Captulo 2: Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas

2.0 Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas

2.0.1 Introduccin

2.0.1.1 IntroduccinEste captulo abarca las prcticas bsicas de seguridad para el lugar de trabajo, las herramientas de hardware y software, y la eliminacin de materiales peligrosos. Las pautas de seguridad ayudan a prevenir accidentes personales y lesiones, y tambin ayudan a proteger los equipos de daos. Algunas de estas pautas estn diseadas para proteger al medioambiente de la contaminacin que provoca la eliminacin incorrecta de materiales.

2.1 Procedimientos de laboratorio seguros

2.1.1 Procedimientos para proteger a las personas

2.1.1.1 Seguridad generalLas condiciones laborales seguras ayudan a evitar que las personas sufran lesiones y que se daen los equipos de computacin. Para ser segura, un rea de trabajo debe estar limpia y organizada, y tener una iluminacin adecuada. Todos deben comprender y seguir los procedimientos de seguridad. Siga las pautas bsicas de seguridad para evitar cortes, quemaduras, descargas elctricas y daos a la vista. Una prctica recomendada es asegurar que haya un extintor de incendios y un botiqun de primeros auxilios por si se producen incendios o lesiones. Los cables mal ubicados o sin fijacin pueden provocar riesgo de tropiezos en la instalacin de una red. Los cables se deben instalar en conductos o bandejas para cables para evitar riesgos.

La siguiente es una lista parcial de las precauciones bsicas de seguridad que se deben tomar al trabajar en una PC: Qutese el reloj y las alhajas, y ajstese la ropa holgada. Corte la alimentacin y desenchufe el equipo antes de realizar el servicio. Cubra los bordes afilados del interior del gabinete de la PC con cinta. Nunca abra una fuente de energa o un monitor CRT. No toque las reas de las impresoras que estn calientes o que usan alto voltaje. Sepa dnde se encuentra el extintor de incendios y cmo usarlo. Mantenga su rea de trabajo libre de alimentos y bebidas. Mantenga su rea de trabajo limpia y ordenada. Doble las rodillas al levantar objetos pesados para evitar lesiones en la espalda.

2.1.1.2 Seguridad elctricaSiga las pautas de seguridad elctrica para evitar incendios, lesiones y muerte por causas elctricas en el hogar y el lugar de trabajo. Las fuentes de energa y los monitores CRT contienen alto voltaje.

PRECAUCIN: no utilice una pulsera antiesttica cuando repare fuentes de energa o monitores CRT. Solo los tcnicos con experiencia deben intentar reparar fuentes de energa y monitores CRT.

Algunas partes de las impresoras se pueden calentar durante el uso, y otras pueden contener alto voltaje. Consulte el manual de la impresora para ubicar los componentes con alto voltaje. Algunos componentes retienen el alto voltaje incluso despus de apagar la impresora. Dejar pasar un tiempo para que la impresora se enfre antes de realizar la reparacin. Los dispositivos elctricos tienen determinados requisitos de potencia. Por ejemplo, los adaptadores de CA se fabrican para computadoras porttiles especficas. Intercambiar los adaptadores de CA con los de otro tipo de computadora porttil o dispositivo puede provocar daos al adaptador de CA y a la computadora porttil.

2.1.1.3 Seguridad contra incendiosSiga las pautas de seguridad contra incendios para proteger vidas, estructuras y equipos. Para evitar descargas elctricas y daos a la PC, apague y desenchufe la PC antes de comenzar una reparacin.

El fuego se puede propagar con rapidez y puede tener consecuencias muy costosas. El uso correcto de un extintor de incendios puede evitar que un pequeo incendio se descontrole. Al trabajar con los componentes de una PC, tenga en cuenta la posibilidad de un incendio accidental y sepa cmo reaccionar. Est atento a los olores que despiden las PC y los dispositivos electrnicos. Cuando los componentes electrnicos se recalientan o tienen un cortocircuito, despiden olor a quemado. En caso de incendio, siga estos procedimientos de seguridad: Nunca combata un incendio que est fuera de control o sin contener. Siempre tenga una ruta de escape de incendios planificada antes de comenzar cualquier trabajo. Abandone el edificio rpidamente. Comunquese con los servicios de emergencia para solicitar ayuda. Ubique y lea las instrucciones de los extintores de incendios de su lugar de trabajo antes de tener que usarlos.

Conozca los tipos de extintores de incendios que se utilizan en su pas o regin. Cada tipo de extintor tiene sustancias qumicas especficas para combatir distintos tipos de incendios: Papel, madera, plstico, cartn Gasolina, queroseno, disolventes orgnicos Equipos elctricos Metales combustibles

Es importante saber cmo usar un extintor de incendios. Utilice la sigla mnemotcnica QAAR para recordar las reglas bsicas de uso de los extintores de incendios:Q: quitar la traba de seguridad.A: apuntar a la base del fuego, no a la llama.A: apretar la palanca.R: rociar moviendo la boquilla de lado a lado.

2.1.2 Procedimientos para proteger equipos y datos

2.1.2.1 ESD y EMIDescarga electrosttica Las descargas electrostticas (ESD, electrostatic discharge), las condiciones climticas adversas y las fuentes de electricidad de mala calidad pueden provocar daos a los equipos de computacin. Siga las pautas de manejo adecuadas, mantngase informado de los problemas ambientales y utilice equipos estabilizadores de energa para evitar daos a los equipos y prdida de datos. La electricidad esttica es la acumulacin de una carga elctrica en una superficie. Las ESD se producen cuando esta acumulacin de carga no puede ser contenida por un objeto y salta a otro provocando daos. La ESD puede resultar destructiva para los componentes electrnicos de los sistemas de computacin.

