CALIDAD TOTAL

CICLO 2014-2

Calidad Total

La Calidad Total es una estrategia

de gestión a través del cual la

empresa satisface las necesidades

y expectativas de sus clientes, de

sus empleados, de los accionistas y

de toda la sociedad en general.

Se planifica estratégicamente la

calidad. Se requieren cambios

profundos en la cultura del personal.

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Calidad Total

Se

fundamenta en

la Mejora

Continua

(Kaizen), basado

en los Círculos

de Calidad.

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Principios de la Calidad Total (TQM)

1. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección.

2. Gestión orientada a la satisfacción del cliente.

3. Respeto por las personas

4. Agilidad y flexibilidad.

5. Orientación hacia el futuro.

6. Innovación permanente.

7. Gestión basada en resultados.

8. Responsabilidad social.

9. Orientación a resultados y a creación de valor.

10. Perspectiva de Sistema.

Calidad Total

• La calidad total requiere de la colaboración de las

personas, ya que no se podía prescindir de ellas,

formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de

los objetivos de la empresa, haciéndolos responsables de

su éxito.

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Calidad Total

• Enfocar a la empresa al

cliente. La búsqueda

sistemática y exhaustiva de

todo lo que no añade valor

al cliente (despilfarro), pone

a trabajar a todas las

personas, motivadas en

eliminarlo.

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Calidad Total (Japón)- Tercera Etapa

• Japón debía recuperarse. No

disponía de recursos propios excepto

las personas y su materia gris.

• Las limitaciones impuestas a Ohno,

directivo de Toyota fueron rigidez

laboral (no podía despedir a nadie),

carencia de dinero (ausencia de

capital, no podía comprar máquinas

modernas), limitación de mercado

(no podía exportar) etc. Estas

limitaciones forzaron su creatividad.

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Toyota Production System

“Todo lo que hacemos es mirar

la línea del tiempo, a partir del

momento en el que el cliente nos hace un pedido

hasta que se hace efectivo el pago.

Reducimos la línea del tiempo eliminando las

actividades que no añaden

valor.” Taiichi Ohno.

Poka Joke

• A prueba de errores

• Garantiza la seguridad de la maquinaria ante los usuarios y procesos y la calidad del producto final. Se previenen accidentes de cualquier tipo.

SMED

• Single-Minute Exchange of Die: cambio de herramienta en un solo dígito de minutos

GEMBA

• Lugar de trabajo

• El sitio donde se agrega valor

JIT

• Justo a Tiempo «producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan».

TPM

• Mantenimiento productivo total, se enfoca en la eliminación de pérdidas asociadas con paros, calidad y costes en los procesos de producción industrial

MUDA

• Esfuerzos que no agregan valor

• Desperdicios, despilfarros, improductivo

Tercera etapa: Calidad Total (EEUU)

El gobierno americano reconoció que la calidad era crítica para la salud económica de la nación, en octubre de 1984 instituyó el mes nacional de la Calidad.

En 1985, la Nasa anunció un premio de excelencia de la calidad y productividad.

En 1987, una ley del Congreso

estableció el Premio Nacional

Malcolm Baldrige.

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Satisfacción ¿Qué es? ¿Qué no es?

Cliente

Añadir valor al cliente.

Hacer bien las cosas.

Calidad en todos y cada uno

de los aspectos del negocio.

Prioridad a la calidad, plazo

y coste.

La calidad la definen los

clientes.

La mejora de la calidad

necesita al cliente.

Generar despilfarro.

Admitir errores y no

Corregirlos.

Calidad del producto.

Prioridad a la producción.

Calidad definida por la propia

Empresa.

Relación estrictamente

comercial con el cliente.

CALIDAD TOTAL

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CALIDAD TOTAL

Satisfacción ¿Qué es?

Personas en

la empresa

• Cultura de colaboración.

• Gestionar la creatividad.

• Organización participativa.

• La mejora proviene del trabajo

multidisciplinario.

• Ser crítico consigo mismo.

• Respeto al medio ambiente.

• Seguridad y ergonomía en el

Puesto de trabajo.

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CALIDAD TOTAL

Satisfacción ¿Qué es?

Accionistas

Sociedad

• Evitar gastos innecesarios.

• Ser rentables a largo plazo.

• La mejora de la empresa mejora la

sociedad y viceversa

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• Podemos decir que la Calidad Total implica: CALIDAD TOTAL

• Satisfacción de clientes internos y externos ¿Qué?

• Utilización eficiente de recursos ¿Cómo?

• Mejora Continua ¿Método?

• Aplicable a todos los procesos y actividades ¿Dónde?

• Participación de todas las personas ¿Quién?

• Siempre ¿Cuándo?

Una Empresa que busca la Excelencia...

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Empresa Excelencia

Revisión permanente de

todos sus procesos

Equipos de Mejoramiento

Estructura plana y flexible

Liderazgo efectivo

Capacitación Continua

Satisfacción al cliente

Orientación a su cliente

Administración moderna de

calidad

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• 1950 Deming (Japón) • 1987 Malcolm Baldrige (USA) • 1988 EFQM (Europa) • 1989 México • 1991 Perú (*) • 1992 Uruguay • 1993 Colombia • 1994 Argentina • 1996 Chile • 2000 Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora

HISTORIA : MODELOS DE EXCELENCIA

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• El Modelo de Excelencia EFQM proporciona un marco que fomente la cooperación, la colaboración y la innovación que necesitamos para asegurar que se logra este objetivo ". Herman van Rompuy, President of the European Council Herman van Rompuy, presidente del Consejo Europeo

Premio Edward Deming

Premio Malcom Baldrige

PRINCIPIOS Y VALORES DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

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1. Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección.

2. Gestión orientada a la satisfacción del cliente.

3. Aprendizaje personal y organizacional.

4. Valoración del personal y de los socios.

5. Agilidad y flexibilidad.

6. Orientación hacia el futuro.

7. Innovación permanente.

8. Gestión basada en hechos.

9. Responsabilidad social.

10. Orientación a resultados y a creación de valor.

11. Perspectiva de Sistema.

Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad - PNC

Una oportunidad para preparar empresas

de “Clase Mundial”.

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MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

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CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versión 2015)

Caso de exito