CARTA SERVIZI POLICLINICO - 18.04.2019 · 2020. 12. 1. · EVOLUZIONE ARCHITETTONICA ORGANIZZATIVA E STRUTTURALE Cenni Storici del Policlinico Umberto I 1903 – 2018 L’idea di

Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I CartadeiServizi

Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

2

SOMMARIO

Come raggiungerci ...................................................................................................................... 3

L’Azienda Ospedaliero ‐ Universitaria Policlinico Umberto I di Roma ........................................ 5

Organizzazione Aziendale ......................................................................................................... 15

Standard di qualità dei servizi erogati ....................................................................................... 16

Standard di qualità .................................................................................................................... 17

INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE ........................................................................................ 17

UMANIZZAZIONE ....................................................................................................................... 18

TEMPI E ACCESSIBILITA’ ............................................................................................................ 19

TUTELA ED ASCOLTO ................................................................................................................. 20

ASPETTI ALBERGHIERI E COMFORT ........................................................................................... 21

TUTELA ED ASCOLTO ................................................................................................................. 22

Dipartimenti ad Attività Integrata (DAI): ................................................................................... 23

Centri di Riferimento Regionali e Aziendali .............................................................................. 24

Lo sportello delle Malattie Rare ................................................................................................ 25

Il Centro Trapianti ..................................................................................................................... 26

La Porta Europea dei Trapianti (IGE) ......................................................................................... 27

Ospedale senza dolore .............................................................................................................. 29

Attività Assistenziale ................................................................................................................. 31

Collegamento Pronto Soccorso‐Territorio ................................................................................ 33

Cosa fare per ............................................................................................................................. 38


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

3

COME RAGGIUNGERCI


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

4

Centralino 064997.1

Centro antiveleni 06 49978000 – h24

Centro trasfusionale 06 4997.437/8 – h24

Donazione sangue 06 4997.6417/8

Orario dal lunedì al sabato 07.30 – 12.30

Vigilanza 06 4997.0777

Ufficio Stanieri 06 491842

Dipartimento Emergenza Accettazioen

(DEA)

Accoglienza 06 4997.7025/7 ‐ h24

Recup Regione Lazio (per prenotazioni) 80

33 33

Ufficio Relazioni con il pubblico URP 06 4997.7050

Archivio Centrale 06 4997.9979/8

Ufficio Stampa 06 4997.1

Mail: [email protected]


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

5

L’AZIENDA OSPEDALIERO ‐ UNIVERSITARIA POLICLINICO UMBERTO I DI ROMA

Azienda Sanitaria a livello nazionale e di

alta specializzazione, sede di DEA di II

livello ‐ è una struttura complessa

all’interno della quale le attività di

ricerca, formazione e assistenza si

intrecciano indissolubilmente.

1235 posti letto, 4.700 dipendenti, un

traffico di 20.000 persone al giorno,

41.000 ricoveri all’anno, 24.000

pazienti accolti in day hospital,

1.000.000 di prestazioni all’anno tra

diagnostica strumentale e visite

mediche, 900.000 esami di laboratorio,

20.000 indagini di anatomia patologica

in un anno e altrettante indagini

radiologiche, 140.000 accessi annuali al

Dipartimento di Emergenza e

Accettazione. Sono i numeri imponenti che danno la misura della grandezza e della

vivacità dell’Umberto I, il policlinico romano per antonomasia.

L’AOU Policlinico Umberto I, costruito a fine ‘900, rimane tutt’oggi il più grande

ospedale d’Europa ed è costituito da edifici “a padiglioni” dislocati su 300mila mq.

distribuiti in 54 edifici, 46 dei quali insistenti nel grande recinto, detto quadrilatero

(delimitato da V.le Regina Elena, V.le dell’Università, V.le del Policlinico e Via Lancisi) e

8 all’esterno.

La struttura organizzativa del Policlinico si articola attualmente su 11 Dipartimenti

Assistenziali Integrati (DAI), articolati in Unità Operative Complesse, Semplici e

Dipartimentali.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

6

Il DEA di II Livello (Dipartimento di Emergenza e Accettazione) conta su 4 PS satelliti: il

PS pediatrico, il PS oculistico e odontoiatrico (integrazione Ospedale G. Eastman a

partire dal 2016), il PS ematologico e il PS ostetrico ‐ ginecologico.

L’AOU, quale ospedale di riferimento delle Facoltà di “Medicina ed Odontoiatria” e

“Farmacia e Medicina” della Sapienza, Università di Roma è sede del Polo didattico che

organizza 5 corsi di laurea magistrale in “Medicina e Chirurgia” e “Odontoiatria e

Protesi dentaria”. Svolge altresì rilevanti funzioni formative per i corsi di laurea per le

professioni Sanitarie e per le Scuole di Specializzazione. Ma l’Umberto I non è solo un

esempio sul territorio regionale e nazionale, ma considerato come modello di

riferimento all’avanguardia per i colleghi stranieri. A testimoniarlo sono i corsi di

formazione per i medici stranieri ed i workshop organizzati con le delegazioni

internazionali in visita.

