5/22/2018 Case

1/30

1

Dhevy Hardanta Prianto Budi Saptono Ganggas Cahyono Yayu Sri Rahayu

Magister Manajemen Fakultas Ekonomika dan BisnisUniversitas Gadjah Mada

5/22/2018 Case

2/30

2

Sekilas Visi Perusahaan Pemahaman Masalah

Landasan Teori

Pembahasan

Kaitan Kasus di Indonesia

5/22/2018 Case

3/30

3

Becton Dickinson adalah perusahaan yang berkonsentrasidi bidang kesehatan.

Produknya berupa

alat alat kesehatan;

perlengkapan dan mesin yang menunjang kesehatan;dan

vaksin dan serum yang digunakan untuk memperbaikidan meningkatkan tingkat kesehatan masyarakat.

BD juga melakukan penelitian dan pengembangan atasproduknya agar semakin hari semakin baik kualitas danpenggunaannya oleh masyarakat.

5/22/2018 Case

4/30

4

Visi perusahaan untuk masa depan adalahmenjadi perusahaan besar

dengan kinerja tinggi serta

memiliki konstribusi sosial yang besar dan

menjadikan BD sebagai tempat kerja yangmenyenangkan.

Nilai dan kompetensi utama adalah:

1. kami menerima tanggung jawab individual

2. Kami memperlakukan sesama dengan hormat3. Kami selalu meningkatkan kinerja

4. Kami melakukan apa yang benar

5/22/2018 Case

5/30

5

Komitmen BD untuk terus menuerus mengembangkan fokuskami dalam area kunci sebagai berikut:

1. Organisasi yang sensitif terhadap keanekaragaman, meningkatkan

penghargaan dan membangun sebuah budaya yang tanggap,

menghargai dan menghormati perbedaan diantara kita danmempengaruhi perbedaan kami untuk meningkatkan keuntungan

kompetitif

2. Merekrut dan memperkerjakan orangorang yang berbeda untuk

mendapatkan kemampuan dan bakat yang terbaik dari mereka

3. Pelatihan, pengembangan dan pembimbingan semua kolega agar

tercapai visi kami untuk menjadikan perudahaan terbaik

5/22/2018 Case

6/30

6

4. Perencanaan sumber daya manusia mencocokkan kesempatanuntuk dan mengawasi perkembangan setiap individu yang dapat

mendorong kinerja, membangun sebagai pemimpin, dan

mempengaruhi perbedaan.

5. membangun matrik/ukuran kesuksesan, mengukur perkembangan

kami dan efektifitas kepemimpinan kami dalam tindak tanduk

perilaku yang lurus dan sesuai dengan pedoman prinsip kami

5/22/2018 Case

7/307

1980-1981 Ada berita bahwa banyak perawat terluka akibat jarum

suntik yang telah digunakan

1984-1985 Penderita AIDS mulai bertambah & mengancam

pengguna jarum suntik

23/12/1986 US paten no. 4.631.057 diberikan untuk alat suntikyang aman atas nama Norma Sampson (perawat) dan

Charles B. Mitchell (engineering)

1986 Becton Dickinson membeli hak paten alat suntik dari

N. Sampson & CB. Mitchell

1988 Becton Dickinson hanya menjual jarum suntik

berukuran 3cc (Safety-Lok Syringe) seharga 50 dan 75

sen. Harga alat suntik biasa 8 sen

5/22/2018 Case

8/308

1991 Harga Safety-Lok Syringe turun menjadi 13-20 sen

1992 Seorang perawat (Maryann Rockwood) di San Diego

terkontaminasi AIDS setelah tertusuk jarum suntik

yang diproduksi Becton Dickinson & ia melakukan

tuntutan kepada Becton Dickinson

1992 OSHA & FDA menekankan penggunaan alat suntik

aman yang diproduksi oleh Becton Dickinson. Hal ini

merusak pemasaran alat suntik standar Becton

Dickinson

1992 Becton Dickinson mengirimkan 3 orang eksekutifnya

ke Washington DC utk menemui petinggi FDA secara

pribadi. FDA memutuskan agar rumah sakit dan dokter

tidak diharuskan membeli alat suntik yang aman

5/22/2018 Case

9/30

9

Food & Drug Administration

5/22/2018 Case

10/30

10

1992 Becton Dickinson membuat alat suntik yang aman(Safety-Lok Syringe) untuk semua ukuran (1cc, 3cc,

5cc, dan 10cc)

