CATALOGUE FORMATIONS 2020 - afci-newsoft.fr

Tél. : 01.42.87.40.20 - www.afci-newsoft.fr

Management & Efficacité professionnelle

InformatiqueBureautique PAO CAO

ConceptionDigital Learning

Commercial & Relation client

Marketing & Communication Digital

CATALOGUE FORMATIONS 2020

Destination compétences de demain

Nous nous positionnons en tant qu’organisme de formation sur mesure répondant aux attentes spécifiques de chaque apprenant. Notre objectif est de mettre en lumière vos talents grâce à une pédagogie active (70% de pratique / 30 % de théorie). Nous proposons des formations ludiques et innovantes avec des solutions immédiatement opérationnelles.

Face aux forts enjeux de mutations économiques liés aux évolutions numériques, AFCI NEWSOFT est désormais partenaire de DigitalUp, spécialiste du digital learning et du développement descompétences en digital. Nous accompagnons différents types de structures dans leur transformation digitale grâce à la mise en place de diagnostics, de formations et de préconisations d’actions personnalisées. Nous proposons également une offre de formation 100% à distance.

Pourquoi AFCI NEWSOFT?

AFCI NEWSOFT, créé en 1988, est un organisme de formation, expert en ingénierie pédagogique : • membre de la FFP (Fédération de la Formation Professionnelle),• certifié ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) attestant

de la qualité et de la conformité aux obligations légales,• référencé DATADOCK et DOKELIO.

+ 200 de modules de formations proposésNous intervenons dans la France dans les domaines suivants :

Management & Efficacité professionnelle

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Digitalisez vos compétencesNous vous accompagnons dans votre

transformation digitale grâce à des diagnostics, formations et

préconisations d’actions personnalisées.

Marketing Digital

Digital learningManagement 2.0

Culture digitaleRelation client digitale

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Centre habilité : Faites certifier vos compétences en Bureautique grâce au PCIE® (Passeport de Compétences Informatique) ou au TOSA®.

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Centre habilité : Faites certifier vos compétences en Web Analytics grâce à la certification Google Analytics. Devenez Spécialiste agrée.en tant que professionnel de la publicité en ligne grâce à la certification Google Adwords.

NOS CYCLES CERTIFIANTS

• Les fondamentaux et les dernières tendances du marketing digital• Elaborer une stratégie digitale efficace et pertinente• Relation client digitale• Leviers de promotions et de fidélisation on-line• Médias sociaux et community management• Rédaction pour le web, pour les réseaux sociaux• Les clés du référencement• Web Analytics

Devenez Responsable Marketing Communication Digital

• Enseigner les logiciels du Pack office du niveau initiation à avancé• Windows - Word - Excel - Powerpoint - Outlook• Méthodes pédagogiques• Exercices pratiques et mises en situation• Outils collaboratifs

Devenez Formateur Bureautique certifié PCIE

• Gestion de projet digital learning• Synopsis, Scénarisation des contenus, Storyboard• Conception sur l’outil-auteur Adobe Captivate niv.1 et 2• Classe virtuelle et outils collaboratifs• Vidéo learning / Vidéo training : script, tournage, montage• Administration et gestion d’une plateforme LMS• Learning commununity manager• Animer et tutorer une communauté d’apprenants• Certification avec un jury d’experts en digital learning

Devenez Concepteur Pédagogique Digital Learning

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6 BONNES RAISONS DECHOISIR AFCI NEWSOFT

RÉACTIVITÉ - PROXIMITÉ - SOUPLESSE

POUR NOTRE EXPERTISEUne grande écoute et une connaissance approfondie de nos clients, nous permettent de vous proposer des modules avec des durées et des contenus adaptés à vos besoins.

Nos intervenants sont expérimentés, reconnus dans leur domaine et rigoureusement sélec-tionnés. Experts métiers et connectés aux enjeux de l’entreprise, ils partagent avec vous leur expérience et vous apportent des solutions immédiatement opérationnelles.

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2/ POUR NOTRE PROXIMITÉ CLIENTUn interlocuteur dédié est votre écoute pour vous conseiller et vous apporter des réponses rapides. Nos conseillers pédagogiques sont à votre disposition pour vous donner des préci-sions sur nos programmes et vous aider à construire un parcours de formation adapté à vos besoins, que ce soit en format inter ou intra-entreprise.

POUR NOTRE OFFRE DE FORMATION INNOVANTEPlus digitale, plus transverse, plus ouverte…Notre offre de formations est étudiée pour répondre aux besoins les plus variés : des grands standards aux formations les plus pointues, de l’inter à la formation sur mesure, de la classe virtuelle à l’e-learning, nous vous proposons ainsi plus de 200 modules de formation dédiés à l’acquisition rapide de compétences.

Chaque année, notre offre est actualisée pour répondre aux évolutions de vos métiers et aux dernières tendances de vos secteurs.

3/


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POUR NOS CYCLES CERTIFIANTS ÉLIGIBLES AU CPF, NOS HOMOLOGOLATIONS ET LABELS DE QUALITÉISQ OPQF - DATADOCK - FFP - CPFPCIE - TOSA - VOLTAIRE - GOOGLE ADWORDS - ANALYTICS

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6/ POUR NOTRE ESPACE PÉDAGOGIQUECONVIVIAL, MODERNE ET CONNECTÉ !Notre équipe de conseillers pédagogiques est sur place pour répondre à vos besoins tout au long de votre formation. Grâce à cette proximité, nous garantissons un service d’accompagnement de qualité.

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NOS SOLUTIONS INTRA-ENTREPRISE/ SUR MESURE

DES CONTENUS PERSONNALISÉS

AU PLUS PROCHE DE VOTRE RÉALITÉ


WINDOWS .............................................................................................................................20

WORD INITIATION .................................................................................................................21

WORD PERFECTIONNEMENT.... .........................................................................................22

WORD PUBLIPOSTAGE ........................................................................................................23

POWERPOINT INITIATION ...................................................................................................24

POWERPOINT PERFECTIONNEMENT ................................................................................25

EXCEL INITIATION..... ...........................................................................................................26

EXCEL INTERMÉDIAIRE.... ...................................................................................................27

EXCEL PERFECTIONNEMENT.... .........................................................................................28

EXCEL TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES.... ..................................................................29

EXCEL VBA NIV.1.... ..............................................................................................................30

EXCEL VBA NIV.2.... ..............................................................................................................31

WRITER INITIATION.... ..........................................................................................................32

WRITER PERFECTIONNEMENT.... ......................................................................................33

CALC INITIATION..... .............................................................................................................34

CALC PERFECTIONNEMENT.... ...........................................................................................35

IMPRESS.... ...........................................................................................................................36

MIGRATION MICROSOFT OFFICE VERS LIBRE OFFICE.... ..............................................37

MESSAGERIE OUTLOOK.... .................................................................................................38

LOTUS NOTES.... ..................................................................................................................39

LES OUTILS GOOGLE : DRIVE, DOC, SHEET, PRÉSENTATION.... ..................................40

RECHERCHER EFFICACEMENT SUR INTERNET.... ..........................................................41

PACK BUREAUTIQUE NIV.1 (Windows, Word, Excel, Outlook).... ........................................42

PACK BUREAUTIQUE NIV. 2 Spécial Assistant(e) (Word, Excel, Powerpoint) .....................43

MIGRATION OFFICE (nouvelles versions).... ........................................................................44

UTILISER L’IPAD EN ENTREPRISE.... ..................................................................................45

ACCESS INITIATION.... .........................................................................................................46

ACCESS PERFECTIONNEMENT.... ......................................................................................47

ACCESS VBA.........................................................................................................................48

MS PROJECT.... .....................................................................................................................49

BUSINESS OBJECTS NIV.1 et NIV.2.... ................................................................................50

SHAREPOINT : CRÉER UN SITE COLLABORATIF.... ..........................................................51

SOMMAIRE

LOGICIELS BUREAUTIQUE - MICROSOFT & LIBRE OFFICE

1 0 Contactez-nous au 01.42.87.40.20 I www.afci-newsoft.fr

MODULES E-LEARNING BUREAUTIQUEWORD TOUS NIVEAUX 2016, 2013, 2010, 2007 > 26 modules - 123 leçons - 30 heures de formation

EXCEL TOUS NIVEAUX 2016, 2013, 2010, 2007 > 27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation

POWERPOINT TOUS NIVEAUX 2016, 2013, 2010, 2007 > 17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation

OUTLOOK TOUS NIVEAUX 2016, 2013, 2010, 2007 > 9 modules - 48 leçons - 15 heures de formation

WINDOWS 10, WINDOWS 8, WINDOWS 7 > 6 modules - 35 leçons - 10 heures de formation

ACCESS > 25 modules - 127 leçons - 24 heures de formation

BEST OF

BEST OF

BEST OF

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BEST OF

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BEST OF

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BEST OF

BEST OF

LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO.... .............................................52

PHOTOSHOP INITIATION.... ...............................................................................................54

PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT...............................................................................55

INDESIGN INITIATION.... ....................................................................................................56

INDESIGN PERFECTIONNEMENT.... ................................................................................57

ILLUSTRATOR INITIATION.... .............................................................................................58

ILLUSTRATOR PERFECTIONNEMENT.... .........................................................................59

AUTOCAD INITIATION.... ....................................................................................................60

AUTOCAD PERFECTIONNEMENT.... ...................................................................................61

ADOBE PREMIERE PRO.... ................................................................................................62

EXISTE AUSSI

SOMMAIRE

INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE - CONCEPTION DIGITAL LEARNING

DEVENIR CONCEPTEUR PÉDAGOGIQUE DIGITAL LEARNING.... .................64

MODULE 1/ PILOTER UN DISPOSITIF DE FORMATION E-LEARNING.... .................69

MODULE 2/ PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION ET STORYBOARD.... ..70

MODULE 3/ ADOBE CAPTIVATE NIV 1. ..........................................................................71

MODULE 4/ ADOBE CAPTIVATE NIV 2.... .......................................................................72

MODULE 5/ VIDÉO LEARNING .......................................................................................73

MODULE 6/ ADMINISTRER UN LMS ET TUTORER DES APPRENANTS... ...............74

CRÉER DES SERIOUS GAMES .........................................................................................75

ANIMER DES CLASSES VIRTUELLES & REALITE AUGMENTÉE.... ............................76

LES NOUVELLES PRATIQUES PÉDAGOGIQUES 2.0.... ................................................77

REPENSER LA FORMATION À L’ÈRE DU DIGITAL .........................................................175

DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL.... .....................................................................78

DEVENIR TUTEUR DANS SON ENTREPRISE.... ............................................................79

DEVENIR FORMATEUR BUREAUTIQUE CERTIFIÉ PCIE.... ..................................80

DEVENIR FORMATEUR LIBRE OFFICE CERTIFIÉ PCIE.... ....................................83

BEST OF

ORGANISER ET ANIMER DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE) .....................121

NOUVELLES PRATIQUES PÉDAGOGIQUES 2.0

INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE PRÉSENTIEL

INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE DIGITAL LEARNING

BEST OF

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BEST OF

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1 1Contactez-nous au 01.42.87.40.20 I www.afci-newsoft.fr

CERTIFIANT

CONCEPTION MULTIMÉDIA - PAO / CAO / DAO / 3D / VIDÉO

BEST OF

CERTIFIANT

CERTIFIANT

CERTIFIANT

BEST OF

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NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

BEST OF

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BEST OF

COMMUNIQUER À TRAVERS LES RÉSEAUX SOCIAUX ................................................108AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ..............................................92IMPLIQUER SES CLIENTS DANS L’ÉVOLUTION DE SES PRODUITS / SERVICES .........109RÉDIGER POUR LE WEB, POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX .........................................94RÉDIGER DES CONTENUS ATTRACTIFS (STORYTELLING) .........................................110INBOUND MARKETING : ATTIRER PLUTÔT QUE SOLLICITER LES CLIENTS ..........111DÉVELOPPER SES VENTES GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX .................................112CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK ENTREPRISE ..........................................113DÉVELOPPER SA MARQUE SUR LINKEDIN ...................................................................114DÉVELOPPER SA MARQUE SUR INSTAGRAM ET PINTEREST ..................................115DÉVELOPPER SA MARQUE SUR YOUTUBE ..................................................................116RÉALISER DES VIDÉOS PROFESSIONNELLES AVEC UN SMARTPHONE ...............117GÉRER LA E-RÉPUTATION DE SON ENTREPRISE .......................................................118RÉUSSIR SES CAMPAGNES E-MAILS ET SMS MARKETING.......................................119 LES RELATIONS PRESSES RP 2.0 ...................................................................................120 ORGANISER ET ANIMER DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE) .....................121

PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LE WEB ...................................................90 BÂTIR UNE STRATÉGIE MARKETING DIGITALE GAGNANTE .....................................91 CRM : SIMPLIFIER SA RELATION CLIENT .......................................................................104 CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENTE UNIQUE ET DIGITALISÉE .................................105 LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE M-MARKETING ET M-COMMERCE.......................106 LE MARKETING D’INNOVATION POUR BOOSTER SON CHIFFRE D’AFFAIRES .......107

SOMMAIREMARKETING COMMUNICATION DIGITAL

DÉCOUVRIR LE MARKETING DIGITAL ............................................................................100LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL .........................................................101LE MARKETING OPÉRATIONNEL A L’ÈRE DU DIGITAL ................................................102LES MISSIONS DE L’ASSISTANT MARKETING 2.0 ............................................................103

LES FONDAMENTAUX

STRATÉGIE MARKETING DIGITAL

MÉDIAS SOCIAUX & COMMUNICATION

RÉFÉRENCEMENT, PUBLICITÉ EN LIGNE ET WEBANALYTICSRÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS .................................................................95GOOGLE ANALYTICS NIV.1 ..................................................................................................122GOOGLE ANALYTICS NIV.2 ..................................................................................................122GÉRER SES CAMPAGNES DE PUBLICITÉ EN LIGNE AVEC GOOGLE ADWORDS ..123PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION GOOGLE ADWORDS ...................123PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION GOOGLE ANALYTICS ..................123

DEVENIR RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION DIGITALE 2.0....86MODULE 1/ PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LE WEB ...........................90 MODULE 2/ BÂTIR UNE STRATÉGIE MARKETING DIGITALE GAGNANTE .............91 MODULE 3/ AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX .......................92 MODULE 4/ CRÉER FACILEMENT UN SITE INTERNET GRÂCE À UN CMS ............93 MODULE 5/ RÉDIGER POUR LE WEB, POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX .................94 MODULE 6/ RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS .........................................95 DEVENIR COMMUNITY MANAGER ...................................................................96


BEST OF

BEST OF

CERTIFIANT

BEST OF

BEST OF

BEST OF

BEST OF

NOUVEAUNOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAUNOUVEAU

CERTIFIANT

NOUVEAU

BEST OF

LA PROSPECTION DIGITALE (SOCIAL SELLING) ..........................................................134

ATELIER LINKEDIN POUR COMMERCIAUX ....................................................................135

LE SERVICE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL ......................................................................136

COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

SOMMAIRE

WEB, E-COMMERCE

CRÉER FACILEMENT UN SITE INTERNET AVEC UN CMS ...........................................93CRÉER UNE NEWSLETTER, UN EMAILING RÉUSSI .....................................................124DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ / IMPACT DE SON SITE INTERNET. ..............................125CRÉER UN SITE WORDPRESS NIV.1 ...............................................................................126CRÉER UN SITE WORDPRESS NIV.2 ...............................................................................127E-COMMERCE : FRANCHIR LE CAP ................................................................................128CONCEVOIR UNE E-BOUTIQUE AVEC PRESTASHOP ..................................................129CRÉE UN BLOG PERFORMANT ........................................................................................130GÉRER ET RÉUSSIR UN PROJET WEB...........................................................................131INITIATION HTML ET CSS ....................................................................................................132

PROSPECTION DIGITALE & RELATION CLIENT DIGITALE

RELATION CLIENTOPTIMISER LA RELATION CLIENT ...................................................................................144

ACCUEILLIR SES CLIENTS AVEC SUCCÈS ....................................................................145

FIDÉLISER SES CLIENTS GRÂCE À UNE RELATION DE CONFIANCE ......................146

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES ...................................................................................147

GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS PAR TÉLÉPHONE ..........................................148

RÉPONDRE AUX COURRIERS DE RÉCLAMATION AVEC HABILITÉ ...........................149

IMPAYÉS : RECOUVREMENT AMIABLE DES CRÉANCES ............................................150

WEB - E-COMMERCE


BEST OF

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PROSPECTION ET PRISE DE RDV ..................................................................................137

SAVOIR VENDRE PAR TÉLÉPHONE ................................................................................138

TECHNIQUES DE VENTE - LES FONDAMENTAUX ........................................................139

VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES .............................................140

MENER UNE NÉGOCIATION COMMERCIALE RÉUSSIE ...................................................141

NÉGOCIER EN SITUATION TENDUE................................................................................142

NÉGOCIER AVEC LES FOURNISSEURS - SPÉCIAL ACHETEUR ..................................143

VENTE, PROSPECTION, NÉGOCIATIONBEST OF

BEST OF

BEST OF

BEST OF

MANAGEMENT COMMERCIAL

LE MANAGER COMMERCIAL À L’ÈRE DU DIGITAL .......................................................176

ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE ...................................................177

ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE À DISTANCE ........................ 178BEST OF

BEST OF

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NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

NOUVEAU

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MANAGEMENT

MANAGEMENT LES BASES - DEVENIR MANAGER .......................................................152

S’AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER ..............................................................153

MANAGER SES EX-COLLÈGUES .....................................................................................154

SOMMAIRE

MANAGEMENT PRISE DE FONCTION

MANAGEMENT COMMERCIAL

LE MANAGER COMMERCIAL À L’ÈRE DU DIGITAL .......................................................176

ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE ...................................................177

ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE À DISTANCE ........................ 178

LES NOUVELLES PRATIQUES MANAGÉRIALES

MANAGER À L’ÈRE DU DIGITAL .......................................................................................164

LES NOUVELLES POSTURES MANAGÉRIALES ............................................................165

MANAGER, COLLABORER AVEC LES DIGITAL NATIVES .............................................166

MANAGER SES ÉQUIPES À DISTANCE...........................................................................167

ANIMER DES RÉUNIONS INTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES ..............................168

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

DÉLÉGUER ET RESPONSABILISER ................................................................................155

MANAGEMENT DE PROXIMITÉ : DIRIGER, ANIMER, MOTIVER UNE ÉQUIPE .........156

RENFORCER LA COHÉSION D’UNE ÉQUIPE .................................................................157

MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES ..............................................................158

GÉRER LES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE ..................................................................159

ACCOMPAGNER SES ÉQUIPES DE CHANGEMENT .....................................................160

RH POUR POUR MANAGERS

RÉUSSIR SES ENTRETIENS D’ÉVALUATION - SPÉCIAL MANAGERS .......................174

RÉUSSIR SES DIFFÉRENTS ENTRETIENS MANAGÉRIAUX .......................................175

MANAGEMENT PERFECTIONNEMENT

MANAGEMENT PERFECTIONNEMENT ...........................................................................161

DÉVELOPPER SON LEADERSHIP ....................................................................................162

MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS .......................................................................163

EFFICACITÉ MANAGÉRIALE

AMÉLIORER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE .....................................................172

GÉRER SON TEMPS DE MANAGER .................................................................................173

MANAGEMENT TRANSVERSAL

GESTION DE PROJET : OUTILS ET MÉTHODOLOGIE .................................................169

LES CLÉS DU MANAGEMENT TRANSVERSAL ..............................................................170

GÉRER SES PROJETS AVEC LES MÉTHODES AGILES ...............................................171

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NOUVEAU

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NOUVEAU

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RESSOURCES HUMAINES

SOMMAIRE


BEST OFLES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES .................180

LES TÂCHES ADMINISTRATIVES DU RH ........................................................................181

RECRUTER À L’HEURE DU DIGITAL ................................................................................182

REPENSER LA FORMATION À L’ÈRE DU DIGITAL .........................................................183

TRANSFORMATION DIGITALE : MOBILISER SES COLLABORATEURS .....................184

LES NOUVELLES PRATIQUES PÉDAGOGIQUES 2.0.... ................................................76

DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL..........................................................................78

FORMATION DE TUTEUR...................................................................................................79

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

S’AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES ......................................186

DÉVÉLOPPER SA CONFIANCE EN SOI ...........................................................................187

GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE ........................................188

GÉRER SON STRESS AU TÉLÉPHONE ...........................................................................189

GÉRER SON STRESS ET OPTIMISER SON TEMPS ......................................................190

SAVOIR ANIMER UNE RÉUNION EFFICACE ...................................................................191

ANIMER DES RÉUNIONS INTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES ..............................192

TECHNIQUES D’ANIMATION DE RÉUNIONS, DE TABLES RONDES ET D’ATELIERS .....193

TECHNIQUE DE LECTURE RAPIDE .................................................................................194

L’ART DE CONVAINCRE .....................................................................................................195

ANTICIPER ET BIEN VIVRE LE CHANGEMENT ..............................................................196

PRÉPARER ET BIEN VIVRE SA RETRAITE .....................................................................197

RISQUES PSYCHOSOCIAUX : BIEN-ÊTRE ET GESTION DES RISQUES ..................198

GÉRER ET DÉSAMORCER LES CONFLITS EN SITUATION PROFESSIONNELLE ...199

GÉRER LES CONFLITS EN SITUATION D’ACCUEIL ......................................................200

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE ...............201

AMÉLIORER L’ACCUEIL DANS LE MILIEU HOSPITALIER .................................................202

GÉRER SES ÉMOTIONS FACE À DES SITUATIONS DIFFICILES ................................203

ÉMOTIONS, ACCUEIL, GESTION DES CONFLITS

GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS ......................................................................204

SAVOIR TRAVAILLER DANS L’URGENCE ........................................................................205

ÊTRE PERFORMANT EN TÉLÉTRAVAIL ..........................................................................206

MIND MAPPING POUR MULTIPLIER ET ORGANISER SES IDÉES ..............................207

CRÉATIVITÉ ET DESIGN THINKING .................................................................................208

ORGANISATION ET CRÉATIVITÉ

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

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NOUVEAU

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SOMMAIRE


DIAGNOSTIC DIGITAL .......................................................................................................209CULTURE NUMÉRIQUE ET PRATIQUES DIGITALES .....................................................212PARLEZ-VOUS DIGITAL? DÉCODER LE JARGON DE LA CULTURE DIGITALE . .......213ADOPTER UN PROFIL DIGITAL ACTIF .............................................................................214LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES ............215LES IMPACTS DES OBJETS CONNECTÉS ET DU BIG DATA POUR L’ENTREPRISE 216LES TECHNOLOGIES DE RUPTURE À VENIR DANS LE COMMERCE .......................217LES TECHNOLOGIES DE RUPTURE À VENIR DANS LES SERVICES ........................218CONCILIER NUMÉRIQUE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE .......................................219FAVORISER LES MÉTHODES DE TRAVAIL COLLABORATIVES ..................................220

DIGITALISER SES COMPÉTENCES

Faites le DIAGNOSTIC DIGITAL de votre entreprise et optimiser votre TRANSFORMATION DIGITALE !Audit - Evaluation de compétences - Mise à niveau Accompagnement - Sensibilisation - Plan d’action

COMPTABILITÉ

COMPTABILITÉ GÉNÉRALE INITIATION .........................................................................234COMPTABILITÉ GÉNÉRALE PERFECTIONNEMENT .....................................................235BILAN ET COMPTE DE RÉSULTAT ...................................................................................236COMPTABILITÉ FOURNISSEUR .......................................................................................237FINANCE POUR NON FINANCIER ....................................................................................238

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COMMUNICATION ORALE

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC .........................................................................................222PRISE DE PAROLE PERFECTIONNEMENT ....................................................................223ADOPTER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE ....................................................224BIEN COMMUNIQUER POUR MIEUX COOPÉRER .........................................................225AMÉLIORER SA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE ...................................................226

VALORISER SON IMAGE ET SA COMMUNICATION ......................................................227

ECRIRE SANS FAUTES .... ........................................................................................ 228ENRICHIR SES ÉCRITS PROFESSIONNELS ..................................................................229COMMUNIQUER PAR EMAIL .............................................................................................230SAVOIR RÉDIGER DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS .............................................231PRISE DE NOTES SYNTHÉTIQUE ET COMPTE RENDU ..............................................232PRISE DE NOTES EN RÉUNION SUR PC ........................................................................233

COMMUNICATION ÉCRITE

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NOUVEAUNOUVEAU

NOUVEAU

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NOUVEAUNOUVEAUNOUVEAUNOUVEAU

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#DigitalUp Digitalisez vos compétences

ZOOM SUR NOS

TRANSFORMATION DIGITALE – NOUVELLES MÉTHODES DE TRAVAIL DIGITALISER SES COMPÉTENCES : CULTURE NUMÉRIQUE ET PRATIQUES DIGITALES

PARLEZ-VOUS DIGITAL?

ADOPTER UN PROFIL DIGITAL ACTIF (PERSONAL BRANDING)

ANIMER DES RÉUNIONS INTERACTIVES ET COLLABORATIVES 2.0

ADOPTER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE AVEC SES COLLABORATEURS

SAVOIR TRAVAILLER DANS L’URGENCE

ÊTRE PERFORMANT EN TÉLÉTRAVAIL

GÉRER SON STRESS ET OPTIMISER SON TEMPS

CYCLE CERTIFIANT LES COMPÉTENCES POUR RÉUSSIR SON INTÉGRATION PROFESSIONNELLE

MANAGEMENT 2.0 - INNOVATION MANAGÉRIALE / RHMANAGER À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

DEVENIR UN MANAGER AGILE

FAVORISER LES MÉTHODES DE TRAVAIL COLLABORATIVES

TRANSFORMATION DIGITALE : MOBILISER SES COLLABORATEURS

MANAGER, COLLABORER AVEC LES DIGITAL NATIVES

GESTION DE PROJET DIGITAL

RECRUTER À L’HEURE DU DIGITAL

REPENSER LA FORMATION À LÈRE DU DIGITAL

INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE - DIGITAL LEARNINGDEVENIR CONCEPTEUR DIGITAL LEARNING NIV.2

LES NOUVELLES PRATIQUES PÉDAGOGIQUES 2.0

CRÉER DES SERIOUS GAMES POUR DES FORMATIONS IMMERSIVES

VIDÉO LEARNING

RÉALITE AUGMENTÉE, RÉALITÉ VIRTUELLE

PILOTER ET ANIMER DES CLASSES VIRTUELLES

ORGANISER ET ANIMER DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE)

MARKETING - COMMUNICATION DIGITALE AUGMENTER L’INFLUENCE DE SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

RÉDIGER DES CONTENUS ATTRACTIFS (STORYTELLING & BRAND CONTENT)

L’INBOUND MARKETING : ATTIRER PLUTÔT QUE SOLLICITER LES CLIENTS

TRANSFORMER SES COMMUNAUTÉS EN AMBASSADEURS DE MARQUE

SE DÉMARQUER GRÂCE À UNE EXPÉRIENCE CLIENTE UNIQUE

LE MARKETING D’INNOVATION POUR BOOSTER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

LE MARKETING OPÉRATIONNEL À L’ÈRE DU DIGITAL

COMMERCIAL - PROSPECTION DIGITALE LA PROSPECTION DIGITALE (SOCIAL SELLING)

ATELIER LINKEDIN POUR COMMERCIAUX


NOUVEAUTÉS

DIGITAL CORNER

SOYEZ ACTEUR DE VOTRE FORMATION!

CADRAGE DE LA MISSION • Diagnostic, audit pré-formation• Définition des objectifs professionnels• Définition des objectifs pédagogiques• Pré-projet d’intervention• Définition des indicateurs d’évaluation

1/

INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE• Sélection des intervenants• Conception du dispositif de formation• Format, contenu, pédagogie• Préparation des supports pédagogiques

2/

PILOTAGE ET DÉPLOIEMENT• Echange des pratiques et des expériences• Action et entraînement• Apport de méthodes et outils opérationnels• Synthèses structurées et structurantes• Objectifs et plan d’actions

3/

ÉVALUATION• Evaluation à chaud pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation• Evaluation à froid du transfert des acquis en situation professionnelle• Quizz amont/ aval pour une mesure de la progression

4/

ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI• Tutorat, retours d’expérience• Coaching, team building• Accompagnements terrain de vos équipes

5/

Nous vous offrons par le biais des formations sur-mesure les moyens de développer les compé-tences de vos collaborateurs avec des approches originales, différentes et inattendues, que nous construisons avec vous dans un processus éprouvé. Jeux, mises en situation, mise en scènes théâtrales, séquences créatives, design thinking, forma-tions actions, ateliers de co-développement, autodiagnostics, études de cas…

L’EXPERT DU SUR-MESURE UNE MÉTHODOLOGIE EN 5 ÉTAPES


Certification PCIE - TOSA

Microsoft Office - Libre officeBusiness Object

PAO - Photoshop - Indesign - IllustratorMontage vidéo

BureautiquePAO

FAITES CERTIFIER VOS COMPÉTENCES EN BUREAUTIQUEA l’issue de la formation, nous vous donnons la possibilité de passer l’examen PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen) ou TOSA, standards d’évaluation et de certification des compétences informatiques, éligibles au CPF (Compte Personnel de Formation) .

SUIVI POST-FORMATIONWindows tous niveaux6 modules - 35 leçons - 10 heures de formation

Découvrir les outils de base indispensables à l’utilisation du système d’exploitation. Acquérir l’autonomie nécessaire et parvenir à s’organiser, tant au plan professionnel que personnel.

Tout utilisateur de Windows. Débutant en informatique.

Public

Prérequis

Objectifs

Aucun prérequis.

X INTRODUCTION• Présentation du matériel, qu’y-a-t-il à l’intérieur ?• Les différents composants d’un ordinateur• Les périphériques, moniteurs, imprimante...• Description du clavier et prise en main de la souris

X LE SYSTÈME D’EXPLOITATION• Ouverture de session Windows• Le bureau, les icônes (standard et raccourci)• La barre des tâches, la zone de notification• Le menu Démarrer et son contenu• Savoir naviguer dans le menu Démarrer (souris, clavier)• Lancer une application, ouvrir un dossier• Naviguer entre les différentes tâches actives du système

X PERSONNALISATION DE L’ESPACE DE TRAVAIL• Le panneau de configuration• Affichage• Thèmes, arrière-plan, écran de veille, apparence et résolution• Réglages de la souris et du clavier / Mise à jour date et heure• Options régionales de Windows

X LE BUREAU• Organiser les icônes• Sélection (continue, discontinue) / Déplacement, tris• Création d’un raccourci / Réorganisation automatique

X LA BARRE DES TÂCHES• Déplacement, verrouillage, barre de lancement rapide• Personnalisation du menu Démarrer

X GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS• Notions d’arborescence• Créer, renommer, déplacer, supprimer un dossier• Enregistrer, renommer, déplacer, supprimer un fichier• Restaurer un fichier ou un dossier• Les propriétés d’affichage des dossiers• Disposition, redimensionnement et déplacement des fenêtres

X EXPLORATEUR - POSTE DE TRAVAIL• Volet des dossiers et contenu des dossiers• Les différentes unités (C, D...) et lecteurs réseaux• Gestion des fichiers et dossiers dans l’explorateur• Utiliser l’assistant de Recherche

X LES ACCESSOIRES• Calculatrice, Bloc-notes, Carnet d’adresses, Paint...• Adressage IP privé automatique

Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle.Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email.

Suivi post-formation

WINDOWS1 joursoit 7 heures

Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel.Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle. Elle peut être dispensée en français ou en anglais.

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PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et des attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Formateurs certifiés PCIE®.Support de formation très complet avec astuces et bonnes pratiques.


SUIVI POST-FORMATIONWord tous niveaux26 modules - 123 leçons - 30 heures de formation

Découvrir et maitriser les fonctionnalités usuelles du traitement de texte. Pouvoir créer en toute autonomie des courriers, des documents simples.

Toute personne souhaitant s’initier sur Word.

Maîtriser les bases de l’environnement Windows.Débutants.

Public

Prérequis

Objectifs X L’ENVIRONNEMENT• Présentation de la fenêtre d’application• Terminologie adaptée à la version• Les différents modes d’affichage

X PRINCIPES DE BASE• Notion de saisie au kilomètre• Afficher les marques du document• Qu’est-ce qu’un paragraphe dans Word ?• Notion de Retour Forcé (lignes solidaires)• Enregistrement et modification d’un document• Les corrections automatiques ou manuelles• Les modes de déplacements (clavier, souris)• Les différentes sélections (clavier, souris)

X LES MISES EN FORME D’UN DOCUMENT• Les Paragraphes• Alignements, Retraits, Espacements• Appliquer des bordures• Insérer une liste à puces• Utilisation des tabulations et des taquets• Les Caractères• Modifier la police et la taille des caractères• Appliquer du gras, de l’italique et un soulignement• Changer la couleur du texte• Attributs et espacements de caractères• Comment reproduire la mise en forme ?

X AGRÉMENTER LA PRÉSENTATION D’UN DOCUMENT• Insertion d’objet WordArt, de caractères spéciaux• Insertion d’images• Insertion de notes de bas de page• Insertion d’en-têtes et de pieds de pages

X LES TABLEAUX• Insérer un tableau• Convertir un texte en tableau• Les sélections dans un tableau• Les bordures• Les motifs• Fusionner et scinder des cellules• Les tabulations dans un tableau

X LA MISE EN PAGE D’UN DOCUMENT• Orientation du document• Réglage des marges du document• Gestion des en-têtes et pieds de pages

X IMPRESSION D’UN DOCUMENT

WORD INITIATION

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2 jourssoit 14 heuresWINDOWS




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Améliorer ses connaissances sur Word. Concevoir rapidement tous types de documents.Gagner en efficacité grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées.

Tout utilisateur de Word souhaitant se perfectionner.

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtriser les bases de Word.

X PERSONNALISER LA BARRE D’OUTILS• Rappel sur les manipulations des barres d’outils• Les options

X LE MAILING / PUBLIPOSTAGE• Document principal• Les champs de fusion• La source de données• Le tri avant fusion• La fusion vers un nouveau document• La sauvegarde

X LES ZONES DE TEXTE• Créer une zone de texte• Sélectionner une zone de texte• Déplacer une zone de texte• Redimensionner et fixer des dimensions

X LES FORMULAIRES• Insérer un champ (texte, numérique ou de date)• Insérer une case à cocher, une liste déroulante• Protection et sauvegarde du formulaire

X LES OBJETS• Insérer, modifier ou manipuler un objet

X LES TABLES DES MATIÈRES• Création à partir d’un plan• Création à l’aide d’un champ• Liens hypertextes• Mise à jour d’une table

X AUTOMATISER DES PRÉSENTATIONS• Les longs documents• Les mises en forme répétitives• Créer et appliquer des styles

X LE RENVOI• Insérer un renvoi

X LES COMMENTAIRES• Créer un commentaire• Parcourir un document par commentaire• Supprimer ou afficher un commentaire



WORD PERFECTIONNEMENT

2 jourssoit 14 heures


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Etre capable en une journée de maîtriser l’envoie d’un mailing ou un emailing ciblé. Automatiser la procédure pour gagner du temps.

Tout utilisateur de Word souhaitant maîtriser le mailing.

Avoir de bonnes connaissances sur Word.

Public

Prérequis

Objectifs X LES PROCÉDURES DE BASE• Identification des différentes informations à mettre dans son mailing• Savoir construire un fichier d’adresses• A qui s’adresse mon mailing

X CRÉATION DU DOCUMENT PRINCIPAL• Le contenu• Insérer des champs de fusion• Savoir positionner son libellé au bon endroit• Lettre envoyée sous enveloppe à fenêtre• Création du lien avec le fichier de données

X CRÉATION DU FICHIER D’ADRESSES• Le contenu• Saisir des adresses• Les mettre en tableaux• Les trier par ordre alphabétique croissant et décroissant

X LA FUSION• Fusionner avec un document Word• Fusionner avec un document Excel• Fusionner avec un document Access

X LES MAILINGS CONDITIONNELS• Les critères de sélection• Maîtriser la syntaxe

WORD PUBLIPOSTAGE

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1/2 journéesoit 3 heures

WORD PERFECTIONNEMENT




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SUIVI POST-FORMATIONPowerpoint tous niveaux17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation

Maîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Powerpoint pour concevoir rapidement une présentation professionnelle et sophistiquée. Savoir définir une ligne graphique et uniformiser la mise en page grâce à la maîtrise des masques.

Toute personne souhaitant réaliser des présentations Powerpoint.

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtriser l’environnement Windows.

X PRÉSENTATION DE POWERPOINT• Les modes de travail dans Powerpoint• L’environnement de Microsoft Powerpoint• Méthodes de travail

X CRÉATION D’UNE PRÉSENTATION• Saisie du texte en mode plan• Appliquer les modèles de présentation• Mises en forme du texte• Les listes à puces• Les zones de textes indépendantes

X GÉRER LES DIAPOSITIVES• Sélection, suppression, copie et déplacement de diapositives• Annulation et rétablissement d’une action• Impression d’une diapositive• Application d’un masque de diapositive• Arrière-plan de diapositive• Numérotation des diapositives• Insérer une date et un pied de page

X LES MASQUES• Le masque de titre• Le masque des diapositives• Le masque du document

X UTILISER DIFFÉRENTS OBJETS DANS LES DIAPOSITIVES• Images, WordArt, Tableaux, Graphiques• Organigrammes hiérarchiques• Dessins et transformation d’objets• Utiliser les boutons d’action, créer des liens hypertextes• Effets d’ombre et de transparence

X LES ANIMATIONS• Les effets de transitions, de compilations• Les animations d’objets

X FINALISATION DE LA PRÉSENTATION• Défilement manuel, automatique• Exécution du diaporama

X MISE EN PAGE ET IMPRESSION• En-têtes et pieds de pages• La diapositive de résumé• L’impression• Imprimer plusieurs diapositives sur une page



POWERPOINT INITIATION


Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel.Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle.

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SUIVI POST-FORMATIONPowerpoint tous niveaux17 modules - 76 leçons - 24 heures de formation

Maîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel Powerpoint pour concevoir efficacement une présentation élaborée et attractive grâce à l’intégration d’objets multimédias. Savoir utiliser judicieusement les animations pour renforcer l’impact d’une présentation.

Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions avancées de Powerpoint.

Connaître les bases de Powerpoint ou avoir suivi la formation Powerpoint initiation.

Public

Prérequis

Objectifs X LES RÈGLES DE LA PRÉSENTATION POWERPOINT• Concevoir une présentation claire et concise• Les règles d’écriture sur les visuels à présenter• Les jeux de couleurs pour rendre une présentation attrayante

X LES MODÈLES ET PERSONNALISATION DE SA PRÉSENTATION• Les éléments d’un modèle de présentation• Créer un modèle personnalisé • Créer un nouveau diaporama• Appliquer un modèle personnalisé sur un ancien diaporama• Utiliser des images en arrière-plan• Différence entre modèles et thèmes

X LES EFFETS D’ANIMATION AVANCÉS• Les animations personnalisées• Les paramètres d’un diaporama personnalisés• Ordre, son, et estompage• Animations de graphiques• Apparitions et déplacements d’objets graphiques• Créer ses propres images et ajouter une description

X ORGANISER UNE PRÉSENTATION AVEC LE SON ET LA VIDÉO• Sonoriser un événement (transition, animation)• Insérer un objet son, un objet vidéo

X PERFECTIONNER LES GRAPHIQUES• Insérer et modifier des données d’un graphique• Recoloriser un graphique• Graphique Excel (avec ou sans liaison)

X LES DIFFÉRENTS FORMATS D’ENREGISTREMENT• Boutons d’action, liens hypertextes• Enregistrer en tant que page Web• Diaporama PPS• Assistant présentation à emporter• Optimiser la qualité de lecture

X PENDANT UNE PRÉSENTATION LORS D’UNE RÉUNION• Afficher ses commentaires en mode privé• Revenir à une diapositive antérieure• Exécution, transition automatique• Affichage du chronomètre

POWERPOINTPERFECTIONNEMENT

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1 joursoit 7 heures

POWERPOINT INITIATION




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SUIVI POST-FORMATIONExcel tous niveaux27 modules - 123 leçons - 30 heures de formation

Concevoir et exploiter des tableaux de calculs simples. Savoir les mettre en page et les imprimer. Construire des représentations graphiques pour illustrer ses résultats.

Utilisateurs débutant avec Excel ou souhaitant acquérir de bonnes bases.

Public

Prérequis

Objectifs


X SE FAMILIARISER AVEC L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL• Comprendre l’ergonomie du ruban, barre d’outils, barre d’état• L’organisation d’un classeur (feuilles, colonnes, lignes...)• Enregistrer et classer ses fichiers (classeurs)• Accéder aux fichiers en navigant aisément dans les dossiers

X CONCEVOIR DES TABLEAUX• Saisir et modifier des données (texte, nombres, dates)• Sélectionner, dupliquer et déplacer les données• Utiliser et créer des séries, des listes personnalisées• Se déplacer rapidement dans un tableau• Recopier les formules

X METTRE EN FORME DES TABLEAUX• Insérer, supprimer, ajuster des lignes et colonnes• Modifier les attributs de caractère (police, taille, style)• Formater des nombres (monétaire, %, dates)• Ajustement du contenu dans les cellules• Bordures et motifs de remplissage• Mise en forme automatique

X FORMULES DE CALCULS SIMPLES• Formules manuelles• Somme automatique• Fonctions statistiques (MOYENNE, MAX, MIN, NB, NBVAL)• Définir des valeurs fixes (taux, ratio) dans les calculs• Les références relatives, absolues et mixes dans les formules

X REPRÉSENTER GRAPHIQUEMENT UN TABLEAU• Types de graphiques : histogramme, ligne, secteur, barre etc…• Déplacer, modifier redimensionner les éléments du graphique• Modifier les données source• Appliquer une mise en forme grâce aux onglets contextuels

X TRIER ET FILTRER DES DONNÉES• Mise en forme de la base• Sélectionner une base, lignes colonnes• Trier sur les valeurs• Filtrer des enregistrements

X METTRE EN PAGE ET IMPRIMER• Utiliser l’aperçu avant impression• Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page• Définir les paramètres d’impression



EXCELINITIATION



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BEST OF



Maîtriser cet outil, afin de gagner du temps et disposer de données de gestion complètes et fiables. Savoir utiliser les fonctions de recherche et de logique. Mettre en évidence ses résultats de façon claire grâce à la mise en forme conditionnelle.

Utilisateurs réguliers d’Excel.

Connaître les bases d’Excel ou avoir suivi la formation Excel initiation.

Public

Prérequis

Objectifs X RAPPELS DES BASES• Fonctions de base (SOMME, MOYENNE, MAX, MIN, RANG)• Références : relatives et absolues

X FORMULES ET FONCTIONS• Nommer une cellule ou une plage de cellules dans la zone nom• Modifier le nom de la cellule dans le gestionnaire de noms• Fonctions SI : SIMPLES et IMBRIQUES• Fonctions dates : AUJOURDHUI (), MAINTENANT (), DATEDIF• Formats nombre : standard, monétaire, nombre, pourcentage…• Fonctions : NB.SI, SOMME.SI

X MISE EN FORME CONDITIONNELLE• Standard : barre de données, nuance de couleurs, icônes• Avec formule• Personnalisation

X TRIER ET FILTRER DES DONNÉES• Sur les valeurs• Sur les couleurs de police, sur les couleurs de cellules• Sur les icônes de couleur

X LIAISONS ET FONCTIONNALITÉS MULTI-FEUILLES• Groupe de travail (travailler sur plusieurs feuilles en même temps)• Formules multi-feuilles/multi-classeurs• Consolidation (créer un tableau récapitulatif à partir de plusieurs tableaux)

X GRAPHIQUES AVANCÉS• Ajouter des séries• Histogrammes personnalisés• Graphiques superposés• Créer et modifier des axes et les échelles• Créer des graphiques sparkline

X PROTECTIONS• Verrouiller des cellules et protéger la feuille• Protéger la structure d’un classeur• Protéger un classeur à l’ouverture et/ou à la modification

X METTRE EN PAGE ET IMPRIMER• Utiliser l’aperçu avant impression• Personnaliser les marges, entêtes et pieds de page• Définir les paramètres d’impression

EXCELINTERMÉDIAIRE

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EXCELINITIATION




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Savoir exploiter une base de données Excel pour construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques, consolider des graphiques croisés dynamiques. Introduction au concept des macros (enregistrement et exécution).

Utilisateur ayant une bonne pratique d’Excel.

Public

Prérequis

Objectifs

Avoir suivi le niveau intermédiaire ou avoir une bonne maîtrise d’Excel.

X PERSONNALISER L’ENVIRONNEMENT EXCEL• Modifier les options d’Excel• Personnaliser les outils• Enregistrer les modèles

X FONCTIONS ET CALCULS AVANCÉS• Mathématiques : Arrondi, NB.SI, NB.SI.ENS, SOMME.SI, SOMME.SI.ENS• Date et heure : Date, année, mois, jour, joursem, datedif• Texte : Majuscule, minuscule, nom propre, gauche, droite, concatener• Logique : SI, ET, OU• Recherche et références : RECHERCHEV, RECHERCHEH, INDEX, EQUIV• Fonctions de bases de données : BDSOMME, BDMOYENNE, BDMAX, BDMIN

X BASE DE DONNÉES• Gestion de l’affichage (figer les volets, fractionner, multifenêtres)• Tris par valeur, par couleur et par icône• Filtres automatiques par valeur, par couleur et par icône • Filtres automatiques chronologique, textuel, numérique• Filtres avancés

X DÉFINIR UNE LISTE SOUS FORME DE TABLEAU• Manipuler des données sous forme « de tableau » de données• Ajout de colonne avec formule• Limite de « l’utilisation des noms de tableau dans les formules »• Suppression des doublons• Utilisation de la ligne des totaux

X LES SOUS-TOTAUX• Ajouter des lignes de sous-totalisation• Recopier uniquement les valeurs des sous totaux• Supprimer les sous totaux• Utilisation de la fonction sous total

X TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES• Définition du tableau croisé dynamique• Créer un tableau croisé dynamique• Modifier l’organisation des données dans le tableau• Modifier le mode de calcul (moyenne, pourcentage, etc…)• Changer l’affichage du résultat des champs de valeur (% du total, différence par rapport etc…)• Insérer et gérer des champs et éléments calculés• Insérer un segment• Graphique croisé dynamique

X MACROS INSTRUCTIONS SANS PROGRAMMATION (OPTION)• Le concept• Enregistrement des macros, exécuter des macros



EXCELPERFECTIONNEMENT



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Savoir gérer les données sources d’un tableau croisé dynamique. Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques illustrés par des graphiques croisés dynamiques.

Toute personne souhaitant exploiter et analyser des données sur Excel grâce à la création de tableaux élaborés de gestion et d’analyse.

Utilisateur ayant une bonne pratique d’Excel.

Public

Prérequis

Objectifs GÉRER LES DONNÉES SOURCES D’UN TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES• La structure d’une base de données, savoir naviguer dans la base• Nommer une base de données ou des plages de cellules• Utiliser les noms dans les fonctions

X LES OUTILS DE BASE DE DONNÉES• Tris simples, à plusieurs niveaux • Filtres automatiques, avancés• Les Sous-Totaux : créer et exploiter des sous-totaux• L’outil «Mettre sous forme de tableau»• Convertir sous forme de liste à l’aide des styles rapides• Utiliser les outils liés aux styles de tableaux

X REMANIER, COMPLÉTER DES DONNÉES SOURCES POUR MIEUX LES EXPLOITER • Filtrer pour conserver les données utiles• Ajouter des colonnes de formules pour affiner l’analyse• Extraire partiellement les données d’une colonne• Transformer du texte en date, en nombre pour l’exploiter• Rapprocher des données issues de bases différentes• Supprimer les espaces inutiles contenus dans les cellules

X CONSTRUIRE UN TABLEAU CROISÉ DYNAMIQUE • Mettre en place un tableau croisé dynamique• Modifier le calcul de synthèse : moyenne, minimum…• Afficher les résultats en pourcentage• Regrouper les lignes ou les colonnes en fonction de tranches ou périodes • Ajouter des champs calculés, des éléments calculés.• Faire référence à une cellule d’un tableau croisé dynamique pour l’exploiter dans une formule• Trucs et astuces pour faciliter la construction d’un tableau croisé dynamique.

X METTRE EN FORME UN TABLEAU CROISÉ DYNAMIQUE • Modifier la disposition du tableau croisé dynamique• Afficher, masquer des informations• Définir le format des nombres• Appliquer une mise en forme conditionnelle• Utiliser un style prédéfini, créer un style personnalisé

X LES GRAPHIQUES • Les graphiques simples• Les graphiques avancés : personnalisation, superposition• Les graphiques croisés dynamiques : appliquer un filtre à un graphique

EXCEL TABLEAUXCROISÉS DYNAMIQUES

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1 joursoit 7 heures

EXCELPERFECTIONNEMENT




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Être capable de créer et à exécuter des macro-commandes pour automatiser des tâches.Développer des applications simples en VBA. Savoir personnaliser son environnement de travail et créer des formulaires pour limiter les erreurs de saisie.

Toute personne souhaitant automatiser des traitements et développer des applications sous Excel.

Public

Prérequis

Objectifs

Utilisateur ayant de solides connaissances sur Excel.

X L’ENREGISTREUR DE MACROS• Créer une macro• Modifier une macro enregistrée• Nommer la macro• Macros d’utilité courante : impression, mises en page...• Affecter un bouton à une macro (les différents types de boutons)• Les différents modes d’enregistrement• Attribution de touches de raccourcis

X L’ÉDITEUR DU VISUAL BASIC• Comment y accéder ?• Les différentes fenêtres fondamentales : l’explorateur de projet• Les supports de l’écriture des macros• Savoir s’orienter dans l’éditeur Visual Basic

X APPRENDRE À PROGRAMMER• Présentation du langage• Notions d’objets, méthodes et propriétés• Définition des structures de programmation• Savoir écrire une phrase• L’ordre d’affectation• Variables et constantes• Les types de données• Les tests : If... Then... Else, Select case• Les boucles : For... Next, For Each, Do... Loop...• Des macros interactives : Inputbox, Msgbox• Gestion des erreurs : On Error• Macros événementielles

X MACROS ET BASE DE DONNÉES• Macros d’extraction : basées sur des filtres élaborés ou avancés et répondant à des critères multiples• Macros de consolidation : cellules pivots utiles pour explorer des données issues de plusieurs bases de données• Formulaire personnalisé (UserForm) : zones de saisie, listes déroulantes, boutons d’option, cases à cocher, etc... • Transfert des données sur fichiers Excel

X GESTION DES «BOGUES»• Gestion au pas à pas et/ou dépôt de points d’arrêts.• Utiliser les espions

Assistance téléphonique gratuite et illimitée afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle.


EXCELVBA NIV.1



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X L’ENREGISTREUR DE MACROS• Écrire des programmes• Créer des fonctions de calcul• Déboguer les macros

X APPROFONDISSEMENT DES NOTIONS DE PROGRAMMATION• Utiliser des variables et les déclarer• Appliquer des conditions, tests et branchements• Créer des boucles• Appeler des programmes• Se brancher à une étiquette• Traiter les erreurs• Déboguer, ajouter des espions• Figer l’écran• Masquer un module et protéger le classeur

X LES MACROS ÉVÈNEMENTIELLES• Déclencher automatiquement des macros : - à l’ouverture d’un classeur, - à la fermeture, - à une heure, - suivant l’utilisation d’une touche…

X CRÉER DES FORMULAIRES• Créer un formulaire personnalisé contenant des zones de modification, des listes déroulantes, des cases d’option, des cases à cocher, etc. (USERFORM)• Transférer des données entre le formulaire et le classeur

X LES LIAISONS OLE• Piloter Outlook pour envoyer un mail• Piloter Word pour mettre à jour un document

X GÉRER L’INTERFACE• Modifier un menu contextuel• Personnaliser le ruban

EXCELVBA NIV.2

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EXCELVBA NIV.1


Approfondir ses connaissances VBA en utilisant les bibliothèques d’objets Excel (classeur, feuille, graphique, tableaux croisés, etc.) Apprendre la programmation structurée avec VBA.

Toute personne maîtrisant les bases de la programmation sous Excel et souhaitant se perfectionner.

Public

Prérequis

Objectifs

Connaissance des bases de la programmation sous Excel ou avoir suivi Excel VBA niveau initiation.




Le + AFCI



Découvrir et maitriser les fonctionnalités usuelles du traitement de texte. Pouvoir créer en toute autonomie des courriers, des documents simples.

Toute personne souhaitant s’initier sur Writer.

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtriser l’environnement Windows ou libre office.

X SE FAMILIARISER AVEC L’ENVIRONNEMENT DE WRITER• Présentation de la fenêtre d’application• Les barres d’outils, la barre d’état• Le navigateur : particularités de LibreOffice• La fenêtre Styles et formatage

X GESTION DU TEXTE• Saisir du texte• L’auto-correction• L’aide à la saisie• La vérification orthographique, grammaticale• Le dictionnaire des synonymes• Manipuler du texte • Rechercher / remplacer un texte• Automatiser la saisie : les autoTextes

X MISE EN FORME DU TEXTE

X GESTION DES PARAGRAPHES • Saut de paragraphes et sauts de ligne• Mise en forme des paragraphes• Effectuer un retrait• Enchaînements de paragraphes• Ajouter des bordures, une couleur de fond, une image de fond• Puces et numérotations

X AGRÉMENTER LA PRÉSENTATION DU DOCUMENT• Insertion d’images• Insertion de notes de bas de page• Insertion d’en-têtes et de pieds de pages

X LES TABULATIONS

X LES TABLEAUX• Créer un tableau dans Writer• Les sélections dans un tableau• Les bordures, les motifs• Fusionner et scinder des cellules• Les tabulations dans un tableau• Convertir un tableau en texte et texte en tablea• Insérer un tableau Calc en tant qu’objet• Copier / coller un tableau Calc existant

X LA MISE EN PAGE DU DOCUMENT : PARTICULARITES DE LIBREOFFICE• Orientation du document• Réglage des marges du document• Gestion des en-têtes et pieds de pages• Insérer une date variable• Différencier la 1ère page

X IMPRESSION D’UN DOCUMENT



WRITER INITIATION



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Améliorer ses connaissances sur Writer. Concevoir rapidement tous types de documents. Gagner en efficacité grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées.

Tout utilisateur de Writer

Connaître les bases de Writerou avoir suivi la formation Writer initiation.

Public

Prérequis

Objectifs X AUTOMATISER DES PRÉSENTATION AVEC LES STYLES• La fenêtre des styles et formatage• Gestion des styles de paragraphes• Styles de page• Les mises en forme répétitives

X LE PUBLIPOSTAGE AVEC WRITER• Document principal• Les champs de fusion• La source de données• Le tri avant fusion• La fusion vers un nouveau document• La sauvegarde

X LA MISE EN FORME DE DOCUMENTS LONGS• Le mode plan• Numéroter ses titres et chapitres en automatique• Modifier la numérotation de ses chapitres• Les repères de texte• Les renvois• Les hyperliens• Le multi-colonnage• Les tables d’index• Ajouter une légende• Les sections• Les notes de bas de page

X LES TABLES DE MATIÈRES • Créer une table des matières générale au document• Modifier une table des matières• Actualiser, supprimer sa table• Modifier les styles sa table• Personnaliser son sommaire• Modifier les hyperliens de son sommaire

X LES FORMULAIRES• Insérer un champ (texte, numérique ou de date)• Insérer une case à cocher• Insérer une liste déroulante• Protection et sauvegarde du formulaire

X IMPRESSION D’UN DOCUMENT LONG

X EXPORTER UN DOCUMENT EN PDF

WRITER PERFECTIONNEMENT

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WRITER INITIATION





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Concevoir et exploiter des tableaux de calculs simples. Savoir les mettre en page et les imprimer. Construire des représentations graphiques pour illustrer ses résultats.

Utilisateurs débutant avec Calc ou souhaitant acquérir de bonnes bases.

Public

Prérequis

Objectifs


X SE FAMILIARISER AVEC L’ENVIRONNEMENT DE CALC• La fenêtre de Calc• Vocabulaire et informations• Les barres d’outils• La barre d’état, la barre de formule• Le styliste • Accéder aux fichiers en navigant aisément dans les dossiers• Saisie et manipulation de base• Gestion du classeur (feuilles, multi-feuilles)

X LA MISE EN FORME DES CELLULES• Police, taille, couleur…• Alignement, horizontal, alignement vertical, retrait• Fusion de cellules• Mise en forme des nombres• Mise en forme des textes• Les formats Nombre • Reproduire le format• Gérer les styles des cellules• Les formats conditionnels• Convertir des nombres en Texte

X GESTION DES FICHIERS• Créer un nouveau document Calc• Enregistrer un document Calc• Ouvrir un document existant• Convertir un document

X LES FORMULES SIMPLES• La fonction Somme• Création d’une formule, recopie d’une formule• Les fonctions les plus courantes (moyenne, nbval…)• Référence relative et référence absolue

X LA MISE EN PAGE ET IMPRESSION• Réduction, orientation• Marges, centrage dans la page• En-tête et pied de page• Gestion des sauts de page• Les styles de page• Zone d’impression• Fixer lignes/colonnes à l’écran• Répéter lignes/colonnes à l’impression

X PUBLICATION EN PDF

X LES DIAGRAMMES• Créer un diagramme, modifier un diagramme existant• Coller un diagramme dans Writer / Impress

CALC INITIATION


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X RAPPELS DES BASES • Les fonctions de bases

X MULTI FEUILLES ET LIAISONS• Renommer, insérer, supprimer, déplacer, copier une feuille de calcul• Réaliser un tableau sur plusieurs feuilles• Protection d’un classeur• Liaisons entre classeurs

X LISTES DE DONNÉES• Trier un tableau • Les filtres• Les sous-totaux• Les fonctions «base de données»• Le pilote de données

X PROTÉGER LES CELLULES Activer la protecter de toutes les cellulesActiver la protecter de certaines cellulesProtéger le classeur

X LES TABLES DE PILOTES• Accéder à une source de données externe• Créer un pilote pour réaliser des statistiques• Modifier son tableau• Ajouter un filtre• Vérifier la valeur obtenue• Effectuer des regroupements

X TESTS CONDITIONNELS• La fonction SI• Test avec plusieurs conditions (et, ou)• Conditions en cascade• Les fonctions conditionnelles (somme, si...)• Format conditionnel

X LES FONCTIONS AVANCÉES• Présentation de l’assistant fonction• Les fonctions texte• Les fonctions date• Les fonctions logiques• La fonction SOMME.SI ()• La fonction RECHERCHE V()• La fonction SOUS.TOTAL

X TRAVAILLER À PLUSIEURS : TRAVAIL COLLABORATIF • Partager son classeur • Le mode de révision

CALC PERFECTIONNEMENT

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CALC INITIATION


Maîtriser les fonctionnalités avancées de calcul, la gestion et l’analyse des données et la réalisation de graphiques spécifiques.

Utilisateur souhaitant réaliser, exploiter des tableaux complexes et exploiter une liste de données.

Public

Prérequis

Objectifs

Avoir suivi le niveau Calc initiation ou avoir le niveau équivalent.




Le + AFCI


X PRÉSENTATION D’IMPRESS• Création et gestion d’une présentation• Les modes d’affichage• Sélection et modification de texte• Enregistrement d’une présentation

X GÉRER LES DIAPOSITIVES ET LES MASQUES• Sélection, suppression, copie et déplacement de diapositives• Annulation et rétablissement d’une action• Impression d’une diapositive• Application d’un masque de diapositive• Arrière-plan de diapositive• Numérotation des diapositives• Insérer une date et un pied de page• Gérer les masques des diapositives• Création et modification d’un modèle personnalisé• Style de présentation

X GÉRER DU TEXTE ET DES OBJETS• Couleur des caractères• Mise en forme des caractères• Alignement, retrait des paragraphes• Puces et numérotation de paragraphes• Vérification orthographique• Recherche et remplacement de texte• Traçage d’un objet de dessin• Zone de texte et texte dans un objet de dessin• Copie, duplication, déplacement, dimensionnement d’un objet• Ordre de superposition, groupement et dissociationd d’objets• Alignement d’objets, grilles et repères

X PROFESSIONNALISER SES PRÉSENTATIONS POUR PLUS D’IMPACT• Couleur d’arrière-plan d’un objet• Effet 3D sur les objets de dessin• Effet d’ombre et de transparence• Mise en forme de ligne et contour d’un objet• Insertion d’une image, d’un graphique, d’un tableau, d’objet • Insertion d’une vidéo, d’un son • Les effets d’animation sur un objet, des textes

X CONVERSION ET EXPORTATION• Conversion de présentation PowerPoint• Création d’une présentation à partir d’un document Writer• Enregistrement sous forme de page Web ou Flash• Insertion de diapositive d’une autre présentation

X UTILISER IMPRESS PENDANT UNE PRÉSENTATION ORALE• Les effets de transition• Défilement automatique des diapositives• Lancement automatique des effets d’animation• Imprimer plusieurs diapositives sur une page


Maîtriser les fonctionnalités de création de présentation avec Impress. Maîtriser la gestion des diapositives et des masques et la structure d’un diaporama. Créer des présentations impactantes avec l’insertion d’objets multimédias.

Utilisateur souhaitant réaliser des présentations impress de qualité professionnelle.

Public

Prérequis

Objectifs


IMPRESS2 jourssoit 14 heures

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Le + AFCI



X INTERFACE MICROSOFT OFFICE VS LIBRE OFFICE • Les principales différences• Se repérer sur la nouvelle interface• Adopter le nouveau vocabulaire• Reprendre ses habitudes rapidement• Retrouver toute son efficacité• Les fonctionnalités qu’on ne retrouve pas immédiatement

X MIGRATION DE WORD À WRITER • Les principales différences entre Word et Writer• Se plonger dans l’environnement Writer• Se repérer sur la nouvelle interface• Retrouver toute son efficacité

X LES PARTICULARITÉS DE WRITER• L’environnement Writer vs l’environnement de Word• La gestion du texte • La gestion des paragraphes• Les tableaux• La mise en page d’un document• Les impressions• L’automatisation des présentations• La mise en forme des documents longs• Les tables des matières

X MIGRATION D’EXCEL À CALC• Les principales différences entre Excel et Calc• Se plonger dans l’environnement Calc • Se repérer sur la nouvelle interface• Retrouver toute son efficacité

X MIGRATION DE POWERPOINT À IMPRESS• Les principales différences entre Powerpoint et Impress• Se plonger dans l’environnement Impress • Se repérer sur la nouvelle interface• Retrouver toute son efficacité

X LES PARTICULARITÉS DE CALC• L’environnement Calc vs l’environnement d’Excel• La mise en forme des cellules• La gestion des fichiers• Les formules simples• La mise en page et impression • Les diagrammes• Liste de données• Protection des cellules• Les tables de pilotes• Les fonctions avancée• Travailler à plusieurs – travail collaboratif

MIGRATION LIBRE OFFICE

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1 joursoit 7 heuresIMPRESS


Connaître les principaux changements entre Microsoft Office et Libre Office afin de retrouver rapidement ses repères et son efficacité.

Tout utilisateur de Microsoft Office migrant vers Libre Office.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCI


X INTERFACE OUTLOOK• Lancer, quitter Outlook• L’écran, les barres d’outils • Le volet de navigation • La zone d’affichage

X ENVOI ET RÉCEPTION D’UN MESSAGE• Créer et envoyer un message• Rappeler un message déjà envoyé• Définir l’importance et la nature d’un message• Insérer un fichier, joindre un document, un calendrier, une signature• Répondre ou transférer un message reçu• Recevoir un message comportant une pièce jointe• Déclarer des messages comme lus ou non lus

X CONFIGURATION DE LA MESSAGERIE• Gérer une messagerie en votre absence• Paramétrer un message d’absence• Gérer le courrier indésirable et les spams• Ajouter des noms aux expéditeurs approuvés ou bloqués

X CLASSER, ORGANISER ET ARCHIVER SON COURRIER• Créer, déplacer, supprimer des dossiers• Créer des groupes de dossiers• Créer des règles d’archivages automatiques• Nettoyer la boite aux lettres

X LE CARNET D’ADRESSES• Ajouter, imprimer, lier, modifier des contacts• Ajouter des contacts aux favoris• Créer un groupe de contacts• Gérer des listes de diffusion

X LE CALENDRIER• Créer des événements et des rendez-vous• Organiser des réunions et inviter des participants• Gérer les confirmations, les annulations et les modifications• Créer un agenda de groupe pour vérifier les disponibilités• Partager un calendrier

X LES TÂCHES• Création d’une tâche simple, une tâche périodique• Affecter une tâche à un ou plusieurs tiers• Transformer un message en tâche• Suivre l’état de l’avancement

X LES NOTES• Créer une note et envoyer une note par messagerie


Gérer sa messagerie et son planning, définir des rendez-vous, mettre en place des réunions et organiser son agenda personnel.

Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions d’Outlook.

Public

Prérequis

Objectifs




OUTLOOKMessagerie et organisation

1 joursoit 7 heures


Le + AFCI

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SUIVI POST-FORMATIONOutlook tous niveaux9 modules - 48 leçons - 15 heures de formation



BEST OF


X INTERFACE LOTUS NOTES• Lancer, quitter Outlook• L’écran, les barres d’outils • Le volet de navigation • La zone d’affichage

X ENVOI ET RÉCEPTION D’UN MESSAGE• Créer et envoyer un message• Rappeler un message déjà envoyé• Définir l’importance et la nature d’un message• Insérer un fichier, joindre un document, un calendrier, une signature• Répondre ou transférer un message reçu• Recevoir un message comportant une pièce jointe• Déclarer des messages comme lus ou non lus

X CONFIGURATION DE LA MESSAGERIE• Gérer une messagerie en votre absence• Paramétrer un message d’absence• Gérer le courrier indésirable et les spams• Ajouter des noms aux expéditeurs approuvés ou bloqués

X CLASSER, ORGANISER SON COURRIER• Créer, déplacer, supprimer des dossiers• Créer des groupes de dossiers• Nettoyer la boite aux lettres

X LES CONTACTS• Ajouter, imprimer, lier, modifier des contacts• Ajouter des contacts aux favoris• Créer un groupe de contacts• Gérer des listes de diffusion

X LE CALENDRIER• Navigation dans le calendrier• Créer une entrée dans le calendrier• Les types d’entrée de calendrier

X LES RÉUNIONSAccepter une réunionCréer et envoyer une entrée de réunionRediriger ou replanifier une entrée de réunionImprimer un calendrier

X LISTE DES TÂCHES• Création d’une tâche simple, une tâche périodique• Affecter une tâche à un ou plusieurs tiers• Transformer un message en tâche• Suivre l’état de l’avancement

LOTUS NOTES

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1 joursoit 7 heures

OUTLOOKMessagerie et organisation


Gérer sa messagerie et son planning, définir des rendez-vous, mettre en place des réunions et organiser son agenda personnel avec Lotus Notes.

Toute personne souhaitant maîtriser les fonctions de Lotus Notes.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCI


Maîtriser la puissance de Drive pour faciliter la collaboration et l’accès à vos données. Organiser, partager et synchroniser ses documents (feuilles de calculs, présentations...) Maîtriser toutes les possibilités de Gmail et Google Agenda. S’organiser et coopérer apprendre les bonnes pratiques pour gagner du temps. Découvrir et configurer les différentes apps proposées par Google.

Tout public.

Public

Prérequis

Objectifs


X PRISE EN MAIN DE DRIVE• Collaboration en temps réel• Les types de documents Google• Dossiers et organisation• Historique des révisions• Outils de recherche• Sécurité et confidentialité• Importation de fichiers, stockage de fichiers• Conversion de documents• L’affichage et les options d’affichage• Partage de dossiers (collections) et de fichiers• Création de notifications/alertes• Renommer / déplacer / changer les droits• Organiser sa page d’accueil et utiliser la fenêtre d’aperçu• Utilisation mobile (iPhone, Android)

X DOCUMENTS TEXTE• Créer et enregistrer un document texte• Saisir, corriger du texte, polices, tailles, attributs de caractère

X FEUILLES DE CALCUL• Saisie de données, sélections, déplacementsX• Formatage du texte, des nombres, du tableau• Mise en page pour impression, enregistrer et partager sa feuille de calcul

X PRÉSENTATIONS• Créer une présentation : ajouter, dupliquer et déplacer une diapositive • Mise en forme du texte, appliquer un thème• Insérer un lien, une image, une vidéo, un tableau, une forme, un dessin• Démarrer la présentation - Partager ensemble

X FORMULAIRE• Créer une enquête de satisfaction• Ajouter un élément - Questions de type texte, texte de paragraphe- Choix multiples, cases à cocher, sélectionner dans une liste, échelle d’évaluation• Ajouter entête de section et saut de page - Choisir un thème• Partager le formulaire - Envoyer le formulaire par email• Consulter et analyser les réponses dans un spreadsheet• Intégrer le formulaire• Changer la confirmation

X DESSIN• Créer un organigramme, un logigramme. L’insérer dans un document• Créer, partager et modifier des dessins en ligne en toute simplicité

X USAGE AVANCÉ DE GOOGLE DRIVE• Types de documents complémentaires• Le dossier «Mon Drive»• Synchronisation avec un ordinateur• Gestion du partage avec les dossiers et les groupes• Les notifications de modifications• Modèles de documents - Style par défaut• La recherche avancée• Interactions avec Sites, Gmail, Agenda et Hangout• Prise de notes multimédia avec Google Keep• L’accès hors connexion• Les limites : fonctionnalités, stockage



LES OUTILS GOOGLEDrive, Google docs, sheets...

