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目次

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はじめに…………………………………………………………………………�本書の使い方……………………………………………………………………9

第 1 部 中国オフショア開発の問題点 ……………………………… 17

第 1 章��オフショア拠点側の問題�………………………………………… 1�1-1���開発環境問題�………………………………………………………………… 1�1-1-1�性能劣化��……………………………………………………………………… 1�1-1-2 責任のなすりつけによる両国の関係悪化�………………………………… 201-2���約束を守らない�……………………………………………………………… 211-2-1 受託ベンダ営業と客先常駐要員の態度が異なる�………………………… 21ケース「 誤った指示でも、言われたとおりに製造する」 …………………… 23ケース「メンバが一斉退社。残った人の給料を大幅アップ」 ………………… 24ケース「CPU 使用率に着目する」 ……………………………………………… 26

第 2 章��発注側の問題�……………………………………………………… 2�2-1���要求仕様にまつわる４つの問題�…………………………………………… 2�2-1-1 仕様まとめ能力不足�………………………………………………………… 2�2-1-2 仕様変更の段取りの悪さ�…………………………………………………… �02-1-� 担当者の技術力不足�………………………………………………………… �22-1-� 理不尽な条件の押しつけ�…………………………………………………… ��2-2���モチベーション低下�………………………………………………………… ��2-����急激な環境変化�……………………………………………………………… �72-����ブリッジ SE を使いこなせない� …………………………………………… ��

第 � 章��中国オフショア開発の成功と失敗の実態�……………………… �1�-1���ソースコードレビューに対する日本と中国の考え方の違い�…………… �1�-2���中国オフショア全盛時代に求められる成功の � カ条�…………………… �6ケース「了解です⇒サンプルをください」のリスク分析 …………………… 48第 1 部のまとめ� …………………………………………………………………… �0

第 2 部 外国人 IT 技術者に向けたドキュメント作成の留意点 … 51

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第 � 章��なぜ日本人技術者の文章は下手なのか�………………………… �2�-1���論理思考力が未熟�…………………………………………………………… ���-2���多様性の欠如�………………………………………………………………… ��

第 � 章��文書作成 10 技法� ………………………………………………… 60�-1���カタカナ禁止�………………………………………………………………… 60�-2� ��1つの文章に 1つの意味� …………………………………………………… 62�-����全てに項目番号を付与する�………………………………………………… 6��-����文章を自動英訳して確認する　�…………………………………………… 6��-����記述粒度を揃える�…………………………………………………………… 66�-6���言葉を厳密に定義する�……………………………………………………… 67�-7���否定文を肯定文に変える�…………………………………………………… 70�-����先に結論、後から説明�……………………………………………………… 70�-9���文章を減らして図解する�…………………………………………………… 72�-10�下手な表より、全て箇条書きの方がまし� ………………………………… 7�応用問題� �……………………………………………………………………… 7�コラム「発注者は全ての仕様を明記すべきか」 ………………………………… 75コラム「正確で分かりやすい仕様伝達の方法」 ………………………………… 79第２部のまとめ� …………………………………………………………………… �2

第 3 部 異文化コミュニケーションの理論と技法 ………………… 85

第 6 章��多様性マネジメント�……………………………………………… �66-1���多様性マネジメントとは�…………………………………………………… �66-1-1�多様性マネジメントの必要性�……………………………………………… �76-1-2�多様性マネジメントの欠如�………………………………………………… �96-2���オフショア開発の多様性の４次元�………………………………………… 906-2-1�言語の多様性�………………………………………………………………… 916-2-2�組織の多様性�………………………………………………………………… 9�6-2-��文化の多様性�………………………………………………………………… 976-2-��地域の多様性�………………………………………………………………… 976-����認知プロセス�………………………………………………………………… 1006-����言葉や文化の壁でお茶を濁さないプロフェッショナルへ�……………… 10�

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第 7 章��異文化コミュニケーションマネジメント�………………………1097-1���異文化コミュニケーションマネジメントとは�…………………………… 1097-1-1 文化とは��……………………………………………………………………… 1097-1-2 異文化コミュニケーションとは�…………………………………………… 1127-1-� これまでの取り組みと課題�………………………………………………… 11�7-2���オフショア開発でよくある異文化コミュニケーションの問題�………… 1167-����ホフステッドの国民文化の５次元�………………………………………… 1177-�-1 フレームワークの概要�……………………………………………………… 1177-�-2 日本、中国、米国、インド、ベトナムの国民文化比較�………………… 1197-�-� ホフステッド理論の適用�…………………………………………………… 1207-�-� ホフステッドの理論と他理論の相乗効果�………………………………… 12�7-�-� ホフステッドの理論の使用上の注意�……………………………………… 12�コラム「権限を超えたトラブルに見舞われたときの心構え」 ………………………… 127コラム「中国人の面子を気にする」 ……………………………………………… 133第３部のまとめ� …………………………………………………………………… 1�6

第 4 部 オフショア開発コーディネータ行動特性モデル− PM・BSE 編 ……141

第 � 章��オフショア開発コーディネータとは�……………………………1�2�-1���ブリッジ SE とは� …………………………………………………………… 1�2�-2���オフショア開発コーディネータとは�……………………………………… 1���-����オフショア開発コーディネータ行動特性モデルとは�…………………… 1��コラム「ブリッジ SE として雇われる人、敬遠される人」 …………………… 145

第 9 章��責任分担の明確化�…………………………………………………1�69-1���背景や作業履歴を記録する�………………………………………………… 1�69-2���時限爆弾の設置�……………………………………………………………… 1�79-����開発プロセスの整備�………………………………………………………… 1��9-����説明責任を果たす�…………………………………………………………… 1�9コラム「正式契約前の作業工数を誰が負担すべきか？」 ……………………… 151

第 10 章��実態に即した報告、厳格な成果物レビュー� …………………1��10-1��過剰品質に気をつけながらも、原理原則を貫く�………………………… 1��10-2��進捗管理の評価基準、� つのポイント� …………………………………… 1��

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10-���オフショア開発は新規事業�………………………………………………… 1�610-���トラブルが発生したら、次回対応ではなく即時対応�…………………… 1�710-����暗黙知の形式知化�…………………………………………………………… 1��コラム「製造工程に劇的な変化なし」 …………………………………………… 159ケース「品質保証は人海戦術で十分」 …………………………………………… 161ケース「一時ファイル作成の謎」 ………………………………………………… 165

第 11 章��見積もり／スケジュールの精度向上� …………………………16711-1���日中共同で見積もり／スケジュールの精度向上に取り組む�…………… 16711-2���理想論ではなく実績に基づく数値で会話する�…………………………… 16�11-����事前調査の重要性�〜見積もり精度の低さを日本が助ける〜� ………… 17011-����計画と実績が乖離したオフショア開発の品質保証�……………………… 171コラム「中華料理屋のアルバイトとプログラマの生産性」 …………………… 174

第 12 章��コミュニケーション基盤の確立� ………………………………17712-1���コミュニケーション言語�…………………………………………………… 17712-2���対中交渉窓口の一本化�……………………………………………………… 17�12-����定型帳票を用いる、全て履歴を残す�……………………………………… 17912-����迅速なＱ＆Ａ連絡対応�……………………………………………………… 1�012-����仕様伝達のやり方で変わってきたところはありますか？�……………… 1�212-6���中国からの質問過多で日本はうんざり？�………………………………… 1��12-6-1 細かくチェックしても中国人は指示待ち人間にならない……………… 1�612-6-2 中国では「聞くは一生の恥、聞かぬは一時の恥」？…………………… 1��12-6-� オフショア開発の成功の秘訣は友達になること？……………………… 19112-7���ブリッジ SE の限界�………………………………………………………… 19�コラム「中国語で書かれた内部資料へのフィードバック」 …………………… 196第 � 部のまとめ� …………………………………………………………………… 197

第 5 部 オフショア開発コーディネータ行動特性モデル− PMO 編 ……199

第 1� 章��オフショア PMO とは�……………………………………………200第 1� 章��合理的で公正な評価� ……………………………………………201

1�-1���プロジェクトの評価�………………………………………………………… 2011�-1-1 プロジェクト完了評価会…………………………………………………… 201