“Il Policlinico Umberto I è impegnato nell’erogazione di prestazioni sanitarie altamente

complesse che vedono il loro valore fondamentale nel rispetto della vita umana

coniugando la ricerca avanzata all’assistenza ospedaliera complessa. Il nostro

obiettivo, quindi, è migliorare sempre gli standard prestazionali, basandoci su principi

e valori irrinunciabili, quali l’appropriatezza, la legalità e la trasparenza, l’accessibilità,

l’efficacia, la continuità, l’efficienza, l’eguaglianza, l’imparzialità e, infine, la

partecipazione, ad esempio attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dove tutti i

cittadini vengono ascoltati.

Ma il Policlinico è anche “l’ospedale senza dolore, tant’è che l’Azienda è riconosciuta

come Centro di Riferimento per il Dolore e questa Unità è formata da personale

altamente specializzato nel controllo del dolore con farmaci ma anche con agopuntura

e tecniche posturali”.

Numerosi i Centri di Riferimento Regionale all’interno dei quali lavorano esperti di

altissima professionalità, serietà e umanità: servizio STEN – Trasporto Neonatale,

Centro Fibrosi Cistica, Centro per la cura dell’Epilessia, Centro Psocare, Centri UVA


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

7

(Unità Valutativa Alzheimer), Centro di Monitoraggio della Terapia Anticoagulante

Orale, Centro Diurno Alzheimer S. Eufemia, Centro di Riferimento Regionale Alcologico

(CRARL), Centro Screening Neonatale, Centro di Riferimento Regionale AIDS, Centro di

Riferimento Diabetologico per il Diabete Insulino ‐ Dipendente in età pediatrica, Centro

di Riferimento Interregionale Centro Sud Trapianti (OCST), Centro per l’Infertilità e la

Banca del Seme. Particolare attenzione viene riservata alla qualità e alla tutela della

salute delle donne. Fra le iniziative in atto già da diversi anni un percorso preferenziale

diagnostico terapeutico per la prevenzione delle patologie tumorali; il Codice Rosa,

percorso riservato alle donne e minori vittime di violenza e il riconoscimento di 3 Bollini

Rosa come ospedale particolarmente attivo nell’offrire servizi a misura di donna, fra i

quali quelli per la diagnosi e la cura dell’osteoporosi e del tumore al seno (Breast Unit).

Una vera e propria eccellenza è poi lo Sportello delle Malattie Rare, punto di

riferimento specializzato nella diagnosi e nella cura delle malattie meno diffuse, per

una presa in carico a 360° di pazienti affetti da queste patologie, evitando loro

logoranti peregrinazioni fra diversi centri di cura.

Il Direttore Generale Vincenzo Panella


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

8

Sapienza, Università di Roma, fondata nel 1303 da Papa Bonifacio VIII, con i suoi 709 anni è tra le Università Italiane meglio classificate nei ranking internazionali (sci‐mago Institutions Rankings) rappresenta una delle realtà più antiche d'Europa, ma anhce tra le più moderne, perchè sempre orientata e proiettata verso il futuro e progresso.

Con i suoi 4000 professori, 4000 amministrativi e tecnici, 11 Facoltà, 67 Dipartimenti e 30 Centri di Ricerca, la Sapienza rappresenta la più grande Università d'Europa.

L'eccellenza scientifica contraddistingue molti settori ( studi giuridici, politico ‐ sociali, economici, scienze naturali, medicina e biotecnologia medica ‐ Farmaceutiche, neuroscienze, ingegneria civile ed architettura, ingegneria industriale ‐ aerospaziale, ICT), con un'attività formativa (corsi di lauera, Specializzazioni, Master, cordi di Dottorati) rivolta ad oltre 130000 studenti.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

9

Il Policlinico Umberto I è una struttura ospedaliera ad alta specializzazione in grado di offrire ai cittadini, non solo della regione Lazio, una vasta gamma di servizi di prevenzione, diagnosi e cura ed è sede di molti corsi di specializzazione e dottorati di ricerca, nonchè di corsi di lauree per le figure professionali sanitarie come ad esempio infermieri, fisioterapisti, ostetriche.

