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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL
PORTADA
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES
PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL ”GALAXY” UBICADO EN EL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en
Administración de Recursos Humanos-Personal
Autora: María Silvana Portilla Álvarez
Tutor: Dr. Miguel Cartaya
Distrito Metropolitano de Quito, octubre 2015
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
DECLARATORIA
Declaro que la investigación realizada es absolutamente personal, y tiene las fuentes
de donde se realizada las referencias de toda la información que se está dando
mediante este proyecto innovador empresa Hotel Galaxy.
--------------------------------------------------------------------
María Silvana Portilla Álvarez
CC. 172577819-3
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, Maria Silvana Portilla Alvarez portador de la cédula de ciudadanía signada
con el No.172577819-3 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la
Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de
autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible
frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho
a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato
para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales
correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar
la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido
en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de
realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior
Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he
desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado:
“ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES
PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL ”GALAXY” UBICADO EN EL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015” facultando al Instituto
para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo
trascrito.
FIRMA ______________________________
NOMBRE ______________________________
CEDULA ______________________________
Quito, a los días………………………………………………
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
AGRADECIMIENTO
primeramente agradezco a dios que ha sido me ayuda espiritual, para lograr esta
meta en vida.
Agradezco a mi padre nelson y a mi madre marielita que han estado apoyándome en
las buenas y en las malas en toda mi vida cuando mis fuerzas han querido desmayar
ellos confiaron en mi,y me brindaron su sabiduría para seguir adelante con su
confianza, y con su amor incondicional.
agradezco a mi tía gloria por compartir conmigo momentos alegres y difíciles.
agradezco a mis hermanas, por su paciencia y comprensión.
al instituto tecnológico superior cordillera por haberme dado la oportunidad de
estudiar y lograr un gran triunfo.
a mis maestros por su esfuerzo que día a día me brindaron sus conocimientos sin
medidas.
a mis queridoscompañeros por su paciencia y su confianza puesta en mí.
“Todo esfuerzo tiene su recompensa
y todo sueño tiene su Triunfo”
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
DEDICATORIA
Esta meta en mi vida se la dedico a mi queridos padres que con su esfuerzo de cada
día y mucho sacrificio lograron hacer de mí una mujer de bien que no le tiene que
pedir nada a nadie para conseguir sus sueños y anhelos en la vida, para luchar por
ser una profesional y especialmente por ser un buen ser humano
A mis tíos que me apoyaron en cumplir una
Meta más en mi vida
Y a todas las personas que estuvieron a mi lado brindándome
Un sincero cariñoso y cálido apoyo.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
INDICE GENERAL
PORTADA ................................................................................................................ i
DECLARATORIA ................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. iv
DEDICATORIA ....................................................................................................... v
INDICE GENERAL ................................................................................................ vi
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................... xi
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ xii
Antecedentes ............................................................................................................ 1
1.01.- Contexto ........................................................................................................ 2
Macro ........................................................................................................................ 2
Meso ......................................................................................................................... 3
Micro ........................................................................................................................ 4
1.02.- Justificación ................................................................................................... 5
1.03.01.-Contextualización de la matriz T .............................................................. 8
2.02.- Contextualización del Mapeo de Involucrados ............................................ 13
2.03.01.- Contextualización de la Matriz de Involucrados ..................................... 16
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 18
3.01.- Contextualización del árbol de problemas ................................................... 18
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
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3.02 Árbol de problemas ....................................................................................... 19
3.03.-Contextualizacón del Árbol de Problemas .................................................... 20
3.04.-Definición del Árbol de Objetivos. ............................................................... 21
3.05 Árbol de Objetivos ......................................................................................... 22
3.06.- Contextualización del Árbol de Objetivos ................................................... 23
CAPÍTULO IV ....................................................................................................... 25
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 25
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................. 25
4.05Matriz de impacto de análisis de los objetivos ............................................... 29
4.06 Contextualización de la matriz de impacto de los objetivos .......................... 30
4.07Diagrama de Estrategias .................................................................................. 32
4.08 Contextualización del Diagrama de Estrategias ............................................. 33
4.09Matriz marco lógico ........................................................................................ 35
Matriz marco lógico ............................................................................................... 35
CAPÍTULO V ........................................................................................................ 38
PROPUESTA ......................................................................................................... 38
5.01 Antecedentes .................................................................................................. 38
5.02 Descripción de la herramienta metodológica ................................................. 41
5.02.01 Enfoque de la investigación....................................................................... 41
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
5.02.02 Modalidad básica de la investigación ........................................................ 41
5.02.03 Tipo de investigación ................................................................................ 41
5.02.04. Etapas de la investigación ........................................................................ 42
5.02.05. Población y Muestra ................................................................................. 43
5.02.06. Recolección de la información ................................................................. 43
5.02.07. Técnica de la recolección de la información ............................................ 44
Modelo de la Encuesta ........................................................................................... 44
Plan de Capacitación .............................................................................................. 57
5.01.02 Objetivo General ....................................................................................... 57
5.02.03 Objetivos Específicos ................................................................................ 57
5.02.04 Misión de la empresa ................................................................................ 58
5.02.05 Visión de la empresa ................................................................................ 58
5.02.01 Filosofía ..................................................................................................... 59
5.02.02Metas .......................................................................................................... 59
5.02.03 Políticas ..................................................................................................... 59
5.02.04 Perfil de los capacitadores ......................................................................... 60
5.02.04 Justificación ............................................................................................... 61
5.02.05 Beneficios del plan de Capacitación ......................................................... 61
5.02.06 Descripción ................................................................................................ 62
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
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5.02.07 Formulación de la Propuesta ..................................................................... 62
5.02.08 Evaluación de las capacitaciones............................................................... 62
5.03.Temario y descripción del cronograma del plan de capacitación................... 70
5.03.01 Clima Organizacional ................................................................................ 70
5.03.02Relaciones Interpersonales ......................................................................... 70
5.02.03 Motivación a los empleados ...................................................................... 71
5.03.04Liderazgo y trabajo en equipo .................................................................... 71
5.03.05 Empoderamiento de sus Actividades ........................................................ 72
5.03.06 Registro de la asistencia a las capacitaciones ............................................ 73
CAPITULO VI ....................................................................................................... 74
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................... 74
6.01 Recursos Administrativos ............................................................................... 74
6.02 Recursos Humanos ......................................................................................... 74
6.03 Instituto Cordillera ......................................................................................... 74
6.04 Recursos Tecnológicos ................................................................................... 75
6.05 Recursos Materiales ....................................................................................... 75
6.07 Cronograma para la ejecución del Proyecto ................................................... 77
CAPITULO VII ...................................................................................................... 79
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 79
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
7.01 Conclusiones .................................................................................................. 79
7.02 Recomendaciones ........................................................................................... 81
Biblografia .............................................................................................................. 83
Linkografia ............................................................................................................. 84
http://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/3526/1/658X5359.pdf ... 84
ANEXOS ................................................................................................................ 85
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
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INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Fuerzas Impulsadoras ................................................................................... 9
Figura 2. Fuerzas Bloqueadoras ................................................................................. 10
Figura 3.Mapeo de Involucrados................................................................................ 12
Figura 4. Árbol de problemas..................................................................................... 19
Figura 5. Árbol de Objetivos ...................................................................................... 22
Figura 6. Diagrama de estrategias .............................................................................. 32
Figura 7. Pregunta 1 ................................................................................................... 47
Figura 8 .Pregunta 2 ................................................................................................... 48
Figura 9. Pregunta 3 ................................................................................................... 49
Figura 10. Pregunta 4 ................................................................................................. 50
Figura 11. Pregunta 5 ................................................................................................. 51
Figura 12. Encuesta a empleados ............................................................................... 52
Figura 13. Pregunta 7 ................................................................................................. 53
Figura 14. Pregunta 8 ................................................................................................. 54
Figura 15. Pregunta 9 ................................................................................................. 55
Figura 16. Pregunta 10 ............................................................................................... 56
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Análisis Matriz de Fuerzas T .......................................................................... 7
Tabla 2 matriz de involucrados .................................................................................. 15
Tabla 3 Matriz de impacto de análisis de los Objetivos ............................................ 29
Tabla 4 Matriz marco lógico ...................................................................................... 35
Tabla 5 Pregunta 1 ..................................................................................................... 46
Tabla 6 Pregunta 2 ..................................................................................................... 47
Tabla 7 Pregunta 3 ..................................................................................................... 49
Tabla 8 Preguta 4 ....................................................................................................... 50
Tabla 9. Pregunta 5 .................................................................................................... 51
Tabla 10 Pregunta 6 ................................................................................................... 52
Tabla 11 Pregunta 7 ................................................................................................... 53
Tabla 12 Pregunta 8 .................................................................................................. 54
Tabla 13 Pregunta 9 ................................................................................................... 55
Tabla 14 Pregunta 10 ................................................................................................. 56
Tabla 15.Plan de Capacitación para mejorar el Clima Labor .................................... 64
Tabla 16 Cronograma del Plan de Capacitaciones ..................................................... 69
Tabla 17 Asistencia a las capacitaciones ................................................................... 73
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación se basa en la elaboración y socialización de un
plan de capacitación en el Hotel Galaxy, ubicado en el sector del canal 4. Tomando
en cuenta el bienestar del principal recurso de las organizaciones actuales que es el
Talento Humano, el objetivo de este plan de capacitación es fortalecer el clima
laboral y las relaciones interpersonales entre compañeros, administradores de la
empresa. Por medio de una propuesta factible y loable que se pueda realizar
mediante una organización y planificación para obtener conclusiones de lo que está
afectando a la empresa.
Se realizó una investigación de la cual se obtuvo una recolección de datos de los
empleados mediante una encuesta, se logró analizar la situación actual para buscar
prontas soluciones a la problemática existente. Primeramente se determinó el tema o
el problema central luego se recolecto de diferentes citas y fuentes relacionadas con
el tema de investigación como revistas, páginas web e internet también se utilizo
diferentes técnicas de recolección de investigación de campo en el Hotel Galaxy.
Para finalizar se entrega una propuesta que es la elaboración de un plan de
capacitación para mejorar el clima laboral de la empresa con el fin de proporcionar
la ayuda necesaria, con la finalidad de obtener mejores relaciones interpersonales
entre compañeros de trabajo con el fin de lograr las metas y objetivos.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
ABSTRACT
his research is based on the development and socialization of a training plan in the
Galaxy Hotel, located in the area of channel 4. Taking into account the welfare of the
main application of existing organizations is the human talent, the goal This training
plan is to strengthen the working environment and interpersonal relationships
between colleagues, managers of the company. Through a laudable proposal feasible
and can be made through an organization and planning to draw conclusions about
what is affecting the company.
An investigation which a collection of employee data was obtained through a survey
was conducted, it was possible to analyze the current situation to find quick solutions
to existing problems. First the topic was determined or the central problem then was
collected from different sources appointments and related research topic as
magazines, websites and internet different data collection techniques are also used in
the Galaxy Hotel.
A proposal that is a training plan is delivered to improve the working environment of
the company in order to provide the necessary assistance for the purpose of better
relationships between co-workers in order to achieve the goals and objectives to
complete .
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
CAPÍTULO I
Antecedentes
Según (Sisa) 2013 realizó un trabajo de investigación titulado “Las relaciones
interpersonales y su incidencia en el clima organizacional en el Grupo Corporativo
Mary Carmen en la Provincia de Tungurahua en la ciudad de Ambato” cuyo objetivo
principal fue:
Identificar la incidencia de las relaciones interpersonales en el clima
Organizacional en el Grupo Corporativo Mary Carmen en la Provincia de
Tungurahua en la ciudad de Ambato.
Para lograr un estudio de muestra se ha identificado una población de 26
colaboradores a quienes se les aplicó una entrevista.
Las conclusiones a las que llego la autora fueron:
Los planeamientos y los análisis permitieron deducir que el nivel de
relaciones interpersonales en el Grupo Corporación Mary Carmen es bajo y
deficiente, por lo cual actualmente existe inconformidad por parte de los
colaboradores en cuanto a la primera y segunda variable.
A través de los resultados se concluye que bajo nivel de relaciones
interpersonales en el Grupo Corporación Mary Carmen muestra un alto
porcentaje de incidencia sobre el clima laboral, el mismo que está afectando
directamente el bienestar de la empresa.