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1�-1-2 本質的な問題解決に迫るアプローチ……………………………………… 20�1�-2���オフショア開発の評価制度改革�…………………………………………… 20�1�-2-1 組織をまたいだオフショア開発勉強会の結成…………………………… 2091�-2-2 外部コンサルタントによる一人ひとりのケア…………………………… 2101�-2-� ワークショップ形式の業績フィードバック……………………………… 2121�-����事業の評価�…………………………………………………………………… 21�1�-�-1 投資効果の定量分析に関する一考察……………………………………… 21�1�-�-2 データ収集の難しさ………………………………………………………… 2171�-�-� オフショア開発改善活動の見える化……………………………………… 21�ケース「オフショア開発の予算配分」 …………………………………………… 222コラム「報われない縁の下の力持ち」 …………………………………………… 223コラム「中国ベンダ、中国人リーダの見極め法」 ……………………………… 225

第 1� 章��標準化と持続的改善� ……………………………………………22�1�-1���ガイドライン導入の目的は進化する組織を作ること�…………………… 22�1�-2���オフショア開発事業立ち上げの手順�……………………………………… 2�11�-2-1 診断プロセス（現状把握）�………………………………………………… 2�11�-2-2 計画プロセス………………………………………………………………… 2�21�-2-� 実行支援プロセス…………………………………………………………… 2��1�-2-� 標準ガイドライン制定プロセス…………………………………………… 2�61�-2-� 標準ガイドライン展開フォロープロセス………………………………… 2�61�-2-6 人材育成（社内教育）�……………………………………………………… 2��1�-����中国人 IT 技術者の間違った日本語を正す方法�………………………… 2�01�-����後ろ向きの日本人担当者をやる気にさせる法�…………………………… 2�21�-����理想的な企業文化を現場に根付かせる�…………………………………… 2��コラム「中国出張の目的は仕様説明にあらず」 ………………………………… 247コラム「中国人はルールを守る」 ………………………………………………… 249第５部のまとめ� …………………………………………………………………… 2�0

第 6 部 オフショア開発の最新動向 ……………………………… 253

第 16 章��オフショア開発とは� ……………………………………………2��第 17 章��中国最新事情� ……………………………………………………2�7

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17-1 対日オフショア開発の歴史的背景 ………………………………………… 25717-2 いびつな形をした中国 IT 産業の人口ピラミッド構造 ………………… 25817-3 中国の地域性 ………………………………………………………………… 26017-4 組込系ソフトウェア開発の最新事情 ……………………………………… 26217-4-1 データに裏付けられた組込系ソフトウェア技術者不足………………… 26217-4-2 中国の組込系ソフトウェア開発の実態…………………………………… 264コラム「深圳軟件園は口うるさい日本を軽視する風潮あり？」………………… 272

第 18 章 ベトナム最新事情 ………………………………………………27618-1 オフショア受託国としての台頭 …………………………………………… 27618-2 ベトナム人技術者の文化的背景とは ……………………………………… 27818-3 ユーザの IT 活用度 ………………………………………………………… 27918-4 ベトナム IT 産業の全体 …………………………………………………… 28218-5 政策目標 ……………………………………………………………………… 28418-6 日本語対応度 ………………………………………………………………… 284コラム「継続的な信頼関係の構築」………………………………………………… 285

第 19 章 インド最新事情 …………………………………………………29219-1 オフショアリングの世界潮流 ……………………………………………… 29219-2 世界市場はインドの独り勝ちへ …………………………………………… 294

第 20 章 国内ニアショア開発の最新動向 ………………………………297第 21 章 オフショア開発のカントリーリスク …………………………298

21-1 為替 ……………………………………………………………………… 29821-2 天候不良による空港閉鎖 …………………………………………………… 29821-3 地震災害 ……………………………………………………………………… 299コラム「一流大学出身者に興味なし」……………………………………………… 303第６部のまとめ …………………………………………………………………… 308

巻末演習問題…………………………………………………………………311参考・引用文献………………………………………………………………314あとがき………………………………………………………………………317索引……………………………………………………………………………327著者略歴………………………………………………………………………337

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