MARÍA CRISTINA GONZÁLEZ SARAVÍA

PAOLA GUERRERO UNIVERSIDAD DE LA SABANA CHÍA, 2014

Superar las

expectativas del cliente

Es importante la inteligencia emocional porque refleja cómo nos manejamos a nosotros mismos y al practicarla hacemos uso inteligente e intencional de las emociones. Por ejemplo: En el campo empresarial decimos que es mejor que el dinero trabaje para nosotros y no nosotros por el dinero, es lo

mismo en el campo emocional, es mejor que las emociones trabajen para nosotros y guíen nuestro comportamiento de manera inteligente. En la gestión del servicio al cliente debemos estar enfocados en satisfacerlos a ellos y estar concentrados en cada momento de la verdad,

mejor dicho hacer bien nuestro trabajo.

La inteligencia emocional es el arte de gestionar, de adaptarnos a la existencia, de adaptarnos a nuestro mundo cotidiano y concreto, a adquiriendo la capacidad de sentir, modificar, entender, controlar estados anímicos propios y ajenos.

La inteligencia social encierra una armonía con los demás, estar sincronizados con las demás personas, saber lo que piensan, lo que sienten para así poder comunicarse eficazmente con ellas.

Habilidades individuales Habilidades sociales

Disciplina

Autocontrol

Motivación

Adaptación

Autoconsciencia Capacitar

Sentir

Saber

Sincronización

Empatía

Excelencia servicio al

cliente

Empresas competitivas

Liderazgo

Comunicación efectiva

Personas más felices

Inteligencia social

Inteligencia emocional

a inteligencia emocional tiene que ver con uno mismo, persona en si, como llegar a ser exitoso por sus propios esfuerzos (habilidades propias)

y la inteligencia social encierra el liderazgo y el éxito depende de un grupo de personas que ayudarán a conseguir los objetivos por lo tanto deben ser personas influenciadas por el líder, se requieren principios de persuasión,

capacitación, motivación, inspirar a los demás colaboradores, buena interacción, (habilidades sociales).

na persona que escucha a los demás tiene las cualidades de un líder, escuchar a las personas hace que alguien sea inteligente emocionalmente, si las personas son escuchadas

puede lograr conocer lo que quieren y encontrar sincronización, entonces esto refleja que practicas la inteligencia social. Un buen liderazgo reúne estas dos inteligencias para que

sea seguido por los colaboradores un colaborador escuchado y capacitado puede brindar y aportar a la sana cultura del servicio.

Para empezar en el campo de la inteligencia emocional es necesario conocerse así mismo, conocer y ser consiente de nuestras emociones para poderlas manejar sin esto no es posible que un líder pueda brindar seguridad a los colaboradores. Una vez logrado el paso anterior es necesario practicar las habilidades sociales mencionadas en el anterior punto (4) interactuar con los colaboradores y proyectar esa sincronización hacia el cliente hace que se llegue a la excelencia del servicio al cliente por lo tanto, un cliente escuchado es leal a la empresa y si un cliente es leal empieza el proceso de voz a voz, aportando al crecimiento de la empresa, del equipo de trabajo y del entorno.