Ferry Corsten:dj als internationaal A-merk

business

‘Heb ik dit allemaal echt bereikt?’

Ooit studeerde Ferry Corsten elektrotech-niek aan de hts. De ‘technicus’ die in zijn vrije tijd weliswaar nummers aan het mixen was, leek voorbestemd voor een baan als projectleider, engineer of mana-ger. Het werd een carrière als artiest – en wereldreiziger. ‘Ik had mijn propedeuse al gehaald toen ik besloot te stoppen met de studie om een bestaan als producer op te bouwen. Ik was door een contact in

Engeland namelijk gevraagd een aantal nummers te mixen. Toen even later mijn eigen plaat daar een succes werd, was de keuze snel gemaakt en konden de boeken de kast in, definitief.’ Zo veranderde Cor-sten’s leven van het ene op het andere moment. Hij werd een graag geziene gast op talloze trance- en dance-events in Engeland. ‘Aanvankelijk regelde ik mijn eigen zaken nog solo. In die tijd kreeg je

’s nachts gewoon een pak geld mee als beloning. Dan zat ik in het vliegtuig met een dikke portemonnee.’

A-merkMaar toen zijn ster serieus begon te rijzen – en de facturen opeens per post binnen-kwamen – moest Corsten zich inschrij-ven bij de Kamer van Koophandel. De artiest werd ondernemer. Tegen heug en

ProFiel

Ferry Corsten: artiest en ondernemer van Tokyo tot Novosibirsk

TEKST MART RIENSTRA

‘Als je hebt gevonden wat je leuk vindt in het leven, moet je ervoor gaan.’

b u S I N E S S N A T I o N A A lI I

Ferry Corsten behoort met Tiësto en Armin van buuren tot de beste – en meest succesvolle – dj’s ter wereld. Wekelijks treedt hij op voor tienduizenden uitzinnige jongeren, ergens op deze planeet. Daarmee is de 37-jarige Rotterdammer zonder het te beseffen een uiterst succesvol exportproduct. ‘Dan zit ik in de hogesnelheidstrein bij Tokio, raast het Japanse landschap aan mij voorbij en voel ik kippenvel op mijn arm: heb ik dit allemaal echt bereikt?’

meug? ‘Dat niet, maar ik ben toch vooral artiest. Maar omdat je niet alles zelf kunt, verzamel je mensen om je heen, specialis-ten.’ Het team Corsten bestaat anno 2011 uit negen medewerkers die dag in, dag uit bezig zijn met boekingen, financiën, me-dia et cetera. De artiest zelf vervult de rol van ceo. ‘Het zijn en blijven inderdaad mijn ideeën, maar samen bepalen we on-ze strategie en ontwikkelen we een lange-termijnvisie.’De strategie is erop gericht Ferry Corsten internationaal te afficheren als een A-merk. Een kwaliteitslabel dat zowel in Europa als de VS garant staat voor het beste op dancegebied. ‘Wil je wereldwijd succes hebben, moet je tot de absolute top behoren.’ Die top lijkt te worden gedomi-neerd door Nederlanders. Naast Corsten (9) prijken ook de namen van Armin van Buuren (1) en Tiësto (3) in de top tien van beste dj’s ter wereld. Drie Hollanders die van hun hobby hun werk hebbengemaakt. ‘Ons land levert veel goede artiesten. We hebben er blijkbaar oor en oog voor.’ Wat de drie bindt, is naast hun gezamenlijke passie ook een nuchtere levenshouding, gevoel voor muziek en spektakel en… hun arbeidslust.

Social mediaCorsten verzorgt jaarlijks zo’n 125 optredens, overwegend in het buitenland. Daarbij reist hij, meestal begeleid door een licht- en visualtechnicus, van Engeland tot de VS en van Japan tot Rusland. Van bekende wereldsteden tot onbeduidende oorden in Siberië. ‘Juist die combinatie vind ik fascinerend. Het is geweldig op grootschalige events in Londen en New York te staan, maar ook

om op lokale festivals in Novosibirsk te spelen.’ Zoals vorig jaar, toen hij in deze stad voor 5.000 uitzinnige Russen zijn trancemusic ten gehore bracht. Zijn verschijning daar was overigens geen toeval. Corsten wil succes all over the world, niet alleen in Europa en de VS. ‘Nu is vooral Amerika “hot”, maar straks draait het ook om China, India en Rusland.’ Toch zal het veroveren van deze landen niet eenvoudig zijn. Al was het maar omdat fenomenen als Facebook en Twitter er volstrekt onbekend zijn. En juist deze social media zijn voor Corsten van cruciaal belang. ‘Ik realiseer me dat voor mijn doelgroep de mens minstens zo relevant is als zijn muziek. Daaromtwitter ik regelmatig; dan geef ik mijn persoonlijke mening of beschrijf mijn gevoel na een optreden.’ Daarbij weet Corsten maar al te goed dat dit soort berichten door 80.000 followers wordt gelezen. ‘Ik ga dus ook geen gekke dingen schrijven, voor zover ik dat überhaupt zou kunnen en willen.’

Verstand Het is Ferry Corsten ten voeten uit. Hij is een ‘gewone’ Hollandse kerel, die toeval-lig zijn geld verdient met grootschalige muziekoptredens, somewhere on this planet. Zoals deze zomer op Ibiza, waar hij elke dinsdag een eigen show heeft: Full on Ferry. Dan vliegt hij even op en neer naar het Spaanse eiland, samen met zijn laptop – zijn virtuele muziekstudio –zodat hij al reizend muziek kan mixen en produceren. ‘Ik moet efficiënt omgaan met mijn tijd, want ik ben ook graag thuis, bij mijn dochter en vrouw.’ Toch jaagt hij mondiaal succes na. ‘Maar wel

met mijn hoofd. De wereld veroveren doe je namelijk niet louter op gevoel en intuïtie, maar vooral met je verstand.’ Dat verstand zegt hem dat hij naast zijn shows ook albums moet maken. Niet voor het geld, wel om als artiest vernieuwend te zijn en te blijven. ‘Bovendien vind ik het ontzettend leuk en is het vaak een ideaal startsein voor een nieuwe tour.’ Ook heeft Corsten zijn eigen radioshow, in Nederland (Corsten’s Countdown op SLAM FM) en in veertig andere landen. ‘Ik wil graag zicht- en hoorbaar zijn voor mijn fans.’ Daarnaast helpt het om regelmatig prijzen te winnen (zoals de Zilveren Harp) en nominaties in de wacht te slepen. ‘Kwaliteit wordt beloond en weegt tegelijkertijd zwaar in je succes.’

