagaimana anda boleh menggunakannya untuk memahami kandungan bahan kursus. Ia juga mencadangkan jumlah masa yang anda boleh peruntukkan untuk menamatkan kursus ini dengan sepenuhya. Sentiasa rujuk Panduan Kursus secara berterusan semasa anda membaca kandungan kursus kerana ia dapat membantu untuk menjelaskan komponen-komponen pembelajaran penting yang mungkin anda terlepas pandang.

PENGENALAN

CBFC1103 Pengantar Komunikasi merupakan salah satu kursus yang ditawarkan oleh Fakulti Sains Sosial Gunaan di Open University Malaysia (OUM). Kursus ini bernilai 3 jam kredit dan perlu disempurnakan dalam masa 15 minggu.

KEPADA SIAPA KURSUS INI DITAWARKAN

Ini adalah kursus teras bagi pelajar yang mengikuti Ijazah Sarjana Muda Komunikasi dan Sarjana Muda Komunikasi Multimedia. Modul ini bertujuan untuk menjelaskan konsep-konsep asas dalam komunikasi, sejarah perkembangannya, dan fungsinya dalam hubungan manusia. Sebagai pelajar sistem terbuka dan jarak jauh, anda seharusnya dapat belajar secara kendiri dan mengoptimakan kaedah pembelajaran dan persekitaran yang tersedia. Sebelum anda memulakan kursus ini, sila pastikan bahan kursus, keperluan kursus dan bagaimana kursus ini dikendalikan.

PERUNTUKAN MASA PEMBELAJARAN

Berdasarkan piawai OUM yang memerlukan pelajar mengumpulkan masa sebanyak 40 jam pembelajaran bagi setiap jam kredit. Oleh yang demikian, kursus yang bernilai 3 jam kredit ini memerlukan tumpuan masa selama 120 jam pembelajaran. Jadual 1 memberikan anggaran penggunaan 120 jam pembelajaran terkumpul.

PANDUAN KURSUS xii

Jadual 1: Anggaran Masa Pembelajaran

Aktiviti Pembelajaran Jam Pembelajaran

Membaca kandungan kursus dan mengambil bahagian dalam perbincangan awal

5

Membaca modul 60

Menghadiri empat atau lima sesi tutorial 10

Penyertaan dalam talian 12

Ulang kaji 18

Tugasan dan Peperiksaan 15

JUMLAH JAM PEMBELAJARAN 120

OBJEKTIF KURSUS

Setelah mengikuti kursus ini, anda seharusnya dapat:

1. Mengenal komunikasi sebagai satu disiplin yang penting dan kepentingannya dalam pelbagai konteks kehidupan;

2. Menerangkan ruang lingkup komunikasi;

3. Mengenal pasti isu-isu berkaitan perkembangan bidang komunikasi; dan

4. Membincangkan implikasi teknologi komunikasi maklumat terhadap komunikasi.

SINOPSIS KURSUS

Kursus ini dibahagikan kepada 11 topik. Sinopsis bagi setiap topik seperti di bawah: Topik 1 membincangkan definisi komunikasi, elemen-elemen asas komunikasi dan kepentingan serta fungsi komunikasi dari pelbagai perspektif. Topik 2 membincangkan ruang lingkup komunikasi yang melibatkan pelbagai konteks yang berbeza. Topik 3 menerangkan model-model awal yang digunakan dan bagaimana komunikasi berlaku dalam konteks yang berbeza.

PANDUAN KURSUS xiii

Topik 4 melihat sistem komunikasi dan orang ramai sebagai satu cabang penting dalam komunikasi. Selain itu, ia menerangkan bagaimana komunikasi mempengaruhi proses adaptasi diri dan sejauh mana ia mempengaruhi pembentukan jati diri dalam kehidupan sosial, sama ada dalam entiti keluarga atau dalam masyarakat dan budaya. Topik 5 membincangkan sistem komunikasi dari segi keperluan komunikasi. Komunikasi di tempat kerja dijelaskan menerusi fungsi dan faktor yang mempengaruhi hubungan peribadi di tempat kerja. Makna budaya juga dibincangkan. Topik 6 menerangkan aspek-aspek penting dalam komunikasi lisan dalam menentukan keberkesanan komunikasi. Beberapa isu berkaitan kepentingan bahasa dan fungsinya juga dibincangkan untuk menjelaskan implikasi terhadap komunikasi lisan. Topik 7 mengkaji prinsip asas dan fungsi simbolik komunikasi bukan lisan. Pelbagai contoh komunikasi bukan lisan dibincangkan untuk menjelaskan peranan dan keberkesanan komunikasi yang kompleks ini. Cadangan-cadangan untuk mengatasi halangan dalam komunikasi bukan lisan yang bertujuan meningkatkan keberkesanan komunikasi juga dibincangkan. Topik 8 menekankan beberapa perspektif komunikasi massa dari aspek sejarah dan perkembangan. Pelbagai konsep penting dalam komunikasi massa diperkenalkan dalam topik ini. Topik 9 menerangkan fungsi dan kesan komunikasi media massa terhadap masyarakat. Fokus perbincangan mengambil kira implikasi fungsi dan kesan media massa terhadap pelbagai aspek identiti dan hubungan manusia. Topik 10 mengkaji cabaran-cabaran bidang komunikasi terhadap landskap media dalam era informasi terkini. Komunikasi dalam ruang siber, isu akses kepada maklumat, letusan maklumat, cabaran dan implikasi teknologi komunikasi maklumat juga dibincangkan. Topik 11 membincangkan implikasi teknologi dan kesan-kesannya terhadap manusia. Perbincangan memberi tumpuan kepada konflik identiti dan isu etika dalam dunia siber.

PANDUAN KURSUS xiv

PANDUAN SUSUN ATUR TEKS

Sebelum anda membaca modul ini, adalah penting sekiranya anda ambil tahu akan susun atur teks modul. Memahami susun atur teks akan membantu anda untuk merencana pembelajaran kursus supaya lebih objektif dan berkesan. Amnya, susun atur teks bagi setiap topik adalah seperti berikut: Hasil Pembelajaran: Ia merupakan apa yang anda harus dapat lakukan atau capai setelah selesai membaca sesuatu topik. Setelah selesai membaca setiap topik, anda digalakkan merujuk kepada senarai hasil pembelajaran berkenaan untuk memastikan sama ada anda dapat atau tidak mencapainya. Amalan seperti ini akan membantu anda mengukur dan mempertingkatkan penguasaan kandungan sesuatu topik. Semak Kendiri: Soalan-soalan diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam sesuatu topik. Soalan-soalan ini menguji kefahaman tentang maklumat yang anda telah baca. Jawapan untuk soalan-soalan ini biasanya terdapat dalam perenggan-perenggan yang sebelumnya. Anda digalakkan menjawab soalan-soalan semak kendiri ini untuk menguji dan memastikan sama ada anda telah memahami kandungan sesuatu topik dan seterusnya menyediakan anda menghadapi ujian dan peperiksaan kelak. Kebanyakan jawapan kepada soalan-soalan yang ditanya terdapat di dalam modul itu sendiri. Aktiviti: Aktiviti-aktiviti juga diselitkan pada bahagian-bahagian tertentu dalam sesuatu topik dengan tujuan menggalakkan anda mengaplikasi konsep dan prinsip yang anda telah pelajari kepada situasi sebenar. Aktiviti-aktiviti ini juga memperluaskan kefahaman kandungan yang dipelajari dengan menggalakkan anda melakukan sesuatu seperti berfikir secara mendalam, memberi pendapat, berbincang bersama rakan dalam kelas, merujuk kepada laman web, membaca artikel jurnal dan seumpamanya. Rumusan: Pada akhir sesuatu topik, isi-isi penting topik tersebut disenaraikan. Komponen ini membantu anda untuk mengingat dan mengimbas semula keseluruhan topik. Anda haruslah memastikan bahawa anda memahami setiap pernyataan yang disenaraikan. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan. Perkataan Penting: Pada akhir topik disenaraikan beberapa perkataan dan frasa penting yang digunakan di dalam topik berkenaan. Anda mesti dapat menjelaskan setiap perkataan dan frasa ini. Jika tidak, sila kembali membaca topik berkenaan.

PANDUAN KURSUS xv

Rujukan: Rujukan adalah bahagian di mana senarai buku teks, jurnal, artikel, kandungan elektronik atau sumber-sumber yang boleh ditemui yang berkaitan dan berguna dalam melalui modul atau kursus. Senarai ini boleh dilihat di dalam beberapa bahagian seperti di dalam Panduan Kursus (di bahagian Rujukan), di akhir setiap topik atau di akhir modul. Anda digalakkan membaca bahagian-bahagian yang berkaitan dalam senarai rujukan tersebut untuk mendapatkan maklumat lanjut dan memperkukuhkan kefahaman anda.

PENGETAHUAN ASAS

Tiada prasyarat kelulusan daripada kursus lain diperlukan bagi menjalani kursus ini.

KAEDAH PENILAIAN

Sila rujuk myVLE.

PERPUSTAKAAN DIGITAL TAN SRI DR ABDULLAH SANUSI (TSDAS)

Perpustakaan Digital TSDAS mempunyai pelbagai sumber bercetak dan atas talian untuk kegunaan pelajar. Perpustakaan digital komprehensif ini, yang boleh dicapai melalui portal OUM, menyediakan akses kepada lebih daripada 30 pangkalan data yang meliputi jurnal, tesis dan buku dalam format elektronik serta banyak lagi. Contoh pangkalan data yang ada ialah EBSCOhost, ProQuest, SpringerLink, Books24x7, InfoSci Books, Emerald Management Plus dan Ebrary Electronic Books. Sebagai pelajar OUM, anda digalakkan untuk menggunakan sepenuhnya sumber-sumber yang terdapat di perpustakaan ini.

PANDUAN KURSUS xvi

PENGENALAN

Terdapat pelbagai definisi komunikasi yang diberikan oleh beberapa sarjana yang cuba menerangkan tentang proses komunikasi. Walau bagaimanapun, definisi-definisi ini tidak banyak berbeza kerana para sarjana ini dipengaruhi oleh konteks dan perubahan yang sering berlaku dalam senario komunikasi. Mengetahui pelbagai definisi komunikasi dapat membantu menjelaskan dengan lebih terperinci bagaimana suatu proses komunikasi itu berlaku.

DEFINISI-DEFINISI KOMUNIKASI

1.1

TTooppiikk

11

Konsep Asas Komunikasi

Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:

1. Menyatakan beberapa definisi komunikasi;

2. Menghuraikan bagaimana komunikasi melibatkan semua aspekkehidupan;

3. Menerangkan elemen-elemen asas dalam proses komunikasi; dan

4. Mengenal pasti fungsi utama komunikasi.

AKTIVITI 1.1

Berdasarkan pemahaman anda, apakah yang dimaksudkan dengan komunikasi? Bolehkah kita mengatakan bahawa komunikasi adalah satu bentuk perhubungan manusia melalui pertuturan? Jelaskan.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI

2

Terdapat pelbagai definisi komunikasi. Ada yang melihatnya sebagai satu tindakan menyalurkan maklumat, idea-idea dan perlakuan. Tujuan komunikasi adalah untuk memastikan bahawa mesej daripada seseorang individu kepada individu lain diterima. Perkataan „komunikasi‰ adakalanya digunakan secara silih berganti dengan perkataan interaksi atau perhubungan. Untuk meluaskan lagi pemahaman anda tentang maknanya, kita akan melihat definisi komunikasi yang lain. Setiap definisi mempunyai tujuan tertentu yang bermaksud untuk disesuaikan dengan suatu masa dan konteks yang tertentu. Walaupun komunikasi dianggap satu proses yang kompleks, ia boleh dilihat dari pelbagai dimensi bergantung pada konteks; peranan sumber dan penerima; tujuan; dan maksud simbol-simbol yang terlibat. Sekarang kita akan mengkaji definisi komunikasi dari pelbagai perspektif, berdasarkan kepada tujuan komunikasi itu dilaksanakan.

(a) Wood (2001)

Wood mengemukakan empat aspek penting dalam definisi komunikasi sebagai satu proses yang sistemik melibatkan individu-individu yang berinteraksi menggunakan beberapa simbol khusus untuk membentuk dan menginterpretasi makna. Ini boleh dilihat dalam Jadual 1.1 berikut.

Definisi umum menganggap komunikasi sebagai satu proses interaksi dan perkongsian makna, pertukaran idea dan pendapat atau perkongsian maklumat sama ada dalam bentuk penulisan, simbol, bunyi-bunyian atau pertuturan, disampaikan secara bersemuka ataupun menggunakan media massa.

TOPIK 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI 3

Jadual 1.1: Empat Aspek Penting Komunikasi

Proses Komunikasi adalah berterusan dan sering mengalami perubahan. Adalah sukar untuk menentukan bila komunikasi itu berlaku dan berakhir. Ia dipengaruhi oleh banyak faktor.

Sistemik Komunikasi berlaku dalam sebuah sistem yang berkait rapat. Ia memberi kesan antara satu sama lain. Sistem wujud dari sekecil keluarga sehinggalah kepada sistem yang lebih besar seperti organisasi, komuniti atau kumpulan etnik.

Simbolik Komunikasi adalah simbolik. Ia melibatkan simbol-simbol yang abstrak, arbitrari dan kabur maksudnya.

Makna Makna sangat penting untuk menerangkan fenomena tertentu. Makna juga boleh dilihat menerusi simbol. Makna dalam komunikasi boleh dilihat dari dua tahap, iaitu: (i) Tahap kandungan makna dalam mesej; dan (ii) Tahap hubungan makna apa yang dinyatakan tentang

perhubungan antara komunikator dan mesej.

Sumber: Wood (2001) (b) Verdeber dan Verdeber (2002)

Komunikasi adalah suatu proses pembentukan dan perkongsian makna dalam perbualan tidak formal, interaksi kumpulan atau perucapan awam. Proses komunikasi melibatkan seorang komunikator, konteks, mesej, perantara, elemen gangguan dan maklum balas.

(c) Gamble dan Gamble (2002)

Komunikasi ditakrifkan sebagai proses pemindahan makna, sama ada secara sengaja atau sebaliknya. Gamble mengaitkan pengalaman dengan perlakuan yang diperhatikan, dan tanggapan mengenai perlakuan tersebut. Jika perlakuan yang diperhatikan ditafsirkan sebagai mesej, atau ia memberi kesan kepada perlakuan yang lain, maka ini bermakna komunikasi telah berlaku.

(d) Hybels dan Weaver (2001)

Komunikasi adalah suatu proses perkongsian idea, maklumat dan perasaan yang melibatkan ucapan, penulisan, tingkah laku dan bahasa tubuh. Ringkasnya, apa jua reaksi yang memberikan makna kepada suatu mesej adalah komunikasi.

(e) Trenholm (2001)

Konsep komunikasi boleh dilihat dari tiga perspektif: psikologi, konteks sosial dan pragmatik. Komunikasi ditakrifkan sebagai satu gabungan konsep untuk melihat bagaimana individu menggunakan simbol (dalam bentuk perkataan) membentuk keseragaman dalam makna untuk dikongsi dengan yang lain.

Dari perspektif psikologi, maksud komunikasi tertumpu kepada apa yang terjadi dalam fikiran ketika mesej dipindahkan dan diterima. Sebaliknya, dari konteks


4

sosial melihat komunikasi sebagai suatu proses di mana individu menggunakan medium komunikasi untuk membentuk gambaran kolektif realiti. Perspektif ini memberi tumpuan kepada perhubungan antara komunikasi dan budaya yang dikongsi. Berbeza daripada dua perspektif sebelum ini, pragmatik melihat komunikasi sebagai satu sistem yang saling berkaitan dan melibatkan tindakan yang seterusnya akan membentuk corak-corak tertentu. Menurut perspektif ini, setiap individu mempunyai gaya komunikasi mereka tersendiri.

Berdasarkan definisi yang dikemukakan, ia adalah jelas bahawa objektif orang yang berkomunikasi atau berinteraksi dengan orang lain ialah untuk membentuk Âkeseragaman‰ dengan orang tersebut (lihat Rajah 1.1). Dalam kata lain, apabila berkomunikasi, kita cuba untuk berkongsi fikiran, kepercayaan dan nilai-nilai sosial dengan orang lain untuk mencari satu „keseragaman‰ antara komunikator yang terlibat. Mencapai „keseragaman‰ dalam interaksi adalah sangat mustahak kerana tanpanya, akan menyebabkan salah faham (communication breakdown) berlaku. Selain daripada keseragaman, penghantaran/transmisi sesuatu yang kita rasakan juga adalah elemen penting dalam komunikasi. Ringkasnya, definisi konvensional komunikasi adalah untuk berkongsi dan memindahkan idea dalam kalangan bukan sahaja individu, tetapi juga kumpulan dan komuniti. Perkongsian di sini merujuk kepada pertukaran idea antara personaliti, budaya dan amalan. Penghantaran, dari sudut lain, merujuk kepada perantara dalam bentuk teknologi yang digunakan untuk menghantar mesej.

Rajah 1.1: Tujuan komunikasi untuk mencari „keseragaman‰ sesama manusia

Dalam kajian komunikasi, kita mengkaji perhubungan manusia yang berlaku dalam kumpulan, organisasi atau masyarakat. Kita cuba untuk memahami bagaimana manusia mempengaruhi antara satu sama lain, memaklumkan dan dimaklumkan, menghibur atau memberi hiburan. Untuk memahami komunikasi dalam kalangan manusia, perkara pertama yang perlu difahami ialah bagaimana manusia berkaitan antara satu sama lain.


Apabila perhubungan berjalan lancar, individu akan berasa puas hati dan gembira dengan pengalaman tersebut. Jika sebaliknya yang berlaku, salah faham dan konflik akan mengganggu perhubungan. Setiap definisi komunikasi adalah tentang fungsi dan kegunaannya seperti yang dipaparkan dalam Rajah 1.2.

Rajah 1.2: Definisi komunikasi

Sebagai kesimpulan, definisi komunikasi boleh dibahagikan kepada tiga kategori seperti berikut:

(a) Penghantaran atau pengagihan maklumat dengan penyampaian idea-idea, pengetahuan, pemikiran dan mesej.

(b) Penjanaan idea-idea untuk tujuan tertentu.

(c) Perkongsian makna antara sumber dan penerima dalam membentuk hubungan.

SEMAK KENDIRI 1.1

Berikan contoh-contoh senario di mana komunikasi digunakan untuk melakukan perkara berikut:

(a) Membentuk keseragaman antara seseorang dengan yang lain;

(b) Mengedarkan maklumat;

(c) Memindahkan idea; dan

(d) Berkongsi maklumat.


6

KEPENTINGAN KOMUNIKASI

Pernahkah anda terfikir tentang kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian anda?

1.2

„Tidaklah mencukupi sekiranya seseorang itu mempunyai otak yang baik. Apa yang lebih penting ialah dia tahu menggunakannya.‰

Descartes, 1639.

AKTIVITI 1.2

1. Konsep „Seni untuk Masyarakat‰ sering didokong oleh artis seperti penyair, pelukis, pemuzik, dan sebagainya. Adakah anda tahu bahawa media yang digunakan oleh mereka juga adalah satu bentuk komunikasi yang boleh menghubungkan artis tersebut dengan masyarakat? Apakah pendapat anda tentang perkara ini?

2. Apakah komunikasi?

(a) Komunikasi adalah satu proses tindakan berdasarkan maklumat.

(b) Komunikasi adalah satu proses di mana individu menentukan makna kepada ransangan untuk difahami secara keseluruhannya.

(c) Komunikasi adalah penghantaran idea, emosi dan kemahiran dengan menggunakan grafik, simbol dan perkataan.

(d) Komunikasi adalah suatu perkongsian maklumat.

(e) Komunikasi adalah suatu proses di mana seorang individu memberitahu sesuatu kepada orang lain melalui perkataan bertulis atau lisan.

Yang manakah antara semua definisi di atas memberi maksud yang paling tepat tentang komunikasi? Apakah yang boleh anda rumuskan tentang komunikasi berdasarkan definisi-definisi di atas?


Apakah yang dijangkakan akan berlaku jika komunikasi tidak wujud dalam kehidupan seharian anda? Komunikasi berlaku setiap masa dan kadangkala ia terjadi tanpa disedari. Seseorang itu melibatkan diri dalam komunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan. Ini boleh dilihat dari pelbagai bentuk aktiviti seperti berbual, mendengar, berfikir, menonton filem, menonton televisyen, mendengar radio, berbincang dalam kumpulan, atau bertafakur. Seseorang yang mendiamkan diri juga mungkin berkomunikasi dalam dirinya sambil memikirkan sesuatu. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan berkesan sering kali dikaitkan dengan kejayaan seseorang mengadaptasi diri dalam pelbagai situasi sama ada dalam hubungan peribadi, antara rakan yang berbeza budaya, dan dalam kehidupan profesional serta peribadi seseorang. Kegagalan untuk berkomunikasi dengan baik akan menjejaskan pembentukan suatu perhubungan. Kepentingan komunikasi boleh dilihat dalam beberapa aspek yang melibatkan:

(a) Kehidupan peribadi;

(b) Peningkatan kerjaya;

(c) Etika dalam berkomunikasi;

(d) Adaptasi dalam masyarakat pelbagai budaya; dan

(e) Perubahan dalam teknologi dan hubungan.

1.2.1 Komunikasi dalam Kehidupan Peribadi

Seseorang individu melihat dirinya dari sudut pandangan orang lain seperti interaksi yang berlaku antara kawan, kenalan, pasangan, pelajar dengan pensyarah, atau ibu bapa dengan anak-anak mereka. Dalam hubungan peribadi, komunikasi merupakan asas interaksi antara dua atau lebih individu.

1.2.2 Peningkatan Kerjaya

Kemampuan berkomunikasi mempengaruhi kejayaan seseorang dalam kerjayanya (rujuk Rajah 1.3). Memang tidak dapat dinafikan bahawa memiliki kepakaran dalam bidang tertentu adalah amat penting, tetapi kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan berkesan merupakan satu kelebihan yang dicari-cari oleh setiap majikan. Ini kerana seseorang individu yang boleh berkomunikasi dengan baik mampu bertutur, mendengar, berfikir, dan menyesuaikan dirinya dalam suatu kumpulan yang ahlinya datang daripada budaya yang sama atau berbeza. Ia juga membantu dalam menjana idea dengan jelas.


8

Rajah 1.3: Komunikasi penting dalam peningkatan kerjaya

1.2.3 Etika dalam Berkomunikasi

Kita perlu menjaga etika dalam berkomunikasi kerana ia melibatkan prinsip-prinsip moral atau apa yang wajar dan tidak wajar dilakukan. Isu-isu berkaitan etika kadangkala boleh merosakkan perhubungan, menjejaskan interaksi antara pekerja dan majikan, menyebabkan pemimpin kehilangan kepercayaan pengikutnya, mewujudkan huru-hara dalam masyarakat atau memecah-belahkan ikatan persahabatan dan keluarga. Secara ringkasnya, isu-isu etika dalam komunikasi adalah berkaitan dengan rasa tanggungjawab dan sikap menghormati seseorang dalam proses berkomunikasi.

1.2.4 Adaptasi dalam Masyarakat Pelbagai Budaya

Kehidupan dalam masyarakat atau komuniti berbilang kaum memerlukan seseorang untuk menyesuaikan diri supaya dapat hidup dalam keadaan aman damai (rujuk Rajah 1.4). Pengetahuan, sensitiviti, rasa hormat dan sikap yang positif terhadap latar belakang budaya, bahasa, kepercayaan dan cara hidup orang lain boleh membantu dalam berkomunikasi dengan pihak mereka.

Rajah 1.4: Menghormati budaya lain menyumbang kepada komunikasi yang lebih baik


1.2.5 Kesan Perubahan Teknologi dan Perhubungan

Kemajuan teknologi telah mengubah kaedah komunikasi dalam kalangan orang ramai. Teknologi memudahkan penyampaian, perkongsian serta penerimaan mesej dengan pantas bagi mereka yang mempunyai akses kepada maklumat tersebut. Komunikasi maya telah membawa banyak implikasi terhadap hubungan peribadi dan juga komuniti. Perubahan teknologi membolehkan orang ramai berkomunikasi tanpa sempadan dan sekatan (rujuk Rajah 1.5).

Rajah 1.5: Kemajuan teknologi dalam komunikasi

„Saya mahu mencipta perisian komputer. Saya tahu perisian komputer boleh menjadi satu perniagaan yang besar. Saya tidak tahu sama ada saya akan berjaya atau tidak, tetapi saya mempunyai visi bahawa komputer akan menjadi alat yang bernilai di atas setiap meja dan akhirnya di setiap rumah‰.

(Bill Gates, 1993.)

AKTIVITI 1.3

Pada pendapat anda, apakah implikasi teknologi terhadap komunikasi bersemuka? Terangkan.


10

ELEMEN-ELEMEN DALAM PROSES KOMUNIKASI

Komunikasi adalah satu proses yang tiada permulaan dan tiada penghujungnya. Proses menyalurkan maklumat adalah berterusan. Oleh yang demikian, komunikasi dikatakan sebagai satu proses yang dinamik. Proses komunikasi menggambarkan bagaimana kita sebagai manusia adalah saling berkaitan antara satu sama lain. Walau bagaimanapun, dalam usaha untuk memahami proses komunikasi, kita perlu memahami terlebih dahulu elemen-elemen yang membentuk komunikasi. Persoalan yang timbul adalah sama ada wujud hubungan antara elemen tersebut. Menurut Berlo (1960), apabila komunikasi terjadi antara satu individu dengan yang lain, sumber dan penerima mesti mempunyai sistem kod yang sama. Jika sistem kod berbeza, maka tidak akan berlaku langsung sebarang bentuk komunikasi. Untuk memahami ini dengan lebih lanjut, kita mesti melihat elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi. Dengan memahami beberapa elemen ini, kita boleh mengenal pasti kelemahan dan kekuatan proses komunikasi. Rajah 1.6 menunjukkan hubungan antara elemen asas dalam proses komunikasi. Antara elemen tersebut adalah:

(a) Sumber

(b) Penerima

(c) Mesej

(d) Saluran

(e) Gangguan

(f) Maklum Balas

(g) Rangka Rujuk

(h) Konteks

1.3


Rajah 1.6: Elemen-elemen asas dalam proses komunikasi

1.3.1 Sumber

Sumber merupakan punca sesuatu mesej. Setiap orang boleh menjadi sumber sama ada seorang individu, sebuah kumpulan, persatuan atau sesebuah organisasi. Dalam proses komunikasi, sumber adalah sesiapa sahaja yang mempunyai pendapat, idea, perasaan atau mesej yang ingin disampaikan kepada orang lain. Jika sumber mengatakan sesuatu atau menerangkan sesuatu kepada orang lain, proses ini dipanggil pengekodan atau membentuk mesej. Sebagai contoh, penjelasan bagi suatu masalah yang diberikan oleh guru Matematik kepada pelajar-pelajar beliau merupakan mesej. Proses komunikasi yang berkesan memerlukan sumber untuk mempunyai empat ciri yang ditunjukkan dalam Rajah 1.7.


12

Rajah 1.7: Empat ciri penyampai yang berkesan

(a) Kemahiran dalam Berkomunikasi

Keupayaan untuk bertutur dan menulis adalah sangat penting untuk sumber. Komunikasi dengan orang-orang yang tidak menggunakan bahasa yang sama seperti yang kita lakukan, memerlukan pendekatan yang berbeza dalam menyampaikan mesej. Sebagai contoh, sukar bagi kita untuk berkomunikasi dengan individu yang pekak atau bisu, melainkan kita menggunakan bahasa isyarat atau bentuk komunikasi lain yang difahaminya.

Sumber juga mesti mempunyai keupayaan untuk mempertimbangkan dan menilai sesuatu. Ini adalah penting dalam proses pengekodan. Jika sumber tidak mampu untuk proses pemikiran yang normal, individu itu akan menghadapi halangan dalam usaha untuk menyampaikan mesej beliau, yang akan mengakibatkan komunikasi tidak berkesan.

(b) Sikap Sumber harus mempunyai sikap berbaik sangka terhadap mesej yang diterima dan yakin bahawa apa yang dikomunikasikan kan memberi manfaat kepada pendengarnya. Jika sikap negatif wujud, ia adalah amat sukar untuk proses komunikasi berjalan lancar atau berkesan. Hubungan antara sikap dan mesej juga penting. Jika terdapat kejanggalan antara kedua-duanya, proses komunikasi akan menjadi tidak berkesan.


Sebagai contoh, seseorang yang tidak yakin dengan mesejnya sendiri akan mengalami kesukaran untuk menyampaikannya. Akibatnya, penonton mungkin hilang keyakinan kepadanya dan mengabaikan mesej beliau.

(c) Tahap Pengetahuan

Tahap pengetahuan sumber tentang suatu perkara perlu diselaraskan kepada tahap pengetahuan penontonnya agar mesej yang disampaikan berkesan.

Sebagai contoh, seorang yang pakar dalam isu-isu kesihatan berkaitan dengan jerebu seharusnya tidak perlu terlalu teknikal dalam menjelaskan punca-punca dan langkah berjaga-jaga yang perlu diambil. Jika penonton beliau, hanya suri rumah biasa, mereka akan bertambah keliru dengan penyampaian pakar tersebut.

(d) Kedudukan dalam Masyarakat atau Sosiobudaya

Susun atur, norma dan sistem budaya kebanyakan masyarakat telah wujud sejak beribu tahun. Kita perlu memahami dan menerima peraturan-peraturan yang ditetapkan orang lain ini kerana mereka membentuk sebahagian asas tentang bagaimana kita seharusnya berkomunikasi. Jika kita tidak mengetahui peraturan suatu masyarakat atau menentang mereka, kita boleh dianggap sebagai anti-sosial. Sebagai contoh, dalam masyarakat Melayu, kanak-kanak yang berjalan berulang-alik di hadapan orang tua mereka yang sedang bercakap dianggap sebagai tidak sopan atau tidak menghormati orang tua mereka.

1.3.2 Penerima

Penerima dalam proses komunikasi merupakan sasaran sesuatu mesej. Penerima boleh terdiri daripada seorang individu, sebuah kumpulan kecil, sesebuah organisasi atau sebilangan besar orang. Dalam komunikasi massa, penerima mesej dipanggil penonton. Penonton atau penerima biasanya mempunyai ciri-ciri tertentu seperti kemahiran berkomunikasi, sikap, tahap pengetahuan, serta kedudukan dalam sistem sosiobudaya. Ciri-ciri seorang penerima mempunyai persamaan dengan sumber. Walaupun sumber mesti mempunyai kemahiran mengenkod (kemahiran bertutur dan menulis), penerima perlu mempunyai kemahiran untuk mendekod (mendengar dan membaca) mesej.


14

(a) Kemahiran dalam Berkomunikasi Penerima perlu mempunyai kemahiran untuk berkomunikasi, iaitu kemampuan untuk mentafsir mesej yang disampaikan kepadanya. Ini adalah penting untuk mereka mengetahui kebaikan dan kelemahan sesuatu mesej.

(b) Sikap

Dalam berkomunikasi, penerima perlu juga mempunyai sikap yang positif dalam mentafsir sesuatu mesej. Jika terdapat konflik disebabkan oleh pertembungan dalam sikap sumber dan penerima maka komunikasi yang berlaku tidak akan memberi sebarang manfaat.

Keberkesanan sesuatu mesej yang disampaikan sangat bergantung pada

sikap penerima terhadap sumber. Jika penerima selesa dengan sikap sumber, ia mungkin mempertimbangkan mesej yang disampaikan oleh sumber. Sebaliknya, jika penerima tidak selesa dengan sikap sumber, ia mungkin tidak akan memberi perhatian kepada mesej tersebut.

(c) Tahap Pengetahuan

Tahap pengetahuan adalah penting bagi sumber dan penerima. Jika penerima mempunyai pengetahuan tentang apa yang diperkatakan oleh sumber, mesej akan mudah difahami. Jika penerima tidak mempunyai pengetahuan awal tentang sesuatu perkara, ia adalah agak sukar atau mustahil untuk memahami mesej yang disampaikan.

(d) Kedudukan dalam Sistem Sosiobudaya Sebagaimana sumber, penerima juga perlu mengetahui norma, peraturan dan budaya yang wujud dalam sistem sosial. Ini adalah untuk memastikan bahawa tiada salah faham yang akan berlaku dan proses komunikasi dapat berjalan lancar.

1.3.3 Mesej

Mesej adalah maksud yang terkandung dalam perkataan-perkataan atau simbol-simbol yang digunakan oleh sumber untuk menyampaikan dan meluahkan hasrat mereka. Ia adalah hasil daripada proses pengenkodan yang dilaksanakan oleh sumber berdasarkan kepada pemikirannya. Sesuatu mesej seharusnya mengandungi idea dan perasaan yang ingin disampaikan kepada penerima. Mesej mengandungi idea serta perasaan yang

Pernahkah anda menonton sebuah filem perang? Adakah anda tahu mesej yang disampaikan apabila bendera putih dikibarkan?


ingin dikongsi antara sumber dan penerima. Namun, idea dan perasaan hanya dapat dikomunikasikan menerusi simbol tertentu sama ada secara lisan, bukan lisan, konkrit ataupun abstrak. Secara ringkasnya, apa sahaja yang mempunyai makna boleh diistilahkan sebagai mesej. Sebagai contoh, pengurus menunjukkan wajah yang serius semasa mesyuarat apabila dia menerima laporan jualan yang menunjukkan penurunan dalam jualan. Pastinya, mesej yang perlu difahami oleh kakitangan pemasaran adalah bahawa mereka perlu memikirkan satu strategi promosi untuk komunikasi pemasaran bersepadu yang berkesan. Terdapat tiga ciri utama yang harus dimiliki oleh mesej jika ingin disampaikan secara berkesan kepada penerima. Ia adalah: (a) Kod Mesej

Kod adalah satu kumpulan simbol, yang boleh memberi makna apabila ia disusun dengan betul. Ia digunakan dalam aktiviti harian untuk tujuan komunikasi. Suatu kod mempunyai makna yang universal. Isyarat yang sedia ada di lebuh raya, bangunan dan di kebanyakan tempat awam juga adalah contoh-contoh kod (lihat Rajah 1.8). Malah, bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi antara satu sama lain adalah kod. Perkataan dalam suatu bahasa adalah simbol lisan yang melambangkan satu perkara atau idea tertentu. Simbol tanpa ungkapan lisan adalah satu cara berkomunikasi tanpa menggunakan perkataan. Bahasa merupakan kod paling penting yang pernah dicipta dan diterima oleh orang ramai di seluruh dunia. Ia digunakan sebagai kemudahan untuk membantu kita hidup lebih selesa kerana ia boleh difahami oleh semua yang melihat (seperti dalam bahasa bertulis) dan mendengar (seperti dalam bahasa pertuturan) kepadanya.

Rajah 1.8: Contoh mesej kod yang wujud di lebuh raya


16

(b) Kandungan Mesej Pernahkah anda menerima ÂmemoÊ daripada rakan sekerja? Rujuk kepada memo dalam Rajah 1.9. Adakah anda boleh memahami mesej dalam memo tersebut?

Komunikasi yang berkesan memerlukan mesej yang jelas isi kandungannya. Kandungan mesej yang tidak jelas tidak akan difahami oleh penerima. Isi kandungan di sini merujuk kepada maklumat yang diperolehi dan didapati dalam mesej yang dienkodkan oleh sumber kepada penerima. Isi kandungannya adalah terdiri daripada tajuk, topik, matlamat dan jangkaan yang dirujuk sebagai mesej (lihat Rajah 1.9).

Rajah 1.9: Contoh kandungan mesej yang lengkap

(c) Pengolahan Mesej

Jika isi kandungan mesej tidak disediakan dengan betul, maka mesej tidak akan difahami. Merangka atau mengolah sebuah mesej yang baik akan menyumbang kepada pemahaman yang lebih jelas maksudnya. Rajah 1.10 merupakan satu contoh mesej yang tidak lengkap.

Dalam membentuk suatu mesej, sumber perlu memilih dan menguruskan kod dan kandungan mesej. Bagaimana seseorang menyediakan mesej bergantung pada beberapa faktor. Salah satu faktor tersebut adalah gaya atau stail penyediaan mesej. Seseorang yang berhasrat untuk berkomunikasi juga mempengaruhi penyediaan sesuatu mesej.


Rajah 1.10: Contoh mesej tidak lengkap

1.3.4 Saluran

Saluran boleh ditakrifkan sebagai satu alat atau perantara yang menyalurkan mesej daripada sumber kepada satu atau lebih penerima. Pemilihan saluran menentukan keberkesanan komunikasi. Setiap saluran mempunya kelemahan dan kelebihan masing-masing. Untuk mendapatkan kesan yang baik, cara yang paling berkesan ialah menggunakan beberapa saluran untuk menghantar sesuatu mesej. Selain daripada itu, pilihan sesuatu saluran mesti mengambil kira kesesuaian dengan situasi dan penerima. Secara umum, saluran boleh didapati dalam bentuk berikut (lihat Rajah 1.11).

SEMAK KENDIRI 1.2

Berdasarkan Rajah 1.10, mengapa anda fikir mesej adalah sukar untuk difahami?


18

Rajah 1.11: Saluran-saluran komunikasi

(a) Saluran Media

Media terdiri daripada:

(i) Media cetak seperti akhbar, majalah dan buku.

(ii) Media elektronik seperti televisyen, radio dan Internet.

(iii) Media tradisional seperti teater, wayang kulit dan opera. (b) Saluran Bersemuka

Perbezaan yang jelas boleh dilihat antara kaedah menyalurkan maklumat atau mesej menggunakan media massa. Saluran bersemuka melibatkan interaksi secara langsung antara sumber dan penerima. Sumber dan penerima adalah dalam situasi yang sama. Ini adalah jenis komunikasi dua hala dan dikatakan lebih mesra secara semulajadinya. Dalam situasi sebegini, proses menyalurkan mesej melibatkan maklum balas yang mana kesannya adalah cepat dan segera. Contoh perantara yang biasanya terlibat


dalam saluran mesej bersemuka termasuklah seorang individu dengan jiran-jirannya, anggota masyarakat dan pemimpin mereka, dan sebagainya. Dalam menentukan keberkesanannya, beberapa soalan perlu dipertimbangkan semasa komunikasi.

(i) Penggunaan Saluran yang Bersesuaian

Sebelum menghantar suatu mesej, seseorang itu perlu mempertimbangkan saluran yang paling sesuai atau tersedia untuk digunakan bagi tujuannya agar penerima boleh menerima mesej yang disampaikan dalam cara yang paling mudah diakses dan difahami.

(ii) Keupayaan Saluran yang Digunakan

Dalam memilih saluran untuk menghantar suatu mesej, sumber perlu mempertimbangkan kesesuaiannya. Contohnya, televisyen bukanlah satu saluran yang baik untuk menghantar mesej dalam bentuk ayat yang panjang. Media elektronik mempunyai kemampuan yang berbeza. Radio hanya mampu untuk menyalurkan mesej audio (kesan suara) sementara televisyen boleh digunakan untuk menghantar mesej visual dan juga audio. Sementara itu, akhbar dan majalah adalah untuk mesej-mesej yang bertujuan untuk dibaca. Internet merupakan saluran komunikasi yang paling canggih tanpa sebarang batasan, tiada sempadan ruang dan masa tetapi perlu mudah diakses.

Perbezaan jenis-jenis media komunikasi ada kelemahan dan kelebihannya. Oleh yang demikian, pemilihan saluran mestilah disesuaikan dengan keupayaan penerima dan mesej. Pada masa ini, akses kepada teknologi dan aplikasi merupakan topik-topik hangat yang diperbincangkan, kerana wujudnya jurang digital dalam kalangan mereka yang mampu dan tidak mampu, dan juga antara yang kaya maklumat dan yang miskin maklumat.

1.3.5 Gangguan

Gangguan adalah sebarang bentuk halangan yang wujud dalam proses komunikasi. Kewujudan gangguan menghalang seseorang penerima daripada

AKTIVITI 1.4

Pada pendapat anda, bolehkah kaedah menghantar mesej menerusi Internet, seperti e-mel atau chat menggantikan komunikasi bersemuka?


20

menerima mesej dengan jelas dan tepat. Bunyi bising enjin yang kuat (roaring) contohnya boleh menghalang mesej daripada dihantar, diterima dan difahami dengan tepat. Gangguan dalam komunikasi boleh diklasifikasikan sebagai fizikal, mental atau fisio-psikologi. Elemen gangguan merupakan yang pertama diperkenalkan oleh Shannon dan Weaver menerusi model penyiaran pada tahun 1949. Ia berlaku kerana beberapa faktor seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 1.12.

Rajah 1.12: Elemen-elemen gangguan

(a) Gangguan Fizikal

Gangguan fizikal berlaku apabila sumber gangguan berpunca daripada persekitaran atau keadaan sekeliling. Contohnya: bunyi bising daripada lalu lintas kenderaan semasa kita berbual dengan rakan. Ia mengganggu tumpuan kita tentang makna mesej yang telah disampaikan.

(b) Gangguan Fisio-Psikologi

Gangguan sebegini berlaku disebabkan pengaruh tahap pengetahuan asas, sikap terhadap mesej atau sumber dan keupayaan komunikasi kita. Perbezaan budaya juga dianggap sebagai gangguan jika kita tidak memahami budaya tersebut.

(c) Gangguan Mental

Gangguan mental berpunca daripada pemikiran kita sendiri. Contohnya, fikiran yang terganggu dengan peperiksaan yang semakin hampir, masalah kesihatan dan sebagainya.


1.3.6 Maklum Balas

Maklum balas merujuk kepada respon yang berlaku apabila seorang penerima memberikan reaksi atau tindak balas kepada mesej yang dihantar oleh sumber. Dalam komunikasi antara individu, maklum balas adalah spontan. Misalnya, jika sumber bertanya, „Apa khabar awak sekarang?‰ dan penerima membalas, „Baik, terima kasih‰. Maklum balas mungkin juga ditunjukkan melalui riak wajah sewaktu menjawab (lihat Rajah 1.13). Jawapan dan air muka yang terpamer di wajah penerima adalah maklum balas kepada mesej yang dihantar oleh sumber. Begitu juga dengan lawak A yang menyebabkan B tersenyum dan ketawa adalah berkesan dalam mendapatkan maklum balas. Apabila maklum balas positif, sumber mungkin meneruskan komunikasinya. Sebaliknya, jika maklum balas yang diterima adalah negatif, ia mungkin akan menghentikan sahaja perbualan tersebut. Dalam proses komunikasi massa, maklum balas tidak sepantas seperti komunikasi bersemuka. Maklum balas komunikasi massa adalah tertangguh atau lewat dan lambat untuk diperolehi. Maklum balas dalam konteks komunikasi massa akan dibincangkan kemudian. Kepentingan maklum balas dilihat dalam tindakan yang mesti diambil oleh seseorang individu. Selain itu, kepastian akan diperolehi terhadap idea atau perasaan yang mana bertujuan untuk dikongsikan antara sumber dan penerima. Perkembangan terkini dalam teknologi komunikasi maklumat membolehkan maklum balas yang pantas, contohnya penggunaan e-mel dalam pencarian maklumat menerusi Internet. Kini telefon bimbit boleh memberikan maklum balas yang cepat.

Rajah 1.13: Maklum balas dalam komunikasi bersemuka atau menerusi telefon


22

1.3.7 Rangka Rujuk

Rangka rujuk merupakan pengalaman atau pengetahuan tentang sesuatu yang menjadi topik untuk berkomunikasi. Komunikasi tidak akan mempunyai sebarang kesan jika sumber dan penerima tidak mempunyai rangka rujuk yang sama. Katakanlah seorang individu yang mempunyai pengalaman bermain luncur ais (ski) di luar negara bercerita dengan seorang sahabatnya di kampung tentang cara dan pengalamannya bermain luncur ais di sana. Jika rakannya tidak mempunyai pengalaman seumpamanya, dia tidak akan dapat menggambarkan apa yang disampaikan kepadanya. Seperti yang dilihat di sini, jika penerima kurang atau tiada pengetahuan tentang apa yang dibincangkan, ia tidak mampu untuk memahami dan mengikut apa yang dibincangkan oleh sumber. Justeru, komunikasi dalam kes ini telah gagal dan adalah tidak berkesan. Untuk memastikan komunikasi berkesan, kedua-dua sumber dan penerima perlu mempunyai rangka rujuk yang sama. Ini kerana setiap individu yang terlibat dalam proses komunikasi mempunyai pengalaman yang tersendiri. Dengan itu, hanya mesej yang difahami oleh kedua-dua belah pihak boleh membantu untuk menjayakan suatu komunikasi. Lebih luas ruang lingkup rangka rujuk, lebih besar kemungkinan komunikasi menjadi berkesan.

1.3.8 Konteks

Komunikasi berlaku dalam konteks tertentu; ia tidak berlaku dalam „kekosongan‰. Kadangkala ia berlaku dalam situasi yang semula jadi tanpa disedari. Konteks komunikasi merujuk kepada situasi atau keadaan sekeliling di mana berlakunya komunikasi. DeVito (2001) menyatakan bahawa komunikasi berlaku dalam konteks tertentu yang mempengaruhi bentuk dan isi kandungannya. Kadangkala konteks juga tidak jelas dan dalam keadaan tertentu mendominasi (sama ada menstimulasi atau menghalang) mesej daripada disampaikan. Setiap konteks ini adalah saling berkaitan dan mempengaruhi antara satu sama lain, memberi kesan kepada apa yang dikomunikasikan. Ia juga mempengaruhi persekitaran, tingkah laku dan tindakan selain menentukan jenis-jenis komunikasi yang perlu digunakan.

AKTIVITI 1.5

Bincangkan elemen-elemen komunikasi dan bagaimana ia memberi kesan kepada aspek-aspek sosiobudaya masyarakat.


FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI

Pernahkah anda terfikir beribadah sebagai satu bentuk komunikasi? Apakah fungsi-fungsi komunikasi individu yang lain? Adakah komunikasi membantu anda dalam kehidupan seharian? Fungsi komunikasi bergantung pada tujuan ia dilaksanakan. Ia dapat dilihat dari perspektif yang berbeza. Jika ia dilihat dari perspektif sumbernya (penghantar mesej), komunikasi mempunyai fungsi untuk memberitahu, menghiburkan, belajar, memahami atau membuat keputusan tentang isu tertentu. Seandainya ia dilihat dari perspektif sosial pula, komunikasi memainkan peranan-peranan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 1.14 berikut.

Rajah 1.14: Beberapa peranan komunikasi dari perspektif sosial

Untuk memahami dengan lebih terperinci tentang fungsi-fungsi komunikasi, cuba bayangkan beberapa situasi yang berlaku dalam kehidupan seharian kita. Komunikasi memainkan peranan penting dalam semua aspek kehidupan kita, sama ada di pejabat (menulis surat, memberi arahan, berkomunikasi melalui e-mel) atau dimana-mana seperti di sekolah (mengajar dan belajar), atau di rumah (berbual di ruangan siber), kita berkomunikasi untuk tujuan-tujuan tertentu.

1.4

„Apakah kerja yang paling sukar di dunia ini? Fikirkan‰.

(Emerson, 1836).


24

Cuba bayangkan bagaimana dan mengapa komunikasi berlaku. Seorang guru berkomunikasi secara bersemuka dengan sekumpulan pelajar sekolah. Seorang anak menelefon ibunya untuk bertanyakan berita tentang ayahnya di kampung atau A menghantar mesej kepada kawan untuk berkongsi perasaan atau seorang tua duduk dan termenung di tepi tasik. Dirancang atau sebaliknya, komunikasi berlaku di mana-mana dan pada setiap masa. Dalam setiap situasi yang digambarkan tadi, komunikasi memainkan peranan penting dalam menghubungkan seseorang dengan yang lain, sama ada dalam diri mereka atau antara individu atau sekumpulan manusia. Sekumpulan pelajar berkomunikasi dengan guru mereka dalam proses pembelajaran sesuatu; seorang ahli perniagaan berkomunikasi untuk memperluaskan peluang perniagaannya ke luar negara (lihat Rajah 1.15); dan seorang ibu berkomunikasi dengan anaknya untuk mengukuhkan ikatan kekeluargaannya. Komunikasi membina perhubungan antara insan dan juga memberikan mereka peluang untuk mengenali diri mereka dengan lebih baik. Kemajuan dalam teknologi maklumat atau IT membolehkan komunikasi dilaksanakan dengan lebih cepat dan pantas melalui rangkaian elektronik. Seorang pengurus yang beroperasi dari jarak jauh dan ingin berkomunikasi dengan rakan perniagaannya di negara lain boleh melakukan sedemikian melalui email. Penggunaan komputer dan Internet membolehkan kita untuk berinteraksi dengan orang lain di mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa. Malah mesyuarat perniagaan antara individu dari bahagian negara atau dunia yang berbeza boleh dijalankan melalui teknologi maklumat seperti tele-sidang.

