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Boletin 15 marzo
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Sube y Baja
Crecimiento en Cartera
Neiva Quibdó
Mayor información: Informe Financiero y Comercial
No. 293 08032013
Contenido: Editorial 1-2
Sube y Baja 1
Semana en cifras 1
Trabajo en equipo 3
Planeación Estratégica 5
Servicio al día 6
Comercial Te Cuenta 7
Crecimiento - Entérese 8
Bienestar— Pregunta 9-10
Cumpleaños 12-13
Boletín No. 10
15 de Marzo de 2013
Cifra de la semana
Otorgamiento
274 créditos de consumo por valor de $3,473 millones
Edición: Dirección de Comunicaciones
Correo: [email protected]
Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop
Editorial
En Contacto
Cuento con ustedes, cuenten con nosotros
Trabajo ejemplarizante y merecedor de reconocimiento queremos desta-
car en esta semana para las oficinas de Popayán,
Valledupar, Tunja y Santa Marta donde los geren-
tes de las oficinas hicieron una gestión eficiente
con el pagador para que el valor de la nómina de
las personas vinculadas al Grupo no se hiciera a
través del ciclo ACH sino que se gestionara a través
de un cheque.
La iniciativa, el emprendimiento y la actitud proac-
tiva es lo que queremos resaltar de nuestros geren-
tes quienes inmediatamente tuvieron el cheque en
la mano fueron a consignarlo y avisaron a Bogotá para la autorización de
la dispersión vía canje. La operación llegó a feliz término y pagamos pri-
mero que el BBVA.
Esto demuestra la posibilidad de mover producto de nómina pues implica
que las líneas de crédito de matriz arrancarían con una rasa de 1% lo cual
refleja un nivel de competitividad mayor.
Avancemos, es el mensaje, tomemos los buenos ejemplos y desde la Di-
rección General nos comprometemos a ajustar los procesos para agilizar
dicha dispersión.
Estamos trabajando con base en sus reiteradas solicitudes para modificar
nuevamente las matrices de líneas de crédito y trabajar con tasas de inte-
rés más competitivas, lo cual va a permitir no solo profundizar a través del
producto nómina sino que quien ingrese como cliente se vincule como
asociado. Desde la Gerencia Comercial se están identificando las 10 mil
personas que se retiraron entre 2011 y 2012 para que desde las oficinas
puedan volverlos a contactar con un portafolio renovado y con agenda de
contacto concreta para que la visita sea exitosa.
Debemos crecer en asociados pero también en clientes por eso a raíz de la expedición de los De-
cretos de Nivelación Salarial para la rama, estamos trabajando en dos frentes: pre aprobados con
retanqueos y una campaña de ahorro contractual para que quien piense en un plan futuro, sea
premiado con una tasa que supere a la que actualmente tiene.
Se aproximan las primas de mitad de año por ello la semana entrante daremos a conocer la circu-
lar de “Crédito de Prima”, un crédito hasta por el total de la prima con un único pago deducible de
nómina en junio o julio o cuando la pagaduría haga el
correspondiente giro.
En conjunto con Juriscoop estamos definiendo la estra-
tegia de retención que consiste en establecer un nivel
de servicio y atención gerencial para que todo aquel
que presente su intención de retiro sea directamente
manejado por el gerente, esto es, en otras palabras,
que el segmento preferente “cliente-asociado a Juriscoop” tendrá atención de primera línea que
deberá ser registrada en Aranda con el objeto de hacerle seguimiento y en caso de respuesta ne-
gativa una segunda instancia que será atendida por Jorge Vera, gerente social y de asociados
quién responsablemente asumirá el caso.
Sin embargo y de no lograr respuesta en estas dos instancias, el call center también se encuentra
preparado y con indicaciones claras y específicas respecto al manejo de estos casos.
En resumen, son tres frentes trabajando en simultánea para el
logro de una meta que merece la atención de todos nosotros: 28
mil clientes de los cuáles 10 mil son asociados, por ello el esfuerzo
está concentrado en mejorar nuestro portafolio y hacer más visi-
ble nuestra oferta de valor de tal manera que el proceso de venta
se facilite.