1 joursoit 7 heures

PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et des attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques.


Le + AFCI

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X IDENTITÉ NUMÉRIQUE SUR INTERNET • Culture générale sur la navigation Internet • Utiliser un navigateur internet • Les principales fonctions d’un navigateur

X MAÎTRISER LES OUTILS DE RECHERCHE GÉNÉRALISTES• Les outils google : images, actus, vidéos...

X LES ANNUAIRES INTERNET : PRINCIPE ET UTILISATION• Principe de fonctionnement des moteurs de recherche généralistes • Configuration du navigateur (page d’accueil, sécurité ..)• Les méta-moteurs de recherche : principe et utilisation• Exploiter les options de recherche avancées avec Google, Yahoo...

X CONNAÎTRE LES OUTILS DE RECHERCHE SPÉCIALISÉS• Moteurs de recherche d’actualités• Moteurs de recherche de blogs, de forums et de newsgroups• Moteurs de recherche multimédia : images, podcasts, vidéos• Moteurs de recherche dans réseaux sociaux : Facebook, Viadéo

X MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE• Organiser sa recherche : Préparer sa recherche et rechercher• Trouver la meilleure requête pour trouver la bonne information : choix des mots clés• Choix de la méthode appropriée• Sauvegarder et organiser les résultats de sa recherche (la versatilité d’internet)• Critiquer les documents• Les bases du respect des droits d’auteur

X OUTILS POUR FACILITER VOS RECHERCHES AU QUOTIDIEN• Utiliser le navigateur Firefox et ses extensions dédiées à la recherche sur Internet• Exploiter les barres d’outils de Google et Yahoo

RECHERCHER EFFICA-CEMENT SUR INTERNET

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1 joursoit 7 heures


Trier l’information pertinente sur Internet rapidement et efficacement.Adopter une méthodologie de recherche pour obtenir les meilleurs résultats.

Tout public.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCI



SUIVI POST-FORMATIONPack Office - 94 heuresWindows - Word - Excel - Outlook tous niveaux.

Découvrir les bases de la bureautique. Etre capable d’organiser son travail sur micro-ordinateur. Concevoir des calculs fiables avec Excel. Réaliser des courriers, des rapports avec Word. Gagner en autonomie. Mieux communiquer grâce à la messagerie.

Toute personne débutant avec les outils bureautiques.

Public

Prérequis

Objectifs


WINDOWS - ½ JOURNÉE X L’explorateur

• Créer un dossier, supprimer, copier, déplacer un fichier• Recherche des fichiers, enregistrer un fichier sous un nom très long• Renommer un fichier, déplacer, copier ou supprimer un dossier

WORD INITIATION - 1 JOUR X Création d’un premier courrier

• Concept et frappe au kilomètre• Correction orthographique, grammaticale• Enregistrement, sélection• Copier, coller, couper un paragraphe

X Mettre en forme un document• Les marges, les tabulations• Les caractères et paragraphes• Listes à puces, listes numérotées• Encadrements et trames

X Mise en page• Numéros de page, en-têtes et pieds de page • Les impressions

EXCEL INITIATION - 1 JOUR X Le concept du tableur

• Menus et barres d’outils, cellules, colonnes, barre de commande• Saisie des données • Enregistrer le document

X Les commandes essentielles • Copier, supprimer des cellules• Encadrements, tramés, polices de caractères

X Les fonctions de calculs simples• Calcul manuel, somme automatique, fonction moyenne

OUTLOOK MESSAGERIE & NAVIGATION - ½ JOURNÉE X Démarrer la messagerie

• La boîte de réception, la boîte d’envoi• Eléments envoyés, éléments supprimés

X Création en envoi de messages• Envoi d’un message standard, insérer un fichier, une image

X Comment lire les messages• Vérifier l’arrivée des messages, lire et supprimer un message

X Le carnet d’adresses • Ajouter un contact, le modifier, créer un groupe

X Culture générale sur la navigation InternetAssistance téléphonique gratuite et illimitée afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle.Accès à notre plate-forme e-learning avec leçons, exercices interactifs et tutorat par chat et email.


PACK BUREAUTIQUE Niv.1 Exploiter Word, Excel, Outlook



Le + AFCI

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4 3CContactez-nous au 01.42.87.40.20 I www.afci-newsoft.fr


Gagner du temps grâce à une utilisation optimisée des logiciels Word, Excel, Powerpoint. Connaître et utiliser les fonctions avancées les plus utiles pour réaliser des rapports, des présentations, des tableaux de calculs fiables.

Assistant(e), secrétaire et tout collaborateur souhaitant optimi-ser leur utilisation d’Excel, Word et Powerpoint.

Connaître les bases de Word, Excel et Powerpoint.

Public

Prérequis

ObjectifsWORD - 1 JOUR X MISE EN PAGE ÉLABORÉE ET GAIN DE TEMPS AU QUOTIDIEN

• Mise en page automatisée des documents • Modèles et formulaires • Mailing avancé (avec conditions) • Ajout de liens hypertextes • Documents partagés

EXCEL - 1JOUR X CRÉER DES OUTILS DE SUIVI

• Créer des tableaux élaborées, des bases de données structurées • Tableaux croisés • Filtres • Mise en forme conditionnelle • Formules de calculs simples • Graphiques • Créer des documents de suivi : planning, budgétisation, organisation du service

POWERPOINT- 1 JOUR X DES PRÉSENTATIONS PROFESSIONNELLES ET IMPACTANTES

• Les Masques • Créer une présentation organisée • Mise en page, intégration d’image et de tableaux• Lien avec Excel (graphiques)• Finaliser l’animation du diaporama

PACK BUREAUTIQUE Niv.2Spécial assistant(e)

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PACK BUREAUTIQUE Niv.1 Exploiter Word, Excel, Outlook


BEST OF




Le + AFCI




Utiliser les principales nouveautés du Pack office pour gagner en efficacité. Retrouver rapidement les commandes essentielles et vos repères.

Toute personne désirant un accompagnement vers la nouvelle version.

Public

Prérequis

Objectifs

Etre utilisateur d’une version antérieure.

X GÉNÉRALITÉS• Nouvelle Interface• Onglet Fichier• Barre d’Accès Rapide• Rubans personnalisables

X WORD• Présentation de l’ interface• Personnalisation du ruban et de la barre d’état• La nouvelle mise en forme (styles prédéfinis)• La mise en forme avec les thèmes• Les nouveaux outils de correction• La gestion des révisions d’un document• Nouveautés sur le publipostage

X EXCEL• Le nouvel affichage• Le ruban, ongles et commandes• Personnalisation du ruban et de la barre d’état• L’exportation des tableaux• La saisie semi-automatique des formules de calcul• La gestion du style des cellules• Les mises en forme conditionnelles• Les nouveaux formats de mise en page• L’améliorations des fonctions base de données• Tris, filtres, tableaux croisés dynamiques• Les nouveautés graphiques

X POWERPOINT• Présentation de l’interface• Utilisation des thèmes• La nouvelle gestion des masques de diapositives• La création de diagrammes et de tableaux• Les nouveaux outils de l’insertion d’images• Insertion de la vidéo son• Les animations• Les transitions en 3D

X OUTLOOK• Présentation de l’ interface• L’organisation par catégorie dans « l’affichage »• Nouvel onglet contextuel de recherche de messages• Nouvelles Actions rapides pour classer les messages• Nouvelle gestion du calendrier

MIGRATION OFFICE Nouvelles versions 2016, 2013


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Le + AFCI



Utiliser efficacement les tablettes tactiles en entreprise. Identifier les applications professionnelles pour améliorer la productivité et faciliter la mobilité.

Toute personne amenée à travailler quotidiennement avec son Ipad.

Connaissances basiques de l’environnement Mac ou Windows.

Public

Prérequis

Objectifs X LES FONDAMENTAUX• Etat des lieux du marchés des tablettes tactiles• Vue d’ensemble de l’iPad (écouteurs, volume, récepteur, dock,...)• Les actions mécaniques (rotation, veille, extinction, photo, )• Démarrage - Verrouillage - Déverrouillage – Veille• L’écran d’accueil des applications• Réagencement des applications• Connexion des équipements à l’ordinateur• Navigation globale dans les différentes applications• Utiliser efficacement Safari pour naviguer sur internet• Paramétrage des photos et des vidéos• Faire une capture d’écran• Retrouver ses photos/vidéos par rapport à un lieu

X STOCKER, ENVOYER, PARTAGER SES DOCUMENTS• Dropbox : documents accessibles sur n’importe quel appareil connecté• Importer des fichiers, des dossiers• Synchroniser les documents sur son ordinateur • Ranger et organiser ses fichiers• Travailler à plusieurs sur un document • Partager des documents, des photos• Gérer les éléments partagés• Wetransfer : échanger ses documents

X LA MESSAGERIE• Utilisation de la messagerie• Envoi/réception de mails• Importer des contacts depuis sa messagerie avec iTunes• Rechercher, modifier, ou supprimer un contact• Créer une liste de contact favoris• Envoyer une fiche contact par mail

X EVERNOTE• Prendre des notes (vocales, « papier »)• Créer une nouvelle note de texte• Ajouter une image, une vidéo, une liste, une carte de visite • Enregistrer des contenus sur le web : Plugin Capture web Evernote• Paramétrer des rappels, liste de tâche• Créer des carnets • Organiser ses notes : méthodologie de classement• Stocker les cartes de visite • Comment synchroniser

X KEYNOTE• Enregistrer et utiliser ses documents• Mettre en page un document • Créer des schémas avec des formes• Illustrer et enrichir le document• Présenter un diaporama• Configurer et personnaliser l’application

X PAGES• Enregistrer et utiliser ses documents• Mettre en forme un texte• Mettre en page un document• Utiliser les modèles, les sections, les signets....• Travailler à plusieurs sur un document

UTILISER L’IPAD, LA TABLETTE

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1 joursoit 7 heures

MIGRATION OFFICE Nouvelles versions 2016, 2013




Le + AFCI



SUIVI POST-FORMATIONAccess tous niveaux25 modules - 127 leçons - 24 heures de formation

Organiser une base de données grâce à une méthodologie structurée. Mettre en place une application simple. Exploiter des données : interroger, organiser, modifier.Durant cette formation, vous apprendrez à créer une mini base de données.

Toute personne souhaitant s’initier à Access.

Public

Prérequis

Objectifs


X CONCEPT• Structure d’une base de données • Tables• Champs• Clés primaires• La règle d’intégrité référentielle

X CRÉATION D’UNE BASE DE DONNÉES• Création de tables• Champs• Types de données et propriétés• Clés primaires• Clés combinées • Mise en relation des tables• Les différents types de jointure

X LES REQUÊTES• Les requêtes sélections : - Les critères simples- Les requêtes paramétrées- Les calculs en ligne- Les calculs sur des ensembles• Les requêtes actions• Création de tables• Ajout, suppression d’enregistrement• Mise à jour d’enregistrements

X LES FORMULAIRES• Les différents types de formulaires• Création de formulaires : - de fiches (colonne) - de listes (tableau)• Les éléments d’un formulaire• Les propriétés des formulaires • Les propriétés des contrôles

X LES ÉTATS• Les différents types d’états • Création d’états : colonne - tableau• Les éléments d’un état• Les propriétés des états et des contrôles

X LES LIENS EXTERNES• Importer et exporter des données (Excel) • Lier les tables externesAssistance téléphonique

gratuite et illimitée afin d’accompagner chaque apprenant dans la mise en œuvre de ses acquis en situation professionnelle.


ACCESSINITIATION



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Maîtriser l’organisation des données sous Access pour en faciliter l’analyse. Mettre au point des requêtes complexes. Construire des états pour présenter les résultats d’analyse. Importer et exporter des données pour les exploiter efficacement.

Toute personne souhaitant se perfectionner sur Access.

Avoir suivi le niveau initiation d’Access ou être utilisateur d’Access.

Public

Prérequis

Objectifs X RÉCUPÉRATION ET STRUCTURATION DES DONNÉES• Importation des données (excel, txt...) • Optimisation des tables• Mises en relations • Les différents types de jointure• La règle d’intégrité référentielle• Liaison de données externes

X LES REQUÊTES (FONCTIONS AVANCÉES)• Les requêtes sélection : - Les critères simples,- Les critères avancés, • Les requêtes paramétrées externes• Les requêtes actions : - Création de table• Ajout, suppression d’enregistrements• Mises à jour d’enregistrements• Requêtes spécifiques : - d’analyses croisées- de non correspondance• Méthodes d’exportations de données vers Excel

X LES FORMULAIRES (FONCTIONS AVANCÉES)• Les formulaires de saisie et de consultation• Les listes de choix • Les contrôles onglets• Sécurisation des données• Contrôle des données• Les calculs dans les formulaires par enregistrement• Personnaliser un interface utilisateur• Créer un menu d’accueil

X LES ÉTATS (FONCTIONS AVANCÉES)• Regroupement d’infos• États, sous-états• Contrôles indépendants

X LES MACROS• Le classeur de Macros• Structure des Macros• Les macros principales • Les conditions dans les Macros• Associer une Macro à un contrôle ou un bouton

ACCESSPERFECTIONNEMENT

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ACCESSINITIATION


Le + AFCI

PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques.

Support de formation très complet.

Naviguer dans l’éditeur Visual Basic. Ecrire des procédures et fonctions en utilisant la syntaxe VBA.Détecter et corriger les erreurs grâce aux outils de débogage.Intégrer une gestion d’événements avec le langage VBA Manipuler et gérer les propriétés des objets, manipuler les DAO (Data Access Objects). Créer une application utilisateurs avec menus et dialogues.

Développeurs de base de données, consultants en développement, utilisateurs avancés sur Access.

Public

Prérequis

Objectifs

Solides connaissances Access.

X PRINCIPES DE PROGRAMMATION• Visual Basic pour Application (VBA)• Programmation structurée orientée objet• Les commandes (instructions, fonctions)• Les objets (méthode, propriétés, évènements)• Variables, commentaire• Visual Basic Editor (projet, propriétés, module, l’explorateur d’objets)

X MANIPULATION DE CHAINE DE CARACTÈRES, VALEUR NUMÉRIQUE ET DATES• Fonctions chaînes (Mid$, Right$, Left$, Len,)• Fonctions numériques (Val, Abs...)• Fonctions de date (Now, Date, Year, Day, Month)• Fonctions de conversion

X LES VARIABLES• Définition• Les différents types• Déclaration• Tableau

X LES CONDITIONS• Instructions conditionnelles (If The Else)• Instructions conditionnelles structurées (Select Case)

X LES BOUCLES• Compteur (For... Next)• Conditionnelles (Do... Loop)

X UTILISATION D’OBJETS (DOCMD)• Formulaires• Etats• Requêtes

X MANIPULATION DE DIVERSES FONCTIONS ET INSTRUCTIONS CONCERNANT• Les données• L’impression• L’exportation• OLE Automation (Word, Outlook...)

X ACCÈS AUX DONNÉES VIA SQL• Exécution de code SQL en VBA• Listes déroulantes en cascade (SELECT)• Ajout/Modification/Suppression d’enregistrement (INSERT, UPDATE, DELETE)

X ACCÈS AUX DONNÉES VIA ADO• Notion d’ADO• Connexion à la base de données• Consultation et recherche sur les données• Manipulation de données

X LES OUTILS DE DÉBOGAGE• Mode pas à pas• Points d’arrêt

ACCESSVBA


PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de formation très complet et fiches mémos techniques avec astuces et bonnes pratiques.


Le + AFCI

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Maîtriser le logiciel de gestion de projets. Adopter une méthodologie dans la création de projets à l’aide des outils proposés par MS Project.

Chef de projets.Responsable d’activités.Pilote ou assistant de projets.


Public

Prérequis

Objectifs X PRÉSENTATION GÉNÉRALE• Concept et vocabulaire• L’environnement de travail• La méthode de travail

X CRÉATION DU PROJET• Les options de MS Project• Méthodes de pilotage d’un projet• Résumé et options du projet• informations sur le projet• Le calendrier de travail

X LES TÂCHES• Saisie des tâches• Tâches récapitulatives et subordonnées• Définition des durées• Les liens entre les tâches• Les contraintes sur les tâches• Les coûts des tâches

X LES RESSOURCES• Lister les ressources• Informations sur les ressources• Les unités disponibles• Les coûts des ressources• Le calendrier des ressources• Affectation des ressources aux tâches• Affiner la charge de travail• Visualiser

X SUIVI DES PROJETS• La planification initiale• Suivi des réalisations du projet• Suivi des tâches• Visualiser les marges• Visualiser et personnaliser les rapports

X LES DIFFÉRENTS AFFICHAGES• Le calendrier• Le réseau Pert• Le Gantt suivi• L’utilisation des tâches• L’utilisation des ressources• Les affichages combinés

X UTILISATION DE PLUSIEURS PROJETS• Consolidation de plusieurs projets• Insertion de projets

X L’IMPRESSION• Mise en forme et présentation• Impression des affichages

MS PROJECTOutil de gestion de projet

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ACCESSVBA

Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel.

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Découvrir les concepts de la solution et maîtriser les fonctions d’interrogation, d’analyse et de reporting.

A travers des exercices pratiques et de difficultés croissantes, l’utilisateur apprend à construire des requêtes et des rapports avec BO.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

Maîtriser l’utilisation de Business Objects en utilisant des fonctions avancées.

Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l’entreprise.

Avoir suivi le niveau initiation ou être utilisateur de Business Objects.

Public

Prérequis

Objectifs

X PRÉSENTATION DE BUSINESS OBJECTS• Notions d’univers et d’objets• Utiliser l’assistant pour créer un document• Découvrir la structure d’un document Business Objects• Utiliser l’éditeur de requêtes• Analyser les résultats • Rechercher des tendances • Permuter les axes• Requêtes multiples, sous requêtes• Appliquer les fonctions de mise en forme de Business Objects • Fonction simple • Fonction conditionnelle - Alerteurs)• Faire correspondre les résultats provenant de plusieurs sources de données • (tel qu’un fichier Excel ou texte avec un Univers BO) • Fonctionnalité disponible uniquement sur certaine version de BO• Exporter des données vers Excel• Les différents formats de sauvegarde• Créer des variables et les utiliser• Maîtriser les contextes de calcul (PourTout, Dans...)• Diffuser des documents vers un serveur Web

Utilisateurs, responsables de la rédaction de rapports, ou toutes personnes impliquées dans le pilotage de l’entreprise.

BUSINESS OBJECTS NIV.1

X RAPPELS PRÉSENTATION DE BUSINESS OBJECTS

X L’AFFICHAGE CONDITIONNEL DE DONNÉES SECTIONS

X BLOCS / RUPTURES

X MAÎTRISE DE LA SYNCHRONISATION • Entre un fichier Excel et BO• Entre 2 univers B

X FONCTIONNALITÉ DISPONIBLE SUR CERTAINES VERSIONS DE BO UNIQUEMENT

X MIEUX UTILISER LES GRAPHES• Combinaisons de types• Double axe• Echelle variable...• Se perfectionner dans l’utilisation des formules et des variables • Maîtriser l’éditeur de formule pour imbriquer ses formules plus facilement

X UTILISER LES CONTEXTES D’ENTRÉE ET DE SORTIES OPÉRATEUR• PourTout• PourChaque• Dans...• La mise en page et l’impression



1 joursoit 7 heures

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X PRÉSENTATION DE SHAREPOINT• Accès au nouveau site• Changer d’utilisateur

X LA BIBLIOTHÈQUE• Gestion de contenu dans les bibliothèques• Créer un dossier dans une bibliothèque de documents• Ajouter du contenu dans un dossier :• Créer un nouveau document, Modifier un document existant• Extraire un document• Envoyer un document par email• Créer une alerte sur un document• Affichage des documents• Personnaliser l’affichage d’un dossier• Fonctionnalité de Recherche

X ESPACE PERSONNEL• Accéder à l’espace personnel• Ajouter un type de contenu• Ajouter le lien d’un site SharePoint dans l’Explorateur Windows

X ADAPTER UN SITE COLLABORATIF AUX BESOINS D’UNE ÉQUIPE• Choisir les listes et bibliothèques appropriées• Personnaliser les listes et bibliothèques : ajouter des colonnes...• Personnaliser la page d’accueil• Ajouter et paramétrer des composants WebParts• Personnaliser l’aspect du site, la navigation

X GÉRER LA SÉCURITÉ• Utiliser les groupes standards• Gérer les droits d’accès au niveau d’un site, d’une liste...• S’appuyer sur la notion d’héritage ou mettre en place des droits d’accès uniques• Créer et gérer un groupe spécifique.

X CONCEVOIR ET FAIRE VIVRE UN SITE COLLABORATIF• Créer un site : les étapes à respecter.• Se poser les bonnes questions pour organiser le fonds documentaire.• Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l’équipe • Points forts et limites d’un site collaboratif

Créer et personnaliser un site collaboratif SharePoint pour l’adapter aux besoins d’un projet, d’une équipe, d’un service. Identifier les bonnes pratiques pour faire adhérer l’équipe et garantir le succès du site.

Objectifs

Connaitre les bases du Pack Office.

Utilisateur et gestionnaire de sites SharePoint. Cette formation s’adresse à des non informaticiens et couvre les aspects non techniques de l’administration d’un site SharePoint.

Public

Prérequis


SHAREPOINTCréer un site collaboratif



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LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO

12 jours soit 84 heures

En amont de la formation, une évaluation des connaissances et un audit des attentes des participants sont réalisés afin de cibler leurs objectifs.

Les participants disposeront d’un support de cours très complet avec astuces et bonnes pratiques. En fin de parcours, les participants ont la possibilité de faire certifier leurs compétences en PAO.

Nos formateurs PAO sont expérimentés. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leur savoir-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques, tirées de leurs propres expériences professionnelles et réalisations.

Le + AFCI NEWSOFT

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Le stage est consacré à l’apprentissage des trois logiciels incontournables de la maquette et du graphisme : InDesign, Photoshop et Illustrator. Le but est de développer une vision globale de la publication et de maîtriser les principaux logiciels Adobe utilisés dans la création de documents imprimés simples. Etre capable en fin de stage de créer des brochures, des logos, des flyers, des publicités...

Objectifs

Personne de tout âge, qui recherche une formation pour s’orienter, se reconvertir évoluer vers un métier PAO. Maquettiste, graphiste, opérateur(trice) PAO, infographiste.

Connaître les bases de la micro-informatique, de Windows ou de Mac OS.

Public

Pré-requis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec l’alternance d’apports théoriques et pratiques. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des cas pratiques, des projets professionnels, des books afin de vous préparer au mieux aux exigences actuelles.

Notre méthode pédagogique : 70% de pratique / 30% de théorie

Les débouchésLe maquettiste PAO (Publication Assistée par Ordinateur) est une sorte de « metteur en scène » de la page. Il doit capter le regard, restituer un message clair, lisible, attractif et convaincant tout en tenant compte des objectifs et des contraintes imposés par son client.


LES INCONTOURNABLES LOGICIELS DE LA PAO

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APPRENTISSAGE DU LOGICIEL PHOTOSHOP

APPRENTISSAGE DU LOGICIEL INDESIGN

4 jours

Indesign initiation• L’interface Indesign• Les blocs• Les images• La typographie• Les couleurs• Les attributs• Le chaînage• Les habillages• L’ancrage de blocs images• La préparation pour l’impression• La création d’un pdf impression

Indesign perfectionnement• Rappels des bases• Les gabarits• Les bibliothèques• Les blocs ancrés• Les tabulations• Le livre • Les tables de matières• Les tableaux• Les calques : fonctions avancées• La préparation pour l’impression• La création d’un pdf interactif

4 jours

3 APPRENTISSAGE DU LOGICIEL ILLUSTRATOR

Illustrator perfectionnement• Rappels des bases• Les couleurs, • Les dégradés de couleurs• Le filet de dégradé• Le dégradé de formes• Les motifs, les symboles• Les formes : fonctions avancées• L’image et le texte : fonctions avancées• Les calques : fonctions avancées• Les effets 3D

4 jours

Illustrator initiation• L’interface Illustrator• Les outils de formes• Les outils de sélection• Les outils de retouche• Les outils de découpe• Les outils de transformation • La peinture dynamique• Les modes et les Pathfinder• L’enregistrement d’un document

Photoshop initiation• Linterface Indesign• Analyser une image• Les modes colorimétiques• Les outils de dessin• Les outils de sélection • L’application d’une couleur• Les propriétés de l’image• Les calques de montage• Le masque de fusion• L’enregistrement d’une image

Photoshop perfectionnement• Rappels de bases• Les outils de retouche d’aspect• Les outils de retouche de contenu• Les calques de réglages• Le masque de recadrage• Les couleurs• Les marionnettes • Le texte : techniques avancées• Les sélections complexes• L’enregistrement d’une image

Ce module de formation permet de comprendre la photographie numérisée. De la scénarisation à l’impression, le participant verra toutes les étapes de la retouche photo ainsi que du montage photo truquée.

Ce module de formation permet de prendre en main les outils de mise en page de publication, d’apprendre à concevoir des maquettes de catalogue ou de magazine professionnelles, complètes et cohérentes pour l’impression et l’édition numérique.

Ce module de formation permet de prendre en main les outils de dessin, les outils de colorisation, de maîtriser les courbes de Béziers. Le participant apprendra à concevoir des logos, des illustrations, des pictos pour catalogue ou magazine.

PROGRAMME CYCLE CERTIFIANT


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Tout salarié utilisant ces outils dans leur quotidien.

Public

Pré-requis

ObjectifsMaîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Photoshop afin d’être capable de redimensionner, de retoucher, de corriger, de détourer et de préparer vos visuels pour l’impression ou pour le web.

Toute personne souhaitant s’initier à Photoshop. .

Maîtriser l’environnement Windows ou Mac OS

Public

Prérequis

Objectifs X L’INTERFACE PHOTOSHOP

• Repérer les palettes et les outils présents à l’écran.

X ANALYSER L’IMAGE• Contrôler le mode colorimétrique de l’image.• Contrôler les dimensions et le poids de l’image.• Contrôler la résolution (qualité) de l’image.

X LES MODES COLORIMÉTRIQUES• Le mode RVB (écran ou web).• Le mode CMJN (impression).

X LES OUTILS DE DESSIN• Dessiner libremement sur l’image (Pinceau, Crayon).• Les modes de fusion.• Effacer une partie de l’image (Gomme).

X LES OUTILS DE SÉLECTION• Sélectionner des zones de couleurs variées (Sélection rapide).• Retoucher la sélection obtenue.• Sélectionner une couleur uniforme (Baguette magique).• Régler la sensibilité de l’outil (Tolérance).• Sélectionner par segments de droite (Lasso polygonal).• Retoucher le tracé avant validation.• Intervertir les zones sélectionnées/non sélectionnées.• Généraliser la sélection d’une couleur.• Mémoriser une sélection (Couche).• Récupérer une sélection.• Convertir une sélection en calque.

X PALETTE HISTORIQUE• Annuler/rétablir les opérations effectuées.

X APPLIQUER UNE COULEUR• Avec une sélection + un calque de remplissage.• Modifier le masque de fusion du calque.• Avec un calque + le bouton FX.

X MODIFIER LES PROPRIÉTÉS DE L’IMAGE• Recadrer une partie de l’image.• Modifier les dimensions de l’image.• Modifier la résolution (qualité) de l’image.

X LES CALQUES DE MONTAGE• Créer un photo-montage.• Déplacer un calque.• Dupliquer un calque.• Convertir une sélection en calque.• Transformer un calque (homothétie, rotation, etc.).• Organiser les calques.• Les modes et effets de transparence.• Les styles de calque.• Créer un calque vierge, créer un calque de texte.• Enregistrer les calques.

X LE MASQUE DE FUSION• Masquer totalement une partie d’un calque.• Masquer un calque en dégradé.

X ENREGISTRER UNE IMAGE• Enregistrer pour l’impression sur imprimante (.tif, .psd).• Enregistrer pour l’impression en imprimerie (.tif, .psd).• Enregistrer pour le Web (.jpg, .gif, .png).

PHOTOSHOP INITIATION


Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux, avec la mise à disposition du matériel. Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle.

Le + AFCI

BEST OF

PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et des attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de formation très complet. Formation animée par des formateurs expérimentés en PAO. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.

PAO

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Optimiser les différentes fonctions de ces logiciels. Donner des outils et des astuces pour gagner du temps et optimiser les différentes fonctions.


Public

ObjectifsAborder les fonctions avancées de Photoshop pour faire des retouches professionnelles en utilisant les outils appropriés. Acquérir les astuces et bonnes pratiques pour gagner en efficacité.

Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées de Photoshop.

Public

Objectifs

Pré-requisMaîtriser les bases de Photoshop ou avoir suivi le niveau initiation.

Prérequis

X RAPPEL DES BASES• Contrôler le mode colorimétrique de l’image.• Contrôler les dimensions et le poids de l’image.• Contrôler la résolution (qualité) de l’image.

X LES OUTILS DE RETOUCHE D’ASPECT• Appliquer un effet flou sur les contours (Goutte d’eau).• Appliquer un effet net sur les contours (Netteté).• Eclaircir une partie de l’image (Densité -).• Assombrir une partie de l’image (Densité +).• Désaturer/Saturer les couleurs (Eponge).

X LES OUTILS DE RETOUCHE DE CONTENU• Supprimer une partie de l’image (Correcteur localisé).• Dupliquer une partie de l’image (Tampon).• Reproduire de la matière (Correcteur).• Supprimer ou reproduire de la matière (Pièce).

X LES CALQUES DE RÉGLAGES• Le calque Luminosité/Contraste.• Le calque Niveaux.• Le calque Courbes.• Le calque Teinte/Saturation.• Le réglage Correspondance de la couleur.

X LE MASQUE DE RECADRAGE (D’ÉCRÊTAGE)• Recadrer avec une forme dessinée.• Recadrer avec un calque.

X LES COULEURS• Créer une couleur CMJN (pour l’impression).• Créer une couleur RVB (pour l’écran).• Créer un dégradé de couleurs.

X LES MARIONNETTES• Convertir une image en marionnette.• Placer des points de fixation (coins).• Déformer la marionnette.

X LE TEXTE• Taper un texte libre.• Taper un texte dans une forme.• Mofifier les atttributs du texte.• Convertir le texte en image.

X LES SÉLECTIONS COMPLEXES• Dessiner un tracé vectoriel (plume).• Détourer des zones complexes (cheveux, végétation, poils).

X IMPOSER UNE PERSPECTIVE• Créer un calque dynamique.• Créer un mockup.• Appliquer une image.• Modifier le mockup.

X RETOUCHES EN PERSPECTIVE• Préparer des plans de perspective (Point de fuite).• Préparer des calques vierges.• Retoucher l’image en respectant la perspective.

X ENREGISTRER UNE IMAGE• Enregistrer pour l’impression sur imprimante.• Enregistrer pour l’impression en imprimerie.• Enregistrer pour le Web.

PHOTOSHOP INITIATION


PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT


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Le + AFCI



Public

Pré-requis

ObjectifsMaîtriser les principales fonctionnalités du logiciel Indesign afin d’être capable de créer des maquettes professionnelles, complètes et cohérentes pour l’impression et l’édition numérique.

Toute personne souhaitant s’initier à Indesign. .


Public

Prérequis

Objectifs X L’INTERFACE INDESIGN


X CRÉER, MODIFIER UN DOCUMENT• Définir la taille, l’orientation, les marges, les colonnes.et le fond perdu.• Modifier la taille, l’orientation et le fond perdu.• Modifier les marges et les colonnes.

X LES BLOCS• Créer un bloc de texte, un bloc d’image.

X IMPORTER• Importer un texte, importer une image.• Gérer les liens des images.

X CHAÎNER DES BLOCS DE TEXTE• Relier plusieurs blocs de texte.• Envoyer du texte au bloc suivant.• Ramener du texte au bloc précédent.• Annuler le chaînage d’un bloc.

X LES ATTRIBUTS DU TEXTE• Sélectionner du texte (mot, ligne, paragraphe, texte entier).• Les attributs typographiques de base.• La césure des mots.• La justification des lignes.

X LES ATTRIBUTS DU BLOC TEXTE• Appliquer des colonnes de bloc.• Ajouter une marge intérieure.

X AJUSTER UNE IMAGE• Redimensionner l’image dans son bloc.• Recadrer l’image.

X LES COULEURS• Créer une couleur CMJN (pour l’impression), une couleur Ton direct (pour l’impression).• Créer une couleur RVB (pour l’écran).• Utiliser des couleurs référencées (Pantone).• Appliquer une couleur sur le fond ou le contour du bloc, sur un texte.• Charger un nuancier de couleurs d’un autre document.

X L’HABILLAGE• Appliquer un habillage sur un bloc.• Modifier l’habillage.• Habiller une image détourée.

X LES STYLES• Créer un style de paragraphe, un style de caractère.• Charger les styles d’un autre document.

X ENREGISTRER LE DOCUMENT• Enregistrer le fichier original (.indd), enregistrer pour une version antérieure (.idml).

X PRÉPARER LE DOCUMENT POUR L’IMPRESSION• Vérifier les polices utilisées, les images importées, les couleurs• Assembler le document.

X CRÉER UN PDF IMPRESSION• Paramètre prédéfini, compression.• Repères et fond perdu.

INDESIGN INITIATION


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Optimiser les différentes fonctions de ces logiciels. Donner des outils et des astuces pour gagner du temps et optimiser les différentes fonctions.


Public

ObjectifsAborder les fonctions avancées d’Indesign afin de permettre la réalisation de travaux élaborés et des mises en pages complexes.Maîtriser la gestion des longs documents. Acquérir les astuces et bonnes pratiques pour gagner en efficacité.

Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctions avancées d’Indesign afin de réaliser des mises en page complexes.

Public

Objectifs

Pré-requisMaîtriser les bases d’Indesign ou avoir suivi le niveau initiation.

Prérequis

X RAPPEL DES BASES• Nouveau document, marges et colonnes, fond perdu.• Création, déformation, habillage, chaînage des blocs.• Importation de texte et d’image, création de styles de paragraphe.

X LA GRILLE DE LIGNE DE BASE• Préparer une grille d’alignement des lignes de texte.• Aligner un paragraphe sur la grille.

X MODIFIER UN BLOC• Modifier la forme d’un bloc, déformer un bloc• Fusionner plusieurs blocs (Pathfinder).• Découper un bloc (Pathfinder).

X LES GABARITS• Créer les gabarits, créer des blocs de gabarit.• Numéroter un gabarit.• Créer les pages.• Libérer les blocs de gabarit.• Enregistrer un modèle.

X LES BIBLIOTHÈQUES• Créer une bibliothèque.• Stocker un ou plusieurs blocs.• Réutiliser, nommer, trier un bloc de bibliothèque

X LES BLOCS ANCRÉS• Ancrer un bloc à l’intérieur d’une ligne de texte.

X LES TABULATIONS• Préparer les tabulations, appliquer les tabulations au texte.

X LE LIVRE• Préparer les documents du livre, créer le livre, ajouter les documents au livre.• Imprimer le livre entier, exporter le livre en PDF.

X LA TABLE DES MATIÈRES• Créer les styles du document, créer les styles de la table des matières.• Générer la table des matières.

X LES TABLEAUX• Créer un tableau, modifier les attributs du tableau.• Importer un tableau sans lien, un tableau avec lien.

X LES CALQUES• Créer, dupliquer, masquer et verrouiller des calques.• Modifier l’ordre des calques.

X LES EFFETS• Appliquer une ombre portée, une lueur, un contour progressif.

X ENREGISTRER LE DOCUMENT• Le fichier original (.indd), pour une version antérieure (.idml).

X PRÉPARER LE DOCUMENT POUR L’IMPRESSION• Vérifier les polices, les images et les couleurs.• Assembler le document.

X CRÉER UN PDF IMPRESSION• Paramètre prédéfini, compression.• Repères et fond perdu.

X CRÉER UN PDF INTERACTIF• Créer des signets.• Créer des boutons et des hyperliens.

INDESIGN INITIATION


INDESIGN PERFECTIONNEMENT


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Le + AFCI



Public

Pré-requis

ObjectifsCréer des illustrations vectorielles précises (logos, pictos, schémas, images...) et de qualité. Intégrer des formes et des objets. Appliquer des effets aux formes : déformations, transformations, dégradés.

Toute personne souhaitant s’initier à Illustrator.


Public

Prérequis

Objectifs X L’INTERFACE ILLUSTRATOR


X CRÉER, MODIFIER UN DOCUMENT• Définir la taille, l’orientation, le fond perdu, • Définir le mode colorimétrique et les effets de pixellisation.• Modifier les paramètres du document.• Ajouter/Supprimer un plan de travail.

X LES OUTILS DE FORMES• Dessiner des formes simples (Rectangle, Ellipse).• Créer des formes complexes (Étoile, Polygone).• Transformer une forme lors de sa création.

X GESTION DES FORMES• Associer plusieurs formes.• Aligner et répartir des formes.• Masquer et verrouiller des formes.• Modifier les superpositions

X LES OUTILS DE SÉLECTION• Sélectionner et déplacer des formes (Sélection).• Sélectionner des points (Sélection directe).• Sélectionner selon la couleur des formes (Baguette magique).

X LES OUTILS DE DESSIN• Dessiner à main levée en trait continu (Crayon).• Dessiner à main levée avec un trait graphique (Pinceau).• Dessiner avec des points et des tangentes (Plume).

X LES OUTILS DE RETOUCHE• Ajouter un point, supprimer un point.• Convertir un point d’angle en point de courbe et inversement.

X LES OUTILS DE DÉCOUPE• Effacer une partie d’un dessin (Gomme).• Découper un dessin en plusieurs morceaux (Cutter).• Découper le contour d’une forme (Ciseaux).• Relier deux points d’extrémités.

X LES OUTILS DE TRANSFORMATION• Appliquer une rotation, une symétrie, une mise à l’échelle.• Appliquer une transformation manuelle.• Appliquer une transformation paramétrée.• Spécifier un point ou un axe fixe.• Appliquer une inclinaison.• Appliquer une torsion ou une perspective

X LA PEINTURE DYNAMIQUE• Convertir un dessin en peinture dynamique.• Appliquer des couleurs aux surfaces dynamiques.• Appliquer des couleurs aux contours dynamiques.• Modifier un dessin dynamique.

X LES MODES ET LES PATHFINDER• Fusionner ou découper des formes.

X ENREGISTRER LE DOCUMENT• Enregistrer pour l’impression (.ai, .pdf, .eps).• Exporter comme une image (.tif, .psd).• Exporter pour le Web (.jpg, .gif, .png).

ILLUSTRATOR INITIATION


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Public

ObjectifsMaîtriser les fonctionnalités avancées d’Illustrator afin d’être en mesure de créer des illustrations complexes en incluant des effets visuels et du texte.

Toute personne souhaitant se perfectionner et maîtriser les fonctionnalités avancées à Illustrator.

Public

Objectifs

Pré-requisMaîtriser les bases de Illustrator ou avoir suivi le niveau initiation.

Prérequis

X RAPPEL DES BASES• Créer et déformer des formes, dessiner avec l’outil Plume.• Appliquer des transformations

X LES COULEURS• Créer une couleur CMJN, une couleur Ton direct (pour l’impression).• Créer une couleur RVB (pour l’écran).• Utiliser des couleurs référencées (Pantone).

X LE DÉGRADÉ DE COULEURS• Créer le dégradé de couleurs, modifier le type, l’orientation.

X LE FILET DE DÉGRADÉ• Créer un dégradé en utilisant un maillage « en volume ».• Modifier les couleurs du dégradé.• Déformer le maillage du dégradé.

X LE DÉGRADÉ DE FORMES• Transformer une forme en une autre.

X LES MOTIFS• Créer un motif répétitif.• Utiliser une image comme motif, appliquer le motif dans une forme.• Modifier le motif source, décomposer les motifs.

X LES SYMBOLES• Créer un symbole aléatoire, utiliser une image comme symbole.• Appliquer les symboles sur la page.• Transformer les symboles, modifier le symbole source.

X LES FORMES• Créer une forme calligraphique, une forme diffuse.• Créer une forme artistique, une forme de motifs.

X L’IMAGE• Importer une image liée, une image incorporée.• Convertir une image en dessin (vectoriser).

X LE MASQUE DE RECADRAGE (D’ÉCRÊTAGE)• Recadrer un dessin avec une ou plusieurs formes.• Modifier un masque.

X LE TEXTE• Taper un texte libre, un texte dans une forme (Texte captif).• Taper un texte le long d’un tracé (Texte curviligne).• Modifier les atttributs du texte, convertir un texte en dessin vectoriel (vectoriser).

X LES CALQUES• Créer des calques et des sous-calques, dessiner sur un calque.• Masquer ou verrouiller le contenu d’un calque. • Recadrer un dessin contenant des calques.

X LES ENVELOPPES• Créer une enveloppe, appliquer l’enveloppe à un dessin, déformer l’enveloppe.

X LES MARIONNETTES• Convertir un dessin en marionnette, placer des épingles, déformer la marionnette.

X LES EFFETS 3D• Appliquer une profondeur 3D à une forme (Extrusion).• Créer une forme circulaire en 3D (Révolution), appliquer une perspective (Rotation).

X ENREGISTRER LE DOCUMENT• Enregistrer pour l’impression (.ai, .pdf, .eps).• Exporter comme une image (.tif, .psd), exporter pour le Web (.jpg, .gif, .png).

ILLUSTRATOR INITIATION


ILLUSTRATORPERFECTIONNEMENT


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Le + AFCI



Public

Pré-requis

ObjectifsAcquérir les bases essentielles du logiciel AutoCAD pour réaliser des plans et des dessins en 2D. Réaliser et produire des plans et des dessins techniques avec Autocad.

Architectes, Techniciens, dessinateurs, Responsables de bureau d’études...

Connaissances de Windows et des bases du dessin technique traditionnel.

Public

Prérequis

Objectifs X PRENDRE EN MAIN AUTOCAD

• Se familiariser avec l’interface :• Zone-écrans ; menus ; boîte à outils• Configurer et utiliser la souris• Savoir saisir les commandes• Identifier les formats de fichier

X RÉALISER LES DESSINS AVEC AUTOCAD• Débuter un nouveau dessin• Créer un objet avec des lignes et des hachures• Créer des cercles• Créer des arcs de cercle et ellipses• Utiliser les aides au dessin :• Accrochage• Grille• Coordonnées…

X DESSIN 2D• Présentation de l’éditeur graphique• Les systèmes des coordonnées - rectangulaires- polaires• Les méthodes de sélection d’objets• L’aide au dessin• Les limites

X L’ACCROCHAGE AUX OBJETS• Les zooms• Les commandes de dessin• Les commandes de modification• Les calques et leurs contrôles• Les styles de ligne, de multilignes• Les commandes de multilignes• Les hachurages• Les styles de texte• Les commandes de texte

X MANIPULER LE TEXTE ET LES STYLES• Réaliser l’habillage et la cotation du dessin• Gérer les styles• Cote• Tolérances• Ligne de repères• Unité…• Créer du texte multilignes• Choisir le style de texte, les polices

X LES STYLES DE COTATION• Les commandes de cotation• Styles de cotation• Les créations de blocs• L’insertion des blocs• Conception d’une bibliothèque de blocs• Définition et utilisation des attributs• Les références externes• L’espace objet flottant• L’espace papier

X ANNOTER ET COMPOSER LES PLANS• Créer un plan 2D• L’espace objet /papier• Gérer les échelles et l’affichage

X IMPORTER ET EXPORTER DES FICHIERS• Importer et exporter dans les différents formats• Gestion et sauvegarde des mises en page• Éditer les plans (imprimante/traceur)

AUTOCAD INITIATION



Le + AFCI

PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et des attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de formation très complet.

Formation animée par des formateurs expérimentés en CAO. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.


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Public

ObjectifsMaîtriser les fonctionnalités avancées du logiciel AutoCAD pour réaliser des plans et des dessins en 3D.

Technicien, dessinateur, responsable de bureau d’études et toute personne amenée à utiliser Autocad.

Public

Objectifs

Pré-requisMaîtriser les bases d’ Autocad ou avoir suivi le niveau initiation. Connaître les bases du dessin technique traditionnel..

Prérequis

X DESSIN 3D SURFACIQUE• Les coordonnées cylindriques et sphériques• Le système de coordonnées utilisateur• Les épaisseurs• Les vues en élévations - face, arrière- droite, gauche• Les vues isométriques• Les fenêtres en mosaïque• Les objets surfaciques 3d prédéfinis• Les commandes particulières des surfaces 3D• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier• Les surfaces particulières des surfaces 3d• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier

X DESSIN 3D VOLUMIQUE• Les solides primitifs• Les commandes de création de solides particuliers• Les opérations boléennes• Les coupes et sections• Modifications de faces (extrusion, echelle...)• Les vues dynamiques• L’enregistrement des vues dynamiques• Les lumières• Les matériaux• Les scènes• L’arrière plan

X LES VUES ISOMÉTRIQUES• Les fenêtres en mosaïque• Les objets surfaciques 3d prédéfinis• Les surfaces particulières des surfaces 3d• Les ombrages• Les barres d’outils• Gestion des fenêtres dans l’espace papier

AUTOCAD INITIATION


AUTOCADPERFECTIONNEMENT


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PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et des attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Un support de formation très complet.

Formation animée par des formateurs expérimentés en CAO. Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.



Public

Pré-requis

ObjectifsDécouvrir les fonctions de base de Première et réaliser des montages vidéo professionnels.

Toute personne amenée à manipuler des fichiers vidéos.Graphistes, monteurs, vidéastes.


Public

Prérequis

Objectifs X INTRODUCTION À PREMIERE PRO

• Interface utilisateur de Premiere• Importation de fichiers• Comprendre les différents panneaux d’affichage• Utiliser des vignettes• Les paramètres du projet• Importation de multiples formats vidéo• Importation de graphiques différents et formats de fichiers audio

X MODIFICATION• Utiliser les outils d’édition• Utilisation de l’outil Sélection de piste• Utilisation de l’outil Ripple / cutter• Résoudre les problèmes de synchronisation• L’automatisation de la commande Chronologie• Vitesses variables, gestion du temps

X AJOUT DE TRANSITIONS VIDÉO ET AUDIO• Paramètres dans le panneau Effets• En utilisant un mode A / B pour affiner une transition• Appliquer des transitions à plusieurs clips en même temps• Ajout de transitions audio

X EFFETS VIDÉO• Utilisation des effets standards• Utiliser la correction des couleurs rapide• Création de texte• Image dans l’image• Techniques Keying (vert / bleu écran)• Utilisation de la transparence

X TRAVAILLER AVEC DU TEXTE• Création de texte standard• Réglage des paramètres de texte comme la police, la couleur, les alignements• Défilement

X ENREGISTRER ET CAPTURER• Capture vidéo• Capture d’une bande entière• En utilisant la capture par lots et détection de scène• Capture HDV et HD

X MOTION CONTROL• Redimensionnement et déplacement des couches vidéo• Aperçu onglet Motion• Ajouter des effets supplémentaires

X MODIFICATION DE LA CHRONOLOGIE : REMAPPAGE TEMPOREL• Chronologie des effets• Modification de la vitesse de plusieurs clips en même temps• Modification de la longueur de plusieurs images fixes simultanément

X FONCTIONS AUDIO• Utilisation des fonctions audio• Effets audio, y compris compresseur et égaliseur

X EXPORTATION DE VOTRE PROJET• Formats de compression des exportations• Intégration avec les autres applications Adobe• Exportation pour la radiodiffusion, la télévision• Exportation pour le Web, Flash, appareils mobiles, PDF

X ANIMATION AVEC PREMIÈRE• Clef d’animation, Rythme

ADOBE PREMIÈRE PROMontage vidéo



Le + AFCI

Final cut pro initiationFinal cut pro perfectionnementAfter effects initiationAfter effetcs perfectionnement

EXISTE AUSSI


Formation animée par des formateurs expérimentés en montage vidéo.Créatifs et pédagogues, ils transmettent leurs savoirs-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres réalisations.

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DigitalLearning

Repensez la formation à l’ère du digital.Concevez des ressources pédagogiques

interactives et innovantes !

Cycle certifiant Concepteur pédagogique digital learning

Scénarisation - Storyboard Adobe Captivate - Articulate StorylineVidéo learning - Serious games - LMSClasse virtuelle - Réalité augmentée...

Concevoir et développer des ressources pédagogiques digitales. Choisir les outils de développement permettant de mettre en œuvre l’approche pédagogique souhaitée. Maîtriser quelques outils de développement de ressources pédagogiques numérisées (e-learning, vidéo learning). Créer le synopsis et le story-board des contenus pédagogiques (contenus, enchaînements, scénarisation, médias, ergonomie). Piloter un projet digital learning. Maîtriser les outils d’accompagnement utilisés dans le cadre du tutorat en ligne pour le suivi individuel ou le suivi des communautés d’apprentissage. Savoir administrer et gérer une plateforme LMS au quotidien.

Objectifs

Responsables formation, ingénieurs pédagogiques, formateurs ou toute personne, en reconversion professionnelle, qui souhaite devenir chef de projet, concepteur pédagogique e-learning.

Connaissances de Windows, Internet, Microsoft Powerpoint. Affinité avec les domaines de la formation et du multimédia.

Public

Pré-requis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec l’alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des formations très opérationnelles. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des conceptions et projets professionnels propres à votre secteur d’activité.



6 46 4 Contactez-nous au 01.42.87.40.20 I www.afci-newsoft.fr

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En amont de la formation, une évaluation des connaissances et un audit des attentes des participants sont réalisés afin de cibler leurs objectifs. Pendant la formation, un accès à notre plate-forme avec la mise à disposition des ressources pédagogiques sera fourni. En fin de parcours, les participants ont la possibilité de faire certifier leurs compétences auprès d’un jury de professionnels du digital learning.

AFCI NEWSOFT forme plus de 50 concepteurs pédagogiques e-learning par an. Nous sommes re-connus pour la qualité de ce cycle de formation mis en place il y a plus de 4 ans. Le contenu est constam-ment revisité en fonction des évolutions et des dernières tendances digitales.

Nos intervenants sont des experts du digital learning. Toujours à la pointe des dernières tendances, ils transmettent leur savoir-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques, tirées de leurs propres expériences professionnelles et réalisations.

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DEVENEZ CONCEPTEUR PÉDAGOGIQUE DIGITAL LEARNING



2 PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION & STORYBOARD

Les thèmes abordés : • La boîte à outils du concepteur pédagogique• Les outils auteurs, les outils de production de ressources multimédias• Les standards e-learning (SCORM, AICC) • La chaîne de production e-learning, les métiers engagés • Les étapes de conception, de développement d’une ressource• La conception pédagogique : les objectifs, la cartographie des compétences• Les approches pédagogiques • Le synopsis, la construction des séquences pédagogiques • La granularité, la progressivité, la navigation, la scénarisation et le storytelling• Le scénario pédagogique• L’alignement objectifs - méthodes - outils • Les exercices, les quiz, les activités intéractives• Le design d’interface utilisateur • La communication visuelle, le travail sur la motivation et la mémorisation de l’apprenant• Le zoning, les grilles, l’usage de l’espace vide, le graphique et le verbal, etc.• La production du storyboard

2 jours

Les thèmes abordés : • Les grands principes et les dernières tendances de la formation à distance• Les outils technologiques : LMS, LCMS, MOOC, SPOOC, COOC...• Le rôle de l’humain, le tutorat• Les spécificités de la gestion de formation à distance• La conception pédagogique• Le design d’interface utilisateur• Piloter un dispositif e-learning au quotidien• La maintenance technique• La gestion des utilisateurs et des parcours• Planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation des contenus • L’importance de la veille technologique• La communication autour du dispositif e-learning pour guider les apprenants dans leur apprentissage

Objectifs : Analyser les besoins d’apprentissage, choisir les modalités pédagogiques et d’évaluation adaptées. Concevoir le module e-learning en respectant les concepts de l’écriture pédagogique et du design d’interface utilisateur, le formaliser dans un storyboard. Collaborer avec les différents acteurs impli-qués dans la conception. Tester et valider la conformité de la ressource produite avec le storyboard.

1 CHEF DE PROJET E-LEARNING : METTRE EN OEUVRE UN DISPOSITIF E-LEARNING

2 jours

Objectifs : Mettre en oeuvre un dispositif de formation e-learning. Analyser les besoins et les actions de formation existantes, déterminer les orientations pédagogiques et technologiques. Transformer une formation présentielle en formation à distance. Structurer et planifier le projet, mettre en place la chaine de production e-learning et l’accompagne-ment humain. Envisager tous les aspects et impacts dans l’organisation.

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3 CRÉER DES MODULES E-LEARNING AVEC ADOBE CAPTIVATE NIVEAU 1

Les thèmes abordés : • Prise en main de l’outil de conception Adobe Captivate• Mise en place de la ligne graphique • Les thèmes et les modèles• Le paramétrage du lecteur• La gestion des styles• La création et l’animation des éléments sur l’écran • Le paramétage des objets interactifs• L’intégration de contenus, médias externes • L’édition des enregistrements sonores• La bibliothèque, les widgets• L’intégration des évaluations, • La mise en place des questions de connaissances et exerices• Le paramétrage des scores et des feedbacks• Les structures et scénarii les plus courants• La traduction dans d’autres langues• La retouche, l’optimisation et l’intégration multimédia• La publication du module, les différents formats• Le test du module dans l’environnement cible (protocoles, plugins, versions, paramétrage...)• Les points clés du support technique pour une expérience apprenante réussie • L’administration d’une plate-forme LMS au quotidien (gestion des parcours et suivi des apprenants)

2 jours

Objectifs : Réaliser un module de formation e-learning interactif à partir d’un storyboard spécifiant chaque étape de conception. S’approprier les astuces et bonnes pratiques pédagogiques pour captiver l’appre-nant (design, graphisme, contenu, son, animation, quizz). Maîtriser les fonctionnalités du logiciel de conception Adobe Captivate. Administrer au quotidien la plate-forme LMS gratuite de Moodle.


4 CRÉER DES MODULES E-LEARNING AVEC ADOBE CAPTIVATE NIVEAU 2

2 jours

Objectifs : Maîtriser les fonctionnalités avancées d’Adobe Captivate pour des modules e-learning de plus en plus interactifs.

Les thèmes abordés : • Charte graphique• Interface utilisateur• Personnalisation• Intégration de widget et interaction d’apprentissage• Audio dans captivate• Vidéo interactif• Fonction avancées sur les états des objets• Les variables utilisateur• Export de projet : extraction et import des données• Personnalisation de l’interface graphique des questionnaires• Gestion et paramétrage des feedbacks des quiz• Gestion et paramétrage des boutons des quiz• Tablettes et mobiles


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6 ADMINISTRER UNE PLATEFORME LMS ET TUTORER DES APPRENANTS - LEARNING COMMUNITY MANAGEMENT

1 jour

Objectifs : Administrer une plate-forme LMS Moodle. Créer et implémenter des contenus, des mo-dules pédagogiques, des ressources sur la plateforme. Gérer les inscriptions des apprenants. Animer et tutorer sa communauté d’apprenants.

5 VIDÉO LEARNING SCRIPT - TOURNAGE - MONTAGE

2 jours

Objectifs : Savoir rédiger un script et mettre en place un scénario de vidéo learning. Savoir tourner une séquence pédagogique sur smartphone. Maîtriser la prise de son sur smartphone. Savoir réaliser un montage vidéo. Élaborer une narration vidéo. Mettre en ligne la vidéo sur la plate-forme LMS.

Les thèmes abordés : • La méthodologie vidéo learning, vidéo telling• Les avantages du Vidéo Learning• Les 10 principes fondamentaux de la vidéo pédagogique• Mise en place d’un script et d’un scénario vidéo training• L’écriture visuelle• Concevoir une progression narrative• Les échelles de plans• Les règles de raccord• Anticiper les besoins du montage• Le cadrage• La composition visuelle• La stabilité du cadre• Les mouvements• La maîtrise de la prise de son• Atelier pratique : séance de tournage - les bonnes pratiques • Le montage vidéo• Prise en main du logiciel de montage • Incrustation de visuels • Audio, voix, synchronisation • Review et partage des réalisations• Les formats de diffusion

Les thèmes abordés : • Découverte de l’interface• Personnalisation du LMS• Concevoir et ajouter un parcours• Trouver le bon mix entre les différentes modalités pédagogiques pour des parcours de formation

riches et efficaces• Implémenter des contenus, des modules e-learning• Maîtriser les différentes activités et ressources proposées sur le LMS• Importer des ressources multimédias (pdf, powerpoint, vidéos, sons...)• Le cas spécifique du fichier SCORM• Créer et affecter des parcours à des apprenants. • Maîtriser les techniques de learning community management pour animer sa communauté

d’apprenants. • Maîtriser les outils d’accompagnement utilisés dans le cadre du tutorat pour le suivi individuel et /

ou l’animation des communautés d’apprenants (learning community manager). • Analyser et interpréter les reportings de suivi e-learning des apprenants. (learning analytics).

7 ÉVALUATION ET CERTIFICATION DEVENIR CONCEPTEUR PÉDAGOGIQUE E-LEARNING

1/ Stratégie pédagogique e-learning • Processus de conception - cahier des charges de production• Mise en application : transformer un contenu de formation présentiel en e-learning2/ Pédagogie e-learning : scénarisation & storyboard • La cartographie du parcours • La production d’un contenu adapté à la pédagogie e-learning • Le choix, l’écriture des leçons, des questions et exercices• La granularité, progressivité, navigation, scénarisation et storytelling• Mise en application : présentation du storyboard3/ Réalisation d’une ressource e-learning - Présentation d’une séquence de 15 minutes• Le design de l’interface, la navigation, l’ergonomie• L’intégration de la vidéo produite, du son, des quizz, des interactions sur captivate • Le rédactionnel, la voix off (codage sonore) • La publication d’un fichier SCORM et la mise en ligne du module • Implémentation du module e-learning sur la plateforme LMS• Mise en application : réaliser une ressource e-learning et en valider la qualité et la conformité

1 jour

Chaque participant fait l’objet d’une évaluation et soutient, à l’issue de la formation, un projet de réali-sation d’un module e-learning devant un jury de professionnels, en vue d’obtenir le certificat AFCI NEWSOFT «Concepteur pédagogique e-learning». Notez que cette certification est optionnelle.


X LES GRANDS PRINCIPES DE LA FORMATION OUVERTE ET À DISTANCE• Les enjeux et les dernières tendances de la formation à distance• Les principaux courants et modalités pédagogiques• Les caractéristiques de la formation à distance et du e-learning• Les avantages et limites de la formation à distance et du e-learning• Le rôle de l’humain : la fonction tutorale• Distinguer les différents formats : - rapid-learning - e-learning, - blended-learning - social-learning - micro-learning - mobile learning - serious game...• L’influence des nouvelles formes narratives : les cas de la BD interactive, du webdoc

X LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DE LA FORMATION À DISTANCE (FOAD)• Les LMS et LCMS : présentation des principales plate-formes, études benchmark• Les plate-formes sociales, collaboratives• Les outils de communication tels que la classe virtuelle• Les plateformes intégrées : typologie des produits existant • Les outils de production de ressources multimédias : images, sons, vidéos...• Les outils-auteurs e-learning• Les standards e-learning (SCORM, AICC)

X LES SPÉCIFICITÉS DE LA GESTION DE PROJET DE LA FORMATION À DISTANCE • Les livrables courants (note de cadrage, cahier des charges…)• La chaîne de production e-learning, les métiers engagés• Les étapes de la conception et du développement d’une ressource • Typologie des ressources d’apprentissage à distance• L’implication sur les coûts et délais de production

X LA CONCEPTION PÉDAGOGIQUE ET LE DESIGN D’INTERFACE UTILISATEUR• Construire les séquences pédagogiques : granularité, progressivité, navigation, scénarisation et storytelling• Evaluer les compétences et connaissances, le rôle des feedbacks• L’alignement objectifs-méthodes-outils• Le design d’écrans et la communication visuelle : le zoning, les grilles, l’usage de l’espace vide, le graphique et le verbal…• La création de storyboards : les principaux constituants

X PILOTER AU QUOTIDIEN UN DISPOSITIF E-LEARNING• Les cycles de vie d’un dispositif• La maintenance technique et logicielle• Anticiper et repérer les besoins en support technique des apprenants• Le défi de l’équipement apprenant et de l’évolution des technologies

X LA GESTION DES UTILISATEURS ET DES PARCOURS DE FORMATION• Le suivi des apprenants via la plate-forme LMS Moodle • L’utilisation du reporting apprenant• Les actions d’accompagnement et le suivi des apprenants

X LA GESTION D’UN PATRIMOINE DE RESSOURCES E-LEARNING• La planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation des contenus• L’importance de la veille technologique• La mise en place d’une démarche d’évaluation permanente

X LA COMMUNICATION ET LES BONNES PRATIQUES D’APPRENTISSAGE• Créer un plan de communication autour du dispositif de formation e-learning(pré, pendant, post lancement)• Les bonnes pratiques de déploiement pour impliquer les équipes et la hiérarchie• Les bonnes pratiques pour guider les apprenants dans leur apprentissage à distance

Mettre en oeuvre un dispositif de formation e-learning. Analyser les besoins et les actions de formation existantes, déterminer les orientations pédagogiques et technolo-giques. Transformer une forma-tion présentielle en formation à distance. Structurer et planifier le projet, mettre en place la chaine de production e-learning et l’ac-compagnement humain. Envisa-ger tous les aspects et impacts dans l’organisation.

Responsables formation, ingénieurs pédagogiques, formateurs, chef de projet e-learning.

Affinité avec les domaines de la formation et du multimédia.

Public

Prérequis

Objectifs


Le + AFCI


CHEF DE PROJETE-LEARNING

BEST OF

PÉDAGOGIE ACTIVEAudit des connaissances et attentes des participants. Alternance d’apports théoriques et pratiques. Accès aux ressources pédagogiques depuis notre plate-forme.Formation animée par des experts en digital learning. Ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles et réalisations.


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Analyser les besoins d’appren-tissage, choisir les modalités pédagogiques et d’évaluation adaptées.

Concevoir le module e-learning en respectant les concepts de l’écriture pédagogique et du design d’interface utilisateur, le formaliser dans un storyboard

Collaborer avec les différents acteurs impliqués dans la conception. Tester et valider la conformité de la ressource produite avec le storyboard.

Objectifs X LA BOITE À OUTILS DU CONCEPTEUR • Les LMS, LCMS, MOOC, COOC, SPOOC• Les outils de production de ressources multimédias• Les outils-auteurs e-learning: Captivate, Storyline, ECMG...• Les supports multimédias : images, sons, vidéos, animations• Les standards e-learning (SCORM, AICC)

X LA CHAÎNE DE PRODUCTION E-LEARNING• Les étapes de la conception• Les étapes du développement d’une ressource de formation à distance • Les méthodes projets agiles• Les métiers engagés• La gestion d’un patrimoine de ressources e-learning• La planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation des contenus

X LA CONCEPTION PÉDAGOGIQUE• Identifier les objectifs de formation• Cartographier les connaissances et compétences : knowledge management• Déterminer les approches pédagogiques adaptées et produire le synopsis• Construire les séquences pédagogiques :• Granularité, progressivité, navigation, scénarisation et storytelling• Structurer et réécrire le contenu informationnel• Produire le scénario pédagogique• Evaluer les compétences et connaissances, le rôle des feedbacks• Le choix et l’écriture des questions et exercices• L’alignement objectifs-méthodes-outils

X NOTIONS SUR LES LOGICIEL-AUTEURS• Les exemples d’outils auteurs • Les types de projets• L’interface utilisateur• Les outils de création et d’édition d’objets• L’intégration de personnages et modèles d’interactions• Les paramétrages des objets interactifs• La mise en place des questions de connaissances et exercices• Les types de questions• Les structures et scénarios pédagogiques les plus courants• La mise en place de protocoles de tests

X LE DESIGN D’INTERFACE UTILISATEUR• Le design de médias d’apprentissage• Optimisation de la motivation, de la mémorisation• Optimisation de la charge cognitive• Le design d’écrans et la communication visuelle• Ergonomie et typographie

X LA RÉALISATION DU STORYBOARD• Les principaux constituants du storyboard• Quel modèle de storyboard pour quel usage ?• Réaliser le storyboard : Powerpoint ou logiciel-auteur ?• Gérer le versioning du contenu avec le storyboard

PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION ET STORYBOARD



Public

Prérequis


Le + AFCI


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CRÉER DES MODULES E-LEARNING AVEC ADOBE CAPTIVATE NIV.1

X LA CONCEPTION PÉDAGOGIQUE E-LEARNING• Construire les séquences pédagogiques• La granularité, la progressivité, la navigation, la scénarisation et le storytelling• L’évaluation des compétences et des connaissances• Le rôle des feedbacks• Les principaux constituants du storyboard• Le design d’écrans et la communication visuelle• Le zoning, les grilles, l’usage de l’espace vide, le graphique et le verbal, etc.• L’ergonomie et typographie

X PRISE EN MAIN DU LOGICIEL DE CONCEPTION• Les types de projets• L’interface utilisateur• Les raccourcis claviers

X METTRE EN PLACE LA LIGNE GRAPHIQUE• La conception des diapositives principales• Les thèmes et modèles• Le paramétrage du lecteur• La gestion des styles

X CRÉER ET ANIMER LES ÉLÉMENTS SUR L’ÉCRAN• Les outils de création et d’édition d’objets• L’utilisation de la timeline (montage chronologique)• L’intégration de personnages et modèles d’interactions• Les paramétrages des objets interactifs• L’importation, l’utilisation et la gestion des médias externes• L’intégration de contenu par importation de diapositives Powerpoint• L’édition des enregistrements sonores• La synthèse vocale• La bibliothèque

X INTÉGRER LES ÉVALUATIONS• La mise en place des questions de connaissances et exercices• Les types de questions• Le paramétrage des questions, des scores et feedbacks• Les actions avancées et les variables• Les widgets• Les structures et scénarios pédagogiques les plus courants

X PUBLIER LE MODULE• Les différents formats d’export (web, SCORM, etc.)• L’éditeur d’habillage• Les options de publication• Les imports/exports pour la traduction dans d’autres langues

X RETOUCHE, OPTIMISATION ET INTÉGRATION MULTIMÉDIA• Graphisme• Son• Animation• Vidéo

X TESTER LE MODULE DANS L’ENVIRONNEMENT-CIBLE• Intégration des contenus SCORMS et non SCORMS sur la plate-forme LMS• La mise en place de protocoles de tests• Les notions importantes sur les navigateurs Internet• Versions, paramétrages, plugins ...• Déterminer les points-clés du support technique nécessaire pour une expérience apprenante réussie

X LA CRÉATION D’UN PARCOURS DE FORMATION SUR LE LMS MOODLE• Découverte et personnalisation du LMS• Les différentes activités et ressources proposées sur le LMS• La création d’un parcours• L’import des ressources• Le cas spécifique du fichier SCORM• L’administration du LMS au quotidien• Tracking et reporting apprenant• Mise en place d’outils favorisant l’interactivité dans la communauté

Réaliser des modules de e-learning interactifs à partir d’un storyboard spécifiant chaque étape de conception. S’approprier les astuces et bonnes pratiques pédagogiques pour captiver l’apprenant (de-sign, graphisme, contenu, son, animation, quizz). Maîtriser les fonctionnalités du logiciel de conception Adobe Captivate. Administrer au quotidien la plate-forme LMS gratuite de Moodle.


Connaissances de Windows, d’Internet, de Powerpoint. Affinité avec les domaines de la formation et du multimédia.

Public

Prérequis

Objectifs

PÉDAGOGIE E-LEARNING : SCÉNARISATION ET STORYBOARD



Le + AFCI

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Maîtriser les fonctionnalités avancées d’Adobe Captivate pour des modules e-learning de plus en plus interactifs.

Objectifs


Maîtriser les bases d’Abobe Captivate.

