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Índice
Buscar de los autores citados en la bibliografía dos definiciones de Relaciones
Públicas y dar una definición propia ................................................................................. 3
Origen ................................................................................................................................. 3
Definiciones de autores ....................................................................................................... 3
Definición propia ................................................................................................................ 4
Perfil y funciones de un relacionista público .................................................................... 4
Bibliografía y fuentes ........................................................................................................... 7
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Buscar de los autores citados en la bibliografía dos definiciones de Relaciones Públicas y dar una definición propia
Las relaciones públicas han surgido como una avasalladora necesidad de la edad
moderna; se han desarrollado durante el siglo XX y en años mas recientes se han
convertido en algo indispensable tanto para los gobiernos como las empresas, los
comerciantes, políticos o profesionales que quieran tener éxito. Su ejercicio surgió
rudimentariamente desde siglos antes. La importancia de la opinión pública, de su
información y de la comprensión que debe tener de los asuntos importantes de la
comunidad, estaba reconocido desde épocas muy antiguas. Los romanos ya la
invocaban incluyendo las iniciales SPQR (El senado y el Pueblo Romano) en sus
decisiones de gobierno y en sus estandartes. La iglesia católica se preocupó
especialmente de la persona humana y de su pensamiento desde los primeros tiempos.
Maquiavelo basaba sus consejos al príncipe en la necesidad de influir en el público y de
contar con él. El requerimiento de nuestros tiempos es el de tener cada vez mas en
cuenta las ideas y creencias populares y transmitir adecuadamente a grandes masas de
público comunicaciones necesarias.
Origen
El origen verdadero de las relaciones públicas, en su sentido moderno y completo, se
encuentra en los Estados Unidos de América, con un gran aporte en Francia en los años
más cercanos. En su elaboración actual son ya una ciencia y un arte. Una ciencia porque
las Relaciones Públicas implican el conocimiento cierto de las cosas; y un arte, porque
requieren creación y disposición especial para llevarlas a cabo. No poseen un método
único sino diversos conjuntos de sistemas y normas adaptándose siempre a cada
ambiente y necesidad. Eso hace que sigan todavía en elaboración, aunque constituyendo
una materia de nivel universitario e incluso una verdadera carrera profesional.
Al estudiar que son las relaciones públicas debemos inicialmente expresar que tienen
una gran vinculación con la sociología y la psicología, así como con las ciencias de la
comunicación y con las relaciones humanas. Las relaciones públicas son algo serio y
científico.
Definiciones de autores
Según J.C. Seydel opina que son ‘El proceso continuo por medio del cual el personal
directivo trata de obtener la buena voluntad y la comprensión de sus clientes, sus
proveedores, sus empleados y el público en general. Para ellos usa interiormente el
autoanálisis y la corrección de sus propios errores, y exteriormente todos los medios de
comunicación a su alcance’.
Según Fernando M. Fernandez Escalante las define de la siguiente manera ‘Las
relaciones públicas constituyen un subsistema, ciencia y arte, por lo que cada
organización, a través de uno de sus directivos, encauza sus vinculaciones con la
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comunidad para difundir una imagen verdadera, digna, promocionada y comprensible
por los diversos públicos. Esa actividad se realiza a través de un proceso continuo y
científico que tiene por objeto ganar la buena voluntad y la comprensión generales: a)
mediante la obtención de las informaciones que permitan el conocimiento permanente y
exacto de la opinión pública cercana a la organización; b) mediante el autoanálisis y la
corrección rápida de la difusión de cualquier error o rumor inexactos; y c) mediante la
planificación y ejecución de una política adecuada, y con la colaboración de todo el
personal’.
Definición propia
Según mi análisis personal las relaciones públicas son un arte y ciencia que se encarga
de difundir una buena imagen, a través de una acertada comunicación, de ya sea una
empresa, persona o actividad a diferentes públicos que forman parte de una comunidad
utilizando distintas herramientas y mecanismos para generar buenas relaciones con ellos
y como resultado obtener mayores ventas o reforzar la imagen corporativa, influyendo
en los mismos en forma continua ya que son propensos a cambiar sus opiniones a lo
largo del tiempo.
Perfil y funciones de un relacionista público
El presidente Burson-Marsteller concibe el papel del profesional de relaciones públicas
de la siguiente manera:
El aviso oportuno: El ejecutivo de relaciones públicas actúa como detector del cambio
social. Percibe aquellos movimientos en el corazón de la sociedad que auguran el bien
o el mal de su organización. Y, después de detectar los anhelos e inquietudes, interpreta
las señales para la administración.
La conciencia: El segundo papel que debe desempeñar el profesional de las relaciones
públicas es el de la conciencia de la corporación.
El comunicador: El tercer papel principal del profesional de relaciones públicas es el
de comunicador, dentro y fuera de la organización. La comunicación interna debe hacer
algo más que decir e informar. Su función principal es la de generar el entendimiento.
Mientras más delicado sea el tema, más importante será la necesidad de comunicarlo en
forma efectiva. El programa de comunicaciones internas debe suministrarle a todos los
empleados implicados la información que les permita entender no sólo lo que sucede y
lo que se espera que hagan, sino también porque se han adoptado nuevas políticas. El
comunicarse con el público fuera de la organización es una labor igualmente crítica. El
problema para el profesional de las relaciones públicas consiste en convencer al público
de que la organización es en verdad responsable.
Monitor: La cuarta función del profesional de relaciones públicas es la de actuar como
monitor de la organización. Como las relaciones públicas se refieren a temas públicos,
hay necesidad de vigilar, de manera constante las políticas de la corporación para
verificar que estas concuerden en verdad con las expectativas del público. Si los
programas no funcionan, o si no satisfacen las expectativas, su trabajo será promover
nuevos programas y políticas. Si no logra hacerlo fracasará en su trabajo.
5
Víctor Gordoa, consultor en imagen pública, analizó fracasos y motivos de éxito entre
distintas figuras públicas entre las características y habilidades personales más
importantes que se tienen en común son:
1) Capacidad de organización (deberá hacerse cargo de gran número de proyectos a
la vez);
2) Mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo;
3) Integridad personal (característica que debe reunir todo colaborador de una
organización);
4) Fuerte personalidad y capacidad de liderazgo (será la voz de la organización ante
terceros);
5) Pensamiento estratégico (las Relaciones Públicas deben ser una función
estratégica, antes de ser operativa);
6) Imperturbabilidad (será necesario dar la cara por la empresa ante la opinión
pública en situaciones críticas);
7) Tener la capacidad persuasiva (es vendedor de ideas);
8) Olfato periodístico (identificar las noticias que se generan dentro de la empresa);
9) Pensamiento estructurado (manejara grandes cantidades de información que
debe saber jerarquizar);
10) Creatividad (Todo programa de Relaciones Públicas debe contar con este
elemento).
Además de las características que debería tener la persona encargada de las funciones de
relaciones públicas mencionadas, cabe señalar que una de las principales es la habilidad
comunicativa que debe distinguir a dichos profesionales. La imagen del representante de
la empresa esta íntimamente relacionada con la imagen de la empresa o institución,
además de que la credibilidad que brinde la persona, se construye a partir de la
congruencia entre lo que se dice, se transmite y hace.
En conclusión, los conocimientos deseables en el candidato (hombre o mujer) son:
teoría de la comunicación, redacción periodística, oratoria, procesos de producción de
medios, psicología, sociología, estadística, planeación estratégica, amplia cultura
general y dominio de por lo menos un idioma adicional a su lengua materna.
