Upload
docong
View
223
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
17
CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. INFORMATICA El progreso técnico ha conducido al ser humano a elaborar su forma de
producción, de consumo y de ocio. A partir del siglo XVIII, los desarrollos
técnicos han comenzado a plantear dificultades de control. Así mismo, la
cantidad de información relativa a personas, datos técnicos, estadísticos,
documentación, ha crecido considerablemente. Ha de tenerse en cuenta, que
la masa de consideración no aumenta aritméticamente, sino que lo hace en
progresión geométrica, que es mucho más rápida11.
Tanto el control de las máquinas, como la ordenación y el acceso directo a toda
esta información, han requerido la invención de un aparato que sea capaz de
reproducir algunos aspectos de la capacidad humana, y que gracias a ello
pueda actuar como auxiliar del hombre. Este aparato es lo que conocemos
como computadora12.
2.1.1. Definición de Informática Los términos computación e informática son equivalentes, sólo que su uso
depende de la zona geográfica. La palabra computación procede del inglés y
se refiere a la realización de cálculos. Por su parte, la palabra informática es de
origen francés y designa la actividad de procesamiento de información. Al
margen de su origen etimológico, estos términos resultan compatibles.
No obstante, la tarea esencial de las computadoras no es el cálculo, sino el
procesamiento de información.
11http://www.infoapuntes.com.ar/Apuntes/historia_informatica.htm, Informática. 12 Océano Grupo Editorial, Mentor Interactivo – Enciclopedia Temática Estudiantil, Tomo I, Pág. 172 y 173
18
La computación o informática es la ciencia del tratamiento automático de la
información, que puede estar constituida por un conjunto de palabras, números
o símbolos, de lo que se denomina en general expresión alfanumérica.13
2.1.2. Antecedentes
La evolución de la informática se sitúa en el siglo XVII, donde el científico
francés Blas Pascal inventó una máquina calculadora. Ésta sólo servía para
hacer sumas y restas, pero este dispositivo sirvió como base para que el
alemán Leibnitz, en el siglo XVIII, desarrollara una máquina que además de
realizar operaciones de adición y sustracción, podía efectuar operaciones de
producto y cociente. Ya en el siglo XIX se comercializaron las primeras
máquinas de calcular. En este siglo el matemático inglés Babbage desarrolló lo
que se llamó "Máquina Analítica", la cual podía realizar cualquier operación
matemática. Además, disponía de una memoria que podía almacenar 1000
números de 50 cifras y hasta podía usar funciones auxiliares, sin embargo,
seguía teniendo la limitación de ser mecánica.
El origen de las máquinas de calcular está dado por el ábaco chino, éste era
una tablilla dividida en columnas, contando desde la derecha, correspondía a
las unidades, la siguiente a la de las decenas, y así sucesivamente. A través de
sus movimientos se podía realizar operaciones de adición y sustracción.
En el primer tercio del siglo XX, con el desarrollo de la electrónica, se empiezan
a solucionar los problemas técnicos que acarreaban estas máquinas,
reemplazándose los sistemas de engranaje y varillas por impulsos eléctricos,
estableciéndose que cuando hay un paso de corriente eléctrica será
representado con un *1* y cuando no haya un paso de corriente eléctrica se
representaría con un *0*.
13 Océano Grupo Editorial, Mentor Interactivo – Enciclopedia Temática Estudiantil Mentor Interactivo, Tomo I, Pág. 174.
19
Con el desarrollo de la segunda guerra mundial se construye el primer
ordenador, el cual fue llamado Mark I y su funcionamiento se basaba en
interruptores mecánicos. En 1944, se construyó el primer ordenador con fines
prácticos que se denominó ENIAC. En 1951, son desarrollados el UNIVAC I y
el UNIVAC II (se puede decir que es el punto de partida en el surgimiento de los
verdaderos ordenadores, que serían de acceso común a la gente).
2.1.3. Generaciones 2.1.3.1. Primera Generación Se desarrolló entre 1940 y 1952, es la época de los ordenadores que
funcionaban a válvulas y el uso era exclusivo para el ámbito científico/militar.
Para poder programarlos había que modificar directamente los valores de los
circuitos de las máquinas.
2.1.3.2. Segunda Generación Comprende desde 1952 hasta 1964, esta surge cuando se sustituye la válvula
por el transistor. En esta generación aparecen los primeros ordenadores
comerciales, los cuales ya tenían una programación previa que serían los
sistemas operativos. Éstos interpretaban instrucciones en lenguaje de
programación (Cobol, Fortran), de esta manera, el programador escribía sus
programas en esos lenguajes y el ordenador era capaz de traducirlo al lenguaje
de máquina.
2.1.3.3. Tercera Generación Se dio entre 1964 y 1971, es la generación en la cual se comienzan a utilizar los
circuitos integrados; esto permitió por un lado disminuir costos y por el otro
aumentar la capacidad de procesamiento, reduciendo el tamaño físico de las
máquinas. Por otra parte, esta generación es importante porque se da un
notable mejoramiento en los lenguajes de programación y, además, surgen los
programas utilitarios.
20
2.1.3.4. Cuarta Generación Se desarrolló entre los años 1971 y 1981. Esta fase de evolución se caracterizó
por la integración de los componentes electrónicos, y esto dio lugar a la
aparición del microprocesador, que es la integración de todos los elementos
básicos del ordenador en un sólo circuito integrado.
2.1.3.5. Quinta Generación Cubre desde 1981 hasta nuestros días (aunque ciertos expertos consideran
finalizada esta generación, con la aparición de los procesadores Pentium, se
considera que aún no ha finalizado), esta quinta generación se caracteriza por
el surgimiento de la PC, tal como se le conoce actualmente.
2.1.4. Clasificación de Informática La informática se divide en:
2.1.4.1. Hardware Es el conjunto de elementos físicos, electrónicos y electromagnéticos, que
proporcionan capacidad de cálculos y funciones rápidas, exactas y efectivas
(computadoras, censores, maquinarías, lectores y circuitos), que proporcionan
una función externa dentro de los sistemas.
a) Computadora Personal (PC)
Se puede definir como una máquina capaz de realizar y controlar a gran
velocidad cálculos, y complicados procesos que requieren una toma rápida de
decisiones, mediante la aplicación sistemática de criterios preestablecidos.
