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CALIDAD TOTALMas allá de su implantación
Propósito de una Organización
identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y
obtener, mantener y mejorar el desempeño global de la organización y sus capacidades.
ISO 9004 - 2000
Beneficios de la calidad
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PARTICIPACIÓN
DE MERCADO
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
COSTO
PRECIO
UTILIDADES
EXTERNA
INTERNA
¿Qué es Calidad?
La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio
Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho
¿Qué es Calidad Total? La incorporación de las Características de
Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artículo o servicio que adquiere) en las especificaciones de productos y servicios.
Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios.
Cadena de suministro
PROVEEDOR
ORGANIZACIÓN
CLIENTES (PARTES INTERESADAS)
Sistema de gestión de la calidad
Mejora continua
Responsabilidad de la dirección
Realización del producto/servicio
Gestión de los recursos
Medición, análisis y mejora
Partes interesadas
Satisfacción
Partes interesadas
Satisfacción
Partes interesadas
Satisfacción
Partes interesadas
Satisfacción
Partes interesadas
Requisitos
Partes interesadas
Satisfacción
Sistema de gestión de la calidad
Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible.
El éxito debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión, que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.
Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.
Procedimientos escritos
reducir tiempos muertos de personal, acortar los largos período de inducción al nuevo
personal, evitar excusas y el típico “yo no sabía”, responsabilizar a cada persona de su trabajo, proyectar una imagen de trabajo en equipo, organizar áreas complejas, aumentar la eficacia y la utililización óptima de los recursos de la
Organización.
Los recursos - Antes
MATERIALES
MATERIALES
EQUIPOSEQUIPOS
METODOSMETODOS
RECURSO HUMANO
RECURSO HUMANO
Los recursos - Después
EQUIPOS
MATERIALES
RECURSO HUMANO
METODOS
SISTEMASISTEMADE GESTIONDE GESTION
CALIDADCALIDADDE LADE LA
Sistema de documentación
Requerimientos para la implantación
Sistema de Gestión de la calidad Gestión de sistemas y procesos Documentación Uso de los principios de la calidad
Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Requerimientos para la implantación
Responsabilidad de la Dirección: establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos liderar con el ejemplo comunicar la orientación de la organización y los valores
relativos a la calidad y al sistema de gestión de la calidad
participar en proyectos de mejora obtener directamente retroalimentación sobre la eficacia
y eficiencia del sistema. identificar los procesos de realización del producto o
servicio identificar los procesos de apoyo crear un ambiente que promueva la participación activa proveer la estructura y los recursos necesarios
Requerimientos para la implantación
Realización del producto / servicio identificar y comunicar las características
significativas de los procesos. formar al personal en la operación de los
procesos. compartir conocimiento y experiencia en
equipos de trabajo. medir y auditar los procesos, y analizar, revisar y mejorar los procesos.
Requerimientos para la implantación
Medición, análisis y mejora medición y evaluación de sus productos y/o
servicios. capacidad de los procesos. logro de los objetivos del proyecto, y satisfacción del cliente y de otras partes
interesadas.
El ciclo de la mejora
•Adiestramiento/Formación•Activ. de mejora en peq. Grupos•Libros/Manuales•Visitas de intercambio
•Visibilidad•Comunicación informal•Compartir información•Boletín de companía
•Participación/Atención de la alta dirc.•Compromiso de la Cía. Consolidado•Compartir información•Boletín de empleados
Proporcionar Herramientas Para practicar
Proporcionar un entorno de apoyo
Proporcionar espacioPara mostrar los resultados
El proceso
NECESIDAD
IMPLANTACION
RESISTENCIA
ACEPTACION
INTERNALIZACION
DEPENDENCIAEDUCACIÓN
Y MOTI
VACIÓN
NECESIDAD
IMPLANTACION
RESISTENCIA
ACEPTACION
INTERNALIZACION
DEPENDENCIAEDUCACIÓN
Y MOTI
VACIÓN
Educación y entrenamiento
Educación y Entrenamiento
Además de la educación y el entrenamiento en áreas específicas de acuerdo con el puesto que uno ocupa en la empresa, todos deben conocer en mayor o menor medida los aspectos más importantes de la filosofía de la calidad total y, de una manera muy especial, lo referente al control estadístico del proceso y a sus herramientas básicas
SISTEMA DEEDUCACION EN
CALIDAD TOTAL * NOCIONES DE CALIDAD
TOTAL * CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (CEP)
*HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL
JAPON
Educación y Entrenamiento
Es entrenamiento la instrucción y el ejercicio encaminado al desarrollo de alguna habilidad en especial, que nos permite desempeñar bien una determinada tarea.
Es educación la instrucción que se recibe para el desarrollo de la inteligencia, que nos permite comprender lo que las cosas son y porqué son de esa manera
Conocimiento De La Empresa
Una parte importante del desarrollo de todo aquel que trabaja es el conocimiento que debe ir adquiriendo de la empresa a la que pertenece:
La Visión
La Misión La Estructura Fortalezas/Debilidades
Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La
Calidad Total Calidad del recurso humano De las personas depende la calidad
del diseño, el mejoramiento continuo de cada una de las etapas de la fabricación y un servicio de calidad al cliente después de la venta.
Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todos los niveles se les proporcione entrenamiento y educación, pues, nada puede suplir al conocimiento.
Para poner en práctica una idea
•Desafiar las creencias convencionales•Tendencia a la experimentación•Tolerancia al fracaso•Confianza•Trabajo en equipo•Flexibilidad•Disciplina