Rajah 1.15: Perniagaan secara elektronik


Proses komunikasi sangat berkait rapat dengan pencarian maklumat. Apabila pengetahuan komunikasi dipelajari sebagai satu bidang atau disiplin, pakar-pakar dan penyelidik-penyelidik komunikasi sering kali menganggap komunikasi mempunyai fungsi yang berbeza. Rajah 1.16 menunjukkan fungsi-fungsi komunikasi ini.

Rajah 1.16: Fungsi-fungsi komunikasi

1.4.1 Fungsi Memberitahu

Pada hari ini, orang ramai secara umumnya memperoleh berita dan maklumat tentang hal ehwal semasa melalui surat khabar, radio dan televisyen. Di samping itu, Internet juga menjadi semakin popular sebagai saluran bagi orang ramai untuk mendapatkan maklumat dengan mudah. Fungsi ini adalah salah satu fungsi komunikasi yang sering digunakan dalam kehidupan orang ramai (lihat Rajah 1.17). Fungsi ini bertujuan untuk memaklumkan kepada orang lain mengenai perkara-perkara tertentu yang dirasakan oleh komunikator perlu diketahui oleh orang lain. Terdapat banyak contoh komunikasi dijalankan untuk jenis fungsi ini, sebagai contoh: papan tanda dengan tanda-tanda seperti "Jangan Merokok", "Sila Beratur", "Ke Kiri", "Berhati-hati di jalan raya" dan sebagainya. Fungsi memberitahu menumpukan kepada komunikator atau sumber maklumat, manakala penghantaran mesej bertujuan untuk memaklumkan orang ramai. Malah, maklumat adalah sesuatu yang sangat penting dalam memberikan kita pengetahuan. Setiap individu memerlukan maklumat untuk menguruskan kehidupan harian mereka. Maklumat adalah penting


26

terutamanya dalam proses membuat keputusan. Ia juga membolehkan orang ramai untuk mengambil tindakan tertentu. Tanpa maklumat, ia adalah sukar bagi seseorang untuk membuat keputusan. Sudah tentu, anda mesti telah mendengar mesej penyampai dalam program-program radio yang memberitahu anda tentang keadaan jalan raya di bandar untuk hari tersebut. Seseorang yang memandu kereta dari tempat kerja mungkin mendapati maklumat ini berguna untuk membuat keputusan. Sebagai contoh, jika terdapat banjir kilat atau kesesakan lalu lintas di hadapan, orang ramai boleh membuat keputusan untuk menggunakan jalan alternatif dalam perjalanan balik ke rumah mereka. Berdasarkan penjelasan sebelum ini, komunikasi juga memainkan peranan penting dalam proses mendapatkan maklumat. Melalui proses komunikasi, maklumat diedarkan secara berterusan dan dikongsi bersama oleh komunikator dan penerima untuk mewujudkan persefahaman. Walau bagaimanapun, kita perlu memastikan bahawa maklumat yang dihantar boleh difahami oleh penerima atau tidak ia akan menjadi sia-sia.

Rajah 1.17: Fungsi komunikasi untuk memberitahu

1.4.2 Fungsi Mendidik

Komunikasi juga memainkan peranan dalam menyampaikan bahan-bahan pendidikan. Pendidikan/pembelajaran berlaku sejak zaman kanak-kanak sehingga seseorang menjadi dewasa. Seorang pendidik menjadi pelakon utama dalam menyumbang pengetahuannya dengan cara berinteraksi bersama guru atau pelajar. Dalam kehidupan, kita tidak hanya belajar melalui pengalaman peribadi tetapi juga daripada pengalaman orang lain. Sebagai contoh, seorang pelajar yang belajar bersungguh-sungguh dan biasanya mencapai keputusan yang baik mempunyai keyakinan terhadap guru, dan sanggup dan bersedia untuk menerima ilmu. Dalam konteks ini, tujuan komunikasi adalah untuk memindahkan pengetahuan kepada penerima. Fungsi mendidik menunjukkan


kepentingan sumber dan penerima maklumat untuk memastikan fungsi yang boleh dilakukan dengan cekap. Terdapat banyak program yang disiarkan di televisyen yang mengandungi unsur-unsur pendidikan yang bertindih dalam fungsi mereka untuk memaklumkan dan menghiburkan. Program seperti "Discovery Science", "TVIQ" dan "Art Attack" di ASTRO sebagai contoh, jelas melaksanakan fungsi pendidikan, seperti yang dilakukan oleh klip "Teleinfo" yang menyediakan penonton dengan pelbagai jenis maklumat. Pengetahuan yang diperoleh daripada program-program ini boleh membantu seseorang untuk berfikir secara kritis atau memahami mengapa perkara-perkara kompleks tertentu berlaku di persekitarannya.

1.4.3 Fungsi Memujuk

Komunikasi memainkan peranan yang amat penting dalam proses pemujukan. Fungsi komunikasi ini adalah berbeza daripada dua fungsi yang dibincangkan sebelum ini. Fungsi pemujukan bertujuan mengubah sikap dan tingkah laku seseorang. Walau bagaimanapun, ia tidak bermakna bahawa dengan menggunakan komunikasi kita dengan mudah dapat memujuk sesiapa sahaja untuk melakukan apa yang kita mahu mereka lakukan. Jika kita merujuk kepada buku-buku yang ditulis mengenai psikologi sosial, kita akan mengetahui bahawa tidak semua orang boleh diyakinkan atau dipujuk untuk mengubah sikap mereka. Terdapat banyak contoh pemujukan yang boleh dilihat dalam iklan dan klip video yang disiarkan dalam media. Sudah tentu, anda pernah melihat iklan-iklan di akhbar dan televisyen, atau mendengarnya di radio. Tujuan utama iklan adalah untuk mempengaruhi kita untuk membeli produk yang diiklankan. Pemujukan di sini bukan sahaja untuk menyebarkan maklumat, malah ia dijangka akan menembusi dan memenangi perasaan dan emosi khalayak sasaran. Sebagai contoh, iklan pembersih muka yang digunakan oleh bintang filem popular menyebarkan mesej bahawa pencuci tersebut adalah sebab mengapa kulitnya licin dan cantik. Seperti yang boleh dilihat di sini, iklan memainkan emosi orang-orang yang menonton atau mendengarnya. Implikasi yang dibawa ialah "jika pembeli mahu kulit yang sedemikian, gunakan produk ini".

AKTIVITI 1.6

Apakah simbol yang anda lihat di sekeliling anda berfungsi untuk menyampaikan mesej yang meyakinkan kepada penonton mereka?


28

1.4.4 Fungsi Menghiburkan

Fungsi komunikasi menghiburkan adalah yang paling meluas dalam kehidupan seharian. Pawagam, televisyen dan program radio, komedi, drama, lakaran, komik dan kartun semua adalah contoh-contoh bagaimana komunikasi digunakan untuk menghiburkan. Memandangkan orang ramai gemar dengan program-program hiburan, fungsi komunikasi ini telah menjadi sangat popular dan mendapat permintaan yang tinggi. Majalah-majalah hiburan misalnya mempunyai ramai peminat dan mendapat jualan baik di pasaran. Program-program drama komedi tempatan dan yang diimport telah menarik berjuta-juta penonton. Radio juga menyiarkan lagu-lagu popular untuk menghiburkan pendengar. Berbual-bual dengan rakan-rakan juga adalah satu bentuk hiburan. Sebelum kewujudan televisyen dan radio, orang ramai menghiburkan diri dengan mendengar cerita rakyat atau dengan menonton pertunjukan boneka. Secara umumnya, keberkesanan fungsi ini boleh dilihat melalui reaksi seseorang individu ketika berkomunikasi. Seseorang akan berasa gembira dan terhibur apabila dia diminta untuk menceritakan tentang zaman kanak-kanaknya, zaman sekolah atau saat manis sebagai seorang remaja. Ringkasnya, apabila seseorang itu dibuat untuk melupakan kesedihan beliau, maka fungsi komunikasi untuk menghiburkan telah dicapai. Oleh kerana fungsi hiburan ini popular, telah ada usaha untuk memasukkan unsur-unsur pendidikan, maklumat dan pujukan dalam hiburan. Oleh itu, kita kini boleh melihat kemunculan konsep baharu dalam fungsi hiburan komunikasi seperti edutainment (gabungan pendidikan dan hiburan) dan infotainment (gabungan maklumat dan hiburan). Televisyen mempunyai banyak program yang menggabungkan fungsi hiburan dan pemujukan komunikasi. Sebagai contoh, unsur-unsur perpaduan dalam kalangan kaum yang digabungkan dalam drama-drama siri dan rayuan patriotik yang terhasil dalam lagu-lagu seperti Jalur Gemilang, Keranamu Malaysia dan Malaysia Tanah Air Ku. Program kanak-kanak kini telah menjadi sasaran kedua-dua konsep edutainment dan infotainment.

AKTIVITI 1.7

Buat senarai program televisyen yang menyalurkan mesej menggunakan kedua-dua konsep edutainment dan infotainment.


1.4.5 Mensosialisasikan Masyarakat

Fungsi komunikasi ini melibatkan keupayaan untuk membimbing anggota masyarakat menggunakan kaedah atau tingkah laku yang sesuai dengan kehidupan sosialisasi. Di sini juga kita boleh melihat pertindihan fungsi-fungsi pembelajaran atau pendidikan yang telah dibincangkan di atas. Dalam proses sosialisasi, anggota masyarakat mempelajari dan mengamalkan aspek-aspek seperti kemahiran sosial, kepercayaan dan norma. Sebagai contoh, ibu bapa mengajar anak mereka untuk menghormati orang yang lebih tua. Fungsi komunikasi ini bertujuan untuk menggalakkan tingkah laku yang sesuai dalam kalangan anggota masyarakat. Melaluinya, individu tersebut mewujudkan hubungan dengan kawan-kawan, kumpulan kecil, ahli keluarga, rakan sekerja dan juga anggota masyarakat yang lain. Dalam situasi kehidupan sebenar, suatu proses komunikasi tidak tertumpu kepada satu fungsi sahaja. Fungsi untuk mesosialisasikan anggota sesebuah masyarakat melibatkan keupayaan individu untuk menyesuaikan diri mereka dalam pelbagai konteks komunikasi. Bagaimana seseorang itu menyesuaikan diri mereka dengan rakan-rakan, rakan sekerja, kumpulan sosial dan anggota masyarakat tertentu semuanya melibatkan komunikasi.

SEMAK KENDIRI 1.3

1. „Dalam situasi komunikasi yang ideal, mesej diterima dan difahami seperti yang dikehendaki. Walau bagaimanapun, apabila mesej tidak dikomunikasikan seperti mana yang dijangkakan, akan timbul konflik berkaitan mesej yang dihantar‰. Bincangkan.

2. Terangkan kenyataan berikut:

(a) Komunikasi sebagai satu proses.

(b) Implikasi budaya terhadap komunikasi.


30

Beberapa pakar telah memberikan definisi komunikasi yang berbeza. Namun

demikian, tidak ada definisi yang cukup tepat untuk memberikan makna khusus atau merangkumi makna sebenar komunikasi.

Komunikasi melibatkan idea, pengetahuan, perasaan dan makna yang ingin dikongsikan. Proses perkongsian makna tidak berlaku secara sehala.

Dalam kebanyakan situasi komunikasi, perkongsian dua hala berlaku secara tersurat atau tersirat melalui simbol-simbol yang mempunyai pelbagai tafsiran.

Pada masa yang sama, wujud elemen gangguan yang memberi kesan kepada keberkesanan komunikasi.

Kesan keupayaan untuk menyesuaikan diri kita dalam pelbagai konteks komunikasi merupakan satu suasana komunikasi yang harmoni dan berkesan.

Elemen-elemen asas komunikasi terdiri dari sumber, penerima, mesej, saluran, gangguan, maklum balas, rangka rujuk dan konteks.

Fingsi-fungsi komunikasi adalah untuk memberitahu, mendidik, menghibur, memujuk dan mensosialisasikan masyarakat.

Biasanya, proses komunikasi akan melibatkan beberapa fungsi komunikasi digabungkan bersama untuk menjana komunikasi yang lebih berkesan.

Dalam mencapai komunikasi yang baik, seseorang harus mampu dan bersedia untuk mengenal pasti gabungan fungsi-fungsi komunikasi yang boleh membawa kejayaan dalam strategi komunikasi atau pelan untuk dilaksanakan.

Gangguan

Komunikasi

Konteks

Maklum balas

Mesej

Penerima

Rangka rujuk

Saluran

Sumber

PENGENALAN

Sejarah tamadun manusia mempunyai pengaruh yang besar dalam bidang komunikasi. Sejarah komunikasi bermula 2,000 tahun yang lalu di mana semasa era Greek, ahli-ahli falsafah seperti Aristotle dan Socrates menganggap retorik sebagai satu aspek penting dalam kehidupan sivil. Pertengahan abad kedua puluh menyaksikan perkembangan pengucapan awam sebagai akibat daripada isu-isu sosial semasa Perang Dunia Pertama dan Kedua. Dari pengucapan awam, bidang komunikasi mula menyaksikan kesan propaganda dan media terhadap orang ramai. Hasilnya, penyelidikan empirikal (pembuktian secara saintifik) dalam bidang komunikasi telah dimulakan. Kajian pada masa itu mengkaji pengaruh penceramah, kredibiliti dan kepimpinan serta pujukan. Dalam tahun 1960an dan 1970an, tumpuan telah diberi pada komunikasi antara perorangan yang menggabungkan perspektif kemanusiaan dan saintifik komunikasi.

TTooppiikk

22

Ruang Lingkup Bidang Komunikasi


1. Menjelaskan ruang lingkup komunikasi;

2. Menghuraikan bentuk komunikasi yang berbeza; dan

3. Menjelaskan kepentingan komunikasi dalam pelbagai konteks.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 2 RUANG LINGKUP BIDANG KOMUNIKASI

32

Ini termasuk komunikasi dalam keluarga, tingkah laku bukan lisan dan pembuatan keputusan. Bermula dari tahun 1970an hingga tahun 1990an, pakar-pakar mengalihkan perhatian mereka kepada perspektif kritikal dengan mengkaji bagaimana bentuk komunikasi dan dibentuk oleh konteks sosial, teknologi, sejarah dan politik yang berlaku pada masa tertentu (Wood, 2001). Berdasarkan sejarah pembangunan komunikasi, kita dapat melihat bahawa ruang lingkup komunikasi berlaku dalam pelbagai situasi seperti yang diperlukan pada masa itu. Semua ini akan dirumuskan dan pelbagai perspektif komunikasi yang akan dibincangkan dalam topik ini. Penerangan ringkas mengenai ruang lingkup komunikasi akan membantu anda dalam memahami subjek ini dengan lebih baik.

RUANG LINGKUP KOMUNIKASI

Terdapat beberapa jenis komunikasi. Ia adalah:

(a) Komunikasi Intraperibadi;

(b) Komunikasi Antara Peribadi/Perorangan;

(c) Komunikasi Kumpulan;

(d) Komunikasi Organisasi;

(e) Komunikasi Awam;

(f) Komunikasi Massa;

(g) Komunikasi Antara Budaya; dan

(h) Komunikasi Dalam Talian.

2.1.1 Komunikasi Intraperibadi

Fikirkan "apa yang anda boleh sumbangkan kepada negara", dan bukannya "apa yang negara boleh sumbangkan kepada anda". Proses untuk memikirkan jawapan kepada soalan ini dianggap komunikasi intraperibadi. Komunikasi intraperibadi atau komunikasi kendiri (self-talk) adalah satu proses komunikasi yang berlaku dalam diri individu. Anda juga boleh menganggap konsep komunikasi intraperibadi serupa dengan berfikir. Ini kerana ia berkaitan dengan proses kognitif yang berlaku dalam diri sendiri. Apa yang kita fikirkan tetapi tidak disuarakan (verbalise) juga dianggap sebagai komunikasi. Proses pemikiran ini berlaku dalam diri sendiri (intrapersonal), dan apabila seseorang bercakap kepada diri sendiri, ia dipanggil monolog (lihat Rajah 2.1).

2.1

TOPIK 2 RUANG LINGKUP BIDANG KOMUNIKASI 33

Komunikasi intraperibadi sebenarnya adalah asas untuk semua jenis dan tahap komunikasi antara manusia. Seperti yang kita lihat dalam banyak keadaan, kita bercakap perkara-perkara yang ada dalam minda kita. Seseorang yang berkomunikasi sesama sendiri melakukan aktiviti berfikir, pembelajaran, memerhati, menilai dan membimbing tindakan yang akan diambil. Sama ada secara sedar atau tidak, proses komunikasi intraperibadi berlaku dalam diri kita sepanjang masa. Ini bermakna seseorang yang berkomunikasi sesama sendiri sebenarnya berfungsi sebagai penerima-pengirim. Otak berfungsi sebagai saluran, yang memproses apa yang difikir dan dirasai. Dalam komunikasi intraperibadi, maklum balas berlaku apabila idea di bawah pertimbangan ditolak, diterima atau diganti dengan yang lain.

Rajah 2.1: Proses komunikasi intraperibadi

Pernahkah anda mendengar tentang muhasabah diri? Sebenarnya, proses berfikir ini berlaku dalam diri kita pada setiap masa. Kita sering kali berfikir sama ada perlu untuk melakukan suatu perkara itu atau sebaliknya. Selain memikirkan tentang sesuatu, kita juga berfikir mengenai artifak atau peristiwa di sekeliling kita, dan kejadian yang sedang berlaku. Kita juga akan memikirkan idea semasa perbincangan dan tentang diri kita. Secara tidak langsung, proses ini melibatkan proses penilaian. Dalam kes ini, kita melihat diri kita sebagai model yang menerima dan memproses mesej, menyimpan dan mengimbas kembali mesej yang diterima. Kita sering menggunakan komunikasi intraperibadi dalam proses mengingat atau mengharapkan sesuatu, mempertimbangkan sesuatu, menenangkan diri dan membuat keputusan. Sebagai contoh, Diana yang menerima bonus untuk prestasi kerja cemerlang pasti akan berasa sangat gembira pada hari tersebut. Sebaliknya, Raimi, yang ditinggalkan oleh teman wanitanya, tentu akan marah, kecewa atau berasa muram pada ketika itu. Seseorang yang berkomunikasi secara intraperibadi juga akan menyoal dirinya sendiri, berfikir secara rasional dan membuat keputusan. Dalam kata lain,


34

walaupun seseorang tidak berinteraksi dengan individu lain dalam komunikasi intraperibadi, pengalaman lalu akan mempengaruhi atau menentukan apa yang sedang difikirkan. Rajah 2.2 menunjukkan antara faktor yang mempengaruhi komunikasi intraperibadi.

Rajah 2.2: Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi intraperibadi

2.1.2 Komunikasi Antara Peribadi/Antara Perorangan

Sebahagian daripada kehidupan sosial melibatkan komunikasi antara peribadi. Komunikasi antara peribadi adalah satu cabang komunikasi yang penting dalam hubungan manusia. Secara ringkas, keupayaan untuk berkomunikasi secara antara peribadi adalah penentu kejayaan atau kegagalan hubungan yang sedia ada.

AKTIVITI 2.1

Pada pendapat anda, apakah cabaran-cabaran yang dihadapi ketika berkomunikasi secara intraperibadi? Senaraikan tiga cabaran yang anda boleh jangkakan.


Komunikasi antara peribadi diwujudkan apabila seseorang berinteraksi dengan yang lain. Selalunya komunikasi antara peribadi melibatkan emosi. Sebagai contoh, empati adalah sangat penting dalam memahami perasaan orang lain. Komunikasi antara peribadi biasanya dirujuk sebagai dua atau lebih individu yang berinteraksi secara bersemuka. Ia adalah satu proses yang membolehkan seseorang untuk mengekalkan dan membina hubungan dengan orang lain. Ia juga kadang-kadang boleh membawa konflik kepada hubungan yang telah lama wujud. Komunikasi antara peribadi mungkin berlaku secara tidak formal atau secara formal. Ini dapat dilihat dalam Rajah 2.3 di bawah.

Rajah 2.3: Komunikasi antara peribadi

Komunikasi antara peribadi juga disebut sebagai komunikasi diadik (dyadic communication) yang unik kerana ia berlaku secara langsung, bersifat peribadi, tidak formal dan berlaku secara spontan (Trenholm, 2001). Umumnya, ciri-ciri asas komunikasi antara peribadi adalah ditunjukkan dalam Rajah 2.4.

Rajah 2.4: Ciri-ciri asas komunikasi antara peribadi


36

(a) Komunikasi Bersemuka Komunikasi bersemuka berlaku apabila dua individu berkomunikasi secara bertentangan antara satu sama lain tanpa menggunakan saluran perantaraan atau medium yang kompleks. Biasanya, komunikasi sebegini berlaku secara spontan. Penghantar dan penerima komunikasi menggunakan satu saluran perantaraan untuk mendapatkan maklumat, mesej dan tindak balas yang dihasilkan. Dalam komunikasi seumpama ini, tindak balas biasanya cepat dan pantas.

(b) Komunikasi Melibatkan Kedua-dua Pihak Memberi dan Menerima Maklumat Komunikasi antara peribadi adalah komunikasi dua hala, iaitu, melibatkan dua orang yang saling menghantar dan menerima mesej antara mereka. Sebagai contoh dalam Rajah 2.5, dua rakan di pejabat, Nazul dan Mustafa, cuba untuk menyelesaikan masalah dan mengurangkan kekeliruan mengenai perkara-perkara tertentu. Selepas mendengar isu-isu yang dibangkitkan, mereka berdua akan cuba untuk memahami mesej yang disampaikan. Jika Mustafa bertindak balas dan memberi pandangan beliau mengenai perkara itu, maka perhubungan akan terjalin. Namun, jika Nazul masih tidak berpuas hati dengan perbincangan itu, mereka pastinya akan terus memberi jawapan tertentu sehingga mereka berjaya mencapai kata sepakat sekali gus mencapai tujuan komunikasi. Contoh komunikasi antara individu adalah individu yang berada dalam kalangan ahli keluarga, rakan-rakan, jiran, guru atau rakan-rakan pejabat.

Rajah 2.5: Kedua-dua pihak memberi dan menerima maklumat


(c) Jarak antara Kedua Pihak yang Berkomunikasi adalah Rapat Dalam komunikasi antara peribadi, jarak antara kedua-dua individu

mestilah dekat. Ruang di antara mereka bergantung pada keselesaan mereka dan juga perhubungan yang dibentuk. Sebagai contoh, jika kita berbual dengan kawan-kawan rapat dan ahli keluarga, jarak di antara kita adalah lebih dekat berbanding dengan orang asing atau kenalan baru. Jarak ini sebenarnya menunjukkan keakraban yang wujud antara kedua belah pihak.

(d) Maklumat yang Disampaikan Berbentuk Lisan dan Bukan Lisan Komunikasi antara peribadi tidak semestinya secara lisan atau dalam bentuk bertulis sahaja. Tindak balas juga boleh melalui pergerakan seperti ekspresi muka, pergerakan badan atau nada suara. Isyarat yang dipaparkan oleh seseorang semasa berkomunikasi adalah penting untuk mengukuhkan hujah supaya mesej yang dihantar tidak diragukan. Sebagai contoh, A menyatakan bahawa beliau berpuas hati dengan cadangan perniagaan yang disediakan oleh B tetapi ekspresi wajah beliau menunjukkan seribu tanda tanya. Tanpa keraguan, B merasakan bahawa A berhasrat untuk meluahkan rasa tidak puas hati beliau mengenai kertas cadangan yang dikemukakan. Kertas cadangan tersebut merupakan satu komunikasi dalam bentuk bertulis, manakala respon yang diberikan oleh A adalah komunikasi bukan lisan.

„Otak yang berguna adalah lebih baik daripada seratus tangan yang kuat‰.

Buat nota ringkas mengenai ciri-ciri yang dilihat dalam komunikasi antara peribadi.

SEMAK KENDIRI 2.1


38

2.1.3 Komunikasi Kumpulan

Komunikasi Kumpulan terdiri daripada interaksi antara individu yang berlaku dari semasa ke semasa sehingga ia membentuk satu entiti. Komunikasi kumpulan melibatkan interaksi bagi tujuan menyelesaikan masalah, membentuk idea-idea baharu dan mendapat pengalaman baharu. Secara umum, ia bermaksud bertukar-tukar dan menerima maklumat antara ahli kumpulan. Komunikasi kumpulan, sama ada besar atau kecil, mempunyai elemen-elemen menarik di mana ia berupaya untuk mengawal dan mempengaruhi operasi dan aktiviti kumpulan itu. Kita sedia maklum bahawa pada hakikatnya, manusia biasanya suka bergaul sesama sendiri sehingga terbentuknya kumpulan sosial tertentu. Kumpulan biasanya terdiri daripada 3 hingga 20 individu. Pembentukan kumpulan sosial sama ada formal atau tidak formal, mempunyai peranan dalam memberikan kepuasan dan kekuatan psikologi untuk menyokong masyarakat dan persaudaraan yang rapat. Komunikasi kumpulan ini boleh dilihat dalam kumpulan kerja, kumpulan terapi, ahli jawatankuasa organisasi, kumpulan berorientasikan tugas, kumpulan membuat keputusan dan kumpulan sosial. Dalam komunikasi kumpulan kecil, tumpuan diberi kepada peranan dan tanggungjawab ahli kumpulan untuk menguruskan konflik yang timbul atau menentukan agenda dalam mencapai objektif kumpulan (lihat Rajah 2.6).

Rajah 2.6: Komunikasi kumpulan

Komunikasi kumpulan mempunyai lima ciri seperti yang disenaraikan dalam Jadual 2.1 di bawah.


Jadual 2.1: Ciri-ciri Komunikasi Kumpulan

Interaksi Komunikasi diwujudkan melalui interaksi, manakala rangkaian komunikasi yang dibentuk dan digunakan, menyatukan ahli kumpulan. Hanya melalui interaksi, mesej boleh dihantar dan dikongsi sebagai kumpulan yang mampu untuk berfungsi dan membentuk kombinasi khas.

Bilangan ahli dalam kumpulan

Bilangan ahli dalam kumpulan menentukan keperluan dan kualiti perhubungan. Oleh kerana kumpulan menjadi lebih besar, komunikasi akan menjadi lebih rumit. Mesej dan idea untuk dikongsi bersama kadang-kadang mungkin mengalami komplikasi.

Hubungan yang dikongsi

Perhubungan antara ahli dalam suatu kumpulan adalah unik dan berdasarkan kepada amalan, norma, perlakuan yang diterima dan diikuti sehingga struktur yang stabil dan kukuh terbentuk. Dalam kata lain, kesepakatan yang kuat wujud dalam hubungan ahli kumpulan. Walau bagaimanapun, ini bergantung pada komitmen dan penglibatan ahli-ahli dalam aktiviti kumpulan.

Kesaling-bergantungan

Perhubungan antara ahli membentuk matlamat yang sama dalam kalangan ahli. Tindakan setiap ahli memberi kesan kepada yang lain.

Identiti kolektif Setiap ahli menganggap dan merasakan dirinya sebagai salah seorang daripada ahli kumpulan.

Komunikasi kumpulan sering menghadapi pelbagai cabaran komunikasi. Cabaran-cabaran yang mungkin dihadapi dalam komunikasi kumpulan ditunjukkan dalam Rajah 2.7.

Rajah 2.7: Cabaran-cabaran dalam komunikasi kumpulan


40

Sebagai maklumat tambahan, anda boleh melawati laman web di http://www.tp.edu.sgl/pblconference/full/mohammad

2.1.4 Komunikasi Awam

Pernahkah anda ke ceramah atau kuliah yang diadakan di tempat-tempat awam? Apakah tujuan utama anda pergi ke sana? Apakah objektif utama ceramah seperti yang dijalankan oleh pihak penganjur? Komunikasi awam adalah komunikasi yang bertujuan menyampaikan maklumat kepada sebilangan besar khalayak. Satu contoh ialah seorang penceramah yang memberi ucapan motivasi kepada pelajar atau membentangkan kertas kerja di satu seminar antarabangsa. Terdahulu, komunikasi awam dikenali sebagai pengucapan awam. Ini adalah kerana komunikasi awam berlaku di tempat-tempat awam seperti di dewan, bilik kuliah, auditorium atau tempat di mana orang awam berkumpul. Dalam komunikasi awam, penceramah adalah sumber maklumat dan penonton adalah penerima. Komunikasi awam berlaku secara rasmi dan mempunyai struktur yang tertentu. Penghantar mesej tidak boleh berinteraksi dengan orang awam seperti dalam komunikasi antara peribadi kerana jarak dan bilangan besar orang yang terlibat. Komunikasi awam mempunyai unsur-unsur komunikasi sebagaimana dalam jenis lain komunikasi: ada sumber dan penerima, mesej dihantar, saluran komunikasi dan maklum balas (lihat Jadual 2.2).

AKTIVITI 2.2

Pernahkan anda menyertai Pengakap atau Pergerakan Pandu Puteri? Pada pandangan anda, apakah perbezaan antara kumpulan dan pasukan?


Jadual 2.2: Elemen-elemen Komunikasi dalam Pengucapan Awam

Elemen-elemen Komunikasi Contoh

Sumber Pengucap (komunikator)

Kadangkala bertindak sebagai penerima semasa sesi soal jawab

Penerima Pengucap (komunikator)

Penonton

Mesej Maklumat tentang topik yang disampaikan secara lisan

Saluran Mesej melalui komunikasi bukan lisan

Suara dan isyarat bukan lisan

Alat bantuan seperti poster, slides, persembahan PowerPoint

Maklum Balas Tepukan gemuruh

Isyarat bukan lisan oleh pengucap/komunikator

Soalan-soalan yang dikemukakan

Maklum balas bukan lisan oleh penonton

Pengucapan awam perlu dirancang terlebih dahulu. Untuk lebih berkesan, beberapa faktor perlu diambil kira (lihat Rajah 2.8).

Rajah 2.8: Faktor-faktor penting dalam pengucapan awam


42

Penceramah mesti tahu jenis khalayak yang mendengar ucapan. Analisis penonton membantu penceramah untuk mengetahui latar belakang demografi dan pasti akan membantu dalam memahami apa yang mahu diketahui dan didengari. Penceramah juga boleh membuat andaian tentang reaksi penonton.

(a) Dengan mengambil kira tujuan ucapan, penceramah boleh memilih dan memberi tumpuan kepada topik-topik yang sesuai dengan objektif yang dikehendaki, sama ada untuk memberitahu, memujuk atau menasihati. Selain itu, penceramah juga akan mempunyai peluang untuk menjalankan kajian yang mencukupi untuk mengukuhkan hujah-hujah yang akan dibentangkan kepada orang ramai.

(b) Lokasi ceramah.

(c) Masa yang diperuntukkan untuk memberi ceramah. Pengetahuan tentang Apa, Siapa, Di mana dan Bila akan membantu penceramah untuk membuat persediaan awal dalam menyediakan pengucapan awam yang berkesan. Komunikasi awam juga mempunyai beberapa ciri umum. Antaranya:

(a) Komunikasi yang berlaku secara bersemuka tetapi melibatkan bilangan khalayak yang besar.

(b) Komunikasi berlaku di tempat awam.

(c) Komunikator menyampaikan ucapan formal yang dirancang dan mempunyai mesej yang berstruktur.

(d) Komunikasi awam mempunyai objektif khusus. Mesej disampaikan dengan tujuan memberitahu atau mempengaruhi. Khalayak juga mempunyai peranan untuk mempengaruhi yang lain agar mereka mengubah fikiran, nilai dan norma.

(e) Saluran yang digunakan dalam menyampaikan mesej menggunakan suara yang boleh diterima dengan jelas oleh khalayak yang besar. Ini dibantu oleh alat bantuan audio visual (gambar, brosur, slides PowerPoint).

(f) Interaksi dan maklum balas antara sumber dan penerima maklumat adalah sangat kecil atau terhad. Ini dapat dilihat dalam reaksi khalayak semasa dan selepas ucapan disampaikan.

Komunikasi awam adalah suatu yang tidak mudah untuk dilakukan. Cabaran utama bergantung kepada sumber, iaitu komunikator. Ia adalah sukar untuk memahami kehendak dan potensi orang ramai dari pelbagai latar belakang. Ringkasnya, penceramah harus membuat persediaan awal mengenai topik yang hendak disampaikan, di samping memahami penonton dan tahu tentang apa


yang dianggap ucapan yang baik. Pertama sekali, penceramah mestilah mempunyai kredibiliti. Mempraktikkan etika yang baik semasa menyampaikan ucapan juga adalah penting dalam membuat ucapan awam yang berkesan.

2.1.5 Komunikasi Massa

Komunikasi massa adalah satu bidang komunikasi yang mendapat perhatian ramai dan kajian yang meluas. Apakah sebenarnya yang dimaksudkan dengan komunikasi massa? Ramai orang salah faham tentang maksud sebenar komunikasi massa. Komunikasi massa kadang-kadang dirujuk sebagai komunikasi umum. Ia berbeza daripada jenis komunikasi yang lain. Walau bagaimanapun, terdapat banyak definisi untuk menjelaskan makna sebenarnya. Secara umum, komunikasi massa melibatkan proses perkongsian maklumat dengan menggunakan pelbagai media perantara yang ditujukan kepada penonton yang besar. Mediator di sini merujuk kepada fungsi media sebagai saluran untuk menyampaikan mesej kepada penonton dan dikenali sebagai media massa. Secara ringkas, komunikasi massa mempunyai ciri-ciri berikut:

(a) Terdapat perantara media antara sumber dan penerima maklumat.

(b) Khalayak komunikasi massa terdiri daripada sekumpulan individu yang pelbagai jenis dan tingkah laku.

(c) Jarak di antara sumber dan penerima adalah jauh.

(d) Sumber tidak tahu siapa khalayak yang menerima maklumatnya.

(e) Komunikasi berlaku secara formal.

(f) Maklumat disediakan oleh sumber yang terdiri daripada individu-individu tertentu atau sekumpulan individu (penerbit, pelakon, pengarah dan penyunting).

SEMAK KENDIRI 2.2

Apakah langkah-langkah yang perlu dipertimbangkan sebelum membuat pengucapan awam?


44

Beberapa perantara media massa disenaraikan dalam Jadual 2.3 berikut.

Jadual 2.3: Perantara Media Massa

Jenis Media Contoh

Media Cetak Buku, majalah dan akhbar

Media Penyiaran Radio dan televisyen

Media Digital Komputer, Internet, audio visual digital, permainan video DVD dan laman web.

Dengan kewujudan perantara media, mesej boleh dihantar kepada khalayak yang lebih luas di mana jarak di antara penghantar dan penerima tidak menjadi penghalang. Sebagai contoh, jika pengguna media mahu mengetahui tentang perkembangan ekonomi dunia atau politik, ataupun maklumat mengenai persidangan terbaru pemimpin dunia, mereka boleh mendapatkan maklumat tersebut melalui akhbar-akhbar cetak atau dalam talian atau televisyen.

Rajah 2.9: Contoh maklumat yang diperoleh daripada media massa

AKTIVITI 2.3

Komunikasi juga berlaku melalui media semula jadi. Berikan contoh-contoh media semula jadi.


Mesej dalam komunikasi massa adalah sangat berstruktur dan diterima oleh khalayak ramai. Media massa adalah pengganda besar maklumat dan berupaya membentuk satu jaringan atau ÂsaluranÊ untuk menyebarkan maklumat. Mengapa komunikasi massa dikatakan berbeza daripada komunikasi lain? Komunikasi massa berbeza daripada lain-lain jenis komunikasi dalam aspek-aspek berikut:

(a) Interaksi atau hubungan antara sumber dan penerima adalah sangat terhad atau tidak wujud.

(b) Maklum balas terhad kerana pertukaran maklumat yang minima yang kadangkala tidak wujud langsung antara sumber dan penerima. Contohnya, surat kepada penyunting atau maklum balas kepada Webmaster mungkin hanya dibalas selepas satu jangka masa yang lama.

(c) Mesej dihantar melalui perantara media dibentuk dan dicorakkan oleh profesional yang bekerja dalam organisasi media tersebut sebagai „pengampang (gatekeepers). Pengampang ini menentukan jenis mesej, bagaimana ia dipersembahkan dan bila ia sepatutnya diberitahu kepada orang awam atau pengguna media.

(d) Media massa mempunyai potensi untuk memberi impak kepada orang awam dengan tujuan untuk memaklumkan, memujuk atau mempengaruhi tingkah laku dan pemikiran.

Terdapat banyak kajian lanjutan mengenai kesan media massa kepada orang ramai, model media massa, pemilihan media oleh khalayak yang memberikan kepuasan, ekonomi dan pemilikan media, serta implikasi teknologi kepada media dan orang awam. Dalam era digital sekarang, komunikasi massa menghadapi pelbagai cabaran dan menimbulkan isu mengenai peranan media dalam pembangunan teknologi seperti isu etika, isu kawalan media, implikasi maklumat kepada khalayak sosial, dan ledakan maklumat merentasi sempadan antarabangsa.

SEMAK KENDIRI 2.3

Media massa dan komunikasi massa sering kali dianggap serupa. Adakah telefon satu contoh perantara media massa?


46

2.1.6 Komunikasi Organisasi

Pakar-pakar telah memberikan pelbagai pandangan mengenai pengertian komunikasi dalam organisasi, atau dikenali sebagai komunikasi organisasi. Goldhaber (1986) melihat komunikasi dalam organisasi sebagai:

(a) Komunikasi yang berlaku dalam satu sistem yang kompleks dan dipengaruhi oleh persekitaran, faktor dalaman dan luaran.

(b) Komunikasi yang melibatkan mesej dan alirannya, tujuan, hala tuju dan media.

(c) Komunikasi yang melibatkan manusia, sikap, perasaan, perhubungan dan kemahiran yang mereka miliki.

Mengapakah komunikasi organisasi dikaji dan dianggap sebagai cabang penting komunikasi? Sama seperti jenis komunikasi yang lain, komunikasi organisasi penting dalam menubuhkan satu organisasi yang ideal. Kepentingan komunikasi organisasi dirumuskan dalam Rajah 2.10.

Rajah 2.10: Kepentingan komunikasi organisasi


Komunikasi organisasi memberi tumpuan kepada aliran maklumat formal dan tidak formal dalam konteks organisasi. Jenis-jenis komunikasi yang dimaksudkan ini adalah:

(a) Komunikasi Ke Bawah (Downward Communication) aliran komunikasi yang berlaku dari peringkat atasan yang berkuasa (kumpulan pengurusan) ke peringkat bawahan (staf).

(b) Komunikasi Ke Atas (Upward Communication) aliran komunikasi yang berlaku dari staf peringkat bawahan ke peringkat lebih tinggi (penyelia atau supervisor).

(c) Komunikasi Mendatar (Horizontal Communication) perkongsian maklumat dalam kalangan rakan sekerja dalam unit yang sama.

(d) Komunikasi Silang-Rangkaian (Cross-channel Communication) komunikasi yang diwujudkan antara jabatan yang berbeza. Maklumat dikongsi merentasi sempadan fungsional jabatan-jabatan dan antara orang bawahan atau penyelia.

(e) Grapevine Aliran komunikasi tidak formal yang berlaku dalam rangkaian yang tidak menentu (menegak, mendatar dan bersilangan). Penghantaran mesej desas-desus ini bermula daripada interaksi antara staf tentang rahsia yang dikongsi bersama dan dibincangkan. Mesej tersebar dengan cepat tetapi kebenaran kandungannya sukar untuk dipastikan (Pace & Faules, 1989).

Setiap jenis komunikasi di atas mempunyai fungsi yang berbeza mengikut kesesuaiannya. Saluran komunikasi yang efektif menentukan keberkesanan mesej dan objektif dalam mengkoordinasi maklumat yang hendak disampaikan dalam sesebuah organisasi. Salah satu isu penting yang dibincangkan dalam komunikasi organisasi ialah implikasi teknologi terhadap aliran maklumat. Kewujudan teknologi telah mengubah struktur dan proses komunikasi organisasi pada masa kini.

AKTIVITI 2.4

Sekiranya anda bekerja dalam organisasi yang mempunyai skop pengkhususan kerja yang berbeza, apakah jenis komunikasi yang anda rasa sering diaplikasikan dan apakah bentuk hubungan yang mungkin berlaku?


48

2.1.7 Komunikasi Antara Budaya

Hampir setiap masa, seseorang indvidu melibatkan komunikasi dengan orang lain. Tidak semua individu mempunyai latar belakang dan amalan yang serupa. Keberkesanan komunikasi tidak bergantung hanya pada keupayaan seseorang untuk bercakap secara lisan atau ekspresi melalui komunikasi bukan lisan. Tidak semua interaksi dalam kalangan orang ramai mencapai objektif mereka. Sebaliknya, faktor paling penting ialah untuk memahami corak komunikasi yang melibatkan budaya yang berbeza. Hanya dengan memahami budaya orang lain seseorang itu akan mampu menjangkakan, menyesuai dan mengasimilasi diri dalam satu perhubungan yang bermakna dengan yang lain.

Rajah 2.11: Komunikasi antara budaya

AKTIVITI 2.5

Apa yang anda fikir telah menyebabkan revolusi IRC (Internet Relay Chat)? Kemunculan IRC pada peringkat permulaan Internet suatu ketika dahulu telah membolehkan manusia di seluruh dunia berkomunikasi secara langsung merentasi sempadan geografi dan masa. Komunikasi telah berkembang dengan meluas yang membolehkan perbincangan yang interaktif. Apakah implikasi IRC yang anda jangkakan pada masa akan datang?


Komunikasi antara budaya adalah komunikasi yang simbolik dan telah ditafsirkan (interpretative) yang dianggap sebagai satu proses kontekstual kerana darjah perbezaan dalam kalangan individu yang berinteraksi. Ia adalah proses komunikasi yang melibatkan ahli masyarakat yang berbeza budaya, adat, peranan dan peraturan (lihat Rajah 2.11). Gamble & Gamble (2002) melihat komunikasi antara budaya sebagai satu proses pentafsiran dan perkongsian makna dengan seseorang dari latar belakang budaya yang berbeza. Perbezaan dalam maksud budaya oleh Gamble dilihat dalam beberapa corak, umpamanya komunikasi antara ras/kaum, komunikasi antara etnik, komunikasi antarabangsa dan komunikasi antara budaya (lihat Rajah 2.12).

Rajah 2.12: Perbezaan budaya yang dimaksudkan oleh Gamble

Apakah halangan dalam usaha untuk menyesuaikan diri seseorang dalam konteks perbezaan budaya? Cabaran-cabaran dalam komunikasi antara budaya wujud kerana:

(a) Seseorang yang mengamalkan budaya yang berbeza menganggap apa yang berlaku di sekelilingnya secara berbeza atau membuat perbandingan antara budaya yang diamalkan dengan orang lain.

(b) Setiap budaya mempunyai penerimaan yang berbeza tentang peranan seseorang.

(c) Setiap budaya mempunyai pandangan yang berbeza terhadap objektif yang dianggap penting dalam kalangan ahli sesuatu budaya itu.

(d) Budaya mempengaruhi asas untuk identiti seseorang (Trenholm, 2001).


50

Dalam komunikasi antara budaya, interaksi yang mudah boleh menjadi kompleks kerana salah faham yang kerap timbul dalam interaksi pelbagai budaya. Komunikator yang gagal untuk memahami budaya komunikator yang lain dalam sesebuah interaksi dianggap sebagai tidak sensitif atau kadangkala tidak sopan. Salah faham budaya boleh menyebabkan seseorang kehilangan peluang untuk membangunkan komunikasi yang baik dan ia juga boleh menambah ketegangan pada hubungan.

2.1.8 Komunikasi dalam Talian

Dalam era teknologi komunikasi maklumat, komunikasi diwujudkan melalui media elektronik. Apa yang paling nyata ialah ia telah menjadi isu yang paling hangat dibincangkan dalam disiplin komunikasi. Corak aliran maklumat tidak lagi sama seperti sebelum ini. Kaedah menyampaikan maklumat digital kini mengambil alih kaedah konvensional. Maklumat menjadi komoditi yang tidak lagi sukar untuk diperolehi. Kaedah komunikasi telah dipelbagaikan selaras dengan perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi. Mereka yang terlibat dalam komunikasi dalam talian tidak bersemuka secara fizikal tetapi hanya melalui pengantara elektronik dalam dunia siber. Perhubungan yang dibangunkan secara maya tidak menyalurkan mesej secara lisan seperti dalam kes komunikasi bersemuka. Rajah 2.14, adalah satu contoh kaedah komunikasi melalui perkhidmatan Internet. E-mel semakin popular dalam menyampaikan mesej.

SEMAK KENDIRI 2.4

Apakah cabaran yang dihadapi dalam komunikasi antara budaya?

AKTIVITI 2.6

Malaysia terkenal dengan kepelbagaian bangsanya, bahasa dan budaya yang merentasi segenap pelusuk Negara. Apakah yang anda faham dengan maksud budaya? Adakah bangsa mewarisi budaya daripada satu generasi ke satu generasi atau berlaku penyesuaian dalam kalangan masyarakat setempat?


Rajah 2.13: Contoh kaedah komunikasi melalui Internet iaitu E-mel

Percantuman teknologi menunjukkan gabungan teknologi komputer, telekomunikasi, elektronik dan teknologi media massa. Internet, misalnya, berperanan sebagai pengantara media kerana keupayaannya untuk mengakses penonton secara meluas. Ini dapat dilihat daripada penggunaan laman web. Internet mempunyai ciri-ciri komunikasi peribadi dengan penggunaan e-mel, kumpulan sembang (chat group) dan kumpulan perbincangan elektronik. Perbincangan dalam talian juga mempunyai kualiti yang sama untuk komunikasi massa dan interaksi peribadi. Secara khususnya, komunikasi dalam talian mampu menghubungkan individu atau kumpulan merentasi sempadan ruang, jarak dan masa. Semua urusan dan interaksi antara ahli keluarga yang tinggal di tempat yang jauh, pasangan yang dipisahkan oleh benua atau pelajar yang berada jauh dari tutor mereka kini boleh berhubung melalui Internet seperti e-mel sebagai perantara komunikasi. Perkhidmatan yang disediakan melalui Internet bukan sahaja boleh membantu golongan pengguna, malah ia menawarkan perkhidmatan yang lebih murah berbanding kaedah komunikasi konvensional. Sesuatu kumpulan boleh berkongsi maklumat menerusi papan buletin dan newsgroup. Ciri-ciri interaktif teknologi komunikasi elektronik membolehkan seseorang individu atau kumpulan untuk berinteraksi secara spontan melalui chatting. Hari ini, teknologi


52

telah mengubah cara manusia berkomunikasi komunikasi bertulis kini dilaksanakan secara dalam talian. Telefon bimbit juga telah mengubah kaedah komunikasi lisan kepada penggunaan Sistem Pesanan Ringkas (SMS) dan Sistem Pesanan Multimedia (MMS).

Rajah 2.14: Kaedah komunikasi interaktif menerusi chatting

Walaupun teknologi komunikasi dan maklumat berpotensi merevolusi cara manusia berkomunikasi, ia juga menimbulkan pelbagai cabaran dalam hubungan seharian dan proses komunikasi. Ringkasnya, ruang lingkup komunikasi boleh dirumuskan seperti dalam Rajah 2.15.


Rajah 2.15: Ruang lingkup komunikasi

AKTIVITI 2.7

1. Berikan contoh situasi di mana berlakunya:

(a) Komunikasi intraperibadi

(b) Komunikasi antara peribadi

(c) Komunikasi awam

(d) Komunikasi kumpulan kecil 2. Apakah komunikasi formal dan komunikasi tidak formal dalam

sesebuah organisasi? 3. Terdapat banyak jurnal yang membincangkan isu-isu

komunikasi. Senaraikan 10 jurnal seumpamanya.