IL MAGNIFICO RETTORE

EUGENIO GAUDIO


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

10


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

11

EVOLUZIONE ARCHITETTONICA

ORGANIZZATIVA E STRUTTURALE

Cenni Storici del Policlinico Umberto I 1903 – 2018

L’idea di dotare la nuova Capitale di un Policlinico che riunisse tutte le diverse

“cliniche” dei vecchi ospedali Romani, si deve a Guido Baccelli, docente di Clinica

Medica che ne illustrò l’utilità tracciando egli stessa il piano di questo grandioso

progetto. La prima pietra dell’ospedale fu osta il 19 gennaio 1988 alla presenza dei

Sovrani d’Italia. I lavori tuttavia ebbero inizio soltanto nel settembre del 1889. Il

cantiere si protrasse per circa dodici anni a causa

soprattutto della carenza di fondi, la grandiosa opera, il primo ospedale di Roma

Capitale ed uno dei più moderni d’Europa, veniva ultimata, in rispetto dei termini

fissati dalla legge del 25.02.1900, entro il 1902.A quella data Luigi Podesti, figlio di


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

12

Giulio, consegnava finiti, il fronte principale con i sei padiglioni delle “cliniche” con al

centro l’imponente palazzo dell’Amministrazione; alle spalle di questo edificio erano

stati collocati i bagni, le cucine, la cappella, il locale caldaie e la ciminiera.

Il Policlinico, intitolato al Re Umberto I, cominciò a funzionare nei primi mesi del

1903, dopo una solenne cerimonia di inaugurazione tenutasi in Campidoglio, la

tipologia “a padiglioni” scelta da podesti, adottata ovunque in larga scala era

costituita da diversi edifici, in genere a due o tre piani, con la sala malati a corpo di

fabbrica semplice, separati o congiunti con pensiline chiuse o aperte(se ne vedono

ancora oggi

alcuni esempi

dell’ospedale

originaria) che

mettevano in

comunicazione

le varie sezioni

dei singoli

padiglioni fra

loro e con i

servizi centrali.

Ovviamente la

capacità delle

nuove corsie

moltiplicava i

posti letto che,

negli ospedali

antichi era molto esigua. A pieno regime il Policlinico poteva ospitare 1.200 malati. La

zona prescelta aveva un’area di 160.000 metri quadrati di cui solo 40.000 erano

coperti dagli edifici, decentrata ed isolata dal resto della città, a circa 52 metri sul

livello del mare, tradizionalmente ritenuta una delle più salubri della città. L’ospedale

così veniva messo in stretto rapporto con le “Cliniche” per le quali si era scelta


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

13

un’architettura monumentale in stile neo‐rinascimentale. La tipologia a padiglioni,

fondata suil decentramento, avev lo scopo di suddividere i malati in reparti a seconda

della malattia, il sesso, l’età, in modo che ogni sezione avesse la migliore esposizione.

I vari padiglioni erano intersecati da viale alberati dove i malati meno gravi potevano

“prendere aria buona”.

Questa tipologia si definiva “aggiardinata” in quanto la distanza tra gli edifici era molto

ampia e riempita da alberi ed aiole fiorite. Per ottimizzae l’areazione degli ambienti

riserati ai malati si provvide a dotarli di loggiati aperti, mentre le comunicazioni tra gli

edifici erano chiuse e protette.

Oggi il compesso Ospedaliero, a un punto di vista urbanistico, è assimilabile più a un

grande quartiere che ad un nosocomio: si compone di 46 edifici ubucati all’interno

delle mura umbertine, ai quali si aggiungono 8 strutture esterne. Il perimetro del

complesso primncipale è di oltre due chilometri ed il colleganmento tra i padiglioni e

servizi del Policlinico Umberto I di Roma, è destinata ai sensi dell’art. 46 del testo unico

delle leggi sull’istruzione superiore, approvato con Reggio decreto 3108/1933 n.1562,

alla Università degli studi di Roma per le esigenze di ampliamento e ammodernamento

delle cliniche e degli istituti della Facoltà di Medicina e Chirurgia.

Con atto del 15 otobre 2009, il complesso immobiliare di proprietà dello Stato è stato

consegnato dall’Agenzia del Demanio all’Università degli studi di Roma “Sapienza”, e

con successivo atto del 20/12/2010 la Sapienza ha trasferito gli immobili all’Azienda

Policlinico Umberto I disciplinandone l’uso e la manutenzione. Il Policlinico è ubicato

al centro della città, vicino alla Stazione Termini, ed è collegato da numerosi mezzi di

trasporto pubblico. Questa accessibilità, associata alla presenza della quasi totalità

delle specialità medicieh e chirurgiche ed alla disponibilità di servizi di emergenza

funzionanti continuativamente, 24 ore al giorno e 365 giorni all’anno, lo induce ad

essere l’Ospedale Romano (ed uno degli Ospedali Italiani) con il più grande

Dipatimento di Emergenza e Urgenza, al quale si affiancano reparti di alta

specializzazione, finalizzati al trattamento di patologie compesse e rare.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

14


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

15

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

L’Azienda Policlinico Umberto I è formata dalla Direzione Aziendale composta dalla

direzione generale, sanitaria e amministrativa. La Direzione generale presiede alle

attività di governo complessivo dell’Azienda Sanitaria; La direzione sanitaria gestisce

l’assistenza ai cittadini, quella amministrativa a tutti gli atti formali.

