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BVA OpinionCaroline SURET– Directrice d’étudesLaure CARMES – Chargée d’études01 71 16 88 34
Enquête sur le délai d’attente pour une
Consultation Mémoire
Octobre 2009
Ministère de la Santé, de la jeunesse et des sportsCécile BalandierDHOS
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
MÉTHODOLOGIE D’ENQUÊTE
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009 3
Cadre méthodologique
Le «Plan Alzheimer» a été conçu pour fédérer et optimiser la recherche, améliorer le diagnostic, la qualité de la prise en charge des malades, l’aide aux familles et renforcer l’information sur cette maladie.
D’importants moyens ont été alloués à la création et au renforcement des Consultations Mémoire et des Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CM2R)
Le ministère de la santé souhaite connaître le délai d’attente pour obtenir un rendez-vous « Consultation Mémoire » auprès d’une consultation hospitalière et d’un centre mémoire de ressources et de recherche.
Dans ce cadre, l’Institut BVA a contacté 409 Consultations Mémoire (CM) et Centres Mémoire de Ressources et de Recherche (CMRR) afin d’obtenir un rendez-vous auprès du secrétariat.
Cette enquête a été réalisée par téléphone entre le 6 et le 16 octobre 2009
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Structure des 409 organismes contactés
Type de structure Région
CM 90% Alsace 2% Normandie Basse 2%
CMRR 10% Aquitaine 5% Normandie Haute 3%
Label Auvergne 2% PACA 7%
Oui 74% Bourgogne 4% Pays Loire 5%
Non 26% Bretagne 5% Picardie 3%
Nombre de ½ journées d’ouverture par semaine Centre 4% Poitou 4%
1 à 3 demi journées 22% Champagne 3% Rhône Alpes 11%
4 à 6 demi journées 31% Corse 1% Guadeloupe 0.2%
7 demi journées et plus 28% Franche Comté 2% Guyane 0.2%
NR 19% Ile de France 14% La Réunion 0.5%
Nombre de consultations 2008 Languedoc Roussillon 3% Martinique 0.2%
Moins de 500 consultations 43% Limousin 2%
500 à 1000 consultations 25% Lorraine 6%
Plus de 1000 consultations 11% Midi Pyrénées 5%
NR 21% Nord Pas de Calais 6%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
LES RESULTATS DE L’ENQUÊTE
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (1/2)
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Tous (409)
• Base : Consultations Mémoires qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
Aquitaine : 91%Champagne : 92%Languedoc : 100%Lorraine : 92%PACA : 93%
IDF : 32%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Tous (409)
Proposition de rendez-vous en Consultation Mémoire (2/2)
CMRR : 38%500 à 1000 consultations : 32%Rhône Alpes : 40%
CM : 60%Aquitaine : 81%Champagne : 92%Lorraine : 72%PACA : 78%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Nature du rendez-vous fixé
• Vérifier s’il s’agit bien d’un rendez-vous en consultation mémoire ou si c’est un bilan avec tests médicaux qui vous a été proposé. Le rendez-vous pris est :
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
S/T Moins d’1 mois39%
S/T 1 à 3 mois40%
S/T Plus de 3 mois21%
Délai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semainesDélai moyen pour obtenir un rendez-vous : 51 jours soit 1 mois et 3 semaines
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (1/3)
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
S/T Moins d’1 mois39%
Structure non labellisée : 51%4 à 6 demi journées d’ouv. : 47%Ile de France : 53%PACA : 64%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
S/T 1 à 3 mois40%
Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (2/3)
Rhône Alpes : 53%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
• Bonjour, je vous appelle car je souhaiterais prendre un rendez-vous en consultation mémoire pour ma mère/mon père.
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
S/T Plus de 3 mois21%
Délai entre la date d’appel et la date de rendez-vous fixé – détail (3/3)
Structure labellisée : 24%Est (Alsace, Lorraine, Franche Comté) : 38%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
• J’aimerais savoir si le délai de rendez-vous que vous m’avez proposé est un délai normal, ou est-ce d’habitude plus court ou plus long?