Las tareas a cargo de relaciones públicas son:
1) Campañas y contactos con la prensa, radio, radio y televisión (público externo);
2) Preparación de publicaciones para los empleados (público interno);
3) Control de la agencia publicitaria, o desarrollo de las actividades que debe hacer
la agencia;
4) Programación de actos especiales, tanto propios de la oficina de relaciones
públicas, como de otras áreas cuando tienen relación con el público interno y
externo;
5) Preparación de discursos, manuales y folletos diversos;
6) Redacción de la revista interna de la empresa, de las memorias, balances y
folletos;
7) Archivos de correspondencia, fotografías, biografías de personal interno
ejecutivo, de personalidades nacionales y extranjeras, de directivos de la
empresa en el exterior y de la competencia, así como de funcionarios de los
gobiernos nacionales, provinciales y municipales;
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8) Listas de invitados habituales a los actos de la empresa (y su actualización
permanente) ;
9) Preparación y participación en ferias, exposiciones y otros actos;
10) Fomento de actividades culturales y educacionales; premios a estudiantes
destacados; reembolso del pago de estudios a miembros de la empresa o a sus
familiares; exposiciones artísticas, arreglos de vidrieras;
11) Contacto con directores y artistas de cine, teatro y televisión que pueden
participar en programas organizados por la empresa para propaganda o
beneficencia;
12) Conocimiento y fichado de artistas y modelos apropiados para las
presentaciones de nuevos productos;
13) Relaciones con los accionistas por cartas periódicas; preparación y envío de
balances anuales, semestrales o trimestrales, con los comentarios apropiados;
14) Preparación de catas de directivos de la empresa a concesionarios, proveedores,
representantes, explicando aspectos de importancia;
15) Recepción de altos ejecutivos de la empresa cuando la casa matriz se encuentra
en el exterior; preparación de su atención, visitas, agasajos, contactos con
personalidades locales, itinerarios, resumen de informaciones que les pueden
interesar;
16) Recepción y encauzamiento de las publicaciones que llegan a la empresa;
17) Producciones cinematográficas, de largo o corto metraje, y de avisos para cine o
televisión;
18) Exhibiciones cinematográficas para el personal de la empresa;
19) Listas de personas que deben recibir todos los años un pequeño obsequio de
cortesía;
20) Informes periódicos a la superioridad sobre:
a) situación de la empresa en el ambiente; imagen en el público;
b) posición de la competencia;
c) situación social, económica y política del país y su posible repercusión en la
marcha futura de la empresa;
d) campañas proyectadas (exhibición y obtención de comentarios de los demás
ejecutivos;
e) penetración de las noticias de prensa remitidas periódicamente a diarios y
revistas de todo el país;
f) vinculación de las campañas de relaciones públicas con las ventas;
g) celebraciones y aniversarios;
h) vinculaciones con las autoridades públicas;
i) estudio de los rumores, positivos o negativos;
j) resúmenes del pensamiento del público interno sobre la empresa;
k) consideración de los proyectos de ley o de reglamentaciones que pueden afectar
a la empresa;
l) anticipo de las campañas preparadas por las agencias de publicidad;
m) resultado de encuestas periódicas en la opinión pública;
n) aclaración de conceptos de los demás directivos sobre relaciones públicas,
opinión pública e imagen;
21) Preparación de carteles para la vía pública, distribución y control;
22) Confección de slogans o frases breves de propaganda institucional;
23) Instrucción periódica en relaciones públicas a los concesionarios, proveedores,
representantes, agentes y viajantes;
7
24) Relaciones con la comunidad y con todos sus dirigentes y públicos;
25) Donativos y contactos con entidades de beneficencia;
26) Preparar el presupuesto anual de la oficina;
27) Aprobar las órdenes de pago relativas a la publicidad efectuada;
28) Interesar a los gerentes y al personal sobre los objetivos de relaciones públicas;
29) Participar en congresos y convenciones de concesionarios, proveedores y otros
públicos especialmente vinculados con la empresa;
30) Organizar el apoyo de la empresa a actividades deportivas;
31) Difundir en la comunidad los conceptos de la empresa como buena ciudadana,
cumplidora de sus obligaciones sociales e impositivas; importancia que tiene
para el progreso nacional; cumplimiento de las leyes y reglamentos y
empleadora responsable, que capacita a sus empleados y operarios propagando
también buenas y justas retribuciones (siempre naturalmente que todo esto sea
verdadero).
Bibliografía y fuentes
Portal Pr Noticias Panama.com
http://www.prnoticiaspanama.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=54:el-papel-del-relacionista-publico&catid=17:articulos&Itemid=32
Fernando M. Fernandez Escalante, Ciencia de la información y relaciones
públicas, Comunicaciones, Teoría de la opinión pública, Ediciones Macchi, 3era
edición.
Raymond Simon, Relaciones públicas, Teoría y práctica, Editorial Limusa.
9
Índice
Buscar tres organigramas empresariales (oficial, empresarial y de una ONG) y
señalar el área de RRPP .................................................................................................... 10
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 11
10
Buscar tres organigramas empresariales (oficial, empresarial y de una ONG) y señalar el área de RRPP
Los gerentes con objeto de controlar las múltiples relaciones formales de una
organización, suelen preparar un organigrama que describe la forma en que se divide el
trabajo. En un organigrama, los cuadros representan la agrupación lógica de las
actividades laborales que llamamos departamentos.
Como primer ejemplo de un organigrama oficial podemos tomar el del Gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires el cual mostramos a continuación:
11
En este caso como podemos apreciar el departamento de Relaciones públicas se ve
reflejado en el de Secretaria de Comunicación Social ya que comprende las siguientes
actividades:
Artículo 29: Comprende a la Secretaría de Comunicación Social asistir al Jefe de
Gobierno en todo lo inherente a sus competencias, de acuerdo a los objetivos que se
enuncian a continuación:
Diseñar, proponer y ejecutar las políticas y estrategias de información y
comunicación de los actos de gobierno y servicios a la comunidad del Gobierno
de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Elaborar y evaluar las propuestas de soporte comunicacional que permitan
mejorar la relación de las jurisdicciones del Gobierno de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires con los usuarios de los servicios que produce la Ciudad.
Promover y entender en lo atinente a los medios vecinales de comunicación.-
Administrar y garantizar el funcionamiento de LS1 Radio de la Ciudad, Señal de
Cable Ciudad Abierta y otros medios en los que la Ciudad de Buenos Aires
tenga o tuviere participación.
Planificar, ejecutar y administrar las contrataciones que en materia de publicidad
realicen las distintas Áreas del Poder Ejecutivo.
Coordinar el contenido, actualización y difusión de la página oficial de Internet
del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos y participar en la planificación
de las relaciones con los nuevos medios de comunicación.
Entender en la planificación, administración y ejecución de la prestación de los
servicios de producción gráfica y digital, formularios e impresos de las distintas
reparticiones del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
A mi entender estas actividades son funciones de un Relacionista público ya que tienen
que ver con la definición de Relaciones públicas de M. Fernandez Escalante que las
define de la siguiente manera ‘Las relaciones públicas constituyen un subsistema,
ciencia y arte, por lo que cada organización, a través de uno de sus directivos, encauza
sus vinculaciones con la comunidad para difundir una imagen verdadera, digna,
promocionada y comprensible por los diversos públicos. Esa actividad se realiza a
través de un proceso continuo y científico que tiene por objeto ganar la buena voluntad
y la comprensión generales: a) mediante la obtención de las informaciones que permitan
el conocimiento permanente y exacto de la opinión pública cercana a la organización; b)
mediante el autoanálisis y la corrección rápida de la difusión de cualquier error o rumor
inexactos; y c) mediante la planificación y ejecución de una política adecuada, y con la
colaboración de todo el personal’. Es por esto que estas actividades del Gobierno de la
Ciudad contribuyen a generar y difundir una buena imagen, a través de una acertada
comunicación a diferentes públicos que forman parte de una comunidad utilizando
distintas herramientas y mecanismos para generar buenas relaciones con ellos y es por
esto que considero que este departamento es el que corresponde al de RRPP.
Como segundo ejemplo podemos citar el del organigrama empresarial del grupo Arcor:
12
En este caso considero que el departamento de Relaciones Públicas se ve reflejado en el
de Relaciones Institucionales ya que la misma se encarga de las Comunicaciones
Externas, son las relaciones que establece la empresa con actores externos, como
medios de comunicación, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros. En la mayoría
de las grandes Compañías hay un Director de Comunicaciones Corporativas ó
Relaciones Externas o Relaciones Institucionales. A su vez tiene a su cargo varias
Gerencias que gestionan la publicidad, patrocinios, responsabilidad social empresaria,
marketing y relaciones con los medios. Funciones que considero son propias de un
Profesional en Las Relaciones Públicas.
Como tercer ejemplo de organigrama de una ONG podemos citar el de Greenpeace:
13
14
En este caso está mucho más confuso el departamento de RRPP siendo a mi parecer el
de Prensa así como también el que corresponde a la Coordinadora de Atención a Socios
y al Coordinador del Programa de Legados y grandes donantes dentro del departamento
de Desarrollo de Fondos; ya que el de prensa tiene que ver con la relación de
Greenpeace con los medios de comunicación para difundir información a los diferentes
públicos lo cual es una de las funciones de un Relacionista público y por otro lado los
demás departamentos los incluí porque es muy importante generar una buena y fluida
comunicación con los socios y donantes ya que son el corazón de este tipo de
organizaciones y la mejor manera de que esa comunicación sea la propicia y de generar
una buena imagen de este caso una ONG el personal mejor calificado para estas
cuestiones es el Relacionista público.
En los tres casos anteriores actúa el departamento elegido como vocero y el mismo tiene
como objetivo obtener ante el público simpatía y comprensión para generar una buena
imagen del gobierno, empresa y ONG respectivamente. Poseen en el organigrama un rol
importante ya que deben informar al Jefe de Gobierno, presidente y dirección ejecutiva
respectivamente y ser responsable ante él ya que el departamento de RRPP tendrá que
hablar frecuentemente a su nombre por lo que es necesario que cuente con el status,
confianza, autoridad y jerarquía que van junto con dicha responsabilidad.