21
b) Estación de Trabajo14 Es una computadora personal conectada a una red, a través del cual un usuario
puede solicitar recursos y servicios de la misma, así como ejecutar tareas con
programas de aplicación o utilitarios.
c) Servidor Es la máquina principal de la red, la que se encarga de administrar los recursos
de la organización y el flujo de información, para lograr esto es necesario que
sea una computadora de alto rendimiento, en cuanto a la velocidad y
procesamiento, y gran capacidad en disco duro.
d) Cliente Servidor (C/S) Es una computadora (un servidor), ejecutando programas especiales que
“esperan” por demandas de otras computadoras (clientes), sobre una red, las
computadoras de clientes ejecutan programas especiales, que los dejan
ponerse en contacto y comunicarse con un servidor. Cuando se establece una
conexión, el servidor usualmente “sirve” datos solicitados al cliente.
2.1.4.1.1. Topologías de Red15 Una topología de Red es aquella donde se describe el plan para el cableado de
los dispositivos físicos, a esto se le llama topología física y a la lógica es la
forma como fluye la información, a través de una red, con el fin de determinar
donde pueden producirse los puntos de encuentro, entre las redes más
utilizadas se pueden mencionar los siguientes tipos:
14http://www.menfod.edu.uy/guia3_pd/informática/infor_uni5b_pdf 15Academia de Networkink, Cisco Systems, guía del primer año, segunda edición, Año 1999, Págs. 182-184
22
CUADRO II-1 TOPOLOGIA DE RED
No.
NOMBRE
CONCEPTO
VENTAJAS
DESVENTAJAS 1
RED EN BUS(Lineal)
Es la que tiene todos sus nodos directamente conectados a un enlace y no tiene otras conexiones entre nodos.
Todos los host están conectados entre sí y, por tanto, se pueden comunicar directamente.
Es que una rotura del cable desconecta todos y cada uno de los host de todos los demás.
2
RED EN ANILLO
Es un único anillo cerrado compuesto de nodos y enlaces, con cada nodo conectados sólo a los dos nodos siguientes.
Todos los host están conectados entre sí y, por tanto, se pueden comunicar directamente.
Una rotura del cable desconecta todos y cada uno de los host de todos los demás.
3
RED EN ESTRELLA
Es una arquitectura LAN, en que los puntos extremos de una red, se conectan a un hub, central común o a un swich mediante enlaces dedicados. Una topología en estrella tiene un nodo central con todos los enlaces a los nodos que parten de él, y no permite otros enlace.
Es permitir que todos los demás nodos se comuniquen entre sí, de forma conveniente. Esta topología es conveniente por razones de seguridad y acceso restringido.
Es que si el nodo central falla, la red completa se desconecta, dependiendo del tipo de dispositivo que sea utilizado en la red de estrella.
2.1.4.2. Software Es el conjunto de programas de computadora, con estructuras de datos y su
documentación que hacen efectiva la logística, metodología o controles de
requerimientos del programa. 2.2. TECNOLOGIA INFORMATICA
Los inicios de la tecnología informática se originaron hace cincuenta años y se
ha intensificado en la última década mediante el incesante progreso de las
nuevas tecnologías multimedia.
23
Las redes de datos en los distintos ambientes, en los que se desenvuelven las
actividades humanas, juntamente con la creciente globalización de la economía
y el conocimiento, conducen a profundos cambios estructurales en todas las
naciones, de lo cual El Salvador no puede permanecer ajeno y en consecuencia
a una impostergable modernización de los medios y herramientas con que se
planifican, desarrollan y evalúan las diferentes actividades.
2.3. SISTEMA 2.3.1. Generalidades Los Sistemas nacen del estructuralismo, como una forma de meditar y de
aplicar el pensamiento a la vida empresarial; por los que se les concibe como
una manera de entender las operaciones, la actividad de la empresa, y su
relación con los entes que constituyen su medio ambiente, la actuación de la
empresa como sistema, persigue analizar, desarrollar y mantener, los
mecanismo y técnicas, a través de las cuales, adecuadamente los recursos,
que permite en cambio, en condiciones de beneficio.
2.3.2. Antecedentes La Teoría General de Sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del biólogo
alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. Las T.G.S. no
busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir
teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica. 16
2.3.3. Conceptos de Sistemas a) “Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes,
que se relacionan formando un todo unitario y complejo”.
16 Van Gigch, John P., Teoría General de Sistemas, año de edición 1993, Pág. 65.
24
b) “Se le considera como un conjunto de elementos relacionados entre sí, con
el propósito de alcanzar un objetivo común”.
2.3.4. Características de los Sistemas17 a) Evalúa la calidad e importancia relativa de los datos de entrada. La
disposición de filtros hace que no se pueda pedir operaciones imposibles al
ordenador. El establecimiento de jerarquías posibilita la racionalización de
los recursos y el beneficio operativo.
b) Procesa la información sin corromperla y trasformarla para que sea útil al
usuario, existen casos en que los errores de redondeo, conducen muchas
veces a resultados absurdos e inútiles.
c) Almacena los datos de forma que estén accesibles cuando se requiera.
d) Ofrece la información de acuerdo con las necesidades del usuario,
distribuyéndola de la forma más conveniente.
2.3.5. Clasificación de los Sistemas
Existe una gran variedad de sistemas y una amplia gama de tipologías para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
17 Kendall & Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas, Pág. 41
25
2.3.5.1. Sistemas Determinísticos y Probabilísticos.
Sistema Simple Determinista
Sistemas Determinísticos Sistema Complejo Determinista Sistema Determinista SISTEMAS
Sistema Probabilístico Sistemas Probabilísticos Sistema Simple Probabilístico Sistema Complejo Probabilista
2.3.5.1.1. Sistemas Determinísticos
Es aquel en que las partes interactúan en forma completamente predecible,
tales como:
a) Sistema Simple Determinista
Es aquel que tienen algunos componentes e interrelaciones que revelan un
comportamiento dinámico completamente predecible.
b) Sistema Complejo Determinista Sistema sumamente complicado determinista.
c) Sistema Determinista
Sistema excesivamente complejo (algo astronómico).
