Career Objective  

If I look forward, I always find myself in a business that is or at least have a connection with the virtual markets. Because, this  is the ultimate market to bloom to grow and to show creativity. As the word creativity  comes  forth,  yes  I  know  I'm  a  creative  guy  who  always  seeks  for  creative  &  effective alternatives to do the same thing. On the other hand, learning new things never makes me bored, no matter  it’s a kid or a bird or whatever  it may be,  I  love  learning from every single thing  I see before me.  

Career Summary  

I  have  been with  the  Telecom  industry  for  5+  years,  in  telecom Operation;  I  have  comprehensive knowledge and a good understanding of Service Management and telecom customer service process. Managed  20+  own  team members  and working  as  a  Zone  coordinator where  leading  130  people among  60%  are  technical  people.  As  a  result  combined  knowledge  of  Business  process,  sales  & Technology  is  my  key  competence.  As  a  self‐motivated  person  I  am  very  good  in  coaching  and mentoring.  I have managed operation, sales team, process  improvement team. Innovative Customer Service  Manager  who  effectively  executes  process  changes  to  improve  operational  efficiency. Seasoned  customer  service  specialist  with  background  in  providing  advice  on  diverse  customer situations. Customer  Service Manager with  a  track  record of managing  a wide  variety of  customer service issues quickly and efficiently.  

Highlights: 

Leadership & Management 

Operation Management 

People Development 

Service Channel Operation 

Strong efficiency in data analyzing from small or large scale 

Employee Engagement  

Customer Relationship Management 

After Sales & Customer ServiceCareer Accomplishment:  

Played an instrumental role in increasing customer satisfaction ratings index from 70% to 93% within 2 years as customer care in charge on service operation department 

At Symphony working as a regional Coordinator and leading 130 people among them 60% are technical people. 

Working with Market Intelligence team increasing Symphony TABLET/PHABLET sales.  

Exceeded the Symphony sales goals by up‐selling the company’s products. Resolved customer complaints by identifying problems and taking appropriate corrective action –Resulted in 50% increase in department’s efficiency. 

Demonstrated professional etiquette and manners when interfacing with customers which resulted in 30% improved feedback of customers. 

Improved the efficiency of customer service department 20% by providing both training for center employee and setting up training materials. 

Developed customer base by 93% during the year 2015‐16 through providing quick services. 

Integrated a complex customer feedback system that took feedback and complaints from customers in order to manage the system better. 

Trained new staff members in providing dedicated customer services to patrons 

Decreased customer complaints 50% (Compared by last year) by employing dedicated customer orientation plans 

Managed a high‐volume workload, by ensuring 65% same day delivery & 93% within three days during 2015‐16.