EMPRENDEDURISMO

CALIDADSATISFACCIN DEL CLIENTE

CLIENTE/PRODUCTOConceptos

Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto

El resultado de un proceso

Objetivo de una empresa

Generar rentabilidad sustentable

Clientes Calidad Precio Atencin/ Cumplimiento

Accionistas Utilidad

Empleados Remuneracin Condiciones de Trabajo Desarrollo

Comunidad Medio Ambiente Impuestos

CALIDAD

CALIDADGrado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos requisitos

Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente

Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre

Evolucin del concepto de calidadnfasis en los procesos de Manufactura:Calidad como cumplimiento del proceso productivoControl estadstico de los procesosCalidad TotalCalidad como satisfaccin del clienteCalidad total de productos y serviciosControl total de la calidad como una forma de administrar una organizacin

nfasis en los Productos:Calidad como cumplimiento de las especificacionesControl de calidad como inspeccin

CONCEPCIN TRADICIONALCalidad orientada al producto exclusivamenteConsidera al cliente externoLa responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controlaLa calidad es establecida por el fabricanteLa calidad pretende la deteccin de fallasExigencias de niveles de calidad aceptablesLa calidad cuestaLa calidad significa inspeccinPredomina la cantidad sobre la calidadLa calidad es un factor operacional

CONCEPCIN MODERNACalidad afecta toda la productividad de la empresaConsidera al cliente externo e internoLa responsabilidad de la calidad es de todosLa calidad es establecida por el clienteLa calidad pretende la prevencin de fallasCero errores, hacerlo bien desde la primera vezLa calidad es rentableLa calidad significa satisfaccinPredomina la calidad sobre la cantidadLa calidad es un factor estratgico

CALIDAD EN LA ORGANIZACIN Calidad para qu?

Para trascender como organizacin?Para evitar costos innecesarios?Para satisfacer a los clientes?Para prevenir problemas de calidadPara evitar conflictos?Para mejorar el bienestar?

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

PlaneamientoEjecucinControlEjecucin del plan Control de calidad

Planeamiento de la calidad Mejoramiento de la calidad

Mejoramiento

PLANEARSeleccin de un procesoActividadMtodoOperacin de una mquinaEjecucin de una polticaDocumentar el procesoAnalizar los datosEstablecer metas cuantitativasDiscutir caminos para lograrlasElaboracin del Plan de Mejora con sus mediciones

EJECUTARAplicar el PlanObservar los progresosRecabar informacinMedir avancesDocumentar cambios

CONTROL DE CALIDAD

Anlisis de datos de la etapa ejecutar. Observacin de desviaciones respecto a las metas. Detectar limitaciones

Mejoramiento

Mejorar los aspectos dbiles

Afianzar las fortalezas

Difundir las mejoras

Herramientas para mejorar la calidadPropsito: organizar y presentar los datos para detectar las reas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse

Listas de verificacinDiagramas de causa y efecto

Listas de VerificacinPrimer paso en el anlisis de problemas de calidadEs un formulario que se utiliza para registrar la frecuencia con que se presentan las caractersticas de un producto/servicio relacionadas con la calidad

Diagramas causa-efectoMuestra las vinculaciones entre un problema de calidad y sus posibles causasAyuda a rastrear el origen de las inconformidades de productos y serviciosEl proceso se inicia clasificando las causas por las categoras de influencia ms importantes:personalequiposmaterialesmtodos

Roturasdel tablerode fibra

PersonasMateriales

ProcesoOtras

Fuera de especificacinNo disponiblesCapacitacin Ausentismo Comunicacin

Humedad Cambios de horarioMantenimiento de mquinas Velocidad de las mquinas Preparacin incorrecta Ejemplo

Si no cuidas a tus clientes, alguien ms lo har Annimo

Hoja1Defectos del interior del techoTipo de defectoRecuentoTotala.- Rasgadura de la tela4b.- Decoloracin de la tela3c.- Rotura del tablero de fibra36od.- Bordes dehilachados7Total50

Hoja2

Hoja3