2.3.5.1.2. Sistemas Probabilístico
No se puede dar una predicción exacta y detallada, sino que solo se puede
decir su probabilidad en determinada circunstancia.
26
a) Sistema Simple Probabilista
Corresponde a un sistema simple pero impredecible.
b) Sistema Complejo Probabilista
Puede encontrarse en el reflejo condicionado de un animal que
corresponde a un estímulo para un mecanismo neutro, para el placer y el
dolor, para condicionarlo es posible predecirlo por medios estadísticos.
2.3.5.2. Sistemas Físicos y Abstractos
Sistemas Físicos
SISTEMAS Sistema Abstracto
Sistemas Abstractos Sistema Concreto
2.3.5.2.1. Sistemas Físicos Son los que tratan con herramientas, maquinarias, equipo y en general con
objetos y artefactos reales.
2.3.5.2.2. Sistemas Abstractos En estos sistemas los símbolos representan atributos de objetos que no existen,
excepto en la mente del investigador.
27
a) Sistema Abstracto Es uno en los que todos los elementos son conceptos, lenguajes, sistemas
de números. Los números son conceptos pero los símbolos que
representan (los numerales) son elementos físicos, en este sistema
abstracto los elementos se crean por definiciones, mientras que las
relaciones entre estos elementos se formulan mediante presupuestos, sean
estas sentencias o principios. Estos sistemas constituyen el número de
estudios de las así llamadas ciencias formales.
b) Sistema Concreto Es uno donde por lo menos dos de sus elementos son objetos. Por lo
general, al hablar de un sistema se hace referencia a un sistema concreto.
2.3.5.3 Sistemas de acuerdo a su origen
Sistemas Cerrados
Sistemas Naturales
Sistemas Abiertos
SISTEMAS
Sistemas Elaborados
2.3.5.3.1 Sistemas Naturales o sistemas creados por el hombre Los sistemas naturales son aquellos que se desarrollan en un proceso natural.
La mayor parte de los sistemas orgánicos son abiertos, es decir que hay
intercambio de energía con sus integrantes.
28
a) Sistemas Cerrados
Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los
rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental, y por otro lado
tampoco influencian al ambiente, no reciben ningún recurso externo y nada
produce, son los llamados sistemas mecánicos, como las máquinas.
Se dice que un sistema es cerrado, cuando hay aportación o expedición de
información, de calor o de materiales físicos y por lo tanto no se verifica ningún
cambio en sus componentes.
Los sistemas totalmente cerrados no existen, se dan en el nivel de la
imaginación o acaso para explicar lo contrario, los sistemas abiertos.
SISTEMA
b) Sistemas Abiertos
Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a
través de entradas y salidas. Los sistemas abiertos intercambian materia y
energía regularmente con el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos,
esto es, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio.
29
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. El concepto de sistema abierto
puede ser aplicado a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, al nivel
del grupo, al nivel de la organización y al nivel de la sociedad, yendo desde un
microsistema hasta un suprasistema en términos más amplios, va de la célula al
universo.18
El comportamiento de las organizaciones y su relación con el medio ambiente,
demuestra fácilmente que son sistemas abiertos.
E S E E S E S E
SISTEMA
E = Entrada de Información
S = Salida de Información 2.3.5.3.2. Sistemas Elaborados
Son aquellos en los cuales el hombre ha dado contribución al proceso en
marcha, mediante objetos, atributos o relaciones.
18 http://www.monografias.com/trabajos10/tege/tege.shtml, Sistemas.
30
2.4. METODO DEL CICLO DE VIDA CLASICO PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
El desarrollo de sistemas, es un proceso formado por las etapas de análisis y
diseño, comienza cuando la administración o miembros del personal encargado
de desarrollar sistemas, detectan una actividad relevante de la empresa que
necesita mejora.
2.4.1 Definición
El método del Ciclo de Vida para el Desarrollo de Sistemas (SDLC), es el
conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para
desarrollar e implantar un sistema de información.
Figura II-1 CICLO DE VIDA CLASICO DE DESARROLLO DE SISTEMA
31
En la mayor parte de las situaciones dentro de la empresa, todas las
actividades están muy relacionadas, en general son inseparables, y quizá sea
difícil determinar el orden de los pasos que se siguen para efectuarlas.
2.4.2 INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
La primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas es crítica para el
éxito del resto del proyecto, debido a que nadie quiere desperdiciar el tiempo
subsiguiente resolviendo el problema equivocado.
Esta fase se divide en tres factores importantes: La identificación del problema,
oportunidades y objetivos.
La identificación del problema requiere que el analista observe honestamente lo
que está sucediendo en un negocio. Resaltando los problemas que
frecuentemente ya han sido vistos por los demás, y son la razón por la cual el
analista fue llamado inicialmente.
Las oportunidades son situaciones que el analista considera pueden ser
mejoradas por medio del uso de sistemas de información computarizado. El
aprovechar las oportunidades puede permitir que el negocio gane un avance
competitivo o ponga un estándar de la industria.
La identificación de los objetivos es también un componente importante de la
primera fase. En primer lugar el analista debe descubrir lo que esta tratando de
hacer el negocio. Luego será capaz de ver si algún aspecto de la aplicación de
los sistemas de información puede ayudar para el negocio alcance sus objetivos
atacando problemas específicos u oportunidades.
Las personas involucradas en la primera fase son los usuarios, analistas y
administradores de sistemas que coordinan el proyecto. Las actividades de esta
fase consisten en entrevistas a los administradores de los usuarios,
32
sumarización del conocimiento obtenido, estimación del alcance del proyecto y
documentación de los resultados.
