Your Bank. Malaysia’s Bank. AmBank.TM

CardmemberHandbookBigger and better towards an extensive network with more choices and greater convenience.

Single Platform Day (SPD)

With the merger of MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd and AmBank (M) Berhad, we are pleased to announce the full integration of our IT System into a Single Platform on 25 November 2014.

What does this mean to you?

What will happen to my MBF credit card?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

You can continue to use your current MBFC credit card just as you have been doing until you receive a new AmBank Card within the next 6 months. Your Credit Card number will only change if your card is upgraded but there will be no interruption to your auto debit (AutoBill service) for bill payments.

What do I need to do with my new AmBank Card?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Once you receive your new card, please sign on the back and activate your new AmBank Card immediately. Your Card Activation code will be sent to you via SMS to your registered handphone number with the Bank. Please cut your MBFC card and chip into 2 pieces before disposing it.

3 convenient ways to activate your new AmBank Card:- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Via : SMS ACV <space> Last 5-digit Card no <space> Activation Code & send to 36663

Via : Log on to ambank.com.my. Click “Products” > Select Card > Select “Online Card Activation”

Key in your Card No., Activation Code and submit

Via : Call +603 2178 8888. Select “Card Activation” Key in your Card No. & Activation Code

Note: If you did not receive the Activation Code via SMS, please call our Contact Centre at +603 2178 8888.

Which number shall I call should I need help?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

+603 2178 8888 will be a single dedicated number for phone banking enquiries. Our dedicated multi-lingual team of Customer Service Representatives

will be available to service you 24 hours a day, 7 days a week or email customercare@ambankgroup.com

Can I still access MBF Cards eClub?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

eClub services will be migrated to AmOnline, AmBank’s Internet Banking under a single platform at ambank.amonline.com.my

Although this migration may change the way you transact online, however it

opens up a whole host of banking services not available in eClub such as Interbank Fund Transfer for card payment from your AmBank or other banking account. You can continue to retrieve your monthly card statement and pay bills to over 450 billers.

How do I access AmOnline internet banking?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Please follow the following steps to set up your AmOnline Internet Banking services after SPD for your online convenience.

If you are not an AmOnline customer yet, register to activate your internet banking services.

To perform First Time Login, you will require a Telephone PIN (TPIN) or your existing Credit Card PIN

For TPIN, call our Contact Centre at +603 2178 8888. Our multi-lingual Customer Service Representative will guide you through the simple process

Log on to AmBank Internet Banking at https://ambank.amonline.com.my/

Perform First Time Login. You will be guided to create your personalised User ID and password with your TPIN

If you are an existing AmOnline customer, you can proceed to update your profile and link your MBF 16-digit credit card number after SPD.

Step by Step guide to Activate AmOnline

1 .. Log on to ambank.amonline.com.my

2 .. Go to Online Banking box and select AmOnline service

3 .. Click “First Time Login”, accept the Terms & Conditions and input all information required

4 .. Activate AmOnline using: (TPIN) or Credit Card PIN

5 .. Create your own ID and Password

6 .. Complete the registration process by clicking the Submit button

How do I make payment to my Credit Card?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

After SPD, you can make payment at all AmBank/AmIslamic Bank branches via:

Over-the-Counter (Cash & Cheque)

Cash Deposit Machine (CDM)

Automated Teller Machine (ATM) if you have an AmBank savings account

Cheque deposit via our Cheque Deposit Machine. (Please make payable to AmBank Card Services for (your full name as per IC), indicate your 16-digit card number and amount payable to each card account at the back of the cheque). Allow 3 working days as payment will only be credited upon clearance of cheque

Interbank Fund Transfer through any of the participating Banks

You will need to make payment to your respective credit card number (Not your 12-digit Line of Credit (LOC) number). Indicate the 16-digit card number and the amount payable to each card account (the same shall apply to your supplementary account).

Note: Payment via CIMB and RHB will cease effective SPD.

