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CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD,
MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”
NOMBRE: EDGAR MANUEL LINARES VALDERRAMA
CODIGO: PEMDGDP1391436
PAIS: PERU
PROGRAMA: Máster en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos
FECHA: 31/08/2014
Preguntas
1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto
entre Laura y Tim?
En mi opinión, debe desarrollarse una estrategia de colaboración y
cooperación (ganar-ganar) con intervención de un tercero (consejero de
recursos humanos). La situación se debe solucionar fomentando el respeto
mutuo y el acuerdo en resolver conjuntamente. Al ser un tema de
reputación, el conflicto debe disponer de tiempo y las partes deben de tener
el compromiso de trabajar conjuntamente contar el problema. Tim deberá
aceptar su responsabilidad en iniciar el conflicto y Laura deberá aceptar su
responsabilidad en mantenerlo sin capacidad de solucionarlo y generar
carga emocional a todo el equipo.
2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura.
¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro
de su equipo de trabajo?
Entre las formas de expresión que podrían vislumbrarse en el ambiente
laboral, podríamos encontrar: falta de cooperación entre Tim y Laura,
trabajo a ritmo lento, ausentismo, alteraciones psicosomáticas, incomodidad
en el trabajo. La alarma debió haberse encendido el momento en el que
Laura decidió rotar y postular a otra posición dentro de la organización.
3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben
considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto
dentro del lugar de trabajo’?
De acuerdo al caso presentado, si bien la causa inicial del conflicto, el
avance sexual dentro del taxi, ocurrió en una ambiente externo al de la
empresa y que fue inherentemente privado, este fue evolucionando en el
espacio público de la organización. Según la bibliografía revisada, este
conflicto es clasificado dentro del ámbito laboral, ya que:
- Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de
producción. (Tim y Laura pertenecen a la organización)
- La relación entre las partes es principalmente laboral.
- El objeto percibido del conflicto está vinculado a la relación.
- Se persigue directamente un objetivo que afecta a esa relación
4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un
conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados
busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo
de represalia desde alguno de los actores involucrados?
El área de relaciones laborales de cualquier organización debe promover la
resolución de conflictos y fomentar una cultura de no represalia que pueda
provenir de algún participante de la situación, principalmente en conflictos a
diferente nivel de poder. En los casos de probable represalia desde alguno
de los actores involucrados se puede optar por una línea anónima o un
nivel de confidencialidad suficiente hasta que el mediador recopile
información necesaria.