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CATALOGUE DES FORMATIONS
2013
Contact :
Tel : 03 59 36 50 30
E-mail : [email protected]
LE REFLEXE FORMATION DANS VOTRE REGION
SEO, M-COMMERCE, CROSS-CANAL,
DIGITAL ANALYTICS, TRAFFIC MANAGEMENT …
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COMMERCE CONNECTE A L’INTERNATIONAL
7 & 8 février / 29 & 30 août 2013
CONNAISSANCE ET FIDELISATION DU CLIENT CROSS-CANAL
31 janv. & 1 février / 7 & 8 novembre 2013
DIGITAL ANALYTICS
24 & 25 janv. / 19 & 20 septembre 2013
E-MERCHANDISING
23 & 24 mai / 10 & 11 octobre 2013
ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB
13 & 14 juin / 28 & 29 novembre 2013
M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE
20 & 21 juin /5 & 6 décembre 2013
REFERENCEMENT NATUREL
6 & 7 juin / 14 & 15 novembre 2013
SYSTEME D’INFORMATION DU COMMERCE CONNECTE
21 & 22 mars / 17 & 18 octobre 2013
TRAFFIC MANAGEMENT
11 & 12 juillet 2013 / 21 & 22 novembre 2013
Commerce Connecté à l’international
Public concerné : Dirigeant ou cadre expérimenté confronté à des enjeux de développement international (DG / PDG / directeur international / directeur de marque / directeur développement / development manager / responsable e-commerce international…)
Objectifs : - Identifier les pré-requis au lancement d’une activité Commerce Connecté à l’international
- Donner un éclairage approfondi sur les bonnes pratiques en matière de Business Development à l’international pour les entreprises du commerce connecté
- Préciser les modèles de déploiement et identifier les leviers de croissance
L’expert : Jérôme Gayet est de nationalité franco-américaine. Il évolue depuis 20 ans sur des problématiques de Business Development à l’international (vente à distance, e-commerce, conseil) dont 14 ans à La Redoute (USA, Suisse, Grèce…) où il a exercé des responsabilités de direction générale.
Depuis 2009 et depuis la création de son cabinet de conseil (Business Development Consultants) il a conseillé plus de 30 entreprises (start-up et grands comptes) dans leurs développements à l’international.
Jérôme enseigne également en International Business Development à l’EDHEC, Paris Dauphine, Centrale Lille, et en Master Marketing International de l’Université Catholique de Lille.
Il est l’auteur du livre « Business Development » publié aux Editions Eyrolles.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 7 & 8 février / 29 & 30 août 2013
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Commerce Connecté à l’international
1. Comment diagnostiquer le potentiel international de votre entreprise ?
- L’ADN de votre entreprise
- Vos facteurs clés de succès en France
- Les forces et faiblesses de votre modèle d’affaires
actuel
- Evaluation de vos ressources
2. Comment identifier les bons modèles d’affaires ? - En fonction de vos ressources
- En fonction de votre expertise
- En fonction des destinations visées
3. Comment sélectionner les bons pays de destination ? - Panorama actualisé des pays à explorer
- La méthodologie Matrice Scoring
- Les points critiques à valider
4. Mettre en place une organisation optimale pour votre activité internationale - En fontion du modèle d’affaires choisi
- En fonction de vos objectifs commerciaux
- En fonction de votre secteur d’activité
- En fonction des destinations visées
5. Mettre en place des outils performants pour soutenir votre croissance à l’international - Plateforme e-commerce
- Plateforme paiement
- Base de données clients
- Reporting et BI
- Logistique & service clients
6. Stratégie marketing à l’international - Positionnement marque
- Pricing vs. services
- Traffic Management et plan média
7. Réaliser un business plan international - Analyse du potentiel de CA (12 mois / 3 ans / 5
ans)
- Projection de marge – Evaluation des coûts
(marketing, coûts directs, taxes)
- Evaluation des aides à l’export
8. Bien exécuter le déploiement international - Les bonnes pratiques de la gestion de projet
international
- La création d’un éco-système international
- Définir un rétro-planning réaliste
- Choisir les bons prestataires
- Eviter les pièges
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Connaissance et fidélisation
du client cross-canalPublic concerné : Responsable CRM, responsable e-commerce, responsable fidélisation, responsable traffic management, responsable données client et responsable e-marketing Objectifs : - Améliorer le taux de transformation grâce au second achat - Maîtriser les données clients à collecter impérativement pour appréhender le parcours client - Identifier les clients qui vont accélérer votre développement commercial - Analyser la performance d’un plan d’action marketing cross-canal par segment de clientèle - Choisir les bons outils de la data & du CRM
Les experts : Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance, leader français des bases de données mutualisées pour la vente à distance et le e-commerce. Directeur du pôle CRM, il a conçu et pilote le développement de la plateforme décisionnelle CONEX VIEW, outil stratégique de connaissance clients en mode SaaS – software as a Service. Nicolas est ancien rédacteur en chef du magazine VAD.