Definition- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A1Last 4-digit of Credit Card Number and Type of Credit Card- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A2Shared Credit Limit within same group- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A3Current Outstanding Balance as at Statement Date- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A4Minimum Payment amount payable by due date- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A5Available Credit Limit according to the respective grouping- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A6Total Credit Limit for all cards- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A7Total Current Outstanding Balance for all cards- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A8Total Minimum Payment Due for the current statement- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A9The Total Available Credit Limit as at statement date- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -BThis section re�ects all your transactions for Principal (P) and supplementary (S) card- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -B1Instalment transactions such as EPP (Easy Payment Plan), FPP (Flexi Payment Plan) and/or BTQC (Balance Transfer QuickCash), displaying number of instalments and remaining balance of principal amount- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

How to read your monthlyAmBank Credit Card Statement?

Are there any changes to my Credit Card Statement?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Yes, here is a sample of how your credit card statement will look like after SPD.

How to read your monthly AmBank Credit Card Statement?

Definition- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -CAmBonus points details for all cards - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -DBonusLink points details for all cards - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

SINGLE IT PLATFORM FOR MBF CARDS & AMBANK CARDS FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

A GENERAL

Q1 What and when is Single Platform Day (SPD)? Since the merger of MBF Cards (MBFC) and AmBank in July 2013, we have been operating on two separate parallel IT systems. On Single Platform Day, our IT system will be fully integrated and operate on a single IT system, streamlining our operations and services to serve our cardmembers better. SPD will take e�ect on 25 November 2014.

Q2 How will this a�ect me as a MBFC customer? Our cardmembers will have a single dedicated contact number for phone banking via our integrated Contact Centre at:

• 24 Hours General Line : +603 2178 8888 • Priority Line : +603 2178 6600 (for Infinite/World cardmembers) • Fax Number : +603 2171 3171 • Email : customercare@ambankgroup.com

as well as one-stop online banking facility via ambank.amonline.com.my.

There will also be a change in the way you make payment to your MBFC credit cards (please refer to Section C - below).

Your existing MBFC credit cards will remain uninterrupted. You will be issued with a new AmBank Card within the next 6 months.

Q3 Is there any service downtime for this system integration on SPD? There will be a 24-hour service downtime to facilitate this major system integration.

You will not be able to make payment during the service downtime at the following channels:

• Self-Service Terminals: - Automated Teller Machines (ATM) - Cash Deposit Machines - Cheque Deposit Machines - Cash withdrawal & Interbank Fund Transfer at AmBank and MEPS member banks • AmOnline Internet Banking • AmGenie Mobile Banking • Self-Service Phone Banking • Over the counter at AmBank branches

Any payments made via the following channels will experience 1 day delay of fund crediting to your card credit account:-

• RHB or CIMB over the counter • Interbank Fund Transfer

B CARD USAGE

Q4 How will this impact my existing enrolled AutoBill transactions paid via my MBF Card? There will be no impact to your existing AutoBill. Nonetheless, should there be a change in your card number upon renewal / replacement, we suggest that you update the service provider with your new card number to ensure uninterrupted charging facility.

Q5 I hold both AmBank Cards and MBF Cards. Will both credit limits be combined? The credit limit for both cards will remain unchanged and will not be combined. There will be no change to the way you use your AmBank and MBF Cards.

C CREDIT CARD PAYMENT Q6 Can I now make credit card payment at AmBank Branches? Yes, you can now enjoy the following range of AmBank’s payment channels: • Cash deposit machine • Cheque deposit machine • If you have an AmBank deposit account and registered for AmOnline Internet Banking, you can make card payments via - ATMs - AmOnline Internet Banking - Auto debit facility

If you do not have AmBank deposit account, you can use: • Interbank Fund Transfer with any participating banks

Q7 Can I continue to make MBFC credit card repayments at CIMB or RHB branches? Payment at CIMB/ RHB will cease effective on 25 November 2014. You can now pay at over 180 AmBank branches nationwide plus other electronic channels such as Interbank Fund Transfer at only RM0.10 per transaction.

Q8 For cheque payment, do I still issue cheques payable to MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd? With immediate effect, please make cheque payable to: • AmBank Card Services for (your full name) • Write the 16-digit credit card number and amount payable to each credit card account (including any other Basic Card and/or Supplementary Cards) and your telephone number on the back of the cheque Deposit the cheque at cheque deposit machines in AmBank branches

Q9 Do I continue to make payment to my Line of Credit Account (LOC) number? The LOC number will no longer be applicable. You will need to make payment to your respective individual card accounts. Indicate the 16-digit card number and the amount payable to each card account.

