Carta dei servizi - csvetneo.org · province di competenza del Centro. Il CSVE si riconosce nei valori e nei principi asseriti dalla Carta dei Valori del Volontariato ed in particolare

Cartadei

servizi

ANNO 2016

Perché una Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi del CSVE è un chiaro strumento per tut-ti coloro che entrano, a vario

titolo, in contatto con la sua realtà, quindi Associazioni, Enti, Volon-tari, per orientare al migliore uso dei servizi e facilitare l’accesso a tutte le op-portunità che vengono pro-poste duran-te l’anno.La presente Carta vuo-le essere un s e m p l i c e modo per condividere con tutti gli stakeholders la mission del CSVE ed i valori ai qua-li si ispira. È un impegno che il CSVE stipula con le proprie OdV, affinché possano conoscere al me-glio i servizi erogati: una guida pratica e di facile consultazione. L’elaborazione del documento si sviluppa all’interno di un contesto

molto più ampio, volto a migliora-re le procedure e l’accessibilità ai servizi e rispondere sempre più e sempre meglio ad esigenze di chia-rezza e trasparenza.Nel 2007 si è avviato il Sistema di Gestione della Qualità, in con-

formità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 “Sistemi di Gestione per la qualità – Requis i t i ” , per garanti-re maggiore controllo e relativo mi-glioramento delle pro-cedure, ri-s e r v a n d o grande at-tenzione alle richieste ed ai suggeri-menti.

La Carta dei Servizi sarà consul-tabile in copie cartacee presso la sede centrale del CSVE e scarica-bile dal portale del CSVE www.csvetneo.org.

2

Centro di Servizio per il Volontariato Etneo - CARTA DEI SERVIZI edizione del 30/04/2016

1. I Centri di Servizioper il Volontariato

L ’impegno dello Stato a favore del-la promozione e

dello sviluppo del Vo-lontariato si concretizza nel 1991 con la Legge n° 266. All’articolo 15 ven-gono individuati i Cen-tri di Servizio per il Vo-lontariato che hanno la funzione di “sostenere, promuovere e qualifica-re le Organizzazioni di Volontariato”. La stessa Legge dispone le moda-lità di finanziamento dei CSV, prevedendo la quo-ta di un quindicesimo dei proventi delle Fondazio-ni di origine bancaria da destinare alla creazione di Fondi Speciali presso le Regioni. La ripartizio-ne e la gestione dei fondi disponibili sono affidate al Comitato di Gestio-ne Regionale - Co.Ge. composto da:• 1 rappresentante del-

la Regione compe-tente

• 4 membri delle OdV più rappresentative sul territorio regio-nale

• 1 membro nominato

dal Ministro del La-voro e delle Politiche Sociali

• 7 membri in rappre-sentanza delle fon-dazioni bancarie del-la Regione

• 1 membro nominato tra le ACRI (Asso-ciazione Casse di Ri-sparmio)

• 1 membro in rappre-sentanza degli Enti locali della Regione.

Di sua competenza è il controllo delle attività che i CSV propongono nei programmi annuali, al fine di garantire il cor-retto utilizzo delle risor-se economiche messe a disposizione e la verifica dell’adempimento delle norme sulla rendiconta-zione dei fondi. I Centri di Servizio ope-rano nel territorio di competenza, promuo-vendo iniziative per la diffusione della solida-rietà, rafforzando le real-tà già esistenti; fornisco-no consulenze qualificate per la corretta gestione dell’Associazione, non-ché per la progettazione

e la realizzazione di spe-cifiche attività rivolte al mondo del Volontaria-to; propongono percorsi formativi qualificati per i Volontari, offrono in-formazioni e documenta-zione sul Volontariato lo-cale e sul Fondo Speciale per il Volontariato: sono tutti servizi gratuiti per le Associazioni di Volontariato iscritte e non iscritte ai Regi-stri Regionali.Le attività erogate sono la realizzazione di ciò che viene proposto nei progetti presentati an-nualmente dai CSV al Co.Ge. e dallo stesso approvati e ammessi a finanziamento. Conside-rato che il Fondo Spe-ciale per il Volontariato dipende dagli accantona-menti delle Fondazioni Bancarie, i fondi a dispo-sizione dei CSV variano ogni anno e di conse-guenza variano in quan-tità e qualità i servizi che vengono erogati, secon-do un ordine di priorità e di budget disponibile.

3


Con la Legge Regionale n° 22 del 7 luglio 1994, in attuazione all’art. 15 della Legge 266/91, la Regione Sicilia ha istituito i Centri di Servizio regionali, sta-bilendo nel numero di tre quelli da avviare e identificando le sedi nelle città di Palermo, con com-p e t e n z a per le pro-vince di P a l e r m o , T r a p a n i , Agrigento e Caltanis-setta; Ca-tania con competen-za per le province di Catania, Enna, Siracu-sa e Ragusa; e Messina con la competenza del-la sua sola provincia.L’Associazione Cen-tro di Servizio per il Volontariato Etneo è stata fondata nel Set-tembre del 2000 da importanti Organizza-zioni di Volontariato quali:

• Gruppi di Volon-tariato Vincen-ziano

• Mo.V.I. (Movi-mento di Volonta-riato Italiano)

• Federazione Re-gionale dei Mo-vimenti e dei Centri di Aiuto alla Vita

• A.V.U.L.S.S. (As-sociazione Volon-tari Unità Locali Socio Sanitarie)

• Fratres Provin-ciale di Catania

• A.N.P.A.S. (Asso-ciazione Nazionale Pubbliche Assi-stenze)

• A.V.I.S. Cata-nia (Associazione Volontari Italiani

Sangue)• Società di San

Vincenzo de’ Pa-oli

• M i s e r i c o r d i e d’Italia.

Presentato alla Regio-ne Sicilia un progetto per la gestione del Cen-tro di Servizio di Cata-nia, il CSVE è ammes-

so al finan-z i a -m e n -to ed inizia u f f i -c i a l -m e n -te le attivi-

tà il 26 gennaio 2002, aprendosi alle provin-ce di Catania, Enna, Siracusa e Ragusa. La gestione del CSVE, in tutte le sue parti, è affi-data agli Organi Socia-li che sono così com-posti: l’Assemblea dei soci, il Comitato Diret-tivo, il Collegio dei Sin-daci, il Presidente.

