Catálogo de cursos gc training 2015

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CATÁLOGO DE CURSOS

2015

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ADMINISTRACIÓN

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ADMINISTRACIÓN DE LAS FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE

HERRAMIENTAS PARA SUPERVISAR Y CONTROLAR:

¡Piense como trabajar con las mejores rutas!

¿Cuánto suben los costos por pérdida de tiempo en una ruta?

Rutas e Itinerarios programados

Consumo de Combustible

Hora de Llegadas-Salidas a las Escalas Programadas

Políticas de Velocidades y Paradas

Resguardo del Vehículo en Lugar y Horario Programado

Control de Personal

Sistemas de administración de Mantenimiento de Unidades

Mapas identificables de navegación con GPS

Sistemas de GPS para la administración, control y logística

Duración 12 horas

INSTRUCTOR: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña

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ADMINISTRACIÓN OPERATIVA DE VENTAS

OBJETIVO: al término del curso el participante determinará las estrategias para el desarrollo e

incremento de las ventas en la organización, de acuerdo a las necesidades y posibilidades

particulares de la empresa.

DIRIGIDO A: Empresarios de pequeñas y medianas empresas, Directores Generales y Gerentes

de Ventas.

TEMARIO:

1. Establecimiento del Territorio de Ventas

2. El Proceso y Administración de las Ventas

3. Estrategias de Ventas

4. Reclutamiento, Selección, Capacitación, Orientación y Desarrollo de Vendedores

5. La Motivación y la Fuerza de Ventas

6. Evaluación del Desempeño de Ventas

7. Pago, Comisiones, Compensaciones y Recompensas

8. Administración de la Calidad de Ventas

9. Innovación, Tecnificación y Automatización de la Fuerza de Ventas

10. Administración General de Ventas con un Enfoque de Alta Dirección

DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón

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ANÁLISIS MERCADOLÓGICO Y FINANCIERO

PARA LA TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO: al término del curso el participante contará con herramientas contables,

mercadológicas y financieras para la correcta toma de decisiones a nivel dirección y

gerencia.

DIRIGIDO A: Gerentes de Administración y Finanzas y Gerentes de Ventas.

TEMARIO:

1. Costo, Gasto e Inversión

2. Costeo Absorbente y Variable

3. Análisis del Punto de Equilibrio

4. Análisis de Rentabilidad

5. Tablero Financiero (Método Dupont y Presupuestos) (TRUPUT, ION, RION, RIONDI)

6. Asignación de Precios (desde Costo Total hasta la Rentabilidad sobre la Inversión)

7. Aplicaciones de la Ley de Pareto (Inventarios, Cartera, Clientes)

DURACIÓN: 8 horas

INSTRUCTOR: Lic. Alberto Serrano Rolón

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CÓMO NEGOCIAR COMO UN EXPERTO

Las interacciones humanas tienen como principio la contraposición; las diferencias entre los

seres humanos no siempre se concilian.

Llegar a establecer puntos en común e implica un permanente ajuste de argumentos,

propuestas, contrapropuestas que al final se aceptan o rechazan. La vida es una continua

negociación en la que la dos o más personas en relación buscan llegar a un acuerdo que

sea beneficioso para todos ellos. La negociación es por lo tanto un proceso comunicativo

que busca eliminar diferencias y acercar posiciones.

Por tal motivo, adquirir los conocimientos y herramientas que permitan elaborar una

comunicación óptima y efectiva es esencial para el profesionista de cualquier disciplina.

Analice los conceptos básicos de la negociación.

Comprenda los componentes y procesos relacionados en cualquier negociación para

manejar conflictos y resolver efectivamente asuntos delicados.

Identifique la importancia de la negociación como factor de éxito en el intercambio de

beneficios entre personas, empresas e instituciones.

Desarrolle las habilidades comunicativas para conducir exitosamente un proceso de

negociación.

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DIRIGIDO A:

Directivos, gerentes, empresarios, mandos medios y superiores, fuerza de ventas y a todo

profesional que desea adquirir esta competencia.

TEMARIO:

1.- Conceptos y fundamentos de la negociación óptima

2.- El proceso de la comunicación

3.- La comunicación asertiva

4.- Cómo alcanzar la mejor alternativa para negociar un acuerdo (BATNA)

5.- Facilitares y bloqueos de la negociación

6.- Características del buen negociador

7.- Estrategias de negociación: tácticas objetivas

8.- Manejo y resolución de conflictos

9.- Técnicas de negociación estructurada

10.- Dinámicas grupales

DURACIÓN: 12 horas

EXPOSITOR: Lic. Margarita Luna Ballina

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En este curso de Comportamiento del Consumidor se tiene como propósito

diseñar estrategias dirigidas al consumidor, a través de la comprensión de actitudes y

decisiones del mercado meta al elegir un producto o servicio determinado.

DIRIGIDO A:

Director General, Empresarios, Gerente de Ventas, Vendedores y Servicio al Cliente.

TEMARIO:

La Conducta del Consumidor

Los factores psicofisiológicos del individuo que inciden en las decisiones de compra

Los estudios de grupos de referencia y clase social

Las características culturales y subculturales, así como la transcultura

La comunicación social y el plan de publicidad

El Posicionamiento

DURACIÓN: 12 horas

INSTRUCTOR: M.A. Luis Guillermo Serrano Rolón

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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA GESTIÓN DE COBRANZA

POTENCIALICE EL ÉXITO DE SU COBRANZA

La cobranza es una actividad que por su naturaleza mantiene un alto nivel de contacto con

los clientes con el objetivo principal de solucionar conflictos derivados de la morosidad en las

cuentas por cobrar.

En la actualidad, existe un cambio de paradigma en la gestión de cobranza que se basa en

la comunicación y negociación efectiva, con la finalidad de establecer relaciones de largo

plazo con el cliente. Es decir, de recuperar la cartera vencida pero también al cliente.

De esta manera el cobrador de antaño se convierte en gestor de cobranza o asesor, con un

enfoque de venta y servicio al cliente, y con un fundamento ético esencial. Es por esto que

el gestor debe conocer los elementos básicos de la comunicación interpersonal para poder

ayudar al cliente a la solucionar la problemática en la que se ve inmerso.

Este enfoque se basa primordialmente en el factor humano, en el establecimiento de un

vínculo con el cliente que facilite la gestión de cobro en beneficio de las partes involucradas.

Conozca y analice los principios de la comunicación interpersonal para lograr una gestión

efectiva en la cobranza.

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Adquiera los conocimientos de las técnicas y herramientas necesarias para desarrollar

habilidades de negociación en la cobranza, con un enfoque de venta, servicio al cliente y

orientación a resultados.

DIRIGIDO A:

Personal operativo de cobranza, específicamente relacionado con la gestión directa de

cuentas por cobrar. Gerentes y Directores de cobranza. Dueños de negocios.

TEMARIO:

1. El proceso de la comunicación

• Tipos de comunicación

• Empatía

• Retroalimentación

• Diálogo

• Barreras y facilitadores de la comunicación

• Comunicación persuasiva y asertiva.

• Percepción e imagen

2. La gestión de cobranza

• Planteamiento de objetivos.

• Enfoque de venta y servicio al cliente.

• Aptitudes y actitudes del gestor.

• Código de Ética.

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3. El contacto con el cliente

• Trato personalizado.

• Prejuicios y sentimientos negativos.

• El factor humano: perfil psicológico.

4. El arte de escuchar

• Obtención de información de calidad.

• Otorgar información de calidad.

• Orientar la estrategia.

5. La negociación exitosa

• Proceso de negociación.

• Ganar-ganar.

• Manejo de objeciones.

• Encontrar la solución: acuerdos y compromisos.

• Aprendizaje casos exitosos

6. Dinámica grupal

DURACIÓN: 16 horas

EXPOSITORA: Lic. Margarita Luna Ballina

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CORRESPONDENCIA Y ARCHIVO

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso los participantes lograrán los siguientes propósitos:

Conocer el valor de la comunicación estricta, que el uso de la computadora no eliminara a

la archivonomía.

Desarrollar la destreza en la alfabetización del nombre. Tener iniciativa para saber qué

sistema es el más adecuado de acuerdo a los documentos que se manejan en la oficina.

DIRIGIDO A: TODO EL PERSONAL

TEMARIO:

Introducción

Generalidades

Importancia y métodos para el manejo de documentos

Equipo y materiales

Manejo de la correspondencia y expedientes

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La catalogación

Reglas de clasificación alfabética

Sistema alfabético

Sistema numérico

Sistema por asuntos

Sistema geográfico

Sistema cronológico

CLASIFICACIÓN DE LOS ARCHIVOS

CONCLUSIONES

EVALUACIÓN FINAL Y CIERRE DEL CURSO

DURACIÓN: 15 horas

INSTRUCTOR: Lic. Laura Alicia Hernández Casas

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GERENCIA PRÁCTICA

En este programa de desarrollo de habilidades para Directores y Gerentes Generales, se

consideran temas relacionados a las funciones y deberes básicos desde un enfoque práctico

y dinámico. Hacer conciencia de la responsabilidad e importancia que se tiene cuando se

administra personal y cómo lograr resultados a través de las relaciones y comunicaciones

oportunas y efectivas.

El Director y Gerente General aprenden:

Técnicas de entrevista de selección, reclutamiento, establecimiento de objetivos,

evaluación de resultados y proceso de despido

El proceso de planear, organizar y ejecutar actividades para lograr los resultados y

objetivos a través de los empleados

Formación de equipos de trabajo para lograr objetivos

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Técnicas para motivar a los empleados y alcanzar metas antes de lo planeado o en

tiempo

Elaboración y presentación de resultados ante la Alta Gerencia, organización de

sesiones, reuniones y eventos dentro y fuera de la empresa.

DURACIÓN: 30 horas


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LO QUE TODO GERENTE DEBE SABER

PARA DESARROLLAR COMPETENCIAS GERENCIALES AVANZADAS

Actualmente las organizaciones están inmersas en un proceso de grandes transformaciones

originadas en diferentes partes del mundo, que ejercen un impacto directo sobre ellas. En

este contexto, es indispensable que los mandos gerenciales sepan mejorar el desempeño de

su sector, área u organización, para impulsar los cambios y responder a las presiones del

medio.

En virtud de la posición clave que ocupa todo empresario o gerente en su organización, es

necesario que desarrolle su capacidad de gestión de manera continua a fin de mejorar sus

habilidades de tomar mejores decisiones, crear y liderar equipos de trabajo con orientación

a resultados, influir en la motivación de sus colaboradores, favorecer la comunicación

interpersonal y administrar los conflictos mediante la negociación y la búsqueda del beneficio

mutuo.

Las habilidades directivas y las competencias profesionales (las llamadas soft skills, o

habilidades blandas) son el conjunto de características que nos hacen destacar como

buenos profesionales. Son los talentos que hacen que sepamos comunicar correctamente,

dirigir un grupo de personas, solucionar un conflicto entre compañeros, o saber motivas y

escuchar a los que tenemos alrededor.

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Este curso-taller es un programa diseñado especialmente para resolver los problemas

cotidianos que vive el director, gerente, jefe o supervisor ante un entorno de reto y constantes

cambios.

Brinda una formación esencial para toda persona que busca el crecimiento personal y

profesional.

DIRIGIDO A:

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, gerentes, supervisores y jefes que necesitan

desarrollar sus habilidades de dirección, conducción y liderazgo para mejorar la

productividad en su ámbito laboral u organizacional.

OBJETIVOS

• Revisar y precisar las competencias gerenciales básicas para el logro de metas.

• Desarrollar habilidades y estrategias en el líder para trabajar en equipo y poder crear

sinergia. De manera tal, que puedan a partir de la heterogeneidad del grupo, potenciar

su rendimiento y optimizar el desempeño, haciendo énfasis en la comunicación,

cooperación , empatía , confianza y aprendizaje .

• Valorar la importancia que tiene la integración de equipos, como base de unión para el

logro de resultados, mejoramiento e incremento de la productividad y rentabilidad de la

empresa.

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• Identificar las fuerzas que ayudan o debilita la integración del equipo gerencial

• Aquilatar la importancia que tiene el adoptar actitudes positivas que favorezcan la unión

y la integración.

BENEFICIOS

Orientación práctica, dándole a los participantes herramientas y técnicas para manejar su

liderazgo.

Compartir experiencias y obtener criterios para la formación, integración y desarrollo de

equipos así como para la negociación.

Desarrollo de habilidades analíticas y creativas para la solución de problemas.

Establecer la relación existente entre la estructura organizacional y la consecución de

resultados positivos.

Habilitar al participante para poner en práctica metodologías para orientar sus esfuerzos

hacia el logro de objetivos, la mejora continua, la reingeniería de procesos y la planeación

estratégica.

Conocer los pasos para la elaboración de un plan de trabajo que contribuya a alcanzar los

resultados de su puesto con altos estándares de desempeño, reconociendo las situaciones

que se convierten en “desperdiciadores” de tiempo y que pueden convertirse en obstáculo

para alcanzar los resultados planeados.

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TEMARIO

1. Introducción y Fundamento de la Gestión Efectiva.

• Competencias: Conocimientos, Habilidades y Actitudes.

• Misión, Visión y Valores.

2. Autodiagnóstico.

• Organizacional y personal

• FODA.

3. Liderazgo

• Principios

• Liderazgo Tradicional

• Empowerment. Coaching

• Liderazgo Situacional

4. Trabajo en Equipo y Relaciones Interpersonales

• Comunicación Efectiva

• Actitudes asertivas

• Resistencia a cambios

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5. Manejo de Conflictos y Negociación

• El stress laboral y la creación de un clima laboral óptimo.

• Inteligencia Emocional

• Recomendaciones prácticas para solucionar conflictos.

• ¿Cómo negociar?

6. La orientación de los objetivos de trabajo al logro de resultados

Diferencias y relaciones entre las metas institucionales y los objetivos de trabajo.

• Cómo se elabora un objetivo, meta, tarea, proceso.

• La priorización de OBJETIVOS: su impacto en el logro de resultados.

7. El uso de estándares de resultados e indicadores para el control de los objetivos

¿Qué es un estándar de resultados?

• ¿Qué es un indicador?

• Cómo se elaboran los indicadores de resultados: su alineación a los objetivos para el

logro de metas.

8. Los 7 hábitos de las personas altamente efectiva de Stephen R. Covey

9. Plan de Acción

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METODOLOGÍA:

70% práctica, 30% teórica

Interactivo y dinámico, con un fuerte énfasis en aplicaciones y soluciones prácticas apoyado

con metodología de Coaching.

Por la metodología de trabajo nuestros cursos requieren que el tamaño del grupo sea de

máximo 20 participantes y exigen una interacción humana respetuosa y proactiva entre los

participantes como medio para propiciar la adquisición de conocimientos, el auto desarrollo,

la práctica de habilidades y compromiso.

DURACIÓN: 16 HORAS


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LOS CRÉDITOS PERSONALES Y SU IMPACTO FINANCIERO EN LA EMPRESA

OBJETIVO: Conocer la importancia del manejo de los préstamos personales entendiendo la

manera en la que la deuda y el pago de la misma trabajan y su impacto en las finanzas de

la empresa.

DIRIGIDO A: Gerentes Administrativos, jefes de departamento, que requieran entender las

finanzas y el manejo de los préstamos personales en la empresa.

Beneficios para la empresa: adquirir los conocimientos básicos de finanzas para la toma de

decisiones para autorizar préstamos personales.

TEMARIO:

1. Los préstamos personales.

2. Tipos de interés.

3. Intereses sobre saldos insolutos con y sin capitalización de intereses.

4. Esquemas de deuda.

5. Modelo de decisión para el otorgamiento de un préstamo.

6. Impacto financiero en la empresa.

DURACIÓN: 5 horas

INSTRUCTOR: Lic. Luis Guillermo Serrano Rolón

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MERCADOTECNIA PARA NO MERCADÓLOGOS

OBJETIVO: al término del curso el participante otorgará el reconocimiento indispensable a la

Mercadotecnia para el correcto desempeño de la pequeña y mediana empresa.

DIRIGIDO A: Ejecutivos y personal de la empresa en general relacionado con las actividades

de mercadotecnia y relaciones públicas en la empresa, especialmente en los departamentos

de Ventas, Compras y Servicio al Cliente.

TEMARIO:

1.- Origen de la Mercadotecnia

2.- El Concepto y Definición de la Mercadotecnia

3.- Evolución de la Mercadotecnia

4.- Entendiendo a la Mercadotecnia como un Sistema de la Empresa

5.- La Planeación Estratégica como una Herramienta de la Mercadotecnia

6.- ¿Por qué Compra la Gente? ¿Deseo o Necesidad?

7.- El Proceso de Compra

8.- Dividir y Vencer

9.- Conocer a tu Cliente

10.- El Balance en el Marketing Mix. Las 4 p’s

11.- El Producto… ¿Qué es? Y ¿Qué Hace?

12.- El Ciclo de Vida del producto

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13.- Posicionamiento… ¡al menos en la cabeza!

14.- ¿Cómo Identificar a tu Producto?

Marca, etiqueta y empaque

15.- El Precio se ve caro… ¿Lo es?

16.- El Precio Orientado a las Ventas o a las Utilidades

17.-La Plaza

18.- ¿Cómo Llegar a tu Cliente?

Menudeo y Mayoreo

19.- Comunicándote con tu Cliente, la Promoción

20.- El Triángulo Publicitario

21.- La Mezcla de Promoción, Publicidad a tu Alcance

DURACIÓN: 8 horas


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MÉTODOS AVANZADOS PARA MEJORAR

SU REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

OBJETIVOS

Obtenga y reafirme sus conocimientos en el uso correcto del lenguaje escrito, identificando

las reglas y principios aplicables para desarrollar una comunicación eficaz que refleje una

imagen profesional.

Desarrolle las habilidades comunicativas necesarias para lograr los objetivos que se proponga

al expresarse correctamente.

Identifique sus errores en el uso indebido de algunas palabras y expresiones.

Genere comunicados con un estilo de redacción moderno y centrado en mensajes claros y

precisos.

DIRIGIDO A

Personal en general interesado en desarrollar sus habilidades y en mejorar su comunicación

oral y escrita.

TEMARIO

1. Introducción: Importancia de la ortografía en el ámbito laboral.

2. Recomendaciones para escribir y redactar con precisión y sencillez.

3. Tipos de palabras y su importancia.

4. Como redactar correctamente los principales documentos organizacionales:

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Oficio, Carta, Memorandum, E-mail, Informes, entre otros.

5. Principales reglas ortográficas.

6. Reglas de puntuación y acentuación.

7. El uso de las letras y números.

8. El uso de mayúsculas.

9. Nuevas Reglas de la Real Academia de la Lengua.

10. Plan de Acción: Compromisos

METODOLOGÍA

70% PRÁCTICA, 30% TEÓRICA. EJERCICIOS Y DINÁMICAS GRUPALES.

DURACIÓN: 12 horas


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PLANEACIÓN DE PRESUPUESTOS

OBJETIVO: El participante tendrá una visión completa y los conocimientos necesarios para la

elaboración de presupuestos, además podrá medir y valorar la actuación general de la

diferentes áreas de la empresa.

Beneficios para la empresa: El participante podrá cuantificar los planes hechos en la

planeación estratégica

DIRIGIDO A: Gerentes o Administradores Generales, de ventas, producción

TEMARIO:

1. La Planeación Estratégica, la Planeación Operativa, y la Planeación Financiera

2. Descripción de los Presupuestos.

3. El Presupuesto de Ventas.

4. El Presupuesto de Producción.

5. El Presupuesto de Compras e inventarios.

6. El Presupuesto de Gastos de Fabricación.

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7. El Presupuesto de Gastos de Administración y Ventas

8. Flujos de Efectivo (Ingresos y Egresos)

9. Balance y Estados de resultados Presupuestados.

10. Análisis y Razones Financieras.

11. El método Dupont, la Rentabilidad de la Inversión. (Tablero de Control).

DURACIÓN: 8 horas


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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el curso los participantes obtendrán los conocimientos teórico - prácticos sobre las

técnicas de la comunicación oral y escrita para escribir correctamente, además de mostrar

un sentido práctico y facilitar la adecuada comunicación.

TEMARIO:

1. Introducción

2. La Comunicación

2.1 Comunicación Oral

2.2 Comunicación Escrita

3. Conceptos básicos de la comunicación escrita

4. Principios generales de la redacción moderna en las empresas

4.1 Vicios Del Lenguaje

4.2 Ejercicios

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5. Estructura, puntuación y ortografía:

5.1 El Párrafo

5.2 Ejercicios

6. Características de un escrito:

6.1 Claridad

6.2 Integridad

6.3 Brevedad

6.4 Cortesía

6.5 Interés

6.6 Corrección

6.7 Cohesión

6.8 Motivación

6.9 Lenguajes Positivo Y Modernismo

7. Términos comerciales

7.1 Carta

7.2 Circular

7.3 Aviso

7.4 Memorándum

7.5 Acta o Minuta

7.6 Convocatoria

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8. Técnica del escarabajo

8.1 Dinámica Y Ejercicio

9. Planeamiento De Un Escrito

9.1 Tipos De Redacción

9.2 Corrección De Estilo

10. Conclusiones

11. evaluación final y cierre del curso

DURACIÓN: 15 horas

INSTRUCTOR: Lic. Laura Alicia Hernández Casas

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TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Dirigido: Gerentes, supervisores de telemarketing, representantes de ventas, secretarias,

recepcionistas, ejecutivos telefónicos y cualquier persona que esté en contacto con clientes;

que desee desarrollar habilidades que le permitan lograr negociaciones efectivas con los

clientes.

OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante identificará las características de una

negociación efectiva y habrá practicado las diferentes técnicas y herramientas que le serán

de ayuda para su desenvolvimiento dentro de un mercado competitivo.

TEMARIO:

Introducción

1. Tras la negociación

2. ¿Eres un Buen Negociador?

3. Conceptos Básicos

4. Errores más Frecuentes al Negociar

Técnicas de negociación

1. Etapas del Proceso de Negociación

2. Estrategias y Tácticas

3. Superación de Impasses

4. Concesiones

5. Conducción de la Junta de Negociación

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6. Habilidades para negociar

7. Cualidades Fundamentales del Negociador

8. Perfil del Estilo de Negociación

9. Motivación y Negociación

10. ¿Cómo generar confianza?

11. Climas de Negociación

12. Flexibilidad en la Negociación

13. Obstáculos para Escuchar

14. Comunicación No Verbal y Negociación

15. Herramientas útiles para el negociador

16. Listado para Evaluar una Negociación

17. Plan Estratégico de Negociación

18. Plan Logístico (Apoyo).

DURACIÓN: 10 horas


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CALIDAD

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BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA

Objetivo General: Proporcionar a los participantes las herramientas básicas para la

implementación de las buenas prácticas de manufactura, por medio del entendimiento de

la normatividad aplicable.

TEMARIO:

Porque se recomienda trabajar bajo el estilo de las buenas prácticas de

manufactura.

Los requisitos principales de la normatividad.

Análisis de la normatividad.

Como iniciar.

El valor de las Auditorias.

DURACIÓN: 8 horas

INSTRUCTOR: Ing. Rubén Reyes Álvarez

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CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO. Promover en los participantes una actitud positiva, orientada hacia la satisfacción

del cliente a través del conocimiento de la filosofía de la calidad, con una orientación al

servicio

1. Introducción

2. El servicio

- Definición

- Calidad en el servicio

3. Requerimientos operativos del servicio

4. Triángulo del servicio

5. Momentos de verdad

- Ciclo del servicio

6. Atributos y estándares en el servicio

DURACIÓN: 15 horas

INSTRUCTOR: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes

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CÓMO LOGRAR QUE SUS CLIENTES TENGAN EXPERIENCIAS MEMORABLES

Excelencia en la atención y servicio al cliente

El concepto de servicio al cliente no es un tema que concierne exclusivamente al área

comercial o de atención al cliente. Es una cadena de servicios que involucra a toda la

organización y cuyo último eslabón es el cliente externo.

