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INTRODUCCION
La presente investigación se plantea dar solución a un problema
que es común a
la Universidad Nacional Experimental del Táchira y a otras
muchas universidades y
organizaciones en todos los ámbitos del quehacer humano: El
logro de la Calidad Total.
Y esto es así, según Kaufman, Watkins y Leig (citados en Sánchez
2006) [1], porque el
rol fundamental de las universidades es producir resultados que
puedan impactar la
sociedad, a través de la formación de recursos humanos al más
alto nivel académico y
profesional, cimentado en los valores fundamentales del
hombre.
El logro de esta meta supone una organización y planificación
bien estructuradas
y sometidas a permanente evaluación. En concreto en esta
investigación se plantea la
evaluación de los docentes de la UNET por la calidad académica
de los mismos y por su
productividad tanto a nivel de investigación como de los
resultados de los procesos de
enseñanza – aprendizaje.
La mencionada investigación comprende los siguientes
momentos:
Capítulo I, en el que se abordarán el planteamiento del problema
y su
justificación, los objetivos generales y específicos que
se buscan lograr mediante esta
investigación, el marco doctrinal que da base al planteamiento y
propuesta de solución
que se propondrá para dicho problema en el caso específico de la
UNET.
Capítulo II, en que se describen las investigaciones anteriores
que se han
realizado sobre este tema y que serán una base para el
desarrollo de este trabajo, así
como el material que sustenta la metodología usada para dar
solución al problema
planteado.
Finalmente en el Capítulo III , en el que se desarrollará la
propuesta de solución
para el problema planteado, así como el análisis
pormenorizado de todos los indicadores
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y variables con las que se trabajará para el desarrollo del
sistema automatizado en
ambiente WEB con el que se evaluará y medirá la calidad y
eficacia de los docentes de
la UNET.
Por último, se realizó la aplicación del sistema, se le evaluó y
corrigió lo que fue
necesario para mejorar, al tiempo que se presentaron las
recomendaciones más
pertinentes para su implementación definitiva en el
proceso de planificación y
organización de la UNET.
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CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los conceptos como eficiencia y calidad total, son términos que
en el lenguaje
empresarial y laboral están muy en boga. Siendo así, puesto que
la competencia
productiva entre las distintas empresas productivas o de
servicios es tan absoluta y total
que se ha impuesto como base de mercado la ley del más
productivo, del menos costoso,
de la mejor calidad de productos y servicios por menor
precio.
Al respecto, Gutiérrez (2005) [2] expresa:
En la actualidad, el movimiento por la calidad ha evolucionado
hasta
profundizar en prácticas directivas, metodologías y
estrategias que ayuden
a impactar la cultura organizacional, para mejorar la misión y
visión delas organizaciones, así como para mejorar su estructura y
su estrategia,
renovar sistemas, rediseñar procesos, reenfocar y revisar lo que
se quiere
hacer y lo que al final de cuentas se hace (p.17).
A nivel educativo también se está imponiendo progresivamente
esta mentalidad,que puede ser un acicate en el mejor
aprovechamiento de los recursos múltiples que
están implicados en los procesos de enseñanza – aprendizaje.
Hasta ahora, especialmente
a nivel de Universidades, ha regido una cierta anarquía y exceso
de autonomía doctrinal,
docente y gerencial por parte de los catedráticos y su autonomía
docente e intelectual,
que les hace impermeables a los procesos de evaluación
productiva en los diferentes
aspectos de la acción académica universitaria: investigación,
docencia y calidad de la
misma en los resultados y contenidos conceptuales, mejoramiento
profesional, etc.
Hoy en día, tal vez por no disponer con tanta amplitud y
facilidad de los recursos
financieros de que se disponía antes, también en el mundo
universitario se ha hecho
presente, para bien, el pensamiento y modelo empresarial
de la “calidad total”, el cual
obliga y exige a toda organización la evaluación constante y
objetiva de sus procesos
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productivos, del aprovechamiento de sus componentes y
recursos, de la eficiencia y
eficacia de su personal, de la calidad de sus productos.