2. Il Centro di Servizioper il Volontariato Etneo

4


È fondamentale comprendere che non è obbligatorio associarsi per usufruire dei servizi del CSVE: diventare socio rappresenta una vera e propria scelta. L’essere soci dà diritto ad un voto in Assemblea; quest’ultima si ri-unisce almeno due volte l’anno, per l’ap-provazione del progetto da presentare al Co.Ge. e per l’approvazione del relativo Bilancio. L’Assemblea viene convocata ogni tre anni per l’elezione dei compo-nenti del Consiglio Direttivo composto da volontari, ai quali è demandata la gui-da strategica del Centro e può essere con-vocata in tutti quei casi nei quali si ritiene

il confronto con i soci. Possono diventare socie le OdV iscritte e non iscritte al Re-gistro Regionale del Volontariato, dopo presentazione del modulo di adesione al CSVE. La richiesta e la documentazione allegata verranno esaminate dagli Uffici preposti e successivamente trasmesse al Consiglio Direttivo che ne delibera l’e-ventuale accoglimento.I soci, ai sensi dello Statuto art.3, sono tenuti a partecipare attivamente alla vita del CSVE, pena l’esclusione stessa da so-cio. La perdita dello status di socio non preclude in nessun caso la fruibilità dei servizi.

Coerentemente con quanto stabilito dalla normativa relativa ai Centri di Servizio per il Volontariato, lo scopo fondante del CSVE è quello di sostene-re, promuovere e qualificare l’attività di volontariato, erogando servizi a fa-vore delle OdV iscritte e non iscritte ai Registri Regionali ed appartenenti alle province di competenza del Centro.Il CSVE si riconosce nei valori e nei principi asseriti dalla Carta dei Valori del Volontariato ed in particolare nei seguenti:- I Volontari esplicano la loro azione in forma individuale, in aggregazioni informali, in organizzazioni struttura-te; pur attingendo, quanto a motivazio-ni, a radici culturali e/o religiose diver-se, essi hanno in comune la passione per la causa degli esseri umani e per la costruzione di un mondo

migliore;- Il volontariato è, in tutte le sue forme e manifestazioni, espressione del valore della relazione e della con-divisione con l’altro;- Il volontariato è responsabile parte-cipazione e pratica di cittadinan-za solidale, in quanto si impegna per rimuovere le cause delle diseguaglianze economiche, culturali, sociali, religiose e politiche e concorre all’allargamento, tutela e fruizione dei beni comuni;- Il volontariato svolge un ruolo po-litico: partecipa attivamente ai pro-cessi della vita sociale favorendo la cre-scita del sistema democratico.Da questi valori, il CSVE interpreta ed articola il mandato normativo secondo i principi di equità, sostenibilità, tra-sparenza, presenza sul territorio, pro-gettazione partecipata.

2.1 Diventare soci

2.2 Mission e Valori

5


EQUITA’

SOSTENIBILITA’

TRASPARENZA

PRESENZA SUL TERRITORIO

Vengono riconosciuti a tutte le Associazioni di Volontariato pari diritti ed opportunità nell’accesso ai servizi e nel sostegno alla realizzazione delle proprie iniziative, leggendo ed interpretando bisogni e richieste delle OdV supportandole ove possibile, sempre nell’ottica della pari distribuzione delle risorse.

Il CSVE intende promuovere un Volontariato qualificato, quindi capace di accogliere ed elaborare le domande provenienti dal territorio e dagli utenti, di dare risposte in tempi brevi; un Volontariato capace di sviluppare nuove forme di impegno in relazione ai nuovi bisogni emergenti e di incidere sulle politiche sociali del territorio. Il Centro vuole far crescere la cultura della solidarietà ed elevare la dignità del Volontariato; vuole promuovere la parte-cipazione e la cittadinanza attiva, la cultura della legalità, della sostenibilità ambientale e del consumo critico.

Si vogliono fornire in modo semplice e comprensibile tutte le informazioni riguardanti i comportamenti adottati, in maniera dettagliata e lineare. Si cerca, pertanto, di dotarsi di misure decisionali ed operative che risultino chiare a tutti gli stakeholders, a cominciare dal Progetto presentato che il-lustra le diverse attività che si realizzeranno durante l’anno di riferimento, dall’adeguamento al Sistema di Gestione della Qualità, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008, la redazione del Bilancio Sociale e la stessa pubblicazione della Carta dei Servizi.Inoltre all’interno del sito web è possibile consultare i Regolamenti e la mo-dulistica necessaria per la presentazione delle specifiche richieste.

Principio fondante del CSVE è far sì che tutte le OdV possano perseguire nel miglior modo i propri obiettivi associativi, soddisfacendone i bisogni. Il CSVE ha attivato un grande lavoro di rete tra le Associazioni presenti sul territorio, suddividendolo in 17 “Distretti Territoriali del Volontariato”, i quali raccolgono le necessità ed anche le idee progettuali peculiari delle OdV e del contesto in cui operano, al fine di raggiungere il maggior numero di Volontari garantendo uguali servizi e utilizzando un linguaggio ed uno stile comune.

6


PROGETTAZIONE PARTECIPATAIl CSVE presenta ogni anno un Progetto di attività che, coerentemente con il Piano di Ripartizione dei fondi, e previa approvazione del Consiglio Direttivo e dell’Assemblea dei Soci e presentazione ed approvazione del Co.Ge., prov-vede ad attuare nei tempi e con le modalità previsti. Nella fase di progettazio-ne vengono coinvolte attivamente le Associazioni di Volontariato alle quali si richiede di contribuire alla stesura del Progetto: la prima fase è Informativa; in questa si portano a conoscenza tutte le Associazioni dell’imminente stesura del Progetto di attività per l’anno successivo, si organizzano incontri specifici e si provvede a pubblicare sul sito tutte le comunicazioni, al fine di effettuare un’attenta analisi dei bisogni e del territorio, raccogliere informazioni, idee e proposte. Per fare ciò si richiede, inoltre, la compilazione di specifiche schede di rilevazione per ascoltare le esigenze direttamente dal territorio. Segue la fase di raccolta e analisi dei dati, con il coinvolgimento il Consiglio Direttivo e dello Staff del CSVE; nella fase progettuale si procede alla stesura del Progetto avvalendosi di tutti i contributi pervenuti.Il Consiglio Direttivo provvede all’approvazione del documento e convoca l’Assemblea dei Soci per l’ultima fase, quella decisionale che approva il progetto.