La calidad en la atención a los clientes por parte de los empleados de una empresa es una

característica que marca la diferencia entre un servicio estándar y uno de excelencia.

La percepción de esa diferencia por parte de los clientes es lo que genera clientes contentos

o insatisfechos.

Todas las investigaciones de marketing realizadas en las últimas décadas revelan la directa

relación entre el grado de satisfacción de un cliente y su fidelidad con la empresa o con las

marcas, que son las que le reportan beneficios a aquélla. El trato que reciben por parte de

los empleados, que constituyen las caras visibles de la empresa, representa un porcentaje

significativo de la satisfacción con la empresa, y es una de las claves para que los clientes

recomienden una marca o una empresa a sus conocidos.

Desarrollar un servicio de calidad a los clientes coloca a las empresas en una escala superior

de competitividad. La clave está en las personas que mantienen ese trato directo con los

clientes, y en su comprensión de la importancia de su rol y de cómo deben desempeñarlo.

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Los empleados en esas posiciones deben aprender a desarrollar la actitud correcta y a

manejar las técnicas y las habilidades que mejores resultados han demostrado lograr en los

consumidores.

Al mismo tiempo, el desarrollo de estas competencias por parte de los empleados les ayuda

a elevar su autoestima y su sentido de orgullo por el trabajo que realizan, incrementando de

esta manera su fidelidad hacia la empresa.

OBJETIVO

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas

que se requieren para implantar o potenciar una estrategia eficaz de servicio a los

clientes, tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez

y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.

Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.

Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio.

Descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el

cliente.

Analizar y comprender las reglas básicas del servicio al cliente.

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DIRIGIDO A

Todas aquellas empresas, instituciones y personas que desean ser más competitivas, lograr un

gran mejoramiento y profesionalismo en el servicio al cliente y desarrollar estrategias de

calidad en el servicio que prestan.

BENEFICIOS

Desarrolla las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el

cliente.

Brinda herramientas para detectar las necesidades y expectativas de los clientes para

lograr su satisfacción.

Reflexiona sobre la relación con los clientes tanto internos como externos, con la

finalizad de diseñar estrategias y potenciar áreas de mejora.

TEMARIO:

1. Introducción y Cultura de servicio.

La organización con enfoque en el cliente.

Imagen corporativa.

Beneficios. Valor agregado. Fidelización.

Necesidades, expectativas y deseos.

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2. Autodiagnóstico. Competencias básicas en el servicio al cliente

Conocimientos

Habilidades

Actitudes

3. Tipos de servicio y clientes.

Tangibles e intangibles

Internos y Externos

4. La calidad en el servicio, mejora continua.

El poder de la actitud

Estándares para un servicio de excelencia

Satisfacción del cliente

Importancia del Trabajo en Equipo.

4. Importancia de la Comunicación efectiva

Lenguaje verbal y no verbal

Escucha activa

Asertividad

Retroalimentación

5. Técnicas para el manejo de objeciones y conflictos.

Los “momentos de verdad”

6. Benchmarking

7. Plan de Acción

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METODOLOGÍA

70% práctica, 30% teórica

Interactivo y dinámico, con un fuerte énfasis en aplicaciones y soluciones prácticas apoyado

con metodología de Coaching. Role playing.

Por la metodología de trabajo nuestros cursos requieren que el tamaño del grupo sea de

máximo 20 participantes y exigen una interacción humana respetuosa y proactiva entre los

participantes como medio para propiciar la adquisición de conocimientos, el auto desarrollo,

la práctica de habilidades y compromiso.

DURACIÓN 12 horas


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TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS DE SUPERVISIÓN

CONVIÉRTASE EN UN SUPERVISOR DE EXCELENCIA

El rol de supervisor se orienta a dirigir y liderar personas en función de los objetivos

organizacionales, tratando de alcanzar altos estándares de calidad y productividad.

En la actualidad, un supervisor efectivo no sólo es una persona que domina el aspecto

técnico de su trabajo, sino también quien debe contar con una serie de habilidades

interpersonales y emocionales que le permitan ser reconocido y validado por su equipo de

trabajo, ejercer control de sus subalternos y mantener la disciplina, así como mantener buenas

comunicaciones con su personal. De este modo puede lograr incentivar la identificación con

la cultura organizacional y fomentar un clima organizacional positivo.

Para lograr lo anteriormente mencionado, el supervisor debe poseer herramientas valiosas

para motivar, comunicar, negociar, trabajar en equipo, controlar sus emociones y empatizar

con sus subalternos de manera que se muestre como un ejemplo a seguir; sin embargo todos

estos rasgos deben conciliarse con su habilidad de control.

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Bajo esta perspectiva, el objetivo central de este curso consiste en que los participantes sean

capaces de interiorizar nuevas herramientas y potenciar sus actuales competencias

relacionadas a las exigencias de este cargo de manera que puedan impactar de forma

positiva en el equipo de trabajo.

Por otra parte, el liderazgo es cada vez más necesario. Las empresas modernas que han ido

incorporando técnicas de gestión de vanguardia han valorado este aspecto, y capacitan a

sus supervisores en liderazgo, de modo que la relación del nuevo líder del equipo se edifique

precisamente a través del liderazgo antes que con antiguas técnicas basadas en el mando

y la autoridad.

El Curso-Taller se trabajará con base en las competencias de Seguridad, Medio Ambiente y

Salud que indique Petrobras.

OBJETIVOS

Desarrollar las competencias y conocimientos en las habilidades requeridas de Supervisión

a colaboradores que pueden llegar a Supervisar personal del o de los contratista (s), a través

de un proyecto que permita asegurar un desempeño optimo en sus funciones.

Conocer y aplicar habilidades personales que le permita establecer y mantener relaciones

interpersonales y laborales más efectivas y constructivas.

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Desarrollar competencias personales que le permitan incrementar su eficiencia en el trabajo.

Obtener herramientas para ejercer un liderazgo efectivo y para comprometer e inspirar a sus

colaboradores.

Llevar a su equipo de trabajo a un mejor rendimiento; enfocado a la vez en el cumplimiento

de objetivos y en el mantenimiento humano, y con ello en el logro de resultados.

Mejorar su capacidad para identificar y solucionar problemas o conflictos en su ambiente

laboral: jefes, subordinados, pares.

Sensibilizar a los participantes acerca de las necesidades de convertirse en líderes y

agentes de cambio como parte fundamental del compromiso con la empresa.

Desarrollar habilidades para comunicarse efectivamente, integrar equipos de trabajo

y tomar decisiones pertinentes.

DIRIGIDO A

Jefes y supervisores de las diferentes áreas y procesos.

TEMARIO

1. Introducción.

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Autodiagnóstico: Situación actual Vs. Situación deseada

¿Por qué es necesario cambiar? (Dinámica motivacional que promueve la gestión de

cambio)

2. Principios generales de la actuación del supervisor

¿Qué es supervisar?

Funciones

Competencias básicas:

1. Liderazgo

2. Administración de Personal

3. Comunicación Efectiva

4. Trabajo en Equipo

5. Negociación

6. Manejo de Conflictos

7. Análisis y Toma de Decisiones

8. Administración del Tiempo

9. Responsabilidades de un Supervisor

Actitudes fundamentales: compromiso con la empresa, responsabilidad, lealtad,

honestidad, orientación a resultados.

3. La importancia de ser líder

Naturaleza e importancia del liderazgo.

- 46 -

¿Qué es y cómo ser líder?

Tipos de liderazgo.

Autodiagnóstico.

4. La importancia de una comunicación efectiva

Naturaleza e importancia de La comunicación.

Elementos de la comunicación efectiva.

Tipos y formas de la comunicación.

Barreras y potenciadores de la comunicación efectiva.

Asertividad vs. pasividad y agresividad.

5. El manejo de conflictos

Naturaleza e importancia del conflicto humano.

Origen del conflicto.

Tipos de conflictos.

Estrategias para el manejo de conflictos.

6. El supervisor, el análisis de problemas y la toma de decisiones

Naturaleza e importancia del análisis de problemas y la toma de decisiones.

Pasos para el análisis de problemas y la toma de decisiones.

7. Integración de equipos de trabajo

- 47 -

Naturaleza e importancia de la motivación.

Concepto Trabajo en equipo.

Reglas para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo.

8. Plan de Trabajo (personal)

Metas, Objetivos e Indicadores.

METODOLOGÍA

Apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilable para que los

conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables. 70% Práctica 30% Teórica.

Videos, role playing, dinámicas grupales, aplicación de test (autodiagnósticos)

Elaboración de un Plan de Acción al que se le dará seguimiento.

Se utiliza la metodología de Coaching, cuyos beneficios son:

Clarifica objetivos y estrategias para el logro de metas.

Permite la alineación de los equipos, generando una coordinación de acciones de

manera ágil y precisa.

Acompaña la definición e implementación una cultura orientada a la ejecución y el

cambio sostenido.

Permite alcanzar mayores desafíos y retos personales y organizacionales.

- 48 -

Mejora la comunicación organizacional y por ende, el liderazgo, trabajo en equipo,

solución de conflictos, negociación y clima laboral.

Contribuye a una cultura organizacional que fomenta la responsabilidad y

compromiso.

Incrementa la capacidad de emitir y recibir feedback, como principal fuente de

crecimiento, incluso de la sana autocrítica.

Permite trascender las creencias que limitan el logro de mejores resultados.

Libera talento y fortalece valores.

DURACIÓN: 16 horas


- 49 -

CURSO-TALLER: IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S”

OBJETIVO GENERAL: proporcionar a los participantes del taller los elementos técnicos

metodológicos para la exitosa implementación de las 5 “s” en sus unidades de trabajo.

TEMARIO:

1. Introducción

2. Objetivos

3. Proceso de aplicación de la 5 “s”

4. Compromiso directivo

5. Sensibilización

6. Organización del proceso

7. Diagnóstico

8. Aplicación

Seiri – clasificación

Seiton – organización

Seiso – limpieza

Seiketzu – estandarizar

Shitzuke – seguir el estándar

9. Estandarización de la implantación

10. Mejora continua

DURACION: 30 horas

INSTRUCTOR: Ambrosio Martínez Fentanes

- 50 -

EFICIENCIA TELEFÓNICA PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO: Al finalizar este curso, los participantes estarán habilitados para:

- Identificar los elementos de comunicación efectiva, haciendo conciencia sobre las

barreras de la comunicación y evitar su uso futuro.

- Aplicar la filosofía de Servicio al Cliente en sus actitudes como prestadores de servicios.

- Mejorar las habilidades de comunicación para presentar productos, servicios y

soluciones.

- Logran hacer y recibir llamadas correctamente utilizando los recursos naturales que

poseemos: la voz, los procesos mentales, las actitudes y las emociones.

DIRIGIDO A: Vendedores, recepcionistas, asistentes de ventas, personal de servicio técnico y

a todo el personal involucrado en el área de Atención al Cliente.

TEMARIO

TEMA 1 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• Elementos de la Comunicación

• Formas de Comunicación

• Comunicación Verbal y No Verbal

• ESCUCHA ACTIVA

Técnicas para escuchar activamente

- 51 -

Obstáculos para escuchar

• COMPORTAMIENTO DE LOS CONVERSADORES

TEMA 2 PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

• El Servicio ¿Qué es?

• El Cliente ¿Quién es?

• Etapas del proceso de atención al cliente

• Seguimiento y conservación del cliente

• El trato y servicio al cliente

TEMA 3 EFICIENCIA TELEFONICA

• El éxito en la llamada telefónica

• Manejo de Quejas

• Pasos para el manejo de quejas

• Reglas de comunicación para un servicio telefónico de calidad

• Aspectos importantes acerca del escuchar

• ¿Cómo reafirmar la comunicación telefónica?

• Manejo de clientes difíciles

TEMA 4 DICCIÓN

- 52 -

• Espectro Vocal

• Ejercicios Generales

• Ejercicios de Calentamiento

• Control de ritmo cardiaco

• Trabalenguas

• Ejercicios para corregir problemas afásicos o dislexia

• Ejercicios con sonidos agudos

• Ejercicios con sonidos esdrújulos

• Ejercicios con fonema vocálico

• Ejercicios con fonemas consonánticos

DURACIÓN: 8 horas


- 53 -

INTRODUCCIÓN A LAS 5 “S”…ASPECTOS CLAVE PARA MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el curso los participantes concientizarán e identificarán la metodología de las 5 “s”

con el fin de mejorar su ambiente de trabajo.

DIRIGIDO A: todo el personal

TEMARIO:

1. Impacto del entorno de la empresa y su contribución a la productividad

2. Antecedentes del programa de las 5 “s”

3. Objetivo del programa 5 “s” y sus beneficios

4. Metodología de las 5 “s”

5. La importancia del trabajo en equipo para el desarrollo del programa 5 “s”

6. Casos de empresas mexicanas que han aplicado el programa de las 5 “s”

7. Compromiso personal del participante

DURACION: 6 horas

INSTRUCTOR: Ambrosio Martínez Fentanes

- 54 -

MANEJO DE ALMACÉN

OBJETIVO: al término del curso los participantes contarán con las herramientas necesarias

para lograr un manejo eficaz y eficiente de las áreas de almacén.

DIRIGIDO A: Almacenistas y Supervisores de Almacén.

TEMARIO:

Presentación

Que es el Almacén

o Condiciones ambientales

o Organización y limpieza

La importancia del orden

o Mantenerlo y Mejorarlo

Lo vital de la identificación

El inventario

Métodos de control

Los sustratos

o Los cuidados necesarios

Los elementos de impresión

DURACIÓN: 8 horas INSTRUCTOR: Ing. Rubén Reyes Álvarez

- 55 -

SERVICIO CON CALIDAD AL CLIENTE


OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el participante conocerá y manejará los principios

que son necesarios para una óptima atención al cliente, tanto interno como externo, para

incrementar el desarrollo de la empresa.

TEMARIO

1. Importancia de la calidad del servicio

2. La actitud: ¿Qué es el servicio de calidad al cliente?

3. Cuatro tipos principales de servicio.

4. Transmita una actitud positiva

5. Identificar las necesidades del cliente

6. Tiempo requerido para un servicio de calidad.

Dirigido: a todo el personal

DURACIÓN: 15 horas


- 56 -

DESARROLLO HUMANO

- 57 -

ADMINSTRACIÓN DEL TIEMPO

OBJETIVO GENERAL Reconocer los elementos que intervienen en un buen manejo del tiempo.

Valorar su importancia, Usarlos en la planeación y organización de su actividad


TEMARIO

1. Conceptos básicos

1.1¿Qué es el tiempo?

1.2 Administración

1.3 Administración del tiempo

2. Principios de la administración

3. Obstáculos y trampas

4. Enfoque sistémico para la administración del tiempo

5. Metas y objetivos

5.1 características de los objetivos

6. Análisis del uso del tiempo

7. Soluciones a los principales desperdiciadores del tiempo

DURACIÓN: 12 horas


- 58 -

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar las bases para la toma de decisiones, mediante el establecimiento y análisis de

alternativas de solución ante una problemática específica.


TEMARIO

1. La información en la toma de decisiones

2. La toma de decisiones en el contexto organizacional

3. La planeación

4. Establecimiento de alternativas

5. Análisis y selección de soluciones.

DURACIÓN: 15 horas


- 59 -

BUENO, BONITO Y AGRADABLE: TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVO: Al término del evento los participantes identificarán los factores clave de éxito

personal y grupal para consolidar su grupo de trabajo como un Equipo de Impacto Total que

contribuya a elevar los niveles de efectividad y excelencia que requiere la empresa.

DIRIGIDO A: Todo el Personal.

TEMARIO:

Competencias del trabajo en equipo

Organización inteligente

Efectividad

Autodiagnóstico grupal

Obstaculizantes de la Cultura Mexicana

Cómo se conforma una cultura?

Autodiagnóstico de perfil temperamental de la personalidad PTP

Temperamento, carácter y personalidad

o Sanguíneo

o Melancólico

o Colérico

o Flemático

- 60 -

Factores estratégicos de los equipos de alto impacto

Inventario de Feedback

Trascendencia de las actitudes ante la retroalimentación

Factores estratégicos para construir una comunicación efectiva

Factores estratégicos de los equipos de alto impacto

Factores clave del trabajo en equipo

DURACIÓN: 20 horas

INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello

- 61 -

CLAVES Y HERRAMIENTAS PARA PERSUADIR Y CONVENCER A SU AUDIENCIA META

Aprenda a diseñar presentaciones de alto impacto

La mayoría de las personas tienen miedo a hablar en público, miedo escénico, sobre todo si

es ante un grupo de compañeros de trabajo. Esto es totalmente normal. Toda la gente que

está escuchando la plática o propuesta es consciente de la presión a la que el expositor está

sometido y nadie quisiera estar en tu lugar. Además, la gente que está escuchando, desean

una exposición atractiva, interesante, clara y dinámica.

Hoy en día la mayoría de las personas que trabajan en una empresa tienen que enfrentarse

a situaciones de este tipo; ya sea con fines de capacitación (enseñanza), para presentar una

propuesta, dar un informe o pronunciar un discurso, entre otros. El entorno laboral exige

mejores habilidades para desarrollar esta actividad, por lo que la comunicación oral se ha

convertido en un elemento imprescindible. Una presentación buena y cuidada tiene el poder

de motivar, persuadir, convencer, crear cambios y generar un intercambio de ideas.

Conozca cómo presentar sus ideas, manteniendo el control e interés de su audiencia.

Aprenda a utilizar las herramientas para mejorar sus habilidades personales en el manejo del

lenguaje escrito, oral y corporal. Aumente el rendimiento de su exposición y ejercítese para

enfrentar a la audiencia sin angustia y nerviosismo. Establezca una guía práctica para

preparar, organizar, desarrollar diferentes tipos de presentaciones. Ratifique los aspectos

- 62 -

claves para garantizar el éxito de cualquier presentación e incorporar las herramientas y

métodos que el taller ofrece.

OBJETIVOS

Estructurar un mensaje sintético, contundente y convincente de manera práctica y didáctica,

tanto oral como visual.

Aumentar sus recursos como instructores para lograr una comunicación efectiva de su

mensaje.

Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural.

Perder el miedo escénico.

DIRIGIDO A:

Personal en general que tenga que realizar presentación ante públicos internos y externos.

Máximo 15 participantes.

Cada participante deberá llevar Lap Top y el contenido del tema que desea trabajar.

METODOLOGÍA

80% práctica 20% teórica.

- 63 -

TEMARIO:

1. Importancia de una presentación efectiva.

- ¿Qué quiero comunicar?

- ¿A quién dirijo mi mensaje?

- ¿Qué quiero lograr?

- ¿Cómo lo voy a llevar a cabo?

- ¿Qué información, conceptos, ideas o propuestas quiero ofertar como valor a mi

audiencia?

2. Grabación en video. Estado inicial- Retroalimentación. Identificación de fortalezas y

áreas de oportunidad.

3. Principios básicos para lograr una presentación efectiva.

4. Principios para la elaboración de Mapas Mentales (Lógica y congruencia del mensaje)

5. Habilidades básicas del presentador.

• Técnicas rompimiento de la tensión.

• EL arte de hablar en público.

6. Ayudas visuales para una presentación. Reglas para presentaciones en Power Point.

• Taller presencial con orientación del facilitador para poner en práctica los

conocimientos adquiridos.

• Grabación en video. Estado Actual-Retroalimentación.

• Entregables:

• Grabación en video (CD) de las participaciones con la finalidad de autoevaluarse e

identificar áreas de mejora.

- 64 -

DURACIÓN: 16 horas


- 65 -

COACHING PARA GENERAR LA ALTA PRODUCTIVIDAD

DIRIGIDO A: Gerentes, Jefes o Mandos medios y auxiliares , supervisores y todo aquel que

tenga personal a su cargo.

OBJETIVO:

Comprenderán las características y elementos del coaching, con el fin de desarrollar el

potencial de las personas de forma estructurada y eficaz que les permita movilizar a su

empresa hacia el éxito a través de equipos ganadores en la competencia mundial.

TEMARIO:

I. COACHING

Definición De Coaching.

Coaching En Las Organizaciones una necesidad.

Características Del Coaching.

Coaching Y El Arte Del Management.

Por Qué El Coaching En Nuestra Empresa.

II. QUIÉN PUEDE EFECTUAR EL COACHING

El Perfil Del Coach.

Estilos De Liderazgo Del Coach.

Quién Requiere Del Coach.

- 66 -

El Liderazgo Es Influencia.

Poder Y Autoridad.

Dinámicas Fundamentales De Los Grupos Humanos.

III. DIFERENTES TIPOS Y OBJETIVOS DEL COACHING

Qué Se Busca Con El Coaching.

Tipos De Coaching Y Su Aplicación.

Técnicas Para Mejoramiento De Hábitos De Colaboradores.

IV. DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN DEL COACHING

Identificación De Competencias Por Departamento.

Desarrollo De Competencias En El Coaching.

Cómo Fomentar Las Competencias.

La Conversión: Preparación Del Coach.

La Conexión: Interacción Del Coach Con Su Equipo.

Caso práctico de coaching .Ganar Ganar.

V. PLAN DE ACCIÓN EN LA EMPRESA

DURACIÓN: 12 horas

INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello

- 67 -

CÓMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN SU EMPRESA.

Logre un desarrollo armónico en las relaciones interpersonales con herramientas de

vanguardia.

Muchos de los problemas que enfrentamos en nuestro mundo actual, en las organizaciones

y en la vida personal, está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de

conversar y relacionarnos con otros.

Las personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o

su dificultad para reconocer los argumentos y posiciones de los demás.

La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de las organizaciones en

la que se debe desarrollar no solo la competencia interpersonal sino también grupal,

intergrupal, organizacional y con los públicos externos.

Todos los seres humanos, independientemente del rol que desempeñemos, debemos contar

con habilidades y actitudes de comunicación para poder lograr las metas y objetivos

propuestos.

- 68 -

DIRIGIDO A:


desarrollar la competencia comunicativa y relaciones interpersonales.

OBJETIVOS

Realizar un autodiagnóstico sobre las competencias comunicativas necesita desarrollar.

Analizar la forma de comunicarse con las personas que lo rodean.

Mejorar sus relaciones interpersonales para el logro de sus metas y objetivos.

Conocer las herramientas que le permitirán escuchar a los demás y establecer feedback.

Elaborar mensajes claros y adecuados para lograr una comunicación efectiva, que cumpla

con los objetivos planteados, que motive y persuada a su interlocutor.

Aprender a comunicarse asertivamente.

Sentirse seguro al emitir mensajes coherentes y alineados con sus propósitos a través del

manejo del lenguaje oral, escrito y corporal.

TEMARIO:

1. Desarrollo de la Competencia Comunicativa: Autoconocimiento y autoestima:

imagen y actitud.

2. El proceso de la comunicación y tipos de lenguaje.

3. Elementos calve de la comunicación efectiva: Escucha activa, Empatía y

retroalimentación.

4. Barreras y facilitadores de la comunicación.

- 69 -

5. Manejo de los principales actos lingüísticos: Afirmaciones, Declaraciones, Juicios,

Promesas.

6. La asertividad vs. agresividad y pasividad.

7. La inteligencia emocional.

8. La programación neurolingüística.

9. Solución de conflictos.

METODOLOGÍA

Teórica-práctica, dinámicas grupales, videos, ejercicios personales y grupales.

DURACIÓN: 12 horas


- 70 -

CÓMO MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN SU EMPRESA.

Logre un desarrollo armónico en las relaciones interpersonales con herramientas de

vanguardia.

