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Aplicaciones de Negocio Conceptos básicos de gestión de procesos de negocios y su aplicación en América Latina
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Gestión de procesos de negocio en América Latina
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Introducción a BPM: el qué, el por qué y el cómo………………. ..... 2
Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio ............. 8
Brasil, pionero en la gestión de procesos de negocio ................ 12
A medida que la tecnología evoluciona, las empresas de todos los tamaños están notando cambios en la forma en que los empleados trabajan y en como sus clientes interactúan con ellos. Esto está causando un crecimiento significativo en la gestión de proceso de negocios (BPM) en América Latina. ¿Por qué usar BPM, y como se está utilizando en América Latina? Lea esta guía y entérese de como usando BPM su empresa puede ser mucho más competitiva en el mercado global. Dentro de las ventajas que trae la gestión de procesos de negocio se encuentran el mejoramiento en la efectividad y eficacia de automatización, organización de procesos, programas de calidad y la cadena de valor.
Introducción a BPM: el qué, el por qué y el cómo Artículo por Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins
¿Cómo se define la gestión de procesos de negocio (BPM) en una sola
frase? Si bien hay muchas respuestas diferentes, es probable que encuentre
un tema común: BPM ayuda a una organización a hacer mejor su trabajo.
Este resumen del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g,
escrito por Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins, abarca conceptos
básicos de BPM, sus beneficios clave y las tecnologías relacionadas con
BPM.
BPM, como su nombre indica, alude a la gestión de procesos de negocio
(BP), por lo general con el objetivo de mantener o mejorar ciertos aspectos
del rendimiento del negocio. Los procesos de negocio, a su vez, se refieren
a las series de actividades que una empresa lleva a cabo. Como es
previsible, existen muchas definiciones de BPM y de BP, que varían en su
alcance y en sus puntos de vista. Más adelante en el libro profundizaremos
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sobre los detalles más precisos de la BPM y los BP, pero en un intento de
brindar una estructura formal para los debates en curso, se adoptarán las
siguientes definiciones no técnicas de trabajo:
BPM se define como una estrategia para la gestión y mejora del
rendimiento de un negocio a través de la optimización continua de
los procesos de negocio en un ciclo repetitivo y cerrado de
modelado, ejecución y medición. Las actividades de BPM abarcan la
concepción y el descubrimiento a través de la implementación y la
gestión de la ejecución de los procesos de negocio dentro de un
apropiado marco de gobernanza.
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades vinculadas
que son realizadas por personas y sistemas que ofrecen un valor
empresarial a los clientes internos o externos.
Por lo tanto, adoptamos una visión amplia para el despliegue de un completo
ciclo de vida de la BPM, incluyendo una continua mejora de procesos.
Reconocemos esto como una disciplina de gestión que va más allá de las
actividades de desarrollo de software o de la mera utilización de aplicaciones
de software. También incluimos la buena gestión como un elemento
necesario de la BPM. Creemos que una gobernanza adecuada es necesaria
para garantizar la calidad de la adopción de la BPM que es capaz de brindar
una ventaja competitiva sostenida.
En el caso de la definición de un proceso de negocio, evitamos a propósito
la restricción a cualquier asociación estructurada de actividades
empresariales. En los procesos estructurados, los pasos del proceso y su
secuencia son conocidos a priori, por lo menos dentro de un conjunto
específico de opciones posibles. Para muchos procesos de negocio esta
restricción no plantea ninguna dificultad real y, de hecho, hace más simple la
implementación informática de los procesos de negocio.
Una orden directa de dinero en efectivo para bienes simples, un
aprovisionamiento para un servicio telefónico y el apoyo al back-end de los
procesos de negocio para la mayoría de las compras en Internet, todos
entrarían en la categoría de procesos de negocio estructurados. Sin
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embargo, las empresas de hoy necesitan tanto mejorar como garantizar la
calidad de ejecución de las transacciones comerciales que involucran más
bien conjuntos ad hoc de actividades, en las cuales el número exacto de
tareas y la naturaleza exacta de sus vinculaciones –incluyendo los aparentes
flujos de trabajo– no son conocidos a priori. Los procesos de negocio
evolucionan en función del contexto específico de una particular transacción
comercial y se basan en resultados intermedios. A diferencia de la
ramificación de flujos de tarea de secuencia estricta y pre-especificada,
estas operaciones se rigen por normas comerciales, reglas y políticas de alto
nivel.