Por su parte (Alvarado, Bohorquez , 2014) Realizaron un trabajo de investigación
titulado “Diseño de estrategias que fomenten las relaciones interpersonales y el
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
Talento Humano de la empresa Supermarket el Nuevo Favorito del Cantón Milagro,
como elemento esencial para formar una cultura de trabajo cooperativo”. A propósito
su objetivo principal fue: Establecer la incidencia de las relaciones interpersonales
del talento humano en el clima laboral de la empresa Supermarket El Nuevo Favorito
del Cantón Milagro, período 2013; a través de una investigación que se dirija a
quienes integran la institución, para contribuir con la formación de una cultura de
trabajo cooperativo en pro del desarrollo competitivo del negocio.
El objeto de estudio estuvo conformado por una población de 20 empleados del
Supermarket El Nuevo Favorito.
Estos autores llegan a la conclusión
Las relaciones interpersonales del Supermarket El Nuevo Favorito, están
marcadas por características como: una débil comunicación, un liderazgo
que no se basa en la participación y los conflictos generados por motivo de
discrepancias religiosas, culturales, sociales, etc. Lo antes expuesto limita la
formación de una cultura de trabajo cooperativo que ayude y contribuya con
el progreso del negocio.
1.01.- Contexto
Macro
Cabe destacar que el Talento Humano es uno de los recursos más valiosos en las
organizaciones es una capacidad versátil puesto que, de ellos dependerá el éxito o
el fracaso de las empresas por ese mismo motivo, se debe tomar como prioridad las
capacitaciones del personal de las empresas así mismo para obtener resultados
favorables en progreso de las mismas.
El Ecuador es un país pluricultural porque hay gran variedad de culturas,
costumbres y los pensamientos son diversos y diferentes tal como señala (SISA
CHIDA, 2014) las organizaciones no son excepciones con este planteamiento se
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
está investigando la problemática que viven las empresas en el Ecuador debido a
que la mayoría, aun no toma como prioridad el clima organizacional en las
empresas con este estudio se pretende recomendar que es fundamental motivar al
personal para mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral sea excelente
para obtener resultados favorables mediante un plan de capacitación para el Talento
Humano de las empresas, así mismo estos aspectos son muy importantes e
indispensables para el desarrollo y crecimiento de las empresas modernas.
Meso
Encontramos muy interesante ver que gracias a las encuestas el factor que pesa
más en las empresas para tener una buena percepción de calidad de vida en el
trabajo es como se manejan las relaciones interpersonales dentro de una
organización. Lo que comúnmente se pensaría que afecta a esto es el sueldo y el
horario de trabajo pero se determinó que no es así. (Erazo Checa, 2013).
Se llegó a la conclusión de que si afecta a la productividad de las empresas el
tener empleados motivados y que tengan una buena percepción de la calidad de vida
en su trabajo. Gracias a esta investigación se pudo dar a conocer un aspecto
fundamental del comportamiento de los empleados, en este importante segmento del
ambiente laboral del Distrito Metropolitano de Quito según lo expone (Erazo
Checa, 2013).
Tal como señala el autor en este párrafo nos indica que lo mas importante en las
empresas es el clima organizacional dejando atrás el sueldo y el horario de trabajo
mantener buenas relaciones interpersonales es esencial y fundamental para el
desarrollo de las empresas ya que desde nuestro nacimiento nos relacionamos con
nuestros padres e hijos y amigos para satisfacer necesidades propias y ajenas.
En resumen para tener empresas y empleados empoderadas con buena actitud
de trabajar se debe tener óptimas relaciones interpersonales y reflejar un grado de
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
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compromiso en la ejecución y desarrollo de las actividades para alcanzar las metas y
objetivos propuestos por la organización.
Micro
Las relaciones interpersonales y el clima laboral están vinculadas con el Talento
Humano de la empresa, tomando en cuenta esta problemática se analizará cuales son
los factores que afectan el clima laboral en la empresa “Hotel Galaxy” sin embargo
los conflictos laborales que se están dando en la empresa, está perjudicando el
trabajo en equipo, y dando paso al egoísmo y la discriminación laboral con este
proyecto la empresa “Hotel Galaxy” pretende minimizar los conflictos laborales
para alcanzar las metas empresariales de sus empleados y aumentar sus capacidades
de sí mismos y las metas planteadas por los dueños de la empresa logrando una
adecuada y satisfactoria relación entre el cliente interno y externo.
Al respecto de mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral de los
empleados de la empresa “Hotel Galaxy” y con la razón de obtener resultados
positivos mediante la elaboración de un plan de capacitación para el personal.
“Hotel Galaxy” es una empresa dedicada a brindar servicios de hospedaje a
personas y turistas nacionales e internacionales se inicio en el sector del canal cuatro
hace mas de 20 años con el objetivo de ser uno de los hoteles más prestigiosos de
la capital.
Con esta nueva propuesta e innovadora idea se toma la importancia que tienen las
relaciones interpersonales y el clima laboral en ámbito del trabajo y por su parte
en la sociedad y en las organizaciones, es por eso que se está proponiendo un plan de
capacitación para enriquecer el bienestar de los empleados de la empresa.
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EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
1.02.- Justificación
El presente proyecto tiene como propósito la elaboración y socialización de un
plan de capacitaciones para reconfortar las relaciones interpersonales y el clima
laboral en la empresa “Hotel Galaxy “actualmente no hay ningún cronograma para
poder capacitar o motivar al Talento Humano en dicha empresa, para evitar los
conflictos laborales que afectan el crecimiento de los empleados, e innovar los
conocimientos erróneos y caducos por parte de los empleados que trabajan en la
mencionada empresa.
Cabe destacar que los principales beneficiarios de este proyecto de
capacitaciones serian los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”, se establece
disminuir los conflictos laborales y aumentar el liderazgo el compañerismo y
contribuir al trabajo en equipo, levantar la autoestima de sus colaboradores que por
falta de conocimiento o de una comunicación mal fundamentada pueda traer
enemistades y egoísmos entre compañeros.
Así mismo se lograría un empoderamiento de sus actividades esto también
aumentará las capacidades de los empleados para que así puedan desarrollar las
competencias en sus tareas para alcanzar los metas propuestas por la empresa de
igual manera se beneficiaran en el ámbito personal.
Por tales razones se favorecerán las personas que prestan los servicios de
hospedaje ya que este proyecto tiene como finalidad obtener buenas relaciones
interpersonales con los todos los miembros del Hotel.
Se beneficiara los ciudadanos en general debido que las relaciones interpersonales
están inmersas en todas partes, de acuerdo con la Matriz Productiva igualmente se
fortalecerá la producción nacional con la creación de nuevas empresas con la única
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
“ GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
razón y beneficio del desarrollo de nuestro país con el fin de que se abran más
puertas para poder obtener un trabajo digno en todos los aspectos. En el objetivo 9
del PNBV, dice Garantizar el trabajo digno en todas sus formas, de esta manera
también esto enriquecerá las formas de cómo enfrentar las relaciones personales y
transformarlas en fortalezas para el bienestar y satisfacción del Talento Humano de
las empresas.
7
1.03.- Definición del problema central
Tabla 1Análisis Matriz de Fuerzas T
Análisis Matriz de Fuerzas T
ANÁLISIS DE FUERZAS T
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Ambiente hostil y conflictos laborales por las
constantes peleas entre los compañeros.
Deficiente clima laboral afectan las relaciones interpersonales
en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”.
Relaciones interpersonales armónicas producto de un
clima laboral eficiente.
Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras
Contar con un cronograma de capacitaciones
para mejorar las relaciones interpersonales.
2
4
4
2
Ausencia de políticas empresariales en materia de
capacitaciones para el personal.
Proporcionar un clima laboral armonioso y
recreativo con los compañeros de trabajo.
2
4
4
2
Clima laboral tenso producto de las debilidades de las
relaciones interpersonales de los miembros de la
empresa.
Ejecutar actividades y programas de
integración y comunicación para mejorar el
clima laboral de los empleados.
2
5
4
2
Falta de actividades de integración y de comunicación
que mejores las relaciones interpersonales entre
compañeros.
Motivar a los empleados de la empresa
ofreciendo oportunidades de progresar en la
misma.
2
4
4
2
Falta de interés o desmotivación por los administradores
de la empresa y de compromiso.
Fuente: Investigación
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
1.03.01.-Contextualización de la matriz T
Es oportuno consideran que la Matriz T es importante para conocer la situación
actual de la empresa, que es el deficiente clima laboral que debilita las relaciones
interpersonales en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”. Para lograr cambiar
esta situación actual hemos analizado fuerzas impulsadoras que nos ayudan a
cambiar esta problemática y también hemos identificado fuerzas bloqueadoras que
impiden generar el cambio.
Empezaremos estudiando la primera fuerza impulsadora, para mejorar esta
situación actual. En la primera fuerza impulsadora queremos Contar con un
cronograma de capacitación para mejorar las relaciones interpersonales de la
empresa puesto que debilita el clima laboral y así perjudicaría el bienestar de las
personas por la falta de políticas de todo los compañeros y se pierde el
empoderamiento de las actividades dando paso a conflictos entre los empleados y
con ellos vienen los malos entendidos con este plan de capacitación se quiere
mejorar el trabajo en equipo y la empatía.
Con la segunda fuerza impulsadora se quiere Proporcionar un clima laboral
armonioso y recreativo con los compañeros de trabajo para obtener un ambiente de
confianza y tranquilidad entre compañeros de trabajo.
La tercera fuerza impulsadora se pretende ejecutar actividades y programas de
integración y comunicación asertiva para mejorar el clima laboral de los
colaboradores para lograr una satisfacción laboral por parte de los empleados y
lograr que sean más eficientes y correctos al momento que desempeñen sus
responsabilidades.
En la cuarta fuerza impulsadora tenemos Motivar a los empleados de la
empresa ofreciendo oportunidades de progresar en la misma. Destacando que las
relaciones interpersonales en el trabajo son de suma importancia en el ambiente de
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
las organizaciones ya que de estas relaciones depende poder alcanzar los objetivos
planteados por la empresa.
Para concluir con estas fuerzas impulsadoras queremos implementar o
plasmar en la empresa “Hotel Galaxy" un adeuado clima laboral con el propósito de
garantizar empleados motivados al momento de ejercer sus obligaciones para obtener
como resultado un excelente clima organizacional con buenas relaciones
interpersonales entre empleados y todos los miembros de la empresa y autoridades
en general establecimiento lasos de unión y compañerismo sano, con la única
finalidad, de cambiar la situación actual que está presentando la empresa “Hotel
Galaxy”.
Figura 1. Fuerzas Impulsadoras
Elaborado por: María Silvana Portilla Álvarez
2 2 2 2
4 4
5
4
0
1
2
3
4
5
6
Cronograma de
un plan de
Capacitacion
Clima L.
Armonioso
Ejecutar
Programas de
Integracion
Motivacion
INTENCIDAD
POTENCIAL DE CAMBIO
10
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Figura 2. Fuerzas Bloqueadoras
Elaborado por: María Silvana Portilla Álvarez
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Ausencia De
Politicas
Empresariales
Clima laboral
debil
Falta de
actividades de
integracion y
comunicación
Falta de
Compromiso
INTENCIDAD
POTENCIAL DE CAMBIO
11
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CAPÍTULO II
2.01 Mapeo de Involucrados
El mapeo de involucrados es el proceso de recopilación y análisis sistemático de
información cualitativa de quienes deben ser tomados en cuenta al elaborar
socializar y poner en práctica una política o un programa, en que las partes
interesadas son todas las organizaciones que tiene interés en la propuesta que se
está promoviendo. Es decir, consiste en identificar que grupos están involucrados
con el problema que se desea solucionar o experimentar en las instituciones que se
quieren modificar.
(Ceandu, 2012)
De acuerdo a esta conceptualización el análisis de involucrados permite describir
los aspectos directos e indirectos de nuestro problema central en la investigación.
Tomando en cuenta las ideas más relevantes e importantes a investigar en
nuestro proyecto y dar ideas innovadas para mejorar y aprovechar el potencial al
máximo y plasmar los intereses idóneos y complementarios en pro beneficio del
proyecto y de las de personas involucradas directamente e indirectamente y tratar de
localizar los aspectos negativos que afectan las prioridades de la investigación y de
conseguir el apoyo pertinente y satisfactorio.
.
.12
MAPEO DE INVOLUCRADOS
Figura 3.Mapeo de Involucrados
Elaborado por: Silvana Portilla Álvarez
Gerente
Políticas
Talento
Humano Ministerio
de Trabajo.