54

Perkembangan dan Prospek Disiplin Komunikasi Perkembangan awal bidang komunikasi bermula dengan kajian retorik dan ucapan dalam komunikasi. Kajian dalam bidang komunikasi kebanyakannya memberi tumpuan terhadap teori, aplikasi dan kesan bahasa lisan dan tingkah laku bukan lisan terhadap komunikasi. Hari ini, bidang komunikasi berkembang dengan meluasnya. Pengetahuan komunikasi bukan sahaja terhad kepada satu kajian disiplin sahaja, tetapi ia adalah satu bidang pengajian pelbagai disiplin yang mempunyai hubungan erat dengan bidang pengajian lain. Sebagai contoh, dalam bidang antropologi, ahli antropologi mengkaji hubungan dalam masyarakat dan sistem komunikasi mereka. Dalam usaha pembelajaran bagaimana bahasa berkembang, bidang komunikasi menyumbang kepada kajian manusia dan aktiviti komunikasi yang berlaku. Dalam bidang psikologi pula, pengetahuan dalam bidang komunikasi menyumbang untuk mengkaji proses perubahan sikap, bersama-sama dengan bagaimana untuk memujuk, mempengaruhi, dan lain-lain. Manakala dalam ilmu sosiologi, pengetahuan komunikasi membantu dalam pemahaman dinamik kumpulan, mengkaji hubungan antara individu, konteks kumpulan dan masyarakat. Oleh itu, pengetahuan dalam bidang komunikasi boleh membantu anda menyumbang kepada bidang-bidang lain juga. Komunikasi telah bercabang kepada bidang ilmu kewartawanan (media cetak seperti akhbar, majalah dan buku-buku), penyiaran (radio, televisyen dan media elektronik filem), pengiklanan, perhubungan awam, komunikasi politik, komunikasi antara budaya, komunikasi antarabangsa dan komunikasi pembangunan. Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi telah menyumbang kepada satu lagi bidang, iaitu komunikasi multimedia. Percantuman teknologi telah menyebabkan pelbagai kombinasi dalam bidang penyiaran, teknik pengeluaran dan komunikasi dalam hubungan manusia. Komunikasi dalam talian melalui Internet,webcasting dan kewartawanan dalam talian adalah bidang yang semakin popular.

SEMAK KENDIRI 2.5

Apakah prospek kerjaya untuk seorang pelajar yang memilih untuk belajar dalam bidang komunikasi?


Jadual 2.4: Jenis-jenis komunikasi

Jenis Komunikasi Tujuan Soalan Kemahiran

Intraperibadi Komunikasi

dalam diri sendiri

Untuk berfikir, menganalisis, bertindak balas dan bertaakul

Bagaimanakah konsep kendiri dibentuk? Bagaimana konsep kendiri mempengaruhi komunikasi?

Bagaimana kebolehan menganalisa dan menyelesaikan masalah diperbaiki dan diajar?

Apakah hubungan antara personaliti dan komunikasi?

Meningkatkan „self-esteem‰, memperbaiki kesedaran diri, memperbaiki kebolehan menganalisa dan menyelesaikan masalah, menambah kawalan diri, mengurangkan tekanan dan menguruskan konflik diri.

Antara peribadi Komunikasi antara dua individu

Untuk meneroka, berhubung, mempengaruhi dan membantu

Apakah keberkesanan antara peribadi?

Mengapa orang menjalinkan hubungan?

Apakah yang mengikat hubungan kasih sayang, keluarga dan rakan-rakan?

Apa yang memisahkan mereka? Bagaimana hubungan mereka boleh diperbaiki?

Memperbaiki keberkesanan komunikasi antaraperibadi. Menjalinkan dan mempertahankan perhubungan antara kekasih, keluarga dan rakan-rakan.

Memperbaiki kebolehan untuk menyelesaikan masalah.


56

Komunikasi Kumpulan Kecil

Untuk berkongsi maklumat, bertukar idea, menyelesaikan masalah dan membantu.

Apakah ciri-ciri yang ada pada seorang ketua?

Apakah antara kualiti seorang ketua yang bagus?

Apakah peranan ahli dalam sesebuah kumpulan?

Apakah perkara yang paling baik yang kumpulan boleh capai dan perkara yang paling teruk yang boleh berlaku kepada kumpulan?

Bagaimana sesuatu kumpulan itu boleh dijadikan efektif?

Meningkatkan keupayaan ahli kumpulan.

Memperbaiki kepimpinan.

Menggunakan kumpulan untuk mencapai objektif tertentu seperti menyelesaikan masalah.

Awam: Komunikasi oleh seseorang kepada khalayak awam

Untuk memaklum, mempengaruhi dan menghiburkan

Apakah struktur organisasi yang paling sesuai untuk ucapan pemujukan?

Bagaimana khalayak dianalisis secara berkesan dan diadaptasikan kepada situasi?

Bagaimana untuk menghasilkan idea terbaik untuk dikomunikasikan kepada khalayak?

Mengkomuni- kasikan maklumat dengan efektif.

Meningkatkan keupayaan untuk memujuk.

Menghasilkan,mengurus dan menghantar mesej dengan lebih berkesan.


Massa: Komunikasi

dengan khalayak penonton yang besar melalui

media/pengantara

Untuk menghibur, mempengaruhi dan memaklumkan

Apakah fungsi media?

Bagaimana media mempengaruhi media?

Bagaimana kita boleh mempengaruhi media?

Apakah cara untuk menapis mesej dalam media?

Bagaimana iklan beroperasi?

Meningkatkan keupayaan untuk menggunakan media dengan lebih berkesan.

Meningkatkan keupayaan untuk mengawal media, memahami pengaruh iklan dan kewartawanan yang tidak objektif.

Jadual di atas menerangkan beberapa jenis komunikasi yang menunjukan bilangan peserta dalam proses komunikasi daripada seorang individu (intraperibadi) hinggalah kepada khalayak yang terdiri daripada ribuan/jutaan orang (massa) dan soalan serta kemahiran yang diperolehi.

Terdapat pelbagai jenis komunikasi dan setiap satunya mempunyai ciri-ciri

dan fungsi yang berbeza.

Ruang lingkup komunikasi terbahagi kepada intraperibadi, antara peribadi/ peorangan, kumpulan, organisasi awam, massa, antara budaya dan talian.

Ruang lingkup bidang komunikasi menunjukkan bahawa proses komunikasi tidak berlaku secara rawak; malah ia meliputi pelbagai konteks kehidupan dan mempunyai tujuan yang jelas.

Antara peribadi

Intraperibadi

Komunikasi kumpulan kecil

Massa

Publik

PENGENALAN

Dalam topik sebelumnya, anda telah diperkenalkan kepada konsep-konsep asas dan komponen komunikasi, yang akan banyak membantu dalam pemahaman anda tentang proses komunikasi dan kepentingannya dalam kehidupan kita. Skop komunikasi yang luas telah menjadikannya satu bidang yang unik. Sebenarnya, banyak model komunikasi digunakan untuk menerangkan bagaimana proses komunikasi berlaku dalam konteks yang berbeza. Memperkenalkan model-model komunikasi ini kepada anda akan membantu anda memahami dengan jelas proses yang berlaku.

BEBERAPA PERSPEKTIF MODEL KOMUNIKASI

Bagaimana model boleh membantu anda untuk memahami komunikasi? Di samping menentukan komunikasi, pakar-pakar menggunakan model untuk menjelaskan bagaimana perkara-perkara tertentu berlaku. Dalam konteks komunikasi, model mewakili hubungan, aliran, struktur dan interaksi yang berlaku. Model membantu untuk memudahkan penjelasan idea dan proses yang

3.1

TTooppiikk

33

Model-model Komunikasi


1. Menerangkan perspektif awal model-model komunikasi;

2. Menghuraikan proses komunikasi menerusi model-model yang dibentangkan; dan

3. Menerangkan perubahan dalam model-model komunikasi dari awal hingga sekarang.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 3 MODEL-MODEL KOMUNIKASI 59

kompleks. Ia telah digubal daripada yang paling mudah kepada yang lebih kompleks bergantung pada penyampaian proses komunikasi yang berlaku. Prosedur dalam menerangkan proses komunikasi boleh dilihat dari pelbagai perspektif. Model komunikasi awal seperti Model SMCR (Source, Message, Channel dan Receiver) oleh David K. Berlo mencadangkan empat elemen utama dalam proses komunikasi, iaitu sumber, mesej, saluran dan penerima (lihat Rajah 3.1). Model SMCR menekankan hubungan antara sumber dan penerima sebagai pemboleh ubah penting dalam proses komunikasi. Menurut model ini, keberkesanan proses komunikasi yang berlaku adalah berdasarkan kepada beberapa faktor yang terdapat pada sumber dan penerima seperti kemahiran komunikasi, sikap sumber dan penerima terhadap mesej yang dihantar atau diterima, ilmu pengetahuan yang dimiliki, amalan budaya dan kesan sistem sosial terhadap komunikasi. Elemen-elemen lain mesej dan saluran boleh dilihat dalam Rajah 3.1 berikut.

Rajah 3.1: Model SMCR Berlo

Wood (2001) membahagikan model komunikasi kepada tiga jenis, iaitu model linear, model interaksi dan model transaksi. Rajah 3.2 di bawah, menunjukkan tiga jenis model komunikasi.

TOPIK 3 MODEL-MODEL KOMUNIKASI

60

Rajah 3.2: Tiga jenis model komunikasi

3.1.1 Model Linear

Model Linear merangkumi model awal yang dijelaskan oleh Harold Lasswell, Claude Shannon dan Warren Weaver. Dalam model komunikasi linear, proses komunikasi berlaku sehala pada masa-masa tertentu antara sumber (pengekod) dan penerima (pendekod) mesej. Dalam erti kata lain, sumber bertindak balas kepada penerima. Model ini bagaimanapun adalah terlalu mudah. Model komunikasi awal menerangkan secara ringkas bagaimana komunikasi berlaku. Tiga komponen asas dalam model komunikasi awal adalah:

(a) Penghantar (sumber yang menghantar mesej)

(b) Saluran (perantara yang digunakan untuk menghantar mesej)

(c) Penerima (penerima mesej yang dihantar) Harold Laswell (1948), seorang saintis politik, membentangkan model yang mudah dan paling berguna untuk menerangkan proses komunikasi. Untuk menerangkan proses komunikasi, beliau tidak menggunakan gambar rajah. Sebaliknya, beliau mencadangkan beberapa soalan asas yang disenaraikan di bawah:

(a) Siapa?

(b) Apa yang dikatakan?

(c) Melalui saluran apa?

(d) Kepada siapa?

(e) Apakah kesannya?


Pada 1949, Shannon dan Weaver telah menyatakan soalan-soalan ini dalam bentuk grafik. Model Lasswell dianggap sebagai model "lisan" dan merupakan model komunikasi terawal. Model ini menggambarkan komunikasi sebagai satu proses pemujukan. Penyampaian mesej dalam model ini berlaku dalam satu hala dari sumber kepada penerima dan setiap mesej dianggap sebagai berkesan. Model-model awal ini tidak lengkap dan hanya tertumpu pada proses komunikasi sehala. Walau bagaimanapun, hakikatnya terdapat perkongsian makna dalam interaksi. Tambahan pula, mengikut proses komunikasi dalam model, orang yang menerima mesej adalah pasif. Ini bukan satu pandangan yang tulen tentang bagaimana proses komunikasi berlaku. Untuk menilai model, seseorang mesti mempertimbangkan penyesuaian model dari perspektif masa ia telah digubal. Hakikatnya adalah pandangan awal dalam menerangkan proses komunikasi melalui model sehala bersesuaian dengan penggunaan umum dan penerimaan terhadap komunikasi semasa era tersebut. Walaupun terdapat banyak kelemahan pada model awal dan mereka tidak digunakan secara meluas, semua model komunikasi yang digunakan hari ini telah dibangunkan dan digubal berpandukan model-model awal ini. Claude Shannon dan Warren Weaver mencadangkan model komunikasi yang kemudiannya diubah suai untuk menerangkan tentang komunikasi antara manusia seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.3.

Rajah 3.3: Model Linear


62

Dalam model ini (lihat Rajah 3.3), sumber maklumat akan menghasilkan mesej dalam bentuk ucapan, penulisan atau gambar untuk dihantar kepada orang lain. Dengan menggunakan isyarat yang bersesuaian, mesej dihantar menerusi saluran tertentu kepada penerima. Model Shannon dan Weaver memperkenalkan elemen gangguan dalam proses komunikasi. Elemen gangguan ini menjejaskan isyarat yang dihantar menerusi proses komunikasi.

3.1.2 Model Interaktif

Oleh kerana wujudnya tindak balas kepada mesej daripada sumber kepada penerima, satu lagi elemen telah ditambah dalam model komunikasi, iaitu maklum balas. Maklum balas adalah tindak balas kepada mesej yang diterima sama ada secara lisan atau bukan lisan.

Rajah 3.4: Model komunikasi interaktif

Dalam model komunikasi interaktif (lihat Rajah 3.4), Wilbur Schramm, penyelidik perintis dalam komunikasi, menekankan bahawa komunikator menghasilkan dan mentafsir makna daripada mesej yang diterima dalam konteks pengalaman peribadinya. Beliau mengemukakan dua konsep penting dalam komunikasi:

(a) Rangka rujuk (frame of reference); dan

(b) Lapangan pengalaman (Field of experience). Bagi beliau, pengalaman yang telah dilalui oleh sumber dan penerima membentuk rangka rujuk atau lapangan pengalaman mereka. Setiap individu terlibat dalam proses komunikasi mempunyai pengalamannya sendiri. Walau bagaimanapun, mesej tersebut hanya berkesan jika kedua-dua pihak memahami makna mesej tersebut. Justeru, berdasarkan pengalaman unik


mereka, hanya mesej yang difahami oleh kedua-dua sumber dan penerima akan menentukan keberkesanan komunikasi itu. Ini bermaksud perkongsian maklumat dan pengalaman antara dua individu tersebut dalam komunikasi akan mempengaruhi kekerapan proses pertukaran mesej antara mereka. Pertindihan atau pertemuan pengalaman dan persamaan antara kedua-dua komunikator akan meningkatkan pemahaman antara satu sama lain. Malangnya, pengalaman peribadi juga menjadi sebab mengapa salah faham berlaku dalam komunikasi. Dalam model dua hala yang diperkenalkan oleh Osgood, komunikasi memberi penekanan kepada individu yang terlibat dalam proses komunikasi, bukan kepada saluran sahaja seperti dalam model yang diperkenalkan oleh Shannon dan Weaver. Model Osgood menunjukkan setiap individu mempunyai fungsi yang sama kerana mereka mengenkod, mentafsir dan mendekod mesej. Apa yang jelas dalam model ini ialah bahawa terdapat perubahan dalam peranan mereka yang berkomunikasi. Dalam kes ini, wujud maklum balas terhadap mesej yang dihantar. Model ini menggambarkan satu proses komunikasi yang lengkap di mana sumber atau penerima berupaya untuk mengenkod mesej yang dihantar dan kemudiannya mendekod mesej yang diterima. Model interaktif menunjukkan perkembangan yang lebih baik proses komunikasi jika dibandingkan dengan Model Linear. Model tersebut mencadangkan elemen maklum balas dan lapangan pengalaman yang menerangkan proses komunikasi dengan lebih jelas. Namun, ia masih tidak menerangkan dengan lebih tepat proses komunikasi yang sebenarnya berlaku. Menurut model interaktif, komunikasi berlaku secara berturutan di mana A berinteraksi dengan B yang kemudiannya memberikan maklum balas kepada A. Ini bermakna A bertindak sebagai sumber dan B bertindak hanya sebagai penerima. Hakikatnya ialah komunikasi tidak berlaku secara sehala, penyampai tidak berfungsi semata-mata sama ada sebagai sumber atau penerima; kedua-duanya saling menghantar dan menerima mesej.

3.1.3 Model Transaksi

Komunikasi adalah satu transaksi antara komunikator, yang berlaku dalam konteks sistem tertentu. Dalam konteks tertentu, sistem mempunyai kesan kepada apa dan bagaimana komunikasi dijalinkan. Komunikasi berlaku di sekolah, pasar, bilik mesyuarat, rumah, dalam kumpulan budaya tertentu, dalam kalangan ahli kumpulan sosial atau dalam majlis-majlis keagamaan. Konteks di mana berlakunya komunikasi mempengaruhi cara mesej dienkod, ditafsir atau didekod. Dalam beberapa situasi, lapangan pengalaman bertindak sebagai rangka rujuk yang membantu proses pemahaman. Dalam kata lain,


64

lapangan pengalaman bertindak sebagai penapis untuk menerima atau menolak sesuatu mesej.

Rajah 3.5: Model transaksi

Dalam model transaksi di atas (Rajah 3.5), sumber dan penerima bertanggungjawab untuk menghantar dan menerima mesej. Sumber dan penerima berkongsi mesej yang dihantar atau diterima daripada pelbagai saluran. Mesej sentiasa bertimbal balik, menunjukkan bahawa perhubungan dibina dalam sistem tertentu. Pada masa yang sama, gangguan mungkin wujud atau timbul dan memberi kesan kepada penyampaian atau penerimaan mesej. Gangguan mungkin ada dalam persekitaran. Faktor-faktor fizikal, fisiologi dan psikologi mempengaruhi pentafsiran mesej dalam pelbagai cara yang berbeza. Bunyi bising dari mesin atau kanak-kanak menjerit dalam persekitaran di mana A dan B berkomunikasi adalah antara contoh gangguan. Selain itu, gangguan mungkin berpunca dari dalam diri komunikator sendiri, sama ada dalam fikirannya atau pendengarannya. Pengalaman hidup atau kenangan yang mengganggu, juga adalah halangan untuk berkomunikasi. Pengalaman-pengalaman ini sering berubah setiap kali seseorang itu berinteraksi dengan orang lain. Fikiran A terganggu, mungkin selepas bergaduh dengan isterinya; justeru mengganggu tumpuannya semasa berbincang dengan B. Deria yang sensitif terhadap bau yang kurang menyenangkan atau sakit kepala mempengaruhi pentafsiran dan tanggapan terhadap seseorang yang kita sedang berkomunikasi dan terhadap mesej yang diterima.


Setiap interaksi yang dijalin melibatkan perkongsian makna antara

penghantar dan penerima mesej.

Walau bagaimanapun, proses komunikasi yang ditunjukkan menerusi model-model dalam topik ini bertujuan untuk membolehkan kita menggambarkan bagaimana komunikasi berlaku.

Memahami proses komunikasi juga akan meningkatkan pemahaman kita tentang kekuatan dan kelemahan komunikasi.

Pemikiran Penting dalam Model Komunikasi adalah seperti berikut:

Harold Lasswell: Kesan mesti dicapai bila berlakunya komunikasi.

Claude Shannon & Warren Weaver : Gangguan semantik boleh menjadi halangan komunikasi yang paling utama.

Wilbur Schramm: Pertindanan pengalaman menjadikan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan jayanya.

John White & Matilda White Riley: Keahlian dalam kumpulan utama mempengaruhi bagaimana mesej dihantar dan diterima.

David K. Berlo : Beberapa faktor penting yang berkaitan dengan sumber, mesej, saluran, dan penerima mesti dipertimbangkan.

Model interaktif

Model linear

Model transaksi

SEMAK KENDIRI 3.1

1. Apakah model komunikasi? 2. Bolehkah lukisan, carta, rajah, piktogram atau kartun dianggap

sebagai model?

PENGENALAN

Sistem komunikasi merangkumi semua proses komunikasi yang berlaku dalam perhubungan manusia; sama ada peribadi, kumpulan kecil atau besar, ataupun organisasi. Mengenali diri seseorang dan membentuk identiti diri sendiri adalah penting dalam perhubungan manusia. Hanya melalui kesedaran diri, seseorang dapat menyesuaikan diri mereka dalam pelbagai tahap dan konteks komunikasi. Topik ini akan meneroka sejauh mana tanggapan mempengaruhi perhubungan yang dijalinkan dalam kalangan rakan dan sahabat di tempat kerja serta dalam kalangan ahli masyarakat.

TTooppiikk

44

Pengenalan kepada Diri dan Komunikasi


1. Menerangkan maksud komunikasi sebagai satu sistem;

2. Menghuraikan perhubungan antara komunikasi dan masyarakat;

3. Menjelaskan konsep kendiri; dan

4. Mengenal pasti faktor-faktor yang membentuk konsep kendiri.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 4 PENGENALAN KEPADA DIRI DAN KOMUNIKASI 67

KOMUNIKASI SEBAGAI SATU SISTEM

Dalam topik sebelum ini, kita telah membincangkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian. Sebagai satu proses, komunikasi melibatkan tindakan dinamik dalam perhubungan manusia yang tidak mempunyai permulaan dan pengakhiran yang khusus. Sistem adalah hasil gabungan bahagian yang bertindak balas dan bergantung antara satu sama lain sehingga akhirnya ia membentuk satu bahagian yang lengkap. Setiap bahagian yang membentuk sistem adalah gabungan subsistem yang berfungsi dan diuruskan dalam sistem yang berkaitan. Sebagai contoh, jika seseorang itu tidak sihat, proses pemikirannya juga tidak dapat berfungsi dengan baik. Akibatnya, seluruh badan terjejas, termasuk perasaan beliau. Dalam sistem yang kompleks, kerosakan pada satu bahagian akan menjejaskan bahagian-bahagian lain. Komputer adalah satu lagi contoh sistem yang menjalankan tugas mengikut set arahan yang tertentu. Kerosakan pada Unit Pemprosesan Pusat (CPU) yang merupakan nadi semua aktiviti komputer akan menyebabkan kegagalan dalam pemprosesan data. Faktor persekitaran dan masa adalah elemen yang mempengaruhi sistem tertentu. Interaksi dalam bahagian sistem komunikasi juga akan membentuk elemen-elemen baharu. Sistem dibentuk secara berkumpulan, sebagai contoh, akan membentuk norma, budaya dan amalan yang mengubah corak komunikasi yang menentukan kejayaan atau kegagalan semangat berkumpulan. Dalam perhubungan peribadi, elemen kepercayaan adalah penting dan mungkin mengubah perhubungan antara manusia. Dalam komunikasi sesama insan, kewujudan sistem memberikan kesan dan mempengaruhi proses komunikasi. Untuk membentuk pentafsiran dalam komunikasi, setiap individu mesti mengambil kira sistem yang mana berlakunya komunikasi. Komponen dalam sistem membentuk elemen berinteraksi apabila komunikasi berlaku. Sesuatu yang berlaku kepada sistem tersebut memberi kesan bukan sahaja kepada satu sistem tetapi juga kepada sistem yang lebih besar dan kompleks di mana wujudnya perhubungan. Implikasi pertelingkahan

4.1

SEMAK KENDIRI 4.1

Adakah wujud sistem dalam komunikasi, dan jika ada, apakah sistem yang dimaksudkan itu?

TOPIK 4 PENGENALAN KEPADA DIRI DAN KOMUNIKASI

68

domestik antara suami dan isteri, sebagai contoh, tidak hanya kepada sistem keluarga di rumah sahaja tetapi juga di tempat kerja. Setiap sistem yang terbentuk tidak akan sentiasa menjalani keadaan yang seimbang sepanjang masa. Perubahan pasti berlaku dan ia akan menggugat atau mengganggu sistem dalaman dan luaran. Oleh itu, kita perlu menyesuaikan diri dengan sistem atau beberapa sistem untuk memenuhi keperluan komunikasi dalam pelbagai konteks. Seseorang mungkin mempunyai kemahiran untuk berkomunikasi tetapi komunikasi akan gagal jika kita tidak boleh menyesuaikan diri kepada situasi yang berbeza.

KOMUNIKASI DAN JATI DIRI

Teori mengenai jati diri dilihat dari pelbagai sudut psikologi. Tingkah laku seseorang individu berubah mengikut keperluan. Pada masa yang sama, perubahan juga berlaku dalam persekitaran. Pengalaman, sebagai contoh, boleh mengubah seseorang dan membentuk jati dirinya. Wood (2001) melihat konsep jati diri sebagai satu proses. Proses ini boleh dilihat menerusi interaksi dalam diri kita, antara diri kita dan orang lain dan dalam kalangan ahli sesebuah kumpulan. Secara asasnya, komunikasi hadir dalam diri kita sendiri dan akan berakhir juga dalam diri kita. Ini kerana komunikasi memainkan peranan penting dalam pembentukan jati diri. Seseorang tidak boleh menghuraikan idea, menyatakan keperluan atau berinteraksi dengan berkesan tanpa komunikasi. Apabila kita berkomunikasi, secara sedar atau tidak, kita sedang membentuk kod dalam fikiran kita berdasarkan kepada emosi kita untuk diinterpretasi oleh orang lain. Begitu juga, bagaimana kita melihat diri kita mempengaruhi cara kita berkomunikasi. Berdasarkan perhubungan yang dijalin, komunikasi memainkan peranan penting dalam pembentukan jati diri dan bagaimana individu melihat diri mereka Jati diri seseorang bergantung pada imej yang dipaparkan. Lambang jati diri mungkin boleh dilihat menerusi gaya yang dipaparkan oleh individu tertentu seperti cara berpakaian, gaya rambut, tingkah laku bukan lisan, perhiasan diri dan dekorasi rumah, kesemuanya mempengaruhi pandangan orang lain terhadap mereka.

4.2


Tanggapan umum seseorang melibatkan bagaimana orang lain melihat kepada seseorang itu. Persepsi mereka terhadap orang tersebut akan menentukan cara mereka menerimanya. Gambaran yang dibentuk terhadap golongan ini boleh menyebabkan anda memperbaiki keyakinan diri dan harga diri atau sebaliknya. Beberapa konsep penting yang berkaitan dengan identiti diri seperti konsep kendiri dan bagaimana ia dibentuk; kesedaran diri; dan pendedahan diri (lihat Rajah 4.1) akan dibincangkan dalam subtopik berikut.

Rajah 4.1: Konsep jati diri

4.2.1 Konsep Diri dan Komunikasi

Konsep jati diri dan konsep diri adalah sangat sinonim. Sama kesnya dengan komunikasi, jati diri atau konsep diri adalah proses yang tidak ada permulaan mahupun penghujung. Ia sering berubah mengikut konteks, peristiwa, masa dan tempat. Ia adalah berkait rapat dengan persepsi orang lain terhadap diri seseorang yang akan mencorakkan tingkah laku seseorang dan pada masa yang sama membentuk imejnya. Mengenali diri seseorang bukanlah suatu yang mudah. Seseorang itu belajar banyak perkara tentang dirinya melalui pengalaman hidupnya sendiri. Persepsi seseorang tentang dirinya adalah berasaskan kepada pengalaman baru dan lama

AKTIVITI 4.1

Anda dijemput untuk menghadiri majlis peringkat negeri untuk meraikan Hari Raya Aidilfitri. Berdasarkan situasi yang anda alami, fikirkan beberapa contoh konsep kendiri yang positif dan negatif yang mungkin menjejaskan cara anda berkomunikasi di majlis sedemikian.


70

beliau dan latar belakang budaya yang diamalkan. Oleh itu, mempunyai konsep kendiri yang stabil akan membolehkan seseorang untuk memiliki imej diri yang positif kerana dia hanya memberi tumpuan kepada kekuatan yang dimilikinya. Kadangkala seseorang mungkin tidak mengenali dirinya walaupun setelah melalui pelbagai pengalaman dalam hidup. Sebagai orang biasa, kita mungkin mempunyai kekuatan atau kelemahan tertentu. Mengetahui tentang "diri" memerlukan seseorang untuk menilai dirinya dari sudut pandangan sendiri dan dari pendapat orang lain mengenainya. Ini juga termasuk apa yang difikirkan tentangnya dan kepercayaan yang dipegang tentang dirinya. Gabungan sikap dan kepercayaan yang didukung oleh seseorang terbentuk sepanjang pengalaman hidupnya. Ia adalah persepsi dan pandangan yang terbentuk dalam diri seseorang yang mencorakkan tindakan yang menggambarkan jati dirinya dalam pelbagai aktiviti. Seorang pakar psikologi, Karen Horney, mentakrifkan "diri" sebagai kekuatan yang wujud dalam setiap insan yang unik pada setiap orang yang berfungsi sebagai asas untuk pembentukan diri seseorang (Beebe, Beebe dan Redmund, 1999). Terdapat dua komponen dalam diri seseorang: imej diri dan harga diri (lihat Rajah 4.2). Imej diri adalah gambaran yang ingin ditunjukkan oleh seseorang tentang dirinya, manakala harga diri melihat sejauh mana seseorang itu mungkin menilai dan menerima dirinya berdasarkan kepada atribut sosial, fizikal dan psikologi (Gamble & Gamble, 2002) (Seller & Beall, 2002).

Rajah 4.2: Dua komponen dalam diri

Memandangkan konsep "diri" adalah penting dalam setiap tindakan untuk berkomunikasi, konsep kendiri dan kesedaran diri mempengaruhi corak positif atau negatif komunikasi (DeVito, 2002). Dengan mempercayai kebolehan sendiri dan persepsi orang lain terhadap keupayaan sendiri, akan mempengaruhi tindakan dan tingkah laku seseorang terhadap harga diri beliau.


Terdapat banyak cara seseorang boleh belajar tentang dirinya. Pakar psikologi dan sosiologi telah mengenal pasti pelbagai peristiwa atau keadaan yang boleh membantu individu untuk belajar tentang diri mereka sendiri; antaranya adalah seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 4.3.

Rajah 4.3: Empat situasi mengenali diri

Konsep kendiri dan bagaimana seseorang melihat dirinya mempengaruhi bagaimana kita berkomunikasi dan memberi maklum balas kepada orang lain. Selain melihat diri sendiri berdasarkan kaca mata orang lain, satu lagi faktor penting dalam mengenali diri sendiri adalah untuk membuat perbandingan sosial antara diri sendiri dan orang lain. Dengan cara ini, seseorang berpeluang untuk belajar dan memilih apa yang terbaik untuk diri kerana ini secara tidak langsung membolehkan kita melihat diri dari perspektif yang berbeza. Konsep yang dikenali sebagai „self-fulfilling prophecy‰ atau ramalan yang mewujudkan diri sendiri menyatakan bahawa pandangan seseorang tentang dirinya boleh mempengaruhi tindakan atau tingkah lakunya dalam situasi tertentu. Oleh itu, jika seseorang ingin meningkatkan atau memperbaiki komunikasinya dengan yang lain, dia perlu menilai semula jati diri yang telah dipaparkan.


72

Rajah 4.4 menunjukkan faktor-faktor yang menyumbang kepada konsep kendiri seseorang. Antara faktor tersebut adalah:

(a) Gambaran imej yang diberi oleh orang lain;

(b) Perbandingan sosial;

(c) Amalan, norma dan budaya; dan

(d) Pentafsiran dan penilaian.

Rajah 4.4: Asas pembentukan konsep „diri‰

Konsep diri dibentuk oleh pelbagai faktor. Interaksi dengan orang lain sebenarnya membantu seseorang mengenali diri mereka. Imej yang dipaparkan oleh seseorang sewaktu berinteraksi dengan individu tersebut mencerminkan dirinya. Ia seolah-olah melihat refleksi sendiri. Sebagai contoh, maklum balas yang seseorang dapat daripada rakan sekerjanya setelah selesai pekerjaan. Ia adalah maklum balas yang membentuk jati diri individu tersebut.

AKTIVITI 4.2

Pakar mengatakan bahawa terdapat pelbagai „diri‰ yang menunjukkan pelbagai peranan digambarkan oleh seseorang dalam kehidupannya. Nyatakan peranan anda dalam situasi berikut:

(a) Di rumah

(b) Di pejabat

(c) Dalam kelas

(d) Chatting secara dalam talian (online)


Jati diri seseorang juga dipengaruhi oleh kawan-kawannya termasuklah orang-orang yang ditemui semasa zaman kanak-kanak, di sekolah, di tempat kerja, tempat latihan, serta pasangan hidupnya sendiri. Perhubungan dengan kumpulan etnik, profesional, sosial dan juga politik sangat penting dalam pembentukan jati diri seseorang. Seseorang itu dilabel mengikut kumpulan yang dikaitkan dengannya. Lambang diri juga mempengaruhi pembentukan jati diri. Apa yang diinginkan atau diimpikan oleh seseorang sering berubah mengikut keperluan dan kemahuan diri. Ini berlaku apabila seseorang individu itu melihat, memantau dan menilai diri mereka sehinggakan dia menyedari keperluan untuk membentuk peranan baharu. Ini akhirnya akan membentuk identiti beliau sendiri. Setiap individu mungkin merasakan dirinya mempunyai peranan tertentu. Misalnya, peranan sebagai seorang anak kepada ibunya, suami kepada isterinya, ayah kepada anaknya, sahabat kepada rakannya, pelajar kepada gurunya atau peranan sebagai seorang yang matang. Peranan yang ditunjukkan juga bergantung pada gender. Peranan ini seterusnya mempengaruhi pembentukan jati diri. Dalam kehidupan, sesiapa yang mempunyai hubungan yang rapat menyumbang kepada pembentukan dirinya. Ahli keluarga yang rapat seperti ibu bapa, abang dan kakak adalah penyumbang penting kepada diri seorang kanak-kanak. Dalam situasi tertentu di mana hubungan yang rapat antara keluarga dan ahli keluarga luas (extended family), datuk, nenek dan saudara mara rapat yang lain membantu dalam proses pembentukan diri seseorang. Apabila kita dewasa, orang yang berada di persekitaran kita seperti rakan-rakan, guru atau rakan sekerja mempengaruhi pembentukan jati diri kita. Tanggapan atau persepsi juga adalah proses aktif yang berkait rapat dengan pentafsiran keadaan, seseorang atau peristiwa yang berlaku. Tanggapan seseorang terhadap diri kita menyumbang kepada persepsi tentang jati diri kita. Pengaruh persepsi yang berbeza bergantung pada faktor-faktor seperti budaya, peranan sosial, kemampuan psikologi dan proses kognitif. Semua faktor ini mempengaruhi pentafsiran orang lain terhadap kita dan memberi kesan kepada corak komunikasi dalam diri kita dengan orang lain. Terdapat pelbagai cara yang diklasifikasikan sebagai inisiatif yang membantu untuk mengukuhkan jati diri dan membina cara komunikasi yang efektif seperti dalam Jadual 4.1 di bawah.


74

Jadual 4.1: Tiga Cara untuk Mengukuhkan Jati Diri dan Gaya Komunikasi Seseorang

Mengimbas kembali ciri-ciri positif, umpamanya apa yang membawa kejayaan atau kebolehan bergaul dengan orang lain. Kebolehan mengatasi kelemahan dan merancang masa depan dengan lebih terurus.

Menjangkakan apa yang bakal terjadi serta cara-cara mengatasi keadaan yang sukar diatasi dan memikirkan cara mengatasi masalah tersebut.

Mewujudkan lawak jenaka atau humor dalam kehidupan harian untuk membantu mengurangkan ketegangan.

4.2.2 Gender dan Pembentukan Diri

Salah satu konsep dalam mengenali diri adalah perspektif budaya terhadap genus atau gender. Gender adalah elemen penting dalam membentuk „diri‰ seseorang yang sering kali dikaitkan dengan identiti sosial. Gender sering disamakan dengan lelaki atau perempuan. Namun pengertian ini tidak diterima secara universal dan sering kali dibahaskan. Teori psikoanalitik menyatakan bahawa penglahiran kesedaran dan gender berlaku ketika kita masih bayi dan kita membesar dengan respon daripada orang di sekeliling kita. Oleh itu, identiti berlaku apabila gender menjadi sebahagian daripada konsep diri seseorang. Ciri-ciri „maskulin‰ biasanya dikaitkan dengan mereka yang tegas, berjaya dari segi material dan mempunyai tubuh yang kuat. Ciri-ciri feminin, sebaliknya, merujuk kepada mereka yang halus budi pekerti dan lemah lembut serta berminat untuk memperbaiki kualiti hidup. Individu maskulin cenderung untuk tidak berkompromi dan tegas, sementara individu yang feminin lebih bersikap kompromi apabila menyelesaikan konflik. Bayi dilabelkan menerusi gendernya dan kehidupannya dicorakkan sejak lahir. Ini berlaku umpamanya menerusi pemilihan warna, jenis mainan dan pemilihan nama-nama tertentu. Secara tidak langsung, ciri-ciri yang dikaitkan dengan

AKTIVITI 4.3

Selepas menghadiri satu Rumah Terbuka peringkat negeri, apakah pendapat anda tentang sejauh mana implikasi budaya terhadap jati diri? Apakah nilai jati diri yang anda pamerkan?


jantina seseorang itu melahirkan gender stereotaip dan persepsi ini mempengaruhi „diri‰ bayi sehinggalah ia dewasa. Perbezaan dalam jangkaan dan corak kehidupan lelaki dan wanita boleh dilihat dalam perkara-perkara berikut: (a) Pendengaran

Wanita dibesarkan untuk menjadi golongan yang responsif semasa mendengar. Mereka juga memberikan respon. Respon tersebut merujuk kepada minat mereka dalam topik yang menjadi perbualan. Lelaki biasanya akan membuat kenyataan apabila dirasakan oleh mereka bahawa mereka mempunyai sesuatu yang ingin dikatakan. Di tempat kerja dan dalam perhubungan peribadi, wanita sering menganggap lelaki tidak memaksimakan proses pendengaran kerana jati diri mereka yang kurang ekspresif. Sebagaimana wanita, lelaki mempunyai pandangan mereka sendiri tentang respon wanita. Mereka sering menganggap respon wanita itu sebagai gangguan, dan seolah-olah untuk mendapat perhatian.

(b) Tahap Keakraban Wood (2001) menyatakan bahawa gender tidak mempengaruhi cara lelaki

dan wanita melihat keakraban sebagai aspek penting dalam bersosialisasi. Apa yang membezakan kedua-duanya ialah tentang aspek bagaimana mereka membentuk dan merasakan keakraban. Wanita didapati lebih bebas dalam menyuarakan pendapat dan perasaan mereka sebagai satu cara untuk mewujudkan keakraban. Ini juga dikenali sebagai „closeness in dialogue‰. Lelaki, walau bagaimanapun adalah berlainan. Keakraban hanya akan berlaku daripada aktiviti yang dijalankan bersama seseorang. Ini dipanggil „closeness in doing‰.

(c) Tanggapan terhadap Kuasa

Terdapat perbezaan yang jelas dalam tanggapan gender terhadap kuasa (Wood, 2001). Biasanya, lelaki menganggap kuasa sebagai sesuatu yang telah sedia ada dalam diri mereka dan sepatutnya digunakan untuk mengangkat status seseorang individu. Wanita pula menggunakannya untuk memperkasa individu lain dan secara langsung membentuk suasana saling bekerjasama.


76

4.2.3 Kemahiran Komunikasi dalam Proses Memulakan Interaksi

Caputo, Hazel dan McMahon (1994) menjelaskan bahawa beberapa kemahiran komunikasi perlu dimiliki oleh seseorang individu dalam proses memulakan interaksi atau membentuk satu hubungan. Bagaimana orang lain melihat kita adalah berkaitan dengan gaya komunikasi yang mempunyai hubungan yang rapat dengan jati diri seseorang. Seseorang tanpa kemahiran komunikasi kadangkala akan menjauhkan diri daripada apa-apa interaksi dengan orang lain. Ini pastinya mempengaruhi cara dia berkomunikasi dengan orang lain dan bagaimana orang lain berkomunikasi dengannya. Berdasarkan kepada tanggapan dan andaian seseorang terhadap yang lain, bagaimana seseorang menerima seorang yang lain akan mempengaruhi iklim komunikasi. Apakah langkah-langkah yang perlu diambil untuk memastikan tanggapan baik terhadap seseorang? (a) Langkah Pertama dalam Berkomunikasi

Sebelum memulakan suatu perhubungan atau interaksi dengan seseorang, kita perlu memastikan diri mempunyai penampilan yang baik dan sesuai. Ini akan memudahkan lagi untuk kita diterima sebagai seorang kawan, kenalan, rakan sekerja ataupun teman hidup. Interaksi yang baru sahaja bermula dengan ucapan mesra, perbualan yang bersahaja dan sesuai dengan keadaan akan membantu seseorang untuk memiliki komunikasi awal yang baik dan membantu membentuk perhubungan yang baik.

(b) Interaksi Permulaan

Perbualan yang bersahaja di peringkat permulaan perbualan adalah kemahiran sosial yang membolehkan kita untuk mengenali orang lain. Ia boleh dilaksanakan dengan mencuba untuk mengenali dan mengingati beberapa maklumat tentang latar belakang rakan baru tersebut. Senyuman, keramahan dan sikap mesra akan meninggalkan kesan psikologi yang baik terhadap perhubungan yang baru terbentuk. Begitu juga dengan maklumat penting seperti nama, tempat tinggal, dan sebagainya. Semua ini membantu menjadikan perhubungan lebih rapat dan juga memperbaiki proses perbualan. Mengingati perbualan yang pernah dibincangkan juga boleh membantu. Sikap suka mengkritik atau menimbulkan perkara-perkara negatif berkaitan anda, orang lain atau organisasi hanya akan mengeruhkan iklim perbualan.

Dalam keadaan tertentu, pandangan mata penting kerana ia sering

menunjukkan keikhlasan kita semasa berkomunikasi. Ia juga dalam norma komunikasi, iaitu menunjukkan kesopanan dalam komunikasi. Jika


perbincangan berjalan lancar, proses komunikasi yang berlaku berpotensi untuk mara ke tahap perhubungan yang lebih intim.

4.2.4 Strategi Mengurangkan Ketidakpastian dalam Komunikasi

Terdapat beberapa strategi yang boleh digunakan untuk membina perhubungan dan memastikan proses komunikasi berjalan lancar. Keterbukaan Diri Proses penzahiran diri atau keterbukaan akan mewujudkan persefahaman antara individu yang terlibat yang akan membawa hubungan tersebut ke tahap persahabatan. Hubungan ini juga akan berterusan apabila individu terbabit merasakan bahawa mereka dihargai. Di samping itu, ini juga akan membantu mengurangkan ketidaktentuan dalam hubungan yang dijalinkan antara individu. Proses pendedahan diri mungkin berlaku sekiranya berlaku perkara-perkara berikut:

(a) Ia tidak berlaku secara rawak tetapi berterusan;

(b) Perlu saling memberi dan menerima daripada kedua-dua belah pihak;

(c) Wujud perhubungan yang lebih bermakna; dan

(d) Hubungan memberi kesan kepada orang lain. Sebelum kita memulakan suatu proses komunikasi, kita perlu tahu tahap motivasi diri kita sendiri. Memahami konsep diri adalah penting kerana ia membantu kita untuk menentukan maklumat yang kita hendak kongsikan dengan yang lain. Kesimpulannya, walaupun kita berkongsi maklumat dengan orang lain dalam proses pendedahan diri, kita juga perlu lebih bijak untuk menyimpan maklumat penting yang kita anggap sangat peribadi atau ia akan merosakkan proses komunikasi tersebut.

Nyatakan dua cara yang boleh membantu memulakan hubungan peribadi yang baik.

SEMAK KENDIRI 4.2


78

KOMUNIKASI DENGAN AHLI KELUARGA

Kita telah membincangkan soal gender dalam pembentukan jati diri. Setiap individu dibesarkan dalam sebuah keluarga. Pendidikan awal dan interaksi antara ahli keluarga secara tidak langsung membentuk jati diri seseorang. Dalam kata lain, ibu bapa dan ahli keluarga yang lain menentukan siapa diri kita. Hidup seseorang dibentuk oleh pengalaman keluarganya yang kemudian mencorakkan jati diri dan cara berkomunikasi seseorang. Pengalaman keluarga merupakan pengaruh yang kuat dalam perkembangan kehidupan seseorang. Setiap orang berasal dari sebuah keluarga. Konsep keluarga berbeza dari satu masyarakat yang lain. Keluarga secara umumnya bermaksud sekumpulan ahli keluarga dan keturunan yang tinggal dan berkongsi hidup bersama-sama. Sistem keluarga yang dibentuk memerlukan ahlinya berinteraksi dan berkongsi tanggungjawab antara mereka pada peringkat antara peribadi. Oleh itu, seseorang perlu meneliti corak interaksi dalam sistem keluarga bagi memahami dan bukan hanya diri sendiri malahan juga hubungan sesama manusia yang membentuk hubungan kekeluargaan. Ini seterusnya akan membantu dalam menilai diri sendiri dan keluarga dan kemudian mewujudkan satu cara komunikasi yang berkesan dan mengajar kita bagaimana menyesuaikan diri dengan ahli-ahli lain dalam masyarakat di sekeliling kita. Seseorang itu tidak boleh lari daripada terlibat dalam beberapa jenis kehidupan berkeluarga. Perhubungan yang wujud kadangkala kelihatan baik tetapi pada masa yang lain sarat dengan masalah. Oleh itu, peranan ahli keluarga sentiasa berubah mengikut situasi, pengalaman dan masa. Keperluan sebuah keluarga juga boleh mempengaruhi interaksi anggotanya. Hubungan antara manusia adalah kompleks dan subjektif, terutamanya apabila berkaitan dengan ahli keluarga. Walau bagaimanapun, hubungan kekeluargaan adalah asas untuk mengenali perhubungan sosial. Memandangkan setiap keluarga mempunyai kehidupan sosial atau masyarakatnya sendiri, memahami hubungan kekeluargaan adalah penting.

4.3

AKTIVITI 4.4

Pernahkah anda membaca tentang Tingkap Johari? Apakah kaitan yang dapat anda perhatikan antara „diri‰ anda dan perhubungan anda dengan rakan-rakan atau ahli keluarga?


Hubungan intim antara ahli keluarga memberikan sokongan fizikal atau emosi. Hasil didikan dan amalan kehidupan keluarga menimbulkan konsep nilai diri, kekuatan peribadi, personaliti dan jati diri seseorang. Seseorang itu sering dinilai berdasarkan perbuatan beliau dan asal usulnya.

4.3.1 Komunikasi dalam Sistem Keluarga

Memandangkan komunikasi dalam sistem keluarga adalah simbolik, tumpuan komunikasi perlulah kepada keluarga secara keseluruhannya dan bukan kepada individu dalam keluarga tersebut. Oleh itu, dalam proses memahami komunikasi dalam keluarga, konteks komunikasi dalam sistem keluarga secara keseluruhan perlu diteliti terlebih dahulu. Teori dalam sistem keluarga menganggap keluarga sebagai satu sistem yang dinamik kerana perhubungan dan komunikasi di dalamnya adalah berkait rapat. Gaya kehidupan berkeluarga adalah satu pengalaman yang universal untuk setiap orang. Walaupun sebuah keluarga mungkin terdiri daripada ahli yang kelihatan seperti beberapa individu terpencil tetapi pada hakikatnya, mereka adalah satu unit. Konflik antara abang dan bapa mempunyai banyak implikasi kepada situasi harian keluarga tersebut yang mana mereka adalah sebahagiannya. Begitu juga dengan kelahiran anak kelima yang pastinya boleh menjejaskan semua ahli keluarga yang lain. Pendekatan kepada sistem keluarga secara umumnya melihat keluarga sebagai satu unit atau sistem yang berbeza. Semakin besar keluarga, lebih rumit perhubungan yang wujud antara ahli keluarga. Proses komunikasi keluarga terhasil daripada hubungan interaktif dan saling bergantungan dalam kalangan ahli keluarga. Proses ini berlaku melalui penghasilan mesej-mesej yang disampaikan melalui jaringan kekeluargaan. Kita perhatikan empat perkara utama dalam konsep komunikasi sistem kekeluargaan. Ia adalah seperti berikut:

(a) Tidak wujud sebuah keluarga yang sempurna. Ini hanyalah mitos komunikasi walaupun tidak dinafikan bahawa setiap ahli dalam sistem keluarga cuba untuk membentuk identiti tersendiri hasil daripada pengalaman gembira dan sedih dalam kehidupan mereka.

(b) Komunikasi dalam sistem keluarga adalah satu proses yang berlaku apabila ahli keluarga berbincang dan berkongsi makna dengan ahli keluarga yang lain. Menerusi interaksi ini, kita mencorak dan menentukan identiti dan hubungan ahli dalam keluarga dan masyarakat.


80

(c) Keluarga yang sihat akan berusaha untuk menyesuaikan dan mencorakkan perubahan bagi mempertahankan keakraban dalam keluarga serta mengawal dan mengendalikan konflik yang berlaku.

(d) Keluarga adalah contoh terbaik dalam konteks komunikasi yang melibatkan pelbagai generasi, iaitu, daripada ahli keluarga yang kecil sehinggalah yang dewasa dan warga emas.

Sistem keluarga adalah satu sistem yang sangat kompleks. Ia dibentuk oleh proses yang berlaku dalam komponen sistem tersebut. Jika komponennya berubah, komponen yang lain akan bertindak balas kepada perubahan tersebut, sama ada turut sama berubah atau sekadar menerima pengaruh yang diadaptasi daripada perubahan tersebut. Littlejohn (1983) menyatakan bahawa sistem terdiri daripada empat elemen yang boleh digunakan untuk memahami sistem dalam sebuah keluarga. Elemen-elemen yang dimaksudkan di sini adalah objek, ciri-ciri, hubungan dan persekitaran. Walaupun sistem mungkin jenis yang tertutup atau terbuka, empat elemen tersebut mesti dibenarkan untuk memainkan peranan mereka supaya sistem boleh berfungsi untuk memastikan kesejahteraan, sama ada dalam sistem sosial atau masyarakat, organisasi, individu atau sistem keluarga itu sendiri (lihat Rajah 4.5).