Direttore Generale

Dott. Vincenzo Panella

Email: [email protected]

Direttore Sanitario

Dott. Ferdinando Romano


Direttore Amministrativo

Dott. Massimiliano Gerli



Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

16

STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI

Questa sezione rappresenta gli impegni assunti dall’Azienda nei confronti dei

cittadini.

L’andamento e la verifica degli impegni assunti sono tenuti sotto monitoraggio

mediante l’impiego di indicatori che permettono di misurare e registrare il

raggiungimento o meno dei risultati attesi.

Gli impegni e gli standard si riferiscono alle seguenti categorie:

Aspetti relazionali

Informazione e comunicazione

Umanizzazione

Tutela e ascolto

Aspetti alberghieri e comfort

Aspetti strutturali


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

17

STANDARD DI QUALITÀ

Impegno Indicatore Standard Valutazione

Garantire il miglioramento dei rapporti realazionali tra il paziente e i suoi famigliari ed il personale

n. di reclami su aspetti Relazionali/n. tot. dei reclami

Decremento % dei reclami per gli aspetti relazionali

Monitoraggio reclami

Riconoscibilità del personale

n. dipendenti che esibiscono il cartellino di identificazione/tot. di dipendenti

100% Valutazione sul campo

INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE


Garantire informazioni ai cittadini sui servizi offerti tramite la Carta dei Servizi aggiornate e informative di reparto

Carta dei servizi aggiornata annualmente on line Scheda informativa per il ricovero ospedaliero presso i reparti

Decremento % dei reclami per gli aspetti relazionali 100%

Monitoraggio reclami Valutazione sul campo

Garantire al paziente l’informazione sulle procedure cliniche che necessitano di consenso informato

Presenza nella documentazione sanitaria del consenso informato

100% Valutazione cartelle cliniche


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

18

UMANIZZAZIONE


Garantire la valutazione e il trattamento del dolore nei reparti di degenza

Presenza di linee guida/protocolli operativi/procedure per la gestione del dolore Presenza della registrazione della valutazione del dolore nella documentazione sanitaria

>90%

100%

Monitoraggio attraverso VAS Cartella clinica infermieristica

Garantire il rispetto della privacy durante i colloqui con il paziente ricoverato e/o i familiari

% di reparti in cui sono evidenti gli orari di ricevimento e sede per i colloqui



Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

19

TEMPI E ACCESSIBILITA’


Accesso alle prestazioni (prime visite e diagnostica). Monitorare il rispetto dei tempi massimi individuati dalla normativa regionale vigente

N. prestazioni richieste/tot. erogate nei tempi definiti dalla regione

>90%

Dati da “Sito regionale”

Accesso al ricovero ospedaliero programmato Monitorare il rispetto dei tempi di attesa individuati dalla normativa regionale vigente

Classe A: % casi trattati entro 30gg Classe B: % casi trattai entro 60 gg. Classe C: % casi trattai entro 180 gg Classe D: % casi trattai entro 12 mesi

Aderenza agli standard regionali per classe di priorità

Dati da sito regionale Monitoraggio tempi di attesa Prestazioni erogate in regime di ricovero (Amministrazionetrasparente/ Servizi erogati www.policlinicoumberto1.it) Monitoraggio


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

20

TUTELA ED ASCOLTO


Garantire ai cittadini che hanno presentato un reclamo la risposta entro 30 gg, salvo i casi che presentano caratteristiche di complessità

N. reclami risposti entro 30 gg./n. tot. reclami

100% Monitoraggio reclami

Diritto alla protezione dei dati personali.

Al cittadino che entra in contatto con le strutture sanitarie per diagnosi, cure, prestazioni mediche, operazioni amministrative deve essere garantita la più assoluta riservatezza e il più ampio rispetto dei suoi diritti fondamentali e della sua dignità.

N. richieste eseguite/n. tot. richieste

100% Monitoraggio e verifica


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

21

ASPETTI ALBERGHIERI E COMFORT


Curare il comfort aree comuni

Presenza bar/distributori automatici alimenti, bevande; possibilità acquistare giornali e riviste


Garantire la possibilità di più scelte su menu’ fisso per ogni tipologia di dieta

Richiesta giornaliera delle preferenze dei pazienti nei vari reparti su menu’ fisso, ma con più possibilità di scelta

100% dei reparti

ReclamiMonitoraggio


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

22

TUTELA ED ASCOLTO


Eliminazione delle barriere architettoniche per gli edifici in ristrutturazione o per la realizzazione di nuove strutture

Ottemperanza normativa

100% Monitoraggio


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

23

DIPARTIMENTI AD ATTIVITÀ INTEGRATA (DAI):

DAI Medicina Interna e Specialità Mediche

DAI Medicina Interna e Malattie Infettive

DAI Chirurgia Generale, Chirurgia Plastica

DAI Cardio Toraco ‐ Vascolare, Chirurgia e Trapianti d'Organo

DAI Chirurgia Generale e Day Surgery

DAI Ematologia, Oncologia e Dermatologia

DAI Neuroscienze / Salute Mentale

DAI Materno Infantile e Scienze Urologiche

DAI dei Servizi Diagnostici

DAI Emergenza ed Accettazione, Anestesia ed Aree Critiche

DAI Testa‐Collo


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

24

CENTRI DI RIFERIMENTO REGIONALI E AZIENDALI

L’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I è stata riconosciuta con atto

formale della Regione Lazio, sede di numerosi Presidi e Centri di Riferimento per le

Malattie Rare consultabili sul sito dell’Istituto Superiore di Sanità (www.iss.it).

