Calidad experiencia significativa final copia a ver si mejora letra

MEN - POLITICA PUBLICA DE EDUCACION

POLITICAS PUBLICAS DE EDUCACION

1. ATENCIÓN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA

2. CERRAR BRECHAS CON ENFOQUE REGIONAL EN EDUCACIÓN PREESCOLAR, BÁSICA Y MEDIA (ACCESO Y PERMANENCIA)

3. CERRAR BRECHAS CON ENFOQUE REGIONAL EN EDUCACIÓN SUPERIOR (ACCESO Y PERMANENCIA)

4. CALIDAD EN EDUCACIÓN PREESCOLAR, BÁSICA Y MEDIA

5. CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR

6. PERTINENCIA PARA LA INNOVACIÓN Y LA PRODUCTIVIDAD

7. MODELO DE GESTIÓN DEL SISTEMA EDUCATIVO

8. PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA

CERTIFICACIONEN CALIDAD

CERTIFICACIONEN CALIDAD

Diciembre 1 de 2010Diciembre 1 de 2010

Qué es Certificación?

“La certificación es el proceso voluntario por medio del cual una

tercera parte - diferente al productor y al comprador - valida y asegura por

escrito que un producto o un servicio cumple con unos requisitos previamente especificados”

Esto significa que un tercero, en este caso el ICONTEC, certifica, valida y asegura por escrito que el Centro Piloto Simón Bolívar presta un servicio educativo de calidad, que cumple con la normatividad vigente, y que su Sistema de Gestión está enfocado a satisfacer las expectativas y necesidades de los padres de familia y estudiantes, además de estar comprometido en un mejoramiento continuo y permanente.

INICIO DEL PROCESO:

MARZO DE 2009

• Comité de Calidad• Capacitación a Auditores• Capacitación a Docentes• Reuniones de Calidad• Estandarización de

Procesos• Lideres de Procesos• Líder de Calidad

Arduo Trabajo

GESTIÓN DIRECTIVA

GESTIÓN DE FORMACIÓN

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GESTIÓN DIRECTIVA PGD-O1

ADMISIONES YMATRICULAS

PGF-01

DISEÑO CURRICULAR

PGF-02

ACADÉMICO Y FORMATIVO

PGF-03

TALENTO HUMANOPGA-02 ADQUISICIÓN DE

BIENES Y SERVICIOSPGA-03

GESTION FINANCIERA

PGA-01BIENESTAR

COMUNITARIOPGC-01

GESTIÓN COMUNITARIA

EVALUACIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

PGD-03

RE

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, LA N

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ALM

EN

TE

A

LA

FIL

OS

OF

IA D

EL

CP

SB

INFRAESTRUCTURAPGA-04

GESTIÓN CALIDADPGD-02

Resistencia al Cambio Desconocimiento de los

alcances Tiempo Adicional Fantasma de la

Privatización Baja Motivación Situación laboral

Dificultades

Logros

• Planeación Estratégica• Plan de Mejoramiento• Organización de Procesos• Objetivos a donde todos apuntamos• PEI consolidado• Enfoque Pedagógico• Planes de Áreas• Planes de Asignaturas• Proyectos Pedagógicos• Plan de estudio coherente y conocido

por todos

Logros

• Manual de Calidad• Manual de Convivencia• Manuales de Inducción y reinducción • Manual de Incentivos y Estímulos• Manual de Compras y contratación• Sistema de Evaluación Institucional• Protocolo de Permisos• Matriz de comunicación• Mapa de riesgos al SGC• Programa de formación y capacitación• Auditores internas• Sistema de Quejas y Reclamos• Indicadores de medición• Formatos estandarizados

Autoevaluación Institucional

Se realiza siguiendo los lineamientos establecidos en la cartilla 34 inmersos en el SGC.

La gran fortaleza del SGC es que se controla y se evalúa permitiendo ajustes y retroalimentación, al seguir el ciclo de calidad PHVA.

