Samen met u de schouders

onder onderhoud

InhoudVoorwoord ....................................................................................... 3

Grip op onderhoud .................................................................... 4

Onze producten:

1 Reparatie en klachtenonderhoud ........................ 5

2 Calamiteitenonderhoud ............................................... 6

3 Mutatieonderhoud ........................................................... 6

4 Vraag gestuurd binnen onderhoud .................... 7

5 Planmatig onderhoud .................................................... 8

6 Contractonderhoud .......................................................... 9

7 Verbouwingen, renovatie en restauratie ...... 9

8 Klanttevredenheid ......................................................... 10

Grootschalige renovaties .................................................. 10

Waarom Jongen Onderhoud .......................................... 11

Colofon & contact .................................................................... 12

3

Gedreven om het steeds beter te doenBouwbedrijven Jongen voert al vele jaren onderhoudswerkzaamheden uit voor woningcorporaties,

zorginstellingen, vastgoedbeheerders, scholengemeenschappen en andere vastgoedeigenaren.

Waarbij we altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om meerwaarde te bieden.

Jongen Onderhoud heeft daarom een vernieuwde werkwijze ontwikkeld.

Als servicegerichte onderhoudspartner benaderen

we elk project vanuit een gezamenlijk belang,

samen met de opdrachtgever en partners in een

integrale ketensamenwerking. Ons toegewijde

team van onderhoudsspecialisten neemt u alle

zorgen voor vastgoedbeheer uit handen van de

initiatieffase tot het volledige beheer en onderhoud,

en de communicatie met de eindgebruiker.

Jongen Onderhoud werkt vanuit vier vestigingen

verspreid over Limburg. We kennen dus uw

werkterrein en zijn lokaal vertegenwoordigd.

Waar nodig werken onze projectteams

vestigingoverstijgend samen. Daardoor kunnen

we snel opschalen en hebben we de kennis en

innovatiekracht in huis om ook de meest omvangrijke

en specialistische projecten succesvol uit te voeren.

We werken steeds met vaste partners, waarmee we

samen de kwaliteit kunnen leveren waar onze klanten

op vertrouwen. Omdat we samen een overeenkomst

aangaan voor meerdere jaren, zijn we in staat om over

een langere periode kennis, kunde en ervaring op te

bouwen en die met elkaar te delen.

4

GRIP op onderhoudJongen Onderhoud zet samen met u de schouders onder uw vastgoedbeheer. Want de beste resultaten

bereik je door duurzame samenwerking. Daarbij nemen wij budgetverantwoordelijkheid binnen vooraf

bepaalde kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Het resultaat is GRIP.

Geen loze kreet, maar onze beproefde aanpak om te komen tot volledig transparante procesbeheersing.

Geen omkijken naar vastgoedonderhoudAls vastgoedeigenaar wilt u zich kunnen concentreren op uw core business in plaats van u bezig te houden met het managen van onderhoudsprojecten. Jongen Onderhoud heeft de expertise om u bij alle aspecten van vastgoedbeheer volledig te ontzorgen. Dankzij ons complete pakket van onderhoudsdiensten kunnen we werkzaamheden optimaal op elkaar afstemmen en de begroting optimaliseren.

Goede relatie. We hechten veel waarde aan de sociale vaardigheden van onze onderhoudsspecialisten, en aan begrip en respect voor de klant en de eindgebruiker.

Reëel. We werken op basis van realistische en transparante planningen en kostenramingen en we zijn eerlijk over wat wel en niet kan. Dat geeft budget- en planningszekerheid.

Inzicht. Tijdens een project heeft u voortdurend zicht op alle kritische indicatoren. Zo houdt u te allen tijde controle en is het mogelijk om waar nodig doeltreffend bij te sturen.

Prestatiegericht. We committeren ons aan vooraf gespecificeerde doelstellingen, op basis van langdurige betrokkenheid.

5

Een reparatieverzoek mag zo weinig mogelijk

hinder veroorzaken voor de eindgebruiker. Ons

werkproces is dan ook helemaal gericht op ‘first

time right’. Van de professionele intake – via ons

callcenter of online via ons serviceportaal – tot de

communicatie met de eindgebruiker.