L’Azienda, recependo la DGR n. 399/05, ha effettuato un lavoro di ricognizione, al fine

di riconoscere ufficialmente l’attività di quelle unità operative che sono un centro di

riferimento per la popolazione.

I Centri di Riferimento Regionali censiti sono:

Fibrosi Cistica

Epilessia

Centro Psocare

Centro di coordinamento Regionale per il trasporto neonatale (STEN)

Centri U.V.A. (Unità Valutativa Alzheimer)

Clinica della Memoria – U.V.A.

Centro monitoraggio della terapia anticoagulante orale

Centro Diurno Alzheimer “S.Eufemia”

Centro di Riferimento Regionale Alcologico

Centro Screening Neonatale

Centro di Riferimento Regionale AIDS

Centro di riferimento Diabetologico per il iabete insulino‐dipendente in età

pediatrica

Centro di Riferimento Interregionale Centro Sud Trapianti (OCST)

Centro di Riferimento Regionale per il dolore

Centro di riferimento della Regione Lazio per la diagnosi e terapia

dell’ipertensione secondaria ad endocrinopatie complesse.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

25

LO SPORTELLO DELLE MALATTIE RARE

Lo scopo è di creare un punto di riferimento specializzato nella diagnosi e nella cura, così da

evitare ai pazienti faticose peregrinazioni da un ospedale all’altro e dare impulso alla ricerca

scientifica.

Lo sportello si basa sulla creazione di una rete Aziendale dedicata alle malattie rare Rarenet,

mediante la quale sviluppare azioni di prevenzione, sorveglianza e miglioramento per la

diagnosi e la terapia e di promozione dell’informazione e della formazione.

“Rarenet” è costituita dai Centri di Riferimento e dai Presidi dell’Azienda Ospedaliero‐

Universitaria Policlinico Umberto I, riconosciuti come tali dalla Regione Lazio, ai quali inoltre è

affidato il compito di collaborare con i medici di famiglia ed i servizi territoriali.

Il progetto “Rarenet”, ha come obiettivi principali quello di informazione i pazienti e le famiglie,

aggiornamenti per operatori Sanitari, definizione di percorsi diagnostici e terapeutici,

collaborare con la rete Regionale e Nazionale per le Malattie Rare.

Malattie‐rare.asplazio.it, è il sito della Regione Lazio dedicato alle Malattie Rare, con il quale il

paziente portale orientarsi per trovare informazioni e associazioni impegnate nel sostegno delle

persone affette da tali patologie.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

26

IL CENTRO TRAPIANTI

Nel 1966 veniva effettuato il primo trapianto d’organo e il 20 giugno 2016, sono stati celebrati

“i primi 50 anni” dei trapianti presso l’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I

di Roma.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

27

LA PORTA EUROPEA DEI TRAPIANTI (IGE)

La Porta Europea dei Trapianti, unico centro Italiano per gli scambi degli organi tra l’Italia e

l’Europa, gestisce le attività di coordinamento per lo scambio di organi per trapianti, tra i Paesi

afferenti all’Unione Europea e l’Italia, grazie ad una convenzione tra il Centro Nazionale

Trapianti (CNT) e l’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I. L’IGE ha iniziato la

propria attività nell’aprile del 2005, attraverso accordi scientifici ed assistenziali siglati

soprattutto con la Grecia, la Repubblica Slovacca, la Repubblica Ceca e la Polonia.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

28


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

29

OSPEDALE SENZA DOLORE

La sofferenza dell’anima ed il dolore fisico abbassano la qualità della vita ed è proprio per

questo motivo che l’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I è in prima linea

com “Ospedale senza dolore” sia per i pazienti in età pediatrica che per gli adulti, infatti

all’interno del Dipartimento di Emergenza e Accettazione (DEA), è attivo un servizio che

l’Azienda ha riconosciuto come “Centro di Riferimento Regionale per il DOLORE”, Enzo

Borzonamti”.