La salida de esta fase es un estudio de factibilidad que contiene una definición
del problema y la sumarización de los objetivos. Luego los administradores
deben tomar una decisión por ver si continúan con el proyecto propuesto, la
investigación preliminar contiene tres partes:
2.4.2.1. Aclaración de la Solicitud Muchas solicitudes que provienen de empleados y usuarios, no están
formuladas de manera clara. Por consiguiente, antes de considerar cualquier
investigación de sistemas, la solicitud de proyecto debe examinarse para
determinar con precisión lo que el solicitante desea. Si este tiene una buena
idea de lo que se necesita pero no está seguro cómo expresarlo, entonces
bastará con hacer una llamada telefónica. Por otra parte, si el solicitante pide
ayuda sin saber que es lo que está mal o donde se encuentra el problema, la
aclaración del mismo se vuelve más difícil. En cualquier caso, antes de seguir
adelante, la solicitud de proyecto debe estar claramente planteada.
2.4.2.2. Estudio de Factibilidad Un resultado importante de la investigación preliminar, es la determinación de
que el sistema solicitado se factible, en la investigación preliminar existen tres
aspectos relacionados con el estudio de factibilidad:
a) Factibilidad Técnica
El trabajo para el proyecto, puede realizarse con el equipo actual, la tecnología
existente de software y el personal disponible. Si se necesita nueva tecnología,
¿Cuál es la posibilidad de desarrollarla?
33
b) Factibilidad Económica
Al crear el sistema, ¿Qué beneficios se obtienen y si serán suficientes para
aceptar los costos?
c) Factibilidad Operacional
Si se desarrolla y implanta, ¿Será utilizada el sistema?, ¿existirá cierta
resistencia al cambio por parte de los usuarios que de que de cómo resultado
una disminución de los posibles beneficios de la aplicación?
2.4.2.3. Aprobación de la Solicitud
Las Organizaciones reciben solicitudes para el desarrollo de proyectos sin
embargo no todos las solicitudes son aprobados para desarrollarles proyectos
por la unidad de informática solo aquellos que son deseables y factibles los
cuales son incorporados en los planes en el caso que el equipo de sistemas se
encuentren ocupados en otros proyectos es la administración quien decide que
proyectos son los más importantes.
Después aprobar la solicitud de un proyecto se estima su costo, el tiempo
necesario para terminarlo y las necesidades de personal; con está información
se determina dónde ubicarlo dentro de la lista existente de proyectos.
34
2.4.3. DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
Entre las herramientas utilizadas para definir los requerimientos de información
en el negocio se encuentran: muestreo e investigación de los datos relevantes,
entrevistas, cuestionarios, el comportamiento de los tomadores de decisiones, y
su ambiente de oficina, y hasta la elaboración de prototipos.
En esta fase el analista esta esforzándose por comprender, que información
necesitan los usuarios, para realizar su trabajo. Se puede ver que varios de los
métodos para determinar los requerimientos de información involucran la
interacción directa con los usuarios, esta fase sirve para formar la imagen, que
el analista tiene de la organización y sus objetivos.
Algunas veces solamente se completan las dos primeras fases del ciclo de vida
de desarrollo de Sistema. Este tipo de estudio puede tener diferentes
propósitos, y es realizado típicamente por un especialista llamado Analista de
Información.
Las personas involucrada en esta fase, son los Analistas y los Usuarios,
típicamente los Administradores de la operaciones y los trabajadores de las
operaciones. El Analista debe preguntar porque la empresa usa el sistema
actual, puede haber muy buenas razones para desarrollar el negocio usando lo
métodos actuales, y debe ser considerado cuando se diseña cualquier sistema
nuevo.
35
Sin embargo, la razón de la operaciones actuales, “siempre se han hecho así”,
el analista puede desear la mejora de los procedimientos. Al termino de esta
fase, el analista debe comprender el porque de las funciones del negocio y
tener información completa sobre las personas objetivos, datos y
procedimientos involucrados.19
2.4.4. DISEÑO DEL SISTEMA
El diseño de un sistema de información produce los detalles que establece la
forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante
la fase de análisis. Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a
esta etapa como diseño lógico en contraste con la de desarrollo del software, a
la que denominan diseño físico.
Los analistas de sistemas comienzan el proceso de diseño identificando los
reportes y demás salidas que debe producir el sistema. Hecho lo anterior, se
determinan con toda precisión los datos específicos par cada reporte y salida.
Es común que los diseñadores hagan un bosquejo del formato o pantalla que
esperan que aparezcan cuando el sistema este terminado.
2.4.5. DESARROLLO DEL SOFTWARE Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprado a
terceros o escribir programas diseñadas a la medida del solicitante. La elección
depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir el
software y la disponibilidad de los programadores. Por regla general los
programadores o que trabajan en grandes organizaciones, pertenecen a un
grupo permanente de profesionales. En empresas pequeñas, donde hay
programadores, se pueden contratar servicios externos de programación.
19Kendall & Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas, tercera edición, año 1997, Págs. 8, 9 y 10.
36
Los programadores también son responsables de la documentación de los
programas y de proporcionar una explicación de cómo y porque ciertos
procedimientos se codifican en determinada forma. La documentación es
esencial para probar el programa y llevar a cabo el mantenimiento una vez que
la aplicación se encuentra instalada.
2.4.6. PRUEBA Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS Durante la fase de prueba de los sistemas, el sistema se emplea de manera
experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que
funciona de acuerdo con las especificaciones y en la forma en que los usuarios
esperen que lo haga. Se alimentan como entradas, conjuntos de datos de
prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados.
En ocasiones se permite que varios usuarios utilicen el sistema para que los
analistas observen si tratan de emplearlo en formas no previstas. Es preferible
descubrir cualquier sorpresa antes de que la organización implante el sistema y
dependa de él. 2.4.7. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN
La implantación es proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar los
usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos
necesarios para utilizarla.
Dependiendo del tamaño de la organización que empleará la aplicación y el
riesgo asociado con su uso, puede elegirse comenzar la operación del sistema
sólo en un área de la empresa, por ejemplo en un departamento con una o dos
personas. Algunas veces se deja que los dos sistemas, el viejo y el nuevo,
trabajan en forma paralela con la finalidad de compara los resultados.
37
En otras circunstancias, el viejo sistema deja de utilizarse determinado día para
comenzar a emplear el nuevo al día siguiente. Cada estrategia de implantación
tiene sus meritos de acuerdo con la situación que se considere dentro de la
empresa e institución. Sin importar cuál sea la estrategia utilizada, los
encargados de desarrollar el sistema procuran que el uso inicial del sistema se
encuentre libre de problemas.