Se evalúan todos los profesores, administrativos y directivos por parte de los miembros de la comunidad educativa y se mide además la satisfacción de la comunidad educativa con la prestación del servicio educativo ofrecido por la I.E.

Otros

• Sistema de notas en la Web• Contabilidad sistematizada• Certificados y constancias

sistematizados• PEI conocido e interiozado

Mayor Fortaleza

Personal DocentePersonal Directivo Personal Administrativo

•Comprometido•Con orientación al logro•Adaptable a cambio•Altamente motivados•Proactivos Gracias a ellos podemos decir:

LO LOGRAMOS

IMPACTO POSITIVO

• Mas de 3000 estudiantes durante los 4 años

• Mas de 2000 familias vinculadas con el CPSB

• Egresados en las universidades

• Vinculados laboralmente Empresas del sector

• Pruebas SABER

INSTITUCIONAL (SANTANDER / BUCARAMANGA / INSTITUCION EDUCATIVA PILOTO SIMON BOLIVAR - MAÑANA)2000 - 2012 (2)LENGUAJE

LENGUAJEMATEM C SOCIALESFILOSOFIABIOLOGIA QUIMICA FISICA INGLES20012 47,62 40,81 48,76 47,3 46,22 48,7 42,8120022 48,54 42,64 43,56 44,94 44 45,14 41,8820032 52,44 43,12 46,72 46,48 45,45 47,69 40,3520042 53,21 41,63 44,92 46,23 42,39 42,63 38,7620052 47,35 44,14 44,48 47,01 43,71 47,95 42,4420062 48,35 46,84 45,94 48,52 48,62 46,03 47,2 42,9720072 46,04 45,2 41,85 40,97 46,1 46,62 45,83 42,9120082 47,43 46,43 45,25 42,8 46,66 46,53 42,64 41,2320092 47,17 45,47 47,78 43,03 46,64 47,07 43,58 44,620102 45,91 46,55 45,07 42,92 47,16 48,73 45,44 44,5320112 45,53 46,43 43,95 41,46 45,95 45,32 44,23 41,5420122 48,27 47,55 46,80 42,91 48,45 47,76 47,16 45,31

DIF 2,74 1,12 2,85 1,45 2,50 2,44 2,93 3,77

PRUEBA:

Generador de Reportes de Datos Históricos

Fecha impresión: 22-10-2012 15:31:26

NIVEL AGRUPAMIENTO:AÑO(S):

2.74

1,12

2.85

2.5

3.77

+1,12

+2,85

42,8

43,0342,92 41,46

42,942,57 41,93

42,4443,1543,25

45,85 46,28

49,43

36

38

40

42

44

46

48

50

52

2008 2009 2010 2011 2012

Centro Piloto Simón BolívarFILOSOFIA 2008 - 2012

PILOTO

BGA

NCCIO

+1,44

GESTIÓN DIRECTIVA





PGF-01

DISEÑO CURRICULAR

PGF-02


PGF-03



GESTION FINANCIERA

PGA-01BIENESTAR

COMUNITARIOPGC-01



PGD-03

RE

QU

ISIT

OS

DE

L CLIE

NT

E, LA

LEY

, LA N

OR

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Y

LA IN

ST

ITU

CIO

NE

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OR

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ALM

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OS

OF

IA D

EL

CP

SB



PGD-01 PROCESO DE GESTION DIRECTIVA

INDICADOR DE GESTION No. 2 2. EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Encuestas aplicadas de febrero a junio de 2012 Número de Usuarios satisfechos _____________________________________________ * 100 =

Número de Usuarios encuestados

NIVEL DE SATISFACCION NO. %

1

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es MUY SATISFECHO 14 39%

2

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es SATISFECHO 21 58%

3

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es INSATISFECHO 1 3%

36 100% Número de Usuarios satisfechos 14+21 ___________________________ * 100 = ______ *100 = 97 % Número de Usuarios encuestados 36 META 90% : Indicador mayor 97% NIVEL DE ACEPTACION: 80% Indicador mayor 97%. INDICADOR: ACEPTABLE