Public

Prérequis




Le + AFCI

X CHARTE GRAPHIQUE• Les éléments importants d’une charte graphique• Les diapositives principales• Utilisation des styles• La fonction thème• Le modèle de projet

X INTERFACE UTILISATEUR• Sommaire : personnalisation• Mise en place de repères de progression utilisateur

X INTÉGRATION• Utilisation des éléments favorisant l’interactivité• Widget et interaction d’apprentissage• Le panneau d’embranchement

X AUDIO• Audio dans captivate• Intégration des voix off dans les séquences• Garantir l’accessibilité du projet (sous – titrage)• Annotation des diapositives

X VIDÉO• Etude des différents types d’utilisation du média• Vidéo interactive

X FONCTIONS AVANCÉES• Fonctionnalité Etats des objets• Mise en place de script et de fonctions avancées• Les variables utilisateur• Export de projet : extraction et import des données• Création d’éléments (environnement, avatar, objet, ...) type Point n’clic

X QUIZ• Personnalisation de l’interface graphique des questionnaires• Gestion et paramétrage des feedbacks• Gestion et paramétrage des boutons

X TABLETTES ET MOBILES• Points communs et différence reponsive et projet classique• Conception d’un projet responsive et bonnes pratiques



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X LA MÉTHODOLOGIE VIDÉO LEARNING• Les avantages du Vidéo Learning• Les 10 principes fondamentaux de la vidéo pédagogique• Vidéo Telling ?• Exemple de vidéo Learning• Le protocole de verbalisation• Les étapes de construction• Mise en place d’un script et d’un scénario vidéo training

X L’ÉCRITURE VISUELLE• Concevoir une progression narrative• Les échelles de plans• Les règles de raccord• Anticiper les besoins du montage• Le cadrage• La composition visuelle

X LE CONTRÔLE DE LA MISE AU POINT ET DE L’EXPOSITION• La stabilité du cadre• Les mouvements• La maîtrise de la prise de son• Le montage vidéo

X LE TRI DES SOURCES• Montage des plans• Utilisation des thèmes (titrages et transitions)• Intégration d’illustrations musicales• Enregistrement d’un commentaire• Aspects juridiques

X LE TOURNAGE• A partir du script et du scénario préparé• Utilisation de matériel vidéo pro.• Bonnes pratiques de tournage • Atelier pratique : séance de tournage

X LE MONTAGE• Prise en main du logiciel de montage • Incrustation de visuels • Audio, voix • Synchronisation • Review et partage des réalisations• Les formats de diffusion

VIDÉO LEARNINGTOURNAGE, MONTAGE


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Savoir rédiger un script et mettre en place un scénario de vidéo learning. Savoir tourner une séquence pédagogique sur smartphone. Maîtriser la prise de son sur smartphone. Savoir réaliser un montage vidéo

Élaborer une narration vidéo. Mettre en ligne la vidéo sur la plate-forme LMS.

Exploiter les nouvelles opportu-nités qu’offrent la réalité aug-mentée et la réalité virtuelle.

Objectifs



Public

Prérequis


Le + AFCI


ADMINISTRER UN LMSET TUTORER DES APPRENANTS

X CRÉER UN ESPACE SUR UN LMS MOODLE• Création d’un compte• Découverte de l’interface• Personnalisation du LMS

X CRÉER DES PARCOURS DE FORMATION• Concevoir et ajouter un parcours• Trouver le bon mix entre les différentes modalités pédagogiques (présentiel / distanciel) pour des parcours de formation riches et efficaces• Implémenter des contenus, des modules e-learning• Maîtriser les différentes activités et ressources proposées sur le LMS• Importer des ressources multimédias (pdf, powerpoint, vidéos, sons...)• Le cas spécifique du fichier SCORM

X CRÉER DES COMPTES UTILISATEURS• Identifier les différents rôles des utilisateurs d’une plate-forme LMS• Créer et paramétrer les comptes utilisateurs• Associer des comptes à des parcours de formation• Affecter des parcours à des apprenants

X ANIMER, TUTORER SA COMMUNAUTÉ D’APPRENANTS AU QUOTIDIEN• Maîtriser les techniques de Learning Community Management• Structurer un plan de communication et d’événementialisation des parcours de formation• Maîtriser les outils d’accompagnement utilisés dans le cadre du tutorat pour le suivi individuel et / ou l’animation des communautés d’apprenants • Maintenir la motivation de ses apprenants afin d’obtenir un taux d’assiduité satisfaisant • Savoir communiquer (pré, pendant, post lancement) • Mise en place d’outils dynamisant et favorisant l’interactivité dans la communauté pédagogique • Maîtriser les concepts de ludopédagogie et gamification

X LEARNING ANALYTICS • Analyser et interpréter les reportings de suivi e-learning des apprenants

1 joursoit 7 heures


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NOUVEAU

Administrer une plateforme LMS Moodle. Implémenter des contenus, des modules péda-gogiques, des ressources sur la plate-forme. Créer et affecter des parcours à des apprenants. Maîtriser les techniques de learning community manage-ment pour animer sa commu-nauté d’apprenants. Maîtriser les outils d’accompagnement utilisés dans le cadre du tutorat pour le suivi individuel et / ou l’animation des communautés d’apprenants (learning com-munity manager). Analyser et interpréter les reportings de suivi e-learning des apprenants. (learning analytics).

Objectifs

Formateurs, conseillers pédagogiques et responsables formations.


Public

Prérequis


Le + AFCI



ADMINISTRER UN LMSET TUTORER DES APPRENANTS

CRÉER DES SERIOUS GAMES POUR DES FORMATIONS IMMERSIVES

X PREMIERS PAS DANS LE LOGICIEL AUTEUR• Découverte de l’interface• Gestion des projets : création enregistrement importer/ exporter un projet

X CONSTRUIRE SON PROJET ÉTAPE PAR ÉTAPE• Paramètres• Compétences• Scénarios (cœur du projet)• Gestion des contenus• Publication du projet

X CONCEVOIR SON SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE • Paramètres• Evaluation des compétences• Inventaire (ressources) (images, textes, vidéos)• Scènes

X LE FIL D’ARIANE DANS LE LOGICIEL AUTEUR

X LES BLOCS D’INFORMATION• Bloc diaporama• Bloc parler• Bloc vidéo• Bloc son

X LES BLOCS D’INTÉRACTION• Bloc de choix de phrase• Bloc QCM• Bloc Question/réponse

X LES BLOCS TECHNIQUES• Bloc compteur• Bloc téléport• Bloc score• Bloc relier• Bloc aléatoire• Bloc flag

X CHOISIR SON AVATAR / SES DÉCORS• Insérer un avatar ou un décor à partir de la bibliothèque ou de ses propres ressources

X TEXTE VOIX ET TRADUCTION• Gestion des voix off

X CONCEVOIR UN SCÉNARIO PÉDAGOGIQUE GAMIFIÉ• Identifier le contexte, les enjeux, les grandes étapes du projet Serious Game• La formation sera-t-elle intégrée dans un parcours «transmédia ?»• Identification des objectifs pédagogiques et des compétences à évaluer• Transposer les compétences à évaluer dans un parcours ludique faisant appel à la gamification• Rédaction d’un scénario FIL ROUGE• Définition du storytelling • Choix des avatars contextualisés dans un parcours pédagogique de type gamification. • Immersion dans un contexte de formation professionnelle.• Rédaction d’un scénario EMBRANCHEMENT• Séquençage du scénario en scènes.• Elaboration des embranchements possibles de l’histoire • Utilisation de mindmapping• Rédaction d’un scénario CONTENU• Rédaction des contenus des formatifsLes participants conçoivent leur propre serious game à partir du scénario élaboré pendant la formation. Test & publication sur la plate-forme LMS moodle ou interne.

Prise en main du logiciel de conception.Concevoir un scénario péda-gogique élaboré intégrant la gamification.Développer un Serious Game de qualité pour des formations immersives.


Connaissances de Windows, d’Internet, de Powerpoint. Affinité avec les domaines de la formation et du multimédia.

Public

Prérequis

Objectifs



Le + AFCI


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NOUVEAU

X LES GRANDS PRINCIPES DE LA CLASSE VIRTUELLE• Les enjeux et les dernières tendances de la classe virtuelle• Présentation des outils de classe virtuelle• Méthodologie de scénarisation d’une classe virtuelle• Maitriser les outils pour susciter l’intérêt des participants• Mise en situation : scénarisation – animation – débriefing

X LE FORMAT ET LA STRUCTURE DE LA CLASSE VIRTUELLE• Le parcours de formation• La durée, le rythme d’une session• L’alternance théorie & pratique• Le choix des exercices et leurs présentations• La gestion du temps• La gestion des questions et réponses• La validation des acquis des apprenants• Les bonnes pratiques de réutilisation des enregistrements

X LES TECHNIQUES D’ANIMATION D’UNE CLASSE VIRTUELLE• Savoir se présenter à l’auditoire• Expliquer les modalités de suivi d’une classe virtuelle à l’auditoire• Dynamiser la session grâce aux outils digitaux favorisant l’interactivité• Maintenir son intervention captivante• Gérer la dynamique du groupe à distance• Cerner les différents types de participants• Trouver le bon rythme• Créer un climat de confiance, rassurer les participants• Susciter la participation et éveiller l’intérêt• Gérer les interactions• Savoir gérer les différences de niveaux à distance

X S’APPROPRIER LES BONNES PRATIQUES DE LA CLASSE VIRTUELLE• Les méthodes d’animation les plus efficaces• Les contenus les plus courants et pertinents à traiter en classe virtuelle• Les durées, • Le nombre de participants,• Les réactivations,• La gestion de l’attention, les feedback, …• Animer une communauté d’apprenants post classe virtuelle grâce au social learning

X LES NOUVEAUX OUTILS COLLABORATIFS EN FORMATION• Les outils de quiz- de sondage• Outils de présentation de contenus • Outils de communication• Tableau blanc collaboratif• Outils d’organisation et de gestion de tâche • Partage et transferts de fichiers – annotation de documents

X LES NOUVELLES OPPORTUNITÉS OFFERTES PAR LA RÉALITÉ AUGMENTÉE / RÉALITÉ VIRTUELLE• Exemples de projets utilisant la Réalité Augmentée• Exemples de projets utilisant la Réalité Virtuelle• Création d’une application Réalité Augmentée Android / Ios

CLASSE VIRTUELLE, RÉALITÉ VIRTUELLE, AUGMENTÉE



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Savoir organiser et animer une classe virtuelle : scénarisation, techniques d’animation et maî-trise de la technologie.

S’approprier les bonnes pra-tiques (durée, nombre de par-ticipants, réactivations, gestion de l’attention, feedback, …).Connaître les nouveaux outils collaboratifs utilisés en forma-tion 2.0. Connaître les dernières ten-dances dans le domaine de la formation grâce à la réalité virtuelle, la réalité augmentée.

Objectifs



Public

Prérequis


Le + AFCI



LES NOUVELLES PRATIQUES PÉDAGOGIQUES 2.0Impacts des NTIC

X LES CLÉS DE LA PÉDAGOGIE ADAPTÉS AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES• Définition des conditions de succès de la pédagogie à distance• Rappels de principes pédagogiques du digital learning francophone et anglo-saxon.• Les principaux courants et modalités pédagogiques• Les caractéristiques de la formation à distance et du e-learning

X LA BOITE À OUTILS DU FORMATEUR 2.0• Apprendre autrement : Démultiplier et faciliter les apprentissages de son public• Les dispositifs e-learning : comment les mettre en place - panels des technologies• Le social learning : Une formation qui colle à notre réalité professionnelle• La montée de la classe virtuelle : les usages pédagogiques• Le blended learning : L’efficacité d’un parcours mixte• L’e-book : le nouveau visage du support de cours• Les nouveautés de la formation en salle

X LES OUTILS POUR UNE FORMATION PRÉSENTIELLE INTÉRACTIVE ET COLLABORATIVE• Notre sélection d’outils 2.0 (quiz, sondages, activités interactives)• Comment organiser sa formation 2.0 • Utiliser le digital et les médias sociaux dans sa pratique pédagogique• S’appuyer sur le digital et les réseaux pour rythmer le processus d’apprentissage• Suivi post formation intégrant les outils 2.0 : évaluation, indicateur clé, support en ligne• Atelier pratique : démonstration d’une formation présentielle 2.0 !

X LES USAGES PÉDAGOGIQUES DE LA CLASSE VIRTUELLE• Méthodologie de scénarisation d’une classe virtuelle • Maitriser les outils pour susciter l’intérêt des participants • Dynamiser la session grâce à l’interactivité • Savoir scénariser une séance de classe virtuelle• S’entrainer à l’animation d’une classe virtuelle • Mise en situation: Chaque participant anime une classe virtuelle

X RÉVOLUTION PÉDAGOGIQUE: LE DIGITAL LEARNING : MOOC, SPOOC… • Présentation et chiffres clés de l’E-learning et le Blended-learning• Objectif la qualité des programmes de formation• Les bénéfices associés à la formation «blended learning»• L’apprenant au cœur du dispositif• Individualisation des parcours• Alternance avec des périodes de mise en œuvre et de retour sur expérience• Développement des compétences grâce à des parcours sur le long terme

X PILOTER AU QUOTIDIEN UN DISPOSITIF E-LEARNING• Le cycle de vie d’un dispositif e-learning• La maintenance technique et logicielle• Anticiper et repérer les besoins en support technique des apprenants• Le défi de l’équipement apprenant et de l’évolution des technologies web• La gestion des utilisateurs et des parcours de formation• Les actions d’accompagnement et le suivi des apprenants• La fonction éditoriale et la plateforme de formation• L’utilisation du reporting apprenant• La gestion d’un patrimoine de ressources e-learning : planification de la curation, de la mise à jour, de la rénovation• L’importance de la veille technologique• La mise en place d’une démarche d’évaluation permanente

CLASSE VIRTUELLE, RÉALITÉ VIRTUELLE, AUGMENTÉE


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Découvrir la boite à outils du formateur 2.0 pour des forma-tions plus interactives et colla-boratives. S’approprier les nouvelles pra-tiques pédagogiques.Comprendre les innovations du digital learning : e-learning, social learning.Connaître les usages pédago-giques de la classe virtuelle.

Objectifs

Formateurs, conseillers pédagogiques et responsables formations.


Public

Prérequis


Le + AFCI


Acquérir une sensibilité pédagogique et les éléments méthodologiques nécessaires pour animer une formation.Etre capable de concevoir, de structurer sa formation ainsi que de gérer un groupe. S’exprimer avec aisance et répondre aux questions avec clarté. Maintenir son interven-tion captivante.S’assurer de la bonne compréhension des participants et valider les acquis.

Objectifs X LES MÉCANISMES DE L’APPRENTISSAGE • Les clés de l’enseignement • Les différents canaux et filtres de perception

X CONCEVOIR UNE ACTION DE FORMATION• Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques• Définir les messages à transmettre• Elaborer une progression pédagogique• Gérer l’alternance théorie et pratique• Choisir les méthodes et techniques adaptées• Choisir des exercices et cas concrets• Construire un conducteur de formation : durée, timing• Processus pédagogique et support

X ANIMER UNE SESSION DE FORMATION AVEC AISANCE• Savoir se présenter à l’auditoire• Maîtriser sa prise de parole en public• Analyser les besoins d’un groupe• Prendre en main un groupe• Distinguer les styles d’animation• Choisir un style en fonction des apprenants• Maintenir son intervention captivante• Canaliser et susciter la participation• Gérer les situations difficiles

X LA GESTION DU GROUPE• Mémorisation des prénoms• Gérer la dynamique du groupe• Gérer les différences de niveaux• Gérer les interactions et savoir répondre aux objections• Trouver le bon rythme

X LA GESTION DE SES ÉMOTIONS ET DE SES POSTURES• Savoir gérer son stress, son trac• Savoir gérer sa posture : son ancrage, son regard, ses attitudes• Optimiser l’usage de sa voix, de sa respiration• Varier la coloration de son propos• Travailler son élocution et sa prononciation• Donner de la vie à son message avec la ponctuation parlée

X LA GESTION DE L’ESPACE• Gérer le tableau, le paperboard• Alternance tableau / vidéoprojecteur• Emplacement des apprenants

X LES COMPÉTENCES REQUISES POUR DEVENIR UN BON FORMATEUR• S’adapter à l’autre• Relier la formation au projet professionnel• Analyser la demande de formation• Développer sa crédibilité, sa patience• Faire preuve de créativité• Savoir animer, motiver, impliquer• Utiliser l’humour

X LES SPÉCIFICITÉS DE LA PÉDAGOGIE EN FONCTION DU PUBLIC• Les principes de la pédagogie pour les jeunes adultes (génération Y) • Les principes de la pédagogie pour les adultes senior• Groupes vs cours particulier

X LES QUESTIONS ET EXPLICATIONS• Répondre avec clarté et concision aux questions• S’assurer de la bonne compréhension des participants• Valider les acquis des participants

X MESURER LES CONNAISSANCES ACQUISES• La mémorisation, les compétences, la performance

X ÉVALUER LA SATISFACTION DES APPRENANTS• Prendre en considération les retours et commentaires des apprenants• Se remettre en question et savoir s’adapter, s’améliorer en permanence

DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL

Toute personne intervenant dans des actions de formation de façon occasionnelle. Toute personne qui souhaite devenir formateur.

Cette formation ne nécessite pas d’expérience préalable en matière de formation.

Public

Prérequis


Le + AFCI


PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation des connaissances et audit des besoins des participants. Alternance d’apports théo-riques et pratiques grâce à des mises en situation et jeux de rôles. Formation animée par des experts en pédagogie.


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DEVENIR TUTEURNouveaux salariés, Alternants et Contrats de génération

DEVENIR FORMATEUR OCCASIONNEL

Acquérir les méthodes de communication et les outils pédagogiques adaptés pour réussir le transfert de compétences tout au long de la période d’apprentissage du tutoré. Gérer son temps et son stress pour mettre en place sa posture d’accompagnement et de vérification de l’atteinte d’objectifs des tutorés.

Objectifs

Toute personne ayant à accueillir et former de nouveaux salariés, des alternants et des contrats de génération en phase d’acquisition de compétences dans le cadre de la professionnalisation.

Cette formation ne nécessite pas de d’expérience préalable en matière de formation.

Public

Prérequis

X LA PLACE DE LA FONCTION TUTORALE DANS L’ENTREPRISE• Le cadre réglementaire• L’atout tutorat pour l’apprenant, le tuteur et l’entreprise• Identifier les différents niveaux d’exercice du tutorat• Connaître les rôles et les responsabilités de chacun

X L’ACCUEIL ET L’INTÉGRATION : LES CLÉS DE LA RÉUSSITE• Anticiper les 5 peurs du nouvel entrant• Identifier les leviers et les freins d’intégration• Préparer les informations et les documents de la procédure d’accueil• Réussir l’accueil : le Jour J• Consolider le processus d’intégration après l’arrivée du nouvel entrant

X LA TRANSMISSION DES SAVOIR-FAIRE : LES RÈGLES D’OR EN PÉDAGOGIE• Passer de « professionnel compétant » à « professionnel transmettant »• Identifier les différentes formes de savoir pour valider les compétences• Comment construire et organiser le parcours de formation• Savoir définir des objectifs clairs et réalisables• Exposer la stratégie pédagogique• Les règles de la progression et de la motivation• Les erreurs à éviter dans la passation des consignes• Travailler sur les styles d’apprentissage pour mieux connaître la personnalité• Comprendre les modes de fonctionnement de la génération digital natives

X L’ACCOMPAGNEMENT DANS L’ACQUISITION DES COMPÉTENCES• Besoins individuels et motivation• Identifier les erreurs d’écoute - Pratiquer l’écoute active• L’importance du non-verbal• Les facteurs clés de la communication avec l’autre• Les pièges de la communication• Les différents types de comportements au travail - Comment les gérer ?

X LE SUIVI ET L’ÉVALUATION : OUTILS ET MÉTHODES• Adopter un support de suivi de la montée en compétences• Les différentes formes d’évaluation de l’apprentissage


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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation. Vous serez tour à tour « tuteur » et « tutoré » au sein du groupe de participant. Un jeu de rôle qui vous permettra de bien aborder la relation et d’intégrer les meilleures pratiques du tutorat.Les tuteurs repartent également avec les outils indispensables pour exercer leur rôle de tuteur : - guide d’entretien - grille d’observation - livret de suiviUn support de formation très complet.

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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE :

Cas pratique : Construire une séquence de travail.

Mises en situation : Vivre une situation de transmission de savoir-faire.

Entraînements : L’assertivité : assumer sa place de tuteur. Vous serez tour à tour « tuteur » et « tutoré » au sein du groupe de participant.

Cas pratique : Les règles de l’entretien d’évaluation. Mettre en place des outils d’évaluation.



DEVENEZ FORMATEUR BUREAUTIQUE CERTIFIÉ PCIE

Avoir une maîtrise avancée des logiciels Word, Excel, Powerpoint, Outlook et de l’environnement Windows afin de pouvoir les enseigner. Etre capable en fin de stage de mettre en place et d’animer des actions de formation destinées aux salariés ou à des particuliers. On trouve des formateurs dans divers secteurs : la formation professionnelle, l’insertion sociale et professionnelle, les entreprises, les administrations, les associations ou les centres de formation du secteur privé (statut salarié ou indépendant).

Objectifs

Personne de tout âge, qui recherche une formation pour évoluer, se réorienter, se reconvertir.

Connaître les bases de la micro-informatique.

Public

Pré-requis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des jeux de rôles, mettant en situation les futurs formateurs (préparation et démonstration d’un exercice, répondre aux questions d’un participant, réexpliquer des notions mal comprises...). Nous réalisons un débriefing systématique à l’issue des différents exercices appliqués. Nous organisons des entraînements et cas pratiques tout au long du parcours.


En amont de la formation, une évaluation des connaissances et un audit des attentes des participants sont réalisés afin de cibler leurs niveaux et objectifs.

En fin de parcours, les participants disposent d’un support de cours très complet avec astuces et bonnes pratiques. lls ont également la possibilité de faire certifier leurs compétences grâce au passage de la certification PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen). Nous proposons un accès à notre plate-forme e-learning avec leçons et exercices interactifs pour consolider leurs acquis et préparer au mieux votre certification PCIE.

AFCI NEWSOFT est reconnu pour la qualité de ses formateurs grâce à sa formation : Devenir formateur bureautique mise en place il y a plus de 20 ans (1994). Le contenu est constamment revisité en fonction des évolutions et des dernières tendances pédagogiques.

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ENSEIGNER LE PACK BUREAUTIQUE

ENSEIGNER LE LOGICIEL WORD

L’environnement Windows• Le bureau, les icônes• La barre des tâches, la zone de notification• Personnalisation de l’espace de travail• Gestion des dossiers et des fichiersLes commandes essentielles Word • Créer un premier courrier• Mettre en forme un document• Mise en page et impression

3 jours

Les commandes essentielles Excel• Le concept du tableur• Les fonctions de calculs simples• Illustrer les chiffres avec des graphiques Internet messagerie & navigation • Création et envoi de messages• Le carnet d’adresses• Culture générale sur la navigation Internet

Word initiation• L’environnement Word• Les mises en forme d’un document : les

paragraphes, les caractères• Agrémenter la présentation d’un document

avec des images, caractères spéciaux, en-têtes et pieds de page, notes, numéros...

• Les tableaux• La mise en page d’un document

Word perfectionnement• La personnalisation de la barre d’outils• Le publipostage / le mailing• Les zones de texte• Les formulaires• Les objets• Les tables matières• L’automatisation des présentations• Le renvoi, les commentaires

4 jours

3 ENSEIGNER LE LOGICIEL EXCELExcel perfectionnement• Fonctions et calculs avancés- - Fonctions SI : Simples et Imbriqués - Fonctions dates - Fonctions mathématiques - Fonctions texte - Fonctions Recherche et références - Fonctions de base de données • La base de données• Les filtres avancés• Les sous-totaux • Les tableaux croisés dynamiques• lntroduction aux Macros sans programmation

6 jours

4 ENSEIGNER LE LOGICIEL POWERPOINTPowerpoint initiation• L’environnement Powerpoint• Création d’une présentation• Les masques• Les différents objets dans les diapositives• Les animations• Les effets de transition• Défilement manuel, automatique• Mise en page et impression

Powerpoint perfectionnement• Les règles de la présentation de Powerpoint• Les modèles et personnalisation de sa

présentation• Les effets d’animation avancés• Intégrer le son et la vidéo• Perfectionner les graphiques• Insérer des graphiques Excel • Pendant une présentation lors d’une réunion

3 jours

Excel initiation• L’environnement Excel• Concevoir des tableaux• Mettre en forme des tableaux • Formules de calculs simples• Représenter graphiquement un tableau• Trier et filter des données• Mettre en page et imprimer Excel intermédiaire • Formules et fonctions- - Fonctions SI : Simples et Imbriqués - Fonctions dates - Fonctions mathématiques - Formats nombre• Trier et filter les données• Liaisons et fonctionnalités multi-feuilles• Graphiques avancés• Protection d’une feuille, d’un classeur

PROGRAMME


DEVENEZ FORMATEUR BUREAUTIQUE CERTIFIÉ PCIE

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5 ENSEIGNER LE LOGICIEL OUTLOOK 1 jour

L’interface Outlook• L’environnement Outlook• Envoi d’un message• Le contenu du message • La réception d’un messageLa configuration de la messagerie• Gérer une messagerie en votre absence• Gérer les courriers indésirables et spams• Gérer les expéditeurs approuvésClasser et organiser son courrier • L’archivage automatique • Les règles de messagerie

Le carnet d’adresses• Gérer les contacts• Gérer les listes de diffusionLe paramétrage du calendrier• Créer des événements et rendez-vous• Organiser des réunions• Inviter des participants• Gérer les confirmations, les annulations• Partager un calendrier Les tâchesLes notes

6 TECHNIQUES D’ANIMATIONS PÉDAGOGIQUES 5 jours

Les mécanismes de l’apprentissage• Les clefs de l’enseignement• Les différents canaux et filtres de perceptionLes techniques d’animation• Les capacités à animer• Savoir se présenter à l’auditoire• La prise de parole en public• Maintenir son intervention captivante• La créativité• La gestion de l’espaceLa structure de la formation• L’alternance théorie & pratique• Le suivi du programme• Le choix des exercices et leurs présentations• La gestion du temps• Les points clés à retenirLes questions et explications• Répondre avec clarté et concision

aux questions• S’assurer de la bonne compréhension des

participants• Valider les acquis des participants

La gestion du groupe• Gérer la dynamique du groupe• Cerner les différents types de participants• Trouver le bon rythme• Créer un climat de confiance• Susciter la participation et éveiller l’intérêt• Gérer les interactions• Gérer l’humour• Savoir gérer les différences de niveaux entre

les participantsLa gestion de ses émotions et de ses postures• Savoir gérer son stress, son trac• Savoir gérer sa posture : son ancrage, son

regard, ses attitudes• Optimiser l’usage de sa voix, de sa respiration• Varier la coloration de son propos• Travailler son élocution et sa prononciation• Donner de la vie à son message avec la

ponctuation parléeFaire face aux aléas et impondérables• Gérer les imprévus, les situations délicates• Gérer les problèmes techniques• Savoir répondre aux objections

L’évaluation de fin de formation est composée de 2 parties :1/ Les compétences techniques sur les logiciels bureautiques : Passage de la certification PCIE (Passage du Passeport de Compétences Informatique Européen)2/ Les compétences pédagogiques seront également évaluées devant un jury de professionnels.

ÉVALUATION ET CERTIFICATION7 1 jour


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DEVENEZ FORMATEUR LIBRE OFFICE CERTIFIÉ PCIE

Maîtriser les logiciels Writer, Calc et Impress afin de pouvoir les enseigner. Maîtriser les fondements de la pédagogie et les techniques d’animation. Etre capable en fin de stage de mettre en place et d’animer des actions de formation Libre Office.

Objectifs

Toute personne souhaitant devenir formateur ou intervenant dans des actions de formation de façon occasionnelle.

Bonnes connaissances des logiciels Libre Office ou avoir suivi en tant qu’utilisateur les modules initiation et perfectionnement des logiciels Libre Office. Cette formation ne nécessite pas de d’expérience préalable en matière de formation.

Public

Prérequis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des jeux de rôles, mettant en situation les futurs formateurs (préparation et démonstration d’un exercice, répondre aux questions d’un participant, réexpliquer des notions mal comprises...). Nous réalisons un débriefing systématique à l’issue des différents exercices appliqués. Nous organisons des entraînements et cas pratiques tout au long du parcours.


En amont de la formation, une évaluation des connaissances et un audit des attentes des participants sont réalisés afin de cibler leurs niveaux et objectifs.

En fin de parcours, les participants disposent d’un support de cours très complet avec astuces et bonnes pratiques. lls ont également la possibilité de faire certifier leurs compétences grâce au passage de la certification PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen).

AFCI NEWSOFT est reconnu pour la qualité de ses formateurs grâce à sa formation : Devenir formateur bureautique mise en place il y a plus de 20 ans (1994). Le contenu est constamment revisité en fonction des évolutions et des dernières tendances pédagogiques.

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2 ENSEIGNER LE LOGICIEL WRITER

Les mécanismes de l’apprentissage• Les clefs de l’enseignement• Les différents canaux et filtres de perceptionLes techniques d’animation• Les capacités à animer• Savoir se présenter à l’auditoire• La prise de parole en public• Maintenir son intervention captivante• La gestion de l’espace• Répondre avec clarté et concision

aux questions• S’assurer de la bonne compréhension des

participants• Valider les acquis des participants

2 jours

La structure de la formation• L’alternance théorie & pratique• Le suivi du programme• Le choix des exercices et leurs

présentations• La gestion du temps• Les points clés à retenir

Utilisation simple d’un micro-ordinateur sous Libre Office• Le bureau, les icônes• La barre des tâches, la zone de notification• Personnalisation de l’espace de travail• Gestion des dossiers et des fichiers

Writer initiation• L’environnement Writer• Les mises en forme d’un document : les

paragraphes, les caractères• Agrémenter la présentation d’un document

avec des images, caractères spéciaux, en-têtes et pieds de page, notes, numéros...

• Les tableaux• La mise en page d’un document

Writer perfectionnement• La personnalisation de la barre d’outils• Le publipostage / le mailing• Les zones de texte• Les formulaires• Les objets• Les tables matières• L’automatisation des présentations• Le renvoi, les commentaires

1 jour

3 ENSEIGNER LE LOGICIEL CALCCalc perfectionnement• Fonctions et calculs avancés- - Fonctions SI : Simples et Imbriqués - Fonctions dates - Fonctions mathématiques - Fonctions texte - Fonctions Recherche et références - Fonctions de base de données • La base de données• Les filtres avancés• Les sous-totaux • Les tableaux croisés dynamiques

1 jour

4 ENSEIGNER LE LOGICIEL IMPRESSImpress initiation• L’environnement Impress• Création d’une présentation• Les masques• Les différents objets dans les diapositives• Les animations• Les effets de transition• Défilement manuel, automatique• Mise en page et impression

Impress perfectionnement• Les règles de la présentation sous Impress• Les modèles et personnalisation de sa

présentation• Les effets d’animation avancés• Intégrer le son et la vidéo• Perfectionner les graphiques• Insérer des graphiques Calc • Pendant une présentation lors d’une réunion

1 jour

Calc initiation• L’environnement Calc• Concevoir des tableaux• Mettre en forme des tableaux • Formules de calculs simples• Représenter graphiquement un tableau• Trier et filter des données• Mettre en page et imprimer • Formules et fonctions- - Fonctions SI : Simples et Imbriqués - Fonctions dates - Fonctions mathématiques - Formats nombre• Trier et filter les données• Liaisons et fonctionnalités multi-feuilles• Graphiques avancés• Protection d’une feuille, d’un classeur

PROGRAMMETECHNIQUES D’ANIMATIONS PÉDAGOGIQUES

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DigitalMarketing

Adaptez-vous aux nouveaux comportementsdes consommateurs grâce à une

stratégie marketing digitale efficace!

Responsable marketing digital Cycle certifiant

Stratégie digitale - Médias sociaux Community Management - Communication digitale

Relation client digitale - E-business Référencement - Web Analytics



S’approprier les nouvelles tendances et usages du marketing sur le web. Définir et construire une stratégie de communication digitale efficace et adaptée aux spécificités du web 2.0. Développer son capital image et son e-réputation pour faire briller sa marque. S’approprier les principes d’écriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et d’être mieux référencé. Développer son influence sur les médias sociaux. Analyser sa présence sur le web et élaborer une stratégie de référencement optimisée.

Objectifs

Toute personne se préparant à la prise de fonction de responsable marketing digital ou en reconversion professionnelle souhaitant évoluer vers le marketing digital.

Etre familier avec Internet. Avoir des connaissances en marketing.

Public

Prérequis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec l’alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des formations très opérationnelles. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des études de cas et des projets professionnels, afin de vous préparer au mieux aux exigences actuelles en entreprise.


En amont de la formation, une évaluation des connaissances et un audit des attentes des participants sont réalisés afin de cibler leurs objectifs. Un support de formation complet ainsi qu’un lexique du mar-keting digital sont accessibles depuis notre plate-forme. En fin de parcours, les participants ont la possi-bilité de faire certifier leurs compétences auprès d’un jury de professionnels du marketing digital.

AFCI NEWSOFT forme plus de 50 responsables marketing digital par an. Nous sommes reconnus pour la qualité de ce cycle de formation mis en place il y a 5 ans. Le contenu est constamment revisité en fonction des évolutions et des dernières tendances digitales.

Nos intervenants sont des experts du marketing digital. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils transmettent leur savoir-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques, tirées de leurs propres expériences professionnelles et réalisations.

Le + AFCI NEWSOFT

DEVENEZ RESPONSABLEMARKETING COMMUNICATION

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2 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE GAGNANTE

Les thèmes abordés : • Les grands moyens de communication à l’heure de web 2.0• La relation client digitale : atout du E-CRM• Les leviers de fidélisation pour consolider les liens entre sa marque et ses clients• Bâtir une stratégie de communication digitale impactante• Segmentation et ciblage de façon efficace• Le principe des Buyers personas pour définir les profils types de ses clients• Les différents enjeux d’une stratégie gagnante• Optimiser ses campagnes digitales• Développer son influence et renforcer les interactions avec sa communauté• Piloter et mesurer l’efficacité de stratégie digitale

2 jours

Les thèmes abordés : • Les tendances digitales : ATAWAD, UX design, Big data, Objets connectés...• Les enjeux du marketing digital : - inbound marketing - marketing relationnel, e-crm - mobile marketing, - social marketing, - marketing d’influence - marketing automation • Les bases de la visibilité sur le web• Les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing• Le passage du marketing « centré sur le produit » au marketing « centré sur le client »• Définir une stratégie digitale innovante adaptée aux nouveaux comportements des acheteurs• Le nouveau mix marketing lié à la transformation digitale : 4C, 4E, 4D• Les leviers d’action au service de sa stratégie marketing digital : le search marketing, la publicité

en ligne, l’e-mailing, RP digitales...

Objectifs : Définir et construire une stratégie de communication web efficace et surtout adaptée aux spécificités du web 2.0. Développer son capital image et son e-réputation pour faire briller sa marque.Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client digitale (e-CRM). Connaître les grands moyens de communication 2.0 et outils webmarketing (réseaux sociaux, référencement, mots clés, web analytics ...) pour mettre en œuvre sa stratégie digitale.

1 PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB LES CLÉS DU WEBMARKETING

2 jours

Objectifs : S’approprier les nouvelles tendances et usages du marketing sur le web. Connaitre les outils de promotion et de publicité sur le web (SEO, SEA, SMO, SMM) pour développer sa présence et sa visibilité. Avoir une vision globale des médias sociaux au sein d’une stratégie digi-tale. Adapter son offre aux nouvelles attentes des clients à l’ère 2.0. Générer plus de trafic sur votre site web afin de convertir des internautes en potentiels prospects puis clients.

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Les thèmes abordés : • Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment• La notion de délivrabilité, la réputation des IP• Déterminer la ligne éditoriale d’une newsletter : public visé, type d’informations, traitement, périodicité• Concevoir éditorialement une newsletter : rubriquage, structure, hiérarchie des sujets, les titres... • Concevoir graphiquement une newsletter : définir la mise en pages, la charte graphique, le format...• Les clés de succès pour fidéliser ses lecteurs• Prendre en en compte les contraintes techniques• Exemples de newsletters réussies• Le travail sur l’appel au clic au sein de l’e-mail • La version responsive, te test avant envoi

Objectifs : Distinguer la newsletter de l’e-mailing. Susciter l’intérêt de ses lecteurs grâce à un contenu travaillé et adapté à ses cibles. Déterminer une ligne éditoriale. Prendre en main l’outil de conception et maîtriser les techniques de mise en page. Créer une page d’atterrissage efficace favorisant les clics et la conversion (landing page). Analyser et optimiser l’efficacité de sa campagne.

4 CRÉER FACILEMENT UN SITE INTERNET AVEC UN CMS

1 jour

Objectifs : Maîtriser le vocabulaire et les notions basiques de fonctionnement d’un site Internet (HTML, naviga-teur…).Comprendre l’architecture web entre réseau, domaine, hébergement. Raisonner en termes d’ergonomie et de lisibilité selon les standards attendus. Gérer l’alimentation du site, l’arborescence, le développement, l’ergonomie.

CRÉER UNE NEWSLETTER, UN EMAILING RÉUSSI

3 RÉDIGER POUR WEB, POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les thèmes abordés : • Les principes de conception de site web, les contraintes et particularités du web• La lecture à l’écran, les niveaux de lecture, la « scannabilité »• Écrire pour être lu, écrire pour être référencé : les liens hypertextes• L’écriture interactive et multimédia• Écrire du contenu qui se partage• Les clés de succès pour fidéliser ses lecteurs• Les erreurs à éviter, les trucs et astuces pour doper sa créativité• Créer de l’engagement autour de sa marque grâce au brand content• Vidéos, sons… choisir les bons formats• Utiliser la photo, l’arme fatale des réseaux sociaux !• Publier aux heures les plus favorables• Adapter son écriture aux différentes cibles : trouver le ton juste, entre proximité et respect

2 jours

Objectifs : Intégrer les techniques de rédaction pour le web. S’approprier les principes d’écriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et d’être mieux référencé.Produire des contenus à forte valeur ajoutée et qui créent de l’engagement sur les réseaux sociaux.


7 ÉVALUATION ET CERTIFICATION RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION DIGITAL

1 jour

Chaque participant fait l’objet d’une évaluation et soutient, à l’issue de la formation, un projet marketing digital (stratégie, budget, retroplanning...), devant un jury de professionnels, en vue d’obtenir le certificat AFCI NEWSOFT «Responsable Marketing Communication Digital». AFCI NEWSOFT est membre de la FFP (Fédération de la formation Professionnelle) et certifié ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation).

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6 OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT ET BIEN UTILISER GOOGLE ANALYTICS

Les thèmes abordés : • Un point vocabulaire référencement SEM : distinguer SEO, SEA, SMO• L’usage des moteurs : visibilité, notoriété et trafic qualifié.• Optimiser son référencement naturel • Exploiter efficacement les techniques de référencement payant avec Google Adwords.• Définir sa stratégie, ses objectifs de campagne, son budget Adwords• Pourquoi et comment mesurer la performance web• Le fonctionnement de Google Analytics• Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) • Le suivi des campagnes personnalisées• Analyse des sources de trafic, analyse des pages visitées, analyse des visiteurs • Générer et partager ses tableaux de bord pour améliorer sa stratégie de référencement

2 jours

Objectifs : Analyser sa présence sur le web et élaborer une stratégie de référencement efficace. Optimiser les pages de son site internet. S’approprier les fonctionnalités essentielles de Google Analytics. Utiliser les données pour piloter, optimiser sa présence digitale. Interpréter les statistiques pour mettre en œuvre des actions correctives afin de réajuster votre stratégie & investissement.

5 AUGMENTER LA VISIBILITÉ, L’INFLUENCE DE SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Les thèmes abordés : • Tour d’horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés • L’art du community management : bâtir et animer sa communauté• Faire la promotion de ses contenus, événements, services et produits sur les réseaux sociaux• Gérer son e-reputation : smart buzz, bad buzz• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients• Créer le buzz, augmenter ses ventes en ligne, faire de la publicité digitale• Susciter l’interaction entre les utilisateurs puis leur contribution• Optimiser sa page Facebook pour plus de fans• Bâtir sa niche dans Twitter• Gérer un compte entreprise Linkedin et développer sa présence de marque• Gérer sa chaîne Youtube et organiser ses contenus vidéos• Utiliser le blog comme outil de communication, de promotion • Pratiquer le picture marketing avec Instagram et Pinterest • Les outils de veille, d’analyse et de gestion des médias sociaux

2 jours

Objectifs : Comprendre les enjeux et intérêts des principaux réseaux sociaux. Développer sa présence, son influence pour une meilleure visibilité de votre marque sur le web. Utiliser les réseaux sociaux pour attirer et vendre. Connaitre les outils de promotion, de publicité sur les réseaux sociaux.

PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LE WEB

X LES TENDANCES DIGITALES• La nouvelle économie du web : Du web 1.0 au web 4.0.• Les chiffres clés• Les géants du web : GAFA, pure players & e-commerçants• Les grandes tendances du web : ATAWAD, mobile, UX design, programmatique, big data, objets connectés.

X COMPRENDRE LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL• L’internet mobile, le e-commerce, le omnicanal, l’expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…• Le marketing traditionnel vs. le marketing digital• L’Inbound vs l’Outbound marketing• Le marketing relationnel (e-CRM)• Le social marketing : conversations, influence, viralité et réseaux sociaux• L’évolution récente du comportement des clients et la multiplication des points de contact • Le marketing automation

X LES BASES DE LA VISIBILITÉ SUR LE WEB• Les supports et canaux du web • Les types de sites web : vitrine, e-commerce, blogs, institutionnel, portails, collaboratif • Ergonomie et design

X L’EXPÉRIENCE CLIENT AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES MARKETING• Placer les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing.• Différencier l’expérience client (CX) et l’expérience utilisateur (UX).• Le passage du marketing « centré sur le produit » au marketing « centré sur le client »• De nouvelles stratégies de marque : brand content, storytelling• Quand le web peut faire et défaire une réputation : crise sur le web & bad buzz• La force de la recommandation

X DÉFINIR UNE STRATÉGIE DIGITALE INNOVANTE ADAPTÉE AUX NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES ACHETEURS• Le nouveau mix marketing lié à la transformation digitale : 4C, 4E, 4D- Les 4C pour relever le défi d’un marketing « centré sur le client »- Les 4E : de nouveaux ingrédients pour une performance marketing orientée plus expérientielle- Les 4D du mix digital, facteurs-clés de succès face aux nouveaux défis numériques.- Les 4P, un modèle « centré sur le produit » qui évolue.• Définir les axes stratégiques pour chaque action marketing • Identifier et segmenter ses publics cibles• Définir une stratégie marketing sur les médias sociaux : SMM & SMO• Définir les KPIs et outils de suivi pour des stratégies optimisées

X LES LEVIERS D’ACTION AU SERVICE DE SA STRATÉGIE MARKETING DIGITAL • Le référencement : SEM, SEO, SEA, SMO.• La publicité en ligne : le display, les AdExchange et le Real-Time Bidding• Les campagnes de liens sponsorisés• L’affiliation• Le retargeting• Le brand content • E-mailings, sms-mms mailing, e-newsletters, e-crm• Le social marketing : l’e-réputation, publication, conversation et animation.• Marketing d’influence, buzz, marketing viral• RP digitales. la e-relation de presse • E-sponsoring et partenariat• Marketing mobile et marketing de proximité

X PILOTER ET MESURER L’EFFICACITÉ DE SA STRATÉGIE DIGITALE• Faire le bilan des actions engagées sur le web• Comparer son investissement face aux retombées générées• Utiliser les indicateurs clés pour mesurer votre performance• Le taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client...• Exemples de tableau de bord

S’approprier les nouvelles tendances et usages du marketing sur le web.Connaitre les outils de promotion et de publicité sur le web (SEO, SEA, SMO, SMM) pour développer sa présence et sa visibilité sur le web.Avoir une vision globale desmédias sociaux au sein d’unestratégie digitale. Générer plus de trafic sur votre site web afin de convertir des internautes en potentiels prospects puis clients.

Toute personne souhaitants’initier au webmarketing. Futur responsable marketing, communication digital.

Etre familier avec Internet.

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Objectifs


9 0 CContactez-nous au 01.42.87.40.20 I www.afci-newsoft.fr

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des études de cas, des mises en situation et des solutions immédiate-ment opérationnelles.

Formation animée par des experts en marketing digital. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.

Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux. Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE GAGNANTE

Définir et construire une stratégie de communication web efficace et surtout adaptée aux spécificités du web 2.0. Développer son capital image et son e-réputation pour faire briller sa marque.Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client digitale (e-CRM).Connaître les canaux de communication 2.0 et outils webmarketing pour mettre en œuvre sa stratégie.

Objectifs

Responsable marketing digitale.Toute personne en reconversion professionnelle dans le secteur du marketing digital.

Connaître les fondamentaux du marketing.

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Prérequis


X LES GRANDS MOYENS DE COMMUNICATION À L’HEURE DU WEB 2.0• Panorama des médias, réseaux sociaux et dérivés• Les relations publiques (RP digitales).• Le référencement payant : SEA• Le display (bannières), l’affiliation• Les AdExchanges et le Real-Time Bidding• La communication événementielle en ligne : webinaires

X LA RELATION CLIENT DIGITALE : ATOUTS DU E-CRM• Le e-CRM pour une meilleure connaissance de ses clients• Une communication personnalisée : le bon message, à la bonne personne, au bon moment • Les leviers de fidélisation pour consolider les liens entre sa marque et ses clients • Ciblage et individualisation des communications pour une expérience utilisateur différenciée plus forte

X BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE IMPACTANTE• Comprendre les enjeux de la communication digitale• Définir son portrait, son identité numérique• Définir ses objectifs : notoriété, ventes, audience...• Définir ses messages et comment les communiquer• Organiser sa veille, son benchmark• Intégrer et choisir les médias sociaux adaptés à sa stratégie• Evaluer ses ressources logistiques, humaines, financières et médias • Définir son périmètre budgétaire et simuler son plan média

X SEGMENTER ET CIBLER : LES BUYERS PERSONAS• Analyser les besoins et la typologie de la clientèle / des usagers• S’approprier le principe des Buyers personas pour définir les profils types de ses clients• Maîtriser les méthodes de segmentation• Cibler de façon efficace : déterminer les cibles prioritaires.

X LES DIFFÉRENTS ENJEUX D’UNE STRATÉGIE GAGNANTE• Stratégiques : organisation interne, acceptation• Organisationnels : qui fait quoi ?• Légaux : modération, copyright, droit à l’image• Interactifs : règles et délai de réponses sur les RS, gestion d’un bad buzz

X OPTIMISER SES CAMPAGNES DIGITALES • Les 5 facteurs clés de succès d’une campagne digitale• Les étapes pour une campagne marketing direct on-line réussie (e-mail, newsletter…).• Tester ses campagnes : le Split Testing ou A/B Testing

X DÉVELOPPER SON INFLUENCE ET RENFORCER LES INTÉRACTIONS AVEC SA COMMUNAUTÉ• Identifier les influenceurs de votre secteur• Exploiter son fichier clients (CRM social, datacatching)• Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages• Capter son audience et la conserver : concours, inscriptions newsletter, photos, vidéo, conversations... • Développer son influence : - brand content, RP digitales, - Facebook, Twitter, community management, - marketing viral, générer le buzz

X PILOTER, MESURER ET OPTIMISER SA STRATÉGIE DIGITALE • Formaliser son plan de communication digitale• Activer les leviers digitaux au service de sa stratégie • Définir ses indicateurs de succès (méthode AIDA) • Choisir les bons indicateurs et suivre la performance dans un tableau de bord• KPI pour les médias sociaux


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RÉDIGER POUR LE WEB,POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

X LES PARTICULARITÉS DE LA COMMUNICATION WEB• Différences papier/écran ; sens de lecture à l’écran• Principes de navigation et lecture non linéaire• Les spécificités des moteurs de recherches• Enrichissement multimédia

X ÉCRIRE POUR ÊTRE LU• Les bases de l’écriture journalistique : la pyramide inversée• Le message essentiel• Les types d’article adaptés au web• L’habillage d’un article (titre, descriptif, intertitres) paragraphes• Les liens hypertextes• Rédaction de contenus multimédias• Citation des sources

X ÉCRIRE POUR ÊTRE RÉFÉRENCÉ : SEO• Organisation des liens internes et externes• Navigation horizontale et indexation• Comprendre le référencement naturel et les moteurs de recherche• L’optimisation ON-SITE de votre site web

X ÉCRIRE DU CONTENU QUI SE PARTAGE• Les erreurs à éviter, les trucs et astuces pour doper sa créativité• Créer de l’engagement autour de sa marque grâce au brand content• Vidéos, sons… choisir les bons formats• Utiliser la photo, l’arme fatale des réseaux sociaux !• Publier aux heures les plus favorables• Adapter son écriture aux différentes cibles• Trouver le ton juste, entre proximité et respect

X ÉCRITURE INTERACTIVE ET MULTIMÉDIA• Participation de l’internaute• Spécificités du Chat, forums/contributions• Place des différents médias (texte, images, son, vidéo)• Liens entre les différents médias• Le texte alternatif des images• Construction multimédia d’un article• La place de l’image et de la légende

X CRÉÉR UNE NEWSLETTER, UN EMAILING RÉUSSI X ENVOYER LE BON MESSAGE, À LA BONNE PERSONNE,

AU BON MOMENT• Distinguer e-mailing et newsletter• Avantages et limites de ce canal de communication• Comment augmenter le taux d’inscription?• Comment segmenter sa base de façon pertinente?• Comprendre le fonctionnement des algorithmes anti-spam• La notion de délivrabilité• La réputation des IP• Eviter d’être spammé & les obligations légales• Identifier les bonnes et mauvaises pratiques

X CONCEVOIR ÉDITORIALEMENT UNE NEWSLETTER• Déterminer la ligne éditoriale d’une newsletter : public visé, type d’informations, traitement, périodicité• Concevoir graphiquement une newsletter : définir la mise en pages, déterminer le format, placer les éléments visuels permanents (en-tête, pied de page)• Harmoniser visuellement l’ensemble des sujets proposés• Définir la structure : rubriquage, hiérarchie des sujets, dynamisme éditorial de l’ensemble• Rédiger titres et chapeaux pour accrocher le lecteur• Installer les liens vers les articles et vérifier leur bon fonctionnement• S’assurer de la lisibilité globale

X SUSCITER L’INTÉRÊT DE VOS LECTEURS• Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs : un contenu utile et agréable• Soigner le couple expéditeur / objet• L’objet du message : court et vendeur• Choisir les messages clés à communiquer, le ton à utiliser• Prendre en compte les contraintes techniques• Exemples de Newsletters réussies

Intégrer les techniques de rédaction pour le web. S’approprier les principes d’écriture interactive et multi-média afin de susciter l’intérêt des internautes et d’être mieux référencé.Produire des contenus à forte valeur ajoutée et qui créent de l’engagement sur les réseaux sociaux. Créer une newsletter, un emailing réussi.

Responsable marketing digital, responsable communication, social media managers, webmarketeurs.


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Formation animée par des experts en communication digitale. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.



CRÉER FACILEMENT UN SITE INTERNET AVEC UN CMS


X LES NOTIONS ESSENTIELLES D’UN SITE INTERNET• Les technologies web et les langages HTML5, CSS, Javascript, Php, mysql…• Les architectures de sites Web : sites statiques, sites dynamiques, réseau, domaine• Cerner les avantages et inconvénients des différents CMS : Wordpress, Joomla, Drupal, Wix…• Assurer l’accessibilité du site Web • Exemples concrets de réalisations : avantages et inconvénients

X L’ERGONOMIE 2.0 : LE RESPONSIVE WEB DESIGN• L’ergonomie et UX Design / UI design• Les caractéristiques des smartphones et tablettes• Choisir une application ou un site web pour mobile ? • Les nouveaux usages du Web 2.0• La collaboration et la co-construction de contenu• Le participatif, l’interaction avec l’internaute et la modération• La diffusion sur les médias sociaux

X L’ADMINISTRATION DU SITE • Gérer l’alimentation du site• Gérer l’arborescence• Gérer le développement• S’assurer de la bonne sauvegarde du site

X LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN SITE WEB • Définir ses objectifs, ses cibles et ses moyens.• Site vitrine vs site e-commerce ?• Estimer les coûts de son projet. • Assurer un contrôle qualité à chaque étape de développement et de validation• Rôle du chef de projet et constitution de l’équipe projet

X LE CAHIER DES CHARGES • Les règles d’un cahier des charges pertinent• Conception, rédaction, règles d’écriture• Analyse du contexte stratégique• Audit de l’existant, benchmark de la concurrence• Analyser les tendances de marché

X DÉCODER LES OFFRES DES PRESTATAIRES • Les acteurs et les sous-traitants : comprendre la structuration du marché • Les prestataires : où les trouver et comment les choisir• L’appel d’offre : les étapes du choix, le contenu de l’appel d’offre, les délais, le budget

1 joursoit 7 heures

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ATELIER PRATIQUE : CRÉATION D’UN MINI SITE• Présentation de l’administration d’un site sous un CMS• Gestion des utilisateurs• Création de page avec un contenu rédactionnel• Intégration d’images, de vidéos Youtube• Gestion des widgets et plugins

Maîtriser le vocabulaire et les notions basiques de fonctionnement d’un site Internet (HTML, navigateur…).Comprendre l’architecture web entre réseau, domaine, hébergement. Raisonner en termes d’ergonomie et de lisibilité selon les standards attendus. Gérer l’alimentation du site, l’arborescence, le développement, l’ergonomieDécoder les offres des prestataires. Suivre les étapes de rédaction du cahier des charges. S’assurer de la bonne sauvegarde du site.

Toute personne souhaitant créer un site internet professionnel f facilement et rapidement.

Maîtrise de l’environnement Windows et d’internet.

Public

Prérequis

Objectifs

PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théo-riques et pratiques grâce à des exercices d’application. Les participants travaillent sur la réalisation de leur propre site.

Formation animée par des experts en web.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux. Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

RÉDIGER POUR LE WEB,POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

X DÉVELOPPER SA PRÉSENCE, SON INFLUENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX • Tour d’horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés • Présentation, choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie• Pourquoi est-il essentiel de développer sa présence sur les réseaux sociaux ?• Définir l’identité numérique de sa marque• Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission• Définir son « brand » et sa « niche » sur le Web• Quels réseaux sociaux pour quels contenus ?• L’importance du Brand content et des RP digitales

X LE COMMUNITY MANAGEMENT : LA COMMUNICATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• La fonction de community manager• Bâtir et animer sa communauté au quotidien : écouter, mesurer, participer, partager• Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux• Promouvoir ses contenus, ses événements, ses services sur les réseaux sociaux• Gérer son e-réputation sur les médias sociaux• Le marketing viral, la gestion d’un bad buzz

X UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR ATTIRER ET VENDRE• Identifier l’image, le positionnement et le référencement de son entreprise• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients• Susciter l’interaction entre les utilisateurs puis leur contribution• Créer le buzz, augmenter ses ventes en ligne, faire de la publicité digitale

X OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS• Bâtir sa page ou son groupe, ajouter des sujets/onglets• Bâtir votre communauté en fidélisant vos adeptes• Créer des événements• Tout ce qu’il faut savoir sur le graph search• Faire de la publicité pour votre page• Les meilleures campagnes pub Facebook• Les différents types de Fans• Notre sélection d’applications Facebook• Les jeux Facebook : Social Gaming

X BÂTIR SA NICHE DANS TWITTER• Trouver sa voix et établir son contenu• Définir sa stratégie sur Twitter• La culture et les protocoles Twitter• Notre sélection des applications Twitter

X GÉRER UN COMPTE ENTREPRISE LINKED-IN• Créer un compte pour votre entreprise et développer sa marque• Utiliser les Groupes pour regrouper vos adeptes

X PROMOUVOIR GRÂCE UN BLOG PROFESSIONNEL• Le blog comme outil de communication, de promotion, de site commercial • Les succès du blogging : présentation de l’outil blogger• Ajouter un blog à votre site actuel• Transformer son site actuel en blog

X PRATIQUER LE PICTURE MARKETING AVEC INSTAGRAM ET PINTEREST• Intérêts, fonctionnalités, audience, avenir de Pinterest et Instagram en entreprise• Promouvoir un lifestyle, promouvoir ses produits : Lifestyle vs catalogue produits• Faire de la veille : tendances et inspirations• Mettre en avant son offre, ses produits jusqu’à la vente ?• Crowdsourcing et concours de créativité• Véhiculer une image de modernité• Les comptes business vs comptes particuliers• Bonnes pratiques éditoriales, les pièges à éviter

X GÉRER SA CHÂINE YOUTUBE ET SES CONTENUS VIDÉOS• La montée en puissance de YouTube • Créer et animer une chaîne YouTube ayant une vraie valeur ajoutée

X LES OUTILS DE VEILLE, D’ANALYSE ET DE GESTION• Définir les indicateurs clés à suivre par média social : KPIs.• Les statistiques Twitter, les statistiques Facebook : analyse du trafic de sa page • Les outils de gestion multi-comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck…)• Le lien avec l’outil d’analyse Google Analytics

Comprendre les enjeux et intérêts des principaux réseaux sociaux.Développer sa présence, son influence pour une meilleure visibilité de votre marque sur le web. Utiliser les réseaux so-ciaux pour attirer et vendre.Connaître les outils de promo-tion, de publicité sur les réseaux sociaux.

Responsable marketing digital, responsable communication, social media managers ou toute personne souhaitant augmenter la visibilité de sa marque sur les réseaux sociaux.


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RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS

X ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE RÉFÉRENCEMENT POUR AUGMENTER LE TRAFIC DE SON SITE• Un point de vocabulaire sur le SEM (Search Engine Marketing).• L’usage des moteurs : visibilité, notoriété et trafic qualifié.• L’importance du positionnement.• La « Longue Traîne » et les requêtes.• La complémentarité SEO, SEA, SMO.• Optimiser les pages, les contenus, l’ergonomie de son site

X OPTIMISER SON RÉFÉRENCEMENT NATUREL : SEO• Être bien référencé sur les moteurs• Délimiter son univers sémantique• Optimiser son contenu éditorial• Réussir le développement et le code source de ses pages• Renforcer sa popularité via le netlinking, les réseaux sociaux• Les erreurs à éviter, les pratiques prohibées

X EXPLOITER EFFICACEMENT LES TECHNIQUES DE RÉFÉRENCEMENT PAYANT : SEA• Le système Google Adwords.• Les enchères et les modèles de monétisation des liens et des bannières : CPM, CPC, CPL, CPA…• La typologie des annonces, les extensions d’annonces.• La pertinence des mots-clés• Définir sa stratégie, ses objectifs de campagne, son budget• Planifier avec AdWords Keyword Planner• Utiliser les extensions d’annonces et les critères de ciblage• Améliorer ses résultats, arbitrer

X LA DÉMARCHE WEB ANALYTICS• Pourquoi et comment mesurer la performance web• Comment Google Analytics mesure votre audience ? • Le fonctionnement de Google Analytics• Le script de suivi de Google Analytics• Les notions clés : utilisateurs, sessions

X INSTALLER ET PARAMETRER GOOGLE ANALYTICS • Créer un compte Analytics• Présentation des onglets de la plate-forme Google Analytics• Configurer et activer toutes les options intéressantes• Construire et structurer votre compte• Vérifier l’installation de la mesure d’audience• L’intégration avec Google Adwords et autres produits Google

X IDENTIFIER LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE À SUIVRE• Définir ses objectifs : notoriété, trafic, ventes…• Identifier les indicateurs clés de performance digitale : visiteurs uniques, durée de visite, taux de rebond, conversion, sources de trafic, coût d’acquisition par canal…• Prioriser les données clés en fonction de ses objectifs

X ANALYSE DES UTILISATEURS • Qui sont vos internautes ? Vos internautes sont-ils fidèles ? • Comprendre l’environnement de vos internautes • Données démographiques

X ANALYSE DES SOURCES DE TRAFIC• Le suivi des campagnes personnalisées• Les accès directs, les moteurs de recherche, les sites référents• Les campagnes Google Adwords, les médias sociaux• Mise en place des filtres de base, exclure des sites référents• Mesurer l’audience de votre référencement naturel

X ANALYSE DES PAGES VISITÉES• Suivre les pages les plus visitées, les pages d’entrées et de sorties• Identifier les requêtes de votre moteur de recherche interne• Vitesse de chargement des pages

X GÉNÉRER ET PARTAGER SES TABLEAUX DE BORD • Création de tableaux de bord personnalisés • Partager ses rapports périodiques, ses tableaux de bord, ses rapports• Cas pratiques

Analyser sa présence sur le web et élaborer une stratégie de référencement. Optimiser les pages de son site internet. S’approprier les fonctionnalités essentielles de Google Analytics.

Utiliser les données pour piloter, optimiser sa présence digitale.Interpréter les statistiques pour mettre en œuvre des actions correctives afin de réajuster votre stratégie & investisse-ment.

Objectifs

Responsables marketing digital, commerciaux, webmasters, webmarketeurs.


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Prérequis



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Rédiger, publier et/ou relayer des contenus (visuels, vidéos, infographies) sur les réseaux sociaux en vue d’accroître la visibilité d’une marque, d’une entreprise. Produire du contenu original pour alimenter réseaux sociaux, blogs, newsletters et emailings. Animer et modérer les commentaires des pages Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram. Recruter et fidéliser de nouveaux membres. Identifier les ambassadeurs. Suivre les nouvelles tendances et identifier les influenceurs. Maîtriser les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, TweetDeck, etc.). Maîtriser les outils de veille et de mesure de l’e-réputation. Analyser les performances d’audience.

Objectifs

Toute personne se préparant à la prise de fonction de community manager ou en reconversion professionnelle souhaitant évoluer vers la communication digitale.

Etre familier avec Internet. Avoir des connaissances en marketing.

Public

Prérequis

Nous privilégions une méthode pédagogique active avec l’alternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation et des exercices d’applications. Ce sont des formations très opérationnelles. Tout au long du parcours, vous aurez à travailler sur des études de cas et des projets professionnels, afin de vous préparer au mieux aux exigences actuelles en entreprise.

En fin de parcours, un support de formation complet est accessible depuis notre plate-forme. Les parti-cipants ont la possibilité de faire certifier leurs compétences auprès d’un jury de professionnels du marketing digital. Nos intervenants sont des experts du marketing digital. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils transmettent leur savoir-faire avec passion. Ils partagent astuces et bonnes pratiques, tirées de leurs propres expériences professionnelles et réalisations.


DEVENEZ COMMUNITY MANAGER

BEST OF

Garant de la présence et de la bonne réputation d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux, le community manager anime une communauté d’internautes, publie des tweets, répond aux questions, aux commentaires, alimente la page Facebook...Le CM use de tous les dispositifs possibles pour rassem-bler une communauté participative et engagée.



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1 AUGMENTER LA VISIBILITÉ, L’INFLUENCE DE SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Les thèmes abordés : • Tour d’horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés • L’art du community management : bâtir et animer sa communauté• Faire la promotion de ses contenus, événements, services et produits sur les réseaux sociaux• Gérer son e-reputation : smart buzz, bad buzz• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients• Créer le buzz, augmenter ses ventes en ligne, faire de la publicité digitale• Susciter l’interaction entre les utilisateurs puis leur contribution• Optimiser sa page Facebook pour plus de fans• Bâtir sa niche dans Twitter• Gérer un compte entreprise Linkedin et développer sa présence de marque• Gérer sa chaîne YouTube et organiser ses contenus vidéos• Utiliser le blog comme outil de communication, de promotion • Pratiquer le picture marketing avec Instagram et Pinterest • Les outils de veille, d’analyse et de gestion des médias sociaux

2 jours

Objectifs : Comprendre les enjeux et intérêts des principaux réseaux sociaux. Développer sa présence, son influence pour une meilleure visibilité de votre marque sur le web. Utiliser les réseaux sociaux pour attirer et vendre. Connaitre les outils de promotion, de publicité sur les réseaux sociaux.

Les thèmes abordés : • Les notions essentielles d’un site internet• Cerner les avantages et inconvénients des différents CMS : Wordpress,Joomla, Drupal, Wix…• L’ergonomie 2.0 : le responsive web design• L’ergonomie et UX Design / UI design• Les caractéristiques des smartphones et tablettes• Choisir une application ou un site web pour mobile ? • Les nouveaux usages du Web 2.0• L’administration du site • Gérer l’alimentation du site• Gérer l’arborescence• Gérer le développement• S’assurer de la bonne sauvegarde du site• Définir ses objectifs, ses cibles et ses moyens• Les différentes étapes de création d’un site web• Site vitrine vs site e-commerce ?

Objectifs : Maîtriser le vocabulaire et les notions basiques de fonctionnement d’un site Internet (HTML, naviga-teur…).Comprendre l’architecture web entre réseau, domaine, hébergement. Raisonner en termes d’ergonomie et de lisibilité selon les standards attendus. Gérer l’alimentation du site, l’arborescence, le développement, l’ergonomie.

2 CRÉER FACILEMENT UN SITE INTERNET AVEC UN CMS

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Les thèmes abordés : • Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment• La notion de délivrabilité, la réputation des IP• Déterminer la ligne éditoriale d’une newsletter : public visé, type d’informations, traitement, périodicité• Concevoir éditorialement une newsletter : rubriquage, structure, hiérarchie des sujets, les titres... • Concevoir graphiquement une newsletter : définir la mise en pages, la charte graphique, le format...• Les clés de succès pour fidéliser ses lecteurs• Prendre en en compte les contraintes techniques• Exemples de newsletters réussies• Le travail sur l’appel au clic au sein de l’e-mail • La version responsive, te test avant envoi• La technique A/B testing pour identifier la version la plus efficace• Créer une page d’atterrissage efficace favorisant les clics et la conversion (landing page)• Interpréter le rapport statistique de sa campagne• Mettre en place des actions correctives pour optimiser les retombées des campagnes • Aller plus loin dans l’analyse grâce à Google Analytics

Objectifs : Distinguer la newsletter de l’e-mailing. Susciter l’intérêt de ses lecteurs grâce à un contenu travaillé et adapté à ses cibles. Déterminer une ligne éditoriale. Prendre en main l’outil de conception et maîtriser les techniques de mise en page. Créer une page d’atterrissage efficace favorisant les clics et la conversion (landing page). Analyser et optimiser l’efficacité de sa campagne.


Evaluez votre niveau en digital ! p. 211

2 RÉDIGER POUR WEB, POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les thèmes abordés : • Les principes de conception de site web, les contraintes et particularités du web• La lecture à l’écran, les niveaux de lecture, la « scannabilité »• Écrire pour être lu• Écrire pour être référencé : les liens hypertextes• L’écriture interactive et multimédia• Écrire du contenu qui se partage• Les erreurs à éviter, les trucs et astuces pour doper sa créativité• Créer de l’engagement autour de sa marque grâce au brand content• Vidéos, sons… choisir les bons formats• Utiliser la photo, l’arme fatale des réseaux sociaux !• Publier aux heures les plus favorables• Adapter son écriture aux différentes cibles : trouver le ton juste, entre proximité et respect• Les droits sur les textes, les images

2 jours

Objectifs : Intégrer les techniques de rédaction pour le web. S’approprier les principes d’écriture interactive et multimédia afin de susciter l’intérêt des internautes et d’être mieux référencé.Produire des contenus à forte valeur ajoutée et qui créent de l’engagement sur les réseaux sociaux.

Evaluez votre niveau en digital ! p. 211

Digitalisez vos compétences et celles de votre équipe.

Nous vous accompagnons dans votretransformation digitale grâce à des

diagnostics, formations et préconisations d’actions personnalisées.

Réseaux sociauxRéférencement

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#DigitalUp

DÉCOUVRIR LE MARKETING DIGITAL

X COMPRENDRE LES ENJEUX ET LES SOLUTIONS DU MARKETING DIGITAL• L’internet mobile, le e-commerce, le omnicanal, l’expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…• Le marketing traditionnel vs. le marketing digital• L’Inbound vs l’Outbound marketing• Le marketing relationnel (e-CRM)• Le social marketing : conversations, influence, viralité et réseaux sociaux• L’évolution récente du comportement des clients et la multiplication des points de contact • Le marketing automation

X LA RELATION CLIENT DIGITALE POUR FAVORISER LA FIDÉLISATION• Le e-CRM pour une meilleure connaissance de ses clients• Une communication personnalisée : le bon message, à la bonne personne, au bon moment • Le ciblage et l’individualisation des communications pour une expérience utilisateur différenciée

X LES LEVIERS D’ACTION POUR FAVORISER LA GÉNÉRATION DE TRAFIC • E-mailings, sms-mms mailing, e-newsletters, e-crm• Location de bases de données• Le référencement : SEM, SEO, SEA, SMO.• Le marketing direct on-line.• Les agrégateurs, comparateurs, guides d’achat et places de marché.• Les annuaires généralistes et spécialisés.