Bibliografía y fuentes
Administración / James A. F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert, jr. ,
Prentice Hall Hispanoamericana, 1996.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires: http://www.buenosaires.gob.ar/.
LosRecursoshumanos.com:
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/202-comunicaciones-
corporativas-definicion.html
Greenpeace: http://www.greenpeace.org/
Arcor Argentina: http://www.arcor.com.ar/
Fernando M. Fernandez Escalante, Ciencia de la información y relaciones
públicas, Comunicaciones, Teoría de la opinión pública, Ediciones Macchi, 3era
edición.
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Índice
Buscar a través de de la bibliografía definiciones de House Organ y Newsletter y 2
modelos (de cada uno) de las empresas que lo utilizan. ................................................. 17
House Organ ..................................................................................................................... 17 Objetivo: ........................................................................................................................................... 17 Características de su estructura: ........................................................................................................ 18 Funciones: ......................................................................................................................................... 18 Estas publicaciones contendrán temas como: ................................................................................... 18
Ejemplo 1 House Organ: General Motors ....................................................................... 18
Ejemplo 2 House Organ: Sinteplast ................................................................................. 20
Newsletter ............................................................................................................................ 20
Ejemplo de como Grupo Dietrich utilizó el Newsletter .................................................. 20
Ejemplo 1 de Newsletter: Nike Store ................................................................................ 21
Ejemplo 2 Newsletter: Apple iPod summer accessories email ......................................... 22
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 24
17
Buscar a través de de la bibliografía definiciones de House Organ y Newsletter y 2 modelos (de cada uno) de las empresas que lo utilizan.
House Organ
Junto a otros métodos de comunicación interna como las cartas, los buzones de
sugerencias o los paneles informativos, las house organ son imprescindibles en
cualquier empresa que apueste por implantar su cultura corporativa entre los empleados.
Se trata de revistas internas elaboradas generalmente por el departamento de marketing;
en sus páginas, los trabajadores encuentran noticias sobre actividades en las que ha
participado la empresa, planes de desarrollo e incluso secciones de entretenimiento.
Dependiendo del presupuesto destinado para publicar la house organ, ésta se editará con
mayor o menor asiduidad y ofrecerá más o menos contenidos.
En cualquier caso, es fundamental mantener la periodicidad de forma regular y tener
claros cuáles son los objetivos que persigue la empresa con su publicación. Estos serán,
básicamente, dar a conocer la cultura corporativa a sus empleados y mejorar su relación
con la organización. Para ello es importante que la revista tenga una correcta
distribución: tendrá mucha más influencia cuanto más cómodo sea su acceso, por lo que
es recomendable entregarlas en mano o enviarlas por correo postal al domicilio del
trabajador.
Sin embargo, en lo que no debe convertirse la house organ es en un mero folleto
informativo: debe ir más allá y fomentar la participación del empleado a través de
secciones que capten su interés.
No se trata solamente de incluir la cartelera del cine más cercano, la agenda de
conciertos para el próximo mes o la reseña del libro más vendido (que también son
temas interesantes), sino de publicar, por ejemplo, entrevistas con compañeros de
trabajo que explican qué hacen en su tiempo libre o cuáles son sus aficiones. Esta
herramienta es esencial para «humanizar» a los altos cargos de la organización, a
menudo «invisibles» y casi siempre inaccesibles para el trabajador.
Además, conviene utilizar la house organ para reflejar las noticias de ámbito laboral de
la empresa, de forma que el trabajador no se sienta un mero espectador. Por último, una
house organ efectiva debe tener un diseño moderno, de fácil lectura, y contar con el
color en muchas de sus páginas.
Objetivo:
Sentido de comunicación institucional
Notifica o reafirma conductas positivas
Es importante:
Crear un equipo de personal voluntario (de distintos sectores) que en momentos libres
de su horario aporten: Inquietudes, Sugerencias, Noticias.
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Características de su estructura:
Área editorial nota de tapa.
Área tarea, seguridad, producto/servicio, capacitación.
Área específica de la función organizacional.
Lugar para repuestas (casamientos, nacimientos y fallecimientos del mes).
Muestra parte de la organización a la comunidad zonal, y a otras instituciones.
Su contenido: filosofías, políticas, estrategias y tácticas; asegurando su credibilidad.
Tamaño y diseño varían (según organización/periocidad).
Distribución personalizada, a domicilio, altos costos justificados.
Funciones:
Establecer una relación entre los distintos niveles
Despertar sentimiento de pertenencia
Explicar normas reglas y objetivos
Fomentar la participación
Informar políticas, mercados, producto/servicios y procesos
Destacar los éxitos del personal
Combatir rumores
Fomentar la capacitación
Servir como canal de comunicación
Publicaciones Segmentadas
Para mantener comunicados al personal de diferentes áreas de la organización también
puede utilizarse las cartillas, boletines informativos y/o manuales de bolsillo; éstos se
pueden enviar mensual o quincenalmente, pero siempre deben estar personalizados.
Estas publicaciones contendrán temas como:
Estrategias de comunicación
Tareas a realizar o que se están realizando
Liderazgos
Temas específicos de la organización, etc.
Se les puede poner un título o nombre especial y ser o no un anexo del house organ.
Ejemplo 1 House Organ: General Motors
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Ejemplo 2 House Organ: Sinteplast
Newsletter Una “newsletter” o boletín electrónico en castellano, es una página de contenido que se
suele recibir de forma periódica en texto plano o en código html y que contiene
información, promoción comercial o publicidad de la página web que la emite. La
newsletter se recibe en el buzón de correo del destinatario, quien previamente se tiene
que haber suscrito voluntariamente a dicho servicio en la página web que la emite o
presta el servicio. Esta opción de “lo quiero, lo pido”, se conoce en inglés como “opt-
in”. El usuario suscrito a un servicio de boletín electrónico debe poder darse de baja en
cualquier momento mediante un procedimiento sencillo y gratuito.
Ejemplo de como Grupo Dietrich utilizó el Newsletter
Desde 2008, el Grupo Dietrich ofrece la revista digital Mujeres al Volante, una
comunidad virtual que periódicamente presenta temas del mundo femenino y su vínculo
con el mundo de los autos.
"Mujeres al Volante llega a clientes y no clientes de la empresa y nació porque
enfatizamos en la gestión de recursos humanos, así, buscamos el equilibrio entre la
gestión interna y la que hace a la satisfacción del cliente. Contamos con un importante
equipo de mujeres en el personal (de 400 empleados, 100 son mujeres) en todas las
áreas incluido el taller, con las que hacemos diferentes acciones y vimos el poder de
decisión de la mujer en la empresa y al comprar los productos y servicios", dijo la
directora de Marketing y Editora de la revista digital Mujeres al Volante, Lucila
Dietrich.
Esta propuesta comenzó como un newsletter mensual enviado a las mujeres de la base
de datos de la firma y se transformó en una revista digital que cada cambio de estación
21
llega a más de 40.000 contactos, en su mayoría mujeres que encuentran se identifican
con las notas de servicio, moda, belleza, arte, tecnología, maquillaje, entre otras.
"Tenemos un contacto permanente con las suscriptoras y ellas también aportan temas.
Realizamos actividades en donde según el perfil de cada usuaria, la invitamos a
participar de encuentros culturales o deportivos y otras actividades, es una experiencia
más personalizada. Tenemos un contenido interesante, práctico y siempre hay notas
ágiles vinculadas con los autos", señaló la representante.
Algunos informes han sido muy comentados por las lectoras, como los referidos a qué
tener en cuenta a la hora de adquirir un auto; cuál y por qué un color es más seguro que
otro o qué debe incluir un mantenimiento de un auto para salir con tranquilidad a la ruta.
"En 2009, según datos de Acara, sobre los patentamientos de 0km, el 35% fueron a
nombre de mujeres. Antes, la mujer venía a averiguar o a comprar el auto acompañada
de un hombre porque le daba seguridad; hoy viene sola y realiza la operación, y en la
compra del auto familiar, ella tiene una fuerte influencia en la decisión final", aportó la
directora.
"Desde los 4 años, mi padre me traía a la empresa; él empezó como mecánico, fue
vendedor y hoy es un exitoso empresario y puedo acompañarlo desde mi lugar. Siempre
me interesó el sector automotor y la inclusión de la mujer en el mismo. Con pasión e
ideas he abierto nuevos mercados y generé productos desde la imagen, la publicidad y
los recursos humanos. Mujeres al Volante no es una cuestión de sexo, sino una revista
digital donde todos somos iguales, y eso siempre da resultado", concluyó.