Grupo
familia
r
Clientes
Deficiente clima laboral
afectan las relaciones
interpersonales en los
empleados de la
empresa “hotel Galaxy.
Empleados
Estado
Ministerio de
Turismo
Socios
Gerente
Administr
adores. ITSCO
Carrera de Adm. Recursos
Humanos-Personal. Estudiante
Empresa
13
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
2.02.- Contextualización del Mapeo de Involucrados
Dentro del análisis de los involucrados encontramos dos tipos los directos y los
indirectos. Los directos se encuentran más cercanos e interactúan de forma continua
en el problema central.
Como involucrado en primer lugar hemos identificado al personal del Talento
Humano, de su estado emocional depende el rendimiento del personal de la empresa
y tener pésimas relaciones interpersonales causa desmotivación y desinterés laboral.
También tenemos como involucrado directo al Estado ya que forma parte
fundamental y regula nuestras leyes, tiene que ver como dictar las leyes que regulen
la cultura de cómo beneficiar a las empresas fomentando un buen clima laboral y que
las relaciones interpersonales sean fortalezas y no debilidades, con el PNBV también
nos dice en el Objetivo 9, que se garantiza el trabajo digno en todas sus formas,
como involucrados indirectos tendríamos al Ministerio de Trabajo y al Ministerio de
Turismo, ya que nuestro proyecto se está realizando en empresa turística como es el
“Hotel Galaxy” que hospeda turistas nacionales e internacionales y estas personas
también interactúan de alguna forma en la investigación.
Así mismo tenemos como involucrado directo al Instituto Tecnológico Superior
Cordillera, que de alguna manera se involucra en este proyecto ya que es la
impulsadora y promotora de innovadoras y magníficas ideas y de igual forma con la
ayuda de profesionales benefician a los estudiantes, con la ayuda de expertos
capacitados con conocimientos reales, de igual manera se involucraría
indirectamente con la carrera de Recursos Humanos que aporta con ideas
importantes y brillantes.
En la realización de este trabajo. También se relaciona mi persona ya que soy la
que brindo la información de poder llevarse a cabo este proyecto de investigación.
14
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Los socios también se involucran directamente en el desarrollo del proyecto
porque un clima organizacional inadecuado, de igual manera afecta a los gerentes y
administradores de la empresa “Hotel Galaxy”, se promueve con este proyecto
alcanzar las expectativas para lograr equilibradas relaciones interpersonales entre
compañeros de trabajo mejorando resultados.
15
2.03 Análisis de la matriz de involucrados
Tabla 2matriz de involucrados
Matriz de involucrados
Actores
Involucrados
Intereses sobre el problema
central
Problemas
percibidos
Recursos mandatos y
capacidades
Intereses sobre el
proyecto.
Conflictos potenciales
Talento
Humano
Mejorar el clima laboral en los
procesos de las tareas.
Falta de compromiso en la
realización de las actividades.
-Recursos Financieros
-cronograma
-Plan de capacitación
Buscar alternativas para
mejorar el clima laboral.
-Falta de colaboración
-coordinación
Empresa
Mejorar el clima laboral de la empresa para fortalecer las relaciones
interpersonales entre empleados.
Deficiente clima laboral -Plan de capacitación
Mejorar el rendimiento de sus empleados, para alcanzar las
metas propuestas.
Incumplimiento de las políticas de la empresa
- Empleados
-Grupo familiar.
Mantener unidos a los empleados y
mantener un equipo de trabajo
armonioso.
Malos entendidos, egoísmo y
falta de compañerismo.
- Aplicación de alternativas
-Padres
-Y familiares cercanos
-Fomentar lazos de unión entre
compañeros
-Familiares
Desmotivación en la
realización de las actividades
causante el estrés.
Socios
Gerente
Administradores
Organizar y fomentar iniciativas de
capacitaciones para mejor el clima organizacional
Ideas caducas y poco
innovadoras.
Recursos Financieros para implementar el plan de
capacitaciones.
Brindar motivación a los
empleados
Desinterés por compartir con
los empleados las charlas o capacitaciones
- ITSCO
-Carrera de
Administración
-Estudiante
Permitir que los proyectos
investigativos se puedan hacer
efectivos en la empresa.
Desconocimientos de estos temas
de suma importancia para los
jóvenes.
-Autoridades
-Docentes
-estudiantes
Aplicación de este proyecto a la
práctica de las empresa.
Información mal
fundamentada.
Estado Ministerio
de Trabajo
Disminuir problemas -clima laboral. Poco apoyo del estado para
mejorar estos temas
-Objetivo PNBV.
-leyes
Minimizar conflictos
interpersonales en el Hotel.
Incumplimiento de la ley.
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2.03.01.- Contextualización de la Matriz de Involucrados
Considerando lo antes planteado en la Matriz de Involucrados identificamos las
partes más importante de cada uno de los aspectos señalados.
En primer lugar se analiza el factor del Talento Tumano en la cual se pretende
mejorar el clima laboral, para obtener mejores resultados en las tareas
encomendadas, los problemas que se perciben es la falta de compromiso en la
realización de las obligaciones de la empresa de este modo es indispensable optar
por un plan de capacitación que brinde un cambio para bien, ofreciendo los recursos
necesarios de igual manera, la empresa busca las alternativas y las estrategias
necesarias para mejorar esta situación en la empresa anteriormente mencionada.
También se identifica como involucrada directa a la empresa que en este caso
es el “Hotel Galaxy”, se busca lograr mejores relaciones interpersonales con los
empleados, los problemas percibidos es un deficiente clima laboral que afecta el
desempeño laboral en los colaboradores del Hotel, se propone un plan de
capacitaciones para minimizar este problema, logrando un mejor rendimiento en
las actividades y tareas y asi fortalecer la motivación de todos los trabajadores.
Los conflictos que se podrían dar serian el incumplimiento de las políticas de la
empresa.
Los empleados también se involucran en este proyecto porque se interesa que el
grupo de trabajo permanezca unido para mantener relaciones interpersonales
armoniosas en el lugar de trabajo. Los problemas percibidos son los malos
entendidos que traen egoísmos, falta de empatía entre compañeros. Se requiere
contar con la aplicación de un plan de capacitación para fomentar lazos de unión y
compromiso entre compañeros los problemas potenciales que podrían afectar el
17
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
propósito de esta investigación seria la desmotivación en la realización de las
actividades causando estrés de los empleados.
Los socios también se destacan en el análisis de nuestro proyecto ya que ellos son
las autoridades de la empresa y ellos tiene la capacidad y la potestad de poder de
fomentar iniciativas de un plan de capacitación para mejorar el clima organizacional,
tomando en cuenta que también hay problemas de ideas falsas y paradigmas que no
se pueden romper, brindar y dotar de los recursos necesarios y el tiempo perfecto
para implementar un plan de capacitación para la empresa “Hotel Galaxy”
facilitando el apoyo y la motivación necesaria a los invlucrados, los problemas
potenciales que podrían darse el desinterés por no asistir a las charlas y a las
capacitaciones por miedo de enfrentar nuevos retos y cambios en la empresa.
El Instituto Superior Tecnológico Cordillera se involucra directamente en este
proyecto ya que es el mentalizador en la realización de los temas para que de alguna
manera se puedan cristalizar en la práctica de las organizaciones que se las beneficia
con la investigación. El desconocimiento de temas como el clima laboral en los
jóvenes estudiantes fueron algunos de los problemas percibidos, las autoridades del
Instituto deberían tomar más en consideración temas relacionados con el clima
laboral en las empresas esperando resultados positivos y el éxito en la realización
de estos proyectos; y, así poder hacer efectivo el objetivo principal de la
investigación propuesta.
El estado también se involucra directamente con nuestro proyecto para tratar de
resolver estos problemas, hay muy poco interés y falta de apoyo en mejorar estos
problemas, se pretende acatar las normas y las leyes establecidas por las autoridades
el propósito seria minimizar conflictos laborales que puedan afectar la productividad
nacional perjudicando nuestra matriz productiva y asi evitar futuros inconvenientes
y los problemas potenciales que podríamos tener seria el incumplimiento de las
normas y leyes ya establecidas por el estado.
18
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
CAPÍTULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01.- Contextualización del árbol de problemas
Se puede analizar al árbol de problemas como una herramienta de suma importancia
que permite identificar con mayor precisión y objetividad la situación central de la
problemática examinada dentro de la organización, en la cual se presentan las
causas, efectos y la relación que tiene con el mismo tema, tomando en cuenta los tres
enfoques: Directo, Indirecto y Estructural.
De acuerdo a (Silva, 2003) la identificación y análisis de problemas es para el
reconociendo de los objetivos estratégicos. Además, este tipo de investigación se
utiliza para la afinidad de alternativas para brindar soluciones prontas a un
determinado campo y constituye la primera fase de un proceso de planificación de
proyectos e innovación de un determinado proyecto.
19
3.02 Árbol de problemas
EFECTOS
PROBLEMA
CENTRAL
CAUSAS
Figura 4. Árbol de problemas
Fuente: Investigación
Bajo rendimiento en las actividades Dificultad para adaptarse a las
actividades de la empresa. Incumplimientos de las metas y objetivos
Deficiente clima laboral afectan las relaciones interpersonales en los empleados de la empresa “hotel Galaxy.
Falta de compañerismo y trabajo en
equipo.
Falta de plan de capacitación para
mejorar el clima laboral. Desmotivación en los empleados
Malos entendidos entre compañeros
Carencia de empatía
entre compañeros
Egoísmo entre
compañeros
Ausencia de coordinación y
colaboración por parte de los
administradores.
Limitado apoyo de los recursos
económicos y de tiempo
Empleados con deficiente conocimiento con
temas relaciones con el clima organizacional
Falta
Empoderamiento
Falta de Incentivos no
remunerados.
Dificultad para resolver, trabajos en equipo
Falta de confianza entre compañeros
Clima laboral hostil e irritable
Falta de Liderazgo
Conflictos laborales
Inadecuado Desempeño Actitud negativa E
I
D
D
I
E
20
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES NTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
““GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
3.03.-Contextualizacón del Árbol de Problemas
Con respecto al análisis del árbol de problemas se ha identificado como
problema central que el deficiente clima laboral afecta las relaciones interpersonales
en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”.
Realizada la ilustración se ha localizado que las causas principales que
determinan un defectuoso clima laboral en el Hotel es la falta de compañerismo y
trabajo en equipo, así mismo otra causa directa es la carencia de un plan de
capacitación para mejorar estos conflictos laborales, por consiguiente también la
desmotivación en los empleados es un limitante directo que se relaciona en el
problema central del proyecto de investigación.
Del mismo modo se ha analizado las causas indirectas que intervienen en el
clima laboral de la empresa ya mencionada, se ha llegado a concluir que los malos
entendidos la ausencia de coordinación, colaboración por parte de las autoridades y
la inexistencia de conocimientos de temas relacionados con las relaciones
interpersonales ocasionan un inapropiado clima organizacional entre compañeros de
trabajo.
De igual manera se relaciona con el problema central es la falta de empatía entre
empleados de trabajo fomentando el egoísmo en la realización de las actividades y
tareas, por otro lado el limitado apoyo de los recursos económicos. La carencia de
empoderamiento en el grupo de trabajadores de igual manera la ausencia de
incentivos no remunerados perjudica el ambiente laboral en la empresa.
Es oportuno mencionar que los efectos que se visualizaron en esta ilustración se
determinaron de esta forma bajo rendimiento en las actividades, por otra parte
dificultad para adaptarse a los cambios en la empresa, trae un clima laboral
deficiente por tales razones tendremos empleados con falta de empoderamiento y
21
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIONES PARA MEJORAR
EL CLIMA LABORAL Y LAS RELACIONES NTERPERSONALES EN LA EMPRESA HOTEL
““GALAXY” UBICADO EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO-2015.
liderazgo, en la realización de las obligaciones en consecuencia se dará paso al
incumplimiento de las metas y objetivos perjudicando a la empresa con el bajo el
desempeño y detectando una actitud negativa en los colaboradores de la empresa
“Hotel Galaxy”.
3.04.-Definición del Árbol de Objetivos.
De igual manera el árbol de objetivos son las soluciones encontradas en el
objetivo central como los fines y medios de nuestro tema a estudiar. Brindando las
soluciones necesarias e inmediatas para mejorar e innovar los procesos y problemas
que no permiten avanzar y cumplir los objetivos deseados y planificados mediante
los propósitos que se tienen que cristalizar en la investigación.