GelukZonder het te beseffen, denkt de artiest Corsten al jaren als ondernemer. Feilloos voelt hij aan wat hij moet doen, waar en wanneer. Zijn succes lijkt niet op een toevallige samenloop van omstandig-heden maar op een zorgvuldig uitgestip-peld traject, waarbij de liefde voor muziek een onuitputtelijke inspiratiebron is. ‘Als je hebt gevonden wat je leuk vindt in het leven, moet je ervoor gaan. Onge-acht wat anderen zeggen. Vervolgens moet je je kop erbij houden en bereid zijn keihard te werken. En tot slot heb je nog flink wat geluk nodig. Zonder dat had ik in plaats van in een Japanse hogesnel-heidstrein waarschijnlijk als projectleider op een bouwplaats gezeten.’�

b u S I N E S S N A T I o N A A l I I I

HET INFoRMATIEPARADIJSDoor Guus Pijpers

Het woord ‘paradijs’ in de titel van Guus Pijpers’ boek is bewust gekozen. Volgens de auteur is informatie het nieuwe goud. ‘Hoe slim je ermee omgaat, bepaalt hoe succesvol je bent.’ Informatie is onbeperkt beschikbaar,

maar daarin schuilt een groot gevaar. ‘Door internet ver-garen we informatie vooral gefragmen-teerd. Mensen klagen over een verhoogd stressniveau, prikkel-baarheid en het ge-voel nog meer infor-matie te missen dan toen de zoektocht begon.’ De hoeveel-

heid informatie tast ook de productiviteit aan. ‘Mensen worden bestookt met informatie, zowel via internet als interne kanalen. Steeds meer medewerkers doen niet veel anders dan informatie verzamelen, bewerken en weer verspreiden. Dat werk stokt als de hoeveel-heid informatie te groot wordt.’ Pijpers raadt bedrijven daarom aan een informatiecoach in dienst nemen. Zo’n functionaris zoekt uit wel-ke informatie relevant is en bepaalt wie welke informatie moet ontvangen en verzenden.

175 pag. ISBN 978-94-6126-002-4. Haystack. € 19,95.

oP DEZElFDE GolFlENGTEDoor Pieternel Dijkstra

Iedereen overkomt het af en toe: je krijgt te maken met iemand waarmee de com-municatie moeizaam verloopt. Zonder de vinger op de oorzaak te kunnen leggen, is overduidelijk dat het niet klikt. Vervelend, zeker als samengewerkt moet worden of commerciële belangen in het spel zijn. Volgens psycholoog Pieternel Dijkstra

wordt de moeizame interactie veroorzaakt doordat mensen op verschillende golf-lengtes zitten. Uit onderzoek blijkt dat er acht van deze golf-lengtes zijn. In haar boek geeft Dijkstra inzicht in de bijbeho-rende communicatie-

stijlen. Op dezelfde golfl engte bevat een wetenschappelijk onderbouwde test waar-mee de lezer ontdekt wat zijn golfl engte is en hoe deze versterkt kan worden. Ook ontstaat begrip voor de andere golfl engtes en kan hierop worden ‘afgestemd’, zodat de communicatie soepeler verloopt.

112 pag. ISBN 978-90-5871-438-1. Thema. € 19,95.

DEbATTEREN oM TE WINNENDoor Roderik van Grieken, Arthur Noordhuis en Donatello Piras

Gelijk hebben is mooi, gelijk krijgen zeker zo relevant. ‘Feitenkennis is niet genoeg, je moet die feiten ook kunnen verkopen,’ aldus Roderik van Grieken, directeur van het Nederlandse Debat Instituut. De medeauteurs van Debatte-ren om te winnen zijn eveneens verbonden aan dit instituut. In hun boek maken zij duidelijk dat goed argumenteren en presenteren onmis-bare vaardigheden zijn voor zakelijk succes. De gemiddelde Nederlandse vergadering, presen-tatie of congres blijft echter ver beneden de maat, aldus de auteurs. Feiten en meningen worden vaak zouteloos gepresenteerd. Met

meer kennis kan het niveau snel worden opgekrikt. Een ver-haal beter structure-ren, vooraf een weer-woord bedenken op mogelijke kritiek, aantrekkelijk taalge-bruik hanteren: wie zich goed voorbe-reidt, wint de discus-sie.

168 pag. ISBN 978-90-7788-138-5. Haystack. € 24,50.

wordt de moeizame interactie veroorzaakt doordat mensen op verschillende golf-lengtes zitten. Uit onderzoek blijkt dat er acht van deze golf-lengtes zijn. In haar boek geeft Dijkstra inzicht in de bijbeho-rende communicatie-

stijlen. Op dezelfde golfl engte

een groot gevaar.

garen we informatie vooral gefragmen-teerd. Mensen klagen over een verhoogd

baarheid en het ge-voel nog meer infor-matie te missen dan toen de zoektocht begon.’ De hoeveel-

Een businessromanover resultaatgericht veranderen

Wim Kweekel

meer kennis kan het niveau snel worden opgekrikt. Een ver-haal beter structure-ren, vooraf een weer-woord bedenken op mogelijke kritiek, aantrekkelijk taalge-bruik hanteren: wie zich goed voorbe-reidt, wint de discus-sie.

l i T e r A T U U r

boEM! VooRT!Door Wim Kweekel

In de titel verwijst Wim Kweekel met Boem naar de schok die veel organisaties ervaren in economisch moeilijke tij-den. Met Voort verwoordt hij het weer met succes op gang komen. Op basis van zijn praktijkervaringen als adviseur en interim-manager beschrijft Kweekel de fundamentele stappen die bedrijven in de tussenliggende fase moeten zetten om de weg naar boven weer te vinden. Zij moeten nadenken en opnieuw vaststellen wie ze zijn, wat ze doen, voor wie ze het doen en hoe ze het doen. Dan wordt duidelijk welke veranderingen nodig zijn om weer resultaat te behalen. Het boek is geschreven in romanvorm. Bijna 100 directeuren, managers en adviseurs hebben meegelezen en hun ervaringen zijn in Boem! Voort! verwerkt.