ASPECTOS EVALUADOS

Aspectos Evaluados CALIFICA

1

¿Considera adecuado el tiempo que gastó en realizar el trámite y obtener lo solicitado? 4,17

2 ¿Pudo solicitar rápidamente el servicio? 4,20

3 ¿El servicio que le prestó el funcionario respondió a su solicitud? 4,29

4

¿Se le informó claramente que era lo que tenía que hacer para realizar su solicitud o trámite? 4,31

5

¿Considera usted que son claros y eficientes los mecanismos de comunicación, atención y servicio del Centro Piloto Simón Bolívar? 4,45

6 ¿Fue atendido(a) respetuosamente? 4,48 4,32

PGD-01 PROCESO DE GESTION DIRECTIVA

INDICADOR DE GESTION No. 2 2. EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Encuestas aplicadas de febrero a junio de 2012 Número de Usuarios satisfechos _____________________________________________ * 100 =

Número de Usuarios encuestados

NIVEL DE SATISFACCION NO. %

1

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es MUY SATISFECHO 14 39%

2

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es SATISFECHO 21 58%

3

En general su nivel de aceptación respecto a la comunicación, atención y servicio prestado es INSATISFECHO 1 3%

36 100% Número de Usuarios satisfechos 14+21 ___________________________ * 100 = ______ *100 = 97 % Número de Usuarios encuestados 36 META 90% : Indicador mayor 97% NIVEL DE ACEPTACION: 80% Indicador mayor 97%. INDICADOR: ACEPTABLE

ASPECTOS EVALUADOS

Aspectos Evaluados CALIFICA

1

¿Considera adecuado el tiempo que gastó en realizar el trámite y obtener lo solicitado? 4,17

2 ¿Pudo solicitar rápidamente el servicio? 4,20

3 ¿El servicio que le prestó el funcionario respondió a su solicitud? 4,29

4

¿Se le informó claramente que era lo que tenía que hacer para realizar su solicitud o trámite? 4,31

5

¿Considera usted que son claros y eficientes los mecanismos de comunicación, atención y servicio del Centro Piloto Simón Bolívar? 4,45

6 ¿Fue atendido(a) respetuosamente? 4,48 4,32

ANALISIS: Se evidencia una alta satisfacción en los servicios prestados por el colegio, pues el porcentaje de insatisfacción es únicamente del 3%, sin embargo, sabemos que un tres por ciento se convierte en elevado si tenemos en cuenta que los aspectos negativos impactan en mayor proporción entre los usuarios que los aspectos positivos. Debemos apuntarle a elevar este 58 % de SATISFECHOS a MUY SATISFECHOS y disminuir al mínimo los brotes de insatisfacción. Al igual que la mayoría de las personas califica con 5 los servicios también los hay que califican con 1, es decir, son muy pocos los términos medios. Por tanto es necesario tomar medidas en los sitios y los funcionarios donde en las encuestas fueron evaluadas con uno. Queremos apuntarle a que todo el mundo este ALTAMENTE SATISFECHO con los diferentes servicios que ofrecemos, y minimizar el nivel de insatisfacción. También vemos la dificultad de evaluar todos los servicios que ofrecemos siendo el mecanismo más eficaz el implementado en la portería, por tanto tenemos que diseñar estrategias para medir todos los servicios prestados.