22
3.05 Árbol de Objetivos
FINES
MEDIOS
Figura 5. Árbol de Objetivos
Fuentete: Investigación
Excelente rendimiento en las
actividades
Capacidad para adaptarse a las actividades
de la empresa. Cumplimiento de las metas y objetivos
Elaboración y Socialización de un plan de capacitación para mejorar el clima laboral y las relaciones interpersonales en los
empleados de la empresa “hotel Galaxy.
Excelente compañerismo y trabajo en equipo. Implementación de un plan de
capacitaciones para mejorar el clima laboral. Motivación en los empleados
Adecuada comunicación entre empleados
Empatía entre
compañeros
Solidaridad entre
compañeros.
Coordinación y colaboración por
parte de los administradores.
Apoyo de los recursos
económicos de las autoridades.
Empleados con conocimientos con temas
relaciones con el clima laboral.
Empoderamiento
de los empleados.
Plan de incentivos
no remunerados
Capacidad para resolver, trabajos en
equipo
Confianza entre compañeros
Clima laboral armonioso y saludable
Liderazgo entre empleados
Mejores relaciones Interpersonales
Adecuado Desempeño Actitud positiva. E
I
D
D
I
E
PROPÓSITO DEL
PROYECTO
23
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
3.06.- Contextualización del Árbol de Objetivos
Considerando lo antes planteando se ha identificado el objetivo principal que es la
Elaboración y Socialización de un plan de capacitación para mejorar las relaciones
interpersonales en los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”. Hemos analizado
Como primer medio directo excelente compañerismo en el trabajo en equipo,
entre compañeros de trabajo otra medio indirecto que hemos localizado es
promover una comunicación asertiva y adecuada acompañada de empatía y
solidaridad entre los colaboradores.
En segundo lugar tenemos la implementación y la elaboración de un plan de
capacitación para mejorar el clima laboral en la empresa. Como medio indirecto se
ha expuesto una coordinación y colaboración excelente por parte de los
administradores, de igual manera brindando un apoyo óptimo y necesario de los
recursos económicos por parte de las autoridades.
Como tercer medio tenemos empleados motivados, como indirecto se ha
establecido trabajadores con amplios conocimientos de temas relaciones con el
clima laboral y las relaciones interpersonales determinando empleados empoderados
de su trabajo, apoyado de un plan de incentivos no remunerados que valoren y
motiven el esfuerzo prestado en la empresa “Hotel Galaxy”.
De acuerdo con los fines, en el árbol de objetivos se ha definido un alto
rendimiento en las actividades y tareas realizadas por los empleados, de acuerdo con
el fin indirecto se ha llegado a la conclusión de obtener capacidad para resolver los
trabajos en equipo basado en la confianza y la colaboración de todos los empleados.
En ultimo termino se ha llegado al objetivo que hay facilidad para adaptarse a los
cambios de la empresa, mejorando el liderazgo entre ellos mismos.
Finalmente tenemos como resultado el cumplimiento de las metas y objetivos,
eficientes relaciones interpersonales entre empleados, obteniendo un adecuado
24
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
rendimiento y una actitud positiva en las obligaciones y requerimientos de los
administradores de la empresa.
25
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CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01 Matriz de Análisis de Alternativas
Para poder delinear el proyecto de manera concreta y analítica, se realiza el
análisis de alternativas las cuales se consideran como un conjunto de medios que
pueden trabajarse, ya sea con uno y varios medios agrupados (León, 2013).
El autor nos indica que la matriz de análisis de alternativas son medios y
herramientas que se efectúan para utilizar métodos cualitativos y cuantitativos que
consisten en una matriz que contiene alternativas en relación de si mismas en las
filas y los conceptos en las columnas y en cada casilla se coloca la valoración
correspondiente para dar la valoración final de cada estrategia de lo que se ha
propuesto en el trabajo que se va realizar.
26
4.02 Matriz de Análisis de Alternativas
Tabla:
OBJETIVOS IMPACTO SOBRE EL
PROPÓSITO
FACTIBILIDAD
TÉCNICA
FACTIBILIDAD
FINANCIERA
FACTIBILIDAD
SOCIAL
FACTIBILIDAD
POLÍTICA TOTAL CATEGORIAS
Brindar un plan de capacitación sobre las
relaciones interpersonales
5 4 5 4 5 23 Alto
Apoyar con charlas sobre el clima laboral
organizacional durante 6 meses. 4 4 4 5 4 21 Medio Alto
Ilustrar programas que mejoren clima laboral
entre compañeros. 4 5 5 4 5 23 Alto
Fomentar el trabajo en equipo mediante la
motivación. 5 5 4 4 5 23 Alto
lograr el empoderamiento al desarrollar las
actividades 5 4 5 4 5 23 alto
TOTAL 23 22 23 21 24 113
27
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
4.03.- Contextualizacón de la Matriz de Alternativas
Al respecto de la realización del análisis de la matriz de alternativas se realiza para
determinar y organizar el cumplimiento de los objetivos propuestos por el proyecto
el principal objetivo principal es brindar capacitaciones sobre temas relaciones con el
clima laboral que se está presentando en el “Hotel Galaxy” es favorable realizar esta
iniciativa que cumple con la factibilidad técnica financiero social y político.
Igualmente como segundo objetivo recibir charlas de capacitaciones sobre el
clima organizacional durante aproximadamente 6 meses para facilitar que se logre
tenemos un puntaje alto con el propósito del proyecto y la factibilidad financiera
para que se haga factible y cumpla con las expectativas esperadas.
De la misma manera logramos visualizar el tercer objetivo de esta matriz
donde nos indica y refleja que obtener un clima laboral eficiente ayuda a que se
pueda lograr este medio alto así estos indicadores nos muestra las posibilidades de
apoyo para que se cumpla a cabalidad la realización de este proyecto innovador
mediante este análisis.
Por otra parte tenemos el cuarto objetivo facilitar con los recursos
económicos siempre en este aspecto económico las autoridades están un poco
incomodas por el abuso de ingresos mal direccionados por otra parte la
administración esta de acuerdo. Por consiguiente el quinto objetivo que hemos
localizado o visualizado en la matriz logra un empoderamiento de las
responsabilidades fomentando el trabajo y el compañerismo y el trabajo en equipo
como resultado a esta categoría tenemos un porcentaje medio alto por la resistencia
al cambio que últimamente las organizaciones le temen.
28
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
4.04.-Definición de la Matriz De Impacto de Análisis de los Objetivos
Definición de la Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos, permite analizar
los resultados obtenidos en cada uno de los objetivos que ya se han aplicado dentro
de la empresa, el mismo que califica los siguientes aspectos:
Factibilidad a lograrse.-Idéntifica que es lo que se ha logrado.
Impacto de género.-Se refiere al impacto que el objetivo principal muestra y
que genera entre hombres y mujeres en la empresa.
Impacto ambiental.-Identifica el nivel de impacto que generara en el medio.
ambiente.
Relevancia.-Es el resultado positivo obtenido al aplicar los objetivos
y las actividades.
Sostenibilidad.-En que afecta el objetivo dentro de la organización.
De acuerdo a los objetivos y las estrategias planificadas y con las actividades
establecidas en el proyecto y las variables se procede a la calificación con un rango
del 1 al 5, donde el 5 representa un impacto alto; y, el 1 representa un impacto bajo.
De acuerdo al puntaje establecido, se considera de la siguiente forma:
29
4.05Matriz de impacto de análisis de los objetivos
Tabla 3 Matriz de impacto de análisis de los Objetivos
Matriz de impacto de análisis de los Objetivos
OBJETIVOS FACTIBILIDAD DE
LOGRARSE IMPACTO DE GÉNERO
IMPACTO
AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL
Brindar un plan de
capacitaciones sobre
las relaciones
interpersonales
Existe colaboración por parte
del Departamento de Humano.
Con este plan se mejorara el
respeto a las mujeres.
Mejorar la
comunicación
empresarial de los
integrantes de la empresa
Hotel Galaxy
Satisfacer las
necesidades de los
trabajadores.
Mejoramiento progresivo de
este proyecto.
23
Implementación de
charlas sobre el clima
laboral organizacional
durante 6 meses.
El personal que se va contratar
tiene bastante experiencia en
temas relaciones al clima
laboral.
El impacto que se va dar es
en las mujeres que trabajan
en el Hotel Galaxy.
Se enfocara en un
cambio loable en la
empresa.
Se beneficiara el clima
organizacional de la
empresa.
Garantizar mejores
relaciones interpersonales. 21
Ilustrar programas que
mejoren clima laboral
entre compañeros.
Las autoridades brindan el
apoyo en todos los aspectos a
los trabajadores.
Se genera mejores relaciones
entre hombres y mujeres
Favorece un clima
laboral saludable
Instruir a los
trabajadores en temas
actuales del clima
laboral.
Mejorar la calidad de laboral
de los empleados del Hotel
Galaxy 23
Fomentar el trabajo en
equipo mediante la
motivación.
Talento Humano Mejoraría el trabajo en
equipo entre mujeres y
hombres.
Satisfacción del trabajo
en equipo entre
compañeros
Trabajadores positivos Alcanzar los propósitos de
la empresa Hotel Galaxy 23
lograr un
empoderamiento al
desarrollar las
actividades diarias.
Contado con el apoyo del
departamento de Recursos y los
trabajadores.
Mejorar la calidad de los
valores por parte de los
hombres hacia las mujeres
Mejorara la actitud de
cada uno de los
trabajadores
Empleados empoderados los resultados serán
favorables para la empresa
Hotel Galaxy 23
Obtener un eficiente Clima Laboral 23 22 23 21 24 113
Fuente: investigac
30
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4.06 Contextualización de la matriz de impacto de los objetivos
La factibilidad de lograrse este proyecto es bastante acogedora, por las personas
que están involucradas de igual manera la empresa “Hotel Galaxy” cuenta con el
apoyo de las autoridades y administradores que están a la cabeza de esta iniciativa.
Mediante este plan de capacitación que se va realizar al personal de la empresa se
va invertir los recursos necesarios, para obtener resultados favorables de tal manera
que mejore la situación actual.
Es evidente que el impacto de género que se va dar en la empresa va ser notable
considerando la igualdad entre hombres y mujeres apoyados con solidaridad y
empatía con este plan de capacitación, la empresa va fortalecer los conocimientos
relacionados con temas actuales de cómo mantener un clima saludable entre
compañeros de trabajo.
Por otra parte el impacto ambiental que se obtendrá va enriquecer la confianza y
el trabajo en equipo para motivar al personal para obtener excelentes relaciones entre
compañeros de trabajo por consiguiente se obtendrá resultados positivos para
mejorar la convivencia en la empresa mejorando la comunicación empresarial de
todos los integrantes de la empresa.
Es decir que este trabajo investigativo tiene un impacto ambiental ya que de igual
manera nos ayudará a mejorar problemas de ámbito laboral como la rivalidad entre
compañeros, es decir que con estas capacitaciones se mejoraría el clima laboral para
cumplir con las metas y objetivos propuestos. Es relevante e importante ya que trata
de acatar con todas las responsabilidades de la empresa ya sean empresariales y
personales.
De acuerdo a todas las ideas mencionadas el proyecto también tiene su enfoque
sostenible porque está aportando de una manera productiva para generar un clima
beneficioso ofreciendo una satisfacción laboral, permitiendo facilitar la realización
31
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
de obligaciones, con los recursos adecuados y la optimización del tiempo logrando
la eficiencia en el trabajo a través del mejoramiento progresivo para garantizar
relaciones interpersonales agradables y consolidadas.
32
4.07Diagrama de Estrategias
OBJ 2 OBJ 3 OBJ 1
Figura 6. Diagrama de estrategias
Fuente Investigación
Disminuir conflictos laborales por falta de conocimiento en la empresa
“Hotel Galaxy”
Mejorar el clima organizacional en la empresa Hotel Galaxy mediante un plan
de capacitadores para los empleados.
Brindar un plan de
capacitación para los
empleados sobre las
relaciones interpersonales
Implementación de
charlas sobre el clima
laboral organizacional
durante 6 meses.
Fomentar el trabajo en
equipo mediante la
motivación.
Elaboración de un
cronograma de
capacitaciones.
Brindar conocimientos
de temas relaciones
con el clima laboral.
Realizar actividades de
recreación entre los
compañeros.
Instruir a los
trabajadores.
Realizar dinámicas
grupales.