Q10 Since the LOC account number is no longer applicable, where would my existing outstanding balance be re�ected on my credit card statement? Upon SPD, your outstanding balances will be consolidated and reflected into one card account in your first month‘s statement. In subsequent months, any new outstanding balances shall be charged to whichever card that you have transacted on.

D ONLINE SERVICES Q11 What will happen to the services at MBFC website? Can I still access eClub? The MBFC website service portal will be discontinued. All services will be migrated to AmBank Internet Banking under a single platform at ambank.amonline.com.my.

To access your credit card account details, you will need to register at AmOnline and perform “First Time Sign On (FTSO)”. Please refer to the easy steps below :

• You can use a Telephone PIN (TPIN) OR your MBFC credit card PIN to register at AmOnline • If you need a TPIN, call our 24-hour AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 to create one • Logon to ambank.amonline.com.my and click on First Time Login (there will be a step-by-step guide to take you through the process)

If you are already an AmOnline user, you can proceed to update your profile and link your 16-digit MBFC credit card number after SPD.

Q12 What will happen to all my registered CLIK N’ PAY bills? Once you have registered at AmOnline, you can make bill payments under the option “Pay Bills and Dues”. You will need to re-enrol your bill payments at AmOnline and set it as a standing instruction.

Q13 Can I continue to access to CLIK N’ SERVE for balance inquiry? CLIK N’ SERVE will no longer be available after SPD. Once you have registered at AmOnline and link your MBFC credit card, you can proceed to check for balance inquiry. Alternatively, you may call our AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for assistance.

Q14 Can I still make payment via Financial Process Exchange (FPX)? FPX is no longer available. Please refer to Q6 for a list of payment channels.

Q15 Will I continue to receive One Time Password (OTP) for my online transactions? Yes, you will receive a one-time password, known as a Transaction Authentication Code (TAC) via SMS to your handphone number registered with the Bank. Please ensure that you update your latest handphone number with the Bank at all times.

Q16 Can I continue to shop online at XtremeDeals? Yes, you may continue to shop online at XtremeDeals via www.xtremedeals.com.my

E CARD REWARDS/BENEFITS

Q17 Will I continue to earn Bonuslink points for my card usage? Yes, you will continue to earn Bonuslink reward points for your card usage.

Q18 Will I continue to enjoy the LadyCard bene�ts (applicable to LadyCard card only)? There will be no changes to the existing benefits accorded. Should there be any change, you will be notified well in advance.

Q19 Can I use my Bonuslink points to redeem items from AmBank Card redemption catalogue? At this moment, the redemption of Bonuslink points via AmBank catalogue is not available. For Bonuslink redemption, you may contact Bonuslink at +603 7626 1000 or visit www.bonuslink.com.my.

Q20 If I am holding AmBank and MBF Cards with 2 di�erent billing addresses, mobile numbers or email addresses, will this information be maintained separately? As we will be operating on a Single Platform, we will maintain your personal profile as per AmBank’s record. As such, should you wish to update your latest contact details ( such as billing address, mobile number, email address, etc.), please do call our 24-hour AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for assistance.

F OTHER SERVICES

Q21 Can I continue to use my existing MBF Credit Card PIN? Yes, you may continue to use your existing Credit Card PIN for cash withdrawal at ATM. You can also use this PIN to register for First Time Sign On (FTSO) AmOnline internet banking services. Visit ambank.amonline.com.my

Q22 What do I have to do if I have lost or forgotten my credit card PIN? You may call our 24 hours AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for a PIN replacement.

Q23 What should I do if I want to activate my credit card? You may activate your credit card via the following options: • SMS : Type ACV < space> last 5-digit Card No <space> Activation Code and send to 36663 • Online : Log on to ambank.com.my click “Products”, select “Cards”, select “Online Card Activation”, key in your Card No & Activation Code and submit • Call 1300 80 8888 (Domestic) or +603 2178 8888 (International) select “Card Activation” via IVR - key in your Card No & Activation Code

Note: You should receive an Activation Code via SMS. If you have not, please call AmBank Contact Centre at +603 2178 8888 for your card activation.