Un convegnodel Centrodi Servizioper il VolontariatoEtneo

7


2.4

Orga

nigra

mma d

el CS

VE

8


I destinatari dei servizi e quindi i fruitori diretti sono:- Organizzazioni di Volontariato iscritte al Registro Regionale del Vo-lontariato e con sede legale in una delle quattro province di competen-za del CSVE: Catania, Enna, Siracu-sa, Ragusa;- Organizzazioni di Volontariato non iscritte al Registro Regionale del Volontariato, in possesso dei requi-siti richiesti dall’art. 3 della Legge 266/91, verificabili dall’Atto Costitu-tivo, dallo Statuto, dall’attività svol-ta, e con sede legale e/o operativa in una delle quattro province di compe-

tenza del CSVE: Catania, Enna, Sira-cusa, Ragusa;- Persone singole o gruppi, residen-ti nel territorio di competenza del CSVE, che intendono conoscere il mondo del volontariato o essere ac-compagnati nella costituzione di una OdV;- Persone singole o gruppi che, per motivazioni personali e/o di studio, ricerchino informazioni e materiali sul CSVE e Volontariato Regionale e Nazionale e relativo al territorio di competenza del Centro;- Reti di Associazione di Volontaria-to.

Nel fornire gratuitamente servizi alle Organizzazioni di Volontariato secondo i detta-mi della Legge 266/91, il CSVE specifica che:- Non può erogare direttamente o indirettamente fondi alle OdV, ma solo servizi;- Non si erogano servizi in prima persona ma solo alle OdV e ai Vo-lontari;- Non può finanziare l’acquisto di beni o attrezzature o la ri-strutturazione degli immobili delle OdV;- Non può sostenere finanziaria-mente l’attività ordinaria dell’OdV.

Inoltre, il CSVE non può soste-nere- Spese vive delle OdV;- Acquisto beni immobili e mobili (come sedi e mezzi di trasporto); - Interventi effettuati dai Volontari;- Stipendi e prestazioni professio-nali continuative di personale delle OdV;- In caso di incarichi e/o proget-ti, il CSVE non riconosce rimborsi spese non correlati da giustificati-vi specifici, dettagliati e congruen-ti all’attività svolta, sempre previa autorizzazione da parte degli uffici competenti.

2.4 Destinatari dei servizi

2.5 Limiti generali nell’erogazione dei servizi

9


3. I nostri servizi

SALA RIUNIONI, AULA FORMATIVAE ATTREZZATURE INTERNE AL CSVE

PRESTITO ATTREZZATURE

SPOT RADIO-TV E PRESENZA SUL WEB

NOLEGGIO STRUMENTAZIONE

MATERIALE TIPOGRAFICO

La Segreteria costituisce il front office del Centro: per tutti coloro che richie-dono informazioni sul Volontariato, sul CSVE, i suoi servizi ed i suoi responsa-bili, basta contattare la Segreteria che fornirà le informazioni necessarie. Oltre alla prima accoglienza telefoni-

ca, via mail o verbale presso il Centro, la segreteria si occupa direttamente dell’erogazione del servizio di logistica, con il quale il CSVE intende agevolare le Associazioni che hanno necessità di spazi e/o di attrezzature per lo svolgi-mento del proprio lavoro.

Il CSVE offre la possibilità, alle OdV che ne fanno richiesta, di usufruire di spazi ed attrezzature per svolgere incontri e riunioni proprie dell’Associazione. La Casa del Volontariato mette a disposizione un’aula formativa, completa di pc portatile, videoproiettore e lavagna a fogli mobili.

Il CSVE dispone di stand, videoproiettori, lavagna a fogli mobili, manichini per esercitazioni di primo soccorso e defibrillatore, materiali relativi alla protezione civile. Le attrezzature prestate devono essere restituite in buono stato ed entro i tempi stabiliti e concordati con il CSVE.

Il servizio consente di sostenere l’Associazione nel promuovere le proprie attivi-tà attraverso la realizzazione di spot da mandare in onda su tv o emittenti radio. L’associazione può altresì richiedere supporto per l’inserimento, sotto forma di inserzione pubblicitaria, su siti di informazione.

In occasione di particolari eventi organizzati dalle OdV, il CSVE prevede il ser-vizio di noleggio stands espositivi e service, luci e audio, gazebo, mezzi e sala.

Il servizio editing offre alle OdV la possibilità di usufruire della competenza di un esperto per le elaborazioni grafiche e la produzione di materiale informativo e/o promozionale come locandine, manifesti, e brochure su supporto cartaceo, necessario per la pubblicizzazione di un particolare evento, di una manifestazio-ne di Volontariato o della stessa Associazione.

3.1 Servizi logistici

10


DIFFUSIONE SU STAMPA PERIODICA

> MODALITA’ DI ACCESSO

Le Associazioni potranno richiedere il sostegno del CSVE per la pubblicazione di redazionali sulla stampa periodica disponibile a dare visibilità e per il contestuale acquisto di un numero consistente di copie della testata da dare in distribuzione.

La richiesta della sala riunioni/aula formativa deve pervenire, irrevocabil-mente, entro il decimo giorno antecedente la data fissata per l’utilizzo, tramite comunicazione telefonica, e-mail o mezzo fax. La prenotazione delle attrezzature deve avvenire per iscritto mediante ap-posito modulo, a mezzo fax, via mail o telefonicamente alla Segreteria almeno 10 giorni lavorativi prima della data prevista per l’utilizzo. Per le prenotazioni si procede secondo un ordine cronologico e l’utilizzo viene subordinato alla di-sponibilità delle sale e/o della strumentazione richieste. Moduli e Regolamento sono visionabili sul portale del CSVE e richiedibili direttamente alla Segreteria.La richiesta di noleggio strumentazione dovrà avvenire almeno 20 giorni prima della data prevista per l’utilizzo del servizio tramite l’apposito modulo di-sponibile in Segreteria o sul sito internet del CSVE allegando preventivo e un’au-tocertificazione ai sensi del D.P.R. 445/2000 in cui si dichiari di essere in regola con quanto previsto dalla normativa vigente in materia di sicurezza. La richiesta di stampamaterialetipograficodeve pervenire alla Segreteria del CSVE almeno 20 giorni prima della data dell’evento, insieme al preventi-vo di spesa ed alla bozza del materiale. L’Associazione dovrà inserire il logo del CSVE ed esplicitare che “Il presente materiale è stato realizzato con il sostegno del CSVE”.La richiesta di spot tv e radio e presenza sul web e diffusione su stampa periodica dovrà avvenire sempre almeno 20 giorni prima della data prevista per l’utilizzo dei servizi. Nel caso di spot tv e radio l’Associazione dovrà inserire il logo del CSVE ed esplicitare che “Il presente materiale è stato realizzato con il supporto del CSVE”.Il Regolamento servizi e la modulistica è disponibile in segreteria ed è visionabile e scaricabile sul sito del CSVE alla voce modulistica.L’avvio del servizio avviene dopo l’approvazione da parte della Presidenza.