Estas operaciones también podrían incluir una colaboración relativamente
libre de los trabajadores del conocimiento en lugar de pedirles las tareas
humanas comunes conocidas dentro los sistemas tradicionales de flujo de
trabajo. La gestión de estas operaciones puede ser formulada utilizando los
llamados procesos no estructurados. Muchas de las actividades de gestión
de casos, así como la R&D farmacéutica y los complicados análisis de
riesgos, son ejemplos de procesos no estructurados.
Nos gustaría señalar que los procesos de negocio pueden existir –y de
hecho lo hacen– dentro de aplicaciones empaquetadas como ERP, CRM,
HRM y SCM, y también se pueden crear en el middleware que suele rodear
estas aplicaciones. Si bien los procesos de negocios de aplicación
transversal claramente se asientan en el middleware, suelen surgir
situaciones en las que son necesarios el diseño multifacético y las
consideraciones operativas en determinación a los mejores lugares para la
creación de un proceso de negocio.
Oracle BPM Suite es un producto middleware (de hecho, es parte de la
familia de productos Fusion Middleware de Oracle) y se puede utilizar para
crear procesos de negocios independientes que pueden integrarse con
aplicaciones empaquetadas o bien extenderlas.
También puede ser útil tener en cuenta que la abreviatura “BPM” es de uso
general para el Modelado de Procesos de Negocio, la Monitorización de
Procesos de Negocio y la Gestión de Rendimiento Empresarial. Las dos
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primeras están incluidas en nuestra definición de BPM, mientras que la
tercera se refiere a las mediciones financieras de desempeño del negocio en
las cuales nuestro BPM debería contribuir en última instancia.
¿Por qué BPM?
En la actualidad, la mayoría de las empresas están muy interesadas en la
adopción de BPM a través de sus organizaciones para ayudar a mejorar su
desempeño corporativo. Todavía son pocas las compañías que han
alcanzado la madurez en sus iniciativas de BPM, mientras que la mayoría
está lidiando con las primeras etapas de la adopción. Informes frecuentes de
firmas analistas líderes como Gartner, Forrester e IDC, indican que la mejora
en la gestión de procesos ha sido una de las principales preocupaciones de
las altas direcciones en los últimos años y lo seguirá siendo en los próximos.
Los analistas estiman que el gasto anual en BPM se sitúa en el rango de los
5 a 6 mil millones de dólares y se prevé que crezca a una tasa del 30 al 40
por ciento por año (compárese con la tasa de crecimiento proyectada del 5
al 10 por ciento de la mayoría de los demás mercados de software de
integración de negocios). En conjunto, la BPM parece disfrutar de un fuerte
impulso positivo en el momento actual. Por lo tanto, valdría la pena
profundizar un poco más para ver por qué la BPM se considera como algo
tan beneficioso para una empresa.
Los beneficios de BPM
Como ya hemos señalado, la BPM consiste en gestionar las actividades
empresariales de una manera integral. Si bien la adopción de BPM ofrece
diversas ventajas, podría haber divergencias sobre la principal motivación
para su uso en una determinada empresa. Por ejemplo, algunas empresas
pueden centrarse en la ejecución de sus actividades de manera más
eficiente, es decir, producir el mismo resultado con menos recursos como
tiempo, dinero, bienes y mano de obra; mientras que otros pueden estar más
interesados en generar mayor agilidad en el negocio con el fin de responder
mejor a las cambiantes condiciones del mercado.
En algunos casos, la gestión de procesos puede ser necesaria para producir
suficiente visibilidad y crear registros de auditoría a través de una cadena de
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actividades, con el fin de satisfacer una variedad de requisitos normativos.
Tales beneficios de la BPM, en general pueden ser clasificados como
internos o externos. Generalmente los beneficios internos son la eficiencia,
así como la satisfacción y la potenciación de los trabajadores, mientras que
los beneficios externos ayudan a los clientes y a los socios a obtener más
valor a partir de los productos y servicios de la empresa.
La BPM brinda una mayor eficiencia para las actividades comerciales
mediante la entrega de procesos integrados que alcanzan a funcionalidades
de TI distribuidas y también a los trabajadores.
Un incremento en el nivel de automatización de ejecución de las
transacciones debido a la informatización de las actividades del proceso
reduce el tiempo de ejecución del proceso, ofrece una mayor capacidad de
volumen de transacciones y reduce los errores generados por el hombre.
Las instalaciones de colaboración (incluidas en Oracle BPM Suite 11g)
hacen que sea mucho más fácil y más barato el manejo de excepciones
complejas, lo que contribuye a una mayor productividad y eficiencia.