Ejemplo 1 de Newsletter: Nike Store
22
Ejemplo 2 Newsletter: Apple iPod summer accessories email
23
24
Bibliografía y fuentes
Consumoteca: http://www.consumoteca.com/diccionario/newsletter
Laboris.net: http://www.laboris.net/static/em_diccionario_house-organ.aspx
Visualatin web universe:
http://www.visualatin.com/Trabajos/trabajo.asp?IdTrabajo=18
Cuadrado design: http://xcuadrado.com.ar/index.html
Dzineblog: http://dzineblog.com/2010/05/30-impressive-email-newsletter-
designs-for-your-inspiration.html
RRPPnet: http://www.rrppnet.com.ar/rrppnet.htm
La Nación.com: http://www.lanacion.com.ar/1360361-revista-digital-pensada-
para-las-conductoras
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Índice
Consignas ............................................................................................................................ 27
Defina que es publicidad y cual es la diferencia entre publicidad institucional y
publicidad comercial y de ejemplos de medios gráficos (publicidad comercial y
publicidad institucional) .................................................................................................... 27
Ejemplo de publicidad institucional (medio gráfico) ....................................................... 27
Ejemplo de publicidad comercial (medio gráfico) ........................................................... 28
Defina y de un ejemplo de propaganda y de solicitada .................................................. 28
Ejemplo de propaganda (medio gráfico) .......................................................................... 29
Ejemplo de solicitada (medio gráfico) .............................................................................. 29
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 31
27
Consignas
Defina que es publicidad y cual es la diferencia entre publicidad institucional y publicidad comercial y de ejemplos de medios gráficos (publicidad comercial y
publicidad institucional)
Podemos comenzar diciendo que las personas de publicidad tienen cargos típicamente
ejecutivos: cumplen las instrucciones que reciben del director de relaciones públicas, o
bien las transmiten la agencia de publicidad. Es decir, relaciones públicas no suele –
salvo en pequeños organismos- ejecutar programas de publicidad, sino que los encarga
y planifica en sus líneas fundamentales. Por lo común el director de relaciones públicas
hace, coordina y controla la política, y el publicista comunica al público. Adicional
podemos agregar que hoy en día un departamento que tiene como función el manejo de
la publicidad es el departamento de Marketing con lo cual es muy importante que
trabaje en forma conjunta y cooperativa con el departamento de RRPP.
La publicidad consiste en noticias creadas por un publicista, en el interés de su jefe o
cliente, y profesionalmente dirigidas hacia los canales de comunicación obtenibles:
prensa, radio, noticiosos, revistas, televisión, etc. El propósito de la publicidad consiste
en la presentación de una idea, una persona, un producto, una organización o un país, al
público más amplio posible para tratar de influir sobre él. La publicidad a su vez puede
ser institucional o de ventas (comercial). La institucional tiene por objeto exclusivo
difundir y promover la imagen de la entidad. La de ventas (comercial), destacar las
cualidades del producto y de los servicios.
Se han generado controversias entre las diferencias entre Publicidad y Propaganda,
podemos sintetizarlo en que el término publicidad corresponde a la acción de relaciones
públicas y la de propaganda a la acción de vender.
Ejemplo de publicidad institucional (medio gráfico)
28
Ejemplo de publicidad comercial (medio gráfico)
Defina y de un ejemplo de propaganda y de solicitada
Para entender la definición de propaganda corresponde establecer la diferencia entre las
palabras ‘publicity’ o publicidad y ‘advertising’ o propaganda. La primera se suele usar
técnicamente en los Estados Unidos aplicándola a la difusión hecha en forma gratuita,
mientras que propaganda hace mención a la pagada. La palabra propaganda deriva de
propagar, la cual, a su vez, tiene su base en el término latino ‘propagare’ (producir por
propagación: plantar). La propaganda se ha asociado primero con actividades de origen
gubernamental y luego con las empresarias. Implica una organización y un plan de
acción. Como antes mencionamos en el sentido de ‘advertising’ en los Estados Unidos
se refiere a promoción pagada.
29
Solicitada según la Real Academia Española nos lleva a la palabra remitido la cual
significa: Artículo o noticia cuya publicación interesa a un particular y que a petición de
este se inserta en un periódico mediante pago. Suele llevar al final una R.
Ejemplo de propaganda (medio gráfico)
Ejemplo de solicitada (medio gráfico)
30
31
Bibliografía y fuentes
Fernando M. Fernandez Escalante, Ciencia de la información y relaciones
públicas, Comunicaciones, Teoría de la opinión pública, Ediciones Macchi, 3era
edición.
Adlatina.com:
http://www.adlatina.com.ar/anuncios/detalle.php?id_campana=18228
Google imágenes:
http://www.google.com.ar/imgres?q=solicitada+ejemplos&um=1&hl=es&sa=N
&biw=1024&bih=499&tbm=isch&tbnid=tffTRDWF8cOj9M:&imgrefurl=http://
www.forodeexactas.com.ar/foro/showthread.php%3Ft%3D5784%26page%3D3
&docid=Al7ukZm2G1JvKM&w=1052&h=1600&ei=jfNrToqoFceUtwfVjpWm
BQ&zoom=1&iact=hc&vpx=440&vpy=110&dur=14&hovh=277&hovw=182&
tx=107&ty=207&page=1&tbnh=109&tbnw=72&start=0&ndsp=18&ved=1t:429
,r:8,s:0
La Nación Revista: LNR
Real Academia Española: http://www.rae.es/rae.html
33
Índice
Consignas ............................................................................................................................ 34
Describa los medios de comunicación masivos que usted conoce y las cualidades que
poseen cada uno de ellos ................................................................................................... 34
Visuales, audiovisuales y otros ......................................................................................... 34
Periódicos, revistas, radio y televisión .............................................................................. 34 Periódicos.......................................................................................................................................... 34 Revistas ............................................................................................................................................. 35 Radio ................................................................................................................................................. 35 Televisión.......................................................................................................................................... 35 Avisos vía pública ............................................................................................................................. 35 Internet .............................................................................................................................................. 35
De acuerdo al plan de medios para su futuro proyecto aclare que medios de
comunicación utilizaría y porqué ..................................................................................... 37
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 39
34
Consignas
Describa los medios de comunicación masivos que usted conoce y las cualidades que poseen cada uno de ellos
Las relaciones públicas no deben ser nunca una barrera entre los medios y una
organización; más bien se debería intentar que fueran un puente a través del cual las
noticias y la información puedan viajar en ambos sentidos, sin ningún impedimento.
Las relaciones públicas con los medios son, para la mayoría de las empresas, la parte
más importante de las Relaciones Públicas pero siempre deben estar integradas en y ser
compatibles con la política general de Relaciones Públicas de la organización.
El requisito fundamental para trabajar con éxito con cualquier rama de los medios de
comunicación es entender como funcionan y cuales son sus necesidades. Existen
distintos medios masivos que se utilizan, los cuales detallaremos a continuación:
Visuales, audiovisuales y otros
Es sabido que el ser humano capta por el oído pero mucho más por la vista, de ahí que
a la comunicación por sistemas exclusivos auditivos se le hayan agregado los visuales.
Los medios audiovisuales son en realidad sistemas de expresión. En relaciones públicas
se utiliza una serie de medios auditivos, visuales y audiovisuales, entre los que se
destacan: radio, discos, film-strips, películas, grabaciones, diapositivas, videotapes de
televisión entre otros. Estos medios tienen los siguientes aspectos positivos: 1)
intensidad mayor del mensaje transmitido 2) número superior de públicos que alcanzan
3) prolongación de la existencia del mensaje, aseguramiento de su repetición exacta y
otros. Tienen sin embargo los inconvenientes de que a veces son elaborados de manera
impersonal, como un producto prefabricado (películas), que con frecuencia no se
adaptan al caso o al país.
Periódicos, revistas, radio y televisión
Son los medios de mayor difusión e importancia y las campañas a través de las mismas
presentan una serie de características técnicas, generalmente a cargo de las agencias de
publicidad externa. Quienes dominan los medios de comunicación de masas pueden
controlar, dentro de ciertos límites, la naturaleza del consenso social y político. Los
medios pueden difundir, abierta u ocultamente, las diversas ideologías en que se divide
el mundo.
Periódicos
Cada diario suele reflejar intereses de grupo porque realmente sus editores están
convencidos de la bondad de los argumentos de cierto sector que compone su público
(por ejemplo, agropecuario, operario, artístico, entre otros). Esto rige tanto para las
publicaciones de tipo especializado como para los grandes rotativos de noticias
generales. Es el principal medio de publicidad y propaganda porque se lee cuando
resulta cómodo. En esto tiene una superioridad informativa y de influencia sobre la
35
radio y la televisión. Además la gente concentra su atención en el diario, en contraste
con el estado de relajación o distracción que presenta cuando escucha un programa
radial o con las conversaciones típicas durante intervalos para avisos televisivos.