Indicatori Servizi logistici 2014

11


Il CSVE propone e organizza periodi-camente percorsi formativi rivolti a Volontari ed aspiranti Volontari, allo scopo di implementare le conoscenze e le competenze degli stessi. Vengono realizzati corsi base al fine di fornire una formazione trasversale e ciclica-mente riproposta per la formazione dei nuovi Volontari. Il piano formati-vo annuale, inoltre, tiene conto anche delle proposte che le OdV fanno diret-tamente al CSVE, tramite i questiona-ri di soddisfazione, le riunioni distret-

tuali ed i contributi alla stesura del Progetto annuale attraverso le schede della rilevazione dei bisogni. I corsi di formazione riguardano sia tematiche trasversali a tutte le OdV allo scopo di approfondire argomen-ti di interesse comune e di base sia tematiche settoriali che riguardano percorsi formativi specifici per aree di intervento, organizzati allo scopo di rendere i contenuti maggiormen-te fruibili, di facile apprendimento ed applicazione.

3.2 Formazione

ACCOMPAGNAMENTO FORMATIVO DELLE ODVIl CSVE supporta la realizzazione di iniziative formative proposte dalle Associa-zioni, al fine di promuovere la formazione permanente del Volontari e appro-fondire insieme a loro tematiche comuni o specifiche. Nell’ambito di tale attività, vengono realizzati corsi di formazione, seminari, convegni, giornate di studio. Tutte le attività formative prima citate sono super-visionate dai tutor del Centro di Servizio.

Il CSVE supporta la realizzazione di iniziative formative proposte dalle Associa-zioni, al fine di promuovere la formazione permanente del Volontari e appro-fondire insieme a loro tematiche comuni o specifiche. Nell’ambito di tale attività, vengono realizzati corsi di formazione, seminari, convegni, giornate di studio. Tutte le attività formative prima citate sono super-visionate dai tutor del Centro di Servizio.


12


Il CSVE si pone l’obiettivo di favorire la diffusione della cultura del Volon-tariato, fornendo informazioni, orien-tamento ed organizzando periodiche iniziative con i ragazzi delle scuole, favorendo lo scambio ed il confronto con le OdV del territorio, attraverso l’organizzazione di specifici incontri.

L’area Promozione si pone a sostegno alla creazione e gestione di reti, quin-di di Coordinamenti di Associazioni di Volontariato; sostiene le OdV nell’or-ganizzazione e pubblicizzazione di eventi, manifestazioni, feste e ne pro-muove le iniziative.

3.3 Promozione

CARTA DEI SERVIZI edizione del 30/10/2015

pagina 10 di 21

Centro Servizi Volontariato Etneo Via Teseo,14 Pal. D 95126 Catania – C. F. 93105580877 tel. 095.4032041 – 095.4032194 fax. 0957121610 sito: www.csvetneo.org e‐mail: [email protected]

Indicatori formazione 2014 AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATI ATTESI

OTTENUTIPartecipazione ai corsi N° OdV presenti ai corsi

rispetto ai posti disponibili (n° OdV presenti /posti disponibili)*100 75%

(293/240)*100= +100%

Numero di volontari formati

Promuovere la partecipazione dei Volontari fino a completamento del corso Incremento della percentuale dei Volontari formati

(n° Volontari formati/n° Volontari partecipanti)*100 (n° volontari formati 2014/n° volontari partecipanti 2014 ‐ n° Volontari formati 2013/n° Volontari partecipanti 2013)*100

80% 10%

(426/426)*100=100% [(426/426‐605/679)*100)= 11%

Soddisfazione servizio Customer satisfaction

(Numero di Volontari che valutano molto soddisfacente/partecipanti al corso) *100 (Numero di Volontari che valutano il corso soddisfacente/partecipanti al corso)*100 (Numero di Volontari che valutano il corso “insoddisfacente” / partecipanti al corso)*100 (Numero di Volontari che valutano molto soddisfacente 2014/partecipanti al corso 2014‐ Numero di Volontari che valutano molto soddisfacente 2013/partecipanti al corso 2013)*100 (Numero di pratiche valutate almeno “soddisfatto” 2014/consulenze2014‐ Numero di pratiche valutate almeno soddisfatto 2013/ partecipanti al corso 2013)*100 (Numero di pratiche non valutate “insoddisfatto” 2014/ partecipanti al corso 2014‐ Numero di pratiche non valutate “insoddisfatto” 2013/ partecipanti al corso 2013)*100

40% 95% 10% 10% 10% 10%

(230/426)*100=54% (133/426)*100= 31,22% (0/426)*100=0% (230/426‐366/605)*100= ‐6,5% (426/426‐604/605)‐1]*100= 1% (426/426‐604/605)‐1]*100= 1%

Indicatori Formazione 2014

13


PROMOZIONE DIRETTA DEL CSVE E TUTORING

ORIENTAMENTO E PROBLEM SOLVING

GRUPPO GIOVANI - FAMMI LARGU

PROMOZIONE CON LE ODV

Con tale azione il CSVE intende promuovere il Volontariato per i cittadini di tut-te le età, coinvolgere le famiglie, sostenere la creazione di reti tra OdV, promuo-vere lo “stile” di vita del Volontario, gratuità, sobrietà e solidarietà, sensibiliz-zando la cittadinanza sulle tematiche proposte dal Volontariato e supportando le Associazioni nella comunicazione esterna. Si dà ampio spazio alle collabora-zioni per la realizzazione di eventi promozionali, sia direttamente pensati ed or-ganizzati dal CSVE, che proposti dalle Associazioni; le attività di tutoring sono rivolte alle nuove OdV o a gruppi di aspiranti Volontari.