219 pag. ISBN 978-90-8850-147-0. Het Nieuwe Vizier. € 21,95.

b u S I N E S S N A T I o N A A lIV

MAAK ‘T IN WEST-BRABANT! NV REWIN West-Brabant | Postbus 3182 | 4800 DD Breda | www.rewin.nl

West-Brabant is de ideale vestigingsplaats, van éénmanszaak tot multinational.

Uitstekend bereikbaar en gelegen tussen Rotterdam en Antwerpen. Een breed aanbod

geschikte vestigingslocaties. Wij helpen u bij het nemen van gefundeerde beslissingen.

BEL GRATIS: 0900 - 6000 600

West-Brabantlogistieke hotspot!

3200146_Alg advertentie 190x277_1.indd 1 20-07-10 10:56

Bel 0575 - 501 223of surf naar: www.deweerdtenten.nl

De ideale accommodatie

Tenten- en hallenverhuurVoor een geslaagd feest of evenement is een geschikte accommodatieessentieel. Of het nu gaat om een intiem bruiloftsfeest, een swingendmuziekevenement of een zakelijke bedrijfspresentatie: De Weerd Tentenverhuur zorgt voor de perfecte entourage.

V I N I D ’ I T A L I A

Industrieweg 3 Tel.: 0416 - 69 06 01

5151RV DrunenFax: 0416 - 31 98 38

C r i v I N OVerrassende

Italiaanse wijnen

Eigen en directe import -

Voor consument, horeca en bedrijfsleven -

Wijnproeverijen -

Relatiegeschenken

w w w. c r i v i n o . c o m

Nationaal no.3-juni 2007.qxd 07-06-2007 17:41 Pagina 10

CASe

Stormparaplu scoort met vorm en functie

Senz verovert de wereld

TEKST HANS HAJÉE

De oprichters van senz, met van links naar rechts Gerard Kool, Philip Hess en Gerwin Hoogendoorn

Tijdens deze Nederlandse ‘zomer’ keek iedereen ’s avonds met angst en beven naar de weersvoorspelling. Zo niet Philip Hess, binnen senz verantwoordeljk voor marketing. ‘Veel regen is goed voor onze omzet. Paraplu’s zijn een seizoensproduct en bij slecht weer top of mind. Dat mer-ken we in de verkoopcijfers.’

Negen dagenDe internationale introductie van senz kende een vliegende start. ‘Via deelname aan businessplanwedstrijd New Venture

kwamen we in contact met een topman van Mexx. Hij zag het prototype en beloofde ons dat als de paraplu in productie werd genomen, hij deze op zou nemen in de collectie. Hij hield woord en bij de start lagen onze paraplu’s in de vijftig grootste Europese Mexx-winkels. We dachten voor een half jaar voorraad te hebben uitgeleverd, maar de meeste winkels waren al na 9 dagen uitverkocht. In eerste instantie waren we dolblij, maar al snel drong tot ons door dat we nu “nee” moesten verkopen. Bij de vervolgbestel-

ling in China bleek de prijs opeens verdubbeld. Door te dreigen met vertrek naar een andere leverancier bleek levering tegen de oude condities echter toch mogelijk. Mede omdat nog wat kinder-ziektes verholpen moesten worden, duurde het drie maanden voor de volgen-de container in Nederland arriveerde.’ Om in de tussentijd toch te voldoen aan de vraag, verkocht senz waardebonnen. ‘Tot onze verrassing bleken mensen be-reid vooraf 50 euro te betalen voor een paraplu en daar maanden op te wachten.’

b u S I N E S S N A T I o N A A lVI

Japanse ontbijtshowsBij het onverwacht grote succes van senz speelde publiciteit een cruciale rol. ‘Ieder-een kent het probleem van een paraplu die bij harde wind het loodje legt. Een oplos-sing daarvoor spreekt wereldwijd tot de verbeelding. Ook speelde mee dat we een studentenbedrijf waren; geen groot con-cern, maar drie jonge honden. Dat wekte sympathie op.’Toen de eerste container binnen was, ging een persbericht de deur uit. ‘Uiteraard kozen we daarvoor een regenachtige dag. Prompt kreeg ik een telefoontje van Nova; of we die avond in de uitzending wilden komen? Het gesprek duurde een paar minuten en in die korte tijd had ik dertien oproepen gemist. De mediarespons was overweldigend, letterlijk wereldwijd. Zo was onze paraplu te zien in Good Morning America en zeker dertig Japanse ontbijt-shows.’

Snel opschalenMet dank aan alle free publicity was de paraplu een jaar na de introductie verkrijg-baar in een groot deel van Europa, Noord-Amerika en Japan. ‘Onze filosofie is om te doen waar we goed in zijn en wat we leuk vinden: marketing en design. Zaken als distributie en logistiek zijn niet ons ding, dat kunnen anderen veel beter. Wij con-centreren ons dus op een klein stukje in de keten en kunnen daardoor snel opschalen. Per land is er in feite maar één klant, de distributeur. Die zorgt ervoor dat ons product in de winkels komt te liggen.’Welke landen vallen vooral voor de senz-paraplu? ‘Met name de combinatie van functie en vorm spreekt aan. Daarom zijn we succesvol in landen waar waarde aan

design wordt gehecht: de Benelux, Scandinavië, Italië en Japan. Dat laatste land is na Nederland zelfs onze grootste markt. Japanners zijn helemaal gek van design en bereid daarvoor te betalen.’ Het uiterlijk is een belangrijke trigger voor kopers. ‘Ze onderscheiden zich met de paraplu, maken een statement. Maar we concurreren wel met een ruim 3.000 jaar

oud icoon. Niet elke consument valt daar-voor.’ De paraplu is een low interest product. ‘Je koopt ze vaak voor nog geen tientje. Meestal krijg je een paraplu zelfs gratis, als reclameobject.’ Toen de mannen van senz aan hun stormparaplu een prijs-kaartje hingen van zo’n 50 euro, verklaar-de iedereen ze voor gek. ‘Maar onze inschatting klopte. Er is een behoorlijke groep mensen die een relatief hoog bedrag over heeft voor een hoogwaardige paraplu met een onderscheidende uitstraling.’

