Case-Chadwick.doc

7/23/2019 Case-Chadwick.doc

1/21

Chadwick, Inc.: The Balanced Scorecard

(BSC)Case 2 voor het vakManagement Accounting 2. (A2531)

Gebaseerd op Case 20 uit het boek1.

Auteurs

Sander Buiter 170590

Chow Men Chan 191!!7

"an S#hra$a 191075

%anessa van &estenbrue 177''2


2/21

Index

Chadwi#k +n#., -he Baan#ed S#ore#ard (BSC)................................................................................................. .....1

/uteurs..................................................................................................................................................................1

+nde..................................................................................................................................................................2

+neidin,.........................................................................................................................................................2pdra#hten,...................................................................................................................................................!

/ntwoord behorende bi vraa 1......................................................................................................5

/ntwoord behorende bi vraa 2......................................................................................................'BSC voor binnen 3orwak,.............................................................................................................................1!

/ntwoord behorende bi vraa 4....................................................................................................15

Con#usie,.....................................................................................................................................................1'

Gebruikte iteratuur,...............................................................................................................................20nd notes,............................................................................................................................................................20

Inleiding:

Bi de vorie #ase 6in er een aanta dinen in het honderd eopen 6oas de

onderine #ordinatie. 8it had tot uiteindeik evo dat we dan ook een $innete kreen

voor on6e uitwerkin van de vorie #ase. 8it$aa 6a dat hopeik niet no$aas het eva

6in.

Bi de6e #ase uitwerkin 6uen we dan ook aten 6ien dat we erin hebben etrokken

uit de vorie #ase. 3iet aeen hebben we de sa$enstein van de roep veranderd door 1

persoon te verwideren uit de roep o$ 6o tot een betere sa$enstein te ko$en. Maar ook

6a hopeik biken dat we on6e uitwerkin nu tot een redeik edeen versa 6uen

hebben e$aakt.

8oor de ehee #aseuitwerkin heen 6uen waarnodi endnotes: worden ebruikt o$

verwi6inen asdan verduideikinen te even. 8e6e 6in dus aan het eind van het eheestuk op te 6oeken.

3orwak is een divisie van Chadwi#k. Chadwi#k iet haar divisies op een

ede#entraiseerde $anier opereren en hierbi werden door Chadwi#k enke ;inan#i


3/21

=ierbi probeerde 3orwak $et na$e haar produ#tenin te ondersteunen en #ontinue te

6oeken naar nieuwe appi#aties van huidie produ#ten.

=et produ#tiepro#es van 3orwak werd tot de besten van de industrie erekend.

3orwak verko#ht haar produ#ten via een aanta ke>: distributeurs weke aan de o#ae $arkt

everden. /s de winsten van de verkoop vaan 3orwak produ#ten hoo was dan werden de

produ#ten sterk epro$oot door de distributeurs. ?e#ente ontwikkeinen op de $arkt door

enerieke produ#enten hebben de verkoop $ares van distributeurs doen eroderen.

8e BSC kan de voende vier vraen voor de $anaer beantwoorden,

1. =oe 6ien de kanten ons@ (kantendi$ensie)

2. &aar 6in wi oed in@ (interne di$ensie)

4. =oe kunnen we ons #ontinue verbeteren@ (innovatie di$ensie)

!. =oe 6ien de aandeehouders ons@ (;inan#i


4/21

Opdrachten:

1. Gee; een s>ste$atis#he oed onderbouwde bes#hrivin van de kritis#he

su##es;a#toren van 3orwak. &aar it de kra#ht van dit bedri; en wat 6in de

beanrikste risi#o:s@ Met andere woorden, waar 6ou de s#haarse aanda#ht van het

$anae$ent van 3orwak 6i#h voora op $oeten ri#hten@

2. Beoordee de Baan#ed S#ore#ard (BSC) van 3orwak (ehibit 2). +n hoeverre suit

die aan bi de ana>se van opdra#ht 1@ &eke veranderinen*aanvuinen 6in nodi

o$ de Baan#ed S#ore#ard 6invo te kunnen in6etten voor $anae$ent #ontro binnen

de divisie Norwalk@ or voor een oede aru$entatie waarbi ook aanda#ht wordt

besteed aan het evenwi#ht tussen korte en ane ter$in en aan de baans tussen de

vers#hiende per;or$an#eDperspe#tieven.

