Canvas 2016 Reto Zapopan

8/17/2019 Canvas 2016 Reto Zapopan

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Expositora:MGDC Yadira Reynoso Ayala

CANVASRETO ZAPOPAN

2016



Si buscas resultados distintos, no hagas

siepre lo iso!" Albert Einstein

S# $% CREES $%CREAS



&uestra Agenda:

Modelo de CA&'AS

(" Generaci)n de una *ropuesta de 'alor,

+" El Mercado,

" Relaci)n con los clientes,

-" Acti.idades Cla.es

CREAR /0 *R%*#% M%DE$%"





¿Qué es Canvas?

Modelo de negocios, describeanera l)gica la 4ora en 2ue, ocoo una organi5aci)n intentaganar dinero, a tra.6s de

crear , distribuir yretener .alor"



Conformado por 9 BLOQUES



Propuesta de valor%b1eti.o:

De3nir el .alor creado para cada segento declientes describiendo los productos y ser.icios 7siportantes y el ni.el de ser.icio 2ue o4recen cada

uno"

1

Describe el pa2uete deproductos y ser.icios 2ue

crean .alor para unsegento espec83co de

clientes"



Cupliendo las expectati.as del clientedel producto o ser.icio

E1eplo:o /ransporte *ublicoo Coputadora ligera con anti.irus incluidoo Ser.icios de an7lisis de laboratorio a doicilioo Consultor8a a la edida de la adure5 de i

negocioo Entre6s nutriti.o y ba1o en calor8as

De3niendo la *ropuesta de'alor



Cupliendo las expectati.as del cliente en elcosto

E1eplo:o /ransportar una persona de un lugar a otro 9+;; a

<; pesos=o Coputadora con anti.irus auto actuali5able incluido

9-,<;; a >,+;;=o An7lisis de laboratorio a doicilio 9<? del costo del

an7lisis=o Consultor8a a la edida de la adure5 de i negocio

9-;; a (,<;; hora=o Entre6s nutriti.o y ba1o en calor8as 9(< a +<=




Cupliendo las expectati.as del cliente en eltiepo

E1eplo:o /ransporte con ser.icio de a@a, bebidas no alcoh)licas,

i 3o Coputadora con anti.irus auto actuali5able 7xio

en (; d8aso An7lisis de laboratorio a doicilio en el iso d8a

o Consultor8a a la edida de la adure5 de i negociocuando la re2uiera

o Entre6s nutriti.o y ba1o en calor8as disponible en lastiendas de autoser.icio y ca4eter8as en todo oento




Cupliendo las expectati.as del cliente con el tipo depersonas 2ue 2uiere tratar

E1eplo:o 'endedor de tienda con buena

presentaci)no Especialista en sisteas de

c)putoo $aboratorista con experienciao Consultor con experiencia en el

raoo 'endedor 2ue asesora y te ayuda

a elegir entre di4erentes alternati.aso Secretaria con actitud de ser.icio




Cupliendo las expectati.as del cliente del abiente

E1eplo:o /ienda aplia, lipia e iluinadao Ana2ueles con aplia .ariedad de productoso %3cina lipia y elegante con aplios espacios y c)odas

salas de esperao En su casa u o3cinao Bospital lipio y con instalaciones de clase undialo Consultorio con lo 8nio indispensable para ser.icios

b7sicoso Restaurant lipio y c)odoo ar elegante con sica en .i.o y decoraci)n ex2uisita




Cupliendo las expectati.as del cliente de supre4erencia o capacidad de pago

E1eplo:o De contadoo En abonos chi2uitoso Con iportante enganche y el resto a

pla5os 31oso lexible 9puede abonar a capital si tiene recursos=o Con enganche sib)lico y li2uidaci)n a la entregao A cr6dito 9tar1eta, pagar6=o Con d6bito pero sin coisi)no *or #nternet 9trans4erencia, paypal=o Con con.enio 9en especie=




Personaliaci!n

Adaptaci)n de productos y ser.icios a lasnecesidades espec83cas de los clientes osegentos de cliente" Este en4o2ue peritea los productos y ser.icios serpersonali5ados al iso tiepo delapro.echaiento de econo8as de escala"

El .alor puede ser creado sipleente por

ayudar a un cliente"



Reflexionemos FCu7l es tu #nno.acion

F*ropuesta de 'alor

FHu6 producto o ser.icio estaos

'endiendo



Sementa!i"n de mer!ado

De3ne los di4erentes grupos de personas uorgani5aciones para ser.ir y alcan5ar un ob1eti.oepresarial"