Harder lopenDat is een understatement. Want al geeft Hess geen exacte verkoopcijfers, hij wil wel kwijt dat tussen de 1 en 2 miljoen stormparaplu’s aan de man en vrouw zijn gebracht. Bij ongeveer de helft gaat het om export. ‘Op dit moment wordt de paraplu in veertig landen verkocht. Dit aantal moet groeien, waarbij we niet over een nacht ijs

gaan. We schieten niet met hagel maar zetten weloverwogen stappen.’ Daarbij is de selectie van buitenlandse distributeurs de belangrijkste kritische succesfactor. ‘We willen een merk bouwen en zoeken dus geen dozenschuivers. Maar tegelijker-tijd moeten partners wel grote aantallen kunnen omzetten. Het is dus niet eenvou-dig de juiste distributeur te vinden. Overi-gens valt daarbij op dat partijen die contact met ons hebben gezocht harder lopen dan distributeurs die wij zelf hebben benaderd.’

louterendIs de stormparaplu crisisgevoelig? Rege-nen doet het immers altijd. ‘De risico’s zijn goed gespreid door het grote aantal landen waar senz actief is. Wel merken we dat distributeurs en retailers hun voorraad zo laag mogelijk willen houden. Ook in de afzet aan consumenten is de crisis voel-baar.’ Toch ervaart de senz-directie de huidige periode als leerzaam. ‘Aanvanke-lijk gingen we als een speer en liep alles op rolletjes. Door de crisis merken we dat de bomen niet als vanzelfsprekend tot in de hemel groeien. We komen weer met beide benen op de grond. Voor een jong bedrijf als senz werkt dat louterend.’ Zijn er plannen voor uitbreiding van het assortiment? ‘We denken na over nieuwe producten die passen bij ons doel om de weather enjoyment company te worden. Dat lijkt een contradictie, maar is voor senz een serieuze ambitie.’ �

Het verhaal van senz umbrellas heeft veel weg van een jongens-boek. Gerwin Hoogendoorn, student aan de Tu-Delft, bedacht een paraplu die zelfs bij windkracht 10 functioneel blijft. Samen met medestudenten Philip Hess en Gerard Kool startte hij een bedrijf en eind 2006 ging de eerste stormparaplu over de toon-bank. Amper vijf jaar later exporteert senz naar veertig landen en profi leert zich als weather enjoyment company.

‘We willen een merk bouwen en zoeken dus geen dozenschuivers’

b u S I N E S S N A T I o N A A l VII

Women on Wings is een Nederlandse organisatie die ondernemende vrouwen

in India een vliegende start geeft. Women on Wings werkt zonder subsidies.

Ze bereikt haar resultaten omdat vrienden en bedrijven het werk van

Women on Wings omarmen. De 1000 euro vraag: Geeft u ook met duizend

euro in geld of diensten Women on Wings vleugels? Kijk op womenonwings.nl/

getinvolved hoe u dat kunt doen. En wat Women on Wings ervoor terugdoet.

Gaat u voor de 1000 euro vraag?

‘Watersector moet boven zichzelf uitstijgen’

Volgens Van Oord, lid van de voormalige Deltacommissie en van de raad van com-missarissen van het Rotterdamse water-bouwbedrijf Van Oord, kan de Nederland-se watersector samen met andere sectoren en internationale partners aansprekende, duurzame oplossingen verwezenlijken. Deze oplossingen vormen naar zijn inzicht een krachtige impuls voor de vaderlandse economie. ‘Het streven is de toegevoegde waarde van de Nederlandse watersector tot 2020 te verdubbelen. Deze ambitie en de internationale concurrentie dwingen ons tempo te maken en krachten te bundelen,’ aldus Van Oord, die van 1995 tot eind 2008 directievoorzitter was van Van Oord ACZ en het huidige Van Oord.

ToonaangevendNederlanders hebben in de loop der eeuwen een schat aan kennis en ervaring met water opgebouwd. Dankzij die traditie en onze internationale oriëntatie staat ons land te boek als toongevend waterland. ‘Het kabinet Rutte wil de concurrentie-positie en de economische groei van het Nederlandse bedrijfsleven in de water-sector verder versterken. Daarom heeft het ons advies gevraagd samen met vertegen-woordigers uit bedrijfsleven, kenniswereld

De internationale waterproblematiek is een van de grote uitdagingen voor de toekomst. De Ne-derlandse watersector heeft cruciale kennis en kunde in huis om antwoord te (helpen) geven op deze problematiek. ‘De wereld heeft ons nodig,’ meent voorzitter Koos van oord van het Topteam Water, dat de Agenda Water heeft geschreven. Nederland kan in 2020 center of excellence van de internationale watersector zijn, denkt Van oord, die de adviezen van zijn team onder de titel ‘Water verdient het’ heeft aangeboden aan minister Verhagen van El&I. De voor het Nederlandse bedrijfsleven bereikbare internationale markt bedraagt tientallen miljarden euro’s per jaar en groeit tot na 2020.

Koos van Oord: ‘Het streven is de toegevoegde waarde van de Nederlandse watersector in de periode tot 2020 te verdubbelen.’

TEKST PAul DE GRAM

Voorzitter Topteam Water ziet internationaal grote kansen

iNTerNATioNAAl oNDerNeMeN

b u S I N E S S N A T I o N A A l IX

en overheid. Kernvraag: hoe kunnen in-ternationale marktkansen het best worden verzilverd?’ Om die vraag adequaat te kunnen beantwoorden, belegden Nederland Maritiem Land (NML) en het Netherlands Water Partnership (NWP) op verzoek van het Topteam Water in april een bijeenkomst waar 300 vertegenwoor-digers uit de sector op afkwamen. Tal van ideeën die daar werden geuit, zijn vervat in het eindrapport van het Topteam Water.