Capacitar a los empleados
para lograr el interés de su
trabajo
OBJETIVO
GENERAL
FINALIDAD
33
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4.08 Contextualización del Diagrama de Estrategias
El análisis del diagrama de estrategias son los planes que vamos a plantear para
tener una visión determinada del trabajo de cómo capacitar al personal de la
empresa “Hotel Galaxy” para lograr un eficiente clima laboral para alcanzar un
adecuado rendimiento de los trabajadores.
Tomando en cuenta el objetivo principal de la propuesta investigativa se va
analizar las estrategias para fortalecer y ponerlas en práctica las cuales se ha llegado
a citar las siguientes. Como objetivos específicos se ha expuesto como primer
objetivo Brindar un plan de capacitación para los empleados sobre las relaciones
interpersonales como segundo punto se expuesto la Implementación de charlas sobre
el clima laboral organizacional durante seis meses y por ultimo Fomentar el trabajo
en equipo mediante la motivación.
Estos objetivos específicos son importantes para lograr que este proyecto se
pueda cristalizar también es muy gratificante e indispensable analizar y reconocer
que el Talento Humano es lo que da vida a la organización, para poder alcanzar las
los objetivos.
Cada una de estas estrategias son medios fundamentales para la realización del
proyecto de investigación mediante el cual tiene que estar bien organizado para
lograr que se pueda hacer realidad en el tiempo requerido y necesario.
Es fundamental contextualizar que las estrategias también bien planificadas nos
ayudaran a organizar ideas de nuestra propuesta con una idea o un medio o un
comodín para lograr que en realidad se logren efectivizar el propósito anhelado por
las personas interesadas.
De acuerdo con los objetivos ya planteados vamos a realizar las siguientes
actividades en este trabajo.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Elaboración de un cronograma de capacitaciones.
Brindar conocimientos de temas relaciones con el clima laboral.
Realizar actividades de recreación entre los compañeros.
Instruir a los trabajadores.
Realizar dinámicas grupales.
Capacitar a los empleados para lograr el interés de su trabajo.
Estas actividades son los medios que se van a realizar en el transcurso del plan de
capacitación en la empresa señalada anteriormente con el único propósito de mejorar
el ambiente laboral de los empleados de la empresa “Hotel Galaxy”, La planeación
de estas actividades son estrategias del proyecto que se va a proponer en la empresa
tomando en cuenta que la participación del capital humano es lo más importante para
el desarrollo de las organizaciones.
35
4.09Matriz marco lógico
Tabla 4Matriz marco lógico
Matriz marco lógico
COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FINALIDAD
Disminuir conflictos laborales por
falta de conocimientos en la empresa
“Hotel Galaxy “
Brindar capacitaciones acerca del clima organizacional y la importancia que es
conocer estos temas. Antes de socializar estos temas cabe
destacar que los asistentes a estas charlas desconocían totalmente la
importancia del clima organizacional en el ámbito laboral.
Inspecciones por parte de las autoridades
y administradores y líderes de la empresa
Hotel Galaxy.
Generar mayor productividad a
nivel nacional e internacional ya
que es una empresa que fomenta el
Turismo en el Ecuador.
PROPÓSITO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
Mejorar el clima organizacional ylas
relaciones interpersonales en la
empresa Hotel Galaxy mediante un
plan de capacitaciones para los
empleados.
Alcanzar un eficiente clima laboral entre los empleados de la empresa Hotel
Galaxy para alcanzar las metas y propósitos del plan de capacitación mediante
la socialización. Antes de la capacitación el personal y los
integrantes de las charlas desconocían en un 50% de temas relacionados al
clima laboral. Al finalizar la
capacitación el personal se les hace una evaluación ya conocen temas acerca
de relaciones interpersonales en un 100%.
Realización de encuestas y entrevistas por
parte de las autoridades y administradores
a los asistentes del plan de capacitaciones.
Organización adecuada por parte
de los organizadores de este
proyecto de capacitación para
mejor el clima laboral de la
empresa Hotel Galaxy.
COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
1).Brindar un plan de capacitaciones
para los empleados sobre la relaciones
interpersonales
Con las capacitaciones de temas relacionados con el clima laboral y las
relaciones interpersonales en el área de trabajo ya se pueden comprender y
resolver problemas y los pequeños inconvenientes laborales.
Datos de las encuestas del personal
encargado de Talento Humano reflejan
que hay un adecuado clima laboral en la
empresa Hotel Galaxy
Verificación de profesionales en el
tema dan puntos de vista
favorables.
2). Implementación de charlas sobre
el clima laboral organizacional
durante 6 meses.
Con las charlas y los programas de integración se va mejorar el clima laboral
fomentando el compañerismo y el trabajo en equipo. Verificaciones de encuestas registran que
hay clima laboral agradable y integración
entre compañeros
Autoridades satisfechas por el
logro alcanzado en el plan de
capacitación.
36
3).Fomentar el trabajo en equipo
mediante la motivación. Trabajadores motivados en realización de las actividades
Las encuestas realizadas al personal
capacitado nos indican que hay
trabajadores motivados.
Se propone capacitaciones de
temas actuales constantes
ACTIVIDAD RESUMEN DEL PRESUPUESTO MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS DE ACTIVIDAD
1.1) Elaboración un cronograma de
capacitaciones.
1.2) Brindar talleres de temas
relaciones con el clima laboral.
2.1) Realizar actividades de recreación
entre los compañeros.
2.2 Instruir a los trabajadores
3.1) Realizar dinámicas grupales.
3.2) Capacitar a los empleados para
lograr el interés de su trabajo.
Gastos Corrientes
horarios profesionales Viáticos
Gastos de trabajo de campo Impresiones
Fotocopias Documentos revistas folletos
Gastos de Inversión
Equipos de Oficina Computadoras
Herramientas Equipos
Aportaciones
Aportaciones al Equipo de Capacitadores Aportaciones de la Empresa Hotel
Galaxy
Facturas
Fotos
Comprobantes Recibos
Fotocopias
Impresiones Dispositivos
tecnológicos
etc.
Incumplimiento por parte de los
trabajadores de la empresa a las
capacitaciones Personas con poca
actitud de aprendizajeDesinterés
por parte de los asistentes.
Elaborado por: María Silvana Portilla Álvarez
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
4.09.01 Contextualización de la Matriz de Marco Lógico
Al respecto de la Matriz de Marco Lógico, Guzmán (2008) indica que la matriz
identifica diferentes niveles de objetivos de un programa establecido, sus
componentes y actividades e indicadores para efectuar medidas y examinar los
logros que se puedan llegar a alcanzar y los supuestos necesarios de cumplirse para
la realización de las metas en el caso de que éstas se hayan establecido previamente
para que se puedan.
Tomando otras palabras y de acuerdo con la contextualización del autor nos
indica que la matriz de marco lógico es programa que establece con funciones y
actividades que se van a realizar en pro mejora de esta empresa, con fin de
equilibrar el estado actual empeorado para poder alcanzar las expectativas del
trabajo.
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.01 Antecedentes
La empresa Hotel Galaxy, es una entidad que brinda servicios de hospedaje a
clientes nacionales y extranjeros, Tomando en cuenta estos aspectos sumamente
importantes hemos de notar la relevancia que se debe tener al relacionarse entre
compañeros en su lugar de trabajo, ya que es una institución privada que brinda
servicios intangibles como la atención al cliente que es lo primordial al momento de
garantizar un buen servicio, que se debe tomar en consideración, por este motivo
que se ha tomado una iniciativa de brindar un plan de capacitación al personal de la
empresa analizada con la unica finalidad de satisfacer las necesidades del personal y
el cliente.
Capacitación
La capacitación es una actividad realizada por una organización respondiendo a
los requerimientos de una determinada población dependiendo del grado de
conflictos, con el objeto de poder proyectar conocimientos nuevos
la capacitación de acuerdo a (Chiavenato, 1988)
Es el proceso con una finalidad de enseñar en corto tiempo, diseñada
sistemáticamente y organizada, por medio del cual las personas adquieren nuevos
conocimientos y desarrollan sus competencias en función de objetivos propuestos
por las autoridades de los organizadores con el propósito de brindar las nociones
necesarios a los trabajadores para que alcancen sus metas. Las capacitaciones
también se las relaciona con el crecimiento de las actitudes y aptitudes de las
personas dentro de un determinado grupo de individuos.
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Según (Matos, 2000): Las capacitaciones “hace referencia a que el individuo
pueda desarrollar una actividad, deben estudiar un plan de capacitación donde los
participantes deberán desempeñar esfuerzo mental y físico donde se aprenderán
aspectos técnicos con conocimientos prácticos con un fin determinado.
Mediante investigaciones las capacitaciones son acciones y efectos de poder
capacitar o brindar los conocimientos, la información y las herramientas correctas
a los empleados de una empresa, con el fin de mejorar su desempeño del trabajo,
para poder desarrollar habilidades y estrategias eficientemente en el trabajo que se
este realizando. En tal sentido, las capacitaciones es una manera de ayudar con los
recursos idóneos para poder realizar las funciones como tal, es un proceso que
consiste en transmitir conocimientos teóricos, técnicos a través de actividades de
estudio por líderes, las capacitaciones o entrenamientos se los efectúa deacuerdo a
las necesidades establecidas por los involucrados directamente que son los
trabajadores para mantener a los empleados informados, actualizados de acuerdo
con la área de su trabajo, con el objetivo de obtener que la empresa logre alcanzar
una mejor productividad capacitando al capital humano.
Clima organizacional
Para (Chiavenato, 1992), El clima organizacional constituye el medio interno de
una empresa, el ambiente atmosférico psicológico que existe en el grupo de personas
que se desarrollan en un mismo espacio físico de una empresa, de igual manera nos
indica que el clima laboral involucra varios aspectos como son las clases sociales,
las costumbres de los miembros de la organización, tomando en consideración las
reglas y políticas, reglamentos establecidos en las mismas. Definen el
comportamiento de los empleados y como se adaptan al compartir con otras personas
con costumbres diferentes.
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Por su parte(Hall, 1999) “El clima organizacional se define como un conjunto de
propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los
empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado”
Finalmente se puede considerar que el clima organizacional es el ambiente laboral
entre compañeros de trabajo, es la manera de comportarse entre una o más
individuos de la misma empresa se puede tomar en cuenta la forma de expresarse o
de trabajar solidariamente, el clima laboral se puede decir que es la conducta humana
que refleja cada uno de los trabajadores mostrando sus actitudes de una manera
positiva o negativa en beneficio de la empresa que está prestando sus servicios
entonces se define al clima laboral como la conducta de cada trabajador de una
empresa u organización.
(Galvez, 2004) De acuerdo al autor Gálvez, se puede analizar que el clima laboral
de una organización o de un grupo de personas es una manera integral de cómo es el
comportamiento entre trabajadores y administradores, jefes y autoridades de un
determinada área o puesto de trabajo. Dependiendo de estas dos fuerzas imponentes
se puede definir el clima laboral de una determinada área de trabajo u empresa de
esta manera.
Del mismo modo (Fernandez, 2003) indica que el trabajar en un lugar óptimo es
sumamente importante para el desarrollo de los trabajadores, ya que un ambiente
agradable aporta de una forma grandiosa así mismo los empleados de una empresa
desarrollan sus obligaciones con eficacia y eficiencia sus tareas diarias, el
desempeño de un empleado en una organización depende de la situación emocional
que el individuo tenga, para poder realizar actividades el bienestar entre compañeros
de trabajo, las relaciones interpersonales se pueden dar de dos maneras, la primera
puede darse de una manera hostil entre compañeros, la segunda el clima laboral
puede ser muy saludable entre compañeros de trabajo por lo tanto no hay ningún
tipo de conflictos ni envidias que pueda afectar o dañar su situación en la empresa
con los colaboradores y que puedan llegar a ser buenas amistades.
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
5.02 Descripción de la herramienta metodológica
5.02.01 Enfoque de la investigación
La investigación se basa en el desarrollo de una propuesta brindar un programa de
capacitación acerca de temas que mejoren el clima laboral del “Hotel Galaxy” para
la minimización de conflictos en la empresa y los malos entendidos tomando en
consideración temas de gran valor como el liderazgo y la motivación laboral.
Tomando como ejemplo un proyecto de I+D+I.