Lionel Obin est directeur général de la société Market Espace, spécialiste de la data, du géomarketing, du datamining et du déploiement de solutions de marketing multicanal sur mesure. Ses clients, dans les domaines de la vente à distance, de la distribution en magasin, ou des télécoms notamment, font appel à Market Espace pour mettre en œuvre des solutions d’acquisition ou de fidélisation client cross canal, clefs en main, et à fort ROI.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Date : 31 janvier & 1 février / 7 & 8 nov 2013
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Connaissance et fidélisation du client cross-canal 1. Collecte des données clients cross-canal - A l’heure du Big Data, quelles sont les données
clients à collecter prioritairement, pour quel usage
et quels bénéfices (navigation web,
géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale,
etc…)
- De quelle manière ces données peuvent être
collectées, enrichies, ou construites, et quelles en
sont les limites pratiques et techniques ?
- Dans quel cadre juridique ces données
personnelles peuvent-elles être alimentées et
historisées ?
2. Développement de la connaissance client et applications - Que recouvrent les domaines de l’analyse des
données clients, de la Business intelligence au
Datamining
- Exemples d’applications de la connaissance client
aux principales problématiques du Marketing :
scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un
réseau de point de vente, moteur de
recommandation ou filtrage collaboratif
- Mise en perspective de l’évolution des techniques
en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les
limites de la connaissance client
3. Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal - Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins,
catalogues, places de marché ; tous les canaux
n’ont pas le même potentiel de fidélisation
- Améliorer le taux de transformation en identifiant
les nouveaux clients qui feront un second achat et
de nombreux autres
- Concentrer son budget marketing sur les canaux
et segments de clientèles les plus profitables grâce
à une segmentation cross-canal
- Différents types de segmentation seront illustrées,
dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et
ludique avec les auditeurs
4. Mise en place d’un plan d’action cross-canal - Concevoir un plan d’actions commmercial
fidélisant
- Analyser la performance d’un plan d’actions
cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients
recrutés
- Mettre en place un marketing collaboratif
automatisé grâce au trigger marketing de
fidélisation
- Analyser le ROI des campagnes par segment de
clientèle
5. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal - Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs
fonctions dans la chaîne de traitement des
données
- Comment choisir les meilleures solutions adaptées
à ses besoins
- Appréhender les avantages et inconvénients, en
particulier en terme de sécurisation des données,
des solutions en mode Saas, et de stockage sur le
Cloud
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Digital Analytics Public concerné : Directeur marketing et e-commerce, responsable e-commerce, responsable e-marketing, responsable Traffic Management…
Objectifs - Présenter les bases indispensables pour la mesure à 360 degrés du marketing digital - Définir les indicateurs et objectifs pertinents pour votre activité de commerce en ligne - Mettre en place un plan d’action pour piloter efficacement la performance de vos canaux digitaux
Les experts : Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis en 2000. Laurent a notamment accompagné des clients comme P&G, Kraft ou encore L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion (marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a entre autres enseigné à HEC Paris ou encore Fordham University (New York). Son dernier livre chez Dunod (Juillet 2012) fait le point sur la Mesure de l’Efficacité du Marketing Digital.