20 miljardSchoon drinkwater, beschikbaarheid van voldoende zoet water en veiligheid tegen overstromen zijn primaire levensvoor-waarden. ‘Water en duurzaamheid zijn niet los van elkaar te zien. Overheden, kennisinstellingen en het bedrijfsleven in binnen- en buitenland werken voortdu-rend aan technische en organisatorische oplossingen voor de vele uitdagingen die het water met zich mee brengt. Dit creëert een aantrekkelijke, stabiel groeiende internationale markt. Er werken in Nederland ongeveer 180.000 mensen in de sector. Hun bijdrage aan onze econo-mie is 20 miljard euro.’ Klimaatverande-

ring leidt wereldwijd tot verdroging en verzilting, toenemende kans op overstro-mingen en bodemdaling. ‘Hiermee moet bij de inrichting van gebieden en de vormgeving van steden rekening worden gehouden,’ benadrukt Van Oord. ‘De groeiende wereldbevolking en de sterke verstedelijking leiden tot meer behoefte aan zoet water en nieuw land. Informatie-technologie kan bijdragen aan oplossin-gen. De toenemende energiebehoefte is een belangrijke driver voor de water-markt. Fossiele energiebronnen raken op en belasten het milieu. Winning van ener-gie uit en met water kan een duurzaam al-ternatief zijn.’ Opkomende landen als China, Brazilië en India versterken de concurrentie, maar creëren ook een groei-ende markt, onder meer voor duurzaam transport over water. ‘Nederland kan daar op inspelen.’

SpeerpuntenHet topteam onderscheidt zeven speer-punten die bijzondere kansen bieden bij het uitbouwen van onze concurrentieposi-tie: water for all, more crop per drop, enabling deltalife, maritieme wereldtop, winnen op zee, water & energie en water & ICT. Water for all richt zich op de productie van drink- en industriewater en de zuivering van afvalwater. ‘Nederlandse bedrijven zijn belangrijke leveranciers van kennis en technologie. Een grotere rol als operator en system integrator vergt sterkere samenwerking, clustervor-ming en het breder toepassen van succes-volle initiatieven. Waterbedrijven en wa-terschappen kunnen hierbij een belangrijke rol spelen als zij daarvoor de juridische ruimte krijgen.’Hoogwaardige zoetwatervoorziening voor de productie van voedsel en biomassa voor energie is het doel van more crop per drop. ‘Veel is te winnen met innovatieve duurzame tech-nologieën voor het sluiten van water-kringlopen en hergebruik in de land- en tuinbouwsector. Er zijn voor Nederland kansen in de aanpak van verzilting van

landbouwgrond, de toepassing van de nieuwste technologieën voor het minima-liseren van watergebruik en hergebruik van afvalwater.’

uithangbordEnabling deltalife richt zich op wonen en werken in veilige dichtbevolkte regio’s in laaggelegen delta’s. ‘In Nederland heb-ben we sinds mensenheugenis strijd ge-voerd tegen en met het water. Deson-danks zijn we in staat geweest een hoogwaardige samenleving op te bouwen. De mondiale markt voor enabling deltalife wordt geschat op meer dan 100 miljard euro per jaar. Onze concurrentiepositie is sterk; vooral in de waterbouw zijn wij kop-loper.’ Nederland kan volgens Van Oord ook toonaangevend zijn in de bouw van schone en slimme schepen. ‘Wij hebben

al een uitstekende positie op de wereld-markt in complexe scheepsbouw en producten met een hoge toegevoegde waarde en veel hightech equipment. Er zijn serieuze kansen voor de bouw van een zo schoon en efficiënt mogelijk schip en voor het minimaliseren van de totale kosten over de hele levensduur. In de haveninfrastructuur gaat het om efficiën-te, schone en veilige havengebieden en havendienstverlening. Nederland heeft een toppositie, met de ontwikkeling van de Tweede Maasvlakte als uithangbord.’

Winnen op zeeHet speerpunt winnen op zee behandelt technologische oplossingen om energie en grondstoffen te winnen. ‘Wij hebben een sterke positie in waterbouw, scheeps-bouw en offshore en munten uit in opera-ties op de bodem van de zee en in win-ning van olie en gas en duurzame energie. Ook in aanleg, beheer en onderhoud van windparken is Nederland sterk. Er zijn goede plannen voor infrastructuur voor het winnen van grondstoffen op grote waterdiepte en onder extreme omstandig-heden en voor het winnen van energie op

zee.’ Water & energie past volgens Van Oord bij het imago en de positie van Nederland als waterland. ‘De internatio-nale energiemarkt zal steeds verder ver-duurzamen. Voor getijdenenergie lijken wij een goede uitgangspositie te hebben. Er liggen prima voorstellen om op grote schaal getijdenenergie te winnen. Hier-mee kan de Zuidwestelijke delta zich po-sitioneren als Energy Valley.’ De interna-tionale markt op het vlak van water & ICT groeit intussen snel en biedt volgens Van Oord kansen, bijvoorbeeld bij het ontwerpen van schepen, het optimaliseren van waterstromen voor de landbouw en het verkleinen van overstromingsrisico’s. ‘Om de marktkansen ten volle te benut-ten, is het nodig systemen zoveel moge-lijk op elkaar af te stemmen en succes-volle initiatieven een wijdere verspreiding te geven.’ �

iNTerNATioNAAl oNDerNeMeN

b u S I N E S S N A T I o N A A lX

landelijk bereik via 25 regionale buSINESS-edities

De totale oplage van BUSINESS

Nationaal, het landelijk katern

van de 25 Business-uitgaven,

bedraagt 100.000 exemplaren.

Door een meeleesfactor van ruim

drie personen bereikt elke editie

van BUSINESS Nationaal meer

dan 300.000 zakelijke beslissers.

Adverteren in BUSINESS Nationaal

is werken aan zakelijk succes!

Amsterdam BusinessAmsterdamAmstelveenSchipholDiemen e.o.

Arnhem BusinessArnhemDuivenOosterbeek e.o.