1994 Analisis organisasi nirlaba ECRI membuktikan bahwa

Safety-Lok Syringe produksi Becton Dickinson kurangaman

1996Group Purchasing Organization(GPO) yang

mengadakan pembelian alat suntik untuk rumah sakit

telah bekerja sama dengan Becton Dickinson selama

7,5 tahun (USD 1,8 miliar). GPO akan dikenakan

penalti cukup besar bila melanggar kontrak kerja

dengan Becton Dickinson

5/22/2018 Case

11/30

11

1998 85-95% rumah sakit membeli peralatan medisnya

melalui GPO (i.e., Premier (1.700 rumah sakit) &Novation (650 rumah sakit)). GPO memperoleh

pendapatan/komisi dari pabrikan. Semakin besar

angka penjualan, semakin besar persentase yang

didapatkan dari pabrikan

1998 Retractable Technologies Inc. membuat alat suntik yg

jarumnya dapat ditarik ke dalam badan alat suntiksecara otomatis setelah digunakan (i.e., Vanishpoint

syringe)

Okt 1999 ECRI membuat peringkat Safety-Lok Becton Dickinson

sbg unacceptableuntuk alat suntik yang aman karena

masih menggunakan 2 tangan dalam penggunaannya,

sementara Vanispoint syringe dari Retractable

menduduki rating tertinggi

5/22/2018 Case

12/30

12

UraianTahun

1994 1999 2001

Safety Lok

Syringe

Sedikit lebih aman dari

bentuk standar

Tidak layak

Tidak

direkomendasi-kan

Ranking lebih rendahdibanding produk -

produk aman lainnya

Retractable

Vanishpoint -

Alat suntik

teraman (rankingtertinggi)

Alat suntik

teraman (rankingtertinggi)

5/22/2018 Case

13/30

13

2001 Safety-Lok diubah rating-nya menjadi not

recommended& Vanishpoint tetap meraih rating

tertinggi sebagai alat suntik yang aman. Akan tetapi,

penjualan Vanishpoint di pasar tidak berjalan baik

karena terhalang oleh kerjasama GPO dengan

Becton Dickinson

2001 OSHA melalui Needlestick Safety & Prevention Act

akhirnya meminta rumah sakit untuk menggunakan

alat suntik yang aman, namun tidak menyebutkan

secara spesifik. Safety-Lok sudah distok olehkebanyakan rumah sakit anggota GPO

5/22/2018 Case

14/30

14

2003 Premier & Novation menyelesaikan gugatan ini dengan

mengizinkan anggotanya membeli dari Retractable

apabila menginginkannya

2004 Becton Dickinson menyelesaikan masalah ini dengan

membayar denda USD 100 juta sebagai kompensasi

kerugian Retractable

Selama 6 tahun kontrak antara GPO dengan Becton Dickinson

menghalangi produsen alat suntik lain menjual ke rumah sakit dan

ribuan pekerja kesehatan terinfeksi jarum suntik setiap tahunnya.

2001 Retractable menggugat Premier, Novation, dan Becton

Dickinson karena melanggar hukum antitrust dan

membahayakan konsumen & pekerja kesehatan

melalui monopoli yang telah dilakukan

5/22/2018 Case

15/30

15

Becton Dickinson

GPO FDA

Rumah SakitProdusen Lain

SuapSuap

Pemaksaan

Diskriminasitidak wajarPemaksaan

Perawat sbg Korban

5/22/2018 Case

16/30

16

Secara etika, isu pelanggaran yang timbul dalam kasusBecton Dickson ini adalah tidak adanya keseimbangan antara hak dan kewajiban dari

produsen dan konsumen, terutama dalam memberikan

perlindungan yang baik dan tepat dari produsen terhadappenggunaan produknya

kewajiban yang harus dilakukan oleh konsumen dalam

menggunakan produk tersebut

5/22/2018 Case

17/30

17

Tiga teori yang berbeda untuk kewajiban etika darimanufaktur untuk menyeimbangkan antara kewajiban

konsumen terhadap dirinya sendiri dan kewajiban

manufaktur terhadap konsumen, yaitu ,

the contractual theory, the due care theory, dan

the social cost theory

5/22/2018 Case

18/30

18

ETIKA PRODUKSIDANPEMASARANKONSUMEN

THE

CONTRACTUALTHEORY

THE DUE CARETHEORY

THE SOCIALCOST THEORY

5/22/2018 Case

19/30

19

The Contractual Theory: Hubungan antara perusahaan bisnis dengan konsumenya secara

esensial adalah hubungan kontraktual dan kewajiban moral

perusahaan bisnis terhadap konsumennya.

Ketika konsumen membeli suatu produk berarti secara suka relakosumen tersebut sudah memasuki sebuah sales contract dengan

perusahaan.