ASPECTOS EVALUADOS COMPARATIVO 2011 Vs. 2012

2011 2012 MEJORA ASPECTOS EVALUADOS CALIF CALIF

1

¿Se le informó claramente que era lo que tenía que hacer para realizar su solicitud o trámite? 4,18 4,72 0,54

2 ¿Pudo solicitar rápidamente el servicio? 4,03 4,45 0,42 3 ¿Fue atendido(a) respetuosamente? 4,23 4,63 0,40

4 ¿Considera adecuado el tiempo que gastó en realizar el trámite y obtener lo solicitado? 3,99 4,39 0,40

5 ¿El servicio que le prestó el funcionario respondió a su solicitud? 4,19 4,52 0,33

6

¿Considera usted que son claros y eficientes los mecanismos de comunicación, atención y servicio del Centro Piloto Simón Bolívar? 3,87 4,48 0,61

TOTALES 4,08 4,53 0,45

ANALISISUn incremento significativo se presenta en el resultado de la evaluación sobre satisfacción en la prestación del servicio y la comunicación. Aumentando en promedio en 45 décimas, cifra muy representativa. Este avance en la satisfacción nos motiva a seguir mejorando y trabajando por satisfacer las necesidades de la comunidad.

El nivel de satisfacción se incrementó notoriamente gracias al cambio de funcionario que atiende mayormente al público en la secretaría académica, con la expedición de certificados y constancias. Además la excelente labor que se cumple en psicoorientación y en general el haber logrado disminuir los niveles de comunicación informal.

El ítem con el mayor puntaje es “Fue atendido respetuosamente” con 4.23 en el año 2011, y en el 2012 el ítem con mayor puntaje fue “Se le informó claramente que era lo que tenía que hacer para realizar su solicitud o trámite” con un 4.72

Sin embargo, no obstante los buenos resultados obtenidos, es conveniente hacer ajustes a la encuesta en sí y en la forma de aplicación, para tratar de cubrir la evaluación de todos los servicios.

Resignificación

• Matriz Dofa• Horizonte Institucional• Misión • Visión • Políticas de Calidad• Objetivos de Calidad

RETOS

• Muy Superior ICFES• Deserción mínima• 50% Ingreso a la Universidad• Certificado Verde• Plan de Comunicación y

Comprensión lectora fuerte• Excelentes resultados en pruebas

saber• Mejorar Nivel de Inglés• Aplicar masivamente las TICs

Octubre 23 de 2012 Sistema de Calidad

GESTIÓN DIRECTIVA





PGF-01

DISEÑO CURRICULAR

PGF-02


PGF-03



GESTION FINANCIERA

PGA-01BIENESTAR

COMUNITARIOPGC-01



PGD-03

RE

QU

ISIT

OS

DE

L CLIE

NT

E, LA

LEY

, LA N

OR

MA

Y

LA IN

ST

ITU

CIO

NE

ST

UD

IAN

TE

S F

OR

MA

DO

S IN

TE

GR

ALM

EN

TE

A

LA

FIL

OS

OF

IA D

EL

CP

SB



Objetivo: Dirigir y orientar el SGC hacia

el logro de la misión de la Entidad (Objetivos, Política de Calidad,

Plataforma estratégica)

Mecanismos de comunicación interna

CENTRO PILOTO SIMÓN BOLÍVAR“ Educando y Ampliando Horizontes “

GESTIÓN DIRECTIVA GESTIÓN

DIRECTIVA PGD-O1

LOGROS

Apropiación del Horizonte Institucional

Comité de Calidad Participativo y activo

Canales de comunicación Conocidos por todos

Planeación Estratégica


GESTIÓN DIRECTIVA GESTIÓN

DIRECTIVA PGD-O1

MEDICION

CUMPLIMIENTO Y EFECTIVIDAD DELPLAN DE DESARROLLO

EFECTIVIDAD DELA COMUNICACION



PGD-03

GESTIÓN DIRECTIVA

OBJETIVO: Analizar y evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del SGC para mejorar la eficacia y eficiencia en la prestación del servicio educativo


GESTIÓN DIRECTIVA

LOGROS

Evaluación Institucional por parte de todos los estamentos a todos los funcionarios y dependencias