Tal vez pueda producir cierta prevención y predisposición el uso
de este lenguaje
cuando se trata de la universidad y su acción académica, pero,
salvadas las diferencias
de la universidad y el campo empresarial de la producción
industrial, es evidente que la
primera tiene que entrar en esta mentalidad de la calidad
total, cuya filosofía
proporciona una concepción global que fomenta la mejora
continua y la involucración
de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del
cliente interno como del
externo (González, 2000) [3], permitiéndole así un mejor
aprovechamiento de losrecursos de que dispone, egresar
profesionales más capacitados, ampliar el número de
bachilleres acogidos en sus aulas y el mejoramiento de su
cuerpo de docentes tanto en el
área de la profesionalización y “aggiornamento” académico, como
en el campo de la
investigación y extensión con proyección social y
comunitaria.
Ahora bien, esta calidad total no es producto del azar o de la
buena suerte, sino
producto de la aplicación de métodos científicamente
comprobados, que garantizan sus
resultados. Se trata sencillamente de aplicar la metodología
científica de investigación a
las distintas áreas del quehacer humano hasta donde sea
pertinente. Y dentro del método
científico hay un momento que es crucial: la evaluación.
Es la evaluación la que nos facilita determinar si se han
alcanzado los objetivos,
si se pueden mejorar los procesos, qué aspectos incentivar y
desarrollar más, etc.; la
evaluación permite la retroalimentación y mejoramiento constante
y la adaptación de la
organización a los nuevos retos que se le presentan.
Esta evaluación para que sea eficiente y rinda todos los
beneficios que de ella se
esperan debe ser lo más objetiva posible y dentro del mundo de
la comunicación ha
surgido el lenguaje informático que si no nos ofrece una
objetividad absoluta, al menos
nos proporciona las mejores herramientas para la objetividad.
Por otra parte la
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automatización la hace más eficiente y capaz de abarcar mayores
áreas dentro de un
campo específico, obteniéndose así resultados más integrados y
globales.
La Universidad Nacional Experimental del Táchira (UNET) en su
interés por
desarrollar todas sus capacidades y optimizar sus recursos
humanos, específicamente los
docentes, está implementando un Sistema automatizado con esta
finalidad; por lo que
surge la pregunta: ¿Será factible la aplicación de este sistema
automatizado de forma
eficiente y con resultados satisfactorios? ¿Podrá satisfacer
este instrumento de
evaluación automatizado los requerimientos de la Universidad?
¿Será suficientemente
eficaz este sistema para proyectar el mejoramiento de la calidad
profesional y académicade los docentes de la misma?
El dar respuesta a estas interrogantes es el problema que se
planteó esta
investigación con el fin de precisar las fortalezas y
debilidades del mismo y mejorar los
alcances de su aplicación para el éxito profesional de los
docentes y el mejoramiento
global de la calidad total en todos los ámbitos de la
Universidad del Táchira.
Objetivos
General
Desarrollar un sistema automatizado en ambiente web para medir
la calidad y
eficacia de los procesos académicos de los docentes de la
UNET.
Específicos
1. Analizar el estado del arte de los indicadores que
permitan medir la calidad y
eficacia en los docentes.
2. Elaborar el modelo conceptual y físico del sistema
propuesto.
3. Construir el sistema propuesto a través de prototipos
evolutivos.
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4. Documentar el sistema desarrollado.
5. Validar el sistema mediante pruebas que indiquen la
precisión de los
resultados arrojados.
Justificación e Importancia
Desarrollar un sistema automatizado en ambiente WEB para la
medir la calidad y
eficacia de los procesos académicos de los docentes de la UNET
se justifica por muchas
razones; pero principalmente por la necesidad que tiene la
universidad de optimizar sus
procesos productivos y la eficiencia de sus recursos,
especialmente el recurso humano para ella más importante: Los
Docentes.
La evaluación de los docentes no es fácil en ninguna de las
etapas de la
Educación formal, pero es especialmente difícil y compleja en el
nivel superior o
universitario. Primero por la autonomía e independencia de
pensamiento de la que la
universidad hace gala; en segundo lugar porque la evaluación de
personas se presta a
grandes desviaciones producto de la subjetividad.