¡Cuento con ustedes, cuenten con nosotros!
Cuento con ustedes, cuenten con nosotros
Trabajo en equipo…
ESO ES Tunja y Duitama
Otro ejemplo que vale la pena destacar
es el realizado por las oficinas de Tunja y Duitama cuyas activi-
dades en conjunto, su acuerdo para trabajar en equipo, buenas
relaciones y acercamiento con clientes y asociados dejan ver
los resultados. En el editorial resaltábamos que esta fue otra de
las oficinas que gracias a su actitud proactiva y comprometida
logró pagar antes, porque justo el Presidente de Asonal y Direc-
tor de la Rama Judicial, Reinaldo Jaime, con su apoyo y compro-
miso con Juriscoop cada mes jalonan ese pago mas que opor-
tuno pero además invitan a que las personas abran sus cuentas en nuestro Grupo. ¿ Vale o no vale al
pena? Gracias a Gladys Gamboa, Fanny Clemencia Valderrama y Ana Evangelina Rodríguez cuyo es-
fuerzo conjunto solo nos deja un ejemplo, un posicionamiento sólido y fuerte en la zona.
Felicitaciones a Rafael Suárez y su equipo,
oficina Popayán
Sigifredo Vivas Serna, pagador de la Administración Judicial en el departamento del Cauca y
presidente del Comité de Dirección en la oficina de Popayán, se comprometió con agilizar el
pago de la nómina y así lo hizo: entregó el cheque de más
de $ 200 millones de pesos a la coordinadora de la oficina,
Carmen Elena Ramírez, quien inmediatamente solicitó a
Bogotá autorización para levantar canje con respuesta posi-
tiva, lo cual permitió que operaciones dispersara los fon-
dos y el pago fuera efectivo el día 26 de febrero.
Un aplauso Popayán. Así se hace. Gracias a nuestro Presi-
dente recién elegido, cuyo compromiso con el presidente del Consejo de Administración,
Francisco Flórez y la gerente general de Juriscoop Multiactiva, Nury Herrera, hoy es un he-
cho cumplido.
Continuamos abordando en este espacio temas vitales y estratégicos para nuestra organización.
En esta ocasión, les contaremos acerca de la estrategia para lograr la satisfacción de nuestros
cliente en 4 pilares fundamentales.
Como primera medida, nuestro plan estratégico se enmarca en un período de 5 años, con pros-
pección a 15 años. Para lograr la satisfacción deseada, primero debemos empezar por conocer a
nuestro cliente y sus necesidades a través de 4 pilares fundamentales como son: la cultura de
servicio, el desarrollo del factor humano, la estrategia comercial y la estrategia de comunicacio-
nes, enfocados al desarrollo tecnológico, de productos y de canales y al mejoramiento de los
procesos. Todos estos pilares se enmarcarán en la oferta de valor tanto para nuestros clientes
como para nuestros asociados.
¡Debemos saberlo!
SABÍAS QUE: A partir de la fecha, Financiera Juris-
coop definió nuevas tasas de captación con el fin de incenti-var la cultura del ahorro en clientes, y el crecimiento neto de las cuentas de ahorro y depósito a término. Espere la cir-cular a través del correo de comunicaciones.
El SERVICIO RESPONSABILIDAD DE TODOS
Y que será Mary...estoy un poco ocupado, pero dígame. ¿Oficina? Ah.. Entonces
habrá que hacer algún descuento? ¿crédito por libranza?
Por dentro Juan se queda como en las nubes y deja pasar el tiempo
Si, Juan Alberto, pero páreme bolas porque usted siempre está muy ocupado y se le olvida, y lo que pasa es que después se le pasa y es otro cliente que perdemos. No se le olvide apli-car la novedad. Mire que eso es importante.