Una vez instaladas, las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin
embargo, las organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo. Por
consiguiente, es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones;
realizar cambios y modificaciones en el software, archivos o procedimientos
para satisfacer lasa nuevas necesidades de los usuarios. Dado que los
sistemas de las organizaciones junto con el ambiente de las empresas
experimenten cambios de manera continua, los sistemas de información deben
mantenerse siempre al día, es decir que la implantación es un proceso en
evolución.
La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y
fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes
dimensiones:
a) Evaluación Operacional Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de
uso, tiempo de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de
información, confiabilidad global y nivel de utilización.
b) Impacto Organizacional Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales
como finanzas (costos, ingresos y ganancias), eficiencia operacional e impacto
competitivo. También se incluye el impacto sobre el flujo de información interno
y externo.
38
c) Opinión de los Administradores
Evaluación de las actitudes de directivos y administradores dentro de la
organización así como de los usuarios finales.
d) Desempeño del Desarrollo
La evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como
tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y estándares, y
otros criterios de administración de proyectos. También se incluye la valoración
de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.
2.5. AUDITORÍA 2.5.1. Generalidades
Hoy en día, la materia prima de la que se nutren todas las empresas y la que
marca el éxito o el fracaso de sus objetivos es la Información. No hay nada más
preciado, ni a lo que se dedique más recursos que a la obtención, manipulación
e intercambio de la información en una empresa, sin embargo, el entorno
económico actual por el que están pasando la mayoría de los países hace que
las organizaciones, tanto gubernamentales como privadas se vean en la
necesidad de contar con elementos de apoyo interno y externo para generar,
aplicar, controlar y estandarizar su información, para tales efectos es importante
contar con métodos de Auditoría que solucionen de manera ágil y eficiente las
necesidades de información para la toma de decisiones por la Alta Gerencia, ya
que ésta es trascendental para el óptimo crecimiento, desarrollo y
competitividad de las Organizaciones.20
20 http://comunidades.calle22.com/comunidades/727/com727con3.asp, Auditoría.
39
2.5.2. Antecedentes La Auditoría como profesión fue reconocida en Gran Bretaña por la Ley de
Sociedades en 1862, en la que se establecía la conveniencia, de que las
empresas llevaran un sistema contable y la necesidad de que efectuarán
una revisión independiente de sus cuentas.
La profesión de auditor se introdujo en los Estados Unidos de América, en los
años de 1900, y posteriormente se dio en América Latina. Los objetivos de la
Auditoría eran fundamentalmente dos: la detección y prevención de fraudes y la
detección y prevención de errores. 2.5.3. Conceptos de la Auditoría a) Auditoría proviene del latín auditorius, y de esta proviene la palabra
auditor, que se refiere a todo aquel que tiene la virtud de oír.
b) El termino Auditoría significa inspeccionar, revisar, verificar, investigar.
c) Examen crítico que se realiza con el objetivo de evaluar la eficiencia y
eficacia de operación de una sección o de la totalidad de un organismo para
que, por medio del señalamiento de cursos alternativos de acción, se tomen
decisiones que permitan corregir los errores, en caso de que existan, o bien
mejorar la forma de actuación.
d) Es una evaluación cuyo fin es detectar errores y señalar fallas. A causa de
esto, se ha tomado la frase "Tiene Auditoría" como sinónimo de que, en
dicha entidad, antes de realizarse la auditoría, ya se habían detectado
fallas, la función de auditoría es una parte fundamental del concepto de
seguridad.21
21http://www.lafacu.com/apuntes/informatica/audit_infor/default.htm, Auditoría.
40
2.5.4. Características de la Auditoría Tradicional a) Su función inicial es estrictamente económico-financiero.
b) Debe ser absolutamente independiente.
c) No tiene carácter ejecutivo, ni son vinculantes sus conclusiones.
d) Contiene elementos de análisis, verificación y de exposición de debilidades
y disfunciones.
e) Todas las sugerencias se plasman en un documento que al final recibe el
nombre de Recomendaciones.
2.5.5. Clasificación de La Auditoría 2.5.5.1. Auditoría Interna o de Campo Es la denominación de una serie de procesos y técnicas, a través de las cuales
se da una seguridad de primera mano a la Dirección, respecto a los empleados
de su propia organización, a partir de la observación en el trabajo, respecto a:
a) Si los controles establecidos por la dirección son mantenidos adecuada y
efectivamente.
b) Si los registros e informes (financieros, contables o de otra naturaleza),
reflejan las operaciones, actuales y los resultados adecuada y rápidamente
en cada división, departamento u otra unidad. 22
2.5.5.2. Auditoría Financiera Tiene como objetivo la revisión o examen de los estados financieros por parte
del auditor distinto del que preparó la información contable y del usuario con la
finalidad de establecer su racionalidad, dando a conocer los resultados de su
examen a fin de aumentar la utilidad de dicha organización.23
22Grupo Editorial Océano, Enciclopedia de la Auditoría, Tomo I, Pág. 167
41
2.5.5.3. Auditoría Integral Es la ejecución de exámenes estructurados de programas, organizaciones,
actividades o segmentos operativos de una entidad pública o privada, con el
propósito de medir e informar sobre la utilización, de manera económica y
eficiente de sus recursos y el logro de sus objetivos previstos.
2.5.5.4. Auditoría Externa Es la practicada por personas ajenas al personal de la empresa, denominada
también, como Auditoría independiente. Es un examen ordinario de los Estados
Financieros por el Auditor, la expresión de una opinión sobre la adecuación,
con la que estos presentan los resultados de operación y cambios en la
posición financiera de conformidad con las normas internacionales de
contabilidad, generalmente aceptados.
El informe del auditor es el medio a través del cual expresa su opinión o si las
circunstancias lo requieren, deniega la misma. En cualquier caso, expone si su
examen ha sido hecho de acuerdo con normas de Auditoría generalmente
aceptadas.