Nicolas Malo commence sa carrière comme directeur de production en Web agency. En 2000, aux USA, il devient directeur des opérations monde pour les sites web d’Oracle. Par la suite, il prend en charge la direction du site Internet de Vidéotron, l’un des principaux opérateurs télécoms du Canada. En 2009, il co-rédige le premier livre francophone sur le Web Analytics. Aujourd’hui, Nicolas Malo est le fondateur d’Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement stratégique, la formation et le coaching en Web Analytics.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Date : 24 & 25 janv. / 19 & 20 septembre 2013
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Digital Analytics
1. Présentation du Digital Analytics - Définition, périmètre et disciplines connexes
- Les modèles de maturité analytique
- Limites et fondamentaux de l’analyse digitale
2. Les 4 grandes typologies d’analyse - Analyse comportementale (exemples d’outils)
- Analyse attitudinale (exemples d’outils)
- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)
- Analyse sociale (exemples d’outils)
3. Les fondamentaux de l’analyse
comportementale - Les « Big 3″ : visiteurs uniques, visites et pages vues
- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie,
taux de rebond et taux de transformation
- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de
transformation
4. La mesure de l’efficacité du marketing digital - Le nouvel écosystème digital : POEM (Paid,
Owned and Earned Media)
- Mesurer l’impact du marketing digital dans un
contexte multicanal
- Les six dimensions de l’efficacité d’un site Web
5. Les concepts avancés d’analyse - Segmentation
- Attribution
- Monétisation
6. L’analyse du trafic et des provenances - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch »
des provenances
7. L’analyse du contenu et du merchandising - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur la mesure de la performance technique
des pages
8. L’analyse de la transformation et de la
fidélisation - Les points fondamentaux à vérifier avant toute
analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un
site e-commerce
- Focus sur la mesure de la transformation et de la
fidélisation dans un contexte multicanal
9. Les enjeux réglementaires et légaux - Réglementation française et européenne
actuellement en vigueur
- Les évolutions en cours au niveau européen
- Bonnes pratiques
10. Mise en place du pilotage de la performance - Les dimensions stratégiques à prendre en compte
- Les différentes étapes de mise en oeuvre
- Bonnes pratiques
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Public concerné : Directeur e-commerce, directeur marketing, responsable commercial web, category manager, directeur projet web
Objectifs : - Identifier les leviers de la performance économique d’un site de e-commerce via le merchandising
- Appréhender les techniques les plus performantes pour l’optimisation du commerce
- Acquérir les bases méthodologiques de la mise en œuvre
L’expert : Laurent Evain démarre sa carrière dans une agence web, après une école de commerce. Il devient ensuite responsable de l’expérience d’achat chez La Redoute. En 2006, il créé son blog I LOVE WEB dédié aux dernières nouveautés en matière d’innovation Web.
Au fil des années, de plus en plus d’internautes le suivent sur son blog et il est souvent sollicité pour apporter son expertise auprès d’entreprises spécialisées dans le web. En 2010, il
décide de monter sa propre agence web 100% dédiée au e-commerce (stratégie, optimisation et social shopping).
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 23 & 24 mai / 10 & 11 octobre 2013
E-merchandising
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E-merchandising
1. Introduction
- Problématiques et attentes
- Tour d’horizon et décryptage de pratiques du
commerce : études de cas
2. Quels objectifs à la démarche du e-merchandising orientée client
3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent ! - Les produits
- L’environnement
- Les données client
4. Où se passe l’action dans un site ? - Les différents lieux d’action
- De nouveaux KPI’s et tableaux de bord à
construire
5. Comment découper le site et proposer des zones qui diffusent les bons produits - Le mix : produit, commerce, client
ou merchandising multi-axes
- Quelles zones, quelles stratégies
6. Atelier - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous
exploiter ?
- Comment redécouper votre site et quel mix :
produits, commerce, clients sur ces zones
7. Les stratégies de merchandising
- Comment mixer les données pour arriver à
des stratégies dynamique de diffusion des
produits ou de diffusion
- L’attribution des stratégies de merchandising
aux zones (statique, programmée, dynamique)
- Comment faire vivre vos produits en dehors de
votre sites ( réseaux sociaux, partage, blog )
8. Les outils (présentation avec certaines solutions)
- Moteur de recherche
- Outils de merchandising et de personnalisation
- Outils de BI / recommandation produits
9. Organisation des équipes e-commerce autour du e-merchandising
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Ergonomie et optimisation de sites Web
Public concerné : Manager, directeur e-commerce ou chef de projet, webmaster, responsable e-commerce, Web ergonomie, e-merchandiser
Objectifs : - Former à l’approche d’optimisation des sites de e-commerce et notamment de leur ergonomie - Proposer des études de cas concrets - Expliciter la meilleure méthode pour parvenir à obtenir des résultats concrets.