Revistas
La distinción inicial es entre revistas generales y especializadas. Como opinan varios
autores, la revista es un ente intermedio entre el periódico y el libro. La revista permite
mejor presentación, colores, diseños y requiere un estilo diferente de la noticia de
prensa común. Asimismo, las revistas son vehículos adecuados para la reproducción de
historias, biografías o comentarios especializados acerca de las personas que integran
una entidad.
Radio
Permite lograr una mayor segmentación. Es un medio móvil que va con los escuchas y
le brinda al anunciante proximidad en las ventas. Sus costos son bajos y el mensaje es
inmediato con rápida reacción en el oyente. Su desventaja es que posee una mayor
repetición, con bajo alcance. Es un medio pobre, y necesita complementación.
Televisión
Televisión abierta: Se logra informar y permanencia en el consumidor potencial. Se
caracteriza por brindar información y entretenimiento, además posee color, sonido y
permanencia. Y su desventaja es que tiene una mayor frecuencia, su alto costo y el uso
del zapping, necesita complementación. La elección del programa se realiza a través de
las características cualitativas de nuestra audiencia objetivo. El rating en la pauta es
importante con respecto a la planificación.
Cable (Televisión Paga): La participación de la televisión por cable en el encendido es
aproximadamente del 25%. El porcentaje esta segmentado en relación al tipo de señal.
(En capital y gran Bs. As.)
Sus géneros más importantes son: El cine, las series y el deporte.
Cine: La mejor forma de participar en el es a través de un auspicio y/o promoción.
Las ventajas es la pantalla gigante, el contrato por circuito y se llega con mayor calidad.
Avisos vía pública
Son tan antiguos que ya eran usados en las viejas civilizaciones de Egipto, China y
Roma. Pueden ser: 1) pegados en las paredes; 2) colocados en instalaciones especiales;
3) luminosos; 4) avisos agregados (por ejemplo, en el señalamiento de calles de algunas
ciudades).
Son costosos. Requieren un servicio constante de mantenimiento, que es manejado por
agencias de publicidad que reservan los lugares más estratégicos de cada ciudad. Deben
ser modernos, artísticos y es preferible no colocarlos antes de que sean antiestéticos.
Internet
La llegada de Internet y el desarrollo de nuevas tecnologías relacionadas con el medio
electrónico están imponiendo la necesidad de adecuar la comunicación de las empresas
y los instrumentos de las Relaciones Públicas a las características de la Red. Internet
abre una variedad de posibilidades para crear noticia y facilitar el contacto de las
empresas bien con los periodistas bien con otras empresas o públicos objetivos sin
olvidarse que en el ciberespacio todos ellos deben ser tratados como clientes.
36
• FAQ
La sección de Frequent Asked Questions (FAQ) ya se ha convertido en un clásico
imprescindible para la Web de una empresa que se precie. Aquí se responden algunas
dudas básicas de los usuarios acerca de la página corporativa o las transacciones que
pueden efectuar online.
• Boletín o newsletter
El boletín o newsletter es la herramienta para promocionar a la empresa entre los
públicos actuales y potenciales, los periodistas y otras compañías interesadas. Se trata
de proporcionar, con una periodicidad determinada, siempre y cuando los destinatarios
de la comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la
compañía y del sector en el que opera.
• Notas de prensa online
Son el principal instrumento para darse a conocer a los medios a través de Internet, en
cuyo caso, deberían ser optimizadas obligatoriamente incluyendo las palabras clave que
el público objetivo utiliza para hacer búsquedas relacionadas con la empresa en el
ciberespacio. Además, en casos de extrema importancia es posible resaltar la noticia a
través de la compra de palabras relacionadas en los motores de búsqueda como Google.
• RSS
Es otra innovación tecnológica que puede contribuir de manera significativa a aumentar
la visibilidad de las noticias relacionadas con la empresa en el mundo online y offline.
El formato de datos RSS (Really Simple Syndication) es utilizado para distribuir alertas
automáticamente a las personas interesadas en recibir información sobre una Web
acerca de nuevos contenidos que aparecen en las páginas online de las empresas. Es
precisamente porque los documentos RSS, por un lado, proporcionan los detalles
esenciales de las noticias como, por ejemplo, titular, breve descripción y un link al
informe completo y, por otro, no requieren hacer un seguimiento continuado, que
muchos periodistas e internautas los consideran una fuente más cómoda de información,
especialmente si están interesados en un sector específico. No obstante, su uso tiene
también un inconveniente: el hecho que los especialistas de RRPP deben conseguir que
los medios de comunicación y los públicos objetivos se suscriban para recibirlos.
• Sala de prensa virtual
Es la herramienta más relevante para incorporar las Relaciones Públicas de una empresa
al mundo online. La clave para crear una sala de prensa virtual con éxito es pensar en
las necesidades de los periodistas ya que son los clientes a satisfacer. Las salas de
prensa virtuales pueden ser definidas como áreas específicas de la Web de una empresa
que, en la mayoría de los casos, son abiertas y no requieren identificación del usuario, ni
contraseña para su consulta. Los elementos imprescindibles que hay que incorporar en
una sala de prensa virtual para que pueda cumplir sus funciones son:
- Un dossier de prensa completo y actualizado: es importante entender que el dossier de
prensa virtual no es simplemente una copia online de la versión impresa. La adaptación
online debería incluir toda la información presente en el dossier en papel actualizada y
ampliada con informes adicionales más detallados como, por ejemplo, las biografías
actualizadas de directivos y datos financieros o históricos de la compañía. Toda esta
documentación debe estar bien organizada y ser fácil de encontrar.
- Las últimas notas de prensa y noticias: la actualización inmediata es uno de los
aspectos que los medios de comunicación más valoran en una sala de prensa virtual. Al
fin y al cabo, los periodistas que visitan una página Web cuentan con encontrar la
información más reciente posible y sería una cuestión de coherencia poder cumplir con
sus expectativas.
37
- Imágenes y logos en alta resolución: la disponibilidad de este tipo de archivos facilita
enormemente el trabajo del periodista siendo indispensables para responder a las
necesidades de los medios de comunicación.
- Archivos audio y video: todavía son pocas las empresas que proporcionan recursos
multimedia en su Webs y por ello, éste podría ser un elemento diferenciador de la
competencia. Para completar la atención a los medios se pueden incluir transcripciones
del material audiovisual para aquellos periodistas que no disponen de tiempo para ver u
oír los archivos.
- Calendario de eventos: una vez más, es importantísimo mantener a los medios bien
informados y por eso insertar en la Web el calendario completo y actualizado de eventos
de la empresa permitirá a los periodistas organizar su agenda con antelación y asistir a
los acontecimiento que reputan de mayor interés para sus lectores.
- Contacto: es imprescindible incluir un formulario web o correo electrónico que
permita a los periodistas ponerse en contacto con los responsables de Relaciones
Públicas. La falta de esta posibilidad violaría la característica fundamental de Internet
que es la interactividad. Asimismo, proporcionar la herramienta sin después preocuparse
por facilitar rápidamente la información solicitada se traduciría en una falta de respeto y
despreocupación por la imagen de la impresa.
- Apariciones en medios: no hay mejor promoción que incluir en la propia Web la
información positiva que se ha publicado en los medios acerca de la empresa. Así, se
deja la palabra en boca de fuentes imparciales que se convierten en el principal
testimonio de la credibilidad y éxito de una compañía.
La cantidad de información contenida en la sala de prensa virtual es en sí insignificante.
Lo más importante es incluir comunicaciones relevantes que son útiles para los medios
y a la vez limitar el uso excesivo de publicidad exagerada y flash que pueden socavar la
seriedad de la empresa.
• Blogs y foros
Las Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen también el uso de los blogs que
están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión. Hoy en día, se están
convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma
primordial y más eficaz de hacer publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la
propia Web no sólo permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales
clientes sino, sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que
circula en Internet acerca de la empresa –tarea extremadamente difícil vista la velocidad
de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra casi ilimitada.
En definitiva, los esfuerzos de las Relaciones Públicas en la Red deben concentrarse en
sacar partido de la interactividad, personalización e inmediatez que ofrece el medio
electrónico. Además, todas las actividades descritas deberían estar línea con la
estrategia global de marketing para obtener los mejores resultados posibles. Internet
impone un tipo de comunicación donde la información viaja muy rápido y está a la
distancia de un click. Por eso, el trabajo del especialista de Relaciones Públicas se
convierte en un servicio a prestar durante las veinticuatro horas y con la debida
capacidad de reacción frente a los imprevistos que pueden surgir.