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel (321)
Perception des interlocuteurs sur le délai de rendez-vous
ST Moins d’un mois
4%
ST De 1 à 3 mois 12%
ST Plus de 3 mois 14%
ST Moins d’un mois
61%
ST De 1 à 3 mois 76%
ST Plus de 3 mois 77%
ST Moins d’un mois
35%
ST De 1 à 3 mois 13%
ST Plus de 3 mois 9%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous
• Explications spontanées sur le délai de rendez-vous
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220)
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles
69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Les 3 premières causes selon le délai
Moins d’un mois (70 CM) De 1 à 3 mois (98 CM) Plus de 3 mois (52 CM)
Nombre de médecins : 29% Nombre de médecins : 28% Demande importante : 44%
Désistement / Annulation de rendez-vous : 23%
Plages horaires accordées aux consultations : 21%
Plages accordées aux consultations : 19%
Réorganisation de service : 21%
Période de vacances : 20% Nombre de médecins : 17%
Les 3 premières causes selon la perception du délai
C’est d’habitude plus long (51 CM)
C’est un délai normal (141 CM) C’est d’habitude plus court (28 CM)
Désistement / Annulation de rendez-vous : 35%
Nombre de médecins : 30% Période de vacances : 57%
Réorganisation de service : 31%
Demande importante : 27% Réorganisation de service : 21%
Nombre de médecins : 28% Plages horaires accordées aux consultations : 26%
Demande importante : 14%
Remarques spontanées sur le délai de rendez-vous - détail
• Explications spontanées sur le délai de rendez-vous
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué des explications à leur délai d’attente (220)
69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous69% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Informations spontanées : la durée du rendez-vous
• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la durée du rendez-vous .
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la durée de rendez-vous (164)
51% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous51% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Informations spontanées : la spécialité des intervenants
• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant la spécialité des médecins intervenants
Base : Consultations Mémoire qui ont proposé un rendez-vous au cours de l’appel et qui ont spontanément évoqué la spécialité des médecins intervenants (86)
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles
27% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous27% des Consultations Mémoire ayant proposé un rendez-vous
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Motifs des rendez-vous non pris / refusés
• Remarques spontanées de l’interlocuteur de la Consultation Mémoire concernant le motif de refus
Base : Consultations Mémoire qui n’ont pas proposé un rendez-vous au cours de l’appel (88)
Total supérieur à 100% car plusieurs réponses possibles
CMRR : 100%BP Ouest (Haute Normandie, Basse
Normandie, Centre) : 90%Ouest (Bretagne, Pays de la Loire,
Poitou-Charentes) : 88%
Nombre de ½ journée d’ouvertures
1 à 3 87%
4 à 6 67%
7 et + 44%Nombre de consultations en 2008
Moins de 500
67%
500 à 1000 57%
Plus de 1000
42%
Structure labellisée : 23%
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
ANNEXE
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Délai de rendez-vous moyen par département
39
Délai de rendez-vous en Consultation Mémoire > Octobre 2009
Département Base Moyenne Département Base Moyenne Département Base Moyenne
01 5 40,2 35 7 69,9 65 4 31,5
02 3 53,0 36 3 24,3 66 1 35,0
03 2 81,0 37 1 34,0 67 4 53,0
06 6 29,3 38 7 73,7 68 2 61,0
07 1 93,0 39 3 54,0 69 11 57,7
08 2 89,0 40 2 55,0 71 2 23,5
09 2 90,0 41 2 33,5 73 2 55,5
10 2 44,5 42 5 46,4 74 4 46,8
11 2 23,5 43 1 60,0 75 7 16,3
12 2 64,0 44 4 69,0 76 5 57,4
13 10 43,9 45 2 75,0 77 2 123,0
14 2 24,5 46 1 7,0 78 4 37,5
16 4 62,3 47 4 79,3 79 2 36,5
17 3 62,3 48 1 3,0 80 2 67,5
18 2 47,0 49 1 62,0 81 3 59,0
19 3 81,0 50 3 73,7 82 2 26,0
20 2 22,5 51 4 36,5 83 5 36,6
21 4 41,5 52 3 50,3 84 3 15,0
22 2 75,0 53 2 20,0 85 6 89,5
23 1 71,0 54 8 42,6 86 2 41,5
24 3 86,0 55 2 117,0 87 2 54,0
26 2 26,5 56 4 62,5 88 5 54,2
27 3 58,0 57 8 80,8 89 5 31,0
28 2 67,5 58 1 27,0 91 8 35,8
29 4 60,8 59 12 58,5 92 8 20,0
30 3 60,0 60 5 54,8 93 4 34,0
31 4 46,3 61 3 54,3 94 2 33,5
32 1 38,0 62 6 84,5 95 5 46,6
33 6 41,7 63 5 24,8 97 3 68,7
34 4 31,5 64 4 40,8
Délai de rendez-vous moyen par département