Rajah 4.5: Sistem keluarga

Sumber: Littlejohn, S. (1989). Theories of Human Communication (3rd edition) Wadsworth Publishing: USA.


Walau apa pun bentuk keluarga, komunikasi memainkan peranan penting dalam menentukan kualiti kehidupan dalam sistem tersebut. Banyak kajian yang telah dilakukan terhadap komunikasi dalam hubungan kekeluargaan mendapati bahawa permasalahan timbul dalam sistem kekeluargaan kerana kurangnya proses komunikasi.

4.3.2 Kepentingan Komunikasi dalam Sistem Keluarga

Komunikasi yang berkualiti dalam keluarga adalah penting untuk menjalinkan hubungan yang harmoni dalam kalangan ahli keluarga berdasarkan ciri-ciri berikut (lihat Rajah 4.6).

Rajah 4.6: Kepentingan komunikasi dalam sebuah keluarga

(a) Kebergantungan antara Ahli Keluarga

Setiap ahli bagi sistem keluarga adalah berkaitan antara satu sama lain. Mereka memerlukan satu sama lain agar sistem tersebut boleh berfungsi dengan berkesan dan efektif. Perlakuan setiap individu akan mempengaruhi dan memberi kesan jangka panjang dari segi emosi dan psikologi kepada ahli keluarga yang lain. Justeru, perlu ada keseimbangan dalam perlakuan yang ditunjukkan untuk mengekalkan komunikasi dalam sistem keluarga tersebut.


82

(b) Sistem yang Tersendiri Setiap keluarga mempunyai norma-norma tersendiri untuk memimpin perilaku mereka agar bersesuaian dengan cara kehidupan yang diamalkan keluarga tersebut. Perilaku ini hakikatnya saling berkaitan, bertimbal balik (reciprocal) dan mempunyai corak tertentu serta berulang-ulang. Mereka dilihat sebagai unik atau asing dan kadangkala mengelirukan bagi individu yang bukan ahli keluarga.

(c) Tindak Balas Interaksi yang Kompleks

Ahli keluarga berbeza dalam cara mereka bertindak dan ini membawa kepada tindak balas kompleks yang diberikan oleh ahli keluarga yang lain. Kadangkala, tindak balas ini tidak logik kerana ia mungkin timbul berpunca daripada masalah dalam keluarga itu sendiri.

Rajah 4.7 menggambarkan satu proses interaksi dalam keluarga.

Rajah 4.7: Proses interaksi dalam sistem sesebuah keluarga

Berdasarkan contoh di atas, kita boleh melihat proses interaktif dalam sistem keluarga. Ibu bapa yang sibuk mungkin mengabaikan tanggungjawab mereka dan tidak memberi perhatian yang mencukupi kepada anak-anak mereka. Oleh yang demikian, kanak-kanak itu berasa diabaikan dan boleh melakukan perkara yang tidak diduga seperti berbohong dalam usaha untuk menarik perhatian ibu bapanya. Apabila ibu


bapa menyedari keadaan tersebut dan mula memberi perhatian kepadanya, dia akan menggalak mereka untuk mengubah sikap. Ini mungkin mendorong ibu bapa untuk memberi perhatian yang lebih kepada anak mereka. Proses interaktif ini biasanya berlaku berulang kali dalam sebuah sistem keluarga.

(d) Mengadaptasi Diri Komunikasi sebagai satu sistem memerlukan keseimbangan. Walau bagaimanapun, keadaan yang seimbang adalah agak sukar untuk dicapai terutamanya dalam sistem keluarga yang sangat kompleks. Oleh itu, demi mencapai keseimbangan, setiap ahli keluarga perlu dapat menyesuaikan diri dengan mereka untuk sebarang bentuk perubahan tanpa mengira sama ada ia dijangka atau tidak. Perubahan yang berlaku adalah sebahagian daripada pengalaman kehidupan bekeluarga. Ini kerana keluarga bukanlah satu sistem yang mempunyai ciri-ciri yang kekal. Sistem keluarga mungkin sering berubah untuk mewujudkan integrasi dan evolusi dalam proses mewujudkan komunikasi yang berkesan.

(e) Bersifat Terbuka Sistem keluarga adalah sebhagaian daripada sistem sosial yang bersifat terbuka. Mengamalkan keterbukaan dalam keluarga melibatkan proses komunikasi yang sihat dalam kalangan ahli keluarga. Hanya dengan bersifat terbuka ini, seseorang itu boleh difahami dengan mudah.

Dalam institusi keluarga, interaksi sering kali berlaku antara sistem sosial dan sistem lain seperti sebuah institusi pendidikan, kesihatan, ekonomi dan sebgainya. Aktiviti komunikasi dalam sistem-sistem ini boleh bersifat positif atau negatif untuk memastikan sistem sosial terus beroperasi dalam keadaan yang harmoni dan stabil. Jika situasi yang sama diaplikasikan dalam sistem kekeluargaan, komunikasi yang harmoni pasti dapat dibentuk.

(f) Keperluan Berkongsi Maklumat

Setiap sistem keluarga memerlukan satu mekanisme untuk memudahkan proses komunikasi antara setiap ahli keluarga. Perkongsian maklumat mempunyai implikasi terhadap hubungan antara ahli keluarga. Namun demikian, tidak semua ahli keluarga berkongsi jenis maklumat yang sama. Perkongsian maklumat mungkin bercanggah, menyebabkan sama ada hubungan menjadi lebih rapat atau kadang-kadang menimbulkan salah faham dalam kalangan ahli keluarga. Walau bagaimanapun, perkongsian maklumat adalah sangat penting dalam membantu mewujudkan keseragaman, kestabilan, integrasi dan penyelarasan dalam sistem keluarga.


84

Komunikasi sering dilihat sebagai satu proses transaksional yang melibatkan proses pembentukan perkongsian makna. Perilaku dalam komunikasi dengan ahli keluarga adalah sama dengan orang-orang yang membantu kita dalam menyampaikan mesej yang berkesan kepada penerima lain, sebagai contoh, tingkah laku yang kita amalkan semasa menyampaikan satu ucapan yang bermakna. Mesej berbentuk sokongan memberikan keyakinan dalam hubungan kekeluargaan dengan anak-anak dan pada masa yang sama, memupuk jati diri yang kukuh dalam diri mereka. Ini mungkin boleh dilihat daripada kata-kata perangsang dan semangat kepada anak-anak yang menduduki peperiksaan. Ucapan sedemikian bukan sahaja menggalakkan seseorang rasa dihargai, tetapi juga meningkatkan keyakinannya apabila menghadapi dan berkomunikasi dengan orang lain, yang berada di luar „sistem keluarga‰. Mesej berbentuk kawalan memberitahu ahli keluarga bahawa terdapat peraturan tertentu dalam keluarga. Ia menjelaskan apakah jenis perilaku yang diterima dalam keluarga tersebut.

Sebahagian besar kehidupan kita digunakan untuk berinteraksi dengan

orang di sekeliling. Komunikasi dengan orang lain membantu seseorang untuk mengenali dirinya sendiri.

Begitu juga, dalam perhubungan dan interaksi yang dikongsi dengan orang lain, melihat perbezaan diri dengan orang lain juga mempengaruhi jati diri seseorang. Hubungan dengan rakan-rakan, tanggapan diri dan pengaruh keluarga kesemuanya membantu dalam pembentukan jati diri kita.

Ringkasnya, semua faktor ini menentukan sama ada diri seseorang itu diterima atau sebaliknya oleh orang lain. Memiliki jati diri yang disukai dan diterima oleh individu lain atau masyarakat membantu membentuk komunikasi yang berkesan.

Bagaimana konflik berlaku dalam hubungan kekeluargaan? Apakah faktor-faktor yang menyumbang kepada berlakunya konflik dan apakah implikasinya terhadap komunikasi dalam kalangan ahli keluarga?

AKTIVITI 4.5


Komunikasi dalam sebuah keluarga melibatkan komunikasi antaraperibadi. Dalam sebuah sistem keluarga, individu digabungkan sama ada melalui ikatan perkahwinan atau keluarga angkat. Keluarga adalah pengaruh yang paling hebat dalam pembentukan jati diri.

Setiap insan mempunyai pengalaman hidup yang berbeza-beza dan tersendiri. perkongsian kehidupan berkeluarga mendorong pembentukan jati diri seseorang berbeza daripada yang lain. Ini berlaku kerana perbezaan individu yang mempunyai latar belakang yang berbeza dan ini bergantung pada cara setiap individu itu dibesarkan dalam sistem keluarga dan budaya masing-masing.

Konflik dan tekanan dalam sebuah keluarga berlaku sekiranya kurang

komunikasi antara ahli keluarga.

Gender

Jati diri

Konsep diri

Pembentukan diri

Pendedahan diri

PENGENALAN

Komunikasi terbentuk apabila wujud interaksi antara seorang individu dengan individu lain sama ada secara formal atau tidak formal. Kita telah membincangkan konsep-konsep asas dalam hubungan antara peribadi dalam komunikasi. Dalam topik ini, kita akan membincangkan perhubungan antara peribadi secara lanjut dengan memberikan tumpuan kepada perhubungan yang dijalinkan menerusi persahabatan. Hubungan dalam persahabatan selalunya terbentuk pada tahap-tahap tertentu. Komunikasi dalam persahabatan dan antara individu berkaitan yang berinteraksi secara bersemuka. Sistem terbentuk dalam perhubungan yang rapat boleh berlaku secara formal atau tidak formal dan pastinya akan melibatkan ramai individu. Persahabatan mungkin terjalin di sekolah, padang permainan, pasar atau pejabat dan dalam kalangan individu. Hubungan sedemikian

TTooppiikk

55

Komunikasi dalam Konteks Hubungan


1. Menghuraikan pendekatan asas tentang sistem komunikasi dalam persahabatan;

2. Menerangkan tiga tahap perhubungan dalam persahabatan; dan

3. Mengenal pasti cabaran-cabaran yang dihadapi dalam perhubunganperibadi.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 5 KOMUNIKASI DALAM KONTEKS HUBUNGAN 87

melibatkan aktiviti yang membentuk, membina, mengekalkan dan adakalanya menjejaskan persahabatan yang telah terjalin.

KOMUNIKASI DAN HUBUNGAN PERIBADI

Hubungan peribadi dalam persahabatan terjalin apabila wujudnya komunikasi antara seorang individu dengan seorang atau beberapa individu lain. Persahabatan yang terjalin adalah satu dimensi penting dalam komunikasi antara peribadi. Ia adalah satu perhubungan yang unik kerana komitmen yang dimeterai antara individu tersebut berdasarkan kepada peraturan tertentu, bentuk hubungan dan konteks persekitaran. Pepatah Melayu menyatakan bahawa rakan ketawa senang dicari tetapi rakan menangis sukar ditemui. Benarkah pandangan ini? Pernahkah kita terfikir apakah yang menyebabkan suatu hubungan itu berkekalan? Apakah yang menyebabkan persahabatan yang telah wujud sekian lama berakhir? Dalam kehidupan seharian, kita sering dikaitkan dengan orang lain dan menjalinkan hubungan sosial dengan rakan-rakan sama ada tua atau muda. Kita bukan sahaja berinteraksi tetapi juga cuba untuk mewujudkan hubungan peribadi yang rapat dengan orang yang berada dalam jaringan komunikasi kita. Apa yang penting dalam hubungan peribadi ini ialah komitmen antara individu dalam persahabatan yang dibentuk. Apabila kita menganggap seseorang sebagai rakan, kita mengandaikan orang tersebut adalah rapat dengan kita dan berkongsi ideanya dengan kita. Klasifikasi persahabatan bergantung pada pengalaman, keperluan dan latar belakang peribadi seseorang. Walau bagaimanapun, sama ada sedar atau tidak, kita sebenarnya mempunyai objektif tertentu dalam menjalinkan hubungan komunikasi dengan orang yang kita anggap sebagai sahabat. Sesetengah orang percaya bahawa hubungan yang rapat akan membawa kegembiraan dalam kehidupan, manakala ada orang lain berpendapat hubungan yang rapat hanya membawa kepada kesukaran dan masalah dalam kehidupan. Benarkah persahabatan memberi makna kepada kehidupan kita atau hanya menambah kesengsaraan? Perbincangan kita seterusnya akan memberi tumpuan kepada beberapa aspek yang berkaitan dengan komunikasi dalam persahabatan. Isunya ialah bagaimana komunikasi mempengaruhi persahabatan yang kekal dan bagaimana konflik antara individu boleh dikawal untuk menjalinkan hubungan yang lebih baik dan bermakna.

5.1

TOPIK 5 KOMUNIKASI DALAM KONTEKS HUBUNGAN

88

Apakah corak komunikasi yang boleh dilihat dalam persahabatan? Dengan memerhatikan simbol atau petunjuk tertentu dalam persahabatan, kita boleh lihat peranan komunikasi lisan dan bukan lisan dalam hubungan sedemikian.

5.1.1 Kepentingan Membentuk Hubungan Peribadi

Beberapa objektif menjalinkan persahabatan adalah: (a) Memenuhi Kehendak Manusia atau Insani

Manusia tidak dilahirkan bersendirian. Mereka mempunyai keperluan tertentu yang perlu dipenuhi. Kebanyakan orang memerlukan persahabatan untuk mengelakkan rasa sunyi, menyelesaikan konflik atau disayangi. Manusia juga memerlukan antara satu sama lain untuk hidup dan memenuhi hasrat mereka untuk bersosialisasi. Ia adalah normal bagi orang ramai untuk berasa diperlukan. Hubungan terjalin bagi tujuan mendapatkan perhatian daripada orang lain dan memenuhi kehendak untuk memiliki dan dimiliki.

Perasaan sunyi menyukarkan seseorang untuk menjalinkan suatu

hubungan dengan orang lain. Hubungan yang akrab melibatkan perasaan untuk mencintai dan dicintai. Seseorang akan merasa lebih mudah untuk menyesuaikan dirinya dalam hubungan dengan orang lain jika dia selesa dengan mereka.

(b) Mengawal Keadaan

Setiap individu berusaha untuk membentuk dan mempertahankan pengaruh mereka dalam satu persahabatan. Dalam keadaan tertentu, seseorang berhasrat untuk memastikan bahawa hubungan mereka adalah stabil, selesa dan berada dalam kawalan mereka.

EVOLUSI HUBUNGAN PERIBADI

Persahabatan dibentuk dalam keadaan yang unik menerusi tahap-tahap tertentu seperti yang digambarkan dalam Rajah 5.1 di bawah.

Rajah 5.1: Tahap-tahap evolusi perhubungan peribadi

5.2


(a) Tahap 1: Permulaan Persahabatan

Pada tahap awal persahabatan, hubungan bermula dengan interaksi dalam bentuk perkenalan antara seseorang individu dengan teman barunya. Hubungan pertama melibatkan tanggapan awal antara satu sama lain. Pada peringkat ini, seseorang itu akan menilai secara peribadi tentang individu dengan melihat secara umum stail berpakaiannya, daya tarikan, stail pertuturannya, sikap atau komunikasi bukan lisannya. Berdasarkan penilaian tersebut, tanggapan akan terhasil. Dalam membina tanggapan ini, seseorang itu biasanya melihat kepada persamaan yang mungkin wujud antara mereka dan kemudiannya memutuskan sama ada hubungan akan diteruskan atau sebaliknya.

Di peringkat awal ini juga individu bertukar-tukar idea dalam usahanya

untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang minat atau persamaan yang wujud antara mereka kerana dengan mengenali seseorang, kita akan berasa lebih tenang, dan selesa berkomunikasi dan berkongsi idea.

(b) Tahap 2: Hubungan yang Rapat

Hubungan yang rapat diwujudkan apabila seseorang itu merasakan hubungan mereka adalah menggembirakan. Pada tahap ini, perasaan seseorang untuk memerlukan antara sama lain terbentuk. Sesiapa yang mencapai tahap persahabatan ini adalah lebih terbuka untuk berkongsi kegembiraan dan kesedihan mereka. Percaya dan komitmen pada peringkat ini adalah penting kerana mereka akan mula berkongsi perancangan dan harapan. Akhirnya, individu yang terlibat dalam hubungan ini akan mula menjalinkan persahabatan. Mereka kemudiannya akan melakukan banyak aktiviti bersama-sama. Hubungan sebegini ditemui dalam kalangan rakan akrab atau pasangan kekasih yang berniat untuk membina keluarga sendiri.

(c) Tahap 3: Hubungan yang Kukuh

Hubungan pada tahap ini memerlukan komitmen. Individu yang terlibat akan merancang masa depan mereka dan bersetuju untuk berkongsi kehidupan mereka bersama. Hubungan ini tidak hanya melibatkan hubungan yang romantik tetapi juga antara sahabat karib, rakan perniagaan dan sebagainya. Sebagai contoh, teman serumah yang bersetuju untuk tinggal bersama akan berkongsi untuk membayar sewa rumah, bil-bil dan makanan. Rakan perniagaan juga merancang untuk masa depan syarikat yang mereka miliki. Kerjasama kumpulan juga penting dalam kalangan anggota tentera ketika berperang.

Hubungan peribadi yang berkembang dari satu tahap ke tahap yang lain bergantung pada keputusan yang dibuat oleh kedua-dua pihak. Keputusan


90

untuk mengekalkan persahabatan boleh menjadi sama ada kekal pada peringkat awal kenalan atau meneruskan keintimannya pada tahap yang lebih kukuh.

5.2.1 Fasa-fasa Hubungan dan Keperluan Komunikasi

Setiap individu mesti melalui pelbagai peringkat untuk membina satu hubungan peribadi dan persahabatan di sepanjang kehidupannya. Hubungan yang berbeza biasanya dibentuk sepanjang kehidupan seseorang itu kerana keperluan individu itu sendiri berubah-ubah mengikut umur dan persekitaran mereka. Umumnya, terdapat beberapa peringkat komunikasi dalam persahabatan yang berlaku semasa pelbagai fasa kehidupan kita (lihat Rajah 5.2).

Rajah 5.2: Fasa komunikasi dalam hubungan persahabatan

(a) Zaman Kanak-kanak

Semasa zaman kanak-kanak, kecenderungan adalah untuk memilih berinteraksi dan berkomunikasi dengan rakan-rakan yang berdasarkan ciri-ciri fizikal seperti ketinggian, saiz serta perkara berkaitan fizikal yang dimiliki oleh rakan-rakan. Proses mewujudkan persahabatan di peringkat ini adalah berdasarkan kepada kebolehan dan persamaan antara satu sama lain yang ditemui semasa menghabiskan masa berinteraksi sesama mereka. Semua orang akan cuba menonjolkan diri mereka sendiri.

Hubungan yang diwujudkan boleh membentuk persahabatan. Apabila ini berlaku, mereka akan cenderung untuk berkomunikasi dalam lingkungan rakan-rakan yang sama. Situasi sebegini mendorong mereka untuk berkongsi ruang yang sama.


Dalam konteks komunikasi antara sahabat, kanak-kanak mempunyai kecenderungan untuk berkongsi minat dan menunjukkan sensitiviti mereka terhadap perasaan dan keadaan di sekeliling mereka. Kanak-kanak sering berkomunikasi dengan tujuan untuk mencipta persefahaman dan tujuan yang sama.

(b) Zaman remaja

Budaya komunikasi dalam kalangan rakan-rakan adalah berbeza dengan komunikasi bersama ahli keluarga. Pengalaman berkomunikasi dengan rakan-rakan sering mencipta hubungan yang akrab dalam kalangan mereka. Justeru, keinginan untuk membentuk hubungan yang rapat menyebabkan remaja membentuk personaliti kumpulan mereka sendiri. Remaja juga melihat persahabatan sebagai satu pengiktirafan dan penerimaan. Pemilihan individu tertentu yang boleh dianggap sebagai sahabat dibuat berpandukan kualiti-kualiti peribadi dan kemampuan untuk memahami sikap, perasaan dan pemikiran yang lebih bersifat intim dan diadik. Remaja lebih suka berkomunikasi dengan rakan-rakan yang boleh dijadikan tempat mereka mengadu, berkongsi masalah dan berkongsi pendapat.

Antara ciri sebuah persahabatan yang dititikberatkan pada peringkat

remaja adalah:

(i) Saling mempercayai antara satu sama lain dalam melaksanakan tanggungjawab yang diharapkan dalam sebuah persahabatan;

(ii) Keikhlasan dalam berkomunikasi dengan rakan-rakan dan dalam memberi dan menyatakan pandangan serta pendapat;

(iii) Mempunyai keyakinan diri dan mampu untuk mempertahankan sifat kendiri mereka; dan

(iv) Kebolehpercayaan terhadap rakan-rakan adalah dianggap penting dalam hubungan remaja. Jika berlakunya kecurangan, individu tersebut dianggap sebagai telah melanggar norma dan tidak menghormati rakan-rakannya.

Keupayaan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan rakan-rakan

membantu remaja membincangkan pelbagai isu. Proses komunikasi adalah penting dalam membantu mereka membentuk jati diri yang stabil di sepanjang tahap pembesaran mereka.


92

(c) Zaman Dewasa Persahabatan yang berlaku semasa tahap fasa dewasa membentuk kepercayaan dan memberikan kesan mendalam. Walau bagaimanapun, halangan wujud apabila seseorang dipisahkan dari segi geografi dan mempunyai keperluan individu yang berbeza. Pada peringkat dewasa, kehidupan seseorang menjadi lebih kompleks kerana keperluan bekerja, bergaul dengan masyarakat yang lain dan memulakan hubungan rapat dengan seseorang yang lain. Kadangkala, persaingan dalam kehidupan menjadi punca seseorang itu enggan atau menghindarkan diri daripada hubungan yang sedia ada dengan orang dewasa.

(d) Zaman Warga Emas Pada peringkat ini, golongan warga tua lebih suka membentuk hubungan dalam kumpulan yang kecil. Komunikasi di tahap ini agak tertutup dan terhad kepada beberapa orang rakan yang sama usia. Sementara itu, perkongsian mesej di peringkat ini memberi tumpuan kepada pengalaman hidup, rohani atau keluarga. Sementara itu, perkongsian mesej di peringkat ini memberi tumpuan kepada pengalaman hidup, rohani atau keluarga.

5.2.2 Mengawal Konflik dalam Perhubungan Peribadi

Setiap persahabatan yang wujud tidak semestinya berakhir dengan kegembiraan. Dalam hubungan peribadi, perubahan keadaan, masa dan persekitaran boleh mempengaruhi iklim persahabatan. Apabila seseorang individu dalam sebuah kumpulan gagal memenuhi keperluan sesebuah perhubungan, persahabatan tersebut akan menghadapi kesukaran. Jika pertikaian yang dibangkitkan dalam hubungan peribadi tidak boleh diimbangi, ia boleh mengakibatkan konflik. Konflik pastinya akan menyebabkan masalah komunikasi yang membawa kepada hubungan yang tidak stabil. Apakah faktor yang mencetuskan konflik dalam hubungan peribadi? Apabila wujud ketidakseimbangan atau perbezaan antara individu, situasi yang asalnya harmoni akan berubah. Perbezaan pendapat yang tidak boleh diselesaikan akan membawa kepada pertikaian atau pertengkaran. Kadang-kadang, hubungan tanpa konflik juga boleh menyebabkan persahabatan semakin jauh kerana setiap pihak merasakan begitu selesa bahawa tidak ada isu yang akan dibincangkan (lihat Rajah 5.3).


Rajah 5.3: Faktor-faktor konflik dalam hubungan peribadi

Apabila suatu perhubungan menjadi semakin renggang, mesej yang dikongsi juga akan semakin berkurangan. Komunikasi yang wujud menjadi satu rutin dan kepentingan peribadi lebih diutamakan. Keadaan menjadi lebih keruh apabila konflik tidak boleh dibendung lagi. Pada masa ini, komunikasi tidak lagi membantu perhubungan dan ini menjejaskan persahabatan yang telah lama dijalinkan. Apakah cara untuk menyelesaikan konflik? Memang tidak dinafikan bahawa konflik peribadi sukar untuk diselesaikan. Penyelesaian konflik dalam kalangan individu ada masanya boleh dicapai dan adakalanya hanya menemui jalan buntu. Terdapat pelbagai cara untuk mengatasi perbezaan dalam suatu hubungan. Individu boleh memahami situasi tersebut menerusi perbincangan yang bersifat terbuka dan memberi tumpuan kepada masalah yang berlaku. Adalah penting untuk mendengar dan memahami masalah yang berlaku. Apabila wujudnya persefahaman, barulah penyelesaian dapat dicapai untuk memuaskan semua kemahuan dan kehendak pihak-pihak yang terlibat dalam konflik berkenaan.


94

KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

Apabila kita mengkaji komunikasi di tempat kerja, kita sebenarnya melihat komunikasi antara peribadi yang berlaku dalam sesebuah organisasi. Cara organisasi berfungsi bergantung pada aktiviti organisasi tersebut dan sejauh mana anggotanya menggerakkan operasi organisasi berkenaan. Sistem perhubungan dalam organisasi terdiri daripada perhubungan individu sehinggalah kepada perhubungan kompleks yang melibatkan seluruh organisasi. Setiap anggota organisasi berinteraksi secara bersemuka atau dalam talian dengan ketua mereka, orang bawahannya atau individu lain yang berada di luar organisasi. Lebih kompleks sistem dalam sesebuah organisasi itu, lebih kompleks jugalah hubungan antara anggotanya. Oleh itu, corak komunikasi yang diamalkan dalam sesebuah organisasi sangat penting untuk membina satu hubungan yang harmoni dalam suasana kerja yang kondusif. Persekitaran kerja yang baik dan kepimpinan yang baik meningkatkan profesionalisme, pengurusan dan kualiti kerja, serta semua yang menyumbang ke arah pencapaian matlamat organisasi. Hubungan yang baik antara majikan dan pekerja sebuah organisasi akan menyumbang kepada produktiviti yang lebih tinggi dan pulangan yang lebih baik.

5.3.1 Fungsi Komunikasi di Tempat Kerja

Mengapakah komunikasi dianggap penting di tempat kerja? Sesebuah organisasi mempunyai hierarki dan prosedur formal bagi memastikannya berfungsi dengan baik. Komunikasi adalah salah satu elemen penting dalam organisasi, tidak kira di mana dan bila ianya berlaku, sama ada dalam mesyuarat, surat-menyurat formal atau tidak formal, e-mel, temu janji atau interaksi harian dalam pejabat. Bagaimanakah maklumat yang disalurkan dalam organisasi, sama ada dengan rakan perniagaan atau mereka yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dengan organisasi berkenaan, dapat mempengaruhi prestasi sesebuah organisasi? Setiap bentuk interaksi, bermula dengan temu duga sehinggalah

5.3

AKTIVITI 5.1

Apakah perbezaan antara komunikasi diadik dan komunikasi kumpulan dalam organisasi?


kepada hubungan berasaskan kerja harian, melibatkan perlakuan anggota organisasi. Struktur organisasi dibentuk oleh individu hasil daripada proses komunikasi di tempat kerja. Dalam perhubungan antara majikan dan pekerja, fungsi komunikasi adalah untuk mengawal, memberi dorongan, memaklumkan serta menyuarakan emosi. Iklim komunikasi dalam sesebuah organisasi dicipta oleh persepsi ahlinya yang terhasil daripada perhubungan antara majikan dan pekerja di tempat kerja. Komunikasi dalam kalangan anggota organisasi berlaku pada setiap masa dan dalam setiap aktiviti. Interaksi yang berlaku dalam komunikasi yang bersifat terbuka di tempat kerja membentuk satu iklim organisasi yang kondusif. Mempercayai dan saling menghormati menyatukan ahli-ahli organisasi, menyebabkan mereka berpuas hati dalam menjalankan kerja mereka. Konflik, di sisi lain, akan membawa kepada salah faham atau saling melemparkan kata-kata kesat atau menyebabkan ahli mengalami tekanan emosi. Semua ini akhirnya membawa kepada ketidakpuasan kerja.

5.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Peribadi di Tempat Kerja

Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi komunikasi antara anggota sesebuah organisasi di tempat kerja (lihat Rajah 5.4).

SEMAK KENDIRI 5.1

1. Apakah kepentingan komunikasi di tempat kerja?

2. Apakah faktor yang menyumbang kepada komunikasi berkesan dalam organisasi?


96

Rajah 5.4: Faktor-faktor yang mempengaruhi hubungan peribadi di tempat kerja

(a) Peranan dan Tugas Setiap individu dalam organisasi mempunyai tugas dan tanggungjawab

yang khusus. Seseorang pekerja digaji untuk memenuhi peranan yang diberikan oleh pihak pengurusan organisasinya. Seorang pengurus, sebagai contoh, bertanggungjawab untuk mengetuai sekumpulan eksekutif dan pada masa yang sama, memelihara kepentingan organisasi. Secara formal, tugas mereka pada peringkat ini adalah untuk melaporkan kepada pihak pengurusan atasan tentang prestasi staf dan tahap pencapaian syarikat. Tugas formal menentukan siapa yang terlibat dalam jaringan komunikasi. Pengurus berkomunikasi dengan anggota dari jabatan atau unit lain dalam organisasi atau di luar organisasi. Dia juga berinteraksi secara formal dengan kenalan. Dalam apa jua situasi, komunikasi dibentuk dalam jaringan formal dan tidak formal.

(b) Iklim Komunikasi dalam Organisasi

Iklim komunikasi sesebuah organisasi mempengaruhi situasi kerjanya. Ia memberi kesan terhadap anggotanya dan perhubungan antara mereka. Keterbukaan akan menyumbang kepada iklim yang kondusif untuk menggalakkan komunikasi dua hala; sementara situasi yang kaku menghalang komunikasi yang berkesan dan mengakibatkan ketidakpuasan kerja.

Saiz dan jenis organisasi, formal atau tidak formal, juga akan menentukan

iklim komunikasi. Lebih besar dan formal sesebuah organisasi, lebih kompleks komunikasi yang berlaku dalam organisasi berkenaan. Faktor lain yang mempengaruhi iklim komunikasi adalah corak kepimpinan yang diamalkan dalam organisasi tersebut.

(c) Aliran Komunikasi dalam Organisasi

Aliran komunikasi mempengaruhi hubungan kerja dan maklumat yang dikongsi antara anggota organisasi. Dari perspektif pengurusan,


perkongsian maklumat antara majikan, pekerja dan individu di luar organisasi adalah penting. Justeru, anggota sesebuah organisasi perlu memahami proses penyaluran maklumat tersebut.

(d) Perantara Komunikasi

Maklumat yang disalurkan secara efektif dalam organisasi biasanya adalah dalam bentuk penulisan, gambar, gabungan penulisan dan gambar serta gabungan pertukaran lisan, penulisan dan gambar. Teknologi maklumat yang ada pada hari ini telah memperkenalkan cara baru dalam komunikasi keorganisasian. Automasi pejabat telah mengubah kaedah komunikasi yang dulunya telah dilaksanakan secara manual.

Pemilihan perantara komunikasi yang digunakan di tempat kerja bergantung pada beberapa faktor seperti berikut:

(a) Sumber perantara yang tersedia dalam organisasi.

(b) Keberkesanan kos dalam komunikasi secara menyeluruh dengan semua anggota organisasi. Penggunaan mel elektronik atau e-mel, sebagai contoh, adalah lebih cepat dan menjimatkan kos berbanding surat-menyurat biasa.

(c) Kesan perantara yang digunakan dalam organisasi, sama ada berjaya dalam mencapai objektif mesej yang dihantar dan kecepatan maklum balas yang diterima.

(d) Kapasiti alat perantara yang diaplikasikan dan sejauh mana komunikator dapat menghantar maklumat dan memahami mesej yang dihantar adalah penting. Kemampuan anggotanya menggunakan teknologi maklumat dan komunikasi adalah penting dalam menentukan maklumat diterima dan digunakan secara berkesan. Kemahiran menggunakan aplikasi komputer dan perisiannya memudahkan perjalanan tugas dan komunikasi dalam serta luaran sesebuah organisasi.

Pemilihan perantara komunikasi boleh mempengaruhi kesan komunikasi yang diinginkan. Maklumat boleh disalurkan dari atas ke bawah atau sebaliknya dan melibatkan gabungan media, pengguna dan jenis aktiviti komunikasi yang dijalankan. Komunikasi formal dalam persekitaran kerja perlu dikenal pasti, dirancang secara menyeluruh dan dilaksanakan secara berterusan. Ia perlu peka kepada situasi dan keperluan organisasi, terbuka kepada idea dan menyesuaikannya dengan objektif organisasi. Komunikasi yang dibebankan dengan kekaburan dan ketidaktentuan akan menimbulkan pelbagai reaksi dan salah faham dalam kalangan anggotanya. Memahami peranan setiap anggota dalam komunikasi adalah penting bagi mengelakkan konflik.


98

KOMUNIKASI DAN MASYARAKAT

Kehidupan dalam sebuah masyarakat memerlukan pelbagai perkara penting yang perlu dipertimbangkan. Amalan komunikasi yang bagus melibatkan bukan sahaja diri sendiri tetapi juga orang lain. Keupayaan untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial sangat berguna dalam membina hubungan peribadi dengan kumpulan lain.

5.4.1 Memahami Konsep Masyarakat

Seperti yang dinyatakan oleh Mandelbaum (1972), konsep masyarakat adalah seperti berikut:

(a) Masyarakat terdiri daripada individu yang mengorientasikan diri mereka sebagai penghuni dalam ruang lingkup persekitaran tertentu.

(b) Norma dan budaya sesebuah masyarakat bergantung pada sejauh mana persepsi sosial dibentuk untuk menerima dan mengadaptasi aspek-aspek kehidupan tersebut.

(c) Masyarakat sering berubah dan perubahannya ditonjolkan dalam proses komunikasi yang berlaku.

Rajah 5.5 merumuskan tiga konsep masyarakat seperti yang dinyatakan di atas.

5.4

SEMAK KENDIRI 5.2

Apakah perantara komunikasi yang paling popular digunakan dalam kalangan ahli organisasi?

AKTIVITI 5.2

1. Terangkan jenis-jenis temu duga yang biasanya diadakan di organisasi.

2. Apakah perbezaan antara temu bual dan temu duga?


Rajah 5.5: Tiga konsep masyarakat

Oleh itu, proses komunikasi dalam masyarakat menjadi lebih kompleks disebabkan kewujudan sistem dalam masyarakat itu sendiri. Antara halangan yang merumitkan komunikasi dalam masyarakat adalah faktor penduduk, pertindihan peranan dan tugas dan kewujudan kilang-kilang, kawasan perumahan, kawasan cenderung jenayah, kawasan penempatan haram, dan sebagainya (lihat Rajah 5.6).

Rajah 5.6: Faktor-faktor yang merumitkan komunikasi dalam masyarakat


100

Untuk meneliti sistem komunikasi yang berlaku dalam suatu komuniti, tiga faktor perlu dipertimbangkan. Ini ditunjukkan dalam Rajah 5.7.

Rajah 5.7: Sistem komunikasi dalam masyarakat

(a) Saluran

Saluran yang digunakan sebagai perantara komunikasi perlu mampu mencapai matlamat komunikasi yang dihantar dalam mesej kepada seluruh komuniti dengan berkesan.

Pelbagai bentuk media seperti suratkhabar atau media elektronik berkemampuan untuk menghantar mesej yang boleh diterima dan difahami oleh anggota masyarakat di seluruh pelosok Negara yang berbeza.

(b) Pemprosesan Maklumat Ini melibatkan tugas-tugas seperti penyimpanan dan penghantar maklumat, serta mengekod dan mendekodnya. Pusat pemprosesan maklumat boleh diwujudkan di pelbagai komuniti untuk membentuk anggota masyarakat.

(c) Kod

Semua simbol yang digunakan dalam kod perlu dibentuk menjadi satu sistem yang boleh ditafsirkan dengan mudah oleh orang ramai.


Selain daripada faktor-faktor yang diterangkan di atas, sistem komunikasi yang berkesan perlu mengambil kira dua aspek penting berikut:

(a) Wujud sistem komunikasi berkesan yang mengintegrasikan pelbagai bentuk media yang diterima oleh masyarakat Sistem komunikasi yang berkesan bertujuan untuk memastikan semua maklumat boleh disebarkan dengan meluas. Pengintegrasian pelbagai bentuk media membolehkan masyarakat memilih satu saluran berita yang bermakna dan sesuai serta selaras dengan keperluan mereka. Saluran ini perlu juga memudahkan proses pencapaian maklumat yang diperlukan.

(b) Sistem penyimpanan maklumat yang berkesan dan bebas daripada pengaruh mana-mana pihak Sistem ini perlu konsisten dengan kemampuan masyarakat dan institusi yang menyebarkan maklumat agar masyarakat boleh menggunakan maklumat dengan berkesan.

Kita juga perlu memberi perhatian kepada sumber maklumat dalam konteks masyarakat. Biasanya, institusi yang mempunyai pengaruh dan kemampuan kewangan yang tinggi mempunyai keupayaan untuk menyebarkan maklumat dengan meluas. Institusi sebegini berupaya membentuk orientasi pemikiran masyarakat yang terhasil daripada pengantara maklumat yang selektif. Komunikasi dalam masyarakat perlu juga mengambil kira kewujudan kemudahan fizikal, seperti kemudahan telekomunikasi, pengangkutan dan kemudahan asas yang lain.

5.4.2 Komunikasi dan Perubahan Sosial dalam Masyarakat

Hubungan komunikasi dan perubahan sosial dalam masyarakat boleh dianalisis dalam pelbagai cara seperti yang boleh dilihat dalam Rajah 5.8.

(a) Proses perubahan sosial mempunyai hubungan langsung terhadap proses komunikasi

Ini melibatkan peningkatan pengetahuan termasuk teknik, idea, maklumat, institusi dan amalan kebudayaan.

(b) Proses perubahan sosial membawa perubahan dalam cara kehidupan Ini terbukti dalam penggunaan alatan teknologi yang berfungsi sebagai

media komunikasi yang menjana interaktiviti dalam hubungan masyarakat. Perubahan ini boleh meningkatkan penglibatan masyarakat dalam proses penerimaan dan penyebaran maklumat.


102

(c) Menjana Kebebasan untuk Menyuarakan Pendapat Masyarakat mempunyai peluang untuk menyuarakan pendapat dengan

bantuan teknologi komunikasi pada masa kini. Walau bagaimanapun, situasi tersebut dipengaruhi oleh peningkatan kesedaran anggota masyarakat terhadap kualiti mesej yang dihantar menerusi media dan keperluan kuantitatif terhadap pelbagai bentuk maklumat.

Rajah 5.8: Hubungan komunikasi dan perubahan sosial dalam masyarakat

MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN ANTARA BUDAYA

Aspek penting lain dalam hubungan manusia adalah budaya. Konsep budaya boleh dilihat menerusi pelbagai pendekatan dan meliputi makna yang cukup luas. Implikasi budaya berlaku dalam banyak aspek kehidupan dan pada masa yang sama memberi kesan kepada corak komunikasi yang diamalkan. Dalam interaksi antara individu atau komunikasi kumpulan, budaya mempengaruhi proses komunikasi. Kegagalan untuk memahami dan mempertimbangkan faktor budaya menyebabkan tu komunikasi itu sia-sia sahaja. Akibatnya, salah faham berlaku dan membawa kepada konflik dan sekali gus mempengaruhi komunikasi. Kegagalan memahami budaya menyebabkan penolakan terhadap komunikasi yang ingin dibentuk dan merumitkan pembentukan komunikasi yang harmoni dalam sesebuah masyarakat.

5.5


5.5.1 Pengertian Budaya dan Konsep Antara Budaya

Budaya boleh dilihat dari pelbagai perspektif. Sarjana antropologi mentakrifkan budaya sebagai satu sistem yang kompleks mengandungi pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, adat dan semua bentuk perlakuan manusia sebagai anggota suatu masyarakat itu. Budaya juga dilihat sebagai satu proses simbolik yang dipelajari, diamalkan dan diperturunkan daripada satu generasi kepada generasi yang lain menerusi komunikasi. Seseorang itu tidak dianggap sebagai sebahagian daripada budaya hanya kerana dia dilahirkan dalam budaya tertentu (enculturation). Budaya berkaitan dengan kepercayaan, sikap, nilai, kekayaan dan kasih sayang. DeVito (2000) mengaitkan budaya sebagai artifak yang disalurkan menerusi komunikasi, selain daripada kepercayaan dan tingkah laku seseorang. Pendekatan subjektif terhadap budaya menggabungkan kepercayaan, nilai dan norma yang memandu tingkah laku seseorang. Tingkah laku seseorang terhasil daripada persepsi dan jangkaannya terhadap kehidupan. Budaya dilihat sebagai perkongsian satu set idea dan amalan dalam isi minda (mental software) yang mengawal tingkah laku seseorang. Rajah 5.9 merumuskan pengertian budaya.

Rajah 5.9: Pengertian budaya

Komunikasi adalah aktiviti yang sangat dipengaruhi oleh budaya. Bagaimana komunikasi dibentuk memberi kesan kepada reaksi khalayak terhadap seseorang, kepercayaan atau sikap mereka. Dalam kata lain, memahami


104

hubungan manusia melalui komunikasi dan budaya akan meningkatkan keberkesanan komunikasi di samping mempertingkatkan hubungan yang lebih baik dalam kalangan individu walaupun berbeza budaya.

5.5.2 Implikasi Budaya dalam Konteks Hubungan Peribadi

Populasi dunia terdiri daripada pelbagai bangsa yang menuturkan bahasa yang berbeza dan mengamalkan adat dan cara hidup yang berlainan. Hari ini, kita boleh melihat persahabatan yang biasa atau hubungan peribadi yang intim bergantung pada kemampuan ahli-ahli yang terdiri daripada pelbagai budaya yang berbeza berkomunikasi antara satu sama lain. Perbezaan dalam masyarakat pelbagai budaya yang luas dan seterusnya menjana pelbagai tafsiran dan jangkaan dalam proses perkongsian makna. Budaya Barat menekankan individualisme dalam kehidupan, manakala keperluan utama dalam membentuk hubungan peribadi dalam budaya Timur adalah adat, tanggungjawab dan kesetiaan. Budaya mempengaruhi bentuk dan kandungan mesej. Terdapat pelbagai halangan dalam memahami komunikasi antara budaya. DeVito (2002), Wood (2001), Beebe, Beebe & Redmund (1999) mengenal pasti beberapa faktor seperti: (a) Wujud persamaan dalam individu daripada latar belakang budaya yang

berbeza. Keadaan ini mungkin menjadi lebih teruk apabila terdapat kecenderungan untuk melihat dan menilai orang lain dari perspektif budaya sendiri dan menganggap budaya sendiri sebagai yang terbaik, positif dan semula jadi, yang dipanggil sebagai "etnosentrisme". Tahap „etnosentrisme mempengaruhi tingkah laku komunikasi dalam individu, kumpulan, komunikasi awam dan massa.

(b) Kemampuan kognitif memberi kesan apa dan bagaimana seseorang itu

membentuk persepsi. (c) Bahasa pertuturan memberi kesan kepada mesej yang dihantar dan

menyebabkan interpretasi makna berbeza di antara budaya.

AKTIVITI 5.3

Apakah perbezaan antara norma dan nilai?


(d) Setiap budaya mempunyai cara penerimaan dan penglihatan yang berbeza terhadap peranan seseorang. Persepsi yang mempengaruhi konstruk diri terhadap stereotaip dan skema kognitif akan membawa kepada tindakan tertentu, atribut atau bias terhadap budaya lain. Secara tidak langsung, ia membentuk pandangan yang berbeza tentang matlamat yang dianggap penting dalam kalangan pakar dalam budayanya.

(e) Stereotaip, prejudis dan salah anggap yang digunakan sebagai kriteria

dalam satu budaya yang berbeza akan menjadi batu penghalang kepada komunikasi yang berkesan. Sebagai contoh, tanggapan terhadap bangsa, nilai, rupa fizikal dan gender mempengaruhi komunikasi antara budaya.

(f) Kecenderungan untuk menilai seseorang secara negatif atau positif boleh

menyebabkan kegagalan untuk menerima dan memahami pemikiran dan perasaan pihak-pihak yang berinteraksi dan menghalang komunikasi antara pelbagai budaya.

Dalam konteks hubungan, komunikasi antara peribadi melibatkan

perkongsian emosi dengan orang lain. Empati, sebagai contoh, adalah sangat penting dalam memahami perasaan orang lain ketika berkomunikasi.

Setiap tahap hubungan memerlukan pemahaman yang konsisten dalam kalangan individu tanpa mengambil kira umur dan latar belakang budaya mereka.

AKTIVITI 5.4

1. Apakah globalisasi dalam konteks komunikasi antara budaya?

2. Apakah implikasi teknologi komunikasi terhadap hubungan peribadi antara pasangan?

3. Terangkan kepentingan konsep-konsep berikut:

(a) Empati

(b) Grapevine


106

Sebelum seseorang dapat memahami emosi temannya, adalah penting untuknya memahami dirinya terlebih dahulu.

Sedar tentang faktor-faktor yang menimbulkan konflik menyebabkan seseorang bertindak dengan objektif dan bukan berlandaskan emosi.

Sebagai seorang manusia biasa, seseorang itu tidak boleh lari daripada perasaan gembira, risau, marah, takut atau malu. Apa jua perasaan yang seseorang itu miliki, ia mestilah dikawal dengan sebaik mungkin untuk mengelakkan suatu persahabatan daripada terjejasnya.

Dalam persekitaran tempat kerja, adalah lebih baik bagi seseorang yang mampu untuk mengendalikan hubungan pekerjaan dan juga membentuk jati diri yang kuat berbanding dengan orang yang gagal untuk mengadaptasi hubungan di tempat kerja.

Gabungan konsep komunikasi dan budaya bermakna komunikasi terjalin antara individu yang berasal dari pelbagai budaya, kepercayaan, nilai dan tingkah laku.

Hakikatnya, budaya adalah pengaruh yang besar dalam menjelaskan. Mempertahankan, mengubah dan menentukan corak komunikasi. Seseorang boleh mendapat peluang untuk mempelajari budaya lain ketika proses komunikasi.

Pengetahuan, pemahaman dan penerimaan budaya lain secara tidak langsung memudahkan proses komunikasi.

Dalam komunikasi antara budaya, interaksi yang mudah boleh menyebabkan kerumitan dan salah faham yang membawa kepada konflik dalam hubungan. Disebabkan kegagalan untuk memahami, menghormati dan sensitif terhadap budaya lain, seseorang boleh dianggap sebagai biadab. Salah faham budaya orang lain boleh menyebabkan hubungan bermusuhan. Seseorang mungkin kehilangan peluang untuk mewujudkan komunikasi yang berkesan dalam konteks hubungan beliau dengan orang lain.


Antarabudaya

Budaya

Hubungan peribadi

Keperluan komunikasi

Konflik

Media komunikasi

Sistem komunikasi

PENGENALAN

Topik ini mendalami satu lagi aspek penting dalam menentukan komunikasi yang berkesan. Aspek yang dimaksudkan di sini adalah komunikasi lisan dan bukan lisan, kesannya terhadap hubungan manusia dan interaksi dengan persekitaran. Perbincangan mengenai komunikasi lisan adalah tidak lengkap tanpa mengambil kira aspek bahasa sebagai kod dalam mesej yang disampaikan. Komunikasi lisan melibatkan budaya, jantina dan bahasa yang sesuai untuk konteks komunikasi.

KOMUNIKASI LISAN DAN BUKAN LISAN

Komunikasi lisan merujuk kepada komunikasi yang diucap, manakala komunikasi bukan lisan diperhatikan melalui mesej-mesej daripada gerak isyarat dan tindakan yang ditunjukkan. Sebagai contoh, Armand menyatakan niatnya untuk berjumpa dengan rakan-rakannya pada malam Sabtu dan meminta kebenaran daripada ibu bapanya untuk menggunakan kereta ibunya. Komunikasi yang berlaku di sini adalah komunikasi lisan.