Muchos de los problemas que enfrentamos en nuestro mundo actual, en las organizaciones

y en la vida personal, está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de

conversar y relacionarnos con otros.

Las personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o

su dificultad para reconocer los argumentos y posiciones de los demás.

La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de las organizaciones en

la que se debe desarrollar no solo la competencia interpersonal sino también grupal,

intergrupal, organizacional y con los públicos externos.

Todos los seres humanos, independientemente del rol que desempeñemos, debemos contar

con habilidades y actitudes de comunicación para poder lograr las metas y objetivos

propuestos.

DIRIGIDO A:


desarrollar la competencia comunicativa y relaciones interpersonales.

- 71 -

OBJETIVOS:

Realizar un autodiagnóstico sobre las competencias comunicativas necesita desarrollar.

Analizar la forma de comunicarse con las personas que lo rodean.

Mejorar sus relaciones interpersonales para el logro de sus metas y objetivos.

Conocer las herramientas que le permitirán escuchar a los demás y establecer feedback.

Elaborar mensajes claros y adecuados para lograr una comunicación efectiva, que cumpla

con los objetivos planteados, que motive y persuada a su interlocutor.

Aprender a comunicarse asertivamente.

Sentirse seguro al emitir mensajes coherentes y alineados con sus propósitos a través del

manejo del lenguaje oral, escrito y corporal.

TEMARIO:

1. Desarrollo de la Competencia Comunicativa: Autoconocimiento y autoestima:

imagen y actitud.

2. El proceso de la comunicación y tipos de lenguaje.

3. Elementos calve de la comunicación efectiva: Escucha activa, Empatía y

retroalimentación.

4. Barreras y facilitadores de la comunicación.

5. Manejo de los principales actos lingüísticos: Afirmaciones, Declaraciones, Juicios,

Promesas.

6. La asertividad vs. Agresividad y pasividad.

- 72 -

7. La inteligencia emocional.

8. La programación neurolingüística.

9. Solución de conflictos.

METODOLOGÍA

Teórica-práctica, dinámicas grupales, videos, ejercicios personales y grupales.

DURACIÓN: 12 horas


- 73 -

COMUNICACIÓN EFECTIVA LA CLAVE DEL ÉXITO

Analice la forma en que se comunica con las personas que lo rodean y aprenda a mejorar

sus relaciones interpersonales. Conozca las herramientas que le permitirán que los demás

comprendan lo que pretendió comunicarles y que en ocasiones no logra por no elaborar

adecuadamente su mensaje.

Logre que su comunicación sea efectiva, es decir, que cumpla con los objetivos que usted

se planteó, motivando y persuadiendo a su interlocutor.

Aprenda a comunicarse asertivamente, actuando sobre la base de sus necesidades e

intereses, expresando cómodamente sus sentimientos, a defender sus puntos de vista sin

ansiedad inapropiada y sin ofender a los demás.

Siéntase seguro de que su pensamiento sea congruente con su comunicación oral, escrita y

corporal.

Exprésese correctamente desde el punto de vista gramatical, evitando errores comunes que

además de ir en detrimento de su imagen, son una barrera para su propósito comunicativo.

DIRIGIDO A:

- 74 -

Profesionistas en general

TEMARIO:

1. El proceso de la comunicación

2. Tipos de lenguaje y características de los diferentes tipos de comunicación

3. Interacciones: diálogo y empatía

4. Barreras y facilitadores de la comunicación

5. Manejo de percepciones

6. Autoconocimiento y autoestima: imagen y actitud

7. Elaboración del mensaje

8. Conocimiento de interlocutores

9. Motivación y persuasión

10. Congruencia y credibilidad

11. Comunicación asertiva

12. Técnicas verbales de negociación y persuasión

DURACIÓN: 12 horas

EXPOSITOR: Lic. Margarita Luna Ballina

- 75 -

CURSO-TALLER MANEJO Y RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS

Conozca cómo manejar la comunicación interna y externa

de su organización en situaciones críticas

La imagen, lo que los públicos perciben a través de las comunicaciones de una organización,

es el capital más preciado.

Se construye de adentro hacia fuera, por lo cual es necesario crear una identidad nítida, con

objetivos y metas claras, y generar una comunicación integral y coherente entre los diversos

mensajes.

La claridad de ideas es primordial en cualquiera de los planes que componen las situaciones

de crisis.

Es comunicación, porque "comunicación" no es un sustantivo, sino que es acción, conductas,

comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como un

verdadero mecanismo de organización social.

- 76 -

OBJETIVOS:

1. Analizar la vulnerabilidad de la organización y detectar las situaciones de riesgo para

prevenirlas.

2. Conocer las estrategias para minimizar el impacto de las situaciones de crisis para

salvaguardar la imagen de su organización.

3. Utilizar de manera óptima las herramientas de comunicación para actuar de manera

proactiva ante los públicos internos y externos.

TEMARIO:

1. Importancia de la Comunicación en la Organización

• El proceso de la comunicación

• La comunicación como solución o creación de conflictos

• La comunicación organizacional: formal e informal

• Políticas de comunicación

2. La Imagen Institucional

• La identidad corporativa

• Posicionamiento, principios y valores

3. Fase de Detección

• Causas y características de las crisis

• Fases y análisis de la crisis

4. Fase de Contención

• Plan de crisis: operativo y comunicacional

- 77 -

• Estrategia de comunicación integral para afrontar la crisis.

5. Fase de Evaluación

• Detección de factores de riesgo por áreas

• Aprendizaje y prevención

• La gestión postcrisis

6. Caso práctico.

METODOLOGÍA:

Teórica-práctica, análisis de casos; elaboración del Plan de Acción

DURACIÓN: 16 horas


- 78 -

INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO

Conozca las claves para liberar el talento en su equipo de trabajo

"Hay muchos equipos en cada deporte que cuentan con grandes y talentosos jugadores y

nunca ganan títulos. La mayoría del tiempo, esos jugadores NO están dispuestos a sacrificarse

por el equipo. Lo gracioso es que al final, su poca entrega en el equipo hace que sus metas

individuales sean difíciles de alcanzar por sí mismos. Si tú piensas y actúas como equipo, los

elogios individuales saldrán por si solos. El talento en equipo impulsa y potencializa a los

individuos permitiéndolos alcanzar logros inalcanzables para un solo individuo"

Michael Jordan

Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el unir a un conjunto

de personas para que cumplan con un propósito organizacional.

Todas ellas posen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y

motivaciones diferentes.

La función de la organización consiste en consolidar esta variedad de personalidades y

objetivos en un mismo bien común y amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo

horizonte soportado en un mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras

del grupo.

- 79 -

Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento,

trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que

se lograría de manera individual.

Crear la sinergia que permita lograr una meta común no es fácil, dirigir y motivar a un equipo

de trabajo es una competencia que no muchos poseen pero que si se puede adquirir para

asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore

para lograr la sinergia que llevará su proyecto a la realización exitosa.

Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los grupos son creados

con el concepto de efectividad, orientados a resultados.

Integrar a un equipo es la gran oportunidad para aprender que la obtención de resultados a

través de las relaciones interpersonales es la base de una ventaja competitiva.

OBJETIVO:

Brindar conocimientos y herramientas de Coaching para que los participantes sean capaces

de integrar equipos de trabajo efectivo, competente y competitivo, motivados y orientados

a resultados.

Adquiera las capacidades y herramientas que le permitirán cambiar la actitud de su

personal.

Conozca cómo motivar y convencer a su equipo para lograr los metas planteadas.

- 80 -

Integre y coordine equipos armónicos que sepan solucionar problemas personales y

profesionales mediante la comunicación asertiva y la retroalimentación efectiva.

¿POR QUÉ COACHING?

Es la metodología conversacional y acompañamiento de vanguardia que genera estados

emocionales y mentales óptimos para el mejor desempeño del individuo y el logro de sus

metas.

Es el arte de acompañar a una o más personas durante un proceso que potencia la

capacidad de TRANSFORMACIÓN e invita a la acción en las áreas personales y/o laborales

que requiere la persona.

Es un proceso en el que el equipo o individuo libera su talento a través de la detección de sus

fortalezas y oportunidades de mejora, así como la elaboración y seguimiento de un plan de

acción concreto.

Con el Coaching se despliega por completo el verdadero potencial que se lleva dentro

mediante un proceso de acompañamiento, donde con nuestro trabajo lo apoyamos en todo

momento, actuando como catalizadores entre su desempeño actual y sus metas deseadas,

a través de la superación de lo que lo limita y la acción orientada a su objetivo.

- 81 -

Un coach facilita el camino hacia un nuevo aprendizaje, detectando los obstáculos o

limitaciones que interfieren en la concreción de los resultados propuestos, y que habían sido

inadvertidos hasta ese momento.

El coach detecta los límites en el desempeño y el aprendizaje, y colabora a disolverlos y

trascenderlos.

Entre otros resultados, el quien recibe Coaching se beneficia al:

Ser un observador diferente de sí mismo y del entorno.

Decidir qué tipo de vida quiere, salir al mundo y concretarla.

Transformar conductas reactivas, tomando el futuro a su cargo.

Diseñar conversaciones que abran nuevas oportunidades y concreten posibilidades.

Emprender la acción que produzcan resultados que antes parecían imposibles de

alcanzar.

Coordinar acciones para alcanzar resultados extraordinarios.

Ir delante del problema y diseñar un futuro poderoso.

Generar un modelo que logre trasformaciones profundas en las culturas

organizacionales.

Promover contextos de confianza para lograr equipos de alto desempeño.

Adaptarse más fácilmente a sus circunstancias y estilo de trabajo.

- 82 -

Sustituir la sensación de desbordamiento, y estrés, por la de control sosegado y

satisfacción.

Armonizar y equilibrar la vida laboral y personal.

Facilita el “darse cuenta” y tomar conciencia de cómo vives tu realidad personal y

profesional.

DIRIGIDO A:

Directivos, gerentes, mandos medios y superiores en general, así como cualquier

profesionistas que tengan personal a su cargo.

NOTA: El curso se puede adaptar para el equipo que requiera integración y sinergia. Se

requiere una reunión previa con el cliente para detectar necesidades y expectativas, y

acordar objetivos específicos.

TEMARIO:

1. Autoevaluación

2. ¿Qué es Coaching?

Principios

Herramientas para integrar equipos.

3. ¿Por qué es importante trabajar en equipo?

- 83 -

Ventajas y Beneficios.

Diferencia entre grupo, equipo y equipo de alto rendimiento.

Fundamentos del trabajo en equipo.

Actitudes, creencias y valores.

El papel de líder: roles y esquemas de colaboración.

Orientación a resultados.

4. Relaciones Interpersonales y Manejo de Conflictos

Comunicación efectiva y asertiva.

¿Cómo dar y recibir feedback?

El Coaching como potenciador del trabajo en equipo: Principales herramientas.

Habilidades gerenciales para el trabajo en equipo: Negociación y Manejo de Conflictos.

5. ¿Cómo lograr sinergia?

Conocimientos, talentos y habilidades personales

Liderazgo

Motivación

Reforzamiento de la Responsabilidad

Inteligencia emocional

Solución de conflictos

- 84 -

Integración de equipos de alto rendimiento

Evaluación de desempeño

1. Plan de Acción personal: Compromisos

METODOLOGÍA:

70% práctica, 30% teórica. Dinámicas grupales, videos.

DURACIÓN: 16 horas


- 85 -

CONVIÉRTETE EN UN LÍDER EXCEPCIONAL, TALLER VIVENCIAL “LÍDER EN ACCIÓN”

"El liderazgo consiste en levantar la visión de una persona a metas altas, en elevar el

rendimiento de una persona a normas superiores, en llevar la personalidad de un

individuo más allá de sus limitaciones"

Peter F. Drucker

Liderar a otros, presupone ser capaz de "Liderarse a sí mismo"; un líder es una persona que

despierta su fuerza de voluntad, mueve la energía que surge de esta voluntad para actuar,

se detiene para observar y repite acciones hasta que esta fuerza es entrenada.

Una vez ahí, se hace cargo, toma la iniciativa, genera una visión e inspira a otros a seguirla,

para esto, es necesario en primer lugar "creer en sí mismo"

En este Taller se analizará, cuestionará y se afinará la forma de liderazgo que hasta hoy cada

participante ejerce, con base en sus conocimientos y experiencia.

La naturaleza dinámica del Taller pondrá “a prueba” al LÍDER en una didáctica signada por

el carácter vivencial de los aprendizajes.

- 86 -

Reencontrase o encontrar al líder interior, permite descubrir todo aquello que será necesario

desarrollar para liderar de forma más efectiva a los demás y a sí mismo, enfocándose en una

visión que ofrezca un impulso productivo a la labor de los Directores de la Universidad La Salle.

Este laboratorio vivencial permitirá potenciar competencias, al enfrentarte a situaciones de

reto y desafío, exigiendo nuevos comportamientos, decisiones y habilidades de trabajo en

equipo, comunicación, creatividad e innovación; planeación y ejecución; negociación,

manejo de conflictos, motivación y gestión del cambio.

Las ventajas del Aprendizaje Vivencial son:

El ambiente cotidiano del trabajo no está presente

No hay distribución de roles según definición de posiciones en la organización.

El grupo se tiene que organizar en un ambiente completamente nuevo y

desconocido.

Se manifiestan fuerzas y habilidades ocultas de los colaboradores.

Prepara terreno para un trato abierto y constructivo.

El método facilita aprender emocionalmente.

Los ejercicios y actividades crean situaciones que generan aprendizajes significativos

que pueden relacionarse a con situaciones auténticas del trabajo y/o vida personal.

Aprender con “lenguaje, cuerpo, alma y mente”

Aprendizaje basado en confianza y responsabilidad mutua.

- 87 -

Disfrutar el aprender con los compañeros motiva.

Es importante precisar que se respetará la condición física de los participantes, adaptando la

intensidad de las actividades de tal forma que todos disfruten de ellas.

OBJETIVO:

Lograr que los participantes se encuentren con su LÍDER INTERIOR con la posibilidad de

analizarlo, cuestionarlo y ponerlo en acción a través de diferentes situaciones de reto y

desafío que les brindará aprendizajes significativos, y reforzará sus conocimientos y

competencias en liderazgo.

BENEFICIOS:

Intercambio de conocimientos y experiencias entre los participantes que redunde en una

motivación para mejorar sus competencias de liderazgo.

Obtener nuevas técnicas y herramientas de las nuevas tendencias del Liderazgo. (Coaching,

PNL)

Tener la oportunidad de recibir formación de una manera vivencial, en diversos temas

relacionados con el liderazgo profesional y personal, desde un punto de vista humano y ético

Identificar su estilo de liderazgo actual, así como las competencias que requiere reforzar.

Desarrollará capacidades de observación y flexibilidad de su comportamiento para lograr los

objetivos personales y profesionales deseados.

- 88 -

Potenciará su competencia comunicativa elevando el grado de empatía, escucha y

asertividad en sus relaciones interpersonales.

DIRIGIDO A

Mandos medios y superiores que deseen desafiar y expandir su potencial de liderazgo.

TEMARIO:

1. Autodiagnóstico

• Mi diagnostico en competencias clave del líder integral.

• Mi estilo de influir en los demás.

• Misión, Visión y Valores de “yo” como persona-líder.

• Barreras y facilitadores de mi liderazgo.

• Momentos críticos.

2. Liderazgo en acción

• ¿De quién soy líder?

• ¿Cómo y en dónde soy líder?

• ¿Qué inspiro?

3. Competencias de un líder transformador.

• Creatividad e Innovación

4. El marco situacional

• Estudio de casos.

5. El Coaching: Un Nuevo estilo de Liderazgo

- 89 -

• Principios

• Herramientas

6. Mis compromisos como líder.

• Plan de mejora.

DURACIÓN: 16 horas

INSTRUCTORA: Lic. Margarita Luna Ballina

- 90 -

CURSO BÁSICO DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

OBJETIVO:

Proporcionar las herramientas necesarias para poder participar a los demás tus

conocimientos, habilidades, valores, actitudes y experiencias. Preparar y conducir el curso de

tu especialidad tomando en cuenta los principios del proceso enseñanza-aprendizaje.

1.- Comunicación

- La comunicación como base de la instrucción

- Elementos de la comunicación

- Comunicación verbal y no verbal

- Barreras de la comunicación

- La tarea del instructor eminentemente comunicadora

2.- Proceso de Enseñanza Aprendizaje

- ¿Qué es la capacitación?

- ¿Qué es la enseñanza y que es el aprendizaje?

- Estilos de aprendizaje

- 91 -

a - El Rol del instructor

- Características personales

- Principios éticos

- El decálogo del instructor

- Habilidades y virtudes

b - Los participantes

- Características del grupo

- Identificación de los roles de los participantes

- Situaciones difíciles

- Contrato de aprendizaje del instructor y del participante

3.- Métodos de Enseñanza Aprendizaje

- Estilos de aprendizaje Vs estilos de aprendizaje

- Métodos de enseñanza individualizada

- Método expositivo

- Método participativo-activo

- Método demostrativo

- Control de grupo

- Técnicas de Enseñanza Aprendizaje

- ¿Cómo elegir la técnica adecuada?

- Tipos de técnicas

- 92 -

4.- Manual de Instrucción

- Los objetivos

- La carta descriptiva

- La evaluación

- Preparación para la sesión

- Exposición de los temas por parte los alumnos

DURACIÓN: 16 horas

EXPOSITOR: Ignacio Quezada Ramírez

- 93 -

DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO

OBJETIVO GENERAL. Al finalizar el curso los participantes aplicaran el enfoque situacional del

liderazgo a fin de mejorar el desempeño de las actividades encomendadas y el desarrollo de

la empresa.


TEMARIO

1. ¿Qué es un líder?

2. necesitamos líderes no jefes

3. Como determinar los objetivos del líder:

Cooperar

Escuchar

Ayudar

Comunicar

Aprender

Dirigir

Seguir

4. Operación del líder

5. Autoridad y Poder

DURACIÓN: 15 horas


- 94 -

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS PARA MANDOS MEDIOS

OBJETIVO: Que los participantes identifiquen las herramientas necesarias poner en marcha

buenas practicas que permitan aprovechar el talento de todo el equipo que conforma a la

organización.

DIRIGIDO A: Mandos Medios.

TEMARIO:

Introducción

1.- Dirigir en el siglo XXI

- El rol del directivo

2.- Herramientas para una dirección eficaz

- Comunicación efectiva en entornos laborales

- Motivación y automotivación

3. Creación y desarrollo de equipos de alto rendimiento

- Liderazgo en entornos cambiantes

4. Gestión y dirección del talento en las organizaciones

- 95 -

5. Dirección de reuniones productivas

- Aprovechamiento y gestión óptima del tiempo

6. Claves para delegar con éxito

7. Dominio del estrés

8.-Plan de mejora personal

9.- Plan de Acción para la organización

DURACIÓN: 20 horas


- 96 -

DESARROLLO DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

OBJETIVO:

Al finalizar el taller, los participantes reconocerán sus potencialidades personales, para elevar

la efectividad de todas sus inteligencias a fin de mejorar su desempeño personal y laboral.

TEMARIO:

1.- Modelo del Programa.

2.- ¿Qué es Inteligencia?

3.- ¿Qué son las Inteligencias Múltiples?

4.- Factores que impulsan nuestra inteligencia.

5.- Modelo de Cerebro Triuno.

6.- Defendiendo al Cavernícola.

7.- Inteligencia Lateral.

8.- Desarrollo de las Inteligencias.

9.- Los Siete Principios Davincianos.

10.- Ser tú mismo.

11.- Programándose para el éxito.

12.- Consejos Davincianos para estar bien.

DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello

- 97 -

DESARROLLANDO MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

DIRIGIDO A: Todo el Personal.

OBJETIVO:

Resaltar la importancia que tiene para las organizaciones la formulación de sus manuales de

organización y procedimientos, como instrumentos o herramientas que agregan valor a la

competitividad de las mismas.

TEMARIO:

- ¿Qué son y qué importancia competitiva tiene para las organizaciones la formulación

de sus manuales de organización y procedimientos?

- Conociendo los conceptos administrativos básicos utilizados en la formulación de los

manuales de organización y procedimientos.

- Desarrollando paso a paso el manual de organización (caso práctico guiando por el

instructor).

- Desarrollando paso a paso el manual de organización (caso práctico elaborado por

los participantes9.

- Desarrollando paso a paso un procedimiento (caso práctico guiado por el instructor).

- Desarrollando paso a paso un procedimiento (caso práctico elaborado

- por los participantes).

DURACIÓN: 20 horas INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Argüello

- 98 -

EL MANEJO DE CONFLICTOS Y ATENCIÓN A LAS QUEJAS

DIRIGIDO A: Todo tipo de profesionales dentro de la organización.

OBJETIVO: En este curso se revisan conceptos que están involucrados con los conflictos, se

revisan los tipos de conflictos y se dan herramientas para saber resolver problemas,

anticiparse al nacimiento de un conflicto o bien a manejarlo adecuadamente cuando el

conflicto se ha desatado ya. Manejar adecuadamente las fricciones entre los miembros de

la organización o las quejas de un cliente para tranquilidad y seguridad en la empresa.

Aprender las técnicas para saber escuchar. Conocer cómo aplicar las técnicas de

autocontrol. Obtener la facultad de tomar decisiones en base a hechos concretos,

aplicando la empatía y los reglamentos. Aprender a negociar.

Beneficios:

Disminuir la mayoría de las diferencias internas y las posibles quejas externas. Mejorar las

relaciones entre los grupos de trabajo y dentro de la administración.

TEMARIO:

Módulo 1. El conflicto/ Problema, queja o conflicto?

Definición de Conflicto.

Lo Inevitable del Conflicto.

Aprovechar el conflicto como una oportunidad de escape.

- 99 -

Elementos básicos y su naturaleza.

Distinguiendo los problemas sustantivos de lo emocionales.

Que es lo que desencadena un conflicto.

Barreras en la solución de conflictos.

Módulo 2. Manejo adecuado de situaciones conflictivas

Tipos de Conflictos

Estilos de Manejo de Conflictos

Las siete técnicas de control del conflicto.

Técnicas para escuchar activamente

Obstáculos para escuchar

Pasos en la resolución de un conflicto.

Estrategias para manejar un conflicto.

Manejo constructivo del conflicto.

Módulo 3. Como Conquistar a un cliente difícil.

Permitir que el cliente se desahogue.

Manifestar empatía.

Proponer solución al problema en forma oportuna.

Lograr un acuerdo.

Hacer seguimiento.

- 100 -

Módulo 4. Como revertir la actitud de un cliente difícil.

El ciclo del servicio.

Porqué prestar un buen servicio.

Hábitos del buen servicio.

Como brindar un buen servicio siempre.

La actitud clave del éxito.

DURACIÓN: 10 horas


- 101 -

ENTRENANDO Y DELEGANDO, LA VERDADERA FUNCIÓN DE LOS DIRECTIVOS

DIRIGIDO A: directivos y a todos aquellos que tengan personal a su cargo.

OBJETIVO:

Proporcionar técnicas adecuadas para la delegación de funciones a su personal facilitando

con ello una mejor organización y dirección, así como, motivación de su personal.

TEMARIO:

Componente administrativo

Manejo del tiempo y priorización

Establecimiento de metas y objetivos

Planeación y programación del trabajo

Componente comunicativo

Escuchar y organizar

Proporcionar información clara

Obteniendo información especifica

Componente de supervisión

Entrenando y delegando

Evaluando el desempeño de la gente

Corrigiendo y aconsejando

Componente cognitivo

- 102 -

Identificación y solución de problemas

Toma de decisiones y ponderación de riesgos

Pensamiento objetivo y analítico

Plan de acción

DURACIÓN: 20 horas


- 103 -

FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

OBJETIVO GENERAL Al término del curso el participante elaborará un curso de capacitación,

desde su planeación hasta su ejecución.