L’expert : Olivier Sauvage dirige Diginex, agence de marketing digital, en tant que directeur associé et directeur de production. Plus connu sous le pseudonyme de Capitaine Commerce (auteur du blog éponyme récompensé par la FEVAD en 2009), Olivier Sauvage est un spécialiste reconnu de l’ergonomie web e-commerce. Son expérience depuis plus de 15 ans du e-commerce et du web en font un des experts les plus reconnus dans son domaine.
Il a notamment intégré la cellule de veille et d’innovation de 3 Suisses International, puis a fondé sa deuxième société Wexperience, spécialisée dans le comportement des utilisateurs en e-commerce. Il est le fondateur deBargento et de la communauté Magento en France
(solution de e-commerce la plus populaire au monde) et enseigne sa spécialité à l’HETIC, Centrale Lille et la Skema Business School.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 13 & 14 juin / 28 & 29 novembre 2013
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Ergonomie et optimisation de sites Web
1. Qu’est-ce que la démarche ergonomique et pourquoi s’en préoccuper ? - L’expérience utilisateur
- Les «best practices» et les conventions
- L’observation
- Tous les sites doivent-ils respecter le même
standard ?
- Les bénéfices d’une bonne ergonomie
- Exemple de gains liés à une ergonomie optimisée
2. Mettre en oeuvre une démarche ergonomique au sein de sa société - Structurer sa démarche en 3 temps: analyser,
tester, optimiser
3. L’analyse de votre site : comprendre la circulation des internautes sur son site web - Trois piliers d’analyse : le web analytics, les tests
utilisateurs, l’inspection ergonomique
4. La mise en oeuvre de la démarche d’optimisation - Des petits pas plutôt qu’un grand saut
- Optimiser de manière mesurée
- Comment prioriser ?
5. Recommandations et conception - Maquettage
- Testing
- Les tests A/B et les tests multivariés
- Périmètre des tests A/B
- Mise en oeuvre des tests et intégration à la feuille
de route des équipes SI
- Peut-on tout mesurer ?
- Faut-il écouter son instinct ?
6. Analyse de quelques sites - Comment l’internaute regarde-t-il une page
web ?
- Comment l’internaute parcourt-il un site ?
- Qu’est-ce qui freine un internaute dans sa
progression ?
7. Comment l’offre influence-t-elle l’ergonomie ? - Best-practices de la page d’accueil
- Best-practices des landing pages
- Best-practices des fiches produit
- Best practice de la page panier
- Best-practice du tunnel de commande
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M-commerce et digitalisation des points de vente
Public concerné : Directeur général, directeur marketing, responsable marketing, directeur e-commerce, responsable e-commerce, directeur innovation, responsable R&D, chargé m-commerce
Objectifs : - Comprendre les nouveaux enjeux économiques et sociétaux du mobile et du sans contact - Définir la stratégie de présence sur les smartphones et les tablettes - Construire un site Web et des applications mobiles - Digitaliser le point de vente (tablettes instore, points de commande) - Animer un plan marketing mobile
Les experts : Thibaut Bayart a participé à l’ouverture de Chronodrive, pionnier des drives alimentaires. Thibaut est actuellement directeur associé d’Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce, accompagnant les entreprises pour définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile, et les assistant sur la promotion et l’animation de ces supports.