Sistema de Quejas y Reclamos

Revisión por la Dirección

Plan de Mejora


PGD-03


GESTIÓN DIRECTIVA

MEDICION

EVALUACION INSTITUCIONAL

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS


PGD-03

Sistema de Calidad

Noviembre 7 de 2008 Sistema de Calidad

Formación integral

Alto rendimiento académico

Mejoramiento Continuo

Ética y Valores

Área Comercial - Emprendimiento

Deporte y Cultura

Equipo Humano Calificado y Comprometido

Infraestructura acorde con los avances de la ciencia y la tecnología

Sociedad Competitiva Global


El Centro Piloto Simón Bolívar es una Institución Educativa de carácter oficial, que tiene como misión formar niños y jóvenes desde los niveles de preescolar, básica y media con profundización en comercio, mediante una educación integral que promueve el desarrollo de competencias laborales, humanas y cognitivas para que interactúen en una sociedad competitiva y globalizada.

MISION

Oct 27/08


En el 2012 el Centro Piloto Simón Bolívar se consolidará como una institución educativa de calidad, formadora de niños y jóvenes con excelencia académica y comprometidos con su mejoramiento personal y social, mediante la práctica de una educación integral que desarrolle en sus estudiantes todas las dimensiones y potencialidades del ser humano.

VISION

Oct 27/08


El estudiante del CPSB es una persona formada en valores, con las competencias

necesarias para interactuar positivamente a nivel intelectual y laboral, comprometido con

el mejoramiento personal y social.

PERFIL DEL ESTUDIANTE

Oct 27/08


El Centro Piloto Simón Bolívar está comprometido en diseñar y ofrecer una educación de calidad en los niveles de preescolar, básica y media, desarrollando prácticas pedagógicas que promuevan el desarrollo de competencias laborales, humanas y cognitivas.Propende lograr un impacto positivo en la satisfacción de los requisitos y expectativas de la comunidad educativa, garantizando la eficiencia de los recursos, la mejora continua de los procesos y un personal cualificado en permanente formación.

POLITICA DE CALIDAD


Garantizar una educación de calidad en excelencia académica y formación en valores. Promover y fortalecer el desarrollo de pedagogías actuales y la permanente formación del talento humano. Mejorar la formación laboral en comercio de sus estudiantes Incrementar la satisfacción de la comunidad educativa en la prestación del servicio público de educación.Mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad. Garantizar la eficiencia en la inversión y utilización de los recursos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Oct 27/08


DIRECTRIZ OBJETIVO PROCESO META NOMBRE FORMULAFRECUEN

CIARESPONSA

BLE

Educación de Calidad

Garantizar una

educación de calidad

GestiónEducativa

1. 80% Nivel de Promoción

No de estudiantesAprobados sin logros

pendientes __________________ * 100

Total de Estudiantes

Anual

CoordinadoraAcadémica

2. Superior

Resultados IcfesUbicación del resultado en la

Pruebas del IcfesAnual

Convivencia

Mantener una sana

convivencia Estudiantil

GestiónEducativa

90%Nivel de

Convivencia

No. De Estudiantes sinFaltas disciplinaria.