Kewajiban moral dasar yang harus dilakukan produsen adalah

menyediakan konsumen suatu produk yang sudah sesuai dengan

tuntutan produk secara jelas.

Penjual membuat kualitas produknya dipengaruhi oleh beberapa

faktor, yaitu: reliability, service life, maintainability, dan safety.

5/22/2018 Case

20/30

20

The Contract View

Theory

Duty Of

Disclosure

Duty Not ToCoerce

Duty Not ToMispresent

Duty To Comply

5/22/2018 Case

21/30

21

The Due Care Theory:

Produsen memiliki keahlian dan pengetahuan yang lebih besarsehingga memiliki kewajiban untuk menempuh langkah apa sajayang penting untuk meyakinkan bahwa ketika produk diluncurkandari pabrik dalam komdisi yang seaman mungkin dan konsumen

mempunyai hak untuk kepastian tersebut. Tanggung jawab produsen harus meliputi 3 hal : Desain bertanggung jawab terhadap item dan mengadakan penelitian dan

percobaan yang cukup ekstensif untuk menghindari risiko yang mungkin akantimbul dalam penggunaan produk

Produksi

menghilangkan bagianbagian yang rusak, mengidentifikasikelemahan yang terlihat selama produksi

Informasiadanya intruksi yang jelas dan mudah di mengerti, peringatan darisetiap bahaya yang terlibat dalam penggunaan produk tersebut

5/22/2018 Case

22/30

22

The Social Cost Theory: Produsen seharusnya membayar biaya terhadap segala

kerugian dan mempunyai kewajiban terhadap semua risiko

meskipun kerugian tersebut timbul di luar kerusakan dari

produk yan tidak bisa diperkirakan atau pun dihilangkan

5/22/2018 Case

23/30

23

The SocialCost Theory

The Due CareTheory

TheContractual

Theory

BD tidak bertanggung

jawab mengganti

kerugian masyarakat

Duty not to coerce -

BD menjalin

kerjasama dengan

GPO utk memonopoli

alat suntik

BD tidak memproduksiproduk yang aman

Becton

Dickinson

5/22/2018 Case

24/30

24

Dari sudut pandang hukum, BD melanggar anti monopoli Dari sudut pandang ekonomi, BD memperoleh keuntungan

besar

Dari sudut pandang moral, BD tidak menjalankan etika

bisnis, padahal di dalam visi perusahaan etika bisnis jugamenjadi bagian tak terpisahkan dalam menjalankan

bisnisnya.

5/22/2018 Case

25/30

25

Jawaban pertanyaan 1: Pada tahun 1991 Becton Dickinson seharusnya

berkewajiban memproduksi alat suntik dan jarum suntikdengan standar keselamatan mengingat mereka satu-

satunya perusahaan yang memegang hak paten atasdesain Sampson dan Mitchell

Setiap suster berhak atas jarum yang mempunyai standarkeselamatan

Becton Dickinson seharusnya memberikan perhatian ataskeselamatan para suster dalam pemakaian jarum suntiktersebut

5/22/2018 Case

26/30

26

Jawaban Pertanyaan 2: Produsen harus bertanggung jawab jika gagal memasarkan semua

produk yang patennya mereka pegang secara eksklusif ketika

seseorang cedera setelah menggunakan produk tersebut

Jawaban Pertanyaan 3:

Becton Dickinson seharusnya secara moral bertanggungjawab atas

kecelakaan yang menimpa Maryann Rockwood karena mereka yang

memegang hak eksklusif atas desain jarum Sampson dan Mitchell

5/22/2018 Case

27/30

27

Jawaban Pertanyaan 4: Group Purchasing Organization (GPO) tidak etis karena telah

memonopoli penjualan alat suntik

Keputusan harga jual berada ditangan produsen dan pembeli tidak

mempunyai daya tawar serta alternatif pilihan

5/22/2018 Case

28/30

28

5/22/2018 Case

29/30

29

Kebakaran di rumahpenampungan

barang rongsokan di

Jalan Menten, Kebon

Sirih, Jakarta Pusat

terjadi Kamis Pagi

(30/4) pkl 06.00 WIB.

Diduga kebakaran

disebabkan kompor

gas yang meledak.

http://citizenimages.kompas.com

5/22/2018 Case

30/30

30

Thank you very much for your attention. See you nexttime.

Terima kasih atas perhatian Anda. Sampai jumpa di lainkesempatan.

Matur nuwun panjenengan sampun kagungan wekdalkagem kulo. Mugi-mugi Gusti Allah maringaken saneswekdal kepanggih malih.

Hatur nuhun kanggo perhatosana. Mugia patepang di

sanes waktos. Teurimong genaseh keu perhatian. Sampe meurumpok

di laen wate.