Mary se queda pensando... Um, estoy preocupada porque a este loco no le importa eso y después vienen las quejas y tutelas,,, y lo peor...el desprestigio para nuestro Grupo. Ya es-toy cansada porque Juan nunca radica nada en Aranda. ¿Será que él no sabe hacerlo? ¿O será desconoce la importancia? En todo caso que STRESS::::
Buenos Días! Juan Alberto lo llamo para notificarle la novedad de un
cliente por traslado de ciudad y de oficina.
Mientras tanto el jefe en Bogotá se tira los pelos cuando recibe una tutela, y la pierde aparte de todo porque ni se radicó la novedad ni se canalizó co-rrectamente lo cual generó un problema legal para el cliente y la entidad.
El servicio es responsabilidad de todos, dejar pasar una solicitud puede generar muchos problemas.
Cualquier solicitud que hagan los clientes, independientemente de quien los deba resolver, deben ser radicados en Aranda.
Moraleja:
Los invitamos a consultar el informe detallado de Mercadeo Te
cuenta para esta semana.
La Gerencia Comercial continúa realizando grandes esfuerzos para consolidar un equipo moderno, orientado per-
manentemente a generar resultados, impulsar el crecimiento, afianzar nuestra cultura organizacional, fomentar
las sinergias en las áreas de la organización y fortalecer una cultura de servicio excelente, basados siempre en una
premisa fundamental: EL CLIENTE. Por ese se moderniza. Aquí les contamos quienes hacen parte de Comercial.
Como primera medida, la organización cuenta con un apoyo sólido orientado desde la Dirección de Servicio al
Cliente, por Paola Sanabria y su equipo de colaboradores. En el plano de la innovación y la potencialización del
portafolio, el equipo de la Dirección de Mercadeo liderado por Ingrid Vanegas, acelera motores para dar el sopor-
te adecuado a las necesidades de la red, la fuerza comercial y la organización.
Adicionalmente, el manejo empresarial ahora será más efectivo, con los lineamientos y el apoyo de la Dirección de
Convenios a cargo de María Teresa Curcio y de la Dirección de Canales a cargo de Gina Velásquez.
Así mismo, queremos contarles las nuevas herramien-
tas para atraer vinculaciones y captaciones que está
desarrollando comercial. La primera de ellas en el vo-
lante con información relacionada con el Club Más, en
el cual los clientes podrán ver en una sola página bene-
ficios, planes de cobertura con el nuevo esquema que
aplica a partir del 1º de marzo y el plan de referidos, el
cual estará nuevamente vigente en los próximos días.
Espera en el transcurso de la próxima semana, la publi-
cación de la circular con toda la información.
Adicionalmente, en captación, se está realizando el
envío vía e-mailing, de un volante acerca de la promo-
ción de nuestras tasas, a todos nuestros clientes de
persona natural y persona jurídica.
...Entérese de qué está pasando ...
Bancos, Obligados a ser más competitivos
Ante la llegada de más competencia del exterior al sector financiero colombiano y de las constan-tes quejas de los usuarios, se hace necesario que las Entidades Financieras mejoren su indica-dor de eficiencia adaptándose a las nuevas reali-dades y al crecimiento del sector, sin aumentar la base de sus costos de productividad. Esta in-eficiencia se debe a sistemas de gestión incon-gruentes y a la falta de definición de procesos para desarrollar las actividades de la empresa, que desencadenan en fallas operativas que afec-tan notablemente el indicador de eficiencia de la Banca Colombiana.
SuperFinanciera expidió reglas de adquisición de cartera de cré-ditos a entidades no vigiladas
Las políticas y mecanismos que adopta la Superfinanciera se inten-tan ajustar a las condiciones particulares de la entidad y del mercado, buscando no solo proteger intereses particulares de legalidad sino también una inclusión mayor de la pobla-ción dentro del sistema financiero. De esta manera se pre-tenden establecer mecanismos que garanticen la custodia, conservación y consulta de la información de los créditos que son objetivo de compra, incluyendo aquella relaciona-da con la formalización de garantías. En la eventualidad en el que el tipo de cartera objeto de compra no haga parte del mercado objetivo del establecimiento de crédito y se pretenda adquirir cartera de créditos a entidades no vigila-das, se deberá informar previamente a la Super, las políti-cas y estrategias que se implementarán para el acceso al nuevo mercado. Dirección de Planeación
La cartera de Neiva creció esta semana un 2,31%,
en contraste con Quibdó que registró un –1,03%.