4. 8e door 3orwak ontwikkede Baan#ed S#ore#ard is pri$air bedoed as rapportaeD

instru$ent ten behoeve van Chadwi#k. +n hoeverre vodoet de #ard 6oas die is

weereeven in ehibit 2 voor dit spe#i;ieke doe@ +s in het i#ht van dit doe de

uitdrukkeike beperkin tot harde obe#tieve data een oed idee@ pnieuw, besteed

aanda#ht aan de $otivatie van het antwoord.


5/21

Antwoord ehorende i! "raag #

$ op vraa 1 het beste antwoord te kunnen even 6ou eienik eerst bekend $oeten

6in wat pre#ies de bedri;sstrateie is van 3orwak. 8e kritieke su##es;a#toren 6in na$eik

a;hankeik van weke strateie wordt eE$pe$enteerd. %anuit de strateie worden dus per

di$ensie van de BSC de beanrikste ASs (Aritieke Su##es a#toren) a;eeid en een

prioriteit eeven waarna de6e naar de prestatie indi#atoren vertaad kunnen worden. 4

(iuur verkreen uit het boek van Si$ons! paina 5!4)

/vorens de6e vraa de;initie; wordt beantwoord 6a een de;initie eeven worden

die de heer Bonnet hanteerde tidens het #oee van 12 $aart 2001 van het berip kritis#he

su##es;a#tor:. Aritis#he su##es;a#toren 6in, DIE variabelen die zic ondersceiden van

andere variabelen! zodanig dat zonder deze variabelen de strategie niet meer zou kunnen

bestaan"#8it 6in dus die variabeen die de oranisatie onders#heidend $aakt ten op6i#hte

van de #on#urrentie.

Bi 3orwak 6in de voende kritische succes$actorenas vot te benoe$en,

D relationsi$s and networks%

8oor $idde van de verkopers die 6in erop etraind o$ naast het verkopen van

bestaande reeds oedekeurde produ#ten ook te uisteren naar de eindebruikers die


6/21

vaak nieuwe en interessante idee


7/21

$ro*it *rom selling Norwalk $roducts was ig! ten tese $roducts were $romoted

eavil( b( te distributors and Norwalk received e/tensive communication back about

*uture customer needs#"

=et is uist 6o dat bi teensa de produ#ten uist dan $eer epro$ote $oeten worden

en dit $oet niet ver6wakken in eva van teenvaende resutaten.

D 3o een risi#o waar$ee 3orwak #ontinu rekenin $ee $oet houden is de overheid

en de eisen die ested worden aan de produ#ten.

D en ander risi#o waar$ee rekenin $oet worden ehouden is dat 3orwak $et na$e

eri#ht is op de korte ter$in waarbi 6i het evaar oopt dat ane ter$in prestaties

in het edran ko$en.

D 8oor 6i#h te ri#hten op een kein $arktse$ent oopt 3orwak het risi#o dat 6i hier

ook a;hankeik is van de aankopen van dit se$ent. /s het e#ono$is#h se#ht aat

kun e beter op een rotere $arkt eri#ht 6in dan op een spe#i;iek se$ent ervan.

D 8oor de korte ter$in visie die 3orwak hanteert ri#ht 6i 6i#h op het 6oeken van

nieuwe appi#aties van huidie #o$pounds. n daarbi 6oekt 6i dus een nieuwe

#o$pounds wat $eer ane ter$in eri#ht is. =et nadee van de6e korte ter$in visie

is dat e op een eeven $o$ent een nieuwe appi#aties $eer uit de huidie

#o$pounds kan vinden*haen.

'e schaarse aandacht "an het anageent "an orwalk *ou *ich dus et nae oeten

richten op:

D 8e reatie $et haar distributeurs. 8e bestaande a;spraken 6ouden 6odani $oeten

worden e;or$aiseerd dat ook in eva van teenvaende winsten de6e bestaande

produ#ten to#h in rote $ate epro$ote $oeten worden.

D ok inspeen op de behoe;ten van de kanten aan hand van de ;eedba#k die 6i krien

van de verkopers.

D ntwikkeen van nieuwe produ#ten (#o$pounds).

%erkopers speen dus een #ru#iae ro. 3iet aeen kunnen 6i 3orwak $aken o; breken

ook ko$t bi hen 6eer #ru#iae in;or$atie binnen re#htstreeks a;ko$sti van de

eindebruikers.