Se deben acumular un mnimo de 3000V de electricidad esttica para que una persona pueda sentir una ESD. Por ejemplo, puede acumular electricidad esttica al caminar por un piso alfombrado y, cuando toque a otra persona, ambos recibirn una descarga. Si la descarga provoca dolor o hace ruido, es probable que sea superior a los 10000V. A modo de referencia, con menos de 30V de electricidad esttica se puede daar un componente de PC.

La ESD puede provocar daos permanentes a los componentes elctricos. Siga estas recomendaciones para ayudar a evitar daos por ESD: Conserve todos los componentes en bolsas antiestticas hasta que est listo para instalarlos. Utilice alfombrillas conectadas a tierra en los bancos de trabajo. Utilice alfombrillas conectadas a tierra en las reas de trabajo. Utilice pulseras antiestticas cuando trabaje en una PC.

Interferencia electromagntica La interferencia electromagntica (EMI, Electromagnetic Interference) es la intrusin de seales electromagnticas externas en un medio de transmisin, como el cableado de cobre. En el entorno de una red, la EMI distorsiona las seales, de modo que su interpretacin por parte de los dispositivos receptores resulta difcil. La EMI no siempre proviene de fuentes predecibles, como los telfonos celulares. Otros tipos de equipos elctricos pueden emitir un campo electromagntico invisible y silencioso que se puede extender ms de un kilmetro y medio.

Existen muchas fuentes de EMI: Cualquier fuente diseada para generar energa electromagntica. Cualquier fuente artificial, como las lneas de transmisin de energa y los motores elctricos. Sucesos naturales, como las tormentas elctricas y las radiaciones solares e interestelares.

Las redes inalmbricas se ven afectadas por interferencias de radiofrecuencia (RFI, radio frequency interference). La RFI proviene de transmisores de radio y otros dispositivos que transmiten en la misma frecuencia. Por ejemplo, un telfono inalmbrico puede causar problemas en una red inalmbrica cuando ambos dispositivos utilizan la misma frecuencia. Las microondas tambin pueden generar interferencias cuando se ubican muy cerca de dispositivos inalmbricos de networking.

Condiciones climticas Las condiciones climticas afectan los equipos de computacin de diversas maneras: Si la temperatura ambiente es demasiado elevada, los equipos se pueden recalentar. Si el nivel de humedad es demasiado bajo, aumenta la posibilidad de ESD. Un nivel excesivo de humedad puede provocar daos en los equipos.

2.1.2.2 Tipos de fluctuaciones de alimentacinEl voltaje es el trabajo del campo elctrico que impulsa la carga de una unidad a travs de un circuito. El movimiento de electrones se denomina corriente. Los circuitos de PC necesitan voltaje y corriente para hacer funcionar los componentes electrnicos. Cuando el voltaje de una PC no es exacto o estable, es posible que los componentes de la PC no funcionen correctamente. Los voltajes inestables se denominan fluctuaciones de alimentacin.

Los siguientes tipos de fluctuaciones de alimentacin de CA pueden provocar prdida de datos o fallas de hardware: Apagn total: prdida total de la alimentacin de CA. Un fusible quemado, un transformador daado o una lnea de alimentacin fuera de servicio pueden provocar un apagn total. Apagn parcial: una disminucin en el nivel de voltaje de alimentacin de CA que se mantiene durante un tiempo. Los apagones parciales se producen cuando el voltaje de la lnea de alimentacin desciende por debajo del 80% del nivel de voltaje normal. La sobrecarga en los circuitos elctricos puede provocar un apagn parcial. Ruido: interferencia proveniente de generadores y rayos. El ruido tiene como resultado una alimentacin de mala calidad, lo que puede provocar errores en los sistemas de computacin. Picos de voltaje: aumento repentino de voltaje que se mantiene durante un perodo corto y supera el 100% del voltaje normal en una lnea. Los picos de voltaje pueden ser producto de la descarga de rayos, pero tambin se pueden producir cuando se recupera el sistema elctrico despus de un apagn total. Sobrevoltaje: aumento drstico de voltaje por encima del flujo normal de corriente elctrica. El sobrevoltaje se mantiene durante unos pocos nanosegundos, es decir, una milmillonsima de segundo.

2.1.2.3 Dispositivos de proteccin de alimentacinA fin de ayudar a proteger contra problemas de fluctuacin de alimentacin, utilice dispositivos para proteger los datos y los equipos de computacin: Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger contra los daos ocasionados por sobrevoltaje y picos de voltaje. Los supresores de sobrevoltaje desvan a tierra el exceso de voltaje elctrico presente en la lnea. UPS: las fuentes de energa ininterrumpible (UPS, Uninterruptible power supply) ayudan a proteger contra posibles problemas de energa elctrica mediante el suministro de un nivel constante de energa elctrica a una PC o a otro dispositivo. La batera se recarga de forma constante mientras la UPS est en funcionamiento. Las UPS proporcionan una alimentacin de calidad constante cuando se producen apagones parciales o totales. Muchos dispositivos UPS se pueden comunicar de forma directa con el sistema operativo de la PC. Esta comunicacin permite que la UPS apague la PC de forma segura y guarde los datos antes de que se agote toda la energa elctrica de la UPS. SPS: las fuentes de energa de reserva (SPS, standby power supply) ayudan a proteger contra posibles problemas de energa elctrica mediante una batera de reserva que suministra energa cuando se produce una cada del voltaje de entrada por debajo del nivel normal. La batera se encuentra en espera durante el funcionamiento normal. Cuando el voltaje disminuye, la batera proporciona alimentacin de CC a un convertidor de potencia, que la convierte a alimentacin de CA para la PC. Estos dispositivos no son tan confiables como las UPS debido al tiempo que toma la conmutacin a la batera. Si el dispositivo de conmutacin falla, la batera no puede suministrar energa a la PC.