Una mejor visibilidad sobre una transacción comercial requiere de un
seguimiento adecuado del proceso subyacente. Un proceso puede ser
monitoreado a nivel superior para obtener datos de un chequeo general de
salud acerca de las operaciones relacionadas con ese proceso –por
ejemplo, el número de transacciones que se están realizando y cuántas
están en qué estado de terminación, rangos de tiempos de finalización y
porcentajes de caída. A menudo, las altas direcciones suelen estar
interesadas en este tipo de información. Por otro lado, los diseñadores de
procesos o aquellos interesados en la mejora continua del proceso, también
pueden desear realizar un seguimiento de varios parámetros de rendimiento
asociados con las actividades individuales y las respuestas de rendimiento
de las aplicaciones periféricas con las que se conecta el proceso.
Los equipos de operaciones de TI se ocupan en general del rendimiento del
sistema a nivel de software y hardware, de la información para una rápida
detección de fallos y de brindar el nivel esperado de servicio de los sistemas
que se ejecutan, para dar soporte a la continuidad del negocio. La gente de
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ventas y marketing estará interesada en aumentar las ventas y las
oportunidades de ventas cruzadas asociadas con un cliente y sus
operaciones. La descripción explícita y digital de los procesos que muestran
todas las actividades asociadas, las normas y los sistemas finales, y los
eventos generados por las instancias del proceso de negocio en ejecución,
facilitan enormemente la visibilidad del proceso. Una vez que ya son
maleables todas las actividades de una transacción basada en un proceso,
también se hace más fácil la creación de rutas de auditoría o la generación
de alertas para su uso con procedimientos de cumplimiento. Los
analizadores de procesos integrados en BPMS (como en Oracle BPM Suite
11g) o herramientas de compañía como Business Activity Monitoring (por
ejemplo, Oracle BAM) o Business Intelligence (por ejemplo, Oracle BI),
pueden ser utilizados para visualizar con facilidad una variedad de
información de los procesos.
Una mayor agilidad en los negocios se ha convertido en una característica
esencial de las empresas ganadoras en el mercado global competitivo de
hoy. La agilidad tiene que ver con responder rápidamente ante los cambios
previstos y no previstos en la ejecución del negocio; los procesos de
negocios son a menudo un lugar ideal para orquestar dichos cambios. Las
empresas colaboradoras y los participantes de TI pueden modificar
rápidamente los procesos existentes en función de lo que sea necesario
según los imperativos del cambio. Además, la reutilización de los
subprocesos o servicios (en los puntos finales del proceso) puede reducir
enormemente el tiempo de respuesta para manejar el cambio. El uso de
reglas de negocio externalizadas y desplegables en caliente que pueden
alterar algunos aspectos de la ejecución del proceso (como resulta posible
en Oracle BPM Suite 11g) es otra manera de aumentar la agilidad del
negocio, ya que algunos de los cambios en el proceso pueden ser
incorporados directamente por los analistas de negocio, sin requerir de
largos y costosos proyectos de desarrollo de TI.
Este extracto del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g
de Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins, se reproduce aquí con permiso
de Oracle Press, copyright 2012.
Descargar el PDF del capítulo completo (en inglés).
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Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio Por Lena Weiner
¿Cómo ha cambiado en la última década la gestión de proceso de negocio
(BPM)? ¿Cómo puede hacer su vida más fácil y por qué le debería importar?
Recopilamos algunas preguntas urgentes sobre gestión de procesos de
negocio y juntamos los cerebros de Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins,
autores del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g.
¿Existe una definición de la gestión de procesos de negocio
abarcadora? ¿Cuáles son algunas de ellas y cuál es la suya?
Mark Wilkins: El término BPM ha estado en uso tanto en los círculos de
negocios como en los de TI durante mucho tiempo, y en la actualidad su
significado está consensuado en su mayor parte. Aunque hay varias
definiciones diferentes dando vueltas, todas son muy similares y las
diferencias surgen del énfasis en aspectos particulares, o productos, dentro
de BPM. Nuestra definición en pocas palabras, simplemente dirá que “BPM
se define como una estrategia para la gestión y mejora del rendimiento de
una empresa mediante la continua optimización de los procesos de negocio
en un ciclo de circuito cerrado de modelado, ejecución y evaluación”.
Creemos firmemente que BPM es una práctica para la mejora continua de
los procesos de negocio, que brinda oportunidades para una mayor
flexibilidad y control a los más altos niveles de la empresa.
