Johnson & Johnson y las cápsulas envenenadas de Tylenol

Por: Carolina Calderón

Analizar los principales hechos relacionados con la crisis que se originó en la compañía Johnson & Johnson durante Septiembre de 1982 debido a la muerte de 7 personas en Chicago luego de haber consumido Tylenol.

Descripción del tema

Por: Carolina Calderón

El 16 de Marzo de 1879, Robert McNeil funda “McNeil” como una farmacia. Después de 25

años, en 1904, se forma “McNeil Laboratories”

En 1886, se funda Johnson & Johnson

En 1953, McNeil Laboratories presentó Algoson

En el año 1959, Johnson & Johnson compra  “McNeil Laboratories” y el siguiente

año, Tylenol es aprobado para que se venda sin receta médica

Antecedentes

Por: Carolina Calderón

…En 1961, Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the counter": sin receta médica) y luego de

unos 11 la línea de productos TYLENOL llegó a ser la quinta marca más vendida de analgésicos

en EE.UU. 

En 1976, con el lanzamiento de las tabletas de Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser el

número 1 en el mercado de venta libre de analgésicos.

En la actualidad es fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos

para bebés. Todos sus productos son comercializados en más de 175 países

Por: Carolina Calderón

• Después de toda esta época de apogeo ocurre algo inesperado. En 1982, siete personas de Chicago que habían consumido Tylenol murieron.

• Los investigadores médicos estaban muy confundidos por las extrañas muertes que ocurrieron de forma tan seguida. Estos examinaron la sangre de las víctimas en busca de algo.

• La policía recogió y examino el Tylenol de las casas de las víctimas y descubrieron que grandes dosis de cianuro en las cápsulas.

Inicio de la crisis

Por: Carolina Calderón

• Tras el aumento en la cifra de afectados por este hecho, la policía empezó a anunciar a las personas a través de diferentes medios de comunicación sobre lo ocurrido.

• Se hicieron cientos de llamadas e internamientos de emergencia debido a la contaminación por la ingesta de este medicamento con cianuro.

• James E. Burke, quien para ese entonces era el Ceo de Jhonson & Jhonson, decidió junto a otros directivos de la compañía, asumir este hecho de manera totalmente responsable.

Reacciones a la noticia

Por: Carolina Calderón

Final de la crisisPor: Carolina

Calderón

• Significó la pérdida de millones de dólares para la empresa.

• Las decisiones tomadas por Burke, hicieron que la sociedad recuperara rápidamente la confianza en este producto.

Fase 1: Retiro de frasco Tynedol del mercado

• La compañía siempre optó por trabajar y colaborar arduamente con las investigaciones.

• Se relanzó el producto al mercado, pero esta vez con un empaque, el cual estaba diseñado para que no sea manipulable y que de esta manera sea difícil de ser

adulterado.

Fase 2: La empresa nunca se negó a dar información necesaria a la policía

• La crisis en la empresa tras este suceso generó, al principio, un total desagrado por parte de los

ciudadanos ante esta marca y en general hacia la empresa

• Las estrategias que se realizaron fueron los puntos clave para que la empresa resurja con toda la imagen, el prestigio y la confianza que

tenía la gente, lo genero un impacto positivo por parte de los clientes.

Final de la crisisPor: Carolina

Calderón