2.5.5.5. Auditoría Fiscal La auditoría fiscal es el proceso sistemático de obtener y evaluar objetivamente
la evidencia acerca de las afirmaciones y hechos relacionados con actos y
acontecimientos de carácter tributario, a fin de evaluar tales declaraciones a la
luz de los criterios establecidos y comunicar el resultado a las partes
interesadas; ello implica verificar la razonabilidad con que la entidad ha
registrado la contabilización de las operaciones resultantes de sus relaciones
con el Ministerio de Hacienda.
23 Idem a pie 7, Pág. 11.
42
2.5.5.6. Auditoría de Sistemas Es el examen realizado a los módulos integrados, verifica los programas fuente,
audita los controles de calidad del procesamiento electrónico de datos, examina
la salvaguarda de la información e informa sobre los resultados, generalmente
a la junta directiva o a la administración de la empresa.
2.6. AUDITORÍA OPERACIONAL24
Es la valoración independiente de las diversas operaciones y controles dentro
de una organización para determinar si se llevan a cabo políticas y
procedimientos aceptables, si se siguen las normas establecidas, si se utilizan
los recursos de forma eficaz y económica y si los objetivos de la organización
son alcanzados. 2.6.1. Generalidades El método científico sigue un ordenamiento cronológico de los pasos que en
términos muy generales deben seguirse en el desarrollo de la Auditoría
Operacional, al iniciar estos pasos con la obtención del conocimiento de la
compañía, continuando con la captación de los problemas existentes en la
misma, y por último concluyendo con la elaboración y presentación a la
empresa, del informe correspondiente.
2.6.2. Antecedentes El Instituto Mexicano de contadores públicos, a través de la Comisión de la
Auditoría Operacional emitió en diciembre de 1972, un boletín denominado “La
Auditoría Operacional Coordinada con el Examen de Estados Financieros”,
cuyo contenido está actualmente sin aplicación a causa de las disposiciones
normativas sobre el estudio y la evaluación del control interno por ciclo de
transacciones.
24 Grupo Editorial Océano, Enciclopedia de la Auditoría, Tomo I, Pág. 40, 167,1187
43
Dicho boletín, sin embargo, fue trascendental; introdujo la utilización de nueva
terminología y estableció criterios esenciales para el desarrollo de una actividad
profesional de importancia indiscutible.
En su párrafo final, el boletín incluye una declaración de particular interés: “Aún
cuando la comisión de Auditoría Operacional no es una comisión normativa en
los términos legales. La gran responsabilidad que implica la Auditoría
Operacional para la profesión, la hacen recomendar el cabal cumplimiento de
sus recomendaciones en bien de la urgente unificación profesional sobre el
tema, considerando que no debe dejarse de cumplir sin la presencia de
circunstancias que claramente obliguen a ello.
Durante los años previos a la emisión del boletín los contadores públicos ya
llevaban a cabo exámenes enfocados a incrementar la eficiencia en las
transacciones de las entidades; esta clase de exámenes comenzaba a
caracterizar el trabajo de los auditores internos. Pero como lo establece la
comisión, existían ciertas desorientaciones en cuanto al uso de términos
técnicos y, por ende, respecto a los métodos que debían ser utilizadas para el
ejercicio de esta actividad.
En estas condiciones, la comisión se propuso a emitir una serie de boletines
sobre los objetivos por completo de los pronunciamientos relativos a la Auditoría
de Estados Financieros.25
2.6.3. Concepto Valoración dependiente de las diversas operaciones y controles dentro de una
organización para determinar las políticas y procedimientos aceptables,
siguiendo las normas establecidas, utilizando los recursos de forma eficaz y
económica y si los objetivos de la organización son alcanzados.26
25 Idem a pie 7, Pág. 11. 26 Grupo Editorial Océano, Enciclopedia de la Auditoría, Tomo I, Pág. 220.
44
2.6.4. PROCESO DE LA AUDITORIA OPERACIONAL27
FIGURA II-2 Análisis del Proceso de Auditoria Operacional
Entrega de Informe
Seguimiento
Conocimiento de la entidad auditada
Planeación y conducción del ExamenPreliminar.
Determinación del alcance delExamen de Auditoría.
Elaboración del informe del ExamenPreliminar y el Plan de Auditoría.
Elaboración de programas deauditoría por proyectos
Ejecución de los programas, realizaciónde pruebas y obtención de evidencias.
Elaboración de informes porproyectos
Revisión de los archivos de auditoría
Finalización de informes de auditoría
PLANEACION
ANÁLISIS GENERAL
EXAMEN PRELIMINAR
EXAMEN
REPORTE
SEGUIMIENTO
27 Tesis: Diseño de una Guía Técnica para Desarrollar la Planeación de Auditoría Operacional, UFG, Pág. 7
45
2.7. ADMINISTRACION 2. 7.1. Generalidades
La administración es Universal, como necesidad, como disciplina, como
proceso, como conjunto de técnicas y herramientas que son necesarias estudiar
con toda la seriedad y profundidad.
2. 7.1.1. Las fases del proceso administrativo son: a) Previsión En la administración el elemento que con base en las condiciones futuras en
que una empresa habrá de encontrarse, reveladas por una investigación
técnica, se determinan los principales cursos de acción que permitirán realizar
los objetivos de esa misma empresa.
b) Planeación Es el proceso que predetermina el curso de acción a seguir, el cual permite
decidir que hacer antes de hacerlo, como base para prever y manejar el futuro,
en consecuencia, Planeación es sistematizar por adelantado los objetivos, las
políticas, los programas, los proyectos, los planes de acción. Además, tiene por
objeto asegurar la supervivencia empresarial y neutralizar la incertidumbre.
c) Organización Es el proceso de hacer que la estructura organizacional de la empresa, sea
justa a sus objetivos, sus recursos y su ambiente. Asimismo, une a las
personas en tareas interrelacionadas que implica estructura formal y explicita de
funciones o posiciones.
46
d) Integración
Reunión en una empresa de los elementos humanos y materiales necesarios
para lograr los objetivos de una organización, dentro de un marco de estructura
orgánica.
e) Dirección
Es la función ejecutiva de guiar y supervisar los subordinados, su propósito
principal es instruirlos, informarlos, revisar sus trabajos y sus métodos y tomar
las acciones que permitan ejecutarlos o realizarlos.
f) Control
Es la fase del proceso administrativo, mediante el cual se miden los resultados
obtenidos con respecto a los que se esperaban en los planes elaborados en
determinados propósitos, además nos permite visualizar y analizar las
desviaciones o diferencias con el objeto de informar oportunamente a la
Dirección, para tomar las medidas correctivas.