Q24 Can I call AmBank Contact Centre to pay my bills (Call N’ Pay)? Call N’ Pay services is no longer available. You may enroll for Auto Bill Pay by downloading the enrolment form at ambank.com.my or log on to AmOnline at ambank.amonline.com.my to make bill payment to over 450 service providers.

Hari Satu Platform (SPD)

Dengan penggabungan Kad MBF (M’sia) Sdn Bhd dan AmBank (M) Berhad, kamiberbesar hati mengumumkan gabungan sistem IT kami ke dalam Satu Platform bermula pada 25 November 2014.

Apakah ertinya kepada anda?

Apa yang akan berlaku kepada kad kredit saya?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Anda boleh terus menggunakan kad kredit MBFC anda seperti biasa sehingga anda menerima Kad AmBank baru dalam masa 6 bulan yang akan datang. Nombor Kad Kredit anda hanya akan berubah jika kad anda telah menaik taraf. Tiada gangguan akan berlaku keatas perkhidmatan auto debit anda (perkhidmatan AutoBill) untuk pembayaran bil.

Apa yang saya boleh lakukan dengan Kad AmBank baru saya?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Sebaik sahaja anda menerima kad gantian, sila tandatangan di bahagian

belakang kad untuk mengaktifkan Kad AmBank baru anda dengan serta merta. Kod Pengaktifan Kad akan dihantar kepada nombor telefon bimbit anda melalui SMS yang didaftarkan dengan Bank. Sila potong cip dan kad MBFC lama kepada 2 bahagian sebelum melupuskannya.

3 cara mudah bagi mengaktifkan Kad AmBank baru anda :

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Melalui : SMS ACV <jarak> nombor 5-digit terakhir Kad <jarak> Activation Code & hantar kepada 36663

Melalui : Log masuk di ambank.com.my. Pilih “Products” > Pilih “Card” >Pilih “Online Card Activation”

Masukkan Nombor Kad anda, Kod Pengaktifan dan hantar

Melalui : Hubungi +603 2178 8888. Pilih “Card Activation” Masukkan Nombor Kad anda & Kod Pengaktifan

Nota: Jika anda tidak menerima Kod Pengaktifan melalui SMS, sila hubungi Pusat Perkhidmatan kami di +603 2178 8888.

Nombor yang manakah saya perlu hubungi untuk mendapatkan bantuan?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - +603 2178 8888 merupakan nombor telefon yang khas bagi pertanyaan perbankan. Pegawai Khidmat Pelanggan dwi bahasa kami bersedia

berkhidmat 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda juga boleh e-mel sebarang pertanyaan ke customercare@ambankgroup.com

Adakah saya masih boleh melayari eClub Kad MBF?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Perkhidmatan eClub akan dipindahkan ke satu platform iaitu; AmOnline; Perbankan Internet AmBank di ambank.amonline.com.my

Walaupun pemindahan ini mungkin akan merubah cara anda menjalankan transaksi di dalam talian, namun ianya akan membuka pelbagai perkhidmatan

perbankan yang tidak tersedia di eClub seperti Pindahan Antara Bank dari AmBank atau akaun perbankan lain. Anda juga boleh menerima penyata bulanan anda sambil membayar bil kepada lebih daripada 450 syarikat

perkhidmatan.

Bagaimana cara melayari perbankan internet AmOnline?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Sila ikuti langkah-langkah di halaman seterusnya untuk memulakan servis Perbankan Internet AmOnline selepas SPD untuk kemudahan dalam talian anda. Jika anda masih belum merupakan pelanggan AmOnline, daftarkan diri

bagi mengaktifkan perkhidmatan perbankan internet anda.

Untuk Log Masuk buat Kali Pertama, anda memerlukan PIN Telefon (TPIN) atau PIN Kad Kredit anda yang sedia ada

Untuk TPIN, hubungi Pusat Perkhidmatan kami di +603 2178 8888. Pegawai Khidmat Pelanggan kami akan membimbing anda melalui proses yang

mudah ini

Log masuk di Perbankan Internet AmBank di https://ambank.amonline.com.my/

Log Masuk buat Kali Pertama. Anda akan dibimbing untuk menjana ID Pengguna dan kata laluan peribadi dengan TPIN anda

Jika anda telah mempunyai akaun AmOnline, anda boleh terus mengemaskini profil anda dan hubungkan nombor 16-digit kad kredit MBF anda selepas SPD.