Drechtsteden BusinessDordrechtSliedrechtGorinchem e.o.

Drenthe BusinessAssenHoogeveenMeppel e.o.

Driesteden BusinessApeldoornDeventerZutphen e.o.

Flevoland BusinessAlmereLelystadZeewoldeNoordoostpolder e.o.

Friesland BusinessLeeuwardenHeerenveenDrachtenSneek e.o.

Gooi en EemlandBusinessHilversumBussumAmersfoortNijkerk e.o.

Groningen BusinessGroningenDelfzijlWinschoten e.o.

Haaglanden BusinessDen HaagZoetermeerLeidschendamWassenaar e.o.

Kennemer BusinessHaarlemBeverwijkIJmond e.o.

Nijmegen BusinessNijmegenMaldenBoxmeer e.o.

Noord-LimburgBusinessGennepVenloRoermond e.o.

Oost-GelderlandBusinessDoetinchemWinterswijkZevenaar e.o.

Regio BusinessMidden-BrabantTilburgWaalwijkOisterwijk e.o.

Regio BusinessNoordoost-Brabant‘s-HertogenboschOssVeghel e.o.

Rijnmond BusinessRotterdamSpijkenisseSchiedamVlaardingen e.o.

Rijnstreek BusinessLeidenAlphen aan den RijnBodegravenLisse e.o.

Rivierenland BusinessTielZaltbommelLeerdam e.o.

Twente BusinessEnschedeHengeloAlmeloOldenzaal e.o.

Utrecht BusinessUtrechtNieuwegeinHoutenZeist e.o.

Vallei BusinessEdeWageningenVeenendaal e.o.

West-Brabant BusinessBredaRoosendaalEtten-LeurOosterhoutBergen op Zoom e.o.

Zeeland BusinessVlissingenGoesTerneuzenZierikzee e.o.

Zwolle BusinessZwolleKampenHardenbergSteenwijk e.o.

Arnhem

Tilburg

Breda

's Hertogenbosch

Venlo

Winterswijk

Enschede

NijmegenTiel

Ede

Dordrecht

Apeldoorn

Utrecht

Leiden

Almere

Rotterdam

's Gravenhage

Middelburg

Zwolle

Assen

GroningenLeeuwarden

Amsterdam

Amersfoort

Haarlem

Ferry Corsten:dj als internationaal A-merk

business

www.business-nationaal.nl voor uw zakelijk succes!

bus

ines

s N

atio

naal

: 2

5x d

irect

ber

eik

in h

et

hart

van

de

reg

io

TreNDS

‘Nederland als marketing- poort van Europa’

PiM Trendrapport: Marketing 3.0, social media en dialoog met afnemers

TEKST PAul DE GRAM

Het PIM, 800 leden sterk, is een kennis-netwerk dat opereert op het grensvlak van marketing en technologieën. De branche-organisatie vergroot de commerciële slag-vaardigheid van haar leden door handvat-ten aan te reiken voor het verbeteren van marketing- en verkoopprocessen. Daartoe organiseert het PIM jaarlijks 20 tot 30 themasessies en is initiatiefnemer van de Marketing Wetenschapsprijs, de Marke-ting Literatuurprijs en de award Marke-teer of the Year.Voorzitter Hans Molenaar is overtuigd van de marketingkracht van Nederland. Reden waarom hij samen met werkge-versorganisatie VNO-NCW pleit voor een dusdanig ondernemersklimaat, dat multi-nationals hun (Europese) hoofdkwartier in ons land vestigen. ‘Bovendien, wil je in pak ‘m beet Slovenië of Kroatië een product of dienst in de markt zetten, dan kun je daar het beste een Nederlander of Belg voor nemen. Wij moeten de blik naar buiten blijven richten. Protectionis-me werkt averechts. Het is zorgelijk dat wij politiek gezien op het ogenblik meer naar binnen gekeerd zijn,’ meent de Ach-terhoeker, die in het verleden voor grote Amerikaanse ondernemingen succesvol was in sales en marketing.

Niet vrolijkAls directeur van de Beeckestijn Business School in Leusden ziet Molenaar jaarlijks 250 marketing- en crmplannen van grote en kleine ondernemingen. Vaak wordt hij van de inhoud ervan allerminst vrolijk. ‘Veel bedrijven richten hun marketing uitsluitend op het binnenhalen van nieu-we klanten en besteden nauwelijks aan-dacht aan de vraag hoe goede bestaande

klanten binnenboord te houden. Ik schat dat 40 procent van de nieuw geworven klanten onrendabel is, maar samen slur-pen die wel 80 procent van de resources (service, capaciteit en geld) op. Die zou je beter kunnen inzetten ten behoeve van klanten waar je goede zaken mee doet. De lat komt immers steeds hoger te lig-gen. Ontwikkelingen gaan razendsnel. Wat twee jaar geleden nog in orde was, is vandaag achterhaald. De meeste bedrij-ven zeggen in het najaar: we gaan voor het nieuwe boekjaar voor 5 procent meer rendement en denken dat te bereiken door het binnenhalen van nieuwe klanten. In plaats van de meerwaarde van goede be-staande klanten te erkennen en ervoor te zorgen, dat die absoluut niet weggaan.’

Foute boelVolgens bedrijfseconoom Molenaar mo-gen marketeers bij de meeste onderne-mingen ten onrechte niet meedenken over product, verkoop en prijs. Het proces is veelal gedreven door fi nanciële mensen. ‘Marketeers zijn doorgaans niet veel meer dan veredelde uitvoerders. Foute boel. Marketing moet op een hoger niveau binnen de onderneming gesprekspartner zijn, want zij staat het dichtst bij de klan-ten. Met andere woorden: veel bedrijven weten marketingtechnisch niet of nauwe-lijks waar ze mee bezig zijn. Ze hebben een fi nancieel beleid, maar geen adequaat commercieel beleid.’