Dirigido: a todo el personal

TEMARIO

1. Diseño de un curso

- Carta descriptiva

- Proceso enseñanza-aprendizaje

1. Diseño y elaboración de material didáctico

3. Impartición de un curso de capacitación

4. Retroalimentación del curso impartido

5. Evaluación.

DURACIÓN: 20 horas


- 104 -

GESTIÓN EFECTIVA DE LOS SUPERVISORES COMO LÍDERES

OBJETIVO: Al término del curso los participantes identificarán los factores clave a nivel

personal para elevar la efectividad de su labor como Supervisor que permita a la

organización elevar la calidad y la productividad en su accionar cotidiano.

TEMARIO:

1.- ¿Qué es un supervisor efectivo y en que consiste su función?

Saber escuchar óptimamente

Crear equipos de trabajo

Los supervisores necesitan saber motivar

Aumentar la productividad en la empresa

La retroalimentación positiva

2.- Efectividad personal de los supervisores

El Cambio y las Organizaciones

Organizaciones Inteligentes

Efectividad

Que hacen las Empresas Inteligentes

Dimensiones del Cambio

Como se Conforma la Cultura

Quien soy yo?

Las Potencialidades del Ser Humano

- 105 -

Dos Caminos

Factores que Afectan el Desarrollo Personal

Mi Árbol

Tiempos

Obstaculizantes de la Cultura Mexicana

Actitudes Culturales en las Organizaciones

3.- El supervisor y El método japonés del kaizen

Definiendo el perfil del Supervisor Efectivo

Gestión efectiva del Supervisor

Liderazgo efectivo del Supervisor

Problemas comunes en la supervisión (diagnóstico)

Cuando un problema se convierte en una oportunidad

Solución de problemas (ejercicios prácticos)

Definición de un esquema efectivo de Supervisión

Plan de Acción

DURACIÓN: 15 horas

INSTRUCTOR: Lic. Miguel Ángel Pedraza Arguello

- 106 -

IMAGEN EJECUTIVA Y PROTOCOLO SOCIAL PARA HOMBRES Y MUJERES

OBJETIVO: al término del curso las participantes elevarán su autoestima; aprenderán: los

buenos modales, a cambiar su imagen, a organizar juntas de trabajo, a presentarse

correctamente ante los clientes; a causar buena impresión y a elegir su vestuario de acuerdo

a la ocasión sin tener que adquirir un guardarropa costoso.

DIRIGIDO A: Secretarias, Recepcionistas, Asistentes de Dirección; Ejecutivos de Cuenta

Gerentes y Vendedores

TEMARIO:

- Autoestima

- Compromiso

- Aspecto

- Vestimenta según la Ocasión para hombres y mujeres

- ¿Y sirve de algo la Imagen?

- Tips para hablar en público

- La Etiqueta y el Protocolo en la Oficina

- Justas de Trabajo

- Etiqueta en el teléfono

- Protocolo Social

- 107 -

- Protocolo con el Cliente

- Reglas para el buen vestir

- Imagen para Hombres

- Tips que dan elegancia a los Caballeros

- Importancia del Color

- Vestimenta de Noche para Caballeros

- Guardarropa Básico

- Nudos de Corbata

DURACIÓN: 4 horas

INSTRUCTOR: Norma Chávez Baeza

- 108 -

INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL:

El participante será capaz de identificar el mal manejo de emociones y sus consecuencias,

así como mantener el control de las mismas y la forma de impedir que nos hagan daño,

incrementando sus capacidades de adhesión.

TEMARIO:

1. Cultura emocional

2. Conceptos de inteligencia

3. Bloqueos

4. Emociones auténticas vs. Rebusques

5. Fundamentos de la inteligencia emocional

6. Capacidades emocionales

7. Conciencia emocional

8. Emociones básicas

8.1 afecto

8.2 miedo

8.3 alegría

8.4 tristeza

8.5 enojo

- 109 -

9. Autoestima

10. Sistema de creencias

11. Como poder controlar las emociones

12. Conclusiones

13. Evaluación final y cierre del curso

Duración 15 horas


- 110 -

LOS SECRETOS PARA LOGRAR EL ÉXITO EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Con orientación a resultados y prevención de conflictos

Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las organizaciones es el unir a un

conjunto de personas para que cumplan con un propósito organizacional. Todas ellas posen

necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y motivaciones diferentes.

La función de la organización consiste en consolidar esta variedad de personalidades y

objetivos en un mismo bien común y amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo

horizonte soportado en un mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras

del grupo.

Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento,

trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que

se lograría de manera individual.

Crear la sinergia que permita lograr una meta común no es fácil, dirigir y motivar a un equipo

de trabajo es una competencia que no muchos poseen pero que si se puede adquirir para

asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore

para lograr la sinergia que llevará su proyecto a la realización exitosa.

- 111 -

Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los grupos son creados

con el concepto de efectividad, y no sólo de eficiencia.

OBJETIVOS

Adquiera las capacidades y herramientas que le permitirán cambiar actitud para lograr

trabajar en armonía.

Conozca cómo lograr las metas individuales y grupales.

Logre integrarse y coordinarse mejor con sus compañeros de trabajo.

Conozca los beneficios del trabajo colaborativo.

DIRIGIDO A

Personal en general interesado en desarrollar sus habilidades y actitudes para trabajar en

equipo, encaminados al logro de los objetivos de su institución, mejorar su entorno laboral e

integrarse con sus compañeros para lograr una mejor productividad y solucionar conflictos.

TEMARIO

1. Autoevaluación

2. ¿Por qué es importante trabajar en equipo?

Ventajas y Beneficios.

Diferencia entre grupo, equipo y equipo de alto rendimiento.

Fundamentos del trabajo en equipo.

- 112 -

Actitudes, creencias y valores.

Orientación a resultados.

3.- Relaciones Interpersonales y Manejo de Conflictos

Comunicación efectiva y asertiva.

Habilidades gerenciales para el trabajo en equipo: Negociación y Manejo de

Conflictos.

4.- ¿Cómo lograr la cohesión y el trabajo colaborativo?

Conocimientos, talentos y habilidades personales

Liderazgo

Motivación

Responsabilidad vs Victimes

Inteligencia emocional

Solución de conflictos

5.- Plan de Acción: Compromisos

METODOLOGÍA

70% PRÁCTICA, 30% TEÓRICA. VIDEOS, DINÁMICAS GRUPALES.

DURACIÓN: 16 horas


- 113 -

MEJORA CONTINUA CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

OBJETIVO GENERAL

Al termino del curso el participante descubrirá cómo emplea sus sentidos para pensar, crear

estados de excelencia y como medir nuestro impacto de aprendizaje y emplearlo en nuestro

trabajo y en la vida personal.


TEMARIO

1. Antecedentes generales

2. Definición

3. Presuposiciones

4. Claves de acceso visual

5. Sistemas de representación

6. Submodalidades

7. Calibrar

8. Sintonía y Guía

9. Metamodelo

DURACIÓN: 15 horas


- 114 -

PLAN DE VIDA

OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el participante determinara un plan de vida que se

ajuste a sus necesidades reales, para aumentar sus potencialidades y atributos, para que se

manifiesten en todas las etapas de su vida.


TEMARIO

1. Aspectos del plan de vida

2. Afirmaciones positivas

3. Principios para fijar metas

4. Detector de “Frenadores”

5. Detector de “Permisores”

6. Plan de acción

DURACIÓN: 15 horas


- 115 -

REGLAS DE ORO PARA OPTIMIZAR LA JORNADA LABORAL SIN SOBRESALTOS

Aprenda cómo administrar el tiempo y establecer prioridades. Todos los seres humanos

tenemos 24 horas cada día, quién diga que “el tiempo no le alcanza”, simplemente se está

justificando su mala organización, su falta de competencia realizar una adecuada gestión

de su lista de prioridades. Convertirse en estos tiempos en un experto de la “multi-gestión” no

es tarea fácil pero si indispensable.

Es hora de que comenzar a cambiar y adquirir competencias para poder adaptarnos a la

velocidad con la que avanza este mundo. El tener fechas límites cada vez más cortas,

mayores responsabilidades, acciones prioritarias, reuniones interminables, situaciones

contingentes, los llamados “bomberazos” y además, las expectativas crecientes de una

calidad superior, son solamente algunos de los desafíos que muchos enfrentamos hoy en día,

tanto en el trabajo como en la vida personal.

Sin embargo, nuestros días seguirán teniendo la misma cantidad de horas. A diario decimos

que lo urgente le quita tiempo a lo importante, pero, ¿Sabemos controlar los estados

emocionales que nos bloquean? ¿Sabemos comunicarnos para decir NO, SI, NO PUEDO,

etc.?

En este taller no sólo adquirirá herramientas para manejar efectivamente su tiempo y marcar

prioridades, trabajará con su vida, con sus emociones y con la manera de comunicarse con

- 116 -

los demás para poner límites y hacer que respeten su tiempo y respetar el de los demás

¿cuándo pretende hacerlo?, cuando su tiempo termine, recuerde que el tiempo es un

recurso crítico, escaso y no renovable.

DIRIGIDO A

Mandos medios y superiores que necesitan organizar mejor su tiempo para obtener mejores

resultados profesionales y ganar en calidad de vida.

OBJETIVOS:

Desarrollar la competencia comunicativa para hacer respetar el tiempo propio y de los

demás: aprender a poner límites de forma asertiva y ser consciente de sus posibilidades y

limitaciones.

Brindar las herramientas para planear estratégicamente el tiempo.

Distinguir lo activo, reactivo, urgente e importante.

Analizar el uso de su tiempo y la forma idónea para establecer prioridades.

Mejorar la efectividad de las reuniones: personales y laborales.

Aumentar las estrategias para delegar y negociar.

Dejar de posponer y tomar control del tiempo.

Controlar sus estados emocionales.

- 117 -

TEMARIO:

1 ¿Necesito cambiar?: diagnóstico personal sobre el empleo del tiempo.

2. ¿Por qué no alcanza el tiempo?: identificar las causas de la pérdida de tiempo.

3. ¿Qué significa manejo efectivo del tiempo?

4. Identificación de prioridades y aprender a programar estratégicamente el tiempo:

Distinguir lo activo, reactivo, urgente e importante.

5. Los 7 hábitos de las personas altamente efectiva de Stephen R. Covey.

6. Clarificar tus metas y hacer que el tiempo te alcance para lograrlas.

7. Toma el control de tu vida y evoluciona como un ser integral.

8. Herramientas para organizar el tiempo.

9. Control de los estados emocionales para pensar y actuar con claridad: eliminar bloqueos.

10. Construcción de un Plan de Acción personal de gestión de prioridades y control del

tiempo.

METODOLOGÍA

Vivencial, conceptual y práctica con aplicación inmediata; dinámicas grupales para

experimentar las técnicas y herramientas propuestas, elaboración del Plan personal de

Acción.

DURACIÓN: 16 horas


- 118 -

SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO

OBJETIVO GENERAL

Al término del curso el participante conocerá y manejará lo que significa el cambio, para

poder implementar de forma más fácil y correcta los cambios que se estructuren en su

empresa.


TEMARIO

1. Introducción

2. Definición de resistencia al cambio

3. Fuentes de resistencia al cambio

4. Manifestaciones de resistencia al cambio

5. Tipos de resistencia.

6. Tipos de Cambio.

7. Cambio I y cambio II

8. factores claves en el proceso de cambio-

DURACIÓN: 15 horas


- 119 -

TÉCNICAS PARA EL TRABAJO EFECTIVO (las siete herramientas de las personas efectivas)

OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso el participante conocerá y manejara las principales

técnicas para acceder a un mejor desempeño de administración y liderazgo personal, para

así obtener un nivel más alto de desarrollo organizacional.

TEMARIO

Introducción

1. El efecto paradigma

2. Análisis de los hábitos

3. Técnicas efectivas:

Fin positivo

Prioridades

Ser proactivo

Manejo de empatía

Análisis de conflicto

Cooperación.

DURACIÓN: 15 horas


- 120 -

UN VERDADERO LÍDER SABE COMUNICARSE

OBJETIVO:

Al término del curso, los participantes estarán en condiciones de fortalecer destrezas

personales y habilidades interpersonales que les permitan utilizar herramientas efectivas de

motivación y liderazgo, para asumir los desafíos, tanto en la empresa como a nivel personal

DIRIGIDO A: Medios Mandos.

TEMARIO:

1. Cómo es un líder? Características

Básicas.

2. Diagnóstico Personal de Liderazgo.

3. Empowerment.

4. Tipos de Liderazgo y Colaboradores.

5.-El Proceso de Comunicación.

o Proceso.

o Tipos de Comunicación.

o Herramientas de P.N.L.

6. Inteligencia Emocional.

7. Diagnóstico de Inteligencia Emocional.

8. Liderazgo Basado en Principios

9. Plan de Acción

DURACIÓN: 20 horas


- 121 -

DISEÑO GRÁFICO

- 122 -

CÓMO ELABORAR EL PDF PERFECTO

Presentación: PDF es un formato de archivo que ha revolucionado a la pre prensa digital. Sin

embargo, en la actualidad casi el 50% de los archivos PDF que reciben los departamentos de

pre prensa presentan algún tipo de problema.

La correcta elaboración de archivos PDF, incrementará la productividad de la pre prensa

reduciendo los tiempos perdidos y evitará sorpresas desagradables al momento de llevar a

cabo la impresión.

Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán los fundamentos de

los archivos PDF y contarán con las herramientas necesarias para elaborar archivos PDF libres

de problemas.

Objetivos Específicos:

• Comprender que es un archivo PDF.

• Conocer las diferentes formas de crear archivos PDF.

• Identificar los principales problemas asociados con los archivos PDF.

• Reconocer los principales tipos de Archivos PDF/X.

• Aprender a llevar a cabo pre verificaciones.

METODOLOGÍA: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas.

- 123 -

DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes y Personal de Pre prensa, Diseñadores Gráficos y

todo el personal involucrado en la elaboración o manipulación de PDF.

TEMARIO:

1. Fundamentos de los Archivos PDF.

• ¿Qué es PDF?

• ¿Por qué PDF?

• Estructura de un PDF.

2. Principales Problemas con los Archivos PDF.

• Imágenes: resolución, transparencia, compresión.

• Tipografía: no incrustada, faltante.

• Página: tamaño, rebases.

3. Creación de Archivos PDF.

• Creación de PDF vía PostScript.

• Creación de PDF desde aplicaciones.

• Creación vía Sistema Operativo.

4. PDF/X Archivos Profesionales para Impresión.

• Qué es PDF/X

• PDF/X-1; PDF/X-2; PDF/X-3.

• Cómo elaborar archivos PDF/X.

- 124 -

5. La Verificación Previa (Preflight).

• ¿Qué es Preflight?

• Herramientas de pre verificación de Adobe Acrobat.

• Programas de pre verificación de terceros.

6. En la Trinchera: Retos en la Creación de PDF.

• Trabajando con archivos PDF.

• Transparencia, trapping, capas y DCS.

• Problemas comunes y sus soluciones.

DURACIÓN: 6 horas

INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal

- 125 -

LO QUE TODO DISEÑADOR DEBE SABER DE LA IMPRESIÓN OFFSET

OBJETIVO: Al finalizar este curso, el participante comprenderá el proceso de impresión offset

(digital y tradicional), sus limitantes y la forma de administrar los principales parámetros de Pre-

prensa para poder generar un archivo factible de reproducir de manera fácil y económica;

Comprender los principios de la impresión offset; Conocer qué es el color y cómo se

reproduce; Comprender la influencia de los insumos en la impresión; Conocer los principales

parámetros de la Pre-prensa y cómo afectan la reproducción; Identificar los factores

necesarios para dar un Visto Bueno; Identificar los principales problemas de impresión y sus

causas.

DIRIGIDO A: Diseñadores Gráficos, Personal de Pre prensa, Jefes de Taller y Supervisores de

Producción.

TEMARIO:

Hablemos primero de Calidad

1. El Sistema de Impresión Offset

a. Impresión offset

b. Los cinco sistemas básicos

c. Sistema de alimentación

d. Sistema de humectación

- 126 -

e. Sistema de entintado

f. Sistema de salida

2. Fundamentos de Impresión

a. Tipos de originales

o Originales de línea

o Originales de tono continuo

Principio de tramado o medio tono

o Tramado

o Apreciación de tramas

o Originales de tono continuo

3. El Color y su Reproducción

a. ¿Qué es el color?

o La luz y el color

o Colores primarios aditivos

o Colores primarios sustractivos

o Selección de color

o Modelos de color

o RGB

o CMYK

o Colores spot o directos (Pantone)

- 127 -

o CIE Lab

o ¿Cómo observar el color?

o Temperatura del color

o Poder de distribución espectral

o Índice de rendimiento del color

4. Consideraciones de Pre prensa

a. Lineaje

b. Ángulos de trama

c. Tipos de punto y su influencia en la impresión

d. Cobertura de área (UCR y GCR)

e. Cómo se realiza el tramado digital

f. Cómo elaborar viñetas y degradados

5. Importancia de los Insumos

Papel

o La importancia del papel en la impresión

o Color del papel y su influencia en la reproducción del color

o El papel y la ganancia de punto

o El doble lado del papel

o El hilo del papel

- 128 -

o Principales tamaños del papel, tamaños de máquinas (Múltiplos)

Tintas

o Componentes

o El color de las tintas

o Resistencia de las tintas

o Principales tipos de tintas

o Colores directos contra colores de selección (diferencias)

Barnices

o Barniz máquina

o Barniz base agua

o Barniz U. V.

o Laminado plástico

6. Cómo Enviar los Archivos a Pre prensa

a. Diez principales problemas con archivos digitales

b. Identificación de archivos

c. Trapping y Overprint

d. Fuentes

e. Imágenes y resolución

f. Tamaños de fuente y líneas mínimos

g. Rebases y cortes

h. Configuración de la página

- 129 -

i. Consideraciones de los procesos

j. PDF / X-3

k. Preflight

l. JDF

7. ¿Por qué las Pruebas no Coinciden con los Impresos?

a. Diferentes estándares en la impresión

b. Gamas de color reproducibles

c. Diferencias de tramado

d. Diferencias en sustratos

e. Diferencias en pigmentos y colorantes

f. Secuencia de impresión

g. Ganancia de punto

8. Puntos Básicos para la Revisión de Imprenta

a. Tiras de control

b. Densidad de tinta

c. Ganancia de punto

d. Contraste de impresión

e. - 129 -atrapamiento de la tinta

- 130 -

9. Principales Defectos de Impresión

a. Fallas de registro

b. Ganancia de punto

c. Velo

d. Variación de tono

e. Piojos

f. Arranque

g. Moiré

DURACIÓN: 20 horas


- 131 -

IMPRESIÓN OFFSET

- 132 -

ADMINISTRACIÓN DEL COLOR (COLOR MANAGEMENT)

OBJETIVO: El participante comprenderá de manera general que es un Sistema de

Administración del Color (Color Management System), su aplicación, beneficios y limitantes.

DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Supervisores, Personal de control de Calidad y Personal de

Preprensa.

TEMARIO:


1. Fundamentos

a. Teoría del color

b. RGB (red, green, blue)

c. CMYK (cyan, magenta, yellow, black)

d. Administración del color

e. Fundamentos y soluciones de la administración del color

f. Dispositivos de medición

2. Monitores

a. Calibración

b. Creación de perfiles

c. Encontrando los ajustes perfectos

d. Variables de la luz ambiental

- 133 -

3. Escáners

a. Ajustando el escáner para perfilar

b. Manejo de originales

c. Soluciones para cámaras

d. Patrones objetivo

4. Dispositivos de Salida

a. Limitaciones y problemas de las tintas

b. Dispositivos de salida RGB

c. Linearización de dispositivos

d. Calibración de dispositivos de salida

e. Elaboración de perfiles

f. RIP

5. Flujo de Trabajo

a. Configuración para aplicaciones gráficas

b. Perfiles de espacio de trabajo

c. Rendering intent

d. Igualación de pantones

e. Ajustando el escáner para imprimir

f. Utilización del software y software del rip para aplicar perfiles de color.

DURACIÓN: 12 horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal

- 134 -

ADMINISTRACIÓN DEL COLOR (COLOR MANAGEMENT)

OBJETIVO: El participante comprenderá de manera general que es un Sistema de

Administración del Color (Color Management System), su aplicación, beneficios y limitantes.

DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Supervisores, Personal de control de Calidad y Personal de

Preprensa.

TEMARIO:


1. Fundamentos

a. Teoría del color

b. RGB (red, green, blue)

c. CMYK (cyan, magenta, yellow, black)

d. Administración del color

e. Fundamentos y soluciones de la administración del color

f. Dispositivos de medición

2. Monitores

a. Calibración

b. Creación de perfiles

c. Encontrando los ajustes perfectos

d. Variables de la luz ambiental

- 135 -

3. Escáners

a. Ajustando el escáner para perfilar

b. Manejo de originales

c. Soluciones para cámaras

d. Patrones objetivo

4. Dispositivos de Salida

a. Limitaciones y problemas de las tintas

b. Dispositivos de salida RGB

c. Linearización de dispositivos

d. Calibración de dispositivos de salida

e. Elaboración de perfiles

f. RIP

5. Flujo de Trabajo

a. Configuración para aplicaciones gráficas

b. Perfiles de espacio de trabajo

c. Rendering intent

d. Igualación de pantones

e. Ajustando el escáner para imprimir

f. Utilización del software y software del rip para aplicar perfiles de color.

DURACIÓN: 12 horas


- 136 -

COLORIMETRÍA

Presentación:

Durante muchos años el criterio para definir la calidad de un producto impreso se ha

basado en el gusto, la experiencia y el juicio del impresor. Los cada vez mayores

requerimientos de calidad del mercado actual hacen que sea imprescindible que el

impreso sea medido objetivamente de acuerdo a parámetros o especificaciones claras

que sean entendidas por el cliente y el impresor y que puedan ser estandarizadas y

repetidas con la misma confiabilidad y exactitud.

Para medir, comparar o juzgar un color se deben utilizar instrumentos de medición tales

como densitómetros, colorímetros y espectrofotómetros, los cuales nos proveen de datos

numéricos para medir y comparar el color adecuadamente.

Meta de Aprendizaje:

Al finalizar este curso, el participante comprenderá qué es el color, la forma de medirlo y

la forma adecuada de establecer valores objetivo y tolerancias.


Entender qué es el color y cómo se reproduce.

Identificar las principales características del color.

Conocer las desventajas de medir y comparar el color exclusivamente con los ojos.

Comprender la importancia de la iluminación en la observación del color.

Conocer el funcionamiento de los instrumentos de medición del color.

- 137 -

METODOLOGÍA:

Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas.

DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y

Prensistas.

TEMARIO:

1) Fundamentos del Color

a. ¿Qué es el Color?

b. Luz, objeto, observador.

c. Espectro Electromagnético Visible.

d. Fuentes Luminosas.

e. Gráficas Espectrales.

f. Colores Primarios Aditivos.

g. Colores Primarios Sustractivos.

h. Impresión a Color.

2) Limitantes del Ojo Humano

a. Dificultad en la comunicación.

b. Fatiga.

c. Memoria del color.

d. Influencia del fondo y el entorno.

e. Daltonismo.

- 138 -

f. Condiciones de iluminación.

g. Edad.

3) Medición del Color.

a. Guías de Color (Pantone Matching System).

b. Modelos dependientes de dispositivo (RGB, CMYK).

c. Modelos perceptuales.

4) Modelos independientes de dispositivo (CIE Lab, CIE LCH).

5) Establecimiento de tolerancias..

a. Tolerancias del color.

b. Delta E (Lab, LCH, CMC).

c. Análisis visual contra tolerancias.