Panduan Langkah demi Langkah untuk Mengaktifkan AmOnline

1 .. Log masuk di ambank.amonline.com.my

2 .. Pergi ke pilihan ’Online Banking’ dan pilih ‘AmOnline service’

3 .. Klik pada “First Time Login”, terima semua Terma & Syarat dan isikan semua maklumat yang dikehendaki

4 .. Aktifkan AmOnline menggunakan:(TPIN) atau PIN Kad Kredit

5 .. Menjanakan ID dan Kata Laluan anda sendiri

6 .. Lengkapkan proses pendaftaran dengan menekan butang ‘Submit’

Bagaimana untuk membuat pembayaran untuk Kad Kredit saya?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Selepas SPD, anda boleh membuat pembayaran di semua cawangan Bank AmBank /AmIslamic melalui:

Kaunter (Tunai & Cek)

Mesin Deposit Tunai (CDM)

Mesin Juruwang Automatik (ATM) jika anda mempunyai akaun simpanan AmBank

Deposit Cek melalui Mesin Deposit Cek. (Cek hendaklah atas nama: AmBank Card Services for (nama penuh anda seperti di dalam KP). Catatkan di belakang cek nombor akaun kad dan amaun yang dibayar bagi setiap

akaun kad. 3 hari bekerja diperlukan untuk memproses pembayaran. Amaun akan dikreditkan hanya setelah cek anda diluluskan.

Pindahan Antara Bank melalui Bank yang mempunyai servis ini.

Pembayaran hendaklah dibuat kepada nombor kad kredit anda [Bukan nombor12-digit Barisan Kredit (LOC)]. Nyatakan nombor kad 16-digit dan amaun yang dibayar bagi setiap akaun kad (prosedur yang sama bagi setiap Akaun Tambahan anda).

Nota: Pembayaran melalui CIMB dan RHB akan ditamatkan apabila SPD berkuatkuasa.

Pengertian- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A14-Nombor Kad Kredit yang terakhir dan Jenis Kad Kredit- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A2Had Limit yang dikongsi dalam kumpulan kad yang sama- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A3Jumlah Baki Semasa sehingga Tarikh Penyata- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A4Amaun Bayaran Minima yang perlu dibayar oleh tarikh akhir- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A5Had Baki Kredit mengikut kumpulan tertentu - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A6Jumlah Had Kredit bagi semua kad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A7Jumlah Baki Semasa bagi semua kad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A8Jumlah Keseluruhan Bayaran Minima yang perlu dibayar untuk penyata ini- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -A9Jumlah Had Baki Kredit pada tarikh penyata- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -BSeksyen ini menggambarkan semua transaksi untuk Ahli Kad Utama (P) dan Tambahan (S)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -B1Transaksi-transaksi ansuran seperti Pelan Bayaran Mudah, Pelan Bayaran Flexi dan/atau Pindahan Baki “QuickCash”. Memaparkan nombor ansuran dan baki jumlah amaun asal ansuran- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Bagaimana membaca Penyata bulananKad Kredit AmBank anda?

Adakah terdapat apa-apa perubahan kepada Penyata Kad Kredit saya?

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Ya, inilah bentuk baru penyata kad kredit anda selepas SPD.

Bagaimana membaca Penyata bulananKad Kredit AmBank anda?

Pengertian- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -CMaklumat mata ganjaran AmBonus untuk semua kad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -DMaklumat mata ganjaran BonusLink untuk semua kad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

SATU PLATFOM TEKNOLOGI UNTUK KAD-KAD AMBANK DAN MBFSOALAN-SOALAN YANG KERAP DITANYA

A UMUM

Q1 Apakah dan bila berlakunya Hari Satu Platfom (SPD)? Semenjak penggabungan MBF Cards (MBFC) dan AmBank pada July 2013, kami telah beroperasi dengan dua teknologi sistem yang berbeza. Pada Hari Satu Platfom, sistem teknologi kami akan bergabung sepenuhnya dan akan beroperasi di atas satu sistem teknologi. SPD adalah ditetapkan pada 25 November 2014.