PRECAUCIN: los fabricantes de UPS sugieren no enchufar nunca una impresora lser a una UPS, ya que la impresora puede sobrecargarla.

2.1.3 Procedimientos para proteger el medio ambiente

2.1.3.1 Hoja de datos de seguridad del materialLas PC y los perifricos contienen materiales que pueden ser nocivos para el medioambiente. En ocasiones, los materiales peligrosos se denominan residuos txicos. Estos materiales pueden contener concentraciones elevadas de metales pesados, como el cadmio, el plomo y el mercurio. Las normas para la eliminacin de materiales peligrosos varan segn el estado o pas. Comunquese con las autoridades locales de reciclamiento o de eliminacin de residuos de su comunidad para obtener informacin sobre los procedimientos y los servicios de eliminacin.

Las hojas de datos de seguridad del material (MSDS, Material Safety and Data Sheet) son hojas informativas donde se resume informacin sobre identificacin de materiales, incluidos los componentes peligrosos que pueden afectar la salud, los peligros de incendio y los requisitos de primeros auxilios. Las MSDS contienen informacin sobre reactividad e incompatibilidad qumica, y tambin incluyen medidas de proteccin para el manejo y el almacenamiento seguros de los materiales, as como procedimientos de eliminacin y control de derrames y fugas.

Para determinar si un material es peligroso, consulte la MSDS del fabricante. En los Estados Unidos, la Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) requiere que todos los materiales peligrosos estn acompaados por una MSDS cuando se transfieren a un nuevo propietario. La informacin en las MSDS que se incluyen con los productos que se adquieren para la reparacin o el mantenimiento de PC puede ser importante para los tcnicos informticos. La OSHA tambin requiere que se informe a los empleados sobre los materiales con los que trabajan y que se les proporcione informacin sobre la seguridad de los materiales.

NOTA: las MSDS son importantes para determinar la manera ms segura de eliminar los materiales potencialmente peligrosos. Antes de desechar cualquier equipo electrnico, consulte siempre las normas locales con respecto a los mtodos de eliminacin aceptables.

Las MSDS contienen informacin importante: Nombre del material Propiedades fsicas del material Componentes peligrosos que contiene el material Datos de reactividad, como datos sobre peligro de incendios y explosiones Procedimientos de control de derrames y fugas Precauciones especiales Riesgos sanitarios Requisitos de proteccin especiales

En la Unin Europea, el 1 de junio de 2007 entr en vigor la norma sobre registro, evaluacin, autorizacin y restriccin de sustancias y preparados qumicos (REACH, Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals), que reemplaz varias directrices y normas por un nico sistema.

2.1.3.2 Eliminacin de equiposLa eliminacin y el reciclamiento adecuados de los componentes de PC peligrosos es un asunto de inters global. Asegrese de seguir las normas que rigen la eliminacin de elementos especficos. Las organizaciones que infrinjan dichas normas pueden recibir multas o afrontar costosas batallas legales.

Bateras Las bateras suelen contener metales de tierras raras que pueden ser nocivos para el medioambiente. Las bateras de los sistemas de computacin porttiles pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se degradan y permanecen en el medioambiente durante muchos aos. El mercurio se suele utilizar en la fabricacin de bateras y es sumamente txico y nocivo para las personas. El reciclamiento de bateras debe ser una prctica estndar para los tcnicos. Todas las bateras, incluidas las de iones de litio, nquel-cadmio, nquel-hidruro y plomo, estn sujetas a procedimientos de eliminacin que cumplen con las normas ambientales locales.

Monitores Los monitores contienen vidrio, metal, plstico, plomo, bario y metales de tierras raras. Segn la Agencia de Proteccin Ambiental (EPA, Environmental Protection Agency) de los EE.UU., los monitores pueden contener aproximadamente 4lb (1,8kg) de plomo. Los monitores deben eliminarse de acuerdo con las normas ambientales. Manipule los monitores CRT con cuidado. Los monitores CRT pueden almacenar voltajes extremadamente altos, aun despus de desconectarlos de la fuente de energa.

Kits de tner, cartuchos y reveladores Los kits de tner y los cartuchos de impresin usados deben eliminarse correctamente o reciclarse. Algunos proveedores y fabricantes de cartuchos de tner aceptan cartuchos vacos para recargarlos. Algunas compaas se especializan en la recarga de cartuchos vacos. Existen kits para recargar cartuchos de impresin de inyeccin de tinta, pero no se recomiendan, dado que se pueden producir fugas de tinta en la impresora que provoquen daos irreparables. Adems, utilizar cartuchos de inyeccin de tinta recargados puede anular la garanta de la impresora de inyeccin de tinta.