L’unità è composta da medici ed infermieri specializzati nel controllo del dolore sia con farmaci

ma anche con agopuntura e tecniche posturali. L’operato de centro del dolore si esplica anche

nella formazione del personale Aziendale per diffondere la cultura del controllo sul dolore e

soprattutto per raccogliere le richieste dei pazienti delle singole unità operative.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

30


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

31

ATTIVITÀ ASSISTENZIALE

La principale attività Aziendale è ovviamente costituita dai ricoveri in regime di degenza

ospedaliera, costituita da:

1 Attività di ricovero programmato

Il ricovero programmato viene gestito direttamente dai medici del reparto

attraverso gli ambulatori. Il paziente che è stato precedentemente sottoposto

a visita specialistica ed inserito nelle liste di attesa del reparto, viene chiamato

dal Capo Sala al momento in cui si rende disponibile il posto letto, secondo le

priorità che tengono conto del decorso della malattia e delle necessità

terapeutiche.

2 Attività di ricovero d’urgenza Questo ricovero può avvenire per accesso diretto del paziente al Pronto

Soccorso o perché trasportatovi da un’ambulanza. Il medico del Pronto

Soccorso visita il paziente, richiede gli accertamenti necessari, effettua la

valutazione diagnostica utilizzando anche consulenze specialistiche interne.

Dopo un periodo di breve osservazione, verificata la reale necessità del

ricovero urgente, invia il paziente al reparto di competenza. Qualora non si

ravvede la necessità del ricovero in urgenza, il paziente viene inviato dal

medico curante con la individuazione di una terapia o di un iter diagnostico

che potrà prevedere un successivo ricovero programmato, o un ricovero in Day

Hospital specialistico per approfondimenti diagnostici.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

32


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

33

COLLEGAMENTO PRONTO SOCCORSO‐TERRITORIO

E’ attiva la Centrale Operativa dell’Emergenza 118 ed il numero unico delle emergenze 112. Con il Numero Unico Europeo di Emergenza 112 – “uno uno due” – tutte le telefonate di emergenza e soccorso a:

Carabinieri (112) Polizia (113) Vigili del Fuoco (115) Emergenza Sanitaria (118)

confluiscono in una Centrale Unica di Risposta. L’operatore individua l’esigenza e smista la chiamata all’Ente competente.

Il servizio, già attivo in vari Paesi Europei, garantisce

una risposta rapida ed efficiente

la localizzazione del chiamante

un servizio multilingue

3 Attività i Day Hospital – Day Surgery

a) Ricovero di Day Hospital

L’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I, ha attivato 62 servizi di Day

Hospital che coprono tutte le aree di interesse sanitario sudduvisi in unità di medicina,

chirurgia e specialistiche. L’Accesso al Day Hospital avviene attraverso una visita di

selezione ambulatoriale oppure su indicazione del medico di base.

Questa procedura sostituisce il ricovero ordinario nelle strutture sanitarie ed è

finalizzato alla diagnosi ed alle prestazioni che richiedono la presenza del personale

medico e infermieristico. Si articola in più giornate durante le quali vengono erogate

le prestazioni programmate.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

34

Al momento del ricovero il paziente dovrà portare con se il pigiama, le pantofole e la

vestaglia, prevedendo una permanenza di almeno mezza giornata nella struttura.

Alla fine della degenza di Day hospital è possibile richiedere la cartella clinica che

rappresenta il documento medico legale dei ricoveri.

b) Pre – ospedalizzazione

Al fine di abbreviare la degenza ospedaliera, i medici specialisti dell’Azienda

Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I possono indirizzare i cittadini in pre‐

ospedalizzazione per visite ed accertamenti diagnostici finalizzati all’intervento

chirurgico.

Gli accertamenti diagnostici seguiti dall’intervento, non sono soggetti al pagamento

del relativo ticket.

c) Dimissione protetta

In particolari casi è prevista la possibilità di eseguire tali prestazioni dopo l’avvenuta

dimissione, utilizzando la stessa cartella clinica, senza dover effettuare un nuovo

ricovero.

La dimissione protetta è un meccanismo attraverso il quale si tutela un paziente che

viene dimesso ma che non può essere seguito dalla rete familiare o amicale in modo

idoneo.

Questa tipologia di dimissione è disposta dal medico del reparto, il quale provvederà a

segnalare al paziente la data di esecuzione dell’esame o della specifica prestazione.

Durante la degenza o in fase di ingrasso in Ospedale, si deve far presente agli operatori

la difficoltà nel rientro al proprio domicilio.

Nel periodo di ricovero sono eseguite una serie di valutazioni socio‐sanitarie sui bisogni

del paiente una volta rientrata al proprio domicilio. A seconda delle valutazioni


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

35

saranno coinvolti il medico di medicina di base, il servizio infermieristico domiciliare

della ASL in cui si vive, i servizi sociali del comune.

4 Pacchetto ambulatoriale complesso (PAC)

I PAC sono pacchetti di prestazioni, afferenti a più discipline, erogate in forma

integrata, in un arco temporale ristretto (massimo un mese) e in modo tale da

assicurare il minor numero possibile di accessi in ospedale da parte del paziente.