6.1

TTooppiikk

66

Komunikasi Lisan


1. Menerangkan maksud komunikasi lisan;

2. Menghuraikan dua jenis komunikasi lisan dan perbezaannya;

3. Menilai fungsi bahasa dalam mempengaruhi keberkesanan komunikasi lisan; dan

4. Mengenal pasti halangan dalam membentuk komunikasi lisan yangberkesan.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 6 KOMUNIKASI LISAN 109

Kadang kala agak sukar untuk membincangkan komunikasi lisan dan bukan lisan secara berasingan. Ini kerana kedua-dua perlakuan ini berlaku serentak sewaktu kita berbicara. Sebagai contoh, jika Armand menulis nota kepada ibunya tentang niatnya untuk meminjam kereta ibunya, komunikasi yang digunakannya ini ialah komunikasi berbentuk tulisan tetapi tidak diucap. Komunikasi bukan lisan berlaku apabila ibunya menunjukkan emosinya menerusi ekspresi wajah seperti tersenyum atau marah. Ekspresinya akan menentukan sama ada ibunya setuju atau sebaliknya tentang permintaannya itu. Walau bagaimanapun, mesej yang disampaikan adalah bukan dalam bentuk bahasa atau linguistik. Apa yang jelas di sini ialah terdapat makna yang diberikan dan mesej yang disampaikan oleh dua individu yang berinteraksi dalam komunikasi yang telah berlaku. Mesej yang dihantar boleh dilihat dalam pelbagai keadaan. Dalam ucapan yang diberikan pada satu majlis, orang yang bercakap dengan suara yang tidak jelas pasti akan membuat pendengar berasa bosan. Dalam senario tersebut, komunikasi mungkin tidak mencapai matlamatnya. Pandangan dan teguran atau sapaan yang berterusan daripada seorang lelaki kepada seorang wanita muda yang baru ditemuinya mungkin menunjukkan bahawa lelaki tersebut menaruh minat kepada wanita berkenaan. E-mel mungkin tidak difahami sepenuhnya oleh penerima sekiranya ia ditulis menggunakan bahasa yang mengelirukan. SMS yang menggunakan banyak singkatan mungkin disalahtafsirkan oleh penerima mesej. Dalam hubungan bersemuka, isyarat lisan dan bukan lisan kerap berlaku. Isyarat bukan lisan mempunyai pengaruh yang besar terhadap tanggapan pertama kepada suatu keadaan. Dalam kebanyakan situasi, tanggapan atau persepsi bukan lisan mungkin lebih diterima. Ini berlaku apabila seorang individu menilai gaya antara peribadi, kredibiliti pemimpin atau maklum balas dengan mengambil kira tafsiran berdasarkan kepada emosi dan perilaku. Sebenarnya, komunikasi lisan dan bukan lisan adalah dua bentuk komunikasi yang sering diamalkan dalam konteks komunikasi bersemuka atau sebaliknya. Kedua-dua jenis komunikasi ini adalah berkait rapat antara satu sama lain. Komunikasi lisan berlaku dalam bentuk pertuturan dan penulisan. Walau bagaimanapun, kedua-duanya perlu dilihat dari perspektif yang berbeza. Dalam perbincangan, komunikasi berlaku apabila pengucap berinteraksi dan ia berlaku secara transaksional. Pertukaran maklumat dan penghantaran mesej dilihat menerusi maklum balas antara kedua belah pihak.

TOPIK 6 KOMUNIKASI LISAN

110

Dalam hubungan peribadi, pemilihan dan penggunaan bahasa mungkin adalah bersahaja. Keadaan akan menjadi berbeza untuk ucapan dalam satu kumpulan formal yang mana bahasa perlu diberi penekanan. Namun, maklum balas yang diterima daripada khalayak mungkin membolehkan pengucap untuk mengubah strateginya agar khalayak dapat menerima atau memahami dengan lebih baik ucapan yang disampaikannya. Dalam komunikasi lisan berbentuk tulisan, penerimaan mesej mungkin tidak dapat dipastikan. Ini menyukarkan lagi penulis untuk memilih perkataan atau ayat yang bersesuaian menggunakan tatabahasa dan nahu yang tepat untuk difahami dengan mudah oleh orang yang membacanya.

SIMBOL DAN MAKNA DALAM KOMUNIKASI LISAN

Komunikasi lisan ialah komunikasi yang berlaku antara individu yang memberi penekanan kepada penggunaan bahasa sama ada menerusi penulisan atau pertuturan dalam memberikan pendapat atau berkongsi makna dengan yang lain. Komunikasi lisan juga dianggap sebagai komunikasi yang terbaik dalam usaha untuk menyampaikan mesej kepada orang lain. Dalam komunikasi lisan, terdapat simbol atau kod tertentu yang menerangkan situasi, individu, atau suatu kejadian yang berlaku. Biasanya, simbol-simbol yang dirujuk di sini adalah dalam bentuk huruf, nombor atau perkataan yang menghasilkan suatu bahasa. Sebagai contoh, perkataan „besar hati‰ dan „kecewa‰ dihasilkan melalui gabungan huruf-huruf menghasilkan perkataan. Kedua-dua perkataan menerangkan emosi atau perasaan. Setiap perkataan mempunyai makna yang khusus dan berlaku dalam situasi tertentu. Penggunaan kod dan simbol dalam komunikasi lisan membantu seseorang dalam memahami, menginterpretasi makna atau melabel sesuatu yang dilihat, didengar atau dibaca. Antara lain, seseorang mungkin mempunyai peluang untuk membuat penilaian atau andaian dalam proses komunikasi.

6.2

AKTIVITI 6.1

Fikirkan satu situasi atau kejadian di keliling anda. Senaraikan bentuk komunikasi lisan yang anda lihat.


Bahasa yang kita gunakan setiap hari adalah dalam bentuk kod komunikasi. Jika A bertutur dalam bahasa Inggeris dengan B yang berpendidikan Cina, masalah mungkin timbul kerana B mungkin tidak memahami bahasa Inggeris. Ini bermaksud kod yang digunakan tidak sama dan komunikasi antara mereka menjadi sukar. Ekspresi wajah B akan menunjukkan sama ada mesej tersebut diterima atau sebaliknya.

Simbol tidak mempunyai perkaitan dengan apa yang dijelaskan secara intrinsik. Hakikatnya, ia berubah mengikut masa. Simbol adalah abstrak dan kabur (Wood, 2001). Simbol-simbol digunakan secara meluas. Semua pengguna jalan raya faham dengan warna merah, hijau dan kuning yang terdapat pada lampu isyarat di mana sahaja mereka berada. Hari ini, ikon komputer seperti print, close, copy dan paste difahami kerana ia menjelaskan tentang arahan-arahan tertentu kepada pengguna komputer. Emotikon pula dicipta dalam komunikasi dalam talian. Selain itu antara singkatan yang berkaitan komputer yang terkenal termasuklah WWW, yang difahami sebagai World Wide Web, FAQ sebagai akronim untuk Frequently Asked Questions dan mel elektronik yang lebih dikenali sebagai e-mel. Simbol mungkin memberikan makna yang tidak jelas apabila komunikasi berlaku dalam konteks budaya yang berbeza. Makna yang tidak jelas bagi suatu simbol itu menyebabkan salah faham dan merumitkan lagi komunikasi. Justeru, adalah penting untuk seseorang menggunakan bahasa yang jelas dan konkrit dari bahasa yang maknanya sukar untuk difahami atau diinterpretasi. Makna-makna bahasa lisan adalah berbeza mengikut konteks dan hubungan antara komunikator. Contohnya, Nana yang berkawan rapat dengan Zizi berkata, „Jangan cuba nak tipu aku‰ atau „Berambus!‰ Perkataan tersebut meskipun kasar, tidak mungkin akan dipandang serius oleh Nana. Namun, jika Zizi mengatakan perkara yang sama kepada seorang sahabat atau teman baru yang tidak rapat dengannya, pasti akan memberi kesan yang berbeza.

SEMAK KENDIR 6.1

Apakah ciri-ciri simbol dalam komunikasi lisan?


112

FUNGSI KOMUNIKASI LISAN

Komunikasi lisan telah digunakan untuk tujuan memujuk, mengubah pandangan seseorang terhadap sesuatu mengikut apa yang dikehendaki sejak era Aristotle lagi. Sebagai seorang komunikator (sumber), penting untuk mereka mempunyai kefasihan dan kelancaran ketika berucap di hadapan khalayak. Ini dikenali sebagai retorik. Ucapan lisan menggunakan bahasa untuk mempengaruhi proses komunikasi kerana bahasa mempunyai fungsi-fungsi berikut:

(a) Menerangkan makna mesej yang tersurat dan yang tersirat;

(b) Membantu menguasai realiti komunikasi yang berlaku;

(c) Membolehkan proses berfikir, menginterpretasi dan memilih;

(d) Membentuk atau mengelakkan pembentukan hubungan menerusi komunikasi;

(e) Membentuk identiti atau identiti sosial individu;

(f) Membantu mencari dan berkongsi maklumat;

(g) Menyesuaikan diri dengan situasi dalam pelbagai konteks komunikasi; dan

(h) Memantau proses komunikasi yang berkesan. Dalam membincangkan sesuatu secara lisan, penggunaan bunyi dan makna boleh ditafsirkan secara berasingan. Ini boleh dinilai semasa mesej disampaikan. Sebagai contoh, „ Saya tidak bersetuju dengan pendapat awak‰. Dari segi perkataan, kita akan mengandaikan bahawa seseorang itu membangkang pendapat orang lain. Namun, jika kita mendengar pengucapannya dengan teliti, kita akan faham mesej sebenar yang cuba disampaikannya. Jika pengucapannya disampaikan dengan nada yang kasar,

6.3

AKTIVITI 6.2

1. Bincangkan simbol-simbol lain dalam bahasa aplikasi komputer yang boleh dikategorikan sebagai komunikasi lisan.

2. Berikan tiga contoh bahasa kiasan yang membawa makna dalam bahasa Melayu.


diikuti dengan perlakuan tertentu, kita mungkin mengetahui mesej sebenar yang tersirat dalam ucapannya. Dengan menggunakan bahasa, kita juga dapat membentuk situasi yang kita inginkan. Situasi tersebut mungkin suatu keadaan yang menggembirakan atau sebaliknya. Dengan bahasa juga kita mampu memperdayakan orang lain. Bahasa juga mengandungi perkataan-perkataan yang menguji minda seseorang. Selain itu, bahasa juga menggalakkan kita untuk berfikir secara rasional dan logik. Bahasa mempunyai makna yang unik dan spesifik mengikut apa yang ingin kita katakan. Bahasa yang digunakan ketika berkomunikasi membolehkan seseorang untuk mengubah struktur ayat mengikut keperluan dan kehendaknya.

ASPEK SINTAKS, SEMANTIK DAN PRAGMATIK DALAM BAHASA

Terdapat pelbagai pendapat tentang kepentingan bahasa dalam komunikasi. Penjelasan yang paling mudah ialah bahasa telah dibentuk untuk menerangkan konsep-konsep yang kompleks dan abstrak. Bahasa juga digunakan untuk memperdaya atau mempengaruhi seseorang. Bahasa yang digunakan seharusnya difahami bagi memudahkan komunikasi dalam kehidupan peribadi. Bagaimana bahasa digunakan dan difahami oleh penerima akan mempengaruhi perhubungan dan persahabatan. Terdapat tiga aspek utama yang menyumbang kepada komunikasi lisan dan bukan lisan ialah sintaks, semantik dan pragmatik.

6.4.1 Sintaks

Sintaks adalah pengajian bahasa yang berkaitan dengan susunan atau aturan perkataan yang digunakan untuk berinteraksi. Ia merujuk kepada peraturan atau sistem yang perlu diikuti dalam penggunaan bahasa. Nahu memberi makna kepada bahasa. Sebagai contoh, jika ayat, „Mari kita pergi jalan-jalan‰, diterbalikkan kepada „Jalan-jalan pergi kita mari‰, sudah pasti kita tidak akan memahami ayat tersebut kerana ia mengelirukan.

6.4


114

6.4.2 Semantik

Semantik adalah perkongsian makna. Semantik merujuk kepada hubungan atau perkaitan antara perkataan dengan perasaan, idea dan konteks tertentu. Makna boleh dilihat dalam dua bentuk, iaitu makna denotatif dan makna konotatif.

(a) Denotatif ialah perkataan yang mempunyai makna yang konkrit dan boleh dilihat, ditemui atau dirujuk dalam kamus. Makna-maknanya telah diterima umum.

(b) Konotatif adalah abstrak dan merujuk kepada makna yang agak tersendiri. Kadang kala, makna konotatif ini diselindungkan atau dikaitkan dengan emosi, perasaan atau pengalaman. Justeru, perkataan yang mempunyai aspek konotatif sering kali menimbulkan masalah kerana kewujudan elemen yang melibatkan emosi dan perasaan. Ini dapat dilihat dalam beberapa contoh seperti „kebebasan‰, „penyingkiran‰ dan „hak asasi‰. Perkataan sedemikian biasanya digunakan oleh mereka semasa membuat protes atau demonstrasi jalanan. Slanga-slanga yang digunakan oleh kumpulan tertentu juga mempunyai aspek konotatif.

6.4.3 Pragmatik

Pragmatik merujuk kepada bagaimana bahasa digunakan untuk berinteraksi. Ia menjangkaui urutan nahu (grammar) dan makna perkataan. Tumpuannya ialah tentang bagaimana menggunakan ayat semasa berkomunikasi. Aspek pragmatik bahasa juga dikenali sebagai tingkah tuturan (speech act). Apakah kepentingan aspek pragmatik? Ia melibatkan penggunaan ayat, perkataan dan bahasa di tempat yang sepatutnya bagi tujuan tertentu seperti menyoal, memuji, mengugut dan sebagainya. Dalam keadaan tertentu, bahasa digunakan untuk mencapai tujuan yang dikehendaki seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 6.1.


Rajahe 6.1: Tujuan menggunakan bahasa

(a) Latar Belakang Budaya

Komunikasi antara individu berlaku berdasarkan kepada norma-norma yang diwujudkan oleh suatu komuniti atau kumpulan. Ini kerana budaya atau situasi kadang kala berbeza. Sebagai contoh, cara kita bercakap dengan kanak-kanak dan cara kita berkomunikasi dengan rakan-rakan adalah berbeza. Sama juga apabila kita berkomunikasi dengan suami/isteri dan rakan sekerja.

(b) Imej Menonjolkan diri dalam kumpulan yang berinteraksi antara satu sama lain adalah dianggap penting. Ini adalah supaya orang selesa dari segi pembentangan atau penerimaan idea.

(c) Hubungan

Terdapat perbezaan dalam bahasa yang digunakan antara seorang individu dengan yang lain. Sebagai contoh, kasihan atau kasih sayang pastinya dinyatakan secara berbeza antara kenalan lama dan baru, adik beradik, ibu bapa, rakan-rakan, kekasih dan pasangan suami isteri.

(d) Situasi Tempat yang berbeza memerlukan kita untuk menggunakan cara berkomunikasi yang berbeza. Sebagai contoh, komunikasi di pejabat, di


116

majlis hari jadi, dalam kalangan ahli politik, dalam masjid, di majlis keramaian, kematian dan sebagainya. Peristiwa yang berbeza memerlukan cara pertuturan yang berbeza agar komunikasi bersesuaian bagi setiap situasi tersebut.

(e) Tingkah Tuturan Ini merujuk kepada tujuan komunikasi dan bagaimana untuk memujuk,

memuji, menyatakan rasa kasihan atau marah terhadap seseorang atau sesuatu.

(f) Konteks dan Kandungan Apa yang dituturkan berbeza antara seseorang individu dengan individu

yang lain. Artis yang terlibat dalam filem dan teater adalah berbeza daripada ahli falsafah, ahli psikologi, doktor dan tokoh korporat. Yang pastinya, terdapat pelbagai peringkat kandungan komunikasi untuk kumpulan individu yang berbeza.

MENINGKATKAN KEBERKESANAN MESEJ

Menggunakan bahasa dalam komunikasi meliputi aspek semantik, sintesis dan pragmatik. Walaupun ketiga-tiganya adalah sama penting, komunikator yang baik sering memberi tumpuan kepada faktor pragmatik. Ini kerana aspek pragmatik menggambarkan kemahiran kita menggunakan sesuatu ayat. Sejauh mana tahap pragmatik wujud bergantung pada pengalaman, kepekaan dan latihan yang diperoleh. Selain itu, konteks komunikasi juga mestilah diberi penekanan kerana seseorang individu mungkin bertutur atau berkomunikasi secara lisan atau bukan lisan dalam gaya bahasa yang sama dalam setiap situasi. Satu lagi aspek penting dalam komunikasi lisan dan bukan lisan ialah kemahiran retorik dalam bahasa dan pembentukan frasa-frasa dan parafrasa yang sesuai dengan konteks komunikasi itu. Kemahiran semantik yang tinggi membolehkan kita membentuk dan menghantar idea dan pemahaman baru dari aspek kontekstual dan konseptual suatu mesej.

6.5

SEMAK KENDIRI 6.2

Apakah makna aspek bahasa sintaks, semantik dan pragmatik? Bagaimana kita boleh mengaplikasikannya dalam komunikasi lisan dan bukan lisan?


FUNGSI BAHASA

Anda mungkin pernah dengan pepatah Melayu ini, „Yang baik itu budi, yang indah itu bahasa. Apakah kaitannya dengan komunikasi lisan? Bahasa sering kali dianggap bersifat neutral dan tidak akan menimbulkan masalah dalam komunikasi. Bahasa digunakan dalam aktiviti seperti bertukar-tukar pendapat, menonton televisyen, mendengar radio, belajar, membaca surat khabar atau menghantar dan menerima mesej menerusi e-mel. Bahasa mungkin membawa ketenteraman kepada sesebuah negara dengan menyelesaikan konflik atau menyebabkan sesebuah negara itu berperang. Bahasa selalunya dianggap remeh dan tidak penting walaupun adakalanya ia mampu mempengaruhi fikiran dan perasaan, yang kemudiannya mempengaruhi tindakan seseorang. Bahasa adalah alat komunikasi yang penting. Tanpa bahasa, ia adalah sukar untuk kita meneruskan kehidupan seharian. Bahasa adalah sistem atau lambang, bukti atau simbol yang menjelaskan perasaan, idea dan makna. Bahasa juga menyatakan inti pati pemikiran terutama dalam komunikasi, sama ada secara lisan atau bukan lisan. Bahasa melibatkan sintaks, tatabahasa, perkataan, bunyi dan makna. Melalui bahasa yang betul, mesej boleh difahami dan dihantar kepada penerima. Seseorang yang menguasai bahasa mempunyai kelebihan berbanding orang lain. Komunikasi yang berkesan boleh dicapai menerusi bahasa yang baik dengan makna yang jelas. Dalam kata lain, tanpa bahasa, komunikasi lisan dan bukan lisan mungkin tidak mempunyai apa-apa makna. Umumnya, bahasa digunakan dalam komunikasi antara orang ramai mempunyai fungsi-fungsi berikut: (a) Memperoleh dan Berkongsi Maklumat

Bahasa adalah penting untuk proses pertukaran maklumat. Ia membolehkan seseorang membentuk kategori dan mentafsir situasi yang berlaku di sekitarnya. Juga, melalui bahasa, maklumat boleh diperoleh dengan menjelaskan, menggambarkan, menyatakan dan menunjukkan maklumat yang telah diperoleh dan menyampaikannya kepada orang lain. Perkongsian maklumat melalui bahasa adalah sangat penting. Di sinilah letaknya bukti kepentingan bahasa dalam komunikasi. Bahasa yang difahami membolehkan komunikasi yang berkesan.

6.6


118

(b) Menceriakan Suasana Dalam situasi yang tegang, bahasa digunakan untuk menceriakan suasana, seperti berbual-bual, menulis surat, bercakap atau bertutur. Dengan berinteraksi, kita mampu mengubah situasi di samping meningkatkan keyakinan diri.

(c) Mengawal dan Meluahkan Emosi

Bahasa digunakan untuk meluahkan perasaan. Seseorang yang mengalami tekanan mungkin meluahkan perasaannya dengan menjerit sekuat hati atau berkongsi masalahnya dengan berdoa, menulis atau bercerita untuk mengurangkan beban.

(d) Menyampaikan Maksud yang Tersurat dan Tersirat

Apa yang tersimpan dalam lubuk hati anda boleh ditunjukkan dengan jelas menggunakan bahasa yang baik dan suara yang jelas. Pada masa yang sama, penggunaan parabahasa boleh mengaburkan makna sebenar sesuatu ayat atau kebenaran. Penggunaan bahasa sedemikian biasanya mempunyai objektif tertentu seperti mengelakkan diri daripada menyakiti perasaan mana-mana pihak yang sedang berkomunikasi.

(e) Merapatkan atau Menjarakkan Hubungan

Bahasa yang ramah bunyinya atau mesra nadanya membantu seseorang menjalinkan hubungan. Jika kita menyukai seseorang, kita akan menghubunginya untuk bertanyakan khabar, menghantar e-mel atau berbual untuk merapatkan lagi perhubungan dan berinteraksi antara satu sama lain. Walau bagaimanapun, jika seseorang itu tidak disukai, orang akan cuba untuk mengelakkan diri daripada bercakap dengannya.

(f) Membentuk Imej dan Identiti Diri

Kesopanan bahasa mencerminkan identiti diri seseorang. Dengan kata lain, kita berupaya mengenali watak seseorang dengan melihat bagaimana dia berkomunikasi dan menggunakan bahasa.

(g) Mengawal Tingkah Laku atau Keadaan

Bahasa boleh mempengaruhi, membentuk peraturan, memujuk atau mengawal persepsi atau penerimaan oleh orang lain. Dalam kebanyakan keadaan, bahasa mempengaruhi keadaan. Mesej dalam bahasa ditafsirkan dalam pelbagai konteks penerimanya. Bahasa juga adakalanya boleh menimbulkan konflik apabila ia disalahtafsirkan.

(h) Memantau Proses Komunikasi

Bahasa membolehkan kita membincangkan apa yang dikatakan oleh orang lain tentang topik tertentu, dan pada masa yang sama memantau makna


yang ingin kita perkatakan. Bahasa juga menjadi medium untuk proses komunikasi yang berkesan dan mengawal proses komunikasi.

KOMUNIKASI LISAN YANG BERKESAN

Dalam aktiviti berkomunikasi, kita pastinya mahukan khalayak menerima apa yang kita katakan. Walau bagaimanapun, pelbagai halangan boleh wujud dalam proses penyampaian mesaj kepada penerima. Terdapat pelbagai faktor yang menyumbang kepada keberkesanan komunikasi lisan. Untuk memastikan komunikasi lisan yang berkesan, beberapa aspek perlu dipertimbangkan: (a) Memastikan bahawa simbol dan bahasa yang digunakan memberi makna

yang tepat, sesuai dan jelas agar ia mudah difahami. Ini kerana simbol dan bahasa memberi makna yang berbeza dalam konteks dan situasi budaya yang berbeza-beza. Perbezaan budaya dan pengalaman kehidupan memberikan interpretasi serta tanggapan yang berbeza dalam kalangan orang ramai. Walaupun ia adalah sukar untuk seseorang mengelakkan salah faham yang timbul dalam komunikasi lisan, penggunaan bahasa yang baik akan membantu mengurangkan kekeliruan tersebut.

Kesesuaian bahasa dalam komunikasi seharusnya dipertimbangkan kerana terdapat situasi tertentu yang memerlukan penggunan bahasa tertentu. Bercakap dengan presiden bagi sebuah syarikat antarabangsa atau ucapan awam yang memerlukan bahasa formal tentu berbeza jika dibandingkan perbualan di dalam kedai kopi bersama kawan-kawan sekampung. Komunikasi antara peribadi biasanya berlaku secara tidak formal. Mesej menerusi bahasa yang diselitkan unsur jenaka menjadikan komunikasi lisan lebih menarik jika dibandingkan dengan perbualan yang serius. Mesej yang mempunyai kesan yang kuat boleh meninggalkan kesan jangka panjang dalam memori penerima.

(b) Kesahihan sumber boleh ditakrifkan sebagai penerimaan terhadap

kebenaran sumber komunikasi dalam situasi komunikasi yang diwujudkan.

Dalam konteks ucapan, sebagai contoh, kepakaran sumber maklumat meningkatkan kesahihan maklumat tersebut.

6.7


120

Dalam ucapan atau syarahan awam, sumber yang sah adalah penting kepada khalayak. Jika khalayak bertanyakan soalan yang tidak boleh dijawab oleh pengucap, khalayak akan berasa ragu tentang kredibiliti pengucap tersebut. Walaupun mampu bertutur di depan khalayak, kepakaran sumber tidak mampu memastikan keberkesanan mesej yang disampaikan. Sumber mestilah boleh dipercayai oleh khalayaknya. Tanggapan „boleh diterima dan dipercayai‰ bergantung pada sejauh mana sumber dianggap tidak mempunyai niat tersembunyi. Seorang agen pemasaran mempromosikan produk yang dianggap tidak boleh dipercayai jika promosi yang beliau lakukan tidak logik, tidak boleh diterima atau dianggap sebagai terlalu memaksa. Perkara yang sama boleh dikatakan tentang politik. Orang ramai akan hilang kepercayaan terhadap calon sesebuah parti jika dia mempunyai reputasi buruk kerana suka menaburkan janji-janji palsu atau mempunyai skandal hubungan sulit. Sejauh mana seseorang itu mempersembahkan dirinya secara berkesan boleh membantunya untuk menguasai khalayaknya. Komunikator yang dinamik mampu untuk menghantar mesej dengan yakin, bersemangat, lantang, tegas dan berterus terang. Karisma atau daya tarikan adalah salah satu faktor yang boleh menyumbang kepada keberkesanan komunikasi. Karisma tidak berkaitan dengan paras rupa atau ciri-ciri fizikal seorang komunikator. Namun, ia berkaitan dengan kemampuan bertuturnya, latar belakang dan ideologinya. Seorang komunikator yang mampu mempengaruhi khalayaknya akan menguasai proses komunikasi yang lancar dan perhatian penuh dari khalayaknya.

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI

Terdapat banyak halangan yang menyebabkan komunikasi lisan kurang berkesan. Bahasa yang digunakan boleh disalahertikan dan berubah menjadi konflik komunikasi yang sukar untuk dibendung.

6.8


Beberapa sebab yang menghalang komunikasi lisan termasuklah: (a) Penerimaan atau andaian bahawa bahasa hanya mempunyai satu makna

tertentu Kesukaran dalam memahami bahasa atau salah faham maksud boleh

menyebabkan komunikasi kurang berkesan. Dalam komunikasi, seseorang seharusnya sensitif terhadap penerima mesej. Mereka perlu mengkaji konteks di mana komunikasi lisan digunakan agar maksudnya difahami, diterima dan ditafsirkan seperti yang disampaikan.

(b) Perbezaan budaya Bahasa dalam komunikasi lisan memberi mesej yang berbeza dalam

budaya yang berbeza. Bahasa yang generik hanya difahami oleh orang tertentu sahaja.

Dalam budaya konteks rendah seperti yang diamalkan di AS, apa yang

diucapkan menjadi tujuan ia dikomunikasikan dan menepati apa yang dimaksudkan oleh komunikator. Pendekatan dan makna adalah jelas. Malahan, tiada maksud tersirat di sebalik mesej.

Ia adalah berbeza dengan budaya konteks tinggi di mana situasi yang

bertentangan berlaku dalam budaya konteks tinggi, apa yang dikomunikasikan diinterpretasi menurut konteks yang diamalkan. Dalam konteks budaya, apa yang terjadi dalam komunikasi mengambil kira perasaan dan tanggapan yang tersirat. Walaupun bahasa sesuatu bangsa itu boleh difahami dan diaplikasikan, kegagalan untuk menyesuaikan bahasa tersebut kepada amalan budaya etnik boleh menimbulkan masalah dalam komunikasi lisan. Berkomunikasi dengan seseorang yang telah berumur seperti seorang ibu saudara, kakak, datuk atau nenek juga memerlukan penggunaan bahasa yang sesuai. Oleh itu, banyak faktor perlu dipertimbangkan dalam komunikasi lisan dalam konteks budaya yang berbeza. Kegagalan untuk memahami atau menyesuaikan komunikasi dengan amalan budaya sering kali membawa kepada salah faham.

(c) Gagal mengambil kira perbezaan individu Perbezaan antara individu boleh dilihat dari latar belakang peribadi,

bangsa, etnik, amalan budaya dan jantina. Banyak kajian telah mengenal pasti perbezaan antara lelaki dan wanita.

Walau bagaimanapun, terdapat stereotaip terhadap jantina yang menjadi halangan dalam komunikasi lisan.


122

Menggunakan bahasa dan menyesuaikannya dalam komunikasi lisan, sama

ada dalam pertuturan atau penulisan, bermakna memilih bahasa atau simbol yang diadaptasi mengikut penggunaan, keperluan dan situasi yang khusus.

Bahasa adalah sangat penting kerana ia merupakan satu sistem simbol yang digunakan dalam komunikasi.

Bahasa digunakan untuk menerangkan, menjelaskan, melabel dan membincangkan perkara tertentu. Mesej menerusi bahasa akan menjadi lebih bermakna sekiranya seseorang boleh mengatasi kelemahan dalam bahasa ketika digunakan dalam pelbagai konteks komunikasi.

Kesannya, bahasa boleh dipelajari dan digunakan secara kreatif dalam komunikasi lisan. Seseorang yang berkomunikasi secara lisan perlu sedar bahawa bahasa yang digunakan mempunyai sebab dan akibatnya.

Pemilihan bahasa dan stail komunikasi lisan mempunyai hubungan yang rapat dengan tanggapan penerima terhadap seseorang individu. Jika anda menggunakan perkataan yang menyinggung perasaan atau tidak sopan atau kasar, ini akan mempengaruhi tanggapan dan pendapat seseorang terhadap anda.

Individu yang berkomunikasi secara lisan atau dalam bentuk penulisan perlu menggunakan bahasa yang bersesuaian dengan masa dan situasi serta kepentingannya menghasilkan komunikasi yang berkesan.

AKTIVITI 6.3

1. Apakah maksud konsep-konsep berikut?

(a) Mesej tersirat (Metamessages)

(b) Parabahasa (Paralanguage) 2. Terangkan tiga sebab mengapa bahasa dianggap sebagai bersifat

simbolik?


Bahasa

Komunikasi lisan

Pragmatik

Semantik

Sintaks

PENGENALAN

Terdapat banyak kajian yang dilaksanakan tentang komunikasi bukan lisan dan kesannya terhadap proses komunikasi. Seseorang berupaya menyampaikan reaksinya kepada orang lain tanpa menyuarakan apa-apa dan ia berlaku tanpa disedarinya. Kita boleh lihat bahawa kebanyakan tindakan dan perasaan seseorang dipaparkan oleh tingkah lakunya semasa dia sedang berinteraksi. Kajian mengenai komunikasi bukan lisan telah membuktikan bahawa 65% pengertian interaksi antara orang ramai datang daripada komunikasi bukan lisan. Topik ini akan membincangkan ciri-ciri komunikasi bukan lisan serta kepentingannya, implikasi dan cabaran pada komunikasi yang berkesan. Sebelum kita meneruskan, apakah yang anda faham dengan komunikasi bukan lisan? Mari kita ketahui jawapannya dengan membaca topik ini.

TTooppiikk

77

Komunikasi Bukan Lisan


1. Menerangkan konsep komunikasi bukan lisan;

2. Mengenal pasti lapan jenis isyarat dalam komunikasi bukan lisan;

3. Menerangkan ciri dan fungsi komunikasi bukan lisan;

4. Menghuraikan faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi bukan lisan; dan

5. Menyenaraikan kekuatan komunikasi bukan lisan.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 7 KOMUNIKASI BUKAN LISAN 125

MENGENAL KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Kesan komunikasi kadang-kadang sukar untuk difahami. Sebagai contoh, dalam konteks tempat kerja sendiri, kadang-kadang kita boleh rasa apabila kehadiran atau cadangan kita dalam perbincangan diabaikan. Misalnya, tindakan Ramu menyuarakan pendapatnya dalam mesyuarat tidak dipedulikan oleh Encik Syed iaitu bosnya. Ramu akan merasakan bahawa dia tidak disukai oleh pegawai atasannya, manakala bosnya menganggap tindakan beliau sebagai biadap kerana menyatakan pendapatnya dengan kuat. Kita sering kali berfikir bahawa komunikasi sebagai mesej yang dihantar menerusi ucapan atau penulisan. Komunikasi bukan lisan, dari sudut lain, dilihat dalam tingkah laku seseorang individu. Ia adalah dalam bentuk maklum balas, berbeda dengan komunikasi lisan. Wood (2001), Gamble & Gamble (2002), Trenholm & Jensen (1998) dan ramai lagi mengemukakan definisi-definisi mereka tentang komunikasi bukan lisan. Secara umum, semua bentuk komunikasi dengan tujuan untuk menyampaikan mesej atau maklum balas tanpa perkataan adalah komunikasi bukan lisan. Suara yang sedih, wajah yang masam, senyuman yang sinis, cara berpakaian, perhiasan peribadi, cara duduk atau berdiri, isyarat tangan dan jarak dari orang lain semasa bercakap; semua ini mengukuhkan mesej dalam komunikasi. Komunikasi bukan lisan yang dipaparkan menerusi tingkah laku, sifat dan objek, selain daripada kata-kata, memberi makna sosial (Seiler & Beall, 2002). Komunikasi bukan lisan mempunyai pelbagai fungsi. Ia boleh menyampaikan sesuatu mesej sama ada secara disengajakan atau sebaliknya. Komunikasi lisan digunakan ketika bercakap dengan seseorang atau dalam suatu kumpulan. Makna perkataan yang digunakan dikukuhkan dan dijelaskan menerusi nada suara, ekspresi wajah dan reaksi isyarat semasa menyampaikan suatu mesej. Menghadiri mesyuarat pertama, atau konsert penghibur solo, atau mendengar pembentangan kuliah memberikan implikasi tertentu kepada komunikator atau penyanyi. Sebagai contoh, Adli boleh dianggap sebagai seorang penceramah yang pandai menghiburkan pendengar. Manakala Nasir, seorang penyanyi yang terkenal, boleh dianggap sebagai pengacara konsert yang membosankan. Oleh itu, persepsi adalah berkait rapat dengan komunikasi bukan lisan. Walau bagaimanapun, komunikasi bukan lisan juga boleh mengubah makna sebenar komunikasi. Ia boleh menimbulkan kekeliruan atau mengaburi makna sebenar dalam komunikasi. Seseorang yang prihatin pada isyarat bukan lisan akan memahami apa yang dikatakan dan pada masa yang sama dapat menghuraikan perhubungan yang wujud.

7.1

TOPIK 7 KOMUNIKASI BUKAN LISAN

126

ISYARAT DALAM KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Bahasa digunakan untuk menyatakan dengan jelas makna dalam kandungan sesuatu mesej. Dalam kebanyakan interaksi bukan lisan, simbol-simbolnya terdapat dalam pelbagai bentuk. Apa yang jelas ialah, setiap corak atau kiu (cue) tingkah laku bukan lisan perlu ditafsirkan maknanya. Rajah 7.1 menyenaraikan lapan jenis isyarat dalam komunikasi bukan lisan.

Rajah 7.1: Isyarat-isyarat komunikasi bukan lisan

7.2

Apakah maksudnya apabila lampu isyarat bertukar kepada lampu hijau ketika memandu di jalan raya? Berikan contoh-contoh lain komunikasi bukan lisan di sekitar anda.

AKTIVITI 7.1


(a) Kinesics Pergerakan badan dan apa yang boleh dilihat pada wajah menggambarkan seribu makna. Tingkah laku yang ditunjukkan memberitahu orang lain pelbagai perkara tentang seseorang itu. Ini termasuklah perasaan, emosi dan tujuan sesuatu dilakukan. Anggukan kepala, gerakan bibir atau pandangan bermakna mampu mempengaruhi perasaan seseorang. Mata mampu menyatakan kebencian, kesungguhan, kemarahan, kasih sayang, kebimbangan atau juga kebosanan.

Banyak makna tersurat atau tersirat boleh difahami dengan meneliti muka

orang yang sedang berinteraksi dengan kita. Dalam sesetengah keadaan, ia adalah sukar bagi seseorang untuk mengawal ekspresi mukanya sendiri.

Isyarat yang menunjukkan bahawa seseorang itu tidak mahu diganggu juga boleh diperhatikan pada wajah seseorang. Apabila seseorang menunjukkan keramahan atau wajah yang tersenyum, maka persepsi kita adalah bahawa dia mempunyai sikap yang terbuka dan boleh dibawa berbincang. Seorang bapa yang memalingkan mukanya atau sengaja tidak mempedulikan anaknya, menunjukkan bahawa dia adalah seorang yang sukar untuk dibawa berunding.

Ekspresi wajah boleh dikenal pasti dengan mudah apabila ia berlaku secara

spontan dan reaksi sedemikian biasanya berlakunya dalam beberapa saat sahaja. Walau bagaimanapun, ekspresi wajah ini boleh juga sengaja dibuat-buat mengikut keadaan atau situasi.

Ekspresi wajah bukanlah sesuatu yang boleh dipelajari tetapi ia lahir

dengan sendiri dari naluri dan emosi. Melalui pengamatan air muka, kita boleh mempelajari sama ada seseorang itu bercakap benar atau sebaliknya. Sekiranya ekspresi wajahnya adalah bertentangan dengan apa yang dikatakan, maka kita tahu bahawa individu tersebut tidak bercakap benar. Namun, jika kita dapati wajahnya merah padam, ia menunjukkan bahawa individu tersebut cuba untuk menyembunyikan perasaan sebenarnya.

Ringkasnya, riak wajah dan ekspresi wajah akan menentukan sama ada

komunikasi yang dibina antara dua individu akan mesra pada pertemuan pertamanya atau sebaliknya.

Ada wajah yang menunjukkan dengan jelas sama ada individu tersebut

gembira, marah atau penuh dengan rasa kebencian, dan sebagainya. Sebagai contoh, seorang wanita yang sering melihat lelaki lain akan menyebabkan teman lelakinya berasa cemburu dan ini akan ditunjukkan


128

pada ekspresi wajahnya yang tidak gembira. Ekspresi wajah sedemikian berlaku secara spontan tanpa disedari oleh teman lelakinya itu.

Terdapat keadaan di mana seseorang itu mampu mengubah mimik

mukanya yang lain secara spontan. Pelakon misalnya sangat pandai berbuat demikian. Terdapat juga individu yang menunjukkan emosi mereka tanpa menyedarinya.

Sesetengah individu tidak pandai menunjukkan emosi menerusi ekspresi

wajah. Golongan ini sangat sukar untuk dikenal pasti perasaannya kerana ekspresi wajah mereka tidak menunjukkan sebarang reaksi. Selain daripada golongan ini, terdapat juga golongan yang menunjukkan ekspresi wajah yang berbeza dengan emosi atau situasi sebenar. Sebagai contoh, seseorang itu tersenyum walaupun pada hakikatnya dia sedang bersedih.

Gerak mata juga adalah antara isyarat komunikasi bukan lisan. Pergerakan

mata seseorang dan pandangannya mempunyai makna-makan tertentu yang boleh diterjemahkan oleh individu yang melihatnya.

Dengan memberikan isyarat mata tertentu, kita boleh mengetahui sama ada

seseorang itu suka atau tidak suka tentang sesuatu perkara. Isyarat ini mampu melahirkan perasaan yang tidak boleh digambarkan dengan kata-kata. Sebagai contoh, apabila kita melihat suatu peristiwa yang mengejutkan atau tidak dijangkakan, reaksi mata diiringi dengan wajah terkejut pasti kelihatan. Reaksi sebegini berlaku secara spontan.

Mata juga berkemampuan memberi jawapan terhadap banyak persoalan

yang timbul. Adakalanya mereka juga menyembunyikan perasaan sebenar yang dirasai. Keadaan ini sering kali berlaku apabila seseorang itu cuba untuk menyembunyikan kesalahan yang telah dibuat. Melihat ke arah lain misalnya mungkin menggambarkan perasaan bersalah.

(b) Penampilan Fizikal

Ciri-ciri fizikal seseorang dan penampilannya boleh membentuk tanggapan pertama kita terhadap seseorang individu. Contohnya, ketinggian, berat badan, warna kulit, bentuk badan, jantina, saiz, warna mata, rambut dan bentuk wajah.

AKTIVITI 7.2

Dalam keadaan bagaimanakah anda pernah melihat eskpresi wajah yang tidak menggambarkan emosi sebenar seseorang itu?


Berdasarkan kepada semua ciri ini, kita sering membentuk stereotaip terhadap orang. Pada masa yang sama, stereotaip ini sering kali dikukuhkan oleh budaya dan media. Masyarakat sering mengambil kira penampilan fizikal sebagai faktor utama apabila menilai orang lain.

Bentuk fizikal sering kali berkait rapat dengan budaya. Apa yang dianggap

sebagai satu bentuk yang ideal adalah berbeza mengikut budaya.

(c) Artifak (objek)

Artifak boleh menunjukkan identiti seseorang dari segi jantina, gaya, situasi, agama, patriotisme, profesionalisme, personaliti, status dan minat.

Cara berpakaian juga berkaitan dengan status seseorang dan imej. Seorang wanita yang memakai pakaian yang cantik dan aksesori peribadi seperti rantai leher, gelang, cincin dan kasut bertumit tinggi dengan gincu dan bedak muka serta alis mata yang diwarnakan menunjukkan imej tertentu kepada khalayak. Seseorang yang mahu menunjukkan imej profesionalnya mungkin mengenakan sut berwarna gelap apabila bertemu dengan pelanggan. Seseorang yang berhasrat untuk menghadiri majlis penyampaian anugerah akan memakai pakaian yang berjenama.

Artifak juga sering kali digunakan untuk menunjukkan identiti sesebuah negara. Simbol-simbol nasional atau bendera digunakan untuk menghiasi dewan apabila pemimpin negara memberikan ucapan.

Kita juga sering melihat seseorang menghias dinding pejabatnya dengan

anugerah, gambar atau pingat-pingat keberanian yang diterima untuk menunjukkan status atau sebagai kenangan. Semua bentuk artifak digunakan dengan tujuan untuk mengkomunikasikan mesej-mesej bukan lisan.

AKTIVITI 7.3

AKTIVITI 7.4

Berikan beberapa contoh stereotaip terhadap penampilan fizikal yang anda tahu.

Songket adalah artifak kebudayaan Melayu yang semakin dilupakan oleh generasi masa kini. Ia merupakan hasil tenunan benang emas oleh wanita di Pantai Timur. Ia dipakai oleh golongan istana pada masa lalu. Apakah artifak lain yang anda ketahui?


130

(d) Haptics (sentuhan) Haptics atau sentuhan, adalah satu bentuk primitif komunikasi bukan lisan yang menyampaikan makna dalam perhubungan.

Setiap individu mempunyai tanggapan yang berbeza terhadap haptic.

Reaksi seseorang juga adalah berbeza apabila disentuh. Sentuhan yang dianggap biasa oleh seseorang individu, mungkin dianggap sebagai biadap atau tidak sopan kepada orang lain. Sentuhan yang dianggap biasa sekiranya dilakukan dengan ketiadaan orang lain, dianggap sebagai memalukan apabila dilakukan dalam khalayak ramai. Dalam erti kata lain, tanggapan terhadap haptic atau sentuhan mungkin positif atau negatif.

Haptic dalam konteks komunikasi bukan lisan merujuk kepada sentuhan

menggunakan tangan, lengan atau anggota badan lain seseorang. Sentuhan mungkin dalam bentuk cubitan, cuitan, genggaman, pelukan dan sebagainya.

Sentuhan, apabila digunakan dalam keadaan tertentu, mungkin

menggambarkan kekuatan, empati atau kefahaman. Walau bagaimanapun, setiap individu mempunyai perlakuan menyentuh yang berbeza. Penyelidikan atau kajian tentang komunikasi bukan lisan telah mengenal pasti beberapa objektif sentuhan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.2.

Rajah 7.2: Tujuan sentuhan dalam komunikasi bukan lisan

Sentuhan juga digunakan sebagai satu bentuk kawalan tingkah laku. Sebagai contoh, seorang rakan menahan rakannya daripada bertengkar di hadapan khalayak ramai bagi mengelakkan berlakunya sesuatu adegan yang tidak diingini.


Selain itu, sentuhan juga boleh digunakan untuk melahirkan kesan emosi yang positif. Sebagai contoh, pelukan antara kawan di lapangan terbang boleh memberi pelbagai makna. Antaranya ia mungkin membawa maksud selamat tinggal, selamat kembali atau selamat jalan. Begitu juga, apabila seseorang itu sedih dengan kematian orang yang dikasihi, satu pelukan simpati akan membuat orang itu berasa lebih baik dan tenang.

Sentuhan juga dilakukan untuk menunjukkan emosi kepada seseorang

yang rapat dengan kita. Contohnya, seorang ibu yang memegang rapat anaknya untuk menunjukkan betapa kanak-kanak itu disayangi. Sentuhan juga adalah elemen penting dalam kebanyakan budaya yang digunakan untuk menandakan tahap persahabatan antara individu.

Selain itu, sentuhan adakalanya berlaku apabila seseorang itu bergurau

senda. Selalunya apabila kita bergurau dengan kawan-kawan, kita berkemungkinan bertingkah laku secara agak kasar. Walau bagaimanapun, jika kita bergurau dengan seseorang yang kita sayang, sentuhan yang ditunjukkan mungkin lebih lembut. Apa pun tujuannya, sentuhan menunjukkan keakraban sesuatu perhubungan itu.

(e) Chronemics (tanggapan dan penggunaan masa)

Faktor masa merupakan satu lagi elemen penting dalam komunikasi kita dengan orang lain. Sikap kita terhadap individu atau majlis ditunjukkan dalam cara kita memberi keutamaan kepada penggunaan masa. Sebagai contoh, seorang yang selalu menepati masa mempunyai reputasi yang lebih baik berbanding individu yang kerap lewat.

Penggunaan masa adalah dipengaruhi oleh budaya. Contohnya, dalam „waktu Malaysia‰ lambat 30 minit masih dianggap sebagai sesuatu yang biasa dan boleh diterima; tetapi di Amerika atau Jerman misalnya, kita perlu meminta maaf dan menjelaskan sebab kelewatan kita bagi mengelakkan dianggap sebagai biadap.

Kesesuaian masa juga adalah satu faktor penting dalam komunikasi bukan lisan. Contohnya, Susan yang menghubungi Rahizi pada pukul 10.00 malam untuk membincangkan tentang kerja mungkin dianggap sebagai tidak bertimbang rasa. Begitu juga, jika Ah Seng pergi ke rumah Ramli pada waktu senja atau waktu Maghrib. Ini dianggap sebagai sesuatu yang kurang sensitif terhadap waktu tersebut memandangkan Ramli seorang Muslim.


132

Jangka masa seseorang menghabiskan masa dengan seseorang juga menunjukkan keutamaan yang diberikan kepada seseorang itu. Pastinya kita lebih suka menghabiskan masa dengan seseorang yang kita suka, jika dibandingkan dengan orang yang kita tidak suka.

(f) Paralanguage Paralanguage merupakan satu aspek komunikasi vokal yang bergantung

pada cara kita bercakap. Ia digunakan bersama-sama dengan ucapan dengan tujuan untuk mengukuhkan apa yang dituturkan. Ciri-ciri paralanguage melibatkan nada suara, kelajuan, kekuatan suara dan kualiti. Ini termasuklah bunyi keluhan, ketawa, mengerang, diam sejenak atau ritma bunyi. Persepsi adalah berkait rapat dengan paralanguage kerana ia melibatkan persepsi dan penilaian ciri-ciri fizikal dan personaliti seseorang.

Suara seseorang individu menjelaskan banyak petunjuk untuk

mentafsirkan makna dalam sesuatu mesej. Kiu vokal digunakan untuk menunjukkan perasaan. Sebagai contoh, bisikan digunakan dalam perhubungan yang intim; sementara nada suara yang tinggi menunjukkan kemarahan.

Suara juga mungkin mempengaruhi tanggapan seseorang dan oleh kerana

itu, kiu vokal dikawal untuk mengukuhkan sesuatu imej. Setiap daripada kita biasanya tahu bagaimana untuk mengawal suara untuk menunjukkan kegembiraan, kesedihan atau kemarahan. Mereka yang mempunyai suara yang kasar dan kuat dianggap sebagai agresif. Seorang Ketua Pegawai Eksekutif yang marah dalam mesyuarat cuba untuk mengawal perasaan marahnya. Seseorang yang bercakap di hadapan sekumpulan pelajar perlu mengawal suaranya. Seorang yang menghadiri temu duga kerja juga perlu mengawal suaranya.

Dalam kata lain, gaya ucapan boleh menunjukkan emosi seseorang

individu. Nada suara boleh menunjukkan sama ada seseorang itu takut atau tidak selesa, sedih atau tidak gembira.

AKTIVITI 7.5

Sekiranya kuliah bermula pada jam 8.30 pagi tetapi anda hadir pada jam 9.00 pagi, apakah tanggapan yang mungkin difikirkan oleh pensyarah terhadap anda?