X LES LEVIERS D’ACTION POUR DÉVELOPPER SA NOTORIÉTÉ• Le social marketing : e-réputation, publication, conversation et animation.• Le marketing d’influence, buzz, marketing viral• La publicité en ligne : le display, les AdExchange et le Real-Time Bidding• L’affiliation• Le retargeting• Le brand content • RP digitales, la e-relation de presse

X PILOTER ET MESURER L’EFFICACITÉ DE SA STRATÉGIE DIGITALE• Faire le bilan des actions engagées sur le web• Comparer son investissement face aux retombées générées• Utiliser les indicateurs clés pour mesurer votre performance• Le taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client...• Exemples de tableau de bord

Connaître les solutions e-marketing. Favoriser la génération de trafic et la fidélisation. Mettre en oeuvre des outils de visibilité.Développer sa notoriété.Mesurer ses retours sur investissement.

Toute personne en charge de projets marketing et communication, souhaitant monter en compétences sur le digital. Dirigeants, managers...

Aucun prérequis.

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1 jour soit 7 heures


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ATELIER DÉCOUVERTEAtelier de découverte des interfaces d’administration d’outils de :• Newsletters• CRM • Outils d’analyse de trafic web (Google Analytics)

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers décou-verte, des mises en situation et des solutions immédiate-ment opérationnelles.



LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITAL

DÉCOUVRIR LE MARKETING DIGITAL

X LES GRANDES TENDANCES ET LES BASES DU MARKETING DIGITAL• Evolution des technologies et des usages• L’internet mobile, le e-commerce, le multicanal, l’expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…• Le marketing vs. le marketing digital.• Conversations, influence, viralité et réseaux sociaux.• Le marketing relationnel au cœur du web• Les différents supports et canaux du web

X ENVAHIR LE WEB GRÂCE À UN CONTENU DE QUALITÉ• Les comportements des consommateurs sur le web.• Les principes de la communication digitale pour susciter l’intérêt des internautes• Les contenus attrayants / les contenus à éviter• La règle des 3 clics• La e-relation presse• L’e-sponsoring et partenariat

X CONSTRUIRE UN SITE PERFORMANT• Définir les objectifs de son site• Assurer l’efficacité de sa page d’accueil• Animer un site : la navigation, le e-merchandising, le parcours de persuasion…• Intégrer les innovations technologiques : la vidéo, la navigation, le rich média…• Animer son site pour générer du trafic, des leads, des ventes.• Identifier les acteurs clés de succès pour un meilleur taux de clics.

X ATTIRER ET AUGMENTER LE TRAFIC DE SON SITE : PUBLICITÉ ON-LINE ET RÉFÉRENCEMENT• Comment regarder vos sites avec « l’œil de Google » ?• Mode de fonctionnement des moteurs de recherche : spiders, robots.txt, etc.• Les bonnes pratiques du référencement gratuit et payant• Identifier les différents formats publicitaires, leurs spécificités• Évaluer les coûts des campagnes publicitaires en ligne• L’équation SEM + SMM

X FAIRE DE SON SITE WEB UN CANAL DE CONVERSION EFFICACE• Le parcours client sur le web, lien entre outils sociaux et site web dans le parcours client.• Les fondamentaux pour convertir ses visiteurs en prospects : - créer une page web efficace ; - créer des opportunités d’action ; - construire le maillage interne : les liens ; - collecter des contacts : la génération de leads.• Le site e-commerce : les bonnes pratiques pour optimiser votre canal de vente digital : - créer une page produit pour déclencher l’achat ; - les fondamentaux d’un site e-commerce qui rassure et engage.

X LES DIFFÉRENTS TYPES DE CAMPAGNES E-MARKETING• Promotion : liens sponsorisés, le display, l’e-publicité, l’affiliation, le sms-mms mailing• Acquisition : l’emailing, les jeux concours, le couponing, le parrainage• Marketing viral : créer le Buzz !• Fidélisation : le retargeting, les newsletters, le e-crm, les médias sociaux

X L’E-MAILING ET LA NEWSLETTER POUR RECRUTER & FIDÉLISER• Les principales composantes d’un e-mailing ; - position dans le parcours client ; - planification et envoi.• Savoir écrire pour le web et pour être lu : techniques fondamentales.

X LES MÉDIAS SOCIAUX POUR CRÉER L’ENGAGEMENT• Introduction aux médias sociaux• Les réseaux sociaux et son e-réputation : les 5 règles d’or• Créer et développer une communauté• Quel réseau social pour quelle utilité

X MESURER LES RÉSULTATS DE SES ACTIONS DIGITALES• Identifier les paramètres à mesurer : choix des indicateurs.• Utiliser des outils de mesure.• Tracer l’activité sur son site : que peut-on savoir et mesurer ?• Piloter à l’aide d’un tableau de bord.

S’approprier les particularités du marketing digital et les nouveaux usages du marketing sur le web. Connaitre les outils de promotion et de publicité sur le web pour promouvoir son offre.Identifier les facteurs clés de succès d’un site performant Mesurer les résultats de ses actions digitales.

Objectifs

Toute personne en charge de projets marketing et communication, souhaitant monter en compétences sur le digital.

Aucun prérequis.

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LE MARKETING OPÉRATIONNEL À L’ÈRE DU DIGITAL

X LE MARKETING OPÉRATIONNEL À L’HEURE DU DIGITAL• Le marketing opérationnel et les grands enjeux et tendances du digital.• La traduction de la stratégie marketing en plan d’actions marketing opérationnel.

X DÉFINIR SA STRATÉGIE MARKETING OPÉRATIONNEL OMNICANALE• L’analyse du marché : marché, demande, concurrence, outils d’analyse.• La stratégie : segmentation, ciblage et positionnement.• Le nouveau marketing mix « customer centric » et digital : 4P, 4C, 4E, 4D.• Les étapes clés de l’élaboration du plan marketing opérationnel : objectifs, choix tactiques, planning, budget, reporting de l’activité et suivi des coûts.

X CONSTRUIRE DES MESSAGES ATTRACTIFS PRINT ET WEB• Les composants du message : discours, visuels, logo, vidéo…• Créer de la valeur pour le client par l’argumentation et les messages.• L’adaptation aux nouvelles motivations d’achats des clients .• Rédiger et parler en bénéfices pour le client.

X INTÉGRER LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL• E-mailing et e-newsletter.• Le référencement naturel ou payant.• Utiliser les réseaux sociaux et les blogs d’entreprise.

X SMARKETING : L’ALLIANCE STRATÉGIQUE MARKETING VENTE• Bâtir une relation marketing/vente fiable et durable.• Analyser les attentes de la force de vente et les pratiques terrain.• Créer des outils adaptés au besoin, à la cible, à la situation de vente.• Organiser la gestion du suivi des leads.• Vendre ses idées et projets aux commerciaux.• Présenter avec aisance un projet.• Obtenir l’adhésion des commerciaux.

X CONSTRUIRE DES OUTILS DE VENTE PERFORMANTS• Comprendre les caractéristiques et bénéfices de chaque outil : fiche produit, brochure…• Créer de la valeur pour le client.• Choisir les outils adaptés au besoin, à la cible, à la situation de vente.• Choisir le bon support online/offline : print, vidéo, picture marketing…• Optimiser l’expérience client.

S’approprier l’ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing opérationnel omnicanal.Multiplier les canaux de promotion et de vente pour déployer son action commerciale.

Responsable marketing opérationnel ou responsable commercial en charge du marketing opérationnel. Assistant(e) marketing ou commercial.

Avoir des notions en marketing.

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MISSIONS DE L’ASSISTANT(E) MARKETING 2.0

X LE MARKETING OPÉRATIONNEL À L’HEURE DU DIGITAL• Le marketing opérationnel et les grands enjeux et tendances du digital.• La traduction de la stratégie marketing en plan d’actions marketing opérationnel.

X DÉFINIR SA STRATÉGIE MARKETING OPÉRATIONNEL OMNICANALE• L’analyse du marché : marché, demande, concurrence, outils d’analyse.• La stratégie : segmentation, ciblage et positionnement.• Le nouveau marketing mix « customer centric » et digital : 4P, 4C, 4E, 4D.• Les étapes clés de l’élaboration du plan marketing opérationnel : objectifs, choix tactiques, planning, budget, reporting de l’activité et suivi des coûts.

X CONSTRUIRE DES MESSAGES ATTRACTIFS PRINT ET WEB• Les composants du message : discours, visuels, logo, vidéo…• Créer de la valeur pour le client par l’argumentation et les messages.• L’adaptation aux nouvelles motivations d’achats des clients .• Rédiger et parler en bénéfices pour le client.

X INTÉGRER LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS LE PLAN MARKETING OPÉRATIONNEL• E-mailing et e-newsletter.• Le référencement naturel ou payant.• Utiliser les réseaux sociaux et les blogs d’entreprise.

X SMARKETING : L’ALLIANCE STRATÉGIQUE MARKETING VENTE• Bâtir une relation marketing/vente fiable et durable.• Analyser les attentes de la force de vente et les pratiques terrain.• Créer des outils adaptés au besoin, à la cible, à la situation de vente.• Organiser la gestion du suivi des leads.• Vendre ses idées et projets aux commerciaux.• Présenter avec aisance un projet.• Obtenir l’adhésion des commerciaux.

X CONSTRUIRE DES OUTILS DE VENTE PERFORMANTS• Comprendre les caractéristiques et bénéfices de chaque outil : fiche produit, brochure…• Créer de la valeur pour le client.• Choisir les outils adaptés au besoin, à la cible, à la situation de vente.• Choisir le bon support online/offline : print, vidéo, picture marketing…• Optimiser l’expérience client.

L’assistant marketing a une mission opérationnelle qui comprend le suivi et analyse des ventes, la gestion de la veille concurrentielle, la mise en œuvre des actions promo-tionnelles, la gestion des supports de communication et des outils d’aide à la vente et le suivi des budgets. Il est également le contact opérationnel avec les services internes et les prestataires externes. A l’ère du digital, l’assistant marketing peut également participer à la communication et la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux. C’est pour cela qu’il est indispensable qu’il connaisse les fondamentaux du community management.

X LES FONDAMENTAUX DU MARKETING• De la stratégie marketing au marketing opérationnel.• Rôle et implication de l’assistant marketing à toutes les étapes.• L’analyse du marché et de l’environnement.• L’étape des choix et recommandations.• Les composantes du plan marketing opérationnel.

X CONTRIBUER À LA MISE EN OEUVRE DU PLAN MARKETING• Planification des actions et campagnes marketing• Conception des briefs fournisseurs et agences : points clés• Les tableaux de bord de pilotage : indicateurs clés• Suivi des actions, des budgets et des résultats

X PARTICIPER À LA VEILLE MARKETING• Veille commerciale et concurrentielle : les outils essentiels.• Écoute client : objectifs, mise en œuvre et suivi.• Techniques d’analyse et d’étude de marché• Comprendre le comportement de ses clients• Développer un avantage concurrentiel

X RÉALISER DES ACTIONS DE MARKETING OPÉRATIONNEL• L’essentiel pour réussir : mailing, e-mailing, phoning• Organisation et suivi des événements et manifestations• Les clés d’une bonne communication marketing• Aider à la rédaction de documents ou rapports commerciaux et de communication.• Collaborer avec les fournisseurs : suivi des relations, des fabrications et du budget.• Contribuer au marketing opérationnel : lancement d’actions, reporting, relances…• Participer à la stratégie web marketing : tests, redirections emails, mises à jour…

X CONNAÎTRE LES ESSENTIELS DE LA COMMUNICATION ET DE LA PROMOTION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• La fonction de community manager• Bâtir et animer sa communauté au quotidien : écouter, mesurer, participer, partager• Créer des contenus et dispositifs adaptés aux médias sociaux• Promouvoir ses contenus, ses événements, ses services sur les réseaux sociaux• Gérer son e-réputation sur les médias sociaux• Le marketing viral, la gestion d’un bad buzz

X S’AFFIRMER DANS SON RÔLE D’ASSISTANT MARKETING• Comprendre le positionnement du service marketing dans l’entreprise. • Seconder et épauler son responsable. • Assurer le lien avec les forces de ventes

X RENFORCER LES RELATIONS AVEC LA FORCE DE VENTE• Construction d’argumentaires et supports d’aide à la vente• La synergie Marketing/Vente : contribution et apports

Acquérir une vision globale et opérationnelle du marketing.Se positionner dans son rôle d’assistant(e) marketing au sein du service marketing et commercial. Utiliser les outils et méthodes print et web 2.0 pour contribuer concrètement aux résultats marketing. Maîtriser les fondamentaux de la communication et de la promotion sur les réseaux sociaux (community management).

Objectifs

Assistant(e)s marketing. Assistant(e) commercial élargissant ses fonctions au département marketing.Toute personne prenant des fonctions d’assistant(e) marketing.

Aucun prérequis.

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des études de cas, des mises en situation et des solutions immédiate-ment opérationnelles.Formation animée par des experts en marketing digital. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.


CRM : SIMPLIFIER SA RELATION CLIENT

X LES ÉVOLUTIONS DE LA RELATION CLIENT SUR LE WEB• Rappel des principes du CRM et des dernières évolutions : marketing direct, médias sociaux, mobilité, big data...• L’évolution récente du comportement des clients et la multiplication des points de contact dans le processus d’achat• Les facteurs clés pour la réussite du CRM (focus BtoB et BtoC)• La base de données au cœur de la création de valeur

X LA RELATION CLIENT DIGITALE : LES ATOUTS DU CRM• Le CRM pour une meilleure connaissance de ses clients• Une communication personnalisée : le bon message, à la bonne personne, au bon moment • Le ciblage et l’individualisation des communications pour une expérience utilisateur différenciée • Enrichir et exploiter son fichier clients pour favoriser la conquête• Mise en place d’une stratégie relationnelle : Datacatching, Datamining, Segmentation, Scoring…• Programme de conversion de prospects en clients (up-selling, cross-selling…)• Fidéliser les clients existants • Réactiver les anciens clients, activer les dormeurs

X LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRE D’UN OUTIL CRM • Analyse et définition de la stratégie de l’entreprise • Définition du cadre et de l’équipe projet• Etude des besoins auprès des opérationnels • Identifier et décrypter les solutions disponibles sur le marché• Faire des demandes de devis • Faire le choix de la solution retenue • Organiser la transition entre les 2 outils• Les problèmes rencontrés dans la mise en place d’un CRM• Le planning type pour un projet de CRM • Les erreurs à éviter

X IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS L’UTILISATION DU CRM• Mise en place d’un groupe pilote pour tester le CRM avant le déploiement en interne • Réussir le lancement officiel du CRM • Bien communiquer autour du dispositif avant, pendant et après le lancement• Préparer les supports, les guides de procédures pour une adoption de l’outil plus rapide • Nommer des « experts », des « ambassadeurs » pour porter le projet en interne• Former les utilisateurs • Dresser le bilan après le lancement et analyser les remontées (fonctions à améliorer, idées d’optimisation…)

Appréhender l’intérêt d’un outil numérique pour piloter ses activités commercialesIdentifier et décrypter les solutions disponibles sur le marché. Gérer les différentes étapes de mise en oeuvre d’un CRM.Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation du CRM.Développer une stratégie relationnelle (conquête de prospects et fidélisation de clients).

Responsable ou chargé(e) de la relation client, responsable commercial ou marketing, responsable CRM, dirigeants.

Aucun prérequis.

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Objectifs

1 joursoit 7 heures


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ATELIER DÉCOUVERTEDémonstration d’un logiciel de gestion de la relation client et de ses fonctionnalités pour optimiser son activité commerciale.

CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENTE UNIQUE ET DIGITALISÉE

CRM : SIMPLIFIER SA RELATION CLIENT

X VALORISER LA DIMENSION STRATÉGIQUE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT• Origine et définition de la notion d’expérience client• L’expérience client : un facteur clé de succès sur les marchés• Déterminer les indicateurs de suivi et de performance de l’expérience client• Diffuser dans l’entreprise la culture de l’expérience client• Identifier les ressorts stratégiques de l’expérience client pour son entreprise

X COMPRENDRE L’IMPACT DU DIGITAL SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT• Nouveaux canaux d’informations et de service• Révolution « Mobile »• Une solution à de nouveaux besoins et attentes clients• L’importance de la recommandation et la refondation du lien marque-client• Connaissance client : data et big data• Les différents profils digitaux et leurs attentes• Définir les priorités pour son entreprise

X DIAGNOSTIQUER LES PARCOURS CLIENTS• La voix du client, des collaborateurs et les personas : pourquoi et comment ?• De l’expérience attendue à l’expérience perçue• Le rôle et le positionnement de ses canaux et points de contact client• Les points critiques client à résoudre (pain points)

X FORMALISER LES PARCOURS CLIENTS GRÂCE AU DIGITAL• Les étapes de mise en place de la digitalisation du parcours client• Soigner les « moments de vérité »• Analyser les besoins du client et les transposer en outils de digitalisation.• Investir tous les supports et veiller à la cohérence des interactions sur l’ensemble.• Personnaliser les messages, l’offre, les services et l’accompagnement à la digitalisation du process.• Simplifier au maximum les process pour rendre les interactions intuitives et attractives.• Tenir compte de la mobilité via l’internet mobile et les objets connectés.• Identifier les erreurs à éviter.

X LES OUTILS DE DIGITALISATION EN FONCTION DU STADE DU PARCOURS CLIENT• Les applications et les effets des outils de digitalisation en fonction du stade du parcours client• Avant la vente : publicité, social selling, géolocalisation, réseaux sociaux…• Pendant la vente : chat, objets connectés, tablette vendeurs, encaissement,...• Après la vente : livraison, satisfaction, avis, SAV…

X ZOOM SUR LA DERNIÈRE TENDANCE DU CHATBOT• Passer à l’ère du conversationnel• Comprendre l’évolution de l’audience Internet.• Bots, chatbots, IA, deep learning. De quoi parle-t-on vraiment ?• Connaître les acteurs clés du marketing conversationnel

X LES CONDITIONS DE SUCCÈS D’UNE DÉMARCHE D’AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT• Impliquer la Direction• Ecouter le client en temps réel• Co-construire entre la marque et le client• Agilité comportementale et évolution des silos organisationnels• Communiquer en interne sur l’Expérience Client

Intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d’expé-rience client. Connaître les ou-tils au service de la digitalisation du parcours client.

Comprendre les enjeux du marketing conversationnel et l’importance des bots. Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d’amé-lioration de l’expérience client.

Objectifs

Responsables marketing, commerciaux, dirigeants, responsables de la relation client souhaitant définir et mettre en place un plan d’amélioration de l’Expérience Client.


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Prérequis



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Formation animée par des experts digital. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.

Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux.

LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE M-MARKETING ET M-COMMERCE

X LES TENDANCES ET LES CHIFFRES CLÉS DU MOBILE• Les mobinautes et le développement des usages du mobile.• Les éléments clés du marché mobile : plateformes, spécificités, chiffres-clés, impact des technologies nomades.• Comportements mobile : l’avènement de la recherche instantanée…• Outil : la logique SoLoMo pour être au plus proche du client.

X PROMOUVOIR SA MARQUE PAR LE MOBILE• Les objectifs du mobile et comment l’intégrer dans sa stratégie marketing multi-canal.• La M-Publicité : canaux de diffusion et pratiques.• La promotion SMS : déclenchez des actions client.

X IDENTIFIER LES LEVIERS DU M-MARKETING• Les campagnes push SMS, MMS.• Le search et le display mobile.• Le référencement sur les marketplaces mobiles.• Le couplage e-mail/mobile – synergies avec les services web.• Les réseaux sociaux locaux sur mobile et le buzz• Le marketing viral, le street marketing, l’événementiel.• Les modèles de monétisation.

X DÉFINIR LES OBJECTIFS DE SA CAMPAGNE MARKETING MOBILE• Capitaliser les actions marketing existantes.• Renforcer son image, sa notoriété.• Initier ou renforcer son CRM.• Interagir avec les mobinautes.• Générer des revenus additionnels.• Réaliser une campagne virale à l’aide des réseaux sociaux.

X INCLURE LE MOBILE DANS L’EXPÉRIENCE CLIENT• M-Commerce : omniprésence et opportunité.• Mobile2Store : géolocalisation et promotion personnalisée.• Améliorer son support client grâce au mobile.

X MENER UN PROJET D’APPLICATION MOBILE• La démarche en amont pour construire sa stratégie mobile• Application ou site mobile ?• Établir le cahier des charges mobile (site ou app).• Créer un site mobile (responsive design)• Les coûts de création d’un service mobile• Faire connaitre et drainer du trafic sur son service mobile• Concevoir la valeur ajoutée de l’application pour la faire adopter.• Piloter les prestataires (agence de développement mobile, agence web…).

Comprendre les comportements du mobile pour promouvoir son offre au bon moment.Identifier les différents leviers du m-marketing. Concevoir et piloter une stratégie mobile.Découvrir les outils du marketing mobile pour piloter une stratégie mobile pertinente.

Responsable marketing digital, responsable digital, responsable communication.

Avoir des connaissances de base en communication, marketing et web.

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Prérequis

Objectifs



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MARKETING D’INNOVATION POUR BOOSTER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE M-MARKETING ET M-COMMERCE

X LES ENJEUX DU MARKETING DE L’INNOVATION• Pourquoi innover ?• Les différents types d’innovation : marketing, technologique…• Cycles d’innovation et politique produit.• Cycle de vie et d’adoption d’un produit.

X ÉTABLIR LE DIAGNOSTIC DE L’INNOVATION• Définir, élargir ou disrupter son marché de référence. • Trouver des axes d’innovation• Axe concurrentiel : par sa veille.• Axe partenaire : par ses collaborations technologiques.• Axe parcours client : observer les comportements.• Axe marché : le cahier de tendances.• Axe relation client : écouter et analyser.• Utiliser la « grille d’innovation centrée client » : déconstruction de l’utilisation client.

X EXPLOITER LES NOUVELLES TENDANCES • L’open innovation ou l’innovation collaborative.• La co-innovation clients ou utilisateurs.• Le design thinking• Le crowdsourcing.• L’innovation frugale.• Le réseau d’innovateurs.

X ZOOM SUR LE DESIGN THINKING POUR INNOVER• Identifier l’apport de la pensée « Design Thinking » au marketing de l’innovation.• Utiliser le sprint de service dans sa stratégie.• Maîtriser les techniques de créativité design au service de l’innovation.

X FAVORISER L’INNOVATION EN INTERNE• Bâtir un climat favorisant l’innovation.• Organisation interne : créer un contexte propice à l’émergence d’idées.• Management : encourager et valoriser l’innovation.• Processus internes : favoriser le test et la maturation rapide d’idées.• Budget de l’innovation : replacer l’innovation au cœur de sa stratégie.

X DÉVELOPPER ET CAPITALISER SUR L’INNOVATION• Définir sa proposition de valeur.• Construire le business plan de son innovation.• Collaborer avec ses clients actuels pour affiner et renforcer son innovation.• Utiliser les principes Lean Startup pour éprouver son innovation.• Faire comprendre l’innovation à son marché.• Exploiter les relations presse pour lancer son innovation. • Identifier et capter les early adopters, puis les prescripteurs.

Identifier des axes d’innovation pour trouver de nouvelles opportunités commerciales.Intégrer les nouvelles tendances du marketing de l’innovation.Développer son innovation et optimiser son lancement.

Objectifs

Responsable marketing, chef de produit, responsable commercial, commercial.

Aucun prérequis.

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COMMUNIQUER À TRAVERS LES RÉSEAUX SOCIAUX

S’approprier le vocabulaire, connaître les chiffres clés et appréhender l’importance des réseaux sociaux pour atteindre sa cible de communicationBien gérer la mise en page, les images, les articles, les liens utilisés. Configurer les options des réseaux sociaux (boutons de partage, streaming, balises…).

Responsable ou chargé(e) de communication, community manager ou toute personne souhaitant s’initier à la communication sur les réseaux.

Aucun prérequis.

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Objectifs

1 joursoit 7 heures


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X COMPRENDRE LES ENJEUX ET TENDANCES DES RÉSEAUX SOCIAUX• Le panorama des médias sociaux et du vocabulaire associé.• L’usage des médias sociaux par les marques en France (en BtoB et BtoC).• L’évolution du Web et les principales caractéristiques du Web 2.0.• Les nouvelles tendances digitales.• Choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie• Pourquoi est-il essentiel de développer sa présence sur les réseaux sociaux ?

X DÉVELOPPER SA PRÉSENCE, SON INFLUENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX • Les nouvelles techniques de communication en ligne.• Définir l’identité numérique de sa marque• Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission• Définir son « brand » et sa « niche » sur le Web• Bien gérer la mise en page, les images, les articles, les liens utilisés• Configurer les options des réseaux sociaux (boutons de partage, streaming, balises…)

X L’IMPORTANCE DU COMMUNITY MANAGEMENT• La fonction de community manager• Bâtir et animer sa communauté au quotidien : écouter, mesurer, participer, partager• Créer des contenus adaptés aux médias sociaux• Promouvoir ses contenus, ses événements, ses services sur les réseaux sociaux• Gérer son e-réputation sur les médias sociaux• Le marketing viral, la gestion d’un bad buzz

X GÉNÉRER DES COMMENTAIRES, DES LIKES, DES CLICS !• Générer des commentaires sans fin sur un post• Générer une multitude de like sur un post• Faire découvrir très facilement tous les réseaux sociaux d’une marque• Générer des clics sur vos publications et inciter à visiter vos points de vente (d’une pierre, deux coups !)• Faire le tri dans votre communauté entre “vrais fans” et “dilettants”.

X ÉCRIRE DU CONTENU QUI SE PARTAGE• Les erreurs à éviter, les trucs et astuces pour doper sa créativité• Créer de l’engagement autour de sa marque grâce au brand content• Vidéos, sons… choisir les bons formats• Utiliser la photo, l’arme fatale des réseaux sociaux !• Publier aux heures les plus favorables• Adapter son écriture aux différentes cibles• Trouver le ton juste, entre proximité et respect

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers décou-verte, des mises en situation et des solutions immédiate-ment opérationnelles.



ATELIER DÉCOUVERTE

Démonstration des principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn et de leurs fonctionnalités majeures. Création, configuration et habillage de compte.

Exemples concrets de l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise• Les 5 plus belles initiatives de Burger King sur les réseaux sociaux• Exemples de community management pour les TPE, PME

COMMUNIQUER À TRAVERS LES RÉSEAUX SOCIAUX

IMPLIQUER SES CLIENTSDANS L’ÉVOLUTION DE SES PRODUITS / SERVICES

1 joursoit 7 heures


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X REPENSER SON APPROCHE PRODUITS ET SERVICES COMME UN PROJET OUVERT À LA CO-CRÉATION• Définir la façon de présenter aux clients et prospects ses propositions de valeur• Lier les processus de communication et de conception de produits• Mesurer l’impact sur les modèles d’affaires historiques de mon entreprise

X S’APPROPRIER LES CARACTÉRISTIQUES DU CONTENT MARKETING• Le marketing de contenu et le brand content : spécificités et objectifs.• La typologie des contenus digitaux.• Les registres et les vecteurs d’expression : le fil rouge narratif, le storytelling…

X METTRE EN ŒUVRE LE MARKETING DE CONTENU (CONTENT MARKETING)• Créer du lien avec ses prospects• Construire une stratégie de marketing de contenu orienté produit• Faire le lien entre marketing de contenu, inbound marketing et social selling• (Re)Définir le contenu pour chaque étape du cycle d’achat• Concevoir une matrice de contenu formatée pour gagner du temps• Définir un calendrier de production de contenus dans le respect des temps forts de son marché

X MESURER LES RÉSULTATS• Choisir ses outils et indicateurs.• Mesurer le ROI : l’image de sa marque, la notoriété, l’engagement, l’impact sur ses ventes.

Repenser son approche produits et services comme un projet ouvert à la co-création.Mettre en œuvre le marketing de contenu (content marketing).

Responsable marketing. Chef de produits. Dirigeants.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

Le + AFCI




ATELIER PRATIQUEExemple de contenus à forte valeur ajoutée qui ont permis d’engager la communauté de clients dans un projet de refonte d’une offre ou d’évolution de produits.

NOUVEAU

RÉDIGER DES CONTENUS ATTRACTIFS Storytelling & Brand content

Construire des récits adaptés aux différents objectifs et cibles de son entreprise.Maîtriser les principes du content marketing. Élaborer une stratégie narrative cross média. Créer des contenus à forte valeur ajoutée et impactants. Engager sa communauté à travers ses contenus de marque.

Responsable marketing digital, responsable communication, chef de produit.

Avoir des connaissances en marketing digital.

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X S’APPROPRIER LES TENDANCES DIGITALES ET LES ENJEUX DU MARKETING DE CONTENU• Comprendre la digitalisation des organisations et la convergence numérique• S’approprier les nouveaux usages et les innovations technologiques• Content Marketing : de quoi parle-t-on ?• S’approprier le social media marketing• Passer de la communication à l’influence 360

X ÉLABORER UNE STRATÉGIE D’INBOUND MARKETING• Différencier Inbound et Outbound.• Définir le positionnement de l’entreprise, identifier les cibles et fixer les objectifs• Modéliser le parcours client et l’entonnoir de conversion• Bâtir l’inventaire des ressources et moyens• Identifier les leviers pertinents

X GÉNÉRER DU CONTENU AVEC SES ÉVÉNEMENTS• Penser sa stratégie de contenu en 3 phases : avant/pendant/après• Valoriser un événement• Démultiplier la visibilité de ses événements grâce au User Generated Content, à la diffusion live et interactive.• Capitaliser sur le contenu généré

X COMPRENDRE L’INTÉRÊT DU STORYTELLING 2.0• Trouver une belle histoire à raconter : passer d’une communication descriptive à une communication narrative• Explorer la culture d’entreprise pour s’inspirer et être en phase avec les valeurs de la marque• Identifier des thèmes porteurs dans ses objectifs de communication• Choisir le bon thème et le bon angle narratif• Utiliser les émotions pour convaincre

X MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE STORYTELLING• Utiliser les cinq étapes du schéma narratif• Mettre en récit son entreprise, sa marque et ses services• Élaborer le pitch et le storyboard de son histoire• Rédiger son histoire en mobilisant les cinq sens de l’utilisateur.• Rédiger l’attaque et la chute, donner du détail, de l’anodin, du vécu, créer de la tension.• Miser sur les contenus visuels : images et vidéos

X REPÉRER ET ENGAGER LES INFLUENCEURS POUR MÉDIATISER SON HISTOIRE• Adapter son récit aux spécificités du média choisi• Bien rédiger un communiqué de presse• Intégrer les nouveaux formats à sa stratégie multicanale : Instagram, Snapchat, Vine, infographies…• Concevoir son plan d’actions storytelling 2.0• Maîtriser les différents outils pour mesurer l’efficacité de sa stratégie storytelling digitale

X AMÉLIORER SA PERFORMANCE AVEC LE MARKETING AUTOMATION• Comprendre les principes fondamentaux.• Utiliser les outils du marketing automation• Mettre en place et piloter une stratégie de marketing automation• Identifier les KPIs, analyser les résultats

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INBOUND MARKETINGATTIRER PLUTÔT QUE SOLLICITER LES CLIENTS

RÉDIGER DES CONTENUS ATTRACTIFS Storytelling & Brand content



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Les entreprises B2B ont besoin d’un marketing plus performant, moins coûteux et mieux adapté aux nouveaux usages. En 10 ans, Internet a transformé le paysage mar-keting et commercial à tel point que la relation entre l’entreprise et ses prospects s’est complètement modifié. Les clients ne veulent plus être sollicités par des vendeurs ou dérangés par la pub. Ils veulent être informés, conseillés et accompagnés dans leurs parcours d’achat. C’est ici qu’entre en jeu la notion d’Inbound marketing, une méthodo-logie qui a tout pour séduire les entreprises en quête de renouveau dans leur façon de trouver leurs clients. Faire venir le client à soi plutôt que d’aller le chercher comme dans les formes tradi-tionnelles. Qu’est-ce que l’inbound marketing ? Comment le définir ? Pourquoi s’en préoccuper ? Comment le mettre en place ? Et quels sont les risques ?

X POURQUOI ADOPTER L’INBOUND MARKETING ?• Outbound marketing et inbound marketing : chiffres clés et tendances.• Saturation publicitaire de la clientèle et perception négative des marques.• Une stratégie particulièrement adaptée pour les entreprise BtoB• L’importance croissance du contenu de marque.

X LES 4 ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE INBOUND MARKETING • Attirer un trafic qualifié sur son site et blog, via les réseaux sociaux et les moteurs de recherche• Convertir les visiteurs en prospects en proposant des offres de contenus au travers de formulaires• Engager et nourrir la relation pour accompagner le prospect dans son parcours d’achat et le convertir en client • Fidéliser le client pour le transformer en ambassadeur de votre offre

X GÉNÉRER DES LEADS GRÂCE À DES CONTENUS PERTINENTS• Organiser une stratégie de content marketing efficace• Structurer et mettre du relief à ses contenus• Interpeller et embarquer ses lecteurs dans son univers• Attiser la curiosité des prospects• Tenir une cadence rythmée et régulière de diffusion• Allier le SEO, SEA, linking à sa stratégie d’inbound• Bien choisir son agence inbound marketing

X CAPTURER DES LEADS GRÂCE À DES LANDING PAGES EFFICACES• Identifier les différents types de landing pages et leurs objectifs• Connaître les techniques de conversion des landing pages• Optimiser ses call to action• Remplir sa promesse faite par sa source publicitaire• Utiliser le A/B testing pour optimiser le ROI

X TRANSFORMER LES VISITEURS EN PROSPECTS• Comprendre l’importance des buyer’s personas et du customer’s journey• Modéliser ses scénarios de conversion• Susciter l’engagement avec des « call-to-action »• Cibler ses prospects : retargeting et reciblage comportemental• Comprendre le lead nurturing (maturation de la relation) et le lead scoring• Multiplier et personnaliser les interactions grâce au marketing automation

X TRANSFORMER LES PROSPECTS EN CLIENTS• Gérer sa base de prospects en amont de la vente• Utiliser les outils de tracking pour analyser le comportement de ses visiteurs• Prendre en compte les micros et macros conversions• Appliquer un système de qualification de prospect à l’aide du lead scoring• Prioriser les leads en fonction du degré d’engagement des prospects• Analyser la pertinence des MQL et SQL : taux de conversion

Comprendre et mettre en place une stratégie d’inbound marketing. Créer de la valeur ajoutée pour attirer de nouveaux prospects volontaires. Générer plus de contacts, de leads qualifiés. Faire grandir la relation pour convertir ces prospects en clients fidèles.

Responsable marketing digital, responsable, chargé(e) de communication ou toute personne en charge de la communication.

Aucun prérequis.

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Prérequis

Objectifs

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DÉVELOPPER SES VENTES GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

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X DÉVELOPPER SA PRÉSENCE, SON INFLUENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX • Tour d’horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés • Présentation, choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie• Pourquoi est-il essentiel de développer sa présence sur les réseaux sociaux ?• Définir l’identité numérique de sa marque• Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission• Définir son « brand » et sa « niche » sur le Web• Quels réseaux sociaux pour quels contenus ?

X L’INTÉGRATION DU COMMERCE DANS LES RÉSEAUX SOCIAUX• Les marques• Leur présence sur les réseaux sociaux• Un objectif d’Image et de notoriété • Un objectif de gestion de la relation client• Objectifs de vente en ligne• Objectif de Géolocalisation

X VENDRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• Identifier l’image, le positionnement et le référencement de son entreprise, sa gamme, ses produits.• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients• Créer le buzz, augmenter ses ventes en ligne, faire de la publicité digitale• Susciter l’interaction entre les utilisateurs puis leur contribution.• Créer des relais de vos opérations e-commerce• Appuyer les magasins• Utiliser les «vitrines» offertes par certains réseaux sociaux• Les nouveaux réseaux sociaux axés sur le commerce

X FACEBOOK• Présenter ses produits et services sur Facebook• La publicité sur Facebook• Les Fan Pages• Facebook Places• Le F-commerce• Les applications de shopping sur Facebook• Les solutions de paiement disponibles• Les magasins qui utilisent la force de Facebook et Facebook Credits

X LE SHOPPING COMMUNAUTAIRE• Le concept de la sagesse des foules• Les marchés prédictifs• Intégrer les recommandations de « vrais amis « sur un site e-commerce• Faciliter la création de compte via Facebook Connect• Les plugins sociaux de Facebook• Bouton «J’aime»• Avis• Le parrainage, outil puissant des réseaux sociaux

X LA PLACE DU MOBILE DANS LE SHOPPING COMMUNAUTAIRE• Les acteurs de géolocalisation• Foursquare Specials• UrbanDive, le commerce local français à portée de votre mobile• Les outils d’aide au commerce en magasin (Ex : Leroy Merlin)• L’aide à l’achat (avis, comparaison de prix...)• La fidélisation (cartes de fidélités)• Le choix d’un magasin/restaurant

Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing, commercial. Communiquer avec les réseaux sociaux en tant qu’annonceur ou pour animer un espace com-munautaire.Utiliser les réseaux sociaux pour attirer et vendre.

Responsables marketing, responsables commerciaux.Dirigeants.

Maîtrise de la navigation internet.

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Prérequis

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DÉVELOPPER SES VENTES GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX

CRÉER ET ANIMER UNE PAGE FACEBOOK ENTREPRISE

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X ENJEUX ET OBJECTIFS DU RÉSEAU FACEBOOK• Facebook en statistiques• Qui sont les « Facebookers » français• Quelles sont leurs attentes ?• Définir sa stratégie de communication pour sa page Facebook• Définir son plan d’action pour sa page Facebook• Mesurer les enjeux et les retombées commerciales• Exemples de page Facebook (succès et pièges à éviter)

X BÂTIR SA PAGE FACEBOOK• Faire la différence entre une page / un groupe / un profil Facebook• Bâtir sa page ou son groupe• Ajouter des sujets/onglets• Créer ses communautés en fidélisant vos adeptes• Créer un profil Aministrateur• Personnaliser son compte

X CONNECTER LA PAGE FACEBOOK• Intégrer la page Facebook avec les autres médias web et sociaux• Like, share, plug-in et facebook connect• Identifier les pages similaires ou concurrentes• Partager du contenu sur d’autres pages Facebook• Les outils et applications utiles à la gestion des pages

X ANIMER ET PUBLIER• Définir sa stratégie de contenu (ligne et process éditorial) • Créer des événements• Identifier les différents types de fans • Echanger avec les visiteurs et le fans• Les fanpages et bonnes pratiques• Gérer son e-reputation (smart et bad buzz)

X OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS• Améliorer la landing page et l’expérience-utilisateur• Faire de la publicité pour votre page• Les meilleures campagnes pub Facebook• Notre sélection d’applications Facebook• Lancer des sondages et des jeux-concours• Les solutions pour créer une boutique facebook• Les jeux Facebook : Social Gaming

X ANALYSER LE TRAFIC DE SA PAGE• Les nouvelles statistiques de Facebook • Analyser les comportements des visiteurs et des fans• Mesurer le ROI, le ROE (Retour sur engagement)• Mesurer le ROA (Retour sur attention)• Introduction à l’Open graph

Facebook réunit 1,32 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois, soit 1/7 de la population mondiale ! En France, nous sommes 28 millions à utiliser Facebook, soit 42% des Français. C’est dire l’importance de ce réseau social pour votre entreprise. Nous conseillons cette formation aux entreprises qui veulent créer ou optimiser une Page Facebook déjà créée, avant de mettre en place une stratégie marke-ting plus avancée sur Facebook.

BON A SAVOIR

Comprendre le fonctionnement Facebook. Créer une page Facebook professionnelle. Savoir animer une communauté. Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Lancer une campagne publicitaire Facebook. Mesurer l’efficacité de ses campagnes. Gérer son budget.

Responsable marketing digital, responsable communication, assistant(e) communication, social media manager.


Public

Prérequis

PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques.Création / optimisation de vos pages entreprises sur Facebook. Recommanda-tions personnalisées.



DÉVELOPPER SA MARQUE SUR LINKEDIN

X COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT ET LES OPPORTUNITÉS DE LINKEDIN• Comprendre la place de LinkedIn dans le panorama des medias sociaux.• LinkedIn, le plus grand réseau professionnel mondial • Identifier les usages et les évolutions du réseau professionnel.• Comprendre les attentes et comportements de sa cible sur LinkedIn.

X S’APPROPRIER LES LEVIERS ET IDENTIFIER LES OBJECTIFS PRIORITAIRES• Créer et animer une page entreprise.• Inciter les employés à devenir des ambassadeurs de marque.• Utiliser la fonctionnalité du Groupe LinkedIn en ciblant les attentes de sa cible.• Utiliser la recherche avancée : une mine d’informations à portée de clics.• Construire une communication corporate• Utiliser LinkedIn comme levier de communication interne et externe.• Piloter la communication produit : développer la notoriété de ses services.• Positionner sa marque employeur : du recrutement à l’animation de ses employés.• Activer son développement commercial via son réseau professionnel

X STRUCTURER SA PRÉSENCE DE MARQUE SUR LINKEDIN• Utiliser la page entreprise comme vitrine de la marque.• Créer et administrer une page entreprise : le community management sur LinkedIn.• Fédérer une communauté de followers : mécaniques de recrutement.• Mettre en place une stratégie de contenus et définir une ligne éditoriale.• Personnaliser la page entreprise pour ses différentes cibles (filtre de contenus…).• Engager des audiences spécifiques avec les Showcase Pages.• Optimiser sa stratégie en pilotant les KPIs.

Comprendre les opportunités et les enjeux d’une présence de marque sur Linkedin.Identifier les leviers prioritaires à utiliser en fonction de ses enjeux. Elaborer une stratégie pertinente et favoriser l’engagement pour sa marque.

Responsable ou chargé(e)de marketing digital, responsable communication, community manager, social media manager. Toute personnes souhaitant développer du trafic supplémentaire sur leur site web.


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Prérequis

Objectifs

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques.Création / optimisation de vos pages Linkedin.



DÉVELOPPER SA MARQUE SUR LINKEDIN

DÉVELOPPER SA MARQUE SUR INSTAGRAM ET PINTEREST

X INSTAGRAM : PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉSInstagram a créé sa spécificité autour de la photo elle-même, avec ses filtres que l’on peut appliquer et transformer une photo. N’importe quel cliché peut prendre des allures de petit chef d‘œuvre en quelques instants. Aujourd’hui, on compte un peu plus d’une vingtaine de filtres et ils s’appliquent en une fraction de seconde sur votre cliché.

X LES FONCTIONNALITÉS D’INSTAGRAM• Géolocalisation de vos clichés• Gestion des abonnements, des notifications• Sélection d’audience pour vos publications• Applications et services dédiés• Instagram en lien avec les autres réseaux sociaux• Quelques utilisations en entreprise : exemples• Les filtres les plus populaires

X LES BONNES PRATIQUES DE PUBLICATION• Pas de publicité sur Instagram… du moins pas encore • Les pièges à éviter

X LES STATISTIQUES ET OUTILS• UnFollowgram : savoir qui ne me suit pas/plus sur Instagram

X PINTEREST : PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉSPinterest qui générerait autant de traffic que Twitter. Pinterest lui arrive «à faire sortir l’objet» de la photo ou de l’image. La photo n’est qu’un support à la mise en valeur des objets. Les photos dans Pinterest sont en fait des images «trouvées» sur des sites web que l’on va «clipser dans son album» (Pin it).

X INTÉRÊTS DE L’UTILISATION DE PINTEREST EN ENTREPRISE• Promouvoir un lifestyle : incarner votre marque• Promouvoir ses produits• Lifestyle vs catalogue produits• Faire de la veille : tendances et inspirations• Mettre en avant son offre, ses produits jusqu’à la vente ? • Pinterest et les boutiques en ligne• Crowdsourcing et concours de créativité• Véhiculer une image de modernité sur les réseaux sociaux émergents

X LES FONCTIONNALITÉS DE PINTEREST• Le pin : une publication• Le pindboard : Outil de publication collaboratif• Comment créer des « boards » ?• Les fonctionnalités sociales et virales• «Repin», abonnements / abonnés, «Like», «@»• Particularité des CGU de Pinterest• Pintesrest en lien avec les autres réseaux sociaux• Les boutons sociaux pour sites web (follow me)• Compte gratuit vs compte business

X LES BONNES PRATIQUES ÉDITORIALES• Pas de publicité sur Pinterest… du moins pas encore• Les pièges à éviter

X LES STATISTIQUES ET OUTILS

X LA DIFFÉRENCE INSTAGRAM / PINTEREST• Les fonctionnalités• Les objectifs• Le type d’audience• L’avenir des deux réseaux : canaux multimédias ?

Comprendre et maitriser les réseaux de la photo social et du picture marketing. Mettre en avant votre marque et promouvoir votre offre sur les deux réseaux spécialisés pho-tos dont la popularité ne cesse d’augmenter.

Objectifs

Responsable ou chargé(e)de marketing digital, responsable communication, community manager, social media manager. Toute personne souhaitant développer du trafic supplémentaire sur leur site web.


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Prérequis

1 joursoit 7 heures


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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques.Création / optimisation de vos comptes Instagram et Pinterest.



DÉVELOPPER SA MARQUE SUR YOUTUBE

75% du trafic web est dédié à la vidéo en 2017 ! + 60% progression du temps passé en un an.YouTube compte 31 000 000 de visiteurs uniques en France. YouTube est un réseau so-cial énorme qui permet aux utilisateurs de partager des vidéos sur Internet. Il est devenu très populaire pour la simple raison qu’on peut héberger des vidéos personnelles très facilement et gratuitement. Des liens vers des vidéos YouTube peuvent également être placés sur les blogs et les sites web en utilisant des API ou l’intégration du code HTML permettant de partager ses vidéos.

X LES PREMIERS PAR SUR YOUTUBE• YouTube : usages, spécificités, opportunités et limites• Comprendre la typologie des vidéos digitales et leur portée• La durée idéale d’une vidéo sur le web• Créer un compte personnalisé sur YouTube• Publier, optimiser ses vidéos sur YouTube• Télécharger des vidéos de YouTube• Connaître les différents formats vidéo• Utiliser les programmes de création de vidéos YouTube sur votre ordinateur

X ÉLABORER SA STRATÉGIE DE CONTENU DE MARQUE SUR YOUTUBE• Appréhender le marketing de contenus appliqués à YouTube• Intégrer sa stratégie de contenu à sa communication globale • Identifier ses cibles et ses prospects• Planifier et organiser votre production de contenus vidéos pour optimiser votre présence en mode Push et en mode Pull.• Engager de larges communautés autour de vos contenus et de votre marque, sur YouTube

X OPTIMISER LE RÉFÉRENCEMENT DE SES VIDÉOS• Le “Video Search” et l’optimisation pour le référencement des vidéos• Utiliser l’interface “ClicktoPlay”• Faire ressortir vos vidéos sur les vidéos concurrentes• Connaître et utiliser les outils de promotion YouTube• Augmenter le nombre de vues de ses vidéos• Partager ses vidéos sur Facebook ou Twitter et faire grimper ses “vues”

X YOUTUBE ET SON SITE WEB• Intégrer, publier des vidéos de YouTube sur son site ou son blog• Améliorer le trafic sur son site web depuis YouTube

X GÉRER SON BUDGET ET OPTIMISER SA STRATÉGIE• Construire son budget pour des contenus « always-on », en flux continu.• Mettre en place des indicateurs de performance spécifiques, piloter les KPIs.• Suivre les indicateurs de Youtube analytics et adapter sa stratégie en fonction de l’efficacité des campagnes

Comprendre les enjeux du marketing de contenus sur Youtube.Elaborer une stratégie de marque adaptée à YouTube.Connaître l’interface et savoir optimiser et promouvoir ses vidéos sur YouTube.

Responsable ou chargé(e)de marketing digital, responsable communication, community manager, social media manager. Toute personne souhaitant développer du trafic supplémentaire sur leur site web.


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Prérequis

Objectifs



PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques.Création / optimisation de votre chaîne YouTube.


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DÉVELOPPER SA MARQUE SUR YOUTUBE

RÉALISER DES VIDÉOS PROFESSIONNELLES AVEC UN SMARTPHONE

X L’ÉCRITURE VISUELLE• Concevoir une progression narrative• Les échelles de plans• Les règles de raccord• Anticiper les besoins du montage• Le cadrage• La composition visuelle

X LE TOURNAGE • Le contrôle de la mise au point et de l’exposition• La stabilité du cadre• Les mouvements• La maîtrise de la prise de son

X LE MONTAGE VIDÉO• Tri des sources• Montage des plans• Utilisation des thèmes (titrages et transitions)• Intégration d’illustrations musicales• Enregistrement d’un commentaire

X LES ASPECTS JURIDIQUES• Droits musicaux• Droits à l’image des personnes et des lieux

X COMPRESSION ET MISE EN LIGNE• Les formats de diffusion• La mise en ligne directement depuis l’iPhone

Savoir tourner une interview et un reportage sur smartphoneMaîtriser la prise de son sur smartphoneSavoir réaliser un montage vidéo. Élaborer une narration vidéo. Mettre en ligne la vidéo.

Objectifs

Tout public. Responsable marketing. Responsable communication.

Etre familier avec Internet

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GÉRER LA E-REPUTATION DE SON ENTREPRISE

X COMPRENDRE LES ENJEUX ET TENDANCES DES RÉSEAUX SOCIAUX• Le panorama des médias sociaux, vocabulaire associé et les chiffres clés• L’usage des médias sociaux par les marques en France (en BtoB et BtoC).• L’évolution du Web et les principales caractéristiques du Web 2.0.• Les nouvelles tendances digitales.• Choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à sa stratégie• Pourquoi est-il essentiel de développer sa présence sur les réseaux sociaux ?

X MAÎTRISER L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE DE SON ORGANISATION• Les 4 sortes de marques sur Internet : - Sous le radar, Fonctionnelles, Aimées, Sensibles• Les typologies de crises sur Internet• Eviter les crises et, le cas échéant, savoir les gérer• Exemples des 10 bad buzz les plus idiots de 2015

X METTRE EN PLACE UNE VEILLE EFFICACE POUR GÉRER SON E-RÉPUTATION• Bien utiliser les moteurs de recherche.• Créer des alertes sur Google ou Social Mention.• Utiliser les agrégateurs de flux.• Repérer les influenceurs sur Twitter.• Utiliser les fonctionnalités de recherche des réseaux sociaux.• Organiser sa veille au quotidien.

X LES OUTILS DE VEILLE, D’ANALYSE ET DE GESTION• Définir les indicateurs clés à suivre par média social : KPIs.• Les statistiques Twitter, les statistiques Facebook : analyse du trafic de sa page • Utiliser Scoop.It ou Paper.li pour partager sa veille : les outils de curation.• Les outils de gestion multi-comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck…)• Le lien avec l’outil d’analyse Google analytics• Mesurer son e-réputation : nombre de likes, de commentaires, de followers, de retweets… quels outils ?

X CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION / OPTIMISATION DE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX)• Structurer un planning à l’année• Elaborer un planning de contenu• Gérer les commentaires

Connaître le panorama des principaux réseaux sociaux et leurs enjeux.Maîtriser l’identité numérique et la e-réputation de son organisation. Imaginer quelle organisation mettre en placeCréer ou améliorer ses profils personnels ou ses comptes d’entreprise

Responsable marketing digital, responsable communication, assistant(e) communication, social media manager.


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Objectifs

1 joursoit 7 heures


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GÉRER LA E-REPUTATION DE SON ENTREPRISE

X COMPRENDRE LES ENJEUX ET TENDANCES DES RÉSEAUX SOCIAUX• Le panorama des médias sociaux, vocabulaire associé et les chiffres clés• L’usage des médias sociaux par les marques en France (en BtoB et BtoC).• L’évolution du Web et les principales caractéristiques du Web 2.0.• Les nouvelles tendances digitales.• Choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à sa stratégie• Pourquoi est-il essentiel de développer sa présence sur les réseaux sociaux ?

X MAÎTRISER L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE DE SON ORGANISATION• Les 4 sortes de marques sur Internet : - Sous le radar, Fonctionnelles, Aimées, Sensibles• Les typologies de crises sur Internet• Eviter les crises et, le cas échéant, savoir les gérer• Exemples des 10 bad buzz les plus idiots de 2015

X METTRE EN PLACE UNE VEILLE EFFICACE POUR GÉRER SON E-RÉPUTATION• Bien utiliser les moteurs de recherche.• Créer des alertes sur Google ou Social Mention.• Utiliser les agrégateurs de flux.• Repérer les influenceurs sur Twitter.• Utiliser les fonctionnalités de recherche des réseaux sociaux.• Organiser sa veille au quotidien.

X LES OUTILS DE VEILLE, D’ANALYSE ET DE GESTION• Définir les indicateurs clés à suivre par média social : KPIs.• Les statistiques Twitter, les statistiques Facebook : analyse du trafic de sa page • Utiliser Scoop.It ou Paper.li pour partager sa veille : les outils de curation.• Les outils de gestion multi-comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck…)• Le lien avec l’outil d’analyse Google analytics• Mesurer son e-réputation : nombre de likes, de commentaires, de followers, de retweets… quels outils ?

X CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION / OPTIMISATION DE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX)• Structurer un planning à l’année• Elaborer un planning de contenu• Gérer les commentaires

RÉUSSIR SES CAMPAGNES E-MAILS ET SMS MARKETING

X LES FONDAMENTAUX DE L’E-MAIL MARKETING• Définition et chiffres clés• Usages et pratiques – études de cas• Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment

X DÉFINIR SA STRATÉGIE D’EMAILING : FIDÉLISATION VS ACQUISITION• Newsletter, emailing, trigger marketing : Vocations et usages• De la stratégie d’outbound marketing à la stratégie d’inbound marketing.• Les approches de prospection et promotion en B to C et B to B.• Proposer des communications adaptées aux cycles de vie• Stratégie d’automatisation et l’enjeu du temps réel : définition des scénarios• Coordonner ses actions d’email marketing avec sa stratégie marketing multicanal

X CRÉER, GÉRER ET DÉVELOPPER UNE BASE EFFICACEMENT• Gérer sa base dans une optique de trigger marketing (cycle client / prospect)• Leviers de collecte : jeux concours, co-registration, parrainage• CRM et gestion de base clients/ prospects• Le cadre juridique et les règles éthiques

X SUSCITER L’INTÉRÊT DE VOS LECTEURS : L’APPEL AU CLIC• Les règles de déclenchement de l’appel au clic• Charte éditoriale et typologie de contenus• Attente des internautes en termes de contenu• Rédiger des contenus pertinents selon la typologie d’opération• Images et boutons call to actions• Analyse de bonnes pratiques récentes• Exemples de campagnes emailing efficaces

X VALORISER LE CONTENU PAR UNE FORME ADAPTÉE• Les règles de forme spécifiques au support• Apprécier les propositions graphiques et ergonomiques• Ne pas négliger la version responsive• Des techniques de développement HTML spécifiques• Comment choisir son expéditeur : quelle est son influence?

X L’IMPORTANCE DE L’OBJET• L’impact de l’objet, la longueur de l’objet, la sémantique de l’objet, le pré-header• La personnalisation et l’utilisation de symboles• Que font les annonceurs en matière d’objet

X ORGANISER EFFICACEMENT LES ENVOIS ET LA DÉLIVRABILITÉ• Jour et heure d’envoi, à quelle fréquence envoyer ses newsletters?• CRM, routage et gestion de la pression auprès de ses cibles• Comprendre le fonctionnement des algorithmes anti-spam• La réputation des IP• Eviter d’être spammé & les obligations légales• Le test avant envoi• Technique A/B testing : créer 2 versions pour identifier la plus efficace

X LE M-COMMERCE• SMS+ et Internet mobile : les chiffres clés• Motivation, satisfaction : les premières expériences d’achat sur mobiles• L’opinion des utilisateurs intéressés par le m-commerce : les achats envisageables, les motivations pour recourir à ce canal

X LE MAILING SMS• L’usage selon les profils• Les services les plus utilisés• Les leviers promotionnels à l’origine de l’utilisation d’un service SMS+

X LES SPÉCIFICITÉS D’UNE CAMPAGNE SMS • Campagnes sms d’acquisition vs campagnes de fidélisation• Le message, la syntaxe, la ponctuation, l’url, l’émetteur• Le bon moment pour envoyer en fonction de la campagne et de la cible • La gestion des stops en conformité avec la réglementation• Exemples de campagnes sms : analyse des Do et Don’t

X ANALYSER LES RÉSULTATS ET OPTIMISER SES CAMPAGNES• Définir les critères d’appréciation: taux d’ouverture, de clic, de réactivité...• La question clé du ROI• Identifier les retombées• Split tests

Maîtriser les étapes clés d’une campagne de marketing direct réussie.Elaborer une stratégie de conquête et de fidélisation via e-mail.Maîtriser les spécificités d’une campagne sms.Mesurer et augmenter l’effica-cité des campagnes d’e-mail et sms marketing.

Objectifs

Responsable marketing. Chef de projet webmarketing.Responsable CRM.Responsable, chargé(e) de communication digitale.


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LES RELATIONS PRESSE ET INFLUENCEURS 2.0

Comment intégrer les relations presse dans une stratégie de communication digitale? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? Quelles sont les nouvelles stratégies de contenu? Quelles relations mettre en place avec les blogueurs et les nouveaux influenceurs? Quel retour sur investissement pour les relations presse?

X INTÉGRER LES RELATIONS PRESSE À SA STRATÉGIE DIGITALE• L’impact du digital dans une stratégie de relations presse• Les journalistes ont intégré les réseaux sociaux comme un outil professionnel• Quand et quand utiliser les Relations Presse ?• Relations avec les Journalistes, avec les Bloggeurs• Relations avec les Communautés Digitales ou les Groupes sur les réseaux sociaux• Relations avec les médias sociaux : blogs, modérateurs de forum, influenceurs, Community Managers• Prendre contact avec les journalistes, bloggeurs

X RÉDIGER UN COMMUNIQUÉ DE PRESSE MULTIMÉDIA• Rédiger un communiqué de presse «augmenté» interactif• Utiliser des outils de mise en scène éditoriale• Créer un espace presse “corporate” dans les sites web

X LES RELATIONS PRESSE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• Les usages et les bonnes pratiques e-RP des marques sur les réseaux sociaux• Faire la promotion d’un événement sur les réseaux sociaux• De l’attaché de presse au community manager• Les spécificités des e-RP sur Twitter• Les spécificités des e-RP sur Facebook• Les spécificités des e-RP LinkedIn

X LES INFLUENCEURS 2.0 : BLOGGEURS, INSTRAGRAMMEURS, YOUTUBEURS...• Comprendre les relations entre les marques et les influenceurs• L’influenceur : un réel ambassadeur dans son univers• Présentation des types d’influenceurs : blogueurs, instagrammeurs, youtubeurs, snapchatteurs.• Prendre contact avec les e-influenceurs : buzzkit, invitation à des évènements, leur donner la parole…

X L’ART D’INFLUENCER• E-réputation vs identité numérique.• Du blogueur à l’influenceur : zoom sur le web 3.0• Le boom de la micro-influence• Les tarifs des influenceurs• Les nouvelles obligations de transparence : hashtags « ad », « sponso »

Comprendre l’impact du digital dans les relations presse.Intégrer les relations presse dans une stratégie de communication digitale.Créer ou renforcer ses relations avec les influenceurs.

Responsable ou chargé(e) de communication, responsable ou chargé(e) de relation presse ou toute personne souhaitant mettre en place les relations presse pour son entreprise.

Connaître les réseaux sociaux.

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LES RELATIONS PRESSE ET INFLUENCEURS 2.0

ORGANISER ET ANIMER DES WEBINARS (ÉVÉNEMENTS EN LIGNE)Un webinar est le terme anglais traduit en français par webinaire ou séminaire web.Il s’agit d’un outil marketing, surtout utilisé en B to B, pour réaliser des présentations produits / services, des événements, des conférences en ligne.

Organiser un webinar est un moyen d’être reconnu dans son secteur et d’accroître sa notoriété, pour attirer de nombreux contacts qualifiés. Face aux événements profes-sionnels physiques (conférences salon, témoignages clients utilisateurs, petits déjeu-ner, etc.), un des avantages du webinar est évidemment d’éviter les déplacements des participants et de faciliter ainsi leur participation. Les interactions peuvent se faire par différents outils tels que le chat, sondages pendant l’événement.

X DÉFINIR LES OBJECTIFS DU WEBINAR • Choisir un thème pertinent pour sa cible en lien avec son offre• Trouver les intervenants• Construire le programme et le contenu du webinar

X ORGANISER UN WEBINAR• Choisir le bon moment pour l’organiser• Créer l’événement sur un outil approprié • Paramétrer les différents emails de rappels, de notifications• Paramétrer l’audio, l’enregistrement• Paramétrer la gestion des inscriptions, des participants

X FAIRE LA PROMOTION DE SON WEBINAR• Créer une page dédiée au webinar (landing page) • Créer une invitation efficace et attractive• Préparer sa stratégie d’emailing avant, pendant, après• Communiquer sur les réseaux sociaux

X ANIMER UN WEBINAR EFFICACEMENT • Les règles de présentation • Communiquer de façon claire et concise • Organiser les temps de parole • Gérer le temps des questions & réponses • Maîtriser les outils d’intéraction : le chat, les sondages, les questionnaires

X ASSURER LE SUIVI POST-WEBINAR• Créer un email de remerciement• Enregistrer et partager ses webinars• Promouvoir ses webinars enregistrés• Identifier et qualifier les contacts• Assurer le suivi marketing et commercial post-webinar

Organiser des webinars inte-ractifs pour engager vos clients, prospects et partenaires. Choisir un thème porteur et ani-mer efficacement un webinar. Intégrer les bonnes pratiques d’animation d’événements en ligne.Faire la promotion de son webinar. Identifier et qualifier les inscrits. Organiser le suivi commercial.

Objectifs

Responsable marketing, responsable communication. Chargé(e) d’événement ou toute personne souhaitant promouvoir son offre grâce aux webinars.

Aucun prérequis.

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Prérequis

1 joursoit 7 heures


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NOUVEAU

GOOGLE ANALYTICS NIV.1

S’approprier les fonctionnalités essentielles de Google Analytics. Identifier et suivre les KPIs prioritaires en fonction de ses enjeux. Utiliser les données pour piloter et optimiser sa présence digitale. Générer et partager des rapports.

Toute personne amenée à utiliser à Google Analytics, Responsables marketing digital, marketing, commerciaux, webmarketeurs, trafic manager.

Connaître les fondamentaux du marketing digital.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures

X FONCTIONNEMENT DE GOOGLE ANALYTICS • Définition d’un outil Web Analytics • Fonctionnalités de Google Analytics • Possibilités offertes par la configuration avancée d’Analytics • L’évolution de Google Analytics : du code asynchrone à Google Universal

X LES NOTIONS CLÉS / PRINCIPAUX KPI• Des désignations qui évoluent : Utilisateur, Session, Taux de rebond, Taux de conversion • Construire et structurer votre compte

X UTILISER GOOGLE ANALYTICS• Pourquoi créer un compte par site ? • Comment Google Analytics mesure votre audience ?• Vérifier l’installation de la mesure d’audience

X ANALYSE DES UTILISATEURS• Qui sont vos internautes ? Vos internautes sont-ils fidèles ?• Comprendre l’environnement de vos internautes

X ANALYSE DES SOURCES • Accès direct & trafic de marque • Sites référents / Réseaux sociaux • Mesurer l’audience de votre référencement naturel • Autres sources de trafic • Gestion d’un sous domaine • Mise en place des filtres de base • Exclure des sites référents • Atelier : mise en place de votre nomenclature

X ANALYSE DES PAGES VISITÉES • Suivre les pages les plus visitées • Les pages d’entrées et de sorties • Identifier les requêtes de votre moteur de recherche interne • Vitesse de chargement des pages

X GÉNÉRER VOTRE TABLEAU DE BORD• Création, partage, envoie de tableaux de bord - Cas pratiques

X ADMINISTRATION AVANCÉE • Les profils et les droits • Code de suivi Universal / Cookies • Segments avancés • Scénarios d’implémentation avancés

X CONNECTER ANALYTICS AUX SERVICES GOOGLE • Rappel : pourquoi un compte par site • Connecter Adwords, Webmaster Tools, Adsense

X RÉCUPÉRATION ET EXPORTATION DES DONNÉES• Gestion des sous-domaines • Filtres de base et filtres intermédiaires • Exporter vos données

X ANALYSE DES SESSIONS • Données démographiques, Evénements • Vitesse de chargement des pages

X LE PLAN DE TAGGUAGE• Le tag e-commerce• Mesurer l’impact de vos campagnes d’emailing• Tracker les autres sources (comparateurs, réseaux sociaux…)

X CONFIGURATION DES CONVERSIONS • Comment fonctionne le tag de conversion, les possibilités disponibles • Comment bien mesurer vos conversions ? • Mesurer votre chiffre d’affaires au quotidien • Mettre en place un événement (structure, remontée des informations) • Mettre en place des objectifs, des entonnoirs multicanaux / multitouch • Création et analyse d’un tunnel de conversion • Remarketing dans Google Analytics

X LE SYSTÈME DES ALERTES PERSONNALISÉES • Gérer la mise en place d’alertes personnalisées

X LES RAPPORTS PERSONNALISÉS

GOOGLE ANALYTICS NIV.21 joursoit 7 heures

S’approprier les fonctionnalités avancées de Google Analytics.Interpréter les données grâce à des filtrages avancées, des variables et rapports personnalisés. Mettre en place des tableaux de bords décisionnels.

Professionnel ayant une connaissance modérée de Google Analytics souhaitant renforcer et développer leur expertise.

Avoir suivi la formation Google Analytics Niv.1 ou avoir les connaissances équivalentes.

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GÉRER SES CAMPAGNES PUBLICITAIRES ADWORDS

X PARAMÉTRER DES CAMPAGNES EFFICACEMENT• Paramétrer ses campagnes en fonction de ses objectifs (facturation, budget, période de diffusion)• Déterminer un budget et une stratégie dʼenchère adaptée à vos objectifs (test, conquête, rentabilité, branding)• Faire les meilleurs choix de réseaux, zones, calendrier de diffusion et appareils• Maîtriser Google Adwords Editor pour gagner du temps• Avantages additionnels des autres types de campagnes : - Display- Vidéos, - Remarketing, - Shopping• Découvrir les erreurs qui augmentent artificiellement les budgets

X STRUCTURER UN COMPTE ADWORDS• La structure efficace des campagnes et groupes dʼannonces : sémantique et catalogue• Savoir choisir les meilleurs mots clés : choix des mots clés, combinaisons, ciblage, négatifs, pro actif• Rédiger des annonces efficaces : lisibilité, attractivité, règles (Trademark, KeyWords, etc.), mobiles• Pourquoi et comment bien exploiter les extensions dʼannonces (lieu, appel, liens annexes, avis...)

X DÉFINIR DES OBJECTIFS ET CONTRÔLER CORRECTEMENT LA RENTABILITÉ• Définir les meilleurs indicateurs clés de performance (KPI)• Paramétrer des objectifs et synchroniser les données• Les indicateurs à suivre pour identifier en quelques secondes les zones dʼamélioration

X MENER DES ANALYSES ET DES OPTIMISATIONS OPÉRATIONNELLES SUR LE COMPTE• Actions fondamentales pour optimiser votre compte Adwords ses Quality Score et diminuer vos CPCs• Prendre des décisions opérationnelles impactantes

Structurer un compte Adwords. Maîtriser toutes les subtilités cachées dans la complexité des interfaces de gestion du sys-tème Adwords.

Optimiser les paramétrages en fonction des résultats de la campagne et la rendre de plus en plus efficace et rentable.

Objectifs

Toute personne qui gère un compte Adwords et souhaite optimiser ses campagnes pour rentabiliser son investissement. Responsables marketing, chefs de produits, responsables communication, responsables web, webmarketeurs, chargés de SEA.

Connaître les fondamentaux du marketing digital.

Public

Prérequis

1 joursoit 7 heures


GOOGLE ANALYTICS NIV.2Devenez Spécialiste de la publicité en ligne agrééEn tant que centre habilité, nous proposons la préparation à la certification Google Adwords. La certification Google AdWords est une accréditation pro-fessionnelle délivrée par Google à toutes personnes ayant prouvé leur maî-trise du produit, des principes de base jusqu’à un niveau plus avancé.

Cette certification permet de montrer que Google vous reconnaît en tant que spécialiste de la publicité en ligne ! Il s’agit d’un examen en ligne gratuit, d’une durée de 120 minutes, comportant 100 questions avec une notre d’admissi-bilité fixée à 80%. Il est nécessaire de réussir 2 examens sur 6, à savoir les « Bases d’AdWords » et l’un des 5 autres examens disponibles.