L’attivazione di un percorso diagnostico PAC avviene, su richiesta del medico di

medicina generale o i un medico specialista ospedaliero, da parte di un medico

specialista che, dal momento dell’attivazione del PAC è individuato come medico

referente del PAC di quel singolo paiente. Il medico referente ha la responsabilità di:

Decidere se attivare o meno il PAC;

Scegliere le prestazioni da prescrivere al singolo paziente, tra quelle previste

nel PAC;

Gestire e conservare la documentazione clinica; predisporre una relazione

clinica finale da consegnare al paziente e conservare in copia nella cartella del

PAC

Tra i PAC attualmente erogabili, a titolo esemplificativo ne citiamo alcuni:

PAC per il follow‐up del bambino altamente pretermine

PAC diagnostico per ipertensione

PAC diagnostico per nodulo tiroideo

PAC diagnostico per anemia

PAC Terapeutico per la somministrazione controllata di farmaci

PAC diagnostico per la celiachia

PAC diagnostico per la perdita transitoria di coscienza

PAC diagnostico per il dolore toracico

PAC per la gestione dello scompenso cardiaco


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

36

5 Attività ambulatoriale

Le modalità di prenotazione vengono svolte dal CUP Regionale 80 33 33 mentre le

prestazioni di laboratorio hanno accesso diretto con orari e modalità indicate sul

portale Internet dell’Azienda Ospedaliero‐Universitaria Policlinico Umberto I

www.policlinicoumberto1.it.

6 Attività Libera Professione – Intramoenia

Per attività libero professionale intramuraria (ALPI) dei Dirigenti Sanitari dell'Azienda

Policlinico Umberto I si intende l'attività svolta individualmente o in équipe che detto

personale esercita, in regime di rapporto esclusivo e fuori dall'impegno di servizio, in

favore e su libera scelta dell'assistito e con oneri a carico dello stesso o di assicurazioni

o di fondi sanitari integrativi del SSN.

L'attività libero professionale intramuraria è rivolta alla soddisfazione della domanda

di:

utenti del SSN;

utenti singoli paganti;

aziende sanitarie pubbliche e private (non accreditate con il SSN);

imprese, enti, istituzioni pubbliche e private;

fondi sanitari, assicurazioni, mutue;

aziende sanitarie stesse per la riduzione delle liste d'attesa e/o l'incremento

della competitività.

I Professionisti autorizzati possono svolgere la libera professione intramuraria in

regime ambulatoriale e di ricovero o in forma di consulenza e consulti nelle seguenti

tipologie:


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

37

a) specialità mediche;

b) specialità chirurgiche;

c) diagnostica strumentale e di laboratorio;

d) medicina legale.

7 Svolgimento e Modalità

Il diritto all’esercizio dell’attività libero professionale intramuraria è riconosciuto al

personale della dirigenza medica e del ruolo sanitario (farmacisti, biologi, chimici, fisici

e psicologi del SSN, nonché al personale intramurario deve essere svolta al di fuori

dell’orario ordinario di servizio e deve riguardare le sole prestazioni svolte in

istituzionale;

8 Prenotazioni Le prestazioni possono essere prenotate telefonicamente attraverso:

‐ il CUP (Centro Unico di Prenotazione) aziendale dedicato all'ALPI, attivo dal lunedì al

venerdì dalle 14:00 alle 17:30, chiamando il numero 0649977000;

‐ il CUP Regionale, attivo dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 19:30 ed il sabato dalle

7:30 alle 13:00, chiamando il numero verde 80 33 33.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

38

COSA FARE PER

Avere informazioni

Per ottenere informazioni generali sull’Azienda è possibile rivolgersi all’Ufficio relazioni

con il pubblico (URP) ai numeri 064997.7050/054.

Per mettersi in contatto con un reparto è possibile contattare il Centralino Aziendale

al numero 064997.1.

Per sapere dove un paziente è ricoverato

Ufficio Movimento Infermi, ubicato al Palazzo Centrale (edificio. n. 4, telefono

064997.0351) se è ricoverato in regime ordinario e quindi con ricovero programmato.

Centralino Aziendale

Telefono: 064997.1 attivo 24 ore su 24

Ufficio Relazioni con il pubblico (URP)

Telefono: 064997.7050 – 06.4997.7054

Fax: 064441255

Ufficio stranieri

Telefono: 064997.0348 – 064997.9999

Sede: III Padiglione (piano terra)

Orari: dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 12.30

Il lunedì ed il mercoledì anche dalle 15.00 alle 16.30


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

39

Richiedere copia della cartella clinica

Chi può effettuare la richiesta?

Il titolare della cartella clinica se è maggiorenne

Le persone che hanno la delega scritta e firmata dal titolare della cartella

clinica; inoltre si deve presentare fotocopia di un documento di identità del

titolare della cartella

Gli eredi legittimi

Coloro che esercitano la tutela in caso il paziente sia di minore età oppure il

paziente sia interdetto

Quanto costa?