Q2 Bagaimanakah perubahan ini akan memberi kesan terhadap saya sebagai pelanggan MBFC? Selepas Hari Satu Platfom, ahli-ahli kad kami akan mempunyai satu nombor panggilan khas bagi perbankan telefon melalui Pusat Panggilan kami di:

• 24 Jam Talian Umum : +603 2178 8888 • Talian Utama : +603 2178 6600 ((bagi ahli Infinite/World)) • Nombor Faks : +603 2171 3171 • Emel : customercare@ambankgroup.com

Di samping itu, terdapat perkhidmatan perbankan dalam talian di ambank.amonline.com.my.

Akan terdapat perubahan terhadap cara pembayaran anda ke kad kredit MBFC anda (sila rujuk Bahagian C di bawah).

Kegunaan kad tersedia MBFC anda tidak akan terganggu. Anda akan diberi satu kad AmBank berjenama baru dalam tempoh 6 bulan berikutnya.

Q3 Adakah terdapat masa khidmat penyelenggaraan bagi sistem bersepadu ini? Akan terdapat gangguan khidmat selama 24 jam semasa penyelenggaraan sistem pada 25 November 2014.

Anda tidak akan dapat membuat bayaran atau menggunakan kad semasa sistem penyelenggaraan seperti yang dinyatakan di bawah: • Khidmat Layan Diri: - Mesin Pengeluaran Automatik (ATM) - Mesin Pembayaran Tunai - Mesin Pembayaran Cek - Pengeluaran Tunai & Pindahan Antara Bank di AmBank dan ahli-ahli bank MEPS. • Perbankan Dalam Talian AmOnline • Perbankan Mobil AmGenie • Perbankan Telefon Khidmat Sendiri • Di kaunter cawangan-cawangan AmBank

Bayaran-bayaran yang dibuat melalui saluran-saluran berikut akan mengalami penangguhan pengkreditan dana ke akaun kad kredit anda selama satu hari tambahan:- • RHB atau CIMB di kaunter • Pindahan Antara Bank

B PENGGUNAAN KAD

Q4 Bagaimanakah ini akan memberi kesan terhadap pendaftaran transaksi AutoBill saya melalui Kad MBF saya? Tiada apa apa kesan terhadap AutoBill tersedia ada anda. Akan tetapi, sekiranya terdapat perubahan nombor kad semasa pembaharuan kad atau penggantian kad, kami mencadangkan agar anda mengemaskini nombor kad yang baru kepada pemberi perkhidmatan bagi memastikan perkhidmatan caj yang tidak terganggu.

Q5 Saya memegang kedua-dua AmBank dan MBF kad. Adakah kedua-dua had kredit akan digabungkan? Had kredit kedua-dua kad akan tetap tidak berubah dan tidak akan digabungkan. Tiada apa-apa perubahan dengan cara anda menggunakan kad-kad AmBank dan MBF kad.

C PEMBAYARAN KAD KREDIT Q6 Bolehkan saya membuat bayaran kad kredit di cawangan – cawangan AmBank sekarang? Ya, sekarang anda boleh menikmati saluran-saluran bayaran AmBank seperti yang tertera di bawah: • Mesin Pembayaran Cek • Mesin Pembayaran Tunai • Mesin Pengeluaran Automatik (ATMs) • Sekiranya anda mempunyai akaun deposit AmBank dan sudah mendaftar untuk Perbankan Dalam Talian AmOnline, anda boleh membuat bayaran kad melalui : - Perbankan Dalam Talian AmOnline - Perkhidmatan pendebitan automatik

Sekiranya anda tidak mempunyai akaun deposit AmBank, anda boleh menggunakan saluran pembayaran di bawah: • Pindahan Antara Bank dengan mana-mana bank yang mengambil bahagian

Q7 Bolehkah saya terus membuat bayaran kad kredit MBFC di cawangan – cawangan CIMB atau RHB? Bayaran di CIMB/RHB akan ditamatkan bermula 25 November 2014. Anda sekarang boleh membayar di lebih 180 cawangan-cawangan AmBank di seluruh negara termasuk melalui saluran-saluran elektronik lain seperti Pindahan Antara Bank dengan bayaran hanyalah RM0.10 bagi setiap transaksi.