8/21

Antwoord ehorende i! "raag +

8e Baan#ed S#ore#ard (BSC) vertaat $issie en strateie in de in vers#hiende

perspe#tieven (;inan#iee intern kanten en innovatie * eren) eoraniseerde doeen en

$aatstaven. =et is een nuttie ;un#tie o$ 6i#h te be6innen op de strateie van de

onderne$in ook we een #he#kist $et betrekkin tot het ;or$ueren van de strateie.

(iuur verkreen uit het boek van Si$ons5 paina 5!4)

+n de Baan#ed S#ore#ard van 3orwak staan aeen $aar de $easures en een

oas. 8it is een punt dat ontbreekt in de6e s#ore#ard. -evens is het 6o dat de BSC 6oas

eeven in hibit 2 is ebaseerd op een strateie weke binnen een paar $inuten door de

divisie$anaer op papier is neere6et. =ierbi is een overe epeed $et de andere

$anaers van 3orwak en er is dus waars#hinik een #onsensus hierover bereikt. 8it 6ou de

vaiditeit van de BSC kunnen aantasten.

=et voende #itaat 6ou hierop van toepassin kunnen 6in, Arriving at a consensus

o*ten re+uires intensive interaction among managersIH

. =eteen in de vorie pararaa; wordtested is dat voor het verkrien van een edeen BSC de strateie in overe $et ae:

$anaers verkreen behoort te 6in.

8aarbi ko$t no dat er een bedri;svisie is op weke de BSC ebaseerd kan worden

en er to#h ondanks dit ebrek een Baan#ed S#ore#ard is e;or$ueerd. -evens is het een

nadee dat vriwe ae $easures e;or$ueerd 6in in ;inan#i


9/21

nietD;inan#i.

&at tevens ontbreekt is de ink tussen de KniLue %aue roposition $et de Core

ut#o$e Measures.

F Critical Internal Process Performance Variables% +n dit edeete van de s#ore#ard is het

de bedoein dat $anaers de kritis#he interne pro#essen identi;i#eren waarin de

oranisatie $oet uitbinken bi het i$pe$enteren van haar strateie. =ierbi dient te

worden ekeken naar de vaue propositions die kanten aantrekken en behouden in

a;ebakende $arktse$enten en naar de tevredenheid van de aandeehouders. Bi

3orwak wordt enke ekeken naar de kosten en prisinde o;tewe aeen $aar het

;inan#i


10/21

en handie too: o$ de6e vast te steen is het N+nterna %aue Chain 7ModeI. 8e6e

6ou dan aan de bedri;seien variabeen $oeten worden aanepast. =et enerieke N%aue

Chain ModeI o$vat een drieta prin#ipi


11/21

/ereerst dus ae punten uit de hibitD2 op een ri e6et ($et #o$$entaar),

-inancial easures:

o Net ,ontribution%

8it punt staat bi ons nietin de beantwoordin van opdra#ht 1 in ekeva niet in 6overre. Ecter et is weldegeli0k een $unt waar de

aandact van et management zic o#a# o$ moet ricten#

8it is een punt dat as e#hte =ard data: kan worden e6ien.

o orking ,a$ital%

8it punt staat nietin de door ons eeven beantwoordin van opdra#ht

1.

8it is wedero$ een punt dat as hard data: o$s#hreven 6ou kunnenworden. =ier 6ou $iss#hien no een #itaat van pas kunnen ko$en,

N-here are two $ain t>pes o; assets ;or whi#h $anaers $ust #onsider

invest$ent, peratin assets and onDter$ assetsI9. =ieruit 6ou e

kunnen destieren dat er $iss#hien bi het &orkin Capita no een

onders#heid e$aakt 6ou kunnen worden in anere ter$in assets en

operatin assets.

o $erating ro*it A*ter 'a/es%

&edero$ een punt wat we niet in 6overre hebben enoe$d in de

beantwoordin van opdra#ht 1.

&edero$ een indi#ator in de #ateorie =ard data:. 8it punt is e#hter

door vee variabeen te beEnvoeden 6oas o.a. het a;s#hrivinsbeeid.

8e hierboven eeven inan#ia Measures 6in $.n. korte ter$in indi#atoren.