TrendrapportHet PIM Marketing Trendrapport 2011, een door research director Peter Gouw van marktonderzoekbureau GFK verricht onderzoek, brengt in kaart waar marke-

teers in Nederland op korte termijn reke-ning mee moeten houden. Aan het ver-slag, dat voor het 7e achtereenvolgende jaar is uitgebracht, hebben tien deskundi-gen meegeschreven. Belangrijkste aan-dachtspunten: Marketing 3.0, social me-dia en de dialoog met afnemers. Molenaar vindt het anno nu niet meer voldoende als een organisatie louter een goed product of dienst heeft. ‘Je moet ook bijdragen aan de samenleving. Dat is Marketing 3.0. Kijk naar TNT met zijn World Food Program en naar Unilever als voorvechter van duurzame visserij. Maat-schappelijk verantwoord ondernemen wordt almaar belangrijker voor succes-volle merken. De actie van Wakker Dier tegen de zogenoemde kiloknallers heeft zijn effect niet gemist. Het is een belang-rijke trend, die door social media als Twitter hoog op de agenda is komen te staan. Consumenten kiezen in toenemen-de mate voor producten die weliswaar iets duurder maar ook beter zijn (lees fat-soenlijker tot stand gekomen – red.).’

Koning van de Apenheul Twitter, Hyves, Facebook en Linkedin beleven een enorme opmars en zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks le-ven. Volgens Molenaar is het dan ook vi-taal dat bedrijven beleid formuleren over hoe om te gaan met social media. ‘Veel ondernemers zijn zich onvoldoende van het belang bewust. Ze denken met een slimme student alles onder controle te hebben. De stagiairs zijn niet aan te sle-pen. Maar social media zijn te belangrijk om aan een student over te laten. Neem het Britse telecombedrijf giffgaff. Dat laat zijn klantenservice doen door eigen

b u S I N E S S N A T I o N A A lXII

‘Nederland moet dé marketingpoort van Europa worden,’ vindt Hans Molenaar, voorzitter van het nationale Platform Innovatie en Marketing (PIM). ‘Wij hebben het inlevingsvermogen en de han-delsgeest. ook de hele industrie eromheen, van reclamebureaus en callcenters via internationaal recht tot gedegen marktonderzoek, steekt prima in elkaar. Hoofdkantoren van buitenlandse ondernemingen die vanuit Nederland de Europese markt bewerken, kunnen voor ons land een signifi cantere economische factor worden. Daar moet ook het ministerie van Economische Zaken veel meer op insteken.’

klanten. Het systeem, opgezet door de Ne-derlander Vincent Boon, werkt aldus: als een klant een andere klant helpt, krijgt hij daarvoor belminuten terug. Het geeft de helpers ook status. Diegene die het meeste helpt, is koning van de Apenheul. Goedko-

per dan een callcenter en nog slechts 0,3 procent van de vragen komt bij de mede-werkers van giffgaff. De klanttevredenheid is vele malen groter dan bij grote broer British Telecom. Bedrijven als HP en Dell kunnen niet meer zonder klantcommunity.

Dell introduceerde onlangs Idea Storm: klanten denken met elkaar na over nieuwe diensten, die de onderneming zou moeten aanbieden. Onze Beeckestijn Business School wordt niet gebeld, nee, iemand twittert: Ik ben op zoek naar een online marketingopleiding. Waar kan ik die vin-den? Dat is de werkelijkheid van vandaag. Daar moet je als bedrijf serieus mee om-gaan.’

DialoogMet de uitkomsten van het PIM Trendrap-port in de hand zegt Molenaar, dat marke-teers en bedrijven een goede dialoog moe-ten aangaan met hun afnemers. ‘Vroeger stuurde je een direct mail en kreeg je 1, 2 of 3 procent respons. In het digitale tijd-perk is het essentieel dat mensen open blij-ven staan voor je communicatie. Als het hun verveelt, gooien ze je zonder pardon uit het bestand. Dus je moet elke keer weer hun permissie verdienen. Wat ga ik waar vertellen, is steeds de hamvraag. Je moet terdege weten wie waarin is geïnteres-seerd. Een goede bedrijfsstrategie in deze is temeer van belang, omdat ook de over-heid alerter wordt. Zie de invoering van het Bel-me-niet Register en de aanstaande wetgeving over cookies.’�

PIM-voorzitter Hans Molenaar: ´Social media zijn te belangrijk om aan een student over te laten.’

b u S I N E S S N A T I o N A A l XIII

THeMA

Groei online industrie eist voortdurende professionalisering

e-commerce aan basis van economisch succes

Vorig jaar steeg de bruto-omzet van de Nederlandse internetbureaus met 16 pro-cent. De brutowinst nam toe met maar liefst 38 procent. Ook voor dit jaar ziet het er veelbelovend uit. Het Platform Internet-bureaus Nederland (PIBN) voorziet een bureauomzet die 14 procent hoger ligt dan in 2010. De winst stijgt naar verwachting met maar liefst 45 procent ten opzichte van vorig jaar.

StormachtigEn dat is, vindt voorzitter Paul Manuel van PIBN, lang niet gek voor een branche die enkele decennia geleden nog in de kinderschoenen stond en in 2000 boven-dien een gemene draai om de oren kreeg toen de internetbubbel uiteenspatte. ‘De internetmarkt heeft zich de afgelopen jaren echt stormachtig ontwikkeld en is nog steeds hard in beweging,’ zegt hij. ‘Wie een jaar of 10, 15 geleden enige kennis had van HTML kwam een heel eind. Nu moeten bureaus alles weten over concept, design en techniek en dit op een creatieve en innovatieve manier in de praktijk samenbrengen.’ Dat vereist enor-me kennis van alle technische disciplines en mogelijkheden en bijna grenzeloze creativiteit. ‘Maar minstens zo belangrijk: bureaus moeten óók snel inzicht kunnen verwerven in de business van hun klanten, in hun werkwijze en hun doelgroepen. En ze moeten een heldere visie hebben op zaken als online marketing en service, intranet en corporate sites, social media, mobiele toepassingen en communities.’