Maxence Dislaire est le Président co-fondateur d’Improveeze, une société spécialisée dans les solutions tactiles et gestuelles destinées à l’optimisation de la performance commerciale des lieux de vente ou autres lieux accueillant du public. Son entreprise propose notamment Cataleeze4Shop, une solution de cross-commerce sur écrans tactiles pour les réseaux de magasins.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 20 & 21 juin / 3 & 4 octobre 2013
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M-commerce et digitalisation des points de vente
1. L’environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact 2. Comprendre le mobile : d’un outil de communication interpersonnel à une plateforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle 3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d’exploitation, stores d’applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notification …) 4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce 5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes…) 6. Le mobile, un outil au service de l’interaction client (drive to store – stratégies conversationnellles – présence omni-canal) 7. Apps vs. Web mobile : le monde du « Et »
8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en « responsive design »
9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour simplifiée 10. Le paiement sur les terminaux mobiles (paiement à distance, paiement sans contact… etc.) 11. Bâtir un cahier des charges m-commerce et mobilité (interactions entre les services marketing et SI de votre entreprise) 12. Les outils d’animation marketing mobile (campagne medias, promotion, SEO mobile, SEM mobile) 13. Le Mobile Analytics 14. Les nouvelles interfaces et la télévision connectée 15. Prospective : le mobile en 2022
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Référencement naturel Public concerné : Traffic Manager, directeur e-commerce, concepteur de site web, responsable référencement junior
Objectifs :
- Déjouer les rumeurs non fondées présentes dans le monde du référencement naturel - Rappeler les bases indispensables du référencement naturel et les dernières actualités - Vous aider à prendre 12 mois d’avance sur la concurrence dans les moteurs de recherche
- Vous aider à construire une stratégie de référencement naturel pour votre site.
L’expert : Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd’hui l’agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en
France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de
Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 6 & 7 juin / 14 & 15 novembre 2013
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Référencement naturel 1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix
- Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien
référencés ?
- Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus
rentables que les autres ?
- Pourquoi le succès d’une campagne de
référencement est-elle une affaire d’organisation et
non une affaire de «geek» ?
- Comment sont organisées les sociétés qui
réussissent leur référencement ?
- Quel workflow mettre en place ?
- Quelles ressources doivent-être mobilisées ?
- Que faut-il internaliser et externaliser ?
2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement des outils de recherche
- Fonctionnement de Google : le fonctionnement
de l’algorithme de classement : les 10 principaux
critères de classement
- Evaluation des 200 critères de classement de
- Comprendre la psychologie des ingénieurs de
3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en
retard ?
- Comment reconnaître un référenceur en retard
?
- Comment faire en sorte de ne pas être trop en
retard ?
- Description de 5 critères de classement de Google
inconnus de 99% des référenceurs
4. Optimiser un site dynamique - Optimisation du code du site – Optimisation des
modèles de page
- La ré-écriture d’URL (URL rewriting)
- 5 techniques de référencement de sites en Flash
- 3 techniques de référencement de sites en Ajax
- Les sites web 2.0 de contenus contributifs
- Rédaction de contenus pour le référencement
5. Stratégie avancée de netlinking - Les secrets que l’on ne trouve pas sur Internet
- Comprendre l’évolution du page rank de 1998 à
2012
- Les 10 catégories de liens qui comptent et leur
poids relatif
- Comment éviter les 10 catégories de liens qui
coulent votre référencement ?
- Faut-il acheter des liens ?
- Combien de liens faut-il pour remonter dans le top
5 de Google ?
6. Référencement et nouveaux médias - Social
- Mobile
7. Eviter le blacklisting - De 2004, l’année charnière, à 2012, avec Google
Panda
- Détection automatique du spamdexing
- Détection manuelle du spamdexing
- Processus de délation www.institut-commerce-connecte.com
Système d’information du commerce connecté
Public concerné : Responsable e-commerce, Directeur des Systèmes d’information, directeur projet /chef projet nouvelles technologies, …
Objectifs : - Comprendre les grands enjeux en cours et à venir pour le SI du commerce connecté – Choisir la bonne plateforme de commerce connecté (Magento, Prestashop, Hybris, ATG, Demandware, Intershop, Websphere, Endeca, Fredhopper, Compario, délégation e-commerce, …) – Gérer les données clients et trafic : data management, big data, analytics… – Mettre en place des plans d’actions concrets pour améliorer/changer le SI et l’organisation
Les experts : François Duranton est le directeur e-business d’Expertime, leader en conception et intégration de solutions e-commerce. Il bénéficie de plus de plus de 12 ans d’expérience en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occupé des nombreux postes dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou encore dernièrement Stella McCartney Kids. François Duranton, 35 ans, est diplômé de l’ESCP Europe.