De acuerdo al plan de medios para su futuro proyecto
aclare que medios de comunicación utilizaría y porqué
38
Nuestro proyecto podemos describirlo como un servicio base de hostería (poseemos
cabañas) donde contamos además con un sector de camping en la provincia de San Luis,
Merlo. Destinado para hombres, mujeres de 18 a 50 años de edad y niños que busquen
una hostería/camping económico nuestra hostería Reencontrate ofrece vivir una
experiencia única en un ambiente natural, de gran calidez, campestre y manejado por
gente autóctona del lugar de forma mas innovadora, económica, cálida, divertida y
aventurera que la oferta de la competencia.
Somos una empresa Pyme con lo cual dado nuestros recursos utilizaríamos en un
principio los siguientes medios:
Periódicos
Utilizaríamos diarios de tipo especializado para turismo y de noticias generales en el
suplemento de turismo. Lo elegimos por las cualidades antes mencionadas ya sea
porque se lee cuando resulta cómodo, la gente concentra su atención en el diario, en
contraste con el estado de relajación o distracción que presenta cuando escucha un
programa radial o con las conversaciones típicas durante intervalos para avisos
televisivos. Otra ventaja es la variedad de costos para elegir ya que depende del espacio
que ocupemos, el tipo de diario que elijamos, ect.
Revistas
Utilizaríamos revistas generales y especializadas. Debido a las ventajas mencionadas
arriba de este medio y además por la variedad de costos como antes habíamos
mencionado.
Internet
Al medio que mas sacaríamos provecho dados nuestros recursos es Internet
principalmente por su bajo costo y alta llegaba a un público amplio.
Utilizaríamos las siguientes herramientas:
• FAQ
Incluiríamos el mismo en nuestra página web.
• Boletín o newsletter
Las enviaríamos con una periodicidad por temporadas (vacaciones de verano,
vacaciones de invierno, semana santa, ect.), siempre y cuando los destinatarios de la
comunicación estén de acuerdo con ello, las noticias más destacadas acerca de la
compañía y del sector turístico en nuestro caso.
• Notas de prensa online
• RSS
Lo utilizaremos para distribuir alertas automáticamente a las personas interesadas en
recibir información sobre una Web acerca de nuevos contenidos que aparecen en
nuestra página online.
• Sala de prensa virtual
Los elementos imprescindibles que incorporaremos son:
- Un dossier de prensa completo y actualizado
- Las últimas notas de prensa y noticias
- Imágenes y logos en alta resolución
- Archivos audio y video
- Calendario de eventos
- Contacto
- Apariciones en medios
39
• Blogs, foros y redes sociales (Facebook y Twitter)
Bibliografía y fuentes
Fernando M. Fernandez Escalante, Ciencia de la información y relaciones
públicas, Comunicaciones, Teoría de la opinión pública, Ediciones Macchi, 3era
edición.
RRPPnet: http://www.rrppnet.com.ar/
Microsoft Bussines. Para pequeñas y medianas empresas:
http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=83
San Black, ABC de las Relaciones públicas, 2da edición
41
Índice
Consignas ............................................................................................................................ 42
Defina que es a) gacetilla de prensa b) información de prensa c) comunicado d)
solicitada y de ejemplos de gráfica actual de cada uno. ................................................. 42
Gacetilla de prensa............................................................................................................ 42
Información de prensa ...................................................................................................... 42
Comunicado de prensa ..................................................................................................... 42
Solicitada ........................................................................................................................... 43 Ejemplo de gacetilla de prensa (en breves, Foro de RRHH)............................................................. 44 Ejemplo de información de prensa.................................................................................................... 45 Ejemplo comunicado de prensa ........................................................................................................ 45 Ejemplo de solicitada ........................................................................................................................ 47
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 47
42
Consignas
Defina que es a) gacetilla de prensa b) información de prensa c) comunicado d) solicitada y de ejemplos de gráfica actual de cada uno.
Gacetilla de prensa
Se trata de un texto corto que es enviado por una empresa a un medio de comunicación
para lograr su publicación. Deberá ser de interés general y dar cuenta de un hecho que
esta por suceder. Será redactada de acuerdo con la estructura de la pirámide invertida,
sin poseer más de tres párrafos.
Ventajas: Gratuita, a su vez da credibilidad
Los medios la pueden publicar o no, ellos deciden si lo hacen en forma total o
parcial.
Informa de un hecho de interés, no emite juicio de opinión
El responsable es el medio que lo publica.
Ocupa los espacios vacíos, cubre baches.
En el 1er. Párrafo va la parte fuerte de la gacetilla, en caso de que no la
publiquen completa.
Tiene que mantener el mismo estilo que tiene el medio que voy a utilizar
Información de prensa
Este es más extenso que la gacetilla de prensa (ya que es su continuación), debido a que,
se pueden incluir en él: comentarios, fotografías, cuadros, logros, etc. Su redacción es
en tiempo pasado. Es gratuito, la diferencia es que si el medio la publica lo hace en su
totalidad.
El responsable es el diario.
La voy a utilizar cuando el tema es muy importante y controvertido.
Comunicado de prensa
Se trata de un correlato de la noticia cronológicamente. Conocido generalmente como
nota de prensa, se trata de una noticia que se genera con la finalidad de que sea
publicada por los medios. El comunicado de prensa expone básicamente hechos. Debe
incluir el modo de contacto del portavoz de la nota, para que los medios se acerquen
luego a preguntar opiniones. Los mismos deben redactarse y disponerse de modo simple
y atractivo, para que llame la atención de reporteros y editores, pensando en que deben
ser publicados de inmediato. Si hay materiales complementarios como fotografías o
grabaciones de audio o video, deben entregarse en archivos independientes.
43
Solicitada
Puedo escribir lo que quiero porque el responsable es el que lo emite ya que figura su
nombre y DNI. Existen distintos tipos ya sea de pensamiento ante un hecho consumado
o licitaciones o pedidos que realiza distintos organismos como por ejemplo el gobierno.
Es pago.
44
Ejemplo de gacetilla de prensa (en breves, Foro de RRHH)
45
Ejemplo de información de prensa
Ejemplo comunicado de prensa
Buenos Aires, 23 de septiembre de 2011.- En el marco de miles de manifestaciones
que se realizarán en todo el mundo por el clima, Greenpeace participará este
sábado de una movilización cultural en bicicleta donde ciudadanos y
organizaciones ambientalistas promoverán un proyecto en el Congreso Nacional
que declare a la bicicleta “de interés para el desarrollo sustentable del país”.
46
El evento es parte de la campaña global “Planeta en Movimiento” de la organización
350.org y se realiza el mismo día en más de 2.000 ciudades alrededor del mundo. En
Buenos Aires es promovido por Greenpeace, La vida en bici, FARN e ITDP, con la
adhesión numerosas organizaciones medioambientales y de ciclismo urbano.
DÓNDE Y CUANDO: Evento cultural de 13 a 16 hs. en Soler y Gurruchaga, Plaza
Luna de Enfrente. A las 16hs. pedaleada colectiva hacia el Congreso.
Los participantes del evento llegarán a la plaza con sus bicicletas para encontrarse con
conferencias, música en vivo y talleres personalizados para facilitar la adopción de la
bicicleta como forma de transporte. Artistas pintando un gran mural sobre ciclismo
urbano y una enorme bandera del evento realizada con telas reutilizadas. Alrededor de
las 16 horas, los asistentes subirán a sus bicicletas para pedalear juntos hacia el
Congreso, donde representantes de diversas Comisiones del Congreso Nacional
recibirán la propuesta de proyecto de declaración titulada “Ciclismo urbano para el
desarrollo sustentable”.
Los eventos de Buenos Aires son parte de un día de acción internacional cuyo objetivo
es alejarse de los combustibles fósiles y acercarse a formas de transporte sustentables.
Se espera que participen cientos de miles de personas que se pondrán en movimiento
para impulsar soluciones contra el cambio climático en más de 2000 eventos de todo el
mundo. Mediante todas las formas de transporte no contaminantes este 24 de septiembre
habrá activistas climáticos de todo el mundo en movimiento para pedir un mundo libre
de combustibles fósiles.