8us voor de anere ter$in van de oranisatie 6ou niet enke en aeen op de6e

indi#atoren berust $oeten worden. =ierbi 6ouden de andere #ateorie


12/21

8it is een oed punt aane6ien het weeree;t weke $a#ht e op een

bepaade $arkt 6ou kunnen hebben. #hter het is een statis#he

indi#ator aane6ien het een $o$ent opna$e is. =ierbi 6ouden

bivoorbeed no de "erandering in arkt aandeel: en /roei "an de

arkt: no een beanrike #ontributie kunnen everen o$ tot een

$eer d>na$is#h anere ter$in beantwoordin te ko$en.

o ,ustomer ,om$laint 4ate%

8it punt ko$t ook voor bi de beantwoordin van opdra#ht 1 $et dit

vers#hi dat het daar in een andere pararaa; enoe$d wordt te weten,

N?eationships and networksI. =ier$ee wordt eduid op de reatie $et

de verkopers via weke diverse ;eedba#k binnenstroo$t.

eker een oed punt aane6ien het het #usto$er satis;a#tion niveau

weeree;t e#hter ook hier net as bi het vorie punt is dit redeik

statis#h en 6ou een veranderin t.o.v. eerdere data een se#hte

toevoein 6in. -evens kan er naast de #o$paint rate ook ekeken

worden naar de ernst van de ka#hten (dus niet aeen kwantiteit $aar

ook kwaiteit).

Internal easures:

oas we a eerder hebben aten 6ien bestaat dit onderdee uit 4 vers#hiende

deen. #hter in de door 3orwak uitevoerde BSC ko$en aeen de kosten

$aatreeen: naar voren. 8it 6a dus hoost waars#hinik tot een s#hee; beed

eiden.

o rice inde/ *or basket" o* *ormulation%

8it punt ko$t niet naar voren bi de beantwoordin van opdra#ht 1.

+n hoeverre dit punt reevant is voor de interna $easures kunnen we

niet dire#t aantonen. =et is daarenteen we een oed punt dat i.p.v. een

ewone pri#e inde te ebruiken een pri#e inde van een basket wordt

ebruikt dus over $eerdere produ#ten in 1 inde.

o ,ost inde/ *or tecnical com$ounds%

8it is een tweede punt dat niet duideik uit de beantwoordin van

opdra#ht 1 naar voren ko$t.


13/21

8it is een oed voorbeed van een indi#ator uit de #ateorie hard data:.

8e reevantie van dit punt is a;hankeik van de vraa in hoeverre

substitutie$oeikheden aanwe6i 6in. =ierbi dient e#hter we

rekenin te worden ehouden $et $oeike kwaiteitsvers#hien.

o ,a$ital 'urnover%

&edero$ een punt wat niet bi de beantwoordin van opdra#ht 1 naar

voren is eko$en.

8it hoort eveneens thuis in de #ateorie harde data. 8it is e#hter we

een punt wat in een BSC 6ou kunnen thuishoren.

o Inventor( turns b( $roduct class%

en ander punt wat niet in 6overre in de beantwoordin van opdra#ht 1

naar voren is eko$en.

&at er nu e#hter pre#ies $et dit punt wordt bedoed is niet 6o dire#t

duideik. &at er in on6e visie $ee bedoet 6ou kunnen 6in is, hoe

kapitaaintensie; weke produ#t kasse is en in hoeverre dit bidraat tot

de bedri;sresutaten.

o rossMargin 6 7 89A 6%

3et as vooraande punten is dit punt niet epi#iet in opdra#ht 1

ver$ed.

Gross$arin is 6eker iets wat van bean kan 6in. =et kan de

winstevendheid van een produ#t weereven. Maar wat er $et SGO/

pre#ies wordt bedoed dat is niet pre#ies duideik. =ierop ebaseerd

kunnen we dan ook een edeen oordee over de6e $aatsta; even.

Ino"ation easures:

8it punt 6ou binnen een bedri; wat $et na$e haar inko$sten verkrit uit

$edis#he produ#ten een 6eer beanrik punt kunnen 6in. /s $en een$aa een nieuw

produ#t hee;t uitevonden 6ou $en er voor erui$e tid pro;it van kunnen hebben.

8it in a#ht ne$end 6ou e kunnen denken dat innovatiekra#ht binnen de6e bran#he

to#h 6eker van eni bean is.

o 6 4evenue *rom New roducts Introduced in last 3 (ears%


14/21

r werd in de punten die bi opdra#ht 1 6in bei#ht we aanda#ht aan

innovatie besteed e#hter er werd niet dire#t een ink eed $et

?evenue: die daaruit kan worden behaad.