Disolventes qumicos y latas de aerosoles Comunquese con la compaa de saneamiento local a fin de aprender cmo y dnde eliminar los productos qumicos y los disolventes que se utilizan para limpiar las PC. Nunca tire productos qumicos o disolventes por un sumidero ni los deseche por un desage que se conecte al alcantarillado pblico. Las latas y botellas que contienen disolventes y otros productos de limpieza se deben manipular con cuidado. Asegrese de que se los identifique y se los trate como desechos peligrosos especiales. Por ejemplo, algunas latas de aerosol explotan al exponerlas al calor si el contenido no se utiliz por completo.

2.2 Uso correcto de las herramientas

2.2.1 Herramientas para hardware

2.2.1.1 Uso general de herramientasExiste una herramienta indicada para cada trabajo. Asegrese de conocer el uso correcto de cada herramienta y de utilizar la herramienta adecuada para la tarea en cuestin. El uso diestro de las herramientas y el software facilita el trabajo y asegura que las tareas se realicen de forma correcta y segura.Un kit de herramientas debe contener todas las herramientas necesarias para completar reparaciones de hardware. A medida que se adquiere experiencia, se aprende qu herramientas se deben tener disponibles para los distintos tipos de trabajo. Las herramientas para hardware se agrupan en cuatro categoras: Herramientas de ESD Herramientas manuales Herramientas de limpieza Herramientas de diagnstico

2.2.1.2 Herramientas de ESDExisten dos herramientas de ESD: la pulsera antiesttica y la alfombrilla antiesttica. La pulsera antiesttica protege a los equipos de computacin cuando se conecta a tierra con el bastidor de una PC. La alfombrilla antiesttica protege a los equipos de computacin al evitar que se acumule electricidad esttica en el hardware o el tcnico.

2.2.1.3 Herramientas manualesLa mayora de las herramientas que se utilizan en el proceso de armado de una PC son herramientas manuales. Se consiguen por separado o en kits de herramientas de reparacin de PC. Los kits de herramientas vienen en una amplia variedad de tamaos, calidad y precios.Destornillador de punta planaSe utiliza para aflojar o ajustar tornillos ranurados.

Destornillador de punta PhillipsSe utiliza para aflojar o ajustar tornillos de cabeza cruciforme.

Destornillador torxSe utiliza para ajustar a aflojar tornillos que tienen una depresin con forma de estrella en la cabeza, una caracterstica que se encuentra principalmente en las computadoras porttiles.

Llave hexagonal (Llave de tuercas)Se utiliza para ajustar tuercas de la misma forma en que los destornilladores se utilizan para ajustar tornillos.

Pinza de punta de agujaSe utiliza para sostener partes pequeas.

AlicateSe utiliza para cortar y pelar cables.

PinzaSe utiliza para manipular partes pequeas.

Recogedor de partesSe utiliza para recoger partes ubicadas en sitios en los que no cabe una mano.

LinternaSe utiliza para iluminar reas que no se ven bien.

PelacablesSe utiliza para quitar el aislamiento de los cables de modo que se puedan trenzar con los hilos de otros cables o engarzar a conectores para hacer un cable.

EngarzadoraSe utiliza para fijar conectores a los cables.

Herramienta de perforacinSe utiliza para terminar cables en bloques de terminacin. Algunos conectores se deben conectar a los cables mediante una herramienta de perforacin.

2.2.1.4 Herramientas de limpiezaEs fundamental contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar tareas de mantenimiento y reparacin de PC. Utilizar las herramientas de limpieza adecuadas ayuda a asegurar que los componentes de las PC no se daen durante la limpieza.Pauelo suave que no deje pelusaSe utiliza para limpiar los distintos componentes de PC sin rayarlos ni dejar residuos.

Aire comprimidoSe utiliza para eliminar el polvo y los residuos de las distintas partes de la PC sin tocar los componentes.

Cincho plstico para cableSe utiliza para hacer manojos ordenados de cables dentro y fuera de las PC.

Organizador de partesSe utiliza para guardar tornillos, jumpers, sujetadores y otras partes pequeas, y evitar que se mezclen.

2.2.1.5 Herramientas de diagnsticoMultmetro digital Un multmetro digital es un dispositivo que puede realizar muchos tipos de mediciones. Comprueba la integridad de los circuitos y la calidad de la electricidad en los componentes de una PC. En los multmetros digitales, la informacin se muestra mediante una pantalla de LCD o LED.

Adaptador de loopback Un adaptador de loopback tambin denominado conexin de loopback, comprueba la funcionalidad bsica de los puertos de PC. Los adaptadores son especficos para el tipo de puerto que se desee comprobar.

Rastreador de cables con sonda y generador de tonos El rastreador de cables con sonda y generador de tonos, como el que se muestra en la Figura3, es una herramienta que consta de dos partes. El componente generador de tonos se conecta a un cable en un extremo por medio de adaptadores especficos, como RJ-45, adaptadores coaxiales o clips metlicos. Dicha parte genera un tono que recorre la longitud del cable. El componente sonda rastrea el cable. Cuando la sonda se encuentra cerca del cable al cual est conectado el generador de tonos, se escucha el tono a travs de un altavoz en la sonda.

Recinto externo de disco duro Si bien los recintos externos de disco duro, no constituyen una herramienta de diagnstico, se utilizan con frecuencia al diagnosticar y reparar PC. El disco duro del cliente se coloca en el recinto externo para su inspeccin, diagnstico y reparacin mediante una PC que funcione correctamente. Tambin se pueden grabar copias de seguridad en una unidad ubicada en un recinto externo para evitar que se daen los datos durante la reparacin de una PC.