Devenez Spécialiste Analytics agrééEn tant que centre habilité, nous proposons la préparation à la certification Google Analytics. La certification Google Analytics est une accréditation pro-fessionnelle délivrée par Google à toutes personnes ayant prouvé leur maî-trise du produit, des principes de base jusqu’à un niveau plus avancé.

Cette certification permet de montrer que Google vous reconnaît en tant que spécialiste Web Analytics ! Il s’agit d’un examen en ligne gratuit, d’une durée de 90 minutes, comportant 70 questions avec une notre d’admissibilité fixée à 80%.

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X ENVOYER LE BON MESSAGE, À LA BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT• Distinguer e-mailing et newsletter• Avantages et limites de ce canal de communication• Comment augmenter le taux d’inscription?• Comment segmenter sa base de façon pertinente?• Comprendre le fonctionnement des algorithmes anti-spam• La notion de délivrabilité• La réputation des IP• Eviter d’être spammé & les obligations légales• Identifier les bonnes et mauvaises pratiques

X CONCEVOIR ÉDITORIALEMENT UNE NEWSLETTER• Déterminer la ligne éditoriale d’une newsletter : public visé, type d’informations, traitement, périodicité• Concevoir graphiquement une newsletter : définir la mise en pages, déterminer le format, placer les éléments visuels permanents (en-tête, pied de page)• Harmoniser visuellement l’ensemble des sujets proposés• Définir la structure : rubriquage, hiérarchie des sujets, dynamisme éditorial de l’ensemble• Rédiger titres et chapeaux pour accrocher le lecteur• Installer les liens vers les articles et vérifier leur bon fonctionnement• S’assurer de la lisibilité globale

X SUSCITER L’INTÉRÊT DE VOS LECTEURS• Les techniques de rédaction pour le web• Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs• Soigner le couple expéditeur / objet• L’objet du message : court et vendeur• Choisir les messages clés à communiquer, le ton à utiliser• Un contenu utile et agréable• Prendre en compte les contraintes techniques• Exemples de Newsletters réussies

X PRISE EN MAIN DE L’OUTIL DE CONCEPTION• Principe de fonctionnement• Techniques de mise en page• Structurer le contenu de la newsletter • Concevoir la maquette• Créer des modèles par thématique, par cible• Définir la charte graphique• Intégrer des images, de la vidéo• L’enrichissement multimédia• Bien utiliser la couleur• Les contraintes techniques (délivrabilité, responsive design)

X LE TRAVAIL SUR L’APPEL AU CLIC AU SEIN DE L’E-MAIL• Les règles de déclenchement de l’appel au clic• Le rôle des visuels et du texte• Le positionnement des accroches au sein de l’e-mail• Les différents formats de l’e-mailing• La technique A/B testing : créer 2 versions de sa newsletter pour identifier la plus efficace• Créer une page d’atterrissage efficace favorisant le clic et la conversion.

X LA DIFFUSION DE LA NEWSLETTER, DE L’EMAILING• Définir des champs d’en-tête pertinents : expéditeur, objet• Optimiser l’envoi grâce à la maîtrise des filtres anti-spam• Le test avant envoi• Ne pas négliger la version responsive• Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment• Gérer la pression marketing

X CRÉER UNE PAGE D’ATERRISSAGE EFFICACE (LANDING PAGE) • Optimiser la conversion• L’importance des boutons call-to-action

X ANALYSER L’EFFICACITÉ DE SA CAMPAGNE• Savoir interpréter le rapport statistique• Taux d’ouverture et taux de clic• Aller plus loin dans l’analyse grâce à Google Analytics• Tester, tester, tester et recommencer

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Distinguer la newsletter de l’e-mailing. Susciter l’intérêt de ses lecteurs grâce à un contenu travaillé et adapté à ses cibles. Déterminer une ligne édito-riale. Prendre en main l’outil de conception et maîtriser les techniques de mise en page. Créer une page d’atterrissage efficace. Analyser et optimiser l’efficacité de sa campagne.

Chargés de communication, chargés de marketing, toute personne qui élabore des campagnes d’e-mailing.


Public

Prérequis

Objectifs

Le + AFCI




DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ, L’IMPACT DE SON SITE INTERNET

X COMPRENDRE LES ENJEUX ET S’APPROPRIER LE VOCABULAIRE DU MARKETING DIGITAL• L’internet mobile, le e-commerce, le omnicanal, l’expérience utilisateur, les objets connectés, les innovations…• Le marketing traditionnel vs. le marketing digital• L’Inbound vs l’Outbound marketing• Le marketing relationnel (e-CRM)• Le social marketing : conversations, influence, viralité et réseaux sociaux• L’évolution récente du comportement des clients et la multiplication des points de contact • Le marketing automation

X RÉPONDRE AUX GRANDS ENJEUX SUCCESSIFS D’UN PROJET D’OPTIMISATION E-MARKETING• Le nouveau mix marketing lié à la transformation digitale : 4C, 4E, 4D• Construire son projet via un cahier des charges• Panorama des acteurs web : historique et technologies• Présenter, faire connaître et vendre son offre• Quels outils, quelles solutions pour son projet ?• Parcours d’achat et notion d’ergonomie du site web

X LE PARCOURS CLIENT AU CŒUR DES NOUVELLES STRATÉGIES MARKETING• Placer les parcours et l’expérience client au cœur des nouvelles stratégies marketing.• Différencier l’expérience client (CX) et l’expérience utilisateur (UX).• Le passage du marketing « centré sur le produit » au marketing « centré sur le client »

X LES CLÉS DU RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT• Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche pour être bien référencé.• Délimiter son univers sémantique.• Optimiser son contenu éditorial.• Renforcer sa popularité via le netlinking, les réseaux sociaux.• Les erreurs à éviter, les pratiques prohibées • Le système Google Adwords.• Les enchères et les modèles de monétisation des liens et des bannières : CPM, CPC, CPL, CPA…

X ÉCRIRE POUR LE WEB• Maîtriser les techniques de rédaction qui permettent d’être visible sur les moteurs de recherche• Ecrire du contenu qui se partage • Exploiter et organiser l’information sur Internet• L’optimisation ON-SITE de votre site web• Mettre en place une organisation interne qui pérennise ces activités

X PILOTER, MESURER ET OPTIMISER SA STRATÉGIE DIGITALE• Identifier et suivre des indicateurs de performance• Tracker et analyser les données• Segmenter sa clientèle grâce à l’analyse des données

Maitriser le vocabulaire et les définitions du e-marketing.Répondre aux grands enjeux successifs d’un projet d’optimi-sation e-marketing. Appréhen-der le référencement de site web et le fonctionnement des moteurs de recherche. Ecrire pour le web. Identifier et suivre des indicateurs de performance.

Objectifs

Responsable marketing, dirigeant. Toute personne souhaitant développer la visibilité de son site internet.


Public

Prérequis

1 joursoit 7 heures


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Le + AFCI


Formation animée par des experts en marketing digitale. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.


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CRÉER UN SITE AVEC WORDPRESS NIV.1

X PARAMÉTRAGES DE WORDPRESS• Installer l’environnement de travail en local• Découvrir l’interface• Effectuer les premiers réglages• Procédure de mise à jour de WordPress

X CRÉATION D’UN THÈME DE WORDPRESS• La notion de thèmes• Création d’une page à partir d’un thème spécifique• Ecriture et paramétrage d’un article• Gérer les thèmes : Ajouter, activer un thème

X RÉDIGER LES MESSAGES DU SITE• Rédiger son premier article• Mettre en forme un message• Afficher les messages de façon abrégée• Utiliser le correcteur d’orthographe

X METTRE EN PAGE ET STRUCTURER SON SITE• Créer des pages, une page d’accueil, un menu• Changer l’affichage des catégories• Tagger les articles• Modifier l’affichage des catégories• Utiliser un article, une page comme modèle• Gérer les Widgets• Ajouter une liste de liens, regrouper les liens par catégorie• Changer de thème, personnaliser le thème• Ajouter une image en arrière-plan

X ILLUSTRER ET ENRICHIR SON SITE• Ajouter une photo, une vidéo dans un article• Gérer la bibliothèque de médias• Insérer un lien hypertexte• Ajouter une carte, un graphique, un formulaire Google, • Créer et personnaliser un sondage / formulaire• Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante• Ajouter un document, un document téléchargeable

X PUBLIER ET DIFFUSER LES MESSAGES DU SITE• Publier facilement un article avec Press minute• Gérer ses messages• Personnaliser l’affichage des articles dans l’administration• Publier par email et depuis son mobile, votre navigateur• Publier sur les réseaux sociaux• Gérer, modifier, paramétrer les commentaires

X CRÉER DES FORMULAIRES• Créer, ajouter, gérer un formulaire• Ajouter des cases à cocher et une liste déroulante

X GÉRER LES FLUX• Insérer un flux RSS, configurer les paramètres de flux

X CONFIGURER ET PERSONNALISER LE BACK OFFICE• Consulter les statistiques• Limiter l’accès du site• Exporter et importer un site

X GESTION DES UTILISATEURS• Définition des niveaux d’accès aux contenus• Ajout et gestion des nouveaux utilisateurs• Gestion des commentaires

Concevoir un site grâce au CMS WordPress.Utiliser le backoffice WordPress afin de gérer les contenus, les utilisateurs, l’intégration de modules fonctionnels et de thèmes visuels. Maîtriser les fonctions de WordPress pour la production de contenus. Personnaliser un site WordPress

Toute personne souhaitant créer un site internet professionnel rapidement.


Public

Prérequis

Objectifs



PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des exercices d’ap-plication. Les participants travaillent sur la réalisation de leur propre site. Remise d’un support de formation complet avec astuces et bonnes pratiques.Formation animée par des experts en web. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.


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CRÉER UN SITE AVEC WORDPRESS NIV.2

X RAPPELS SUR LES PERSONNALISATIONS POSSIBLES DE WORDPRESS• Installer un site WordPress en toute autonomie• Identifier les principales fonctionnalités disponibles

X COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D’UN THÈME WORDPRESS• Analyser l‘anatomie d‘un thème WordPress- distinguer la hiérarchie des fichiers- identifier les conventions de nommage des fichiers- repérer les fichiers importants (styles.CSS, functions.php…)

X CRÉER UN NOUVEAU THÈME WORDPRESS• Produire un premier thème WordPress• Créer le fichier de header et de footer• Comprendre “la boucle” WordPress• Créer le template principal de page• Créer une page d‘accueil• Créer un template de page d‘articles• Créer des pages statiques (contact, 404…)

X ENRICHIR UN THÈME WORDPRESS• Comprendre les hooks et les filtres pour étendre ou modifier des fonctionnalités natives de WordPress• Ajouter de nouvelles tailles de vignettes propres au thème• Créer des types de contenus personnalisés• Configurer un nouveau type de contenu côté administrateur• Gérer l‘affichage du nouveau type de contenu au sein du thème WordPress

X GESTION DES PLUGINS• Plugins incontournables• Plugins Premiums• Créer une newsletter• Créer des formulaires complexes

X DÉVELOPPER DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS SUR UN SITE WORDPRESS• Analyser la structure d‘une extension WordPress• Développer une extension (plugin) WordPress pour ajouter une nouvelle fonctionnalité• Créer et utiliser un shortcode

X INTÉGRATION HTML• Introduction au Lp WordPress• Le Header• La sidebar• L’affichage des Widgets• Le lefter• La création de sous-templates• L’insertion des commentaires• La 404.PHP

X FEUILLES DE STYLE CSS• Présentation des feuilles de styles• Placement des différentes parties du thème• Customisation du header et du contenu• Customisation de la sidebar et du footer• Customisation des commentaires

X GESTION DE LA SÉCURITÉ• Sécuriser par les extensions• Comprendre le fichier .htaccess• Sécuriser par la gestion des utilisateurs

X MAINTENANCE ET MIGRATION• Gérer les mises à jour• Sauvegarder sa base de données• Le transfert de WordPress

Administrer plus facilement votre site créé avec WordPress. Installer et paramétrer vos plugins et vos widgets. Person-naliser un thème WordPress en HTML et CSS. Enrichir un thème WordPress.Développer de nouvelles fonctionnalités sur un site WordPress.

Objectifs

Concepteur de site ou toute personne souhaitant se perfectionner sur WordPress.

Etre utilisateur de WordPress ou avoir suivi la formation Wordpress initiation. Être à l’aise avec l’utilisation d’Internet.

Public

Prérequis



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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des exercices d’ap-plication. Les participants travaillent sur la réalisation de leur propre site. Remise d’un support de formation complet avec astuces et bonnes pratiques.Formation animée par des experts en web. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.

E-COMMERCE FRANCHIR LE CAP

X LES ENJEUX DU E-COMMERCE• Comprendre les évolutions des comportements d’achat des consommateurs d’aujourd’hui• Identifier les enjeux du e-commerce et du commerce connecté en France• Cerner les différentes logiques de vente avec le web : commerce via le mobile et la tablette, points de vente connectés, social commerce, objets connectés…

X PILOTER UN PROJET E-COMMERCE • Choisir un modèle économique en fonction du positionnement de son entreprise, de sa cible, de son offre et de ses objectifs.• Planifier les différentes étapes pour mettre en place une stratégie e-commerce.• Déterminer les objectifs et KPIs pour suivre l’activité.

X CONCEVOIR UNE INTERFACE DE COMMERCE CONNECTÉE • Panorama des différentes solutions de commerce en ligne• Connaître les principaux prestataires • Identifier l’adéquation entre les solutions proposées et les objectifs de l’entreprise, les contraintes de mise en œuvre, etc.• Concevoir des interfaces ergonomiques afin de favoriser l’achat et la fidélité.• Construire des pages produits efficaces pour convertir : favoriser l’acte d’achat et augmenter le panier d’achat (e-merchandising).• Intégrer les enjeux logistiques : approvisionnement, stockage, livraison

X AGIR AUX MOMENTS CLÉS DU PARCOURS D’ACHAT DU E-SHOPPER• Concevoir un parcours client personnalisé et fluide• Penser le parcours client dans une logique omnicanale, en conjuguant la complé- mentarité des différents canaux de vente physiques et digitaux : web to store, click & collect, store to web, showrooming, points de vente connectés, géolocalisation... • Faciliter au maximum les interactions pour développer un dialogue réactif avec le client

Connaitre les enjeux du e-com-merce en France. Cerner les différentes logiques de vente avec le Web. Avoir une approche métier du e-commerce selon le position-nement de son entreprise. Iden-tifier les solutions à mettre en oeuvre. Conjuguer la complé-mentarité des différents canaux de vente.

Toute personne souhaitant commercialiser son offre sur internet.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures


ATELIER DÉCOUVERTE : Présentation d’une interface d’administration de logiciel de gestion de site marchant tel que Prestashop.

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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers découverte, études de cas, des mises en situation et des solutions immédiate-ment opérationnelles.

Formation animée par des experts en web. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expériences professionnelles.


CONCEVOIR UNE E-BOUTIQUE

X DÉFINIR SON PROJET DE BOUTIQUE EN LIGNE• Déterminer les objectifs et les fonctionnalités de votre boutique• Etat des lieux des différentes solutions de commerce en ligne• Développement spécifique• Location d’une boutique en ligne• Repérer les principaux prestataires de boutiques hébergées

X MISE EN PLACE DE VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE• Présentation des fonctionnalités du logiciel• Design du site• Organisation des menus• Import des images, du contenu, des catégories de produits

X E-LOGISTIQUE D’UNE E-BOUTIQUE• Prendre en main l’aspect «back office»• Organiser le catalogue• Mise en page de fiches produits• Suivi des commandes• Traiter les paiements• Création d’un mode de livraison• Facturation

X AGIR AUX MOMENTS CLÉS DU PARCOURS D’ACHAT DU E-SHOPPER• Concevoir un parcours client personnalisé et fluide• Penser le parcours client dans une logique omnicanale, en conjuguant la complé- mentarité des différents canaux de vente physiques et digitaux : web to store, click & collect, store to web, showrooming, points de vente connectés, géolocalisation...• Faciliter au maximum les interactions pour développer un dialogue réactif avec le client

X LES MOYENS DE PAIEMENT• Boutons Paypal, carte bleue, virements bancaires• Les prérequis pour lancer une boutique en lignes

X FAIRE CONNAÎTRE SA E-BOUTIQUE• Recruter de nouveaux clients et les fidéliser par une Newsletter• Référencement naturel• Référencement payant, les mots clés• Exploiter les partenariats avec les portails correspondants à votre cible• Campagnes e-marketing• Actions promotionnelles, soldes, carte de fidélité

Connaître les différentes solu-tions de e-commerce pour mon-ter sa boutique en ligne.Savoir définir son projet de boutique en ligne et savoir le mettre en place. Concevoir rapidement un site e-commerce avec un logiciel libre et gratuit. Comprendre la logistique d’une e-boutique (catalogues, fiches produits, moyens de paiements, stocks, livraison).

Objectifs

Toute personne souhaitant commercialiser son offre sur internet.


Public

Prérequis




PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théo-riques et pratiques grâce à des exercices d’application. Les participants travaillent sur la réalisation de leur propre e-boutique.


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CRÉER UN BLOG PERFORMANT

X QUEST-CE QU’UN BLOG ?• Pourquoi créer un blog ? Quels seront vos lecteurs ? Que partager avec eux ?• Connaître les différents types de blogs

X DÉFINIR SA STRATÉGIE DE CONTENU POUR GAGNER EN NOTORIÉTÉ • Définir l’objectif et la forme du blog.• Identifier les cibles et les communautés visées par son blog.• Définir sa stratégie de contenu • Définir sa ligne éditoriale • Gagner en influence, en visibilité

X CRÉER SON BLOG• Choix de la plateforme• Créer l’architecture de son blog et en définir l’organisation• Comprendre l’intérêt de posséder son nom de domaine et appréhender la notion d’hébergement• Ouverture du compte Blogger• Découverte de l’interface• Choisir le bon template • Personnaliser et enrichir son son blog • Ajouter des plug-ins• Ajouter des widgets pour apporter de nouvelles fonctionnalités• Ajouter son blog à son site

X EFFECTUER LES PARAMÉTRAGES• Gestion et restrictions des commentaires• Intégrer un flux RSS• Intégrer un module Twitter• Gestion des liens permanents• Gestion des archives• Choisir son mode de classement et d’indexation

X ÉCRIRE POUR UN BLOG• Mesurer l’importance du choix des mots-clés.• Appliquer les techniques rédactionnelles au web.• Utiliser des interfaces de saisie.• Insérer des éléments multimédias : animations, vidéos, sons.• Enregistrement et publication

X PROMOUVOIR ET RÉFÉRENCER SON BLOG• Utiliser les autres blogs, annuaires.• Se référencer sur des sites spécialisés.• Ajouter des tags dans ses billets• Garantir une bonne visibilité sur les moteurs de recherche.• Relayer son blog sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter...• Suivre ses statistiques de fréquentation (Google Analytics)

Créer un blog performant ayant une vraie valeur ajoutée pour vos cibles. Définir sa stratégie de contenu. Promouvoir et référencer son blog. Gagner en notoriété.

Responsable communication, responsable marketing ou toute personne souhaitant créer un blog performant.


Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures

PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des exercices d’application, des mises en situation et des solutions immédiatement opération-nelles.Les participants travaillent sur la réalisation de leur propre blog. Formation animée par des experts en web. Ultra-connectés, toujours à la pointe des dernières tendances, ils partagent astuces et bonnes pratiques tirées de leurs propres expé-riences professionnelles.


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Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux.

Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

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GÉRER ET RÉUSSIR UN PROJET WEB

X MAÎTRISER LA TECHNOLOGIE POUR CHALLENGER ET CADRER VOS PRESTATAIRES• Les technologies web et les langages HTML5, CSS, Javascript, Php, mysql…• Les CMS : Wordpress, Joomla• Les architectures de sites Web : sites statiques et sites dynamiques • Mode d’hébergement interne ou externe (Saas et Cloud) • Assurer l’accessibilité du site Web • Exemples concrets de réalisations : avantages et inconvénients

X RESPONSIVE DESIGN : LES NOUVEAUX USAGES DU WEB 2.0• Les caractéristiques des smartphones et tablettes• Choisir une application ou un site web pour mobile ? • Les nouveaux usages du Web 2.0 :• La collaboration et la co-construction de contenu• Le participatif, l’interaction avec l’internaute et la modération• La diffusion sur les médias sociaux

X LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE CRÉATION D’UN PROJET WEB • Définir ses objectifs, ses cibles et ses moyens.• Estimer les coûts de son projet. • Assurer un contrôle qualité à chaque étape de développement et de validation• Rôle du chef de projet et constitution de l’équipe projet : les comités de suivi

X RETRANSCRIPTION DU PROJET : LE CAHIER DES CHARGES • Les règles d’un cahier des charges pertinent• Conception, rédaction, règles d’écriture• Analyse du contexte stratégique• Audit de l’existant, benchmark de la concurrence• Analyser les tendances de marché

X LA MÉTHODOLOGIE ET LES OUTILS ESSENTIELS À CONNAÎTRE• Cibles : analyser et segmenter les typologies de cibles pour en déduire des objectifs• Objectifs : Identifier des objectifs cohérents et les implications induites• Contraintes graphiques, techniques, juridiques, promotionnelles, budgétaires...• Ressources techniques, humaines, externes, contenus...• Brief graphique : contraintes, tendances et sources d’inspirations• Brief fonctionnel : comment présenter les grandes fonctionnalités

X RÉUSSIR SON CHOIX DE PRESTATAIRES• Les acteurs et les sous-traitants : comprendre la structuration du marché • Les prestataires : où les trouver et comment les choisir • L’appel d’offre : les étapes du choix, le contenu de l’appel d’offre, les délais, le budget

X LE CAHIER DES SPÉCIFICATIONS• Méthodologie générale et facteurs de succès d’un cahier de spécifications • Périmètre graphique : détails d’un brief, éléments à fournir• Périmètre fonctionnel : Front Office / Back Office, fonctionnalités, règles de gestion, processus fonctionnels, tableau cadre• Périmètre ergonomique : architecture de l’information, les règles de l’ergonomie web et cas pratiques, l’ergonomie incitative, zoning et wireframes• Périmètre ergonomique : les outils et prestataires essentiels à connaitre • Réussir un plan webmarketing- Comprendre les leviers activables et leur importance- Comprendre l’articulation des leviers entre eux pour optimiser ses actions • Le cahier des spécifications technique- Connaitre les structures techniques classiques- Connaître les grands outils open source

X SUIVRE EFFICACEMENT LE PROJET • Planning et calendrier des étapes : taches et planning• Connaître les outils essentiels du suivi de projet : outils de suivi, de taches, outils transversaux• Réussir ses tests et sa recette• Mettre en place des outils et une méthode de tracking efficace (multicanal, universal analytics...)• Les KPI’s (trafic, sources de trafic, conversion, taux de conversion, ROI)• Les techniques de lecture et d’analyses, tendances• Les techniques d’analyse en pratique : savoir analyser

Acquérir les méthodes et les outils pour concevoir et piloter un projet web.Avoir une vision opérationnelle et exhaustive de la gestion de projet web.

Objectifs

Toute personne ayant à gérer l’intégralité d’un projet web. Concepteur de site évoluant vers le management de projet ou chargé de marketing, communication digitale.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis



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Le + AFCI




INITIATION HTML ET CSS

X CONCEPTS GÉNÉRAUX• Définition des termes HTML, XHTML et CSS• Différence entre le XHTML et le HTML• L’arrivée du HTML5• La notion de balise• Standards et validation W3C• Qu’est-ce que HTML5 et CSS3 ?

X STRUCTURE D’UNE PAGE HTML5• Le Doctype• Différentes parties d’un document HTML• Les balises et leurs attributs• Utiliser les commentaires• Gérer les paragraphes• Intégrer des titres• Gérer des listes d’éléments• Structurer un document à l’aide des « boîte div »

X INTÉGRER DES MÉDIAS• Les éléments audio et vidéo• Intégration d’une image SVG• Contrôler l’interface, les paramètres par défaut• Les conteneurs, le problème des codecs

X GÉRER LES LIENS• Notion de lien absolu et de lien relatif• Créer des liens hypertextes• Créer des ancres

X LES FORMULAIRES• La balise form• Créer et utiliser des formulaires HTML5• Adapter ses formulaires à l’environnement mobile (téléphone, tablette)• Les contrôles disponibles (slider, etc.)• Mettre en place des validations

X INTRODUCTION AUX API HTML5• La géo-localisation• Fullscreen• Canvas• Drag and Drop

Apprendre à créer des pages en HTML5. Comprendre comment mettre en page et en forme avec CSS3.

Toute personne souhaitant connaître ou utiliser les langages d’encodage HTML5 et CSS3.


Public

Prérequis

Objectifs



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CommercialRelation client

Le + AFCI




CommercialRelation client

Développez vos ventes grâce aux nouvelles méthodes

de prospection et de fidélisation!

Commercial - NégociationProspection digitale - Social Selling - Médias sociaux

Relation client digitale - E-business Management Commercial

LA PROSPECTION DIGITALEComment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ?

Une fonction commerciale en pleine mutation. Social Selling, prospection digitale sont les nouveaux enjeux des équipes commerciales. Vos prospects ont changé, comment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ? Découvrez comment le digital peut accélérer le développement commercial ?

X COMPRENDRE LES NOUVELLES HABITUDES ET ATTENTES DES CLIENTS• Comparer l’efficacité des méthodes de prospection. • Qu’est-ce que le Social Selling et l’Inbound sales ?• Comprendre la notion de parcours clients et de multicanal

X LES ÉTAPES POUR PASSER À LA PROSPECTION COMMERCIALE 2.0• Faire évoluer la fonction commerciale : la journée type d’un commercial BTOB à l’heure du digital • Adopter la philosophie digitale dans sa prospection commerciale • Travailler en collaboration avec le marketing • L’efficacité commerciale 2.0 : quels outils, quelles pratiques

X IDENTIFIER ET SE RENSEIGNER SUR SES PROSPECTS• Le maillage commerciale : une étape essentielle du social selling• Comprendre l’importance de la phase d’identification de ces buyer personas• Comment se renseigner sur sa cible • Définir les profils de prospects grâce à un ciblage précis : âge, intérêts, zone géographique…• Savoir identifier les réseaux sociaux sur lesquels se trouvent vos cibles• Connaître les outils de recherche gratuits/payants de Linkedin (Sales Navigator)• Construire un organigramme pour identifier les personnes clés à influencer

X DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UN PLAN DE VENTES SOCIALES • Mettre en place un plan de ventes sociales et planifier ses actions.• Définir ses objectifs en Social Selling• Cibler et explorer les besoins de ses prospects.

X LES TECHNIQUES D’APPROCHE POUR ENTRER EN CONTACT AVEC SES PROSPECTS ET FUTURS ACHETEURS • Savoir utiliser les groupes de discussion• S’inspirer des modèles de messages de prospection• Conseiller et discuter proposition de valeur• Transformer les opportunités commerciales en clients• Comment réveiller un prospect dormant• Transformer un appel formaté en une collaboration BtoB durable et personnalisé

X ADOPTER UN PROFIL DIGITAL ACTIF : L’IMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING EN PROSPECTION DIGITALE• Apprendre à créer sa marque personnelle sur les réseaux sociaux• Animer efficacement son profil / sa page Linkedin.• Enrichir ses contributions et développer sa visibilité• Créer et partager des contenus pour attirer ses prospects• Développer son réseau de relation/prospects

X ADOPTER UN COMPORTEMENT DIGITAL POUR CAPTER L’ATTENTION DU CLIENT HYPER SOLLICITÉ• Développer son « son état d’esprit digital »• Adopter le comportement commercial adapté : ouverture, partage, expérimentation, test & learn.• Adopter les nouveaux modes de travail et de coopération : collaboratif, agile, transversal…

X SUIVRE SES KPI’S ET AMÉLIORER SES PERFORMANCES• Maitriser les outils d’analyses et les indicateurs à suivre• Créer ses tableaux de bords pour monitorer ses performances

Comprendre comment les nouveaux outils digitaux transforment les méthodes de vente. Initiation au social selling.S’approprier la méthodologie pour prospecter efficacement avec le digital. Découvrir la boîte à outil du commercial 2.0 pour améliorer sa performance et sa productivité. Développer sa visibilité grâce au personal branding (créer sa marque personnelle).

Commerciaux, conseillers, responsables commerciaux, dirigeants.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs


NOUVEAU

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux.Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation, études de cas et des solutions immédiate-ment opérationnelles.Atelier Linkedin : Création et optimi-sation de vos profils LinkedIn.Auto-évaluations favorisant les prises de conscience pour changer les habitudes de prospection.Formation animée par des expert du social selling.


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ATELIER LINKEDIN POUR COMMERCIAUXComment approcher et engager ses prospects ?Linkedin compte plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde et plus de 10 millions en France. Il s’agit de la plateforme réseau social incontournable pour générer des contacts qualifiés et développer ses ventes. Dans le B2B, LinkedIn est en effet un outil majeur : il peut accélérer, simplifier et finalement optimiser votre processus de démarchage commercial. Comme pour les emails ou les appels téléphoniques, vous allez devoir vous démarquer des 300 autres demandes d’invitation Linkedin reçues quotidiennement par votre prospect.

X LA PROSPECTION DIGITALE : UNE MÉTHODE DE PROSPECTION INNOVANTE• Comprendre les nouvelles habitudes et attentes des clients• Qu’est-ce que le Social Selling et l’Inbound sales ?• Comprendre la notion de parcours clients et de multicanal.• Adopter la philosophie digitale dans sa prospection commerciale

X DÉVELOPPER SON IMAGE, SON PERSONAL BRANDING• Créer sa marque personnelle sur Linkedin• Créer et optimiser un profil destiné à la prospection• Donner une image professionnelle de soi et de sa société • Recommander et se faire recommander sur LinkedIn• Développer son réseau de relation/prospects

X IDENTIFIER ET SE RENSEIGNER SUR SES PROSPECTS• Le maillage commerciale : une étape essentielle du social selling• Se renseigner sur sa cible : l’expérience et la fonction de votre prospect • Définir les profils de vos prospects grâce à un ciblage précis : âge, intérêts, zone géographique…• Comprendre l’importance de la phase d’identification de ces buyer personas• Construire un organigramme pour identifier les personnes clés à influencer• Utiliser les outils de recherche gratuit vs payant de LinkedIn (Sales Navigator)• Utiliser les rapports hebdomadaires correspondants à vos critères de recherche

X INFLUENCER SON MARCHÉ CIBLE• Se positionner dans les groupes professionnels consultés par les prospects• Se tenir informé des frustrations et attentes de vos prospects• Savoir enrichir vos contributions et vos échanges avec des contenus tiers• Elaborer une stratégie de création/curation de contenu de publication

X ENTRER EN CONTACT ET ENGAGER SES PROSPECTS • Utiliser pleinement tous les moyens d’interaction que propose LinkedIn• Passer les barrages du standard grâce à InMail • Personnaliser le message d’invitation à rejoindre son réseau• Préparer une suite de modèles des messages de prospection• Les éléments de bases d’une discussion intéressante• Se tenir informé des actualités de vos sociétés cibles

X MESURER SES PROGRÈS • Se fixer des objectifs adaptés à son contexte commercial• Définir son tableau de bord personnel.

X SE DÉFINIR UNE NOUVELLE ROUTINE• Changer ses habitudes de prospection, • Introduire une part de Social selling dans sa routine quotidienne

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NOUVEAU

Comprendre les nouvelles habitudes d’achat de vos prospects. S’approprier la méthodologie pour prospecter efficacement sur Linkedin (identifier, approcher, influencer, engager ses cibles). Développer sa visibilité sur Linkedin grâce au personal branding (créer sa marque personnelle).

Commerciaux, conseillers, responsables commerciaux, dirigeants.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs


PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des exercices d’application, des mises en situation et des solutions immédiatement opération-nelles.Atelier Linkedin : Création et optimi-sation de vos profils LinkedIn.Formation animée par des expert du social selling.

LE SERVICE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL

35% des clients utilisent plus de 4 canaux pour contacter leur service client. On parle bien d’une Relation Client multicanale. De plus, les consommateurs, ultra connectés, sont exigeants et habitués à l’instantanéité.Pour fidéliser vos clients et optimiser votre relation avec eux, rien de mieux que d’envisager un service client répondant aux nouvelles exigences liées au digital. C’est un nouveau défi, certes. Mais c’est aussi et surtout une formidable opportunité. Comment digitaliser votre Relation Client ?

X COMPRENDRE L’IMPACT DU DIGITAL SUR L’EXPÉRIENCE CLIENT• Les enjeux d’une relation client digitalisée• Nouveaux canaux d’informations et de service • Panorama des médias sociaux • Révolution « Mobile »• Une solution à de nouveaux besoins et attentes clients

X CONCEVOIR ET GÉRER DES EXPÉRIENCES CLIENTS OMNICANALES • Personnaliser les parcours sur la base d’informations contextuelles• Offrir le «contact humain» au bon moment • Offrir une base de connaissances en self-service avec un accès facile• Miser sur une communication proactive avec les clients

X INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS SA STRATÉGIE DE SERVICE CLIENT• Définir les missions et les objectifs du service client• Ecouter les messages des consommateurs sur les médias sociaux• Effectuer un diagnostic des enseignements clés de cette écoute• Quels sont les impacts sur la stratégie de service client ? • Quelle place pour quels médias sociaux dans la stratégie de service client ?

X MODÉRER LES CONVERSATIONS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX• Les principes communs aux différents canaux 2.0• Gérer les ambassadeurs et les trolls• Détecter et résoudre une crise• Faut-il laisser les consommateurs gérer le service client ?

X LE SERVICE CLIENT SUR FACEBOOK : LES BONNES PRATIQUES• Positionnement de Facebook comme service client• Le service client via les fonctionnalités de base de Facebook• Le service client via une application dédiée dans Facebook • Les règles de gestion spécifiques à Facebook : publication, personnalisation...• La gestion des données sur Facebook

X LE SERVICE CLIENT SUR TWITTER : LES BONNES PRATIQUES• Positionnement de Twitter comme service client• Les règles de gestion spécifiques à Twitter : publication, personnalisation...• La gestion des données sur Twitter

X LE SERVICE CLIENT SUR LES AUTRES CANAUX 2.0 • Pinterest comme portail relationnel• YouTube : tutoriels en vidéo et portail relationnel• LinkedIn : un groupe dédié aux clients professionnels• Blog expert, forums et espace client dans le site Web de l’entreprise• Plate-forme communautaire indépendante• Service client via messagerie instantanée et chat• Service client en mobilité : géolocalisation, points de vente connectés...


NOUVEAU


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Comprendre les enjeux d’une relation client digitalisée. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de service client. Mettre en place un service client pertinent sur chaque canal de communication 2.0.

Objectifs

Responsable service client, responsable SAV. Dirigeants. Responsable commercial.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis


PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des mises en situation, des études de cas et des solutions immédiate-ment opérationnelles.Ateliers pratiques mettre en œuvre un service client efficace sur Facebook, Twitter, Linkedin et les autres canaux 2.0.

PROSPECTION ET PRISE DE RDV

LE SERVICE CLIENT À L’ÈRE DU DIGITAL

La méthode pédagogique de la formation prospection téléphonique repose essentiel-lement sur des cas pratiques, des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle ma-gnétoscopés pour assimiler la méthodologie.

X LES BASES D’UNE PROSPECTION EFFICACE• Les temps forts de la prospection• Les qualités à développer

X PRÉPARER SA SÉANCE DE PHONING • Se préparer matériellement, physiquement, psychologiquement• Créer un environnement propice à l’appel : temps et lieu • Délimiter une cible de prospects : fichiers et argumentaires adaptés.• Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.• Cibler le décideur final.• Se fixer un objectif et un timing par vague d’appel

X DONNER CONFIANCE ET SUSCITER L’INTÉRET• Préparer le déroulé de l’appel• Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.• Se présenter immédiatement• Personnaliser le contact.• Travailler sa voix et sa diction• Capter l’intérêt du prospect dès les premiers instants• S’approprier la méthode AIDA - attirer l’Attention; - susciter l’Intérêt; - renforcer le Désir; - inciter à l’Action.• Utiliser les mots qui font mouche au téléphone.• Anticiper les objections• Adopter les attitudes gagnantes : dynamisme & enthousiasme.• Ateliers pratiques : passer les barrages et réussir ses accroches.

X OBTENIR ET QUALIFIER VOTRE RENDEZ-VOUS AU TÉLÉPHONE• L’importance de votre objectif d’appel téléphonique• Proposer et confirmer votre rendez-vous• Les phrases interdites• L’interlocuteur étape = un allié• Rebondir sur les objections spécifiques à la prospection pour obtenir le rendez-vous.• Mise en situation : rebondir sur les objections.

X FINALISER LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE• Formaliser les informations obtenues sur le prospect.• Transmettre les informations au sein de l’entreprise.• Programmer les relances.• Réaliser les relances.• Suivre ses résultats : savoir s’auto-analyser pour augmenter son taux de réussite.

Faire du téléphone un outil plus efficace et plus productif. Affiner ses argumentaires.Transformer chaque appel en un vrai rendez-vous. Déjouer les barrages du secrétariat.Gagner de nouveaux rendez-vous lors de cette formation 100 % pratique.

Objectifs

Commerciaux, téléprospecteurs, assistant commercial ou toute personne ayant pour mission de prendre des rdv auprès de clients et/ou de prospects.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis



BEST OF

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînement par des appels en réel (les participants peuvent utiliser leur propre fichier de prospection).Jeux de rôle : Les participants sont tour à tour « téléconseiller » et « prospect » au sein du groupe de participant.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adaptée à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux.

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation, jeux de rôle pour gagner en aisance et en confiance.Auto-évaluations favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.

Débriefing systématique à l’issue des différents exercices permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.

Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès.

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SAVOIR VENDRE PAR TÉLÉPHONE

X LES PARTICULARITÉS DE LA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE• Simuler l’interactivité• Créer un dialogue, plutôt qu’un interrogatoire• Adapter son expression verbale (voix, ton, débit)• Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone• Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant (open space)• Gérer les silences au téléphone

X VAINCRE LE BARRAGE DES SECRÉTAIRES• Filtrage - Barrage• Se faire éconduire• Les clefs pour réagir• Trouver le bon interlocuteur

X STRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE• Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant• Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés• Déterminer les attentes et les motivations du client• Respecter les contraintes de temps du client• Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin• Méthode PSAI• Développer une argumentation commerciale persuasive• Décrypter la psychologie de son interlocuteur• Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC• Rester maître de la conversation• Valoriser et argumenter son offre dans l’objectif de convaincre• Trouver les arguments par rapport à son concurrent• Finaliser la vente avec professionnalisme• Conclure au téléphone• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus

X PERFORMER EN TOUTES CIRCONSTANCES• Les différents scénarios possibles• Le guide de l’entretien• Poser les bonnes questions• Trouver la bonne solution• Savoir présenter son offre initiale quoi qu’il arrive

X PRÉPARER SON TERRAIN DE NÉGOCIATION• Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation• Préparer sa négociation commerciale : • Objectifs, limites, niveaux d’exigence• Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés• Distinguer demandes de concessions et objections• Demander et obtenir une contrepartie à toute concession• Utiliser les techniques de pré-fermeture pour verrouiller la négociation

Développer son attitude commerciale au téléphone. Donner envie au prospect de changer de fournisseur. Savoir conseiller, argumenter. Maintenir son énergie et moti-vation de chasseur.

Tous commerciaux.

Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects.

Public

Prérequis

Objectifs


Le + AFCI Formation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux. Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle.

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Un entraînement de vente par téléphone coaché et débriefé par l’intervenant. Auto-diagnostic de vos techniques et argumentaires de ventes actuels sera réalisé afin d’adapter le contenu de la formation à votre secteur d’activité et à vos objectifs de vente. Jeux de rôle : Les participants sont tour à tour « téléconseiller » et « prospect » au sein du groupe de participant.





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TECHNIQUES DE VENTE LES FONDAMENTAUX

SAVOIR VENDRE PAR TÉLÉPHONE

X UN ARGUMENTAIRE SUR MESURE ET FIABLE• Premier contact est essentiel (poignée de main, regard, sourire etc…)• Réussir les 3x20 : 20 premières secondes, 20 premiers gestes, 20 premiers mots• Comprendre l’importance du non verbal (gestuelle, apparence) • Capter l’attention de ses clients potentiels par une introduction alléchante• Les avantages génériques qui font leur petit effet sans tout dévoiler• Découvrir les besoins du client qui vont définir la trame de la présentation• Pratiquer l’écoute active et la reformulation orientée• Adaptation du discours commercial en temps réel

X CHOISIR LE BON SUPPORT POUR CONVAINCRE• Définir le profil de votre interlocuteur : visuel, auditif ou kinesthésique• Sélectionner les informations adéquates de sa présentation PowerPoint• Le risque de vouloir « tout montrer » et assommer son interlocuteur

X NE PAS SE LAISSER INTIMIDER• Une présentation commerciale devant une personne ou un petit groupe• La présentation « descendante » / La présentation « échange »• Le regard, le point de contact entre l’orateur et l’auditoire• S’assurer que les messages est bien passé• Poser des questions, interpeller une personne• Vendeur se transforme en animateur

X CONVAINCRE AU BON MOMENT• Déterminer si l’interlocuteur est sceptique, hostile ou favorable• Les 3 arguments retenus pour convaincre en fin de présentation• 2 stratégies en fonction du degré d’adhésion du contact • Argument du plus faible et aller crescendo• Argument massue à l’argument de moyenne importance • Jouer sur les effets oratoires • L’effet d’évidence, de clarté, d’émotion, de doute • A éviter : débiter sur un ton monocorde un discours formaté

X CONCLURE LA VENTE• Répondre aux objections les plus courantes• Réaliser une proposition commerciale efficace et valider l’adhésion• Ouvrir vers l’avenir (démarrer la fidélisation), rassurer et féliciter

Maîtriser les fondamentaux des techniques de vente. Etre capable de susciter l’intérêt et engager l’action par une meilleure écoute et une force de persuasion.

Objectifs

Conseiller (e), commercial (e) ou toute personne ayant un profil commercial devant intégrer rapidement une équipe ou un service de vente.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis



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Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux. Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle.




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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Un entraînement de vente coaché et débriefé par l’intervenant.Auto-diagnostic de vos techniques et argumentaires de ventes actuels sera réalisé afin d’adapter le contenu de la formation à votre secteur d’activité et à vos objectifs de vente. Jeux de rôle : Les participants sont tour à tour « téléconseiller » et « pros-pect » au sein du groupe de participant.

VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES

Comment renforcer son savoir-faire commercial auprès d’une typologie de clients aux attentes particulières : les grands comptes ? Comment mener la danse lors d’une négociation avec les grands comptes ?

X COMPRENDRE LE CLIENT POUR CONSTRUIRE UNE APPROCHE• Identifier les acteurs• Comprendre les enjeux de l’acte d’achat pour les acteurs clés au sein du compte• Analyser le positionnement des clients pour bâtir son offre• Optimiser la qualité de la relation avec chaque acteur du circuit de décision

X COMPRENDRE LES PROCESSUS D’ACHAT DES GRANDS COMPTES• Connaître les structures et le circuit de décision d’un grand compte• Repérer les personnes et leur capacité d’influence (prescripteurs/décideurs)• Comprendre la logique et le mode de fonctionnement des acheteurs• Identifier les leviers de la négociation.

X DE LA STRATÉGIE AU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES• Identifier le terrain de jeu en amont pour se focaliser sur les comptes stratégiques• Identifier les objectifs prioritaires et bâtir son plan de compte• Décliner chaque objectif en actions concrètes• Gérer la répartition du temps en gestion, fidélisation et développement du compte• Contrôler, évaluer les actions

X PROSPECTER ET MAILLER SES COMPTES • Les entretiens avec les acheteurs• Les entretiens avec les opérationnels• Les rendez-vous avec le top management• Les rendez-vous réseau

X IDENTIFIER SON STYLE DE COMMUNICATION• Mieux se connaître par un auto-diagnostic• Comprendre la psychologie des acheteurs• S’adapter avec justesse par l’empathie et la souplesse comportementale

X PRÉPARER ET MENER LA NÉGOCIATION• Se préparer, établir son offre• Ajuster son positionnement tactique• Présenter son offre à un groupe de décisionnaires• Anticiper et traiter les demandes de concessions• Verrouiller pour aboutir à une conclusion profitable• S’affirmer dans les négociations difficiles• Faire face aux pressions et aux pièges• Gérer les situations de blocage : principes clés, erreurs à éviter• Recueillir les informations pertinentes, les exploiter• Élaborer la carte d’identité du compte pour construire son plan de compte• Identifier les opportunités : volumes d’affaires par filiales, unités

Conquérir et fidéliser un portefeuille grand compte.Préparer son plan d’action.Renforcer son impact personnel pour améliorer ses performances.Savoir négocier en préservant sa marge.

Responsable grands comptes, futurs responsable grands comptes, commercial chargé des grands comptes, responsable commercial, chef des ventes.

Connaître les fondamentaux de la vente.

Public

Prérequis

Objectifs




Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès. MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE :

Cas pratique : Comprendre les caractéristiques des Grands Comptes.Entraînements : simulation de négociation grands compte.Comment fidéliser les clients grands comptes, stratégies de développement.



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MENER UNE NÉGOCIATION COMMERCIALE RÉUSSIE

VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES

La négociation commerciale est sûrement l’étape la plus déterminante dans tout processus commercial. Il s’agit de jeter les bases d’une future relation à long terme avec son partenaire, alors autant bien s’entendre dès le début.

Cette formation consiste à préparer efficacement sa négociation grâce à la définition d’une stratégie d’objectifs, à la valorisation de son prix et à la distinction entre le non négociable et le négociable.

X PRÉPARER SA STRATÉGIE DE NÉGOCIATION• Analyser l’environnement de la négociation• L’historique de la relation avec l’autre partie• S’informer sur le contexte culturel : les 7 modèles interculturels dans le monde• Identifier les partenaires impliqués dans la négociation• Définir les rôles dans une négociation multiple• Élaborer le SWOT de la situation avant l’entrée en négociation• Exercice d’application : préparation de sa matrice de négociation

X SE FIXER DES OBJECTIFS ET IDENTIFIER SON INTERLOCUTEUR• Déterminer ses propres attentes et son niveau d’exigence• Diagnostiquer les forces et les faiblesses de chaque partie• Elaborer une argumentation• Prévoir les limites et les zones de concession • Anticiper les réactions de l’acheteur

X NÉGOCIER UN ACCORD PROFITABLE POUR LES DEUX PARTIES ET SUR LE LONG TERME• Poser les bonnes questions selon la méthode CQQCOQP• Découvrir les véritables besoins et motivations du client• Répondre au SONCAS du client par la méthode APB• Traiter ses objections par l’argumentation• Valoriser les bons arguments aux bons moments en les structurant• Connaître les 5 règles d’or de la négociation• Repérer et répondre aux pièges de l’acheteur• Faire preuve d’assertivité face au client

X CONCLURE ET GÉRER LA RELATION CLIENT APRÈS-VENTE• Identifier les leviers de l’influence• Reconnaître les feux verts de la conclusion• Utiliser les différentes techniques de conclusion

Aborder le client avec un a priori résolument positif. Structurer sa démarche pour négocier gagnant-gagnant. Mener à bien des négociations difficiles.

Objectifs



MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements à la préparation et l’ouverture d’un entretien de négociation. Analyser les réactions et positions en fonction de chaque profil d’interlocuteur. Jeux de rôle : Les participants sont tour à tour acheteur / négociateur et doivent adapter leur communication.

Tous commerciaux.

Être en contact téléphonique avec des clients ou prospects.

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Prérequis





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NÉGOCIER EN SITUATION TENDUE

La négociation commerciale est sûrement l’étape la plus déterminante dans tout proces-sus commercial. Il s’agit de jeter les bases d’une future relation à long terme avec son partenaire, alors autant bien s’entendre dès le début

L’objectif est de ne pas céder au dictat de l’acheteur grâce à différentes méthodes : attitudes gagnantes, la grille d’argumentation, le traitement des objections, la négociation des contreparties, la maîtrise du « closing ».

X PRÉPARER L’ENTRETIEN DE VENTE• Comment identifier les différentes typologies de clients• Planifier sa stratégie de vente et de négociation• Préparer un plan d’actions• Poser des questions ciblées en étant sûr de soi• Comprendre l’autre• Comprendre la complexité de l’objet discuté• S’il vous manque des éléments, faire des recherches• La réussite de l’échange dépend avant tout de votre écoute

X COMMUNIQUER AVEC AISANCE• Echanger avec votre interlocuteur• Etre clair, dans l’expression de vos objectifs.• Mettre en valeur ce qui est important• Ne pas rester figé sur ses positions• Dissiper les non-dits

X TROUVER UN ACCORD ET PRÉSERVER LA RELATION CLIENT• Trouver un accord mutuel vers lequel chacun doit tendre• Etablir une relation à long terme grâce à une négociation saine.• Tisser un lien de confiance• Trouver les mots justes et les comportements qui préservent la relation client

X FAIRE FACE AUX EXIGENCES DES CLIENTS ET GÉRER LE STRESS DE LA RELATION CLIENT• Faire le diagnostic de la demande : question apparente et motivation réelle• Comprendre et maîtriser ses mécanismes de défense en cas de tension, de stress• Mobiliser ses ressources pour faire face avec assertivité• Gérer un litige et trouver les comportements avec les mots justes adaptés à chaque situation

X CONCLURE• Vérifier que les informations sont claires• Revenir sur les points clés de l’échange• S’assurer que tout le monde est satisfait• Valider ce qui a été négocié

Aborder le client avec un a priori résolument positif.

Structurer sa démarche pour négocier gagnant-gagnant.

Mener à bien des négociations difficiles.

Tous commerciaux.

Avoir une pratique des situations de négociation.

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Prérequis

Objectifs






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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Exercice d’application : la bonne posture du négociateur orienté «gagnant-gagnant».Entraînements à l’affirmation de soi, au traitement des objections.Mise en situation : conclure positivement et envisager le futur.

NÉGOCIER AVEC LES FOURNISSEURS Spécial acheteur

NÉGOCIER EN SITUATION TENDUE

Négocier avec un fournisseur ne s’improvise pas. Cela demande de la préparation et de la maîtrise des techniques de négociation. Cette formation vous permet de vous exercer aux méthodes de préparation et de conduite d’entretien de négociation, pour progresser dans vos pratiques.

X SITUER LES ENJEUX STRATÉGIQUES DE LA NÉGOCIATION DES ACHATS• L’évolution de la fonction achat, des missions et des profils d’acheteurs.• L’organisation du service achat, la gestion du budget achat.• Focus sur les spécificités des achats par secteurs : quels impacts sur la négociation ?

X OPTIMISER SON PLAN D’ACHAT POUR MIEUX NÉGOCIER• Définir sa stratégie de sourcing et analyser le marché fournisseurs.• Consulter les fournisseurs et dépouiller les offres.• Mesurer la performance et la capacité d’autonomie du fournisseur.• Contractualiser et manager la relation fournisseurs.

X BÂTIR UNE STRATÉGIE GAGNANTE DE NÉGOCIATION D’ACHAT• Évaluer le contexte de la négociation.• Sélectionner la stratégie adaptée parmi 6 modalités de base.• Anticiper les zones d’accord, les concessions et contreparties.

X COMPRENDRE SON STYLE DE NÉGOCIATION D’ACHAT• Identifier son style d’acheteur et celui du vendeur. • Adopter les attitudes gagnantes.

X PILOTER SON ENTRETIEN DE NÉGOCIATION D’ACHAT• Mener efficacement l’entretien et l’argumentaire d’achat.• Maîtriser le questionnement.• Utiliser la matrice de l’échiquier d’achat pour les concessions.• Contractualiser et préparer l’exécution optimale de l’accord.

X IDENTIFIER ET DÉSAMORCER LES TACTIQUES PIÈGES DES VENDEURS• Repérer et analyser les sources de blocage• Identifier et contrer les tactiques pièges des vendeurs.

Préparer méthodiquement sa négociation d’achat. Utiliser les techniques de pilotage d’entretien et d’argumentaire.Identifier son style de négociation et celui du vendeur.

Objectifs

Acheteurs, toute personne amenée à négocier avec des fournisseurs.

Aucun prérequis.

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Prérequis



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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Cas pratique : décrypter le style de négociation de son fournisseur.Entraînements pour déjouer les tactiques de destabilisation des fournisseurs.Mise en situation : comment lancer l’entretien? quelle posture adopter? com-ment formuler ses arguments ? Cas pratique : répondre à des demandes de concessions et demander des contreparties.

OPTIMISER LA RELATION CLIENT

Cette formation consiste à développer une attitude empathique face aux clients, de maî-triser les leviers relationnels et émotionnels afin d’instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur. L’objectif est de prendre mieux en compte leurs besoins afin d’of-frir le mieux possible pour ses clients, même les plus difficiles.

X LES CLÉS DE SUCCÈS D’UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ• Que font les services clients qui réussissent ?• Les erreurs à éviter• Les normes du métier

X MESURER LA SATISFACTION DE SES CLIENTS• Construire, administrer et exploiter une enquête de satisfaction• Mettre en place des indicateurs fiables pour un reporting régulier

X PROFESSIONNALISER LE SERVICE CLIENT• Adopter un discours commun et de qualité• Valoriser l’image de l’entreprise• Pratiquer l’écoute active et promouvoir ses produits• Assurer la traçabilité des contacts clients• Améliorer le processus de traitement des réclamations• Assurer le transfert de compétences• Développer une approche multi-canal• Faire du service client une source d’information pour le marketing

X DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE RELATION CLIENT• Formaliser un contrat de service• Définir des objectifs qualité• La place du service client dans l’entreprise

X METTRE LE CLIENT AU CŒUR DE L’ORGANISATION• Sensibiliser tous les collaborateurs à la relation client• Faire circuler l’information en interne• Resituer le rôle de chaque collaborateur dans le processus global de service auprès du client et dans la stratégie client de l’entreprise• Renforcer la culture client de son entreprise

X ACCOMPAGNER SES COLLABORATEURS DANS L’ADOPTION DES BONNES ATTITUDES FACE AU CLIENT• S’approprier des outils de coaching• Mettre en place une politique d’amélioration continue au service du client• Atelier : création d’une grille de coaching pour accompagner ses collaborateurs• Mise en situation : entraînement sur une situation de coaching

Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client.Développer la culture client au sein de son entreprise. Mobiliser les collaborateurs autour d’une démarche qualité. Professionnaliser le service client.

Commerciaux, assistant(e) commercial(e), collaborateur engagé dans le service client.

Etre en contact avec la clientèle.

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Objectifs






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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : auditer son service client existant.Entraînements : professionnaliser ses échanges, perfectionner ses pratiques, valoriser l’image de l’entreprise.Cas pratique : pratiquer l’écoute active, utiliser des formulations positives.

ACCUEILLIR SES CLIENTS AVEC SUCCÈS

OPTIMISER LA RELATION CLIENT

Dans la qualité de la relation avec les clients, c’est bien souvent l’accueil qui fait la différence d’une entreprise à une autre. L’accueil est l’acte primordial qui détermine la qualité du parcours d’un client vers ses interlocuteurs. Réussir sa prise de contact avec l’entreprise est pour un client un signe déclencheur de confiance.

X COMPRENDRE LES ENJEUX D’UN ACCUEIL RÉUSSI• Situer le rôle et les missions de l’hôte / hôtesse• Positiver l’image de l’entreprise.• L’importance du premier contact, de la première impression.• La notion du service attendu, rendu, perçu.• Importance de la posture, du comportement et du look en situation d’accueil• Appréhender les nouvelles attentes des clients / usagers• S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives

X DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE COMMUNIQUANT • Maîtriser les trois médias de communication : le verbal, le paraverbal et le non-verbal en fonction des situations.• S’exprimer avec aisance, tact et diplomatie• Utiliser un langage clair, direct et compréhensif pour votre interlocuteur.• Comprendre l’importance de la communication non verbale : gestes, postures, re-gards, sourire.• Connaitre les techniques d’écoute, le questionnement et la reformulation

X LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE• Connaître les spécificités de la communication au téléphone• Réussir le premier contact • Comprendre l’impact d’une formulation positive, du sourire au téléphone.• Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.• Utiliser les bons mots pour : mettre en attente, transférer l’appel, orienter, prendre congé, conclure…• Evaluer le degré d’urgence du message à recevoir.• Prendre un message précis et adapté aux besoins.• Préserver un contact convivial et efficace

X LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL PHYSIQUE• Connaitre les phases clés de l’entretien d’accueil• Gérer son attitude et son comportement physique• Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur• Être à son écoute et l’accompagner dans ses choix.• Gérer les différentes situations d’accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer• Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter

X GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES EN SITUATION D’ACCUEIL• Adopter le bon comportement face à une situation tendue.• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir les repérer, les gérer et les désamorcer• Rester maître de ses émotions et gérer son stress• Contrôler l’impatience, l’impolitesse• Calmer le client agressif• Canaliser le client bavard• Rassurer le client inquiet• Se faire respecter tout en respectant son interlocuteur

Prendre conscience du rôle essentiel de l’accueil dans une entreprise. Comprendre son rôle d’ambassadeur, de représentation de l’entreprise. Maîtriser les méthodes d’accueil pour prendre en charge efficacement un client.

Objectifs

Toute personne dont le poste comporte un accueil face à face et/ou un accueil téléphonique.


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FIDÉLISER SES CLIENTS GRÂCE À UNE RELATION DE CONFIANCE

La qualité et la satisfaction sont les enjeux majeurs d’une relation client optimal. Pour cela « empathie » et « écoute » sont indispensables, afin d’instaurer un climat de confiance pour une relation durable. Se mettre à la place de ses clients, tel est l’objectif de cette formation.

X LES ENJEUX D’UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ• Cerner les enjeux d’une relation client optimisée• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients• Comprendre comment fidéliser le client• Véhiculer une image positive de l’entreprise et du service

X IDENTIFIER LES ATTENTES DES CLIENTS• Comment le client devient acteur de la relation• Identifier ses clients : typologie des clients• Identifier les attentes du client et définir les exigences du client• Identifier les ressorts de la satisfaction du client• Identifier les attentes émotionnelles des clients

X PERSONNALISER ET HUMANISER SES ÉCHANGES CLIENTS • Faire de sa communication l’outil essentiel d’une relation client réussie• Devenir les ambassadeurs de notre communication• Faire de chaque communication client une opportunité de réussite• Utiliser nos talents pour créer une relation d’excellent avec le client

X LES ATTITUDES QUI FONT LA DIFFÉRENCE• Diagnostiquer son propre savoir-être• Identifier ses talents• Développer son sens de l’écoute et savoir reformuler• Inspirer confiance et rassurer• Percevoir les besoins énoncés et les besoins cachés• Expliquer les solutions et les valoriser• Savoir conclure• Se synchoniser avec le client

X GÉRER LES CLIENTS INSATISFAITS• Comprendre les raisons de l’insatisfaction• Le traitement de l’insatisfaction• Rechercher des solutions satisfaisantes de part et d’autre• Prévenir les litiges

Développer la culture client au sein de son entrepriseMobiliser les collaborateurs autour d’une démarche qualitéProfessionnaliser le service client. Personnaliser et humaniser ses échanges clients.

Tout collaborateur engagé dans le service client.


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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : auditer son service client existant.Entraînements : personnaliser et humaniser ses échanges clients.Cas pratique : adopter les attitudes qui font la différence.

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES

FIDÉLISER SES CLIENTS GRÂCE À UNE RELATION DE CONFIANCE

Vos clients sont de plus en plus stressés et vous en demandent toujours plus. Vite et mieux, moins chers…. Vous devez faire face à de nombreux défis qui sont susceptibles de mener au conflit ! Afin de faire face à la difficulté de la demande de vos clients, il est aujourd’hui indispensable, de développer ses compétences relation-nelles. Cette formation consiste à cadrer vos clients difficiles. Autrement dit, maîtriser les méthodes pour surmonter les conflits et les désaccords dans le but de réinstaurer une relation sereine. Comment s’affirmer délicatement face aux clients ?Comment oser dire NON ? Comment fixer des limites à ses clients ?

X DÉTERMINER LA RAISON DU CONFLIT• Identifier la nature et l’enjeu du conflit, reformuler• Questionner pour recueillir des informations

X LES CLIENTS DIFFICILES : QUI SONT-ILS ? • Déceler les différents types de personnalité • Repérer les signes d’agressivité • Préparer son entretien

X COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS DIFFICILES SANS SE LAISSER ENVAHIR• Comment entendre les reproches sans se sentir agressé• Faire face aux critiques et savoir y répondre• Répondre à un client mécontent pour en faire votre prescripteur le plus actif

X S’AFFIRMER DANS LA RELATION CLIENT • Mieux se connaître pour mieux faire face• Ajuster sa communication face aux comportements : - Agressifs, discourtois, de mauvaise foi, familiers, provocants• Gérer la critique, gérer les remarques• Mettre des limites• Expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à la situation

X AMÉLIORER SA PROPRE RÉSISTANCE AU STRESS• Techniques de décontraction (apprendre à respirer et à se relaxer).• Conserver une posture calme, prendre du recul vis-à-vis du contexte.• S’affirmer avec diplomatie : technique d’ouverture du dialogue.

X DÉSAMORCER LE CONFLIT• Découvrir les sources d’agressivité : l’organisation, l’espace, la durée, l’attente...• Faire parler et savoir écouter pour atténuer l’agressivité• Se positionner avec une argumentation précise• Se positionner avec un comportement adéquat• Ne pas subir personnellement, gérer ses émotions

X GESTION DU POST CONFLIT• Favoriser le retour du dialogue • Technique pour transformer une situation conflictuelle en une nouvelle opportunité commerciale.• Restaurer la confiance et rassurer le client.

Ne plus se laisser déborder par des clients difficiles. Entendre les reproches sans se sentir agressé(e).

Développer son aisance verbale pour répondre efficacement aux réclamations clients.Transformer une situation conflictuelle en une nouvelle opportunité commerciale.

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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier son comportement face au conflit.Entraînements : communiquer avec les clients difficiles sans se laisser enva-hir. Entendre les reproches sans se sentir aggressé(e). Faire face aux critiques et savoir y répondre. Cas pratique : répondre à un client mécontent pour en faire votre prescripteur le plus actif.

GÉRER LES RÉCLAMATIONSCLIENTS PAR TÉLÉPHONE

Etre confronté à des clients mécontents est une situation à laquelle toute entreprise a déjà dû faire face. Toutefois, nous n’avons pas tous les bons réflexes et dans ces mo-ments, le risque de perdre les clients, est élevé. Comment transformer un incident en atout commercial ? Cette formation consiste à intégrer les bons mécanismes face aux clients mécontents. Savoir rebondir en fonction de la typologie du client. L’objectif est de rentabiliser les réclamations grâce à des gestes commerciaux pertinents.

X LES ENJEUX D’UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ• Cerner les enjeux d’une relation client réussie• Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients• Les ressorts de la satisfaction du client

X ADOPTER L’ATTITUDE ADAPTÉE À L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE• Structurer son appel pour assurer une bonne directivité• Analyser l’impact de la voix• Développer son sens de l’écoute et de l’empathie• Maîtriser le questionnement• Savoir reformuler• Inspirer confiance, rassurer

X TYPOLOGIE DES CLIENTS• Identifier les différents profils des clients pour mieux les gérer• Le client qui souhaite être reconnu• Le client qui souhaite être écouté et accepté• Le client qui a besoin avant tout de sécurité et de garantie• Le client uniquement factuel et directif• S’adapter aux profils • Gérer les clients de « mauvaise foi »

X COMPRENDRE LES DEGRÉS DE RÉCLAMANTS• Le mécontent• Le conflictuel• L’agressif• L’agresseur

X GÉRER LES RÉCLAMATIONS ET LES CLIENTS INSATISFAITS• Comprendre les raisons du litige• Identifier les besoins cachés• Traiter toutes les dimensions de l’insatisfaction• Rechercher des solutions « gagnant-gagnant »• Expliquer les solutions et les valoriser• Savoir traiter les objections• Oser conclure un entretien téléphonique• Assurer un suivi

Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamationRépondre efficacement aux appels de réclamation. Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale.



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Objectifs







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Nombreuses simulations d’appels enregistrées et analysées. Diagnostic : identifier le comportement de ses clients.Entraînements pour dédramatiser la situation pour désamorcer la montée de la pression. Comment obtenir un accord gagnant-gagnant?Cas pratiques : adopter une attitude constructive. Gérer son stress en toutes circonstances.

RÉPONDRE HABILEMENT AUX COURRIERS, EMAILS DE RÉCLAMATIONS

GÉRER LES RÉCLAMATIONSCLIENTS PAR TÉLÉPHONE

Savoir répondre aux lettres de réclamation, une situation que les entreprises devraient davantage prendre en considération car, à l’heure du zéro défaut et de la qualité totale, le particulier n’hésite plus à faire part de ses mécontentements. Les entreprises de vente par correspondance, reçoit ainsi 2 000 à 3 000 lettres par jour. Ailleurs, les volumes varient, mais restent significatifs : 200 missives quotidiennes chez Renault, 400 hebdomadaires chez Citroën, et autant à la SNCF... Courrier de réclamation, ou simple demande d’information, l’enjeu est de taille. La satisfaction du client n’attend pas !

Cette formation consiste à cerner la personnalité du client avant de lui indiquer que son problème est bien compris et de lui proposer une solution argumentée, dans un style et un ton personnalisé.

X PREMIERS RÉFLEXES À ADOPTER À LA RÉCEPTION• Savoir décrypter le courrier reçu• Extraire le cœur de la demande du client• Apprendre à lire entre les lignes

X UNE RÉPONSE ADAPTÉE À LA PERSONNALITÉ DU CLIENT• Cerner la personnalité du client - Reformuler son problème• Adopter un plan de réponse, se fixer un objectif, structurer sa réponse• Lui proposer une solution argumentée• Appliquer la règle de proximité• Adopter un style personnalisé et courtois

X PAUFINER LA RÉDACTION DE LA RÉPONSE• Respecter les règles de lisibilité• Déjouer les pièges de la langue française• Choisir une formule de politesse• L’accord du participe passé, les pluriels délicats• Offrir un confort visuel au destinataire

X A ÉVITER• Répondre tardivement à la demande du client, à côté ou partiellement• Adresser une réponse trop technique et difficile à comprendre• Porter un jugement de valeur ou faire un procès d’intention• Rédiger un courrier anonyme, sans destinataire identifié• Faire des fautes d’orthographe, de frappe ou de français• Ne pas adresser des excuses quand l’entreprise est prise en défaut• Considérer le client comme un simple numéro de compte

X CONSEILS POUR GÉRER AU MIEUX LES RÉPONSES• Se doter d’un service dédié• Constituer une bibliothèque de réponses types• Former les services clientèle à l’écriture• Favoriser la communication interne

Analyser une lettre de réclamation. Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit. Développer son aisance rédactionnelle.

Objectifs



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Prérequis



PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation, jeux de rôle et exercices d’application pour gagner en aisance.Débriefing systématique à l’issue des différents exercices permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.


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IMPAYÉS: RECOUVREMENTAMIABLE DES CRÉANCES

X LES FONDAMENTAUX DU RECOUVREMENT AMIABLE• Analyse du motif d’impayé• Les exigences du recouvrement de dette :• Rapidité ; Rythme ; Progressivité ; Crédibilité

X LE PROFIL DU DÉBITEUR DÉFAILLANT : À QUI S’ADRESSE-T-ON ?• Type d’entreprise • Age• Classe sociologique • Situation professionnelle

X LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE• Principes de base de la communication : évidence et dominance• Les paramètres de la voix : débit mots, articulation, couleur, rythme, son• Le vocabulaire et les termes appropriés

X L’APPEL TÉLÉPHONIQUE• Le fil conducteur ou l’architecture d’un appel téléphonique sortant• Les différents styles d’appels :• Client important - Créance élevée - Ancienneté - Chronologie…• Les différentes situations ou exceptions d’appels : Absence, répondeur, téléphone portable…• Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations

X LA NÉGOCIATION DEVANT LE BON INTERLOCUTEUR• Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement• Savoir pratiquer l’écoute active• Reformuler les propos, développer l’empathie• Argumenter, traiter les objections et confirmer les points d’accord• Faire s’engager l’interlocuteur et « verrouiller » l’entretien• Prendre date et conclure.

X GÉRER UNE SITUATION DIFFICILE AU TÉLÉPHONE• Repérer les pièges et les effets manipulatoires• Anticiper les objections

X LA RELANCE EN FACE À FACE (OPTION)• Rester maître de l’entretien physique - Prendre la parole et maintenir ses positions• Savoir convaincre en face à face dans une relation conflictuelle• Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile• Terminer un entretien en face à face

Etre capable de maîtriser les principes de la communication, de détecter les raisons des défaillances de paiement tout en préservant la relation commerciale.