6) Instrumentos de Medición del Color.

a. Densitómetros.

b. Colorímetros.

c. Espectrofotómetros.

7) Densitometría

a. Tiras de control.

b. Densidad de tinta.

c. Ganancia de punto.

d. Contraste de impresión.

- 139 -

e. Atrape.

f. Error de tono y grisosidad.

8) Condiciones Estándar de Iluminación

a. Fuentes de Iluminación.

b. Estándares.

c. Distribución del Poder Espectral.

d. Intensidad y Uniformidad.

e. Condiciones de Fondo y Entorno.

Recomendaciones de Mantenimiento.

Duración 12 horas


- 140 -

COMPROBACIÓN DE UNA MÁQUINA OFFSET DE HOJA

LAS PRESIONES Y LA UNIDAD DE IMPRESIÓN

DIRIGIDO A:

Prensistas, Gestores de Calidad y toda persona involucrada en el proceso gráfico offset.

TEMARIO:

1. ¿QUÉ DESEAMOS CON UNA PRUEBA DE ENSAYO?

a. ¿Por qué es importante conocer lo que la prensa es capaz de imprimir?

b. Ocasiones en las que conviene realizar un ensayo a la prensa

c. Revisión de los insumos en óptimas condiciones

2. ELEMENTOS DE LA UNIDAD DE IMPRESIÓN

a. Sistema de Entintado

b. Sistema de Humectación

c. Tambor placa

Movimientos lateral, radial y axial.

d. Tambor Mantilla

Movimientos de retiración

e. Tambor contra

Pinzas

- 141 -

3. EL FENÓMENO DE LAS PRESIONES

a. Configuración de prensas de desarrollo sencillo

b. Configuración de prensas de doble desarrollo

c. Diámetro y desarrollo de tambores

d. Sistema de engranes

e. Anillos

f. Presión de impresión

4. PRUEBA DE HUELLAS DEL SISTEMA ENTINTADOR Y LA UNIDAD DE IMPRESIÓN

a. Fase de materiales

b. Fase de ajustes y especificaciones de la máquina

5. FASE DE DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DEL TIRAJE

a. Comprobación de imágenes fantasmas por causa mecánica

b. Comprobación del registro del cuerpo impresor

6. CARACTERISTICAS DE LA IMAGEN DE PRUEBA

a. Imágenes de diagnóstico

b. Imágenes de Control

c. Imágenes de estandarización

- 142 -

7. SECUENCIA DE OPERACIONES PARA EMPEZAR ANTES DE EMPEZAR EL TIRO

a. Puesta en punto estática

b. Puesta en punto dinámica

c. Pasos para obtención de la hoja “OK”

Duración 6 horas

INSTRUCTOR: Ignacio Quezada Ramírez

- 143 -

COMPUTER TO PLATE: SELECCIÓN, OPERACIÓN Y OPTIMIZACIÓN

Presentación: La tecnología Computer to Plate (CtP) ofrece ventajas significativas en cuanto

a la Calidad y productividad en la impresión offset. En la actualidad existen varios sistemas

CtP en el mercado. Sin embargo, cada tecnología ofrece ventajas y desventajas que deben

ser consideradas para poder aprovechar al máximo la inversión en esta tecnología.

El conocimiento de dichas tecnologías permitirá seleccionar el equipo que más se ajuste a

las necesidades de la empresa y permitirá la adecuada operación del mismo, logrando

obtener todos los beneficios que supone la adopción de esta tecnología.

Meta de aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán las ventajas y

desventajas de las tecnologías CtP existentes en el mercado así como su operación y la forma

de obtener el mayor provecho de estos sistemas.

Este es un curso obligado para todas aquellas personas que están en proceso de adquirir

un sistema CtP.

Objetivos específicos:

• Comprender el funcionamiento de los sistemas CtP.

• Comparar las principales tecnologías utilizadas en los sistemas CtP.

• Reconocer las ventajas y desventajas de las diferentes tecnologías.

• Comprender el principio del tramado digital y sus principales parámetros.

- 144 -

• Comprender la calibración y ajuste de los sistemas CtP.


DIRIGIDO A: Directores, Gerentes de Producción, Supervisores y Personal de preprensa.

TEMARIO:

1. ¿Qué son los CtP?

a. Descripción del CtP.

b. Ventajas de los CtP.

2. Tecnologías CtP.

a. Luz visible.

b. Térmicos.

c. Luz UV.

3. Tipos de CtP.

a. Cama plana (Capstan).

b. Tambor interno.

c. Tambor externo.

4. Tramado Digital.

- 145 -

a. Tramado o medio tono.

b. Principios del tramado digital.

c. Parámetros del tramado digital.

5. Raster Image Procesor (RIP)

a. Qué es un RIP.

b. Parámetros del RIP.

6. Láminas Digitales.

a. Haluros de plata.

b. Fotopolímeros.

c. Térmicas.

d. Como interpretar una ficha técnica.

7. Calibración del CtP.

a. Instrumentos de medición.

b. Curva de reproducción tonal.

c. Calibración del CtP.

DURACIÓN: 6 horas


CONTROL DE CALIDAD EN LOS INSUMOS

- 146 -

TEMARIO:

1. Requerimientos del Cliente

a. Objetivos, medibles y comunicables

b. Adecuación a mis posibilidades de impresión

c. Normas y estándares en el proceso de impresión

1. El Almacén como Primer filtro de Calidad

a. Materiales necesarios

b. Materiales de control

1. Fichas de ubicación

2. Fichas de existencia

3. Etiquetas de identificación

4. Identificación del estado de inspección

c. Herramientas de uso

d. Secuencia de operaciones

1. Verificación general antes de la descarga

2. Inspección por muestreo de materiales

3. Ubicación de los materiales

4. Entrega de materiales

5. Devolución de excedentes de producción

6. Revisión del material almacenado

2. Control en el Papel y/o Cartón

- 147 -

a. Definición e importancia

b. Humedad relativa y temperatura

c. Requerimientos del papel para bobina y hojas

d. Propiedades físicas, químicas y ópticas del papel

e. Equipos de medición, reportes, bitácoras

3. Control de las Tintas

a. Definición e importancia

b. Transparencia y concentración relativa de las tintas

c. El color en las tintas

d. Propiedades ópticas de las tintas

e. Densidad, impurezas y % de gris

f. Equipos de medición y bitácora

4. Control de la Solución de Humectación

a. Fundamentos físico – químicos de la impresión offset

b. La importancia del agua: dura y blanda

c. Acondicionadores básicos y secundarios de la solución

d. Relación PH y la conductividad

e. Equipos de medición y bitácora

5. Control de las Placas

a. Tipos de placas y sus características

b. Resolución y latitud

c. Ventajas y desventajas del sistema positivo y negativo

- 148 -

d. Manipulación, inspección, ponchado, doblado y montaje

e. Equipos de medición y reportes

6. Control en las Mantillas

a. Duras y compresibles

b. Características de resistencia y superficie

c. Equipos de medición

DURACIÓN: 12 horas


- 149 -

CURSO BÁSICO DE TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET

DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y

Ayudantes

TEMARIO:

1. ¿Qué es una Tinta?

2. Compuestos de una Tinta Offset

a. Pigmentos

b. Vehículos

c. Aditivos

3. Tipos de Tintas

a. Para offset hoja

b. Para offset bobina

4. Elaboración de una Tinta y sus Repercusiones en Prensas

a. Mezclado

b. Molido

c. Envasado

d. Criterios

- 150 -

e. Medioambientales

5. Secado

a. Por fijación

b. Por evaporación

c. Tipos de secantes

d. Tipos de secado

e. IR infrarrojos

f. UV ultravioleta

g. AC aire caliente

6. Propiedades Ópticas

a. Color

b. Fuerza del color

c. Opacidad

d. Lustre

7. Propiedades de Comportamiento

a. Viscosidad

b. Flujo

c. Rigidez

d. Tixotropía

- 151 -

e. Tack

f. Largo

g. Tiro

8. Propiedades del Impreso Final

9. Equipos y Pruebas de Laboratorio

a. Prueba IGT

b. Grindómetro

c. Viscosímetro

DURACIÓN: 4 horas


- 152 -

DENSITOMETRÍA Y MEDICIÓN DEL COLOR (1)

OBJETIVO: Al finalizar este curso el participante comprenderá la importancia de la utilización

del densitómetro, su funcionamiento y las principales variables a controlar durante la

impresión offset; Entender qué es el color y cómo se reproduce; Conocer los principales

modelos para medir y comunicar el color; Identificar las principales limitantes del ojo humano

como instrumento de valoración; Reconocer la importancia de los instrumentos de medición

de la impresión offset; Comprender las principales variables que influyen en la impresión offset;

Utilizar el densitómetro para controlar la impresión.

DIRIGIDO A: Gerentes de Producción; Jefes de Taller; Supervisores de Producción y Prensistas.

TEMARIO:


1. Fundamentos del Color

a. ¿Qué es el color?

b. Fuentes luminosas

c. Reproducción del color

2. Medición del Color

a. Características del color

b. Modelos de espacio del color

- 153 -

3. Importancia de los Instrumentos de Medición

a. Limitantes del ojo humano

b. Densitómetros

c. Colorímetros

d. Espectrofotómetros

4. Densitometría

a. Tiras de control

b. Funcionamiento del densitómetro

c. Densidad de tinta

d. Ganancia de punto

e. Contraste

f. Trapping

g. Error de tono y grisosidad

DURACIÓN: 8 horas


- 154 -

EL PAPEL Y SU MANEJO EN LA IMPRESIÓN

OBJETIVO: Conocerá el comportamiento del papel y factores a considerar en la planeación

del impreso. Para seleccionar el sustrato adecuado aprenderá las características y

propiedades del papel. Se verán los problemas más comunes y como evitarlos.

Recomendaciones para el secado en sustratos difíciles.

DIRIGIDO A:

Todos los involucrados en el manejo del papel desde diseñadores, almacén, cortadores,

impresores, suaje, doblez, control de calidad y acabados en general.

TEMARIO:

Vocabulario

Fabricación de papel

Comportamiento del papel

Características del papel

Propiedades del papel

Recomendaciones

para evitar problemas

Impresión en papeles mate,

sintéticos y adhesivos

10 problemas del papel

en la impresión

Tabla de impresión

El papel el quinto color

Algunas aplicaciones

DURACIÓN: 15 horas


- 155 -

FUNDAMENTOS DE COTIZACIÓN Y COSTEO DE IMPRESOS OFFSET

Presentación: A pesar de llevar varios años en el mercado, muchos impresores no cuentan

con métodos adecuados para estimar sus costos de producción y, con esta información,

entregar al cliente cotizaciones adecuadas.

La elaboración de cotizaciones es un proceso clave para la supervivencia de cualquier

empresa, ya que se requiere obtener un precio lo más bajo posible (para obtener el pedido)

sin incurrir en pérdidas económicas.

El conocimiento básico del proceso de impresión así como de la contabilidad de costos

permitirá elaborar cotizaciones confiables, sin tener que utilizar márgenes de seguridad que

impacten negativamente en la obtención de pedidos.

Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes contarán con el conocimiento y

las herramientas básicas necesarias para llevar a cabo la cotización de un producto impreso

en offset.


• Comprender la función y el rol del cotizador.

• Explicar cómo determinar los costos involucrados en la producción de impresos.

• Identificar el flujo de un trabajo a través de la organización.

• Dotar el conocimiento para permitir determinar el costo de un impreso.

• Definir estándares de producción y sus limitantes.

- 156 -


DURACIÓN: 12 horas.

DIRIGIDO A: Gerentes de Ventas, Personal de Ventas, Personal de Cotización.

TEMARIO:

1. Función e Importancia de la Cotización.

a. Definición del proceso de Cotización.

b. Lo que el cotizador requiere conocer.

2. Desarrollo de un Sistema de Estimación de Costos.

a. Sistema de presupuestos por hora.

b. Definiendo centros, y componentes de producción.

c. Establecimiento y uso de estándares de producción.

3. Cotizando el Papel.

a. Encontrando el tamaño de papel más adecuado.

b. Clasificaciones de papel.

c. Determinando el desperdicio de papel.

4. Cotizando las Tintas.

a. Variables a considerar.

b. Tabla de kilometraje de la tinta.

- 157 -

5. Cotizando la Preprensa.

a. Retoque de Archivos.

b. Cotización de negativos / positivos.

c. Cotizando las láminas.

6. Cotizando la Impresión (Prensa).

a. Ajustes y Vo. Bo.

b. Cotizando la utilización de la prensa.

7. Cotizando los Terminados.

a. Cotizando la guillotina.

b. Cotizando el doblez.

c. Cotizando el encuadernado.

DURACIÓN: 12 horas


- 158 -

FUNDAMENTOS DE LA PREPRENSA

OBJETIVO:

Al finalizar el curso el participante comprenderá de manera general el proceso de

producción de un impreso mediante el sistema offset; Conocer las etapas de las que se

compone la pre-prensa; Entender cómo se reproducen las imágenes tramadas en color;

Identificar los parámetros de control de las películas (lineaje, ángulos de trama, etc.);

Comprender el proceso de escaneado y tramado digital; Conocer los principales dispositivos

de pruebas de color; Comprender el funcionamiento de las láminas litográficas y su

adecuada exposición.

DIRIGIDO A:

Jefes de Taller, Personal de Control de Calidad y Personal de Preprensa.

TEMARIO:

1.- Introducción a MAC y PC

2.- Originales y Tramado

3.- Reproducción del Color

4.- Programas y Sistemas de Preprensa

5.- Digitalización de Imágenes

6.- Tipos de Archivos Digitales

7.- Procesamiento Digital

- 159 -

8.- Película Fotográfica

9.- Formación

10.- Pruebas de Color

11.- Láminas Convencionales

12.- Computer to Plate

DURACIÓN: 20 horas


- 160 -

IMPORTANCIA Y CONTROL DE LA SOLUCIÓN DE LA FUENTE

Presentación: La impresión offset es, en el fondo, un proceso químico basado en el principio

de que el agua y el aceite no se mezclan. La correcta preparación y el adecuado control de

dicha solución solo son algunos de los aspectos más importantes de la impresión offset, sino

unos de los que más se descuidan.

Muchos de los problemas comunes que se presentan durante la impresión y que son

atribuidos a un mal comportamiento de los materiales utilizados (papel, tinta, mantillas, etc.),

en realidad tienen su origen en la solución de la fuente.


Al finalizar este curso, el participante comprenderá la importancia y las funciones que

desempeña la solución de la fuente en la impresión offset y conocerá la forma adecuada de

prepararla y controlarla.


Conocer la composición y las principales funciones de la solución de la fuente.

Reconocer la importancia del agua en la preparación y funcionamiento de la solución

de la fuente.

Entender la importancia del pH y la conductividad de la solución de la fuente.

Identificar los métodos para medir el pH y la conductividad.

Distinguir las diferencias entre las soluciones de fuente comunes y las autoajustables.

- 161 -

Comprender la función del alcohol isopropílico y los sustitutos del alcohol.

Preparar y controlar adecuadamente la solución de la fuente.

METODOLOGÍA:



ayudantes.

TEMARIO:

1. Importancia de la Solución de la Fuente

a. Composición de la solución de la fuente

b. Láminas litográficas

c. Funciones de la solución de la fuente

2. El Agua y sus Características

a. Dureza y alcalinidad del agua

b. Importancia de la calidad del agua

c. Tratamiento del agua

3. El pH y la Conductividad

a. ¿Qué es el pH?

b. Medición del pH

- 162 -

c. ¿Qué es la conductividad?

d. Medición de la conductividad

4. Soluciones Autoajustables

5. Alcohol Isopropílico y Sustitutos

a. Alcohol Isopropílico

b. Sustitutos

6. Alcohol Isopropílico y Sustitutos

a. Preparación de la solución de la fuente

b. Control de la solución de la fuente

DURACIÓN: 6 horas


- 163 -

IMPRESIÓN ABORREGADA: SU PREVENCIÓN Y CONTROL

Presentación: La impresión aborregada (moteada) es uno de los defectos más comunes en

la impresión offset. Aunque normalmente siempre se atribuye este defecto a un desempeño

inadecuado del papel, muchas son las causas que pueden dar origen a este problema.

Comprender las causas que originan la impresión aborregada es la mejor manera de tomar

medidas preventivas y corregir este problema previniendo desperdicios innecesarios de

tiempo y papel.

Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán las principales causas

que originan la impresión aborregada, así como las formas más adecuadas de prevenirla o

reducirla a niveles aceptables.


• Comprender que es la impresión aborregada.

• Conocer las principales causas que originan la impresión aborregada.

• Comprender la influencia de la tinta en la impresión aborregada.

• Comprender la influencia de la prensa en la impresión aborregada.

Comprender la influencia del papel en la impresión aborregada.


DIRIGIDO A: Jefes de taller, supervisores de producción, prensistas y ayudantes.

- 164 -

TEMARIO:

1. Introducción.

a. Descripción.

b. Tipos de Moteado.

2. Moteado por atrape inverso.

a. Descripción.

b. Encontrando la causa.

c. Remedios.

3. Moteado por interferencia de agua.

a. Descripción.


c. Remedios.

4. Moteado por tramado.

a. Descripción.


c. Remedios.

5. Moteado ocasionado por el papel.

a. Descripción.


c. Remedios.

- 165 -

6. Otras causas de moteado.

a. Láminas.

b. Mantillas.

c. Rodillos.

d. Atrape.

e. Densidad / emulsificación.

7. Procedimiento de prueba.

a. Procedimiento de Sappi.DURACIÓN:

DURACIÓN: 4 horas


- 166 -

INTRODUCCIÓN A LAS ARTES GRÁFICAS Y AL OFFSET

TEMARIO:

1. Breve Historia de la Litografía

2. Fundamentos del Proceso Gráfico

a. Tono continuo

b. Medio tono

c. Trama

d. Lineaje

e. Inclinación

f. Resolución

g. Planeación del producto

3. Fundamentos de los Principales Sistemas de Impresión y sus Mercados

Gran volumen

a. Offset

b. Huecograbado

c. Flexografía

Bajo volumen

a. Serigrafía

- 167 -

b. Tipografía

c. Impresión Digital y su mercado

d. Otras tecnologías

4. Fundamentos de las Máquinas Offset Hoja

a. Partes de la máquina offset

b. Equipos periféricos

c. Nuevas tecnologías

5. Fundamentos de las Máquinas Offset Bobina

a. Partes de la máquina offset

b. Equipos periféricos

c. Nuevas tecnologías

6. Breve Descripción de las Principales características de los Insumos

a. Papel y/o cartón

b. Mantillas

c. Placas

d. Solución de humectación

e. Tintas

f. Barniz

g. Base aceite | Base agua | Ultra violeta

- 168 -

7. Principales Procesos de Acabados

a. Proceso de corte

b. Proceso de plegado

c. Proceso de cosido con grapa

d. Proceso de encuadernación con goma

e. Proceso de suaje

f. Proceso de encuadernación rústica

DURACIÓN: 12 horas


- 169 -

LAS TINTAS PARA IMPRESIÓN OFFSET

Presentación:

Las tintas litográficas son uno de los principales insumos utilizados en la impresión offset. Su

adecuada selección y su control son fundamentales para una impresión óptima libre de

problemas.


Al finalizar este curso, el participante conocerá la composición de las tintas para impresión

offset, sus propiedades reológicas y las diferentes tintas existentes en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer la composición de las tintas offset.

Reconocer los tipos de tintas existentes.

Comprender la reología de las tintas.

Entender la reproducción del color.

Conocer el sistema de medición CIE Lab.

Identificar los principales problemas ocasionados por las tintas.

- 170 -



Ayudantes.

TEMARIO:

1) Definición y Composición

a. Pigmentos.

b. Vehículos.

c. Aditivos.

2) Fabricación de la Tinta Offset

a. Fabricación.

b. Control de Calidad.

3) Propiedades Ópticas

a. Color.

7) Secado de las Tintas.

a. Absorción.

b. Oxidación.

c. Evaporación

8) Barnices y Recubrimientos.

a. Barniz máquna.

b. Barniz acrílico.

c. Barniz U.V.

9) Tintas de Seguridad.

- 171 -

b. Fuerza de coloración.

c. Opacidad.

4) Propiedades de Funcionamiento

a. Viscosidad.

b. Longitud o hilo.

c. Tack o pegajosidad.

d. Tixotropía.

a. Fluorescentes.

b. Fosforescentes.

c. Negro transparente I.R.

d. Penetran tes.

e. Reactivas.

f. Fotocromáticas.

g. Iridiscentes.

h. Marca de agua.

DURACIÓN: 20 horas


- 172 -

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MÁQUINAS OFFSET

OBJETIVO: El participante se percatará de la importancia de mantener su equipo limpio y

lubricado, así como de mantener su área de trabajo en orden y con limpieza. Elaborará un

Plan de Mantenimiento Preventivo acorde a sus necesidades.

TEMARIO:

Partes Principales de la Máquina Offset

a. Zócalo

b. Bancadas

c. Feeder – Alimentador

d. Sistemas de Humectación: Convencional, Innovaciones, Mojado con

Alcohol Sustitutos, Water – Less

2. Sistema de Entintación

a. El Tintero

b. La Batería, Diámetro, Dureza, Ajuste, Disposición de Flujo, Descristalización

- 173 -

3. Desarrollo de los Tambores

a. Diámetro Primitivo

b. Presión

c. Variación de Diámetro para ajustar registro

d. Anillo Guía en Contacto y Fuera de

4. Salida, Recibidor

a. Cadenas y Barras Porta Pinzas

5. Los Engranes

a. Recto

b. Helicoidal

c. Helicoidal Angular

6. La Lubricación. Diferentes Sistemas

a. Códigos de Lubricación

7. Motores – Compresores

- 174 -

8. Checklist

a. Diario

b. Semanal

c. 500 horas

d. 6 meses

e. Anual

f. Reporte de Anomalías

DURACIÓN: 20 horas


- 175 -

OFFSET: CONTROL DE CALIDAD

OBJETIVO: Al finalizar este curso, el participante comprenderá el concepto de calidad y

conocerá las principales variables que influyen en la impresión offset, su medición y su control.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Entender qué es la calidad y quién la define. Identificar los

principales parámetros a medir y controlar de los insumos. Identificar los principales

parámetros a medir y controlar en preprensa y durante la impresión. Comprender qué son las

distribuciones de frecuencia y qué es el control estadístico de procesos.

DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores, Personal de Control de

Calidad y Prensistas.

TEMARIO:

1. La Calidad en la Industria Gráfica.

a. Situación del mercado actual

b. Concepto de calidad

c. Costos de la calidad

d. Requerimientos del cliente

- 176 -

2. Fundamentos de la Impresión Offset

a. Principios de la Impresión Offset

b. Los cinco sistemas básicos de la prensa

c. Originales y principio de tramado

d. Impresión a color (Selección de Color)

3. Control de Calidad en la Preprensa

a. Láminas digitales

b. Parámetros de medición

c. Calibración del CtP

d. Manejo de láminas digitales

4. Control de Calidad en los Insumos

a. Mantillas

b. Papel

c. Tintas

- 177 -

d. Barnices

e. Rodillos

5. Control de la Solución de Humectación

a. Composición de la solución de humectación

b. Importancia del agua

c. Medición del pH y la conductividad

d. Utilización de alcohol y sustitutos

e. Preparación de la solución de humectación

6. Control de Calidad en Prensa

a. Sistema de impresión

b. Sistema de entintado

c. Sistema de humectación

d. Caracterización de dispositivos

7. Control de Calidad en la Impresión

a. Tiras de control

b. Densidad

- 178 -


d. Contraste de impresión

e. - 178 -tropamiento

f. Error de tono

8. Estandarización

a. Estandarización ¿Para qué?

b. Principales estándares

c. Adopción de un estándar

9. Control Estadístico de Procesos

a. Principales Herramientas Estadísticas

b. Gráficos de Control por Variables

c. Gráficos de Control por Atributos

DURACIÓN: 30 horas


- 179 -

PRINCIPALES AJUSTES Y MANTENIMIENTO DE LA PRENSA OFFSET

PRESENTACIÓN:

Un aspecto fundamental para incrementar la productividad y la calidad en la impresión offset

lo constituyen el mantenimiento y el correcto ajuste de los sistemas que componen la prensa.