Mientras otros prefieren hacer hincapié en las técnicas o en las tecnologías
–tales como los enfoques centrados en los documentos o en las diferentes
formas de registrar– las únicas variaciones importantes que hay surgen
entre los tipos de procesos clave en la orquestación, coreografía y gestión
de los casos. Cuando la tecnología se encarga de todos estos tipos de
procesos de manera eficaz, se convierte en una simple cuestión de aplicar
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las disciplinas necesarias con el fin de capitalizar el objetivo final de la
mejora del negocio.
¿Cuál es el la brecha tecnológica de las empresas y cómo puede la
gestión de procesos de negocio –tanto el concepto como la tecnología
que lo rodea– ayudar a reducirla?
Wilkins: La brecha tecnológica de los negocios ha sido un tema candente
durante la mayor parte de la década pasada. Se refiere a la falta
generalizada de TI para satisfacer las expectativas de la empresa y
desarrollar todo su potencial, como una herramienta para la mejora del
negocio. En su libro, Business Process Management (BPM): The Third Wave
(Gestión de Procesos de Negocio [BPM]: La Tercera Ola), Howard Smith y
Peter Fingar hablan de borrar la brecha tecnológica de las empresas,
poniendo el control de la gestión de procesos de negocio exclusivamente en
manos de los profesionales de negocios. Este concepto utópico carecía de
las herramientas que permitieran tales hazañas por parte de los empresarios
en solitario. Pero las actuales herramientas de BPM son mucho más
competentes y nos acercan mucho más a la meta de la tecnología,
brindando las herramientas para permitir que los negocios funcionen sin
trabas debido a las limitaciones de su tecnología.
Otro elemento subyacente de la brecha tecnológica de las empresas tiene
que ver con la comunicación. Las TI siempre han estado plagadas de una
falta de comunicación sobre las necesidades. Cuando se cuenta con el
apoyo adecuado de herramientas precisas, la BPM se convierte en una
actividad altamente colaborativa entre el negocio y la TI, eliminando la
discontinuidad.
Usted escribió que la BPM es un mercado de millones de dólares y que
está creciendo alrededor de un 15 % por año. ¿Por qué está creciendo
tan rápidamente?
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Manas Deb: Con el tiempo, las empresas han centrado sus estrategias de
gestión en una serie de temas relacionados con la tecnología, empezando
con el enfoque basado en los datos. Esto fue seguido por las aplicaciones
informáticas orientadas a la funcionalidad, que constituyen la mayor parte de
nuestras actuales aplicaciones existentes. El tercer vértice de este triángulo
–el conjunto de procesos de negocio que son directamente responsables del
rendimiento global de la empresa– ha demostrado ser el más difícil de aislar
y de gestionar. Los recientes avances en la tecnología y las normas han
cambiado esto para bien, y esa es la razón por la cual la BPM en su
manifestación actual es tan importante para los negocios de hoy.
En un momento se menciona la frase integración espagueti. ¿Puede
explicar de qué se trata, por qué es un problema y cómo los
departamentos de TI pueden obtener una mejor visión de su negocio a
través de las TI?
Deb: Integración espagueti es la metáfora utilizada para describir los
resultados de las anteriores técnicas informáticas, en particular apuntando a
la integración y a su sucesora, la integración de aplicaciones de empresa,
que fue puesta en marcha para conectar las funciones que se encuentran en
compartimentos verticales aislados de las aplicaciones de negocio, con el fin
de gestionar el proceso central horizontal (a menudo denominado
“transversal”) del negocio. Este enfoque dio lugar a cifras cada vez mayores
de interconexiones y dependencias, y resultó una situación en que las TI
quedaron atrapadas en el compromiso de tratar de resolver un problema de
su propia creación –que es la razón por la cual muchas organizaciones
tenían aplicaciones aisladas–. En la actualidad hemos ido más allá de esa
situación y en su lugar encapsulamos las funciones de negocio como
servicios SOA [arquitectura orientada a servicios] con interfaces
estandarizadas, mecanismos de detección y gestión, independientemente de
las aplicaciones o plataformas que los contengan. De esta manera, SOA ha
sido una de las principales tecnologías que nos ha permitido separar los
aspectos técnicos y gestionar el flujo de procesos de negocio a través de un
conjunto de servicios empresariales autónomos, sin las limitaciones de las
aplicaciones en las que residen que de otra manera serían rígidas o las
frágiles interconexiones entre ellas.
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¿Por qué la utilización de BPM resulta una mejor opción que
personalizar uno mismo las aplicaciones empaquetadas? ¿Puede
contarnos algún caso que haya visto en el que la BPM haya mejorado
en gran medida la productividad de una organización?