2.2.2 Herramientas de software

2.2.2.1 Herramientas de administracin de discosLas herramientas de software permiten diagnosticar problemas de PC y de red, as como determinar qu dispositivo de PC no funciona correctamente. Un tcnico debe poder utilizar una variedad de herramientas de software para diagnosticar problemas, realizar el mantenimiento del hardware y proteger los datos almacenados en una PC. Debe poder identificar qu software se debe utilizar en diferentes situaciones. Las herramientas de administracin de discos permiten detectar y corregir errores de disco, preparar un disco para almacenar datos y eliminar archivos no deseados.

En la ilustracin, se brinda ms informacin sobre las siguientes herramientas de administracin de discos: FDISK: crea y elimina particiones en un disco duro. La herramienta FDISK no est disponible en Windows XP, Vista o 7. Fue reemplazada por la herramienta Administracin de discos. Administracin de discos: inicializa discos, y crea y formatea particiones. Formatear: prepara un disco duro para almacenar informacin. ScanDisk o CHKDSK: revisa la integridad de los archivos y las carpetas en un disco duro mediante el anlisis del sistema de archivos. Estas herramientas tambin permiten revisar la superficie del disco para detectar errores fsicos. Defrag: optimiza el espacio en el disco duro para permitir un acceso ms rpido a programas y datos. Liberador de espacio en disco: libera espacio en un disco duro al buscar archivos que pueden borrarse de manera segura. SFC: el Comprobador de archivos de sistema (SFC, System File Checker) examina los archivos imprescindibles del sistema operativo y reemplaza los archivos que estn daados. Utilice el disco de arranque de Windows 7 para resolver problemas y reparar archivos daados. Este disco repara archivos de sistema de Windows, restaura archivos daados o faltantes y reinstala el sistema operativo. Tambin se encuentran disponibles herramientas de software de terceros que pueden ser tiles para resolver problemas.

2.2.2.2 Herramientas de software de proteccinCada ao, los virus, el spyware y otros tipos de ataques malintencionados infectan millones de PC. Estos ataques pueden daar los sistemas operativos, las aplicaciones y los datos. Las PC infectadas incluso pueden tener problemas de rendimiento de hardware o de falla de componentes. A fin de proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el hardware, utilice software diseado para proteger de ataques y eliminar programas malintencionados.

Existen varios tipos de software que protegen el hardware y los datos. En la ilustracin, se brinda ms informacin sobre las siguientes herramientas de software de proteccin: Centro de actividades de Windows7: revisa el estado de la configuracin de seguridad esencial. El Centro de actividades revisa continuamente que el firewall de software y los programas antivirus estn en ejecucin. Adems, asegura que las actualizaciones automticas se descarguen y se instalen de forma automtica. Programa antivirus: protege de ataques de virus. Programa antispyware: protege de software que enva informacin sobre los hbitos de navegacin Web a los atacantes. El spyware puede instalarse sin el conocimiento o el consentimiento del usuario. Firewall de Windows7: se ejecuta continuamente para proteger la PC contra las comunicaciones entrantes y salientes no autorizadas.

2.2.2.3 Planilla de trabajo: Software de diagnstico//Descargar plantilla

2.2.3 Herramientas de organizacin

2.2.3.1 Herramientas de referenciaLos tcnicos deben registrar todos los problemas y las reparaciones de las PC. Luego, los documentos se pueden utilizar como referencia para futuros problemas o les pueden servir a otros tcnicos que posiblemente no se hayan encontrado con el problema antes. Los documentos pueden estar en papel, pero se recomiendan los formatos electrnicos debido a que en ellos se pueden buscar problemas especficos fcilmente. Es importante que los tcnicos registren todos los servicios y las reparaciones. Estos documentos se deben almacenar centralmente y deben estar a disposicin de todos los dems tcnicos. De esta manera, dichos documentos se pueden utilizar como material de referencia para problemas similares que se encuentren en el futuro. Un buen servicio al cliente incluye proporcionarle al cliente una descripcin detallada del problema y de la solucin.

Herramientas de referencia personales Las herramientas de referencia personales incluyen guas de resolucin de problemas, manuales del fabricante, guas de referencia rpida y diarios de reparaciones. Adems de las facturas, los tcnicos mantienen un diario de las actualizaciones y las reparaciones. Los registros del diario incluyen descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron y los pasos que se siguieron para solucionarlo. Mencione cualquier cambio realizado en la configuracin del equipo y cualquier repuesto que se haya utilizado durante la reparacin. Estos documentos resultarn valiosos cuando se encuentre con situaciones similares en el futuro.

Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolucin de problemas y reparacin. Consltelas para evitar repetir pasos previos y para determinar qu pasos seguir a continuacin.

Diario: registre las actualizaciones y las reparaciones que realice. Incluya descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo. Mencione cualquier cambio realizado en la configuracin del equipo y cualquier repuesto que se haya utilizado durante la reparacin. El diario y las notas pueden ser valiosos cuando se encuentre con situaciones similares en el futuro.

Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la informacin del cliente. Este historial le permite al tcnico determinar qu trabajo se realiz en una PC especfica en el pasado.