La adecuada operación y mantenimiento del equipo incrementará su vida útil y reducirá los

tiempos muertos por fallas y los costos por reparaciones y reprocesos.

META DE APRENDIZAJE:

Al finalizar este curso, el participante comprenderá la importancia del ajuste de los sistemas

que componen la prensa y conocerá las actividades de mantenimiento necesarias para

mantener el equipo en óptimas condiciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer los principales sistemas de la prensa de pliegos offset.

Sensibilizar sobre la importancia del mantenimiento preventivo.

Conocer los principales ajustes de los mecanismos que integran la prensa offset.

Contar con los elementos suficientes para poder elaborar planes de mantenimiento

preventivo.

METODOLOGÍA:

- 180 -


DIRIGIDO A:

Gerentes de Producción, Gerentes de Mantenimiento, Jefes de Taller, Supervisores de

Producción y Prensistas.

Contenido del Curso:

1. Prensas de Pliegos Offset

a. Tipos de prensas

b. Los cinco sistemas básicos

c. Reproducción del color

2. Sistema de Entintado

a. Tintero

b. Rodillos

c. Ajuste del sistema

d. Mantenimiento y cuidado

3. Sistema de Impresión

- 181 -

a. Cilindro de lámina

b. Cilindro de mantilla

c. Cilindro de impresión

d. Cilindros de transferencia

e. Ajuste del sistema

f. Mantenimiento y cuidado

4. Empaquetadura

a. Materiales

b. Empaquetadura

c. Medición de la empaquetadura

5. Solución de la Fuente

a. Componentes

b. Importancia del agua

c. pH y conductividad

d. Alcohol isopropílico y sustitutos

6. Sistema de Humectación

a. Equilibrio agua/tinta

b. Tipos de sistemas

c. Ajuste de rodillos

d. Ajuste del sistema

- 182 -

DURACIÓN: 24 horas

EXPOSITOR: Ing. Javier Martínez Cañal

e. Mantenimiento y cuidado

7. Mantenimiento

a. Mantenimiento preventivo y correctivo

b. Mantenimiento predictivo

c. Mantenimiento diario

d. Mantenimiento semanal

e. Mantenimiento 500 horas

f. Mantenimiento semestral

g. Mantenimiento anual

- 183 -

PROBLEMAS MÁS COMUNES EN LA IMPRESIÓN OFFSET

OBJETIVO:

Al término del curso el participante identificará las causas que pueden originar problemas en

la impresión offset para corregirlos a tiempo y evitarlos; Generar una cultura de la previsión y

no de la corrección.

DIRIGIDO A:

Personal de Control de Calidad, Supervisores y Prensistas.

Beneficios para la empresa:

Evitar el desperdicio de tiempo y materiales y tomar medidas preventivas.

TEMARIO:

1.- Variación de Tono

2.- Repinte

3.- Ajuste de Tonos de Prueba e Impreso

4.- Control del Agua

5.- Ganancia de Punto

6.- Problemas de Registro

7.- Piojos en la Impresión

8.- Se Quiebra el Barniz

- 184 -

9.- Problemas de Papel

10.- Se Pelan las Placas

11.- Velo en la Impresión

12.- Impresión con Franjas

DURACIÓN: 20 horas


- 185 -

TERMINADOS Y ENCUADERNACIÓN

OBJETIVO:

Al finalizar el curso el participante comprenderá de manera general los procesos de

terminación y acabado de los impresos, sus limitantes y cómo afectan las decisiones en el

diseño y la selección de los insumos en el resultado final.

DIRIGIDO A:

Diseñadores, Gerentes de Producción, Personal de Preprensa, Jefes de Taller, Supervisores de

Producción.

TEMARIO:

1. Fuentes de problemas

2. Terminología

3. Selección de los materiales apropiados

4. Barnizado

5. Laminado

6. Corte

- 186 -

7. Doblez

8. Suaje

9. Manejo de Pliegos

10. Encuadernación con Adhesivos

11. Engrapado

DURACIÓN: 12 horas


- 187 -

TRAMADO ESTOCÁSTICO

OBJETIVO: Al finalizar este curso el participante comprenderá el concepto del Tramado

Estocástico y los elementos necesarios para su adecuada aplicación en la impresión offset;

Entender el principio de tramado y medio tono; Conocer las ventajas y desventajas del

Tramado estocástico; Reconocer el papel de la ganancia de punto en la adecuada

aplicación del Tramado estocástico; Comprender la importancia de la adecuada

elaboración de películas y láminas para el éxito en la aplicación del Tramado estocástico.

DIRIGIDO A: Jefes de Taller, Personal de Control de Calidad, Prensistas y su tripulación.

TEMARIO:


1. Principios de la Impresión Offset

a. Tramado o mediotono

b. Impresión a color

2. Tramado Estocástico

a. ¿Qué es el tramado estocástico?

b. Ventajas y desventajas

c. Principales proveedores

- 188 -

3. Importancia de la Ganancia de Punto

a. ¿Qué es la ganancia de punto?

b. Influencia de los materiales

c. Influencia del proceso

d. Cálculo de la ganancia de punto

4. Estandarización de Películas y Láminas

a. Medición de películas

b. Calibración de películas

c. Medición de láminas

d. Calibración de láminas

5. ¿Por Dónde Empezar?

a. Determinación de parámetros actuales

b. Corrección de parámetros

DURACIÓN: 6 horas


- 189 -

USO Y OPTIMIZACIÓN DE LAS FUNCIONES DENSITOMÉTRICAS (2)

GANANCIA DE PUNTO – ATRAPAMIENTO – CONTRASTRE – ERROR DE TONO BALANCE DE GRISES

DIRIGIDO A:

Prensistas, Gestores de Calidad y toda persona involucrada en el proceso gráfico offset.

PROBLEMÁTICA A RESOLVER:

- ¿Reconozco que solo mediante la densitometría tendré oportunidad de obtener resultados

más constantes y medibles en mis impresos?

- ¿Cómo puedo disminuir la variación de tono fuera de las tolerancias?

- ¿Mi personal tiene los conocimientos y sabe aplicar las funciones densitométricas?

- “Mis prensistas logran mantener los valores densitométicos pero los impresos siguen saliendo

con variación de tono”

- ¿Qué es la Ganancia de Punto, Contraste, Atrapamiento, Grisura y Error de tono?

- ¿En el mercado que tengo, como puedo lograr capitalizar el uso de éstas funciones?

NOTA:

Los participantes podrán llevar sus equipos

- 190 -

TEMARIOS:

1. ¿POR QUÉ DENSITOMETRÍA PARA IMPRESORES?

a. La densitometría como herramienta vital para impresores de nueva generación

b. La densitometría como punta de partida para la evaluación de un impreso

c. La densitometría en manos de los clientes: ventajas y desventajas

d. Hacia la estandarización de la densitometría

e. La densitometría como información al prensista de múltiples causas de problemas

offset

f. Los errores más comunes en un taller con Densitómetro

g. Errores y abusos en gerencia y operación del Densitómetro

2. FUNCIONES DENSITOMETRICAS

a. ¿Por qué necesitamos además de la densidad otras mediciones?

b. ¿La variación de tono solo es causa de la densidad?

c. ¿Qué son la funciones densitométricas?

d. Fórmulas para obtener las funciones densitométricas

e. Una mirada a las principales escalas americanas y europeas

3. LA GANANCIA DE PUNTO (GP)

a. ¿Qué es la Ganancia de Punto?

b. Ganancia de Punto en transporte, en prensas y óptica

c. ¿Cómo afecta el impreso la GP?

- 191 -

d. El 50% lugar donde la GP es mayor

e. Escala americana y europea para la medición de la GP

f. Método para la medición de la GP

g. Unidades de medición

h. Ecuación de Murria - Davies

i. Valores recomendados y especificaciones americanas y europeas

j. Tipos de impresos en donde convienen hacer ésta medición

k. ¿Qué insumos, cómo y en qué proporción intervienen en la GP?

4. El papel como agente prioritario de la GP

a. Las tintas y su reología como magnifican la GP

b. Las características de las mantillas que influyen en la GP

c. Las condiciones mecánicas de la prensa como factor de GP

d. La solución para la fuente y su relación con la GP

l. Valoración general de la GP en todo el proceso de reproducción e impresión

m. Escalas visuales de control y diagnostico en el mercado

n. El lineaje como factor para desarrollar una mayor GP

o. ¿Cómo afecta el estado de la prensa la GP?

p. La GP en tramas convencionales y punto Estocástico

q. Práctica y Evaluación

- 192 -

5. EL ATRAPAMIENTO DE LAS TINTAS

a. ¿Qué es el atrapamiento de las tintas?

b. El atrapamiento como factor en la variación de tono

c. Diferencia de atrapamiento en Preprensa y Prensas

d. Factores que influyen en el atrapamiento

1. Tack de la tinta

2. Grosor de la capa de tinta

3. Velocidad de la prensa

e. Escala o barra de control para dar lectura al atrapamiento

f. Unidades de medición

g. Método para la medición del atrapamiento

h. Valores recomendados y referencias

i. Tipos de impresos en donde convienen hacer ésta medición

j. Secuencia de colores en la impresión

a. ¿Existe una secuencia universal o estándar en la impresión offset?

b. ¿Cuál es la secuencia más adecuada?

c. Secuencia para prensa de 4 colores, 2 colores y Un color

d. ¿En función de qué criterios se establece una secuencia en el taller?

e. Fundamentos colorimétricos para establecer una secuencia

f. Fundamentos de atrapamiento para establecer una secuencia

i. Práctica y evaluación

- 193 -

6. EL CONTRASTE EN LA IMPRESIÓN

a. ¿Qué es el contraste en la impresión offset?

b. Diferencia entre el contraste de diseño y el contraste en la impresión

c. El contraste como parámetro para la evaluación de un impreso

d. El rango de reproducción Tonal y el contraste

e. Luces, medios tonos y Sombras ¿Cuál es más difícil de controlar en la impresión?

f. Unidades de medición del contraste

g. Escalas para evaluar el contraste

h. Método para evaluar el contraste

i. Valores recomendados y referencias

j. Tipos de impresos en donde conviene hacer ésta medición

k. Factores que favorecen una pérdida de contraste

a. Grosor de cantidad de tinta en el impreso

b. Lineaje


i. Práctica y evaluación

ii.

7. EL ERROR DE TONO EN LAS TINTAS

a. ¿Por qué no existen tintas perfectas colorimétricamente

hablando?

b. Tintas ideales y tintas normales

c. Si no existen tintas perfectas que debe de esperar de mi proveedor

- 194 -

d. Valoraciones espectrofotométricas con Cromas y Hue.

e. Transparencia Relativa de las tintas

f. Reflectancias y absorbencias de las tintas

g. Impurezas de las tintas

1. Porciento de pigmentación

2. Tamaño del pigmento

3. Pureza del pigmento

h. Error de tono

i. Medición del error de tono o Matiz

j. Unidad de medición

k. Método para la valoración del error de tono con Densitómetro

l. Método para la valoración del error de tono con

Espectrofotómetro

m. Prueba de Quick pic e IGT

n. Valores recomendados y referencias

o. Práctica y evaluación

p.

8. BALANCE DE GRISES

a. ¿Cuál es el objetivo de conocer el balance de grises en la impresión?

b. ¿Qué ventajas obtengo como impresor con esta medición?

c. La grisura como la Suma de las imperfecciones de la tintas en una selección de

color

- 195 -

d. Escalas para la medición

e. Escalas para su prevención

f. Método para la valoración del balance de grises

g. Mejorar comunicación técnica entre diseño, preprensa y prensas

9. CONCLUSIONES

DURACIÓN: 16 horas


- 196 -

MATEMÁTICAS APLICADAS A EMPRESAS

- 197 -

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Presentación

El Control Estadístico de Procesos es un método para obtener datos del proceso, estudiarlos

y reducir su variabilidad. Fue utilizado con gran éxito por los Estados Unidos durante la

Segunda Guerra Mundial. Posteriormente personajes de la talla del Dr. Deming exportaron

estos conocimientos al Japón, donde su utilización se extendió por todo el país logrando

grandes mejoras en la calidad y la productividad.

Su aplicación en la industria gráfica permitirá tomar decisiones para reducir la variabilidad

del proceso de impresión, incrementando la calidad del producto impreso

Meta de Aprendizaje

Al finalizar este curso, el participante comprenderá qué es el Control Estadístico de Procesos

y su adecuada utilización en la industria gráfica.

Objetivos

Comprender e interpretar distribuciones de frecuencias.

Comprender que es la variación y sus principales causas.

Elaborar e interpretar gráficas de control.

Metodología

- 198 -


DIRIGIDO A: Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas.

TEMARIO:

1. Conceptos Estadísticos Básicos

1.1Construcción de un histograma

1.2 Análisis del histograma

1.3 Medidas de tendencia central

1.4 Medidas de dispersión

1.5 Distribuciones de probabilidad y frecuencias

2. Recogida Metódica de Datos

2.1 ¿Cómo recoger datos?

2.2 Hojas de registro

3. Estratificación

3.1 Definición

3.2 Principios de estratificación

4. Diagramas de Dispersión

4.1 Definición

4.2 Elaboración

4.3 Interpretación

- 199 -

4.4 Coeficiente de correlación

5. Gráficos de Control

5.1 Variación: causas comunes y especiales

5.2 Control de procesos / capacidad

5.3 Propósito de los Gráficos de Control

5.4 Tipos de Gráficos de Control

6. Gráficos de Control por Variables

6.1 Gráfica X-R

6.2 Gráfica X-S

7. Capacidad del Proceso

7.1 Cálculo de valores de capacidad

7.2 Evaluación de la capacidad del proceso

7.3 Mejora de la capacidad del proceso

8. Gráficos de Control por Atributos

8.1 Gráfica “p”

8.2 Gráfica “np”

8.3 Gráfica “c”

8.4 Gráfica “u”

DURACIÓN: 24 Horas INSTRUCTOR: Ing. Javier Martínez Cañal

- 200 -

FUNDAMENTOS DE MATEMÁTICAS FINANCIERAS

Descripción:

Para quien se dedica a los negocios, comprender los elementos y aplicaciones del interés

simple y compuesto es básico porque permite comprender el crecimiento de un capital y

cómo realizar inversiones significativas.

DIRIGIDO: Directores, Gerentes, supervisores, y cualquier persona que quiera conocer y

manejar el dinero y así aplicar fórmulas o modelos financieros en la resolución y análisis de los

créditos e inversiones y comprender así el valor futuro que tiene el dinero a través del tiempo

OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante empleará los métodos matemáticos financieros

más usuales para la solución de operaciones financieras de acuerdo con el manejo del valor

del dinero en el tiempo

TEMARIO:

1. Interés Simple

Porcentaje

Sucesiones y series

Interés Simple

Intereses sobre saldos insolutos

2. Interés Compuesto

- 201 -

Monto compuesto

Tasas nominales y efectivas

Ecuaciones de valor

3. Anualidades

Clasificación de anualidades

Vencidas

Anticipadas

Diferidas

DURACIÓN: 12 horas


- 202 -

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS

PRESENTACIÓN:

El Control Estadístico de Procesos es un método para obtener datos del proceso, estudiarlos

y reducir su variabilidad. Fue utilizado con gran éxito por los Estados Unidos durante la

Segunda Guerra Mundial. Posteriormente personajes de la talla del Dr. Deming exportaron

estos conocimientos al Japón, donde su utilización se extendió por todo el país logrando

grandes mejoras en la calidad y la productividad.

META DE APRENDIZAJE:

Al finalizar este curso, el participante conocerá las Herramientas Estadísticas Básicas y la forma

de aplicarlas adecuadamente en la industria.


Entender el concepto de control de calidad.

Conocer la distribución de frecuencias.

Entender el concepto de variación y sus causas.

Utilizar las Herramientas Estadísticas para obtener información de los procesos

productivos.

- 203 -

METODOLOGÍA:


DIRIGIDO A:

Gerentes de Producción, Jefes de Taller, Supervisores de Producción y Prensistas.

Temario

1.- Matemáticas Básicas

1.1 Suma, resta, multiplicación y división

1.2 Exponentes y radicales

2.- Introducción al Control de Calidad

2.3 Control de calidad

2.4 Importancia de los métodos estadísticos

3.- Recogida Metódica de Datos

3.1 Cómo recoger datos

3.2 Hojas de registro

4.- Diagrama de Pareto

4.1 Definición

4.2 Elaboración

- 204 -

5.- Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa)

5.1 Definición

5.2 Elaboración

6.- Distribución e Histogramas de Frecuencia

6.1 Distribuciones de probabilidad

6.2 Elaboración de histogramas

6.3 Interpretación de histogramas

7.- Estratificación

7.1 Definición

7.2 Principios de estratificación

8.- Diagramas de Dispersión

8.1 Definición

8.2 Elaboración

8.3 Interpretación

8.4 Coeficiente de correlación

9.- Control Estadístico de Procesos

9.1 Definición

9.2 Gráficos de control por variables

9.3 Gráficos de control por atributos

9.4 Interpretación de los gráficos de control

- 205 -

10.- Ruta de la Calidad

10.1 Definición del problema

10.2 Análisis del problema

10.3 Acción

10.4 Verificación

10.5 Estandarización

DURACIÓN: 24 horas


- 206 -

PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA

Descripción

El curso proporciona herramientas de probabilidad y estadística mediante las cuales se

pretende conocer, de manera objetiva, el entorno —económico, financiero y

administrativo— en el que se desenvuelven las empresas. Recopilar información pertinente a

los negocios y analizarla, permitirá conocer sus características, calcular probabilidades de

ocurrencia de eventos que pueden perjudicar o favorecer a los negocios y también predecir

el valor de las variables que los afectan.

Mientras la estadística y la probabilidad posibilitan describir información relevante a los

negocios y conocer la distribución de probabilidad de las diferentes alternativas de decisión,

los métodos de análisis de series de tiempo y de regresión permiten predecir el valor que

tomarán las variables económico–administrativas. Estos conocimientos proporcionan

elementos al administrador para una toma efectiva y pertinente de decisiones.

DIRIGIDO A: Directores, Gerentes, supervisores, , y cualquier persona que desee definir

alternativas y escenarios de posibles eventos, comprender métodos estadísticos en procesos

económico-administrativos y presentar soluciones fundamentadas en pronósticos de

variables económicas .

- 207 -

OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante aplicará técnicas de estadística descriptiva e

inferencial y de probabilidad, para fundamentar la toma de decisiones en las distintas áreas

de la empresa con base en sus metas y estrategias.

TEMARIO:

1. Estadística Descriptiva

Etapas del proceso estadístico

Tablas de distribución de frecuencias

Medidas de tendencia central y de dispersión

2. Probabilidad y sus distribuciones

Tipos de probabilidad

Teorema de Bayes

Distribución de probabilidad, binomial, Poisson y Normal

3. Teoría de decisión

Esperanza matemática de una variable

Valor o beneficio esperado

Árbol de decisión

4. Series de Tiempo

Promedio Móvil

Suavizamiento exponencial

- 208 -

5. Análisis de regresión lineal

Coeficiente de relación entre dos variables

Pronósticos y función lineal entre dos variables

Coeficiente de determinación

Error estándar de estimación

6. Análisis de regresión múltiple

Matriz de correlación

Análisis de correlación múltiple

Coeficiente de determinación

Error estándar de estimación

DURACIÓN: 24 horas


- 209 -

RECURSOS HUMANOS

- 210 -

ACTITUDES EN LOS RECURSOS HUMANOS

Piense como tener un equipo de trabajo con Buena Actitud

1. Sentimientos y Emociones. Comportamientos, Pensamientos y Emociones

2. El Liderazgo, la Dirección, el Sentido, la Tensión y la Fuerza Positiva.

3. El Desarrollo Armónico que Conduce al Éxito Organizacional.

4. Las Consecuencias Destructivas por las malas actitudes

5. Valores y la Filosofía Organizacional.

6. El Desarrollo Intelectual, el Desarrollo Psicomotor y el Desarrollo Personal.

7. Nuevo enfoque de las Actitudes

8. Planes de Acción para la Mejora.

9. Los clientes se pierden por una mala actitud, ¿cuánto pierde su empresa?

10. El ABC de la racionalidad

DURACIÓN: 12 horas


- 211 -

SALUD

- 212 -

COMO DESARROLLAR UNA SALUD INTEGRAL Y CALIDAD DE VIDA

OBJETIVO GENERAL:

Que el participante adquiera los conocimientos básicos necesarios para lograr una salud total

en su vida, así como un equilibrio en sus áreas tanto personal, familiar, laboral y social;

reactivando su autoestima y salud emocional.

TEMARIO:

1. ÁREA FÍSICA

1.1 ¿Qué es la salud física?

1.2 Alimentación saludable

1.3 Ejercicio físico

1.4 Prevención y mantenimiento

2. ÁREA MENTAL-EMOCIONAL-ESPIRITUAL

2.1 La importancia del pensamiento positivo

2.2 Manejo de las emociones

2.3 Gimnasia cerebral

- 213 -

3. ÁREA SOCIAL

3.1 La comunicación en las relaciones personales

3.2 La negociación

4. ÁREA FINANCIERA

4.1 ¿Cómo se obtiene el dinero?

4.2 Gastar-ahorrar-invertir

4.3 Plan financiero

5. CONCLUSIONES Y CIERRE DE CURSO

DURACIÓN: 5 horas


- 214 -

CÓMO TENER ÉXITO EN LA RELACIÓN CON SUS PACIENTES

Mejore la comunicación para ganar confianza y prevenir conflictos

Dirigido a Profesionales de la Salud

Las relaciones interpersonales, cada vez más complejas en el mundo de hoy, son un factor

determinante para entender y prevenir conflictos a nivel personal y organizacional.

La importancia de la comunicación efectiva en la actividad médica se ha reconocido como

un elemento fundamental.

Existe innumerable literatura que reconoce la necesidad de enseñar y valorar las habilidades

comunicativas de los profesionales de la salud para llevar a cabo relaciones interpersonales

óptimas.

La comunicación se convierte en una de las competencias innegociables que debe poseer

el profesional de la salud para el cumplimiento óptimo de su quehacer.

Conozca los principios básicos para lograr una relación óptima con su paciente y/ o sus

familiares.

- 215 -

Identifique los aspectos psicológicos, sociológicos y comunicativos focalizados en

recomendaciones prácticas que le serán determinantes para motivar a su paciente para

gestionar un verdadero cambio de comportamiento.

Reflexione sobre la importancia de abordar la relación con su paciente desde un enfoque

holístico, profundizando en temas como: la importancia de entender el dolor, la

vulnerabilidad del hombre, la dignidad humana, cómo generar la confianza y empatía,

motivar a la corresponsabilidad, cómo controlar y equilibrar los estados emocionales, el

servicio de calidad y calidez, la importancia del honor y la reputación.

Desarrolle las aptitudes y actitudes para conducir sus conocimientos, de manera empática y

co-responsable, hacia el logro de la prevención, curación, rehabilitación o control de la

enfermedad de su paciente.

DIRIGIDO A:

Todo profesional que realiza el ejercicio de actividades en el campo de la medicina,

odontología, veterinaria, biología, bacteriología, enfermería, trabajo social, química,

psicología, ingeniería sanitaria, nutrición, dietología, patología y sus ramas.

- 216 -

TEMARIO:

1. LA COMUNICACIÓN ÓPTIMA

• Diferencia entre Información y comunicación.