Manoj Das: Hay tres razones principales por las que el uso de BPM resulta
una opción mejor que la personalización de una aplicación empaquetada:
1. El uso de tecnologías y herramientas basadas en estándares, fáciles de
usar y más modernas y poderosas.
2. La separación de las funciones personalizadas del ciclo de vida de la
aplicación permitirá iteraciones más rápidas y una agilidad mejorada.
3. Aislar las personalizaciones hace que sea más fácil una posterior
actualización de la aplicación.
Debido a estas ventajas, estamos viendo muchos clientes que deciden
utilizar los paquetes de aplicaciones sin demasiada personalización. La
Universidad de Adelaida es un ejemplo de un cliente en el que las
personalizaciones necesarias para PeopleSoft HR se realizaron en Oracle
BPM Suite.
LEA EL EXTRACTO DEL LIBRO.
Haga clic aquí para leer el extracto del Manual Oracle Business Process
Management Suite 11g (en inglés).
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Brasil, pionero en la gestión de procesos de negocio (BPM) Por Vincent Quezada
Todas las empresas, desde una PYME hasta los grandes corporativos
internacionales, usan herramientas informatizadas para gestionar tareas que
abarcan todo tipo de áreas, desde la producción hasta la entrega final del
producto o servicio al cliente.
Entre estas herramientas se encuentran los BPM, acrónimo para Business
Process Management, traducido al español como Gestión de Procesos de
Negocio, que actualmente goza de gran adopción entre los corporativos
brasileños.
En el entorno competitivo de hoy, una empresa que desconoce los procesos
que se ejecutan durante la realización de sus funciones diarias se encuentra
en desventaja respecto a aquellas que saben cómo manejar sus procesos y
realizar mejoras constantemente. Sin la comprensión de estas tareas es
prácticamente imposible llevar a cabo una mejora o cambio en sus rutinas
de trabajo de manera organizada, manejable y predecible.
Los sistemas BPM surgen para proporcionar la información pertinente sobre
cómo se ejecutan los procesos, de tal forma que se pueden hacer mejoras y
tomar las decisiones que optimicen toda una organización.
Una de las empresas que entendió su relevancia y generó una vasta gama
de herramientas para este fin es Lecom, fundada y dirigida por João Cruz
desde hace 18 años, y quien se entrevistó en exclusiva para
SearchDataCenter en Español.
Lecom desarrolla software y cuentan con una herramienta propia, flexible y
multiplataforma, que interactúa con múltiples bases de datos como Oracle,
SQL, o cualquier otro contenedor. AtosBPM se integra con todos los ERP o
cualquier otro software del mercado; se desarrolló inicialmente hace más de
diez años (2001), y ahora cuentan con más de cien clientes y más de 60,000
usuarios.
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SDC Es: ¿Actualmente cómo considera que está el mercado de BPM en
Brasil?
JC: Estamos en un mercado novedoso en proceso de maduración, y eso
genera muchas oportunidades, tanto para los que estamos en el área, las
empresas que piensan invertir, como para los desarrolladores de software y
los usuarios que comienzan a implementar esa metodología de trabajo.
SDC Es: Las empresas muchas veces ignoran que existen soluciones para
mejorar procesos ¿Qué hacen para dar a conocer las suyas?
JC: Ese es el desafío. El mercado ha madurado mucho en poco tiempo,
existen diferentes organismos que apoyan la difusión, informando e indicado
lo que sucede en el mercado, y nosotros hemos contribuido mucho con esto
a través de programas de evangelización y una constante participación en
eventos a lo largo del año. Es algo que está de moda entre las empresas
medianas y grandes, y aun así muchos participantes se encuentran en el
proceso de mapeo de procesos, entendimiento su funcionamiento, y
distantes de gestar un proceso de automatización. Tienen muchas dudas,
particularmente sobre cómo poder insertar el proceso en sus organismos.
Pero podemos destacar que el mercado está andando y existe un gran
compromiso de diversas entidades para dar a conocer los beneficios de la
implementación de este sistema.
SDC Es: ¿Cuáles son las oportunidades para los proveedores de
soluciones BPM?
JC: El mercado de información es complejo, existen las empresas
multinacionales que se encuentran en el país y qué podemos decir que
tienen una presencia mediana, y que terminan siendo referencia para las
empresas de mayor porte. Muchas de ellas son responsables por traer esa
cultura al mercado, y con eso comienza a generarse otras empresas. Hoy se
estima que alrededor del mundo existen más de 250 herramientas para
automatización de procesos, que abarcan diferentes áreas, desde
documentación hasta la implementación.