5.02.02 Modalidad básica de la investigación
La investigación se centra en la planificación de un plan de capacitaciones que
va dirigida al personal del “Hotel Galaxy” ubicado en el Distrito Metropolitano de
Quito sector canal cuatro, con la intención de proveer los conocimientos necesarios
y llenar los vacios de los trabajadores, que por falta de un adiestramiento al personal
acerca de temas importantes del clima organizacional o como mantener adecuadas
relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo. Rescatando el valor humano
y espiritual que el personal de talentoso demuestra al momento de realizar sus tareas
diarias.
Para mejorar el clima laboral entre compañeros de trabajo mediante este proyecto
innovador que se está planificando bajo una línea de investigación de campo
bibliográfica y documental.
5.02.03 Tipo de investigación
La investigación que se realizo es una investigación de campo enfocada en el
personal de la empresa Hotel Galaxy, mediante un plan de capacitación para mejorar
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el clima laboral de la empresa mencionada para obtener los resultados favorables y
deseados con el fin de lograr un excelente calidad de vida en el trabajo.
Consiste en brindar una propuesta viable sostenible para solucionar conflictos
interpersonales y laborales, para satisfacer las necesidades de los trabajadores del
Hotel.
Investigación de Campo
Deacuerdo al autor la investigación de campo, se entiende como el análisis
sistemático de problemas en la realidad, con el fin de describirlos y entender su
origen para encontrar las causas y efectos y evitar futuros problemas.
Haciendo el uso de pasos metodológicos de cualquiera de las evidencias
presentadas de la investigación de una manera directa; en tal sentido que se trate
con las investigaciones originales.
(Arias, 1999)
5.02.04. Etapas de la investigación
Estudiar el diagnóstico de la situación actual de cómo están dándose las
relaciones interpersonales entre compañeros para sacar conclusiones
verdaderas para llegar a las soluciones.
Diseñar un plan de capacitación para brindar conocimientos actualizados de
temas importantes del clima organizacional, para motivar al personal para
obtener mejores relaciones interpersonales.
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Ayudar de una manera positiva a los trabajadores del Hotel, con la intención
de disminuir la falta de compañerismo y colaboración entre empleados de
trabajo por no tener los conocimientos actualizados.
5.02.05. Población y Muestra
Población. El conjunto de todos los elementos que se va realizar el estudio de
investigación, acerca de los cuales se intenta sacar soluciones y conclusiones
dependiendo del tema a indagar.(Ruvin, 1996)
Población también se denomina a los integrantes que representan una
característica en común (Cardenas, 1974)
En la empresa “Hotel Galaxy” se ha tomado como población a todos los
empleados que constituyen 23 personas entre administradores y trabajadores.
Muestra. La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es
capaz de generar los datos estadísticos y exactos con los cuales se identifican
las falencias dentro de un proceso. Según (Tamayo, 1997)
Para realizar el análisis del clima laboral en el Hotel se ha tomado como
muestra a toda la población de la empresa con la finalidad de verificar los datos con
mayor efectividad.
5.02.06. Recolección de la información
La recolección de la información para realizar este proyecto de innovación se
la ha obtenido directamente del “Hotel Galaxy”, mediante información de encuestas
realizadas al personal que labora en la empresa antes dicha.
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
5.02.07. Técnica de la recolección de la información
Encuesta. Tal como señala la investigación la encuesta “es aquella que permite dar
respuestas en términos descriptivos como la relación de variables y contrastes, tras la
recolección sistemática de información mediante un diseño previamente establecido
que asegure el rigor de la información verificada y obtenida (Tamayo T. &., 2008)
Observación
En la empresa “Hotel Galaxy” se realizo la técnica de observación a todos
los empleados, por el cual se logro analizar un deficiente clima laboral entre
compañeros con esta técnica se permitió localizar cual es el problema central
que afecta a los trabajadores, y cual podrían ser las soluciones pertinentes.
Modelo de la Encuesta
EMPRESA HOTEL GALAXY UBICADO EN EL SECTOR CANAL 4
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN
Objetivo: Elaboración y socialización de un plan de capacitaciones para mejorar el
clima laboral y las relaciones interpersonales de la empresa “Hotel Galaxy” ubicado
en el Distrito Metropolitano de Quito, 2015.
NOMBRE……………………………………………………………………………
CARGO/PUESTO…………………………………………………………………
Instrucciones: Marque con una x la respuesta que usted considere correcta
! Gracias por su participación!
1).-¿Sabe usted que son las relaciones interpersonales?
SI
NO
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
2).-¿Está usted satisfecho con el clima laboral de su lugar de trabajo?
SI
NO
3).-¿Existe trabajo en equipo y compañerismo en su lugar de trabajo?
4).-¿Existe comunicación asertiva y liderazgo en su lugar de trabajo?
5).-¿Piensa usted que el clima laboral y las relaciones interpersonales son
importantes en el momento de cumplir las obligaciones en la empresa Hotel
Galaxy?
6).-¿Está usted de acuerdo que se brinde un plan de capacitaciones a los
empleados de la empresa Hotel Galaxy?
7).-¿Tiene usted conocimientos acerca de temas relacionados con el clima
organizacional de una empresa?
SI
NO
Si su respuesta es positiva indique cuales
………………………………………….
…………………………………………..
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
………………………………………….
8).-¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación?
Si su respuesta es positiva indique que tipos de Capacitación ha recibido.
……………………………….
……………………………….
9)¿Considera que los conflictos laborales afectan con el cumplimiento de las
actividades diarias de una empresa?
SI
NO
10)¿Piensa usted que el empoderamiento es necesario para desarrollar el
trabajo en equipo?
SI
NO
Desarrollo de la Encuesta
1).-¿Sabe usted que son las relaciones interpersonales?
Tabla 5Pregunta 1
Pregunta 1
SI
NO
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SI
65%
NO
35%
Pregunta 1
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 15 65%
NO 8 34%
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 7. Pregunta 1
Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Con la encuesta analizamos que el 65% de los empleados saben lo que son las
relaciones interpersonales y el 34% de los empleados no saben lo que son las
relaciones interpersonales.
2).- ¿Está usted satisfecho con el clima laboral de su lugar de trabajo?
Tabla 6Pregunta 2
Pregunta 2
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
TABLA.- Nº2
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 7 30%
NO 16 70%
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 8 .Pregunta 2
Fuente: Encuesta a empleados
ANÁLISIS:
De acuerdo a la encuestapropuesta nos da que el 30% de los empleados de la
empresa está satisfecho con el clima laboral, y un 70% no está a gusto con el clima
laboral de la empresa encuestada.
7; 30%
16; 70%
Pregunta 2
SI
NO
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3).-¿Existe trabajo en equipo y compañerismo en su lugar de trabajo?
Tabla 7Pregunta 3
Pregunta 3
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 7 30%
NO 16 70%
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a empleados
Figura 9. Pregunta 3 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Mediante esta encuesta efectuada nos refleja que el 22% de la población encuestada
indica que si hay trabajo en equipo en el Hotel Galaxy, y el 78% de la población
encuestada nos indica que no hay trabajo en equipo por tales resultados indica que si
hace falta un plan de capacitación.
5; 22%
18; 78%
Pregunta 3
SI
NO
50
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4).-¿Existe comunicación asertiva y liderazgo en su lugar de trabajo?
Tabla 8Preguta 4
Preguta 4
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 3 13%
NO 20 87%
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 10. Pregunta 4 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
De acuerdo al personal encuestado un 13% de la población indica que si existe
comunicación asertiva y liderazgo en el Hotel Galaxy, y un 87% indica que no hay
comunicación asertiva ni liderazgo, por este motivo es necesario que se planifique un
plan de capacitaciones de urgencia.
3; 13%
20; 87%
Pregunta 4
SI
NO
51
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
5).-¿Piensa usted que el clima laboral y las relaciones interpersonales son
importantes en el momento de cumplir las obligaciones en la empresa Hotel
Galaxy?
Tabla 9. Pregunta 5
Pregunta 5
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 22
NO 18 78
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 11. Pregunta 5 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
El 22% de los empleados encuestados considera que el clima laboral es
importante al momento de cumplir con las obligaciones en la empresa, y un 78%
indica que no es importante el clima laboral en el cumplimiento de las
responsabilidades.
5; 22%
18; 78%
Pregunta 5
SI
NO
52
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
6).-¿Está de acuerdo que se brinde un plan de capacitaciones a los
empleados de la empresa Hotel Galaxy?
Tabla 10Pregunta 6
Pregunta 6
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 22 96
NO 1 4
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 12. Encuesta a empleados Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
El 96% de los trabajadores está de acuerdo con se brinde un plan de
capacitaciones en el Hotel Galaxy, y un 1% no está de acuerdo con se realice un plan
de capacitaciones para mejorar el clima organizacional.
22; 96%
1; 4%
Pregunta 6
SI
NO
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7).-¿Tiene usted conocimientos acerca de temas relacionados con el clima
organizacional de una empresa?
Tabla 11Pregunta 7
Pregunta 7
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 23 100%
TOTAL 23 100
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 13. Pregunta 7 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Los empleados de la empresa Hotel Galaxy nos indican a través de esta encuesta
que es el porcentaje es 0% que no tiene conocimientos acerca de temas relacionados
con el clima laboral, dependiendo de la empresa nos indica que deben brindar un
plan de capacitaciones para mejorar y actualizarlos con conocimientos.
SI; 0; 0%
NO; 23; 100%
PREGUNTA 7
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8).-¿Ha recibido usted algún tipo de capacitación?
Tabla 12Pregunta 8
Pregunta 8
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 6 26
NO 17 74
TOTAL 23 100
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 14. Pregunta 8 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Los empleados demuestran en la encuesta que se analizó que un 26% de la
población encuestada ha recibido capacitaciones, y el 74% de los empleados no ha
recibido ningún tipo de capacitación.
26%
74%
Pregunta 8
SI NO
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9).-¿Considera que los conflictos laborales afectan con el cumplimiento de
las actividades diarias de una empresa?
Tabla 13Pregunta 9
Pregunta 9
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 20 87
NO 3 13
TOTAL 23 100
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 15. Pregunta 9 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Mediante esta encuesta se puede demostrar que el 87% de la población indica
que si afectan los conflictos laborales con el cumplimientos de las tareas de sus
colaboradores, y el 13% de los empleados encuestados indica que no afectan en el
cumplimiento de las tareas estos resultados confirman que si se sería conveniente de
un plan de capacitación.
ENCUESTA AEMPLEADOS ; SI; 20; 87%
ENCUESTA AEMPLEADOS ;
NO ; 3; 13%
Pregunta 9
SI
NO
56
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
10).-¿Piensa usted que el empoderamiento es necesario para desarrollar el
trabajo correctamente?
Tabla 14Pregunta 10
Pregunta 10
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 12 52%
NO 11 48%
TOTAL 23 100%
Fuente: Encuesta a Empleados
Figura 16. Pregunta 10 Fuente: Encuesta a Empleados
ANÁLISIS:
Según la encuesta podemos verificar que el 52% del personal piensa que el
empoderamiento es necesario para cumplir eficientemente con las tareas
encomendadas, y un 48% indica que no es necesario el empoderamiento.
SI; 12; 52%
NO; 11; 48%
Pregunta 10
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Plan de Capacitación
5.02.01Período
La planificación del presente plan de capacitación para los empleados que
laboran en la empresa “Hotel Galaxy”, se llevara a cabo en el trascurso del año
2015.
5.01.02 Objetivo General
Apoyar al desarrollo de conocimientos de los trabajadores de la empresa Hotel
Galaxy relacionados con el clima laboral y las relaciones interpersonales a través de
un plan de capacitación con el único propósito y la finalidad de obtener mejores
resultados al momento de realizar sus actividades entre compañeros para obtener un
logro real y verdadero y poder cumplir los objetivos y metas de la empresa y obtener
un clima laboral formidable.
5.02.03 Objetivos Específicos
Contribuir con el desarrollo de actitudes , destrezas y habilidades de los
trabajadores con el único propósito de fortalecer el ambiente laboral.
58
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Mejorar el compañerismo entre los empleados a través de un sistema de
capacitaciones que garanticen la tranquilidad.
Satisfacer las necesidades de los empleados de la empresa con el objeto de
demostrar la importancia del Talento Humano en el crecimiento de las
organizaciones.
Trasmitir positivismo y confianza a los trabajadores con el finalidad de
mejorar las relaciones interpersonales en todo el personal.
Impulsar la realización del Plan capacitaciones en la Empresa Hotel Galaxy
con el propósito de mejorar el clima organizacional en el cual se logré
obtener el cumpliemiento de las actividades eficientemente de todos los
empleados.
