CClima lima

OOrganizacionalrganizacional

CARRIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY (CIU)CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA (CIDEC)

NÚCLEO VARGASMASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

Ponente:Lic. Winston Pérez

Puntos a Tratar

• Introducción• Conceptualización• Escalas del Clima Organizacional• Características• Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional•Roles del Gerente en la solución de Conflictos• Estilos Gerenciales en Manejo y Solución de Conflictos•Patrones de solución de Conflictos•Comportamiento Organizacional•Conducta Organizacional•Determinantes Organizacionales de la Conducta•Factores que Afectan la Moral en las Organizaciones•Factores que Afectan la Moral

Se refiere a las características Se refiere a las características Del medio ambiente de la empresaDel medio ambiente de la empresay pueden ser internas o externasy pueden ser internas o externas..

Clima Organizacional

Lic. Winston Pérez

Las características son Percibidas directas o

indirectamente

El C.O. es un cambio temporal de actitudes

de los miembros

Clima + estructura + características +

individuos =Sistema

interdependiente

Clima = Características del

medio ambiente

Características del Características del C.OC.O

Se refiere a las normas escritasSe refiere a las normas escritasy en ocasiones no escritas de una y en ocasiones no escritas de una Empresa que deben ser seguidas Empresa que deben ser seguidas

por los colaboradores, comprende: Visión, por los colaboradores, comprende: Visión, misión, objetivos, procesos de capacitación,misión, objetivos, procesos de capacitación,

Entre otros. Entre otros.

Cultura Organizacional

Lic. Winston Pérez

Clima O:Percepciones de Los empleados de su lugar de

trabajo, toma de decisiones, relaciones interpersonales,

comunicación.

Vinculado al ambiente, la

atmosfera, lo que se respira dentro de

ella.

Cultura O: Normas escritas; incluyen

planes estratégicos,

gestión empresarial

Clima OrganizacionalClima Organizacional

Responsabilidad

Recompensa

Desafío

RelacionesCooperación

Estándares Conflictos

Identidad

Estructura

Escalas

Lic. Winston Pérez

¿Cómo Propiciar un Clima Organizacional Favorable?

Lic. Winston Pérez

Conceptualización de Conflicto

Conflicto Organizacional

ConflictoHumano

Conflicto entre

Individuos

Lic. Winston Pérez

Teorías del Conflicto

Lic. Winston Pérez

¿Qué Provoca un Conflicto?

Lic. Winston Pérez

Las Tres P’s del Conflicto

Lic. Winston Pérez

Usar un Enfoque de tres partes

DefiniciónVentajas

Desventajas

ConciliaciónArbitraje

Mediación

Roles del Gerente en la Solución de Conflictos

Lic. Winston Pérez

Generalmente usan estilos que ya vienen dentro de su

personalidad% de Aplicación

Estilos Gerenciales en el

Manejo y Solución de Conflictos

Lic. Winston Pérez

Patrones de Solución

de Conflictos

GANAR-PERDER

PERDER-PERDR

GANAR-GANAR

Coach de Conflictos

TENDENCIA ORGANIZACIONAL

Comportamiento Organizacional

Definiciones

IndividuosGrupos

Ambiente

Ciencias de la ComunicaciónPsicología

Sociología

Disciplinas

Antropología

Ciencias Políticas

Lic. Winston Pérez

McGrath (1976)

Conducta Organizacional

Lic. Winston Pérez

Determinantes

Organizacionales

DETERMINANTES ORGANIZACIONALES DE LA CONDUCTA

Otros Mecanismos

Conflictos Redes de Comunicación

Objetivos Tareas y Roles

Sistemas de

Poder

Reglas

Lic. Winston Pérez

Factores que Afectan La Moral

en las Organizaciones

M O R A L

Costumbres

Creencias Valores

Normas

Lic. Winston Pérez

Factores que Afectan La Moral

en las Organizaciones

Principio

Directriz Razones

Normas

ÈTICA

Lic. Winston Pérez

Factores que Afectan La Moral

El Ambiente de la Oficina

Problemas de equipo o Falta de Trabajo en equipo

Imagen Corporativa.

Falta de

Feedback

Beneficios

Lic. Winston Pérez