• Afectiva y efectiva

• Elementos de la comunicación efectiva: Empatía,

diálogo, escucha activa, asertividad, retroalimentación.

• Barreras y facilitadores de la comunicación

• Aptitudes y actitudes comunicativas

• Asertividad y motivación: convencer para actuar.

• Manejo del discurso: lenguaje oral, corporal y escrito.

2. LA COMPRENSIÓN DEL DOLOR

• La vulnerabilidad del hombre

• La vivencia de la enfermedad, padecer una

enfermedad y sus afectaciones psicosociales.

• Los miedos, angustia y sufrimiento del paciente.

• Tipología del paciente.

- 217 -

3. EL ENCUENTRO

La interacción humana

Reconocer las necesidades, expectativas y deseos del

otro.

Aspectos e influencias demográficas y psocográficas.

Valores y creencias

Predisposiciones

Adaptabilidad y Flexibilidad

4. LA CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

Construyendo un objetivo común

Clima de confianza

Generar relaciones fecundas y a la largo plazo

Expresar y percibir: conocimiento y actitudes

5. EL RESPETO

• La dignidad humana

• La autonomía del paciente

• Principios éticos y bioéticos: Beneficencia, justicia,

respeto, secreto profesional o confidencialidad.

• Identificación de roles, compromisos y alcance.

- 218 -

• Derechos y obligaciones: profesionales de la salud y

pacientes.

• La autoestima como base de relaciones asertivas.

• El tiempo: espera, consulta, disponibilidad post consulta.

• Establecer límites.

6. LOS ESTADOS EMOCIONALES

• Identificación de nuestra personalidad, carácter y

temperamento.

• Predisposiciones e influencia del entorno.

• La inteligencia emocional.

• Importancia de la tolerancia y paciencia.

• Mecanismos de defensa

• Involucramiento: trasferencia y contra trasferencia. La

indiferencia

• Importancia de la contención

• Resistencias: Aceptación del diagnóstico y tratamiento

7. LA CORRESPONSABILIDAD

• La corresponsabilidad: cooperación para un objetivo

común

• Definir y ejercer compromisos: claros y precisos.

- 219 -

• Importancia de la cooperación mutua.

• La toma de decisión para el cambio.

• Ruta crítica: evaluación de resultados.

8. LA ACTITUD DE SERVICIO

• Actitud racional y emocional.

• Hacer que el paciente se sienta importante y único.

• Calidad y calidez: percepción del paciente.

• Reconocimiento: la satisfacción personal de servir

• La experiencia percibida: satisfacción del paciente.

9. LA REPUTACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

• La imagen organizacional, personal y gremial.

• Convicción y credibilidad.

• El virus de la soberbia: aceptación de las limitaciones.

• Cuidar el honor y prestigio.

• Flexibilidad opiniones de otros: la relación entre

profesionales y con la administración (organización)

• Actuar con convicción, conocimiento y aceptación de

las limitaciones

• Los intereses económicos.

- 220 -

10. LOS CONFLICTOS

• Prevención y manejo de conflictos.

• Eliminar concepto de culpa: admitir el error

• Ejercer la responsabilidad

• La sinceridad y honestidad: pedir perdón

• Control de los conflictos

DURACIÓN: 24 horas


- 221 -

LA IMPORTANCIA DE LA NUTRICIÓN EN LA VIDA

La Productividad de los trabajadores basada en una Alimentación Equilibrada


OBJETIVO GENERAL

- Conocer y comprender los conceptos básicos de la Nutrición y su relación con diversas

enfermedades

- Identificar los impactos que se tiene en nuestra persona, cuando la alimentación es

inadecuada

- Aprender a equilibrar la alimentación para obtener mejor desempeño en todas

nuestra actividades

- Mejorar la calidad de vida en todas las áreas personales

- Vivir más años y mejor, basados en la nutrición

IMPORTANCIA DEL TALLER

Se dice que la salud es uno de los valores más importantes que podemos poseer en la vida,

pero; en realidad sabemos lo que es la salud?, que es lo que abarca?

La salud es el estado de completo bienestar tanto físico, como mental y social, no es

solamente la ausencia de enfermedades.

- 222 -

Ahí es donde entra la nutrición, ya que gracias a ella asimilamos y utilizamos los nutrimentos,

obtenidos de la alimentación, para el buen funcionamiento, crecimiento y mantenimiento

de nuestro organismo.

La nutrición, nos ayuda a tener una mejor calidad de vida, ya que previene algunas

enfermedades, mediante la determinación de una dieta óptima. Es aquí donde se interpreta:

- Somos lo que comemos- ya que mediante la alimentación se determina el estado nutricio,

el cual abarca la salud.

En la alimentación esta la vida, ya que gracias a todos los mecanismos para asimilarla,

obtenemos energía para nuestro cuerpo y así poder realizar nuestras actividades diarias, por

lo que se tiene que cuidar lo que se ingiere.

Existen diversos factores que pueden afectar la salud, sin embargo la mayoría son

modificables, dentro de los que se encuentran; el aumento de actividad física, cambio de la

dieta, mantener un peso saludable, reducción en el consumo de grasas saturadas, alcohol,

tabaco, bebidas gasificadas, entre otros

Esto se puede lograr poco a poco, con el fin de lograr un cambio permanente tan solo hay

que pensar por hoy, hoy me quiero y me cuidaré, por lo que hoy es tiempo de aprender

- 223 -

TEMARIO:

DÍA 1:

¿Qué es Salud?

¿Qué es enfermedad?

¿Qué es Nutrición?

¿Qué es Alimentación?

¿Qué son los alimentos?

¿Qué son los nutrimentos?

Clasificación de los nutrimentos

Clasificación de los alimentos según la Norma Oficial Mexicana NOM-043-SSA2-2005, Servicios

básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia alimentaria. “Plato del

Bien Comer”

¿Qué es una dieta?

Características de la dieta correcta

Diferencias entre hambre, saciedad y apetito

Relación entre dieta - enfermedad

DÍA 2:

La importancia del peso

10 principales causas de muerte en México

Algunas enfermedades nutricionales:

- Anemia

- 224 -

- Estreñimiento

- Diverticulosis

- Obesidad y comedores compulsivos

- Hipertensión

- Diabetes Mellitus tipo 2

- Dislipidemias : Hipercolesterolemia e hipertrigliceridemia

Planes individuales

Peso

Seguimiento personal

Conclusiones

DURACIÓN: 10 horas

INSTRUCTOR: LN. Natalia Bonilla Domínguez

- 225 -

VENTAS

- 226 -

CONOZCA LAS TENDENCIAS DEL MERCHANDISING PARA POTENCIAR EL PUNTO DE VENTA.

Curso Taller de Merchandising

Es común que en tiempos de crisis las áreas comerciales caigan en la desesperación al ver

que las ventas se derrumban y los objetivos no se cumplen.

Las decisiones no se hacen esperar, reducir parece ser la solución: precios, fuerza de ventas,

calidad y un sinnúmero de medidas que muchas veces suelen ser apresuradas e ineficaces.

Resulta evidente que no son tiempos para invertir en forma desmedida y realizar campañas

suntuosas, lo cierto es que son tiempos que demandan cautela, reflexión, pero sobretodo, la

búsqueda de nuevos vientos, de reformular los planes de negocio, de sacar a flote la

creatividad y las fortalezas de la empresa para transitar en la coyuntura y aprovecharla.

La Promoción de Ventas como una variable del Plan de Mercadotecnia es una de las

estrategias a las que más se recurre para incrementar las ventas de un producto o servicio

en el corto plazo, sin embargo, hoy en día las promociones persiguen también objetivos a

largo plazo.

Parte fundamental de la Promoción de Ventas es el Merchandising cuyo objetivo es

aumentar la rentabilidad en el punto de venta.

- 227 -

Adquiera los conocimientos que le permitirán identificar las oportunidades que presenta el

mercado para hacer que su producto o servicios sea más atractivo en el punto de venta.

Aplique las estrategias de Merchandising a fin de generar mayor rentabilidad,

posicionamiento, diferenciación, utilidades y valor a su negocio.

Aprenda a gestionar los recursos técnicos y humanos para optimizar su presentación en el

Punto de Venta.

Desarrolle las habilidades para realizar presentaciones activas de su producto o servicio

utilizando una amplia variedad de mecanismos para hacerlo más atractivo: ambientación,

colocación, presentación, etc.

Tome en cuenta que en un mercado cada vez más saturado resulta imprescindible disponer

del mayor número de herramientas teóricas y prácticas que permitan dotar a sus productos

o servicios de ventajas competitivas.

OBJETIVO:

Brindar los conocimientos, habilidades y técnicas relacionadas con planeación estratégica

del Merchandising en el Punto de Venta para traducirlas en acciones concretas que

contribuyan a alcanzar los objetivos de la empresa.

- 228 -

DIRIGIDO A:

Profesionistas, jefes y responsables del área de Marketing; Responsables; Profesionistas en

Ventas que desean iniciarse o ampliar sus conocimientos en el campo del Merchandising

como una de las herramientas de la Promoción de Ventas en el Punto de Venta.

TEMARIO:

1. La Promoción de Ventas en el Plan de Marketing

o El Plan de Marketing

o Análisis FODA: Organización y productos

o Análisis del Entorno: Micro y Macro Ambiente

o Análisis de la Competencia: Diferenciación

o Análisis del Consumidor: Perfil y segmentación

o Fase Estratégica: Producto, Precio, Plaza, Promoción y Publicidad

o La Comunicación Integral de Marketing

o Alcance: ¿Qué puede y no puede hacer una promoción?

o Factores que inciden el éxito o fracaso de una promoción

o Aspecto económico de las promociones

2. Planeación Estratégica de la Promoción de Ventas

o Planteamiento del problema a resolver

o Objetivo

- 229 -

o Público Objetivo

o Instrumentación: Precio promocional: descuentos, reembolsos; ofertas, muestreo,

obsequios, cupones, punto de venta, premios, concursos, sorteos eventos,

degustaciones, programas de lealtad, entre otros.

3. Conceptos Estratégicos y Operativos del Merchandising.

o Concepto y Alcances

o Objetivos del Merchandising

o Elementos Básicos del Merchandising: atención, presentación, decoración,

colocación, precios y garantía

o Estrategias de Promoción en el Punto de Venta

o Comportamiento del Consumidor en el Punto de Venta: Físico y Psicológico; Búsqueda

de Información; Flujo, Seguimiento (Itinerario); Tiempo de permanencia; Utilización de

sentidos; Experiencia de compra; Ambientación.

o El personal del Merchandising

4. Tipos de Merchandising

o El Merchandising Convencional

o Según su naturaleza: Presentación; Gestión; Seducción

o Según la situación del cliente: Cliente Shopper; Cliente Buyer

o Según el ciclo: Nacimiento de vida ; Ataque del producto; Defensa

o E-merchandising y merchandising virtual

- 230 -

5. Técnicas del Merchandising

o La técnica del Merchandising y la política comercial del establecimiento.

o Estructura de Sistemas de Venta: Administración de la Oferta

o Técnicas de diseño y atmósfera de la tienda.

o Lay Out o esquema de distribución: diseño del establecimiento, circulación,

exposición.

o Trazado y disposición interna del establecimiento.

o Reparto del espacio.

o Manipulación del flujo de tráfico en la tienda.

o Posición de la estantería.

o Material del punto de venta (POP)

o Ubicaciones especiales.

o Presentación de la mercadería.

o Comunicaciones con el cliente en el interior de la tienda.

o Atracción de los sentidos del cliente

o Valor de los niveles en góndola

o Distribución del lineal y el lineal óptimo: según las características del producto, el

tiempo de exposición y otros parámetros de optimización y rentabilidad

o Técnicas de animación

- 231 -

6. Instrumentos de medición y control

o Valoración de la eficacia

o Store Check

o Control, seguimiento y evaluación

o Auditoría de Gestión

7. Trabajo en equipo y/o personal: Planeación de una Estrategia de Promoción de Venta

enfocada al Merchandising.

DURACIÓN: 16 horas


- 232 -

CURSO-TALLER DE MARKETING PERSONAL

Conozca y utilice las herramientas del marketing comercial en la promoción de su imagen

personal.

Si alguna vez ha reflexionado acerca de cuál es la mejor manera de ofrecerse al mundo, y

no porque nos consideremos objetos, sino por la importancia de saber transmitir lo que somos,

lo que valemos, ya sea como personas o en el ámbito profesional.

Difícilmente alguien podrá ver nuestro valor si no lo vemos nosotros mismos primero.

Seguramente tenemos muchas cualidades, destrezas, experiencias, que muchas veces ni

siquiera nosotros mismos las reconocemos; identificar y reflexionar acerca de nuestras

fortalezas y oportunidades, y trabajarlas para saber ofrecerlas a los demás de una manera

efectiva.

OBJETIVOS:

1. Identificar y analizar sus fortalezas y oportunidades, así como sus debilidades y amenazas

para potenciar sus talentos.

2. Identificar y renovar su autoconcepto.

3. Fortalecer su autoestima.

4. Conocer y aprender a utilizar las herramientas del marketing comercial en la promoción

de su imagen personal.

5. Saber qué y cómo posicionarse.

- 233 -

6. Elabora su estrategia de marketing personal para lograr sus metas en el ámbito personal

y laboral.

TEMARIO:

1. Diagnóstico personal: Análisis FODA

2. El “Yo” como producto: atributos, beneficios y promesa básica

3. Motivación y autoestima

4. Ventana de Johari

5. Los 7 hábitos de las personas altamente efectiva de Stephen R. Covey

6. Liderazgo personal

7. Comunicación interpersonal y asertiva

8. Elemento portadores de percepción: imagen y posicionamiento.

9. Cómo elaborar un Plan de Mercadotecnia Personal

10. Estrategia de Comunicación Integral.

11. Elaboración del Plan de Acción.

METODOLOGÍA:

Vivencial, conceptual y práctica con aplicación inmediata; dinámicas grupales para

experimentar las técnicas y herramientas propuestas, elaboración del Plan de Acción.

Utilización de herramientas y técnicas de Coaching Ontológico y de Vida.

DURACIÓN: 16 horas EXPOSITORA: Lic. Margarita Luna Ballina

- 234 -

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA MAXIMIZAR SUS VENTAS

Los cambios continuos que se presentan en los mercados y en el comportamiento del

consumidor, cliente o usuario obliga a los profesionales de ésta área a la capacitación

continua con nuevos conocimientos, que les permita utilizar argumentos más sólidos; realizar

presentaciones de ventas exitosas; facilitar el cierre de ventas, y lo más importante entablar

relaciones comerciales a largo plazo con sus clientes.

La venta como concepto fundamental en la mercadotecnia, requiere que la fuerza de

ventas de toda organización conozca los procesos de planeación, presentación,

negociación y cierre de ventas por medio del análisis del cliente; la demostración efectiva

del producto; la aplicación de diversas estrategias de comunicación y debilitación de

objeciones, así como la puntualización de acuerdos y servicios posventa, con el fin de

desarrollar relaciones duraderas con los clientes que promueven el óptimo proceso de

comercialización del negocio.

Obtenga los conocimientos necesarios para identificar y ejecutar las estrategias de

mercadotecnia en su organización.

Conozca las herramientas y técnicas de la mercadotecnia para traducirlas en acciones

concretas para incrementar las ventas de su empresa.

- 235 -

De respuesta al entorno cambiante del mercado actual anticipando las necesidades de sus

clientes y descubra las oportunidades para gestionar estrategias de venta exitosas.

Aprenda a detectar y aprovechar las oportunidades de negocios que se presentan.

Conozca mejor a sus clientes para poder determinar la estrategia idónea para motivarlo y

convencerlo.

Analice y evalúe su desempeño profesional en la materia.

DIRIGIDO A:

Gerentes, Ejecutivos, Empresarios, Profesionistas y Administradores que desean iniciarse o

ampliar sus conocimientos en el campo de la mercadotecnia y las ventas.

TEMARIO:

1.- Definición y concepto de la mercadotecnia.

• Necesidades y deseos.

• Ciclo de vida del producto.

• Posicionamiento: Percepción y Matriz de Posicionamiento.

• Concepto de marca: construcción, imagen, identidad y extensión.

- 236 -

2.- Análisis del entorno: Macro-ambiente y Microambiente.

• Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

• Análisis de la Competencia.

• Análisis del Consumidor: Influencias y toma de decisión

• Segmentación de mercado: Demográfica y Psicográfica.

3.- Plan de Mercadotecnia: Etapa de diagnóstico, Etapa Estratégica y Etapa de

Instrumentación.

• Mix de MKT: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

• Estrategias ATL y BTL

• Marketing Digital

4.- Estrategias de Mercadotecnia

• Producto.

• Precio.

• Plaza o Distribución

• Promoción: Comunicación Integrada a la Mercadotecnia.

• Ventas personales.

• ATL Y BTL

- 237 -

5.- La venta en el proceso de mercadotecnia

• Todos somos vendedores

• Características y competencias del vendedor éxitos

• Vender es comunicar

• Teorías de la venta

• El proceso de la venta y cierres exitosos

• Comportamiento de los clientes

DURACIÓN: 16 horas


- 238 -

FIJACIÓN DE PRECIOS

DESCRIPCIÓN: En el mercado hay una gran cantidad de competidores, empresas de

diferente tamaño que utilizan diversas estrategias de venta para ofertar sus productos y

servicios los cuales pueden ser similares, pero una variable que puede marcar la diferencia es

el precio de venta. Por esto, la fijación de precios es una herramienta indispensable en toda

estrategia de mercadotecnia para hacer competitiva a la empresa.

DIRIGIDO: Directores, Gerentes, supervisores de venta, representantes de ventas, y cualquier

persona que esté en contacto con clientes; que desee desarrollar habilidades necesarias

para diseñar estrategias de precios considerando los costos, el valor percibido por los clientes

y demás variables para afinar el el precio de un producto o de un servicio.

OBJETIVO: Al finalizar el curso, el participante diseñará estrategias de precio para

productos/servicios que permitan alcanzar los márgenes de utilidad a corto y largo plazo

considerando los factores internos y externos que afectan los objetivos de ventas en las

organizaciones

TEMARIO:

1. Consumidores y clientes ante un precio

Precio en las 4 p´s

Elementos de la fijación de precios

- 239 -

Objetivos en la fijación de precios

Valor y beneficios de productos/servicios

Aspectos psicológicos en la fijación de precios

Demanda y oferta del producto

2. Costos en precio de ventas

Clasificación de costos

Métodos del costo

Costo en las decisiones de precio

3. Estrategia de precios

Factores del mercado y negocio

Estrategias de precio

Políticas de descuento y bonificación

4. Segmento y fijación de precios

Segmentación de precios de productos

Métodos para determinar el precio

Segmentación de un servicio

- 240 -

5. Precios frente a cambios drásticos

Ciclo de vida del producto

Posicionamiento y re-posicionamiento

Competitividad

Distribución y promoción

Fijación ante cambios del mercado

6. Rentabilidad

Rentabilidad a corto y largo plazo

Optimización de los objetivos monetarios

Punto de equilibrio para ROI

DURACIÓN: 24 horas


- 241 -

FUNDAMENTOS DE MARKETING

MERCADOTECNIA NO MERCADÓLOGOS

Obtenga los conocimientos necesarios para identificar y ejecutar los conceptos de la

mercadotecnia en su organización.

Conozca las herramientas y técnicas de la mercadotecnia para traducirlas en acciones

concretas para planificar y gestionar la actividad de marketing de su empresa.

Desarrolle planes de marketing adecuados al contexto general de la empresa y de respuesta

al entorno cambiante del mercado actual anticipando las necesidades de sus clientes y

descubra las oportunidades para promocionar los productos de su empresa.

Analice el concepto global de comportamiento del consumidor y los distintos factores que

influyen en sus decisiones de compra de los individuos y responda preguntas clave como:

qué desea el consumidor y/o el cliente, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cómo desea

comprarlo, cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por ello.

DIRIGIDO A:

Gerentes, Ejecutivos, Empresarios, Profesionistas y Administradores que desean iniciarse o

ampliar sus conocimientos en el campo de la mercadotecnia.

- 242 -

TEMARIO:

1. Definición y concepto de la mercadotecnia.

2. Necesidades y deseos.

3. Ciclo de vida del producto.

4. Posicionamiento: Percepción y Matriz de Posicionamiento.

5. Concepto de marca: construcción, imagen, identidad y extensión.

6. Análisis del entorno: Macro-ambiente y Microambiente.

7. Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

8. Análisis de la Competencia.

9. Análisis del Consumidor: Influencias y toma de decisión.

10. Segmentación de mercado: Demográfica y Psicográfica.

11. Investigación de Mercados.

12. Mix de MKT: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

13. Plan de Mercadotecnia: Etapa de diagnóstico, Etapa Estratégica y Etapa de

Instrumentación.

14. Estrategias: Producto, Precio, Plaza y Promoción. ATL Y BTL

15. Tendencias del Marketing del siglo XX!

16. Comunicación Integrada a la Mercadotecnia: Ventas, Relaciones Públicas, Publicidad

DURACIÓN: 16 horas INSTRUCTORA: Lic. Margarita Luna Ballina

MARKETING PARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES

- 243 -

DIRIGIDO A: Para todas aquellas personas que resuelven problemas de otras, que asesoran y

basan su forma de vida en ofrecer sus conocimientos y experiencia libremente a los posibles

clientes.

Pequeños y Medianos Empresarios en general, Abogados, Contadores, Ingenieros, Dentistas,

Artesanos, Maquiladores, Psicólogos, Informáticos, etc.

Objetivo.

Elaborar un plan de Marketing, que mejore las técnicas de entrevista y venta de servicios

profesionales, realizando presentaciones efectivas y publicidad más atractiva, aumentando

los rangos de servicios profesionales, las bases de clientes y la calidad profesional.

Temario

- El profesionista en la era de la información y la comunicación

- Diseño e implantación del plan de Marketing

- Objetivos y estrategias generales y particulares del plan de Marketing

- Sistema de información de Marketing, aumentando la base de clientes

- Desarrollo profesional y oferta de servicios

- Ofrecer un buen servicio

- Marketing personal y del despacho profesional

- Imagen corporativa, pública y protocolo

- 244 -

- Marca. Logotipo

- Internet, correo directo

- Relaciones públicas, relaciones personales y profesionales.

- Actividades de patrocinio y donaciones

- Boletines externos y newsletters

- Contactos comerciales. Ferias comerciales

- Publicidad del Despacho Profesional

- Diseño del anuncio

- Técnicas de Entrevista para Profesionales

- Solicitud de servicios

- Establecimiento y cobro de honorarios

- Impartir conferencias

- Hablar en público y Marketing profesional

- Cómo crear credibilidad

- El mensaje convincente en oratoria

- Presentación de negocios. Cómo ganar clientes y conseguir financiación

DURACIÓN: 8 horas

EXPOSITOR: Lic. Alberto Serrano Rolón

- 245 -

Técnicas y cierre de ventas

OBJETIVO: al término del curso el participante mejorará su actitud y obtendrá conocimientos

básicos de ventas que le permitan el éxito personal y de la empresa. Desarrollar habilidades

para alcanzar los presupuestos de ventas y las metas financieras de la empresa.

DIRIGIDO A: Gerentes de Ventas y Ejecutivos de Ventas.

TEMARIO:

1. La Actitud hacia las Ventas

2. Escala de Confianza

3. Características de los Vendedores Exitosos

4. Su Mejor Imagen, ¡hay que Transmitirla!

5. La Psicología de las Ventas

6. Vender, ¿es como un juego de baseball!

7. Cómo Comenzar a Vender

8. ¿Quién Realiza la Venta?