Con tale azione il CSVE svolge un servizio di orientamento e accompagnamento sia per i giovani che per gli adulti che desiderano rendersi utili e che non avendo specifiche esperienze non hanno fatto una scelta concreta di impegno oltre a fornire ai cittadini ed alle Associazioni tutte le informazioni riguardanti il Vo-lontariato attraverso una modalità di relazione reale e virtuale.

Il CSVE da anni dedica particolare attenzione ai giovani volontari provenienti da diverse realtà associative delle province di Catania, Enna, Siracusa e Ragusa. Dall’esperienza nazionale del progetto “Dammi Spazio” rivolto ai giovani volonta-ri, nel 2011 nasce il Gruppo giovani “Fammi Largu” un modo per contribuire a raf-forzare nella società civile il ruolo dei giovani e il loro desiderio di partecipazione.

Il CSVE sostiene e realizza, in sinergia con le Associazioni e reti di Associazioni, azioni di Promozione e Orientamento al Volontariato rivolte a target specifici: giovani, anziani, famiglia, ambiente, minori, donazione, immigrazione, sanità e protezione civile. Le attività sono regolate attraverso il Regolamento che di-sciplina l’azione Promozione. Possono essere sostenute iniziative promozionali riguardanti: progetti nelle scuole e presso le Università dedicati all’educazione alla cittadinanza attiva e al volontariato; orientamento al volontariato riguar-dante gli aspiranti volontari; organizzazione di seminari, convegni e incontri su tematiche specifiche; campagne e attività di sensibilizzazione al volontariato e su temi specifici; informazione alle Associazioni ed ai giovani sulle attività di Volontariato all’estero e progettuali; percorsi di collaborazione tra il Volontaria-to ed il mondo imprenditoriale.

In riferimento alle specifiche attività promosse dall’area, le OdV possono pre-sentare richiesta di partecipazione compilando le domande, ove previsto, e pre-sentandole al CSVE nei tempi e nelle modalità previste dal Regolamento pre-sente sul sito del CSVE.


14


Per le richieste dirette l’aspirante Volontario può contattare la Segreteria del CSVE che fornisce, tramite mail o fax, il modulo di richiesta specifico che potrà essere restituito al CSVE debitamente compilato, con le stesse modalità d’invio. Il responsabile dell’area, ricevuti i moduli, provvede alla ricerca della OdV che meglio possa rispondere al profilo del Volontario che ne fa richiesta e, effettuata un’attenta ricerca delle Odv, contatta direttamente l’interessato, per un appunta-mento.Per aderire al Gruppo Giovani è necessario comunicare la propria manifestazione d’interesse, attraverso la propria associazione di volontariato, alla Segreteria del CSVE o contattare il referente dell’area, sia telefonicamente che tramite e-mail.

Indicatori Promozione 2014


pagina 12 di 21


Modalità di accesso e partecipazione In riferimento alle specifiche attività promosse dall’area, le OdV possono presentare richiesta di partecipazione compilando le domande, ove previsto, e presentandole al CSVE nei tempi e nelle modalità previste dal Regolamento presente sul sito del CSVE. Per le richieste dirette l’aspirante Volontario può contattare la Segreteria del CSVE che fornisce, tramite mail o fax, il modulo di richiesta specifico che potrà essere restituito al CSVE debitamente compilato, con le stesse modalità d’invio. Il responsabile dell’area, ricevuti i moduli, provvede alla ricerca della OdV che meglio possa rispondere al profilo del Volontario che ne fa richiesta e, effettuata un’attenta ricerca delle Odv, contatta direttamente l’interessato, per un appuntamento. Per aderire al Gruppo Giovani è necessario comunicare la propria manifestazione d’interesse, attraverso la propria associazione di volontariato, alla Segreteria del CSVE o contattare il referente dell’area, sia telefonicamente che tramite e‐mail. Indicatori promozione 2014 AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI

PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATI ATTESI

OTTENUTI PROMOZIONE DEL VOLONTARIATO E TUTORING

Promozione del servizio alle OdV e aspiranti Volontari

Numero eventi con coinvolgimento indiretto delle OdV Numero collaborazioni con enti pubblici e privati [(Numero eventi con coinvolgimento indiretto delle OdV 2014/numero eventi con coinvolgimento indiretto delle OdV 2013)‐1]*100 Numero Volontari orientati [(Numero Volontari orientati 2014/Numero volontari orientati 2013)‐1]*100

10% 10%

33 19 [(33/31)‐1]*100= 6,45% 215 (215/201)*100= 6,96%

Il servizio di consulenza e assistenza alle associazioni negli anni si è svi-luppato tenendo conto delle specifi-che richieste e necessità delle asso-

ciazioni del territorio. Attualmente il CSVE eroga consulenze nei seguenti ambiti.

3.4 Consulenze

LEGALEper fornire informazioni sulla costituzione e redazione dello Statuto ed aiutare leAssociazioni già censite dal Centro nella modifica degli stessi documenti. Fon-damentale risulta il lavoro di supporto per il disbrigo delle formalità necessarie per l’iscrizione ai Registri Regionali, la stipula di convenzioni, la disciplina assi-curativa, i rapporti con l’Assessorato Regionale, etc.

15


FISCALE AMMINISTRATIVA

PROGETTUALE

RICERCA, GESTIONE E VALORIZZAZIONE RISORSE UMANE

FUND E PEOPLE RAISING

SERVIZIO CIVILE NAZIONALE

per informazioni sulla stesura e normativa dei bilanci, esenzioni e gestione delle imposte, trattamenti riservati alle ONLUS, tenuta libri contabili, dichiarazione deiredditi e 5 x 1000, con l’invio telematico della pratica.

per la stesura di progetti delle OdV, dall’elaborazione delle idee alla compila-zione dei formulari e redazione del budget, da presentare in occasione di Bandi pubblicati dai diversi Enti, pubblici e privati, e dalla Comunità Europea.

relativa a ricerca, accoglienza, inserimento, motivazione e piano formativo vo-lontari.

per supportare l’organizzazione di eventi e attività promozionali mirati alla ri-cerca dei fondi e di risorse umane volontarie.

per la stesura e la presentazione dei progetti da inviare al Ministero per l’asse-gnazione di Volontari del Servizio Civile Nazionale.

L’attività viene svolta dal personale interno al CSVE o comunque da esperti nelle ma-terie sopraelencate. Le associazioni possono richiedere un appuntamento chiamando la segreteria del CSVE o compilando dal sito web del CSVE l’apposita scheda di ri-chiesta servizio, e potranno porre i loro quesiti scrivendo a [email protected].