5.02.04 Misión de la empresa
Establecer en el departamento de Recursos Humanos que se promueva un clima
laboral saludable armonioso mejorando las relaciones interpersonales por el
bienestar de los trabajadores y de la empresa en general para tener un clima laboral
excelente entre compañeros.
5.02.05 Visión de la empresa
Facilitar que se brinden en los próximos años capacitaciones constantes para los
empleados de la empresa “Hotel Galaxy” con el propósito de garantizar un clima
organizacional armonioso entre compañeros de trabajo empoderados y motivados
con su trabajo diario.
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LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
5.02.01 Filosofía
El Talento Humano es el recurso más prestigioso que tienen las organizaciones
actuales ellas son los motores más importantes y trascendentales que permiten que
las empresas o grupos sociales alcancen el éxito, que a través de su conocimiento
permitan alcanzar las metas y aspiraciones individuales o profesionales, por tal
motivo es necesario brindar la información correcta para estar a igual con la
competencia para garantizar la confianza y tranquilidad en la realización de sus
tareas.
5.02.02Metas
Valorar a los empleados por su esfuerzo en calidad de seres humanos
tomando en consideración el tema del clima organizacional, para que
los empleados se adiestren con este tema y se familiaricen acerca de
estos temas.
Cumplir con los objetivos y políticas propuestos por el plan de
capacitación.
Capaitar a los empleados del Hotel Galaxy con especial consideración
para mejorar su ambiente laboral.
Obtener que los empleados del Hotel se capaciten y logren el
aprendizaje a un 100%.
5.02.03 Políticas
Los programas de capacitación deben realizarse en un ambiente calido y de total
recreación.
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
En este plan de capacitación se tomaran en cuenta la asistencia, en caso de que
algún trabajador falte a estos programas el departamento de recursos humanos se
hará responsable de aplicar las sanciones correspondientes a la persona que
imcumpla estas disposiciones.
Este evento va dirigido al personal de Talento Humano de la empresa Hotel
Galaxy con la finalidad de alcanzar las metas propuestas.
5.02.04 Perfil de los capacitadores
El departamento de Talento Humano de la empresa Hotel Galaxy, será la
encargada de organizar y contratar a los profesionales especializados del tema, con el
objetivo de optimizar e inducir nuevos conocimientos a los empleados que es el
recurso más enriquecedor de la empresa.
Los profesionales contratados tendrán que ejercer trabajos y técnicas y prácticas,
grupales en las se logre visualizar, problemas de importancia sobre lo que respecta al
clima laboral en las organizaciones actuales para proporcionar una pronta ayuda para
evitar un clima laboral tenso.
Los especialistas encargadas de brindar las capacitaciones serán externos, que
tendrán que cumplir con los requerimientos establecidos por la empresa y los
organizadores, de este proyecto.
Con el fin de aportar con una capacitación de alto rendimiento que cumpla con
las expectativas de los organizadores, los profesionales que brinden estas
capacitaciones deben tener estas características.
El profesional debe tener bastante experiencia en el tema que se va a
presentar.
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Experto y pedagógico que le permita ayudar a resolver problemas de
problemas en las organizaciones actuales
Poseer de un carisma único, motivador e inspirador que logre llegar a
cada uno de los asistentes.
Que sea capaz de brindar una capacitación llena de cosas innovadoras
y permita la confianza en cada uno de los empleados.
5.02.04 Justificación
La importancia que tendrá este plan de capacitación en los empleados de la
empresa va ser de gran valor ya que será una experiencia única y quedara grabada en
sus memorias, con el único objetivo de brindarles los conocimientos necesarios
acerca de clima laboral y las relaciones interpersonales, para desarrollar su
habilidades y destrezas dejando un aprendizaje en cada de los empleados a este
evento, con estos programas de capacitación los asistentes podrán disfrutar de
juegos dinámicas grupales entre compañeros permitiendo ser solidarios entre ellos
mismo y de una manera agradable jugar y trabajar en equipo para que de esta forma
se tome como ejemplo en el desarrollo de las actividades diarias con el mismo vigor
de un juego compartir entre compañeros así mismo realizar las actividades en grupo.
5.02.05 Beneficios del plan de Capacitación
Los principales beneficiarios del plan de capacitación serian los empleados y todo
el personal administrativo del Hotel Galaxy, así mismo los clientes y huéspedes que
requieren de los servicios del Hotel, el único fin de este proyecto es obtener
excelentes y adecuadas relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo
facilitando una apropiada atención al cliente.
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5.02.06 Descripción
El cronograma de este plan de capacitación se lo ha propuesto mediante la
encuesta planteando anteriormente a los trabajadores de la empresa antes dicha,
tomando en cuenta sus principales debilidades del Hotel Galaxy.
5.02.07 Formulación de la Propuesta
Mediante una reunión con los administradores y empleados del Hotel se tomo en
consideración los temas y las estrategias que se van a exponer en el Plan de
Capacitación, tomando como ejemplo la importancia necesaria los temas que se
relacionen con el compañerismo, el liderazgo el trabajo en equipo.
5.02.08 Evaluación de las capacitaciones
Al finalizar las capacitaciones se evaluarán a los trabajadores con el objetivo de
comprobar los resultados favorables mediante evaluaciones periódicas a los
trabajadores de la empresa “Hotel Galaxy”con el único propósito de ver los cambios
de actitud en los empleados y su mejoramiento en lo que respecto al clima
organizacional así mismo de los temas que se tomaron en cuenta en el plan de
capacitaciones.
5.02.09 Importancia del Plan
El Clima laboral ha cobrado importancia en las empresas de hoy en día, debido a
que esto se puede convertirse en una fortaleza que apoya a la empresa a encaminarce
hacia el éxito total.
Debido a lo anterior nace la necesidad de desarroallar estrategias, actividades
cuya aplicación permita mejorar el clima laboral en aspectos totales como la rotación
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de personal, disminuir el número de conflictos y elevar la productividad y la calidad
de los servicios prestados por el Hotel, tener empleados más motivados,
comprometidos y satisfechos con sus labores diarias.
A continuación se formularan los temas que se van a preparan para plan de
capacitación.
64
Tabla 15.Plan de Capacitación para mejorar el Clima Labor
Plan de Capacitación para mejorar el Clima Laboral al
. Estrategia Medida Acciones RESPONSABLE Intervención Personal objetivo
1
Estrategias para
mejorar el factor
estructura(Ambiente
físico, seguridad y
riesgos)
Trabajo intensivo para el
mejoramiento de las
condiciones físicas y
ambientales de la de todo el
Hotel, que propicien la
comodiad y garanticen los
medios técnicos necesarios
para el trabajo de esta unidad.
Objetivo.
Mantener el ambiente físico
óptimo para que el trabajador
se sienta cómodo en sus
labores de forma segura y
confiable
Mejorar la climatización en
esta, casos de invierno,
verano
Realizar trabajos de
mantenimiento, preventivo
planificado e las
instalaciones, mobiliarios y
equipos para solucionar las
dificultades que puedan
afectar al trabajo.
Garantizar los suministros
necesarios, de forma
estable para un mejorar el
desarrollo de la actividad
de servicio que brinda el
Hotel.
Analizar si la distribución
de losespacios, la ubicación
para la realización
deltrabajo
Asumir laresponsabilidad,
tanto a nivel
individualcomo de grupo,
en el mantenimiento y
limpieza de las áreas de
Talento Humano es
responsable de la
dirección de esta
intervención, contando
con el apoyo de la
Gerencia de Operaciones
y Mantenimiento
Revisar
periódicamente la
infraestructura del
Hotel (iluminación,
ventilación, etc. ) a fin
de mantenerla en
buenas condiciones de
forma proactiva y no
reactiva.
Evaluar el ambiente
físico propio de las
áreas donde este
personal está
trabajando y
considerar si puede
haber algún aporte
para mejorarlo por
parte de la
organización, aunque
estas áreas no estén
Todo el personal que
labora en las
instalacioens del
Hotel.
65
trabajo
ubicadas en la sede
central de la empresa.
Crear y publicar un
manual de seguridad
industrial de acuerdo
al servicio que brinda
el Hotel
Realizar un trabajo
encaminado al
Mejoramiento de la
organización laboral.
Trabajo en equipo
Objetivo
Fortalecer la cultura de
trabajo en equipo, para que
las tareas sean realizadas de
manera eficiente y evitando
conflictos que entorpecen el
desempeño individual y
colectivo.
Realizar encuentros con los
trabajadores para
explicarles la situación
actual del Hotel.
Distribuir las funciones
Correspondientes según el
perfil de cargo de cada
miembro de la
organización.
Mantener el estudio de las
insatisfacciones de los
trabajadores y la búsqueda
inmediata de las soluciones
El líder de cada unidad
figura como responsable
de la interacción y buena
relación entre sus
colaboradores.
Fortalecer la
identificación del
empleado con las
áreas del Hotel
Fortalecer la
identificación,
participación y
pertenencia del
empleado con su
equipo de trabajo por
medio de actividades
recreativas
adicionales a las
tareas laborales.
Generar tareas
diferentes que
requieran interacción
con las demás areas
Todo el personal que
labora actualmente en
la empresa,
seccionado de
acuerdo a cada
unidad y
departamento
66
para lograr un
ambiente de confianza
y equipo.
Capacitar a los líderes
de cada aérea
fortaleciendo el
liderazgo y la unión
de equipo.
3 Mejorar los métodos y
estilos de
dirección
Relación con el jefe
inmediato
Objetivo Crear un ambiente de
relaciones armoniosas entre
jefe y colaborador, y que al
mismo tiempo el colaborador
logre la confianza de su jefe
para la delegación de tareas
Escuchar las opiniones de
los trabajadores en la toma
de decisiones relacionadas
con su área.
Mantener una constante
retroalimentación entre
directivos y trabajadores
El jefe de cada unidad
que figura como líder de
equipo tiene la
responsabilidad de hacer
sentir a su equipo que
está siendo escuchado
poniendo en práctica las
sugerencias de su
personal, bajo la
vigilancia de talento
Humano
Optimizar la
comunicación por
unidad a través de una
política de puertas
abiertas que genere la
confianza del
empleado hacia su
jefe inmediato.
Dar la confianza de
los colaboradores al
poner en práctica las
nuevas ideas
proporcionadas por
ellos mismos.
Saber delegar la
responsabilidad de
pequeñas tareas.
Capacitar a los
niveles jerárquicos en
couching, para
mejorar la relación
jefe-colaborador,
Todo el personal que
labora actualmente en
el Hotel.
67
Capacitar a los
niveles jerárquicos en
la toma de decisiones
y acciones inmediatas
en la resolución de
problemas.
4 Establecer formas de
reconocimiento
que permitan una
mayor motivación
de los trabajadores
Reconocimiento y logro de
objetivos
Objetivo:
Reforzar la identificación del
empleado con la empresa, a
través del reconocimiento de
logros individuales y de
equipo, invitando a la
constancia y mejoracontinua
Diseñar maneras de
reconocimiento
moral y material, de forma
mensual,
trimestrales y anuales para
estimular mejores
resultados.
Talento Humano,
Lideres de cada Aera de
trabajo
Reuniones
quincenales en las
cuales se trate de los
logros y seguimientos
en cada area.
Determinar metas
individuales, por
equipo que podrán ser
propuestas por el
mismo equipo de
trabajo de manera
democrática, deberán
establecerse con
tiempos límites, para
que el reconocimiento
y deben de tener
parámetros de
medición.
Todo el personal que
labora actualmente en
el Hotel.
5 Reducir en los
nivelesactuales de
Stress Laboral
Motivación en el puesto
Objetivo:
Mantener un nivel elevado de
motivación individual que se
contagie en el ambiente
Lograr que los trabajadores
no se preocupen por los
asuntos poco importantes y
no desjasten tiempo y
energías en esos asuntos
El departamento de
Talento Humano, esta
figura como principal
ejecutor en el área de
motivación, así también,
Revisar el plan de
prestaciones y
beneficios actual, asi
determinar si hay
necesidades no
Todo el personal que
labora actualmente en
el Hotel
68
laboral de forma global y
positivamente, de lo
especifico a lo general, cada
empleado da su aporte y
contagia un optimismo.
Capacitar a los directivos
en laorganización de su
tiempo, y de sus
subordinados.
Promover que las metas
que persigan los empleados
de cada área.