Het hele onderhoudsproces wordt ondersteund door

ons serviceportaal, dat zorgt voor volledig inzicht

in de status van reparatieverzoeken, voor zowel

de eindgebruiker als de opdrachtgever. Via ons

geautomatiseerde informatiesysteem monitoren we

voortdurend onze prestaties, zoals het behalen van

tijdsafspraken, doorlooptijden, klanttevredenheid en

kostenbesparing. Uiteraard kunnen we eventueel uw

eigen klantportaal koppelen aan ons systeem voor een

naadloze gegevensuitwisseling.

Onze onderhoudsmedewerkers stellen zich

pro-actief op en zullen waar mogelijk correctief en

preventief onderhoud combineren. Daarmee realiseren

we structurele besparingen op directe en indirecte

kosten en streven we naar maximale klanttevredenheid.

First time right

Reparatie & klachtenonderhoud

Snelle oplossing bij schade

Onnodige leegstand voorkomen

6

Calamiteitenonderhoud

Om hinder voor u en uw klant te beperken, wilt

u natuurlijk dat een storing of schade zo snel

mogelijk wordt verholpen. Ook als die zich buiten

kantoortijden voordoet. Jongen Onderhoud heeft

een 24-uurs storingsdienst. Zo kunnen we direct

een oplossing bieden bij urgente meldingen zoals

brand-, water- of inbraakschade. Onze professionele

medewerkers kunnen schademeldingen volledig voor

u afhandelen. Van de intake tot het indienen van de

schade bij de verzekeraar. Zo heeft u geen omkijken

naar calamiteitenonderhoud en is een snelle en

kostenbesparende afhandeling verzekerd.

Mutatieonderhoud

Wij begrijpen waar het bij mutatieonderhoud om

draait: een snelle en zorgvuldige afhandeling,

optimale verhuurbaarheid en het voorkomen van

onnodige leegstand. Jongen Onderhoud voert

mutatiewerkzaamheden uit met een vast team

van eigen mensen en ervaren partners.

Stuk voor stuk vakmensen die speciaal zijn

opgeleid in betrokken klantcontact.

Jongen Onderhoud kan u alle aspecten van

mutatieonderhoud uit handen nemen. Van het

vervangen van cilinders tot de renovatie van de

sanitaire ruimten en keuken of de gehele woning,

van de huuropzegging tot de woningopname en

sleutelinname. Dankzij constante procesoptimalisatie

kunnen we een renovatie van een huurwoning

realiseren binnen tien werkdagen. Als er geen

ingrijpende aanpassingen nodig zijn, kan een woning

zelfs al binnen één uur een nieuwe huurder hebben.

We maken bindende afspraken met onze ketenpartners

over responstijden, voorraad, levertijden, werkwijze

en gedragsregels. Na de opname heeft u dus direct

helderheid over kosten en opleverdatum.

lagere onderhoudskosten, hogere klanttevredenheid

7

Vraag gestuurd binnen onderhoud

Het vervangen van badkamer, toilet of keuken

is voor gebruikers een ingrijpende klus. Wel zo

prettig dus als ze zelf mogen kiezen wanneer

dit plaatsvindt. Jongen Onderhoud zorgt dat

u met vraaggestuurd binnenonderhoud kunt

voldoen aan de wensen van de eindgebruiker,

zonder dat de kosten stijgen ten opzichte van

traditionele projectmatige renovatie.

Met Jongen Onderhoud profiteert u van onze

voortdurende focus op procesoptimalisatie

en ontwikkeling van innovatieve oplossingen.

Daardoor realiseren we kortere doorlooptijden, een

duurzamer resultaat en hogere klanttevredenheid.

Door onze vernieuwende oplossing voor

wandafwerking bijvoorbeeld, kunnen we een

gerenoveerde badkamer binnen drie werkdagen

gebruiksklaar opleveren. Een toilet renoveren

we zelfs binnen één dag. Dit alles zonder stof en

geluidsoverlast. Wij hechten net zoveel waarde als

u aan een goede omgang met de huurder en het

beperken van de overlast. Onze vakmensen en

vaste partners zijn gewend om bij bewoners over

de vloer te komen, met respect en aandacht voor

ieders privé-domein.

8

Uw vastgoed in optimale conditie

Planmatig onderhoud

Jongen Onderhoud biedt maatwerk in planmatig

onderhoud. Van incidentele werkzaamheden tot

compleet vastgoedmanagement op basis van

meerjarencontracten. We kunnen zowel prestatie-

als budgetgericht werken, maar altijd met volledig

transparante kosten en in integrale samenwerking

met de hele bouwketen.