Indicatori Consulenze 2014


pagina 13 di 21


7.4. Consulenze

Il servizio di consulenza e assistenza alle associazioni negli anni si è sviluppato tenendo conto delle specifiche richieste e necessità delle associazioni del territorio. Attualmente il CSVE eroga consulenze in ambito: Legale per fornire informazioni sulla costituzione e redazione dello Statuto ed aiutare leAssociazioni già censite dal Centro nella modifica degli stessi documenti. Fondamentale risulta il lavoro di supporto per il disbrigo delle formalità necessarie per l’iscrizione ai Registri Regionali, la stipula di convenzioni, la disciplina assicurativa, i rapporti con l’Assessorato Regionale, etc. Fiscale / amministrativa per informazioni sulla stesura e normativa dei bilanci, esenzioni e gestione delle imposte, trattamenti riservati alle ONLUS, tenuta libri contabili, dichiarazione deiredditi e 5 x 1000, con l’invio telematico della pratica.Progettuale per la stesura di progetti delle OdV, dall’elaborazione delle idee alla compilazione dei formulari e redazione del budget, da presentare in occasione di Bandi pubblicati dai diversi Enti, pubblici e privati, e dalla Comunità Europea. Fund e people raising per supportare l’organizzazione di eventi e attività promozionali mirati alla ricerca dei fondi e di risorse umane volontarie.Servizio Civile Nazionale, per la stesura e la presentazione dei progetti da inviare al Ministero per l’assegnazione di Volontari del Servizio Civile Nazionale.Comunicazione, relativa a tecniche di comunicazione per le OdV, nuove tecnologie dal sito web ai social network, e canali e strumenti per la comunicazione.Ricerca, gestione e valorizzazione delle risorse umane, relativa a ricerca, accoglienza, inserimento, motivazione e piano formativo volontari. Modalità di accessoL’attività viene svolta dal personale interno al CSVE o comunque da esperti nelle materie sopraelencate. Le associazioni possono richiedere un appuntamento chiamando la segreteria del CSVE o compilando dal sito web del CSVE l’apposita scheda di richiesta servizio, e potranno porre i loro quesiti scrivendo a [email protected]. Indicatori consulenze 2014

AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATO ATTESI OTTENUTI

OdV servite Incremento del numero di OdV che hanno fatto richiesta del servizio consulenza

[(Numero OdV che hanno usufruito del servizio consulenze 2014/Numero di OdV che hanno usufruito del servizio consulenze nel 2013)‐1]*100

10% [(311/308)]*100= +0,97%

Tempo che intercorre tra la richiesta di consulenza e primo riscontro

Gli operatori incaricati daranno riscontro all’OdV richiedente entro 7 gg dalla data di richiesta

(n° riscontri avvenuti entro 7gg/n° totale riscontri)*100

80%

(311/311)*100= 100%

Soddisfazione servizio

Customer satisfaction

(Numero di pratiche valutate molto soddisfatto/consulenze)*100 (Numero di pratiche valutate almeno soddisfatto/consulenze)*100 (Numero di pratiche valutate “insoddisfatto” /consulenze)*100

80% 90% 5%

(179/311)*100= 57,55% (301/311)*100= 96,78% 0

16


NEWSLETTER

SERVIZIO ALERT

COMUNICAZIONE RADIOFONICA

COMUNICATI STAMPA

SERVIZIO MAILING

PORTALE WEB

Informa tutte le Associazioni di Volontariato, che risultano iscritte al servizio all’interno del sito web, su notizie e argomenti generali, sul Volontariato e le iniziative in corso.

Informa gli utenti in merito a scadenze di Bandi promossi sia dal CSVE che da altri Enti, ai quali le OdV possono concorrere.

Attraverso la collaborazione di radio in streaming per “dare voce” alle OdV dan-do loro “VOLumE” si promuovono approfondimenti su eventi, progetti, propo-ste, iniziative segnalate dalle OdV o dal CSVE.

Attraverso l’addetto stampa, il Centro trasmette alle redazioni e pubblica sul sito web comunicati riguardanti appuntamenti o temi d’interesse.

Per le comunicazioni di eventi e iniziative proposte dalle Associazioni e dal CSVE, quali feste del Volontariato o manifestazioni da realizzare a chiusura dei progetti.

Attraverso i vari link e spazi predefiniti si accede alle notizie sui servizi e si possono conoscere le attività e le iniziative in programma, sia a livello locale che nazionale.

Sito web: www.csvetneo.org; profilo facebook http://www.facebook.com/#!/centro-servizi.csve; pagina facebook https://it-it.facebook.com/csvetneo; account Youtube http://www.youtube.com/user/CSVEtneo; account twitter @csvetneo. Le OdV po-tranno ottenere la pubblicazione di informazioni di loro interesse trasmettendole alla segreteria del CSVE. Le newsletter saranno trasmesse agli utenti sottoscritti al servi-zio attraverso il sito web.


L’area Informazione ha come obietti-vo fondamentale quello di favorire la diffusione delle notizie e delle comu-nicazioni sul mondo del Volontariato, nonchè le iniziative che il CSVE e le OdV propongono. La divulgazione vie-

ne effettuata mediante diversi canali quali: newsletters, servizio alert, ser-vizio mailing, sito web, social network, quotidiani e mezzi cartacei, rassegna stampa.

3.5 Informazione

17



pagina 15 di 22


AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATI ATTESI

OTTENUTI Informazioni sulle iniziative del CSVE

Sito aggiornato quotidianamente

Sito aggiornato quotidianamente 0‐1.Attribuzione del valore 1 in presenza del requisito, 0 in assenza

1 – Permanenza del requisito

Sito Incremento numero di accessi Incremento iscrizione alla mailing list

Numero di accessi al sito [(Numeri di accessi al sito 2014/ Numeri di accessi al sito 2013)‐1]*100 Numero di iscritti alla mailing list [(Numero di iscritti alla mailing list 2014/ Numero di iscritti alla mailing list 2013)‐1]*100

10% 10%

23.817 [(23.817/36.274)‐1]*100 = ‐34% Il calo di accessi al sito è stato giustificato dal fatto che è in fase di realizzazione il nuovo sito del CSVE. 1.789 [(1.789/1816)]*100= ‐1,4%

Indicatori Informazione 2014

Il servizio documentazione offre la possibilità di accedere ed acquisire materiale di tipo normativo, fiscale e di interesse sociale. È possibile con-sultare la banca dati della biblioteca presso la sede centrale e richiedere in prestito il materiale presente riguar-dante tematiche diverse quali il mon-do del Volontariato ed il Terzo Settore,

normative, immigrazione, ecc. Il ser-vizio è aperto a tutti i componenti del-le Associazioni di Volontariato e a tutti coloro che per studio o per un perso-nale interesse vogliono approfondire le conoscenze sul non profit. I libri e le ricerche del CSVE sono disponibili anche in formato online e facilmente scaricabili.