Mantener correctamente
informadosa los
trabajadores para evitar
rumores eincertidumbre
debe integrarse a los
líderes de departamento.
cubiertas en el mismo.
Proponer ante la
Gerencia General la
implementación de
prestaciones o
beneficios
innovadores que se
brinden a los
empleados y clientes
del Hotel
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5.02.10 Cronograma del Plan de Capacitaciones
Tabla 16Cronograma del Plan de Capacitaciones
Cronograma del Plan de Capacitaciones
PLAN DE CAPACITACIÓN
N TEMAS DIRIGIDO CAPACITADOR DURACIÓN
1 ClimaOrganizacional A todo el
personal del
Hotel Galaxy
Profesional en el área
de Talento Humano
20 horas
2 Relaciones Interpersonales A todo el
personal del
Hotel Galaxy
Profesional en el área
de Talento Humano
10 horas
3 Motivación a los empleados A todo el
personal del
Hotel Galaxy
Profesional en el área
de Talento Humano
8 horas
4 Liderazgo y Trabajo en Equipo A todo el
personal del
Hotel Galaxy
Profesional en el área
de Talento Humano
12 horas
5 Empoderamiento en las actividades A todo el
personal del
Hotel Galaxy
Profesional en el área
de Talento Humano
40 horas
Fuente: Plan de Capacitación
70
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5.03.Temario y descripción del cronograma del plan de capacitación
5.03.01 Clima Organizacional
Tomando en cuenta que el Talento Humano es la columna vertebral de la
empresa, se ha visto la necesidad de dar a conocer y exponer acerca de la
importancia del clima organizacional en el Hotel, por el mismo motivo que de un
ambiente agradable depende el buen rendimiento de los trabajadores en la
realización y cumplimiento de las obligaciones de la empresa.
Metodología
Esta capacitación se llevara a cabo en la sala de conferencias del Hotel
Galaxy, así mismo se respetaran los horarios de trabajo de los empleados, los
horarios los establecerán los administradores con el área de Talento
Humano, para evitar cualquier inconveniente con las fechas y horarios se
pondrá una comunicación en la entrada del Hotel. Es oportuno mencionar que
el durara 3 horas.
5.03.02Relaciones Interpersonales
Así mismo las relaciones interpersonales juegan sin duda alguna un grandioso
valor en vida de las organizaciones y el trabajo por ende se ha elegido este tema, por
tales razones se quiere evitar que los empleados pierdan la intranquilidad y se
sienten seguros en su área de trabajo.
Metodología
Esta capacitación se llevara a cabo en la sala de conferencias del Hotel Galaxy,
así mismo se respetaran los horarios de trabajo de los empleados, los horarios los
informara los administradores con el área de Talento Humano, para evitar cualquier
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inconveniente con las fechas y horarios se pondrá una comunicación en la entrada
del Hotel. Es oportuno mencionar que durara 3 horas
5.02.03 Motivación a los empleados
Del mismo modo la motivación laboral es fundamental en una empresa, es
evidente que los empleados necesitan ser motivados para que realicen sus
actividades eficientemente cualquier departamento de trabajo, con el único
motivo de que los trabajadores merecen ser motivados para que puedan dar
mayor beneficio y productividad.
Metodología
Siguiendo la misma línea en esta capacitación asistirán de la misma manera
todos los trabajadores y los administradores y representante del Hotel. Los
subtemas que se van a tomar en consideración son:
Incentivos remunerados y no remunerados
Facilidad de que los empleados pueden seguir con un plan de carrera
Brindar confianza y estabilidad laboral
Proporcionar a los trabajadores un momento de recreación dentro del
horario de trabajo
Dinámicas grupales.
5.03.04Liderazgo y trabajo en equipo
Al respecto del liderazgo y el trabajo en equipo en las organizaciones actuales
van de la mano, porque los individuos desarrollan sus habilidades y actitudes
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más eficientemente estando laborando en equipo, al mando de líderes no al
mando de jefes arrogantes.
Metodología
De la misma manera esta capacitación se va a llevar a cabo en la sala de
conferencias del Hotel, el horario y las fechas las pondrá los administradores en
comunión con el personal encargado del Talento Humano para el entrenamiento.
5.03.05 Empoderamiento de sus Actividades
Para concluir con los temas de capacitación tenemos el empoderamiento que
consiste en apoderarse de su lugar de trabajo como si fuera suyo, brindar la
confianza y el amor a lo que haces, no por un sueldo o una remuneración sino
como una satisfacción personal que te agrada realizar con motivación y empeño.
Metodología
La capacitación tendrá que realizarse en las instalaciones del hotel ya antes en
cambio el horario y la fecha las dispondrán los administradores y el área de
Talento Humano de la empresa Hotel Galaxy. La capacitación tendrá un tiempo
máximo de 3 horas diarias.
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5.03.06 Registro de la asistencia a las capacitaciones
Tabla 17Asistencia a las capacitaciones
Asistencia a las capacitaciones
REGISTRO DE ASISTENCIA A LAS CAPACITACIONES
Tema:…………………………………………………….
Fecha:…………………………………………………….
Instructor:………………………………………………..
Empresa:…………………………………………………
Área………………………………………………………
LISTADO DE ASISTENTES
Observaciones:………………………………………………………………………
Capacitador: Revisado por: Evaluado por:
……………………… …………………...... ……………………
N~ Cargo Nombres Cédula Firma
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CAPITULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recursos Administrativos
Estudios
Indagaciones
Levantamiento de información
Diagnóstico de necesidades de capacitación
Desarrollo del Proyecto en la empresa Hotel Galaxy
Autorizaciones del Plan de capacitación
Encuestas
6.02 Recursos Humanos
Propietario
Responsable de Talento Humano
Responsable de capacitación e información
Responsables del presupuesto (Financiero)
Administradores de la empresa, asesores varios, otros etc. (5)
Personal que trabaja en el Hotel Galaxy.
6.03 Instituto Cordillera
Tutor Dr. Miguel Cartaya
Lector
Autoridades
Profesores ( Colaboradores, compañeros)
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6.04 Recursos Tecnológicos
Computadora de escritorio, laptops.
Maquinas
Internet
Paquetes de Office Excel, Word
Celulares
6.05 Recursos Materiales
Calculadora
Hojas de papel bon
Cuadernos
Folletos
Lápiz
Portafolios
Carpetas
Anillados
Viáticos
Recursos Financieros
Cancelación de tutorías
Cancelación de internet
Cancelación de copias a blanco y negro y a color
Cancelación de materiales utilizados en la realización de la tesis.
Cancelación de la instalación de los equipos tecnológico
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6.06 Presupuesto del Plan de Capacitaciones
PRESUPUESTO DE LA EJECUCION DEL PROYECTO
PRESUPUESTO GENERAL
Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total
Carpetas 2 0,60 1,20
Copias (Encuestas) 60 0,03 1,80
Internet (horas) 6 0,70 4,20
Gastos varios 10,00
Alimentación 4 2,50 10,00
Resma de papel Bond 1 5,00 5,00
Impresión borrador 1 6,00 6,00
Impresión Tesis Lector 1 7,00 7,00
Impresión Tesis color 1 13,00 13,00
Espiralados 2 2,50 5,00
Empastados 2 15,00 30,00
Transporte 20 0,25 5,00
Pago Seminario 1 852,00 852,00
PRESUPUESTO TOTAL 950,20
Elaborado por: Maria Silvana Portilla Alvarez
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6.07 Cronograma para la ejecución del Proyecto
d. ACTIVIDAD
COMIENZO FIN
ABRIL MAYO JUNIO JULIO
AGOST
O SEPTIEMBRE OCTUBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1
CAP. 1 ANTECEDENTES
1. Antecedentes
1.1 Contesto 18/04/2015 15/05/2015
1.2 Justificación
1.3 Definición del Problema
2
CAP. 2 ANÁLISIS DE
INVOLUCRADOS
2.1 Mapeo de Involucrados 17/05/2015 12/06/2015
2.1 Matriz de Análisis de
Involucrados
3
CAP. 3 PROBLEMAS Y
OBJETIVOS
3.1 Árbol de Problemas 16/06/2015 26/07/2015
3.2 Árbol de Objetivos
4
CAP. 4 ANÁLISIS DE
ALTERNATIVAS
4-1 Matriz de Análisis de
Alternativas
4.2 Matriz de Análisis de
Impacto de los Objetivos
28/07/2015 22/08/2015
4.3 Diagrama de Estrategias
4.4 Matriz de Marco Lógico
5
CAP. 5 PROPUESTA
5.1 Antecedentes de la
Propuesta
5.2 descripción de la
propuesta
24/08/2015 11/09/2015
5.3 Formulación de la
solución de la Propuesta
6
CAP. 6 ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
6.1 Recursos Administrativos
6.2 Recursos Humanos 12/09/2015 18/09/2015
6.3 Presupuesto
6.4 Cronograma
7 CAP. 7 CONCLUSIONES Y
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Elaborado por: María Silvana Portilla Álvarez
RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones 19/09/2015 29/09/2015
7.2 Recomendaciones
8
ENTREGA DEL ACTA DE
APROVACION FIRMADA
PR EL TUTOR Y LECTOR
09/10/2015 09/10/2015
9
ENTREGA DE LAS ACTAS
DE APROBACION A LA
DIRECCION DE ESCUELA
10/10/2015 10/10/2015
10
ENTREGA DE LOS
ANILLADOS Y
EMPASTADOS 15/10/2015 15/10/2015
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CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
EL “Hotel Galaxy” es una empresa privada ubicada en el sector del canal 4
que no ha brindado la facilidad a sus trabajadores de poderles capacitar en
temas relacionados con el clima organizacional, para beneficiar al capital
humano de la empresa se ha financiado la realización de plan de
capacitaciones para los trabajadores del Hotel con el único propósito de
obtener un excelente clima laboral.
El propósito de brindar este plan de capacitaciones a los empleados es
garantizar un clima laboral agradable brindando los temas y la información
adecuada, acerca del clima organizacional, para todos los miembros de la
empresa ya antes mencionada.
El objetivo de la realización de estas capacitaciones a los empleados del
“Hotel Galaxy” es minimizar la falta de conocimientos acerca de lo que es el
clima organizacional y fortalecer el compañerismo la motivación el liderazgo
y el trabajo en equipo, para obtener las metas propuestas por organizadores
y las autoridades encargadas de Talento Humano o responsables del mismo.
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La ausencia de un plan de capacitaciones en el Hotel Galaxy, perjudicaría en
primer lugar al personal, por ende los resultados deseados o planteados por el
departamento de Talento Humano no se realizarán.
Al realizar la socialización del plan de capacitaciones a los empleados del
Hotel Galaxy, se va lograr a llegar a los empleados para llenar de
conocimientos acerca de temas de suma importancia para que mejoren sus
relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo.
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
7.02 Recomendaciones
El éxito de una organización hoy en día depende de Talento Humano, se
debe tomar en cuenta aspectos fundamentales como las capacitaciones al
personal ya que es de importancia involucrarse directamente con los
implicados en el problema.
Antes de brindar o poner en marcha el plan de capacitaciones en el Hotel
Galaxy se debe tener presente el objetivo la misión y visión de empresa esta
información es fundamental para alcanzar las metas establecidas.
Considerar elementos o aspectos importantes como conflictos laborales
envidias rivalidades y malos entendidos entre compañeros al momento de
brindar la información acerca del clima laboral tomar en cuenta estos temas
de total importancia.
Antes de contratar o buscar al personal idóneo responsable de dar las
capacitaciones se debe tomar en cuenta algunos datos como la experiencia en
el mercado el tiempo disponible los recursos que van brindar los materiales
los certificados que muestren la veracidad de los que estamos buscando para
realización de las capacitaciones.
Realizar las capacitaciones en lugar muy agradable que este correctamente
adecuado para garantizar la tranquilidad y la comodidad de los asistentes.
Se debe tomar en cuenta las situaciones que se han presentado en la empresa
y han ocasionado inconvenientes entre compañeros para brindar la ayuda
pronta y necesaria y se puede minimizar los inconvenientes a futuro.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA MEJORAR
LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA “HOTEL
GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
Se prefiere que se realicen las capacitaciones con compañía de los gerentes
de la empresa en conjunto con el departamento de Talento Humano y los
trabajadores estar conectados en la misma línea para asumir con total
responsabilidad la capacitación.
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GALAXY” UBICADA EN EL SECTOR DEL CANAL 4 DMQ, 2015-2015.
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