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Prérequis

Objectifs

2 jourssoit 14 heures Management





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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Nombreuses simulations d’appels enregistrées et analysées. Entraînements à l’affirmation de soi, à l’anticipation et au traitement des objections. Maîtriser l’art de l’écoute active et de la reformulation. Cas pratique pour déjouer les tactiques de destabilisation des interlocuteurs.

IMPAYÉS: RECOUVREMENTAMIABLE DES CRÉANCES Management

Manager à l’ère du digital.Adoptez les nouvelles pratiques

managériales!

Management 2.0 Les outils collaboratifs - L’intelligence collective

Innovation - Agilité - Créativité Les digital natives - Management à distance

MANAGEMENT LES BASESDevenir manager

Réussir sa prise de fonction de manager est essentielle pour s’affirmer et s’intégrer au sein de sa nouvelle équipe. Devenir manager demande d’appréhender l’étendue de ses nouvelles fonctions et d’être opérationnel rapidement. Cette formation vous permettra de construire votre propre identité managériale.

X LE RÔLE DU CHEF D′ÉQUIPE• Comprendre la dimension du rôle du manager et ce que cela implique • Définir son rôle et sa mission de responsable• Les tâches concrètes à réaliser

X LES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT• Reconnaître et différencier les différents styles de management.• Rester dans la zone efficace de chaque style de management.• Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel.• Adapter son attitude aux situations managériales les plus fréquentes.

X LES CLÉS DU LEADERSHIP• Faire la différence entre avoir de l’autorité et être autoritaire• S’affirmer et s’imposer• Se positionner efficacement vis à vis de leurs anciens collègues• Etre à l’écoute et être d’accord• Manager et être technicien ou expert

X SAVOIR COMMUNIQUER POUR MOTIVER• Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités de communication• Donner du sens au travail et à ce qui est demandé• Expliquer une décision• Valoriser un collaborateur, féliciter et remercier• Exprimer une insatisfaction sans «froisser»• Savoir dire «Non»

X ÊTRE A L′ECOUTE DES COLLABORATEURS POUR :• Pratiquer l’écoute active : développer son empathie• Eclaircir les «non-dits», ce que pensent les collaborateurs• Repérer leurs besoins et sources de motivation

X SE POSITIONNER EN LEADER• Développer la confiance et la motivation• Développer la cohésion d’une équipe• S’entraîner à s’affirmer

X LES CLÉS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGÉRIALE REUSSIE• Communiquer efficacement en gérant son stress• Savoir être et savoir-faire du leadership positif• Maîtriser le triangle d’or de la communication• L’atteinte d’un objectif, d’une amélioration• La réalisation d’une tâche qui n’est pas prévue dans son poste

Mieux se connaître dans son nouveau rôle de manager. Prendre sa place et se positionner clairement face à l’équipe et dans le respect mutuel. Comprendre les leviers de la motivation. Savoir communiquer, piloter et animer son équipe. Savoir prendre du recul et prendre des décisions. Gagner la confiance de son équipe.

Jeunes managers en fonction depuis moins d’un an ou futurs managers.

Aucun prérequis.

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Objectifs






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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier son style de management.Entraînements à la communication managériale, à l’écoute active.Cas pratique : identifier les leviers de motivation selon ses collaborateurs.

S’AFFIRMER DANS SON RÔLE DE MANAGER

MANAGEMENT LES BASESDevenir manager

Pour être un bon leader, il faut s’affirmer sans complexe, de manière constructive, savoir défendre ses opinions, sans chercher à empiéter sur celles des autres et en-fin, faire preuve de diplomatie. Au travers d’exercices pratiques, cette formation vous permettra de découvrir votre mode de fonctionnement pour affirmer votre propre style de leadership.

X CONDUIRE SON ÉQUIPE VERS LA PERFORMANCE• Définir les rôles et les missions de chacun• Stimuler la performance de son équipe• Développer la motivation• Fédérer et impliquer son équipe

X UTILISER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE• Comprendre l’importance des émotions dans vos relations professionnelles• Faire de vos émotions des alliées dans votre posture managériale• Vous approprier les techniques de maîtrise de soi

X PROMOUVOIR SON LEADERSHIP• Décrypter et comprendre son environnement professionnel• Construire une interaction professionnelle juste• Développer sa psychologie positive• Gérer ses priorités

X DÉVELOPPER SON IMPACT ET SON INFLUENCE• Communiquer avec aisance : les bases de l’assertivité• Conduire une négociation et environnement managérial• Transmettre son savoir-faire• Déléguer et faire confiance

X RENDRE SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE PLUS EFFICACE• Adapter votre communication à votre interlocuteur• Pratiquer l’écoute active pour comprendre votre interlocuteur• Savoir convaincre, parler en public avec aisance

X PRENDRE DES DÉCISIONS EN LEADER• Repérer les mécanismes de la de prise de décision, intégrer la complexité• Faire des choix, les assumer et les partager

X SAVOIR RÉAGIR FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES• Anticiper, gérer et prévenir les conflits• Réagir avec sérénité face aux personnalités difficiles• Formuler et recevoir une critique sans agressivité

X RÉSOUDRE LES CONFLITS• Repérer et anticiper les conflits dans l’équipe• Evaluer l’impact du conflit• Elaborer et choisir des solutions de résolutions

Prendre la pleine mesure de son potentiel personnel et professionnel.Savoir s’exprimer de manière efficace et convaincre ses interlocuteurs.Garder l’équilibre en situation de tension dans ses pratiques managériales et ses relations professionnelles.

Objectifs

Tout manager ayant quelques années d’expérience.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : évaluer son niveau d’assertivité.Entraînements à la prise de décision, à la gestion des conflits.Cas pratiques : développer la motivation, faire adhérer vos collaborateurs à vos idées, projets.

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MANAGER SES EX-COLLÈGUES

Difficile de manager ses ex-collègues. S’affirmer en chef et éviter les pièges de l’affectif. Imposer ses méthodes de travail et apprendre à déléguer sans déplaire à ses anciens collègues. Evitez les pièges du copinage et de l’autoritarisme.

X ENDOSSER SON NOUVEAU RÔLE • Identifier son environnement et les enjeux du nouveau poste• Intégrer ses nouvelles responsabilités, nouvelles missions• Découvrir ses styles de management de confort et d’effort• Adapter son style de management à chacun de ses collaborateurs• Identifier les difficultés à surmonter et ses blocages à dépasser.• Comprendre ce qui change : nouvelles missions / anciennes missions.

X MARQUER LE PASSAGE À UNE NOUVELLE POSTURE AUPRÈS DE SES EX-COLLÈGUES• Détailler ses nouvelles missions et sa feuille de route le plus clairement possible• Annoncer sa démarche de reprise de l’équipe• Savoir mener des entretiens individuels avec ses nouveaux pairs, ses clients et fournis-

seurs internes et/ou externes

X DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION POSITIVE• Écouter et adopter une attitude empathique.• Ne pas laisser place aux rumeurs et aux non-dits.• Comprendre les réactions et les attentes de chacun

X TROUVER UNE POSTURE MANAGÉRIALE « JUSTE » !• S’affirmer par une position juste, sans autoritarisme• Répartir les missions de façon équitable : agir en toute impartialité !• Développer son leadership• Être légitime dans son nouveau poste

X MANAGER SA NOUVELLE ÉQUIPE• Déterminer l’organisation et les règles de fonctionnement de l’équipe• Gérer les nouvelles relations avec son équipe• Accompagner son équipe dans la mise en place du changement.• Analyser les points forts et les axes d’amélioration de ses collaborateurs.• Mettre en place des temps « collectifs » : réunions, entretiens, temps d’échanges…• Savoir déléguer

X GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES• Affirmer son autorité face à un collègue jaloux qui ne comprend pas cette nomination• Un collaborateur se plaint du fait que vous n’êtes plus comme avant et que vous agis-

sez différemment : comment réagir• Répondre à une demande d’augmentation d’un collaborateur jusqu’ici refusée• Recadrer un comportement inadapté

Passer du statut de collègue à celui de manager. Faire accepter son changement de posture et affirmer son autorité.Trouver la « juste » distance relationnelle et éviter les pièges affectifs.

Tout nouveau manager qui évolue au sein de son équipe, amené à manager ses anciens collègues.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Cas pratique : Réussir ses premières actions managériales. Mises en situation : La réunion de prise de fonction : se présenter à sa nou-velle équipe. Le premier entretien individuel : prise de contact dans le cadre de ses nouvelles fonctions. Recadrer un comportement inadapté d’un ancien collègue.


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DÉLÉGUER ET RESPONSABILISER

MANAGER SES EX-COLLÈGUES

Déléguer, c’est développer les compétences et l’autonomie de ses collaborateurs. C’est aussi une source de motivation et d’adhésion pour vos équipes ainsi q’un gain de temps dans la réalisation de vos missions. Savoir déléguer est indispensable à tout manager. Découvrez l’art de déléguer avec confiance et efficacité.

X COMPRENDRE LES RAISONS DE SA RÉTICENCE À DÉLÉGUER• Savoir repérer les signaux d’alarme• On n’est jamais si bien servi que par soi-même• Confiance et estime de soi• Accepter l’idée qu’on ne soit plus LE spécialiste dans tel ou tel domaine

X FAIRE LE POINT SUR VOTRE ACTIVITÉ QUOTIDIENNE• Autodiagnostic pour définir ses besoins de délégation• Identifier les tâches et missions urgences et prioriser• Faire le point sur ses responsabilités et son rapport à l’autorité• Evaluer les impacts psychologiques de la délégation

X CHOISIR LES BONNES PERSONNES• Connaitre son équipe pour cartographier ses compétences• Connaitre les points forts et faibles de chacun • Identifier leurs motivations, aspirations et méthodes de travail• Evaluer le potentiel de chacun pour développer de nouvelles compétences• Identifier les freins dans l’équipe• Déterminer les missions à déléguer en fonction de la cartographieIntégrer la délégation dans les objectifs de l’équipe• Définir le cadre, les enjeux et les objectifs• Négocier les termes de la délégation (charge, moyens)• Engagements réciproques, moyens, responsabilités• Favoriser la responsabilisation individuelle et collective

X STRUCTURER ET RÉUSSIR SES ENTRETIENS DE DÉLÉGATION• Réunir les conditions pour réussir un entretien.• Présenter et expliquer une délégation.• Clarifier les règles du jeu de la délégation.• Traduire la mission en objectif.• Valoriser le collaborateur.• Gérer les situations délicates pendant l’entretien de délégation.• Réagir en cas de refus d’une délégation

X GARDER LA RESPONSABILITÉ DE LA MISSION• Mesurer son de temps auprès du collaborateur • Choisir le bon équilibre entre accompagnement et autonomie• Contrôler avec respect et souplesse.• La circulation de l’information, en amont, pendant, et en aval de la délégation• Avoir confiance en son équipe • Etre disponible et rester accessible en cas de difficultés • Apporter son soutien et ses conseils pour motiver• Recadrer et gérer les aléas• Prendre en compte les remarques et suggestions

Maîtriser les étapes clés d’une délégation réussie. Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs. Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs. Assurer suivi adapté au collaborateur

Objectifs

Tout manager souhaitant s’améliorer dans l’art de la délégation.

Avoir une expérience du management.

Public

Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Jeux de rôle sur des projets de fixation d’objectifs et de délégation de missions.Cas pratique : analyser et évaluer ses collaborateurs.Plan de progrès de chaque participant avec fixation d’objectifs de délégation de missions pour faire grandir ses collaborateurs.

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MANAGEMENT DE PROXIMITÉDiriger, animer, motiver au quotidien

L’équipe se construit, l’esprit d’équipe se cultive. Il faut y consacrer du temps, de l’énergie, de la volonté au quotidien. Donner du sens à l’action quotidienne est essentiel en terme de management de proximité dans la mesure où les décisions sont prises à un niveau supérieur et pas toujours compréhensibles par les agents sur le terrain, surtout lorsque les habitudes sont remises en cause. Savoir les faire évoluer est un vrai challenge. Proche et impliqué auprès des agents, il doit apprendre à les connaitre, savoir les motiver et leur expliquer de façon claire le pourquoi de telle mesure ou nouvelle disposition.

X SE POSITIONNER DANS SON RÔLE DE MANAGER DE PROXIMITÉ• Le rôle d’équilibriste du manager de proximité• Clarifier ses rôles et ses responsabilités de manager d’équipe.• Quelle est la valeur ajoutée du manager de proximité ?• Comment se centrer sur ses rôles ?

X ADAPTER SES COMPORTEMENTS DE MANAGEMENT À CHAQUE SITUATION• Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des pistes d’amélioration.• Adapter son style au contexte et aux situations.• Donner du sens à l’action quotidienne• Développer l’autonomie de ses collaborateurs.

X ORIENTER L’ACTION DE L’ÉQUIPE VERS L’ATTEINTE DES RÉSULTATS ATTENDUS• Se doter de repères communs en fixant des règles du jeu.• Fixer les objectifs et en assurer le suivi.• Transformer l’évaluation des performances en plans de progrès.

X ANIMER ET FÉDÉRER SON ÉQUIPE • Détecter les talents de ses collaborateurs pour les rendre plus performants.• Former son équipe • Favoriser l’autonomie et l’initiative• Repérer les niveaux pertinents d’intervention.• Mener un entretien

X MOTIVER AU QUOTIDIEN• Identifier les différentes approches de la motivation au travail.• Détecter les sources de la démotivation.• Féliciter et encourager.

X GÉRER LES CONFITS ET SOLUTIONNER LES PROBLÈMES • Savoir gérer le temps et celui de son équipe • Savoir gérer un confit • Résoudre un problème • Transmettre ses connaissances • Défendre son équipe

Se positionner en tant que manager face à son équipe et à sa hiérarchie.Développer son relationnel de manager.

Savoir accompagner ses collaborateurs en toute circonstance.Gérer les situations délicates.

Tout manager ou personne amenée à gérer une équipe souhaitant maîtriser les situations clés de management.

Avoir une pratique du management.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux.


MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : En amont de la formation : réfléchir aux situations auxquelles vous êtes confronté dans votre poste : contexte, difficultés rencontrées...Auto-diagnostic : identifier son style de management.Entraînements à la prise de parole devant le groupe : gestion du stress, écoute et affirmation de soi. Mises en situation : donner du sens à l’action quotidienne. Travail sur le plan de progrès de chaque participant.

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RENFORCER LA COHÉSION D’ÉQUIPE (Re)créer un climat de confiance et d’entraide

MANAGEMENT DE PROXIMITÉDiriger, animer, motiver au quotidien

Cette formation consiste à permettre à un groupe de personnes qui travaillent ensemble de s’extraire de son quotidien afin de faire le point sur son mode de fonc-tionnement et construire un plan d’actions qui lui permettra d’optimiser sa solidarité et sa performance. Le but étant de parvenir à concilier les stratégies individuelles aux en-jeux collectifs et de miser sur les différences et les complémentarités. Ces deux jours de formation permettent de « re »créer un climat de confiance et d’entraide, essentiels pour qu’une équipe soit efficace.

X LA COHÉSION D’ÉQUIPE• Définition de la notion de cohésion d’équipe• Cohésion et motivation, quel levier privilégier pour être efficace ?• Repérage des phases d’évolution qui mènent à la cohésion d’une équipe

X LE FONCTIONNEMENT ET LES BESOINS D’UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL• La définition des règles au sein de l’équipe• L’identification du positionnement de ses collaborateurs • Qualification de la complémentarité de ses collaborateurs• Les 12 points de vigilance pour accéder à une cohésion d’équipe efficace• La satisfaction des besoins liés à l’objectif, à l’équipe et à ses membres

X SE CONNAÎTRE POUR FAIRE GRANDIR LES AUTRES• La légitimité du leader et l’image renvoyée• La confiance au centre de l’engagement individuel et de la sérénité• L’adaptation du style managérial à la mouvance du projet collectif• La communication au cœur du travail collectif• Donner du feed-back motivant• Donner envie à chaque collaborateur de s’impliquer dans le collectif

X CONSTRUIRE L’AVENIR ENSEMBLE• De la définition du projet au déploiement de sa perspective• Partager les cadres de référence pour co-construire une vision commune• Les réussites comme point d’ancrage au développement collectif• De l’adhésion à l’intelligence collective• L’élaboration d’un plan d’actions pour favoriser l’implication de son équipe

Comprendre le fonctionnement d’une équipe et des membres qui la composent.Asseoir son leadership et développer l’esprit d’équipe. Bâtir une stratégie à moyen et long terme pour développer l’engagement de tous.

Objectifs

Manager d’équipe, chef de projet souhaitant (re)mobiliser ses collaborateurs.

Avoir une expérience de manager.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Diagnostic : identifier les profils de personnalité au sein de son équipe et com-prendre leur mode de fonctionnement. Mises en situation pour s’entraîner à formuler des feedbacks et signes de reconnaissance justes et impactants (verbal et non-verbal).

Travail sur le plan de progrès de chaque participant.

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MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

Chaque personne avec qui vous travaillez a ses propres caractéristiques comportemen-tales et dans l’ensemble vous avez compris comment les aborder. Mais pour un petit nombre d’entre eux, la situation semble un peu plus complexe…Et puis avec certain, rien ne fonctionne normalement…Vous avez l’impression que vos demandes restent lettre morte, ou qu’il y a de l’opposition permanente dans l’air.

Tout ce que vous dites, même les compliments, a tendance à être mal pris, vous ne savez plus comment vous exprimer avec ce collaborateur, vous craignez que cela se ter-mine par un conflit. Avec un autre, dès que vous vous adressez à lui, il prend un air pani-qué alors que vous avez pris des précautions. Avec cet autre, vous avez le sentiment de vous embourber dans les détails et ça n’avance pas. Avec celle-ci vous avez facilement un sentiment de malaise permanent, vous avez tout essayé mais il ne se dissipe pas.Comment manager ces différentes personnalités ?

X LA TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS DIFFICILES• Les comportements agressifs : le râleur, l’anxieux• Les comportements passifs : le muet, le fuyant, le manipulateur...• Les comportements chroniques : le retardataire, l’expert, l’obsessionnel,...• Les comportements caractériels : le paranoïaque, le schizophrène.

X ANALYSER LES DIFFICULTÉS• Identifier les problèmes• Identifier les émotions• Garder son sang-froid et respirer• Si possible, amenez le salarié à l’écart• Le laisser vider son trop plein d’émotions• Afficher physiquement son attention (posture, regard...)• Prendre une voix calme et posée• Au moment approprié, clarifier la situation

X ADAPTER SON MODE DE COMMUNICATION• Connaître ses propres traits de personnalité• Les gérer en fonction des situations et des attitudes

X CLARIFIER LA SITUATION• Questionner l’interlocuteur afin de connaitre sa position• Mettre l’accent sur les faits• Expliquer vos arguments avec une voix calme et posée• Eviter les jargons techniques• Etre solidaire• Pointer ses motivations et ses intérêts

X CONVENIR D’UNE ENTENTE• Présenter une solution gagnant-gagnant• Vérifier la satisfaction du client ou collaborateur

Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles.Mieux les comprendre pour mieux les gérer. Adapter son mode de communication et son management à ces personnalités. Savoir les recadrer. Se préserver des personnalités toxiques.

Managers, chefs de projets, toute personne ayant à animer des équipes et/ou à collaborer avec des personnalités difficiles.

Avoir une expérience de management.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : En amont de la formation : réfléchir aux situations auxquelles vous êtes confronté dans votre poste : contexte, difficultés rencontrées...

Auto-diagnostic pour identifier son style de management.

Mise en situation : mener un entretien pour clarifier la situation.


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GÉRER LES CONFLITS DANS UNE ÉQUIPE

MANAGER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES

X ANTICIPER ET REPÉRER LES SOURCES DU CONFLIT• Détecter les signaux d’alarme, les comportements porteurs de conflits• Reconnaître les manifestations d’une tension : silences, reproches, agressivité...• Comprendre leurs causes pour mieux les gérer : frustration, déception, jalousie, jeu de pouvoir, intimidation, egos, incompatibilités d’humeur, de culture...

X ANALYSER UN CONFLIT• Identifier les types et niveaux de conflits• Les différents états d’un conflit• Trouver le style de gestion de conflit le plus adapté

X MIEUX SE CONNAÎTRE POUR AGIR EN SITUATION DE CONFLIT• Identifier son comportement face au conflit• Analyser son mode de communication personnel en situation de conflit• Développer la confiance en soi• Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée• Prendre de la distance, physique et/ou affective,• Maîtriser ses comportements “non verbaux”

X REPÉRER LA STRATÉGIE DES INTERLOCUTEURS• Identifier le comportement de l’interlocuteur• Observer le verbal et le non-verbal• Pointer ses motivations et ses intérêts

X TECHNIQUES POUR DÉSAMORCER LES TENSIONS AU SEIN DE SON ÉQUIPE : OSER ET SAVOIR DIRE• S’affirmer en douceur dans la résolution du conflit• Acquérir des repères sur la médiation, l’arbitrage, la négociation • Développer son empathie et encourager ses interlocuteurs à s’exprimer avec authenticité• Jouer avec agilité des interruptions, des détours, de l’humour...• Avancer « pas à pas », et évaluer les avancées : vers une décision commune qui écarte le compromis bancal

X GÉRER SON STRESS ET SES ÉMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT• Analyser ses réponses émotionnelles naturelles face à une situation de conflit• Connaître le fonctionnement du stress et son impact dans la relation à autrui• Garder son sang-froid et respirer• Afficher physiquement son attention (posture, regard…)• Eviter la polarisation des positions individuelles en adaptant son mode de communication (verbal et non verbale)

X TRANSFORMER LA CONFRONTATION EN COLLABORATION• Amener l’interlocuteur dans une disposition de résolution positive• Transformer les tensions au sein de son équipe par l’écoute et la recherche du consentement• Gérer efficacement les résistances, les excès émotionnels de l’opposant• Utiliser l’humour à bon escient• Tester sa bonne foi, souligner l’accord• Construire de nouvelles relations post-conflit

Savoir anticiper, gérer, dépasser les conflits. Identifier les diffé-rents types de conflits et modes de résolutions.Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour ré-soudre un conflit dans l’équipe.

Objectifs

Manager, responsable d’équipe et toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.


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Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier son comportement face au conflit.

Entraînements à la maîtrise des émotions : comment rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs ?

Focus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles.

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ACCOMPAGNER SES ÉQUIPES DANS LECHANGEMENT

X IDENTIFIER LES CHANGEMENTS : CONTEXTE• Les répercussions du changement sur l’organisation : que faire évoluer ?• Les process, méthodes de travail... les freins : les habitudes, la peur...• Les facilitateurs : les succès, la communication...• Les conditions pour comprendre, anticiper et gérer les résistances au changement

X LES RÉACTIONS INDIVIDUELLES FACE AU CHANGEMENT• Le rôle des émotions dans la perception du changement• Exprimer et faire exprimer les ressentis• Identifier son propre style de réaction face au changement• Tenir compte du processus individuel d’adaptation au changement : déni, opposition, critique, deuil, acceptation

X LES RÉACTIONS COLLECTIVES FACE AU CHANGEMENT : APPROCHE CULTURELLE ET SOCIOLOGIQUE• Analyser le contexte culturel de l’entreprise et son rôle dans les résistances et/ou l’adaptation au changement• Identifier partisans et opposants et s’appuyer sur des relais

X LE RÔLE DE LA POSTURE DU MANAGER DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT• Les comportements gagnants : vision, communication, authenticité, exemplarité…• Identifier ses propres points d’appui en tant que leader du changement• Le rôle de la confiance en soi et la création du climat de confiance• Favoriser l’acceptation de l’incertitude au sein de son équipe• Générer de la coopération

X ACCROÎTRE SA FLEXIBILITÉ RELATIONNELLE• Développer son sens de l’observation• Développer l’écoute active : empathie, mots choisis, questionnement• Accepter les émotions des collaborateurs sans les juger• Adapter ses comportements relationnels selon les interlocuteurs• Développer sa motivation face au changement pour la communiquer

X ÉLABORER UN PLAN D’ACTIONS DE CONDUITE DU CHANGEMENT• Mobiliser toutes ses ressources personnelles dans son adaptation au changement• Analyser le ratio coût/bénéfice du changement pour chacun des acteurs• Les erreurs à éviter et leurs conséquences sur la motivation des équipes• Anticiper les risques et notamment psychosociaux• Proposer des actions correctives si nécessaire

X COMMUNIQUER AUTOUR DU CHANGEMENT• Former sur les nouveaux outils• Informer de la mise en place du projet• Communiquer sur les résultats• Surmonter les freins et résistances et rassurer• Faire adhérer au projet• Créer une dynamique de changement• Impliquer chacun dans les actions engagées• Anticiper les conflits liés au changement

Lancer et piloter le changement. Adapter son management à un environnement changeant. Acquérir de la flexibilité pour manager dans l’incertitude. Transformer les habitudes et les pratiques. Développer les savoir-faire et les comportements d’un facilitateur de changement pour réussir les transformations nécessaires.

Managers ayant à accompagner une équipe durant une situation de changement (digitalisation, nouvelle politique commerciale, fusion, acquisition ou reprise d’équipe).


Public

Prérequis

Objectifs







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MANAGEMENT PERFECTIONNEMENT Développer sa puissance managériale

ACCOMPAGNER SES ÉQUIPES DANS LECHANGEMENT

X POSER LE CADRE POUR INSTAURER LES RÈGLES DU JEU• Intégrer les caractéristiques du management non-hiérarchique,• Identifier le cadre de référence et les motivations de chacun,• Instaurer les règles du jeu et clarifier les responsabilités,• Quel type d’outils, de process de fonctionnement • Quel type d’acteur• Qui pilote, arbitre, coordonne, sur qui pèse les responsabilités ?

X CRÉER LA CONFIANCE ET DÉVELOPPER LA COOPÉRATION • Piloter et coordonner une équipe transverse,• Apprendre à mutualiser les compétences transversales• Fédérer autour d’un objectif commun et reconnaître la contribution de chacun• Gérer les personnalités difficiles, vaincre les résistances

X PILOTER UNE ÉQUIPE TRANSVERSE• La création d’un référentiel et d’un langage commun• Mettre en place un système de feedback pour une bonne circulation de l’information• Adopter les bonnes attitudes pour encourager la confrontation des expertises• Adapter sa communication en fonction des niveaux de maturité de ses interlocuteurs• Gérer les relations tripartites• Gérer les situations difficiles en cas de désaccords

X ÉTENDRE SON INFLUENCE AU-DELÀ DU CADRE HIÉRARCHIQUE• Réseau formel et informel : identifier son réseau et le cartographier • Qui sont vos alliés, comment vous appuyer sur leur soutien ?• Qui sont vos opposants, comment pouvez-vous gagner leur confiance ?

X DÉVELOPPER SA PUISSANCE MANAGÉRIALE• Identifier ses ressources et son potentiel de leader pour mobiliser sans autorité• Extravertir son énergie de Manager• Devenir un point ressource pour ses collaborateurs• Créer la dynamique de l’entreprenariat• Assoir son Leadership dans le soutien par l’ensemble de ses collaborateurs• Etre exemplaire et développer son charisme

Légitimer son autorité dans une relation non hiérarchique. Identifier les sources de motiva-tion de chacun des acteurs pour mieux les mobiliser. Développer les conditions de la coopération. Influence et persuasion: agir sur les leviers de l’autorité infor-melle. Développer sa puissance de communicateur influent.

Objectifs

Manager, responsable d’équipe souhaitant perfectionner ses techniques managériales.


Public

Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : son mode de management et de son impact sur le fonction-nement de son équipe

Mise en situation : analyse et amélioration de ses pratiques actuelles

Travail sur le plan de progrès de chaque participant avec fixation d’objectifs.

DÉVELOPPER SON LEADERSHIPAdopter un management charismatique

X LE LEADERSHIP NATUREL• Les éléments de communication non verbale pour inspirer confiance• La posture à tenir pour montrer la direction à tenir, le cap

X LE LEADERSHIP FACE À SES COLLABORATEURS• Les 3 attitudes qui diminuent votre influence• L’attitude assertive pour s’imposer sainement• L’auto diagnostic de ses attitudes naturelles

X LA COMPRÉHENSION DE L’AUTRE, POUR MIEUX CONVAINCRE• L’écoute active• L’utilisation du silence pour stimuler le recueil d’informations• L’application du principe : «qui questionne, dirige» et l’art de convaincre

X DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE LEADER• Identifier votre type de leadership,• Connaître les sources de pouvoir du leadership et les caractéristiques des leaders• Distinguer pouvoir, puissance et autorité.

X DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE• Dépasser les idées reçues sur la place des émotions en entreprise,• Comprendre et décoder les émotions,• Se centrer sur l’autre et développer son intelligence relationnelle.

X PRENDRE DES DÉCISIONS EN RESTANT FIDÈLE À SA VISION• L’éventail des techniques d’influence possiblement applicables• Faire adhérer ses collaborateurs,• Les principes de la psychologie de l’engagement

X DONNER DES CONSIGNES ET INSTRUCTIONS• La trame en 7 points clés• Vérifier la bonne compréhension• Savoir dire non à une demande irréaliste de la part d’un collaborateur

X AUGMENTER LES PERFORMANCES ET L’AUTONOMIE DE SON ÉQUIPE• Les caractéristiques d’une équipe performante• Savoir identifier les stades de développement de son équipe et des individus• Détecter les forces et les points d’amélioration de l’équipe• Fixer des attentes élevées, les communiquer clairement et les affirmer

X LA CRITIQUE CONSTRUCTIVE DU LEADERSHIP• La distinction entre faits et opinions• La trame de la méthode DESC

X LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS ET REMARQUES DESTABILISANTES• La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation recevable.• L’argumentation à partir de la position de l’autre

Développer son leadership en donnant du sens à l’action, en prenant du recul sur la pratique managériale et en fédérant l’équipe autour d’une vision partagée.Développer son impact auprès de son équipe.S’affirmer dans les situations difficiles.

Managers expérimentés.

Avoir une expérience managériale.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic de ses attitudes naturelles de leader. Quel manager-leader êtes-vous?

Entraînements : Fixer des attentes élevées, les communiquer clairement et les affirmer. Savoir dire non à une demande irréaliste


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MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS

DÉVELOPPER SON LEADERSHIPAdopter un management charismatique

X AUTODIAGNOSTIC POUR ÉVALUER SON POTENTIEL MANAGÉRIAL• Analyser son pouvoir d’influence• Analyser son style de management• Analyser son mode de prise de décision pour mieux recueillir l’adhésion• Comprendre les différents niveaux de management de l’entreprise

X DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL AU MANAGEMENT D’UNE ÉQUIPE D’ENCADREMENT• Comprendre son rôle vis-à-vis de son équipe de managers• Clarifier ses missions et responsabilités ainsi que celles de son équipe de managers• Intégrer l’impact de sa communication interpersonnelle sur les perceptions de ses équipes• Identifier les enjeux liés à sa prise de poste dans sa relation aux autres• Faire face aux difficultés et la complexité de son poste

X DÉVELOPPER SA PUISSANCE MANAGÉRIALE• Identifier ses ressources et son potentiel de leader• Extravertir son énergie de Manager• Devenir un point ressource pour ses collaborateurs• Créer la dynamique de l’entreprenariat• Assoir son Leadership dans le soutien par l’ensemble de ses collaborateurs• Etre exemplaire et développer son charisme

X DEVENIR LE COACH DE MANAGERS ET LES FÉDÉRER AUTOUR DE PROJETS COMMUNS• Décliner la stratégie de l’entreprise en objectifs opérationnels• Avoir une vision projective et la transformer en actes• Faire parler son image dynamique• Développer son pouvoir de persuasion et véhiculer ses valeurs• Identifier les potentiels clés et adapter sa communication pour la pleine réalisation des résultats• Transformer toutes les situations difficiles en opportunités de réussites

X DÉVELOPPER UNE CULTURE DE RESPONSABILISATION• Instaurer une culture de consultation, de coopération, de collégialité• Susciter l’engagement et la solidarité des managers face aux challenges de l’entreprise• Animer son équipe de managers opérationnels• Avoir l’audace de responsabiliser • Les pratiques jugées les moins responsabilisantes

Passer du management opérationnel au management d’une équipe d’encadrement.Faire grandir le potentiel managérial de son équipe. Acquérir les techniques managériales pour encadrer une équipe de managers. Créer les conditions d’une culture managériale de la responsabilité et du résultat.

Objectifs

Managers responsables de service appelés à prendre la tête d’une équipe de managers.


Public

Prérequis



PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation, jeux de rôle pour gagner en aisance et en confiance.Auto-évaluations favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.Débriefing systématique à l’issue des différents exercices permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès.


MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier son potentiel managérial.

Entraînements : devenir coach et agir sur les leviers de la perfor-mance et de la motivation individuelle et collective.Travail sur le plan de progrès de chaque participant.

EXISTE AUSSI

Cycle Coaching : Développer sa puissance managériale

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MANAGER À L’ÈRE DU DIGITAL Nouvelles pratiques, nouveaux outils

X LES OUTILS NUMÉRIQUES À DISPOSITION DU MANAGEMENT • Animer des réunions productives et collaboratives - Planification Doodle - Les visio-conférences Skype - Intégrer des outils digitaux pour des réunions plus collaboratives (Equiz, sondages, feedback)

• Travailler en mode collaboratif - Les canaux de communication - Le réseau social d’entreprise – slack & groupe fermé sur Facebook- Le cloud, Dropbox et Google drive : la base documentaire synchronisée de l’entreprise- S’organiser autrement : la prise de note avec Evernote

• Développer son réseau professionnel et devenir ambassadeur de sa marque- Linkedin, Viadeo, Twitter - Adopter un profil digital actif et comprendre l’importance du personal branding- Multi-gestion, Hootsuite et Buffer

X LES IMPACTS DU DIGITAL SUR L’ORGANISATION DU TRAVAIL• L’essor du télétravail, des espaces de coworking...• L’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle • Fracture numérique entre « Natives » et « Immigrants »• Sécurité informatique, fuite des données confidentielles• L’apport de son matériel informatique en entreprise• Risques psychosociaux liés au stress et la surcharge de travail, au dépassement d’horaires• La pression de l’immédiateté

X LES DÉFIS DE LA COMMUNICATION INTERNE À L’HEURE DU DIGITAL• Fédérer et développer la culture d’entreprise avec un réseau social d’entreprise (RSE) • Centraliser les données avec un intranet collaboratif pour répondre aux nouvelles organisations de travail (télétravail, nomadisme, autonomie responsabilisante) • Partager des idées et améliorer la productivité avec un labo digital, des workshops pour favoriser la co-création, l’intelligence collective• L’utilisation du chat pour des réponses plus rapides

X RÉINVENTER L’ESPACE DE TRAVAIL POUR IMPULSER UNE NOUVELLE CULTURE D’ENTREPRISE ET ENGAGER LES COLLABORATEURS• Le digital doit être une culture d’entreprise • Bien-être des collaborateurs, innovation, agilité… • Assouplir son organisation pour la rendre plus agile • A quoi ressembleront les bureaux de demain ? • Réinventer l’expérience salarié et proposer une expérience unique et personnalisée• Mettre en place une dynamique collaborative responsabilisante et motivante• Développer et miser sur l’intelligence collective • Appréhender la posture du facilitateur et l’animation de la co-construction

Faire un panorama des nouveaux outils et comportements. Connaitre les limites entre vie privée et vie professionnelle et leurs impacts sur l’organisation du travail.Relier son entreprise et le monde du numérique : les nouveaux outils disponiblesIdentifier les nouvelles organisations du travail et les nouvelles relations professionnelles.

Managers, chefs de projets, dirigeants.


Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures





MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Mises en situation sur les pratiques managériales à l’ère du digital.

Atelier découverte d’outils digitaux au service du management 2.0.

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LES NOUVELLES POSTURES MANAGÉRIALES Devenir un manager agile

MANAGER À L’ÈRE DU DIGITAL Nouvelles pratiques, nouveaux outils

X ADOPTER UN PROFIL DIGITAL ACTIF • Animer efficacement son profil / sa page Linkedin• Développer sa visibilité• Partager des contenus pour attirer ses prospects• Créer et/ou optimiser son profil LinkedIn.

X ADOPTER UNE POSTURE DE MANAGER COLLABORATIF• Favoriser les spirales collaboratives et l’intelligence collective.• Mobiliser les collaborateurs autour d’une vision et de valeurs communes.• Favoriser la coopération (soutien, solidarité, co-créativité, complémentarité)• Rendre chacun responsable de ses choix (engagement, co-responsabilité, flexibilité).• Renforcer la convivialité (ambiance, célébration, équilibre, conditions de travail)• Impliquer chacun dans la résolution des problèmes (les siens et celui des autres)

X ADOPTER UNE POSTURE DE MANAGER CRÉATIF ET AGILE• Exploiter les nouvelles tendances pour innover : open innovation, innovation collaborative, la co-innovation• Accélérer la création avec les méthodes agiles• Créer un espace et des temps de libre expression (réunions, évènements, réseaux sociaux…)• Créer les conditions de créativité• Tester au plus vite son projet et l’améliorer : le mode test & learn

X ADOPTER UNE POSTURE DE MANAGER HUMANISTE ET BIENVEILLANT• Déployer les différentes formes de reconnaissance au quotidien : reconnaissance personnelle, professionnelle, de son investissement, des performances• Etre un champion du « cadre » pour éviter les recadrages, les reproches• Savoir se mettre en retrait et mettre en lumière un collaborateur• Trouver un juste équilibre entre exigence et confiance• Accorder une intention toute particulière à chacun• Se montrer rassurant et instaurer la confiance (authenticité, proximité, ouverture, reconnaissance)

X ADOPTER UNE POSTURE DE LEADER INSPIRATIONNEL • Etre disruptif et savoir convaincre• Encourager et valoriser les initiatives (amélioration de l’existant et les innovations)• Décloisonner l’équipe pour responsabiliser et susciter l’engagement• Développer le management ni formel, ni informel

Incarner les nouvelles pratiques et postures managériales au quotidien. Adopter un profil digital actif et créer sa marque personnelle sur les réseaux sociaux. Insuffler une culture digitale au sein de votre équipe.Développer au sein de ses équipes l’agilité, la créativité, l’intelligence collective et la bienveillance. Exploiter les nouvelles tendances pour innover et performer.

Objectifs

Managers, chefs de projets, dirigeants.


Public

Prérequis








Mises en situation sur les nouvelles postures managériales à adopter.

Travail sur le plan de progrès de chaque participant avec fixation d’objectif

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X ZOOM SUR LA GÉNÉRATION Y ET LES DIGITAL NATIVES : QUI SONT-ILS ? • Identifier les différences générationnelles• Les codes de chaque génération : revoir ses interprétations• Auto-évaluation sur sa perception de chaque génération• Les digital natives changent l’entreprise

X IDENTIFIER SON PROPRE ANCRAGE CULTUREL ET SE DÉCENTRER POUR ADAPTER SA COMMUNICATION• La légitime diversité des représentations et des attentes• Prendre en compte les diversités sans hiérarchiser ni juger• Des outils pour comprendre et gérer les différences générationnelles et culturelles

X REPENSER SON MODE DE MANAGEMENT• La responsabilité du manager• Changer sa manière de voir : ramollir ses croyances• Favoriser un management interactif pour les stimuler et les surprendre• Stimuler leur implication en les responsabilisant sur des projets et en les incitants à partager leurs compétences propres• Spécifier leurs marges de manœuvre : autonomie, prise d’initiatives•Devenir un manager-coach, équilibrer la réalité hiérarchique et le besoin de proximité

X LES LEVIERS D’ACTION• Comprendre les valeurs et attentes des digital natives : Individualisme, Interconnexion, Impatience et Interactivité• L’importance de la vie sociale et les valeurs du groupe• La notion de plaisir et le maternage• Décrypter les comportements des jeunes face au travail et à l’entreprise• Identifier leurs attentes réelles : proximité, montée en compétences et expérience de vie

X FIXER LES BONNES LIMITES• Expliciter clairement les règles• Comment mettre en place une règle• Préciser la marge de manœuvre• Autonomie, initiative, responsabilité• Etude de cas : Gérer un non-respect des règles

X FAVORISER LA COLLABORATION INTERGÉNERATIONNELLE• Identifier et valoriser les points forts de chaque génération• Identifier les compétences clés de l’équipe et organiser la transmission du savoir• Comprendre et agir sur les leviers de motivation propres à chaque génération• Proposer des aventures collectives pour favoriser l’esprit d’équipe• Développer la cohésion et créer de la complémentarité entre générations• Mobiliser chaque génération autour d’une vision commune

Identifier et comprendre les attentes, motivations et modes de fonctionnement des digital natives. Adapter ses pratiques managé-riales pour développer la cohé-sion, la synergie et la complé-mentarité entre générations.

Dirigeants, managers, chefs d’équipe ayant à manager des collaborateurs de la génération Digital natives.


Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & DIAGNOSTIC : Diagnostic : utiliser une grille d’analyse objective pour comprendre les com-portements des digital natives.Mises en situation : Analyse de situations vécues par les participants. Mise en place de solutions nouvelles : les techniques de communica-tion, un management spécifique et adapté aux digital natives.Construire son « plan de développement managérial ».


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MANAGER SES ÉQUIPESÀ DISTANCE


X IDENTIFIER LES SPÉCIFICITÉS DU MANAGEMENT À DISTANCE• Fonctionnement, atouts et contraintes - identifier les opportunités• Les attentes particulières du collaborateur à distance• Le rôle spécifique du manager à distance

X ORGANISER ET FAIRE FONCTIONNER L’ÉQUIPE À DISTANCE• Maîtriser les rôles et compétences clés du management à distance• Clarifier les rôles, les missions et objectifs du collaborateur et du manager• Mettre en place des règles de fonctionnement spécifiques• Identifier les attentes et motivations des collaborateurs• Instaurer des processus de réflexion et de prise de décision

X BIEN COMMUNIQUER À DISTANCE• Les outils de gestion à distance : outils de communication et systèmes d’information• Mener une réunion à distance favorisant l’interactivité• S’entraîner dans ses entretiens et réunions à distance• Donner du feedback à distance

X ASSURER COHÉSION ET MOTIVATION DE L’ÉQUIPE À DISTANCE• Organiser la coopération et rompre l’isolement• Créer un sentiment d’appartenance et une identité commune• Rechercher, partager et capitaliser l’information• Comment accélérer et optimiser le processus de prise de décision

X PILOTER LA PERFORMANCE DE SON ÉQUIPE À DISTANCE• Organiser le partage d’expérience et la performance collective• Donner de la reconnaissance et valoriser son équipe• S’adapter à la culture de chacun

Mettre en place les règles de fonctionnement spécifiques pour mieux manager son équipe à distance. Intégrer les spécificités du management à distance. Maîtriser les outils de gestion à distance. Assurer la performance et la motivation de son équipe.

Objectifs

Tout manager ayant à piloter ses équipes à distance.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : Nombreuses mises en situation concrètes vous permettant de vous entrainer à maintenir une communication de qualité avec votre équipe malgré l’éloignement.

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ANIMER DES RÉUNIONS INTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES

X REVISITER SES PRATIQUES ET INNOVER • Poser un nouveau cadre de réunion• Changer de lieu pour stimuler la créativité• Utiliser les anecdotes dans son discours pour le rendre vivant• Assurer les trois rôles superposés : animateur, contributeur, manager d’équipe.• Créer un climat de confiance : l’écoute active.• Savoir utiliser sa voix : le timbre, le ton et le rythme.• Faciliter les échanges : clarifier, dépassionner, reformuler, gérer les comportements difficiles.

X UTILISER DES OUTILS ORIGINAUX, DIGITAUX ET COLLABORATIFS POUR ANIMER VOS RÉUNIONS• Intégrer des outils digitaux pour des réunions plus collaboratives et interactives : e-quiz, sondages, jeux, team bulding...• Animer de façon novatrice : brainstorming, débat, tour de table, jeux de rôles…• Différencier la réunion restreinte et la grande réunion pour adapter son animation• Faire tourner la parole autour d’un fil directeur pour favoriser les expressions des participants et garder l’objectif

X RYTHMER SA RÉUNION ET CAPTER L’INTÉRET DE SON AUDITOIRE• Respecter les étapes : démarrer, développer, conclure• Choisir les mots pour l’accroche, les mots pour la conclusion• Cadrer la réunion, la gestion du timing• Faire respecter l’ordre du jour• Susciter la participation de l’auditoire• Maintenir le rythme de discussion• Gérer son trac : utiliser le stress positivement

Dynamiser ses réunions grâce à des outils originaux, digitaux et collaboratifs. Rendre ses rituels de mana-gement collectif plus vivants.Assurer les trois rôles superpo-sés : animateur, contributeur, manager d’équipe.

Managers ou toute personne amenée par sa fonction à animer des groupes de travail ou des réunions.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures





MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic de ses pratiques actuelles de réunion dans le but d’innover.Mises en situation : animation de réunions collaboratives.Atelier découverte d’outils digitaux pour des réunions 2.0

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GESTION DE PROJET :MÉTHODES ET OUTILS

ANIMER DES RÉUNIONS INTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES

X DE L’IDÉE AU PROJET : LA STRUCTURATION• Définir ses objectifs grâce au principe SMART• Identifier les acteurs et les besoins• Identifier les domaines d’expertise

X L’AVANT-PROJET : ASSURER LA RÉUSSITE• Typologie et analyse des risques – diagramme d’Ishikawa• Analyse des ressources et attribution des rôles• Cahier des charges et définition des indicateurs d’évaluation• Déterminer les tâches nécessaires, identifier les jalons• Recenser les moyens nécessaires, construire l’organigramme des tâches

X MOBILISER L’ÉQUIPE AUTOUR DU PROJET• Endosser son rôle de chef de projet• Cibler les leviers de motivation en fonction de chaque équipier• Identifier les profils des membres de l’équipe• Jouer avec les forces et faiblesses de son équipe• Fixer le juste niveau d’objectif pour garantir la motivation• Réussir les premiers pas de l’équipe• Entretenir la motivation sur le long terme• Jouer le rôle de coach

X DÉVELOPPER LES CONDITIONS DE LA COOPÉRATION• Créer une vision commune, faire adhérer les acteurs du projet• Reconnaître les compétences, valoriser, encourager et célébrer les succès• Faire preuve de pédagogie• Gérer les éventuelles tensions et prévenir les conflits

X LE DÉROULEMENT DU PROJET : PLANNING, BUDGET, OUTILS• Connaître le cycle de vie d’un projet : l’avant-projet, la conception, la mise en œuvre, l’exploitation. • Déterminer le budget et le mode de calcul• Evaluer les dépenses de développement, d’investissement, de fonctionnement• Construire le planning et contrôler l’avancement du projet • Évaluer les temps à consacrer à chaque tâche et suivre les temps consommés• Analyser l’avancement et réagir en cas d’écart par rapport aux prévisions• Utiliser les outils de conduite de projet PERT et GANTT• Le suivi des indicateurs et tableaux de bord• Evaluation et actions correctives• La fin de projet : L’évaluation et la capitalisation

X COMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS LE CADRE D’UN PROJET• Animer les instances (comité de pilotage, réunions) qui caractérisent le fonctionnement en mode projet• Informer les différents acteurs de l’état d’avancement du projet• Mettre en place une documentation de projet• Valoriser et faire partager le succès

Acquérir la méthodologie de gestion de projet et s’approprier les différentes étapes.Réussir la mise en oeuvre d’un projet dans le respect des objectifs fixés: coûts, délais, performance. Endosser le rôle du chef de projet. Maîtriser la dimension relationnelle du management de projet.

Objectifs

Chef de projet, responsable d’équipe ou toute personne amenée à gérer un projet quel qu’il soit.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & CAS PRATIQUES : Cas pratique en sous-groupe sur la rédaction d’un cahier des charges.

Cas pratique : travail en sous-groupes sur les rétroplannings des projets des participants.

Cas pratique sur la création du tableau de bord du projet.

Entraînement à la simulation d’une réunion de lancement d’un projet et d’une négociation au sein du groupe projet.

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LES CLÉS DU MANAGEMENT TRANSVERSAL

X COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DU MANAGEMENT TRANSVERSAL• Identifier les différentes situations de management transversal : information, communication, négociation, conduite de projet, …• Instaurer les règles du jeu et clarifier les responsabilités,• Créer la confiance et les conditions de l’adhésion à un projet transversal,• Piloter et coordonner une équipe transverse,• Identifier le cadre de référence et les facteurs de motivation de chacun,• Étendre votre influence au-delà de votre autorité hiérarchique.

X DÉVELOPPER LA COOPÉRATION ET VAINCRE LES RÉSISTANCES DU GROUPE• Construire des relations de confiance,• Gérer les personnalités difficiles, vaincre les résistances,• Encourager la confrontation des expertises et des expériences,• La mise en place d’un système de feedback.

X DÉVELOPPER SON LEADERSHIP POUR MOBILISER SANS AUTORITÉ HIÉRARCHIQUE• Identifier les sources de son leadership personnel pour mobiliser sans autorité hiérarchique,• Fédérer l’équipe autour d’objectifs communs.• Connaître et comprendre les facteurs de motivation et de démotivation du groupe.• Gérer « l’ambiance » au sein de l’équipe.• Anticiper et gérer les conflits.• Allier bienveillance et exigence pour doper son efficacité.

X DÉVELOPPER ET ADAPTER SA COMMUNICATION• Adapter sa communication en fonction des publics.• Maîtriser les outils du dialogue constructif.• Anticiper et gérer les désaccords,• « Vendre » vos projets et idées aux clients internes ou externes,• Communiquer de manière convaincante en réunion projet

Organiser et coordonner une équipe. Développer son lea-dership pour mobiliser sans autorité. Dynamiser la coopération de l’équipe transverse. Agir sur les leviers de l’autorité informelle.

Toute personne en charge de l’animation d’une équipe sans lien hiérarchique.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs







Auto-diagnostic du manager transversal.Mises en situation : exercer son leadership, influencer positivement.Jeux de rôle : savoir véhiculer ses messages - convaincre et motiver une équipe transverse.


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INTRODUIRE LES MÉTHODES AGILES DANS LA CONDUITEDE SES PROJETS

LES CLÉS DU MANAGEMENT TRANSVERSAL

Cette formation permet de découvrir l’Agile, son cadre de développement, ses concepts clés tels que la planification itérative et incrémentale, le développement piloté par la valeur, l’amélioration continue,… et d’en comprendre les intérêts afin de pouvoir mieux maîtriser les délais, les coûts et la qualité d’un projet.

X LES MÉTHODES CLASSIQUES VS LES MÉTHODES AGILES • L’approche traditionnelle de la gestion de projet • Le cycle de vie• Le modèle de Winston Royce• Modèle en V• L’ingénierie concourante• Modèle en spirale• La vision du Standish Group• Hirotaka Takeuchi et Ikujiro Nonaka

X LA PHILOSOPHIE AGILE• Manifeste pour le développement Agile de logiciels• Les 12 principes sous-jacents au manifeste• Changement de paradigme

X PANORAMA DES PRINCIPALES MÉTHODES AGILES• RAD (Rapid Application Development)• DSDM (Dynamic Software Development Method)• UP (Unified Process)• XP (Extreme Programming)

X SCRUM• La théorie de Scrum• Les éléments de Scrum• L’approche itérative et incrémentale• Cycle de développement SCRUM

X LES RÔLES DANS SCRUM• Le ScrumMaster, le ProductOwner• L’équipe, le client, le manager, l’utilisateur final• Relations entre les différents rôles

X DE L’IDÉE AU BACKLOG DE PRODUIT• De l’idée à la vision• Le Backlog de produit• Identification des rôles d’utilisateurs

X USER STORIES• Attributs de la story• Une bonne story doit être INVEST• Estimation des stories du backlog

X LA RÉUNION DE PLANIFICATION DU SPRINT• Les différentes étapes de la planification• Le tableau de tâches• La signification de FINI• Format du backlog de sprint• Le burndown chart• La revue (ou démo) de sprint

X LA RÉTROSPECTIVE DE SPRINT

X LES TESTS D’ACCEPTATION

X TRAÇABILITÉ

X IMPLÉMENTATION DE SCRUM

Connaître les différentes méthodes agiles, leurs principes, avantages et enjeux. Comprendre la méthode Scrum, les rôles et leurs interactions. Concevoir, suivre et contrôler les étapes d’un projet à l’aide du cadre agile de référence : Scrum.

Objectifs

Tous les profils de l’entreprise. Développeur, Analyste, Chef de projet, Responsable produit, Responsable qualité, Architecte, Directeur de projet.

La connaissance des fondamentaux de la gestion de projet serait un plus.

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Prérequis

1 joursoit 7 heures




Le + AFCICette formation est animée par nos formateurs, certifiés PMP® (Project Management Professional).

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AMÉLIORER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

X LES CLÉS DE LA COMMUNICATION, BASE DE TOUTE RELATION MANAGÉRIALE RÉUSSIE• Améliorer son écoute• S’entraîner à s’affirmer• Communiquer efficacement en gérant son stress• Savoir être et savoir faire du leadership positif• Maîtriser le triangle d’or de la communication

X COMPRENDRE SON INTERLOCUTEUR• Pratiquer l’écoute active : développer son empathie• Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances• Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive• Identifier et différencier la volonté de collaboration et d’opposition

X SAVOIR SE GÉRER, MIEUX GÉRER SA RELATION AUX AUTRES• Mieux gérer ses émotions, ses réactions• Accéder aux différents registres de la communication (souplesse, écoute...)• Adapter les outils de la communication assertive et efficace

X DÉVELOPPER SON « RELATIONNEL DE MANAGER• Disposer de nouveaux atouts pour valoriser son management• Comprendre les différents styles de comportements• Découvrir son style de management• S’entraîner pour développer son adaptabilité• Faire tomber les « fausses étiquettes » et à priori

X DONNER ET RECEVOIR DES FEEDBACKS CONSTRUCTIFS • Mieux comprendre les possibilités de feedback • Gérer les critiques de manière constructive • Donner un feedback sans blesser • Utiliser le feedback comme levier afin de mieux fonctionner les uns avec les autres • Apprendre à être réceptif quant au feedback reçu

Développer sa capacité à com-muniquer avec son équipe.Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d’assurance. Adapter sa com-munication aux situations et aux interlocuteurs.Donner et de recevoir plus faci-lement du feedback.

Toute personne exerçant une fonction d’encadrement d’équipe.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






BEST OF

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic de sa communication actuelle. Analyse de situations vécues par les participants. Nombreuses mises en situation : donner un feedback constructif, déve-lopper son adaptabilité, communiquer en situation difficile...Travail sur le plan de progrès de chaque participant.


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GÉRER SON TEMPS DE MANAGERMettre son temps « au bon endroit »

AMÉLIORER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE

Les managers perdent un temps précieux à gérer d’innombrables interruptions, assister à des réunions parfois inutiles et prendre en charge les problèmes de leurs collaborateurs. A l’issue de cette formation, vous pourrez mettre en place un système d’organisation pour mieux maîtriser votre temps et celui de vos collaborateurs : planification des tâches en respectant les zones d’autonomie de chacun, équilibre des charges de travail, délégation et responsabilisation. Cette optimisation du temps aboutira à l’amélioration de l’efficacité collective.

X LES GRANDS DOMAINES DE LA GESTION DU TEMPS POUR UN MANAGER• L’organisation personnelle avec ses outils et techniques : l’efficacité opérationnelle• La capacité d’anticipation : la vision stratégique• Les systèmes de management de l’entreprise

X PRIORISER : SE CHALLENGER POUR OPTIMISER SON TEMPS• Savoir discerner ses priorités, celles de son entreprise et celles de ses collaborateurs• Mettre son temps « au bon endroit »• Organiser ses tâches pour lutter contre les voleurs de temps• Faire coïncider ses attentes, ses envies, ses besoins• Retrouver son potentiel de création de valeur• Oser dire non pour rester concentré.• Gérer les sollicitations avec tact et souplesse.

X IDENTIFIER SA PROPRE MÉTHODE DE GESTION DU TEMPS• Mettre en place des “temps collectifs” : réunions, entretiens• Bien évaluer la charge de travail de son équipe pour éviter le stress• S’assurer de ne pas mettre son équipe dans une situation d’urgence

X PILOTER SON TEMPS ET CELUI DE SON ÉQUIPE• Se centrer sur l’essentiel pour retrouver son rôle de manager• Faire faire : les principes de la délégation• Garantir la performance de son équipe ou de son service• Intégrer les priorités et objectifs de ses collaborateurs.• Utiliser des outils de gestion du temps efficaces, planifier un agenda type.• Consacrer du temps à ses collaborateurs.• Optimiser son temps relationnel : travailler efficacement ensemble• Bien communiquer : dire les choses correctement pour être entendu et compris

Sortir de l’opérationnel et reprendre sa place de managerPrendre de la hauteur pour anticiper les enjeux à venir

Obtenir le meilleur retour sur investissement de son temps.Apprendre la disponibilité et l’indisponibilité.

Objectifs

Tout manager ou chef de projet souhaitant optimiser son temps professionnel


Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & CAS PRATIQUES : Cas pratique : gérer ces imprévus et apprendre à dire “non”.Cas pratique : les outils et process d’efficacité collective.

Entraînements : savoir accorder du temps de qualité à ses collaborateurs. MA

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NOUVEAU

RÉUSSIR SES ENTRETIENS D’ÉVALUATION

X LES ENJEUX ET LES OBJECTIFS DE L’ENTRETIEN• Faire de l’entretien annuel une contribution effective aux gains de performances• Evaluer, faire évoluer les compétences• Mieux comprendre ses collaborateurs et leurs motivations• Mieux comprendre leurs représentations• Optimiser le management, l’organisation• Optimiser la gestion des Ressources Humaines• Contribuer à la gestion des compétences

X LES DIFFÉRENTES PHASES DE L’ENTRETIEN ANNUEL• Le bilan professionnel• La fixation des axes de progrès et des objectifs• Le bilan et les besoins en formation• Le vécu, les questions, le ressenti• Les suggestions du collaborateur• Les souhaits d’évolution, le projet professionnel du collaborateur• Le bilan et les besoins en formation• La synthèse de l’entretien

X LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN• Les bases du bilan professionnel• La préparation du bilan par l’appréciateur• La préparation du bilan et de l’entretien par le collaborateur

X LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN• Savoir créer le dialogue, l’ouverture• Générer la confrontation de point de vue• Optimiser la collaboration• Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur• Mieux cerner la situation et les décisions à prendre• Savoir analyser objectivement une situation, sortir de ses préjugés • Aborder les points faibles sur lesquels son collaborateur doit évoluer : - sans créer de tensions,- sans démotiver ou créer du sur-stress• Faire des mises au point• Recadrer sans agressivité et dans le respect de l’autre

X LE SUIVI DE L’ENTRETIEN ANNUEL• En termes de management• En termes de gestion des ressources humain

X ANALYSES ET PRÉCONISATIONS PERSONNALISÉES

Animer de façon constructive l’entretien professionnel. Préparer, planifier et organi-ser l’entretien. Créer les outils nécessaires. Conduire un entretien en sachant fixer les objectifs et les axes de développement. Analyser et gérer les résultats de l’entretien.

Managers et tous responsables hiérarchiques exerçant une fonction d’encadrement et concernés par les entretiens annuels d’appréciation.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






BEST OF

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : réaliser le bon feedback à partir de deux situations.Cas pratique : Gérer les comportements difficiles.Cas pratique : Faire adhérer à un plan de progrès.


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RÉUSSIR SES DIFFÉRENTSENTRETIENS MANAGÉRIAUX

RÉUSSIR SES ENTRETIENS D’ÉVALUATION

X ATELIER 1 - L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENT• Définir les critères de recrutement et savoir les prioriser• Structurer son entretien de recrutement• Préparer les échanges lors de l’entretien• Maîtriser l’art du questionnement• Cerner une personnalité • Utiliser ses grilles d’évaluation pendant l’entretien• Maîtriser son attitude lors de l’entretien• Conclure ses entretiens

X ATELIER 2 - L’ENTRETIEN ANNUEL D’ÉVALUATION• Objectiver son évaluation• Fixer des objectifs SMART et les présenter de façon motivante• Savoir créer le dialogue, l’ouverture• Générer la confrontation de point de vue• Optimiser la collaboration• Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur• Valoriser une compétence, faire une critique constructive• Identifier les motivations de ses collaborateurs

X ATELIER 3 - L’ENTRETIEN DE RE-MOTIVATION• Comprendre le processus de désengagement professionnel et savoir réagir• Encourager le dialogue sans mettre la pression• Cerner les besoins motivationnels de ses collaborateurs • Faire le bilan des zones d’intérêt ou d’insatisfaction du collaborateur• Savoir remobiliser son interlocuteur en lui adressant des signes de reconnaissance

X ATELIER 4 - L’ENTRETIEN DE RECADRAGE• Structurer l’entretien de recadrage en trois temps : cadre et faits, explication et écoute, action et engagement• Dire ce qui ne va pas sans démotiver• Accueillir une critique sur son mode de management et savoir réagir• Utiliser la calibration pour mieux comprendre son collaborateur

X ATELIER 5 - L’ENTRETIEN DE DÉLÉGATION• Structurer le processus de délégation en 3 entretiens étapes• Evaluer l’autonomie de ses collaborateurs et adapter son mode de management• Mettre en place un suivi durant la période de délégation- Savoir répartir les responsabilités d’un processus entre plusieurs collaborateurs

X ATELIER 6 - L’ENTRETIEN DE MÉDIATION• Faciliter les échanges entre les protagonistes pour aller vers une sortie de crise• Adopter une posture assertive en situation conflictuelle• Gérer ses émotions (et celles de son interlocuteur)• Créer un espace de compréhension par la synchronisation et faciliter la confiance

Acquérir la bonne posture pour réussir l’animation des différents entretiens managériaux.Prendre conscience de l’impact de sa communication.Favoriser l’expression de ses collaborateurs. Maîtriser les fondamentaux de l’écoute activeSavoir gérer de façon optimum les situations délicates les plus fréquentes en entretien.

Objectifs

Managers, cadres, responsables d’équipe, chefs de projet.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements pour chaque type d’entretien.Adopter les bonnes attitudes, les bonnes postures. Adapter sa communication et éviter les erreurs.

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NOUVEAU

LE MANAGER COMMERCIALÀ L’ÈRE DU DIGITAL

La fonction commerciale est en pleine mutation. Social Selling, prospection digitale... nouveaux enjeux de la profession commerciale qui consistent à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente. Les commerciaux doivent donc s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs. Adopter de nouvelles pratiques managériales devient donc indispensable pour les responsables commerciaux afin de favoriser un management collaboratif, intégrant les nouvelles méthodes de prospection. Découvrez comment le digital peut accélérer le développement commercial ? Vos prospects ont changé, comment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ?Quels sont les nouveaux objectifs social selling, les nouveaux indicateurs de performance à mettre en mettre en place au sein de son équipe ?

X COMPRENDRE LES NOUVELLES HABITUDES ET ATTENTES DES CLIENTS• Comparer l’efficacité des méthodes de prospection. • Qu’est-ce que le Social Selling et l’Inbound sales ?• Comprendre la notion de parcours clients et de multicanal.• Faire évoluer son équipe commerciale vers les nouvelles techniques de prospection digitale

X ADOPTER UN PROFIL DIGITAL ACTIF• Comprendre la journée type d’un commercial BTOB à l’ère du digital• Apprendre à créer sa marque personnelle sur les réseaux sociaux (personal branding) • Animer efficacement son profil / sa page Linkedin• Développer sa visibilité, partager des contenus pour attirer ses prospects• Fixer des objectifs de «Social selling»• Intégrer les nouveaux indicateurs de performance en réunion commerciale

X ADOPTER UNE POSTURE DE MANAGER COLLABORATIF• Mobiliser les collaborateurs autour d’une vision et de valeurs communes• Favoriser la coopération (soutien, solidarité, co-créativité, complémentarité)• Rendre chacun responsable de ses choix (engagement, co-responsabilité, flexibilité)• Renforcer la convivialité (ambiance, célébration, équilibre, conditions de travail)• Impliquer chacun dans la résolution des problèmes (les siens et celui des autres)

X ADOPTER UNE POSTURE DE MANAGER BIENVEILLANT• Déployer les différentes formes de reconnaissance au quotidien • Etre un champion du « cadre » pour éviter les recadrages, les reproches• Savoir se mettre en retrait et mettre en lumière un collaborateur• Trouver un juste équilibre entre exigence et confiance• Accorder une intention toute particulière à chacun.• Se montrer rassurant et instaurer la confiance (authenticité, proximité, ouverture, reconnaissance).

X ADOPTER UNE POSTURE DE LEADER • Encourager et valoriser les initiatives (amélioration de l’existant et les innovations)• Décloisonner l’équipe pour responsabiliser et susciter l’engagement• Développer le management out of the box, ni formel, ni informel

Faire évoluer son équipe com-merciale vers les nouvelles mé-thodes de prospection digitale. Incarner les nouvelles pratiques et postures managériales au quotidien. Adopter un profil digital actif et créer sa marque personnelle sur les réseaux sociaux.Insuffler une culture digitale, développer l’agilité, la créati-vité, l’intelligence collective et la bienveillance au sein de son équipe.

Managers commerciaux.


Public

Prérequis

Objectifs


PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation, jeux de rôle pour gagner en aisance et en confiance.Auto-évaluations favorisant les prises de conscience pour déjouer les mécanismes.Débriefing systématique à l’issue des différents exercices permettant un coaching individuel avec des axes de travail personnalisés.Les séances peuvent être filmées. Le visionnage permet d’ancrer les bons réflexes et de tracer les pistes de progrès.


MISES EN SITUATION & ATELIER PRATIQUE : Autodiagnostic : la culture 2.0 de son entreprise. Identifier l’impact des digital natives en entreprise.Atelier pratique Linkedin pour développer sa visibilité sur ce réseau de professionnels. Mettre en place les bonnes pratiques de « personal branding / social selling » au sein de son équipe commerciale.Cas pratique : mettre en place les nouveaux objectifs et indicateurs de per-formance en «social selling».Mise en situation : animation d’un jeu favorisant la réflexion collective et l’apport de solutions par le groupe.


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NOUVEAU

ANIMER ET MOTIVER SON ÉQUIPE COMMERCIALE

LE MANAGER COMMERCIALÀ L’ÈRE DU DIGITAL

X LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT POUR FÉDÉRER L’ÉQUIPE• Le positionnement commercial de l’entreprise• Le management et ses enjeux• Qualités et compétences du manager

X ADOPTER UN COMPORTEMENT GAGNANT• Développer son charisme et son leadership.• Transmettre aux équipes l’envie de gagner.• Adapter son style de management en tenant compte du profil des collaborateurs.• Féliciter et encourager.

X FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS• Établir les objectifs, définir les actions à entreprendre pour y arriver, faire accepter des objectifs ambitieux.• Mettre en place des challenges ou incentives.• Suivre et encourager les actions.

X ANIMER ET ACCOMPAGNER SUR LE TERRAIN• Concevoir le PAC et fédérer son équipe autour de ce plan.• Organiser l’action au quotidien (plan et gestion de tournées, rapports de visites, suivi, tableaux de bord).• Mener des réunions et entretiens productifs et mobilisateurs.• Capter l’attention, faire participer, susciter adhésion et action.

X ÉVALUER LES PERFORMANCES• Analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs.• Mesurer l’adéquation entre les compétences acquises et les compétences requises de ses collaborateurs.• Définir un plan d’action personnel pour chaque commercial.

X GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES• Recadrer le commercial sans « casser » la relation avec lui.• S’affirmer avec souplesse face à des résultats insuffisants, une démotivation…• Savoir dire non.• Savoir prendre des décisions impopulaires et communiquer efficacement.

Identifier les leviers du manager commercial. Motiver les commerciaux. Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur.Apprendre à vos commerciaux à travailler en équipe.

Objectifs

Toute personne amenée à gérer une équipe commerciale. Chef des ventes, Responsable commercial.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements à la mise en place de rituels managériaux efficaces. Comment animer efficacement une réunion commerciale ?Cas pratiques : s’approprier les techniques de «team building» pour motiver les commerciaux. Créer des challenges.

