Capitolo 10_b

Comunicazione efficace durante il soccorso

Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI” - 2012

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Obiettivi

Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente

che per i soccorritori

PresentarsiAscoltare Spiegare

RassicurareQuesta è la base di una

comunicazione efficace che crea una RELAZIONE

Che cosa dire al paziente?

Comunicare è l’azione del «mettere in comune» tramite:

… IL SILENZIO

IL SOLO FATTO DI ESSERE PRESENTI E’ GIA’

COMUNICAZIONE…

Comunicazione

PAROLE DETTE O SCRITTEma anche

attraverso…

TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE

MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZACHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIAUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTOUSA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILECHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOMENON PERDERE MAI LA CALMA

RICORDA CHE IL TUO CORPO PARLA ANCHE QUANDO LA TUA BOCCA TACE…

Comunicazione

CREARE ASPETTATIVE IRREALIFARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZIVIOLARE LA PRIVACYDISTRARSIINTERROMPERE IL PAZIENTECERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZAPORRE DOMANDE TENDENZIOSE

PARLARE TROPPOALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO

COMPORTAMENTI DA EVITARE:Comunicazione

PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIACHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMAPARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTERICONOSCI SEGNI E SINTOMINON NEGARE LA SOFFERENZARISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDEASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONAMOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’

PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACEComunicazione

RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:

il bambino e il genitore/tutoreVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTOREIL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO

(PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)

PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE

RISPETTA I SUOI TEMPI

(vedi capitolo 8 – Urgenze pediatriche)

con i bambini

DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSIUSA UN TONO DI VOCE CALMO E

RASSICURANTESTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICIPERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI

INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI

RICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO

con gli anziani

NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHECOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI

con i pazienti affetti da disturbi psichici

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO

NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI

RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLAUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE

con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o

droghe

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA

RISPETTA I SUOI TEMPI MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVORISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA

con i pazienti diversamente abili

PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)

NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E

QUELLA DEI PARENTI,

con i pazienti terminali

CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni

ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTESE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTIRISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE

E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUENON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI

con gli stranieri

In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICIRELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO

MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO

con i soggetti in regime di custodia cautelare

In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

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L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL

TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI

NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON

IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO

Conclusioni