Si deve pagare al momento della richiesta e il costo è di 10.33 euro per ogni singola

cartella

Dove si richiede?

Ogni Dipartimento gestisce in modo autonomo le proprie cartelle cliniche che

pertanto vanno richieste e ritirate direttamente presso gli uffici‐archivi di afferenza

delle singole Unità Operative di ricovero.

Le cartelle cliniche di Pronto Soccorso e dei reparti di degenza A e B del Dipartimento

Emergenza e Accettazione (DEA) si richiedono all’Archivio Centrale.

Per ulteriori informazioni: 064997.9980


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

40

Richiedere copie dei referti di Pronto Soccorso

Chi può effettuare la richiesta?

Il titolare del referto se è maggiorenne

Le persone che hanno la delega scritta e firmata dal titolare del referto;

Inoltre si deve presentare fotocopia di un documento di identità del titolare

del referto stesso

Gli eredi legittimi

Coloro che esercitano la tutela in caso di paziente sia di minore età oppure il

paziente sia interdetto

Dove si richiede e ritira la copia del referto?

La documentazione deve essere richiesta presso lo sportello Archivio Centrale,

situato al piano terra dell’Edificio centrale (Edificio n.4)

Richiedere copie del certificato di ricovero

Chi può richiedere e ritirare il certificato di ricovero?

Il paziente durante il ricovero oppure al momento della dimissione

Altre persone munite di delega scritta firmata da parte del paziente con

fotocopia del documento di riconoscimento del paziente e lettera di

dimissione rilasciata dal medico del reparto dove si è stati degenti.

Dove si ritira il certificato di ricovero?

Presso l’ufficio Cartelle Cliniche /Movimento Infermi, ubicati al piano terra

dell’Edificio Centrale (edificio n. 4).

Telefono: 064997.9980


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

41

Quando si ritira il certificato di ricovero?

Durante il ricovero ma entro i primi tre giorni dall’inizio del ricovero oppure dopo la

dimissione; se avviene in quest’ultimo caso si deve avere il documento di

riconoscimento e la lettera di dimissione

Richiedere copie delle lastre radiografiche effettuate per i pazienti del pronto

soccorso

Chi può richiedere e ritirare le copie delle lastre?

Il Paziente

Un incaricato munito di delega scritta e firmata dal paziente con fotocopia

del documento di riconoscimento del paziente stesso

Dove si richiedono e ritirano?

I duplicati delle lastre dei pazienti ricoverati presso il Pronto Soccorso si richiedono

presso il servizio radiologico sito al IV piano della palazzina ex Scree (edificio n. 25)

Quando può essere la copia delle lastre?

Dopo circa un mese.

Richiedere copie delle TAC e risonanze magnetiche

Chi può richiedere e ritirare le copie di TAC, RMN ed ecografie?

Il paziente

Un delegato munito di delega scritta e firmata dal paziente con fotocopia del

documento di riconoscimento del paziente.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

42

Dove si richiedono e ritirano?

Le copie di TAC e RMN vengono richieste ed effettuate con la stessa modalità delle

immagini radiografiche del Pronto Soccorso.

In alcuni casi, dopo autorizzazione della Direzione Sanitaria e richiesta del medico di

base, è possibile richiedere le immagini “in visione”. Ovviamente il paziente dovrà

avere cura della buona tenuta delle immagini e riconsegnarle entro i tempi concordati.

Quando si ritira la copia di TAC, RMN ed ecografie?

Dopo circa un mese.

Richiedere referti e copia di referti di anatomia patologica (istologia, citologia,

epicrisi/causa di morte)

Cosa si deve presentare al momento della consegna del materiale da

analizzare?

Al momento della consegna del materiale (per esempio prelievo bioptico da esame

end scopico come esofagogastroduedenoscopia, colonscopia, agoaspirato della tiroide

o della mammella, paptest, prelievo uterino, nevo cutaneo etc.) effettuato

esternamente all’Ospedale, ci si deve presentare presso il Servizio di Anatomia

Patologica ubicato al piano terra in Viale Regina Elena 324, stanza “accettazione

campioni”. L’utente dovrà essere in possesso di impegnativa del medico di base e

ricevuta di pagamento del ticket, se dovuto.

Chi può ritirare una copia del referto?

Chi può ritirare il referto originale?

Il paziente

Un suo delegato munito di delega scritta e firmata dal paziente con fotocopia

de documento di riconoscimento del paziente.


Centralino 064997.1 – URP 064997.7050

43

Documents

CARTA SERVIZI POLICLINICO - 18.04.2019 · 2020. 12. 1. · EVOLUZIONE ARCHITETTONICA ORGANIZZATIVA E STRUTTURALE Cenni Storici del Policlinico Umberto I 1903 – 2018 L’idea di