Andréguy Dubar est dirigeant de Cediwon, qui propose aux entreprises des solutions innovantes en mode SaaS (Software as a Service) et les solutions qui permettent de les relier aux applications Intra-muros. Il s’est focalisé plus particulièrement ces 15 dernières années à aider les entreprises à valoriser leur actif données. Depuis 1995, il a créé des entreprises mettant en avant des solutions émergentes, innovantes, en privilégiant l’efficacité et avec des ratios coût/performance exceptionnels. Andréguy Dubar, 57 ans, est diplomé de l’ISG.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 & 14h-17h30
Dates : 21 & 22 mars / 17 & 18 octobre 2013
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Système d’information du commerce connecté
Les enjeux digitaux du commerce connecté - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo… - L’ère de l’expérience client : la création de valeur ultime - Mobilité, offline, online… : le parcours client omnicanal - Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-Commerce, CRM, caisse, paiement, BI)
Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux ? - Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, “pure player”, … - SAAS vs. on Premise: impacts techniques, financiers, organisationnels - Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels - La délégation e-commerce, pour qui ? Jusqu’où ? Quels acteurs ?
Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc…) ? - Aperçu des solutions du marché - Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d’administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession - Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu’est-ce qui est le plus pertinent ? - Comment gérer efficacement un appel d’offres pour une plate-forme digitale ? - Comment gérer un projet de commerce connecté ? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance ?
CRM, Marketing Automation - Les enjeux du CRM cross-canal - Quels outils multicanaux pour animer mes prospects, clients, visiteurs ?
Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office - Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse ? - Master Data Management (MDM) : Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux - Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instannné du parcours de l’internaute
Analyse, rétro-action et prédiction - Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM - Big data, promesses, opportunités - Les outils d’analyse et de prédiction
Tableaux de Bord du SI du commerce connecté - Que mesurer : les indicateurs clés focus SI - Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester manuel - Quels outils ?
Gouvernance du SI du commerce connecté - Le rythme du SI e-commerce connecté : patches, builds, releases - Les acteurs (parties prenantes) et les rôles - Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l’avenir
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Traffic Management
Public concerné :
Cadre expérimenté et dirigeant sur des
fonctions de traffic manager et de
direction e-commerce
Objectifs :
- Développer l’expertise des participants
sur la fonction Traffic Management grâce
au transfert des meilleures pratiques du
marché et des dernières actualités.
Les experts :
Benjamin Séguillon a été successivement
fondateur d’une agence de création de
sites Internet en 1995, puis responsable
marketing d’un réseau de 2500 agences
de voyages aux Etats-Unis, il intègre
Aquarelle.com en 1998 où il est un artisan
du succès du premier fleuriste en ligne
européen : directeur du développement
(Europe, Japon, Etats-Unis..), puis D.G.A. Il
rejoint My Media en 2007 et fonde le
département
interactif. Benjamin
est membre de
comités
stratégiques Internet
dont The Phone
House et Système
U.
Jérôme Gayet est spécialiste en Business
Development dans l’univers du commerce
connecté (retail, E-commerce, software). Il
dirige le cabinet de conseil B.D.C qui
accompagne start-up et grandes
entreprises en Business Development sur les
territoires de croissance en général et le
Traffic Management en particulier. Jérôme
est auteur du livre « Business Development »
(éditions Eyrolles) et enseigne à l’EDHEC,
Paris Dauphine et
Centrale. Il co-fonde
l’ICC, en mars 2012,
avec Nicolas Malo.
Infos pratiques :
Durée : 2 journées
Horaires : 9h-12h30 &
14h-17h30
Date : 11 & 12 juillet /
21 & 22 nov 2013
Traffic Management 1. Quelle stratégie Traffic Management pour votre site e-commerce ? - Objectifs court terme vs. long terme
- Trafic vs. notoriété
- Niveau de dépendance à un ou plusieurs canaux
- CPO vs CPA – ROI à 12 mois de vos actions de
prospection
2. Quelle actualité sur les leviers de trafic mature ? - Liens sponsorisés
- TV & off-line
- SEO – Display
- Affiliation
3. Quelle actualité sur les nouveaux leviers de trafic ? - Facebook
- Re-targeting
- Places de marché
4. Comment booster vos taux de conversion et acheter du trafic utile ? - Quelles sont les bonnes pratiques ?
- Comment identifier le trafic frauduleux ?
5. Quels sont les outils performants de suivi de trafic ? - Quel(s) outil(s) pour quel(s) objectif(s) ?
- Quels sont les outils performants de suivi de la
performance à court et moyen terme ?