/s we kiken naar de data 6oas die in de #ase is eeven is 4 aar een

6eer korte ter$in. Geeven de data van de #ase kan e 6ien dat er over

een redeik ane periode ?evenue: kan worden behaad uit een nieuw

produ#t.

BSC voor binnen 3orwak,

/s we nu de punten van opdra#ht 1 $ee 6ouden ne$en dan 6ouden we tot een hee

andere BSC ko$en. en BSC die vee beter is ebaan#eerd dus niet $eer aeen op hard

data: is ebaseerd $aar weke ook so;t data: bevat. &e $oeten ons dus niet enke en aeen

bi de punten van opdra#ht 1 houden $aar we $oeten de6e te6a$en $et punten van de BSC

6oas eeven door 3orwak ne$en. &e $oeten dus een sa$enhanend ehee van de twee

hebben.

8it 6ou tot een BSC eiden die niet $eer enke voor rapportae naar Chadwi#k 6ou

dienen $aar een BSC die voor ebruik binnen 3orwak as divisie 6ou kunnen worden

ebruikt. 8us we 6ouden dan de BSC weer verder tot 6in re#ht aten ko$en 6onder 6in

huidie restri#ties 6oas eeven door Chadwi#k. 8e in de vooraande parara;en enoe$de

ite$s 6ouden 6eker $eeeno$en dienen te worden in de6e BSC.


15/21

Antwoord ehorende i! "raag

8e BSC van 3orwak kan worden e6ien as een rapportae$idde dat puur eri#ht is

op de reaisatie van $et na$e de ;inan#istee$ was dan is dit spe#i;ieke doe in de BSC van 3orwak we

bereikt, de door 3orwak ontwikkede Baan#ed S#ore#ard is oed te ebruiken as

rapportaeinstru$ent ten behoeve van Chadwi#k want uit de eevens van ehibit 2 kan

Chadwi#k oed bekiken hoe 3orwak ervoor staat. Chadwi#k kan dan $et betrekkin tot die

eevens ;inan#i


16/21

=et evaar as 3orwak dus de6e baan#ed s#ore#ard ook intern 6ou hanteren kan as

vot e;or$ueerd worden,

D AorteDter$in doesteinen kunnen #on;i#teren $et aneDter$in doesteinen

o;tewe de strateie.

D ok is het 6o dat er erapporteerd wordt op basis van prestaties uit het vereden. =et

evaar 6oas reeds hierboven enoe$d hiervan is dat $en niet tidi kan reaeren op

sinaen die duiden op veranderinen in de toeko$st.

D ok ee;t het rapportae$idde van 3orwak niets aan $et betrekkin tot de interne

oranisatie enke en aeen de budetten en de tarets. +ndien $en een #o$peet

rapportae$idde 6ou wien presenteren had $en beter ook nietD;inan#i


17/21

interviewen o; indire#t ;eedba#k krien van de distributeurs. 8e6e in;or$atie over huidie en

toeko$stie kanten is er beanrik want studies hebben aanetoond dat bedriven $et

tevreden o>ae kanten sini;i#ant $eer winstevend worden. Po>ae kanten besteden over

het ae$een $eer bi hun aankopen kosten $inder o$ te bedienen 6uen nieuwe kanten

werven voor het bedri; en 6in bereid o$ een prispre$ie te betaen voor de aaneboden

produ#ten o; diensten waar 6i vertrouwen in hebben. 8aarvoor is er in studies aanetoond dat

een 5Q stiin in kanto>aiteit een stiin in winstevendheid kan eneren tot 25Q tot

'5Q10. (b6.1'')


18/21

Conclusie:

Bi de door ons hier eeven ana>se van de door 3orwak sa$enestede BSC 6in

we er a-$riorivan uiteaan dat de BSC een oed reportaeD * sturins$idde is. 8it behoe;te#hter niet 6o te 6in 6oas we 6odire#t no verder 6uen bearu$enteren.

8e door 3orwak sa$enestede BSC 6a niet voedi betrouwbaar 6in in on6e visie

aane6ien er een aanta ebreken waren weke tot een niet #orre#te BSC kunnen bidraen,

F 8e ter$in die voor het sa$ensteen van de BSC was eeven was 6eer krap wat

kan hebben biedraen tot het niet tot stand ko$en van een voedie BSC.

