Ce este comunicarea?Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei. Privit ca proces, comunicare consta n transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. In acest sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva. Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.Scopul comunicarii: - s fim auzii sau citii (receptai); s fim nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii).Cerinele generale ale unei comunicri eficienteDE CE ? De ce comunicm? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? Ce sper eu s realizez? O schimbare de atitudine? O schimbare de opinie? Care este scopul meu? Sa informez? Sa influenez? Sa fraternizez cu cineva? Sa fac conversaie?CINE? (interlocutorul)- Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrsta? Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic?Mai mult sau mai puin dect mine?UNDE SI CAND? (locul i contextul)- Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? In birou sau n apropierea altui obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele? In ce moment sosete mesajul meu?Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o va auzi despre problema respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial?CE? (subiectul)-Ce vreau exact s spun? Ce a dori s spun? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv corect, complet.CUM ? (tonul i stilul)- Cum voi comunica mesajul meu? In cuvinte? In imaginii? In cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte? Ce imaginii? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal sau un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi s continui cu explicaii, exemple, ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care mesajul meu va fi plasata la final? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea o atmosfer potrivit?Limbajul verbal limbajul nonverbal n comunicarea interumanConform estimrilor unor studii relativ recente, din totalul mesajelor, aparinnd comunicrii umane, aproximativ 7% sunt verbale (cuvinte), 38% vocale, incluznd tonalitatea vocii, inflexiunile, caliti vocale, ritm, intensitate, onomatopee, sunetele guturale, oftat, suspin, accent, intonaie etc., restul de 55% reprezentnd mesaje nonverbale. In conversaie, componenta verbal este sub 35%, iar comunicrile nonverbale peste 65%. Cercettorii sunt de acord c limbajul verbal este n mod preponderent folosit pentru transmiterea informaiilor, n timp ce limbajul nonverbal exprim atitudini interpersonale, stri psihice, afective etc., dei uneori sunt folosite i pentru a nlocui mesajele verbale.limbajul nonverbal i limbajul paraverbalLimbajul nonverbal cuprinde ansamblul gesturilor, expresiilor mimico-faciale, posturilor corporale etc. care nsoesc, dubleaz sau substituie vorbirea. Acestea sunt menite a ntri, completa sau nlocui informaia enunat verbal, ns sunt frecvente i cazurile n care mesajele nonverbale contrazic flagrant coninutul celor spuse. n materie de veridicitate, mesajele nonverbale sunt ns ntotdeauna mai credibile. Alegerea coninuturilor ce urmeaz a fi transmise verbal se afl sub controlul total al subiectului (o excepie de la aceast regul o constituie actele ratate, situaii n care adevrul pe care nu voiam s-l spunem ne scap pur i simplu). Dac limbajul nonverbal se poate manifesta independent de exprimarea oral, limbajul paraverbal ns este strict dependent de vorbire i nu poate exista independent de aceasta. Sunt incluse aici elemente ca intensitatea vorbirii, intonaia, ritmul i pauzele, topica, alegerea cuvintelor, repetiiile, dificultaile de exprimare etc. Toate acestea sunt purttoare de semnificaie, putnd nuana sau chiar modifica n totalitate adevratul sens al celor enunate. De exemplu, n funcie de intonaie, un nu poate s nsemne de fapt da, iar un da s exprime o negare clar.Modele ale procesului de comunicare1. Modelul liniar al lui Harold D. LasswellAcesta se ncadreaz n tipurile de modele liniare. Componentele principale ale modelului lui Lasswell sunt cinci ntrebri, fiecare reprezentnd o parte component a totului unitar. ntrebrile sunt urmtoarele: cine emite reprezint emitorul; ce zice reprezint mesajul; cum reprezint canalul de transmitere; cui reprezint receptorul; cu ce efect reprezint influena mesajului asupra receptorului precum i reacia acestuia. Modelul lui Lasswell nu se focalizeaz dect pe emisie ncercnd s explice doar transferul informaional dintre dou entiti nu i feed-back-ul.2. Modelul lui Claude Elwood Shannon.Acesta face parte, de asemenea. din clasa modelelor liniare de comunicare dar este de fapt un model de comunicaii. Prin intermediul su, este descris modul n care funcioneaz telefonia fix (prin fir). Prezint dou elemente n plus fa de precedentul model, i anume, codarea i decodarea. Acest model comunicaional se axeaz i el pe transferul de informaie neanaliznd feed-back-ul.3. Modelul Meyer-Eppler.Modelul Meyer-Eppler este mai avansat dect celelalte dou n primul rnd pentru c pune accentul pe feed-back. Prin intermediul acestui model sunt introduse elemente noi, ca de exemplu: repertoriul emitorului i al receptorului i sursa de zgomot. Prin prisma acestui model se consider c nelegerea dintre emitor i receptor e cu att mai bun cu ct ntreptrunderea repertoriilor celor dou entiti participante la procesul de comunicare e mai mare. 244. Modelul circular al comunicrii. HUB.Modelul HUB nu face parte din clasa modelelor liniare de comunicare ci din cea a celor circulare. Dup cum rezult i din denumirea sa acesta are o form reprezentat de mai multe cercuri concentrice. Modelul explic modul de propagare a informaiilor i mesajelor de la un cerc la altul. Prin intermediul acestui model sunt introduse concepte noi cum ar fi controlori i reglatori care au rol n filtrarea i uneori chiar cenzurarea mesajelor. Este un model tipic pentru mass-media n special pentru cea audio-vizual.5. Modelul interactiv al comunicrii.Acest model are, de asemenea, o form circular i consider c procesul de comunicare se deruleaz n mod continuu. Cele dou elemente componente ale comunicrii, emitorul i receptorul, i schimb reciproc i continuu rolurile, transformndu-se dup caz din emitor n receptor i invers. Funcia cea mai important a acestui model a fost aceea de a introduce noiunea de flux informaional, care reprezint cantitatea de informaie-mesaj care se transmite i retransmite n unitatea de timp.