3.6 Documentazione

Per la richiesta di prestito biblioteca è necessario prendere visione del Regola-mento e compilare l’apposita scheda; la scheda di prenotazione è richiedibile alla Segreteria e/o scaricabile dal portale web del CSVE alla voce Regolamenti CSVE.



pagina 16 di 22


7.6. Documentazione

Il servizio documentazione offre la possibilità di accedere ed acquisire materiale di tipo normativo, fiscale e di interesse sociale. È possibile consultare la banca dati della biblioteca presso la sede centrale e richiedere in prestito il materiale presente riguardante tematiche diverse quali il mondo del Volontariato ed il Terzo Settore, normative, immigrazione, ecc. Il servizio è aperto a tutti i componenti delle Associazioni di Volontariato e a tutti coloro che per studio o per un personale interesse vogliono approfondire le conoscenze sul non profit. I libri e le ricerche del CSVE sono disponibili anche in formato online e facilmente scaricabili. Modalità di accesso Per la richiesta di prestito biblioteca è necessario prendere visione del Regolamento e compilare l’apposita scheda; la scheda di prenotazione è richiedibile alla Segreteria e/o scaricabile dal portale web del CSVE alla voce Regolamenti CSVE. Indicatori documentazione 2014

AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATI

ATTESI OTTENUTI

Area documentazione Numero di consultazioni 2015 75 Incrementare il numero di

consultazioni delle OdV [(Numero di consultazioni delle OdV 2014/Numero di consultazioni delle OdV nel 2013)‐1]*100

10% [(75/68)‐1]*100= 10,29%

Abbonamenti/biblioteca Mantenimento degli abbonamenti in corso

(n° rinnovo abbonamenti/n° abbonamenti CSVE)*100

75% (4/4)*100= 100%

Indicatori Documentazione 2014

18


L’area progettazione offre la possibi-lità alle Associazioni di Volontariato di essere supportate e guidate nelle diverse fasi del percorso progettuale: dalla ricerca bandi alla lettura dei bi-sogni, all’impostazione nella stesura del progetto, alla realizzazione del pia-no economico ai sistemi di monitorag-gio e valutazione. Le Associazioni be-neficiarie del finanziamento del Bando Volontariato della Fondazione con il

Sud vengono supportate, così come da convenzione stipulata con CSVnet, sia per gli aspetti gestionali che di rendi-contazione.Attraverso il progetto “In. Volo”, inol-tre, le Associazioni possono accedere al credito grazie ad un fondo di garan-zia costituito dai 3 Centri di Servizio e dal CO.GE e alla firma di una conven-zione con Banca Prossima.

3.7 Progettazione Sociale

Le OdV possono richiedere una consulenza o un accompagnamento nell’ambito della progettazione contattando la segreteria per concordare un incontro.Per il progetto In. Volo le associazioni potranno accedere al servizio presentan-do la proposta al consulente fiscale che seguirà la pratica fino al rientro delle somme finanziate.



pagina 17 di 22


7.7. Progettazione Sociale

L’area progettazione offre la possibilità alle Associazioni di Volontariato di essere supportate e guidate nelle diverse fasi del percorso progettuale: dalla ricerca bandi alla lettura dei bisogni, all’impostazione nella stesura del progetto, alla realizzazione del piano economico ai sistemi di monitoraggio e valutazione. Le Associazioni beneficiarie del finanziamento del Bando Volontariato della Fondazione con il Sud vengono supportate, così come da convenzione stipulata con CSVnet, sia per gli aspetti gestionali che di rendicontazione.

Attraverso il progetto “In. Volo”, inoltre, le Associazioni possono accedere al credito grazie ad un fondo di garanzia costituito dai 3 Centri di Servizio e dal CO.GE e alla firma di una convenzione con Banca Prossima.

Modalità di accesso Le OdV possono richiedere una consulenza o un accompagnamento nell’ambito della progettazione contattando la segreteria per concordare un incontro.

Per il progetto In. Volo le associazione potranno accedere al servizio presentando la proposta al consulente fiscale che seguirà la pratica fino al rientro delle somme finanziate.

Indicatori progettazione sociale 2014

AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE IMPEGNI RISULTATI

ATTESI OTTENUTI

Laboratori di progettazione Associazioni di Volontariato Numero di OdV coinvolte[(Numero progetti presentati dalle OdV 2014/Numero progetti presentati dalle OdV 2013)‐1]*100

10% 50 [(14/10)‐1]*100= 40%

[(Numero OdV che hanno partecipato a bandi nel 2014/Numero OdV che hanno partecipato a bandi nel 2013)‐1]*100

10% [(50/35)‐1]*100= 42,85%

Indicatori Progettazione Sociale 2014

19


L’ascolto delle esigenze delle OdV è per il CSVE lavoro quotidiano per adempiere alla mission dei Centri di Servizio: sostenere, promuovere e qualificare il volontariato.A tal proposito, l’animazione territo-riale del CSVE impatta sul territorio sia a livello territoriale (trasversale), attraverso i 17 dIStREttI dEL VOLONtARIAtO, sia a livello te-matico, attraverso il sostegno di reti dedicate alla tutela dei diritti, alla di-sabilità, all’ambiente, alla legalità, alla protezione civile, alla donazione e al settore socio sanitario.Le attività previste con i 17 Distretti del Volontariato, infatti, sono di so-stegno ed accompagnamento da parte del CSVE per la realizzazione di eventi ed iniziative territoriali che, partendo dalle OdV, diventano occasione per l’avvio di percorsi e sinergie tra OdV e CSVE.