TransparantieDe impact van de onlinebranche op econo-mie en samenleving is volgens Manuel

TEKST WIllIAM TEN bRINK

Voorzitter Paul Manuel van PIBN: ‘Stilstaan is een doodzonde in onze branche.’

b u S I N E S S N A T I o N A A lXIV

enorm. ‘Online dienstverlening en e-com-merce staan aan de basis van het economi-sche succes van de afgelopen decennia.’ Juist dat leidt volgens hem tot groei van de branche. ‘Steeds meer bedrijven richten zich met hun specifi eke dienstverlening en specialismen op de internetmarkt. Maar dat maakt het voor opdrachtgevers ook steeds moeilijker het juiste bureau te kiezen.’Een van de speerpunten van PIBN is dan ook te zorgen voor meer transparantie in de branche, zodat opdrachtgevers een juiste keuze kunnen maken. ‘Maar de groei van de online industrie vereist óók voortdurende professionalisering. Stilstaan is een doodzonde in deze branche. De beste bureaus zijn bureaus die zich blijven ontwikkelen, die blijven innoveren, kwaliteit boven alles stellen en beseffen dat creativiteit heel veel meer is dan alleen een mooi plaatje. In de huidige markt moeten bureaus steengoed willen zijn en die ambitie ook uitstralen.’

uitdagingDat is volgens Manuel ook meteen de grootste uitdaging voor de branche: steen-goed willen zijn en blijven door voort-durende en verdergaande professionalise-ring. ‘Natuurlijk, de online industrie is al in hoge mate professioneel, maar ook hier geldt: “never a dull moment”. Met de groei van de branche is ook steeds meer talent nodig.’ PIBN heeft daarom gezorgd voor een betere afstemming met de opleidingen. ‘We willen toch de juiste mensen binnenhalen? De opleidingsinsti-tuten snappen wat wij nodig hebben. Er komen nu creatieve talenten van school die in staat zijn om samen te werken, verant-

woordelijkheid te nemen en de schouders er onder te zetten. Belangrijk, want zij moeten aan de slag in een steeds concurre-render markt.’Gezónde concurrentie, benadrukt Manuel. ‘Keihard pitchen, dat wel. Klanten weten ons te vinden en er is veel goede keus. Dat maakt het in de toekomst wellicht nodig nóg verder te specialiseren op gebieden waarmee je je echt kunt onderscheiden.’ Voor concurrentie uit het buitenland vreest hij vooralsnog niet. ‘Daarvoor is de branche toch te specialistisch. Buiten-landse bureaus opereren vooral op de Nederlandse markt ten behoeve van hier gevestigde multinationals.’

Steeds brederGeen zorgen dus over de toekomst? ‘Het gaat goed met de branche en prognoses wijzen uit dat het goed blijft gaan. De opleidingen weten wat de online industrie nodig heeft. Maar de belangen van onze klanten worden wél steeds groter en er wordt steeds meer van ons gevraagd. Dat betekent óf specialiseren óf consolideren.’ Relatief nieuwe ontwikkelingen in de online sector zijn volgens Manuel bijvoor-beeld de inzet van Twitter en Facebook, de communitybuilding en het managen van campagnes, inclusief de hele techniek die daar bij komt kijken. ‘Dat betekent dat je als bureau zaken steeds breder moet kunnen aanpakken.’Maar anderzijds blijft de behoefte aan kleine, gespecialiseerde bureaus onvermin-derd groot. ‘Klein of groot hebben wat ons betreft evenveel bestaansrecht. Het gaat om de toegevoegde waarde die je kunt le-veren.’ �

Het gaat goed met de Nederlandse internetbureaus. De groei zit er stevig in, winst en werkgele-genheid namen vorig jaar fors toe. ‘De sector heeft de gevolgen van de crisis van zich afgeschud,’ zegt Paul Manuel, voorzitter van het Platform Internetbureaus Nederland. Manuel is overtuigd van de grote waarde die de online industrie heeft voor de economie. ‘Vrijwel alles wat onze leden doen, heeft te maken met primaire bedrijfsprocessen en e-business. Het gaat voor het bedrijfs-leven om enorme, nog steeds groeiende belangen. Dat eist een voortdurende verdere professio-nalisering van onze branche.’

ONTSTAAN ALS NETWERKCLUBPlatform Internetbureaus Nederland (PIBN) is ontstaan als netwerkclub en netwerken is volgens Manuel nog steeds een belangrijke focus. Nadat in 2001 de internetbubbel was gebarsten en de ‘overlevenden’ het slagveld overzagen, groeide de wens kennis te delen en het imago van de branche gezamenlijk op te krikken. Bovendien bestond grote behoefte om het kaf van het koren te scheiden en de markt goed duidelijk te maken met welke betrouwbare bureaus zaken valt te doen. Inmiddels vertegen-woordigt PIBN 52 leden, volgens Manuel ‘de grootste en beste fullservice internetbureaus in Nederland, die gezamenlijk de Nederlandse online industrie vertegenwoordigen’. Doel is het behartigen van de belangen van de leden, ondersteuning en stimuleren van professionaliteit, transparantie, creatief en innova-tief vermogen. PIBN ontwikkelt zich daarom ook steeds meer tot een kennisorganisatie door het organiseren van kennissessies en het laten uitvoeren van onderzoe-ken naar bijvoorbeeld marktont-wikkelingen en klanttevredenheid. Ook de lobbyactiviteiten nemen voorzichtig toe, mede ingegeven door actuele kwesties als privacy-aspecten van de cookiewetge-ving.

b u S I N E S S N A T I o N A A l XV

Altijd de zAAk bij de hAndWerkBox werkt met je mee. Want WerkBox van Ricoh is speciaal ontwikkeld

voor ondernemers die meer willen met minder tijd. Met WerkBox kunt u

werken waar en wanneer u wilt, heeft u altijd de juiste documenten bij de

hand en zorgt zo voor meer efficiency in uw bedrijf. Dat levert u tijd en dus

winst op, zonder investeringskosten en al vanaf 35 euro per maand. Dus

maak uw hele zaak mobiel met WerkBox en ga meteen naar www.ricoh.nl/

werkbox of bel met het Ricoh Document Center bij u in de buurt. Kijk voor

alle adressen op www.ricoh-documentcenter.nl of bel 073 - 645 26 60.

Ricoh Document Centers

Ricoh_Ad_WerkBox_215x285_RDC.indd 1 08-04-11 14:01