2.7.2 Antecedentes
La ciencia social surge con el hombre primitivo, se encuentran muestras de
administración empírica o práctica hace aproximadamente 4000 años antes de
Cristo, con la utilización rudimentaria del proceso administrativo, para el logro
de una meta bajo un esfuerzo común. El proceso administrativo se inicia con el
hombre inteligente, varía su intensidad de acuerdo con la etapa de la
civilización y época y sobre todo, en función de los elementos disponibles.28
En 1916, en Francia, surgió la teoría clásica, la cual concibe la organización
como una estructura. Al igual que la administración científica, su objetivo es la
búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.
47
Para Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del
trabajo, autoridad, responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección,
centralización y jerarquía o cadena escalar.
2.7.3. Concepto a) Administración etimológicamente viene del latín administrare: Función,
hacer algo, acción de administrar, servicio y subordinación, se define como
la función que se desarrolló bajo el mando de otro.
b) Es Planear, Organizar, Ejecutar y Controlar, desempeñado para determinar
los objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y de otros
recursos.
2.7.4. Clasificación 2.7.4.1. Administración Pública a) Por la naturaleza del órgano Es una función social debe considerarse de orden público, cuando interviene en
ella una autoridad soberana precisamente con ese carácter.
b) Por el fin buscado Cuando se refiere inmediatamente a un bien social.
c) Por la fuente inmediata Cuando se deriva inmediatamente de la Ley, sin necesidad de ninguna
aceptación o convenio, sino que aquella se impone unilateralmente por la
autoridad a sus extranjeros.
28 Melgar Callejas, José María, UFG, “Manual de Organización y Métodos, Pág. 7
48
2.7.4.2. Administración Privada a) Por la naturaleza del órgano
Es aquella, en que no existe intervención directa de una autoridad soberana, o
bien, que tal intervención no se realiza precisamente bajo ese carácter, por lo
tanto, ninguna de quienes intervienen en esa función “actos de autoridad”, sino
más bien “actos de gestión”, aún en el supuesto de que algunos de ellos sea un
organismo soberano.29
b) Por el fin buscado Con el fin de lograr directamente un beneficio particular.
c) Por la fuente inmediata
De la obligatoriedad de realizar un acto dentro de un organismo social, es el
hecho de haber celebrado, expresamente o tácitamente un convenio, contrato,
convención. El acto será de orden privado, aunque la fuerza de exigibilidad
coactiva de este contrato o convenio esté garantizada y se funde en una ley, ya
sea positiva, o por lo menos de derecho natural.
2.7.5. Principios 2.7.5.1. Realizar las tareas con el menor esfuerzo
Quiere decir que todas las actividades que se señalen deben obtenerse con
efectividad y eficiencia. Efectividad: lograr todas las metas, Eficiencia: lograr las
metas con el menor tiempo posible.
29 Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas Teoría y Práctica Parte 1(1998), Pág. 34, 35.
49
2.7.5.2. Racionalidad Todo tiene que proveerse o planificarse para saber que es lo que se puede
incidir sobre lo que prioritariamente se quiere obtener en base de lo que se
tiene.
2.7.5.3. Obtención del máximo provecho Esto nos indica obtener lo más que se pueda a través del aprovechamiento de
todos los recursos de tiempo dinero, esfuerzo y riesgo.
2.7.5.4. Obtención de Productividad Es el coeficiente obtenido de dividir el producto total por uno de los factores de
la producción o el total de insumos invertidos.
2.7.5.5. Reducción de Costos Busca la efectividad para lograr rebajar los precios a través de la reducción del
valor del costo de la producción de un bien o de un servicio.
2.7.5.6. Rentabilidad
Es la relación entre el valor de la producción menos los gastos incurridos en ella
por una parte del capital empleada por la otra.
2.7.5.7. Economicidad Es la reducción de tiempo espacio: esfuerzo y recurso.
2.7.5.8. Buen Ambiente de Trabajo Son las relaciones de prosperidad y satisfacción en el desarrollo del trabajo.
50
2. 8. PROCESO 2.8.1. Generalidades
Los procesos manuales, deben ser documentados con procedimientos, por
escrito, que instruyan a los empleados sobre la manera de lograr, la tarea a que
se refiere.
2.8.2. Antecedentes
Los procesos tradicionales tenían por objeto, suministrar producción masiva
para un mercado masivo. Todos los insumos se manejaban de idéntica
manera, de modo que las compañías podían producir bienes o servicios
exactamente uniformes. En un mundo de mercados diversos y cambiantes, esa
lógica es obsoleta.
Para hacer frente a las demandas del ambiente contemporáneo se necesitan
múltiples versiones de un mismo proceso, cada una sintonizada con los
requisitos de diversos mercados, situaciones o insumos; es más que estos
nuevos procesos tienen que ofrecer las mismas economías de escala que se
derivan de la producción masiva.
Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente
muy complejos, pues tienen que incorporar procedimientos especiales y
excepciones para tomar en cuenta una gran variedad de situaciones.
En cambio, un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada
versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. No
hay casos especiales ni excepciones.
51
2.8.3. Concepto
Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina,
un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un
miembro de la organización. 2.9. CONTROL 2.9.1. Generalidades Es un vocablo de uso muy generalizado con diversos significados, se emplea
como sinónimo de comprobación y verificación, supervisión, dirección,
vigilancia e intervención.
Los controles tienen por objeto señalar las debilidades y errores para
verificarlos y evitar que vuelvan a ocurrir, operan en todo: cosas, personas,
acciones, buscan hacer que los hechos estén de acuerdo con los planes.
2.9.2. Concepto Es la función administrativa que consiste en medir el desempeño individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes
implica medir el desempeño con metas y planes; mostrando donde existen
desviaciones de los estándares y ayudar a corregirlas.