Q8 Bagi bayaran cek, adakah saya masih membuat bayaran kepada MBF Cards (M’sia) Sdn Bhd? Mulai sekarang, sila buat bayaran cek kepada: • AmBank Card Services (nama penuh anda) • Tuliskan nombor kad kredit dan bayaran amaun setiap nombor akaun kad kredit (termasuk kad Utama yang lain dan/atau kad-kad tambahan) dan nombor telefon anda di belakang cek

Q9 Perlukah saya terus membuat bayaran ke nombor akaun kredit line (LOC) saya? Nombor LOC tidak lagi digunapakai. Anda perlu membuat bayaran terus ke nombor kad-kad akaun anda. Nyatakan nombor kad dan bayaran amaun ke setiap akaun kad.

Q10 Memandangkan nombor LOC tidak lagi digunapakai, di manakah baki tunggakan saya yang tersedia ada akan terpapar di dalam penyata kad kredit saya? Semua baki tertunggak yang terdapat di dalam akaun LOC akan dipaparkan di dalam satu akaun kad pada penyata bulan pertama anda selepas SPD. Di bulan berikutnya, mana-mana baki semasa akan dicajkan ke kad yang anda telah gunakan mengikut pembelian anda.

D PERKHIDMATAN - PERKHIDMATAN DALAM TALIAN Q11 Apakah yang akan terjadi kepada perkhidmatan yang tersedia di laman sesawang MBFC? Bolehkah saya terus mengakses eClub? Portal perkhidmatan laman sesawang MBFC akan diberhentikan. Semua perkhidmatan akan dipindahkan ke Perbankan Dalam Talian AmBank di bawam satu platform di ambank.com.my.

Untuk mengakses perincian akaun kad kredit anda, sila daftar di AmOnline dan melakukan “First Time Sign On (FTSO)”, daftar masuk untuk kali pertama. Sila rujuk langkah-langkah mudah berikut: • Anda boleh menggunakan PIN Telefon (TPIN) ATAU PIN kad kredit MBFC anda untuk mendaftar di AmOnline • Sekiranya anda memerlukan TPIN, hubungi Pusat Panggilan di +603 21788888 untuk memdapatkannyae • Sila layar ambank.amonline.com.my dan klik kepada First Time Login (di sini terdapat bimbingan langkah demi langkah untuk anda menyelesaikan proses tersebut)

Sekiranya anda adalah pelanggan AmOnline sedia ada, anda hanya perlu menggunakan 16 angka kad kredit MBFC anda untuk menghubungkan kad tersebut di dalam AmOnline tanpa mendaftar masuk untuk kali pertama (FTSO).

Q12 Apakah yang akan terjadi kepada semua bil-bil berdaftar CLIK ’n PAY saya? Apabila anda telah mendaftar di AmOnline, anda boleh membuat bayaran di bawah pilihan “Pay Bills and Dues”. Anda perlu mendaftar semula pembayaran bil anda di AmOnline dan memilih arahan tetap bagi transaksi tersebut.

Q13 Bolehkah saya terus mengakses CLIK ’n SERVE untuk pertanyaan baki? CLIK ’n SERVE sudah tidak lagi boleh digunapakai selepas Hari Satu Platfom (SPD). Apabila anda telah mendaftar di AmOnline dan menghubungkan kad kredit MBFC anda, anda boleh terus membuat pertanyaan baki. Di samping itu, anda boleh menghubungi Pusat Panggilan AmBank di +603 2178 8888 untuk bantuan. Q14 Bolehkah saya terus membuat bayaran melalui FPX? FPX sudah tidak boleh digunapakai. Sila rujuk soalan Q6 untuk senarai saluran pembayaran.

Q15 Adakah saya akan terus menerima kata laluan satu kali (OTP) untuk transaksi dalam talian saya? Ya, anda akan menerima kata laluan satu kali (OTP), iaitu Kod Pengesahan Transaksi (TAC) melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS) ke nombor telefon bimbit berdaftar anda dengan pihak Bank. Sila pastikan anda sentiasa mengemaskini nombor telefon bimbit anda yang terbaru dengan pihak Bank.