Con il sostegno alle REtI ASSOCIA-tIVE E tEMAtIChE, il CSVE, in-vece, si pone l’obiettivo di favorire lo scambio e le relazioni tra le Associa-zioni impegnate in campi e in territori affini. Entrambe le azioni hanno l’o-biettivo di coinvolgere le Istituzioni, il Terzo Settore e la comunità in genera-le attraverso la politica del “fare patti” che, nel rispetto del lavoro delle sin-gole realtà di volontariato, persegue obiettivi che producono cambiamento e crescita sociale. Con le Attività didattico-esercitative di PROtEzIONE CIVILE, inoltre, si vuole proporre la formazione speci-fica per un Volontariato sempre in cre-scita e creare una rete globale sia tra le OdV di protezione civile dello stesso territorio sia favorire il lavoro di rete tra OdV e Istituzioni.

L’area ricerca, monitoraggio e valuta-zione ha lo scopo di supportare il de-cision maker, le risorse interne, i col-laboratori e l’utenza esterna attraverso la fornitura di strumenti, dati ed infor-mazioni riguardanti il Centro di servi-zio e le sue attività. Dal 2010 il CSVE ha affidato la supervisione dell’area valutazione al GOT (Centro di Ricerca Interdisciplinare sulla Governace dello Sviluppo Territoriale dell’Università degli Studi di Catania) per:• definire la metodologia sulla base del-

la quale verrà impostato il sistema di monitoraggio e di valutazione a se-conda dell’attività di ricerca da con-durre;

• effettuare il monitoraggio di flussi e procedure;

• erogare soluzioni ed indicazioni sulle possibili modifiche che si rendessero eventualmente necessarie;

• offrire il servizio di ricerca alle singole OdV ed alle reti di OdV che vogliano intraprendere, rilevare e sviluppare ricerche specifiche nei propri territori.

3.8 Animazione Territoriale

3.9 Ricerca, Monitoraggio e Valutazione

20


Il reclamo è considerato dal CSVE un importante momento di riscontro ri-spetto ai destinatari dei suoi servizi, ai quali si intende garantire efficacia ed ef-ficienza ai massimi livelli. L’analisi dei contenuti dei reclami, insieme ad altri indicatori e sistemi di monitoraggio delle attività, consente il miglioramen-to continuo anche dei processi interni.Tutti i reclami inviati al CSVE, in qual-siasi forma pervengano, sono registrati sull’apposito Registro. Il Responsabile Qualità, dietro verifica della fondatezza

e delle cause citate, provvederà a defi-nire le eventuali azioni correttive per la risoluzione dei problemi, sempre in accordo con la Direzione ed il Consiglio Direttivo.Tutte le segnalazioni saranno trattate con la massima attenzione e discrezio-ne, nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 sulla tutela della privacy. Ogni recla-mo verrà preso in esame per dare una risposta concreta e soddisfacente entro 30 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione.

L’adozione di strumenti per il monito-raggio delle attività consente di verifi-care in itinere l’operato del Centro ed apportare le giuste correzioni, nell’ot-tica del pieno raggiungimento degli obiettivi strategici del CSVE. L’area monitoraggio e valutazione intende dare rilievo ad ogni momento ope-rativo, evidenziandone positività ed aree di miglioramento, per fungere

da funzione di controllo dei percorsi attivati; consente, inoltre, di fornire dati statistici quali-quantitativi cer-ti, relativi alle azioni che il Centro di Servizio attua ed ai servizi che eroga, al contesto circostante ed all’impatto delle proprie azioni sul territorio. Oggi le attività di ricerca e rilevazione adot-tate dal CSVE sono state riconosciute a livello nazionale ed internazionale.

3.10 Gestione Reclami



pagina 20 di 22


AMBITI RISULTATI ATTESI INDICATORI DI PERFORMANCE

IMPEGNI RISULTATI ATTESI OTTENUTI

Monitoraggio delle attività

Rilevazione trimestrale delle attività erogate dalle singole aree

Numero attività rilevate/totale attività

90% 100%Trimestralmente tutte le aree del CSVE forniscono i dati rispetto ai servizi fruiti alle OdV all’operatore dell’area

Corsi di formazione Analisi e valutazione dei dati all’interno dei questionari somministrati

Numero rilevazioni/Numero corsi di formazione

95% (16/16)*100= 100%

7.10. Gestione Reclami

Il reclamo è considerato dal CSVE un importante momento di riscontro rispetto ai destinatari dei suoi servizi, ai quali si intende garantire efficacia ed efficienza ai massimi livelli. L’analisi dei contenuti dei reclami, insieme ad altri indicatori e sistemi di monitoraggio delle attività, consente il miglioramento continuo anche dei processi interni. Tutti i reclami inviati al CSVE, in qualsiasi forma pervengano, sono registrati sull’apposito Registro. Il Responsabile Qualità, dietro verifica della fondatezza e delle cause citate, provvederà a definire le eventuali azioni correttive per la risoluzione dei problemi, sempre in accordo con la Direzione ed il Consiglio Direttivo. Tutte le segnalazioni saranno trattate con la massima attenzione e discrezione, nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 sulla tutela della privacy. Ogni reclamo verrà preso in esame per dare una risposta concreta e soddisfacente entro 30 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione.

Indicatori Valutazione 2014

21

L’area Valutazione, dietro richiesta da parte delle OdV, tramite la segreteria ga-rantirà il servizio di informazione e/o consulenza per le attività di ricerca.


8. Dove e quando:i contati del CSVE

> SEDE OPERATIVA - CASA DEL VOLONTARIATO

> CONTATTI EMAIL

Sede IndIrIzzo recapItI Fax

Acireale Via Aranci, 16 095 4032041095 4032194

0957121610

E’ aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00. Numero Verde: 840.702.999La sede legale del CSVE si trova in via Teseo,14 pal. D – zona Ognina.

> Sito web: www.csvetneo.org> Pagina Facebook: https://it-it.facebook.com/csvetneo> Profilo Facebook: http://www.facebook.com/#!/centroservizi.csve> Twitter: @csvetneo

AREA INDIRIZZO EMAILSegreteria [email protected]; [email protected] [email protected] del territorio [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] sociale [email protected]; [email protected] e comunicazione [email protected] civile [email protected] [email protected], monitoraggio e valutazione [email protected] [email protected]

22


Documents

Carta dei servizi - csvetneo.org · province di competenza del Centro. Il CSVE si riconosce nei valori e nei principi asseriti dalla Carta dei Valori del Volontariato ed in particolare