Jongen Onderhoud houdt uw vastgoed in optimale

staat aan de hand van objectieve conditiemetingen,

bijvoorbeeld op basis van NEN 2767. We nemen

vervolgens de verantwoordelijkheid om de te

onderhouden bouwdelen aan de gestelde eisen te

laten voldoen op basis van kritieke

prestatie-indicatoren (KPI’s). Zo zorgen we voor

volledige beheersing van het onderhoudsproces en

kunnen we de begroting optimaliseren.

De tevredenheid van bewoners of gebruikers heeft

daarbij steeds onze aandacht. Daarom verzorgen

we tevens de bewonerscommunicatie en treffen we

overlastbeperkende maatregelen.

We maken graag voor u een onderhoudsvoorstel

binnen uw organisatorische en financiële

kaders en op basis van bijvoorbeeld de te

verwachten marktontwikkelingen, wijkvisie en

exploitatierisico’s.

9

Complete ontzorging van uw vastgoedbeheer

Uw vastgoed klaar voor de toekomst

Contractonderhoud

Verbouwingen, renovatie en restauratie

Een defecte lift of een elektrische deur die niet opengaat?

Dat heeft grote impact op de gebruikservaring van

uw klanten. Storingen moeten dus snel en vakkundig

verholpen, en zo mogelijk voorkomen worden.

Jongen Onderhoud neemt u alle zorgen uit handen voor

bijvoorbeeld liften, automatische deuren, cv-installaties,

Wilt u een gebouw aanpassen, opwaarderen of

uitbreiden zodat het weer voldoet aan de eisen van

de tijd? Jongen Onderhoud heeft de kennis, ervaring

en de capaciteit voor grote en kleine projecten en

specialistische renovaties, bijvoorbeeld in monumentale

gebouwen. Jongen Onderhoud kan renovatieprojecten

realiseren vanaf de initiatieffase tot en met de

exploitatiefase. Daarbij gaan we ‘Lean’ te werk.

Dat wil zeggen dat we onze co-makers in een vroeg

stadium bij projecten betrekken. Zo maken we optimaal

rioolontstoppingen en mechanische ventilatie. Wilt

u helemaal geen omkijken naar het beheer van uw

vastgoed? We bieden ook aanvullende diensten als

groenonderhoud, glasbewassing en schoonmaak. Door

collectief inkopen en duurzame samenwerking met

onze partners, kunnen we lagere ketenkosten realiseren.

Uiteraard zonder afbreuk te doen aan de dienstverlening.

gebruik van de kennis en ervaring van specialisten.

Het resultaat is verlaging van de kosten, verkorting van

de doorlooptijd en verhoging van de klantwaarde.

Vaak vinden de werkzaamheden plaats terwijl het

gebouw in gebruik is en blijft. De renovatiespecialisten

van Jongen Onderhoud besteden dan ook veel aandacht

aan de bewoners, eindgebruikers, omwonenden en

de omgeving, door zorgvuldige communicatie en het

voorkomen van hinder als lawaai, stof en vuil.

KlanttevredenheidOnderhoud en renovatie betekent vaak: werken in iemands persoonlijke omgeving. Dat vereist duidelijke communicatie, een goede informatievoorziening en aandacht voor de behoeften van bewoners. Voor onze dienstverlening hebben we daarom tijdens de samenwerking één vast aanspreekpunt. Zo zorgen we voor een directe en open communicatie met alle betrokkenen.

10

Grootschalige renovaties en het verduurzamen van woningen

Naast het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, is Bouwbedrijven Jongen

ook gespecialiseerd in projectmatige renovaties, zoals het verduurzamen van

bestaande woningbouw. Elke renovatie is een opgave die zich afspeelt bij mensen thuis.

Dat wij bouwen aan een ‘thuisgevoel’ zien wij als een voorrecht. Zeker in de context van

een renovatie, want dit is een opgave waar wij onze kennis en kernkwaliteiten inzetten

om een thuis duurzaam te verbeteren en bewoners weer trots te laten voelen over hun

woning en buurt. Dat is spannend en ingrijpend voor bewoners. Het belangrijkste dat wij

daarom te bieden hebben is helderheid scheppen in dit complexe proces door middel

van het bieden van grip op het proces, de inhoud en de relatie met onze stakeholders.

PROCES: wij zetten de juiste stappen op het juiste moment.

Tenslotte een goede voorbereiding is het halve werk.

