BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER

Detta material producerades i november 2017 i ett samarbete mellan Turismfunktionen i Region Västmanland och WildSweden. Vi ansvarar ej för eventuella felaktigheter och materialet skall ses som ett ”levande” dokument. Skicka gärna in ändringar och förslag gällande materialet till pia.monia.axelsson@regionvastmanland.se.

Vad är egentligen skillnaden mellan ett bokningssystem och en försäljningskanal, också kallad OTA (Online Travel Agency)? För att reda ut begreppen listar vi de viktigaste skillnaderna.

Bokningssystem som exemplevis Rezdy, Trekksoft och Bokún• Med ett bokningssystem får du verktyg för att kunna hantera kunders bokningar

Möjliggör för kunderna att boka och betala online direkt på din webbplats• Har en kalenderfunktion där du kan få en överblick samt hantera bokningar• En del bokningssystem har också funktioner för att skapa presenkort, fakturering och

skicka automatiska sms eller mail till kunden.

Att tänka påDet som kan göra att begreppen ibland blandas ihop är att - ett bokningsystem kan kopplas till olika försäljningskanaler genom en så kallad ”channel manager” (se ordlista)- det finns bokningssystem som också agerar som OTAs. Skillnaden är att kundens erbjudande inte i första hand skickas vidare till andra OTAs.

VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER?

Försäljningskanaler (OTAs) som exempelvis Viator, GetYourGuide och Tourradar• En OTA är en webbsida för resor som

specialiserat sig i försäljning av rese- produkter till konsumenter. En del OTAs säljer en mängd olika produkter inklusive flyg, hotell, biluthyrning, kryssningar, aktiviteter och paket.

• OTAs som Viator och GetYourGuide är specialiserade på guidade turer och aktiviteter

• Det finns alltid ett avtal mellan OTAn och aktören som tillhandahåller produkterna där OTAn tar betalt av kunden och betalar aktören efter att de dragit av sin provision.

Varför ska man använda sig av ett bokningssystem och försäljningskanaler? Här listar vi några av fördelarna.

Fördelar – bokningssystem• Ett bokningssystem gör så att du kan ta emot bokningar dygnet runt. Kunderna surfar och

handlar på nätet efter arbetstid/andra tidszoner och det är mycket mer troligt att de bokar på en gång, än att försöka komma ihåg att ringa dagen efter eller vänta på ett mailsvar. Statistik visar också att de flesta bokningar sker på kvällen.

• Ett bokningssystem ger en god användarservice• Minskar din arbetsbelastning då bokningssystemet bland annat kan visa lediga guidade turer,

ger möjlighet för kunden att fylla i all sin information, skickar ett automatiskt mail när bokningen är garanterad.

• Du får dina kunders information samlad i ett strukturerat system Du får en bra överblick med hjälp av kalenderfunktionen

• Har statistikfunktioner som kan ge dig information om till exempel vilken produkt som säljer bäst

• Kunderna kan betala online vid bokning

FÖRDELARNA MED ATT ANVÄNDA BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER

Vill du läsa mer om OTA-undersökningen?Gå in på länken: http://www.traveltripper.com/blog/why-do-travelers-prefer-booking-with-otas/

Fördelar – försäljningskanaler (OTAs)• En global undersökning gjord 2016 visar att större delen av

kunderna föredrog att boka via OTAs istället för aktörens webbplats

• Dina produkter når flera kunder - nationellt och internationellt• Många kunder använder OTAs för att de litar på det

varumärket• OTAs har bra appar och responsiv (se ordlista) design som gör

det enkelt för kunden• Har samarbete med andra stora kanaler som exempelvis flyg-

bolag och Lonely Planet, vilket gör att dina produkter blir synliga även där.

VAD SKA DU TÄNKA PÅ NÄR DU VÄLJER BOKNINGSSYSTEM OCH FÖRSÄLJNINGSKANALER

Bokningssystem• Vad behöver din verksamhet? Jämför olika bokningssystem och titta även på vad de har för

tilläggsfunktioner som passar, som exempelvis presenkort eller fakturering.• Hur lättanvänt är det för dig som aktör och för kunderna?• Finns det en ”channel manager” och vilka OTAs jobbar de med?• Vad kostar det? Fast/rörlig kostnad?• Hur många användare får det vara?• Hur ser avtalet ut? Exempelvis hur lång bindningstid, är du skyddad från avgiftshöjning och får

du tillgång till din verksamhets data efter avslutat avtal?• Vilka betallösningar erbjuder de kunden och tas det ut någon extra avgifter för kunden?• Vilka språk och valutor?• Blir bokningssystemet uppdaterat och arbetas det med vidareutveckling?• Hur är supporten tillgänglig? • Välj ut ”Topp 3” för din verksamhet och kontakta sedan andra företag som använder dessa

bokningssystem för att höra vilka för- och nackdelar som upplevs.