9. Los Nueve Pasos en el Proceso de ventas

10. Las Ventas Frente a Frente

11. El Momento de la Verdad

12. Entender el proceso

13. Entender a su Cliente

- 246 -

14. El Compromiso de Cerrar las Ventas

15. Técnicas y Cierres Efectivos

16. Niveles de Decisión

17. Manejo de Objeciones

18. El Proceso de Cierre

19. Tipos de Cierre

20. Organizarse para Ventas Mayores

21. Las Ventas con Problemáticas Particulares

a. Ventas de productos intangibles o servicios

b. Venta industrial

c. Venta directa

DURACIÓN: 8 horas


- 247 -

COMPUTACIÓN

- 248 -

REDES SOCIALES

TEMARIO:

1. Redes sociales generales

- Twitter

- Facebook

- Google+

2. Otras redes sociales y comunidades virtuales

- TILT

- Blitter

3. Herramientas de apoyo

- Picassa

- Calameo

- Issuu

- Scribd

- Slideshare

- Prezi

4. La seguridad y la privacidad en las redes sociales

DURACIÓN: 8 horas

EXPOSITOR: Ing. Omar Becerril

- 249 -

EXCEL 2010

TEMARIO:

1. Elementos de Excel

2. Empezando a trabajar con Excel

3. Operaciones con archivos

4. Manipulando celdas

5. Los datos

6. Las funciones

7. Formato de celdas

8. Cambios de estructura

9. Insertar y eliminar elementos

10. Corrección ortográfica

11. Impresión

12. Gráficos

13. Imágenes, diagramas y títulos

14. Esquemas y vistas

15. Importar y exportar datos

16. Tablas de Excel

17. Las tablas dinámicas

18. Macros

19. Compartir documentos

DURACIÓN: 20 horas


- 250 -

POWER POINT 2010

TEMARIO:

1. Conceptos Básicos

2. Crear una presentación

3. Guardar una presentación

4. Abrir una presentación

5. Tipos de vistas

6. Trabajar con diapositivas

7. Las reglas y guías

8. Manejar objetos

9. Trabajar con textos

10. Trabajar con tablas

11. Trabajar con gráficos

12. Trabajar con organigramas

13. Dibujar formas

14. Insertar sonidos y películas

15. Animaciones y transiciones

DURACIÓN: 20 horas


- 251 -

WORD 2010

TEMARIO:

1. Mi primer documento

2. El entorno de Word 2010

3. Edición básica

4. Guardar y abrir documentos

5. Ortografía y gramática

6. Formato del documento

7. Estilos

8. Diseño de página

9. Impresión

10. Tablas

11. Imágenes y gráficos

12. Organigramas y diagramas

13. Plantillas

14. Combinar correspondencia

15. Esquemas

16. Documentos maestros

17. Tablas de contenidos, de ilustraciones e

índices

18. Marcadores, referencias cruzadas y

notas al pie

19. Seguridad

20. Macros

21. Compartir documentos

22. Word e internet

23. Páginas web con Word

DURACIÓN: 20 horas


- 252 -

CURRÍCULUMS

- 253 -

ALBERTO SERRANO ROLÓN

Licenciado en Ciencias Administrativas egresado de la Escuela Bancaria y Comercial (EBC)

Fue Catedrático en la Escuela Bancaria y Comercial (EBC), por 23 años de 1988 al 2011 en

materias de mercadotecnia y administración.

EXPOSITOR: en diversas Instituciones como Instituto Mexicano de Desarrollo Tecnológico.

Cámara Nacional de Empresas de Consultoría, Unión de Industriales Litógrafos de México,

entre otras.

AUTOR DE VARIOS CURSOS: Mercadotecnia para no Mercadólogos, Marketing para los

Servicios Profesionales, Técnicas y Cierre de Ventas, El proceso del Fulfillment, Planeación de

Presupuestos, entre otros.

EXPERIENCIA LABORAL: Ha sido Director de Mercadotecnia en diversas empresas como

Editorial Banca y Comercio, Instituto Mexicano de Contadores Públicos, Tax Editores Unidos,

Editorial Gasca Sicco y Actualmente es el Gerente General de Ediciones Bob de 2009 a la

fecha y Director Comercial de GC Group.

- 254 -

BENIGNO AMBROSIO MARTÍNEZ FENTANES

Licenciatura en Psicología | Universidad Nacional Autónoma de México C.U.

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL:

Diplomado en Derechos Humanos en Jóvenes

Master en Programación Neurolingüística

INSTRUCTOR EXTERNO

Impartió cursos de capacitación en el área de desarrollo humano en diferentes instituciones

como la Universidad Autónoma Metropolitana, Universidad Pedagógica Nacional y la

Comisión Federal de Electricidad.

CURSOS IMPARTIDOS

• Formación de instructores

• Motivación para el trabajo

• Atención al publico

• Integración de equipos de trabajo de alto

desempeño

• Inteligencia emocional

• Enfermedad y duelo

• Manejo de estrés

• Manejo de conflictos

• Herramientas para el desarrollo creativo

• Manejo de emociones

• Administración del tiempo

• Análisis de problemas y toma de decisiones

• Asertividad

• PNL para principiantes

• Taller de comunicación efectiva

• Resistencia al cambio

• Calidad en el servicio

- 255 -

IGNACIO QUEZADA RAMIREZ

El Sr Ignacio Quezada Ramírez es Técnico en Artes Gráficas con especialidad en el proceso

offset por la Graphic Arts Technical Foundation (GATF) en Pittsburgh U.S.A. y en tecnologías

de la impresión por el Politécnico de Chemnitz en Alemania.

Desde hace más de 12 años es miembro capacitador de la sociedad internacional de peritos

en documentoscopía y grafología (SIPDO), de la Cámara Nacional de las Artes Gráficas

(CANAGRAF), de la Unión de Industriales Litógrafos de México (UILMAC) y de la Asociación

Nacional de Industriales y Distribuidores para la Industria Gráfica (ANIDIGRAF).

Actualmente se desempeña como ponente de conferencias en exposiciones gráficas

nacionales e internacionales, es consultor y capacitador en diversas empresas líderes del

sector gráfico.

FORMACIÓN ACADEMICA

Técnico en Procesos Editoriales por el Centro de Formación y Estudios Técnicos e Industriales

(CEFETI).

Curso “Operación de prensa Offset alimentada por hoja” por la Graphic Arts Techical

Foundation (GATF), en Pittsburgh PA, USA.

Diplomado en Artes Gráficas por la UNAM y la CANAGARF

- 256 -

Curso de Espectrofotometría, por PRODAPLAG.

Diplomado de Actualización Técnica para Instructores sobre “Avances Tecnológicos en las

Artes Gráficas” impartido por el Tecnológico de Chemnitz, Alemania.

Diplomado “Formación de Instructores Internos” por la Unión de Industriales Litógrafos de

México A.C. (UILMAC) y por Centro de Estudios Universitaros Londres.

Diplomado “Empresa-Familia” por el Instituto de Capacitación mandos Intermedios (ICAMI).

Diplomado en “Grafoscopía y Documentoscopía” impartido por la Sociedad Internacional

de Peritos en Documentoscopía ( SIPDO).

Curso de Entrenamiento en Coaching Cognitivo por la Center For Cognitive Coaching

Curso de Entrenamiento de Coaching Grupal y Organizaciones que se adaptan por Thinking

Collaborative.

- 257 -

JAVIER MARTÍNEZ CAÑAL

En las Artes Gráficas desde 1993.

ESTUDIOS PROFESIONALES

Ingeniería Industrial |Universidad la Salle

Diplomado en Calidad Total | ITESM CCM

Maestría en Administración | ITAM

Implantación de la Calidad Total en un Sistema de Impresión Offset Tesis Profesional

Diseño Gráfico Auxiliado por Computadora | Centro de Capacitación en Alta Dirección

Gestión de la Calidad Total en las Artes Gráficas | Ricard Casals. Graphic of the

Americas 96. Miami Beach Fl. USA

Using Workflow & TQM to Increase Prepress Productivity and Profitability | Howard Fenton.

Graphic of the Americas 96. Miami Beach Fl. USA

Operación de Prensas Litográficas Alimentadas por Hojas | Graphic Arts Technical |

Foundation. Seweckley, PA. USA

GASC/Printing INdustries of America Teachers Update Program (2011) | Printing Industries

of America. Seweckley, PA. USA

Registros y Certificados

Agente Capacitador Externo –MACJ 701227-654-0005- | Secretaría del Trabajo y

Previsión Social

- 258 -

Auditor ISO 9000 | Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial (CENCADE)

Formación de Instructores | Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial

(CENCADE)

Shots Trainer | Printing Industries of America. Seweckley, PA. USA

Experto Técnico Sector 9, NACE, (Compañías de impresión) | Entidad Mexicana de

Acreditación (EMA).

Perito en Artes Gráficas y Terminados.

EXPERIENCIA:

Solna, S.A. de C.V. (Jefe de Control de Calidad)

Impresiones Aéreas (Jefe de Tráfico y Control de Calidad)

Centro Regional para la Competitividad Empresarial (Consultor Especializado)

Offset Hispano (Jefe de Control de Calidad)

Impresiones Aéreas (Jefe de Tráfico y Control de Calidad)

Periódico Reforma (Jefe de Prensa)

Centro de Capacitación y Desarrollo Empresarial (Consultor Senior, Gerente Comercial)

Impresora y Encuadernadora Progreso (Gerente de Producción)

EPI Training and Consulting (Socio Director)

- 259 -

JOSÉ MIGUEL BONILLA SALDAÑA

Apasionado por los negocios, las ventas y los clientes .José Miguel Bonilla, EMPRESARIO,

ADMINISTRADOR Y ESTRATEGA. Director-Socio Fundador de JMBS & Souza Consultores SA de

CV, cuenta con 33 años de experiencia laboral destacando 19 años de trayectoria en IBM

de México en el desarrollo de estrategias de negocio para las áreas de ventas y servicios a

nivel Nacional y de Latinoamérica. Estrategias y desarrollo de programas para el análisis de

información de casos de negocio y comportamiento del mercado para la toma de

decisiones. Justificación financiera de proyectos.

Licenciado en Administración con especialidad en Desarrollo Humano, cuenta con estudios

de especialidad en Psicoterapia Racional Emotiva del ITREM, Diplomados en Psicoterapia

Psicodinámica Instituto para la Salud Mental, Mercadotecnia de servicios del ITESM y

recientemente en Gestión de Riesgos de la Universidad de Comillas, España.

Las áreas de experiencia en manejo de proyectos, consultoría de negocios, desarrollo de

estrategias y equipos de ventas e integración de sistemas entre otros, le ha permitido

participar en conferencias, seminarios, cursos y talleres para la formación de habilidades de

Liderazgo, directivas y gerenciales, Ventas, Comunicación, Atención y servicio al cliente,

Trabajo de Equipo, Motivación, entre otros, a lo largo de su carrera, para empresas y

empresarios, personal docente de universidades, destacando entre sus clientes IBM de

- 260 -

México, Servitek (Grupo Qualita), NCR de México, Bancomer, Mac Graw Hill, American

Express, GE Afore Capitaliza, Pemex.

CURSOS:

Ventas Estructuradas

Eficiencia Telefónica

Habilidades Gerenciales

Técnicas de presentación

Liderazgo Transformacional

Seminario Seguimiento de Resultados

Seminario para Asistentes de Dirección

Manejo de grupos

Conferencia de Terapia Racional Emotiva

De alto impacto y personalizados.

- 261 -

LAURA ALICIA HERNÁNDEZ CASAS

ESTUDIOS:

Licenciada en Psicología, titulada con mención honorífica. En la Escuela Nacional De

Estudios Profesionales “ENEP-IZTACALA, UNAM”

Diplomado en Programación Neurolingüística aplicada a la educación. En la

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL

Diplomado en Tanatologia, en la Asociación Mexicana De Tanatologia, A.C.

RESUMEN DE APTITUDES:

• AMPLIA EXPERIENCIA EN EL TABAJO CON JOVENES

• MAS DE 15 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CAPACITACIÓN

• ELABORACIÓN DE PLANES, PROGRAMAS, CURSOS Y MANUALES.

• FACILIDAD EN EL MANEJO Y MOTIVACIÓN DE GRUPOS

• EXPERIENCIA EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

• PRÁCTICA CONSTANTE EN TERAPIA

• CONSTANTE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL (COMPROBABLE)

• EXTENSA EXPERIENCIA DANDO CURSOS, TALLERES Y CONFERENCIAS, (TODOS ELLOS

COMPROBABLES)

- 262 -

EXPERIENCIA LABORAL:

• 1989 –1990 UNIVERSIDAD DEL DISTRITO FEDERAL. DOCENTE EN LA CARRERA DE

PSICOLOGÍA.

• 1990-1992 COLEGIO WILLIAMS. DOCENTE Y COORDINADOR DE ORIENTACIÓN

VOCACIONAL.

• 1993-1999 ISSSTE. INSTRUCTOR DE ASESORES DE EDUCACIÓN ABIERTA, INSTRUCTOR DE

CAPACITACIÓN EN ÁREA DE DESARROLLO HUMANO. JEFE DE ÁREA, EN SELECCIÓN DE

PERSONAL.

• 2000 - 2003 CONALEP. ORIENTADORA EDUCATIVA

• 2003- 2005 COLEGIO MICHELET DE MÉXICO, ORIENTADORA EDUCATIVA

• 2005-2006 COORDINADORA DE CAPACITACIÓN, Y SELECCIÓN DE PERSONAL, EN LA

UNIÓN DE INDUSTRIALES LITÓGRAFOS DE MÉXICO, A.C.

• 2007-2010 CATEDRÁTICA EN LA UNIVERSIDAD PROGRESA (Lic. Pedagogía)

• 2010-2012 CATEDRÁTICA EN EL INSTITUTO MEXICANO FRANCÉS. (Orientación educativa

IV y V, y Psicología

• 2012-2013 COORDINADORA DE PLANTEL, EN IDEA, INSTITUTO DE

• EXÁMENES DE ADMISIÓN.

• 2013-2014 TERAPEUTA TELEFÓNICA, LÍNEA HÁBLALO.

• 2003- A LA FECHA INSTITUTO DE LA JUVENTUD TUTORA VOLUNTARIA DE JÓVENES EN

SITUACIÓN DE RIESGO.

- 263 -

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

• PRIMER SIMPOSIUM METROPOLITANO DE PSICOLOGÍA-EDUCACIÓN ESPECIAL

• OCTAVO CONGRESO MEXICANO DE ANÁLISIS DE LA CONDUCTA

• LA PSICOLOGÍA “UNA PERSPECTIVA HISTÓRICO-CULTURAL”

• TALLER: “ESTRATEGIAS DE APOYO A LAS VÍCTIMAS DE ABUSO SEXUAL”

• CURSO: LA FAMILIA Y EL PACIENTE CRÓNICO

• TALLER: PARA LA ATENCIÓN PROFESIONAL DEL MALTRATO A LAS MUJERES

• CURSO BÁSICO DE SEXUALIDAD HUMANA

• CURSO FORMACIÓN DE INSTRUCTORES MÓDULOS I, II Y III

• FORMACIÓN DE ASESORES DE EDUCACIÓN ABIERTA

• ACTUALIZACIÓN DE INSTRUCTORES HACIA LA CALIDAD TOTAL

• FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

• TALLER DE CREATIVIDAD Y ASERTIVIDAD

- 264 -

• COMPRENSIÓN DE LECTURA

• PERFECCIONAMIENTO PARA EL FACILITADOR

• INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

• MOTIVACIÓN PARA EL EDUCANDO ADULTO

• MANEJO DE SENTIMIENTOS

• ELABORACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS I Y II

• ELABORACIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO

• ACTUALIZACIÓN PEDAGÓGICA

• PRIMER CONGRESO DE HIGIENE MENTAL EN FÁRMACODEPENDENCIA

• LA RED SOCIAL UNA ALTERNATIVA EN LA PREVENCIÓN DE ADICCIONES

• OTROS

- 265 -

LORENA BONILLA

Mexicana, es licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad

Intercontinental con especialidad en Comunicación Organizacional. Entre sus estudios

destacan el Diplomado en Desarrollo Integral Ejecutivo de la Escuela de Negocios de

Harvard, el programa de entrenamiento “Brief research on fields of Communication, Feature

Animation and Administration of Disney Corporation y la certificación del programa

Emprendedor Naciones Unidas.

Cuenta con experiencia profesional en las áreas de recursos humanos, capacitación,

comunicación y logística de eventos corporativos.

Ha trabajado en proyectos de capacitación para fuerza de ventas en seminarios,

convenciones, reclutamientos masivos, procesos de inducción, formación, motivación,

aprendizaje e integración de equipos, atención y servicio, valores, comunicación efectiva,

bienestar y calidad de vida, en empresas como Tv Azteca, Banca Mifel, Crédito Maestro, Foto

Regis, Asociación de Ecuatorianos Residentes en México.

- 266 -

Actualmente es instructora y consultora del despacho JMBS & SOUZA Consultores,

colaborando en proyectos de consultoría integral de comunicación, bienestar y calidad de

vida para las empresas.

Cursos que imparte:

Comunicación Efectiva

Lo que tu rostro dice de ti

Formación de facilitadores/instructores internos

Planificación, organización y control de eventos

Atención y servicio telefónico

Hábitos de un trabajo saludable

Detonando un estilo de vida saludable

Todo el poder que necesitas, está dentro de ti.

- 267 -

LUIS GUILLERMO SERRANO ROLÓN

ESCOLARIDAD:

• Maestría en Administración | Escuela Bancaria y Comercial

• Lic. en Administración | Universidad La Salle

EXPERIENCIA LABORAL:

PRINTHUM TRAINING & MARKETING

Consultor, capacitador y asesor de empresas en áreas de administración, mercadotecnia y

matemáticas.

ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL

Coordinador del Colegio de Matemáticas Básicas

- Coordinar a los profesores del colegio.

- Supervisión de exámenes.

- Revisión de material didáctico.

- 268 -

División: IDEA Asesor del área de Matemáticas

- Asesorías en el sistema abierto y hogar-aula.

- Elaboración de exámenes.

Maestro del sistema presencial, semipresencial y virtual en:

Bachillerato, Licenciaturas y Maestrías

Materias de Maestría:

• Habilidades Matemáticas

• Estadística Inferencial para decisiones de negocio

• Modelos de decisión

Materias de Licenciatura:

• Matemáticas para Negocios

• Matemáticas Financieras

• Estadística y Probabilidad

• Estadística Inferencia

• Matemáticas (Bachillerato)

- 269 -

• Laboratorio de Resolución de Problemas

• Introducción a la Mercadotecnia

• Seminario de Administración

• Estudio de Precios

• Investigación de Mercados

• Mercadotecnia I y II

• Diseño de Campañas Publicitarias

• Investigación de Operaciones

COAUTOR:

Editorial Banca y Comercio

• Álgebra Razonada

• Matemáticas para Negocios

• Cuadernos de trabajo: Análisis Matemático

• Autor de IDEA

• Cursos: Matemáticas I, II

• Análisis Matemático

• Asesor de tesis | Revisador Técnico: Ed. Pearson

• Matemáticas Financieras (José Luis Villalobos, 4ta edición)

- 270 -

MARGARITA LUNA BALLINA

Graduada por la Universidad Iberoamericana en la Licenciatura de Comunicación (1984).

POSTGRADOS:

Diplomados en Publicidad (1992) y Comunicación y Gestión Política (1998) por el

Centro Avanzado de Estudios de la Comunicación Eulalio Ferrer. Certificación

Internacional en Coaching por la International Coaching Community de Londres, ICC

(2009)

Cursos de actualización en Coaching (2009-2011): “Cómo medir resultados en un

Proceso de Coaching” impartido por Omar Salom (Salom Change Dynamics);

“Pruebas DISC para Procesos de Coaching” impartido por Roberto Bernal (Wekan

Coaching & Training) ; “Impulsos para la Acción” impartido por Paul Anwandter

(Inpact)

Docente en diversas Universidades privadas de México desde 1996: Universidad

Iberoamericana, CADEC, Universidad Panamericana, Universidad del Pedregal,

Universidad Latina de Morelia, Universidad Colón de Veracruz y Universidad del Norte

de Tampico, entre otras, impartiendo las asignaturas de Análisis del Comportamiento

del Consumidor, Estrategias Publicitarias y Marco Legal de la Publicidad.

Fue Directora de Comunicación Social en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico

(2001-2006); Directora General de Publicaciones y Mercadotecnia Social en la

Procuraduría Federal del Consumidor (1996-2001); Directora de Regulación Publicitaria

- 271 -

en Industrias Vinícolas Pedro Domecq (1994-1996), Subdirectora de Regulación

Publicitaria en la Secretaría de Salud (1990-1994); Subdirectora de Contenidos

Estratégicos y Campañas Institucionales en el Instituto Nacional del Consumidor (1985-

1990)

Consultora y facilitadora especializada en: Mercadotecnia Social en Salud, Marco

Legal de la Publicidad en México en organizaciones privadas y del Sector Público,

Comunicación Humana y Organizacional, Marco Legal de la Publicidad,

Comunicación Médico – Paciente, Análisis del Comportamiento del Consumidor,

Planeación Estratégica, Supervisión Efectiva, Liderazgo, Formación de Líder-Coach,

Ventas Consultivas, Presentaciones de Alto Impacto, Manejo de la Comunicación en

Situaciones de Crisis, Formación en Valores Corporativos, Estrategias de Marketing,

Media Training, Change Managment, entre otros.

Coach de Staff en la Certificación de Coaching Empresarial, ITSM Campus Ciudad de

México desde 2010.

Asesora externa de la Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud, Secretaría

de Salud, de 2010 a la fecha.

Asesora externa del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria, CONAR, en temas

de Marco Legal de la Publicidad y Códigos Sectoriales, de 2010 a la fecha.

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Jurado de los EFFIE Sociales 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014.

Miembro activo del Consejo Consultivo del Consumo de la Procuraduría Federal del

Consumidor 2012-2015.

Directora de la Certificación en Marco Legal de la Publicdad ICPA-AMAP desde 2011

a la fecha.

PUBLICACIONES:

Autora del libro “Los Diez Principios Básicos de las Relaciones Interpersonales en la Atención

Médica”, 2008, ISBN 978-607-460-082-7

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NATALIA BONILLA

Tiene un gran compromiso de contribuir en generar un cambio en los estilos de alimentación

actuales. Es nutrióloga, egresada de la Universidad Iberoamericana, en Ciencias y

Nutrición de los Alimentos, certificada en preparación de alimentos, planeación y

elaboración de platillos por CECOLAB, cuenta con diplomado en Fitoterapia, Herbolaria y

Medicina Sagrada de la Universidad Chapingo, estudios como Terapeuta de Reiki por el

Centro Alaya, así como seminarios y cursos de formación en nutrición infantil, cambios en

patrones de alimentación, el desarrollo de conciencia, técnicas de meditación y

participación en programas del Instituto de Nutrición y Salud Kellog’s y Danone México.

Se ha desempeñado en las áreas de nutrición clínica, comunitaria y deportiva, así como

servicio de alimentos orientación alimentaria y nutrición vegetariana. Colaborando en la

Dirección de Medicina del Deporte de la Universidad Nacional Autónoma de México y el

Hospital Escandón.

Ha impartido clases de nutrición en el Diplomado de Imagen Corporal en Image

Consulting SA de CV, así como conferencias y cursos destacando Farmacias Similares.

Actualmente ofrece consultas y asesorías personalizadas de nutrición en NUTRILARIA, y

colabora en proyectos de bienestar y salud para escuelas y empresas con el despacho JMBS

& SOUZA Consultores.

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Cursos que imparte:

Detonando un Estilo de Vida Saludable

Taller Nutrición y Vida

Nutrición Vegetariana

Seguimiento y Proyectos Personalizados en Nutrición.

Documents

Catálogo de cursos gc training 2015