- Quels sont les outils performants de pilotage de
votre budget trafic ?
6. Comment gérer et négocier votre budget trafic ? - Négociation interne
- Staffing agence vs. gestion interne
- Budget et actualisations
- Négociation externe avec les régies et les
agences : comment négocier les meilleurs deals ?
- Performance vs. CPC : quelles sont les réelles
options ?
7. Traffic Management à l’international - Quels enjeux ?
- Quels facteurs clés de succès ?
- Quels partenaires ?
8. Traffic Management & Life Time Value - Comment recruter des clients rentables ?
- Comment identifier les canaux de trafic les plus
rentables à long terme ?
- Quels outils disponibles pour calculer la Life Time
Value de mes clients ?
9. Votre feuille de route traffic management pour les mois à venir ? - Quels sont les axes d’amélioration en matière de
Traffic Management pour votre entreprise ?
- Quels sont les chantiers prioritaires que vous
identifiez à court, moyen et long terme ?
- Quels sont les résultats attendus de l’optimisation
de vos leviers de trafic
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Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C
« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».
Programme 2013 et références formations (#)
Commerce Connecté à l’international
(#CCI) - 7 & 8 février 2013
- 29 & 30 août 2013
M-Commerce et digitalisation des points de
vente (#MC) - 20 & 21 juin 2013
- 5 & 6 décembre 2013
Connaissance et fidélisation du client
cross-canal (#CFC) - 31 janv. & 1 février 2013
- 7 & 8 novembre 2013
Référencement naturel (#SEO) - 6 & 7 juin 2013
- 14 & 15 novembre 2013
Digital Analytics (#DA) - 24 & 25 janvier 2013
- 19 & 20 septembre 2013
E-merchandising (#EM) - 23 & 24 mai 2013
- 10 & 11 octobre 2013
Ergonomie et optimisation de sites web
(#EO) - 13 & 14 juin 2013
- 28 & 29 novembre 2013
Traffic Management (#TM) - 11 & 12 juillet 2013
- 21 & 22 novembre 2013
Système d’information du commerce connecté
(#SI) - 21 & 22 mars 2013
- 17 & 18 octobre 2013
Tarifs
1 400 € HT pour 2 journées de formation à Lille.
Sont inclus dans la prestation les pauses café, le déjeuner et un support de formation avec un
plan d’action personnalisé.
Tarifs dégressifs (sur 12 mois glissants) :
Remise pour 3 à 5 participants d’une même entreprise: 1 300€ HT / module
Remise pour 6 à 10 participants d’une même entreprise: 1 200€ HT / module
Remise pour 11 à 20 participants d’une même entreprise : 1 100€ HT / module
Remise pour plus de 21 participants d’une même entreprise : 1 000€ HT / module
Remise parrainage : 150 € par participant parrainé hors entreprise
Pour l’éligibilité au D.I.F, une inscription 30 jours avant la formation est recommandée.
Les formations ont lieu au 45/1, avenue de Flandre – 59290 Wasquehal de 9h à 17h30.
Places limitées à 12 personnes maximum par formation
Institut du Commerce Connecté (ICC) – Organisme de formation de la société B.D.C
« enregistré sous le numéro 31 59 0788 59. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat ».
Bulletin d’inscription
Raison sociale : .........................................................
......................................................................................
N° Siret : ………………………………………………...
Adresse : ....................................................................
......................................................................................
CP |___|___|___|___|___| Ville : .........................................
Contact pour l’inscription
Nom : ..........................................................................
Prénom : ....................................................................
Fonction : ……………………………………………..
e-mail : …………………………….@........................
Tél : |___|___ | |___|___| |___|___ | |___|___| |___|___|
Participant(s) :
REF.
FORMATION NOM / PRENOM E-MAIL
FONCTION DATE(S)
STAGE(S)
Facturation :
Etablissement à facturer (si différent du participant), ou OPCA :
……………………………………………………………………………………………………………………………..
...........................................................................................................................................................................
Dès réception de votre bulletin d’inscription par e-mail à contact@institut-commerce-
connecte.com, nous reprendrons contact avec vous afin de finaliser les aspects administratifs de
l’inscription.
Pour toute question concernant l’inscription, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au
03.59.36.50.30 ou à [email protected].
Date et signature.