Q16 Bolehkan saya terus membeli dalam talian di XtremeDeals? Ya, anda boleh terus membeli dalam talian di XtremeDeals melalui www.xtremedeals.com.my

E GANJARAN / KEISTIMEWAAN KADS

Q17 Adakah saya akan terus mendapat mata ganjaran Bonuslink dengan penggunaan kad saya? Ya, anda akan terus mendapat mata ganjaran Bonuslink dengan penggunaan kad anda.

Q18 Adakah saya akan terus menikmati keistimewaan LadyCard (hanya untuk kad Ladycard sahaja)? Tiada perubahan ke atas keistimewaan yang telah disediakan. Sekiranya terdapat sebarang perubahan, anda akan diberitahu terlebih dahulu.

Q19 Bolehkah saya menggunakan mata Bonuslink untuk menebus barangan dari katalog Kad AmBank? Buat masa sekarang, tiada penebusan mata ganjaran Bonuslink melalui katalog AmBank. Untuk penebusan Bonuslink, anda boleh menghubungi Bonuslink di +603 76261000 atau layari www.bonuslink.com.my.

Q20 Sekiranya saya memegang Kad AmBank dan MBF dengan 2 alamat surat-menyurat, nombor telefon bimbit atau alamat-alamat emel yang berbeza, adakah maklumat ini akan dikekalkan secara berasingan? Memandangkan kami akan beroperasi di atas Satu Platfom, kami akan mengekalkan butiran peribadi anda seperti yang terdapat di dalam rekod AmBank. Oleh yang demikian, sekiranya and ingin mengemaskini perincian butiran yang terbaru seperti alamat surat-menyurat, nombor telefon bimbit, alamat emel, dan sebagainya, sila hubungi Pusat Panggilan 24-jam AmBank di +603 2178 8888 untuk bantuan.

F PERKHIDMATAN – PERKHIDMATAN LAIN

Q21 Bolehkan saya terus menggunakan PIN Kad Kredit MBF? Ya, anda boleh terus menggunakan PIN Kad Kredit yang tersedia untuk pengeluaran tunai di Mesin Pengeluaran Automatik (ATM). Anda juga boleh menggunakan PIN ini untuk mendaftar masuk kali pertama (FTSO) di perkhidmatan perbankan dalam talian AmOnline.

Q22 Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya kehilangan PIN kredit kad saya? Anda boleh menghubungi Pusat Panggilan 24-jam AmBank di +603 2178 8888 untuk mendapatkan penggantian PIN.

Q23 Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya saya ingin mengaktifkan kad kredit saya? Anda boleh mengaktifkan kad kredit anda melalui beberapa cara seperti di bawah: • Khidmat Pesanan Ringkas (SMS) : Taip ACV <jarak> 5 angka terakhir No Kad <jarak>Kod Pengaktifan dan hantar ke 36663 • Dalam Talian : Masuk ke laman ambank.com.my, klik “Products”, pilih “Cards”, pilih “Online Card Activation”, taipkan No Kad anda & Kod Pengaktifan dan hantar • Hubungi 1300 80 8888 (Tempatan) or +603 2178 8888 (Luar Negara) pilih “ Card Activation” melalui perbankan telefon interaktif (IVR) – taipkan No Kad anda & Kod Pengaktifan

Nota: Anda sepatutnya menerima Kod Pengaktifan melalui Khidmat Pesanan Ringkas (SMS). Sekiranya anda masih belum menerimanya, sila hubungi Pusat Panggilan AmBank di +603 2178 8888 untuk pengaktifan kad.

Q24 Bolehkah saya menghubungi Pusat Panggilan AmBank untuk membayar bil-bil saya (Call N’ Pay)? Perkhidmatan Panggil dan Bayar (Call N’ Pay) tidak lagi tersedia. Anda boleh mendaftar untuk Auto Bill Pay dengan memuat turun borang pendaftaran di ambank.com.my atau melayari AmOnline di ambank.amonline.com.my untuk membuat bayaran bil ke lebih 450 penyedia perkhidmatan.

AmBank (M) Berhad (8515-D)

A member of the AmBank Group

+603 2178 8888 | ambank.com.my