En depósitos se vuelve a destacar Neiva con
12,37% de crecimiento, mientras Bogotá-
Tribunales que marcó un –1,46%.
En aportes, la oficina de Valledupar creció en
1,25% mientras Barranquilla Prado registro un cre-
cimiento negativo –0,30%.
En este cuadro encontrará las cinco ciudades con
mayor y menor crecimiento de la semana en car-
tera, depósitos y aportes.
Esta semana
OFICINAS $ % OFICINAS $ %
Neiva 663 12.37% Bogotá - Tribunales -178 -1.46%
B\quilla Centro 510 9.35% Popayán -226 -3.02%
Cúcuta 492 7.89% Cartagena -297 -3.11%
Sta Marta 478 3.85% Armenia -532 -7.14%
Tunja 183 1.28% Sincelejo -733 -13.39%
DEPÓSITOS
5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento
OFICINAS $ % OFICINAS $ %
Neiva 486 2.31% Quibdó -209 -1.03%
Riohacha 214 1.87% Bogotá - Paloquemao -224 -1.50%
Medellín - Alpujarra 119 0.61% Sta Marta -278 -1.67%
Buga 114 2.89% Bogotá - Centro -302 -1.22%
Duitama 113 1.27% B\manga -361 -4.36%
CARTERA
5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento
OFICINAS $ % OFICINAS $ %
Valledupar 25 1.25% B\quilla Prado -10 -0.30%
Cartagena 25 0.77% Sta Marta -12 -0.29%
Tunja 20 0.48% Pereira -32 -1.69%
Duitama 20 0.80% Medellín - Laureles -35 -0.67%
Ibagué 19 0.71% Popayán -47 -1.32%
APORTES
5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento
Recientemente el Grupo firmó un convenio con la compañía de atención médica más grande de Latinoa-
mérica, EMI, con la cual todos los colaboradores del Grupo Empresarial Juriscoop podrán acceder a los
servicios por $ 23.730 IVA incluido.
Dentro del paquete de servicios se encuentra:
- Atención de emergencias médicas: situaciones de salud en las
cuales la vida del paciente se encuentra comprometida, con un
tiempo promedio de respuesta de 15 minutos.
- Atención de urgencias médicas: situaciones de salud en las cua-
les la vida del paciente no se encuentra comprometida, pero pue-
den quedar secuelas, con un tiempo promedio de respuesta de 45 minutos.
- Consulta médica general: alteraciones de la salud que no generan secuelas pero requieren valoración
medica con un tiempo promedio de respuesta 120 Minutos.
- Línea de orientación médica: dirigida a resolver inquietudes relacionadas con la salud desde el lugar don-
de usted se encuentre.
Anímese en BodyTech todas las afiliaciones incluyen: valoración médica, programa de entrena-
miento clases grupales e indoor, zonas húmedas, zona cardiovascular , pesas y musculación.
Hoy 15 de marzo asesores de EMI y Bodytech
resolverán inquietudes y atenderán afiliacio-
nes en la Dirección General .
Hora: 2:00 a 5:00 pm
LOS ESPERAMOS.
Ojo
¿Y qué pasó con la pregunta de la semana pasa-
da?
Aquí les contamos algunas de las respuestas
A la pregunta quisiera primero agradecer por las herra-
mienta que se están adaptando para las capacitaciones
respecto a los cambios que se dan día a día en la em-
presa, quisiera recomendar que se mejore un poco más
la calidad de red de comunicación ya que lo que se
reflejó esta mañana y que lo plasmamos muchas veces
por el chat es lo entrecortado que se escucha el confe-
rencista en repetidas ocasiones y un poco pasito la con-
ferencia. Pero muy chévere la herramienta y la tecnolo-
gía que se esta implementando para las capacitaciones.