Försäljningskanaler (OTAs)• Hur stora marknadsandelar har försäljningskanalen?• Vilken OTA använder den målgrupp du vänder dig till?• Hur mycket provision tar de?• Hur ser avtalet ut? Exempelvis hur lång bindningstid

och är du skyddad från provisionshöjning?• Hur många samarbetsparterns har de och hos vilka blir

dina produkter synliga?• Hur många språk finns OTAn på?• Vilken typ produkter finns redan på försäljningskanalen?• Välj ut för din verksamhet en ”Topp 3” och kontakta sedan

andra företag som använder dessa försäljningskanaler för att höra vilka för- och nackdelar som upplevs.

• När du valt försäljningskanal/kanaler börja med att lägga upp någon/några guidade turer eller aktiviteter för att se hur kanalen fungerar.

Att tänka påHur ser uppkopplingen/tillgången till WiFi ut i ditt verksamhetsom-råde? Har du online-bokningar som måste bekräftas och du ofta befinner dig utan upp-koppling, kan det vara klokt att ha fler admi-nistratörer av boknings-systemet och OTAs.

Namn Redzy Bókun Rezgo Trekksoft Orioly

Logotype

Om

Rezdy lets you take control of

your distribution channels, find more agents, and get more bookings. You

control the com-mission rate and terms.

Bókun allows you to accept bookings and earn more by reselling and packaging

services from others.

Rezgo is spe-cifically desig-ned and built for booking

tours, activities, excursions, and

events.Integrated with

top trusted travel brands for increased distribution

TrekkSoft is trusted by

thousands of tour and activity companies in 130+ countri-es across the

globe. Convert more websi-te visitors to

booked guests and benefit

from a payment gateway that’s

designed for the tour & activity

industry.

Agile solution for the future of

your tourand activity business

Sell activities smarter. Ma-

nage business faster.

Increase profi-tability, online visibility and

social engagement.

Hemsida www.rezdy.com www.bokun.io www.rezgo.com www.trekksoft.com www.orioly.com

Språk 27 11 1 10

Channel Manager Ja Ja Ja Ja

Pris Från $79/mo $100 per användare 5 % provision

Från att betala en startavgift på $599 med

gratis bokningr till månadsavgift

på $199

Från Rookie $0 till VIP $399

EXEMPEL PÅ BOKNINGSSYSTEM

EXEMPEL PÅ FÖRSÄLJNINGSKANALER/OTA’S

Namn Viator GetYourGuide Tourradar Veltra Musement

Logotype

Om

Increase your sales by dist-ributing your

products to 390 million monthly travel planners on Viator and TripAdvisor, 3,000 global

affiliate partner websites and over 175,000 travel agents.

Guaranteed inte-grated exposure on TripAdvisor includes attrac-tion and activity listings, the new

”Book Now” feature and

other exclusive booking place-

ments.

Sign up for free and reach new customers

from around the world. We promote your

products through our website and our distribution partners, brin-ging you more bookings We display your

company brand prominently on our website so

customers know exactly what

they are book-ing. Benefit from

this free mar-keting for your

brand.

The TourRa-dar solution is a technology

based customer service platform for the multi-day

tour industry, utilising both B2C and B2B connections.

These connec-tions enable

your products to be exposed to

millions of travel-lers through our own consumer

marketing efforts (B2C) as well as B2B distribution

partners.

Showcase your activities in a

global market-place

With over 1,000,000 mem-bers, VELTRA

offers more than 13,000 diffe-

rent activities in 113 countries, making it one of the largest

tour and activity marketplaces in

the world.

Distribute your products to our app and web-site users, our

affiliate partners around the world and our offline travel agencies

network.Our booking

engine makes it simple to gene-rate vouchers

and e-tickets as well as accept instant pay-ments, all on

your own websi-te. It’s free and easy to install.

Hemsida www.viator.comwww.

getyourguide.com

www.tourradar.com www.veltra.com www.

musement.com

Språk 10 15 Ingen info 3 Ingen info

Samarbets- partners

TripAdvisor, Lonely Planet, American Airli-

nes, m.fl.

Opodo, Travel-port, Thomas Cook, m.fl.

Kontiki, Trafal-gar, Topdesk,

m.fl.Ingen info Ingen info

Provision 20% 15-30 % provision

15-30 % provision

15-30 % provision

15-30 % provision

Channel manager hanterar kopplingen och bokningarna mellan de flesta OTAs och ditt bokningssystem automatiskt, till exempel om en kajaktur bokas i ett system så dras den tillgängligheten av i ditt bokningssystem.Responsiv ”Responsive Web Design, RWD” innebär webbdesign som tillåter layouten att förändras beroende på vilken skärmstorlek och skärmupplösning som besökaren har.

ORDLISTA

Att tänka påEn OTA kan vara en viktig marknadsförings- kanal, tillsammans med de plattformar som nås via deras samarbets-partners. Om de bara tar betalt av dig genom provision har du inget att förlora på att visa dina produkter hos en OTA, även om det inte leder till många bokningar.

BLÄCKFISKMETODEN = Nyckeln till att öka företagets närvaro online är att tänka som en bläckfisk och sträcka ut företagets tentakler vitt och brett. Då skapar du förutsättning-ar för att hitta fler kunder och förbättrar också företagets Google-rankning, så kunderna kan hitta dig lättare.

GOOGLE M

Y BU

SIN

ESS

VIA

T OR

GET

YOURGUIDE

TRIPADVISOR