INHOUD: wij zetten in op product- en conceptontwikkeling om

integrale oplossingen voor het duurzaam opwaarderen van de

bestaande woningvoorraad met gegarandeerde prestaties.

RELATIE: de bewoner als ambassadeur. Een renovatie is complex

vanwege alle communicatielijnen, ambities en niet in de laatste

plaats emoties. Dat begint en eindigt met persoonlijke aandacht.

Voor bovenstaande vraagstukken staat een gespecialiseerd en

gedreven renovatieteam voor u klaar, welke zich

Bouwbedrijven-breed inzet voor uw verduurzamingsopgave.

Klanttevredenheid

4 Alle onderhoudsdiensten onder één dak We bieden een totaalpakket van onderhoudsdiensten voor

correctief en preventief onderhoud, verbouwingen, renovatie

en restauratie. Door een integrale aanpak kunnen we een

optimale kostenefficiency en klanttevredenheid realiseren.

4 Gehele dekking in Zuidoost-Nederland

Alle kennis, kunde en ervaring op het gebied van

onderhoud is aanwezig binnen onze 4 vestigingen.

We zijn vertegenwoordigd in Zuidoost-Nederland en

dus bekend binnen uw werkterrein.

4 Wij spreken onze toegevoegde waarde van tevoren met u af Vertrekpunt van iedere samenwerking of elk project is het

‘waardenhuis’: ons instrument waarin alle waarden die van

belang zijn vooraf, samen met alle betrokken partijen, worden

vastgelegd. Bijvoorbeeld op het gebied van kostprijsverlaging,

klanttevredenheid, orde en netheid, afvalmanagement,

CO2-reductie en veiligheid.

Waarom kiezen onze klanten voor Jongen Onderhoud?

4 Sterke en betrouwbare partner Als onderdeel van VolkerWessels profiteert Jongen

Onderhoud van de ontwikkelkracht van een van de

grootste bouwbedrijven van Nederland. Daardoor kunnen

we innovatieve producten bieden en bent u verzekerd van

financiële zekerheid, ook bij grootschalige projecten.

4 Wij spreken uw taal Bij Jongen Onderhoud werken ervaren specialisten

in vastgoedbeheer. Bovendien hebben we mensen in

huis met een achtergrond bij vastgoedeigenaren, zoals

woningcorporaties. Wij spreken uw taal en begrijpen

wat u beweegt.

4 Duurzame samenwerking

Jongen Onderhoud kijkt verder dan de laatste

onderhoudsklus. Door project-overstijgend te werken

met een vast team van co-makers, kunnen we kosten

besparen en een hogere klanttevredenheid realiseren.

Wij meten voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening,

waardoor we gedreven worden om het steeds beter te doen.

11

Bouwontwikkeling Jongen B.V.

Maastricht-Airport

Aannemersbedrijf Jongen B.V.Landgraaf

Aannemersbedrijf Jongen-Meulen B.V.Roermond

Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V.Venlo

Bent u geïnteresseerd of wilt u meer informatie? Neem dan

contact op om een afspraak te maken. Wij stellen ons graag

persoonlijk aan u voor!

Venlo T +31 (0)77 303 00 70

Roermond T +31 (0)475 345 600

Landgraaf T +31 (0)45 57 00 200

Bouwbedrijven Jongen is als ontwikkelend bouwbedrijf de overkoepelende organisatie van één bouwontwikkelingsbedrijf (Bouwontwikkeling Jongen) en 3 aannemersbedrijven: Aannemersbedrijf Jongen B.V. (Landgraaf), Aannemersbedrijf Jongen Meulen B.V. (Roermond) en Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V. (Venlo). Bouwbedrijven Jongen maakt onderdeel uit van het VolkerWessels concern.

Internet:www.bouwbedrijvenjongen.nl

E-mail: info@bouwbedrijvenjongen.nl

Bouwbedrijven Jongen

Jongen Onderhoud is een uitgave van Bouwbedrijven Jongen.

Concept en vormgeving: Graphics Etc

Illustraties: Graphics Etc

Fotografie: Retera Fotografie en Bouwbedrijven Jongen

Redactie: Bouwbedrijven Jongen en Graphics Etc

Aan deze uitgave kunnen, ondanks de zorgvuldigheid waarmee

deze is samengesteld, geen rechten worden ontleend.

www.bouwbedrijvenjongen.nl/onderhoud

Colofon & contact