Kadangkala nada suara mungkin tidak menunjukkan setiap emosi. Sebaliknya terdapat isyarat-isyarat bukan lisan seperti ekspresi wajah yang menunjukkan emosi seseorang. Contohnya, seorang pembaca berita mungkin memperlahankan bacaannya apabila melaporkan berita tentang kematian, sementara seorang pengulas sukan mungkin menggunakan nada riang dan laju untuk menggambarkan semangat juang peserta dalam sukan tersebut.

Ketika berkomunikasi dengan orang lain, kita biasanya membezakan nada suara untuk menekankan makna-makna tertentu. Nada yang mendatar mungkin tidak menarik perhatian dan kemungkinan besar khalayak akan berasa bosan. Namun, nada yang sengaja dibuat-buat juga mungkin menghilangkan minat khalayak jika mereka rasa perucap bersikap terlalu dramatik.

(g) Proxemics (Ruang Peribadi)

Penggunaan ruang memainkan peranan yang berkesan dalam komunikasi. Jarak dan ruang personal dalam komunikasi bukan lisan boleh dilihat dari aspek kemesraan, peribadi, jarak sosial atau jarak rasmi; mencerminkan tahap perhubungan antara dua atau lebih individu.

Biasanya, setiap individu cuba untuk mengenal pasti dan mempertahankan

ruang peribadinya sendiri. Walau bagaimanapun, kita perlu menghormati ruang orang lain bagi mengelakkan sebarang pergeseran.

Sama ada secara sedar atau sebaliknya, faktor jarak memainkan peranan

penting dalam komunikasi. Dalam suatu perbualan antara seseorang individu dengan yang lain, pengkaji komunikasi mengenal pasti jarak komunikasi seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.3.

Rajah 7.3: Zon jarak dalam komunikasi


134

(i) Jarak Mesra/Intim Jarak komunikasi mesra digambarkan sebagai satu kawasan yang

kurang daripada 18 inci atau sekitar 46sm. Individu yang berada dalam lingkungan jarak sedemikian dilihat berbual secara intim, hampir berbisik antara satu sama lain. Topik perbualan dalam jarak mesra merupakan sesuatu yang sulit. Individu yang berinteraksi dalam jarak mesra biasanya telah mengenali antara satu sama lain dan mempunyai perhubungan yang intim. Dalam hubungan yang rapat atau intim, komunikasi bukan lisan boleh dilihat menerusi pergerakan, sentuhan dan renungan. Proses interaksi dilihat begitu mesra.

(ii) Jarak Peribadi Dalam komunikasi jarak peribadi (satu kaki setengah hingga empat

kaki atau secara kasarnya antara 0.45m hingga 1.2m), interaksi antara individu juga menunjukkan hubungan yang rapat. Topik perbualan biasanya berkaitan dengan perkara peribadi; walaupun bukan sulit. Jarak sebegini sesuai untuk interaksi dengan rakan-rakan, saudara mara atau dalam kalangan ahli keluarga.

(iii) Jarak Sosial Jarak komunikasi sosial berlaku apabila jarak di antara seorang

individu dengan yang lain adalah antara satu kaki setengah dan 12 kaki (0.45m dan 3.6m). Jarak sebegini berlaku dengan individu yang perhubungannya adalah tidak rapat. Perkara ini sering dilihat dalam kalangan individu yang berinteraksi atas urusan rasmi seperti perbincangan di dalam bilik mesyuarat, pertemuan atau temu duga dengan pemimpin atau tokoh, temu duga kerja atau perjumpaan sosial.

(iv) Jarak Awam

Jarak awam berlaku pada jarak kira-kira 12 kaki (3.6m) atau lebih. Jarak sebegini tidak melibatkan interaksi antara individu kerana komunikasi yang berlaku adalah dalam proses sehala. Dalam keadaan sedemikian, pengucap menggunakan nada suara yang tinggi agar didengari.

(h) Senyap

Kadang-kadang seseorang „mendiamkan diri‰ atau „diam seribu bahasa‰. Isyarat senyap adalah satu aspek komunikasi bukan lisan. Mendiamkan diri adakalanya memberikan lebih banyak makna daripada berkata sesuatu. Pasangan yang memahami antara satu sama lain tidak memerlukan kata-kata untuk menyatakan perasaan mereka. Seseorang


yang sangat marah mungkin berdiam diri dan ini mungkin menyakitkan hati orang lain di sekelilingnya kerana mereka tidak dapat mengagak apa yang difikirkannya. Apa yang nyata, komunikasi tidak boleh dibina dengan berkesan jika keadaan ini berlaku.

1. Senaraikan lapan jenis isyarat dalam komunikasi bukan lisan.

2. Apakah tujuan sentuhan dalam komunikasi bukan lisan?

3. Berdasarkan kepada jarak komunikasi dalam gambar di atas,

apakah bentuk komunikasi yang wujud?

SEMAK KENDIRI 7.1


136

CIRI-CIRI KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Semua jenis komunikasi bukan lisan berkongsi beberapa ciri. Semua tingkah laku komunikasi bukan lisan memaparkan emosi, perasaan dan mesej. Terdapat lima i komunikasi bukan lisan seperti yang disenaraikan dalam Rajah 7.4.

Rajah7.4: Ciri-ciri komunikasi bukan lisan

(a) Berlaku Secara Langsung dan Tanpa Disedari

Perilaku bukan lisan berlaku tanpa disedari oleh seseorang. Sama ada secara sedar atau tidak, kita adakalanya memandang, senyum, berpura-pura tidak mendengar atau mengeluh. Tingkah laku bukan lisan juga boleh membawa mesej tertentu. Sebagai contoh, Siew Lan cuba meyakinkan Rajoo bahawa dia berminat dengan pendapatnya. Namun, secara tidak sedar, keadaan Siew Lan seperti diawang-awangan semasa bercakap dengannya meyakinkan Rajoo bahawa Siew Lan tidak mengendahkan pendapatnya. Duduk dengan kaki bersilang sambil menongkat dagu, atau menguap atau bercakap kepada rakan-rakan sewaktu orang lain sedang menyampaikan ucapan adalah petanda bahawa pendengar telah hilang minat dan tumpuan. Dalam keadaan tertentu, terdapat percubaan untuk menunjukkan isyarat melalui komunikasi bukan lisan dengan sengaja sebagai strategi untuk menyampaikan mesej.

7.3


(b) Mengukuhkan Mesej Lisan Menggabungkan tingkah laku dan isyarat bukan lisan boleh mengukuhkan makna sesuatu mesej.

Contohnya, Camilia, dalam perbincangannya dengan Mazni, secara tiba-

tiba meninggikan suaranya dan menghentak meja. Tindakan sebegini menyatakan tentang betapa seriusnya perkara yang dibincangkan. Jika Mazni bersikap mendiamkan diri tanpa sebarang reaksi, Camilia mungkin membuat tanggapan salah bahawa Mazni tidak acuh atau takut untuk bertindak balas kerana bersalah.

(c) Bergantung pada Konteks Komunikasi

Komunikasi bukan lisan membawa makna yang berbeza-beza dalam konteks yang berbeza. Faktor-faktor budaya, masa, ruang, situasi, tempat dan tahap perhubungan mempunyai kesan komunikasi yang berbeza. Menghentak meja sewaktu perbincangan di pejabat untuk menekankan suatu isi pastinya berbeza ketika dilakukan oleh seorang ayah apabila dituduh sebagai seorang yang tidak berguna oleh isterinya. Antara penentu perhubungan adalah maklum balas dari interaksi, seperti menunjukkan sikap yang mesra atau berkuasa. Seseorang yang tidak suka diganggu akan mendiamkan diri untuk menunjukkan bahawa dia berkuasa atau mengawal situasi tersebut. Sebagai contoh, apabila Ani memeluk adik perempuannya disebabkan kesedihan atas kematian ayahnya, adalah lebih bermakna jika dibandingkan dengan pelukan Karmen, seorang kenalannya. Begitu juga dengan renungan dua orang yang sedang bercinta, pastinya kesannya tidak sama dengan dua orang asing yang merenung antara satu sama lain. Dalam konteks budaya, komunikasi lisan dan bukan lisan dikawal oleh amalan dan peraturan budaya yang tertentu. Budaya yang diamalkan memberi tafsiran yang berbeza. Menerusi proses sosialisasi, budaya dipelajari dan diamalkan dalam kehidupan. Tingkah laku dalam komunikasi bukan lisan melibatkan interpretasi yang berbeza bergantung pada latar belakang kehidupan dan bangsa, kumpulan, komuniti dan budaya enik. Soal masa, pakaian, cara bercakap, sentuhan dan penggunaan artifak boleh mempengaruhi pentafsiran mesej dalam komunikasi. Jarak komunikasi antara seorang lelaki dan seorang wanita juga berbeza jika dibandingkan antara lelaki dengan lelaki. Namun, antara wanita jarak


138

sesama mereka adalah rapat dan ini suatu yang semula jadi bagi mereka. Namun jarak perbualan yang rapat sesama lelaki boleh disalahtafsirkan.

(d) Melibatkan Mesej yang Kabur Mesej bukan lisan boleh menjadi sesuatu yang kabur. Justeru, kita perlu mengelakkan daripada membuat andaian tentang apa sahaja yang berlaku.

(e) Berbeza daripada Komunikasi Lisan Komunikasi bukan lisan mungkin mempunyai makna yang berbeza dengan komunikasi lisan yang boleh mengelirukan penerima mesej. Ini selalunya berlaku apabila penerima cuba untuk menyesuaikan apa yang dikatakan dalam komunikasi lisan dengan tindakan yang ditunjukkan ketika berkomunikasi.

FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Komunikasi bukan lisan mempunyai fungsi-fungsi tertentu dalam proses komunikasi. Terdapat lima fungsi komunikasi bukan lisan seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 7.5.

Rajah 7.5: Lima fungsi komunikasi bukan lisan

Dalam berkomunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan, sumber menghantar mesej atau maklumat kepada penerima. Pergerakan bukan lisan sebenarnya mengukuhkan maklumat yang diterima oleh penerima, yang

7.4


membolehkan beliau untuk memahami mesej dengan lebih jelas. Kombinasi komunikasi lisan dan bukan lisan menghasilkan komunikasi yang lebih berkesan. Kita sering membuat tanggapan atau tafsiran awal tentang orang yang baru dikenali berpandukan ciri-ciri luarannya. Jika seseorang berpakaian kemas, kita akan menyukainya berbanding seseorang yang berpakaian selekeh. Apabila kita melihat Siti dan Azizi berbual mesra di kafe, kita akan menganggap bahawa mereka mempunyai hubungan rapat lebih daripada hanya seorang sahabat. Kita juga melihat mereka sebagai sepasang kekasih. Walaupun ia mungkin salah, tanggapan tersebut telah pun kita bentuk dalam minda kita. Kadang-kadang kita tidak mahu orang lain tahu apa yang kita rasa, jadi kita cuba untuk menyembunyikannya. Namun, muka yang masam dan ton suara yang tidak sesuai boleh mendedahkan apa yang kita rasa. Muka yang masam misalnya adalah komunikasi bukan lisan yang dengan jelas menggambarkan kemarahan. Sebaliknya, kegembiraan yang kita rasa apabila menerima suatu hadiah boleh ditunjukkan dengan satu senyuman. Komunikasi bukan lisan juga membantu anda untuk meneruskan sesuatu interaksi. Menerusi kiu komunikasi bukan lisan, seseorang mungkin meneka dan mengandaikan tindakan yang bersesuaian untuk diambil. Contohnya, Zamil mungkin tahu bagaimana untuk meneruskan perbualan, mengubah topik atau menghentikan perbincangan berdasarkan kepada maklum balas yang ditunjukkan oleh Zaiton. Di sinilah komunikasi bukan lisan membantu beliau untuk memutuskan sama ada hendak meneruskan perbualannya atau sebaliknya. Dalam komunikasi elektronik, komunikasi bukan lisan melibatkan penggunaan simbol seperti emotikon untuk menyampaikan „perasaan‰. Rajah 7.6 menunjukkan contoh emotikon yang boleh dihantar menerusi „message tools‰ dalam Internet.


140

Rajah 7.6: Contoh emotikon yang boleh dihantar menerusi „messenger tools‰ dalam

Internet Kiu tingkah laku bukan lisan yang ditunjukkan oleh seseorang yang duduk dengan resah gelisah, menyatakan bahawa beliau tidak berminat dengan mesej yang disampaikan. Adalah lebih baik untuk menghentikan komunikasi tersebut kerana mesej yang ingin dihantar berkemungkinan tidak diterima langsung. Untuk menjadi komunikator yang berkesan, kita perlu mengambil kira isyarat bukan lisan dan ucapan lisan untuk menilai atau menyesuaikan strategi komunikasi kita.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi tingkah laku dalam komunikasi bukan lisan. Faktor-faktor tersebut digambarkan dalam Rajah 7.7.

7.5

SEMAK KENDIRI 7.2

1. Apakah lima ciri komunikasi bukan lisan?

2. Nyatakan fungsi-fungsi komunikasi bukan lisan.


Rajah 7.7: Enam faktor yang mempengaruhi komunikasi bukan lisan

Ruang dan masa dalam komunikasi bukan lisan boleh dalam bentuk peribadi atau fizikal. Penggunaan ruang dan masa adalah sesuatu yang normal dan ia adalah hasil daripada suatu proses sosialisasi dengan keluarga, kawan-kawan dan jiran. Ruang melibatkan lokasi dan juga jarak dalam komunikasi. Ruang dalam komunikasi antara individu juga mencerminkan keakraban seseorang dengan orang lain. Jarak peribadi menentukan sejauh mana kita menerima individu lain. Menghormati ruang orang lain dalam komunikasi membantu membentuk satu iklim komunikasi yang baik. Sebaliknya, tindakan melanggar ruang yang dianggap peribadi oleh orang lain boleh mengganggu proses komunikasi. Penggunaan masa juga berkaitan dengan status dan pengaruh seseorang individu. Ruang peribadi ditentukan oleh faktor-faktor seperti psikologi, keadaan, topik perbincangan dan budaya. Dengan itu, saiz ruang peribadi adalah berbeza mengikut individu. Seperti mana ruang kawasan, setiap dari kita tidak suka jika ruang individu kita diceroboh. Tahap persahabatan, jantina, status dan keadaan psikologi seseorang lazimnya mempengaruhi penerimaan kita terhadap seseorang. Kita mungkin tidak peduli jika seorang kawan yang dikenali duduk berhampiran kita, sambil ketawa mesra sewaktu bercakap atau berbincang. Namun, kita mungkin tidak selesa jika seorang kenalan baru duduk berhampiran kita dan berkelakuan sedemikian.


142

Jantina juga mempengaruhi had ruang peribadi. Dalam budaya orang timur, terdapat beberapa batasan pergaulan antara lelaki dan wanita. Seorang kanak-kanak mungkin rasa tidak selesa apabila orang asing mengajaknya untuk duduk bersama. Seorang pelajar yang diundang untuk makan malam bersama Canselor universiti pasti akan berasa tidak selesa dan malu; sebaliknya lebih suka makan dengan rakan-rakan beliau. Status yang berbeza antara mereka mempengaruhi ruang komunikasi. Perbezaan umur juga mempengaruhi jarak komunikasi antara individu. Ini dapat dilihat dalam satu perbualan antara seorang lelaki tua dan seorang lelaki muda. Jika ia dimulakan oleh orang tua itu, dia lebih selesa untuk berada pada jarak yang dekat. Bagi orang muda pula, jarak yang jauh lagi adalah lebih selesa. Ini adalah untuk menunjukkan bahawa dia menghormati orang yang lebih tua. Persamaan dari segi kaum dan budaya memudahkan hubungan. Seorang individu akan berdiri atau bercakap pada jarak yang lebih dekat jika terdapat persamaan dan sebaliknya. Satu lagi faktor penting ialah psikologi. Setiap individu mempunyai ciri-ciri psikologi yang berbeza. Apa yang membezakan antara seorang individu dan satu lagi adalah konsep kendiri atau personaliti. Jika seseorang itu yakin dengan dirinya, dia adalah seorang yang terbuka dan mudah untuk berinteraksi dengan orang lain. Seorang individu yang pemalu biasanya memerlukan kawasan ruang peribadi yang luas.

KEKUATAN KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Selepas mengkaji bagaimana komunikasi bukan lisan berlaku, mari kita selidik kekuatannya. (a) Tingkah laku komunikasi bukan lisan adalah lebih mudah untuk ditafsir dan

dikenal pasti. Kita boleh meneka apa yang telah berlaku dengan memerhatikan tindak balas seseorang. Salah satu ciri yang boleh dinilai adalah keikhlasan seseorang, yang biasanya digambarkan dalam ekspresi muka.

7.6

AKTIVITI 7.6

Mengapa pengetahuan sosial penting dalam membentuk komunikasi bukan lisan yang berkesan? Pada pendapat anda, apakah perbezaan dalam komunikasi bukan lisan antara peradaban Barat dan Timur?


(b) Komunikasi bukan lisan lebih berkesan dalam menyampaikan emosi. Kita boleh menyampaikan perasaan kita melalui mimik muka atau tingkah laku berbanding menerusi kata-kata. Seseorang tidak perlu menyatakan secara lisan bahawa dia marah atau gembira; mesej yang dimaksudkan itu dapat disampaikan dengan menunjukkan muka gembira, tersenyum, muka sinis atau marah.

(c) Komunikasi bukan lisan mempunyai makna yang universal dan merentasi

sempadan bahasa atau semantik. Mimik muka seperti marah dan gembira, benci dan terkejut boleh difahami oleh pelbagai lapisan masyarakat dari budaya yang berbeza.

(d) Dengan menggunakan komunikasi bukan lisan, tidak perlu lagi bagi

seseorang untuk mengatur, membentuk dan menstruktur ayat untuk menyampaikan makna atau mesej. Melalui tingkah laku bukan lisan, makna boleh disampaikan secara semula jadi melalui pergerakan badan, mimik muka, dan lain-lain.

GARIS PANDUAN UNTUK KOMUNIKASI BUKAN LISAN YANG EFEKTIF

Komunikasi bukan lisan boleh menyebabkan pelbagai tafsiran. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang boleh diambil sebagai panduan untuk membentuk komunikasi yang berkesan. Terdapat dua tindakan yang boleh dilakukan seperti yang dipaparkan dalam Rajah 7.8.

Rajah7.8: Garis panduan komunikasi bukan lisan

7.7

Apa yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan persepsi yang salah dalam komunikasi bukan lisan?

AKTIVITI 7.7


144

(a) Berwaspada ketika membuat interpretasi atau menilai komunikasi bukan lisan yang diperhatikan pada orang lain Membuat generalisasi atau andaian umum tentang tingkah laku seseorang tidak selalunya tepat. Makna yang diandaikan dalam komunikasi bukan lisan bergantung pada konteks tertentu. Oleh itu, kita perlu berwaspada dan sensitif terhadap apa yang kita lihat selain daripada menilai keadaan yang berlakunya komunikasi. Untuk mengelakkan tanggapan yang salah terhadap seseorang, kita perlu berfikiran terbuka dan memahami budaya orang lain terlebih dahulu sebelum kita membuat penilaian.

(b) Mengawal perilaku bukan lisan dalam diri sendiri

Seseorang mungkin membentuk pelbagai tanggapan atau salah faham tentang kita berdasarkan kepada komunikasi bukan lisan dan tingkah laku kita. Oleh itu, kita perlu sedar tindakan kita untuk mengelakkan wujudnya persepsi yang salah.

Perbezaan dan persamaan wujud antara komunikasi lisan dan bukan lisan.

Komunikasi bukan lisan berlaku secara spontan tanpa kawalan. Isyarat komunikasi bukan lisan berlaku secara serentak dengan komunikasi lisan.

AKTIVITI 7.8

1. Sejauh mana kerberkesanan komunikasi lisan jika dibandingkan dengan komunikasi bukan lisan di tempat kerja anda?

2. Persepsi merupakan satu proses kognitif yang mempengaruhi

komunikasi bukan lisan. (a) Nyatakan makna dan proses yang terlibat dalam

pembentukan persepsi. (b) Bagaimana persepsi mempengaruhi komunikasi bukan

lisan?

3. Berikan contoh-contoh bagaimana rakan anda menggunakan komunikasi lisan dan komunikasi bukan lisan untuk mengukuhkan persahabatan mereka.


Walau bagaimanapun, ia terdedah kepada pelbagai tafsiran, sama ada tepat atau tidak. Setiap bentuk komunikasi bukan lisan menggambarkan budaya dan identiti peribadi seseorang.

Faktor-faktor budaya, jantina dan amalan kehidupan juga mempengaruhi komunikasi bukan lisan.

Perbezaan antara budaya membawa pelbagai makna yang boleh disalah tafsir dan melemahkan komunikasi yang berkesan. Satu lagi faktor yang perlu diambil kira dalam komunikasi bukan lisan adalah kesan-kesan teknologi semasa terhadap komunikasi.

Kehadiran teknologi juga mempunyai implikasi terhadap kaedah komunikasi bukan lisan.

Dengan mengambil kira kesan komunikasi bukan lisan tidak jelas, adalah penting bagi seseorang untuk memahami dan menerima gaya komunikasi yang pelbagai.

Artifak

Chronemics

Haptics

Kinesics

Paralanguage

Penampilan fizikal

Proxemics

Senyap

Zon jarak

PENGENALAN

Komunikasi massa adalah satu proses menyampaikan maklumat dan hiburan kepada orang ramai di seluruh dunia melalui saluran media massa seperti buku-buku, filem, televisyen, radio, akhbar dan media dalam talian. Keupayaan media massa untuk mendekati rakyat walau di mana mereka berada menjadikannya lebih berpengaruh kepada fikiran masyarakat. Proses penghantaran maklumat melalui komunikasi massa adalah satu proses yang kompleks yang melibatkan institusi media, pengamal media, pengiklan dan orang awam daripada pelbagai latar belakang. Topik ini akan membincangkan konsep komunikasi massa dan kesannya terhadap orang ramai.

DEFINISI KOMUNIKASI MASSA

Terdapat banyak definisi yang digunakan untuk menerangkan komunikasi massa. Apabila seseorang bercakap tentang media, dia sebenarnya merujuk kepada saluran yang digunakan dalam komunikasi massa. Secara umum, komunikasi massa

8.1

TTooppiikk

88

Pengenalan kepada Media Massa


1. Menerangkan konsep asas komunikasi massa;

2. Menghuraikan tiga keunikan dan aspek perbezaan komunikasimassa dengan komunikasi lain;

3. Mengenal pasti faktor-faktor yang mempengaruhi media massa; dan

4. Membandingkan beberapa model komunikasi massa.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 8 PENGENALAN KEPADA MEDIA MASSA

147

melibatkan satu proses perkongsian maklumat daripada sumber-sumber dengan menggunakan media yang ditujukan kepada orang ramai. Dalam konteks komunikasi massa, komunikator adalah mereka yang menghasilkan mesej yang disalurkan kepada orang awam melalui media massa. Orang ramai terdiri daripada pengguna media termasuk mereka yang menonton filem/televisyen, mendengar radio, membaca akhbar, membaca buku-buku atau majalah dan melayari Internet untuk berhubung dan menyampaikan mesej. Komunikasi massa juga meliputi teknologi berkomputer seperti Web dan WebTV. Komunikasi massa dianggap berbeza daripada lain-lain bentuk komunikasi kerana ia melibatkan gabungan insan, mesej, saluran tertentu, gangguan, maklum balas, konteks dan kesan-kesan tertentu. Mari kita lihat definisi komunikasi massa:

(a) Dominick (2002) menerangkan komunikasi massa sebagai satu proses menghantar mesej oleh institusi yang kompleks kepada orang awam yang luas, berbeza-beza dan dari pelbagai lokasi.

(b) Gamble & Gamble (2002) menggambarkan komunikasi massa sebagai satu proses menghantar mesej diproses oleh pengawal sebelum dihantar kepada orang awam melalui saluran yang luas termasuk media cetak, audio dan visual.

(c) Vivian (2002) menerangkan komunikasi massa sebagai satu proses yang melibatkan kelompok komunikator menyampaikan pelbagai mesej kepada khalayak ramai melalui media massa.

Kesemua definisi di atas melibatkan kumpulan-kumpulan berikut: (a) Komunikator Mereka yang menghasilkan mesej adalah komunikator massa. Maklumat

disediakan oleh pelbagai individu yang menghasilkan kandungan mesej. Komunikator termasuklah penulis lirik, penulis skrip, animator, wartawan, penyampai rancangan dan pengamal media.

(b) Mesej

Mesej adalah kandungan maklumat seperti cerita, cerita pendek, novel, filem, rancangan televisyen, berita, lirik lagu, iklan di akhbar, papan tanda atau laman web. Mesej dalam komunikasi massa amat berstruktur dan diterima oleh khalayak yang ramai.


148

(c) Media Massa Dalam konteks komunikasi massa, mesej dihantar menerusi saluran tertentu. Media massa adalah perantara yang mengandungi, menyimpan dan menghantar mesej. Ia juga termasuklah institusi yang menggunakan perantara sedemikian untuk menyalurkan mesej.

Ringkasnya, media massa terdiri daripada media cetak dan elektronik

termasuklah organisasi media, pengamal media, polisi dan teknologi yang digunakan untuk komunikasi massa. Contoh media cetak adalah akhbar, majalah dan buku sementara media elektronik termasuklah radio, filem, rakaman, televisyen dan komputer.

Dengan menggunakan media sebagai perantara, mesej boleh disalurkan

kepada orang ramai. Jarak antara komunikator dan penerima maklumat bukanlah satu halangan kerana maklumat boleh disalurkan atau diperoleh daripada media massa dalam jangka masa tertentu.

(d) Pengampang (Gatekeeper)

Pengampang merujuk kepada individu atau kumpulan yang berperanan memilih, mengubah, menerima atau menolak mesej-mesej yang disalurkan menerusi komunikasi massa.

(e) Khalayak

Khalayak pula merujuk kepada pengguna dan penerima mesej daripada media. Khalayak sasaran komunikasi massa terdiri daripada individu-individu yang berlainan keperluan dan latar belakang dan, dari lokasi yang berbeza. Dalam konteks media massa, saiz khalayak tidak boleh ditentukan. Komunikasi dibangunkan menerusi komunikasi massa berlaku secara rasmi sementara sumbernya adalah jauh dari penerima, yang terdiri daripada sesiapa sahaja yang menggunakan media, sama ada media cetak atau elektronik.

Dalam konteks komunikasi massa juga, khalayak tidak mempunyai kaitan atau kawalan yang minima terhadap maklumat yang diterima. Dalam komunikasi massa, maklum balas dari khalayak adalah sangat terhad.

Komunikasi massa boleh dianggap sebagai satu bentuk komunikasi yang unik. Keunikan komunikasi massa boleh dilihat dari beberapa aspek seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 8.1.


149

Rajah 8.1: Tiga aspek unik komunikasi massa

Berdasarkan Rajah 8.1, komunikasi massa boleh dikatakan sebagai:

(a) Satu sumber yang kompleks dan beroperasi dalam organisasi atau institusi yang berasaskan keuntungan.

(b) Khalayak adalah ramai, berada di mana sahaja dan dipisahkan oleh lokasi dan sempadan, ruang dan masa. Mereka juga mempunyai keinginan, minat dan keperluan yang berbeza-beza.

(c) Komunikasi berlaku menerusi perantara, yang memerlukan penggunaan teknologi untuk mengekod dan nyahkod maklumat.

Sama seperti bentuk-bentuk komunikasi yang lain, komunikasi massa juga berlaku sehala; sumber dan penerima membina perhubungan antara satu sama lain. Komunikasi massa juga berbeza dengan komunikasi lain. Perbezaan jelas komunikasi massa boleh dilihat dari aspek-aspek yang ditunjukkan dalam Rajah 8.2.


150

Rajah 8.2: Perbezaan komunikasi massa

(a) Kemampuan Menyampaikan Mesej

Media mampu menghantar mesej kepada ratusan atau ribuan pengguna (khalayak) dalam masa yang sama walaupun latar belakang dan identiti mereka tidak diketahui.

(b) Interaksi yang Terhad

Interaksi atau hubungan antara sumber dan penerima adalah sangat terhad atau tidak wujud sama sekali.

(c) Peralatan

Proses transmisi maklumat adalah sangat bergantung pada peralatan teknikal, alat pemancar atau teknologi yang mampu mencapai khalayak yang berada di lokasi yang berselerak.

(d) Maklum Balas yang Terhad

Pertukaran maklumat antara sumber dan penerima adalah sangat minimal, atau kadang kala tidak wujud sama sekali.

(e) Pembentuk Maklumat

Individu atau kumpulan khusus yang bekerja dengan organisasi formal akan mengkonsepsikan dan menghasilkan mesej yang dihantar menerusi media dengan tujuan untuk menarik minat khalayak.


151

(f) Mesej yang Berbentuk Umum Mesej yang dihasilkan ditujukan kepada khalayak yang mempunyai pilihan untuk menerima atau menolaknya.

(g) Kesan Media

Keberkesanan media boleh dilihat dalam peranannya sebagai penyalur maklumat untuk memberitahu, menghibur, memujuk atau mempengaruhi tingkah laku dan fikiran khalayak dalam masa yang singkat.

(h) Dikawal oleh Pengampang (Gatekeeper)

Mesej yang akan dihantar kepada khalayak dikawal oleh pengamal atau kumpulan tertentu.

(i) Maklum Balas

Maklum balas adalah minimal dan lambat jika dibandingkan dengan jenis-jenis komunikasi yang lain.

SEJARAH PERKEMBANGAN KOMUNIKASI MASSA

Perkembangan media berlaku secara berperingkat-peringkat atau era. Sesetengah pakar mengkategorikan pembangunan berdasarkan kepada kemajuan industri dan revolusi teknologi. Menurut mereka, sejarah media bermula dengan teknologi percetakan yang dicipta oleh Johannes Gutenberg (1398-1468) yang akhirnya berkembang menjadi media interaktif hari ini.

8.2

SEMAK KENDIRI 8.1

Berikan kategori media bagi contoh-contoh berikut:

Contoh Media Kategori

Buku, majalah, akhbar

Radio dan televisyen

Komputer, World Wide Web, Internet, digital audio visual, permainan video DVD


152

Perkembangan media berlaku seiring dengan tamadun kehidupan manusia. Tumpuan media komunikasi telah membawa perubahan besar kepada pembangunan media komunikasi. Teknologi digital hari ini telah mengubah landskap media. Perkembangan teknologi telah mengubah cara maklumat dikongsi. Marshall McLuhan telah mengikuti perubahan yang dihadapi oleh masyarakat Barat dengan mengenal pasti bentuk media mengikut empat zaman utama seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 8.3 (Wood, 2001):

Rajah 8.3: Empat era komunikasi massa

(a) Zaman Kesukuan

Pada ketika era ini, tradisi lisan merupakan bentuk utama komunikasi. Orang ramai berkomunikasi secara bersemuka dan menerima maklum balas secara langsung. Tradisi lisan termasuklah penceritaan, majlis-majlis kebudayaan dan transmisi lisan dalam bentuk maklumat dan hiburan.

Pergantungan kepada tradisi lisan telah membentuk masyarakat yang

bersepadu dan menjadikan pancaindera pendengaran sebagai teras utama kehidupan. Tradisi ini masih wujud di beberapa komuniti yang terpinggir dan kumpulan yang memilih untuk menjauhkan diri daripada pemodenan. Ia juga masih jelas dalam sesetengah masyarakat di negara-negara membangun. Keupayaan untuk mengingati maklumat menjadi sangat penting. Walau bagaimanapun, oleh kerana keperluan orang ramai meningkat, komunikasi dalam kumpulan menjadi lebih pelbagai.

(b) Zaman Penulisan dan Pembacaan

Inovasi huruf fonetik dalam era ini berlaku dalam kebanyakan masyarakat. Dalam era ini, masyarakat hidup dalam keadaan yang stabil dan kompleks di mana anggota masyarakat terbuka kepada komunikasi di pelbagai peringkat. Ini menggalakkan penggunaan bahasa dalam bentuk bertulis. Institusi agama dalam masyarakat era ini menggunakan komunikasi lisan dan bertulis. Ini membawa kepada aktiviti-aktiviti surat-menyurat, penyimpanan rekod dan penulisan manuskrip. Dalam masyarakat di mana majoritinya adalah buta huruf, pembawa utusan yang terlatih untuk menghafal mesej lisan yang panjang dianggap sebagai pakar dalam komunikasi. Medium asas dalam masyarakat era ini


153

ialah bahan tulisan tangan yang diedarkan hanya dalam kalangan kumpulan elit agama dan berpendidikan. Penulisan ini adalah berdasarkan kepada satu sistem simbol yang membolehkan orang ramai untuk berkomunikasi tanpa perlu berinteraksi secara bersemuka.

Komunikasi bertulis pada era ini secara tidak langsung mengubah

kehidupan manusia. Orang ramai berpeluang mengakses maklumat luar dari masyarakat setempatnya. Dengan adanya bahan-bahan bertulis nyata telah mengurangkan keperluan untuk menghafal maklumat yang dikehendaki dalam komunikasi lisan. Pengenalan huruf membolehkan orang ramai untuk mengoptimumkan kebolehan visual dan mendengar. Tradisi ini juga menggalakkan pembangunan komunikasi berbentuk linear.

(c) Zaman Percetakan

Zaman ini bermula apabila mencipta mesin cetak pada abad ke-15. Penggunaan peralatan jenis logam telah dapat mempercepatkan kaedah percetakan. Sekali gus ia dapat mengurangkan kos percetakan. Pada peringkat ini, kebolehan membaca telah berkembang dengan meluas dan bahan-bahan bacaan lebih mudah diperoleh oleh anggota masyarakat. Sebelum berlakunya inovasi mesin cetak ini, buku-buku adalah sangat sukar untuk diperoleh sementara maklumat hanya dimiliki oleh sebahagian kecil dalam masyarakat. Sistem percetakan Guternberg mampu mencetak beribu-ribu salinan bahan bacaan dari satu sumber dengan kos yang rendah.

Revolusi percetakan membolehkan penerbitan secara massa dan

mencetuskan Revolusi Industri, terutamanya di bandar-bandar besar. Ini juga membawa kepada perpindahan besar orang kampung ke bandar-bandar. Kumpulan pekerja berasaskan pertanian semakin berkurangan, sementara pekerja dalam bidang industri semakin berkembang pesat. Ini menggalakkan aktiviti membaca dalam kalangan orang ramai bagi memenuhi keperluan-keperluan pekerjaan yang semakin kompleks. Hasilnya lahirlah surat khabar yang merupakan media massa pertama, diikuti dengan filem, radio dan televisyen.

Bahan visual dan penulisan yang seragam telah membentuk masyarakat

yang homogen kerana maklumat yang sama telah sampai kepada khalayak ramai. Khalayak mempunyai peluang untuk mendapatkan buku, justeru minat mereka dalam membaca dan memperoleh ilmu semakin bertambah. Pada masa yang sama, khalayak telah terpisah kerana mereka tidak lagi perlu tinggal bersama. Komunikasi bersemuka pada peringkat ini adalah tidak penting.


154

(d) Zaman Elektronik Penciptaan telegraf bermula semasa era elektronik. Dalam era ini, media

dianggap sebagai gambaran taraf ekonomi masyarakat.

Radio dan televisyen menjadi lebih terkenal dan merupakan alternatif pilihan untuk buku-buku dan bahan-bahan bercetak. Secara tidak langsung, peranan media cetak menjadi kurang penting. Media elektronik telah maju dengan perkembangan teknologi komputer. Televisyen kabel dan satelit, sebaliknya, telah membolehkan program-program disiarkan di luar sempadan.

Menurut McLuhan, zaman elektronik telah membolehkan orang ramai mengakses dan berkongsi maklumat di mana sahaja mereka berada. Media massa sekarang lebih interaktif dan membolehkan pemecahan khalayak menurut cita rasa masing-masing. Khalayak media baharu juga lebih terbuka kepada maklumat yang lebih pantas dan mudah untuk diakses. Mereka lebih terdedah kepada kejadian yang berlaku di sekeliling mereka termasuk perubahan-perubahan dalam sistem politik dan ekonomi dunia. Mesej disampaikan dalam jangka masa yang singkat yang menjadi asas kepada konsep perkampungan sejagat yang diperkenalkan oleh McLean. Corak komunikasi yang berbentuk massa muncul apabila elemen-elemen sains dan industri mencipta teknologi dalam percetakan, kamera, filem, radio dan televisyen. Penciptaan ini telah meningkatkan lagi keupayaan pancaindera manusia. Masyarakat yang berkembang serentak dengan perkembangan ini kebanyakannya berpusat di institusi seperti sekolah, kerajaan dan institusi sosial yang besar. Tanggungjawab sebelum ini dipikul oleh individu diambil alih oleh institusi-institusi ini. Penggunaan satelit dan teknologi digital memperluaskan peranan komunikasi sebagai alat untuk menghubungkan orang ramai. Walau bagaimanapun, ia boleh memberi kesan yang buruk kepada masyarakat. Kita akan membincangkan implikasi teknologi dalam topik akhir nanti.

AKTIVITI 8.1

Senaraikan lima contoh akhbar bercetak di Malaysia.


155

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI MASSA

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kewujudan dan fungsi komunikasi massa seperti yang dilihat dalam Rajah 8.4.

Rajah 8.4: Empat faktor yang mempengaruhi komunikasi massa

(a) Keperluan Pengoperasian

Asas pengoperasian penubuhan sesebuah organisasi media menentukan peranan komunikasi massa. Sebuah media organisasi biasanya ditubuhkan oleh kerajaan atau organisasi swasta yang berasaskan keuntungan kerana penubuhannya memerlukan perbelanjaan modal yang besar. Ia menjana keuntungan menerusi periklanan atau jualan produk dan perkhidmatan secara langsung kepada pengguna bagi mengekalkan operasinya.

(b) Faktor Undang-undang Faktor undang-undang mempengaruhi kandungan dan persembahan komunikasi massa iaitu rancangan-rancangan yang mengandungi unsur-unsur ganas dan seks.

(c) Persaingan antara Media

Persaingan antara organisasi media membawa kepada pertumbuhan industri selain mempertingkatkan tahap profesionalisme pengamal media. Ini telah menjurus kepada penambahbaikan dalam penyampaian mesej kepada khalayak secara umumnya.

8.3


156

(d) Format Media Format media mempengaruhi keberkesanan dan kemampuannya untuk memenuhi kehendak dan keperluan khalayak. Organisasi media memerlukan khalayak yang besar untuk menggunakan produk atau perkhidmatan mereka untuk mencapai matlamat dan fungsi mereka. Akhbar bercetak, radio, buku, televisyen, filem, majalah dan laman web menyalurkan maklumat berasaskan kepada format yang berbeza untuk menarik khalayak.

MODEL KOMUNIKASI MASSA

Masihkah anda ingat model-model komunikasi yang dibincangkan dalam Topik 1? Apakah persamaan dan perbezaan antara model komunikasi dan model komunikasi massa? Dalam membincangkan model komunikasi massa, Dominick (2002) membandingkan dua jenis model berdasarkan perkembangan teknologi komunikasi dan kesannya terhadap aliran mesej dalam komunikasi massa. Model-model berkenaan ditunjukkan dalam Rajah 8.5.

Rajah 8.5: Dua model komunikasi massa

8.4

AKTIVITI 8.2

1. Berikan contoh-contoh bagaimana seseorang menggunakan media untuk:

(a) Keperluan peribadinya; dan

(b) Keperluan profesionalnya. 2. Senaraikan jenis-jenis media dalam kalangan pengguna di

Malaysia.


157

(a) Model Komunikasi Massa Tradisional Model komunikasi massa tradisional merupakan adaptasi daripada model asas komunikasi termasuk organisasi media massa, perantara media dan khalayak (lihat Rajah 8.6).

Rajah 8.6: Model komunikasi massa tradisional

Sumber: Dominick (2002)

Rajah 8.6 menunjukkan aliran maklumat yang berlaku dalam persekitaran di mana ia disampaikan oleh sumber kepada penonton melalui pengantara seperti TV, radio, akhbar dan majalah. Sumber adalah terhad, manakala penerima adalah ramai dan pelbagai.

Model ini juga menunjukkan peranan pengampang (gatekeepers) dalam

menapis dan menentukan corak persembahan berita, program hiburan, filem, drama atau dokumentari yang disampaikan kepada penonton. Para pengampang, yang merupakan sumber maklumat, merujuk kepada editor, pengeluar televisyen, pengiklan dan pengarah bilik berita. Maklumat yang ditapis akan melalui proses percetakan atau penayangan. Sebagai contoh, Julia, seorang wartawan hiburan, menulis satu artikel mengenai kehidupan seorang penyanyi yang semakin meningkat, iaitu Bob. Artikel lain yang ditulis adalah tentang Della, seorang penyanyi baharu. Editor majalah Entertainment mendapati artikel mengenai Della mempunyai nilai berita yang lebih kerana popularitinya yang semakin meningkat. Editor memutuskan untuk mengendalikan rencana mengenai Bob dalam ruang kecil pada halaman dalaman, manakala cerita Della pula dipaparkan pada muka hadapan bersama-sama dengan gambar yang berwarna.

Penerima atau khalayak dianggap sebagai penerima mesej yang secara aktif

mengekod, mentafsir dan nyahkod mesej-mesej. Khalayak boleh membincangkan isu-isu dan maklumat yang diperoleh dari televisyen, radio atau surat khabar dengan yang lain; namun, interaksi antara sumber dan penerima adalah sangat minimum.

(b) Model Komunikasi Massa Internet

Media massa biasa seperti radio dan televisyen sedang mengalami evolusi kepada bentuk-bentuk baharu seperti teks video, high-definition television (HDTV) dan World Wide Web yang kesemuanya dalam bentuk digital.


158

Kemajuan teknikal seperti pemampatan digital (digital compression), media jalur lebar dan rangkaian fiber optik akan meningkatkan kualiti media yang sampai ke rumah pengguna (khalayak). Perkhidmatan interaktif terkini yang terdapat dalam rangkaian media baharu ini juga memberikan khalayak peluang untuk menempah barangan terpilih. Teknologi digital telah memungkinkan kita untuk mengintegrasi teks, audio, grafik komputer dan video menerusi rangkaian multimedia seperti desktop publishing.

Model komunikasi massa Internet menggambarkan hubungan antara

penyampai yang terlibat dalam transmisi mesej menggunakan teknologi komunikasi massa. Jika dibandingkan dengan era tradisional, model baharu ini menunjukkan bagaimana sumber dapat menyampaikan mesej kepada lebih ramai khalayak.

Dalam konteks komunikasi massa, Internet menyediakan pilihan kepada

khalayak dengan maklumat yang tiada batasnya. Penerbit Web boleh menilai dan memperbaiki persembahan dan format berdasarkan kepada maklum balas yang diterima.

Berita dalam talian melibatkan tiga sumber berita iaitu:

(a) Teknologi;

(b) Individual (sumber berita); dan

(c) Pengguna. Dalam model ini, jelas sekali tiada pengampang untuk menapis, memilih atau mengawal mesej-mesej. Internet, dengan keupayaannya untuk menyampaikan maklumat melangkaui kekangan masa dan halangan geografi, memberikan banyak pilihan. Melalui laman sukan, sebagai contoh, Armand boleh menonton permainan ragbi secara langsung tanpa perlu menunggu akhbar atau menonton siaran yang dirakam pada hari berikutnya. Hypertext pula menyediakan platform untuk carian maklumat yang diperlukan oleh pengguna. Model komunikasi massa Internet yang dibentangkan mungkin tidak lengkap. Namun, ia cukup untuk menerangkan konsep komunikasi massa dan proses yang terlibat. Model komunikasi massa tradisional sebelum ini telah dikritik dan tidak lagi sesuai dalam era Internet hari ini, terutamanya dalam mengenal pasti sumber-sumber berita. Selain itu, transmisi mesej dalam model tradisional hanya melibatkan komunikasi sehala. Untuk menggambarkan situasi itu, bayangkan situasi di mana satu segmen berita yang ditayangkan secara langsung kepada


159

khalayak, yang mana pengampangnya (gatekeepers) tidak boleh dikenal pasti. Mereka mungkin terdiri daripada wartawan berita, pembuat dasar dalam organisasi media, pengiklan, pembekal perkhidmatan talian atau pemilik stesen televisyen.

Media massa adalah alat komunikasi yang membolehkan maklumat dan

pengalaman dirakam dan dipindahkan kepada khalayak yang besar dalam pelbagai bentuk.

Komunikasi massa memungkinkan jurang waktu dan massa dikurangkan di samping memudahkan akses kepada maklumat.

Perhubungan antara media massa dan khalayak adalah sangat rapat. Proses transmisi mesej menerusi komunikasi massa menggunakan pengantara media massa.

AKTIVITI 8.3

1. Mengapakah pengampang dikatakan tidak wujud dalam komunikasi massa Internet?

2. Cari satu artikel penyelidikan dari mana-mana jurnal komunikasi

yang membincangkan isu berkenaan kesan media massa. Lampirkan salinan artikel tersebut dan jawab soalan-soalan berikut:

(a) Apakah tujuan penyelidikan berkenaan?

(b) Berdasarkan penemuan penyelidikan, apakah peranan media yang dikaji oleh penyelidik tersebut?

3. Apakah perbezaan antara media baharu dan media „hibrid‰ atau

hybrid?

SEMAK KENDIRI 8.2

Apakah perbezaan antara media baharu dan media lama?


160

Dalam proses penyaluran maklumat, pelbagai pihak terlibat dalam menentukan mesej yang akan dihantar kepada khalayak.

Pakar memberikan pendapat dan pandangan dalam membincangkan kesan media massa pada penonton dari konteks pemilihan media, penentuan agenda, penggunaan dan implikasinya ke atas tingkah laku khalayak.

Kombinasi sistem komputer, telekomunikasi dan media massa telah membawa perubahan ketara kepada fungsi komunikasi massa media.

Sumber media massa hari ini adalah lebih pelbagai, kurang dominan dan profesional.

Peranan pengampang kian terhapus yang mana mesej diprogramkan untuk

Dalam komunikasi massa hari ini, pengguna menentukan dan memilih media yang mereka suka. Keutamaan khalayak telah berubah daripada media massa yang pasif kepada media interaktif yang baharu.

Faktor undang-undang

Format media

Keperluan operasi

Komunikasi massa

Pengampang

Persaingan antara media

PENGENALAN

Dalam topik sebelumnya, kita telah diperkenalkan kepada konsep asas komunikasi massa dan melihat bagaimana ia menjadi teras dalam kehidupan masyarakat. Evolusi komunikasi massa telah banyak memberi kesan kepada hubungan antara individu (antara perorangan) dan masyarakat. Dalam topik ini, anda akan diperkenalkan kepada fungsi dan kesan komunikasi massa dari pelbagai perspektif. Topik ini juga akan melihat kesan media kepada khalayak.

FUNGSI MEDIA MASSA

Pakar telah menganalisis pelbagai fungsi dan kegunaan komunikasi massa. Sebagai contoh, Dominick (2002) melihat fungsi media massa dari perspektif berikut (lihat Rajah 9.1).

9.1

TTooppiikk

99

Fungsi dan Kesan Media Massa


1. Menerangkan tujuh fungsi media massa;

2. Mengenal pasti tiga tujuan penggunaan media massa;

3. Menghuraikan empat kesan media massa; dan

4. Menerangkan tiga cabaran dalam komunikasi massa.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 9 FUNGSI DAN KESAN MEDIA MASSA

162

Rajah 9.1: Dua perspektif fungsi media massa

Ahli masyarakat perlu berkomunikasi untuk membentuk hubungan dengan orang lain. Oleh kerana masyarakat berkembang, keperluan komunikasinya juga semakin meningkat. Seiringan dengan itu, masyarakat memerlukan pengantara komunikasi yang boleh memenuhi keperluan-keperluan tersebut. Umumnya, komunikasi massa pada tahap makro memenuhi tujuan-tujuan berikut (Rajah 9.2).

Rajah 9.2: Tujuh fungsi utama komunikasi massa


163

9.1.1 Mengawasi (Surveillance)

Pengawasan lebih dikenali sebagai pemberitaan dan peranan maklumat yang disebarkan melalui media. Rajah 9.3 di bawah menggambarkan fungsi pengawasan.

Rajah 9.3: Pengawasan media

Berikut adalah penerangan lanjut mengenai dua fungsi pengawasan: (a) Memberi Amaran Pengawasan dalam bentuk amaran digunakan untuk mengingatkan

khalayak (masyarakat) tentang kejadian-kejadian yang dijangkakan akan berlaku. Contohnya, media memberi amaran tentang ancaman seperti bencana alam, gempa bumi, banjir kilat, tsunami, pemanasan global, jangkaan kemerosotan ekonomi dan peningkatan kadar inflasi atau perang.