SDC Es: ¿La plataforma de desarrollo de Lecom es brasileña?
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JC: Nosotros utilizamos Java y todas las herramientas son nacionales. La
realidad es que la plataforma es nuestra y con orgullo puedo decir que es
100% brasileña.
SDC Es: ¿Su software es utilizado por empresas internacionales?
JC: Entre nuestros clientes tenemos empresas grandes como Honda, pero
al usar tecnología basada en la nube muchas veces no sabemos ni quién la
usa. Es una herramienta totalmente abierta y el cliente tiene autonomía para
implementar sus propios procesos, esto genera su uso a nivel mundial.
Tenemos clientes que la usan en todo lugar.
SDC Es: ¿Con la llegada de los teléfonos inteligentes que nuevas
oportunidades de negocio se abren?
JC: En el último año realizamos una gran inversión y liberamos dos
versiones para los ambientes móviles más populares que son 100%
funcionales, por lo que los usuarios podrán utilizar sin problemas nuestras
herramientas en dispositivos como iPads o iPhones, aprobar procesos y
realizan sus tareas, todo con la ventaja de la movilidad. Brasil es muy
tecnológico y absorbe muy rápido las tendencias del mercado.
SDC Es: Pensando a futuro, desde su punto de vista ¿cuáles son las
tendencias en los próximos cinco años para su área de negocio en Brasil?
JC: El área BPM es multifuncional y no es una aplicación específica para
resolver un problema. Actúa en varios frentes, sustituye tecnología, tiene
una visión muy fuerte de negocios, cuenta con una participación muy
importante en la parte estratégica de una compañía así como la parte
operacional. Dispone de gran presencia en el mundo gubernamental, por lo
que dentro de cinco años, veo un mercado muy grande y evolucionado, y en
mi opinión, uno debe prepararse para los cambios de dirección y el medio a
usar, siempre intentando abarcar los nuevos conceptos y tecnologías. Ese
es el mayor desafío, uno no puede estar fuera del momento tecnológico, los
cambios son muy rápidos.
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SDC Es: ¿Qué los diferencía respecto a otras empresas?
JC: Durante el año 2012, casi el 30% en nuestras ventas se realizaron por
servicios en la nube. El cliente no quiere asumir nada de infraestructura, y si
esto lo colocamos en nuestra perspectiva de forma relativamente reciente.
En septiembre pasado la empresa cumplió 18 años, sus inicios fueron como
un proveedor de internet en el interior de Sao Paulo. Rápidamente fuimos
conquistando el mercado corporativo, alejándonos a los pocos del mercado
minorista, y enfocándonos en el desarrollo de software y de procesos,
canalizando nuestros esfuerzos al mercado empresarial.
Esto dio frutos. Nuestra gran satisfacción es encontramos entre el selecto
grupo de las empresas tecnológicas brasileñas con casi dos décadas de
historia. Brasil es un gran país para hacer negocios, pero enfrenta muchos
desafíos, y una de las grandes ventajas es la creatividad de sus
profesionales, y aunque políticamente hablando hay muchos cambios
constantemente, hemos salido adelante.
SDC Es: ¿Qué otras herramientas ofrecen?
JC: Entre otros productos tenemos herramientas para la parte de
infraestructura, servicios en la nube, servicios de consultoría, herramientas
para el área de suplementos que cubren toda la cadena del cliente, y una
herramienta de automatización de la fuerza de ventas.
Podemos decir que cubrimos los principales procesos de una empresa,
desde la parte de compras, los procesos internos (BPM) y los procesos
comerciales a través de las herramientas de gestión de ventas, además de
ofrecer toda infraestructura para alcanzar este objetivo, desde la movilidad,
hasta la seguridad.
SDC Es: ¿Por qué Brasil no crece mucho más rápido?
JC: El brasileño en el área de tecnología es muy bueno, el gran problema de
Brasil es el idioma, una gran parte de la población no habla inglés, y eso nos
quita parte del mercado de tecnología a nivel mundial. Yo creo que Brasil
tiene un nivel de creatividad y capacidad mucho mayor respecto a otras
naciones como India que actualmente cuentan con mucha fama
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internacional y apoyo del gobierno. Pero Brasil tiene mucho potencial,
lamentablemente la falta una política gubernamental y el idioma son las
limitantes que impiden su crecimiento.
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