F 8e BSC $oest enke =ard 8ata: bevatte terwi nor$aa esproken in een BSC

ook So;t 8ata: 6it. 8it kan tot een totaa vertekend beed eiden. 8e So;t 8ate: 6it

nor$aa esproken in de BSC o$ 6o ae a;hankeikheden binnen de oranisatie

weer te kunnen even.

8e BSC 6oas die nu is eeven in ehibit 2 $et dus enke =ard 8ata:

6a $et na$e een korte ter$in beed even. 8it terwi de BSC in 6in*haar

voe orie niet enke haar aanda#ht ri#ht op de korte ter$in $aar ook

voor de anere ter$in bruikbaar 6ou kunnen 6in (a;hankeik van weke

indi#atoren e ebruikt).

F 8e bieenko$st was enkee daen voordat de BSC aan Chadwi#k epresenteerd

$oest woorden. 8us eke wi6iin die $oest worden doorevoerd $oest op 6eer

korte ter$in worden doorevoerd.

F o was het 6o dat tidens de $anae$entbieenko$st weke o$trent de BSC was

bieeneroepen niet iedereen aanwe6i was.

o was de % van de Marketin a;dein niet aanwe6i.

8e 8ivisie $anaer Mr. Green;ied kwa$ niet opdaen terwi hi to#h de

BSC aan Chadwi#k $oest toei#hten.

F Meerdere $aen tidens de bieenko$st werden $anaers a;eeid door de tee;oon

die overin en de daaropvoende tee;oonesprekken.

F ok $oesten $eerdere $aen op de bewuste da $anaers bedri;s6aken

a;handeen waardoor 6e een dee van de dis#ussie niet konden biwonen.


19/21

+n het Coee wat op 19 $aart . is eeven door 8hr. &aensved 6in een aanta

punten o$trent de BSC naar voren eko$en weke er op 6ouden kunnen duiden dat de BSC

niet 6ai$akend is.

nder andere werd ested dat de BSC $oeik een Modevers#hinse: is.

8aarnaast werd een reeks van pit;as weke de BSC 6ouden kunnen onder$inen

aanedraen. o 6ou de BSC o.a. een hoe ;aakans hebben 6eer arbeidsintensie; 6in er 6ou

verander$oeheid kunnen optreden er 6in een bewi6en et#.

; de BSC nu daadwerkeik niet $eer te ebruiken is as instru$ent dat aten we

hierbi in het $idden. 8it 6ou een vee aner werkstuk opeveren en is in on6e oen ook niet

dire#t de bedoein van de6e #ase. =et is e#hter we iets dat 6eker enoe$d $oet worden wat

we bi de6e dan ook hebben edaan.


20/21

/eruikte literatuur,

- :Management ondersteunende s(stemen# ANN 1;;;. /S+S B%.+SB3, 907H40!99'

- :er*ormance Measurement 9 ,ontrol 8(stems *or Im$lementing 8trateg(. ?obert Si$ons

renti#e =a 2000

+SB3, 01424!00H2

- :Management Accounting. ". Bute ". 8iks$a ?. van der &a

&otersD3oordho;;

+SB3, 9001 2H5459

D ?eader, :Management Accounting 2: M..B. Bonnet ?.. SpekR

2000*2001

- :


21/21

1 Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>: b>?obert Si$ons.28e6e $otieven 6in tidens het #oee van 19 Maart 2001 door de heer &aensved aaneeven.48it is a;eeid uit het boek N$anae$ent ondersteunende s>ste$enI van asis.!Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>:

b> ?obert Si$ons.5Met het boek van Si$ons wordt bedoed, er;or$an#e Measure$ent O Contro S>ste$s ;or +$pe$entin Strate>:

b> ?obert Si$ons.Haina '2 eerste pararaa; uit het boek van Si$ons.7aina 192 uit het boek van Si$ons.'=ier staat we het $anae$ent $aar dat 6ou kunnen i$pi#eren dat ae $anae$ent eden bi de vaststein aanwe6i

waren. &at niet het eva was een aanta $ensen was totaa niet aanwe6i en anderen waren $aar een dee van de tid

aanwe6i.9 aina '7 !epararaa; uit het boek van Si$ons.10rederi#k ?ei#hhed and &. ar Sasser "r. Nero 8e;e#tions, uait> Co$es to Servi#eI =arvard Business ?eview

(Septe$berD#tober 1990).

Documents

Case-Chadwick.doc