Kita telah lihat bagaimana televisyen atau radio dihentikan sementara

programnya untuk menyiarkan berita tentang bencana alam yang berlaku atau memberikan amaran tentang wabak penyakit atau perang, dan sebagainya.

(b) Pengawasan Instrumental Pengawasan berbentuk instrumental membantu masyarakat untuk

mendapatkan maklumat seperti harga di bursa saham, produk baharu, idea fesyen, resepi dan sebagainya. Peranan ini bukan hanya dikhususkan kepada media akhbar sahaja. Media lain seperti penerbitan ringkas dan majalah teknikal juga menjalankan peranan mengawasi.


164

9.1.2 Mengintepretasi

Media massa tidak hanya menawarkan fakta-fakta dan data tertentu. Ia juga memberikan maklumat tentang matlamat, makna dan kepentingan sesuatu peristiwa. Fungsi interpretasi oleh media massa berkait rapat dengan fungsi pengawasan. Pengampang media akan menentukan berita yang layak untuk disebarkan mengikut turutan kepentingan dan keutamaan. Tidak semua berita yang diterima disebarkan oleh stesen-stesen televisyen dan radio. Selain menyiarkan berita, media juga memberikan ruang untuk khalayak memberi komen dan maklum balas. Perbincangan dan kritikan mengenai implikasi dasar, sebagai contoh, yang muncul dalam ruangan Surat kepada Editor, juga merupakan sebahagian daripada interpretasi khalayak tentang suatu berita itu. Berdasarkan bahan-bahan ini, penonton menerima pelbagai pandangan yang mereka boleh nilai sendiri. Tafsiran maklumat seperti isu-isu pendidikan dan kenaikan harga barangan pengguna juga boleh didapati dalam ruangan editorial akhbar-akhbar.

9.1.3 Menghubung (Linkage)

Media massa juga mampu menghubungkan elemen-elemen yang berbeza dalam masyarakat. Sebagai contoh, percubaan pengiklan untuk menggabungkan keperluan pembeli dengan produk penjual. Pengundi dapat tahu tentang perwakilan yang diundi menerusi akhbar, televisyen, radio dan laman web. Media elektronik atau akhbar merupakan saluran yang berkesan untuk mengumpulkan dana bagi kanak-kanak yang sakit dan mangsa perang serta bencana alam. Komuniti yang terpisah tetapi berkongsi kepentingan bersama juga boleh disatukan dengan media. Kemajuan dalam IT telah membolehkan penyebaran maklumat dengan pesat dan meluas, mengatasi kekangan masa dan sempadan. Pelbagai laman Web, ÂnewsgroupsÊ dan Âchat roomsÊ telah membangunkan platform untuk dua atau ramai orang bagi membentuk komuniti maya. Kemudahan dalam talian yang disediakan mampu menghubungkan pelbagai masyarakat untuk berkongsi pengalaman antara satu sama lain. Kadang kala media Internet juga mewujudkan hubungan dan menyatukan kumpulan-kumpulan sosial yang sebelum ini tidak sedar bahawa mereka mempunyai kepentingan bersama. Fungsi untuk mengaitkan dan menghubungkan juga menunjukkan keupayaan media menyediakan saluran kepada ahli-ahli masyarakat untuk menonjolkan bakat dan minat mereka.


165

Namun, fungsi ini juga mempunyai kelemahannya tersendiri. Antara lain, ia boleh memberi peluang kepada kumpulan-kumpulan tertentu yang tidak berpuas hati untuk bersatu dan protes yang membawa kepada revolusi. Ini boleh mengancam keamanan masyarakat.

9.1.4 Sosialisasi dan Menyebarkan Nilai

Proses penyebaran dan transmisi nilai dalam masyarakat dikenali sebagai proses sosialisasi. Fungsi sosialisasi merujuk kepada cara seseorang individu menerima tingkah laku dan nilai sesebuah kumpulan. Media massa memainkan peranan dalam memaparkan nilai-nilai yang berbeza dan amalan masyarakat. Melalui pemerhatian, pendengaran dan pembacaan, seseorang boleh belajar tentang bagaimana tindakan masyarakat dan nilai-nilai yang dipegangnya. Kadang-kadang, media digunakan sebagai alat propaganda untuk menerapkan nilai-nilai dan amalan tertentu. Ini dilihat dalam program-program yang memberi nasihat mengenai isu-isu kesihatan dan keselamatan seperti kepentingan menggunakan topi keledar, mengurangkan pengambilan gula seseorang dan memelihara harta benda awam. Antara pelbagai jenis media yang ada sekarang, yang mana satu paling berpotensi untuk menghantar nilai di kalangan ahli masyarakat? Televisyen nampaknya mempunyai potensi besar dalam pergaulan masyarakat kerana ia mampu menyampaikan mesej kepada khalayak yang lebih luas berbanding dengan jenis media lain.

9.1.5 Menghibur

Fungsi yang paling penting dalam komunikasi massa adalah untuk menghibur. Pada hari ini, kebanyakan isi rumah mempunyai sekurang-kurangnya satu set televisyen di rumah, sekali gus membolehkan orang ramai untuk menonton filem-filem, muzik, sukan berita, program hiburan, sitkom dan kartun setiap hari. Pengguna juga mempunyai pilihan untuk melanggan televisyen kabel pada harga yang mereka mampu.


166

9.1.6 Memujuk

Fungsi pemujukan media boleh dilihat dari cara pengiklan mempengaruhi khalayak sasar mereka. Sebagai contoh, media penyiaran akan menunjukkan iklan untuk syampu, aksesori kereta, produk kawalan berat badan dan promosi jualan mega, dan lain-lain, untuk mendorong penonton membelanjakan wang mereka. Oleh kerana penonton terdedah kepada pelbagai mesej dari semua jenis media, mereka tidak terkecuali daripada unsur-unsur pujukan. Program dokumentari atau wawancara mempunyai unsur-unsur pemujukan tidak langsung. Surat khabar juga menggunakan bahagian editorial mereka dan bersifat "op-ed" (editorial bertentangan) untuk mengemukakan pendapat dan memujuk.

9.1.7 Mempengaruhi

Media mampu menyatukan masyarakat dengan menyebarkan mesej yang akan memberi kesan kepada semua orang. Sebuah akhbar tempatan, sebagai contoh, menyediakan pengetahuan dan pengalaman yang dikongsi bersama masyarakat. Ini secara tidak langsung akan mempengaruhi mereka untuk bertindak ke atas isu yang akan datang. Dalam keadaan tertentu, media membantu untuk mempengaruhi pandangan orang ramai mengenai subjek. Perkembangan terkini dalam teknologi maklumat dan komunikasi telah mempercepatkan penyebaran maklumat, tanpa mengira masa dan tempat. Mana-mana pengguna yang mempunyai akses Internet yang pantas akan mendapat maklumat dengan serta-merta. Internet adalah satu platform yang mempunyai potensi untuk mempengaruhi pencarian maklumat, jika dibandingkan dengan media cetak. Isu atau peristiwa yang baru sahaja berlaku boleh disampaikan sepantas kilat dan boleh diakses oleh penonton. Badan-badan sosial dan masyarakat boleh menggunakan Internet sebagai platform untuk

AKTIVITI 9.1

1. Berikan contoh-contoh bagaimana rancangan televisyen menyalurkan nilai-nilai kepada masyarakat Malaysia.

2. Apakah „iklan politik‰? Apakah pandangan anda terhadap penggunaan iklan politik sebagai satu perantara pemujukan?

3. Apakah tujuan iklan politik dalam media massa?


167

menyuarakan pandangan kolektif mereka dan sebagai medium untuk komunikasi. Selepas mempelajari fungsi komunikasi massa di peringkat analisis makro, kita akan meneroka pula fungsi komunikasi massa di peringkat mikro. Pada tahap ini, kita akan melihat bagaimana individu menggunakan media dalam kehidupan sehariannya. Fungsi media di peringkat mikro yang dinyatakan dengan jelas dalam teori kegunaan dan kepuasan. Menurut teori ini, khalayak mempunyai keperluan tertentu. Khalayak secara aktif memilih media yang paling memenuhi keperluan mereka untuk mendapatkan maklumat, untuk melegakan perasaan kekosongan atau kebosanan, untuk menghiburkan diri sendiri, untuk melarikan diri daripada masalah dan lain-lain. Seseorang boleh beralih kepada pelbagai jenis media sambil melakukan tugas lain. Sebagai contoh, membaca akhbar The Star semasa bersarapan pagi, mendengar Radio Era atau HitzFM semasa memandu ke pejabat, mendengar CD penyanyi kegemaran ketika mengemas rumah, menonton "Attack Art" semasa menyediakan makan malam atau membaca "Cosmopolitan" atau "Anjung Seri" sebelum tidur. Semua aktiviti seperti ini menunjukkan bagaimana media massa memenuhi kehendak individu.

SEMAK KENDIRI 9.1

Senaraikan fungsi-fungsi utama komunikasi massa.

AKTIVITI 9.2

Berikan contoh-contoh bagaimana Internet bertindak sebagai satu platform untuk mempengaruhi tindakan kolektif sesebuah komuniti atau masyarakat?


168

TUJUAN MENGGUNAKAN MEDIA MASSA

Seseorang itu menggunakan media untuk banyak tujuan. Namun, secara umumnya terdapat tiga tujuan utama penggunaan media massa (Rajah 9.4).

Rajah 9.4: Tiga tujuan menggunakan media massa

9.2.1 Memenuhi Keinginan untuk Mengetahui

Manusia secara semula jadinya mempunyai sifat ingin tahu; keinginan untuk menimba ilmu pengetahuan adalah sangat kuat. Media adalah satu medium yang berkesan dan menarik untuk mendapatkan maklumat, sekali gus memberikan kepuasan kognitif kepada mereka. Terdapat banyak kajian yang dijalankan untuk mengetahui mengapa seseorang memilih media tertentu. Beberapa penemuan kajian menunjukkan bahawa penonton menggunakan media tertentu kerana mereka ingin tahu kejadian terbaru atau untuk memuaskan hati mereka dengan ilmu pengetahuan.

9.2.2 Mengurangkan Tekanan

Seseorang mungkin mahu menjauhkan diri dari perkara-perkara rutin dalam kehidupan atau untuk melarikan diri dari realiti. Media memainkan peranan untuk memenuhi keperluan ini dan mengurangkan kebosanan. Dengan menggunakan media, seseorang itu berpeluang untuk mengurangkan tekanan, meningkatkan semangat, beristirehat atau mengurangkan tekanan emosi.

9.2


169

9.2.3 Untuk Bersosial

Dengan menonton televisyen, seseorang itu boleh berinteraksi dengan orang lain untuk bertukar idea dan pendapat mengenai suatu peristiwa dan program. Perbualan sosial akan menjadi lebih selesa jika seseorang itu boleh bercakap dengan orang lain tentang filem "box-office", program National Geographic atau drama terkini. Persamaan yang wujud dalam hubungan sosial boleh mewujudkan iklim komunikasi yang lebih menarik dan berkesan. Media juga digunakan untuk memenuhi keperluan parasosial yang terbaik. Teknologi komunikasi digital membolehkan seseorang untuk berkomunikasi dengan orang lain walau di mana jua mereka berada. Dengan adanya Internet sekarang menimbulkan persoalan mengenai fungsi media sosial. Internet secara khusus telah menarik perhatian terutama dalam fungsinya untuk mewujudkan dan mengekalkan komuniti maya. Walaupun telefon dianggap sebagai satu medium komunikasi antara peribadi (interpersonal), ia juga telah menjadi satu sumber hiburan dan alat untuk mendapatkan produk dan perkhidmatan tertentu. Internet memainkan peranan penting sebagai rangkaian perniagaan di mana produk boleh diperoleh dalam talian (online). Iklan „pop-up‰ dalam Internet juga boleh meningkatkan strategi pemasaran dan promosi dengan mempengaruhi khalayak untuk membeli suatu produk atau perkhidmatan.

SEMAK KENDIRI 9.2

Terangkan secara ringkas tujuan-tujuan menggunakan media massa.

AKTIVITI 9.3

Bolehkah media mengurangkan rasa bosan anda? Bagaimana anda menggunakan media untuk menghabiskan masa lapang anda, menghilangkan ketegangan dan menghiburkan diri sambil berehat?


170

KESAN-KESAN KOMUNIKASI MASSA

Pelbagai jenis media komunikasi telah memberikan kesan yang berbeza kepada khalayak; ada yang positif dan ada juga yang negatif. Terdapat beberapa faktor yang boleh dirujuk dalam membincangkan kesan-kesan jenis komunikasi ini. Umumnya terdapat empat kesan komunikasi massa seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 9.5 berikut.

Rajah 9.5: Empat kesan komunikasi massa

9.3.1 Individu dan Masyarakat

Dalam membincangkan kesan media, kadang kala adalah sukar untuk membuktikan sejauh mana media memberi kesan kepada sikap dan tingkah laku khayalak. Namun, kebanyakan kajian mengaitkan peranan individu dengan masyarakat. Berita dalam media berpotensi untuk menghalakan tumpuan khalayak kepada kejadian yang disiarkan dan membuatkan ia kelihatan sangat penting.

9.3.2 Kritikan Sosial

Salah satu perubahan positif dari teknologi maklumat komunikasi adalah peningkatan dalam kadar celik masyarakat. Contohya, ahli antropologi telah mendokumentasikan perbezaan jelas antara masyarakat buta huruf dan masyarakat yang boleh membaca serta menulis. Masyarakat pada era media cetak berperanan mencetus tamadun berteraskan kemajuan sains dan teknologi. Pengkritik sosial menganggap perubahan tersebut disebabkan oleh penentuan budaya (cultural determinism).

9.3


171

Dalam proses komunikasi massa, ribuan pekerja dan sejumlah wang yang besar telah diperuntukkan untuk mengumpul, menstruktur, membentuk dan menyebarkan mesej kepada berjuta individu yang mewakili khalayak massa. Ada pendapat mengatakan bahawa komunikasi massa bukanlah satu cara yang berkesan untuk mengubah sikap dan nilai khalayak kerana ia tidak dapat memenuhi semua keperluan dan kepercayaan mereka. Mesej-mesej yang cuba untuk mempengaruhi penerima juga perlu bersaing dengan mesej-mesej yang berlawanan dengannya.

9.3.3 Keperluan Media dan Keperluan Sosial

Tahukah anda masalah yang dihadapi masyarakat ialah ketidakseimbangan sosial? Apa yang menyebabkan ketidakseimbangan ini berlaku? Apabila masyarakat menjadi lebih berstrata, kekayaan, ekonomi dan pembelajaran akan menjadi tidak seimbang. Hasil ketidakseimbangan ini, menyebabkan tekanan meningkat apabila masyarakat mula berinteraksi. Dalam keadaan sebegini, apakah yang boleh dilakukan media untuk mengubah keadaan tersebut? Program-program pendidikan ada ditayangkan dalam Disney Channel and TVIQ. Program-program ini berjaya dalam menarik minat kanak-kanak kerana unsur-unsur „edutainment‰ yang dipersembahkan. Selain program-program televisyen, perpustakaan awam dan sekolah membolehkan kanak-kanak mendapatkan akses kepada pendidikan menerusi majalah, buku-buku, akhbar atau jurnal. Selain itu, telefon, telefon pintar dan Internet boleh memperbaiki akses kepada maklumat selain meningkatkan kualiti kehidupan orang-orang yang terpinggir.

9.3.4 Jurang Pengetahuan

Perspektif ini mengambil kira jurang antara mereka yang berada dan yang tidak berada (the haves and the have-nots). Mereka yang kaya dengan maklumat dan pengetahuan atau „the have‰ adalah mereka yang kebanyakannya kaya dengan pengetahuan kerana akses yang meluas kepada perpustakaan dan komputer peribadi yang membolehkan mereka mendapatkan maklumat terkini. Sebaliknya, mereka yang tidak berada atau the have-nots, mempunyai akses yang terhad kepada komputer, kurang peluang untuk mendapatkan maklumat.


172

Banyak kajian telah membincangkan jurang pengetahuan yang wujud akibat kemajuan dalam teknologi media. Dalam keadaan sedemikian, kumpulan yang mempunyai akses kepada maklumat dari pelbagai bentuk media, sama ada bercetak atau elektronik, dilihat sebagai kumpulan yang mempunyai kelebihan.

PERKAITAN ANTARA FUNGSI DAN KESAN MEDIA DENGAN TEORI

Banyak kajian telah dijalankan untuk mengkaji kesan-kesan media. Pakar menggunakan penemuan tersebut untuk membentuk teori-teori menjelaskan fungsi dan kesan media seperti yang dihuraikan dalam subtopik berikut.

9.4.1 Kegunaan dan Kepuasan

Perspektif ini menyatakan bahawa khalayak akan memilih media yang mereka rasakan boleh memenuhi keperluan dan kepentingan mereka dalam masa yang cepat. Dalam kata lain, khalayak membuat keputusan dalam memilih media dan menggunakan media. Seseorang yang bosan dengan membaca mungkin memutuskan untuk mendengar lagu di radio atau menonton berita di televisyen. Dalam memilih suatu program televisyen, kanak-kanak mungkin lebih seronok apabila mereka berpeluang menonton rancangan „Mickey Mouse‰ atau „Pokemon‰. Jika guru mereka menayangkan program dokumentari, tumpuan kanak-kanak tersebut akan hilang. Begitu juga, seorang dewasa yang berminat dengan filem aksi mungkin tidak mendapat kepuasan sepenuhnya jika dia menemani rakannya untuk menonton cerita komedi romantik. Menurut perspektif kegunaan dan kepuasan ini juga, khalayak diandaikan aktif membuat pilihan antara media yang mampu memberikan kepuasan kepada mereka atau dapat memenuhi keperluan mereka untuk mencari dan mengakses maklumat, mengurangkan rasa kosong, mendapat hiburan dan sebagainya.

9.4.2 Penentuan Agenda

Perspektif penentuan agenda merujuk kepada pandangan bahawa media membentuk agenda untuk khalayak. Menurut perspektif ini, media mungkin tidak dapat mengubah pandangan seseorang individu tentang sesuatu isu, tetapi ia boleh mengubah persepsi individu tersebut tentang apa yang penting kepadanya. Media berupaya melibatkan khalayak dan mempengaruhi mereka berdasarkan kepada idea, kejadian dan berita tertentu. Sebagai contoh, sekumpulan lima orang pelajar ditahan kerana berkelakuan kasar dan

9.4


173

menyebabkan kecederaan kepada guru mereka. Hanya pelajar yang bernama Salman dilaporkan di muka depan sebuah akhbar tempatan. Dalam konteks ini, media menentukan agenda untuk menarik perhatian orang ramai. Kadang kala, apa yang media tidak laporkan adalah lebih penting daripada apa yang disiarkan. Kemungkinan ada maklumat penting yang tidak disiarkan. Kemungkinan juga berita-berita tertentu yang sepatutnya dicetak di muka hadapan akhbar dan menerima liputan dalam berita perdana/berita utama tidak disiarkan. Pengampang (gatekeeper) media memainkan peranan dalam menentukan berita mana yang sepatutnya diberi keutamaan dalam media. Konsep yang telah diperkenalkan oleh Kurt Lewin pada 1947, menjelaskan peranan pengampang (individu atau kumpulan) yang memilih dan menentukan berita yang melepasi aliran kawalan maklumat sebelum ia sampai kepada khalayak. Pengampang terdiri daripada editor majalah dan akhbar, penerbit radio dan televisyen, pengiklan, kumpulan politik, dan pemilik stesen yang mempengaruhi dalam menentukan maklumat yang hendak disampaikan kepada khalayak. Peranan pengampang adalah tidak hanya menapis maklumat dan kandungannya tetapi juga menentukan sumber maklumat. Kumpulan editor, penulis skrip, penerbit atau sesiapa yang terlibat dalam bahagian pemilihan program menentukan apa dan siapa yang harus dipaparkan dalam berita atau siapa pakar yang boleh dijemput untuk segmen tertentu bagi sesebuah program televisyen.

9.4.3 Analisis Penyuburan (Cultivation Analysis)

Perspektif analisis penyuburan diperkenalkan oleh George Gerbner dan rakan-rakannya dari University of Pennsylvania menyatakan bahawa media televisyen mempromosi „worldviews‰ atau pandangan dunia yang tidak tepat tetapi khalayak menganggap dan menerimanya sebagai realiti kehidupan. Persepsi tentang realiti hidup serupa dengan apa yang digambarkan dalam televisyen.

AKTIVITI 9.4

Bayangkan sebuah insiden besar telah berlaku di Malaysia. Nyatakan media mana yang berkemungkinan akan membuat liputan kejadian ini. Nyatakan pandangan anda sebagai seorang pengguna media tentang bagaimana media di Malaysia membuat liputan kejadian sebegini.


174

Analisis penyuburan menumpukan bagaimana pendedahan yang berpanjangan kepada media memberi kesan kepada tingkah laku dan pandangan khalayak. Fikirkan tentang filem Melayu, Hindustan dan Hollywood yang ditonton dalam televisyen. Gaya hidup yang ditunjukkan biasanya lebih menarik dan selesa jika dibandingkan dengan kehidupan sebenar. Namun, apa yang ditonton dalam televisyen dipercayai akan membentuk perspektif khalayak secara kumulatif. Dalam kata lain, semakin lama seseorang menonton televisyen, semakin cenderung ia mempercayai apa yang ditonton adalah satu realiti. Hakikatnya, terdapat hubungan yang kuat antara imej media dan bagaimana seseorang melihat realiti kehidupan.

9.4.4 Perbezaan Individu (Individual Differences)

Perspektif perbezaan individu merujuk kepada bagaimana khalayak mempunyai pelbagai karakter yang dipengaruhi oleh media. Khalayak media berbeza latar belakang dari segi umur, jantina, tahap pendidikan, kedudukan sosioekonomi, lokasi tempat tinggal, tahap intelektual dan juga pengalaman. Dalam mengkaji kesan dan fungsi media, penyelidik awal meneroka pelbagai perspektif Model Komunikasi. Salah satu perspektif tersebut dilihat dalam Model Jarum Suntikan (Hypodermic Needle Model). Khalayak dalam konteks model ini menerima mesej secara langsung dan memprosesnya secara individu dan dalam kumpulan. Dalam model ini, komunikasi massa dianggap sebagai mempunyai Âkuasa magisÊ dengan kesan yang kuat yang mampu mempengaruhi dan meracuni fikiran khalayak ramai. Ini sering kali berlaku dalam maklumat yang disiarkan dalam bentuk propaganda. Dalam Model Pemimpin Pendapat (Opinion Leaders Model) atau ÂTwo-Step ModelÊ, khalayak dilihat sebagai satu entiti sosial yang luas. Model ini merujuk kepada individu tertentu yang berkarisma tinggi dan mampu mempengaruhi sekumpulan khalayak yang besar dalam membuat pilihan. Pengaruh ini terbukti apabila ahli politik berjaya meraih sokongan; atau apabila duta produk dan selebriti mempengaruhi anda untuk membeli produk atau perkhidmatan, memilih fesyen-fesyen terkini atau kosmetik.

CABARAN BERINTERAKSI DENGAN MEDIA MASSA

Komunikasi massa mempunyai fungsi tertentu dan memainkan peranan penting dalam kebanyakan aspek kehidupan manusia. Khalayak sebagai pengguna media juga mempunyai tanggungjawab yang besar. Khalayak yang sering

9.5


175

terdedah kepada media perlu memahami apa yang dipaparkan kepada mereka menerusi media. Antara cabaran yang dihadapi oleh khalayak media massa ditunjukkan dalam Rajah 9.7.

Rajah 9.6: Tiga cabaran Media Massa

9.5.1 Isu-isu Etika

Antara isu etika utama dalam komunikasi massa termasuklah ketepatan maklumat, kebenaran fakta dan privasi. Khalayak sebagai pengguna perlu sedar peranan yang dimainkan oleh media massa dalam menyalurkan maklumat. Prinsip asas etika komunikasi massa ialah memberikan khalayak kebenaran tentang suatu isu dan kebebasan memilih untuk menilai isu tersebut. Khalayak sebenarnya mempunyai peranan untuk mengelakkan sebarang manipulasi maklumat daripada berlaku. Prinsip etika dalam komunikasi adalah penting kerana ia menunjukkan hormat kepada individu, kumpulan atau institusi yang terlibat dalam proses komunikasi. Dengan kewujudan garis panduan etika yang baik, dapat mengelakkan daripada wujudnya paksaan mengenakan nilai seseorang kepada orang lain. Walau bagaimanapun, khalayak dan pengamal media sering kali ditayangkan dengan situasi yang memerlukan mereka untuk menilai, memilih dan mencari keseimbangan antara kebenaran dan kepentingan diri. Sebagai contoh, seorang wartawan yang membuat liputan berita tentang salah laku seorang artis boleh menjatuhkan reputasi individu tersebut. Tindakan menerbitkan berita tersebut


176

oleh wartawan berkenaan diambil atas dasar "hak rakyat untuk tahu". Persoalan yang timbul daripada tindakan sedemikian adalah apa yang penonton benar-benar perlu tahu, dan bagaimana ia penting bagi mereka untuk tahu? Isu-isu etika sering kali dibincangkan kerana kesannya terhadap khalayak. Contohnya, wartawan hiburan dari Majalah ABC yang memanipulasi berita tentang skandal seorang bintang filem. Walaupun berita tersebut berjaya meningkatkan jualan majalah berkenaan, ia dianggap sebagai tidak beretika dalam pelaporan berita. Dalam situasi lain, seorang individu yang mengiklankan produknya menerusi Internet untuk mendapatkan keuntungan yang besar juga dianggap sebagai tidak beretika jika beliau menipu dalam pengiklanannya. Isu etika dalam komunikasi massa penting kerana ia melibatkan tanggungjawab sosial dan persoalan moral. Khalayak perlu mampu menilai secara kritikal berdasarkan kepada kandungan media atau maklumat yang mereka terima. Sering kali persoalan moral menjadi satu dilema kepada khalayak.

9.5.2 Pemikiran Kritikal Terhadap Komunikasi Massa

Komunikasi massa tidak beroperasi secara bersendirian. Ia berinteraksi dengan elemen lain dalam persekitarannya. Tidak ada individu tunggal, kumpulan atau organisasi yang mempunyai pengalaman yang sama. Inilah yang membezakan reaksi mereka terhadap mesej-mesej yang dipaparkan dalam media. Antara soalan penting yang khalayak perlu fikirkan ialah:

(a) Bagaimana media memberi kesan kepada individu dalam masyarakat?

(b) Bagaimana realiti media diubah suai dari kandungan asalnya?

(c) Sejauh mana benarnya kandungan media?

(d) Mengapakah sesuatu berita itu mendapat perhatian?

(e) Adakah sumber kandungan media sahih dan terkini?

(f) Adakah pelaporan berita itu adil dan benar?

(g) Adakah laporan berita berat sebelah?

(h) Adakah imej yang diterima berbentuk stereotaip?

(i) Apakah pandangan masyarakat diambil kira?

(j) Apakah tafsiran dan pandangan penonton tentang isu-isu tertentu?

(k) Sejauh manakah pengamal media beretika dalam melaporkan sesuatu isu dalam media?


177

Selain TV, semua soalan di atas boleh diaplikasikan kepada khalayak media komunikasi massa yang lain seperti radio, laman Web, Internet, buku, muzik, majalah, papan tanda dan sebagainya.

9.5.3 Kebergantungan Media

Kebergantungan khalayak kepada media juga boleh membawa kesan-kesan negatif kepada mereka. Ketika ini, masyarakat didedahkan kepada pelbagai maklumat dari pelbagai sumber media. Khalayak perlu bijak memilih dari pelbagai sumber, dan bukannya bergantung pada hanya satu bentuk media untuk mendapatkan maklumat mereka.

Komunikasi massa mempunyai fungsi penting dalam semua aspek

kehidupan kita dalam masyarakat.

Terdapat interaksi yang berterusan antara khalayak dan media untuk mengetengahkan aktiviti harian manusia.

Media menyediakan pengawasan terhadap apa-apa yang berlaku dalam persekitaran dengan tujuan untuk mempengaruhi tingkah laku penonton.

Kepelbagaian media massa hari ini membuka pintu kepada dunia maklumat dan hiburan yang tidak pernah dialami sebelum ini.

Para penonton sebagai pengguna media yang mempunyai pilihan untuk menentukan penggunaan media; dan mampu untuk memahami dan menilai secara kritis maksud di sebalik kandungan mesej media.

AKTIVITI 9.5

Apakah implikasi teknologi komunikasi terhadap media landskap? Fokuskan perbincangan anda kepada media cetak (akhbar) dan media elektronik (televisyen).


178

Kebergantungan media

Kritikan sosial

Membujuk

Menghiburkan

Menghubung

Mentafsir

Pengawasan

Penyebaran nilai

Penyuburan

PENGENALAN

Kemunculan era maklumat bermakna teknologi komunikasi dan maklumat telah menjadi elemen penting dalam dunia komunikasi. Bidang ini juga telah mengalami perubahan yang besar selaras dengan kemajuan teknologi. Landskap media telah berkembang ekoran akses kepada teknologi komunikasi dan maklumat meningkat. Rangkaian Internet global, yang bermula dengan penciptaan komputer, telah membentuk medium baharu dalam zaman maklumat ini. Oleh yang demikian, ia boleh dikatakan bahawa teknologi komunikasi telah membawa kepada pembentukan hubungan yang tidak dihadkan oleh sempadan fizikal semata-mata.

TTooppiikk

1100

Pengenalan kepada Teknologi Komunikasi


1. Menerangkan konsep asas Teknologi Maklumat dan Komunikasi(ICT);

2. Menghuraikan cabaran-cabaran percantuman teknologi dan media;

3. Menjelaskan kesan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)terhadap landskap media;

4. Membincangkan kesan teknologi dalam konteks perhubungan; dan

5. Mengenal pasti cabaran-cabaran teknologi yang wujud dalam komunikasi.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 10 PENGENALAN KEPADA TEKNOLOGI KOMUNIKASI

180

Topik ini akan membincangkan beberapa konsep penting berkaitan ICT dan kesannya terhadap landskap media.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI MEDIA

Kemajuan teknologi telah mengakibatkan evolusi dalam penggunaan media pada setiap peringkat perkembangan manusia. Oleh itu, teknologi juga telah mengubah proses komunikasi antara orang ramai. Jenis-jenis media yang mempengaruhi cara orang ramai berkomunikasi telah dibincangkan sebelum ini dalam Topik 1. Teknologi merujuk kepada bukan sahaja sebagai satu sistem perkakasan yang mempunyai fungsi tersendiri tetapi juga sebagai sebahagian daripada kehidupan masyarakat. Teknologi komunikasi dan maklumat menyebarkan maklumat menerusi peralatan telekomunikasi seperti telefon, kabel dan satelit. Hubungan antara teknologi komunikasi dan maklumat dan komunikasi boleh dilihat apabila perkakasan (peralatan) dan perisian (program komputer) digunakan untuk membolehkan pengguna berkomunikasi antara satu sama lain. Rangkaian penyiaran satelit, televisyen, video digital, CD-ROM, cakera video digital, perakam audio-visual, alat-alat komunikasi tanpa wayar seperti telefon, telefon bimbit dan Internet ialah hanya beberapa contoh ICT. Kombinasi perkakasan dan perisian inilah yang menghasilkan teknologi komunikasi dan maklumat (ICT). Teknologi media elektronik bermula dengan penggunaan telegraf pada tahun 1850. Teknologi ini merupakan satu perubahan besar dari zaman percetakan. Tidak seperti teknologi percetakan, telegraf membolehkan orang ramai berkomunikasi pada jarak yang jauh. Ini disusuli pula dengan penciptaan telefon, satu hasil langsung daripada ciptaan telegraf, yang membawa komunikasi ke tahap yang lebih maju. Telefon membolehkan komunikasi jarak jauh yang cepat dan serentak serta memudahkan penyampaian maklumat yang berkesan. Penciptaan telefon membawa perubahan besar kepada bentuk komunikasi manusia, tidak seperti komunikasi berbentuk cetak seperti media bertulis. Proses berkomunikasi menerusi teknologi digambarkan dalam Rajah 10.1.

10.1


181

Rajah 10.1: Ciri-ciri teknologi komunikasi massa

Rangkaian komunikasi terbentuk apabila orang ramai berkomunikasi antara satu sama lain dan berkongsi nilai, matlamat dan kepentingan mereka untuk membentuk satu sistem berasaskan kepada teknologi. Berkomunikasi menerusi rangkaian teknologi membantu mempercepatkan proses komunikasi dan membawa kepada penyebaran mesej dan maklumat yang pantas dan berkesan. Ia juga membantu menjalinkan hubungan antara komunikator yang dipisahkan oleh lautan dan sempadan. Revolusi dalam rangkaian komunikasi ini telah mengubah cara maklumat dikongsi dan disebarkan menerusi ICT.

PERCANTUMAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI

Teknologi komunikasi telah menjana satu aliran maklumat yang terkini dan membawa kepada zaman maklumat yang mengintegrasikan pelbagai elemen teknologi. Hakikatnya, integrasi teknologi telah memudahkan akses dan penyampaian maklumat. Percantuman media merujuk kepada integrasi teknologi media massa, komputer dan telekomunikasi. Konsep percantuman media telah diperkenalkan oleh Nicholas Negroponte dari Institut Teknologi Massachusetts (MIT) pada tahun 1978 (Biagi, 2001).

10.2


182

Rajah 10.2: Konsep percantuman media

Sumber: Biagi, S. 2001. Media/Impact: An introduction to mass media. Wadsworth, CA

Rajah 10.2 menggambarkan konsep percantuman media dan pertindihan antara tiga industri utama ini dan bagaimana ia mempengaruhi antara satu sama lain. Ini seterusnya membawa kepada perkembangan teknologi selanjutnya. (a) Industri Media

Industri media merangkumi bidang-bidang berikut:

(i) Visual (filem, televisyen dan dokumentari) dan audio (studio dan aktiviti rakaman) penyiaran; dan

(ii) Percetakan (buku, majalah, jurnal, dan sebagainya). (b) Industri Telekomunikasi

Industry telekomunikasi melibatkan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan teknologi satelit, telefon bimbit, operator kabel dan talian telefon jarak jauh. Faktor-faktor ini membolehkan maklumat dihantar dengan kadar yang cepat.

(c) Industri Komputer

Industri komputer melibatkan pelbagai bentuk pengeluaran peralatan, seperti perisian dan perkhidmatan yang berkaitan dengan Internet, bagi tujuan untuk menyimpan dan menyalurkan maklumat dalam bentuk data digital menerusi laman web (Straubhaar & LaRose, 2000).

Percantuman teknologi adalah hasil penyimpanan maklumat dalam bentuk

digital menerusi sistem pengkomputeran. Salah satu ciri-ciri percantuman teknologi ialah aplikasi maklumat digital, di mana maklumat boleh diperoleh menerusi sistem pengkomputeran. Komunikasi digital merujuk


183

kepada format komputer yang boleh dibaca (computer-readable). Kronologi percantuman teknologi ditunjukkan dalam Jadual 10.1.

Jadual 10.1: Kronologi Percantuman Teknologi

Ciptaan komunikasi digital 1940-an

Ciptaan Transport Control/Internet Protocol (TCP/IP) 1960-an

Lahirnya Internet ciptaan ARPANET Awal 1970-an

Ciptaan komputer peribadi Lewat 1970-an

Terciptanya Hypertext Transport Protocol (HTTP) 1980-an

Internet diperkenalkan kepada orang awam 1992

Ciptaan Mosaic Browser 1992

Komputer membolehkan mesej dihantar, diproses, disimpan dan dikongsi secara langsung. Program e-mel dan chat dalam talian serta instant messaging bermakna komunikasi boleh dibangunkan dengan mudah. Media baharu ini membolehkan komunikasi „one-to-many‰. Penghasilan dan pembentukan pelbagai bentuk teknologi baharu dalam industri komunikasi dan telekomunikasi bertujuan untuk proses saling penghantaran, penyimpanan, penyaluran dan pencarian semula maklumat (Straubhaar & LaRose, 2000). Selain itu, kabel dan teknologi fiber optik telah merevolusi cara manusia berkomunikasi. Maklumat boleh ditawarkan secara langsung dari sumber-sumber di seluruh dunia dengan cepat dan mudah. Ini memungkinkan individu dan organisasi untuk berkongsi maklumat dan kepakaran bagi menyebarkan maklumat. Pelbagai jenis media membolehkan maklumat dirakam, disimpan dan dikesan semula dalam bentuk digital menerusi komputer. Ini bermakna, bahawa media cetak dan teknologi penyiaran boleh diintegrasi dengan menggunakan teknologi komputer. Teknologi digital juga membenarkan maklumat disimpan dalam jumlah yang besar. Untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang perkembangan teknologi komunikasi, sila layari laman web berikut: http://www.worldhistorysite.com/ communication.html


184

KESAN TEKNOLOGI TERHADAP LANDSKAP MEDIA

Topik ini akan membincangkan perkembangan dua media dalam era digital:

(a) Media cetak · contohnya buku, majalah; dan

(b) Media elektronik · contohnya televisyen, radio, filem dan rakaman.

10.3.1 Media Cetak dalam Era Digital

Media cetak seperti yang kita ketahui, telah mengalami perubahan besar-besaran, dan sebahagiannya akan diperincikan di bawah ini: (a) Akhbar Teknologi percetakan menyumbang kepada perkembangan industri

persuratkhabaran. Perubahan yang dibawa oleh teknologi ini mempunyai kesan yang besar kepada pencarian berita, periklanan dan penyebaran. Internet juga telah mengubah cara wartawan mencari maklumat. Tips kini biasanya diperolehi menerusi e-mel dan menggunakan kaedah yang sama untuk memastikan kesahihannya. Kajian boleh dilakukan menggunakan laman web berita, chat-rooms dan newsgroups.

Dengan merujuk kepada penghasilan berita, teknologi satelit membolehkan

penghantar akhbar dari agensi editorial berita ke lokasi-lokasi yang jauh. Suatu ketika dahulu, media cetak (akhbar) merupakan sumber berita yang paling utama. Walau bagaimanapun ia telah dipelbagaikan dalam membekalkan maklumat kepada pembaca dengan mengemukakan berita melalui ruang siber. Akhbar dalam talian kini dilihat sebagai alternatif yang berdaya maju dalam menyampaikan berita kepada rakyat. Apa pun, akhbar bercetak dan dalam talian mempunyai fungsi yang sama, iaitu mengumpul, menilai dan menyampaikan maklumat kepada penonton yang besar.

Pada tahun 1980-an, komputer pada awalnya menghantar berita ke rumah-

rumah menerusi teks video. Namun, konsep World Wide Web (WWW) yang ada sekarang membolehkan berita disebarkan dengan lebih meluas. Kini, terdapat beribu-ribu akhbar yang diterbitkan dalam talian.

Sempadan ruang dan masa bukan lagi satu halangan kepada sesiapa yang

memerlukan berita terkini. Melalui laman-laman web dan „push technology‰, orang ramai boleh mengakses berita terkini dengan cepat. Pada masa yang sama, sistem ini menyimpan berita arkib yang

10.3


185

membolehkannya dibaca semula pada masa yang lain. Selain itu, dokumen hypertext ini dihubungkan dengan dokumen-dokumen lain yang serupa, sekali gus membolehkan dan memudahkan pencarian topik-topik berita yang berkaitan.

Kemunculan syarikat-syarikat enjin carian seperti Yahoo!, Excite, Lycos,

Alta Vista, Infoseek dan Web Crawler telah mendorong syarikat-syarikat akhbar untuk bersaing dalam membentuk dan membangunkan laman web mereka sendiri bagi menarik sejumlah pembaca dan pengiklan yang tinggi. Enjin carian memudahkan penyemakan pangkalan data yang mengandungi berjuta-juta dokumen web yang wujud di pelbagai pelayan web.

(b) Majalah Apabila Internet mula diperkenalkan, kebanyakan penerbit majalah

percaya bahawa ia akan mengancam penerbitan majalah-majalah bercetak. Ini kerana peluang yang banyak diberikan oleh Internet, seperti penerbitan majalah dalam talian secara percuma.

Majalah-majalah dalam talian adalah satu medium baharu yang bersaing

secara langsung dengan majalah bercetak. Menjelang tahun 1995, konsep majalah dalam talian mula menjadi semakin popular. Rajah 10.3 menerangkan kelebihan-kelebihan mengaplikasikan Internet dalam industri majalah.

Rajah 10.3: Kelebihan mengeksploitasi internet dalam industri majalah


186

(c) Buku Secara tradisionalnya, buku bercetak mempunyai pelbagai kelemahan

kerana kesukaran dalam mengedit, memperbaiki dan menambah kandungannya. Industri penerbitan telah menggunakan teknologi digital untuk memperluaskan pasarannya.

Ekoran daripada ini, buku tidak perlu lagi dicetak untuk penerbitan dan

pemasaran. Kemunculan Internet telah membawa kepada pengeluaran buku digital yang dikenali sebagai e-books. E-books yang boleh dimuat turun dalam talian berserta hyperlinks tambahan kini telah menggantikan buku teks tradisional.

Penerbitan buku-buku digital bermaksud maklumat boleh disebarkan dan

dipasarkan kepada klien, pembaca dan pengguna umumnya secara langsung menerusi Internet.

Ia juga membolehkan maklumat yang sebelumnya dicetak dalam bentuk

buku boleh diperoleh dengan lebih mudah dan murah.

10.3.2 Media Elektronik dalam Era Digital

Rajah 10.4: Media elektronik dalam era digital

AKTIVITI 10.1

Namakan beberapa contoh penerbit buku dalam talian.


187

(a) Radio Sejak 1920-an, perkembangan penyiaran radio telah selaras dengan

perkembangan industri muzik dan teknologi rakaman. Perkembangan teknologi dalam penyiaran radio telah membawa kepada

kemunculan teknologi digital yang sofistikated melalui percantuman komputer, telekomunikasi dan teknologi penyiaran. Internet dan perkhidmatan WWW juga telah memudahkan proses muat turun perisian (software) yang diperlukan oleh kebanyakan pengguna pada waktu yang sama. IBOC (in-band, on-channel), radio satelit dan radio siber (radio Internet) merupakan radio digital DAB, teknik yang digunakan untuk menghantar isyarat dalam format digital yang berkualiti. DAB juga berupaya menghantar isyarat kepada penerima yang „mobile‰.

Kelebihan utama rangkaian penyiaran digital adalah keupayaannya

menghantar data melalui saluran-saluran radio kepada khalayak yang besar. Sistem ini mampu menghasilkan kualiti audio dan data secara serentak dalam bentuk teks dan imej. Hari ini, beribu-ribu stesen radio mempunyai laman web mereka sendiri, malah ada yang menawarkan perkhidmatan radio siber kepada penonton.

(b) Penyiaran Televisyen Industri televisyen ketika ini dalam persaingan dengan saluran-saluran

penyiaran kabel, saluran televisyen satelit, video games dan Internet. Perkembangan WebTV (1996) menggunakan Internet dan TV kabel membawa kepada kemunculan teknologi televisyen digital pada tahun 1997, dengan penggunaan televisyen analog. Pada tahun 1998, High Definition Television (HDTV) menandakan satu era baharu dalam penyiaran. Kesannya kepada teknologi penyiaran telah melibatkan penyumbang rancangan, pengiklan dan identifikasi kedudukan perkhidmatannya. Kelebihan televisyen digital digambarkan dalam Rajah 10.5.

AKTIVITI 10.2

Apakah radio Internet? Namakan dua stesen radio Internet yang anda tahu.


188

Rajah 10.5: Antara kelebihan televisyen digital

(c) Filem Teknologi digital telah membantu industri perfileman menjadi lebih stabil

dan dibangunkan selaras dengan perkembangan teknologi.

(i) Pada awal 1990-an, studio-studio produksi filem mula menggunakan komputer untuk suntingan digital dan teknik-teknik kesan khas.

(ii) Toy Story (1995) merupakan filem pertama yang menggunakan komputer sepenuhnya.

(iii) Pada tahun 1998, filem made-for-the-web dihasilkan menggunakan teknologi video streaming.

(iv) Pada tahun 1999, filem mula diedarkan ke pawagam-pawagam menerusi satelit dalam bentuk fail elektronik terus kepada cakera penerima pawagam tersebut.

(v) Pada tahun 2000, filem ditayangkan menerusi Internet secara digital untuk pertama kalinya (Rodman, 2001).

Dalam pembikinan filem, teknik-teknik animasi digital 2D dan 3D sering kali menjadi alternatif utama pengarah dalam menghasilkan imej filem yang lebih hidup, menarik dan berkesan. Titanic, Spiderman, The Hulk, Dinosaur dan Chicken Run, contohnya, merupakan filem-filem yang


189

menggunakan teknologi animasi digital dalam hampir separuh daripada penggambarannya. Monsters Inc., Shrek dan Toy Story adalah beberapa lagi contoh filem yang menggunakan teknologi animasi digital sepenuhnya dalam penggambarannya. Pembikin filem cenderung menggunakan teknologi digital kerana:

(i) Ia membantu menghasilkan filem yang lebih menarik dari segi estetik;

(ii) Ia membantu mengurangkan kos produksi, terutamanya bagi filem-filem animasi.

(d) Rakaman dan Audio Kini, revolusi audio dan video telah dibangunkan bersama-sama dengan

Internet. Akses Internet yang meluas bermakna cakera padat bukan lagi menjadi pilihan utama khalayak. Sekarang ini mereka mempunyai alternatif lain untuk mendapatkan maklumat.

Muzik boleh dipromosi melalui film soundtracks atau OST, periklanan dan publisiti dalam pelbagai media. Format audio telah banyak berkembang sejak tahun 1950-an, dari LP dan rekod, pita, kaset, kepada cakera padat (CD). Terima kasih kepada Internet, penonton boleh memuat turun muzik dalam bentuk yang dikenali sebagai MP3 (Motion Picture Kumpulan Kejuruteraan Audio Layer 3). Teknik ini membolehkan muzik untuk dikodkan dalam bentuk cakera padat, yang kemudiannya akan diprogramkan ke dalam komputer. Dari segi pemasaran, industri muzik boleh mengedarkan produk kepada seluruh khalayak yang lebih besar dan meraih keuntungan dengan pemasaran di Internet, di samping rangkaian jualan, kelab rekod dan kedai muzik. Format video juga telah berkembang dengan meluas terima kasih kepada teknologi digital. Ia telah dikembangkan dari VTR (rakaman pita video) pada tahun 1950-an, VCR (rakaman kaset video), VHS (Video Home System) dan LD (cakera laser) pada tahun 1980-an, sehinggalah kepada DVD (cakera video digital) pada tahun 1996 (Rodman, 2001).

1. Bagaimana animasi 2D dan animasi 3D berbeza antara satu sama lain? 2. Apakah kelebihan menggunakan Internet dalam industri majalah?

SEMAK KENDIRI 10.1


190

CABARAN PERCANTUMAN TEKNOLOGI DAN KOMUNIKASI MEDIA

Internet, yang sinonim dengan istilah "lebuh raya maklumat", merujuk kepada konsep network-to-network, yang merupakan satu kaedah komunikasi yang menghubungkan maklumat dari seluruh dunia melalui rangkaian berkomputer. Dengan adanya rangkaian-rangkaian berkomputer ini bermakna mesej dan maklumat boleh disampaikan oleh komunikator dengan seseorang atau sekumpulan penyampai dalam tempoh yang singkat. Percantuman teknologi dan media telah menghasilkan pelbagai cabaran, seperti yang diperincikan dalam Rajah 10.6.

Rajah 10.6: Cabaran-cabaran percantuman teknologi dan media

10.4

AKTIVITI 10.3

Adakah anda merasakan bahawa teknologi komunikasi yang ditawarkan oleh Internet telah mengambil alih peranan media elektronik yang lain? Bincangkan.