Herramientas de referencia de Internet Internet constituye una excelente fuente de informacin sobre problemas de hardware especficos y sus posibles soluciones: Motores de bsqueda de Internet Grupos de noticias Preguntas frecuentes de fabricantes Manuales de PC en lnea Foros y chats en lnea Sitios Web tcnicos

2.2.3.2 Herramientas variasCon la experiencia, descubrir muchos otros elementos para agregar al kit de herramientas. En la Figura1, se muestra cmo se puede utilizar un rollo de cinta adhesiva de papel para rotular las partes que se quitaron de una PC cuando no se cuenta con un organizador de partes. Una PC que funcione correctamente tambin constituye un recurso valioso que puede llevar con usted para la reparacin de PC en el campo. Una PC que funcione correctamente tambin se puede utilizar para buscar informacin, descargar herramientas o controladores, y comunicarse con otros tcnicos.

En la Figura2, se muestran los tipos de repuestos de PC que se deben incluir en un kit de herramientas. Antes de utilizar las partes, asegrese de que se encuentren en buenas condiciones de funcionamiento. Utilizar componentes que se sepa que funcionan de manera correcta para reemplazar componentes posiblemente defectuosos en las PC lo ayuda a determinar de forma rpida qu componente no funciona de manera adecuada.

2.2.4 Demostracin del uso correcto de las herramientas

2.2.4.1 Pulsera antiestticaLa seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Es mucho menos probable que se lesione o que los componentes se daen si utiliza la herramienta adecuada para el trabajo. Antes de limpiar o reparar equipos, asegrese de que las herramientas estn en buenas condiciones. Limpie, repare o reemplace los elementos que no funcionen correctamente. Un ejemplo de ESD es la pequea descarga que recibe cuando camina por una habitacin alfombrada y toca un picaporte. Si bien la pequea descarga no es nociva para usted, si esa misma carga elctrica pasa de usted a una PC puede daar sus componentes. Conectarse a tierra o usar una pulsera antiesttica puede evitar daos por ESD a los componentes de PC.

El propsito de conectarse a tierra o de usar una pulsera antiesttica es igualar la carga elctrica entre usted y el equipo. Para conectarse a tierra, se debe tocar una parte metlica descubierta del gabinete de la PC. La pulsera antiesttica es un conductor que conecta su cuerpo al equipo en el cual est trabajando. Cuando se acumula electricidad esttica en el cuerpo, la conexin de la pulsera al equipo o a tierra canaliza la electricidad a travs del cable que conecta la pulsera.

Como se muestra en la ilustracin, la pulsera consta de dos partes y es fcil de usar:Paso 1. Colquese la pulsera alrededor de la mueca y ajstela con el broche o el velcro. El metal de la parte posterior de la pulsera debe permanecer en contacto con la piel en todo momento.

Paso 2. Fije el conector del extremo del cable a la pulsera y conecte el otro extremo al equipo o al mismo punto de conexin a tierra al cual se conecta la alfombrilla antiesttica. La estructura metlica del gabinete es un buen lugar para conectar el cable. Cuando conecte el cable al equipo en el que est trabajando, elija una superficie metlica sin pintar. Las superficies pintadas no conducen la electricidad tan bien como lo hace el metal sin pintar.

NOTA: fije el cable al equipo del mismo lado del brazo en que lleva la pulsera antiesttica. Esto ayuda a que el cable no estorbe mientras trabaja.Si bien usar una pulsera antiesttica ayuda a evitar las ESD, puede reducir an ms los riesgos evitando usar ropa de seda, polister o lana, dado que es ms probable que estas telas o tejidos generen una carga esttica.

NOTA: los tcnicos deben arremangarse, quitarse bufandas o corbatas y meter la camisa dentro del pantaln para evitar interferencias de la ropa. Asegrese de que los aretes, los collares y dems alhajas holgadas estn correctamente fijados.

PRECAUCIN: nunca use una pulsera antiesttica al reparar un monitor CRT o una unidad de fuente de energa.

2.2.4.2 Alfombrilla antiestticaEs posible que no siempre tenga la opcin de trabajar en una PC en un rea de trabajo debidamente equipada. Si puede controlar el entorno, intente establecer un rea de trabajo lejos de sectores alfombrados. Las alfombras pueden provocar la acumulacin de cargas electrostticas. Si no puede evitar trabajar en un rea alfombrada, conctese a tierra a la seccin sin pintar del gabinete de la PC en la que est trabajando antes de tocar cualquier componente.

Las alfombrillas antiestticas son ligeramente conductoras. Alejan la electricidad esttica de un componente y la transfieren de manera segura desde el equipo hasta un punto de conexin a tierra, como se muestra en la ilustracin:Paso 1. Coloque la alfombrilla en el rea de trabajo, junto al gabinete de la PC o debajo de este.

Paso 2. Sujete la alfombrilla al gabinete mediante el clip para obtener una superficie con conexin a tierra sobre la cual pueda colocar las partes a medida que las quite del sistema.

Cuando trabaje en una mesa de trabajo, conecte a tierra la mesa y la alfombrilla antiesttica. Al pararse sobre la alfombrilla y usar la pulsera, el cuerpo tiene la misma carga que el equipo, lo que reduce la probabilidad de ESD. Reducir la posibilidad de ESD disminuye la probabilidad de que se daen circuitos o componentes delicados.

NOTA: siempre sostenga los componentes por los bordes.

2.2.4.3 Herramientas manualesLos tcnicos deben saber utilizar correctamente todos los elementos en el kit de herramientas. En esta pgina se abarcan muchas de las distintas herramientas manuales que se utilizan en la reparacin de PC.

