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Carmen Pellicer Iborra
Valencia (Junio 2009)
Valoración emocional y personal de carácter subjetivo
Juicio crítico y procesos de discernimiento
Es relativa a la información y la experiencia subjetiva de cada cliente
Satisfacción y supervivencia: alianza rota en las instituciones escolares.
La tentación del ‘todo vale’Creer que el cambio es no solo posible
sino necesarioImprovisación y cambios inconsistentes
Clientes diversos e intereses contrapuestos
Clientes presentes y clientes futurosPadres: Les preocupa solamente su hijoAlumnos: Qué es una buena claseAdministración: Centros sostenidos con
fondos públicos: La presión de los resultados comparativos.
Los docentes como clientes
Identidad como marco general de valores:○ Lo que es el centro escolar○ Lo que dice, lo que hace y cómo lo hace○ Lo que quiere ser, hacer y decir○ Lo que otros dicen que es hace y dice.
Identificación con el centro como instituciónIdentificación con la actividad educativa que
se realizaIdentificación con el sub-grupo dentro del
centro escolar
Imagen proyectada e imagen pretendidaPor qué se elige un centro escolarPor qué se abandona un centro escolar Convertir nuestra imagen en ventaja
competitivaLa imagen promocional y la imagen
motivacional
Mitos sobre la comunicación escolarErrores que destruyen la confianzaPrincipios de la comunicación de las
organizaciones que aprenden:○ Interpretación del mensaje○ Calidad de la transmisión○ Información de retorno
Plan de comunicación y marketing educativo○ Comunicación interna○ Comunicación externa
Análisis de los climas: FactoresCambio de clima organizacional: La narración
como principio de transformaciónGestión de la confianza en las redes de
comunicación:○ la competencia y el rigor profesional de la fuente○ la objetividad o ausencia de prejuicios en los mensajes○ la sinceridad o la adecuada representación de todos
los puntos de vista○ la consistencia argumental basada en experiencias
vividas y en una comunicación proactiva○ la fe o la creencia en la "buena voluntad" de los
emisores.
La botella medio llena o medio vacía Conocer no es medir Medida, diagnóstico, valoración y evaluación continua Indicadores de seguimiento La conversación apreciativa: el cara a cara Contactos esporádicos Las redes informales Los cuestionarios externos La autoevaluación Los procesos de personalización de la tutoría Los índices de participación activa En qué condiciones realizamos la medida El problema de las evidencias Interpretación de los resultados
Educar las expectativas: Entre el realismo y la tensión del cambio
Redefinir el rendimientoMejorar la comunicación y el
conocimiento mutuoIncrementar la participación activa y la
toma de decisiones conjuntaGenerar redes consistentesLa calidad se juega en el aula