47
Ejemplo de solicitada
Bibliografía y fuentes
RRPP net: http://www.rrppnet.com.ar/
Carta “Ciclismo urbano para el desarrollo sustentable” elaborada por diversas
organizaciones para presentar en el Congreso de la Nación, disponible en
48
http://www.greenpeace.org/argentina/es/informes/Ciclismo-urbano-para-el-
desarrollo-sustentable/
Diario Clarín
http://blog.presspeople.com/2011/06/ejemplos-de-buenas-notas-de-prensa.html
El País:
http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/creadores/Loquo/Panoramio/abren/As
karo/comunidad/hiperlocal/elpeputec/20091209elpeputec_5/Tes
50
ÍNDICE 1. Consigna......................................................................................................... 1
2. Resumen del Desayuno de Trabajo realizado el 10 de ocutbre de 2011 ...... 2 a. Objetivo........................................................................................................... 2 b. Convocatoria................................................................................................... 2
c. Lugar de realización y organización................................................................ 3 d. Agenda............................................................................................................ 4 e. Conclusión...................................................................................................... 4
3. Anexo.............................................................................................................. 5 a. Horarios de llegada de vuelos Jorge Newbery, domingo 9 de octubre:…...... 5 b. Contacto de Edner Granados: http://www.ednergranados.com/curriculum.swf
... 5 c. Presupuesto Servicio Remise........................................................ 5
51
1. Consigna
Organice un desayuno de trabajo para la empresa a la que pertenece teniendo en cuenta:
a) el tema: motivación del personal b) la convocatoria c) invitados especiales (oradores especialistas en temas motivacionales)
d) lugar/capacidad/servicio e) desarrollo de la actividad (horarios, pausas, salida) f) conclusión (entrevista) y resultado
2. Resumen del Desayuno de Trabajo realizado el 10 de octubre de 2011
a. Objetivo Exponemos en adelante la realización del desayuno empresarial para los
directores de las sucursales de nuestra cadena hotelera “Reencontrate”, ya que hemos observado un problema motivacional entre los empleados, cuyo decremento ha producido evaluaciones negativas de parte de los clientes y una
baja de reservas para la próxima estación vacacional. El objetivo de esta actividad fue crear un punto de encuentro para concientizar a un grupo limitado de directivos de primer nivel sobre el problema actual de baja motivación que
existe entre los empleados, y además encontrar una posible solución en la comunicación por parte de los directores hacia los empleados y a su vez mejorar la relación entre los empleados. Básicamente se quiere encontrar
herramientas que resulten beneficiosas, ya que la relación entre el personal es un factor clave en el desarrollo de la compañía.
b. Convocatoria Al desayuno de trabajo fueron invitados:
Jorge Valensuela, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de Salta
Ana Maria Castro, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de San Rafael
Pedro Miguel Estebes, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de El
Calafate
Carlos Ignacio das Neves, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de
Iguazú
Inaqui Izdarabal, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de Neuquen
Delfina Uriarte Castillo, gerente de la surcursal de “Reecontrate” de San
Carlos de Bariloche c. Lugar de realización y organización
52
El desayuno de trabajo se organizó el día lunes, 10 de octubre de 2011 de 8:30 a 10:30 hrs en la estancia “La Cadelaria”, Ruta Nacional 205, km 1145, Lobos, Pcia. De Argentina, Buenos Aires.
La estancia cuenta con varios salones para eventos empresariales. Seleccionamos el Salón Dorado que estuvo destindado para la realización de este desayuno de trabajo, ya que cuenta con un espacio cómodo para 6-10
participantes y con la infraestructura para la presentación de una charla profesional.
Los participantes llegaron el día anterior, 9 de octubre, en el aeropuerto Jorge Newbery, y fueron trasladados con remises a la estancia (ver horarios de
llegada de vuelos y presupuesto en anexo). d. Agenda
La agenda fue la siguiente:
8:30 – 9:15 Desayuno de bienvenida (en el Salón Dorado).
Presentación de los participantes e intercambio de ideas El desayuno se realizó con servicio de mesa. Se servieron café o té, selección de panes y dulces, fiambres y quesos, jugos y frutas. Cada mesa fue atendida por un mozo.
9:15 - 9:45 Invitado Especial
Edner Granados: conferencista y seminarista motivacional (Información adicional ver anexo)
9:45 - 10:00 Coffe Break
53
10:00 - 10:30 Mesa de debate y conclusiones de la jornada.
El encargado de organizar, controlar y llevar adelante los eventos fue el
departamento de Relaciones Públicas y Ceremonial de la cadena hotelera “Reecontrate”.
e. Conclusión Cómo herramienta de seguimiento se llevó a cabo una encuesta entre los
empleados de cada sucursal. Los gerentes reunieron a sus empleados para comunicar la razón de la encuesta que consistió en varias preguntas y una sección de sugerencias por parte de cada empleado. Se trató de estimular esta
propuesta para gratificar la mejor sugerencia con un viaje de fin de semana para el empleado y un acompanante. El resultado de la encuesta fue un 100% de participación con excelentes sugerencias para mejorarlas por parte de los
empleados, que serán convertidas en un plan de objetivos anual. Los empleados de la sucursal más exitosa en el seguimiento del mismo serán gratificados con un bono monetario.
3. Anexo
a. Horarios de llegada de vuelos Jorge Newbery, domingo 9 de octubre: AR 2871 Aerolineas Argentinas (FTE) El Calafate 03:57 PM Programado 4M 4029 Lan Argentina (IGR) Iguazu 04:05 PM Programado 4M 4273 Lan Argentina (NQN) Neuquen 04:10 PM Programado AR 2455 Aerolineas Argentinas (SLA) Salta 04:10 PM Programado AA 7683 ^ American Airlines (BRC) San Carlos de Bariloche 04:15 PM Programado AR 2481 Aerolineas Argentinas (AFA) San Rafael 05:00 PM Programado
b. Contacto de Edner Granados:
http://www.ednergranados.com/curriculum.swf c. Presupuesto Servicio Remise
Nicole Reihs Von: Transfer Lubre [[email protected]] Gesendet: Thursday, October 13, 2011 2:33 AM An: [email protected] Betreff: RE: AW: [email protected]
Opcion Nro 1 : Dos remises ejecutivos. Estimada Nicole le comento que el precio del transfer ( en remis ejecutivo del año 2008 en adelante ) desde el aeroparuqe hacia la estancia " La Candelaria " en la localidad de Lobos es de $ 380 pesos agrentinos por auto, en este caso utilizariamos dos autos y el precio por los dos autos seria de $ 760 pesos argentinos con peajes, una hora de estacionamiento y una hora de
espera incluidos dentro de la tarifa.
54
Opcion Nro 2 : Una Vans ejecutiva. Para esta opcion le comento que el precio del transfer ( en Vans ejecutiva del año 2009 en adelante ) desde el aeroparuqe hacia la estancia " La Candelaria " en la localidad de Lobos es de $ 1100 pesos agrentinos con peajes, una hora de estacionamiento y una hora de espera incluidos dentro de la tarifa. En caso de confirmar el servicio le rogaria me envie un mail con la
confirmacion del mismo, cual de las dos opciones desea contratar, cantidad de pasajeros, los datos de su vuelo con fecha y hora de llegada, de ser posible un telefono de contacto y a nombre de quien quieren el cartel con el que un coordinador nuestro los estara esperando en el punto de encuentro para guiarlos hacia nuestra unidad.
Le comento que todas nuestras modernas unidades ( Mercedez Benz Sprinter, Volkswagen bora, citroen C4, Ford ecosport o Chevrolet meriva ) estan equipadas con gps, telefonia movil a bordo, aire acondicionado, airbag, sistema de frenos abs, sistema de rastreo satelital, todo el baul a disposicion y tanto los vehiculos como los
choferes con las habilitaciones y seguros correspondientes, quedo a su disposicion para cualquier tipo de consulta y la saludo atentamente.
Abdel Yunez. Transfer Lubre. Transfers y turismo. Tel. +54 11 4671-0204
cel. +54 11 4050-9274 Charcas 4554 Ciudad Autonoma de Buenos Aires Republica Argentina. http://www.transferlubre.com.ar/ Este mensaje es confidencial. Puede contener información amparada por el secreto profesional. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor
comuníquenoslo inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona. Muchas gracias.
This message is confidential. It may also contain information that is privileged or otherwise legally exempt from disclosure. If you have received it by mistake please let us know by e-mail immediately and delete it from your system. You should also not copy the message nor disclose its
contentes to anyone. Many thanks.
Si no es necesario, no imprima este correo. Todos somos responsables por el cuidado del medio ambiente.
From: [email protected] To: [email protected] 2
Subject: AW: [email protected] Date: Wed, 12 Oct 2011 22:24:30 -0300
Buenas noches, Le pediría el estimado más economico. Gracias de antemano, Nicole Reihs Von: Transfer Lubre [mailto:[email protected]] Gesendet: Sunday, October 09, 2011 8:20 PM An: [email protected] Betreff: RE: [email protected]
55
Estimada Nicole gracias por contactarnos, le voy a pedir tenga a bien indicarme si prefiere hacer el traslado en dos remises ejecutivos ( mas economico ) o en una vans ( viajan todos juntos ), quedo a la espera de su respuesta y la saludo atentamente.
Abdel Yunez. Transfer Lubre. Transfers y turismo.
Tel. +54 11 4671-0204 cel. +54 11 4050-9274 Charcas 4554 Ciudad Autonoma de Buenos Aires Republica Argentina. http://www.transferlubre.com.ar/ Este mensaje es confidencial. Puede contener información amparada por el
secreto profesional. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor comuníquenoslo inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a ninguna persona.