Precisamente es esta proclividad a la subjetividad lo que más
justifica la
implementación de instrumentos sofisticados y exigentes desde el
punto de vista
científico para vencer estas incidencias que malearían la
evaluación. El tener que pasar
por los procesos informáticos los datos de la evaluación
exige diseñar instrumentos de
recolección de la información de una gran precisión y que evadan
todo intento de
infiltración personificante. Por este motivo el diseño de los
instrumentos de evaluación
de los docentes; de los que se hizo uso esta investigación y que
pertenece a uno de los
antecedentes; debieron ser realizados de tal forma que los datos
que nos arrojaron y
con los que tuvimos que trabajar el sistema automatizado
tuvieran validez y coherencia
para todos los sujetos a quienes les fue solicitada la
información a través de encuestas o
entrevistas debidamente estructuradas.
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Además es importante esta investigación y justifica su ejecución
el hecho de que
la universidad ha de ser considerada una Empresa de Servicio
Educativo de alto índice
de rendimiento el cual sólo es posible si los docentes, desde
los planificadores y
programadores de los pensa hasta los docentes de aula
estén debidamente seleccionados,
orientados e incentivados al logro de la excelencia.
Como la monotonía es uno de los peligros más frecuentes en la
educación a todos
los niveles, esta evaluación semestral del docente universitario
será un factor de
mejoramiento y superación del estatus mencionado; ya que la
autoevaluación y la
evaluación de los docentes hecha por el alumnado le servirá al
primero comoretroalimentación e inspiración para el mejoramiento de
contenidos, adecuación a las
investigaciones de punta en el área de su desempeño y en las
estrategias y metodologías
de la enseñanza para beneficio de los egresados y de los propios
docentes.
Finalmente, este sistema evaluativo aporta información
pertinente a las
autoridades para mejorar la organización y la distribución del
personal docente, así como
la optimización del recurso humano académico de la
universidad.
Alcances
La presente investigación pretendió desarrollar un sistema que
permitiera medir
los criterios de calidad y eficacia de los procesos académicos
de los docentes de la
Universidad Nacional Experimental del Táchira, basándose en un
estudio de diferentes
factores computables, como: planificación, mejoramiento
profesional, desarrollo y
gestión, evaluación, liderazgo, ético e interpersonal,
investigación, entre otros.
El sistema se alimentará con encuestas a alumnos y profesores e
información de
diferentes dependencias de la universidad; entre ellas, la
Coordinación de Control de
Estudios y Evaluación y la Dirección de Recursos Humanos. Tendrá
como salidas los
resultados por docente que lo ubicarán en cierto nivel de
calidad y productividad con
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una serie de sugerencias para lograr así una alimentación
continua en busca de la
excelencia.
Los resultados arrojados pueden ser vistos por las diferentes
autoridades, decanos
y jefes de departamento, permitiéndoles así llevar un control de
su staff de docentes.
La aplicación posee una interfaz gráfica en la que se pueden
visualizar las salidas
del sistema de una manera sencilla, al mismo tiempo que se
determinó la exactitud de
los resultados.
Asimismo, se realizó un estudio suficiente de la documentación
más necesaria y
pertinente que definieron las bases teóricas que permiten
especificar el funcionamiento
del sistema.
Limitaciones
Una limitación que tiene la investigación es el carácter de
exploración de la
conducta profesional docente de los profesores y que la fuente
principal de información
sean sus alumnos, lo que puede generar grandes peligros para
salvar la objetividad
científica; para poder evadir este peligro de la subjetividad se
crearon instrumentos que
impidieran al máximo la influencia de reacciones personales y
elaborados de manera lo
suficientemente sofisticada para que el encuestado no lo
advirtiera.
No obstante, dicha limitante no afecta la aplicación que
aquí se plantea, aunque sí
podría influir en el resultado final de la evaluación en
sí misma y, de este modo, en la
finalidad con la que se implanta el sistema automatizado.