Tornillos Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la punta del destornillador en la cabeza del tornillo. Gire el destornillador hacia la derecha para ajustar el tornillo y hacia la izquierda para aflojarlo, como se muestra en la Figura1.Es posible que se desgaste la rosca de los tornillos si se los aprieta demasiado con el destornillador. Los tornillos con roscas desgastadas, como el que se muestra en la Figura2, pueden atascarse en el orificio del tornillo o pueden no ajustarse firmemente. Deseche los tornillos con roscas desgastadas.

Destornillador de punta plana Como se muestra en la Figura3, utilice un destornillador de punta plana cuando trabaje con tornillos ranurados. No utilice un destornillador de punta plana para quitar tornillos de cabeza Phillips. Nunca utilice un destornillador como palanca. Si no puede quitar un componente, revise para ver si hay un clip o una traba que lo mantenga en su lugar.

PRECAUCIN: si se necesita demasiada fuerza para quitar o agregar un componente, probablemente haya un problema. Vuelva a revisar para asegurarse de no haber omitido un tornillo o un clip de traba que retenga al componente en su lugar. Consulte el manual o el diagrama del dispositivo para obtener ms informacin.

Destornillador de punta Phillips Como se muestra en la Figura4, utilice un destornillador de punta Phillips con tornillos de cabeza cruciforme. No utilice este tipo de destornillador para realizar perforaciones, ya que esto daa la punta del destornillador.

Llave hexagonal Como se muestra en la Figura5, utilice una llave hexagonal para aflojar y ajustar pernos de cabeza hexagonal (es decir, de seis caras). Los pernos hexagonales no se deben ajustar demasiado, debido a que las roscas de los tornillos se pueden desgastar. No utilice una llave hexagonal demasiado grande para el perno que est usando.

PRECAUCIN: algunas herramientas estn magnetizadas. Cuando trabaje cerca de dispositivos electrnicos, asegrese de que las herramientas que utilice no se hayan magnetizado. Los campos magnticos pueden ser nocivos para los datos almacenados en medios magnticos. Pruebe la herramienta tocndola con un tornillo. Si el tornillo se ve atrado hacia la herramienta, no la utilice.

Herramientas de recuperacin de componentes Como se muestra en la Figura6, se pueden utilizar pinzas comunes y de punta de aguja para colocar y recoger piezas que posiblemente sean difciles de alcanzar con los dedos. Tambin existen herramientas denominadas recogedores de partes que estn especficamente diseadas para esta tarea. No raye ni golpee ningn componente cuando utilice estas herramientas.

PRECAUCIN: no se deben utilizar lpices dentro de una PC para cambiar la configuracin de los interruptores o para quitar jumpers haciendo palanca. La mina de lpiz puede actuar como conductora y daar los componentes de PC.

Los tcnicos informticos necesitan las herramientas adecuadas para trabajar de manera segura y evitar que se daen los equipos de computacin. Los tcnicos utilizan muchas herramientas para diagnosticar y reparar problemas de PC: Destornillador de punta recta, grande y pequeo Destornillador de punta Phillips, grande y pequeo Pinzas o recogedor de partes Pinzas de punta de aguja Alicate Extractor de chips Conjunto de llaves hexagonales Destornillador torx Llave de tuercas, grande y pequea Sujetador de componentes de tres uas Pelacables Engarzadora Herramienta de perforacin Multmetro digital Conexiones de loopback Espejo pequeo Cepillo pequeo Pao suave que no deje pelusa Cinchos plsticos para cable Tijeras Linterna pequea Cinta aislante Lpiz o bolgrafo Aire comprimido

Se pueden utilizar varias herramientas especiales, como puntas torx, bolsas y guantes antiestticos, y extractores de circuitos integrados para realizar tareas de reparacin y mantenimiento de PC. Evite siempre las herramientas magnetizadas, como los destornilladores con puntas magnticas, o las herramientas que utilizan imanes de extensin para recoger objetos metlicos pequeos que se encuentran fuera del alcance. Utilizar herramientas magnticas puede provocar la prdida de datos en discos duros y disquetes. Las herramientas magnticas tambin pueden inducir corriente, lo que puede daar los componentes internos de una PC. Adems, existen dispositivos de prueba especializados que se utilizan para diagnosticar problemas de PC y de cables: Multmetro: dispositivo que mide el voltaje de CA y CC, la corriente elctrica y otras caractersticas elctricas y de los cables, como el que se muestra en la Figura7. Verificador de suministro de energa: dispositivo que revisa si la fuente de energa de la PC funciona correctamente. Un verificador de suministro de energa simple puede tener solamente luces indicadoras, mientras que las versiones ms avanzadas muestran los valores de voltaje y amperaje. Comprobador de cables: dispositivo que revisa que no haya cortocircuitos o fallas en los cables, como cables conectados a los pines equivocados. Conexin de loopback: dispositivo que se conecta a un puerto de PC, hub, switch o router para realizar un procedimiento de diagnstico denominado prueba de loopback. En una prueba de loopback, se transmite una seal a travs de un circuito y luego se la vuelve a enviar al dispositivo emisor para comprobar la integridad de la transmisin de datos.