Segentos clasi3cados en: &ecesidades Canales de distribuci)n /ipos de relaciones Rentabilidad

2



Segento #portancia de de3nir el segento y nicho de ercado

donde copito

Conocer los principales copetidores, los copetidores dere4erencia, la ri.alidad existente

Conocer el nicho de ercado, necesidades y expectati.as,su poder de copra

Saber cu7les son los principales pro.eedores 2ue

abastecer7n tu cadena de .alor, su poder de negociaci)n,Iu1os de suinistro Conocer las noras y est7ndares 2ue iperan en el tipo de

segento de ercado 2ue se pretende incursionar,sindicatos, certi3caciones, onopolios



&icho de Mercado

&icho identi3cado: Caracteri5aci)n del per3ldel cliente perteneciente al nicho identi3cado Su expectati.a de 'A$%R de i ser.icio o

producto Su capacidad y 4recuencia de copra Sus intereses generales El rango de edades Su ni.el acad6ico

Su estilo de .ida Su estatus social Su entorno



Reflexionemos F*ara 2ui6n estaos creando .alor

FHui6nes son nuestros clientes 7siportantes





Rela!i"n !on los !lientes

A2u8 identi3caos cu7les recursos de tiepo yonetarios utili5aos para antenernos encontacto con nuestros clientes" *or lo general, si

un producto o ser.icio tiene un costo alto entonceslos clientes esperan tener una relaci)n 7s cercanacon nuestra epresa"

Describe los tipos de relaciones

establecidas en una copaJ8a consegentos establecidos"

"



E#emplos Asistencia personal

Asistencia personal dedicada AutoKser.icio Ser.icio autoati5ado

Counidades



Reflexionemos

FHu6 relaciones heos establecido FC)o se integran con el resto de

nuestro odelo de negocio



Re!ursos !laves Describe los acti.os 7s iportantes re2ueridos

para hacer traba1ar el odelo de negocio"

/ipos:

8sicos #ntelectuales 9patente de arcas, derechos de

autor, in4oraci)n= Buanos

inancieros

6



Reflexionemos FHu6 recursos cla.e re2uiere nuestra

propuesta de .alor

FHu6 recursos cla.e re2uiere nuestrarelaci)n con los clientes



$!tividades !laves0tili5ando la propuesta de .alor 7s

iportante, los canales de distribuci)n ylas relaciones con los clientes,de3nios las acti.idades necesarias

para entregar nuestra o4erta"

#

Describe las cosas 7siportantes 2ue una

copaJ8a debe hacerpara hacer 4uncionar elodelo de negocio"



Re.isa coo luce tu Mapa de Alto &i.el y.eri3ca 2ue hayas creado un ordencorrecto y l)gico de e.entos

*ropuestade 'alor

( # n i c i

o

#ncorrecto

Correcto e

+ < -

*ropuestade 'alor

( # n i c i

o + - <

Mapa de Alto 'A$%R





#ndicadores Cla.es de &egocio 'entas 9onto, unidades, contratos, arrendaientos= ? 0tilidades

Retorno de in.ersi)n Margen operati.o 0tilidad bruta

#ndicadores Cla.es de proceso *roducti.idad 9transacciones, solicitudes, ?= Calidad 9? Calidad, partes por ill)n, de.oluciones=

'ueltas de #n.entarios Desperdicio Costo de tiepo extra Costo de en.8os *reiu 9urgentes=

DiseJo de la Medici)n delDesepeJo



Reflexionemos FHu6 acti.idades cla.e re2uiere nuestra

propuesta de .alor

FHu6 acti.idades cla.e re2uiere nuestrarelaci)n con los clientes



De3niendo la *ropuesta de

'alor Cuando *ensaos en 'alor,pensaos en:• Seguridad• Con3an5a• ienestar• Satis4acci)n• Estatus• Con4ort• FAlguna as



Si el neo!io est%& #pulsado por los costos9a1os precios,

autoati5aci)n 7xia, outsourcing=

#pulsado por el .alor 9creaci)n .alor,preiu=



Con!lusi"n

Me1orar el 4uncionaiento del producto o ser.icioha sido tradicionalente una 4ora con de crear

.alor"



E#er!i!io

Ahora ha5 tu CA&'ASLLL



Metodolog8a Can.as

Autor: Alexander %steralder

Material elaborado por:

MGDC Yadira Reynoso Ayala

Directora" Crear #deas para el Desarrollo

Directora CS Muebles AC

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