Muchas gracias. This message is confidential. It may also contain information that is privileged or otherwise legally exempt from disclosure. If you have received it by mistake please let us know by e-mail immediately and delete it
from your system. You should also not copy the message nor disclose its contentes to anyone. Many thanks.
Si no es necesario, no imprima este correo. Todos somos responsables por el cuidado del medio ambiente.
Date: Sun, 9 Oct 2011 19:47:38 +0000 To: [email protected] Subject: [email protected] From: [email protected] Nombre y Apellido Nicole Reihs Teléfono 1532375374 E-mail [email protected] Descripción Estimados; Les solicitamos un presupuesto para el traslado de 6 personas desde
el aeroparque Jorge Newbery hasta la estancia La Candelaria, Ruta Nacional 205, km 1145, Lobos, Pcia. de Argentina, Buenos Aires. Saludos cordiales, Nicole Reihs cognitoconsult
57
Indice
Consignas ............................................................................................................................ 58
Describa de acuerdo a la película exhibida en clase (La Reina): a) La situación
expuesta b) Las alternativas a emplear c) Conclusiones positivas y negativas de lo
exhibido d) Conclusión personal. ..................................................................................... 58
La situación expuesta ........................................................................................................ 58
Las alternativas a emplear................................................................................................ 58
Conclusiones positivas y negativas de lo exhibido............................................................ 59
Conclusión personal .......................................................................................................... 59
Bibliografía y fuentes ......................................................................................................... 60
58
Consignas
Describa de acuerdo a la película exhibida en clase (La Reina: a) La situación expuesta b) Las alternativas a emplear c) Conclusiones positivas y negativas de lo
exhibido d) Conclusión personal.
La situación expuesta
La situación es que se produce una crisis la cual es una situación imprevista, en este
caso, una ruptura dado que se desarrolla en 1997 el deceso de la Princesa de Gales,
Diana. Lo que muestra la película es la repercusión de la muerte de Diana en la familia
real británica que se encontraba de vacaciones en el castillo de Balmoral. La reina Isabel
II se encuentra en un estado de shock tras los acontecimientos sucedidos y decide optar
por un silencio rotundo ante su pueblo y actuar como si nada hubiese pasado creyendo
que con el tiempo el hecho se olvidaría. La Familia Real británica, de vacaciones en ese
momento en el castillo de Balmoral, permanece ajena a los acontecimientos,
especialmente la reina, que se niega a celebrar un funeral de Estado ya que, en ese
momento, la princesa de Gales ya no poseía el tratamiento de Alteza Real y el protocolo
británico no lo autorizaba. Sin embargo, el día del divorcio de los Príncipes de Gales,
quedó establecido que la princesa perdería el tratamiento de Alteza Real, pero
conservaría el título de Princesa de Gales. Por lo tanto, seguía siendo miembro de la
familia real británica, al ser madre del segundo nivel en la línea de aspirantes al trono
británico. Aquí se produce un choque entre el pensamiento de la reina el cual no es
actual con lo cual se produce una crisis. La reina al principio es incapaz de comprender
la respuesta del pueblo a la tragedia el cual se encontraba duramente golpeado por la
noticia y en una tristeza profunda. La misma pensó que lo que el pueblo quería era un
duelo en el ámbito privado sin grandes alborotos, sin embargo, su pueblo (el cual estaba
modernizado y no así la reina) lo que aclamaba de su reina eran declaraciones públicas
brindando sus respetos a la memoria de Diana, la bandera a media asta en el Palacio de
Buckingham y un funeral público donde pudiera concurrir el pueblo y hubiera
personajes claves en la vida de Diana tales como actores, miembros de ONG, cantantes,
diseñadores, entre otros. La reina al principio se niega rotundamente pero luego ante las
presiones de la opinión pública y su pueblo se ve obligada a hacerlo para no hacer
peligrar la figura de la monarquía que podía verse deteriorada ante estos hechos. El
primer ministro Tony Blair, recién elegido, ayudó a conectar a la reina con sus súbditos
al recalcarle que los tiempos habían cambiado y que el pensamiento moderno de su
pueblo no era el mismo que tenía ella y con el que había sido criada.
Las alternativas a emplear
Como alternativas a la situación expuesta tendríamos las siguientes:
Realizar lo que hizo en un principio la Familia Real británica que fue negarse a
celebrar un funeral de Estado de Diana ya que, en ese momento, la princesa de
Gales ya no poseía el tratamiento de Alteza Real y el protocolo británico no lo
autorizaba. Lo que hicieron fue ajustarse al protocolo siguiendo lo que
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tradicionalmente debería hacerse creyendo que el pueblo británico era lo que
quería.
La segunda alternativa era escuchar lo que el pueblo británico y la opinión
pública aclamaban que eran declaraciones públicas de la reina brindando sus
respetos a la memoria de Diana, la bandera a media asta en el Palacio de
Buckingham y un funeral público donde pudiera concurrir el pueblo y hubiera
personajes claves en la vida de Diana tales como actores, miembros de ONG,
cantantes, diseñadores, entre otros.
Conclusiones positivas y negativas de lo exhibido
Como conclusiones positivas podría nombrar las siguientes:
Ante una situación de crisis como la vivida en este caso es difícil poder
visualizar el conflicto en forma correcta y como solucionarlo con lo cual el
cambio de actitud de la reina ante la situación fue acertado.
Si bien el comité de crisis no resolvió la situación fue valedero que lo haya
intentado y que existiese en la institución.
Como conclusiones negativas podría nombrar las siguientes:
La escasa capacidad del comité de crisis para resolver el problema. Al no haber
precedentes sobre como actuar ante la muerte de una ex alteza de la familia real
no se supo que pasos seguir.
El comité de crisis no supo manejar la situación y ponerse en el lugar del pueblo.
Hubo una falta de empatía y sensibilidad con el tema.
La mente cerrada de la familia británica y el pensamiento arcaico que pone en
peligro por sus actos la monarquía.
La presión de la opinión pública que exagera la situación y la lleva a un plano
muy peligroso.
Conclusión personal
Como conclusión personal podemos establecer que es muy importante contar con un
comité de crisis el cual posea acciones a tomar en caso de hechos imprevistos que
puedan ser muy desestabilizadores. Es importante contar con un equipo de trabajo
multifuncional que pueda aportar múltiples puntos de vistas y que tenga una visión
moderna del mundo y apertura de mente.
Pienso que el error fundamental que se produjo fue no tener en cuenta al público. El
concepto de público está presente en el esquema de la comunicación por cuanto es el
destinatario del mensaje. La multitud se desarrolla como respuesta a emociones
compartidas; el público se organiza en respuesta a un asunto. Entrar en la multitud
requiere únicamente ‘la capacidad de sentir y empatizar’, mientras que unirse al público
requiere también ‘la capacidad de pensar y razonar con otros’(...) ‘Cuando el público
deja de ser crítico, se disuelve o se transforma en multitud’(Park citado por PRICE,
1992, 44). Con esta definición lo que quiero enfatizar como mencioné en los aspectos
negativos es que tanto el comité de crisis como la reina tuvieron incapacidad de sentir,
empatizar, de pensar y razonar con su pueblo el cual tenían una emoción compartida
que era la profunda tristeza y la necesidad de brindar homenaje público a Diana.
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La opinión pública es el conjunto de opiniones que se encuentra en el público o en los
públicos. Pero la noción de opinión pública denomina sobre todo opiniones
generalizadas del público, opiniones endógenas, las cuales son del público en el sentido
de que el público es realmente el sujeto principal. Debemos añadir que una opinión se
denomina pública no sólo porque es del público, sino también porque implica la res
publica, la cosa pública, es decir, argumentos de naturaleza pública: los intereses
generales, el bien común, los problemas generales. (SARTORI, 1997, 69). El
comunicador debe conocer qué rol cumple la opinión en el espacio público en el que la
institución está inserta, y qué representa la voz de la mayoría y de las minorías para la
sociedad. Con respecto a la opinión pública, la reina, como comunicadora en un
principio falló al no poder leer la voz de la mayoría y de las minorías en la sociedad
británica. Solo la escuchó cuando no tuvo más remedio ya que sus negativas acciones en
cuanto a lo que tiene que ver con las relaciones públicas en un principio fueron
erróneas.
Bibliografía y fuentes
Pélicula The Queen: http://www.cuevana.tv/peliculas/1533/the-queen/
Adriana Amado Suárez, Carlos Castro Zuñeda. Comunicaciones Públicas, El
modelo de la comunicación integrada.
![[Trabajos de estudiantes y egresados] - Orientación al ...fido.palermo.edu/servicios_dyc/publicacionesdc/archivos/400_libro.pdf · Roberto Céspedes. Universidad de Morón. ... María](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/5bbe87b109d3f2911c8caf10/trabajos-de-estudiantes-y-egresados-orientacion-al-fido-roberto-cespedes.jpg)
