CALIDAD

¿QUE ES CALIDAD?

(o Excelencia) puede definirse como una estrategia de gestión de

la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera

equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de

interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en

general.

Producir mas es mejor (Mundo)

Hacerlo bien a la primera (Japon) K.Ishikawa

Henrry Ford, medir

examinar y comprobar=

Control de calidad

Walter Shewhart

Ford, Controlestadístico deprocesos

ISO= International

Organization forEstándar/Estandarización

de normas

Capacitacion /

Compromiso de lagenrencia

Control de Calidad

Aseguramiento de Calidad

Cero defectos

Mejoramiento Continuo

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

Como hemos visto, la concepción actual de la calidad responde a la aportación de

diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la Calidad Total es el

compendio de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas

mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1.Orientación hacia los resultados.

2.Orientación al cliente.

3.Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4.Gestión por procesos y hechos.

5.Desarrollo e implicación de las personas.6.Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7.Desarrollo de alianzas.

8.Responsabilidad social.

ELEMENTOS

Logros de un sistema de gestión de calidad total, un buen sistema de gestión de calidad total

logrará:

Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores/clientes.

Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios. Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y departamentos de una compañía.

Optimización del uso de recursos y reducción de costes para la empresa, es decir, eficiencia

1.- Organización enfocada al cliente2.- Liderazgo3.- Participación del personal4.- Enfoque basado en procesos5.- Enfoque del sistema de gestión6.- Mejora continua7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en un hecho8.- Relación con el proveedor

Procesos de consulta:

se aplican para mejorar la eficacia de la organización mediante el tratamiento de los problemas

interpersonales, con una orientación siempre enfocada a la formación de la sensibilidad.

Círculos de calidad:Esta técnica propone reuniones grupales de frecuencia semanal en las que discutir los problemas y

proponer soluciones para la gestión de la ejecución.

Análisis Transaccional:

Es útil para el desarrollo organizacional, sino que tiene diversas aplicaciones en la formación, el

asesoramiento, la comunicación interpersonal y la dinámica de grupos

OBJETIVO

Lograr el punto en el que se tomen las decisiones en base a las fuentes de información, y no

a las funciones organizacionales.

Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización.

Crear un ambiente en el cual la autoridad de un papel asignado se incremente por la

autoridad, basada en el conocimiento y la habilidad.

Aumentar la apertura de las comunicaciones laterales, verticales y diagonales.

Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la organización.

Aumentar el nivel de responsabilidad personal y de grupo en la planificación y ejecución.

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Así, la certificación de calidad será el resultado de un proceso en el

que una serie de auditores calificados de una entidad de certificación

acreditada para ello garantice que un producto o un sistema de

gestión se ajustan a las características de la norma que se ha tomado

como referencia

Existen muchas y variadas las normas de certificación, dependiendo de cuáles el objetivo que se persigue.

ISO 9000: (International Stándar Organitation)

• Esta variable busca sistematizar la gestión interna de una organización que,habiendo identificado las necesidades específicas de sus clientes y/u otrosgrupos de interés, diseña y ejecuta procesos de mejora continua. El objetivo finales incrementar la satisfacción de clientes y/o consumidores.

Gestión Ambiental (ISO 14001)

• Bajo este rubro se busca sistematizar, de manera sencilla, los aspectosambientales que se generan en cada una de las actividades que sedesarrollan en cada organización, además de promover la protecciónambiental y la prevención de la contaminación, procurando un equilibriointegral y sustentable en términos socioeconómicos

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo / SST (ISO 45001

• Bajo este rubro se busca sistematizar, de manera sencilla, los aspectosambientales que se generan en cada una de las actividades que sedesarrollan en cada organización, además de promover la protecciónambiental y la prevención de la contaminación, procurando un equilibriointegral y sustentable en términos socioeconómicos

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y

controle en forma sistemática y transparente.

La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de

gestión.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la

alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

•a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberíancomprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los

clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

•b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personalpueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principios de Calidad

.

•c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y

su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

•d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando lasactividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

•e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el

logro de sus objetivos.

•f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un

objetivo permanente de ésta.

•g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en elanálisis de los datos y la información.

•h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores

son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para

crear valor.

Tener un mejor control de sus procesos internos e identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de sus

servicios. Esto contribuye, a la vez, a que su operación sea más eficiente y puedan brindar servicios más

especializados y profesionales.

Incremento en los estándares mínimos de calidad.

Diferenciador positivo con respecto a la competencia no especializada en Interiores Corporativos; fortalecimiento de

su posición en el mercado.

Reforzamiento de la imagen y reputación de la empresa ante clientes y otras audiencias.

Favorece una mayor adaptabilidad a los cambios continuos en su contexto.

Mayor motivación y compromiso de sus colaboradores.

Minimización de riesgos.

Mostrar el compromiso de su responsabilidad corporativa.

Garantía de cumplimiento con la legislación y reglamentación aplicable a cada gremio

Beneficios de la certificación para los empleados y la organización

•Facilita la selección de proveedores confiables para la que probablemente será

la inversión más fuerte de la empresa en los próximos años.

•

Garantía de trabajar con empresas especializadas, profesionales y éticas, que operan bajo

los más altos estándares de calidad, transparencia, innovación y satisfacción al cliente.•

Constituye un canal de verificación de la calidad de un proyecto cuando no se está conforme

con el servicio prestado por las empresas asignadas al mismo, previa solicitud de un proceso

de auditorí

•— La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y

especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

•— La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad

aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos

que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su

objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

•— La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia

del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la

organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

•— La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de

la calidad y de gestión ambiental.

Normas de gestión de calidad