___________________ * 100Total de Estudiantes

Semestral

CoordinadoraDisciplina

Bachillerato y primaria

INDICADORES DE CALIDAD


DIRECTRIZ OBJETIVOPROCESO

META

NOMBRE FORMULAFRECUENCIA

RESPONSABLE

Programa comercial

Fortalecimiento del programa

comercial

Gestión Educati

va

90%Estudiantes

Sena

No. Estudiantes aprueban SENA ________________________

*100No. Estudiantes en el énfasis

AnualCoordinador

a Académica

100%Actividades de

Emprendimiento

No. Actividades de emprendimientorealizadas

___________________________ *100No Actividades emprendimiento

planeadas

AnualCoordinador

a Académica

Programa Deporte y

Cultura

Implementar el proyecto deporte

y cultura

Gestión Educati

va80%

Deporte y Cultura

No. De grados con programa_________________________ *100

Grados 0 a 11Anual

Coordinadora

Académica

Innovación pedagógica

Implementar prácticas de innovación pedagógica

Gestión Educati

va80%

Innovación pedagógica

No. De proyectos ejecutados con innovación pedagógica en tic’s o en

ingles___________________________ *100

No. De proyectos programados

AnualCoordinació

n Académica



DIRECTRIZ

OBJETIVOPROCESO

META

NOMBRE FORMULAFRECUEN

CIARESPONS

ABLE

Programa de Etica y

valores

Implementar el programa de

Proyecto de vida en Etica y valores

Gestión

Educativa

100%Etica y Valores

No. De grados con proyecto de vida implementado

---------------------------------------------*100No grados de 0 a 11

AnualCoordinad

ora Académica

Personal Competen

te

Mantener personal

competentepara el Sistema

deGestión de

Calidad

TalentoHuman

o80%

Nivel de Competenciadel personal

∑ Total Prom HabilidadesInstitucionales___________________________ * 100Total personal evaluado∑ Total Prom HabilidadesEspecíficas___________________________ * 100Total personal evaluado

Anual

Psicoorientadora

Bachillerato y

primaria




CIARESPONSA

BLE

Satisfacción del cliente

Alcanzar un alto nivel

de satisfacción del Cliente

GestiónEducativa 80%

Nivel de Satisfaccióndel Cliente

∑ Resultados grado de satisfacción del cliente____________________ * 100Total de Encuestas

AnualCoordinadoraAcadémica

Mejora Continua

deProcesos

Alcanzar una mejora

Continua de los procesos

Gestión deCalidad

80%

Nivel de eficacia de las acciones correctivas y preventivas

No. Acciones correctivas y preventivas cerradas según plan

de acción_______________________*100No. Total de acciones con plan

vencido

TrimestralCoordinadora

deCalidad




CIARESPONSA

BLE

RecursosAdecuados

Cumplir la ejecución

presupuestal

GestiónGerencial

90%Nivel de ejecución

delPresupuesto

$ Total presupuestadoEjecutado_____________________ * 100Total $ presupuestado

Anual Rectora



PAZ Y SALVOSENTREGA DE NOTAS A SECRETARIA (NOV 19) PROYECTOS PEDAGOGICOS INSTITUCIONALES (NOV 24)PROM (NOV 24)ENTREGA DE SIMBOLOS (NOV 26) PROF 10ºGRADOS PREESCOLAR (NOV 26)GRADOS QUINTO (NOV 27)MATRICULAS PRIMERO (NOV 27)CLAUSURA AÑO ESCOLAR (NOV 28)MATRICULAS PREESCOLAR( NOV 28)GRADOS (DIC 2)DESARROLLO INSTITUCIONAL (DIC 1 AL 12)MATRICULA ESTUDIANTES QUE APROBARON BIEN Y REPITENTES (DIC 5)

LIBROS


REQUISITOS PARA ESTUDIANTES ANTIGUOS1. El estudiante debe presentarse con UNIFORME DE DIARIO, con padre o madre

de familia o acudiente autorizado.2. Paz y Salvo 3. Orden de Matrícula expedida por Rectoría4. Hoja de actualización de datos debidamente diligenciada.5. Las dos copias del recibo de consignación del Banco Popular Cuenta No. 11-

003144-1 a nombre del Centro Piloto Simón Bolívar, donde esté claro los nombres y los dos apellidos del estudiante, el grado, estrato.

6. Copia del seguro de accidentes escolares expedido por la compañía de seguros autorizada por el colegio o nota que exime al colegio de responsabilidad en caso de no presentarlo, junto con fotocopia del seguro médico que se tenga, el cual debe estar vigente para todo el año 2009. (ARS, Sisben, Seguro Social, EPS, etc.).

7. Boletín Final del año anterior8. Carné original y copia del SISBEN actualizado único documento válido para

certificar el nivel I o II.9. Recibo de Luz de su residencia (No agua, ni teléfono, ni gas)10. Carta de Familias en Acción (Para los desplazados).



Documents

Calidad experiencia significativa final copia a ver si mejora letra