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BEST OF

MANAGER UNE ÉQUIPECOMMERCIALE À DISTANCE

X ENJEUX ET SPÉCIFICITÉS D’UNE ÉQUIPE À DISTANCE• Fonctionnement, atouts et contraintes• Identifier les opportunités• Les attentes particulières du collaborateur à distance• Le rôle spécifique du manager à distance

X ORGANISER ET FAIRE FONCTIONNER L’ÉQUIPE À DISTANCE• Elaborer des règles de fonctionnement spécifiques• Savoir fixer des objectifs clairs, sans interprétation• S’assurer de recevoir les informations nécessaires• Mesurer la performance• Instaurer des processus de réflexion et de prise de décision• Développer des relations efficaces avec l’équipe

X BIEN COMMUNIQUER À DISTANCE• Les outils de gestion à distance• les outils de communication et systèmes d’information• Mener une réunion à distance favorisant l’interactivité• S’entraîner dans ses entretiens et réunions à distance• Donner du feedback à distance

X ASSURER COHÉSION ET MOTIVATION DE L’ÉQUIPE À DISTANCE• Organiser la coopération et rompre l’isolement• Créer un sentiment d’appartenance et une identité commune• Rechercher, partager et capitaliser l’information, pour : Réfléchir, Consulter, Décider, Agir• Comment accélérer et optimiser le processus de prise de décision

X PILOTER LA PERFORMANCE DE SON ÉQUIPE À DISTANCE• Former les collaborateurs pour un niveau homogène• Organiser le partage d’expérience et la performance collective• Donner de la reconnaissance et valoriser son équipe• S’adapter à la culture de chacun

Mettre en place les règles de fonctionnement spécifiques pour mieux manager son équipe à distance. Intégrer les spécifici-tés du management à distance. Maîtriser les outils de gestion à distance. Assurer la performance et la motivation de son équipe.

Managers commerciaux.


Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLES :

Entraînements à l’animation d’une réunion commerciale interactive et dyna-mique à distance (visio-conférence ou conférence téléphonique). Cas pratiques : former un collaborateur à distance. Donner du feedback.Communiquer avec tact. Motiver une équipe à distance.


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RessourcesHumaines

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MANAGER UNE ÉQUIPECOMMERCIALE À DISTANCE Ressources

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Déloppez sa marque employeurpour attirer les talents !

GRH Recrutement 2.0

Formation à l’ère du digital - Digital LearningTransformation digitale

LES FONDAMENTAUXDE LA GRH

X CERNER LES ENJEUX DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES (RH)• Historique de la fonction RH• Les enjeux et la valeur ajoutée de la fonction RH• Son évolution dans l’actualité économique• Lier la politique RH à la politique globale de l’entreprise• Identifier les principaux domaines de la gestion des ressources humaines

X SAVOIR IDENTIFIER DES TALENTS : TALENT MANAGEMENT• Savoir analyser les besoins des décideurs• Savoir conseiller et prendre en compte ces besoins• Processus de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences : de la cartographie des compétences au plan d’action• Communiquer autour de l’entreprise : Comment créer une culture d’entreprise inspirante ?• Savoir recruter avec Internet : Recrutement 2.0 - Linkedin et Viadéo

X LE DISPOSITIF D’APPRÉCIATION : LES ENTRETIENS ANNUELS – OUTIL DE PERFORMANCE• Cerner les enjeux de l’appréciation pour l’entreprise, les salariés et les managers• Les étapes de l’entretien annuel d’appréciation• Ses conditions d’organisation et ses règles d’application

X SAVOIR FAIRE ÉVOLUER PAR LA FORMATION• Identifier le savoir, savoir-faire et le savoir-être d’une personne• Cerner les objectifs d’évolution possible au sein de l’entreprise• Conseiller la formation en intégrant les initiatives des salariés• Valider les compétences acquises• Le cadre légal de la formation et ses évolutions (plan de formation, CPF, professionnalisation…)

X COMPRENDRE LA RÉMUNÉRATION• Connaître et comprendre comment sont rémunérées les collaborateurs• Construire, ou faire évoluer, la politique de rémunération : conditions et marges de manœuvre

X SAVOIR GÉRER LES RELATIONS SOCIALES• Construire un dialogue social de qualité pour préparer et accompagner les changements• Bien préparer une négociation pour l’aborder sereinement • Eviter les pièges d’un conflit

Comprendre la fonction RH. Réaliser une analyse simple de son contexte d’entreprise. Connaître les leviers de la fonc-tion RH. Maîtriser le cadre juridique des différents domaines afin de sécuriser ses pratiques.

Toute personne souhaitant acquérir des connaissances de base en gestion des ressources humaines. Salariés du service du personnel, assistants devant développer la fonction RH dans l’entreprise, dirigeants et managers.

Connaître le fonctionnement d’une entreprise.

Public

Prérequis

Objectifs







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LES TÂCHES ADMINISTRATIVES DU RH

LES FONDAMENTAUXDE LA GRH

X EMBAUCHE ET DOCUMENTS À ÉTABLIR• Suivi des documents• Dossier du collaborateur : contenu, modélisation classement• Contrat de travail • Visite médicale et fiche d’aptitude • Registres obligatoires

X GESTION DES ABSENCES, DES CONGÉS PAYÉS ET DES RTT • Fiches d’absences, analyse des causes• Gestion des temps de travail et planning RTT • Planning des congés payés, comptabilisation des droits

X DÉPART DU SALARIÉ• Rupture du contrat : démission, licenciement• Solde de tout compte• Départ à la retraite• Ouverture des dossiers d’inscription des actifs• Suivi de gestion, les points de retraite• Liquidation du dossier de retraite

X GESTION DES EFFECTIFS• Ratios, démographie, mobilité• Turn-over, bilan social, tableau de bord

X ORGANISATION DU SERVICE DU PERSONNEL• L’échéancier du service du personnel• Notes de service, affichage obligatoire

Identifier les tâches administratives à effectuer pour un responsable des ressources humaines.

Objectifs

Responsable Administration du Personnel. Assistante RH, gestionnaire personnel cherchant à évoluer et/ou à élargir leur fonction.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis



PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des exercices d’application et études de cas.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux. I M

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X LES IMPACTS DE LA DIGITALISATION SUR LES PROCESSUS DE RECRUTEMENT• Une relation candidat/recruteur beaucoup plus directe et informelle • L’ensemble des métiers de l’entreprise impacté par la digitalisation• Apparition d’une problématique de taille : la pénurie des talents

X LES NOUVEAUX RÔLES DU RECRUTEUR• Un communicant et un social media manager capable de générer des échanges avec son audience, ayant de l’influence et créant de l’engagement• Un data scientist pour analyser et sans cesse améliorer sa stratégie de sourcing• Un early adopter sachant où trouver les candidats

X DÉFINIR UN PROFIL DE POSTE À COMPOSANTE NUMÉRIQUE• Connaître les grandes tendances du web et du digital : le Cloud, ATAWAD, mobile, UX design, programmatique, big data, objets connectés• Connaître les nouveaux métiers liés au digital, au e-commerce, au e-crm• Rédiger des offres innovantes et attractives : les techniques d’accroche • S’inspirer des profils recherchés et des offres d’emploi rédigées par les start-ups

X LES NOUVELLES STRATÉGIES D’IDENTIFICATION DES TALENTS À L’HEURE DE LA DIGITALISATION• L’importance de la marque employeur • L’évaluation des entreprises avec Glassdoor• Le recruteur, premier ambassadeur de la marque entreprise• La e-réputation d’une entreprise : le premier critère dans la recherche d’un nouvel emploi• Les mêmes techniques de marketing utilisées pour séduire ou fidéliser un salarié • Le rôle clé des collaborateurs, premiers messagers de la marque employeur• La combinaison indispensable des sites carrières et des réseaux sociaux

X ATELIER PRATIQUE LES BONNES PRATIQUES POUR RECRUTER AVEC LINKEDIN • Créer et/ou optimiser sa page d’entreprise • Promouvoir sa page entreprise • Inciter ses employés, ses fournisseurs à rejoindre la page • Inviter ses clients et partenaires à suivre son entreprise• Publier ses offres d’emploi et assurer le suivi • Utiliser les outils de recherche de filtres • Partager des profils avec son équipe • Repérer les candidats passifs ouverts à des opportunités professionnelles• Les techniques d’approches des candidats • Gérer son vivier de talents • Analyser sa page Linkedin

X LES OUTILS ET PLATEFORMES DE RECRUTEMENT 2.0• Identifier les jobboards généralistes et spécialisés• Connaitre les outils de recueil des candidatures

Maîtriser les techniques d’ap-proche en chasse directe sur les réseaux sociaux de recrute-ment Linkedin et Viadéo. Com-prendre l’impact des réseaux sociaux dans le recrutement. Identifier les nouveaux compor-tements, les nouvelles interac-tions, les différents profils de candidats. Intégrer, de façon optimale, le recrutement participatif, social à sa stratégie de recrutement. Se préparer aux dispositifs et aux tendances de recrutement de demain.

Responsable des ressources humaines, chargé(e) de recrutement, manager, dirigeant.

Connaître les bases du recrutement.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures

PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers sur les réseaux sociaux Linkedin et Viadeo.


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PENSER LA FORMATION À L’ÈRE DU DIGITAL


X LA RÉVOLUTION PÉDAGOGIQUE : LE DIGITAL LEARNING • Présentation et chiffres clés des nouvelles pratiques d’enseignemento Blended Learning, Mentorat Inversé, MOOC, SPOC, COOCo RSE (Réseau Social d’Entreprise), Knowledge Management• Les bénéfices et limites associés à chaque pratique • Les principaux courants et modalités pédagogiques• Le mot d’ordre du digital learning : l’individualisation des parcours d’apprentissages• Le rôle de l’humain : la fonction tutorale• L’influence des nouvelles formes narratives

X LES GRANDES TENDANCES POUR LA FORMATION DES ANNÉES À VENIR• Une expérience d’apprentissage intégrée• Un apprentissage individualisé et adaptatif• L’apprentissage par la vidéo• Des formats courts• Les classes virtuelles • Une approche multi-devices• La réalité virtuelle et augmentée • La gamification• Le Social Learning• Le format de renforcement• La facilitation graphique au service de l’apprentissage• L’apprentissage croisé : la tendance de demain ?

X LES ACTEURS DES NOUVEAUX MOYENS PÉDAGOGIQUES ET EDUCATION TECH• Des architectures pédagogiques pointues• Panels des technologies fiables• Les LMS et LCMS : présentation des principales plateformes, études benchmark• Les plateformes intégrées : typologie des produits existants• Les outils-auteurs e-learning • Les règles ergonomiques éprouvées• La puissance de dispositif d’animation des parcours

X FAIRE MONTER EN COMPÉTENCE DES ÉQUIPES ET/OU INTÉGRATION DE COMPÉTENCES NOUVELLES• Cultiver l’employabilité des équipes en développant continuellement leurs compé-tences métiers et compétences transverses• Développer autrement ses compétences en suivant à son rythme des parcours d’apprentissage conviviaux et collaboratifs• Favoriser l’apprentissage tout au long de la vie (life-long learning) • Le social learning au service de l’intelligence collective et l’innovation participative • Le reverse mentoring pour faire bénéficier les collaborateurs expérimentés de l’expertise des jeunes salariés sur les nouvelles tendances

X CONNAÎTRE LES OUTILS POUR IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DE MANIÈRE ACTIVE• Placer l’apprenant aux manettes de son expérience d’apprentissage• Favoriser une approche « learner centric » et « adaptive learning »• Les plateformes sociales, collaboratives• Les outils de communication tels que la classe virtuelle• Les outils de production de ressources multimédias : images, sons, vidéos...• Les bonnes pratiques pour guider et impliquer les apprenants dans leur apprentis-sage à distance• Les actions d’accompagnement et le suivi des apprenants

Connaître les grandes tendances et outils de la formation 2.0. Faire monter en compétence des équipes et/ou intégration de compétences nouvelles.

Concevoir son parcours Avant, Pendant et Après le temps de formation.

Connaitre les outils pour impliquer les participants de manière active.

Objectifs

Responsable des ressources humaines, responsable formation, formateur. Dirigeant, manager.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

1 joursoit 7 heures


PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques.Ateliers de démonstration des outils du digital learning.


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TRANSFORMATION DIGITALE MOBILISER SES COLLABORATEURS

X LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES• Différencier l’évolution de la révolution numérique• Comprendre les termes d’uberisation, les nouveaux barbares et les casseurs de codes.• Réfléchir à une organisation à mettre en place pour (ré)agir et faire évoluer son business model.

X LE DIGITAL, UN LEVIER DE CROISSANCE INCONTOURNABLE• Le digital comme culture d’entreprise • Le digital, une nouvelle activité source de revenus• L’acquisition d’une nouvelle clientèle centrée Digital• La création d’une expérience client différenciante• Personnaliser et repenser la relation client • Assurer la continuité du parcours client• Le digital pour simplifier et innover

X LES ÉTAPES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DU COLLABORATEUR • L’expérience opérationnelle – outillée• L’expérience collaborative et informationnelle• L’expérience ambassadeur

X CONDUITE DU CHANGEMENT ET ACCULTURATION DIGITALE DES ÉQUIPES • Identifier les enjeux et précautions à prendre lors de la conduite de ce changement• Définition du changement• Enjeux et répercussions du changement• Analyse des processus internes et externes• Typologies et structures du changement• Positionnement et pilotage des acteurs du changement• Outils et démarches du changement

Comprendre les enjeux de la transformation digitale. Réfléchir à une organisation à mettre en place pour (ré)agir et faire évoluer son business model.Identifier les enjeux et pré-cautions à prendre lors de la conduite de ce changement.

Responsables des ressources humaines, managers, dirigeants.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation, jeux de rôle pour gagner en aisance et en confiance.Alternance d’apports théoriques et pratiques.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise (formation sur mesure adapté à vos en-jeux), dans vos ou nos locaux.Cette formation peut se faire à distance en classe virtuelle.


EfficacitéProfessionnelle

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TRANSFORMATION DIGITALE MOBILISER SES COLLABORATEURS Efficacité

Professionnelle

Adoptez les nouvelles méthodes de travail!

Culture digitale - Identité numériqueGestion de projet - Agilité - Créativité

Les outils collaboratifs Esprit Start-up - Travail à distance

Bien-être - Communication bienveillante

S’AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

S’affirmer dans ses relations professionnelles est une clé très importante aujourd’hui pour réussir avec les autres. Les techniques de l’assertivité permettent de faire face aux situations de tensions courantes et d’éviter d’en générer soi-même. Cette méthode per-met de limiter l’agressivité, la passivité ou la manipulation dans les relations habituelles.

X DÉFINIR SON PROFIL ASSERTIF POUR MIEUX S’AFFIRMER• Identifier son profil assertif en contexte professionnel• Cerner les caractéristiques et les avantages d’un comportement assertif• Développer l’affirmation de soi

X ANALYSER SES COMPORTEMENTS ET COMPRENDRE SON MODE DE FONCTIONNEMENT • Mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel• Comprendre ses propres obstacles à l’affirmation de soi• Identifier ses comportements inefficaces• Identifier ses tendances comportementales sous stress

X CONSTRUIRE UN COMPORTEMENT AFFIRMÉ• Exprimer son message de la manière la plus acceptable possible • Mieux communiquer pour convaincre et faire partager ses idées• Savoir argumenter pour convaincre• Gérer les objections

X S’AFFIRMER EN SITUATION DIFFICILE• Recadrer, annoncer un changement, formuler ou recevoir une critique• Transformer les critiques en informations utiles• Formuler une demande, donner un ordre, prendre une décision• Gérer les erreurs d’un collaborateur, résoudre un problème

X OSER DIRE « NON », POSER DES LIMITES• Pourquoi est-ce difficile de dire non• Les avantages à savoir dire non avec assertivité• Dire non avec diplomatie et détermination

X ÉTABLIR DES RELATIONS PROFESSIONNELLES SEREINES ET CONSTRUCTIVES• Respecter les règles du jeu des relations professionnelles• Savoir faire et recevoir des critiques avec assertivité• Savoir quand et comment négocier pour maintenir des relations efficaces• Garder la maîtrise des contacts avec les interlocuteurs extérieurs.

S’affirmer professionnellement avec tact et confiance.

Mettre en oeuvre les techniques d’affirmation de soi.

Gagner en aisance dans ses contacts professionnels.

Savoir faire face aux situations difficiles.

Toute personne souhaitant développer son assertivité.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier ses réactions au stress.Mise en situation : affirmation de soi au sein d’une équipe, auprès de sa hiérarchie, parmi ses pairs, en réunion et en face-à-face.Plan d’actions personnalisées.


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DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI

S’AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES

Cette formation s’adresse à toutes personnes et a pour objectif de vous permettre d’améliorer votre capacité à communiquer avec votre équipe, votre hiérarchie et vos partenaires professionnels en travaillant sur l’assertivité et la confiance en soi.

X COMPRENDRE LES MÉCANISMES DE LA CONFIANCE ET DE L’ESTIME DE SOI• Comprendre les mécanismes de la confiance en soi• Définir estime de soi et confiance en soi• Intégrer les différents niveaux et typologies d’estime de soi• Faire le point sur soi même• Faire un point sur ses objectifs, ses compétences, ses lacunes, ses valeurs.• Identifier ses réactions face au stress• Se libérer de ses comportements-pièges• Prendre appui sur ses ressources personnelles

X RENFORCER SES BASES PERSONNELLES D’ESTIME DE SOI • S’impliquer dans la relation à soi-même.• Développer une position juste par rapport aux autres.• Renforcer son sentiment de sécurité intérieure.• Découvrir son identité essentielle.

X S’ESTIMER ET AVOIR CONFIANCE• Reconnaître son importance.• Vivre en accord avec ses valeurs.• Agir en réalisant ses buts.

X GÉRER LES ÉTATS DE STRESS• Stress : définition et facteurs• Apprendre à maîtriser son stress et ses peurs• Se protéger face aux tentations de déstabilisations• Développer l’estime de soi des autres et celle de ses collaborateurs• Créer un climat de confiance dans ses relations professionnelles

X AMÉLIORER SA RELATION À L’AUTRE• Accepter le regard des autres et faire face aux comportements qui perturbent • Savoir se renforcer dans sa relation aux autres.• Prendre du recul face aux critiques.• Formuler la critique positive et constructive pour créer de nouveaux moteurs

Reconnaître ses qualités et ses compétences. Développer une attitude positive au quotidien.

Comprendre les mécanismes de la confiance en soi. Renforcer sa crédibilité auprès de ses interlocuteurs en développant son intelligence relationnelle.

Objectifs

Toute personne souhaitant gagner en aisance et sérénité dans sa relation aux autres.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Mise en situation : utilisation du trac pour booster sa confiance.Mise en scènes théâtrales avec le binôme formateur-comédien.Cas pratique : Expression d’un discours, d’un message selon différentes émo-tions. Gagner en assurance.

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GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Le stress est un réflexe de défense du corps lorsqu’il se sent menacé. Il permet à l’or-ganisme de s’adapter aux modifications de son environnement et se déclenche lorsque nous sommes confrontés à une nouvelle situation, une difficulté, un danger. L’objectif de cette formation est d’amener la personne à expliciter sa situation professionnelle pour l’aider à mieux comprendre les mécanismes impliqués dans les processus de stress professionnel, identifier ses ressources pour renforcer sa dynamique d’action et son bien être au travail.

X QU’EST-CE-QUE LE «STRESS» ?• Identifier les formes de stress et ses symptômes• Différence entre stress, bien-être et performance,• Identifier les éléments stressants spécifiques liés à l’activité• Comprendre les sources de stress professionnel• Définir son état de «normalité»

X LA PRÉVENTION DU STRESS• Agir sur la cause• Agir sur la représentation mentale• Agir sur moi-même, neutraliser les effets du stress• Se péparer à une situation stressante et changer notre perception• Hygiène de vie• Les bonnes attitudes «anti-stress»

X APPRENDRE À GÉRER SON PROPRE STRESS• Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress• Développer son affirmation de soi• Développer son assertivité• Se synchroniser en situation de stress à son interlocuteur• Apprendre à gérer ses émotions

X LES SOLUTIONS FACE AU STRESS• Stratégie anti-stress, techniques respiratoires, relaxation• Techniques de détente corporelle et mentale• Stratégie d’adaptation• Elaboration d’un plan personnel de gestion du stress• Apprentissage de techniques facilement applicables à la gestion du stress

X GÉRER LE STRESS DE SES COLLABORATEURS• Identifier le stress de ses collaborateurs• Adopter des comportements efficaces• Savoir gérer les émotions des collègues et/ou collaborateurs• Communiquer à 200 %

Se connaître face au stress pour mieux le vivre. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant. Identifier ses états de tensions physiques et mentales. Développer sa propre stratégie de gestion du stress. S’approprier des exercices de relaxation et de respiration. Prévenir le burnt out.

Toute personne voulant se détacher de son stress et qui veut améliorer ses performances en périodes de stress.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCINos formateurs sont psychologues du travail, habilités IPRP (Intervenants Prévention des Risques Professionnels).

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : de sa propre résistance au stress, définition de son état de «normalité».Entraînements à la gestion de situations stressantes : prise de parole en pu-blic, conduite d’un entretien conflictuel et réorganisation interne.


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GÉRER SON STRESSAU TÉLÉPHONE

GÉRER SON STRESS EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Vous utilisez fréquemment l’outil téléphonique et vous souhaitez gagner en aisance. Établir une relation de confiance tout en gérant son stress et celui de ses interlocuteurs est indispensable pour une assistante téléphonique efficace. Il vous arrive parfois d’être confronté à des incivilités, à de l’agressivité de la part de vos interlocuteurs. Comment réagir avec confiance en soi, sans colère, sans stress ? Comment trouver une issue favorable à cette impasse ?

X COMPRENDRE LES EFFETS DU STRESS• Identifier les formes de stress et ses symptômes • Différence entre stress, bien-être et performance• Repérer les indices signalant une accumulation de stress• Connaître l’action de la relaxation sur le stress, les gestes et attitudes qui nous sauvent

X BILAN INITIAL : IDENTIFIER SON PROFIL FACE AU STRESS• Identifier les éléments stressants spécifiques liés à son activité (les temps forts)• Comprendre les sources de stress professionnel• Définir son état de «normalité»• Identifier son profil émotionnel et ne prendre conscience de ses tendances personnelles• Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

X LES DIFFÉRENTES SOURCES DE LA PRESSION CLIENT• Identifier les origines de la pression du client • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles.

X INSTAURER UNE RELATION TÉLÉPHONIQUE SEREINE• Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress• Apprendre à gérer ses émotions• Savoir écouter et rassurer • Les modes de questionnement, l’art de reformulation• Développer son affirmation de soi, son assertivité• Poser vos limites tout en prenant en compte celles de votre interlocuteur.• Débloquer votre créativité et votre capacité à vous adapter • Les erreurs à ne pas commettre

X GARDER SON CALME DANS LES SITUATIONS TENDUES AVEC LES CLIENTS• Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation• Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul• Dédramatiser une situation ou un entretien difficile• Eviter l’escalade négative : désamorcer l’agressivité

X SAVOIR RÉCUPÉRER ET SE RECENTRER ENTRE CHAQUE APPEL • L’arme anti-stress : les bons réflexes pour vous relaxer et vous auto-motiver • Recentrer son énergie et son attention pour conserver son efficacité • Expérimenter et capitaliser pour mieux faire face au stress• Vous organiser de manière efficace, anticiper le temps consacré à l’appel• Prévoir le pire scénario stressant et vous préparer en conséquence

Comprendre les effets du stress pour pouvoir les dominer. Mieux se connaître face au stress généré par les clients.

Savoir gérer ses émotions, appliquer des méthodes et techniques face à la pression des clients.

Objectifs

Tout collaborateur qui utilise quotidiennement le téléphone dans son environnement professionnel.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : de sa propre résistance au stress Entraînements : faire face aux défis de la communication téléphonique au quotidien. Simulation d’entretiens téléphoniques. Cas pratiques sur la gestion des appels difficiles.

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Savoir réguler son stress est une clé très importante aujourd’hui pour optimiser son orga-nisation professionnelle. L’objectif de cette formation est de vous faire gagner en réactivi-té et en souplesse au quotidien. Transformer votre stress en énergie positive.

X QU’EST-CE QUE LE «STRESS»?• Identifier les formes de stress et ses symptômes• Différence entre stress, bien-être et performance• Identifier les éléments stressants spécifiques liés à son activité professionnelle• Comprendre les sources de stress professionnel• Définir son état de «normalité»

X APPRENDRE À GÉRER ET RÉGULER SON PROPRE STRESS• Adopter des comportements efficaces dans les situations de stress• Apprendre à gérer ses émotions• Développer l’optimisme• Les bonnes attitudes «anti-stress»• Les techniques de relaxation physiques et mentales : respiration, gestuelle, visualisation positive.

X IDENTIFIER SES PRIORITÉS ET MIEUX GÉRER SON TEMPS• Rester maître de son temps : les fondamentaux de la gestion du temps• Analyser l’utilisation de son temps : prise de conscience, savoir gagner du temps • Clarifier sa fonction et ses objectifs• Hiérarchiser les priorités : faire la distinction entre urgent et important• Se préserver face aux parasites du temps • S’organiser face aux imprévus et perturbations • Anticiper les aléas pour gagner en sérénité et efficacité • Maximiser l’utilisation des outils de gestion de temps

X S’AFFIRMER POUR BIEN ORGANISER SON ACTIVITÉ• Développer son affirmation de soi, son assertivité, • Savoir dire oui, oser dire non, lorsque c’est nécessaire• Trouver des compromis satisfaisants pour tous

X REMETTRE EN CAUSE SES COMPORTEMENTS• Remettre en cause ses comportements dans sa relation au temps• Initier un changement personnel • Oser sortir de sa « zone de confort »• Faire face à la résistance au changement

Comprendre les mécanismes du stress. Acquérir des mé-thodes et réflexes durables pour réguler le stress et le transformer en énergie positive. Faire le bilan de sa gestion du temps. Identifier et prioriser ses actions. Savoir organiser et planifier ses tâches et activités.Traiter les urgences et les im-prévus avec plus de sérénité et d’efficacité.

Toute personne voulant se détacher de son stress et optimiser sa gestion du temps pour en gagner.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic de vos pratiques et comparaison avec des standards. d’efficacité. Mieux se connaître afin de tester sa capacité à gérer le temps.Cas pratique : Construire son agenda pour les prochaines semaines. Entraînements : Découvrir le lâcher prise, comment créer sa bulle de séréni-té. Prendre confiance. Transformer son stress en énergie positive.


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SAVOIR ANIMERUNE RÉUNION EFFICACE


X LES ENJEUX ET OBJECTIFS DE RÉUNION• La réunion : outil efficace ?• Choisir un type de réunion en fonction du contexte et des objectifs

X LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNION• La réunion d’information et de lancement de projet• La réunion de prise de décision • La réunion de résolution de problème• La réunion d’organisation, de planification• La réunion à distance (conférence téléphonique, visio-conférence)

X DE LA PROGRAMMATION JUSQU’AU SUIVI• La préparation de la réunion• La planification des tâches et la logistique (salles, vidéoprojecteur)• La communication, l’agenda, le bilan• Le recueil des informations, les documents et les supports

X LES TECHNIQUES D’ANIMATION DE RÉUNION• Adapter son animation aux types de réunions, aux objectifs et au contexte• Méthodologie de conduite de réunion• Techniques de questionnement• Savoir introduire et conclure• Faire respecter l’ordre du jour• Gérer le timing• Gérer le fonctionnement du groupe et des individus

X S’AFFIRMER ET GAGNER L’ADHÉSION DE SES COLLABORATEURS• Comprendre les attentes des participants• De la posture à la gestuelle, comment s’affirmer ?• Apprendre à harmoniser verbal et non verbal• L’empathie, technique indispensable à la cohésion du groupe• La reformulation des points clés pour savoir conclure

X LA GESTION DES SITUATIONS DÉLICATES• Les objections • Les conflits d’intérêts• Gérer les états de groupe• Gérer les tempéraments individuels• Gérer les imprévus• Cerner les différents types de participants

X CONCLURE ET FORMALISER • Les points clés de la réunion• Clarifier les engagements : acter les décisions prises pendant la réunion• Définir un plan d’action : organiser le lancement de l’opérationnel• Faire le bilan de la réunion pour optimiser les prochains points

Préparer et conduire une réunion avec succès. Gérer le timing, les interventions et la pertinence de la réunion. Maîtriser les techniques d’animation. Mettre en place un plan d’action des décisions actées pendant la réunion afin de lancer l’opérationnel.

Objectifs

Toute personne amenée par sa fonction à animer des groupes de travail ou des réunions.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : préparation et simulation de réunions. Répondre aux questions avec clarté et concision. Traiter les objections. Comment gagner l’adhésion de ses collaborateurs ? Travail sur la façon de s’exprimer.Cas pratique : présentation et règle d’un ordre du jour efficace.

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ANIMER DES RÉUNIONSINTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES

X REVISITER SES PRATIQUES ACTUELLES POUR PLUS D’EFFICACITÉ• Poser un nouveau cadre de réunion : changer de lieu pour stimuler la créativité, réunion debout, parsemer son discours d’anecdotes pour le rendre vivant…• Assurer les trois rôles superposés : animateur, contributeur, manager d’équipe• Créer un climat de confiance : l’écoute active• Savoir utiliser sa voix : le timbre, le ton et le rythme• Faciliter les échanges : clarifier, dépassionner, reformuler, gérer les comportements difficiles

X ANIMER SA RÉUNION AVEC DES OUTILS ORIGINAUX, DIGITAUX ET COLLABORATIFS !• Animer de façon novatrice : brainstorming, débat, tour de table, jeux de rôles…• Intégrer des outils digitaux pour des réunions plus collaboratives et interactives. • Différencier la réunion restreinte et la grande réunion pour adapter son animation. • Faire tourner la parole autour d’un fil directeur pour favoriser les expressions des participants et garder l’objectif.

X DONNER DU RYTHME À VOTRE RÉUNION• Respecter les étapes : démarrer, développer, conclure• Choisir les mots pour l’accroche, les mots pour la conclusion• Cadrer la réunion, la gestion du timing• Faire respecter l’ordre du jour• Susciter la participation de l’auditoire• Maintenir le rythme de discussion• Gérer son trac : utiliser le stress positivement

Dynamiser vos réunions grâce à des outils originaux, digitaux et collaboratifs !

Maîtriser les techniques d’ani-mation de réunion et mieux se connaître en tant qu’animateur.

Toute personne amenée par sa fonction à animer des groupes de travail ou des réunions.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures





MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : préparation et simulation de réunions interactives grâce à des outils digitaux et collaboratifs. Cas pratique : comment stimuler la créativité de ses collaborateurs en réunion?


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NOUVEAU

TECHNIQUES D’ANIMATIONDE RÉUNIONS, DE TABLESRONDES ET D’ATELIERS

ANIMER DES RÉUNIONSINTÉRACTIVES ET COLLABORATIVES

X LES SPÉCIFICITÉS DES DIFFÉRENTS TYPES D’INTERVENTION• Les spécificités de la réunion d’information, de la table ronde, de l’atelier

X LES TECHNIQUES D’ANIMATION DE RÉUNION, D’ATELIER, DE TABLE RONDE • Organiser et préparer une réunion, un atelier, une table ronde• Maitriser son déroulement• Connaître les techniques d’animation spécifiques• Susciter l’intérêt de l’audience avec un vrai débat• Créer un climat de confiance• Susciter la participation de l’auditoire• Connaître les techniques de questionnement• Savoir introduire et conclure• Faire respecter l’ordre du jour• Gérer le timing• Maintenir le rythme de discussion• Maintenir son intervention captivante• Gérer le fonctionnement du groupe et des individus• Garder les participants centrés sur les questions posées• S’assurer que les participants répondent aux questions posées• Savoir poser des questions claires, demander des clarifications

X GÉRER SES ÉMOTIONS ET POSTURES • Savoir gérer son stress, son trac• Savoir gérer sa posture : son ancrage, son regard, ses gestes et attitudes• Optimiser l’usage de sa voix, de sa respiration• Varier la coloration de son propos• Travailler son élocution et sa prononciation• Donner de la vie à son message avec la ponctuation parlée

X FAIRE FACE AUX ALÉAS ET IMPONDÉRABLES • Gérer les imprévus, les situations délicates• Les objections• Gérer les tempéraments individuels• Cerner les différents types de participants

X CONCLURE ET FORMALISER • Les points clés de la réunion, de l’atelier, de la table ronde• Clarifier les engagements : acter les décisions prises pendant la réunion• Faire le bilan de la réunion pour optimiser les prochains points• Le compte-rendu post table ronde, atelier (synthèse des opinions et avis exprimés)

Animer une réunion, table ronde d’intervenants ou d’experts ou ateliers de façon professionnelle, interactive et qualitative sur un sujet précis. Faire tourner la parole autour d’un fil directeur pour favoriser les expressions des participants et garder l’objectif.

Objectifs

Toute personne amenée par sa fonction à animer des réunions, tables rondes ou ateliers.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : faire la distinction entre l’animation d’une réunion, d’un atelier et d’une table ronde. S’approprier les différentes techniques d’animation.Mise en scènes théatrâles avec le binôme formateur-comédien.

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NOUVEAU

TECHNIQUES DE LECTURE RAPIDE

Lire vite ne suffit pas pour traiter l’information. Il faut savoir définir clairement son objectif de lecture, élaborer la stratégie la mieux adaptée pour l’atteindre. Des mails aux actualités, nous passons entre 2 et 4 heures à lire par jour. Optimiser son temps de lecture, c’est pouvoir mieux comprendre pour mieux synthétiser l’information.Cette formation à la lecture rapide conjugue plaisir et performance.

X ANALYSE DES TYPES DE DOCUMENTS À LIRE ET DES OBJECTIFS DE COMPTE-RENDU• La notion de «lecture rapide»• L’œil cet inconnu• Les principes de base• Le processus de lecture

X LA DIFFÉRENCE ENTRE LECTURE RAPIDE (LR) ET LECTURE INTÉGRALE• Fonction de la Lecture rapide• Le processus de la Lecture rapide• Du mot à mot au balayage

X LE TRAVAIL DE LA MÉMOIRE : LA LECTURE SÉLECTIVE• La concentration• L’écrémage• Le repérage• La lecture sélective

X TROUVER L’INFORMATION RECHERCHÉE RAPIDEMENT• Les principe de la lecture active• Se faire rapidement une idée générale d’un texte • La technique du survol • Les clés visuelles

X APPROFONDISSEMENT ET CAS PARTICULIERS• Que faire devant un texte difficile ?• Les techniques de lecture sélective • La lecture anticipée• Accélérer sa vitesse de lecture • Décortiquer un texte pour en découvrir les idées clés

X DEVENIR UN LECTEUR EFFICACE SUR LE WEB• Les clés pour mémoriser à long terme• Adapter ces techniques de lecture active aux documents web : emails, sites internet... • Optimiser ses lectures par une prise de notes adaptée

Acquérir rapidité et efficacité en lecture.Trouver l’information recher-chée comprendre les idées clés rapidement. Accroître sa concentration et sa mémorisation pour optimiser son temps de lecture.

Tout public.

Aucun prérequis.

Public

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Objectifs


PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement de lecture, mises en situation pour gagner en aisance. Exercices d’application ludiques et interactifs.



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MISES EN SITUATION & EXERCICES PRATIQUES : Auto-diagnostic : évaluer ses performances de lecteurEntraînements : chasser l’information recherchée - technique de lecture active. Décortiquer un texte pour identifier les idées clés. Cas pratiques : lecture de différents types de textes sur le web. Utiliser la technique d’approfondissement pour les textes difficiles ou documents longs.

L’ART DE CONVAINCRETECHNIQUES DE LECTURE RAPIDE

Devenez un orateur captivant et convaincant grâce à la maîtrise des outils de com-munication interpersonnelle indispensables pour emporter l’adhésion de ses collabo-rateurs. Cette formation vous fournira les clés pour être plus convaincant et efficace, pour améliorer ses capacités d’adaptation et de négociation...

X MIEUX COMPRENDRE LES AUTRES POUR MIEUX CONVAINCRE• L’intelligence relationnelle : un outil efficace pour mieux communiquer• Comment les relations de négociation s’établissent et pourquoi ?• Les origines de ces besoins et leur incidence dans les échanges

X MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX CONVAINCRE• Connaître ses atouts personnels dans une situation de négociation• Identifier ses limites et trouver les moyens de les compenser• Les attitudes à respecter pour établir un climat favorable dans chaque cas

X IDENTIFIER LES PROCESSUS DE DÉCISION• Identifier les processus de décision de ses interlocuteurs• Les moyens de déceler ce qui n’est pas ouvertement exprimé• Les priorités cachées et leur raison d’être• Ce sur quoi vous pouvez agir• Déceler ce sur quoi vos interlocuteurs refuseront de transiger• Comment favoriser la prise de décision de l’autre face à vos objectifs ?

X IDENTIFIER LES LEVIERS DE L’INFLUENCE• Pratiquer l’écoute active• Reformuler pour mieux cerner les arguments et attentes de son interlocuteur• Développer son charisme

X METTRE EN PLACE DES STRATÉGIES ADAPTÉES• Mettre en œuvre des stratégies adaptées à chaque interlocuteur• Les étapes et le rythme d’un entretien selon le style de son interlocuteur• Adapter son attitude et ses arguments selon la personne concernée• Les types d’objections possibles et la manière d’y répondre• Les différents façons d’aborder sans stress des sujets «difficiles» (argent, contrat..)• Comment conclure de manière efficace ?

Identifier ses points forts pour convaincre et persuader. Influencer les autres par le respect et la confiance. Exprimer son désaccord en restant crédible et agréable. Démontrer du leadership en changeant ses attitudes et comportements. Maîtriser la technique du pitch.

Objectifs

Toute personne devant emporter l’adhésion de ses collaborateurs ou de ses partenaires. Commerciaux, négociateurs.

Aucun prérequis.

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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : défendre une idée, un projet, un budget. Cas pratique : 2 minutes pour convaincre ! S’approprier la technique du pitch.Mise en situation : sélection de sa stratégie d’influence selon les situations

ANTICIPER ET BIENVIVRE LE CHANGEMENT

Accepter un changement à travers un « accompagnement » comme à travers un «pi-lotage», nécessite d’abord, de bien comprendre ce qui se passe, lorsque sa situation de travail change. Un tel changement passe nécessairement par la reconstruction d’un référentiel. La difficulté à vivre les changements n’est pas tant liée à l’acquisition de nou-veaux savoir-faire, qu’aux craintes que suscite chez chacun d’entre nous le fait d’avoir à changer.

X COMPRENDRE CE QU’EST LE CHANGEMENT• Qu’est-ce que le changement ?• Les enjeux du changement• Les différents types de changement• Comprendre et gérer le stress lié au changement

X DÉCRYPTER LES EFFETS DU CHANGEMENT• Cerner les différentes phases psychologiques du changement• Décoder les réactions possibles• Comprendre les phénomènes de résistance• Identifier les avantages et inconvénients réels et perçus du changement

X MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX S’ADAPTER• Identifier ses propres besoins, limites, valeurs• Comprendre ses moteurs, ses ressources et ses zones de confort• L’adaptabilité aux contraintes et l’anticipation• Dépasser ses freins et obstacles face au changement• Communiquer en s’adaptant à ses interlocuteurs• Savoir prendre des risques mesurés : zones de confort, de risque, de panique

X LES LEVIERS DU CHANGEMENT PERSONNEL• Développer sa créativité• Gérer son stress• Utiliser son intuition• Se donner des objectifs de développement personnel et professionnel

X PARTICIPER AU CHANGEMENT POUR LE VIVRE POSITIVEMENT• Etre acteur du changement• Adopter une posture d’adaptation et la maintenir au quotidien• Gérer ses émotions et pensées• Anticiper le changement et se projeter dans la situation future• Se préparer pour tirer parti du changement• Identifier ses marges de manœuvre• Sortir de sa routine et se remettre en question de façon constructive• Désamorcer et gérer les conflits d’intérêt

Diminuer son appréhesion par rapport à ce changement. Anticiper et gérer son stress. Développer ses capacités à vivre le changement. Faire de tout changement une opportuni-té de croissance personnelle et professionnelle.

Toute personne confrontée au changement dans son environnement professionnel.

Aucun prérequis.

Public

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Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier ses resistances face aux changements.Cas pratique : comment dépasser ses freins ?Entraînements pour sortir de sa zone de confort.


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PRÉPARER ET BIENVIVRE SA RETRAITE

ANTICIPER ET BIENVIVRE LE CHANGEMENT

S’adapter au changement, se créer une nouvelle image de soi dans un nouvel environnement. Futurs retraités, retraités, cette formation aborde l’ensemble des questions que vous vous posez sur cette période importante pour vivre pleinement votre retraite.

X DEVENIR TUTEUR POUR UNE FIN DE CARRIÈRE RÉUSSIE• Faire le point sur sa carrière• Passer du «professionnel compétent» à «professionnel transmettant»• Vivre une situation de transmission de savoir-faire

X MENER CE CHANGEMENT DE VIE PARTICULIER• Aborder positivement la fin de l’activité professionnelle• La place du retraité dans la société, la perception de la retraite• Identifier les changements liés à la retraite : statut, relations, rythme, activités

X BÂTIR SON NOUVEAU PROJET DE VIE• Identifier ses véritables centres d’intérêt• Bâtir un projet en accord avec ses qualités et ses aspirations• Surmonter des sentiments personnels d’inutilité• Reprendre confiance en soi• Se fixer de nouveaux objectifs

X COMMENT ORGANISER CE TEMPS RETROUVÉ• Comment apprivoiser sa liberté : vivre un nouveau rapport au temps• L’engagement bénévole des seniors• Loisir, association• Retraite et expatriation : ce qu’il faut savoir

X MAINTENIR SON RÉSEAU RELATIONNEL• Faire le deuil de son statut professionnel• S’approprier une nouvelle image de soi• Se trouver une nouvelle identité dans son nouvel environnement• Au-delà de l’identité professionnelle, comment puis-je évoluer ?• Développer de nouvelles relations sociales et familiales• Réinventer son couple, profiter des petits-enfants, sortir de la solitude

X PRÉSERVER SON CAPITAL BIEN-ÊTRE• La lutte contre le vieillissement physique et psychique• La nécessaire surveillance médicale• Santé, sport, hygiène et équilibre de vie• Dynamiser et entretenir sa mémoire

Envisager l’approche de la retraite de façon dynamique et sereine. Organiser la transmission de son savoir. S’adapter au changement et à un nouveau rythme. Formaliser son nouveau projet de vie.

Objectifs

Toute personne souhaitant aborder positivement sa fin de carrière et sa retraite.

Aucun prérequis.

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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier ses véritables centres d’intérêt, se trouver une nou-velle identité dans son nouvel environnement.Cas pratiques : comment trouver un équilibre entre vie de couple, familiale, sociale, personnelle ? Comment réserver son réseau social ?Mise en situation : exercices de concentration, de mémorisation.Entraînements à la passation de son savoir-faire.

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LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAILET LA GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

X LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX (RPS)• Définition de la santé au travail et des RPS,• Les limites de tolérance au stress et les seuils d’alerte• Distinguer les causes organisationnelles et individuelles : - liées à l’histoire personnelle,- liées à l’histoire individuelle au travail : démotivation- liées à l’organisation du travail : charge de travail, ...- liées aux expositions aux risques, flexibilité, précarité….• Les conséquences sur la santé : somatisations, maladies…• Cerner l’environnement juridique des risques psychosociaux

X ÉTUDE DE QUELQUES RISQUES PSYCHOSOCIAUX• Le stress en milieu professionnel• Les harcèlements moral et sexuel • Les violences• La souffrance au travail• Les impacts sur la santé• Les conséquences pour la structure et les équipes de travail

X L’IMPORTANCE MAJEURE DU DIAGNOSTIC• Identifier les facteurs de risques de stress• Déceler les signaux d’alerte individuels et collectifs et leur suivi

X DÉVELOPPER SA STRATÉGIE FACE AU STRESS• La réaction naturelle d’adaptation• Comprendre ses réactions en situation de stress• Comprendre les réactions de stress des autres• Développer sa propre stratégie de gestion du stress• Mettre en pratique des techniques simples de relaxation

X FAVORISER LE BIEN-ÊTRE PAR LE MANAGEMENT• Comprendre les émotions humaines et leur utilité• Savoir gérer les émotions des collaborateurs• Adopter des comportements efficaces en situations difficiles• Faire face à une personne à un stade avancé de stress• Reconnaître et valoriser pour réduire l’impact du stress• Créer de la coopération et du soutien• Faire le lien avec la réduction des tensions perçues• Créer des ambiances conviviales propices à la performance

X METTRE EN PLACE DES MOYENS DE PRÉVENTION• Les prérequis à la mise en place d’un dispositif de prévention• Les différents niveaux de prévention et leurs moyens• Les écueils éventuels• Prendre la mesure de la responsabilité individuelle et collective• Se situer en tant qu’acteur potentiel• Etre attentif et réactif aux situations à risque • Détecter les signes de mal-être • Développer son efficacité personnelle pour prévenir les risques• Savoir alerter

Identifier l’apparition des risques psychosociaux. Connaître les différents acteurs intervenants dans la prévention des RPS et comprendre leur rôle.

Se situer en tant qu’acteur po-tentiel. Savoir alerter.

Toute personne impliquée dans la prévention des risques psychosociaux.

Aucun prérequis.

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Prérequis

Objectifs







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Cas pratique : Analyser les conséquences de ces risques.Partage d’expériences : Situations vécues par les participants. Cas pratique: Mise en place d’un plan préventif des risques psychosociaux.

GÉRER ET DÉSAMORCERLES CONFLITS

LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAILET LA GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Il est essentiel de comprendre ce qui peut déclencher un conflit afin de le prévenir et d’adopter les méthodes et les techniques pour gérer les tensions. Comment rester maître de ses émotions, rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs ? Comment identifier et comprendre pour influer et agir positivement dans le cadre d’un conflit.

X ANTICIPER ET REPÉRER LES SOURCES DU CONFLIT• Détecter les signaux d’alarme : verbaux et non-verbaux • Les comportements porteurs de conflits• Reconnaître les manifestations d’une tension : silences, reproches, agressivité...• Comprendre leurs causes pour mieux les gérer : frustration, déception, jalousie, jeu de pouvoir, intimidation, egos, incompatibilités d’humeur, de culture...

X ANALYSER UN CONFLIT• Identifier les types et niveaux de conflits• Les différents états d’un conflit• Trouver le style de gestion de conflit le plus adapté

X MIEUX SE CONNAÎTRE POUR AGIR EN SITUATION DE CONFLIT• Identifier son comportement face au conflit• Analyser son mode de communication personnel en situation de conflit• Développer la confiance en soi• Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée,• Prendre de la distance, physique et/ou affective,• Maîtriser ses comportements “non verbaux” qui crédibilisent

X REPÉRER LA STRATÉGIE DES INTERLOCUTEURS• Identifier le comportement de l’interlocuteur• Observation du verbal et non-verbal• Pointer ses motivations et ses intérêts

X GÉRER UN CONFLIT ENGAGÉ• Identifier les émotions• Garder son sang-froid et respirer• Le laisser vider son trop plein d’émotions• Afficher physiquement son attention (posture, regard…)• Prendre une voix calme et posée• Eviter la polarisation des positions individuelles en adaptant son mode de communication (verbal et non verbale)

X GÉRER SON STRESS ET SES ÉMOTIONS EN SITUATION DE CONFLIT• Analyser ses réponses émotionnelles naturelles face à une situation de conflit• Connaître le fonctionnement du stress et son impact dans la relation à autrui• Maîtriser sa réponse émotionnelle pour rester dans une logique de communication rationnelle• Rester maître de ses émotions

X AMÉLIORER SON EFFICACITÉ RELATIONNELLE • Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace • Les conflits avec soi-même, sources de la plupart de nos conflits avec les autres • Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation post-conflit

Acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle. Savoir anticiper les conflits. Savoir désamorcer les tensions. Se connaître face au stress, mieux vivre le stress. Savoir gérer ses émotions pour être plus performant.

Objectifs

Toute personne confrontée à des conflits dans le travail.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : identifier son comportement face au conflitCas pratique : comprendre les véritables causes des tensions en entreprise.Entraînements : expérimentation de la Communication NonViolente.Cas pratique : comment rester maître de ses émotions.

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GÉRER LES CONFLITS ENSITUATION D’ACCUEIL

L’accueil des publics en difficulté et la gestion des conflits lors des situations d’accueil sont des objectifs particulièrement ambitieux. Ces situations surviennent toujours soudai-nement et sollicitent toutes les ressources des agents, à la fois pour se protéger, gérer la situation et dans le même temps remplir sa mission.

X GÉRER L’AGRESSIVITÉ ET LES CONFLITS EN SITUATION D’ACCUEIL• De l’incivilité à la violence, comment se caractérise l’incivilité• Le processus de violence et d’agressivité.• Le passage du mécontentement à l’agressivité, de l’agressivité à la violence

X MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX SE MAÎTRISER EN CAS DE CONFLIT• Mettre en place des actions préventives• Modifier son comportement face à l’agressivité• L’acquisition de la distance nécessaire pour pouvoir reconnaître, prévenir ou affronter et désamorcer une situation tendue

X DÉVELOPPER SA CAPACITÉ À FAIRE FACE• Ce qui nous fait agir et réagir• Changer son regard sur des situations déstabilisantes• Elargir sa zone de confort• L’écoute active et la reformulation.• L’attitude assertive.

X ADOPTER UNE ATTITUDE PHYSIQUE ET VERBALE RASSURANTE• Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales• Donner des signes de reconnaissance• Lever les barrières de la communication• Repérer les clignotants et les signaux d’alerte• Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix• S’adapter au langage de l’autre

X DISTINGUER L’AFFECTIF DU FACTUEL• Maîtriser l’échange• Transformer la pression en action• Relativiser et transformer l’événement• Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre• Amener son interlocuteur à se responsabiliser

X S’ADAPTER POUR MIEUX GÉRER LA SITUATION• Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté• Gérer une situation d’urgence• Offrir une sortie à la personne en conflit.• Entraînement sur des situations vécues

Analyser les mécanismes de violence et d’agressivité pour en comprendre le sens et savoir repérer les indices de montée en tension. Acquérir les compor-tements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face. Gérer les interactions avec les personnalités diffi-ciles. Découvrir ce qu’il ne faut surtout pas faire pour aggraver la situation.

Toute personne souhaitant opter pour une meilleure communication et efficacité professionnelle dans les situations sensibles d’accueil.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Simulations de différentes situations de conflits régulièrement rencontrées à l’accueil. Développer sa capacité à gérer l’agressivité. Partage d’expériences : Situations vécues par les participants. Entraînements pour acquérir les comportements adaptés à une situation d’ac-cueil conflictuelle.


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AMÉLIORER LA QUALITÉ DEL’ACCUEIL PHYSIQUE ETTÉLÉPHONIQUE

GÉRER LES CONFLITS ENSITUATION D’ACCUEIL

Les standardistes – hôtesses ont un rôle clé dans l’image de l’entreprise car ils repré-sentent la première interface. Dans la qualité de la relation avec les clients, c’est bien souvent l’accueil qui fait la différence d’une entreprise à une autre.

X RECEVOIR LES VISITEURS EN VRAI PROFESSIONNEL• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil• Soigner sa présentation• Valoriser son image en concordance avec son entreprise• Poser sa voix• Réussir la première impression• Prendre en charge les visiteurs• Les mots justes pour chaque circonstance• Veiller à la qualité de son espace de réception• S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives

X DÉVELOPPER SES QUALITÉS DE COMMUNIQUANT • Maîtriser les trois médias de communication : le verbal, le paraverbal et le non-verbal en fonction des situations.• S’exprimer avec aisance, tact et diplomatie• Utiliser un langage clair, direct et compréhensif pour votre interlocuteur.• Comprendre l’importance de la communication non verbale : gestes, postures, regards, sourire.• Connaitre les techniques d’écoute, le questionnement et la reformulation

X LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE• Connaître les spécificités de la communication au téléphone• Réussir le premier contact • Comprendre l’impact d’une formulation positive, du sourire au téléphone.• Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.• Utiliser les bons mots pour : mettre en attente, transférer l’appel, orienter, prendre congé, conclure…• Evaluer le degré d’urgence du message à recevoir.• Prendre un message précis et adapté aux besoins.• Préserver un contact convivial et efficace

X LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL PHYSIQUE• Connaitre les phases clés de l’entretien d’accueil• Gérer son attitude et son comportement physique• Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur• Être à son écoute et l’accompagner dans ses choix.• Gérer les différentes situations d’accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer• Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienter

X GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES EN SITUATION D’ACCUEIL• Adopter le bon comportement face à une situation tendue.• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir les repérer, les gérer et les désamorcer• Rester maître de ses émotions et gérer son stress• Se faire respecter tout en respectant son interlocuteur

Assurer pleinement la double mission d’accueil téléphonique et de face à face. Accueillir avec professionnalisme. Gérer les situations inconfortables. Représenter l’entreprise. Gagner en efficacité grâce à l’optimisation de sa façon de travailler : rigueur, sens de l’organisation.

Objectifs

Standardistes, hôtesses. Toute personne assurant cette double fonction d’accueil en face à face et au téléphone.

Aucun prérequis.

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Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements pour : • Réussir le premier contact• Contrôler l’impatience, l’impolitesse• Calmer le client agressif• Canaliser le client bavard• Rassurer le client inquiet

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AMÉLIORER L’ACCUEILDANS LE MILIEU HOSPITALIER

L’hôpital est un endroit générant conflits et violence. Chaque soignant a inévitablement un jour ou l’autre été confronté à un patient agressif. Cette formation vous permet de comprendre pour agir et faire face aux situations les plus difficiles.

X LES GRANDES ÉTAPES DE L’ACCUEIL• Prise en charge et premier contact• Identifier le besoin : profil des interlocuteurs, typologie des attentes• Traiter le besoin de manière efficace : donner une information, réaliser une action, transférer une demande, prendre un message• Orienter vers le bon interlocuteur• Améliorer ses qualités d’écoute• S’assurer de la validation du besoin de l’interlocuteur• Connaitre les particularités culturelles lors de l’accueil

X LE RÔLE DE L’ACCUEILLANT & LES ATTITUDES DE SERVICES• Les attitudes de services à adopter• Se comporter : gestuelle, posture, regard et voix• Acquérir les bons réflexes comportementaux de l’accueil• Se connaître : quel interlocuteur êtes-vous ?• Maîtriser les règles de la communication verbale

X SE SITUER DANS L’HÔPITAL• Connaître sa place dans l’hôpital• Prendre à cœur son rôle d’interlocuteur• Distinguer les priorités (téléphone, mail, physique, etc.)• Distinguer ses interlocuteurs (patients, collègues, visiteurs, etc.)• Connaître des « personnes-ressources » en interne.• Se sentir plus à l’aise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses

X GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir les repérer, les gérer, les désamorcer• Contrôler l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse• Gérer la pression, le stress des patients• Ne pas se laisser déstabiliser• Maîtriser sa réponse émotionnelle pour rester dans une logique de communication rationnelle• Se connaître face à l’agressivité• Gérer un conflit existant et se reconstruire après un conflit traumatisant

X GÉRER LES SITUATIONS ÉMOTIONNELLEMENT DIFFICILES• Adopter le ton adéquat face à un interlocuteur en détresse• Questionner efficacement pour aider rapidement• Ne pas se laisser submerger par les émotions de l’autre• Faire preuve d’empathie afin de comprendre la position de son interlocuteur

Savoir accueillir des visiteurs, les prendre en charge et les orienter efficacement. Acquérir des comportements adaptés à une situation conflictuelle ou émotionnellement perturbante. Savoir gérer le stress des pa-tients et désamorcer les situa-tions tendues.

Agent d’accueil en milieu hospitalier.

Aucun prérequis.

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Objectifs







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Simulations de différentes situations de conflits régulièrement rencontrées en milieu hospitalier. Partage d’expériences : Situations vécues par les participants. Entraînements pour acquérir les comportements adaptés à une situation d’ac-cueil conflictuelle. Faire face à l’agressivité. Employer la communication non-vio-lente. Faire preuve de patience. Garder son sang-froid.

GÉRER SES ÉMOTIONS FACE À DES SITUATIONSDIFFICILES

AMÉLIORER L’ACCUEILDANS LE MILIEU HOSPITALIER

Vos compétences émotionnelles peuvent être des atouts puissants, à condition de transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite. Les émotions influent sur notre humeur, sur notre vie professionnelle. Elles déterminent la qualité et l’efficacité de notre travail. Savoir les gérer apporte une valeur ajoutée évidente à nos relations dans l’entreprise. Gagner en sérénité, authenticité et se ressourcer au travail, tels sont les objectifs de cette formation.

X COMMENT SE SERVIR DE SES ÉMOTIONS SANS ÊTRE À LEURS SERVICES• Prendre en compte et réguler ses émotions• Décrypter les émotions de l’autre et leurs causes• Comprendre la relation entre émotions de l’autre & besoins humains fondamentaux• Canaliser les débordements émotionnels• Utiliser les émotions comme un atout d’énergie dans l’action

X IDENTIFIER MON PROFIL ÉMOTIONNEL• Identifier les principales émotions. • Décoder le processus émotionnel.• Comprendre l’impact de ses émotions sur ses relations.• Evocation de situations émotionnellement difficiles• Comment gérer ?

X CANALISER SES ÉMOTIONS• L’émotion s’imprime ou s’exprime - comment ça marche ?• Etre à l’écoute des émotions (les miennes, les autres) et en percevoir le sens• Les émotions révélatrices de nos besoins humains fondamentaux• La canalisation de nos émotions :• Reconnaître nos besoins et les exprimer• Travail spécifique sur la peur et la colère• Stratégies pour éviter les débordements

X SE SERVIR DE SES ÉMOTIONS POUR AGIR• Prise en compte de nos ressentis dans la relation à l’autre• Distinction entre nos ressentis de ceux de l’autre• Traduction de l’émotion canalisée en comportement adapté• Congruence = cohérence entre ce que je sens, ce que je pense, ce que je fais• Faire de ses émotions une force, savoir être en accord avec soi et avec ses actions

X GÉRER SON ÉMOTIONNALITÉ ET APPRENDRE À SE PROTÉGER • Savoir être cohérent et congruent dans ses actions• Apprendre à se focaliser rapidement et se recentrer sur l’essentiel• Gérer ses émotions pour mieux communiquer avec soi-même et avec les autres.• Gérer ses émotions pour débloquer des situations délicates• Gérer ses émotions pour optimiser ses relations de travail.

Apprendre à gérer ses émotions face à des situations, personnalités difficiles. Savoir canaliser ses émotions pour mieux s’en servir. Rester maître de ses émotions en toutes circonstances.

Objectifs

Toute personne ayant besoin de canaliser ses émotions.

Aucun prérequis.

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Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : calcul de son Quotient Émotionnel (QE)Partage d’expériences : comprendre le rôle de l’intelligence émotion-nelle. Entraînements pour canaliser ses émotions dans différentes situations dif-ficiles à gérer.

GESTION DU TEMPSET DES PRIORITÉS

X MIEUX S’ORGANISER POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS• Clarifier sa fonction et ses objectifs• Hiérarchiser les priorités• Les parasites du temps• Faire la distinction entre urgent et important• Planifier et préparer• Mieux se connaître afin de tester sa capacité à gérer le temps• Maximiser l’utilisation des outils de gestion de temps• Maîtriser son stress• Classer efficacement

X REMETTRE EN CAUSE SES COMPORTEMENTS DANS SA RELATION AU TEMPS• Les lois du temps• Les parades : vouloir et pouvoir• Hiérarchie• Prendre des engagements personnels concrets

X OPTIMISER SES MÉTHODES DE TRAVAIL• Prioriser• Anticiper• Economiser les tâches• Organiser sa journée• Déléguer

X S’ORGANISER AVEC L’ÉQUIPE• Faciliter l’accès aux informations.• Mettre en place des règles de travail avec les utilisateurs.

X GÉRER LES PRIORITÉS• Clarifier ses missions pour une meilleure valeur ajoutée.• Prévenir l’urgence pour mieux la gérer.

X PRÉPARER ET SUIVRE UN PROJET• Respecter les 7 étapes incontournables.• Mise en pratique de la méthode sur l’organisation d’un séminaire.

X REPÉRER LES OBSTACLES PERSONNELS À UNE BONNE ORGANISATION DU TRAVAIL

• Découvrir les attitudes face à la gestion du temps.• Prendre conscience des avantages et des inconvénients des comportements que l’on

adopte.

X SAVOIR ÉVACUER LE STRESS ET RELATIVISER• Comprendre les mécanismes du stress.• Identifier ses propres sources de stress.• Acquérir des outils pour faire face.

X S’AFFIRMER POUR BIEN ORGANISER SON ACTIVITÉ• Savoir dire oui, oser dire non, lorsque c’est nécessaire.• Trouver des compromis satisfaisants pour tous.

Découvrir les règles de la gestion du temps. Identifier et prioriser ses actions. Savoir organiser et planifier ses tâches et activités.

Toute personne souhaitant optimiser l’utilisation de son temps.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic de son organisation, de sa capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, des relances ou des sollicitations diverses.Cas pratiques : développer son adaptabilité en situation et s’entraîner sur des situations concrètes des participants.


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SAVOIR TRAVAILLERDANS L’URGENCE

GESTION DU TEMPSET DES PRIORITÉS

X SORTIR DE LA DICTATURE DE L’URGENCE : REDEVENIR MAÎTRE DE SON TEMPS• Faire le point sur les urgences de son quotidien (subie, réelle, liée au métier)...)• Repérer les « périodes critiques » dans son activité pour que l’urgence reste exceptionnelle • Identifier ses pertes de temps et les éléments qui vous mettent sous pression : procrastination, perfectionnisme, papillonnage...

X HIÉRARCHISER L’URGENCE : PRIORISER ET RECONNAÎTRE LES VRAIES URGENCES• Acquérir les outils pour identifier ses priorités… même en période de rush• Sortir du syndrome de la fausse urgence • S’organiser pour aller à l’essentiel • Diagnostiquer rigoureusement le traitement à donner à chaque tâche en cours• Savoir anticiper et prévoir les urgences « imprévues »

X ASSUMER L’URGENCE : GARDER SON SANG-FROID• Réagir sans « sur réagir » • Trouver en soi les solutions pour ne pas se laisser submerger• Déléguer, organiser, planifier : mettre son équipe dans un stress stimulant• Se montrer exemplaire et maintenir une bonne communication en période de rush• Décider sans se précipiter

X GÉRER LE TEMPS RELATIONNEL• Traiter les dérangements et les interruptions avec tact et diplomatie• Travailler dans une entreprise qui a développé une culture de l’urgence• Repérer ses marges de négociation d’un délai sur le fond et la forme• Prendre le temps d’être dans le relationnel et créer de bonnes conditions de travail

X SAVOIR SE SURPASSER SANS S’ÉPUISER• Optimiser l’équation Temps / Exigence client / Exigence personnelle• Faire le choix ou non du « multi tâches » selon sa personnalité• Donner du rythme à ses journées : créer ses périodes d’intensité et s’autoriser des pauses

X DÉBRIEFER DE L’URGENCE : METTRE EN PLACE UN PROCESS DE TRAVAIL• Sortir du « vertige positif de l’urgence » et de la culture de l’immédiateté• Faire le bilan de l’urgence :- identifier les problèmes- repérer récurrences et périodicité- alerter et modifier les process

Faire face aux périodes de rush et assumer les urgences

Savoir se surpasser sans s’épuiser.

Garder son sang-froid.

Objectifs

Tout collaborateur souhaitant trouver de nouveaux outils pour gagner du temps.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Entraînements : réorganiser son travail pour être plus efficient : les clés pour mieux s’organiser et gérer son temps.Cas pratique : construire un rétro planning de l’urgence et de prédiction des urgences.Entraînements: garder son calme en période de rush, trucs et astuces pour reprendre le contrôle de soi.Cas pratique : travailler sur sa courbe d’énergie et ses rythmes.

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NOUVEAU

ÊTRE PERFORMANT ENTÉLÉTRAVAILFaire partie de l’équipe à distance

X LE TÉLÉTRAVAIL POUR UNE NOUVELLE ORGANISATION PLUS PERFORMANTE• Redéfinir son poste en termes de rôle et de missions• Clarifier cadre et nouvelles règles du jeu• Identifier et clarifier le nouveau mode de fonctionnement avec équipe et manager • Définir les modalités de reporting efficace

X METTRE EN PLACE TOUTES LES CONDITIONS DE RÉUSSITE DU TÉLÉTRAVAIL• Choisir un environnement de travail adapté, favorisant efficacité, productivité et bien être • Identifier ses rythmes d’activités et appliquer les 5 leviers d’une organisation performante • Bien gérer son autonomie et trouver un bon équilibre entre vie perso / vie pro• Doser son énergie pour obtenir les meilleurs résultats, bien gérer le stress et maintenir sa motivation.

X CRÉER ET MAINTENIR DU LIEN À DISTANCE AU QUOTIDIEN • Savoir faire partie de l’équipe même à distance• Gérer sa disponibilité : informer les équipes de sa nouvelle organisation et tenir un agenda partagé• Optimiser sa communication avec les membres de l’équipe en utilisant les outils collaboratifs• Rester visible et continuer à faire partie de l’équipe : accepter les rituels• Rompre l’isolement et maintenir le lien par le partage d’information et les communications informelles

Clarifier son rapport au télétra-vail et organiser son planningAdapter sa communication pour maintenir le lien. Bien gérer son autonomie.

Tout collaborateur en télétravail ou allant devenir télétravailleur.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures





MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Mises en situation de communication à distance : faire un point d’avance-ment au téléphone, réaliser un entretien avec son manager.Cas pratique : Prioriser ses activités en télétravail.


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NOUVEAU

MIND MAPPING POUR MULTIPLIER ET ORGANISER SES IDÉES

ÊTRE PERFORMANT ENTÉLÉTRAVAILFaire partie de l’équipe à distance

Dans des périodes de turbulences et de changement, d’extrême compétition et de charge de travail exacerbée, les cadres débordés semblent avoir trouvé un moyen de régénérer leur esprit afin de pouvoir travailler d’une manière plus calme, plus efficace et plus consciente.La Mind Map® (Carte mentale) est basée sur l’utilisation simultanée des deux hé-misphères cérébraux et sur les rythmes naturels du cerveau humain. La Mind Map® garantit une augmentation en créativité et en efficacité dans la gestion d’information (Lecture, étude, prise de notes lors de réunions, séminaires) et la création d’informa-tion : Développement de projets, brainstorming, résolution de problèmes, préparation de présentation et réunions.

X LES PRINCIPES DE BASE DU ©MIND MAPPING• Le fonctionnement du cerveau lors de la gestion d’information• Etre efficace en utilisant ses deux hémisphères• Mind Mapping & Radiant thinking

X DÉTERMINER ET COMPRENDRE SES PRÉFERENCES CÉRÉBRALES• Comprendre les difficultés des méthodes d’apprentissage classiques• Prendre conscience de ses mécanismes et de son mode de fonctionnement• Tester sa créativité et ses aptitudes de résolution de problèmes• Analyser ses méthodes de concentration et son attention• Identifier ses techniques de mémorisation

X MULTIPLIER ET ORGANISER SES IDÉES AVEC EFFICACITÉ• Acquérir une perception plus juste des situations• Améliorer la conscience de soi et l’autorégulation• Améliorer la qualité de l’écoute et de la communication• Apprendre rapidement et en quantité• Faire appel à sa logique• Réactiver facilement son savoir• Les utilisations du mind mapping en créativité

X CONCEVOIR SON ©MIND MAPPING• Questionner efficacement le problème• Définir l’objectif à atteindre• Préparer sa carte mentale• Ecrire les idées clés et les structurer• Définir les règles d’un ©Mind Mapping par association d’idées• Créer son style et personnaliser son ©Mind Mapping

X UTILISATION CONCRÈTE DES ©MIND MAPS POUR :• Planifier des tâches• Préparer une présentation• Communiquer en interne• Gérer des projets• Prendre des notes• Conseils pour faire des Mind Maps efficaces

X APPLIQUER LE ©MIND MAPPING AU QUOTIDIEN• Le mettre en pratique avec une variété de supports• Développer son esprit de synthèse et sa pensée créative• Savoir recueillir, sélectionner et organiser des informations orales• Savoir comment le décliner dans tous les domaines

Comprendre les principes d’une carte mentale. Découvrir ses effets positifs sur son organisation quotidienne. Organiser ses idées, structurer un contenu, prendre des notes de manière efficace et collaborative grâce au Mindmapping. Maîtriser son temps et accroître son efficacité.

Objectifs

Toute personne souhaitant développer son esprit de synthèse et de créativité avec la méthode du MIND MAPPING.

Aucun prérequis.

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CRÉATIVITÉ ET DESIGN THINKING

Aujourd’hui, l’émergence des mobiles et des nouveaux supports de communication audiovisuelle ont banalisé la production de contenu. Les bandes annonces télés sont devenues de petites publicités. Les bloggeurs deviennent les nouveaux rédacteurs et déterminent la communication des marques. Les créatifs doivent donc apprivoiser le Brand Content et ses nouveaux modes de diffusion au travers d’un ensemble de médias toujours plus interactifs. De la publicité à l’information, la frontière est de plus en plus étroite et difficile à cerner.