191

10.4.1 Isu-isu Globalisasi Media

Dalam zaman maklumat tanpa sempadan, globalisasi media telah membolehkan penggunaan media dan sistem pengantara komunikasi, yang memberikan pelbagai implikasi. Konsep globalisasi media dibangunkan ekoran peningkatan penggunaan perantara media dan komunikasi dalam proses interaksi. Globalisasi dalam konteks media komunikasi melibatkan pengurusan dan pembentukan media. Ia merujuk terutamanya kepada kepelbagaian kombinasi media digunakan sebagai satu perantara komunikasi. Salah satu keperluan proses globalisasi adalah penekanan terhadap kemampuan manusia untuk mengawal pelbagai bentuk maklumat yang tersedia dalam persekitaran mereka. Isu-isu globalisasi media juga sering kali dikaitkan dengan budaya imperialisme. Imperialisme budaya menggambarkan ketidaksamaan aliran media (penyiaran elektronik, televisyen, filem, muzik, berita dan maklumat). Budaya imperialisme berlaku apabila pihak-pihak tertentu mengawal kandungan media, khususnya dalam industri pengeksportan media, pengiklanan dan dalam pemilikan institusi media. Budaya imperialisme kerap dikaitkan kepada ketidakseimbangan media dari aspek aliran maklumat dan berita dalam sesebuah negara. Ini kerana setiap negara mempunyai corak pembangunan yang berbeza untuk pengantara komunikasi. Program-program tempatan yang disiarkan kebanyakannya dihasilkan oleh negara itu untuk tontonan tempatan. Oleh itu, jika mereka dihasilkan berdasarkan idea-idea, genre dan model negara-negara lain, maka apa yang dipaparkan di media tempatan, sedikit sebanyak, mencerminkan gaya hidup yang global. Perkembangan teknologi serta industri komunikasi dan telekomunikasi juga memberi kesan kepada budaya masyarakat tertentu di dunia. Isu-isu sosial dan hak-hak pengguna mula mendapat perhatian dan sering dibincangkan kerana proses penyebaran maklumat yang berlaku dengan pantas dan tanpa batasan. Rajah 10.7 merumuskan isu-isu yang dihadapi dalam globalisasi media.


192

Rajah 10.7: Isu globalisasi media

10.4.2 Aliran Maklumat

Keupayaan teknologi untuk mengatasi sempadan ruang dan masa membawa pelbagai implikasi dari aspek aliran maklumat. Kebebasan maklumat berlaku apabila tidak ada halangan dalam aliran maklumat. Pada masa yang sama, pemilikan sumber-sumber maklumat juga menyumbang kepada ketidakseimbangan aliran maklumat dari aspek keperluan, kehendak, moral, budaya dan ledakan maklumat. Di samping itu untuk memilih saluran mesej yang memenuhi keperluan mereka, pengguna juga boleh ditenggelami dengan mesej-mesej yang tidak diperlukan yang mungkin tidak sesuai. Capaian individu kepada laman web dan forum tertentu boleh mendedahkan pengguna kepada pornografi dan laungan elektronik (flaming). Internet sebenarnya adalah satu sistem maklumat yang mempunyai kelonggaran dari segi pengurusan. Ia adalah berbeza daripada media konvensional kerana tidak ada kawalan pemilikan berpusat. Mowlana (1997) menyatakan bahawa aliran maklumat berlaku pada dua peringkat, seperti yang dilihat dalam Rajah 10.8.


193

Rajah 10.8: Peringkat aliran maklumat

Aliran maklumat di tahap penghasilan maklumat ditentukan oleh sumber yang bertindak sebagai komunikator dan bertanggungjawab untuk menentukan mesej-mesej yang akan disampaikan. Di peringkat penyebaran, walau bagaimanapun, mesej-mesej akan disebarkan melalui pelbagai pengantara kepada pengguna. Dalam proses aliran maklumat, kawalan terutamanya adalah penting. Penyebaran maklumat dalam ruang siber adalah berbeza dari kaedah tradisional. Pengguna mempunyai akses langsung kepada saluran penyebaran maklumat. Mereka bukan sahaja bertindak sebagai pengguna tetapi juga membentuk cara maklumat disebarkan. Keupayaan teknologi untuk menyalurkan maklumat tanpa had bermakna ia boleh diakses oleh sesiapa yang mempunyai teknologi. Oleh itu, ia perlu dikawal, seperti yang digambarkan dalam Rajah 10.9.

Rajah 10.9: Pengawalan aliran maklumat


194

Kesan positif aliran maklumat boleh dilihat dari beberapa aspek masyarakat, termasuklah individu, institusi, antara kumpulan, etnik, minoriti dan negara. Dari aspek individu, aliran maklumat telah mempengaruhi corak pemikiran individu, dari segi ideologi dan persekitarannya. Aliran maklumat membantu meningkatkan pengetahuan dan kesedaran terhadap kepentingan peraturan dan memahami implikasi undang-undang. Di peringkat institusi, aliran maklumat telah membuka peluang untuk membentuk satu proses komunikasi yang lebih berkesan dengan pelbagai institusi masyarakat, sama ada institusi politik, komersial, keagamaan atau ketenteraan. Dari aspek ekonomi, teknologi komunikasi telah membawa perubahan kepada aliran ekonomi dan perdagangan dalam sesebuah negara. Ia bukan sahaja membantu mempercepatkan proses transaksi perdagangan, tetapi juga membawa satu transformasi baharu dari segi corak pengendalian dan proses jual beli perkhidmatan yang biasanya berlaku dalam transaksi ekonomi konvensional.

10.4.3 Kewujudan Komuniti Baru

Umumnya, sesebuah komuniti adalah satu kumpulan individu yang hidup bersama dalam suatu ruang fizikal tertentu. Kita sering kali mendengar isu komuniti siber ekoran dari perkembangan teknologi komunikasi maklumat. Kumpulan-kumpulan ini berkomunikasi secara dalam talian (online), yang membentuk komuniti online. Komuniti online juga dikenali sebagai komuniti maya, dan ia menggabungkan rangkaian teknologi sebagai satu pengantara komunikasi untuk berintegrasi dan memperkasakan komunitinya. Menerusi teknologi modem mudah alih, cakera satelit, telefon bimbit, personal digital assistants (PDA) dan teknologi berkomputer, seseorang individu boleh membentuk satu komuniti yang berkomunikasi dengan mereka yang menggunakan teknologi yang sama. Satu implikasi komuniti online adalah komunikasi boleh berlaku tanpa interaksi secara bersemuka.


195

Kesan teknologi terhadap komuniti digambarkan dalam Rajah 10.10.

Rajah 10.10: Kesan teknologi media komunikasi terhadap komuniti

(a) Masyarakat tidak lagi terbatas kepada kawasan geografi yang sama tetapi

akan berkembang menjadi masyarakat yang lebih luas tanpa had. Ahli-ahli masyarakat berhubung melalui teknologi komunikasi (komuniti maya).

(b) Jurang digital (digital divide) timbul akibat ketidakseimbangan hak-hak

dan peluang-peluang untuk memiliki teknologi kerana ketidakupayaan untuk memilikinya sendiri (the technological haves and have nots). Ia berkait rapat dengan idea yang mempunyai akses kepada maklumat. Dalam kebanyakan kes, golongan yang kaya mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk memiliki akses kepada teknologi dan kepakaran, berbanding dengan orang-orang yang kurang berkemampuan. The "haves" dapat mengakses Internet dan keadaan ini adalah bertentangan dengan golongan yang tidak berada atau "haves not".

Kumpulan yang tidak mempunyai akses kepada maklumat dan tidak dapat memilikinya akan ketinggalan. Perbezaan dalam akses kepada teknologi menyebabkan ketidakseimbangan dalam aliran maklumat, lantas membahagikan masyarakat kepada kumpulan-kumpulan yang berbeza.

Selain itu, jurang digital juga berkaitan dengan isu akses yang

menyebabkan pengasingan diri. Satu akibat daripada ketidakseimbangan ini ialah ia melebarkan jurang kekayaan antara dunia ketiga dan negara-negara maju.

Faktor yang menyebabkan jurang digital termasuklah kekangan ekonomi,

polisi kerajaan, kekurangan atau ketiadaan infrastruktur untuk menyokong penggunaan teknologi, seperti perkhidmatan dan talian telefon, faktor-


196

faktor geografi (sama ada bandar atau luar bandar), kemampuan untuk membayar perkhidmatan dalam talian, isu-isu sosial (jantina, umur, bangsa), penguasaan bahasa, kekurangan kepakaran dan latihan dan sebagainya.

(c) Peningkatan kualiti hidup. Banyak maklumat dan berita terkini boleh

diperoleh dengan mudah menerusi sumber-sumber dalam talian untuk membantu kita dalam kehidupan peribadi dan profesional.

(d) Komuniti online mempunyai kesan negatif terhadap komunikasi

antaraperibadi. Interaksi dengan ahli keluarga dan kawan-kawan semakin berkurangan. Ini berlaku kerana banyak masa dihabiskan untuk berkomunikasi dalam talian (online) daripada berinteraksi secara bersemuka.

Namun, komuniti online juga mempunyai kesan positif, kerana ia mendisiplinkan aktiviti-aktiviti ekonomi menjadi lebih efisien, sofistikated dan maju dari segi teknologi. E-commerce, contohnya, menyediakan peluang kepada masyarakat agar lebih terdedah kepada pasaran ekonomi yang lebih meluas dan global.

(e) Pengurusan ruang siber merupakan cabaran utama yang terhasil daripada

teknologi komunikasi maklumat. Isu-isu utama termasuklah rangka kerja dan peraturan, yang memastikan teknologi tidak disalahgunakan atau dieksploitasi sehingga boleh mengancam kebebasan berkomunikasi dalam talian. Apakah undang-undang yang menentang kebebasan bersuara, hak intelektual dan aliran maklumat?

Ada kalanya, limpahan pengiklanan di Internet boleh mengaburkan

maklumat sebenar yang dicari oleh seseorang. Ini adalah sama dengan serangan ke atas hak peribadi (privasi) pengguna yang berlaku melalui iklan dalam talian yang mengumpul maklumat peribadi pengguna. Walaupun e-mel itu sepatutnya eksklusif kepada pemiliknya, ia masih juga boleh dicapai oleh syarikat-syarikat pengiklanan dalam talian dan Internet Service Providers (ISP).

AKTIVITI 10.4

Bagaimana teknologi boleh mempertingkatkan kualiti kehidupan sesebuah komuniti? Bincangkan.


197

Kesahihan maklumat juga merupakan isu bermasalah. Kandungan maklumat Internet boleh disiarkan oleh sesiapa sahaja. Ketidaktentuan pemilikan maklumat adalah isu kontroversi yang masih tidak dapat diselesaikan, walaupun sehingga hari ini.

Media dan teknologi komunikasi telah mengubah pengalaman komunikasi

hari ini. Keperluan untuk berkomunikasi tidak lagi bergantung kepada media tradisional seperti televisyen, radio, filem dan bahan-bahan bercetak.

Interaksi antara orang ramai sekarang juga berlaku dalam ruang siber dan komunikasi boleh diwujudkan secara dalam talian (online).

Teknologi komunikasi menggunakan komputer untuk menyebarkan, menyimpan dan memproses data dan maklumat dengan cepat. Inovasi ini kemudiannya tersebar kepada bidang media dan telekomunikasi yang kemudiannya membawa kepada kemunculan Internet.

Revolusi dalam teknologi memberi kesan kepada cara kita berkomunikasi. Kesan teknologi terhadap media tidak terhad kepada pengantarannya sahaja, tetapi juga kandungan makna komunikasi itu sendiri.

Isu ledakan maklumat, globalisasi dan komuniti online mempunyai kesan kepada kehidupan seharian.

Internet menawarkan maklumat tanpa sempadan. Tanpa mengambil kira sama ada teknologi akan terus kekal atau berubah mengikut perkembangan, manusia akan terus dihadapkan dengan pelbagai pilihan.

Literasi media dan teknologi membentuk manusia menjadi khalayak yang perlu mengadaptasi diri mereka dalam era maklumat.

AKTIVITI 10.5

Apakah cabaran-cabaran yang dihadapi oleh pengguna berkaitan dengan teknologi komunikasi?


198

Akhbar

Buku

Filem

Majalah

Penyiaran televisyen

Radio

Rakaman audio

Teknologi maklumat dan komunikasi

PENGENALAN

Dalam topik sebelum ini, kita telah membincangkan konsep-konsep utama teknologi maklumat dan komunikasi serta implikasinya terhadap landskap media digital. Hari ini, teknologi telah mengubah cara kita melihat diri kita sendiri, persekitaran kita dan hubungan kita. Kehidupan dalam dunia siber membolehkan kita untuk membentuk semula identiti kita dalam cara yang kita suka. Media sosial telah mengubah cara kita berinteraksi dengan masyarakat, menjadikan hubungan lebih kompleks.

TTooppiikk

1111

Teknologi Maklumat dan Komunikasi dalam Konteks Hubungan


1. Menerangkan implikasi teknologi maklumat dan komunikasikepada pelbagai tahap hubungan;

2. Menerangkan implikasi etika terhadap komunikasi ruang siber; dan

3. Mengenal pasti cabaran-cabaran teknologi dalam konteks hubungan.

HASIL PEMBELAJARAN

TOPIK 11 TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI DALAM KONTEKS HUBUNGAN

200

Bukan sahaja kita perlu menerima cara baharu kita berinteraksi antara satu sama lain, tetapi juga kita perlu mengubah cara kita melihat teknologi itu sendiri. Topik akhir ini akan menumpukan kepada implikasi teknologi terhadap pelbagai tahap hubungan manusia termasuk dalam ruang siber.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM KONTEKS HUBUNGAN MANUSIA

Pernahkah anda mencuba untuk memulakan satu hubungan peribadi secara maya? Apakah alasan anda berinteraksi secara dalam talian? Kita menghabiskan sebahagian besar kehidupan kita berinteraksi dengan orang di sekeliling kita; kita membina hubungan dengan berkongsi pengalaman dan perasaan secara lisan dan bukan lisan. Jadi, hari ini kita boleh memilih untuk membentuk hubungan sama ada secara nyata atau dalam talian (online). Dalam era komunikasi global ini, Internet membolehkan orang ramai di seluruh dunia untuk membentuk hubungan melalui komuniti maya dan rangkaian-rangkaian sosial. Kesan teknologi, perkembangan dan cara kita menggunakannya dibincangkan secara meluas. Teknologi komunikasi telah dan akan terus digunakan untuk memberikan perubahan sosial. Oleh kerana masyarakat bergelut untuk berdepan dengan cara baharu berkomunikasi yang tersedia, mereka perlu menyesuaikan diri dengan cara tersebut dengan cepat.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN IDENTITI DIRI

Seperti yang dibincangkan dalam topik sebelum ini, salah satu aspek penting budaya siber adalah berkaitan dengan pembentuk identiti. Identiti diri dipengaruhi oleh persepsi dan penerimaan seseorang individu oleh orang lain. Namun, dalam komunikasi ruang siber, pertemuan manusia dan mesin (teknologi) menambah dimensi idea „cyborg‰ yang dikemukakan oleh Donna Haraway dalam manifestonya. Bagaimanakah berkomunikasi dalam talian membantu seseorang itu melihat dirinya? Bagaimanakah ia mempengaruhi seseorang dan apakah implikasinya dalam komunikasi antaraperibadi?

11.2

11.1


201

Tidak seperti komunikasi bersemuka, seseorang boleh membentuk satu pesona yang berbeza dalam komunikasi dalam talian (online). Pelbagai bentuk identiti boleh dibentuk untuk menggambarkan perbezaan rupa, budaya, kehidupan, gender dan ciri-ciri psikologi. Sebagai contoh, seseorang mendakwa lebih muda, kurus atau lebih menarik daripada dirinya yang sebenarnya. Dengan teknologi, seseorang berupaya mengubah, mencipta dan mempelbagaikan identiti dirinya. World Wide Web (WWW) adalah contoh teknologi yang membentuk sebahagian komunikasi interaktif yang unik. Pada masa lalu, individu mengiklankan, mencetak dan menyediakan autobiografi untuk memperkenalkan suatu produk atau perkhidmatan, atau untuk dikenali ramai. Sekarang dengan Internet, dokumen itu boleh diterbitkan dalam laman web ciptaan sendiri dan boleh diakses oleh ramai orang. Seseorang mempunyai peluang untuk memainkan peranan sebagai webmaster dalam penulisan dan penerbitan material atau artikel tertentu. Interaksi yang berlaku adalah satu hala kecuali jika terdapat alamat e-mel yang boleh dihubungi kemudiannya. Melalui WWW, seseorang itu boleh mereka identiti baharu semasa berinteraksi dengan orang lain. Dalam kata lain, teknologi bukan sahaja mengubah apa yang difikirkan tentang seseorang tetapi juga menyediakan peluang untuk mencipta identiti yang diingini. Internet, contohnya melalui Multiple User Domain (MUD), membolehkan orang ramai membentuk komuniti maya dan identiti yang tersendiri. Kaedah interaksi menerusi MUD juga membolehkan individu bereksperimen dan membentuk identiti baru yang diinginkan, dan menyingkirkan identiti sebenar yang tidak diingini. Mereka boleh membina hubungan dan interaksi dengan rakan-rakan lain komuniti maya. Sesiapa sahaja boleh mencipta biografinya secara online yang boleh merangkumi aktiviti-aktiviti sosial, asal keluarga, gender, hobi, pengalaman hidup dan sebagainya. Bagi seseorang yang merasa janggal dalam institusi sosial, Internet menyediakan cara mudah untuk berinteraksi dengan orang lain menerusi laman-laman rangkaian sosial, papan buletin elektronik, Internet Relay Chat Rooms (IRC), Multi User Domain/Dimensions or Dungeons (MUD) dan Multi-user dungeon Object Oriented (MOOs). Ini adalah bahagian yang boleh dikaji tentang isu-isu etika dalam komunikasi dalam talian. Identiti-identiti dalam talian sering dipersoalkan. Di sini, terserah kepada imaginasi anda bagaimana anda boleh menggambarkan diri anda dalam talian.


202

Mengetahui identiti seseorang yang kita berkomunikasi adalah perlu untuk memahami dan menilai interaksi yang berlaku:

(a) Adakah seseorang itu ikhlas dalam hubungan dalam talian seperti hubungan bersemuka?

(b) Jika seseorang tidak bernama (anonymous), sejauh mana dia akan hormat dan bersopan sewaktu berinteraksi dengan orang lain dalam talian?

(c) Adakah seseorang yang menggunakan identiti dalam talian lebih meyakinkan atau lebih agresif berbanding seorang yang menggunakan identiti sebenar?

(d) Bolehkan pengguna membuat keputusan yang baik dalam dunia maya?

IMPLIKASI TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN PERIBADI

Pada masa lalu, hubungan peribadi memerlukan seseorang berada dekat di antara satu sama lain. Bertemu secara bersemuka dengan kerap merupakan cara yang terbaik untuk membina hubungan yang rapat. Sebaliknya, jarak yang jauh akan menimbulkan cabaran dalam hubungan peribadi (Wood, 2001). Apakah kenyataan ini benar dalam era teknologi komunikasi hari ini? Apakah implikasi teknologi komunikasi terhadap hubungan peribadi? Inovasi dalam teknologi komunikasi telah memberi kesan kepada cara kita membentuk hubungan. Kita boleh bertemu dengan individu yang tinggal beratus atau beribu kilometer dari kita, dalam zon masa dengan perkhidmatan terjemahan dalam talian jika kita bercakap menggunakan bahasa yang berbeza. Teknologi ini juga membantu kita untuk kekal berhubung dengan rakan-rakan dan keluarga dari rumah atau apabila berjauhan. Hari ini, e-mel dan online Voice Over Internet Protocol (VOIP) dan program-program chat merupakan alat komunikasi yang sangat popular dalam kalangan ahli keluarga dan rakan-rakan ketika mereka berjauhan antara satu sama lain. Bagi mereka yang pemalu, berinteraksi menggunakan e-mel atau kumpulan chat dalam talian memberikan mereka lebih keyakinan daripada mereka bercakap secara bersemuka dengan orang lain. Individu yang sakit seperti mereka yang

11.3

AKTIVITI 11.1

Apakah cabaran berkomunikasi secara chatting di Internet?


203

menghidap thalassemia atau kanser sekarang boleh berbual dengan mereka yang mengalami penyakit yang sama, dan memberi/menerima sokongan emosi antara satu sama lain. Dalam cara ini, teknologi boleh mempertingkatkan kualiti kehidupan.

Alat-alat komunikasi dalam talian seperti Facebook atau chat room menjadikan ia lebih mudah untuk mencari individu yang mempunyai pendapat dan minat yang sama. Mereka boleh memilih bagaimana mereka mahu berkomunikasi, berapa banyak tentang diri mereka ingin didedahkan atau sejauh mana keakraban sesuatu hubungan itu sepatutnya. Golongan muda hari ini tidak ditenggelami oleh pelbagai cara berkomunikasi. Kebanyakan kanak-kanak belajar menggunakan komputer di usia yang awal dan ramai murid-murid sekolah rendah mempunyai telefon bimbit. Kebanyakan rumah mempunyai konsol permainan, membolehkan orang ramai bermain permainan video dengan orang lain yang berada di seluruh dunia pada masa yang nyata. Bagi kebanyakan kanak-kanak hari ini, menghabiskan masa dengan kawan-kawan secara maya adalah lebih kurang sama dengan melepak di pusat membeli-belah. Teknologi menjadikan ia lebih mudah bagi orang yang kurang keyakinan diri (low self-esteem) untuk terlibat dalam perhubungan dengan orang lain. Mereka boleh meluahkan perasaan mereka dalam persekitaran yang lebih selesa sewaktu dalam talian, kerana setiap individu seolah-olah sama. Tidak kira bagaimana mereka berpakaian, menggayakan rambut mereka atau bagaimana mewahnya mereka, dalam dunia maya mereka semua adalah sama. Namun demikian, seperti berkomunikasi dalam dunia sebenar, komunikasi dalam dunia siber juga mempunyai cabarannya; antaranya adalah keberkesanan mesej, kekaburan sumber dan kandungan, serta isu etika.

(a) Keberkesanan Mesej Terdapat kemungkinan timbulnya salah faham mesej bertulis apabila kita tidak boleh melihat ekspresi wajah atau bahasa badan seseorang yang kita sedang berkomunikasi.

AKTIVITI 11.2

Berapa lama anda mengambil masa untuk berkomunikasi dalam talian? Apakah tujuan anda berkomunikasi dalam talian?


204

(b) Kekaburan Sumber dan Kandungan Komunikasi dalam talian penuh dengan kekaburan. Semua orang boleh menulis apa sahaja. Mereka boleh menggambarkan diri mereka sebagai apa sahaja contohnya mahir tentang sesuatu subjek. Sukar untuk kita pastikan sejauh mana mereka itu boleh dipercayai.

(c) Isu Etika Isu-isu etika sering kali ditimbulkan dalam komunikasi dalam talian melibatkan kebenaran dan kejujuran identiti diri dalam dunia siber. Seseorang itu boleh menggunakan nama sama serta mengubah umur, gender, penampilan, pekerjaan dan tempat tinggal. Atas alasan ini, adalah lebih baik untuk kita berhati-hati dengan maklumat-maklumat peribadi yang kita ingin kongsikan sehingga kita berpuas hati dengan pengenalan diri seseorang itu.

Ini terutamanya benar untuk remaja dan kanak-kanak. Internet boleh menjadi satu tempat yang merbahaya kepada kanak-kanak. Jadi adalah penting untuk ibu bapa memantau jenis-jenis laman web yang diakses oleh anak-anak mereka. Ruang siber adalah luas dan sukar untuk pihak berkuasa memantaunya. Idea „bahaya berurusan dengan orang yang tidak dikenali‰ jelas kelihatan dalam komunikasi dalam talian. Bukan sahaja itu, Internet tidak mempunyai tapisan automatik, jadi anda perlu memantau jenis-jenis kandungan web yang dilihat oleh anak-anak anda.

TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM INTERAKSI BUKAN LISAN

Seperti yang dibincangkan sebelum ini, komunikasi bukan lisan sama pentingnya dengan komunikasi lisan. Apabila bercakap, ekspresi wajah anda dan bahasa tubuh mengukuhkan lagi apa yang anda katakan. Malah penampilan anda juga memberi kesan kepada mesej yang cuba disampaikan. Seperti dalam kehidupan sebenar, komunikasi bukan lisan juga wujud dalam ruang siber. Dengan peningkatan komunikasi menerusi teknologi yang paling kerap digunakan dalam bentuk SMS, chat dan e-mel, peluang untuk

11.4

AKTIVITI 11.3

Terangkan konsep-konsep berikut:

(a) Netizen (b) Ketagihan Internet


205

tersalahfaham „intonasi‰ daripada apa yang diperkatakan wujud. Adalah sangat sukar untuk membaca emosi di sebalik mesej bertulis yang ringkas. Sebagai penyelesaiannya, simbol-simbol yang dikenali sebagai emotikon atau „Internet shorthand‰ telah menggantikan kiu komunikasi bukan lisan. Dengan menggunakan simbol-simbol ini, seseorang yang berkomunikasi dalam talian akan berpeluang untuk meluahkan perasaannya dengan lebih berkesan kerana emotikon boleh menunjukkan emosi individu yang kita sedang berkomunikasi. Kebanyakan emosi seperti gembira, marah, sedih atau bosan boleh disampaikan menerusi pelbagai simbol yang berbeza. Selain itu, emotikon juga memainkan peranan menggantikan intonasi suara dan ekspresi wajah (lihat Rajah 11.1). Berikut adalah beberapa contoh simbol „shorthand‰ yang orang ramai gunakan untuk menyampaikan perasaan atau mood tanpa perlu menaip penerangan secara panjang lebar.

Rajah 11.1: Emotikon dan abreviasi dalam komunikasi dalam talian


206

IMPLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI DALAM KONTEKS ORGANISASI

Memang tidak dapat dinafikan bahawa inovasi dalam teknologi komunikasi telah mengubah cara organisasi beroperasi. Teknologi juga telah mengubah struktur organisasi kerana ia membawa paradigma baharu dalam operasi sesebuah organisasi. Perubahan-perubahan ini menggantikan struktur hierarki formal menyusun dan mengurus hubungan dalam sesebuah organisasi dan antara organisasi. Menerusi teknologi komunikasi, maklumat dikawal dan dikongsi dalam kalangan ahli sesebuah organisasi. Kesan teknologi komunikasi boleh dilihat dalam beberapa aspek termasuklah perkembangan sistem maklumat, isu-isu pentadbiran, budaya kerja, sistem perakaunan, struktur dan fungsi sesebuah organisasi, stail pengurusan, pembuatan keputusan, etika dan budaya sesebuah organisasi. Selain itu, kesan-kesan ini juga boleh dilihat dalam pengendalian kerja, pembentukan dan struktur kumpulan dalam organisasi, dan peranan-peranan pengurusan. Sebagai contoh, sesetengah operasi sekarang diautomasikan dan ini telah membawa kepada perubahan dalam keperluan kakitangan. Akses kepada maklumat dalaman dan luaran boleh diperolehi dengan mudah. Contohnya, dalam sesebuah organisasi yang bertumpukan kepada import dan eksport, proses pembilan dan penjualan produk boleh dilaksanakan secara online. Pengkomputeran juga membolehkan automasi banyak tugas yang suatu masa dahulu dilakukan secara manual. Pekerja-pekerja pejabat hari ini menggunakan banyak program komputer seperti pemproses kata (word processing), hamparan elektronik (spreadsheets), penerbitan meja (desktop publishing), perakaunan dan persembahan multimedia. Program-program ini membolehkan kerja dijalankan dengan cepat dan sistematik. Komputer juga membenarkan untuk penyimpanan, pencarian dan perkongsian data dengan lebih berkesan. Kakitangan boleh berkomunikasi dengan lebih baik menerusi e-mel dan media lain seperti tele-persidangan. Aplikasi rangkaian membolehkan semua komputer dihubungkan supaya maklumat organisasi boleh disimpan dalam satu lokasi tetapi diakses dari mana-mana sahaja dalam organisasi menerusi rangkaian dan terminal data. Ini juga membolehkan kakitangan bekerja dari jauh, dari rumah atau sewaktu dalam perjalanan perniagaan. Rakan-rakan sekerja boleh bekerjasama untuk satu

11.5


207

dokumen pada waktu yang sama di seluruh dunia (Straubhaar & LaRose, 2000: 322). Sesetengah tugas yang sebelum ini adalah mustahil untuk dilakukan pada masa lalu kini telah menjadi kenyataan.

Internet adalah perkembangan yang menarik dalam konteks komunikasi dalam kalangan kakitangan organisasi. Sebagai contoh, penggunaan e-mel menyediakan kaedah untuk komunikasi dalaman dan luaran. Maklumat dan mesej boleh dihantar dengan cepat, murah dan diterima oleh ramai kakitangan, bukan sahaja di pusat operasi malah di cawangan-cawangan lain juga. E-mel adalah satu kaedah penghantaran mesej dalam bentuk fakta (sebagai contoh, perwakilan akan tiba pada 10.00 malam) tetapi ia tidak mampu menghantar komunikasi bukan lisan (misalnya ekspresi wajah, intonasi suara, kontak mata, dan sebagainya) Pada masa kini, sistem maklumat komputer dan rangkaian telah menggantikan banyak sistem tradisional penyimpanan rekod berasaskan kertas. Satu lagi trend dalam kalangan syarikat-syarikat adalah penggunaan persidangan video untuk mengurangkan tempoh perjalanan pengurus-pengurus yang dahulunya diperlukan untuk melaksanakan tugas mereka seperti mesyuarat jabatan, latihan, pembangunan produk, motivasi staf, mesyuarat dasar dan bina kumpulan.

AKTIVITI 11.4

Berikan contoh-contoh organisasi maya di Malaysia.

AKTIVITI 11.5

1. Terangkan konsep-konsep berikut:

(a) Organisasi Maya

(b) Teleworking 2. Pilih satu organisasi dan huraikan latar belakangnya.

Berdasarkan pemerhatian anda, senaraikan cabaran-cabaran komunikasi yang dihadapi oleh kakitangan dalam era teknologi maklumat.


208

IMPLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT TERHADAP KOMUNIKASI KUMPULAN

Dalam topik sebelum ini, anda telah diperkenalkan dengan komunikasi kumpulan. Komunikasi dalam kumpulan boleh dilihat dalam kumpulan kerja dan kumpulan sosial. Dalam era ruang siber, komuniti elektronik dan kumpulan kerja dibentuk secara online. Apakah perbezaan antara kumpulan dalam ruang siber dan realiti? Apakah persamaan antara kumpulan kerja dan kumpulan sosial? Antara cabaran yang kumpulan kerja organisasi perlu menyesuaikan diri termasuklah penetapan agenda untuk mencapai matlamat dan menguruskan konflik. Ahli kumpulan kerja memerlukan kemahiran untuk berkomunikasi menerusi teknologi atau secara bersemuka. Oleh kerana Internet membolehkan komunikasi yang segera, penjadualan boleh menjadi satu isu. Komputer dan Internet mencipta kaedah baru dalam perbincangan dan perhubungan. Pelbagai kumpulan sama ada sosial atau profesional mempunyai peranan yang sama seperti dalam kehidupan sebenar. Keunikan berinteraksi dalam ruang siber adalah ia memberi peluang untuk berkomunikasi tanpa mengambil kira latar belakang, gender, kaum, budaya, penampilan, kualiti suara, warna kulit atau umur ahli sesebuah kumpulan online itu.

Melalui Internet dan perkhidmatan yang disediakan, maklumat boleh diperolehi dan dihantar dengan mudah dalam masa yang singkat. Menerusi e-mel, ListservsÊ dan Usenet, ahli-ahli kumpulan boleh berkomunikasi dengan ahli lain dalam kumpulan tersebut. Satu ciri unik Internet, sebagai contoh, boleh dilihat dalam keupayaannya untuk menghantar mesej kepada sejumlah besar ahli kumpulan. Antara perkhidmatan Internet yang memudahkan komunikasi kumpulan ialah instant messaging, mailing lists dan chat.

(a) Instant Messaging: Ini adalah panggilan telefon menerusi Internet di mana mesej dihantar oleh teks yang ditaip. Penerima boleh membaca teks tersebut apabila menekan kekunci „return‰. Contoh-contoh instant messaging adalah ICQ dan AOL Messenger.

11.6

AKTIVITI 11.6

Pernahkah anda menyertai kumpulan dalam talian? Apakah fungsi kumpulan tersebut dalam hidup anda?


209

(b) Mailing Lists: Mesej boleh ditransmisikan melalui e-mel kepada anggota kumpulan yang besar walau di mana jua mereka berada. Mailing lists disusun mengikut topik-topik tertentu dan dimiliki secara persendirian.

(c) Chat: Ini boleh digunakan dalam berkomunikasi menerusi chat groups perlu akses Internet pada masa yang sama dan aktif berkomunikasi antara satu sama lain.

Kelebihan kumpulan yang mengaplikasikan teknologi dalam operasinya adalah ia menghubungkan ahli-ahli kumpulan yang jauh dan dekat menerusi telefon dan e-mel. Kerjasama antara ahli kumpulan boleh dicapai dengan cepat. Sistem sokongan komputer melalui rangkaian dan perisian groupware dapat mengkordinasikan kerja ahli kumpulan. Dokumen yang dikongsi dalam kumpulan kerja online boleh disunting dengan mudah, dimanipulasi dan diberikan perhatian segera oleh pihak-pihak yang berkaitan. Kebaikan lain yang boleh dilihat ialah dengan penggunaan teknologi ini persidangan atau mesyuarat secara bersemuka tidak perlu dilakukan. Operasi boleh dilaksanakan tanpa kehadiran setiap ahli. Secara tidak langsung, teknologi membantu proses pembuatan keputusan, mempertingkatkan produktiviti dan penglibatan ahli-ahli dalam kumpulan.

Internet telah membentuk kumpulan maya yang bertemu dan berinteraksi dengan ahli-ahlinya secara online, yang antaranya kumpulan elektronik (electronic groups), komuniti maya (virtual community) dan kumpulan dalam talian (online groups). Rangkaian komuniti elektronik dibentuk apabila interaksi dan perkongsian makna berlaku dalam ruang siber. Dengan pembentukan kumpulan seperti kumpulan aktivis sosial, kumpulan politik, kumpulan peminat sukan, kumpulan ibu bapa, kumpulan guru, dan sebagainya, pandangan boleh disuarakan dan dikongsi.

AKTIVITI 11.7

1. Apakah kelemahan menggunakan teknologi maklumat dalam komunikasi sesebuah kumpulan kerja?

2. Pada pandangan anda, adakah komunikasi kumpulan online

dalam ruang siber lebih berkesan jika dibandingkan dengan kumpulan yang bertemu dalam realiti sebenar (real space)?


210

Bagi komuniti yang menghadapi masalah kesihatan seperti kanser, diabetes, obesiti, thalassemia, masalah emosi dan sebagainya, kewujudan laman-laman web, chat rooms dan papan buletin elektronik menyediakan ruang untuk membincangkan isu-isu pada bila-bila masa. Teknologi telah mendorong komuniti elektronik melibatkan diri dalam menyelesaikan isu-isu sosial dan bertindak dengan berkesan dan kolektif.

ETIKA DALAM KOMUNIKASI MAYA

Apakah yang anda faham dengan kepentingan etika dalam komunikasi? Mengapakah perlu untuk seseorang itu bersopan sewaktu berkomunikasi dalam talian? Dalam situasi yang tegang, bagaimana anda mengawal perasaan anda ketika berkomunikasi dengan orang lain? Berbeza dengan bahasa kasar yang dituturkan dalam keadaan marah, bahasa yang dihantar menerusi komunikasi elektronik mempunyai kesan terhadap penerimanya. Mesej yang kesat bahasanya dan dihantar kepada seseorang akan kekal untuk beberapa lama dan boleh dibaca semula sebelum dipadamkan. Penerima mesej-mesej sedemikian mungkin telah secara perlahan-lahan melupakan mesej tersebut tetapi bukan kesannya kerana ia telah menyinggung perasaan mereka. Prinsip asas etika komunikasi adalah untuk memberikan kebebasan untuk mengetahui kebenaran sesuatu isu dan memberi pilihan kepada seseorang itu untuk menilai. Dengan menerima prinsip etika dalam komunikasi, kita tidak mahu maklumat tersebut diputar belit. Selain itu, prinsip etika dalam komunikasi juga penting kerana ia boleh memberi penghormatan kepada seseorang individu, sesebuah kumpulan atau institusi yang terlibat dalam proses komunikasi. Dengan ketersediaan garis panduan tentang etika yang baik, kita boleh mengelakkan paksaan nilai-nilai yang dimiliki dan dipegang oleh orang lain. Bagaimana tentang prinsip-prinsip asas dalam komunikasi di ruang siber? Isu-isu etika dalam ruang siber adalah mencabar dan menimbulkan kontroversi. Isu etika yang utama dalam komunikasi berkaitan dengan ketepatan maklumat, kebenaran fakta, tanggungjawab mempertahankan kebebasan dan privasi. Antara lain, etika dalam menggunakan teknologi juga melibatkan penggunaan atau akses yang tidak dibenarkan kepada sistem komputer, perisian ciplak, hak intelektual pengguna, pembohongan, salah faham, penyalahgunaan maklumat, kerahsiaan, kebebasan dan kebocoran berita. Pemeliharaan hak-hak peribadi dan kebebasan adalah salah satu isu utama etika dalam dunia siber. Komunikasi dalam talian yang boleh dianggap sebagai rahsia

11.7


211

oleh seseorang individu sebenarnya boleh diceroboh oleh pengiklan di Internet. Media interaktif, e-mel, akses kepada pangkalan data komputer dan rangkaian membeli-belah dari rumah, sebagai contohnya, adalah mekanisma yang digunakan untuk mengumpulkan maklumat pengguna. Maklumat yang dikumpulkan boleh dijual kepada syarikat-syarikat pasaran antarabangsa. Iklan-iklan banner di Internet boleh dilihat setiap kali seseorang itu melayari Internet. Persoalan tentang kebebasan tanpa gangguan menjadi lebih rumit dalam dunia siber. Kebebasan adalah tidak terhad kepada setakat mana maklumat tentang pengguna Internet boleh dikumpulkan dan disimpan oleh orang lain. Perbualan peribadi dan perbincangan menerusi mesej-mesej e-mel, rakaman panggilan telefon, pemasangan pita rakaman dan kamera untuk tujuan pengawasan dan penyiasatan merupakan cabaran kepada pengguna teknologi komunikasi. Hakikatnya, gabungan teknologi baharu berpotensi untuk memusnahkan kebebasan dan hak peribadi individu. Apakah kepentingan etika dalam ruang siber? Mengapakah etika dalam ruang siber perlu diambil kira, sedangkan identiti orang yang kita berkomunikasi tidak diketahui? Isu-isu etika komunikasi dalam dunia siber penting kerana:

(a) Berkomunikasi dalam talian adalah berbeza dengan cara berkomunikasi yang lain kerana ketiadaan kiu komunikasi bukan lisan dan nada suara.

(b) Ia dianggap sebagai sesuatu yang perlu dibendung oleh peraturan dan undang-undang tertentu.

(c) Komunikasi dalam persekitaran siber melibatkan orang biasa (orang awam dan individu) yang mempunyai perasaan. Mereka boleh rasa tertekan dengan bahasa-bahasa yang kasar dan diperdaya dengan mudah seperti dalam kehidupan normal. Oleh itu, etika dalam membangunkan hubungan perlu diambil kira.

(d) Amalan-amalan tidak beretika juga berlaku dalam hubungan kerja. Mesej menerusi e-mel boleh disebarkan tanpa had dan kesannya sangat jelas. Memo yang dihantar kepada semua kakitangan atau ahli sesebuah organisasi boleh memberi kesan negatif kepada moral pekerja. Lawak yang disebarkan kepada kakitangan tentang seseorang mungkin menimbulkan situasi kerja yang kurang harmonis atau memalukan seseorang.

(e) Sumber mesej dalam bentuk khabar angin, kritikan dan maklumat salah dalam ruang siber tidak dapat dikenal pasti. Oleh itu, meneliti dan menilai ketepatan mesej yang diterima atau dihantar kepada khalayak yang besar harus menjadi tanggungjawab setiap orang dalam dunia siber, sama ada mereka bertindak sebagai sumber ataupun penerima.


212

Memahami etika dalam komunikasi adalah sesuatu yang tidak bermakna jika tiada pemahaman yang mendalam tentang situasi dalam ruang siber. Tingkah laku seseorang sewaktu berinteraksi dengan suatu komuniti online adalah penting dalam memberikan pelbagai implikasi kepada budaya. Ini terutamanya benar jika peraturan dalam amalan kebudayaan tidak diketahui langsung atau tidak diambil kira sewaktu berinteraksi dalam dunia siber. Komunikasi dalam kalangan orang ramai hari ini termasuklah interaksi online yang telah menyebabkan hubungan antara manusia menjadi lebih kompleks dan penuh dengan kekaburan. Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi memberi kesan kepada proses komunikasi khususnya terhadap penerima. Komunikasi yang dibina secara dalam talian sememangnya melibatkan etiket interaksi dalam dunia siber. Oleh itu, etiket dalam hubungan komunikasi adalah sangat penting kerana ia berkait rapat dengan pandangan individu antara satu sama lain. „Netiquette‰ merupakan peraturan terhadap komunikasi dalam Internet. Saling menghormati dan bersopan dalam Internet menjadi garis panduan untuk komunikasi dalam situasi sosial di Internet. Dalam kata lain, netiquette membantu membentuk komunikasi yang beretika. Pengkaji-pengkaji dalam bidang pengkomputeran mengenal pasti beberapa garis panduan etiket untuk komunikasi di Internet seperti berikut:

(a) Membaca FAQs sebelum memulakan soalan yang berulang.

(b) Menulis dalam huruf besar bermaksud anda cuba memberi penekanan kepada sesuatu dalam mesej atau memberi makna yang anda menjerit.

(c) Elakkan menggunakan Internet semasa „kesesakan laluan‰ kerana ia akan menyebabkan kesukaran dalam mengakses Internet. Gunakan masa yang sesuai untuk mendapatkan talian.

(d) Gunakan cara ringkas untuk menyampaikan maklumat, umpamanya ketika menggunakan e-mel.

(e) Dalam e-diskusi, seseorang perlu menerima ahli-ahli baharu dengan bersopan.

Etiket dalam dunia siber termasuklah garis panduan untuk saling menghormati dan bersopan ketika berinteraksi dengan pengguna Internet yang lain. Namun, terdapat beberapa halangan untuk melaksanakannya seperti penguasaan bahasa Inggeris di Internet dan kepelbagaian pengguna Internet dari latar belakang budaya yang berbeza. Etiket dalam dunia siber atau netiquette menggariskan aspek-aspek tingkah laku atau protokol yang dirujuk sebagai bermoral ketika berkomunikasi di Internet menerusi e-mel, mailing list atau newsgroups.


213

Peraturan biasa yang digunakan sebagai garis panduan dalam komunikasi menggunakan e-mel, listservs, chat rooms dan discussion boards adalah seperti berikut:

(a) Mesej dibaca dan difahami dengan baik.

(b) Mesej yang hendak dihantar perlu dibaca agar mudah difahami dan tidak disalahtafsir.

(c) Gunakan emotikon untuk menjelaskan makna.

(d) Kenali khalayak yang akan menerima mesej tersebut.

(e) Bersabar, berfikiran terbuka dan cuba fahami orang baru dalam listservs, discussion boards, e-mel, chat rooms dan teknologi komunikasi yang lain.

(f) Menyalin semula bahagian mesej yang berkaitan dengan maklum balas agar penghantar asal mesej tersebut akan faham konteks maklum balas berkenaan dengan mudah.

(g) Pastikan nama dan topik mesej dinyatakan dengan jelas.

(h) Fokus kepada topik setiap mesej.

(i) Taip menggunakan huruf kecil.

(j) Cuba faham situasi penerima mesej yang mungkin tidak fasih dalam bahasa Inggeris. Untuk mendapatkan kepastian, seseorang itu perlu bertanya terlebih dahulu sebelum memberikan maklum balas.

(k) Elakkan membuat andaian tentang penerima mesej.

(l) Bersopan dan sensitif terhadap perasaan orang lain. Peraturan dalam ruang siber adalah berbeza daripada kehidupan dalam dunia sebenar. Ketiadaan elemen-elemen komunikasi bukan lisan menyukarkan proses pentafsiran mesej yang diterima. Satu perkara yang sering dilupakan dalam komunikasi ruang siber adalah fakta bahawa interaksi berlaku dengan orang lain yang juga mempunyai perasaan. Kiu komunikasi bukan lisan yang tidak diambil kira akan menyebabkan pelbagai salah faham, kesilapan dan konflik dalam komunikasi.


214

Internet dan kemudahan yang disediakannya menawarkan peluang untuk

orang ramai berinteraksi secara maya dengan orang lain.

Dalam interaksi maya, identiti boleh diubah untuk tidak dikenali sementara persona boleh dicipta.

Identiti diri yang wujud dalam dunia fizikal adalah sukar untuk disahkan dalam dunia maya.

Bidang komunikasi yang luas bukan sahaja melibatkan interaksi antara seseorang individu dan individu lain atau antara individu dengan kumpulan; ia juga mungkin melibatkan sesebuah institusi dan mereka yang terlibat dalam industri media elektronik (online).

Perbezaan latar belakang orang ramai menyebabkan perbezaan dalam pentafsiran, penilaian, pemahaman dan penerimaan terhadap sesuatu mesej.

Isu-isu etika memberi implikasi perlunya kod tingkah laku dalam kalangan pengguna komunikasi ruang siber.

Memahami etika komunikasi membantu seseorang menjadi lebih berhati-hati dan bersopan santun semasa berkomunikasi dalam ruang siber.

AKTIVITI 11.8

1. Adakah netiquette merupakan satu bentuk peraturan yang formal?

2. Nyatakan peraturan dalam komunikasi ruang siber yang anda

rasakan penting selain daripada garis panduan yang disenaraikan di atas.

3. „Dalam berkomunikasi di ruang siber, seseorang cenderung untuk

bertindak dengan kelakuan yang kurang „netiquette‰. Mengapa ini berlaku? Berikan pandangan anda tentang pernyataan di atas.

RUJUKAN

215

Rujukan Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Redmond, MV. (1999). Interpersonal communication

relating to others., USA: Allyn & Bacon. Biagi, S. (2001). Media impact: An introduction to mass media. USA: Wadsworth. Caputo, JS., Hazel, HC., & McMahon, C. (1994). Interpersonal communication:

competency through critical thinking. Needham Heights, MA: Allyn & Bacon.

DeVito, JA. (2002). Essentials of human communication. Boston: Allyn & Bacon/

Pearson Education. Dominick, J. R. (2002). The dynamics of mass communication: Media in the

digital age. New York: McGraw Hill Companies Inc. Galvin, K. M., & Brommel, B. J. (1991). Family communication: Cohesion and

change (3rd, ed.). New York: Harper Collins Publisher Inc. Gamble, TK., & Gamble, M. (2002). Communications. New York, USA: McGraw-

Hill. Goldhaber, G. M. (1974). Organizational communication. USA: C. Brown

Company Publishers. Hashim Fauzy Yaacoob,(2001). Communication between people. Skudai:

Universiti Teknologi Malaysia Pulication. Hybels, S., & Weaver, RL. (2001). Communicating effectively. New York, USA:

McGraw-Hill Companies Inc. Littlejohn, S. (1989). Theories of human communication (3rd ed.). Belmont, CA:

Wadsworth Publishing. Maimunah Osman. (2000). Hubungan berkesan: Hubungan interpersonal.

INTAN: Kuala Lumpur. Mowlana, H. (1986). Global information and world communication: New

frontiers in international relations. New York: Longman.

RUJUKAN

216

Pace, R. W., & Faules, D. F. (1989). Organizational communication. New Jersey, USA: Prentice-Hall Inc: Englewood Cliffs.

Rodman, G. (2001). Making sense of media: An Introduction to mass

communication. MA: Allyn & Bacon. Seiler, WJ. Beall ML. (2002). Communication. Making Connections. Boston, USA:

Allyn & Bacon. Severin, W. J. Tankard Jr. J W. (1988). Teori Komunikasi. (Terjemahan) Dewan

Bahasa dan Pustaka. Straubhaar, J., & LaRose, R. (2000). Media now: Communications media in the

information age. USA: Wadsworth Publishing Tennholm, S. (2001). Thinking through communication: An introduction to the

study of human communication. Boston: Allyn & Bacon. Verderber, F. V., & Verderber. (2002). Communicate. USA: Wadsworth a division

of Thomson Learning. Vivian, J. (2002). The media of mass communication. USA: Allyn & Bacon. Wood, J. T . (2001). Communication mosaics. USA: Wadsworth, a division of

Thomson Learning Inc.

MODULE FEEDBACK MAKLUM BALAS MODUL

If you have any comment or feedback, you are welcome to:

1. E-mail your comment or feedback to [email protected]

OR

2. Fill in the Print Module online evaluation form available on myVLE. Thank you. Centre for Instructional Design and Technology (Pusat Reka Bentuk Pengajaran dan Teknologi)

Tel No.: 03-27732578

Fax No.: 03-26978702

Documents

CBFC1103 Pengantar komunikasi