Andrea Ochoa—Asesor interno Oficina Neiva
Todos los funcionarios de la Oficina Florencia, estuvi-
mos muy puntuales y muy dispuestos para asistir a la
videoconferencia sobre el tema de Vinculación de nue-
vos asociados, pero desafortunadamente no funcionó
el audio, solo observamos al expositor. Quedando con
todas las inquietudes que nos han surgido con la nueva
circular, las cuales recopilaremos y las haremos llegar al
Gerente de asociados y de aportes. Margot Gaviria -
Gerente Oficina Florencia
Considero que la herramienta tecnológica utilizada es
de gran apoyo en entidades como la nuestra, donde se
pueden dificultar las comunicaciones y la unificación de
información y conocimientos, debido a la distancia geo-
gráfica de los funcionarios y la imposibilidad de
P
reunirnos frecuentemente.
Esta practica es una ventana a las nuevas tendencias mun-
diales como el teletrabajo que permite socializar informa-
ción de carácter importante y urgente para el grupo Juris-
coop, sin dejar espacio a la libre interpretación, ya que ge-
nera unidad en la forma como comprendemos, entendemos
y trasmitimos la información, lo cual garantiza que esta se
comunique de manera clara, pertinente y veraz a todos
nuestros clientes y asociados. Adicionalmente gracias a esta
metodología, se hacen mas organizados y eficientes los es-
pacios de reunión virtual, donde se pueden compartir las
mejores practicas de las oficinas y aclarar inquietudes espe-
cificas que retroalimenten a todos.
Como complemento de este mecanismo podríamos plantear
a futuro el contar con un chat institucional, asignado a per-
sonas y áreas especificas, facilitando así la comunicación
entre las áreas a través de un canal permanente de contacto
donde se gestionen soluciones oportunas a requerimientos
urgentes que se presentan en nuestras oficinas. Definitiva-
mente el uso de la tecnología desde sus múltiples variables,
es una herramienta y un vehículo que ninguna empresa de-
be dejar de lado si desea ser competitiva y liderar el merca-
do. Lisbeth Valderrama Gerente
Oficina Paloquemao
¿De qué manera los Líderes y Directivos de las
seccionales pueden apoyar las vinculaciones de
nuevos asociados?
NOMBRE OFICINA CARGO FECHA
JAVIER GARZÓN MORENO Bogotá Paloquemao Asesor Comercial Interno 22
LUIS ALEJANDRO HERNÁNDEZ
Dirección General Arrecife
Analista de ATM y Convenios 22
ROSA VICTORIA SOLANO San Gil Auxiliar de Servicios Generales
23
INDIRA JAIDIVINI GAITÁN Yopal Cajero 24
JHON WILSON BALLESTEROS Neiva Asesor Comercial Interno 24
EDNA OLIVARES Dirección General Arrecife
Analista de Crédito Comercial 29
ANA XIMENA OSPINA Pereira Asesor Comercial Interno 29
NOHORA ZULAY ORTEGA Cúcuta Asesor Comercial Interno 30
LUIS FERNANDOZAPATA Medellín Alpujarra Satélite
Cajero 31
FERNANDO ALBERTO CRUZ Barranquilla Prado Asesor Comercial Interno 31
Estos funcionarios estuvieron
con nosotros
¡Les deseamos éxitos en su
nueva labor!
NOMBRE CIUDAD
JAMY ALEJANDRA AMAYA Bogotá Arrecife)
LUIS GABRIEL MARTÍNEZ Dirección General (Arrecife)
YONNY ESTIVEN BARÓN Pasaje Santander
ANGELA NATALIA VELÁSQUEZ Yopal
LILIANA DEL PILAR BAQUERO Bogotá CAN
DANIELA ALEXANDRA
RUBIANO Dirección general (Arrecife)