Le DT est notamment un « processus de réflexion, d’action, de résolution de problèmes, en vue de l’amélioration d’une situation d’usage ». Nouvelle formation incontournable des grandes universités américaines, des écoles de commerce, et de toute structure touchant à la création, le design thinking permet aujourd’hui d’intégrer les outils de créativité dans les process d’innovation, et ce, dans tous les domaines.

X APPRÉHENDER LE MODÈLE DE DESIGN THINKING POUR INNOVER• Définir les notions de créativité et d’innovation dans l’entreprise• Comprendre le modèle du Design Thinking, sa philosophie et son vocabulaire• Analyser le Design Thinking au regard des autres méthodes d’innovation. • Quelles applications pour votre entreprise ?• Découvrir les 5 étapes du Design Thinking : Immersion, Idéation, Cadrage,

X PROTOTYPAGE, TEST• Travailler avec des outils d’analyse et de représentation visuelle• Les techniques créatives appliquées au design thinking.• Les outils d’analyse.• Les cartes d’expériences.• Les modes de narration.

X IDENTIFIER L’UTILISATEUR• Observer et comprendre le fonctionnement de l’utilisateur.• Analyser les interactions avec son environnement.• Restituer et partager les informations de manière collective.

X RECHERCHER DES IDÉES POUR ALLER AU DELÀ DES SOLUTIONS ÉVIDENTES ET AUGMENTER LE POTENTIEL INNOVANT DE NOTRE SOLUTION• Objectif : trouver un grand volume d’idées dans le spectre le plus large possible• Echauffement au brainstorming• Brainstorming, mode d’emploi : mettre un cadre et le faciliter• Méthodes alternatives : le brainstorming avec contraintes, le body storming• Sélectionner les idées

X PROTOTYPER POUR DONNER CORPS À NOS IDÉES ET CONTINUER À EXPLORER• Prototyper pour mieux comprendre les besoins de votre utilisateur• Prototyper pour tester en interne• Identifier une variable• Les principes d’un prototype « agile »

Booster sa créativité ! Découvrir le design thinking. Faire évo-luer ses structures de pensée et aborder l’innovation par de nouveaux modes et outils de ré-flexion. Comprendre et maîtriser les nouveaux outils de créativi-té, en groupe et en individuel. Elaborer des solutions à des problématiques d’innovation.

Directeur artistique.Chefs de projets marketing. Ingénieurs et techniciens R&D. Responsables innovation. Tout collaborateur souhaitant développer sa créativité.

Aucun prérequis.

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Objectifs







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Evaluez votre niveau en digital !

CRÉATIVITÉ ET DESIGN THINKING

Digitalisez vos compétences et celles de votre équipe.

Nous vous accompagnons dans votretransformation digitale grâce à des

diagnostics, formations et préconisations d’actions personnalisées.

Réseaux sociauxRéférencement

Web, E-commerceWeb Analytics

Relation clientdigitale

Culture digitaleEnjeux, pratiques, outils

Nouvelles pratiquesmanagériales, RH

Digital LearningFormation 2.0

#DigitalUp

DIAGNOSTIC DIGITAL DE VOTRE ENTREPRISE,

DE VOTRE ÉQUIPE1 jour

soit 7 heures


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ES 1 AUDIT DIGITAL DE LA STRUCTURE

1/2 journée

X Objectifs• Analyse des pratiques, des ressources et outils utilisés • Définir les enjeux & objectifs, les forces & faiblesses, les opportunités & risques de votre entreprise, dans ce contexte de transformation, mutation numérique.• Définir les besoins de la structure.• Identifier les freins rencontrés par le dirigeant face au numérique (technique, économique, financier, organisationnel).• Définir les outils numériques comme levier de compétitivité.

2 ÉVALUATION DES COMPÉTENCES DIGITALES DE L’ÉQUIPE

1/2 journée

X ObjectifsEtablir une cartographie des compétences numériques du dirigeant et de celles de son équipe afin d’identifier le degré de maîtrise et les besoins associés. Analyser les compétences déjà existantes dans l’entreprise au sein de ses équipes.

POUR DÉBUTER, NOUS VOUS PROPOSONS UN DIAGNOSTIC DIGITAL D’UNE JOURNÉE

Durant une journée, nos experts se déplacent dans votre structure et examinent le profil digital actuel de votre entreprise ainsi que le niveau de compétences de vos collaborateurs en digital.

3 PRÉCONISATIONS D’ACTIONS À METTRE EN PLACE ET DE FORMATIONS À SUIVRE POUR MISE À NIVEAU DIGITAL

X A l’issue de l’auditNous vous proposons de mettre en place un plan d’action personnalisé avec un planning de déploiement, et les ressources adaptés pour faire face aux freins rencontrés. L’objectif est de vous permettre de développer votre productivité et votre chiffre d’affaires grâce au digital. Afin de développer vos compétences digitales et celles de votre équipe, nous vous préconisons des formations pour une mise à niveau digital rapide : acculturation digitale, relation client digitale, prospection digitale, marketing digital, réseaux sociaux, création ou optimisation de site internet, référencement...nouvelles méthodes de travail, nouvelles pratiques managériales à l’ère du digital, les nouvelles pratiques pédagogiques, techniques de recrutement 2.0…

#DigitalUpDemain, chaque collaborateur devra posséder un coefficient digital élevé pour être considéré comme un acteur clé de l’entreprise. Une formation permanente sur le digital est donc indispensable pour tous les collaborateurs de l’entreprise pour rester à la page de la compétitivité et de la productivité.

NOS FORMATIONS ETSERVICES D’ACCOMPAGNEMENT


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ITA

LIS

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S C

OM

PÉ

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NC

ES

Notre offre se compose essentiellement de formations courtes, dans une optique de « mise à niveau digital rapide », concourant à l’employabilité des salariés et à la compétitivité de l’entreprise.

X CULTURE ET PRATIQUES DIGITALES • Les nouveaux outils, les nouvelles pratiques, les nouveaux enjeux • Parlez-vous digital ? • Adopter un profil digital actif

X MARKETING DIGITAL : DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ DE SON ENTREPRISE • Découvrir le marketing digital • Promouvoir, se faire connaître sur le web • Bâtir une stratégie marketing digitale gagnante • Augmenter sa visibilité, son influence sur les réseaux sociaux • Gérer la e-reputation de son entreprise • Rédiger pour le web, pour les réseaux sociaux : community management • Référencement et Google Analytics • Créer un site web avec Wordpress • E-commerce : franchir le cap - créer sa e-boutique

X LA RELATION CLIENT DIGITALE • La prospection digitale (social selling) • Atelier de prospection digitale avec Linkedin pour vos commerciaux • Le service client à l’ère du digital • E-CRM : optimiser la relation client digitale • Se démarquer grâce à une expérience cliente unique • Smarketing : le duo gagnant marketing vente • Le manager commercial à l’ère du digital

X MANAGER À L’ÈRE DU DIGITAL • Les nouvelles postures managériales • Devenir un manager agile • Manager ses équipes à distance • Animer des réunions interactives et collaboratives

X LES RH ET LA FORMATION À L’ÈRE DU DIGITAL • Recruter à l’heure du digital : techniques de recrutement 2.0 • Repenser la formation : le digital learning • Les nouvelles pratiques pédagogiques • Concepteur pédagogique e-learning • Concepteur digital learning

5 NOS SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT

Pour vous accompagner dans votre transformation digitale, nous vous proposons les services suivants : X Etre votre community manager pour animer vos réseaux sociaux Facebook, Linkedin, Twitter,

Instagram afin d’augmenter votre visibilité sur le web et booster vos ventes… X Créer/ou modifier, optimiser votre site Internet X Optimiser votre référencement et promouvoir votre activité sur le web X Gérer vos campagnes publicitaires en ligne (Adwords)

Tarifs privilégiés

PME

4 NOS FORMATIONS DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES DIGITALES

X LES GRANDES TENDANCES DU WEB ET CHIFFRES CLÉS• La nouvelle économie du web : Du web 1.0 au web 4.0.• Les géants du web : GAFA, pure players & e-commerçants• Les grandes tendances du web : ATAWAD, mobile, UX design, programmatique, big data, objets connectés.• Les nouveaux métiers du digital : community manager, experts SEO, data scientist, chief digital officer et chief technical officer…

X USAGES ET VALEURS DU DIGITAL/DU NUMÉRIQUE• La dématérialisation• La désintermédiation• La consommation collaborative• La viralité et les contributions sociales• Les objets connectés

X LE DIGITAL DEMANDE DE NOUVELLES COMPÉTENCES INDIVIDUELLES• Gestion de l’information dans un monde d’info obésité • Construire son identité numérique (personal branding) et surveiller son e-reputation • Gestion du temps• Hyperconnexion• Travail en mobilité• Les comportements du numérique : ouverture, partage, expérimentation, test & learn• Les nouveaux modes de travail et de coopération liés au digital : collaboratif, agilité, transversalité

X MAÎTRISEZ-VOUS LE VOCABULAIRE DIGITAL ?• Avec l’équipe web : développement, intégration, back office, cms, responsive design• Avec l’équipe marketing : SEO, SEA, SEM, leads, RTM, drive-to-store, ROPO• Avec l’équipe communication : digital storytelling, brand content, e-réputation, owned, earned & paid media• Avec les RH : RSE, marque employeur, recrutement mobile et social, gamification, expérience collaborateur

X IMPACT DU DIGITAL SUR L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ET DE L’ÉCONOMIE• Les outils de communication : intranet, chat, communication 2.0.• Les nouveaux modes de travail : agilité, immédiateté et test & learn• Collaborer, manager avec les digital natives

X DERNIÈRES TENDANCES ET INNOVATIONS • Les objets connectés, la réalité augmentée, la réalité virtuelle• Les usages de consommation et de collaboration : crowd funding, e-commerce, objets connectés…• Les modèles économiques 2.0 • Le mobile : smartphones et tablettes.• Le Cloud : qu’est-ce que c’est ?

CULTURE ET PRATIQUES DIGITALESLes nouveaux outils, les nouveaux enjeux



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Découvrir les grandes tendances du web et maîtriser les concepts clés.Comprendre les nouvelles compétences individuelles à développer pour tirer parti du digital. Comprendre l’importance de son identité numérique, de son e-reputation. Prendre conscience de la transformation des modes de travail et de l’émergence des logiques collaboratives.S’approprier le vocabulaire digital et adopter des réflexes numériques. S’inspirer des tendances qui émergent.

Objectifs

Tout collaborateur. Manager. Dirigeant.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et démonstrations de nouveaux usages. Quizz d’évaluation des connaissances digitales. Remise d’un glossaire digital.


BEST OF

PARLEZ-VOUS DIGITAL ?Décoder le jargon de la culture digitale

1 joursoit 7 heures


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CULTURE ET PRATIQUES DIGITALESLes nouveaux outils, les nouveaux enjeux

X DÉCOUVRIR LES DERNIÈRES TENDANCES NUMÉRIQUES• Les grandes tendances du web : le Cloud, ATAWAD, mobile, UX design, programmatique, big data, objets connectés.• Ubérisation, licorne, incubateur, levée de fonds, pure-players, millenials, Hackaton, Bot,

X SITUER LES MÉTIERS ET LES COMPÉTENCES DU NUMÉRIQUE• Les nouvelles compétences liées au digital : ouverture, partage• Développer son esprit start-up, innovation, créativité• L’expérimentation, test & learn• Personal branding : adopter un profil digital actif et surveiller son e-reputation

X LES NOUVEAUX MÉTIERS DU DIGITAL • Community manager, social media manager, experts SEO, data scientist, • Chief digital officer, chief technical officer, • Responsable de l’expérience client, UX/UI designer…

X MAÎTRISEZ-VOUS LE VOCABULAIRE DIGITAL ?• Avec l’équipe web : développement, intégration, back office, cms, responsive design• Avec l’équipe marketing : SEO, SEA, SEM, leads, RTM, drive-to-store, ROPO• Avec l’équipe communication : digital storytelling, brand content, e-réputation, owned, earned & paid media• Avec les RH : RSE, marque employeur, recrutement mobile et social, gamification, expérience collaborateur

Découvrir les dernières ten-dances digitales. Connaître les acronymes du digital et comprendre leur signi-fications. Situer les métiers et les compé-tences du numérique.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et démonstrations de nouveaux usages. Quizz d’évaluation des connaissances digitales. Remise d’un glossaire digital.


BEST OF

ADOPTER UN PROFILDIGITAL ACTIF

X FAIRE LE DIAGNOSTIC DE SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE• Se googliser et vérifier ses profils (Facebook, Twitter, LinkedIn…).• Vérifier la séparation vie privée/vie professionnelle.• Découvrir et comprendre le droit à l’oubli.

X GÉRER SON E-RÉPUTATION• Protéger son e-réputation : utiliser des pseudos, faire attention à ce que l’on poste sur sa vie privée, modérer ce que les autres disent de vous…• Utiliser les règles de confidentialité sur les réseaux sociaux.• Mesurer son e-réputation : nombre de likes, de commentaires, de followers, de retweets… quels outils ?

X L’IMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING : SAVOIR SE VENDRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX• Apprendre à créer sa marque personnelle sur les réseaux sociaux • Animer efficacement son profil / sa page Linkedin.• Développer sa visibilité.• Partager des contenus pour attirer ses prospects, des candidats• Créer et/ou optimiser son profil LinkedIn.

X METTRE EN PLACE UNE VEILLE EFFICACE• Bien utiliser les moteurs de recherche.• Créer des alertes sur Google ou Social Mention.• Repérer les influenceurs sur Twitter.• Utiliser Scoop.It ou Paper.li pour partager sa veille : les outils de curation.• Organiser sa veille au quotidien.

Faire le bilan de son e-réputa-tion. La surveiller et la protéger.Développer sa visibilité grâce au personal branding.Organiser une veille active grâce aux outils du web.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures


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PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et démonstrations de nouveaux usages.


ADOPTER UN PROFILDIGITAL ACTIF

LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTRPRISES

1 joursoit 7 heures


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X LA CULTURE DIGITALE : ENJEUX, CHIFFRES CLÉS ET EXEMPLES• La nouvelle économie du web : Du web 1.0 au web 4.0.• Les géants du web : GAFA, pure players & e-commerçants• Les chiffres clés du numérique concernant l’activité des TPE et PME• La révolution numérique à travers des exemples d’entreprise, de secteur - Transport : UBER - Hôtellerie : Airbnb - Distribution : Amazon

X CERNER LES TENDANCES ET LES RUPTURES EN MATIÈRE DE TECHNOLOGIES • Les grandes tendances du web : le Cloud, ATAWAD, mobile, UX design, programmatique, big data, objets connectés.• La dématérialisation• La désintermédiation• La consommation collaborative• La viralité et les contributions sociales

X SITUER LES NOUVEAUX USAGES DU NUMÉRIQUE ET LEURS CONSÉQUENCES SUR L’ENTREPRISE • Les nouveaux modes de travail et de coopération liés au digital : - collaboratif, agilité, transversalité- l’intraprenariat- l’hyperconnexion- le travail en mobilité - la freelance mania • Les nouvelles compétences à adopter : - ouverture, partage,- esprit start-up, innovation, créativité,- expérimentation, test & learn,- personal branding : adopter un profil digital actif et surveiller son e-reputation

X LES NOUVEAUX MÉTIERS DU DIGITAL • Community manager, social media manager, experts SEO, data scientist, • Chief digital officer, chief technical officer, • Responsable de l’expérience client, UX/UI designer…

X RÉALISER LE DIAGNOSTIC DIGITAL DE VOTRE STRUCTURE • Identifier les enjeux et les impacts liés au numérique sur sa propre activité et de son secteur. • Identifier les freins rencontrés face au numérique (technique, économique, financier, organisationnel)• Définir les besoins de la structure (outils et ressources comme levier de compétitivité)• Repérer les actions à mettre en œuvre pour adapter son modèle économique et son organisation.• Evaluer son niveau de compétences en digital.

Analyser les chiffres clés du numérique concernant l’activité des TPE et PME. Cerner les tendances et les ruptures en matière de techno-logies (Cloud, Big Data, objets connectés…). Situer les nouveaux usages du numérique et leurs consé-quences sur l’entreprise (organi-sation, métier, compétences).Identifier les impacts possibles sur sa propre activité.Repérer les actions à mettre en œuvre pour adapter son modèle économique et son organisation.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers découverte, mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et démonstrations de nouveaux usages.


LES IMPACTS DES OBJETSCONNECTÉS ET DU BIG DATA POUR L’ENTREPRISE

X OBJETS CONNECTÉS, INTERNET DES OBJETS (IOT) • L’internet des objets : une nouvelle révolution industrielle• Tour d’horizon des technologies du monde digital : Internet des objets (IoT), quantified self, smart watches, Google glass, cloud, borne connectée, géolocalisation, app, iBeacon, NFC, réalité virtuelle et réalité augmentée, QR code, tag RFID…• Le périmètre de l’Internet des objets : concept, histoire, marché et services associés.• Identifier les catégories d’objets connectés : wearables, domotique, voiture connectée, objets techniques…• Connaître les principaux usages des objets connectés et les domaines les plus impactés : santé, distribution, automobile…

X COMPRENDRE LA CIRCULATION DES DONNÉES ET LEUR EXPLOITATION• L’importance des données dans la création de valeur • Les données : clé de voûte d’un projet de service connecté

X COMPRENDRE LES ENJEUX MARKETING DES OBJETS CONNECTÉS• Une offre connectée : pour quoi faire ? Utiliser les nouvelles technologies digitales pour améliorer le monde réel.• Passer de l’offre gadget à l’offre différenciante et source de valeur : analyse des flops et des bonnes pratiques.• Comprendre le cadre juridique des objets connectés : gestion, confidentialité et sécurité des données.

X INTRODUCTION AU BIG DATA• Big Data : Concept, applications marketing, enjeux, chiffes clés…• Le potentiel business et marketing de l’exploitation des données (personnalisation des échanges, connaissance poussée des besoins clients, interactivité et instantanéité…).

X PLACER LES DONNÉES AU CŒUR DU PROCESSUS MARKETING• Intégrer le Big Data dans sa stratégie marketing : formuler son projet, définir ses besoins.• Mettre en place une organisation et un rapprochement des fonctions marketing et DSI.• Analyser : doit-on nécessairement se doter de data scientists ?

Identifier quelles sont les typolo-gies d’objets connectés. Com-prendre les nouveaux services associés à ces nou-veaux objets. Cerner quels sont les grands domaines d’application. Com-prendre la circulation des don-nées et leur exploitation. Lier les enjeux d’un projet d’objets connectés à ceux du big data.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures


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NOUVEAU

LES IMPACTS DES OBJETSCONNECTÉS ET DU BIG DATA POUR L’ENTREPRISE

LES TECHNOLOGIES DE RUPTURE À VENIRDANS LE COMMERCE

1 joursoit 7 heures


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X LE COMMERCE ET LE DIGITAL• L’enjeu de l’omnicanal : être présent quand le client veut acheter • Les nouveaux concepts de web in store, store to web, web to store• Les nouveaux comportements d’achat : ROPO, SoLoMo, showrooming, cross-device, click & collect • L’expérience client au cœur des parcours d’achat • Les pure players à la conquête du retail,• Le CRM : clé de succès des magasins de demain,

X LA GÉOLOCALISATION EN MAGASIN• Le principe de geofencing• Les technologies au service de la géolocalisation : usage des beacons, application mobile d’enseigne• Les enjeux du m-commerce• L’évolution des habitudes d’achat des consommateurs/internautes/mobinautes.• Les comportements d’achat des mobinautes : achat d’impulsion, showrooming, drive-to-store…

X UN PARCOURS CLIENT PERSONNALISÉ ET FLUIDE DANS UNE LOGIQUE OMNICANALE• Agir aux moments clés du parcours d’achat du (e)shopper.• Penser le parcours client dans une logique omnicanale, intégrant tous les canaux digitaux, en facilitant les interactions vertueuses entre points de vente physiques et digitaux.• Mieux connaître ses clients grâce au numérique : reconnaissance, avantages, recommandations personnalisées • La fidélisation 2.0• Déterminer les modalités et limites de la personnalisation du parcours client.

X PROPOPOSER UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE • Les outils d’interaction et d’expérience shopping,• Les points de vente connectés • Les nouvelles opportunités offertes par l’intelligence artificielle pour conseiller et aider à l’achat• Le vendeur augmenté : vendeur + numérique : une équipe de choc • Les cabines connectées,• La RFID au service de la rapidité et de la fluidité,• Les outils d’encaissement mobile. • L’augmentation des services web to store : le click & collect, le store/stock locator, le web to real life, le geofencing, le couponning,…

Comprendre les nouveaux concepts de web in store, store to web, web to store, omnicanal, etc. Connaître les technologies de la géolocalisation en maga-sin et l’analyse de flux.Appréhender les possibilités de l’intelligence artificielle et l’aide au choix ou à l’achat. Identifier des bonnes pratiques sur l’utilisation de dispositifs inte-ractifs pour le client en point de vente.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs



NOUVEAU

LES TECHNOLOGIES DE RUPTURE À VENIRDANS LES SERVICES

X LE DIGITAL, UN LEVIER DE CROISSANCE INCONTOURNABLE• Le digital comme culture d’entreprise • Le digital, une nouvelle activité source de revenus• L’acquisition d’une nouvelle clientèle centrée Digital• La création d’une expérience client différenciante• Personnaliser et repenser la relation client • Assurer la continuité du parcours client• Le digital pour simplifier et innover

X DES OBJETS CONNECTÉS À L’INTERNET DES OBJETS• Les perspectives globales du marché des objets connectés• Des enjeux économiques et industriels importants pour la France• Nouveaux enjeux en matière de protection des données• Les différents acteurs de l’Internet des objets• Un secteur qui gagne en notoriété mais demeure encore vague pour beaucoup• Des intentions d’achat encourageantes• Les freins qui subsistent pour emporter l’adhésion totale du consommateur

X DE LA CONNEXION À L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE • Mesurer le potentiel des technologies du prédictif et de l’intelligence artificielle• Les Wearables, nouveaux relais de croissance de l’électronique grand public• La maison connectée, la voiture connectée• Interconnecter les objets : la clé vers de nouveaux usages des services à valeur ajoutée• Les robots de service professionnels, un secteur très prometteur• Bots, chatbots, IA, deep learning. De quoi parle-t-on vraiment ?

X ETUDES DE CAS• Salesforce.com : réinvention de la relation cliente• « Toyota Friends », véritable réseau social reliant les véhicules, les conducteurs et les concessionnaires, pour une expérience « conducteur » la plus personnalisée possible.• La Poste : les services connectés de demain

X LES APPORTS PERMIS PAR LE TRAVAIL COLLABORATIF EN ENTREPRISE • De l’entreprise libérée à l’organisation ouverte• De la coopération à la collaboration • Le concept d’intelligence collective en situation de travail collaboratif• L’innovation participative au service de la créativité • L’intrapreneuriat

X L’ULTRA-CONNECTIVITÉ, UN ENJEU STRATÉGIQUE EN ENTREPRISE• L’essor des outils nomades qui bouleverse les pratiques professionnelles • L’intégration des périphériques mobiles et des applications dédiées dans sa stratégie numérique pour gagner en efficacité et en productivité• La 5G l’enjeu majeur des technologies à venir• Valoriser les sources open data dans une logique de développement de nouveaux services

Identifier les possibilités offertes par le numérique dans cet envi-ronnement d’affaires. Comprendre les liens entre objets connectés et nouveaux services. Mesurer le potentiel des techno-logies du prédictif et de l’intelli-gence artificielle.Intégrer l’enjeu de la connectivi-té pour les personnels concernés.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures


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PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers découverte et mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et études de cas.


NOUVEAU

LES TECHNOLOGIES DE RUPTURE À VENIRDANS LES SERVICES

CONCILIER NUMÉRIQUEET DÉVELOPPEMENT DURABLE

1 joursoit 7 heures


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X TÉLÉTRAVAIL ET NOMADISME : UNE NUANCE À PRENDRE EN COMPTE• Le télétravail lié à l’évolution des outils numériques• Comment faciliter le recrutement de compétences rares• Comment gérer une équipe à distance • Identifier les services liés à la mobilité : covoiturage, visioconférence, etc.• Etre sensible à l’enjeu du très haut débit

X LES NOUVELLES FORMES DE CONSOMMATION • Connaître les nouvelles formes de consommation raisonnée permises par les outils numériques• Différencier l’économie de la propriété de l’émergence de l’économie du partage et de la location à l’usage

X L’EMPREINTE NUMÉRIQUE • Mesurer l’impact numérique sur la consommation énergétique des autres secteurs d’activité• Comprendre le pilotage de consommation d’énergie via les systèmes connectés• Réduire son impact : éco-conception digitale, processus de dématérialisation

X ETUDES DE CAS • Le numérique responsable, un enjeu au cœur de l’engagement environnemental du Groupe Solocal • Le Benchmark Numérique Responsable 2017 : Quelle est l’empreinte numérique d’un salarié en France ?

Comprendre la nuance entre le télétravail et le nomadisme : faciliter le recrutement de com-pétences rares. Identifier les services liés à la mobilité : covoiturage, vi-sioconférence, etc. Connaître les nouvelles formes de consommation raisonnée permises par les outils numé-riques. Mesurer l’impact numérique sur la consommation énergétique des autres secteurs d’activité.


Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs

PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers découverte et mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et études de cas.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux. Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

NOUVEAU

CommunicationOrale & Écrite

FAVORISER LES MÉTHODES DE TRAVAILCOLLABORATIVES

X LE TRAVAIL COLLABORATIF EN ENTREPRISE • De la coopération à la collaboration • Le concept d’intelligence collective en situation de travail collaboratif • Quels acteurs, quels supports pour partager, produire et communiquer

X LES OUTILS DU TRAVAIL COLLABORATIF : DE LA COMMUNICATION BASIQUE À LA GESTION DE PROJETS COMPLEXES• Quels sont les différents types d’outils existants pour chacun de ces usages ? • Que peuvent-ils apporter à la collaboration ?• Le classement des différents outils de la collaboration : - Les outils d’organisation- Les outils de la communication - Les outils de partage des informations • Les outils synchrones et asynchrones

X COMPRENDRE LES MODÈLES ÉCONOMIQUES DES OUTILS COLLABORATIFS EN SAAS• Le fonctionnement en mode SaaS• Les avantages et les inconvénients du mode SaaS• Les différences avec le cloud computing

X SÉLECTIONNER DES OUTILS COLLABORATIFS POUR DIFFÉRENTS USAGES :

• Travailler en mode collaboratif - Le réseau social d’entreprise – Slack & groupe fermé sur Facebook- Le cloud, Dropbox et Google drive : la base documentaire synchronisée de l’entreprise- S’organiser autrement : la prise de note avec Evernote

• Animer des réunions productives et collaboratives - Planification Doodle - Les visio-conférences Skype - Intégrer des outils digitaux pour des réunions plus collaboratives (Equiz, sondages, feedback) - Créer des présentations innovantes et interactives avec Powerpoint ou Prezi- Concevoir des visuels, infographies impactants avec Canva

• Développer son réseau professionnel et devenir ambassadeur de sa marque- Linkedin, Viadeo, Twitter - L’échange de cartes Camcard Lite- Multi-gestion, Hootsuite et Buffer

Identifier les différents types d’usages du travail collaboratif : relation clients, fournisseurs, mais également gestion des processus internes et de rela-tions interservices.Appréhender les outils du travail collaboratif : de la communi-cation basique à la gestion de projets complexes.

Comprendre les modèles économiques des outils colla-boratifs en SaaS. Décrypter les avantages et inconvénients des solutions.

Sélectionner des outils collabo-ratifs pour différents usages.

Dirigeant, manager.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs


1 joursoit 7 heures

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PÉDAGOGIE ACTIVEAteliers d’entraînement, atelier découverte, mises en situation.Alternance d’apports théoriques et pratiques. De nombreux exemples et démonstrations de nouveaux usages.

Le + AFCIFormation réalisable en inter-entreprises ou en intra-entreprise, dans vos ou nos locaux. Cette formation peut également se faire à distance en classe virtuelle.

ATELIER DÉCOUVERTEDémonstration des différents outils collaboratifs.

NOUVEAU

CommunicationOrale & Écrite

Prise de parole en publicCommunication téléphonique Communication bienveillante

Enrichir ses écrits professionnelsPrise de notes - compte rendu

FAVORISER LES MÉTHODES DE TRAVAILCOLLABORATIVES

PRISE DE PAROLE EN PUBLICSéduire un auditoire et le convaincre

X COMPRENDRE SA MISSION DE REPRÉSENTATION• Bien en délimiter le périmètre• Connaître les règles d’or de la prise de parole• Convaincre son auditoire• Rendre son message percutant et compréhensible de tous

X SAVOIR GÉRER SON STRESS ET SURMONTER SON APPRÉHENSION• Gestion de sa peur et de son trac• Connaître les trucs et astuces• Travailler le ton de sa voix• Faire de sa voix un atout majeur• Maîtriser son attitude• Valoriser son image et affirmer son style

X PRÉPARER LE CONTENU DE SON INTERVENTION• Structurer son discours• Gérer le rythme et la durée• Créer des fiches et les aides visuelles• Bien choisir son vocabulaire• Les messages verbaux : le contenu et le sens

X LES DIFFÉRENTES FACETTES DE LA PRISE DE PAROLE• Se mettre en scène : donner une image positive dès la première seconde• Faire face à l’auditoire• Utiliser efficacement la communication verbale et non-verbale• Soutenir l’attention des personnes• Pratiquer l’écoute active• S’adapter à la réaction de la salle : canaliser et maitriser les échanges• Gérer les problèmes imprévus• Savoir recevoir l’adhésion et gérer l’opposition• Réussir sa sortie

X S’AFFIRMER DANS SES INTERVENTIONS• Asseoir sa présence• Prendre possession des lieux• Libérer sa gestuelle et sa parole• Canaliser et maitriser les échanges

X DÉCOUVRIR LES PIÈGES DE LA COMMUNICATION POUR LES ÉVITER• Repérer les pièges des questions.• Identifier ce qu’il y a derrière les mots.• Rester maître de ses émotions

Maîtriser toutes les clés du succès de l’intervention orale pour prendre confiance en sa communication. Structurer son intervention pour captiver son auditoire et faire passer son message. Apprendre à gérer ses émotions, à entrer en rela-tion avec le public, à trouver le ton juste. Prendre confiance en sa communication.

Toute personne souhaitant améliorer sa communication orale lors de ses échanges professionnels devant un auditoire restreint ou élargi.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs





Le + AFCINous proposons cette formation en français ou en Anglais sous forme de conference training.

MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Lors de l’atelier, vous expérimentez les différents exercices ci-dessous afin d’élar-gir votre palette d’expression orale et développer votre charisme :- Voix et diction- Improvisation - Le « lâcher prise » - Comment capter son public- Mise en scènes théâtrales.


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PRISE DE PAROLEEN PUBLICPERFECTIONNEMENT

PRISE DE PAROLE EN PUBLICSéduire un auditoire et le convaincre

La prise de parole en public n’est pas chose aisée pour tout le monde.Qui ne s’est pas déjà retrouvé à devoir parler en public, sans réussir à trouver ses mots ? Pour ceux qui l’ont déjà vécu, être perdu face à son auditoire n’est vraiment pas une expérience enviable.

X OPTIMISER LA FORME DE SON DISCOURS• Rappel des composants de la communication non-verbale dans son intervention• L’énergie et l’enthousiasme• Rappel sur la codification rythmique d’un discours• La synchronisation des modulations de la voix en fonction de l’objectif voulu

X STRUCTURER SON DISCOURS• Les plans d’exposés pour informer• Les plans d’exposé pour persuader et convaincre• L’anticipation des questions déstabilisantes• La grille des 10 critères pour valider l’impact de son discoursLes méthodes d’argumentation analogique

X RENFORCER SON IMPACT, SA PRÉSENCE• Développer sa conscience du groupe.• Créer et toujours garder le contact avec l’auditoire.• Soutenir son intérêt avec ou sans support.• Être réactif dans l’échange.

X LIRE UN DISCOURS TOUT EN GARDANT L’ATTENTION DE L’AUDITOIRE• Les fiches de l’orateur• Les 3 + 1 temps de la lecture d’un discours

X GÉRER LES INTERRUPTIONS LORS DE SON DISCOURS• La définition de «règles du jeu»• L’utilisation d’un accusé-réception• Les techniques de réponse à objections• La gestion des provocations• La recherche de points d’accords

X GÉRER UN AUDITOIRE DIFFICILE• Traiter efficacement l’opposition pour obtenir l’adhésion• Savoir écouter son interlocuteur et gérer la relation à l’autre• Reconnaître les jeux psychologiques et sortir des situations de blocage

X ÉTABLIR UN DIALOGUE AVEC L’AUDITOIRE• L’observation fine des réactions de l’auditoire• L’amorçage pour inciter l’auditoire à poser des questions• L’utilisation des ressources du groupe• La reprise de parole pour cadrer les échanges et le temps

Se perfectionner dans l’expression orale pour parler en public avec aisance, gérer ses émotions et avoir de l’impact face à un auditoire. Formation par l’action et les mises en situation.

Objectifs

Toute personne souhaitant développer son impact à l’oral et devant un groupe.

Connaissance des techniques de communication orale ou avoir suivi le stage « Prendre la parole en public ».

Public

Prérequis







MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Cas pratique : s’entraîner à faire une entrée et une sortie séquencée.Mise en scènes théâtrales : Travailler sur son impact, sa présenceEntraînements pour exceller dans ses présentations.

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ADOPTER UNE COMMUNICA-TION BIENVEILLANTEAVEC SES COLLABORATEURS

Faire preuve de diplomatie, communiquer avec tact et souplesse sont des compétences clés pour faire passer son message en finesse tout en poursuivant ses objectifs.

X LES ROUAGES D’UNE COMMUNICATION AUTHENTIQUE• Comprendre ses émotions et les accepter, les accueillir• Clarifier ses besoins, traduire ses jugements en expression de sentiments et de besoins pour mieux se faire comprendre• Doser authenticité et contrôle de soi en entreprise• Consolider sa «sécurité intérieure» pour mieux communiquer

X LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE• Les pièges à éviter• L’écoute active• Se construire sa conscience de soi et de l’autre• Les 4 temps de la Communication Non Violente : observation, conscience des sentiments, conscience des besoins et expression

X COMPRENDRE SON PROPRE MODE DE COMMUNICATION• Mieux cerner son profil de communicant grâce à une grille d’analyse et d’évaluation.• Savoir gérer et utiliser les émotions

X COMMUNIQUER AVEC EMPATHIE • Décoder l’origine des réactions impulsives : «ping-pong» verbal, impatience, humeur, hypersensibilité, «trop plein» d’émotions...• La reformulation• Trouver la bonne distance

X TRANSMETTRE SON MESSAGE AVEC TACT• Mettre les formes pour faire passer un message difficile• Choisir le bon moment• Maîtriser son langage corporel et sa gestuelle pour gagner en crédibilité• Adapter son ton, son débit, sa respiration, sa voix afin d’obtenir le meilleur de son interlocuteur• Préparer son argumentation• Être factuel et non émotionnel

X TRANSFORMER LES REFUS ET LES DÉSACCORDS EN COMMUNICATION POSITIVE• Comprendre ce qui se cache derrière une réponse négative• Apprendre à dire non et assumer sa réponse• Communiquer en situation difficile• Utiliser la communication non violente pour revenir à une communication positive

X CRÉER DES RELATIONS DURABLES• Formuler un feedback / retour• Savoir remercier• Apprendre à recevoir des communications positives et les accepter

Comprendre son propre mode de communication. Adopter une communication authentique, bienveillante au quotidien. Inté-grer les principes de la commu-nication non violente. S’affirmer sans heurter, avec tact. S’adap-ter à son interlocuteur.

Toute personne de l’entreprise ayant une communication trop directe et souhaitant communiquer avec plus de souplesse.

Aucun prérequis.

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Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : cerner son profil de communicant.Cas pratique : savoir adapter son expression en fonction de l’autre, s’appro-prier les principes de la communication non violente.Entraînements pour transmettre son message avec tact.


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BIEN COMMUNIQUERPOUR MIEUX COOPÉRER

ADOPTER UNE COMMUNICA-TION BIENVEILLANTEAVEC SES COLLABORATEURS

X DÉCODER OBJECTIVEMENT CE QUE L’ON DIT• Choisir l’attitude d’écoute «adaptée»• Savoir formuler et reformuler• Savoir répondre aux questions• Savoir rebondir et relancer• Différencier les besoins cachés ou réels

X ADOPTER LE BON COMPORTEMENT• Les messages non-verbaux• Maîtriser les émotions• Gagner en sérénité• Ne pas subir• Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles

X TROUVER LES MOTS JUSTES ET LES ATTITUDES ADAPTÉES• Rester maître du jeu face aux objections et critiques• Prendre la parole et maintenir l’intérêt• Savoir argumenter et convaincre• Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile• Terminer un entretien de manière positive

X DÉSAMORCER ET GÉRER UNE SITUATION DIFFICILE• Repérer les pièges et les effets manipulatoires• Anticiper les objections

Apprendre à se connaître soi et les autres. Maîtriser les techniques de communication. Communiquer de manière assertive de façon à prévenir et bien gérer les conflits.

Objectifs

Equipe de direction, responsable d’équipe, manager, toute personne travaillant dans une entreprise et ayant besoin de structuration pour diriger une équipe de façon positive.

Aucun prérequis.

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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : cerner son profil de communicant.Cas pratique : réflexion sur la bonne formulation selon l’objectif, le contexte et le destinataire de sa communication. Adopter les formulations pour éviter l’agressivité dans sa communication. Entraînements pour prendre en compte le ressenti de son interlocuteur ordre à donner, recadrage, dire non...

BEST OF

AMÉLIORER SA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE

L’accueil téléphonique ce n’est pas n’importe quelle voix, c’est la première que l’on entend en joignant une entreprise, quelles que soient son importance et sa taille.Aujourd’hui, les réceptions d’appels obéissent à des chartes très strictes. Tout est pris en compte, le décroché du combiné doit être rapide, la société doit être nominativement présentée, l’interlocuteur doit être accueilli par une voix souriante.

X LES PARTICULARITÉS DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE• Connaître les spécificités de la communication au téléphone• Réussir le premier contact • Comprendre l’impact d’une formulation positive, du sourire au téléphone.• Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.• Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; transférer l’appel ; orienter, prendre congé, conclure…• Evaluer le degré d’urgence du message à recevoir.• Prendre un message précis et adapté aux besoins.• Préserver un contact convivial et efficace

X GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE• Connaître les caractéristiques des situations difficiles• Savoir repérer, les gérer, les désamorcer• Contrôler l’agressivité• L’impatience• L’impolitesse• Les bavardages• L’inquiétude

X COMPRENDRE VOS INTERLOCUTEURS• Les inquiets• Les timides• Les confus• Les bavards• Les mécontents• Les situations : «réclamations et litiges»

Améliorer rapidement ses tech-niques d’’accueil téléphonique. Gagner en professionnalisme. Savoir gérer les situations délicates au téléphones. Avoir les bonnes attitudes et bons réflexes.

Conseiller(e), commercial (e),assistant (e), standardiste(s), hôte(s) ou hôtesse(s) d’accueil,centre d’appels, toutes personnes devant répondre au téléphone.

Aucun prérequis.

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Prérequis

Objectifs






MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : • Se présenter• Questionner• Orienter• Renseigner• Ecouter• Conclure• Poser sa voix• Prendre congé


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VALORISER SON IMAGE ET SA COMMUNICATION

AMÉLIORER SA COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE

Nous vivons dans une civilisation de l’image, et l’image que nous véhiculons de nous-même est forte d’enjeux, notamment dans le milieu professionnel. Aujourd’hui, convaincre passe d’abord par l’apparence et l’image que l’on donne de soi. Il est important aussi de travailler sa voix, afin de convaincre ses interlocuteurs.

X L’APPARENCE• Avoir une belle apparence et une belle prestance• Améliorer ses positions corporelles• Refléter sa propre identité• L’acceptation de soi, un préalable essentiel• Se révéler : oser « être soi »

X JOUER AVEC SON «LOOK» AU QUOTIDIEN• Notion de code vestimentaire• Comprendre et utiliser les couleurs

X LES LIENS ENTRE IMAGE, FONCTION ET ENTREPRISE• Allure et pouvoir de l’image dans la vie professionnelle• Trouver la juste adéquation entre son image et celle de sa fonction :• Faire valoir l’image de l’entreprise lors des relations avec son environnement (clients, prestataires, usagers...)• S’affirmer pleinement à travers son image

X DÉVELOPPER SON IMPACT PERSONNEL• Valoriser ses atouts personnels• Stimuler son énergie et son dynamisme.• Jouer de ses points forts.• Utiliser ses émotions.• Éviter le décalage entre le langage verbal et non verbal.

Sourde, cassée, claironnante, monotone... Une voix mal posée peut indisposer et même freiner une carrière. La parole joue en effet un rôle capital dans l’image que l’on donne de soi. S’il est courant de soigner son look, il est plus rare de corriger ses défauts d’élocution

X TRAVAILLER SA VOIX• S’inspirer de son environnement pour harmoniser son expression et ses attitudes• Travailler sa voix par téléphone ou en rendez-vous• Interprétations de rôles et travail d’acteur• Enregistrements, réécoutes et retours• Découvrir sa respiration• Poser sa voix et travailler sa présence• Expérimenter la voix positive, prendre le temps de s’en imprégner.• Ne pas parler trop rapidement• Eviter de «jargonner»• Surveiller la hauteur de son ton• Contrôler le volume de sa voix

Maîtriser l’art de bien gérer l’image que nous communiquons aux autres.Grâce à cette formation, vous allez prendre confiance en vous, améliorer votre image et votre voix.

Objectifs

Toute personne souhaitant améliorer son image et sa voix.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis







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MISES EN SITUATION & JEUX DE RÔLE : Auto-diagnostic : analyser son image auprès de son entourage.Entraînements pour travailler sur son impact, sa présence, son apparence. Cas pratique : travailler sa voix, sa respiration par téléphone ou rendez-vous.

ÉCRIRE SANS FAUTE

X MAÎTRISER LA PHRASE • Connaître et employer la ponctuation• Distinguer une phrase simple d’une phrase complexe• Reconnaître la nature des principaux constituants d’une phrase• Trouver la fonction des principaux éléments d’une phrase• Accorder correctement les constituants d’un groupe nominal, le sujet et le verbe

X LE VERBE• Rappel des bases : accord avec être et avoir• Le participe passé employé seul• Le participe passé des verbes pronominaux• Les groupes de verbes• Les difficultés liées à l’infinitif• Le présent, l’imparfait, le futur et le conditionnel, l’impératif, le subjonctif• Les formes en -ant• L’accord du sujet et du verbe (sujet inversé, sujet composé, verbes impersonnels, etc.).

X ÉVITER LES CONFUSIONS ET ENRICHIR SON VOCABULAIRE• Ne pas confondre les Homophones grammaticaux courants : • Ce/se, ces/ses; son/sont; a/à; on/ont; leur/leurs; sans/s’en/c’en, etc, • Le pluriel des noms et des adjectifs, des adjectifs de couleur• La formation des adverbes en -ment• Les mots en –ac, en -onnel et –onal, -cussion et –cution, -ection ou -exion• Le féminin des noms et des adjectifs, Mots féminins en -té et -tié• L’écriture des chiffres

X OPTIMISER SA COMMUNICATION ÉCRITE• Eliminer les confusions d’expression : éviter les pléonasmes et les barbarismes.• Repérer les expressions qui font douter• Etoffer son vocabulaire à l’aide de moyens simples• Simplifier ses phrases• Varier son vocabulaire avec le recours aux synonymes• Relire et le repérer des fautes dans les écrits

Revoir et approfondir les principales règles de la langue française écrite : orthographe et expression. Appliquer ses connaissances aux besoins professionnels.

Toute personne souhaitant se remettre à niveau et se réconcilier avec les règles de grammaire et d’orthographe.

Connaître les fondamentaux de la langue française.

Public

Prérequis

Objectifs


PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation de niveau pré-formation afin de cibler les connaissances et besoins.

Entrainement et exercices ludiques pour réactiver les règles de grammaire. Bilan de fin de stage avec un test final permettant d’évaluer les progrès réalisés.

Le + AFCINous proposons un accès à notre plate-forme e-learning de remise à niveau en orthographe afin de consolider vos acquis.

PASSAGE DE LA CERTIFICATION VOLTAIRE [option]

En tant que centre habilité, nous offrons aux stagiaires la possibilité de passer la Certification Voltaire, qui atteste votre niveau en orthographe sur votre CV, à l’instar du TOEIC® ou du TOEFL® pour l’anglais.

AFCI NEWSOFT vous prépare à passer la certification. Il s’agit d’un examen écrit de 2 heures qui se déroule dans notre centre d’examen agréé, sous surveillance, avec vérification d’identité.

C’est un QCM de 195 questions divisé en deux sujets : l’un est noté sur 700 points, et l’autre sur 300, ce dernier permettant de se distinguer en tant qu’« expert ». 60 % des règles mesurées relèvent de la grammaire. Le Certificat Voltaire s’attache aux difficultés que gèrent mal les correcteurs automatiques.


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ENRICHIR SES ÉCRITSPROFESSIONNELS

ÉCRIRE SANS FAUTE

X LES ÉCRITS PROFESSIONNELS• Les différents canaux de communication : e-mail, notes, lettres, études, projets, bilans, résumés…• Les destinataires, leurs attentes et les contraintes d’écriture.• Les objectifs du message et ses enjeux.• La stratégie à adopter en fonction des atouts et des contraintes du rédacteur ainsi que des modes de communication complémentaires.

X LES RÈGLES D’ÉCRITURE• Adapter le bon vocabulaire.• Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message• La clarté : Adopter le bon vocabulaire, structurer son message• Utiliser un style direct ou indirect en fonction du contexte du message• La concision : éviter les redondances et les répétitions• Adopter un rythme plus court, écrire simplement• Eliminer les effets de style• Le sens du message porté par un ton adapté• Adopter un ton positif et tonique• Choisir son vocabulaire : les mots à privilégier, s’adapter aux exigences du destinataire, donner de l’intérêt humain

X LES 4 POINTS PRINCIPAUX DE LA RÉDACTION• Avant d’écrire• La réflexion préalable au choix d’une stratégie• La création d’idées• Le brainstorming, l’écriture en liberté• Le schéma heuristique• La formulation du message essentiel en une phrase

• L’organisation des idées :• Le tri des idées• Les 4 types de plans classiques disponibles• Le choix d’un plan approprié

• Au moment d’écrire :• Le style et la fluidité du message• L’enchaînement des idées et l’emploi des transitions.• Présentation : les mentions indispensables• La mise en forme des documents internes et externes• Equilibrer et aérer son texte

X L’AUTO CONTROLE DE SES ÉCRITS• L’acquisition d’un esprit critique vis-à-vis de sa rédaction• La relecture et ses techniques• Mesurer l’efficacité de son message

Comprendre l’enjeu de l’écrit. Adopter un style allégé et vivant. Affiner ses qualités de rédacteur et son plaisir d’écrire. Définir des critères de qualité et s’auto-évaluer.

Objectifs

Toute personne souhaitant se perfectionner dans la rédaction de documents professionnels.

Maîtriser la langue française ou avoir suivi la remise à niveau Ecrire sans faute.

Public

Prérequis



PÉDAGOGIE ACTIVEEvaluation de niveau pré-formation afin de cibler les connaissances et besoins.

Entrainement et exercices ludiques pour réactiver les règles de grammaire. Bilan de fin de stage avec un test final permettant d’évaluer les progrès réalisés.

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COMMUNIQUER PAREMAIL

X LES BONS USAGES DE L’E-MAIL• Les règles de la bonne pratique de l’e-mail afin d’augmenter sa productivité • Les limites de l’usage de l’e-mail, au profit des autres outils de communication et de collaboration • Usages en mobilité • Les aspects juridiques liés à l’utilisation de l’e-mail

X UTILISER L’EMAIL AVEC DISCERNEMENT• Les questions à se poser avant d’écrire un email : • Sensible : délicat ou confidentiel, interprétation, urgence • Les interlocuteurs à qui je m’adresse• Est-ce que je souhaite une réponse• Planifier un horaire de réunion à plusieurs interlocuteurs

X PEAUFINER ACCROCHE ET SIGNATURE• Faire preuve de courtoisie• Opter pour une signature efficace

X SOIGNER LE FOND • La formule d’appel approprié pour débuter son message• Maitriser le vocabulaire classique des emails : ci-joint, ci-dessous etc…• Aller droit au but, ne pas multiplier les idées• Etre le plus clair possible • Les formules de politesse• Faire attention au langage familier • La relecture pour corriger le contenu pour ne pas oublier une information

X NE PAS NEGLIGER LA FORME• Faire attention à l’orthographe• La longueur d’un email pour être lu• La ponctuation, les salutations• Travailler sur la lisibilité• Les règles de mise en page d’un email : la police, la couleur • Travailler sur la lisibilité• La relecture pour corriger les fautes de grammaire, de conjugaison et d’orthographe

X L’IMPORTANCE DE L’OBJET• Explicite et court• Les mots clés à utiliser pour une mémorisation et identification efficace du destinataire• L’objet en fonction du message à transmettre et le caractère d’urgence• Eviter que votre message soit considéré comme un spam

Rédiger des e-mails qui seront lus et compris. Eviter les erreurs courantes de style et d’ortho-graphe. S’appuyer sur des for-mules éprouvées pour gagner du temps lors de la rédaction.

Tout public.

Maîtriser la langue française.

Public

Prérequis

Objectifs

1 joursoit 7 heures

PÉDAGOGIE ACTIVE

Exercices de rédaction d’emails adaptés aux contextes professionnels des participants.



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SAVOIR RÉDIGER DESDOCUMENTSADMINISTRATIFS

COMMUNIQUER PAREMAIL

X RAPPEL DES PRINCIPALES RÈGLES DE L’ÉCRIT• Règles de grammaire (verbes, participes passés, accords…)• Règles d’orthographe (accords, particularités..)• La construction des phrases• Les règles de lisibilité• La ponctuation• Le choix des verbes

X ACQUISITION DES PRÉALABLES• Utiliser l’espace graphique selon les normes (paragraphes, ponctuation…)• Reproduire un écrit en respectant les consignes données• Transcrire de courts énoncés oraux• Transcrire les mots-clés de sa vie professionnelle

X VERS LA CORRESPONDANCE• Connaître les normes de présentation et les formules de politesse• Exprimer une progression (d’abord, puis…)• Organiser les paragraphes• Correspondre

X LA LETTRE ET LA NOTE• Déterminer l’objectif• Structurer en paragraphes• Utiliser les formules d’appels et de politesse

X LES E-MAILS• Conséquence sur le style• Formules de politesse

X VERS LA RÉDACTION• Rédiger des phrases complexes• Dégager l’idée principale d’un texte à caractère professionnel• Rédiger un bref rapport ou un compte-rendu (information)• Les fonctions du rapport (proposition)• Le contenu

Structurer et rédiger lettres et documents professionnels en tenant compte de l’interlocuteur, de l’objectif et du contexte.

Objectifs

Toute personne ayant des difficultés d’expression écrite.

Maîtriser la langue française.

Public

Prérequis



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PÉDAGOGIE ACTIVE

Exercices de rédaction de documents administratifs adaptés aux contextes pro-fessionnels des participants.


PRISE DE NOTES SYNTHÉTIQUE ET COMPTE-RENDU

X PRÉSENTATION DES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTE RAPIDE• Présentation des différentes techniques• En choisir une et définir ses axes de progrès• Connaître abréviations, symboles et y recourir à bon escient• Mettre en place un système de sauvegarde efficace

X ÉLABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE OU RÉSUMÉ• Préparation à la réunion• S’informer du sujet, se documenter• Se préparer mentalement• Apprendre à relever les éléments essentiels• Maîtriser les techniques d’écoute• Synthétiser la présentation en cours

X EXPLOITATION DES NOTES• Classement et regroupement des idées• Hiérarchisation des idées• Etablir une différence entre Essentiel, Important VS détail• Apporter de la Valeur Ajoutée VS redite• Détermination du «pour info» ou «pour action»

X ÉCRITURE DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE ET RÉSUMÉ• Choisir le style adapté aux destinataires• Restituer fidèlement l’idée de l’intervention• Techniques pour rendre un texte lisible• Techniques journalistiques pour capter l’attention du lecteur et le garder• Organiser ses idées pour construire un plan efficace• Mettre en valeur des éléments clés• Bien choisir les accroches

X RELECTURE ET DIFFUSION DU COMPTE-RENDU• Se relire efficacement• Repérer les éléments clés• Trier les informations essentielles• Choix des destinataires• Classement du compte-rendu

Noter efficace pour noter rapi-dement. Acquérir les techniques de rédaction pour structurer ses idées et mettre en valeur les informations clés.

Tout collaborateur en charge de la rédaction de comptes-rendus pour des réunions, des présentations, des entretiens, des rdv clients, etc ...

Avoir à rédiger des comptes-rendus.

Public

Prérequis

Objectifs


PÉDAGOGIE ACTIVE

Exercices de rédaction de comptes-rendus adaptés aux contextes profession-nels des participants.

Le + AFCIFormateurs experts en ortho-graphe et en syntaxe, certifiés Voltaire. Nous proposons un accès à notre plate-forme e-learning de remise à niveau en orthographe afin de consolider vos acquis.


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MISES EN SITUATION & EXERCICE PRATIQUE : Entraînements à la rédaction de différents types de comptes-rendusCas pratique : synthétiser une présentation, une intervention en cours.Plan d’action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour améliorer sa prise de notes et la rédaction de ses comptes-rendus

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PRISE DE NOTES EN RÉUNIONSUR PC

PRISE DE NOTES SYNTHÉTIQUE ET COMPTE-RENDU

X PRÉSENTATION DES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTE RAPIDE• Présentation des différentes techniques• En choisir une et définir ses axes de progrès• Connaître abréviations, symboles et y recourir à bon escient• Mettre en place un système de sauvegarde efficace

X ÉLABORATION DU COMPTE-RENDU, SYNTHÈSE OU RÉSUMÉ• Préparation à la réunion• S’informer du sujet, se documenter• Se préparer mentalement• Apprendre à relever les éléments essentiels• Maîtriser les techniques d’écoute• Synthétiser la présentation en cours

X EXPLOITATION DES NOTES• Classement et regroupement des idées• Hiérarchisation des idées• Etablir une différence entre Essentiel, Important VS détail• Apporter de la Valeur Ajoutée VS redite• Détermination du «pour info» ou «pour action»

X PRENDRE DES NOTES SUR ORDINATEUR• S’adapter aux contraintes matérielles : clavier, écran, souris...• Concevoir des supports types adaptés aux différentes réunions• Sauvegarder ses prises de notes• Utiliser Word efficacement pour prendre ses notes

X LES PRINCIPES DE LISIBILITÉ• Les critères de rapidité et d’efficacité dans la prise de notes sur ordinateur• La structure de la prise de notes sur ordinateur• Les trucs et astuces de Word pour gagner du temps• L’utilisation de modèles de documents sous Word• Lecture par niveau• Les titres et sous titres• Le bon usage des mots de liaison

Augmenter sa vitesse de prise de notes. Développer un esprit de synthèse. Prendre des notes efficaces et claires directement sur PC.

Objectifs

Toute personne chargée de la rédaction de comptes rendus.

Avoir des bases sur Word.

Public

Prérequis



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MISES EN SITUATION & EXERCICE PRATIQUE : Entraînements à la prise de notes sur ordinateur. Travail sur la rapidité et l’efficacité. Cas pratique : synthétiser une présentation en cours.Plan d’action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre pour améliorer sa prise de notes et la rédaction de ses comptes-rendus

PÉDAGOGIE ACTIVE

Exercices de rédaction de comptes-rendus adaptés aux contextes profession-nels des participants.

Le + AFCIFormateurs experts en ortho-graphe et en syntaxe, certifiés Voltaire. Nous proposons un accès à notre plate-forme e-learning de remise à niveau en orthographe afin de consolider vos acquis.

COMPTABILITÉ GÉNÉRALEINITIATION

X CONNAÎTRE LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMPTABILITÉ• Définition et objectifs de la comptabilité générale• Les principes et obligations comptables

X UTILISER LE PLAN COMPTABLE• Le plan comptable• Les mouvements dans les comptes• Les notions de débit et de crédit• Les mécanismes de l’écriture comptable

X SE REPÉRER DANS L’ORGANISATION COMPTABLE• La collecte des pièces justificatives• Les imputations• Le classement des pièces comptables• Les documents comptables : journal, grand-livre et balance• Les documents comptables auxiliaires

X EFFECTUER LES OPÉRATIONS LES PLUS COURANTES• La facture• La TVA• Les factures d’avoir• Les immobilisations• Les opérations de trésorerie• Les rapprochements bancaires

X PRÉPARER LES TRAVAUX DE FIN D’EXERCICE• Les amortissements• Les provisions• Les régularisations

Enregistrer les événements économiques sur le bilan et le compte de résultat. Comptabi-liser les opérations courantes.Utiliser les documents comp-tables.

Comptables, aides-comptables. Toute personne se dirigeant vers une activité comptable.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs



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PÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des études cas et exercices pratiques.

Le + AFCIFormation animée par des comptables et experts-comptables de profession.

COMPTABILITÉ GÉNÉRALEPERFECTIONNEMENT

COMPTABILITÉ GÉNÉRALEINITIATION

X LES ACHATS• Description et compréhension du cycle et des comptes achats et fournisseurs. • Des schémas d’imputation et de justification des comptes pour l’arrêté• Lettrage des comptes de tiers, balance âgée• Déductibilité de la tva sur les achats et notion de séparation d’exercice • Fournisseurs factures non parvenues, charges constatées d’avance• Emballages consignés

X LES VENTES• Description et compréhension du cycle et des comptes ventes et clients.• Des schémas d’imputation et de justification des comptes pour l’arrêté• Lettrage des comptes de tiers, balance âgée• Dépréciation (provision) et créances douteuses• Collecte de la tva sur les ventes• Notion de séparation d’exercice (Clients factures à établir, produits constatées d’avance)• Emballages consignés• La Loi de modernisation de l’Economie (LME) • Formalisme des factures et délai de paiement• Opérations en devises

X TRÉSORERIE ET EMPRUNTS• Justification des comptes (banques, caisses et VMP)• Etats de rapprochement bancaires• VMP : dépréciation et Cession• Notion de séparation d’exercice (Charges à payer, produits à recevoir)

X IMPÔTS ET TAXES (HORS LIASSE FISCALE)• ls, Taxes sur les salaires, Cet : Justification des comptes, écritures courantes (paiements acomptes et soldes, calendrier des paiements et saisie des opérations)• Tva : comptabilisation et paiement• Tva sur les encaissements notions et différenciation• Aborder le cadrage de tva en fin d’année

X LES IMMOBILISATIONS• Définition et notions de composants• Comptabilisation et suivi (inventaire)• Notion d’amortissement et calcul (Linéaire /dégressif), écritures• Ecritures de sortie

X LES STOCKS• Définition et notion d’inventaire (contrôle interne)• Comptabilisation des écritures d’inventaire• Sensibilisation aux méthodes de valorisation et aux provisions pour dépréciation

X LE PERSONNEL• Justification des comptes liés au personnel (écritures mensuelles)• Comptabilisation des écritures de provision pour congés payés

X LES CAPITAUX PROPRES• Justification des comptes liés aux capitaux propres• Comptabilisation des écritures d’affectation du résultat• Subventions d’investissement : comptabilisation et amortissement

Connaître les obligations légales, les factures et avoirs, le mécanisme de la TVA, la distinction «charges» et«immobilisations», la démarche de contrôle des comptes.

Objectifs

Comptables, aides-comptables. Toute personne se dirigeant vers une activité comptable.

Maîtriser des fondamentaux de la comptabilité correspondant à la formation «Comptabilité générale – initiation.

Public

Prérequis



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ÉPÉDAGOGIE ACTIVEAlternance d’apports théoriques et pratiques grâce à des études cas et exercices pratiques.


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BILAN ET COMPTE DE RÉSULTAT

X APPLIQUER LA LOGIQUE FINANCIÈRE• Vendre pour gagner implique d’investir et de financer.• Compte de résultat, film de l’activité.• Bilan : capitaux investis et sources de financement.

X INTERPRÉTER LES PRINCIPAUX POSTES DU BILAN• Immobilisations, stocks et encours, créances client, trésorerie.• Capital, réserves, emprunts, fournisseurs, crédits de trésorerie

X INTERPRÉTER LES PRINCIPAUX POSTES DU COMPTE DE RÉSULTAT• Résultat d’exploitation, financier, exceptionnel.• Amortissements et des provisions.• Charges par nature ou par fonctions.

X ÉVALUER LES ÉQUILIBRES FINANCIERS• Fonds de roulement (FR) - Besoin en fonds de roulement (BFR) = Trésorerie nette (TN).• Endettement MLT et net.• Repérer les crises de trésorerie.• Retraitement de l’affacturage.

X ANALYSER LA PROFITABILITÉ• Interpréter l’évolution des ventes.• Signification des SIG : marge commerciale, marge brute, excédent brut d’exploitation, valeur ajoutée.• Calcul et utilité de la Capacité d’autofinancement (CAF).• Interpréter les variations de résultat : effet ciseau et absorption des charges fixes.

X EXPLOITER LES PRINCIPAUX RATIOS• BFR, structure, capacité de remboursement, trésorerie, couverture des frais financiers

Savoir lire et interpréter son bilan . Savoir exploiter les annexes du bilan. Savoir lire et analyser ses résultats. Calculer son seuil de rentabilité.

Dirigeant, manager d’entreprise ou de structure associative.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs



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COMPTABILITÉFOURNISSEUR

BILAN ET COMPTE DE RÉSULTAT

X CONTRÔLER ET ORDONNANCER LES FACTURES• Les obligations liées à la facturation.• Valider la conformité de la facture sur les plans juridiques et fiscaux.• Contrôle, bon à payer et ordonnancement.• Les factures électroniques : les contrôles à mettre en place.• Traiter les litiges et les demandes d’avoirs.

X TRAITER LA TVA SUR LES FACTURES FOURNISSEURS• Rappel du mécanisme de la TVA.• Les règles et conditions de déductibilité de la TVA.

X COMPTABILISER LES FACTURES ET LES AVOIRS• La comptabilisation des factures et avoirs.• Les factures d’acomptes.• La comptabilisation des investissements.• La distinction entre immobilisations et charges d’exploitation.• Les factures en devises étrangères.

Maîtriser les aspects contractuels de la relation clients/fournisseurs. Contrôler et comptabiliser les factures d’achat. Comptabiliser la TVA sur les opérations d’achat.Participer aux opérations de clôture du processus achat.

Objectifs

Comptable et collaborateur comptable en charge du suivi de la comptabilité fournisseurs.

Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité.

Public

Prérequis

1 joursoit 7 heures


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FINANCE POURNON FINANCIER

X COMPRENDRE ET INTERPRÉTER LES ÉLÉMENTS FINANCIERS• Le bilan• Le compte de résultat• Les retraitements à opérer pour préparer l’analyse financière• Les capitaux investis et les capitaux engagés

X LES CONCEPTS ET OUTILS DE L’ANALYSE FINANCIÈRE• La trésorerie• Le tableau de flux de trésorerie• Le fonds de roulement et le besoin en fonds de roulement• Les principaux ratios et leur analyse• Les tableaux de financement : construction et interprétation

X LE DIAGNOSTIC FINANCIER ET L’ANALYSE DE LA PERFORMANCE• Le lien entre stratégie et diagnostic financier• La notion de rentabilité• L’interprétation des différentes données financières• L’établissement du diagnostic• L’intégration du diagnostic dans un processus de pilotage

Savoir évaluer la structure financière et la profitabilité des ventes. Calculer et interpréter les ratios significatifs. Structurer son analyse financière et évaluer le risque client, le risque fournisseur. Faire le lien entre l’activité réelle et sa transcription comptable et financière. Fonder ses décisions sur des éléments d’analyse financière. Mieux dialoguer avec les services comptables et financiers.

Manager, ingénieur et cadre non financier.

Aucun prérequis.

Public

Prérequis

Objectifs





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FINANCE POURNON FINANCIER X ASSURANCE . BANQUE . MUTUELLE

X ENTREPRISES PRIVÉES

X ADMINISTRATIONS

X CENTRES CULTURELS . EXPOSITIONS . INSTITUTS

X ASSOCIATIONS . FÉDÉRATIONS

X TOURISME . LOISIRS

X DISTRIBUTION . INDUSTRIE

X PRÊT-A-PORTER . MODE

X MAIRIES . OFFICE HLM

X SANTÉ

X PUBLICITÉ . COMMUNICATION . ARCHITECTES

X PARTENAIRES

GROUPE AVIVA, AXA BANQUE, BANQUE BCP, BANQUE DE CHINE, GROUPAMA ASSURANCE, MUTUALITÉ FRAN-ÇAISE, MUTUELLE DES CHEMINOTS, MUTUELLE MIEUX ETRE, FNACA, MUTUELLE DE LA VILLE DE PARIS...

ALSTOM, DELSEY, EADS, EPCOS, EUROCOPTER, AMEC SPIE, VINCI, DIVERSEY SEALED AIR, ST GOBAIN,IKEA,

MÉTÉO FRANCE, CPAM 75, CAISSE DES DÉPÔTS, ÉCONOMAT DES ARMÉES, IFSTTAR, MINISTÈRE DE LA DÉ-FENSE, MINISTÈRE DE L’ÉQUIPEMENT, MINISTÈRE DE L’AGRICULTURE, MINISTÈRE DES AFFAIRES SOCIALES DU TRAVAIL ET DE LA SOLIDARITÉ, CAISSE ASSURANCE MALADIE, SYSTRA, SNCF...

CGT, ADSEA 93, SAUVEGARDE DE L’ENFANCE, ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE, ASSOCIATION ARC, ALCOOLIQUE ANONYME, APSAD, EMMAÜS, ASSOCIATION BIBLIOTHÉCAIRE, LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES, ÉCOLE DE LA DEUXIÈME CHANCE, FÉDÉRATION DES CHASSEURS DE FRANCE, FÉDÉRATION DU KARATÉ, TRIATHLON, KAYAK, AVIRON, ATHLÉTISME, HOCKEY, VOL À VOILE...

LAVAZZA, BRICORAMA, MATINES, MICHELIN, NOKIA SIEMENS, ELM LEBLANC, GROUPE ATLANTIC, GROUPE AUBADE, AIR LIQUIDE, PAGO FRANCE

JACADI, DANIEL HECHTER LINGERIE, DOROTENNIS, DESCAMPS, TOUT COMPTE FAIT, DIESEL, JACQUELINE RIU, SERGENT MAJOR, SISHEIDO, PIERRE BALMAIN, LISI COSMETICS...

MAIRIE DE GOUSSAINVILLE, MAIRIE DE LA COURNEUVE, MAIRIE DE SANTENY, MAIRIE DE ST OUEN L’AUMÔNE, MAIRIE DE PALAISEAU, MAIRIE DE MONTREUIL, MAIRIE DE WISSOUS, MAIRIE DE MASSY, MAIRIE DE CORBEIL ESSONNES, MAIRIE DE VIROFLAY, OPHLM CLICHY, OPHLM DE ST OUEN, GROUPE VALOPHIS, OPHLM MON-TREUIL, IDF HABITAT, ISSY LES MOULINEAUX, LA SEMISE...

INSTITUT GUSTAVE ROUSSY, CENTRE DE CARDIOLOGIE DU NORD, GROUPE SOS, CLINIQUE ARAGO, MAI-SON DE RETRAITE MONTMOUSSEAU, HÔPITAL DE MONTREUIL, HÔPITAL PRIVÉ DE LA SEINE-SAINT-DENIS, HÔPITAL DE LONGJUMEAU, HÔPITAL DU VAL DE GRÂCE, HÔPITAL ST ANTOINE, HÔPITAL DES QUINZE-VINGT, CENTRE HOSPITALIER DE PUTEAUX...

PÔLE-EMPLOI, CARIF, MISSIONS LOCALES, AFDAS, FONGECIF, OPCALIA, AGEFOS, FAFIH, INTERGROS, CONSTRUCTYS...

CITÉ DES SCIENCES ET DE L’INDUSTRIE, CNRS, LE PALAIS DE LA DÉCOUVERTE, CITÉ DE LA MUSIQUE, INED, IRCAM, INSTITUT NATIONAL DE L’AUDIOVISUEL, MUSÉE DE LA MARINE, FONDATION MAISON DES SCIENCES DE L’HOMME, INSTITUT NATIONAL DU PATRIMOINE, INRA VERSAILLES, INSTITUT DU PATRIMOINE, DROUOT...

LOOK VOYAGE, GO VOYAGES, VACANCES AIR TRANSAT...

AGENCE WILMOTTE, KANTAR MEDIA, MUNDOCOM, MARATHON MEDIA, EDITION 365, VM MAGAZINE...


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