2.9.3. Conceptos Básicos a) Medición del desempeño.
b) Adecuar los acontecimientos a los planes.
c) Identificar desviaciones de los planes.
d) Corregir dichas desviaciones.
e) Asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa con los planes
diseñados para alcanzarlos.
52
2.10. CONTROL INTERNO 2.10.1. Generalidades La administración siempre cuantifica el riesgo de pérdida y lo compara con el
costo del control interno necesario para eliminar dicho riesgo. Cuando el costo
de adopción de todas las medidas de control interno es mayor que la protección
que ofrece, la administración justificadamente opta por reducir las medidas de
control interno a un nivel más acorde con sus posibilidades financieras.
2.10.2. Concepto El control interno comprende el plan de organización y todos los métodos y
procedimientos que en forma coordinada, se adoptan en un negocio para
salvaguardar sus activos, verificar la exactitud y confiabilidad de su información
financiera, promover eficiencia operacional y provocar adherencia a las políticas
prescritas por la administración.
2.10.3. Clasificación La clasificación del control interno puede agruparse en cuatro rubros dentro de
la Organización:
a) Dirección
Que asuma la responsabilidad de la política general de la empresa y de las
decisiones tomadas en su desarrollo.
b) Coordinación
Que adapte las obligaciones y necesidades de las partes integrantes de la
empresa a un todo homogéneo y armónico; que prevea los conflictos propios de
invasión de funciones o interpretaciones contrarias a las asignaciones de
autoridad.
53
División de labores Que defina claramente la independencia de las funciones de operación,
custodia y registro. El principio básico de control interno es, en este aspecto,
que ningún departamento debe tener acceso a los registros contables en que se
controla su propia operación.
El departamento de contabilidad no debe tener funciones de operación o de
custodia, sino concretarse al registro correcto de datos, verificando sus
respectivas autorizaciones y evidencias de controles aplicables, así como a la
presentación de los informes y análisis que requiera la dirección para controlar
adecuadamente las operaciones de la empresa.
d) Asignación de responsabilidades
Que establezcan con claridad los nombramientos dentro de la empresa, su
jerarquía y delegue facultades de autorización adecuadas con las
responsabilidades asignadas. El principio fundamental en este aspecto
consiste en que no se realice transacción alguna sin la aprobación de alguien
específicamente autorizado para ello.
2.11. VENTAS 2.11.1. Generalidades El ambiente competitivo exige que los vendedores, no sólo vendan, sino que
sirvan al cliente. Las compañías se han visto afectadas por la competencia
global.
La supervivencia de las empresas se convierten en una cuestión de
oportunidades; las compañías debe alcanzar grandes ventas para liberarse por
sus propios medios de su pesada carga financiera, en la competencia de ventas
no existe ninguna fórmula para alcanzar el éxito; no obstante, si la hubiera
podría ser encontrar formas innovadoras para alcanzar un compromiso
profundo para la satisfacción del cliente.
54
2.11.2. Antecedentes
El primer vendedor real, apareció a finales del siglo XVIII, durante la revolución
industrial de Inglaterra, y se le llamó el hombre de la bolsa por que llevaba los
artículos en bolsa de muestra. Estos vendedores, comercializaron los bienes
producidos por el sistema de fábricas en desarrollo. Los primeros fabricantes
que conformaron esta fuerza de ventas fueron las firmas textiles de Manchester,
como resultado, la expresión hombre de Manchester se usó indistintamente con
la del hombre de la bolsa.
Estas personas vendían bienes de firmas en las cuales no tenían propiedad, y
por lo tanto puede calificárseles como vendedores auténticos que dieron origen
a las venta profesional como se conoce hoy en día.
Durante la mitad del siglo XVIII, el inglés Josiah Wedgewood, fabricante de
vajillas y artículos de cerámica, fue una de las primeras personas en utilizar
técnicas avanzadas de ventas para crear un mercado de alcance mundial para
sus productos.30
2.11.3. Concepto Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno, una cosa propia por el
precio pactado31.
Es la ciencia de interpretar características del producto o servicio, en términos
de satisfacción del consumidor, para actuar después, mediante técnicas
adecuadas, sobre el convencimiento de sus beneficios y la persuasión de la
conveniencia de su posesión o disfrute inmediato.
30 Jonson Eugene, Obra Administración de Ventas, Pág. 3-5 31 Editorial Océano, Diccionario Enciclopédico, Pág.1671
55
2.11.4. Clasificación 2.11.4.1. Función de Servicio a) Cerciorarse del funcionamiento, servicio y beneficio del producto vendido.
b) Informar de fallas y quejas sobre el producto.
c) Informar de fallas y quejas de servicio de administración.
d) Vigilar el servicio del mantenimiento.
e) Tomar nota de las devoluciones y cancelaciones de los prospectos.
f) Atender solicitudes de crédito.
g) Atender pedidos especiales.
2.11.4.2. Función del Manejo del Territorio a) Estudiar la zona para su mejor cobertura.
b) Adecuar el esfuerzo al potencial del prospecto a tratar.
c) Preparar itinerarios y planear el trabajo.
d) Mantener al equipo de trabajo en el mejor estado.
2.11.4.3. Función de Promoción a) Distribución de folletos, impresos.
b) Supervisión y mantenimiento de materiales en el punto de compra.
c) Tomar aporte en ferias, exposiciones y exhibiciones.
d) Descubrir nuevas indicaciones respecto al producto.
e) Descubrir nuevas posibilidades de prospectos ya tratados.
f) Descubrir y atender nuevos sectores de mercadotecnia.
56
2.11.4.4. Función Administrativa
a) Organizar la actividad.
b) Preparar los informes sobre las actividades de la competencia.
c) Preparar el informe diario de trabajo.
d) Investigar las ventas perdidas y sus causas.
e) Preparar fichas de prospectos.
f) Elaborar pronósticos de venta.
2.11.4.5. Función de Cultivo Profesional a) Asistir a juntas de departamento de ventas.
b) Asistir a sesiones de capacitación.
c) Mantenerse al día en los avances de la profesión, mediante lectura
especializada.
d) Asistir a conferencias, convenciones, congresos, cursos y seminarios de
mejoramiento y actualización profesional.
e) Evidenciar, difundir en todo momento el sentido profesional y su ética.