2.2.4.4 Prctica de laboratorio: Uso de multmetros y verificadores de suministro de energa//PDF

2.2.4.5 Prctica de laboratorio: Comprobacin de cables UTP mediante una conexin de loopback y un analizador de cables//pdf

2.2.4.6 Materiales de limpiezaMantener las PC limpias por dentro y por fuera constituye una parte fundamental del programa de mantenimiento. La suciedad puede causar problemas en el funcionamiento fsico de los ventiladores, los botones, y dems componentes mecnicos. En la Figura1, se muestra una acumulacin importante de polvo en los componentes de una PC. En los componentes elctricos, una acumulacin excesiva de polvo acta como aislante y atrapa el calor. Este aislamiento afecta la capacidad de los disipadores trmicos y los ventiladores de refrigeracin para mantener los componentes refrigerados, lo que provoca el recalentamiento de los chips y los circuitos, y su consiguiente falla.

NOTA: cuando utilice aire comprimido para limpiar el interior de una PC, sople aire alrededor de los componentes a una distancia mnima de 4in (10cm) de la boquilla. Limpie la fuente de energa y el ventilador desde la parte posterior del gabinete.

PRECAUCIN: antes de limpiar cualquier dispositivo, apguelo y desconctelo de la fuente de energa.

Gabinetes y monitores de PC Limpie los gabinetes de PC y la parte exterior de los monitores con un pao hmedo que no deje pelusa con una solucin de limpieza suave. Para crear la solucin de limpieza, mezcle una gota de detergente con 4oz (118ml) de agua. Si gotea agua dentro del gabinete, deje pasar el tiempo suficiente para que el lquido se seque antes de encender la PC.

Pantallas de LCD No utilice limpiavidrios con amonaco ni ninguna otra solucin en una pantalla de LCD, a menos que el limpiador est especficamente diseado para tal propsito. Los qumicos abrasivos daan el revestimiento de la pantalla. Estas pantallas no estn protegidas por vidrio, de modo que debe limpiarlas suavemente y no debe presionarlas con firmeza.

Pantallas de CRT Para limpiar las pantallas de los monitores CRT, humedezca un pao suave, limpio y que no deje pelusa con agua destilada y limpie la pantalla desde arriba hacia abajo. Luego, utilice un pao suave y seco para limpiar la pantalla y quitar las manchas.

Limpie los componentes que tienen polvo con una lata de aire comprimido. El aire comprimido no provoca acumulacin electrosttica en los componentes. Asegrese de estar en un rea con buena ventilacin antes de eliminar el polvo de la PC soplando aire. Una prctica recomendada consiste en usar una mascarilla antipolvo para no inhalar las partculas de polvo. Elimine el polvo con aplicaciones breves de aire de la lata. Nunca incline la lata ni la utilice orientada al revs. No permita que las aspas del ventilador giren como consecuencia de la fuerza del aire comprimido. Mantenga el ventilador en su lugar. Los motores de los ventiladores se pueden daar si los ventiladores giran con el motor apagado.

Contactos de los componentes Limpie los contactos de los componentes con alcohol isoproplico. No utilice alcohol para fricciones. El alcohol para fricciones contiene impurezas que pueden daar los contactos. Asegrese de que en los contactos no se acumulen pelusas del pao o el hisopo. Antes de volver a instalarlos, utilice aire comprimido para eliminar la pelusa de los contactos.

Teclados Limpie los teclados de las computadoras de escritorio con aire comprimido y utilice una aspiradora porttil con accesorio de cepillo para eliminar el polvo suelto.

PRECAUCIN: nunca utilice una aspiradora estndar dentro de un gabinete de PC. Las partes plsticas de la aspiradora pueden acumular electricidad esttica y producir descargas en los componentes. Solo utilice aspiradoras aprobadas para componentes electrnicos.

Mouses Utilice un pao suave y limpiavidrios para limpiar la parte externa del mouse. No roce limpiavidrios directamente sobre el mouse. Al limpiar un mouse de bola, puede quitar la bola y limpiarla con limpiavidrios y un pao suave. Limpie los rodillos del interior del mouse con el mismo pao. No roce ningn lquido dentro del mouse. En la tabla de la Figura2, se muestran los elementos de PC que debe limpiar y los materiales de limpieza que debe utilizar.

2.2.4.7 Prctica de laboratorio: Desmontaje de PC//pdf

2.3 Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas

2.3.1 Resumen

2.3.1.1 ResumenEn este captulo, se analizaron los procedimientos de laboratorio seguros, el uso correcto de las herramientas, y la eliminacin correcta de los componentes y suministros de PC. En el laboratorio, se familiariz con muchas de las herramientas que se utilizan para realizar tareas de armado, servicio, y limpieza de componentes electrnicos y de PC. Tambin aprendi la importancia de las herramientas de organizacin y cmo estas herramientas lo ayudan a trabajar con mayor eficacia.Los siguientes son algunos de los conceptos importantes para recordar de este captulo: Trabaje de manera segura para proteger a los usuarios y a los equipos. Siga todas las pautas de seguridad para evitar lesiones a usted mismo y a terceros. Sepa cmo proteger los equipos de daos por ESD. Tenga conocimiento sobre los problemas de energa que pueden causar daos a los equipos o prdida de datos, y sepa cmo evitarlos. Sepa qu productos y suministros requieren procedimientos de eliminacin especiales. Familiarcese con la MSDS para obtener informacin sobre cuestiones de seguridad y restricciones de eliminacin para ayudar a proteger el medioambiente. Sepa utilizar las herramientas adecuadas para la tarea. Sepa cmo limpiar componentes de manera segura. Utilice herramientas de organizacin durante las reparaciones de PC.